第一篇：2007年导游大赛知识问答复习题
判断题：
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1、生活在长江中游地区的楚人在夏商时期创造了具有自身特征的楚文化。
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2、纪南城是楚国郢都所在地之一，因为在纪山之南，所以后人称之为纪南城。
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3、湖北说唱艺术中，只说不唱的是湖北渔鼓。
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4、曾侯乙编钟是目前发现的先秦编钟中数量最多的一套，它在音乐性能上的一个最大特点是一钟双音。
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5、铜绿山矿井中出土的采矿工具中最大的是一件重三十多斤的铜斧。
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6、江陵望山1号楚墓出土的错金银铁带钩是迄今发现的先秦时期最大且制作最为精美的铁带钩。
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7、屈原《楚辞?招魂》提到的“冻饮”是指楚人在酷热的夏季用于防暑降温的饮品。
（）
8、楚建筑遗迹中发现了磉墩。磉墩是大的主柱下面的基础，平面为圆形，是在挖成的坑内填红烧土块、瓦片、陶片和很细的粘土，用水调和后夯打而成，十分坚固，类似现在的“混凝土”。
（）
9、楚墓出土的工艺精湛的髹漆艺术品，在造型上更多地使用彩绘技法。
（）
10、楚国重视商业，认为农业和商业没有本末之分。1957年、1960年先后在湖北江陵发现五枚“鄂君启金节”，是楚怀王颁给鄂君启用于运输货物的免税凭证。
（）
11、因历史上湖北的主要地区属辖于荆州，而战国时期又属于楚国，因此人们习惯把“荆楚大地”作为湖北的泛称。（）
12、从年代上看，郧阳猿人早于南方元谋人，比蓝田人略早或者同时。
（）
13、米芾是北宋著名书法家，祖籍襄樊。
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14、我国远在战国时期就开始制造铜镜，鄂州被称为“古铜镜之乡”。
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15、恩施扬琴音乐分为唱腔与曲牌两大类，以说为主，以唱为辅。
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16、丹江口市六里坪镇的伍家沟村被誉为“中国的民歌村”。
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17、武汉天河机场是4C级国家一级民用兼国际备降机场。
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18、神农架、武当山已纳入联合国“人与自然生物圈保护区网”。
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19、被董必武写诗赞誉为“第二庐山”的是大别山。
（）20、长江三峡东起湖北宜昌南津关，西至重庆巫山白帝城。
（）
21、汤池温泉位于应城市西北部，又名玉女温泉，是民间传说的玉女炼丹之处。
（）
22、“十一五”期间，我省将把三峡?神农架?武当山尽快建设成为国内一流、国际知名的观光旅游带。
（）
23、以鄂豫皖交界地域为中心的“大别山红色旅游区”的主题形象是千里跃进大别山。
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24、黄麻起义和鄂豫皖苏革命烈士陵园位于湖北省黄冈麻城市。
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25、我省被纳入国家培育的12个“重点红色旅游区”的是洪湖红色生态旅游区。
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26、我省被纳入30条 “全国红色旅游精品线路”的有“武汉—麻城—红安”和鹤峰县满山红纪念园。
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27、湖北许多地区特别是长江以北，喀斯特地貌发育比较典型。
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28、从目前的考古成果来看，最早的漆器在楚国。
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29、梁子湖是我省第一大湖泊、省级湿地自然保护区。
（）30、苗族妇女喜欢穿八幅罗裙。
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31、土家油茶汤是流行于恩施地区的一种茶艺。
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32、我国目前发现的最早的钢针和针衣实物是荆州凤凰山出土的。
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33、楚人一般把炎帝看作是自己的祖先。
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34、中原突围的策源地是大悟县的宣化店。
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35、毕昇是南宋著名发明家，发明了活字排版印刷术，英山县草盘人。
（）
36、因历史上湖北的主要地区属辖于荆州，而战国时期又属于楚国，因此人们习惯把“荆楚大地”作为湖北的泛称。（）
37、江汉平原是侵蚀平原，整个地势由西北微向东南倾斜。
（）
38、湖北省最具有吸引力的旅游产品是土家民俗风情之旅。
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39、我省有黄鹤楼、三峡大坝两个景区进入全国首批5A级风景区行列。
（）40、1978年，湖北省旅行游览事业管理局成立标志着我省旅游业开始进入初创阶段。
（）
41、把别人的话语融入到自己的话语而不注明出处是导游讲解中常用的意引手法。
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42、导游讲解水平是旅游服务质量高低最敏感的标志。
（）
43、在游客产生烦闷或不快情绪时，导游员有意识地调节游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去。这种方法即为分析法。
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44、“断桥不断”、“长桥不长”的讲解中，导游员运用了形式逻辑中的排中律。
（）
45、导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。这体现了导游讲解八要素中的言之有味。
（）
46、一台湾游客遗失了台湾同胞旅行证明，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的入出境通行证。（）
47、在导游工作中做到实事求是就是要讲事实，讲真话，不弄虚作假，客人无论提什么问题，只要自己知道的，都应如实回答。
（）
48、某旅游团抵达一游览地后，见有小船，少数旅游者提出要一边荡桨一边游泳。导游员将大部分游客安排妥当之后，自己陪少数旅游者划船、游泳，以防溺水事故发生。
（）
49、旅游团在一个城市的活动安排一旦确定，便不应改变。
（）50、漏接是一种责任事故。
（）
51、如果一个旅游团中半数以上的人对自己的讲解不感兴趣，只顾聊天，导游可以停止讲解。
（）
52、在用A.S.K原则考察导游员时，知识是最重要的。
（）
53、个性化服务对旅游职业活动中重复性的事务和要领，通过制度的发布和实施，使服务效益达到最佳效益的一种活动。（）
54、导游员的工作以旅游计划为核心，尽量不作调整，这种带团模式属于游客中心型。
（）
55、2005年开始，我国旅游三大市场的发展方针调整为“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。（）
56、导游在讲解苏州网师园时介绍说“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮”。这种讲解方法是虚实结合法。（）
57、按业务范围划分，导游员分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。
（）
58、根据我国民航规定，在航班离站前30分钟停止办理登机手续。
（）
59、形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。同一律的公式是：甲是乙。
（）60、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》、《因病死亡证明》，由主治医师签字，医院盖章。
（）61、确定好座位的机票都称为OK票。
（）62、导游服务中的事故按程度可分为轻微事故、一般事故和重特大事故。
（）63、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。（）64、因人而异、因时制宜、因地制宜，体现了导游讲解的针对性。
（）65、由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于漏接。
（）66、导游员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解八要素中的言之有神。（）67、地陪处理计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。
（）68、带团旅游过程中，全陪的任务是全程陪同，无讲解工作。
（）69、国家旅游局严格规定导游员上团必须“三证”齐全，即佩带导游IC卡、携带本人身份证和计划书。
（）70、旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员是导游员，他在各旅游企业之间起着承上启下的作用。
（）71、开放、随意、重实利，是英国人共有的特征。
（）72、中国旅游业的图形标志是“马超龙雀”。
（）73、全球国际旅游主要客源地同时也是主要接待地。
（）74、目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织是世界旅游组织。
（）75、1854年，世界上第一家旅行社托马斯?库克旅行社。在英国曼彻斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的诞生。（）76、中国第一家旅行社是中国国际旅行社。
（）77、三国时期，吴国的造船业非常发达，马钧曾率船到过台湾。
（）78、世界上最早的、有确切日期的雕版印刷品是《金刚经》。
（）79、逊尼派是伊斯兰教教徒最多的一个教派，世界上大多数穆斯林属于此派，但是中国的穆斯林属于什叶派。
（）80、庙号是皇帝死后在太庙立室奉祀时所起的名号。如“贞观”是唐太宗的庙号。
（）81、四川菜口味重辣酸香鲜软脆。
（）82、宋代出现了较全面的酿酒专著《齐民要术》，详细记述了制曲酿酒的方法。
（）83、日本佛教律宗的始祖是玄奘。
（）84、我国现存最华丽、技艺最精致、最早的铜殿是武当山金殿。
（）85、我国著名石窟敦煌莫高窟有“戈壁明珠”之誉。
（）86、我国最深的湖泊是镜泊湖。
（）87、我省的洪湖与鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖并称为我国五大淡水湖。
（）88、感恩节是伊斯兰教的主要节日。
（）89、美国人爱用的“OK”手势，在日本看来表示“诅咒”。
（）90、许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多的受到导游员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，说明他们是无用之人。（）91、忧郁型的游客一般不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
（）92、人身检查应当由一名与受检查人同性别的边防检查人员进行。
（）93、景点讲解员的自身修养主要体现在情操修养、道德修养和文化修养三个方面。
（）94、导游人员累计扣分达到10分的，不予通过年审。
（）95、旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者和被投诉者。
（）96、旅游者在旅游期间发生财物意外事故要求旅行社赔偿，人民法院可从旅游行政管理部门质量保证金专户上划转赔付给旅游者。
（）97、导游索要小费，其所在的旅行社应赔偿被索要小费的5倍。
（）98、消费者协会调解属于行政调整性质。
（）99、全国旅游区（点）质量等级评定委员会负责四星级以上旅游区（点）的评定工作。
（）100、旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所必须遵循的道德规范，它是在长期的实践中积淀形成的，一般不随着旅游业的发展而变化。
（）101、所有依法设立的国际旅行社经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。
（）102、在我国已经确定的要重点打造的100个“红色旅游经典景区”中，要求达到国家旅游景区3A级以上标准的要占40％以上。
（）103、根据我国红色旅游的发展目标，到2020年，红色旅游综合收入要达到1000亿元。
（）104、建设红色旅游资源保护体系的方针是保护为主、抢救第一。
（）105、到2010年，通过建设和完善，争取有80个“红色旅游经典景区”的年接待规模应达到30万人次以上。
简答题：
1、导游员的定义是什么？
2、导游员的职责是什么？
3、导游员的权利有那些？
4、导游服务有哪几个特点？
5、什么是地陪导游员？
6、什么是景区景点导游员？
7、地陪导游员的职责是什么？
8、全陪导游员的工作职责是什么？
9、景区景点导游员的职责有哪些？
10、全陪接团前的知识准备有那些方面？
11、全陪在上团前要做好哪些物质准备？
12、全陪的抵站服务有哪些？
13、地陪在接团当天、旅游团抵达前的准备工作有那些？
14、旅游团队抵达后，集合登车时，地陪要注意做哪些工作？
15、地陪送站前的业务准备工作有哪些？
16、导游员在执行接待计划时，应遵守那些原则？
17、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件？
18、导游员带领旅游团来到了黄鹤楼，下车前应做的提醒工作有哪些？
19、导游员徒步带领旅游团游览市容时要注意什么？
20、导游员如何处理与领队的关系？
21、导游员安排一地游览时必须遵循那些原则？
22、你作为一名景点导游员，认为景点导游与其他导游相比有什么特点？
23、你认为一名合格的景点讲解员应具备哪些方面的职业技能？
24、态势语言是导游服务中重要的语言艺术形式之一。请问什么是姿态语，分哪几种。
25、导游讲解应符合哪八项具体要求？
26、导游员把握心理服务的要领有哪几个方面？
27、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么？
28、在旅游接待中如何弱化旅游者由于对旅游质量感到失望或不满而产生的否定态度？
29、旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？
30、导游人员较强的独立工作能力和协调应变能力主要表现在哪些方面？
31、导游员处理游客个别要求的原则是什么？
32、在游客提出个人要求时，导游员要注意什么？
33、如何做好对宗教界人士的接待？
34、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢？
35、导游员带着旅游团去用计划内团队便餐，应该怎么做？
36、某游客在游览时，不小心被蜜蜂蜇伤。作为导游应采取什么救助措施？
37、台湾是我省入境旅游主要客源地之一。请问，接待台胞时应注意哪些重要问题？
38、突出重点法是实地导游讲解的常用方法之一。导游讲解时一般应突出哪些方面？
39、对于游客越轨言行的处理，要特别注意“四个分清”的原则。请问是哪四个分清？
40、在景点游览时，一位游客遭遇抢劫，导游员应怎么办？
41、一位游客在参观游览时突发重病，导游员应该怎么处理？
42、一位游客在自由活动时走失，导游员该如何处理？
43、在核对、商定日程时，若领队或旅游者对日程提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应该怎么办？
44、旅游团里有几位游客想购买古玩，导游员应该怎么做？
45、导游人员应该从哪些方面为旅游者提供心理服务？
46、导游人员在导游讲解时遇到旅游者打断自己的讲解，现场提问时应该怎么办？
47、旅游者因房间朝向、环境嘈杂或房间内有烟味等原因要求换房间时，导游人员应如何处理？
48、一英国旅游者在黄鹤楼附近的一家瓷器专卖店看中了一只大型瓷器，但对一处花纹不满意，与商店谈妥定做，但不愿把款直接交给商家，委托导游人员为其代购并代为托运。对此导游员该如何处理？
49、旅游业对经济发展有何积极作用？
50、在中国名山中，“五岳”占有重要的地位。请问，“五岳”分别是指的哪五座山，各在哪个省？
51、请举出佛教四大名山，它们分别位于哪个省，并指出他们分别是谁的道场。
52、中国古代建筑的特点是什么？
53、在中国古代建筑中，彩画分为哪几个等级？
54、中国传统屋顶有哪几种？
55、我国有哪六大古都？
56、中国古典园林按照园林性质可分为哪四种？
57、中国古典园林构景的基本手法有哪些？
58、我国古典园林的四大艺术特色是什么？
59、中国茶叶按初加工可分为哪六类？
60、中国的八大菜系指什么
61、道教信奉的“四方之神”和“四大财神”分别是哪些？
62、请说出日本、泰国、马来西亚、韩国、澳大利亚国花的名称。
63、我们通常说的“鲜啤酒”是根据什么分类而得名的的，按此分类方法，啤酒可分为哪几种？
64、什么是雅丹地貌，这种地貌在哪里最典型？
65、藏传佛教的传播路线是怎样的？主要流传那些区域？
66、朝鲜族有哪些禁忌？
67、清真寺建筑一般遵循哪些原则？
68、世界遗产分别有哪几种类型？我省的世界遗产有哪些？
69、湖北旅游特色可概括为九大旅游文化。请分别说出是哪九大旅游文化。
70、湖北省的中国优秀旅游城市有几座，请分别说出它们的名称。
71、湖北的国家重点风景名胜区主要有哪些？
72、湖北的国家地质公园有哪些？
73、我省由国务院公布的历史文化名城有多少座？请按公布的先后顺序说出他们的名称。
74、湖北的省级历史文化名城有哪些？
75、湖北的省级旅游度假区有哪些？请至少说出6个。
76、请说出湖北省六大精品旅游线路。
77、请列举六个湖北的温泉景观。
78、十五以来，我省面向全行业开展了“六创”活动。“六创”具体指什么？
79、“十一五”期间，我省旅游建设的重点区域是哪些？
80、“十一五”期间，我省旅游业发展应该坚持哪些原则？
81、“十一五”期间，我省将以荆州、襄樊为依托，充分发挥全省三国文化旅游资源优势，形成以“六古”为代表的专项旅游产品。请问，“六古”分别是指什么？
82、我省现在施行的《湖北省旅游条例》与原来的《湖北省旅游管理条例》相比，有哪些方面的突破？
83、朱元璋建立明朝后，首先在鄂西南地区推行土司制度，进而扩大到全国。请问土司制度有哪些特点？
84、楚文化与齐鲁文化、吴越文化、巴蜀文化、秦文化等都是中华民族古代文化的重要组成部分。请问楚文化的内容构成包括哪些？
85、楚文化内容广泛，在不同层面展示出不同的地域文化特征。请从民族精神层面阐述楚文化的特征。
86、楚文化在物质层面可以通过实物实景让人们感知，是开展楚文化之旅的重要方面。请问楚文化在物质层面主要表现在哪些方面？
87、楚文化是在漫长的历史岁月中不断发展壮大的。按楚文化不同时期的特点，可把楚文化划分为哪几个阶段？
88、楚国漆器胎骨主要有哪几种？其中最多的是哪种？
89、什么是红色旅游？
90、发展红色旅游的重要意义可以概况为“四个有利于”，其基本内容是什么？
91、发展红色旅游是一项重要的政治工程、文化工程和经济工程。请问这三个工程的具体含义分别是什么？
92、我国红色旅游发展的主要任务是要建设“5个体系”，这“5个体系”是什么？
93、旅游部门要进一步提高对发展红色旅游重大意义的认识，其关键是要实现“三个转变”。这“三个转变”的内容是什么？
94、中央和国家机关各部门在发展红色旅游的工作中，要明确分工，各司其职。其中旅游部门的职责是什么？
95、什么是零包价旅游？
