如何做一个合格的优秀的员工

第一篇：如何做一个合格的优秀的员工

如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说做一个

合格的酒店员工的基本要求

一、酒店员工对服务工作应有的认识和态度

1、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识

对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上说，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。

“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这样机会，提供令客人满意的服务，形成良好的服务意识。

二、正确看待服务和清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神

服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有些员工对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布、盘子等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了服务质量。必须认识到服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客，正所谓人人为我，我为人人。

服务、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。要求从业人员具备一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成顾客不满。因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。清洁工作也是如此。它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养。一些酒店的员工对此认识不够，工作标准低、要求低，便其酒店设备损坏，浪费严重，折旧过快，以致造成了不应有的损失。而有的酒店正是认识到这一点，采取了有效的措施，提出了专业化的要求，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用寿命，降低了成本，增加了效益。这不正说明了清洁工作的专业化要求吗?

因此，酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，酒店员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。

三、通过服务工作可实现多层次的需求

一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。

四、严格要求自己，努力做好服务工作

1、酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表酒店，代表酒店的质量、形象。酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让客人赞美酒店。

2、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。（1）为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。（2）要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。

3、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。

4、遵守酒店规章制度和店纪店规使酒店经营得以正常运转，确保优质服务的前提。

5、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己向更高层次发展打下基础。

6、自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品“I0-1=0”的道理。要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，不说不做任何对酒店不利的话和事，把树立和维护酒店形象当作为宾客服务的基本准则。

二、必须熟记的知识

1、熟悉酒店的基本情况

（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。

（2）必须熟悉酒店相近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。

（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能。

（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。

（5）必须熟悉酒店总经理、党委书记、总经理助理和其他高层管理人员的姓名。

（6）必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置及电话，有哪些主要下属部门及

各下属部门的主要工作。

（7）必须熟悉酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神。

（8）必须熟悉酒店的店旗、店歌、店徽。

2、了解本岗位工作的有关规定、标准、要求

（1）员工必须了解本部门的任务和工作性质，是服务、维修，还是保障。了解本岗位的工作范围、岗位职责和主要工作内容。

（2）员工应熟悉在岗位经常用的名词术语、基本概念。本岗位所使用表格、票据的使用对象、项目、内容、填写要求、使用方法及有关规定。

（3）员工应了解本岗位各项工作中酒店和本部门的有关制度、规定，如礼貌、纪律、安全、卫生、财务管理制度、奖罚等规定，了解行业管理部门如公安、消防、防疫、税务等部门的有关规定。

（4）员工应熟悉所做的各项工作(或服务)的规格和标准，质和量的要求、服务态度，服务程序及基本的服务工作方法、操作方法，对所使用的工具、机械要做到三知、“三会”，即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。

三、员工的能力要求

1、具备良好的记忆力

良好的记忆力对搞好服务工作是十分重要的，它能帮助服务员及时回想在服务环境下所需的一切知识和技能，如服务标准、当时情况、旅客须知等。训练有素的服务员不但能准确掌握各种顾客在风俗习惯上的不同，还能熟记与顾客日常所需的其他业务知识，这是服务员搞好优质服务的智力基础。

如：记住常住客的姓名是非常重要的，记住其姓名并以其姓氏打招呼，根据其需求提供针对性服务，就会使客人倍感亲切，加深对酒店的良好印象。

加强记忆力必须做到：（1）明确记忆目标；（2）精力集中，力求理解记忆；（3）反复运用；（4）讲究科学的记忆方法。

2、具备良好的观察力

服务员最令宾客佩服的本领，就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务，而达到这一良好效果的前提，就是服务员能透过宾客的外部表现去了解其心理活动，这种能力就是服务员的观察力。一个观察力较强的服务员，在日常接待中能够通过对宾客眼神、表情、言谈、举止的观察发现宾客某些不很明显又很特殊的心理动机，从而运用各种服务心理策略和灵活的接待方式来满足宾客的消费需要，把服务工作做在客人开口之前。

如：有一次，某餐厅来了几位宾客，从他们的谈话中，服务员了解到，是一个宾客要请宾朋，既要品尝某个名菜，又想尝尝其他特色菜点。服务员就主动介绍本店的各种风味小吃，从烹制万法说到口味特点、营养价值，说得宾客们馋涎欲滴，食欲大增，接连点了好几个菜点，个个吃得津津有味，高兴异常。

3、较强的交际能力

交际能力是服务员利用种种才干进行人际交往的本领。从宾客踏进店门起，服务员就应竭力使他们成为酒店的回头客。服务员的交际能力如何，就十分重要了。按照现代服务工作的要求，服务员应成为一名招徕宾客的“演说家”、诱导宾客消费的“服务工程师”。服务员该怎样增强并施展自己的交际能力呢?

（1）应重视给宾客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬语到，茶到，香巾到。

（2）要有简捷、流畅的语言表达能力。首先，要准确表达你所要表达的内容，做到言简意赅，清晰通顺连贯，有理有据，层次分明，目的明确。其次，要注意措辞，选择适当的表达方式，既有必要的手势、动作，又要用表情帮助说话。

（3）要有妥善处理各种矛盾的应变能力。

A．服务员是酒店的代表，但也要设身处地地站在宾客的立场上来考虑问题，即应常想一想 “假如我是一个宾客”;

B．服务员个人的面子好挽回，但酒店失去的信誉是谁也找不回来的，要以维护酒店的信誉为第一;

C．除个别情况下，宾客对服务员的态度，往往是服务员对宾客态度的一面镜子。

在处理与宾客发生的一般性矛盾时，服务员就要坚持做到:

A．客观考虑宾客的利益，适当做些必要的让步；

B．弄清宾客的动机，善意地加以疏导；

C．服务员的克制与礼貌，是扑灭宾客愤懑之情的“灭火剂”。

（4）要有对宾客的招徕能力。服务员要有与宾客融洽感情的本领，要有满足和诱导宾客需求的功夫，要有促使宾客主动交易的招法，还要有便宾客重临本店的谋略。

四、具备的意志要求

意志是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程。服务员应具备的意志品质包括以下四个方面：

1、自觉性

自觉性就是要加强主动服务。主动服务不仅是宾客在本酒店的受欢迎程度的体现，也是一名服务员专业水平高低及个人能力、素质的综合表现。何谓主动服务呢?主动服务是服务员要掌握服务工作的一般规律，善于观察分析客人的心理特点，懂得从客人的神情和举止，了解客人需求，服务于客人开口之前。主动服务关键是要有高涨的工作热情与强烈的服务意识。

2、自制力

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的服务员善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动。无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己言语，分寸，不失礼于人。在日常服务过程中，由于服务员的心理受到各种主客观因素的影响，不愉快的事情是经常发生的。在这种情况下，是稍有不快就把心中的怨气发泄到客人身上还是发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于服务员自制力的强弱。有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深宾客对服务员的谅解。

加强自制力，克服冲动性应注意以下几个方面：

（1）当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但是在服务工作过程中，我们能将喜怒哀乐都“形之于色”吗?不能。因为客人是花钱来买享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受气桶”，所以服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄在客人身上，不要把不满或怨恨发泄在工作，如大力地端送上菜或收拾碗筷，这些都极容易让宾客发现和不满。再者，如果目无表情，以致对宾客的询问不理不踩，这样也极易引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务。要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容，控制自己不要把不愉快带给宾客，礼貌地为宾客做好服务。

