经济运行科 中小企业服务中心 工作职责

第一篇：经济运行科 中小企业服务中心 工作职责

经济运行科 中小企业服务中心

主要工作职责

经济运行科：

1、承担全区工业经济运行日常工作。建立健全经济监测体系，强化监测预测分析，加强经济运行综合协调，保障生产要素稳定供应。

对口联系部门：市经信委经济运行处

2、承担全区工业投资与技改日常工作。建立增长点项目跟踪机制，定期对重点项目情况进行跟踪调度，全面掌握增长点运行动态，协调解决投产项目运行中存在的问题，组织企业做好国家、省、市级中小企业技改专项资金项目申报工作。

对口联系部门：市经信委投资和技术改造处

3、承担引导企业多方位拓展市场，开展各种形式的对外合作活动，组织企业做好省、市级中小企业出口创汇专项资金项目申报工作。

对口联系部门：市经信委对外经济合作处

4、承担工业园区产业转型发展相关协调工作。对口联系部门：市经信委工业园区处、新兴产业处

5、承担推动企业技术进步、促进科技成果转化和产业

化、促进工业化和信息化融合等工作。组织企业做好国家、省、市级企业信息化、自主技术创新等专项资金项目申报工作，组织推荐企业参加全市工业名优产品目录遴选工作。

对口联系部门：市经信委科技进步处

中小企业服务中心：

1、承担区服务企业办及直通车办公室日常工作，配合相关部门加强区领导对口联系重点企业（项目）工作，组织召开政企对话会、银企对接等活动，深入调查研究，及时收集和协调解决企业生产经营和发展过程中遇到的困难和问题，不断优化投资发展环境。

对口联系部门：市经信委企业服务处

2、承担区创业办日常工作。加强与市、区各相关部门的工作协调，加强市级全民创业示范基地创建工作，跟踪培育、服务优秀创业项目、创业企业，组织开展全民创业系列活动。

对口联系部门：市经信委创业促进处

3、承担对中小企业各项政策措施的落实工作。支持民营经济发展，扎实推进中小企业成长工程“小进规”工作，做好各级中小企业发展专项资金申报工作，负责融资担保机构行业监管工作。

对口联系部门：市经信委中小企业发展处

4、承担建立健全中小企业服务体系工作。建立完善辖

区中小企业数据库和产品库，加强“硚口区中小企业公共服务网络平台”的建设运营，搭建网上融资服务“绿色通道”。

对口联系部门：市经信委中小企业发展处、市中小企业服务中心

5、承担为中小企业开展“送培训、送智力、送服务”的公益性和社会性培训、管理咨询、信息化推进等系列活动。

对口联系部门：市中小企业职业教育指导中心、市企业信息化推进中心

6、承担区就业办下达我局的新增就业人数的年度绩效考核目标工作。

第二篇：运行维护中心工作职责

运行维护中心工作职责

一、在院党委、院部领导下全面负责全院运行维护管理，落实各项工作措施，保障全院各科室正常运行。

二、经常深入了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力、财

力情况制定工作计划，检查监督执行情况，研究工作中存在问题，改进工作，总结经验。

三、组织本科室及下属班组的政治业务学习，教育职工树立为医

疗第一线服务思想，不断改善服务态度，提高服务质量。强化预防维修和日常检查保养，加强安全生产，消除安全隐患。

四、负责主持本科有关会议及检查考核情况。

五、负责全院水、电、气、空调的供应管理工作，组织做好供水、供电、供气、空调、电梯、中心供氧、中心负压、层流净化等设备维修及安全检查工作，严禁违章操作。

六、督促驾驶员定期对车辆的保养和安全学习，负责对驾驶班的领导工作。

七、加强对总机话务员管理，不断改善服务态度，提高服务质量。

八、负责对科室人员的排班考勤、考核工作。

九、完成领导临时交办的工作。

运行维护中心2011.01.01

第三篇：VIP服务中心工作职责

VIP服务中心职能与职责

一、会员卡的管理

1、负责会员卡的办理：前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法，征得客人同意后让客人填写客户资料，并由VIP服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活，会员卡方可使用；