96、什么是旅行社责任保险？是强制保险吗？
97、2006年3月4日，胡锦涛同志在看望出席全国政协十届四次会议的委员时发表了以“八荣八耻”为主要内容的关于社会主义荣辱观的重要讲话。请问“八荣八耻”具体指什么？
98、全心全意为旅游者服务体现在哪些方面？
99、有人认为，优秀的导游员应该是一个“杂家”。你认为导游应该具备哪些知识储备？
100、导游人员的道德修养具体包括哪几个方面的内容？
101、导游人员的行为规范有哪些方面？
第二篇：2009湖北省导游大赛复习题
第一段
1、列举三种《导游人员管理条例》中规定的，不得颁发导游证的情况。
2、导游员年审以考评为主，考评的内容包括哪些？
3、除等级考试外，在什么情况下导游员可晋升一级？
4、请问全陪导游员的职责包括哪些？
5、请问地陪导游员的职责包括哪些？
6、请问导游服务的范围？
7、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么？
8、全陪在上团前要做好哪些物质准备？
9、旅游保险的特点是什么？
10、旅游投诉者的权利是什么？
11、构成导游服务的三要素是什么？
12、讲解语言的基本要求有哪些？
13、导游工作的特点是什么？
14、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？
15、地陪导游员致欢送词的主要内容有哪些？
16、旅游业的经济意义是什么？
17、旅游业的文化意义是什么？
18、带领游客游览市容是让游客认识和了解一个城市的重要方式，市容游览一般有徒步和乘游览车游览。这两种方式游览时分别应注意哪些方面？
19、游客提出购买古玩时，导游员应如何处理？ 20、请说出六个导游人员在讲解时应符合的具体要求。
21、景区景点导游员的职责有哪些？
22、接待宗教界意人士应注什么？
23、全陪的抵站服务有哪些？
24、有人认为，优秀的导游员应该是一个“杂家”。你认为导游应该具备哪些知识储备？
25、请简述什么是旅游职业道德？
26、旅游职业道德的基本要求是什么？
27、你认为导游员的个体形象和所在企业整体形象的关系什么？
28、导游员要求具有较强的独立工作能力和创新精神。这一点主要体现在哪些方面？
29、导游人员仪容、仪表的基本要求是什么？ 30、社会主义职业道德建设包括哪些主要内容？
31、社会主义核心价值体系包括哪四个方面的基本内容？
32、为什么说以人为本是科学发展观的核心？
33、按照新的《旅行社条例》，旅行社缴存质量保证金的方式是怎样的？
34、旅游行政管理部门在什么情况下可以使用旅行社的质量保证金？
35、我国导游员分为哪些等级，各个等级的评定由谁组织？
36、诉权是导游员的基本权利之一。请问什么是诉权，它包括哪些内容？
37、《消费者权益保护法》第9条对消费者自主选择权进行了规定，它包括哪些内容？
38、《湖北省旅游条例》规定，旅游经营者在旅游经营活动中享有哪些权利？
39、双通道制的海关现场有“红色通道”和“绿色通道”，“红色通道”和“绿色通道”的含义是什么？ 40、旅行团早于地陪抵达接站地点，怎么办？
41、你作为一名全陪导游，客人对某地的餐饮表示强烈不满，你应采取什么补救措施？
42、为使旅游者在发生火灾时能及时撤离现场，导游员应特别熟悉饭店的哪些地方？
43、旅游者走失的预防措施是什么？
44、高原缺氧反应的防治措施是什么？
45、预防晕车的正确措施是什么？
46、作为一名景点导游员，你认为在接待前形象准备包括哪些内容？
47、因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，你应该如何办？
48、由于突降暴雪，进入景区的道路封闭，只能改变原定行程。此时导游应如何处理？
49、某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游提出要求，想让餐厅再上一道刚用过的那道菜，导游应怎么办？ 50、游客自费外出品尝风味餐后，要求旅行社退还他们没有使用的误餐费用，导游应怎么办？
51、一游客不慎将照相机变焦镜头遗忘在上一站城市的饭店里，导游员应如何处理？
52、导游人员在什么情况下可以调整或变更接待计划？
53、在旅游景点小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？
54、游客酗酒闹事，导游员该怎么办？
55、旅游团中有的旅游者已经多次来此地游览过某一景点，因而希望不随团活动时导游人员应当如何处理？
56、有游客提出自由行动，到剧场、影院观看演出时，怎么办?
57、游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办?
58、游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办?
59、你作为一名地陪导游员，在接到团队后与全陪核对接待计划后，发现有出入怎么办？60、旅游景点门票突然上调，导游员该怎么处理？
61、自由活动结束集中后，发现一名游客失踪怎么办？ 62、在带领游客参观景点时，一名游客突患重病怎么办？ 63、在带团途中，所乘旅游车发生交通事故怎么办？ 64、用完团队餐后发现游客食物中毒怎么办？
65、在带团出国旅游时发现一位游客的护照找不到了怎么办？ 66、遇到空接如何处理？
67、佛有“法身，报身、应身”三身，与他们相对应的佛名是什么？ 68、“无事不登三宝殿”中“三宝殿”、“三宝”分别是什么意思？ 69、基督教的“原罪”教义是什么？
70、中国古代科举考试中“连中三元”分别是哪三级考试中的第一名？名称是什么？ 71、我国古代所说的“四书五经”是哪些典籍？ 72、中国白酒的香型有哪些？
73、中国传统文化的三大国粹指的是什么？ 74、维吾尔族人在饮食方面有哪些禁忌？ 75、我国古典园林的四大艺术特色是什么？ 76、中国古代建筑的特点是什么？
77、一名游客因同房间的客人打鼾而无法入睡，提出要求住单间，请问如何处理？ 78、旅游团因堵车，无法在预定时间到达机场，导游员如何处理？ 79、带团过程中，景点讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？
80、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？一人、两人、三人、多人同行时如何把握？ 81、作为一名导游员，应避免出现的错误走姿有哪些？
82、景点讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？ 83、导游员在调节观赏游览节奏应注意哪几点？
84、作为一名导游员，你认为全心全意为旅游者服务应体现在哪些方面？ 85、依据《旅游投诉暂行规定》，投诉状应当记明哪些事项？ 86、世界三大饮料是什么？
87、人们在评论超前消费时常用“寅吃卯粮”，“寅”在时间上是哪个时间段？ 88、带团过程中，入住宾馆发生火灾，导游员应该如何引导游客自救？ 89、在团队游览过程中，如遇到游客中暑，地陪应如何处理？ 90、世界著名的三大古代建筑体系指的是什么？
91、对有儿童的旅游团，导游员在接待中应掌握“四不宜”的原则。请问“四不宜”指哪些？ 92、在签订合同时，往往有不可抗力的条款。不可抗力构成的要件是什么？ 93、请简介泼水节
94、世界公认的三大烹饪王国是哪三个？
95、在什么情况下，饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利？
96、小王是个初中毕业生，辍学后在家待业，近几年他看到旅游市场发展良好，自己又天生机灵，能说会道，他就想去考个导游证，但却被拒绝。为什么？如果他执意想考应怎么办？
97、我国古代帝王陵墓的封土形制有哪三种形式？请各举出一个代表陵墓。98、京剧艺术讲究“四功五法”指的是什么？ 99、请说出我国四大著名石窟。100、历史上的百家争鸣是怎么回事？
第二段
1、湖北省面积大于100平方公里的湖泊不包括： A、洪湖 B、长湖 C、梁子湖 D、东湖
2、湖北省境内的国家一级保护野生动物不包括： A、金丝猴 B、白鳍豚 C、大鲵 D、白鹳
3、湖北省国家一级保护树种不包括：
A、水杉 B、珙桐 C、秃杉 D、鹅掌楸
4、湖北省境内已建成通车的铁路不包括：
A、汉丹铁路 B、武麻铁路 C、长荆铁路 D、荆岳铁路
5、湖北省内的四个大中型民用机场不包括： A、武汉天河国际机场 B、宜昌三峡机场 C、荆州沙市机场 D、恩施许家坪机场
6、湖北省内国家级历史文化名城不包括： A、武汉 B、十堰 C、随州 D、钟祥
7、截止2009年9月，湖北省内国家级风景名胜区不包括： A、武汉东湖 B、武当山 C黄鹤楼 D、襄樊古隆中
8、下列描述有误的是：
A、曹禺故里仙桃 B、陆羽故里天门 C、毕升故里英山 D、昭君故里兴山
9、“金凤腾飞”是下列哪座城市的城标： A、随州 B、荆门 C、荆州 D、鄂州
10、下列哪个省不与湖北接壤：
A、陕西 B、四川 C、江西 D、安徽
11、占湖北省国土面积比率最大的是：
A、山地面积 B、丘陵面积 C、平原面积 D、湖泊面积
12、下列哪位名人不是出生在湖北：
A、张居正 B、五祖弘忍 C、米芾 D、宋玉
13、武当山玄岳门“治世玄岳”四个大字出自谁之手：
A、明朝永乐皇帝 B、明朝嘉靖皇帝 C、清朝康熙皇帝 D、清朝嘉庆皇帝
14、世界上第一个野生腊梅自然保护区位于湖北省： A、神农架 B、房县 C、南漳 D、保康
15、曾被誉为“天下四大丛林”之
一、“荆楚丛林之冠”的是： A、归元寺 B、五祖寺 C、章华寺 D、玉泉寺
16、战国四公子之一，曾任楚相的是：
A、信陵君 B、孟尝君 C、平原君 D、春申君
17、下列珍稀特产中草药中，除了（）之外，都有小毒且不适合过量内服。A、头顶一颗珠 B、江边一碗水 C、七叶一枝花 D、文王一枝笔
18、湖北省博物馆四大镇馆之宝不包括： A、东汉诗经铭文神兽镜 B、曾侯乙编钟 C、越王勾践剑 D、元青花四爱图梅瓶
19、二十四孝故事之“老莱斑衣”发生在： A、随州 B、荆门 C、孝感 D、荆州
20、下列哪一个《二十四孝》的故事不是发生在湖北：
A、孝感动天 B、卖身葬父 C、扇枕温衾 D、哭竹生笋
21、湖北省国家重点高等院校数目位居全国第几？ A、二 B、三 C、四 D、五
22、下列哪条公路是交通部批准的全国首条科技环保示范路：
A、随岳高速公路 B、孝襄高速公路 C、宜神公路 D、汉十高速公路
23、武当山唯一保存下来的重檐歇山式木结构殿宇是：
A、玉虚宫大殿 B、紫霄大殿 C、遇真宫大殿 D、五龙宫大殿
24、乾隆年间，被选为贡茶并封其御名为“好淫茶”的湖北名茶是： A、恩施玉露 B、鹿苑茶 C、宜红工夫 D、采花毛尖
25、湖北特色名菜不包括：
A、皮条鳝鱼 B、小米年肉 C、松鼠桂鱼 D、蟠龙菜 26、2008年11月，省委、省政府在襄樊召开鄂西生态文化旅游圈工作会议。省委书记罗清泉在会上提出推进旅游圈工作中，要重点处理好5个方面的关系。它不包括：
A、全面推进与重点突破的关系 B、政府主导与市场运作的关系
C、培育品牌与强化基础的关系 D、武汉城市圈与鄂西生态文化旅游圈的关系
27、武当奇观一柱十二梁，被誉为中国古建筑的奇迹，它位于： A、复真观五云楼 B、紫宵宫 C、南岩宫 D、金顶
28、“亘古无双胜境，天下第一仙山”是指：
A、龙虎山 B、三清山 C、武当山 D、青城山
29、罗贯中用“山不高而秀雅，水不深而澄清，地不广而平坦，林不大而茂盛，猿鹤相亲，松篁交翠”描述的是： A、南河小三峡 B、襄樊古隆中 C、赤壁陆水湖 D、当阳长坂坡 30、2009年9月，全国首家国家级森工产业园落户湖北： A、荆门 B、宜昌 C、襄樊 D、恩施
31、下列哪位名士未曾隐居鹿门山？
A、庞德公 B、孟浩然 C、皮日休 D、王维
32、有“中国南避暑山庄”之称的是：
A、九宫山 B、大别山 C、薤山 D、神农架
33、下列哪个博物馆不是国家4A景点？
A、湖北省博物馆 B、武汉博物馆 C、随州博物馆 D、荆州博物馆
34、驰名中外的湖北特产笔架鱼肚主要产自： A、松滋 B、石首 C、公安 D、洪湖
35、与“三游洞”得名无关的人物是：
A、白居易 B、白行简 C、元稹 D、黄庭坚
第三段
1、“山城”是我国哪座城市的雅号？
A、洛阳 B、西安 C、重庆 D、福州
2、石头城是对我国哪座城市的美称？
A、南昌 B、南京 C、拉萨 D、西安
3、下列古都哪个被称为“六朝古都”： A、洛阳 B、西安 C、南京 D、北京
4、名茶“碧螺春”产于：
A、江苏太湖 B、江西庐山 C、福建武夷山 D、湖南洞庭湖
5、下列我国名茶中哪一种是产于福建安溪：
A、龙井 B、碧螺春 C、武夷岩茶 D、铁观音
6、我国第一大岛是：
A、台湾岛 B、海南岛 C、崇明岛 D、舟山群岛
7、我国面积最大的湖泊是：
A、青海湖 B、鄱阳湖 C、洞庭湖 D、太湖
8、山东、山西的“山”是指： A、太行山 B、五台山 C、泰山 D、吕梁山
9、《笑傲江湖》中的乔峰被埋在雁门关下。请问雁门关在哪个省？
A、山东 B、山西 C、河南 D、河北
10、科学发展观的核心是：
A、科学技术 B、发展 C、以人为本 D、可持续
11、党的十七大把什么写入了《党章》？
A、可持续发展观 B、“三个代表”重要思想 C、科学发展观 D、邓小平理论
12、人体最大的解毒器官是：
A、胃 B、肾脏 C、肝脏 D、脾
13、牙龈出血可能是因为缺乏：
A、维生素A B、维生素B C、维生素C D、维生素D
14、下列疾病中，属于遗传性疾病的是： A、白化病
B、胃炎
C、痢疾
D、肝炎
15、为了健康，应避免食入以下哪种果蔬皮？
A、葡萄 B、桃子 C、梨 D、柿子
16、哪种蔬菜对肿瘤抑制效应最好？
A、红辣椒 B、茄子 C、熟红薯 D、韭菜
17、下列哪一种维生素经太阳照射后可转化为钙？
A、维生素A B、维生素D C、维生素E D、维生素K
18、饮啤酒时最不宜多吃下列哪种食物：
A、花生 B、牛肉 C、螃蟹 D、小白菜
19、下列何种物品可以清除桃子表面的细毛？ A、糖水 B、盐水 C、陈醋 D、白醋
20、蜂蜜是由蜜蜂采集植物蜜腺分泌的汁液酿成。它不宜长期存放在什么容器中？ A、塑料 B、玻璃 C、木桶 D、金属器皿 21、1958年，全国形成了一个以“除四害”为中心的爱国卫生运动高潮。“四害”不包括：
A、老鼠 B、蚊子 C、苍蝇 D、蚂蚁
22、六必居酱菜产于哪里？
A、天津 B、北京 C、上海 D、南京
23、蟹粉狮子头是哪个菜系的菜？
A、苏菜 B、浙菜 C、鲁菜 D、粤菜
24、我国在何时产生了冶铁技术？ A、商朝 B、秦朝 C、战国 D、春秋
25、历时最长的封建王朝是：
A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、春秋战国
26、闻名于世的指南针、印刷术和火药三大发明，开发和应用主要是在： A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、春秋战国
27、世界上建立最早的资产阶级国家是：
A、英国 B、美国 C、德国 D、荷兰
28、“非暴力，不合作”的思想的提出者是：
A、尼赫鲁 B、真纳 C、甘地 D、班达拉奈克
29、著名书籍《物种起源》一书是谁所著? A、哥白尼 B、牛顿 C、达尔文 D、马克思 30、著名的亚欧间的海峡是：
A、马六甲海峡 B、土耳其海峡 C、直布罗陀海峡 D、英吉利海峡
31、在印度，哪种动物因其被认为是神圣的东西而忌食？
A、猪 B、牛 C、狗 D、蛇
32、亚洲耕地面积最大的国家是：
A、中国 B、印度 C、蒙古 D、泰国
33、在森林里，突遇森林大火，正确的逃生方法是：
A、原地不动 B、顺着风跑 C、逆着风跑 D、横向跑
34、我国铁路的重要桥梁和隧道，是由谁负责守卫的：
A、人民警察 B、铁路警察 C、二炮部队 D、武警部队
35、《宪法》规定，中华人民共和国主席、副主席由全国人民代表大会选举产生。被选为国家主席、副主席，年龄应满多少周岁？
A、35周岁 B、40周岁 C、45周岁 D、50周岁
36、我国的基本政治制度是什么？
A、人民民主专政制度 B、民主集中制 C、人民代表大会制度 D、多党执政制度
37、清末洋务运动的代表人物不包括：
A、沈葆桢 B、左宗棠 C、丁汝昌 D、张之洞
38、中国近代史上第一个不平等条约是：
A、北京条约 B、南京条约 C、尼布楚条约 D、马关条约
39、我国古代项羽“破釜沉舟”战胜秦军是在哪次战役？
A、牧野之战 B、巨鹿之战 C、官渡之战 D、昆阳之战 40、南昌起义打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，揭开了中国共产党独立领导武装斗争和创建革命军队的序幕。以下没有参加领导南昌起义的是：
A、毛泽东 B、周恩来 C、朱德 D、贺龙 41、1950年6月25日，朝鲜战争爆发。为帮助朝鲜、保卫中国安全，中国人民志愿军奉命出兵朝鲜。请问，中国志愿军的总指挥是：
A、朱德 B、贺龙 C、叶挺 D、彭德怀
42、邓小平同志的南巡讲话发表于哪一年？
A、1990年 B、1991年 C、1992年 D、1993年
43、“天下兴亡，匹夫有责”是哪位思想家的名言？
A、黄宗羲 B、顾炎武 C、王夫之 D、王充
44、吉林省抚松县被人们称为是哪种药材之乡？
A、当归 B、枸杞 C、人参 D、田七
45、铅笔有硬软之分，用英文字母来表示，下列符号相比哪个表示较硬？
A、H B、HB C、B D、2B
46、一次性筷子的发明者是：
A、中国人 B、日本人 C、美国人 D、韩国人
47、企业质量安全的第一责任者是：
A、安全部门主管 B、生产部门主管 C、法人代表 D、总经理 48、1993年世界卫生组织规定成人正常血压是：
A、收缩压≤140 毫米汞柱，舒张压≤90 毫米汞柱 B、收缩压≤130 毫米汞柱，舒张压≤80 毫米汞柱 C、收缩压≤160 毫米汞柱，舒张压≤95 毫米汞柱 D、收缩压≤120 毫米汞柱，舒张压≤80 毫米汞柱
49、你认为狂犬病是可以防治的吗？
A、可治 B、可防可治 C、可防不可治 D、不可防不可治 50、下列哪个国家一般不准女性在生人面前露面？
A、沙特阿拉伯 B、印度 C、印尼 D、孟加拉
51、第二次世界大战中死亡人数最多的国家是： A、前苏联 B、中国 C、日本 D、德国
52、著名通讯社路透社是哪一个国家的通讯社? A、德国 B、美国 C、法国 D、英国
53、国际法庭设在什么地方：
A、瑞士 B、美国 C、荷兰 D、中国
54、下列哪个国家不是联合国常任理事国之一：
A、英国 B、法国 C、中国 D、德国
55、我国最大的淡水湖是：
A、太湖 B、鄱阳湖 C、洪泽湖 D、洞庭湖
56、我国最早的一部医学理论著作是：
A、《本草纲目》 B、《黄帝内经》 C、《千金方》 D、《伤寒杂病论》
57、世界上最长的运河是：
A、京杭大运河 B、苏伊士运河 C、巴拿马运河 D、伊利运河
58、世界上最大的宫殿是：
A、故宫 B、白宫 C、白金汉宫 D、克里姆林宫
59、《古兰经》是哪个宗教的经典？
A、佛教 B、基督教 C、伊斯兰教 D、道教
60、着火逃生时，火焰夹着浓烟。辨别逃离方向时，一定要注意朝（）迅速撤离。
A、有事故照明或明亮处 B、室内 C、电梯内 D、阁楼 61、泼水节是我国哪个少数民族的传统节日？
A、彝族 B、回族 C、壮族 D、傣族 62、“比丘尼”是对佛教中哪一类人的称呼？
A、和尚 B、行者 C、女居士 D、尼姑 63、爱国华侨陈嘉庚出资兴建的大学是：
A、暨南大学 B、浙江大学 C、厦门大学 D、中山大学
64、《史记》是中国西汉时期历史学家司马迁撰写的史学名著，被列“二十四史”之首。“史家之绝唱，无韵之离骚”是谁对《史记》的赞语？
A、茅盾 B、郭沫若 C、鲁迅 D、叶圣陶 65、补血中药阿胶是由驴的哪个部位制成的？
A、皮 B、骨头 C、肉 D、蹄子
第三篇：现场知识问答题库(2015导游服务技能大赛)
2015年陕西省高职院校导游服务技能大赛
《现场知识问答》题库
该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（判断题100题，单项选择题100题），旅游政策与法规300道题（判断题100题，单项选择题100题和多项选择题100题）。
Ⅰ 导游业务部分
一、判断题
1.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）答案：√
2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（）答案：×
3.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（）答案：×
4.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。()答案：×
5.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（）答案：√
6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（）答案：√
7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（）答案：×