（2）当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但宾客在公开场合对我们疾言厉色时，我们往往会感到难堪。遇到这种情况，我们首先应冷静，不要急于与之争辩。如确属我们的问题，应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们也应以礼相待，谦虚待客；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，客人对酒店提出批评，大多数是出于对酒店的爱护和信任，是善意的，我们应虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化，不可收拾。如属客人无理取闹，则交由领导处理。

（3）当宾客对我们不礼貌时，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。

A．有礼，即宁辱不怒。

B．有利，即动之以情，晓之以理。

C．有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因客人有过错而随便应付。

（4）客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

A．要对客人讲礼貌，不要感到客人多是有求于我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦，不能以客人“有求于我们”时我们不热情，我们 “有求于客人”时才热情。

B．提高工作效率，做到“接

一、答

二、顾三”，接待好每位客人。

（5）客人较少，工作量较少时，应注意加强自律。酒店经营有旺季，也有淡季，每日营业有高峰期，也有空闲时。这时，服务员往往会放松对自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病，如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚，讲怪话等。因此，空闲期间往往更容易检验服务员的意志。

（6）控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。

（7）在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。以适当的方式提出、解决。

（8）在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。礼貌和纪律是对我们日常工作和生活中言行举止和行为的要求，特别是在服务工作中，讲究礼貌也是一种纪律要求，对此，我们都要严格遵守，严格执行。

3、加强坚持性，磨练坚韧性

坚持性是指人能不屈不挠地坚持不懈地去达到自己的目的，坚持性又称为毅力。坚韧性则是针对外部障碍所产生的一种锲而不舍的意志特点。坚持性和坚韧性应贯穿在服务工作的全过程中。

（1）要克服畏难情绪，树立信心

在这一阶段，关键是要树立信心，培养自身的坚韧性，相信“别人能做好的，自己也能做好”，“坚持就是胜利”，同时注意多学习，多观察，不断克服外部困难，使自己尽快进入 “角色”。

（2）适应后，要注意克服松劲厌倦情绪，培养对工作的兴趣。

员工由于熟悉工作和环境，紧张的神经开始松懈下来，特别是与老员工的接触中，学到了老员工的长处，知道了工作方法，包括一些取巧的方法，也使自己由新员工变成了老员工。在这阶段，员工往往容易放松要求，特别是天天做同样的工作，没有新意，循规蹈矩，感到枯燥无味，产生厌倦情绪。此时，员工要有坚韧性，不断从工作中寻求和发现乐趣，只有这样才能使自己的工作做得更出色。

（3）要善始善终地做好工作。酒店人员流动性大，一些人工作几年后就开始另谋出路了，但在辞职、转行前，往往影响正常工作，要 “站好最后一班岗”，要善始善终地把服务工作做好。

第二篇：如何做一个优秀员工

培

训

心

得

（如何如何做一名优秀员工）如何如何做一名优秀员工）如何做一名优秀员工 首先，最重要的，把自己的本职工作做好，就是做好自己的分内事，这是基 础，如果我是做业务的，那么我首先就得把自己的业绩做起来。第二，忠诚，一个员工最大的价值在于忠诚，忠诚的员工才会有责任感，才 会脚踏实地的工作，才会有竞争力、创造力，组织才会有凝聚力。忠诚比才能重 要 10 倍甚至 100 倍，忠诚已经成了人才的第一竞争力。现在招聘不仅看重文凭 和工作经验，已经把忠诚排在第一位，因为公司非常清楚一个缺乏忠诚的人，不 可能为公司所用。忠诚于公司，就是忠诚于个人。第三，诚信，不管是对上级、对下级、对亲戚、对朋友或者是对客户，做不 到的事情可以不承诺，但承诺的事情一定要做到，这个道理很简单，也很容易理 解，但是人往往由于自己虚伪自私的本性而做不到，一个很简单的道理，我同事 借给朋友 1000 块钱，当时承诺三个月以后肯定还。同事问我借不借，我说：借 吧。如果他不还，那就等于是用 1000 块买了他的信用，如何还了，你将拥有一 个可以信任的朋友，这么稳赚的生意，你为什么不借呢？但是最终却没有还上，看起来那位朋友是沾了点小便宜，其实确是吃了大亏，朋友的意义，在于有困难 的时候救急，没事的时候喝酒打牌聊天找项目合作赚钱，所以，一般的情况下，千万不要欠人情，平时多帮助别人，没事别求人，这样在自己危难的时候，才有 人可能伸出援手。工作中，对待客户也是同样的道理，从陌生不认识，到彼此之 间建立信任产生业务，可能需要几十次甚至上百次的接触，但是彼此间产生怀疑，业务量减少甚至废绝，往往一次就够了，开发一个客户是多么的艰难，失去一个 客户却是多么的容易啊！所以，现在客户喜欢的不是你是一个多聪明的人，而是 你是否是一个诚实的人！第四，良好的人际关系，我认为那些被淘汰的，都是与领导关系处理的不和 谐的，或者与团队内部有矛盾的，史玉柱、牛根生、马云不喜欢的员工，大概所 有的老板都不会喜欢，仔细想想，能够和领导对着干的，往往是那些自己很优秀 的或者自以为很优秀的员工，因为如果是那些要业绩没业绩，要能力没能力的人，找领导麻烦，领导根本就没必要头疼，置之不理或者直接 delete 就行了,所以,

工作好，人实在，这还远远没有达到一个优秀员工的标准，关键是你是否会合理 利用自己辛苦建立起来的优势,让领导满意,让公司放心。所以，在不违背原则的 基础上，想领导之希望所想，做领导之希望所做。

第五，谦虚、低调，在中国这样的大环境下，喜欢自我表现、张扬个性的人，是不会有大作为的，特别是生活在草根阶层的普通大众，在公司里面，越是做出 了成绩，就越是要低调，千万不要得意忘形，恐怕自己做了什么事别人不知道是 的，为什么不能张扬自己？换位思考一下就行了：你是公司的一名员工，你的身 边有一个很优秀的员工，但是却很爱表现自己，做出来点什么，就到处跟别人说，你喜欢他吗？一般不会喜欢，很多人也是像你想的一样。“海纳百川，有容乃大” 这就是中华民族传承下来几千年悠久文化的一部分，改变不了的，我们就去适应，适应不了的，那就没法办了吧！第六，注意细节。世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做细、做好的 人很少，我们缺少的就是精益求精的员工。做好小事首先是在工作中必须改变心 浮气燥，眼高手低的毛病。提倡注重细节，也需要高度的责任心、敬业精神和严 谨求实的态度，我们要做事，但更重要的是用心做事，我们平时也许都能完成工 作，但许多地方往往就差那么一点，这里差一点，那里差一点，就形成了先进与 落后差距，公司之间的竞争其实就是细节竞争，看谁能把小事情做的完善。其次平时也有很多工作之外的小事情，如打扫环境卫生、勤俭节约、人走灯灭，每天 下班关掉自己的微机、节约用水、节约办公用品、爱护公物等等。优秀的员工眼 里无小事，万事必做于细，细节决定成败，以小事为突破口，改变思维定势，你 的工作绩效就可能得到质的飞跃。做一名优秀的员工很难，但还是有很多很优秀的员工，作为一名四有五爱青 年，我们始终相信：别人能做到得事情，我们也能做到。好员工是这样炼成的： 1.勤奋＋节俭＝成功的开始！2.老板吩咐做一、二、三，我把四、五、六都做好！3.别人的放弃，是我的机会！4.工作以外的工作，就是前途的储蓄！5.知识+经验=聪明