2、负责会员卡的积分：客人消费完毕后或者买过单后，客人凭积分单到VIP服务中心进行积分，VIP服务中心人员根据客人积分单进行积分，并打出积分确认单，由客人签字确认，客户联给客人，商户联保留在VIP服务中心，下班后做好交接；

3、会员卡积分兑换：根据店家制定的积分兑换活动，VIP服务中心人员向客人进行详细解说，客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分，并将所兑换的物品交给客人，“希望客人能够喜欢”，并由客人在积分兑换单上签字确认，VIP服务中心人员做好记录；

4、会员卡的升级：VIP服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡，并向客人详细说明使用方法；

二、会员生日活动

1、每月1号客服查看当月的会员资料，统计本月生日会员并追踪客人是否能过来，确定生日会员数量后，报给客服经理。

2、客服经理根据生日会员，提前一天到财务上领去第二天生日客的赠送品，财务做好登记：物品名称、会员姓名、生日日期、电话、地址、会员卡号，领用人签字确认。

３、客服将当日的生日会员报给服务部主管，由服务部主管通知前台为生日会员留好房间（要求前台熟记客人姓氏及预约号），并在前一时段追踪生日会员动向（必须是会员本人才可提供优惠活动）。４、客人到店来欢唱，首先前台核对生日会员的资料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，胜家新天地祝您生日快乐，请您出示一下您的身份证好吗（前台通过身份证上的照片和出生日期以做好核对）？”，核对无误后前台与客人互动消费情况和包厢，然后由接待将客人带入包厢欢唱； ５、接待安排好客人后通知前台开机，并互动客服经理将赠送品送给客人，并且登记，让客人签字确认（姓名、电话号码、生日日期、赠送人），并祝贺客人：“ｘｘ先生／小姐，胜家新天地，祝您生日快乐，这是我们赠送给您的礼品，请您签收，祝您欢唱愉快” ６、前台人员将客人安排进包厢后通知网管播放字幕和走道音乐，祝客人生日愉快，并要求当区人员做好互动和服务； ７、退赠送品：如客人未按照日期，时间过来欢唱，则由客服经理送回财务处，财务做好退货登记和领用客服经理签字确认。８、每月１５号和３０号客服经理和财务核对生日客赠送礼品登记表格，以便对礼品进行控管，然后财务将登记表格保留。

三、会员拓展、活动策划

1、通过电话、现场、商铺（包含商场）、街道、E-mail等方式向客户推广、宣传会员活动及政策，加大会员卡办理力度，同时了解新老客户对公司营运情况、服务情况、客户回馈情况等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求处理解决办法，以逐步提高客户满意度。