8.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）答案：×
9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（）答案：×
10.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）答案：√
11.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。（）答案：×
12．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。（）答案：×
13．英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。（）答案：√
14．世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。（）答案：√.旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。（）答案：√
16．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（）答案：×
17．旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。（）答案：×
18．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。（）答案：× 19．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（）答案：×
20．旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。（）答案：√
21.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）答案：×
22.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（）答案：×
23.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。（）答案：×
24.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）答案：×
25.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。（）答案：√
26.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（）答案：×
27．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（）答案：×
28．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。（）答案：×
29．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。（）答案：×
30．在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》，领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门处罚。对此，小徐有申请复议的权利。（）答案：√
31．导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）答案：×
32．公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。（）答案：√
33．导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）答案：√ 34．《导游人员管理条例实施办法》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，扣除8分。（）答案：× 35．《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台，但不包括华侨。（）答案：×
36．旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。（）答案：×
37．穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）答案：× 38．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。（）答案：×
39．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）答案：×
40．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。（）答案：√
41．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下塌的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。（）答案：√
42．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题（）答案：√
43．旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定．游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（）答案：√
44．全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）答案：×
45．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。（）答案：×
46．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具、离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（）答案：×
47．旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（）答案：√
48．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）答案：√
49．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。（）答案：√
50．导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。（）答案：× 51．地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）答案：×
52．旅游者遗失了旅行支票和信用卡，只需向公安机关报失。（）答案：×
53．旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）答案：×
54．旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价 50％的退票费。（）答案：√
55．导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建力起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）答案：√
56．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（）答案：√
57．为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不 管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（）答案：√
58．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。（）答案：√
59．扬人之长，避人之短是尊重人的一种做法，也是向导游者提供心里服务的一个方面（）.答案：√
60．导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。（）答案：√
61.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（）答案：×
62.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。（）答案：√
63.如果被丢失的行李中有入境时已经申报而在出境时必须携带出境的或已经投保的物品，导游人员应该帮助其在接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时查验和向保险公司索赔。（）答案：√
64.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（）答案：×
65.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（）答案：×
66．全陪要参与核对商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）答案：√
67．对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（）答案：×
68．身高不到1.1M的儿童都可以随起父母乘坐火车旅行。（）答案：× 答案：×
69．导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）答案：√
70．旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）答案：√
71．旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者（）答案：×
72．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。（）答案：×
73．在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务（）答案：×
74．投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿（）答案：√
75．从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作（）答案：√
76．全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）答案：√
77．全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。（）答案：√
77．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（）答案：×
79．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）答案：×
80．根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（）答案：×
81．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）答案：√
82．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）答案：√
83．国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法保护，决定权在权益受到侵害的游客。（）答案：√
84．旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）答案：√
85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中华民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）答案：×
86．小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团（）答案：×
87．导游人员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。（）答案：×
88．旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）答案：√
89．导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。（）答案：×
90．我国的紧急报警（110、119、120、122）将于2008年底统一并入110。（）答案：×
91．旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在于组团社签订旅游合同时一次性支付。（）答案：×
92．在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若有旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）答案：×
93．安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）答案：×
94．我国沿海地区居民组团去云贵地区旅游，旅游线路上若有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）答案：√
95.无论什么时候，导游员都应该劝阻旅游者单独活动。（）答案：×
96.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。（）答案：√
97.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（）答案：×
98.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。（）答案：×
99.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。（）答案：√
100.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。（）答案：×
二、单项选择题
1.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门 C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府 答案：B 2.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D 3.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法 答案：D 4.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（）。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点 C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点 答案：B 5.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员 答案：A 6.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访 答案：B 7.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来 答案：C 8.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。
A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案：B 9.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。A.不要抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质 答案：C 10.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 11.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。
A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客 D.托马斯·库克 答案：D 12.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 答案：C 13.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。
A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 答案：B 14.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 15.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 答案：D 16.导游证的有效期为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 答案：C 17.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。
A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 答案：C 18.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 答案：C 19.地陪最主要的职责是（）。A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作 C.组织协调工作 D.宣传公关工作 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 答案：B 21.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用
C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 答案：C 22.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员要（）。
A.严正驳斥 B.求同存异 C.耐心解释 D.认真倾听 答案：A 23.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。
A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 答案：C 24.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自 己酒量的（）。
A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一 答案：B 25.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 答案：B 26.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。
A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 答案：C 27.（）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。
A.仪容卫生 B.穿着打扮 C.言谈举止 D.身体素质 答案：A 28.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.全陪和领队 答案：B 29.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。
A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 30.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。A.V B.S C.U D.T 答案：D 31.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。