第三篇：做一个优秀员工

【第一章】

没错，你就是金牌员工

一、谁是金牌员工

二、你想成为精英吗

三、要么不做，要做就做最优秀

四、卓越是你最值钱的金饭碗

五、事业是你最好的投资

六、态度决定薪水,金牌员工当然高薪

【第二章】

优秀的职业素养与形象

一、精英基本素养，你拥有多少

二、职业操守，彰显人格魅力

三、金牌员工从不轻易跳槽

四、绝不出卖公司机密

五、小测试：你的职业道德的多少分

六、你代表着你的企业

七、你有出众的形象

八、身体是改革的本钱

九、你总是精力十足

十、从礼仪看出你的深度

十一、小测试：你的仪表是否端庄大方

【第三章】

技能出众，业绩卓著

一、因为专业，所以优秀

二、创意带来利润，如原子弹爆炸

三、聪明人总是“善变”的 四、一开始就确定最终目标

五、解决，而不是抱怨 六、一样的时间，不一样的效率

七、在细节中卓越，把简单的事持续做对

八、1次行动胜过1000次胡思乱想

九、业绩，业绩，还是业绩

十、小测试：你怎样面对欧诺股市的嫉妒

【第四章】

拥有一流的“心力资源”

一、像老板一样主动奉献

二、优秀员工都是“工作狂”

三、调查表：计算一下你的敬业程度

四、乐观看世界

五、与消极情绪打一场胜仗

六、服从是一种智慧

七、千万别为错误找借口

八、总比别人多做一点

九、小测试：你是不是全自动员工

十、忠诚度越高，解雇风险越低

十一、只有企业发展了，个人才能有发展

十二、当“鸡头”还是“凤尾”

十三、没有失败，只有放弃

十四、小测试：你有多少“工作情商”

十五、【第一章】

一、谁是金牌员工

人是建构企业这座“大厦”中最重要的元素，在企业的运营过程当中会用到很多人，有人品人缘好的、有专业能力强的、有好学上进的等等，而金牌员工是众望所求。但什么是金牌员工？评判标准是什么？

我们现先来看看比尔·盖茨是怎么说的。在他心中，金牌员工具备一些共同特征：

1.对自己所在公司或部门的产品具有好奇心，以极大的兴趣、传道士般的热情和执着打动客户，了解他们的喜恶，知道产品的缺陷及改进方法，乐于让产品更加贴近并且帮助客户；

2.与公司的长期计划保持一致，关注终生的努力方向，奖金及薪水不是唯一的工作动力； 3.对周围事物具有高度洞察力的同时，掌握某种专业知识和技能； 4.非常灵活地利用那些有利于自我发展的机会；

5.尽量学习、了解公司业务运作的原理，思考为什么公司的业务会这样运作，公司的业务模式是什么、如何才能盈利等问题；

6.随时注意整个市场动态，分析竞争对手并借鉴有用之处，注意总结，避免重犯竞争对手的错误；

7.不忽略一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦；

8.善于动脑子分析问题，但并不局限于分析；知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最佳的行动时机；会合理、高效利用时间，并会为其他部门清楚提出建议。

一个公司如果拥有很多金牌的员工，那么这家公司的绩效一定会迅速提高。微软、英特尔等今天的世界著名公司，不就是靠一群优秀的人民创造出来的吗？

北大维信总经理段震文则有不同看法，他认为“最合适的员工就是金牌员工”。

其实，衡量一个员工是否是金牌员工，社会上有很多标准，但是根本的就是他（她）能否给公司创造价值，创造多大的价值；是物有所值、物超所值，还是“物低所值”。

公司不养人，只是搭建一个平台，让演员在上边唱戏，演好自己的角色。如果演不好这个角色，观众不买账，只好让这个演员下台换人，其他别无选择。只有演好自己扮演的角色，尽心尽力做好自己份内份外的事，大家齐心协力把工作做好、把戏唱好，公司效益才能搞上去，观众才能卖戏班的账，生意才会越来越红火。

二、你想成为精英吗

你希望成为职场的精英一族吗?你自信自己属于精英一族吗？你在为成为精英一族而努力吗？

在1987年至1996年之间加拿大心理学专家Ray Metcalfe与他的团队进行了对15000位在北美洲各个行业的精英者的分析研究。Metcalf的研究结果指出，精英大都具备下列6种特 2 质：

1、精英有良好的思维。他们的智商全都高于平均值，并且推理严谨、清晰。

2、精英勇于创新并具有影响力。他们表现出高于平均人群的动力，非常自信，善于令人信服。更重要的是他们拥有冒险精神和打破传统的天赋，在别人犹豫的时候，他已大胆的走出去。

3、精英能有效整合个人情绪。不屈不饶和坚定不移的精神是渡过困难时期和达到成功的关键因素，并且能在遭遇重大挫折后，从谷底爬出。这对个人情绪的综合管理能力有着极高的要求。

4、精英善于驾驭个人生活。养成良好习惯远胜于学习自律和自控，因为后者往往令人感到挫败。但精英皆强于自律，仔细地计划各项活动，按计划执行而不随意改动，对冲动有着异乎常人的控制能力。

5、精英具备良好的人际技巧。我们常说，买卖（生意）就是关系。这就是精英的座右铭。虽然不是所有精英都广受欢迎，可是他们大多数都平易近人，表现亲切，善于与他人沟通，对他人的需求有强烈的兴趣，进而建立长期的友谊。但这不代表他们是软弱的，他们更会无保留的说出个人的想法和观点。

6、精英善于把理论应用于实际中。他们懂得如何把想法转化成实际的行动。愿意接受新事物，尝试新想法和方法，勇于放弃失败的方案。请不要将它们与实用主义者混淆，研究发现精英多已建立起个人信仰和价值系统，而且坚定的遵守和执行。

我们不可能把每个人都转化成精英，但我们却可将个人摆放至相对优越的位置上。让我们用一种有趣的说法来阐述——

把你的公司比作世界杯足球赛，那么，在你所在的公司里，你是第几强？你能否进入32强，让老板危机你加薪？能否进入16强，让老板为你晋升？能否进入前8强，让老板把你列入中层？能否进入前4强，让老板把你请入高管宝座？

在这些争“强”的过程中，竞争惨烈，惊心动魄，你的对手往往与你只有一步之遥，随时可以超越你。赢球未必得“杯”，争强未必能胜，在漫长的竞争中，你具备了多少精英素质？这将决定你是不是能赢到最后！

三、要么不做，要做就做到最好

不要满足于尚可的工作表现，要做得更好，你才能成为不可或缺的人物。对于我们来说，顺其自然是平庸无奇的。为什么可以选择更好时我们总是选择平庸呢？为什么我们只能做别人正在做的事情？为什么我们不可以超越平庸？