2、根据客户意见的受理，适当推出新型会员活动，尽可能满足客户的期望值。

三、客遗物的登记保管

1、将客人遗留物品的名称，颜色和遗失地点，上交人登记在“遗留物品登记表”上，妥善保管，并请当班主管签名确认。

2、如遗留物品中有贵重物品，登记后应存放于保险柜中。

3、当天营业结束后客人仍未认领，物品将由VIP服务中心保管，若三天之内仍未认领，则由VIP服务中心人员交到总务处签收。

4、客人来认领遗留物品，须有当班主管在场，请客人说出物品明细，并请出示有效证件，确认无误后，请客人签收。留下联系电话和有效证件号码，并请当班主管签名。

四、客服职责：

1、会员卡的办理及补办、充值卡办理。会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。

2、会员生日问候及其店内活动

3、会员QQ群维护及网络客服在线解说相关事宜。

4、按照公司规定处理顾客投诉，上报客服经理。

5、按照公司要求进行电话销售会员卡活动。

6、客服站的物品整理干净。

7、协助外场工作，作好客人进出指引和服务。

8、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。

9、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。

10、客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。

11、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。

12、迅速、准确地接转每一个电话，礼貌回答客人提出的问题。

13、掌握包厢即时房态，了解KTV包厢的售卖情况。

14、熟悉店内产品知识，做好对客服务及解答电话咨询工作。认真做好值班记录和交接班工作。

五、发票的撕取 准备事项：

1、客服上线前，至财务处领去备用金。客人要开发票

2、备用金领取完毕后，至例会地点开会，仪容仪表

标准到位。服务员提醒客人开发交接：

1、班别交接，A班客服为主导，核对发票号确保没票需要小票和开房单 有问题，B班客服才可交接。

2、A班客服将小票与剩下的一联发票，订在一起，交与财务，财务核对完后A班客服才可下班。

3、营业结束后B班核对发票，将小票订在发票一联上，留小条备注无问题或产生的问题，签名确认，与剩下的发票，在保安的监督下，统一存放于保险柜，服务员将客人带至

VIP服

务中心，由相关人员开发票

核算消费金 客服撕下相应的发票，于客人，让客人核对是 否与消费，金额一致 没有问题后，客服在小票写上包厢号，盖上“发票 已开”，做好保留 临下班时，做好准备，交接

六、客人投诉的处理

1、热线应答服务 当客户需要帮助时或有需求时，接话员首先记录时间、客人电话、做出相应的回答及解决，如：

1、投诉（被投诉人工号、日期、事项、包厢号、客人姓名）如接话员，缺少技巧或经验不能第一时间解决，需记录客人联系方式及姓名，或报备主管为客及时解决不要拖延。

2、电话预约、3、价格了解，2、现场服务 1）现场客人提出服务请求时，客服部将根据客人的请求，通知各部门主管，部门主管安排就近人员为客服务，客服予以协助一并解决，（客服记录时间、包厢号、案例及解决方法结果、姓氏），与部门主管互动以做检讨并做备案汇总）。2）巡视现场工作的执行情况，对出现的问题做记录，并与领班或者主管做互动，以便及时处理。

3、人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好。人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当与无法满足客户的期望值时，需要进行分析原因并采取纠正措施，给客户一个满意的回复。

七、会员办理流程：

对客说辞：

（对客时语气亲切、和蔼不要生硬）

客服人员介绍会员卡 会员卡：先生／小姐，您好胜家为您量身打造的会员卡，可以享受本 公司ＸＸ活

动，还可以参加积分活动，并且可以兑换 礼品，还可以升级为贵宾会员，要给您办根据客人消费状况和质量来办理 一张吗？（多少钱）只需２００元，储值卡：先生／小姐，您好我们现在有一 款储值卡，比如您给这张卡储值３０００元，就可以直接享受贵宾卡待遇，还可以参加积分活动，并且可以兑换礼品，每周一（14：00—19:00）间进场可以享受免唱2小时（只限中包），还可以升级为金卡员，给您办一张吧！

学生卡 会员卡 储值卡

告知客人办理会员所需资料及费用

客人填写资料

没有成功 客人阅读会员章程，让客人签字

祝：您欢唱愉快 确认，同时输入会员资料。输入后再做检查，确保无问题 退还客人的身份证或找零，告知客人会员已激活成功 祝：您欢唱愉快 VIP管理中心主任岗位职责 工作概述：

1、对客服部实行全面管理，负责客户拓展、建立客户档案系统；客户意见反馈系统；建立客户拜访、客户回访制度；组织实施会员活动；提供会员增值服务；加强对外公共关系。

2、肩负机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令

整改。主要职责： 1．参加行政部、运营会议，召开本部门会议，布置任务，完成上传下达工作。2．制定本部门排班表，督促员 工工作。3．与各相关部门密切联系与合作，及时发现并解决营运中的问题。4．建立客户会员档案系统，分析会员信息，收集客户意见，为管理层提供相关决策信息。5．组织实施会员活动，提供会员增值服务。6．企业营造良好的外部环境。7．部门硬件设施的保养、维护和更新，控制各方面成本。8．策划网络宣传及其企业网站建设等相关事宜 9．管理会员群号。