A.绿色发票 B.特别发票 C.特种发票 D.海关发票 答案：C 32.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书 答案：C 33.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证 C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证 答案：B 34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 35.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客 答案：C 36.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是()。
A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C 37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（）报失并申领新护照。
A.新加坡驻华大使馆 B.新加坡驻华领事馆 C.四川省公安厅或授权的公安机关 D.四川省侨务办公室 答案：C 38.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票 答案：B 39.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。A.予以劝阻 B.帮助租借自行车 C.把自己的自行车借给客人 D.陪同客人一起兜风 答案：A 40.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）。
A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案：A 41.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案：D 42.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。
A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游局 D.旅游车队 答案：B 43.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社 答案：A 44.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。
A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 45.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()。
A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员
D.全陪 答案：A 46.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决 答案：D 47.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由()负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员
C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员 答案：D 48.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。
A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪
C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪 答案：C 49.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。
A.办理海关申报 B.卫生检疫 C.托运行李过安检 D.候机，登机 答案：B 50.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.景区导游员 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 52.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束 C.旅游团离开本地 D.做完善后工作 答案：D 53.核对商定节目安排时，对于游客提出与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒绝
C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B 54.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车
C.后下车，以示尊重游客 D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 答案：B 55.送乘坐国际航班离境的团队，什么情况下地陪、全陪才可以离开机场？（）A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后 C.办完各种手续后 D.旅游团登机后 答案：B 56.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工 作一般由（）来做。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C 58.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案：C 59.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。
A.柔和式
B.迂回式
C.引申式
D.诱导式
答案：A 61.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。
A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队 C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 63.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。
A.领队、全陪 B.全陪、地陪 C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 64.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C 65.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节 答案：D 66.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案：A 67.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数 答案：D 68.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案：B 69.按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（）。A.20千克
B.10千克
C.0千克
D.15千克 答案：C 70.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（）。A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志 B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 C.婉言拒绝
D.收下，看看就扔掉 答案：B 71.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：D 62.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。
A.2小时 B.6小时 C.12小时 D.24小时 答案：D 63.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 答案：D 64.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）情况下可以离开。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后
C.寻找后确认已经找不到游客后 D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D 65.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调 C.收尾断后 D.宣传调研 答案：C 66.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D 67．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。A.帮他买药 B.劝其及早就医 C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝 答案：B 68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。
A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人 答案：D 69.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 70.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 71.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 72.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞 答案：C 73.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。
A.通知旅游者 B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警 答案：D 74.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。
A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长 答案：B 75．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。
A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪 C.处理好善后事宜 D.保护旅游者
答案：D 76.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。
A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务 答案：A 77.（）只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。
A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务 答案：A 78.（）开放、随意、重实利；（）浪漫，爱享受生活。A.英国人、意大利人 B.中国人、日本人 C.西班牙人、荷兰人 D.美国人、法国人 答案：D 79.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件 答案：C 80.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。A.乐观情绪 B.稳定情绪C.消极情绪 D.悲观情绪 答案：C 81.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。
A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法 答案：B 82.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。
A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性 答案：B 83.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。
A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 84.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪小李的工作比较被动，如果你是小李，较合适的做法是()。A.与领队反抢话筒，突出自己 B.听之任之，无所作为
C.心里反感，但表面上笑脸相对 D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走 答案：D 85.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是（）。A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听
B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花
C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在 其中的青螺„
D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。答案：D 86.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团
C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理 答案：A 87.地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。A.领队 B.组团社 C.地接社 D.上一站导游员 答案：A 88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应()。A．让游客自行处理 B．婉言劝阻
C．可满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间 答案：C 89.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 90.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 91.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客 答案：C 92.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。
A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队 C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 93.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。
A.领队、全陪 B.全陪、地陪 C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 94.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 95.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 96.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 97.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 答案：B 98．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。
A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪 C.处理好善后事宜 D.保护旅游者
答案：D 99.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。
A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长 答案：B 100．21.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在 大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C
Ⅱ 旅游政策与法规部分
一、判断题
1.意思表示不真实的民事行为，当事人可以随时变更或撤销。答案：×
2.合同的转让是指合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为。答案：√
3.王玲老师今年61岁，大学毕业后一直从事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景区兼职，且身体状况良好，王玲老师可以报考导游人员资格证。答案：√
4.旅游安全遵循“安全第一，预防为主”的方针，所谓“预防为主”是指在日常工作中，旅游从业人员按照旅游安全规定的要求，采取预防措施，把旅游安全事故消灭在萌芽状态，杜绝旅游安全事故的发生。答案：√
5.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。答案：×
6.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，终止团队行程。答案：×
7．旅游安全管理工作应遵循统一指导、分级管理、以基层为主的原则。答案：√
8.旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。答案：√
9.旅行社应将《旅行社业务经营许可证》的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。答案：×
10．经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。()答案：√
11．旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕活动。()答案：×
12．导游人员资格证书的颁发机关为省级旅游局。()答案：×
13．旅行社投保旅行社责任保险的保险费，可以在销售价格中单独列项。()答案：×
14．文物出境展览，应当报国务院文物行政部门批准，一级文物中的孤品和易损品，一定数量的可以出境展览。()答案：×
15．消费者组织有权对消费者与经营者之间的争议依法做出裁决。()答案：× 16．《旅游区(点)质量等级的划分与评定》规定，对具有独立管理和服务机构的旅游区(点)进行等级评定，对园中园、景中景等内部旅游地，进行单独评定。()答案：×
17.不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）答案：×
18.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）答案：× 19.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（）答案：√
20.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）答案：×
21.中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）答案：× 22.、合同是平等主体的自然人、法人，其他组织之间设立、变更、终止权利关系的协议。（）答案：√