对于工作，还有一个基本原则，这就是“要做就做到更好，否则就不做”。这与有人说的“能完成100%的就绝不只做90%”是相似的。

赵静在一家大型建筑公司任设计师，现在是公司里的红人，待遇优厚，老板对她也很客气。但是当初可不是这样，她刚进公司的时候，常常要跑到工地、看现场，还要为不同的老板修改工程细节，异常辛苦。但他仍认认真真地去做，毫无怨言。

有一次，老板安排她为客户做一个设计方案，时间只有3天。接到任务后，赵静看完现场，就开始工作了。后来她说，这3天时间里，她都在一种异常兴奋的状态下度过。她食不甘味、寝不安枕，满脑子都想着如何把这个方案弄好。他到处查资料，虚心向别人请教。3天后，她把一项详细完美的设计方案交给了老板，得到了老板的肯定。

因为赵静的工作认真,现在老板不但提升了她，还把她的薪水翻了3倍。

后来，老板告诉她：“我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把设计方案做出来。如果当初你因此推掉这个工作，我可悲不过会把你辞掉。你表现的非常出色，我最欣赏你这样工作认真的人！”赵静说，之所以能取得今天的地位，源于她给自己立下的一条规则——“要做局做到最好，否则就不做”。

是啊，任何一个老板都是十分精明的，他们都希望能拥有更多优秀的员工。老板会根据员工在平时工 3 作中的表现决定给谁升职或者加薪。千万不要有“拿多少钱，做多少事”的想法。拿薪金来说，你拿了1000元钱，做了1000元钱的事。反过来，我们做了1000元钱的事，只能拿1000元钱，因为，老板找不到给你加薪的理由。若拿一千块钱，做了一万块钱的事，那么加薪是自然的事。

有一个开了17年出租车的司机，平均月收入达到8000元，是行业内数一数二的高新司机，而多数出租车司机月收入不到3000元，他因此被称为“神奇的哥”。而他在工作中透出的过人智慧和快乐心态，正被越来越多的人传颂。

这名出租车司机叫臧勤，今年42岁，在上海大众出租车公司工作。臧勤在工作中透出管理思维，他对营业数据进行统计、分析的思维方式，令人耳目一新。

他从计价器中研究一天的详细记录，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。乘客上车后，10元起步价大概需要十分钟。也就是说，我没做10元生意要花17分钟的成本。根据核算，20元到50元之间的生意，性价比最高，如果做20元左右的中短途生意，两小时能赚120元。载一次客之后，还要决定往哪儿拐弯、怎样规避交通高峰，并通过挑选行车线路来主动选择所在的客人。

他平时喜欢看很多书，还有《财富人生》这种电视节目，当然不只是单纯的看，还要去思考。此外，他十分注意收听电台广播，特别留心市内举办的商业交易会等活动，“靠资讯引领生意”。他所在车队的负责人表示，“像他这样用脑子开车的驾驶员确实罕见”。

臧勤更是一名“快乐的哥”。他说，有些司机会抱怨交通拥堵、油价上涨，外在环境是不能改变的，最好的办法就是改变自己。因此他遇到红灯的时候，就把心态放松，放一粒五香豆到嘴里，看着街景，有时感觉就像自己再开私家车兜风。

你得到的回报一定会和你的付出相匹配。就像臧勤，即使开出租车，也能挣到8000的月薪，丝毫不逊色于所谓的“白领”。

紧张地工作，全身心地投入其中，这是一个成功员工的真实写照。“要么不做，要做就做到最优秀”，这应该成为每个职场中人的工作原则和态度。

【第二章】

一、精英基本素养，你拥有多少

运动场上，一群人不用交手比试，只要在场上跑几步，做几个动作，谁是专业的，谁是业余的，就一目了然。所谓素养，就是无数的前空翻、后空翻、180度、360度，无数次的重来再重来，最后终于做出一个高难动作。专业运动员的每一块肌肉、每一个动作，都是在无数次这样的重估重大磨出来的，这就叫素养。

正因为获得素养的过程如此不易，所以高品位的素养才让常人望尘莫及，有素养的人和没素养的人，才有明显的区别。

如果我们把做生意看成一种职业，生意人的职业素养，也就像运动员的技能一样，也是在天长日久中打磨出来的，也必须经过很多事，有了经验的累积，才有了令人信赖的能力。

素养本身就是一笔财富，要相信哪怕微软破产了，比尔·盖茨也绝不会失业。任何事情，只要你好好的去做了，做的过程就是素养提高的过程，不管赚多赚少，你都是赢家，你都在向财富靠近。

个人发展的关键是什么？能力、只是、经验还是关系？是职业素养！企业最看重员工身上的什么？答案就是职业素养。一个人能力发挥的程度，往往取决于他如何看待问题、思考问题、一个人如果有着错误的思想，可能为企业带来危害。在美国人事管理协会（ASPA）对公司员工的调查中，优秀的员工都具有如下素养：

1.坚持操守且虚心学习。只有始终不忘企业理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力，实现企业的使命，这是企业最需要的员工。

2.有责任意识。有了自觉责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。

3.积极主动、注重行动。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工是不会受到任何人的欢迎的。4.像爱护家人一样爱护企业。每个人有一大半的时间是在工作中度过，企业是自己的第二个家。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业同甘共苦。

5.处处多为团体着想。所有成绩的取得，都是团队共同努力的结过果。企业员工共同的凝聚力是最具价值和意义的。

6.具有旺盛的工作热情。事情的成败与否，往往取决与决心和热情的大小。7.具有创新能力。创造历史企业发展的永恒动力。

8.有正确的价值判断能力的员工。价值判断包括多方面的内容，例如对人类的看法、对人生的看法、对公司经营理念的看法、对日常工作的看法等等。

9.有资助工作能力。如果一个员工只是照上面夹带的去做事以换取薪水，只会原地踏步，每一个人都应该有自我提高的意识，必须以预备成为老板的心态去做事。10.能争取上司认同。如果有10个人能在决策上对上司有所帮助，那么企业就会有光 5 明的发展前途；如果有100个具备这种能力的人，那企业的发展会更加辉煌。

二、职业操守，彰显人格魅力

职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。不管一个人从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否侧将一事无成。良好的职业操守主要包括：

1.诚信的价值观。我们在工作活动中一贯坚持守法诚信，这种价值观念是通过每个员工的言行体现出来的。良好的职业操守构成我们事业的基石。

2.遵守公司法规。遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式为人处事，这是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。

3.确保公司资产安全。确保公司的资产安全并保证公司次产仅用于公司的业务。这些资产包括电话、设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等。

4.诚实地制作工作报告。正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。这里指的工作报告是你在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。任何不诚实的报告如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。禁止向公司内部或外部组织提供不实报告，或误导接收资料的人员。尤其注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果。5.不要泄密给竞争对手。在与竞争对手接触时，应将你的谈话内容限制在适当的范围。不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划于生产能力等内容，也要避免讨论其他任何有关联的信息或机密。身为一名员工，你可能会知悉有关你所在公司或其他公司尚未公开的消息。常见的内幕消息包括：未公开的财务数据、机密的商业计划、拟实施的收购、投资或转让、计划中的新品。作为员工都不要将这些泄露给竞争对手。