10、对客服部客服专员各项工作监督和完善。

11、不定时对机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令整改。下放整改通知书。

12、以书面或口头形式向经营总经理做工作报告，并每周做出工作总结报告，包含现场营运及客户拓展计划。

第四篇：经济发展服务中心工作职责

桥头镇经济发展服务中心工作职责及人员分工

一、中心职责

1、做好农业技术推广、宣传、指导工作，开展农业技术咨询、服务活动，提供农业信息，为农民提供农业产前、产中、产后服务，当好政府农业生产参谋，制定镇村农业技术推广方案，健全镇、村、组三级农技网络；做好新品种的试验、示范和推广工作。

2、宣传、贯彻执行国家畜牧兽医工作的方针、政策，负责畜牧业生产和疫情调查、统计，掌握动态和疫情报告工作，开引进推广畜禽优良品种，做好畜牧技术培训、咨询和服务，推广科学饲养技术，做好动物疫病、防控，开展畜禽检疫。

3、贯彻落实党和政府有关农机化的方针政策，开展好农机技术服务和培训，做好农机新技术、新机具的推广应用，做好农机安全宣传教育。

4、做好农业水利工程维修，掌握辖区内水、雨、汛、旱、灾等情况，做好防汛抗旱，做好水土保持宣传教育。

5、指导农村集体经济组织建立健全各种制度，培训和指导村集体经济财务管理人员。

6、做好村集体财务及资产管理工作，加强农村经济合同管理、监督，对村集体经济组织的收支分配进行监督。做

好村务公开、民主管理和减轻农民负担各项工作。

7、加强对农村集体“三资”的日常监管，建立健全农村集体“三资”管理监督工作台帐。

8、做好农经调查统计工作。

9、承担镇政府交办的其它工作任务。

二、人员分工

张春海：中心主任，负责承包地管理、农村合作社和家庭农场管理、各项统计调查和普查;兼转移支付会计。

秦明东：中心副主任，负责能源建设、草原管理、畜牧及畜牧统计及中心材料打印报送工作;兼转移支付出纳。

夏占财：负责农科(农业技术推广、农业科技服务、病虫害防治、蔬菜站相关工作)工作，农产品质量安全管理工作，农机工作和一会两站工作。

费建涛：负责旅游和劳务输出工作。王海玲：负责水利，防汛工作。卢文义：负责水利，防汛工作。

马芙华：负责农村三资管理工作和农经统计工作，兼村财镇管会计。

马维珍：负责农村三资管理工作和农经统计工作，兼村财镇管出纳。

第五篇：就业指导服务中心工作职责

就业指导服务中心工作职责

一、就业指导服务中心是在学校就业领导小组领导下负责全校毕业生就业的专门工作服务机构。

二、宣传国家关于毕业生就业的各项方针政策和规章制度。

三、负责制订学校的就业相关政策以及实施意见，结合本就业形势，确定就业工作计划和日程安排。

三、提供毕业生就业信息服务。

1、预测人才需求、把握用人市场发展趋势：

A、注意收集各主要用人区域人才需求的资讯，根据当地社会经济发展的情况，预测出当年人才需求的趋势，并做出相应的对策。

B、通过对市场的分析预测，对学校专业设置以及课程计划提出合理的建议。

2、策划就业宣传，突出学校特色，开拓就业市场，广泛收集就业信息，负责建立学校就业信息网络的建设、维护与更新。

A、与教育主管部门、人才交流中心、各类劳务市场和就业咨询机构、各用人单位、各兄弟学校取得广泛的联系，建立良好的就业信息网络。

B、广泛收集就业信息，拓展用人单位网点。

3、建立毕业生求职档案，向社会发布生源情况

A、指导学生填写“就业推荐表”整理学生成绩排名以及综合素质测评情况，组织学生进行健康体检。

B、按专业、班级、准确、全面地向用人单位提供毕业生情况。

C、将当年毕业生人数、生源地按要求报送主管部门。

4、认真考查用人单位，向毕业生发布就业信息

A、收集的用工信息，必须认真筛选，将有价值的进行考查，内容为：地理位置、性质、规模、经营内容状况、设备情况、发展前景、工资待遇、劳动保护、生活条件、企业文化程度等（查找聘用资料内容：必须符合上列内容范围）