23.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）答案：√
24.外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为1年，但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。（）答案：√
25.中国公民出境旅游，应当向工作单位所在地的市、县公安机关申请办理护照。（）答案：×
26.外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。（）答案：√
27.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。（）答案：×
28.西安市某旅行社欲聘请具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。依据《导游人员管理条例》的规定，应由李某向省旅游局申请领取临时导游证。（）答案：×
29.《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。（）答案：√
30.旅行社门市部不具有法人资格，为设立社招徕、接待旅游者并提供咨询、宣传服务。（）答案：×
31.导游人员进行导游活动，有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，旅游行政管理部门不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予处罚。（）答案：√
32.食物中虽含有极少量有害、有毒物质，但在正常食用情况下，不致危害人的健康。这类食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：×
33.违法社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（）答案：√
34.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。（）答案：×
35.对文物保护单位进行迁移、修缮、保养应遵循修旧如旧的原则。（）答案：√
36.未经中国政府主管机关的允许，持旅游签证和留学签证的人不得在中国就业。（）答案：√
37.《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。
（）答案：√
38.不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）答案：×
39.凡是参加导游人员资格考试成绩合格的人员都可以取得导游证。（）答案：×
40.我国导游人员等级考核分为英语导游员和中文导游员两个系列。（）答案：×
41.国家的一切权力属于人民，是我国人民代表大会制度的实质。（）答案：√
42.在旅游活动中，引起旅游法律关系发生、变更和消灭最常见、最普遍的现象是旅游法律行为。（）答案：√
43.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯属于公民的物质保障权利。（）答案：×
44.对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示（）答案：√
45.旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门所有，用于保障旅游者权益的专用款项（）答案：×
46.旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发（）答案：×
47.旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门所有()答案：×
48.导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局委托的省、地市级旅游局颁发。()答案：√
49.导游证可以分为正式导游证与临时导游证两种。（）答案：√
50.正式导游证与临时导游证是由国家旅游局规定样式规格并统一制作，由省、自治区、直辖市旅游局颁发。（）答案：×
51.导游员等级证书由国家旅游局统一制作并核发。（）答案：×
52.景区景点导游员也是我国导游队伍的一个重要组成部分。（）答案：√
53.旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：×
54.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为。（）答案：×
55.旅行社从事旅游业务经营活动，可以投保旅行社责任保险。（）答案：×
56.旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。（）答案：√
57.在华死亡的外国人，其家属要求将死者在中国土葬或要求将骨灰埋在中国，一般应接受此要求。（）答案：×
58.国家旅游局主管全国风景名胜区工作，地方各级旅游局主管本地区的风景名胜区工作。（）答案：×
59.我国的自然保护区分为三级。（）答案：×
60.自然保护区的核心区通常禁止任何单位和个人进入，但经批准可以进入从事科学研究活动。（）答案：×
61.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证或者临时导游证。答案：√
62.根据《旅游法》规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款。答案：×
63.根据《旅游法》规定，将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。答案：√
64.根据《旅游法》规定，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社可以向旅游者扣除必要的费用。答案：×
65.根据《旅游法》规定，旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。答案：√
66.根据《旅游法》规定，旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。答案：√
67.我国文物保护法规定，在中国境内地下，内水和领海中遗存的一切文物属于国家所有。（）答案：√
68.中国公民凭有效护照出、入中国国境无需办理签证（）答案：√
69.护照是主权国家，发给本国公民出入境和在国外居留旅行等合法的身份证件，以其证明该公民的国籍、身份及出国目的。（）答案：×
70.签证是主权国家官方机构发给外国公民入出该国国境或外国人在该国内停留，居住的许可证明（）答案：×
71.外国人旅行证的有效期最长为2年，但不得超过外国人所持签证或居留证件的有效期限。（）答案：×
72.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。（）答案：√
73.在运输过程中旅客自身携带的物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。（）答案：√
74.依据承运人责任限制制度，无论航空运输过程中发生的旅客人身伤亡、行李物品灭失等的损失多少，都按法定责任限额赔偿。（）答案：×
75.某饭店规定夜间23时以后客人不能再接待来访者。（）答案：×
76.申请评定五星级的饭店必须被评过四星级饭店。（）答案：×
77.全国旅游饭店星级评定机构拥有对各星级饭店的直接处理权。（）答案：×
78.凡在一年内接到警告通知书不超过两次（含两次）的饭店，可以继续保持原星级。（）答案：√
79.旅馆接待旅客住宿时，旅馆必须查验旅客的身份证件，并要求旅客按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿时，除要履行查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在79小时内向当地公安机关报送住宿登记表。（）答案：×
80.在国内销售食品未标明中国标志的，责令改正，可以处1000元以上5万元以下的罚款。（）答案：×
81.食物中毒的特点是许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，且都有食用某种食物的历史。（）答案：√
82.采取临时控制措施的条件是已造成食物中毒事故或可能导致食物中毒事故。（）答案：√
83.《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现空间整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。（）答案：√ 84.要约和要约邀请都是发生在订立合同过程中的一种意思表示，而且两者之间在法律上具有相同的意义。（）答案：×
85.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（）答案：√
86.合同的法定解除是一种单方法律行为，不必通知另一方当事人。（）答案：×
87.对仲裁机构的仲裁裁决，当事人应当履行，不履行，另一方可以申请人民法院强制执行。（）答案：√
88.当事人因另一方违反合同而受损失的，应当及时采取适当措施，防止损失的扩大，没有采取措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。（）答案：√
89.《消费者权益保护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。（）答案：√
90.消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称（）答案：×
91．合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚违约方、保护守约方的价值取向。（）答案：√
92．旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。（）答案：√
93．旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按投保的方式。（）答案：×
94．导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×
95．旅行社门市部可以具有独立的法人资格。（）答案：×
96．旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。（）答案：×
97.根据《旅游法》规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。答案：√
98.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。答案：√
99.《宪法》规定，任何国家机关、社会团体不得强制公民信仰或不信仰宗教，不得歧视信仰和不信仰宗教的公民。答案：√
100.申请普通护照，普通公民与国家工作人员须提交同样的材料。答案：×
二、单项选择题
1.消费者享有保障安全权，对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者应当向消费者做出 和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。A.价格说明 B.有效期限说明 C.售后服务说明 D.真实的说明 答案：C 2.导游证有效期为，到期后可以更换。A.3个月 B.5年 C.无期 D.3年 答案：D 3．临时导游证的有效期最长不超过。
A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年 答案：B 4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元的为_______事故。
A.特大 B.轻微 C.一般 D.重大 答案：D 5．中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于。A．国家所有 B． 集体所有 C．个人所有 D．私人所有 答案：A 6.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，优化旅游消费环境，要逐步建立以（）为主的旅游目的地评价机制。
A.社会评价 B.游客评价 C.服务评价 D.管理评价 答案：B 7.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，五年内，将星级饭店、A级景区用水用电量降低（）。A.10% B.20% C.30% D.40% 答案：B 8.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，实施全国旅游培训计划，（）内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。A.10年
B.8年
C.5年
D.3年 答案：C 9.（）是“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证。A.一个中国 B.两制并存 C.高度自治 D.和平统一 答案：A 10.我国旅游业的发展应坚持以（）为重点，积极发展（），有序发展（）。A.入境旅游、国内旅游、出境旅游 B.国内旅游、入境旅游、出境旅游 C.国内旅游、出境旅游、入境旅游 D.入境旅游、出境旅游、国内旅游 答案：B 11.《中华人民共和国旅游法》于2013年（）经十二届全国人大常委会第2次会议通过。A.4月23日 B.4月25日 C.5月2日
D.5月20日 答案：B 12.《中华人民共和国旅游法》适应的范围包括（）。
A.全国各地
B.亚洲
C.中华人民共和国境内
D.中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动 答案：D 13.景区提高门票价格应当提前（）公布。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.7个月 答案：C 14.请问哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（）。A.残疾人、老年人 B.未成年人、残疾人
C.未成年人、老年人、成年人 D.残疾人、老年人、未成年人 答案：D 15.公益性的城市公园、博物馆、纪念馆、地下室等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，（）应当逐步免费开放。
A.城市公园、博物馆、纪念馆
B.城市公园、博物馆、C.城市公园、博物馆、纪念馆、地下室
D.博物馆、纪念馆 答案：A 16.发生2级以下旅游突发事故时，由（）决定启动相应的旅游应急预案
A.国务院
B.国家旅游局
C.省级人民政府 D.省级旅游行政管理部门 答案：D 17.（），国家旅游局、外交部发布了“中国公民出境旅游突发事件应急预案”。A.2004年1月
B.2005年3月C.2006年4月
D.2007年5月 答案：C 18.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报（）批准公布。A.国务院
B.国务院建设主管部门 C.国务院环境保护主管部门
D.国务院林业主管部门 答案：A 19.旅游从业人员必备的法律意识包括（）。
①遵纪守法
②公私分明
③廉洁奉公
④一视同仁 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 答案：C
20.（）以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
A.乡（镇）级
B.县级
C.市级
D.省级 答案：B 21.残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和（）。A.优惠
B.特权
C.VIP D.不同待遇 答案：A 22.《中华人民共和国旅游法》自（）起实施。A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日 D.2013年4月25 日 答案：B 23.旅游业发展应当遵循（）的原则。
A.社会效益 B.经济效益 C.生态效益 D.以上都是 答案：D 24.下列不属于旅游突发公共事件的是（）。
A.地震造成游客死亡数名 B.山洪爆发造成游客被困，一人重伤
C.学校发生一起7名学生集体食物中毒 D.阳朔热气球爆炸，3名外国游客死亡 答案：C 24.发生较大和重大突发事件后，省级旅游行政管理部门在接到报告后，应在（）内将有关情况上报国家旅游局。
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.立即上报 答案：B 25.对于旅游突发公共事件的新闻报道，重大突发事件的报道要经（）同意后方可发布。A.国家旅游局 B.省级旅游行政部门C.市级旅游行政部门 D.旅行社 答案：A 26.重大旅游突发公共事件发生以后，由（）启动应急预案，做好协调、信息掌握等相关工作。A.国家旅游局B.省级旅游行政部门C.事故发生地人民政府D.事故发生卫生部门 答案：A 27.《旅游法》规定，（）应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。
A.国家旅游局 B.省级旅游行政部门 C.事故发生地人民政府 D.县级以上人民政府 答案：D 28.旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向（）报告，服从该组织部门作出的安排。
A.组团社 B.县级人民医院 C.当地卫生防疫部门 D.卫生医疗部门 答案：C 29.景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格，景区提高门票价格应当提前（）公布。
A.3个月 B.6个月 C.90天 D.9个月 答案：B 30.根据《铁路旅客运输规程》中的规定，儿童身高超过（）时应买全价票。A.1.2米 B.1.3米 C.1.4米 D.1.5米 答案：D 31.根据《民用航空法》对航空运输延误的赔偿规定，航空公司因自身原因造成航班延误（）以上，航空公司要对旅客进行经济补偿。
A.4小时 B.5小时 C.6小时 D.12小时 答案：A 32.根据新的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（）。
A.2000元 B.3000元 C.40万 D.15万 答案：B 33.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，因铁路部门原因发生事故，造成旅客人身伤亡的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为（）。A.10万 B.15万 C.40万 D.90万 答案：B 34.凡在中华人民共和国境内营业（）以上的旅游饭店，均可申请星级饭店评定。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 答案：B 35.饭店接待旅客住宿必须登记，接待境外旅客必须在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时 答案：B 36.饭店对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。A.2个月 B.3个月 C.6个月 D.9个月 答案：B 37.根据《统一国际航空运输某些规则的公约》，对于因旅客死亡或者身体伤害而产生的损失，对每名旅客第一梯度的赔偿责任限额为（）特别提款权。
A.113100元 B.4194元 C.1131元 D.5325元 答案：A 38.国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制（）。A.旅游发展总体规划 B.旅游发展规划
C.旅游业发展总体规划 D.旅游产业规划
答案：B 39.旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当（）并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。
A.提升门票价格 B.实施旅游者流量控制方案
C.采取门票预约 D.提前公告
答案：D 40.（）建立旅游违法行为查处信息的共享机制，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为，应当进行督办。
A.国务院 B.省级以上地方人民政府
C.市级以上地方人民政府 D.县级以上地方人民政府