6.不要在公共场合发表你对公司的看法。未经授权，任何员工不得代表公司发表可能被视为公司观点的意见和评论。你应该将这些问题转给公司内有授权的人来回答，例如公司发言人等。

7.正确处理好与亲属的关系。你的家人或亲属可以为你所在公司工作或有商业联系，应遵循下列规定：你应回避和避免影响关于他们的雇用、升职、福利、工作分配或评价等活动；你应严守保密规定，不得将保密信息透露给家人或亲属；在个别情况下，你和亲人其中一人必须改变职务。

总之，高处不胜寒，你要坚持你的职业操守，并且不断提高、不断追求工作的完美，这才是我们永恒不变的目标。

三、金牌员工从不轻易跳槽

优秀员工明白：企业最需要实战能力强、技术过硬，同时态度认真、工作踏实的人才。缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害的是企业，但从更深层的角度来看，对员工的伤害更深。无论是个人资源的积累，还是所养成的“这山望见那山高”的习惯，都是员工自身价值有所降低。

现在，不少人加入到了“跳槽大军”中，换工作如换衣服，甚至到最后自己都记不得自己具体做过什么。平凡跳槽对个人长期发展不利，到哪里都没扎住根，刚刚在这里结束试用期，又跑到另一个单位去，这样下来总是得不到重用和提拔。

“人要会挪，挪了才会活”的道理并不适合每个人。

有一个学生在校是品学兼优，特别是在英文和电脑技术方面优势突出，毕业后到了一家世界著名的电脑公司工作，令同学们羡慕得不得了。没想到，两个月后，他就因为不理想而跳到另外一家公司。不久又听说他对新的公司更不满意，后悔“早知如此„„”，于是又跳。虽然他硬着头皮也要说跳槽“无怨无悔”，6 他的父母亲却明白，儿子的内心相当苦恼，实际上还是最初的那家公司最好。

跳槽的利弊是什么？路在何方？跳槽是否真是在往高处走？虽然是往高处走，前面是否还有路，是否还有延续？这些问题都要想清楚。

你可以以下表为例，列出你跳槽或留职的原因，通过对两者满意度的估算，得出自己是否真的需要辞职跳槽的结论。如果跳槽的分数较高，说明明冒这个显示值得。

盲目跳槽，虽然在新的工作环境里收入可能有所增加，但是，一旦养成了这种习惯，久而久之，自己就不再勇于面对现实，整天幻想着跳到一个新的单位后所有的问题都迎刃而解了。其实，跳槽不能解决所有问题。

人一生恐怕要走许多路，才能达到自己想要达到的地方。从职业的角度来看，一个人难免要调换几次工作，但是这种转换必须依托于整体的人生规划。

经济学家在1986年建立了一个“次品类型”劳动市场的模型，轻易跳槽的雇员被看成是劳动市场中的“次品”，所以在“二手”劳动力市场上，工资率是比较低的。俗话说“找上门去的不值钱”，就是这个道理。

1996年，张卫隆大专毕业，在武汉一家不到10人的IT公司做电脑销售，月薪600元，而10年后，他一是该公司副总，收入与当初不可同日而语，手下不发乏学历比他高的员工。

“这些年，不是没动过跳槽的念头，可我仔细审视自己，当时能力和资历并没有突出的竞争力，与其盲目靠运气闯，不如脚踏实地地干。”张卫隆说。

他说，从普通的电脑销售人员，到主管、经理、区域负责人、副总，公司给了他充足的成长空间。公司发展一度低迷，同批来的员工，只有他一人留下。近年也有人许诺高薪挖他，但被他拒绝，这是老板对他更为信任。华中地区的业务，都是张卫隆在打理。

10年中，张卫隆还自修本科，读在职研究生，老板还给他报销了部分学费。以往同学聚会，总有人你打去张卫隆的“林小子”，而现在，大家却都羡慕他赶上了好机会，而张卫隆则坦言，“路遥知马力”，从另一个角度看，所谓好机会，也是自己给自己创造的。

四、绝不出卖公司机密

这个社会充满了金钱的诱惑。很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司的利益，将公司的商业机密出卖给别人。然而，这么做一定会获得成功吗？

马尔蒂斯是一家金属冶炼厂的技术骨干，由于工厂准备改变发展方向，马尔蒂斯觉得工厂不再适合自己，他准备换一份工作。

鉴于马尔斯原来工厂在行业上的影响力以及他自身的能力，他要找一份工作是轻而易举的事情。很多公司很早以前就邀请过他，他是都没有成功。

现在，这些公司对马尔蒂斯都给出了很高的条件，但是马尔蒂斯觉得这种高条件后面一定隐藏着另外一些东西。马尔蒂斯知道不能背弃自己的原则，因此，他拒绝了很多公司的邀请。最后马尔蒂斯决定去全美最大的金属冶炼公司应聘。

负责面试马尔蒂斯的是该公司负责技术的副总经理，他对马尔蒂斯的能力没有任何挑剔，但是却向他提出了一个让马尔蒂斯很失望的问题：“我们很高兴你能够加入我们公司，你的资历和能力都很出色。我听说你原来的厂家正在研究一种提炼金属的新技术，听说你也参与了这项技术的研发，你能够把取得的成果告诉我们吗？你知道这对我们公司意味着什么，这也是我们聘请你来我们公司的原因”，“你的问题让我十分失望，看来市场竞争确实是需要一些非常手段，但是我们不能答应你的要求，因为我有责任忠诚于我的企业。尽管我已经离开它了，但任何时候我都会这么做，因为信守忠诚比获得一份工作重要得多”。

马尔蒂斯身边的人都为他的回答感到惋惜，因为这家企业的影响力和实力比他原来的工厂要大得多，在这里工作是无数人梦寐以求的，但是马尔蒂斯却放弃了这个绝好的机会。

就在马蒂斯准备去另一家公司应聘的时候，那位副总经理给马尔蒂斯来了一封信，在信中他这么说道：“马尔蒂斯先生，你被录取了，并且是做我的助手，不仅是因为你的能力，更因为你时时刻刻都想着为自己的企业保守商业机密，你是好样的！”

每个公司都需要马尔蒂斯这样的职员，只有成为这样的人才能受到公司的重用。无论在哪个公司，都应该保守公司和老板的机密，对公司的种种事情都不能随便张扬，一定要守口如瓶。

现在，请你思考一下：

1.你掌握了多少企业机密？

2.你在工作是有没有受到外界的诱惑？ 3.在诱惑面前你是怎么做决定的？

作为一名员工，不要忘了自己的角色，你需要为企业争取利益，而不是为你自己争取利益。只有企业发展了，你才会跟着得到发展，万万不可越位。作为公司的职员，任何时候都要在心里放一条准则：可为与不可为，绝不能够去做损人利己的事情。

五、小测试：你的职业道德的多少分

美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德。每条一分，看你能够得多少分： 1.诚实； 2.正直； 3.守信； 4.忠诚； 5.公平； 6.关心他人； 7.尊重他人； 8.追求卓越； 9.承担责任； 评分标准：