B、联系用人单位、确定招聘方式，向毕业生发布招聘信息，组织报名应聘。（发布有公开、活动有登记）

三、进行学生就业咨询与指导

1、钻研教学业务，就业指导、内容包括：

A、对学生进行思想政治教育和职业道德教育，进行世界观、人生观、价值观、择业观、就业形势、就业政策、就业纪律的教育。

B、向学生介绍求职知识和技巧，培养其良好的就业心理，提高学生求职技能。

C、分析学生的择业观的变化和就业心理，追求动向、按社会市场需要进行择业指导。

D、组织学生参加社会实践活动，进行参观、学习，了解社会行业、职业特点和社会对毕业生素质的要求。并且不断改进教学方法，提高教学质量。

四、做好就业服务工作：

A、按毕业生排名情况及用人单位要求，公开、公平、公正、介绍推荐学生。通过双向选择充分实现学生和用人单位的需求要求，当好学生与用人单位的桥梁与纽带。

B、进行法制纪律的教育，教育引导学生文明离校、及时报到、按时上岗；对违反校规校纪的学生进行深入悔改的思想教育工作，帮助他们顺利走上工作岗位。

C、协同相关部门，及时办理好毕业生的毕业手续和离校手续，代表学校和用人单位签定合同，保证学生合法权益。

D、认真执行就业政策纪律，抵制不正之风,坚持原则、秉公办事，不徇私情。

E、跟踪调查、服务、反馈毕业生就业工作信息。

及时发现并解决了就业学生的困难、要求；反馈用人单位对毕业生的希望和要求，为学校教学和领导决策提供依据。

就业指导服务中心工作人员岗位职责

一、主任：

1、在学校分管以及学校就业工作领导小组领导下负责中心各工作职能的领导与协调，安排实训、完成本部门的工作任务。

2、组织宣传国家关于学生就业的各项方针政策和规章制度。与教务部门协同组织就业指导课。

3、组织收集整理供需信息，建立供需信息库和信息网络，发布供需信息，为毕业生和用人单位提供服务。

4、组织管理学校毕业生供需见面和双向选择活动，开展供需信息交流。

5、负责向社会和用人单位介绍专业使用方向，为毕业生提供就业政策，择业技术和心理咨询。

6、组织开展就业科学研究，交流经验，向有关部门提供反馈信息，培训就业指导人员。

7、组织安排毕业生的就业、体检、办理、护送工作保证学生安全、文明离校到岗。

8、组织安排对毕业学生的跟踪管理和服务工作。

9、负责与上级部门及兄弟学校的沟通交流，完成领导交办的其他相关工作。

10、负责组织本部门的人员考评鉴定工作。

二、科员（1）

1、协助部门负责人向毕业生宣传国家关于就业工作的方针政策和规章制度、解答毕业生关于就业相关事宜的咨询。

2、收集、整理、保管用人单位信息、按要求建立用人单位信息库，绘编信息网络。

3、参与组织学校毕业生供需见面招聘活动，为招聘活动提供服务。

4、积极开展毕业生思想政治教育和传授择业技能，对毕业生进行心理咨询，有效提高学生应聘的成功率。

5、参与就业市场调研、就业方法探讨，参加就业指导培训，不断提高就业指导工作能力。

6、做好毕业生就业离校的各项服务工作，保证学生安全满意离校。

7、做好毕业生的跟踪管理服务工作。

8、完成领导交办的其他工作。

三、科员（2）

1、负责毕业生求职档案的整理、分类以及汇编工作。向用人单位招聘及学生应聘提供准确信息资料。

2、按教育厅规定做好核对、编辑录入、拷贝、报送当年毕业生资源信息工作，领取、发放就业合同或协议书。

3、负责毕业生就业信息网站的资讯登录、下载以及维护更新工作。

4、负责本部门日常文件、会议记录及工作文档的记录、整理、打印、复印归类保管等工作。

5、负责本部门工作电话的接转及记录工作

6、负责毕业生就业台帐的录入打印工作。

7、参与用人单位招聘的组织、接转工作。

8、完成领导交办的其他临时性任务。