答案：D 41.公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除（）外，应当逐步免费开放。A.重点文物保护单位 B.国家历史文化名城
C.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位 D.历史文化名城和国家历史文化名镇 答案：C 42.违反旅游法规定构成犯罪的，将依法追究（）。
A.刑事责任 B.民事责任 C.行政责任 D.道德责任 答案：A 43.旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由（）会同有关部门制定。A.国务院旅游主管部门 B.省级旅游主管部门 C.市级旅游主管部门 D.县级旅游主管部门 答案：A 44.《中华人民共和国旅游法》共设（）。
A.8章110条 B.8章112条 C.10章110条 D.10章112条 答案：D 45.景区不符合旅游法规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放 条件，并处（）罚款。
A.五千元以上五万元以下 B.一万元以上十万元以下 C.二万元以上二十万元以下 D.三万元以上三十万元以下 答案：C 47.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当（）。A.举行听证会并相应减少收费 B.举行听证会并公示
C.公示并相应减少收费 D.公示并举行听证会，相应减少收费 答案：C 48.从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆显著位置明示道路旅游客运（）。
A.专用标识 B.资质证明 C.标牌系统 D.监督电话 答案：A 49.下列关于旅游者与旅游经营者发生纠纷时的解决途径中，不恰当的是（）。A.双方协商
B.干扰旅行社的正常经营活动，以防止其他旅游者合法权益受损 C.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 D.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 答案：B 51.旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定并不一定能够享受便利和优惠的是（）。A.残疾人 B.老人 C.学生 D.未成年人 答案：C 52.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。A.调解、协商、仲裁、诉讼 B.协商、调解、仲裁、诉讼
C.调解、协商、诉讼、仲裁 D.协商、调解、诉讼、仲裁
答案：B 53.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当（）。
A.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 B.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担
C.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 D.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 答案：C 54.利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，()。
A.应当在涨价之前举行听证会 B.应实行政府定价或者政府指导价 C.应当逐步免费开放 D.应当相应降低价格或者取消收费 答案：D 55.根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 答案：C 56.外国人在中国境内旅游，不办旅行证，不用事先通知即可进入的地区是（）。A.甲类地区 B.乙类地区 C.丙类地区 D.丁类地区 答案：A 57.根据《风景名胜区条例》的规定，风景名胜区总体规划的规划期为（）。A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 答案：D 58.依据《风景名胜区条例》规定，（）主管全国风景名胜区工作。A.国家旅游局 B.国家文化部 C.国家公安部 D.国家建设部 答案：D 59.我国风景名胜区分为（）等级。A.2个 B.3个 C.4个 D.5个 答案：A 60．下列禁止出境的文物是。
A．珍贵文物 B．一级文物中的孤品和易损品 C．非国有馆藏珍贵文物 D．一般文物 答案：B 61.导游人员计分办法实行_______分制。
A.4 B.6 C.8 D.10 答案：D 62.2009年9月28日10时，舟山新华侨饭店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，该饭店应当在_______向当地公安机关报送住宿登记表。
A.9月29日10时前 B.9月28日12时前 C.9月28日20时前 D.9月29日20时前 答案：A 63.下列不属于无票乘坐火车的是：_______。
A． 人们常说的“逃票者” B． 持有站台票，送客上车后没有及时下车者 C． 通过购买站台票，上车后有意乘车者 D． 免费儿童 答案：D 64.《中华人民共和国旅游法》自_____起实施。
A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日D.2013年4月25 日 答案：B 651.中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境（）。A.应当办理签证 B.入境必须办理签证 C.出境必须办理签证 D.无需办理签证 答案：D 66.某人因伤害罪被判处有期徒刑3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是（）。A.公安机关不批准其出境 B.外事部门不批准其出境 C.旅游行政管理部门可以批准其出境 D.公安机关可以批准其出境 答案：A 67.我国文物级别划分的依据是（）。
A.文物的观赏、历史、文化价值 B.文物的历史、艺术、文化价值 C.文物的文化、科学、艺术价值 D.文物的历史、艺术、科学价值 答案：D 68.依据《旅游区（点）质量等级划分与评定》规定，凡在中国境内，正式开业接待旅游者（）年以上的旅游区（点），均可申请参加质量等级评定。
A.半年以上 B.1年以上 C.2年以上 D.3年以上 答案：B 69.外国人在中国的农村住宿，必须在（）小时内行当地的派出所申报。A.12 B.24 C.36 D.72 答案：D 70.中国公民也入境，从对外开放的口岸通行，接受（）检查。A.边防检查机关 B.海关 C.公安部门 D.旅游行政管理部门 答案：B 71.全国重点文物保护单位由（）核定并公布。
A.县、自治县、市人民政府 B.市人民政府 C.省、自治区、直辖市人民政府 D.国务院 答案：D 72.具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域是（）。
A.风景名胜区 B.历史文化名城 C.国家及度假 D.省级度假区 答案：A 73.我国出国旅游目的地国家、地区由（）审批。
A.国家旅游局 B.外交部 C.国务院你 D.公安部 答案：C 74.被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起（）内，不得重新申请新的资质等级。
A.3个月 B.6个月 C.半年 D.1年 答案：D 75.下列关于中国公民出入境管理的规定，表述正确的是（）。
A.护照有效期3年，可申请延长 B.曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境 C.中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请
D.中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请 答案：D 76.我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担法律责任。A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.空中颠簸造成乘客受伤
C.乘客在飞机上被劫持者杀害 D.乘客死亡给他人造成精神痛苦 答案：D 77.李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人（）。A.应承担责 B.承担主要责任 C.承担次要责任 D.不承担责任 答案：D 78.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（）。A.严格保护现场 B.报告所属旅行社和当地旅游行政管理部门 C.协助有关部门进行抢救 D.安抚旅游团 答案：B 79.关于旅游保险，下列说法正确的是（）。A.个人与旅行社都必须强制参加的保险
B.个人可以自愿参加，旅行社必须强制参保一切险 C.个人和旅行社可自愿参加的保险
D.个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加 答案：D 80.根据《中华人民共和国旅游饭店的星级划分与评定》，下列说法正确的是（）。A.同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级 B.同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级
C.同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称 D.同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称 答案：A 81.根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（）的评定工作。
A.各个星级饭店B.二星级以下饭店C.三星级以下饭店D.四星级饭店以下饭店 答案：D 82.我国饭店星级评定中档次最高的饭店是（）。A.四星级 B.五星级 C.七星级 D.白金五星级 答案：D 83.我国现行宪法第64条规定：“宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者（）以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（）以上的多数通过。”。A.五分之一,三分之二 B.四分之一，三分之二 C.三分之一，二分之一 D.三分之二，三分之二 答案：A 84.宪法把（）规定为既是公民的权利，也是公民的义务。
A平等权 B 政治权利和自由 C 监督权和取得赔偿权 D劳动权和受教育权 答案：D 85.我国的基本经济制度是（）。
A.社会主义公有制
B.以按劳分配为主体、多种分配方式并存 C.社会主义市场经济体
D.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展 答案：D 86.（）是中华人民共和国的政权组织形式。
A.社会主义制度 B.人民代表大会制度 C.选举制度D.民主集中制 答案：B 87.合同成立的时间（）。
A.采用到达主义
B.即要约生效的时间 C.即承诺生效的时间D.双方签字时 答案：C 88.王某，16岁，高中生，他用自己的压岁钱与同学一起报名参加了某旅行社组织的“XX双卧四日游”，并签订了旅游合同。该合同属于（）。
A.有效的旅游合同
B.无效的旅游合同 C.可变更、可撤销的旅游合同
D.效力待定的旅游合同 答案：D 89.双务合同中，应当先履行合同义务的当事人未履行的，后履行义务的一方有权拒绝其履行要求，这是指（）。
A.同时履行抗辩权 B.先履行抗辩权 C.后履行抗辩权 D.不安抗辩权 答案：B 90.在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的行为属于（）。
A.不可抗力
B.预期违约
C.履行不能
D.根本违约 答案：B 91.合同债务到期，合同当事人能够履行而不履行的，属于（）A.预期违约 B.不完全履行 C.迟延履行 D.拒绝履行 答案：C 92.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此（）应当向旅游者承担违约责任。
A.旅行社
B.航空公司 C.旅行社和航空公司
D.旅行社或航空公司 答案：A 93.在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。A.自愿原则
B.平等原则
C.公平原则
D.诚实信用原则 答案：B 94.当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（）。A.要约
B.完全同意提议
C.承诺
D.要约邀请 答案：A 95.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）。A.因不可抗力，不承担责任
B.因不可抗力，责任得以减轻 C.不能免除责任
D.责任双方分担 答案：C 96.关于合同的解除，下列说法错误的是（）。A.当事人可以约定一方解除合同的条件，解除合同的条件成立时，解除 权人可以解除合同
B.法定解除是一种单方的法律行为，不需要通知对方即可自动解除 C.协议解除是合同自愿原则在终止合同关系时的一种运用形式 D.法定解除是指合同成立后，在没有履行或者履行过程中行使 答案：B 97.根据《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳_____，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
A．旅游服务质量保证金 B．旅行社质量保证金 C．旅游发展资金 D．旅游专项资金 答案：A 98.根据《旅游法》规定，取得导游人员资格证书后，须_____向省级旅游行政部门申领导游证。A.与旅行社订立劳动合同 B.在所在地旅游培训中心登记 C.在所在地旅游局登记
D.旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册 答案：D 99.根据《旅游法》规定，旅游者的_______应当得到尊重。
A.人格尊严、民族风俗习惯B.人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰 C.民族风俗习惯、宗教信仰D.宗教信仰、人格尊严 答案：B 100.导游证有效期到期后可以更换，但是临时导游证期满后。
A.可以更换 B.可以延期 C.不得延期 D.必须年审 答案：C
三、多项选择题
1.是关系到人类生存、社会发展的根本性问题。
A.维护生态平衡 B.保护环境 C.对外开放 D.深化改革 E.社会保障 答案：AB
2.经营者与消费者进行交易的原则有 和诚实信用原则。A.自愿 B.平等 C.公平D.合法 E.禁止权利滥用 答案：ABC 3.消费者自主选择权，是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行。A.比较 B.鉴别 C.挑选 D.更换 E.赔偿 答案：ABC ABCD 4．旅游行政管理部门通过、计分管理制度加强和完善对导游人员的管理。
A．资格考试制度 B．等级考核制度
C．审核制度 D．分级管理制度 E．晋升制度 答案：ABCD 5．导游证与临时导游证的区别是。
A．取得证书的前提条件不同 B．对语言能力的要求不同 C．申领程序不同 D．主管部门不同 E．有效期限不同 答案：ABCE 6．根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，中国政府分别签发。A．外交签证 B．礼遇签证 C．公务签证 D．普通签证 E．团体签证。答案：ABCD 7．国家对风景名胜区的利用、管理实行 的原则。A．科学规划 B．统一管理 C．严格保护 D．永续利用 E．经济效益优先 答案：ABCD 8．根据《铁路法》规定，由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A．不可抗力 B．货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性 C.托运人、收货人的过错 D．货物或者包裹、行李中的物品本身的合理损耗 E．第三人的过错 答案：ABCD 9.根据我国《合同法》的规定，有下列情形之一的，合同无效：______。
A.一方以胁迫的手段订立合同，损害国家利益的 B.因重大误解订立合同的 C.在订立合同时显失公平的 D.恶意串通，损害集体利益订立合同的 E.以合法形式掩盖非法目的订立合同的 答案：ADE 10.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：_______。A.未按规定时间到岗的 B.10人以上团队未打接待社社旗
C.未携带正规接待计划书的 D.讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容的 E.接站未出示旅行社标识的 答案：ABCE 11.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出要把旅游业培育成（）。A.国民经济的战略性支柱产业 B.国民经济的战略主导产业 C.人民群众更加满意的现代服务业 D.国民经济的重要产业 答案：AC 12.旅游突发公共事件包括因（）而发生的重大游客伤亡事件。
A.自然灾害 B.事故灾难 C.突发公共卫生事件 D.突发社会安全事件 答案：ABCD 13.根据《重大旅游安全事故报告制度试行办法》的规定，重大旅游事故发生后的首次报告内容包括（）。
A.事故发生的时间和地点 B.事故发生的初步情况
C.事故接待单位及与事故有关的其他单位 D.报告人的姓名、单位和联系电话 答案：ABCD 14.下列（）属于伤亡事故中，有关单位为伤残者或伤亡者家属提供的证明文件。A.伤残证明书 B.死亡鉴定书C.火化证明书 D.棺柩出境许可证 答案：ABCD 15.国家根据境外旅游安全相关信息的分析，对中国公民前往及时发布预警信息，旅游预警信息包括（）。
A.提示 B.劝告 C.警告 D.禁止前往 答案：ABC 16.我国旅游安全管理工作的原则是“统一领导、分级管理、以基层为主”。以下属于旅游安全管理工作的基础单位的是（）。
A.旅行社 B.旅游饭店C.旅游汽车贺游船公司 D.旅游购物商店 答案：ABCD 17.根据《重大旅游安全事故报告试行办法》和《重大旅游安全事故处理程序试行办法》的规定，重大旅游安全事故是指（）。
A.造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故。
B.涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐购物场所的重大火灾及其他恶性事故。C.造成其他经济损失严重的事故
D.对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。答案：ABC 18.2004年民航总局出台《航班延误经济补偿指导意见》的主要内容是（）。A.航空公司因自身原因造成航班延误4小时以上，要对旅客进行经济补偿 B.补偿方式可以为现金、购票折扣和退还机票
C.航空公司可以采用信函、登记等补偿方式进行 D.航班延误后，旅客可要求航空公司免费提供食宿 答案：ABC 19.下列原因造成的旅客身体、物品损害承运人不承担责任（）。A.不可抗力 B.疾病等旅客自身的过错
C.物品本身的自然属性 D.包裹、行李中物品的合理损耗 答案：ABCD 20.旅游饭店与旅客法律关系的终止通常有以下（）途径。A.结账 B.驱逐C.违约 D.不可抗力 答案：ABCD 21.2013年颁布的《旅游法》中，对旅游规划和促进作出了相应规定，以下哪些内容属于这方面的规定？（）
A.明确提出建立旅游综合协调机制
B.明确提出应将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划 C.对旅游发展规划制定做了相应要求
D.明确提出应制定持续健康发展的旅游产业政策和旅游形象推广战略，建立旅游公共信息和咨询平台。
答案：ABCD 22.《旅游法》明确规定，景区开放应当听取旅游主管部门的意见，并具备（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施
B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C.有必要的环境保护设施和生态保护措施 D.符合法律、行政法规规定的其他条件 答案：ABCD 23.旅行社安排的旅游行程中经常包含自由活动，以下属于自由活动的是（）。A.旅行社安排的自由活动，这在旅游服务合同中有明确约定 B.每天行程结束到第二天行程开始前，主要是休息时间