6分以下；你的职业道德还有待提高 6分以上：你的职业道德不错

8分以上：你的职业道德优秀，值得同事们学习

六、你代表着你的企业

“每位员工都是企业形象的代言人”。职业态度是成就一切工作的关键，而员工良好的职业品质与素养是企业成功的前提条件。

泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告：当他们向农民进行劝说工作时，穿的整齐比穿的不整齐好，在生意成绩上相差甚多，可见农民们本省虽然穿得不好，但对穿得整齐的人，总是比较信任的。

浙江温州有位杨先生，到欧洲一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但知名度却很有限。他从推销员干起，一直做到主管。

一次，他坐飞机出差，他不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。

为什么自己不利用这个机会宣传一下自己公司的形象呢？

于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动。从箱子里找出一张大纸，在上面弄描重抹了一行大字：“我是XX公司的XX，我和公司的XX牌保健产品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！”

他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成为这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对它进行了采访报道。

等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打爆了，客户的 8 订单更是一个接一个。董事长动情的说：“没想到你在那样的情况下，首先想到竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对他的任命书——主管营销和公关的副总经理。之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。

这是一个很有说服力的例子，员工形象决定企业形象，时刻想着企业的利益也能得到最大的满足。

员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中代表企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户资信的感觉犹如且给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。

如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，同时客户可能对企业有看法等等。这个时候，员工的言辞更是重要。如果客户说“你们公司管理很差”，而员工也跟着说“是啊，我也觉得难受”，然后客户就说“那就完蛋了”。

相反，如果员工说“其实不是这样的，我想你是不太了解我们公司，只要你了解了，就一定会欣赏我们公司的”。两个不同的答案，纵使客户对企业的印象是真实的，前一个回答则使公司形象更糟，而后一个回答则能挽回一定的形象损失！可能客户以前的确对这个公司又误解，但是通过这个员工再次维护企业的形象，则能抹掉过去给客户留下的不良印象。

一个员工如果没有维护企业形象的意识，他肯定是一名不合格的员工！

作为企业的一名员工，不管走到哪里，始终都要记得自己是什么企业的员工，记得维护公司的形象，这是作为公司员工的基本职业道德！如果四处诽谤企业、挖空心思讽刺企业的管理人员，这不仅显得该员工素质低下，更证明了该员工眼光太差：如此不值一提的企业，是问你怎么选择了这种企业作为就业对象？

只有企业发展了，员工的工资待遇才能更上一层楼；只有企业的社会声誉提高了，员工走在大街时才会有一种荣誉感。身为企业员工要时时关心企业发展，处处维护企业形象。

七、你有出众的形象

岀门上班前,好好对着镜子看,问自已:＂我看起来像不像一个CEO?”如果你的答案是＂不像＂，或是＂我不太确定＂，或者你心想，＂我的老天呀！我不在乎，因为一个人又不是靠外表才能晋升＂。假如你这样想，那么你就有了一个烫手的问题，必须下定决心解决它。

看起来有那个样子，你才会到达那个位子。你的穿着方式，是你发出的信息，这些信息会传送给那些有权评断你能不能“往上爬”的人。如果你看起来没有那个样子，你就得不到那个位子。

你的形象价值百万。莫让形象误了你的前程。

一个人的职业形象是其职业气质的符号表现。比如从服装上就可以看出来：对深色调的一贯喜爱，体现了他沉稳的个性；经常身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四射的作风„„

职业形象要达到以下几个标：与个人职业气质相契合、与个人年龄契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。

你的职业形象究竟是怎样的？是独当一面的老手，还是亦步亦趋的新手？不管是哪一种，如果你想事业有成，那最好要快些成熟起来，不然你就会显得很幼稚。

有损职业形象的情景一：尽管脸红会让你看起来可爱，但是它也代表了你不成熟和不坚定的心态。

有损职业形象的情景二：在工作中哭泣，输的永远是自己。

有损职业形象的情景三：你说话的方式会告诉别人你的智力与整体能力。因此，如果你说话时喜欢用“嗯、呵、这、那”这样的词，那只能说明你做事犹豫不决，紧张而缺乏自信。

有损职业形象的情景四：你要让你的同事们把注意力集中在你的想法上，而不是你那 9 些花哨的时装上。在上班时应该有一套较为正式的服装，不要穿得太随意。

你应该根据工作需要去穿戴帽，下面是几种常见职业装扮要点，供你参考： 1.咨询顾问：资历型。你的职业形象必须以可依赖感为最高原则。在任何办室必须以正装出现，除了眼镜、手表，不要佩戴其他配件或饰品，而且服装尽量以深色、冷色调为主。当锘，一些工程类的咨询顾问在必须进入工程现场的情况下，按工程要求或者与工程管理人员统一着装是必须的。

2.记者：弹性型。如何与工作对象、工作环境相协调是你必须时时考虑的事情。比如，报道国际、政治新闻，穿正装出现是必须的；再比如，参加战地新闻报道，如果没有和军人们统一服装，受排斥不说，很可能会因为服装带来安全问题。当然，记者常年外出繁忙，职业着装的舒适度也是重要的考虑因素。

3.销售：专业型。要直接面对客户，专业的形象能给客户带来信誉体验和安全感，笔挺、整洁和干练的服饰也能够提升销售人员的紧迫感和工作效率。

4.IT技术人员：家居型。有很大随意性。因为工作时间长，把办公室当家都是普遍现象，因此家居类的休闲打扮更能让人缓解工作压力。

5.公务员：政策型。必须按照国家相关政策、规定统一着装，没有商量的余地。6.秘书：协调型。在款式和颜色上和老板相搭配，但不能喧宾夺主。7.广告创意总监：张扬型。没有张扬的个性是很难获得领导和同事的认可的。翻领衫、夹克衫都可以，甚至许多人一副艺术家的派头，十分讲究品牌的款式。当然，作为管理者，必须不失沉稳。

8.个人理财顾问：严谨型。不在意时尚的流行，不本正经穿西装。必须和职业套装结下不解之缘，必须把严谨的职业形象展现给客户。

9.总裁秘书：夹缝型。在公司高层领导身边，能够独当一面，这是总裁秘书的职业特点。衣柜里面必须摆放任何高级场所需要的服装行头，从会议正装到晚宴礼服。在总裁和公司中层管理者的夹缝中寻找平衡。

10.HR经理人：代言型。你的一举一动都会成为公司员工关注和讨论的焦点之一，是公司形象推广的最佳人选。因此，形象必须和公司的文化一致。

随着休闲风格进入企业界之后，服装穿着变成一件复杂的事；你变成需要一组正式的服装和一组非正式的服装。你要把服装当成一项必要投资，要花钱买正确的品牌。你永远要看起来很利落，要有意识地把自己的穿着“往上提高一级”；不管是男性女性，至少都要有一套质量极佳的海军蓝色的“不败套装”，里面搭配白衬衫或上衣，脚下要穿相衬的鞋子-----这套衣服，你在跟资深主管开会的时候一定要穿上。

视觉印象是最持久的印象，务必给别人留下好的视觉印象。

八、身体是改革的本钱

如果要成功，光有积极奋发的斗志是不够的。倘若你的身体与你唱反调，喊着要罢工，那就什么也做不好。维护自身的健康是一种责任，有了健康的身心，才有在事业上打拼的本钱，在能无后顾之忧的向成功之路迈进。