C.没有参加自费项目的部分旅游者的等候时间 D.旅游者征得导游或领队同意暂时离开团队期间 答案：ABCD 24.以下说法正确是（）。
A.霸王条款无效
B.告知、警示、保密义务是旅游服务合同的附随义务，旅行社不履行该义务要承担责任 C.违约之诉不能主张精神损害赔偿
D．旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，不一定要征得旅游者的同意。答案：ABC 25.设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在（）设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识。
A.旅游者集中场所 B.旅游专门设施 C.交通枢纽 D.商业中心
答案：ACD 26.国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金，加强（）。A.旅游基础设施建设 B.旅游公共服务 C.旅游品牌建设 D.旅游形象推广
答案：ABD 27.根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的（）提出专门要求。
A.旅游项目 B.文物保护单位 C.设施 D.服务功能配套
答案：ACD 28.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，（）。
A.不得损害当地居民的合法权益 B.不得干扰他人的旅游活动
C.不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益
D.不得拒绝、阻碍和隐瞒执法人员了解真实信息
答案：ABC
29.旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供（）。的旅游服务。A.安全 B.健康 C.卫生 D.优质
答案：ABC
30.国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
A.健康 B.科学 C.文明 D.环保
答案：ACD
31.旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及（）的要求和促进措施等内容。
A.旅游产品开发 B.旅游服务质量提升 C.旅游文化建设
D.旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设
答案：ABCD
32.突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当（）。
A.立即采取必要的救助和处置措施 B.立即联系医疗机构采取救助和处置措施
C.对旅游者作出妥善安排 D.依法履行报告义务
答案：ACD
33.遇有下列（）情形之一的，守约方不能要求违约方继续履行。
A.事实上不能履行
B.债务的标的不适于强制履行
C.债权人在合理期限内未要求对方履行
D.履行费用过高 答案：ABCD 34.《旅游法》规定，包价旅游合同包括（）。
A.旅游行程安排 B.旅游团成团的最低人数 C.游览、娱乐等项目的具体内容和时间 D.自由活动时间安排 答案：ABCD 35.《旅游法》规定旅游者有下列（）情形时，旅行社可以解除合同。A.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C.从事违法或者违反社会公德的活动的
D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的 答案：ABCD 36.消费者享有的自主选择权包括（）。
A.有权自主选择经营单位或经营者B.有权自主选择商品品种或者服务方式
C.有权自主决定是否购买任何一种商品 D.有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择 答案：ABCD 37.旅游投诉必须符合哪些条件？（）
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系 B.有明确的被投诉人 C.具体的投诉请求、事实和理由 D.必须采用书面形式 答案：ABC 38.提交投诉信，应当载明（）事项。
A.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
B.被投诉人的名称、所在地C.投诉的要求、理由及事实根据D.投诉日期 答案：ABCD 39.对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须（）。
A.严格遵守有关法律、法规的规定 B.符合资源、生态保护和文物安全的要求
C.尊重和维护当地传统文化和习俗
D.维护资源的区域整体性、文化代表性和地域特殊性，考虑军事设施保护的需要
答案：ABCD
40.旅游经营者，是指（）。
A.旅行社 B.履行辅助人 C.景区
D.为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者
答案：ACD 41.旅游者在旅游活动中应当（）。
A.遵守社会公共秩序、社会公德，遵守旅游文明行为规范
B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰
C.爱护旅游资源 D.保护生态环境
答案：ABCD
43.订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列（）事项。A.旅游者不适合参加旅游活动的情形
B.旅游活动中的安全注意事项，旅行社依法可以减免责任的信息
C.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等
D.法律、法规规定的其他应当告知的事项
答案：ABCD 44.规划和建设（）等基础设施和公共服务设施，应当兼顾旅游业发展的需要。A.交通 B.通信 C.供水供电 D.环保
答案：ABCD 45.包价旅游合同应当采用书面形式，包括哪些内容？（）A.旅游者不适合参加旅游活动的情形 B.旅游活动中的安全注意事项 C.旅行社依法可以减免责任的信息
D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等 答案：ABCD 46.县级以上人民政府旅游主管部门有权对哪些事项实施监督检查？（）A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可 B.旅行社的经营行为
C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为 D.法律、法规规定的其他事项 答案：ABCD 47.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？（）A.双方协商
B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D.向人民法院提起诉讼 答案：ABCD 48.制定旅游法的目的是什么？（）
A.保障旅游者和旅游经营者的合法权益 B.规范旅游市场秩序
C.保护和合理利用旅游资源 D.促进旅游业持续健康发展 答案：ABCD 49.以下属于导游人员思想品德的有？（）
A.必须是一名坚定的爱国者B.具备高尚的情操和优秀的道德品质 C.热爱本职工作，做一名合格的政策执行者D.至少精通一门外语 答案：ABC 50.客我关系的处理，在具体服务工作中还要有一定的原则和技巧，应该做到（）。A.友善而非亲密B.服务而非雇佣C.礼貌而非卑躬D.助人而非索取 答案：ABCD 51．根据《导游人员管理条例》规定，可以参加导游人员资格考试须具有_______。A．高级中学、中等专业学校或者以上学历 B．身体健康
C．适应导游需要的基本知识和语言表达能力D．中华人民共和国公民 E．未受过刑事处分的 答案：ABCD 52．根据《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分所依据的条件是：_______。A．景物的观赏、文化、科学价值 B．环境质量
C．规模大小 D．游览条件 E．居民的文明程度 答案：ABCD 13．《合同法》规定：承运人对运输过程中货物的毁坏、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明是下列情形的，不承担损害赔偿责任：_______。A．货物的灭失是因不可抗力错造成的
B．货物的毁坏是货物本身的自然性质造成的 C．合理损耗的，D．托运人、收货人的过错造成E．货物的毁坏是因承运人的雇员过错造成的 答案：ABCD 54.合同的形式是指当事人之间订立合同的方式，包括_______。
A.当面谈判 B.数据电文 C.电话 D.沉默 E.信件 答案：ABCE 55.要约必须具备的条件是_______。
A.有订立合同的清楚明确的意思表示 B.内容具体明确 C.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 D.合理的等待期限 E.内容合法 答案： BC 56.消费者权利有_______ A.保障安全权 B.知悉真情权 C.公平交易权 D.自由退货权 E.依法结社权 答案：ABCD 57.根据《旅游法》规定，公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除______外，应当逐步免费开放。
A.私人纪念馆 B.重点文物保护单位 C.易损坏文物场所 D.珍贵文物收藏单位 E.新开发单位 答案：BD 58.根据《旅游法》规定，景区应当在醒目位置公示______。景区提高门票价格应当提前六个月公布。A.学生证价格 B.门票价格 C.另行收费项目的价格 D.套票价格 E.团体收费价格 答案： BCE 59.根据《旅游法》规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项______。A.旅游者适合参加旅游活动的情形 B.旅游活动中的安全注意事项 C.旅行社依法可以减免责任的信息
D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等
E.法律、法规规定的其他应当告知的事项 答案： BCDE 60．下列关于民事权利能力表述正确的是_______。A．公民的民事权利能力始于出生 B．公民的民事权利能力终于死亡 C．法人的民事权利能力始于成立 D．法人的民事权利能力消灭于终止
E．法人在破产清算阶段，民事权利能力消失 答案： ABCD 61.以下属于旅游职业道德作用的有（）。
A.提高旅游从业人员的素质 B.改善经营管理，提高经济效益和社会效益 C.改善服务态度和提高服务质量 D.抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风 答案：ABCD 62.根据《文物管理法》的规定，下列行为中属于合法取得文物的方式有（）。A.小张依法继承父亲合法收藏的文物
B.小王通过经营文物的拍卖会上购买的文物 C.小李从文物商店中购买所得的文物
D.小赵在挖工地时，挖到一古墓，他从一古墓中捡到的文物 答案：ABC 63.社会主义职业道德的基本内容是（）。
A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.服务群众 D.奉献社会 答案：ABCD 64.我国当代旅游伦理思想的主要内容有（）。
A.旅游可持续发展观念和原则 B.尊重历史、保护文物 C.尊重自然、爱护环境 D.尊重他人、诚实守信 答案：ABCD 65.旅游一线员工职业道德的内容有哪些？（）A.爱国爱企、自尊自强 B.耐心细致、文明礼貌
C.克勤克俭、宾客至上 D.一视同仁、不卑不亢 答案：ABCD 66.旅游业是面向世界的“窗口行业”，表现在（）。A.是企业形象的代表 B.是一个国家一个城市形象的缩影 C.是社会的一面镜子 D.是社会风气的反映 答案：ABD 67.树立社会主义荣辱观的战略意义有（）。
A.贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的客观要求 B.形成良好社会风尚的迫切要求
C.培养新时代社会主义四有新人的根本需要 D.和平与发展主题的需要 答案：ABC 68.受国家保护的文物有（）。
A.具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻
B.与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义、教育意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物
C.史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品
D.重要的革命文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等。答案:ABCD 69.《民航法》规定，承运人载运托运行李时，行李票可以包含在客票之内或者与客票结合。行李票还应包括下列内容（）。A.托运行李的件数和重量
B.需要声明托运行李在目的地点交付时的利益的，注明声明金额
C.出发地点和目的地点 D.身份证号码 答案：AB 70.外国人出入境的检查制度包括（）。
A.边防检查 B.健康检查 C.卫生防疫 D.安全检查 答案：ACD 71.《外国人入境出境管理法》规定，有下列（）情形之一的外国人不准出境。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定犯罪嫌疑人 B.刑事案件的被告人，经人民法院审批，宣判无罪的 C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的 D.在民事案件中，人民法院认定为债权人的 答案：AC 72.根据《中华人民共和国民用航空法》规定，发生下列哪些情形可以相应免除或者减轻承运人的责任（）。
A.在旅客、行李运输中，损失完全是由于索赔人的过错造成的 B.在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错促成的 C.在旅客、行李运输中，发生不可抗力的意外事件
D.在旅客、行李运输中，航空公司已经尽力做好的保障工作 答案：AB 73.旅游纠纷调解的原则是（）。
A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.合理原则 答案：ABC 74.职业道德的特点是（）。
A.内容上的稳定性和继承性B.表达形式上的灵活性和多样性 C.调节范围上的确定性D.行为的规范性和要求性 答案：ABC 75.团队精神的作用是（）。
A.目标导向功能 B.凝聚功能 C.激励功能 D.控制功能 答案：ABCD 76.我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。
A.企事业单位 B.妇女、儿童和老人 C.华侨、归侨和侨眷 D.婚姻家庭 答案：BCD 77.宪法的最高法律效力主要包括以下含义?（）
A.宪法是制定普通法律的依据，一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。B.宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民的最高行为准则。C.在制定和修改的程序上，宪法比其他法律更加严格。D.在内容上，宪法规定国家最根本、最重要的问题。答案：ABCD 78.政治权利与自由内容包括（）。
A.选举权和被选举权 B.监督权C.获得赔偿权D.政治自由E宗教信仰自由 答案：ABCD 79.人身自由包括（）。
A.公民的身体不受非法侵犯 B.人格尊严 C.住宅不受侵犯 D.通信自由和通信秘密 E宗教信仰自由 答案：ABCD 80.国家通过普及（）加强社会主义精神文明建设。
A.理想教育 B.道德教育 C.文化教育 D.纪律和法制教育 答案：ABCD 81.根据《旅游法》规定，旅游者的______应当得到尊重。
A.个人追求 B.人格尊严C民族风俗习惯D.文化传统 E.宗教信仰 答案：BCE 82.根据《旅游法》规定，对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须严格遵守有关法律、法规的规定，符合资源、生态保护和文物安全的要求，尊重和维护当地传统文化和习俗，维护资源的______并考虑军事设施保护的需要。
A.外观完整性 B.区域整体性
C.文化代表性 D.地域特殊性 E.地域文化性 答案： BCD
83.根据《旅游法》规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项。A.旅游者不适合参加旅游活动的情形 B.旅游活动中的安全注意事项
C.旅行社依法可以减免责任的信息
D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等
E.法律、法规规定的应当告知的事项
答案：ABCDE 84.根据《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：______。
A.合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
B.合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
C.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
D.危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
E.造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
答案：ABCDE 85.根据《旅游法》规定，经营______等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。A.高空 B.高速 C.水上 D.潜水 E.探险
答案：ABCDE 86.根据《旅游法》规定，景区开放应当具备下列条件，并听取旅游主管部门的意见：______。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施
B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件
C.有必要的管理人员和管理制度
D.有必要的环境保护设施和生态保护措施
E.法律、行政法规规定的其他条件
答案：ABDE 87.导游、领队违反《旅游法》规定，向旅游者索取小费的，______。A.由旅游主管部门责令退还 B.没收违法所得
C.处一千元以上一万元以下罚款 D.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证
E.予以公告
答案：ACD 88.根据《旅游法》规定，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，______。
A.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款
B.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款
C.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款
E.对发布虚假宣传信息的媒体，处二千元以上二万元以下罚款
答案：BCD 89.根据《旅游法》规定，旅游经营者应当______。
A.严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件
B.制定旅游者安全保护制度和应急预案
C.对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训
D.对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估
E.采取必要措施防止危害发生
答案：ABCDE 90.根据《旅游法》规定，监督检查人员对在监督检查中知悉的被检查单位的______应当依法保密。A.商业秘密 B.合同、票据 C.账簿 D.个人信息 E.文件、资料 答案：AD 91.合同具有哪些法律特征?（）
A.合同是一种民事法律行为B.合同以意思表示为要素 C.合同是当事人意思表示一致的民事法律行为
D.合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的的民事法律行为
答案：ACD 92.根据合同的内容不同，旅游者与旅行社签订的旅游合同可分为（）。A.团队旅游合同B.自助游合同C.单项委托合同D.旅游咨询和旅游活动设计合同 答案：ABCD 93.根据《旅游法》规定，旅游者______。
A.购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息