根据统计，一个人的收入每增加一倍，每天平均就比一般人少睡觉二十分钟。这主要来自他们渴望成功的动机和较强的自律精神。

美国哈佛公共卫生学院的库波赞斯基教授指出：“良好的健康，并不是仅仅指避免死亡而已。许多和压力有关的疾病，并不一定会置人于死地，例如关节炎、哮喘、结肠炎、糖尿病、湿疹、偏头痛等等。而情绪方面的疾病像焦虑、恐惧、惊惶、生气、怨恨、厌恶、罪恶感、无助感、不适宜的感觉。都跟任何生理疾病一样具有杀伤力。”

这些坏习惯通常很难戒除，那么我们该怎么办呢？ 认清自已有哪些不良习惯

比方明知抽烟有碍身体健康，却告诉自己：“但它可以镇定我的不安！”若想以健康来代替有害的习惯，关键就在于认清事实。

相信自己能控制自己的健康

有些人会觉得对自己的健康无能为力：“如果我注定要完蛋，再怎么担心也没有用。”这样的态度是很愚蠢的，因为我们的生活方式和所做的事情，都会影响到我们的健康，我们能控制的部分其实并不少。

维持心态平衡

不要被强烈情绪所主宰。受到压抑的负面情绪，最后免不了会以不健康的方式发泄出来，也许是发脾气，也许是内心积郁成疾，也就是狂躁症、忧郁症等这一类的精神疾病。

注意日常运动

选择你喜欢的项目，每天抽出一些时间去运动，你会发现自已在工作时更加神采奕奕！据研究，站一小时比坐一小时多消耗50卡热量。每工作两小时，要到室外散散步或做做体操，不要躺在沙发上休息。若是趁工作告一段落就躺着休息，不仅不会恢复精力，还能使你的体力因突然的休息而丧失。

晚饭后，不要急于工作和学习，要放松一下。睡觉前，用热水洗洗脚或洗洗澡。最后，请你记住这样的格言：“坐着比躺着好，站着比坐着好，走路比站着好，跑步比走路好。”

九、你总是精力十足

疲倦主要有三种：身体疲倦、病理疲倦和心理疲倦。

身体疲倦经过休息就可以迅速消除；病理疲倦是疾病引起的，要到医院彻底检查身体；而心理疲倦是由心理因素引起的。

如果生活、工作、学习、婚姻以及与他人的关系等各方面的不愉快情绪没有完全发泄出来，而是压抑在心里，就会出现疲倦。

心理疲倦可通引起睡眠紊乱，导致你看起来总是无精打采。

哈佛大学心理系教授·伍德博士经过长期研究发现，采取以下行动，会使你变得精力充沛。

注意日常饮食和运动

如果早餐吃得很随便，甚至根本就不吃早餐，那么在上午工作或学习时就常常会感到十分疲倦，因为不吃早餐会使身体能量来源的血糖降低，而让你提 不起劲。因此，要坚持一日三餐和营养均衡，还要注意不要让体重直线上升，否则既会让身体各个器官负担过重，又会引起心理疲倦。

必须要有足够的休息。不念经工作多么紧迫，都要时常停下来伸展一下身体，才能更有精神地持续工作，也不觉疲累。休息时尽量放松肌肉和大脑，做做体操，散散步。

放弃消极的想法

所以当你脑中出现消极的想法时，你应当告诉自已：“我不会让它得逞的，我不要听这些消极的话，忘了它吧！”当你扫去心中消极的阴影后，在人生的道路上你就显得精力充沛、信心十足了。

学会不为钱工作

许多人工作只为了赚钱。但如果你告诉自己是为了成就及使命感而工作，那你自然会赚大钱。不需过分在意薪水的多少，因为钱不过只是成就感的附属品罢了，这点相当重要。许多富有的人依然会沮丧，他们沮丧的理由，多半是因为生活缺乏成就感，即使赚更多的钱，11 也无法满足。心灵的空虚是无法以钱来填补的。

持之以恒

如果你是个没耐性的人，怎么能显得精力十足、神采奕奕呢？只有坚持到底的人，才有旺盛的精力足以克服所有难关，享受成功的掌声。

意志力主导局势 不要再对自己说：“我记不起人名，我数学很糟，我英文很烂。”只要你愿意做，就做得到。只要努力，你就能用地任所有你想做的事。

为自己呐喊加油

也许因为持久的战斗，让我们身心俱疲，易产生沮丧的情绪，这时不妨多替自己打气：“其实已经做得很完美了，只不过还有一丁点小缺失要修正，加油！·就只剩一丁点了”这几句话，足以胜过几十瓶提神饮料的效用。记住，一定要让自己有充沛的体力才行。

只要做到以上这几点，你就一定能拥有旺盛的精力。

十、从礼仪看出你的深度

一个优秀的员工一定是一个魅力十足的人，这种魅力并不是来自他的外表或学历，而是靠平时积聚的涵养。而一个人的涵养如何，则往往是靠他懂得多少礼仪而决定的。

有一个年轻人去应聘，面试的时候，外面等了很多人，叫到谁，谁就去经理室，应试者往往推门而入。叫到这位年轻人的时候，亿在门口敲门问道：“我可以进来吗？”经理说可以，年轻人这才进去了。

几天以后，这家公司便通知了年轻人去上班。过了一段时间，年轻人问经理看中了他什么优点。经理回答说：“说老实话，你哪一点都不比别人强，我看中你的是，你进我房间的时候敲了门。敲门说明你很懂礼貌，说明你有修养，有修养的人不一定能在公司大有作为，但一定不会给公司添麻烦。”

修养是一个人内在的品质，一个人的内在品质通过礼貌表现出来。

有一家医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，有一位员工向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个员工的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别„„”

一个员工是否讲究礼仪，时刻影响着企业的形象。员工在企业里应该遵守下列基本礼仪：、1.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

2.握手时目视对言眼睛。先向地位低或年纪轻的伸手，女性先向男方伸手。3.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

4.递交物件时，如是钢笔或剪刀等，要把笔尖或刀尖向着自己，使对方容易接着。5.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；

7.电话来时，应在第二声铃前取下话筒。通话时先问候，结束时待对方先挂电话。8.有客户来访，马上起来接待，并让座。接待时应主动热情、微笑服务。

9.见面介绍的场合，先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别的公司的人，先把男性介绍给女性。要介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的。

10.名片应先递给长辈或上级。

11.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己 12 的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。12.多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。13.访问他人时要事先预约，一般采用电话预约。在预约时间的5分钟前到达。如果因故迟到，要提前用电话与对方联络并致歉。

14.参加会议时，在会前5分钟进场。关掉手机、BP机，不从事与会议无关的活动。15.不得随意打断他人的发言，在得到主持人的许可后方可以发言。认真听取别人的发言并记录。不要随意辩解，不要发牢骚。

十一、小测试：你的仪表是否端庄大方

测试说明：请客观地用“是”或“否”来回答下列15个问题，你可以借此认识自己的状态。测试题：

1.一个人的仪态重要吗？

2.参加社交活动时，你是否认为换一套适合的服装是应该的？ 3.人们是否称赞你的容貌？ 4.你是否相当注意衣着服饰？

5.在化妆、修饰方面，是否过于吝啬？

6.在购买服装和饰品时，是否对流行式样先进行观摩研究一番？ 7.朋友们是否觉得你有和蔼的态度？

8.服装的颜色和饰物的搭配，是否适合自己？ 9.是否很留意自己的发式和清洁？ 10.是否注意个人卫生？

11.每天晚上是否把化妆品彻底清洗干净？ 12.所穿服装是否适合自己的年龄？

13.是否注意手指甲的整齐、清洁、卫生？

14.对于携带面纸、小镜子等小事，是否不感觉烦恼？ 15.是否注意自己的态度表现？ 评分标准：

每题答“是”的给1分，答“否”的给0分。测试诊断结果： 13-15分:仪表很好;10-12分:仪表优良,人们会对你有相当好的印象;7-10分:你的仪表一般;0-7分:仪表容貌相当差,你应针对上述有关问题刻意改进。

第4章 拥有一流的“心力资源” 一 像老板一样主动奉献

公元前71年，斯巴达克斯（Spartacus）领导一群奴隶起义。他们两度击败罗马大军，但是最后一次关键的战役不幸失败。

据说罗马大军官

第四篇：如何做一个优秀员工演讲稿

尊敬的各位领导: 做一名优秀的员工，实现自身最大的价值，为企业的发展和壮大贡献自己最大的力量，是一种高尚的荣誉、是一份可以让人兴奋和自豪的事业，也是我们每一位普通员工的必然追求。那么，怎样的员工才算是优秀的员工呢？

在我的心目中，一名优秀的员工应该具备以下几点特征。

首先，一名优秀的员工，他必然是一个优秀的人。很难想像一个人只在工作中优秀，而在生活中、为人处事中却是一个平庸的，甚至是懒散堕落的人。只有那些在生活中严于律己、积极上进、果敢行动的人，才可能在工作中表现出色，成为一名优秀的员工。

其次，一名优秀的员工，必然是一位拥有良好的心态的员工。这种良好的心态使他快乐地面对工作，而不是把工作当着一份糊口的苦差；这种心态使他在工作中发现乐趣，并用这种乐趣去激励自己以更好的心态去更加努力地工作；这种心态使他在工作中遇到困难时，不慌张不气馁，而是认真分析问题所在，并努力找到解决方法。

第三，一名优秀的员工，必然是一位敬业的员工。一名员工如果不敬业，如果遇事均斤斤计较，不肯付出，不愿意把自己的工作作为一项事业来追求，我想是不可能优秀的。只有那些爱岗敬业，不计个人得失，而以出色地完成工作，做出漂亮业绩为追求的员工才可能成为一名优秀的员工。

第四，一名优秀的员工，应该是一名自信的、敢闯敢干、勇于创新的员工。正如《给加西亚的信》那样，接受任务后，不需要更多的帮助和协助，而是对上级的嘱托立即采取行动，全心全意、百折不挠、创新思路、想尽办法来完成任务。第五，一名优秀的员工，必然是一名会充分利用时间，善于自我管理，注重工作方法的员工。一名员工虽然工作很努力，但如果工作没有条理，不讲究方法，不能快速高效地完成任务，也是不可能优秀的。

其实，做为一个优秀的员工就是要不断地征服自己，不间断地加强学习，敢于开拓创新，勇争一流！

我自参加工作以来，先后在支局所、经营部、函件局工作，本人思维敏锐、勤于学习，善于吸收新鲜事物，具有正直的人品、良好的修养以及扎实的工作作风。在工作作风上,能吃苦耐劳,认真负责,别人不愿做的事我做,识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责.具有团结同志,能正确处理与领导和其他同志关系的素养;多年来在不同工作岗位上，我逐渐积累了较为丰富的工作经验，也练就了自己较强的工作能力，特别是近几年来，无论是在组织协调能力还是管理水平上都有了显着的提高。

虽然我在郊区局各位领导的关心和爱护下，取得了一点点进步，但我自认为，据优秀员工还有一定的差距，我要更加努力的做好本职工作，珍惜每一次机会，争取更大的进步，成为一名合格的优秀员工，不辜负领导和同志的关心和信任。

最后衷心地祝愿各位领导和评委，工作顺利，身体健康，家庭幸福。

谢谢大家!

第五篇：怎样做一个优秀员工

一、忠诚

单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。

1、站在老板的立场上思考问题；

2、与上级分享自己的想法；

3、时刻维护公司的利益；

4、琢磨为公司赚钱；

5、在外界诱惑面前经得起考验。

二、敬业

随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。

1、工作的目的不仅仅在于报酬；

2、提供超出报酬的服务与努力；

3、乐意为工作作出个人牺牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息；

5、重视工作中的每一个细节。

三、积极

不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。

1、从“要我做”到“我要做”；

2、主动分担一些“分外”事；

3、先做后说，给上司惊喜；

4、学会毛遂自荐；

5、高标准要求：要求一步，做到三步；

6、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。

四、负责

勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻

四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。

1、责任的核心在于责任心；

2、把每一件小事都做好；

3、言必信，行必果；

4、错就是错，绝对不要找借口；

5、让问题的皮球至于你；

6、不因一点疏忽而铸成大错。

五、效率

高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。

1、跟穷忙瞎忙说“再见”；

2、心无旁骛，专心致志；

3、量化、细化每天的工作；

4、拖延是最狠毒的职业杀手；

5、牢记优先，要事第一；

6、防止完美主义成为效率的大敌。

六、结果

“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1、一开始就要想怎样把事情做成；

2、办法永远要比问题多；

3、聪明地工作而不仅仅是努力工作；

4、没有条件，就创造条件；

5、把任务完成得超出预期。

七、沟通

不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。

1、沟通和八卦是两回事；

2、不说和说得过多都是一种错；

3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；

4、培养接受批评的情商；

5、胸怀大局，既报喜也报忧；

6、内部可以有矛盾，对外一定要一致

八、团队

团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！

1、滴水融入大海，个人融入团队；

2、服从总体安排；

3、遵守纪律才能保证战斗力；

4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；

5、多为别人、为团队考虑。

九、进取

个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！

1、以空杯心态去学习、去汲取；

2、不要总生气，而要争气；

3、不要一年经验重复用十年；

4、挤时间给自己“增高”、“充电”；

5、发展自己的“比较优势”；

6、挑战自我，未雨绸缪。

十、低调

才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。

1、不要邀功请赏；

2、克服“大材小用”的心理；

3、不要摆架子耍资格；

4、凡是人，皆须敬；

5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置；

6、成绩只是开始，荣誉当作动力。

十一、成本

节约，但不可抠门。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

1、报销账目，一定要诚信；

2、不耍小聪明，不贪小便宜；

3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；

4、珍惜工作的每一分钟时间；

5、每付出成本，都要力争最大收益；

6、记住：省下的，就是利润！

十二、感恩

为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨?再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。

1、老板给了你饭碗；

2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；

3、同事给了你工作中的配合；

4、客户帮你创造了业绩；

5、对手让你看到距离和发展空间；

6、批评者让你不断完善自我。