B.购买、接受旅游服务时，应当遵守旅游活动中的安全警示规定
C.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合
D.旅游者违反安全警示规定，依法承担相应责任
E.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任
答案：ABCDE 94.根据《旅游法》规定，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供______的旅游服务。
A.安全 B.健康 C.卫生 D.优质 E.方便
B.答案：ABCE 95.根据《旅游法》规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容。A.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排
B.旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准
C.游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排
D.旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式
E.法律、法规规定和双方约定的其他事项
答案：ABCDE 96.根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及______的要求和促进措施等内容。
A.旅游产品开发 B.旅游服务质量提升 C.旅游文化建设 D.旅游形象推广
E.旅游基础设施和公共服务设施建设
答案：ABCDE 97.根据《旅游法》规定，旅行社违反下列经营规定之一的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用：______。A.不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益
B.不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益
C.组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所
D.组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目
E.组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务 答案：ABCD 98.根据《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项之一，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示______。
A.正确使用相关设施、设备的方法 B.必要的安全防范和应急措施
C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备
D.不适宜参加相关活动的群体 E.可能危及旅游者人身、财产安全的情形
答案：ABCDE 99.根据《旅游法》规定，旅行社经营______业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。
A.境内旅游 B.出境旅游 C.边境旅游 D.入境旅游 E.代订机票
B.答案： BC 100.根据《旅游法》规定，旅游者有权______。
A.自主选择旅游产品和服务 B.拒绝旅游经营者的强制交易行为
C.享受便利和优惠 D.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况
E.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务
答案：ABDE
第四篇：导游技能大赛问答部分
导游技能大赛问答部分
一、旅游知识问答
1、世界旅游日是哪一天？根据什么确定？
2、“大美青海”的来历及其含义。
3、请概述青海旅游资源的总体特征。
4、请列举藏传佛教格鲁派六大寺院。
5、丹霞地貌的基本特征是什么？并说出至少2处青海著名的丹霞地貌名称。
6、我省国家级自然保护区有几处？
7、简述TPO原则。
8、西宁土楼观属道教，你能说出道教所尊的三尊神是什么吗？
9、回族的信仰和功课？
10、什么是签证？旅游签证属于哪种签证？
二、导游规范问答
1、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
2、游客的合法权益有哪些？
3、导游语言的八要素是什么？
4、导游人员应具备哪些素质？
5、作为地陪在旅游团抵达的前一天，应落实哪些接待事宜？
6、旅行社责任险规定，哪些情形下可免责？
7、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
8、导游在旅游服务中应规避的问题是什么？
9、全赔上团前的物质准备包括哪些？
10、什么是零负团费？
三、导游应变能力问答
1、如果发生了错接事故，应如何处理？
2、旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？
3、用餐前2个小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？
4、有一位外籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？
5、台湾旅游团一成员因车祸遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示悼念。你作为地陪，怎样回答他们的要求？
6、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？
7、一韩国旅游团抵达西宁机场的时间是8点，地陪导游员早7点随旅游车前去接团，由于正值高峰期，又遇交通堵塞，导游员抵达机场时已是8点40分，请问地陪导游应如何处理？
8、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？
9、导游员带团时遗失导游证该如何处理？
10、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你该怎么办？
第五篇：2012年讲解员知识问答复习题 - 副本
2012年讲解员知识问答复习题
1号题
讲解员应变知识
若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是()A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
讲解员综合知识
四川是旅游大省，全省中国优秀旅游城市共（）个，位居全国第六位，西部省份第（）位。A、16，一 B、18，一 C、20，二
2号题
讲解员应变知识
讲解人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了()
A、一视同仁 不卑不亢
B、爱国爱企 自尊自强 C、尊纪守法 敬业爱岗
讲解员综合知识
“十一五”期间，四川将重点推出九环线、（）、成乐环线、（）四大国际旅游精品线路。
A、西环线、三国文化旅游环线 C、北环线、三国文化旅游环线 B、东环线、三星堆旅游环线
3号题
讲解员应变知识
讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾好游客。A、前方 B、中部 C、后方
讲解员综合知识
“生态旅游”一词于20世纪80年代初由（）首次提出。A、国际自然保护联盟 B、联合国教科文组织 C、国际野生动物保护协会
4号题
讲解员应变知识
旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作有（）。A、认清旅游团； 核实人数； 如与计划不符应及时通知旅行社； 集中清点行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
B、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。
C、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，协助全陪集合登车并清点人数，欢送旅游团。讲解员综合知识
中国旅游图形标志是（）A、马踏飞燕 B、马与飞燕 C、马踏飞鸽
5号题
讲解员应变知识
在游览中，该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石，正欲爬上去拍照留影，讲解员这时应（）。
A、停止讲解，立即劝阻。B、鼓励其继续爬上拍照。C、喝叱，命令其停止行动。
讲解员综合知识行合掌礼有何要求是：（）
A、双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长 者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
B、双手合拢于额头前，正视客人，此礼只适合年长者。C、上手合拢于头顶，微笑昂头。对年幼者双手要低过额头。
6号题
讲解员应变知识
景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。A、应变能力 B、导游技巧 C、工作经历 讲解员综合知识
清晰流畅是讲解员语言（）的体现。
A、科学性 B、规范性 C、生动性
7号题
讲解员应变知识
游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。A、坚决不同意，要求随团游览。B、尽力满足游客需求。
C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。讲解员综合知识
景区导游又称（）。A、景区协调员 B、景区讲解员 C、景区服务员
8号题
讲解员应变知识
在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。A、旅行服务和生活服务，景区讲解 B、景区讲解，旅行服务和生活服务 C、生活服务，旅行服务 讲解员综合知识
景区导游服务的三个主题是（）。A、翻译、讲解、说唱 B、调解、讲解、说唱 C、翻译、讲解、向导
9号题
讲解员应变知识
遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。
B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；
C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。讲解员综合知识
景区导游服务的核心是（）。A、景点讲解 B、景点翻译 C、景点向导
10号题
讲解员应变知识
突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。讲解员综合知识
掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。A、向导技巧 B、讲解技巧 C、翻译技巧
11号题
讲解员应变知识
导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。A、保护旅游者的人身、财产安全 B、立即报警
C、稳定旅游者的情绪 讲解员综合知识
景区导游讲解技巧分为（）三个阶段。A、程序化讲解、重点性讲解、个性化讲解
B、敢讲、千篇一律式讲解、有针对性的个性化讲解 C、总体性讲解、分解性讲解、个性化讲解
12号题
讲解员应变知识
同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应()A、请领队或全陪调解
B、让游客自行调配 C、予以满足 讲解员综合知识
我国旅游景区服务水平不断提高，（）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。A、景区导游服务 B、景区导游员 C、景区讲解员
13号题
讲解员应变知识
预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。A、多做提醒工作 B、代管游客的证件
C、切实做好行李的清点、交接工作 讲解员综合知识
景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。A、地形地貌、风土人情 B、历史故事、人物传记 C、基础知识、基本技能
14号题
讲解员应变知识
一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。A、亲自陪客人去医院就医 B、将该客人留在饭店内休息 C、给客人一些医治该病的中药 讲解员综合知识 对于景区导游而言，（）永远是第一位的。A、利益 B、服务 C、知识
15号题
讲解员应变知识
当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（）。
A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B、用浸湿的毛巾捂着口鼻 C、挥动色彩鲜艳的衣物求援 讲解员综合知识
景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。A、景点知识 B、艺术作品 C、人物故事
16号题
讲解员应变知识
发现旅游者食物中毒，导游员应（）A、立即买来药品给中毒者服用。
B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失 讲解员综合知识 第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（）更为可贵。A、热情服务 B、专业讲解 C、人格魅力
17号题
讲解员应变知识‘
游览途中，游客发生骨折，现场导游进行现场急救，错误的措施是（）A、包扎、上夹板
B、立即把游客背往景区医务所
C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血 讲解员综合知识
（）是导游讲解的基础。A、旅游知识 B、导游词 C、综合素质
18号题
讲解员应变知识
因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）
A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。B、欣然同意，表示一定把物品送到。C、婉言拒绝。讲解员综合知识
优秀导游词具有八大特点，分别是：有层次感、有较好的切入点、有方位感、（）、要有针对性、（）、要有品位、要避免“庸俗化”现象。A、讲究口语化、要突出趣味性 B、讲究格式化、要突出个性 C、讲究程序化、要突出特色
19号题
讲解员应变知识
旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）A、婉言拒绝
B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。C、立即安排，满足游客一切要求。讲解员综合知识
（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。A、语言 B、手势 C、肢体
20号题
讲解员应变知识
为防止漏接团事件发生，导游应该（）
A、认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。B、始终与全陪保持联系
C、明确告知全陪，地接标示。讲解员综合知识
（）是中国研制大型发电设备的三大基地之一。A、中国二重 B、东方电机厂 C、东方汽轮机厂
21号题
讲解员应变知识
遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克），景区导游员应（）
A、立即拨打120，实施紧急抢救；拨打110报警，保护好现场；通知全陪或地接导游；协助全陪或地陪安抚好其他游客； B、立即拨打120或110并找人来进行救援 C、立即跑出卫生间并高呼“救命” 讲解员综合知识
“三国”是继东汉而出现的时代称号，由于（）、（）、（）三国鼎立而成。A、魏、蜀、吴 B、晋、唐、蜀 C、楚、蜀、吴
22号题
讲解员应变知识
有一位英国传教士在景区散发宗教宣传品，作为景区导游员应（）A、一定要予以劝阻，并向他指出不经过我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；不听劝阻的并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理； B、严词警告 C、不予理睬 讲解员综合知识
三星堆遗址，位于成都平原北部广汉市雁江河畔南兴镇，（），两个大型祭祀坑发现后，从此名扬天线。A、1986年7月-9月 B、1997年10月 C、1999年7月
23号题
讲解员应变知识
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足
B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。讲解员综合知识
三星堆遗址的发现及众多文物的出土，确凿无疑的直接证明了（）的存在。A、魏、蜀、吴 B、三国
C、三星堆古蜀国
24号题
讲解员应变知识
当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）A、不予理睬，任然继续讲解
B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。C、停止讲解，与客人辩解 讲解员综合知识
（）是中国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。
A、杨柳青年画 B、绵竹年画
C、苏州桃花坞年画
25号题
讲解员应变知识
游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时,导游员不应（）
A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。C、行使导游的权利，与客人理论。讲解员综合知识
（）被誉为“中国最伟大的禅师。A、马祖道一 B、海登法师 C、玄奘法师
26号题
讲解员应变知识
景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时，应该（）A、不用管他，一会他自己就会离开
B、上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施），如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。
C、上前严厉批评，并将其拖往景区办公室，待其家长交罚款。讲解员综合知识
()被称为中国第一丛林，誉为“川西佛都”，也称为“马祖道场”。A、北塔寺 B、罗汉寺 C、白马寺
27号题
讲解员应变知识
景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）A、对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。B、大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。C、不予理睬，免得得罪客人。讲解员综合知识
白马关庞统祠位于德阳市（）。A、罗江县 B、旌阳区 C、中江县
28号题
讲解员应变知识
景区导游发现遗失的钱夹时，应当（）
A、立即查看现金数额；证件；交由景区失物认领处；通知广播寻找失主；核对钱夹特征；交还失主。B、大声呼喊，寻找失主。C、占为己有 讲解员综合知识
素有“一菜一格，百菜百味”美誉之称的是（）A、鲁菜 B、川菜 C、粤菜
29号题
讲解员应变知识
当讲解结束时，客人觉得讲解很好，拿出一百元钱作为小费，作为景区导游员应该（）A、义正严词的拒绝 B、婉言谢绝
C、欣然收下，并表示感谢 讲解员综合知识
旅游景区景点对其危险的区域和项目，应当设立明显的（）。A、告知标示 B、警示标志 C、警戒指示
30号题
讲解员应变知识
正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）A、允许游客离团，寻找钱包 B、立即帮助游客寻找 C、当寻找未果，立即报警 讲解员综合知识
旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。
A、旅游服务、旅游投诉 B、旅游向导、旅游投诉 C、旅游餐饮、旅游向导
（注：①红色为正确选项；②参阅资料：《四川省旅游条例》）
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