第一篇：现场导游考试问答-2012
现场导游考试问答
1、苏州为什么被称为东方威尼斯？苏州为什么被称为鱼米之乡？
2、被纳入第一批全国重点文物保护单位的园林？
3、苏州建于明朝的是哪座桥？
4、双桥、泰伯桥、泰让桥、海涌桥、吴门桥、宝带桥位于哪里？
5、腊月是几月？是农历还是阳历？苏州人秋冬季节要过的一个重大的节日是什么？讲讲你家乡是否过冬至？
6、昆曲的特点是可以放开可以收缩，把这个特点结合园林讲一下。
7、苏州现存桥梁最高的桥？
8、苏州古城建于什么年代？八门是哪八个？古城区面积？
9、《平江图》放在苏州哪个博物馆？位于苏州什么位置？
10、世界上第二大古城？
11、伍子胥是谁？
12、什么是双棋盘格局？古城最高建筑应为多高？
13、苏州召开了第28届世界遗产大会，是第一次在苏州召开吗？为什么选择在苏州，而不是北京、上海？
14、解释“轧神仙”
15、苏州除了有古典园林被列入世界遗产，还有什么？在什么时候被选入的？
16、苏州的河道是由人工开凿的，为什么要在苏州开凿河道？
17、苏州三大名廊，建立时间？
18、厅堂与内宅之间的那条巷子叫什么？
19、客人住的坐春望月楼与主人住的畹香楼为什么要分开？ 20、昆曲的时间？京剧的时间？
21、昆曲为什么是国剧？为什么人们知道的更多的是京剧？
22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家乡另外一个名人是谁？
23、昆曲被联合国评为什么？在哪一年？代表作有哪些？
24、新版的《牡丹亭》的制作人是谁？是哪里人？他爸是谁？
25、双桥在哪？有何特色？名字？
26、海涌桥哪？什么时候造的？宝带桥、江枫桥分别在哪里？在大运河上的斜拉的桥是什么桥？
27、吴门桥在哪里？特色？
28、出家人为什么要用“施舍”？
29、十八罗汉坐像铸于哪个朝代？五台山是哪个菩萨讲经说法的地方？ 30、解释《枫桥夜泊诗》，月落和夜半是否矛盾？为什么？霜是地上的，那为什么是霜满天？
31、钟楼里的钟是什么质地？铸于何时？具体年代？
32、明清建筑有什么区别？明清家具有什么不同点？
33、卅六鸳鸯馆除了屋面下的椽子能产生很好的音响效果外，还有什么能产生音响效果？
34、苏州历经2500年，为什么至今在原来的版图上巍然屹立？
35、碧螺春名字的由来？茶馆文化与苏州人的生活？茶分哪几种？
36、解释试剑石那首诗的含义？
37、为什么断梁殿到现在没有倒塌？
38、到拙政园门口之前，要对游客说些什么（注意点什么？比如集合时间）
39、拙政园中部有哪些佛教建筑？ 40、两首诗的意境？
41、为什么文人写意园出现在苏州，而不在杭州，不在镇江？
42、苏州有2500多年的历史，你对苏州古城规划有什么见解？对苏州文化有什么影响？
43、苏州古城内，现在保存古城风貌比较好的两处地方是哪里？
44、一池三岛的意义
45、中国主要产茶地？
46、虎丘塔偏离中心多远？两次修整是如何修的？具体哪年修的？
47、苏州历经2500年，至今在原来的版图上巍然屹立，它给苏州带来了哪些具体的好处？
48、张家港原名？张家港最有名企业？最有名景点？张家港精神？
49、过年为什么叫过“年”？猪头三牲为什么要放猪？ 50、昆山名字的由来？
51、周庄为什么叫周庄？叫周庄至今已经多少年了？为什么周迪功郎舍宅为寺，人们就要纪念他，改为周庄？
52、为什么苏州人一有钱就造园林，北京人就不呢？
53、无锡园林和苏州园林的区别？
54、苏州人骨子里或苏州园林用一个词或一句话来描述？
55、哪位近现代昆曲艺术家和他父亲，到哪个园林，哪个地方拍曲？有关听昆曲的地方（园林）？
56、虎丘曲会延续几年？说下昆曲与园林的关系？
57、昆曲为什么不是“靡靡之音”？（因为昆曲的剧目在所描写的情节后都抨击了社会现实）
58、昆曲为什么被称为百戏之祖？顾坚、魏良辅、梁辰渔是怎么把昆曲推向世界的？
59、一出戏救活一个剧种，是哪个剧种？一座桥救活一个古镇是哪座桥？
60、太平桥在哪里？同里的三桥是哪三桥？周庄有太平桥吗？通贵桥在哪里？觅渡桥在哪里？ 61、北寺塔建于什么时候？玄妙观的主要宫殿的名称？年代？
62、用一句话概括被录入世界文化遗产名录的九处园林中宋元明清的代表园林，并说出它的特点。63、用造园手法的阴阳布局来分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？
65、梧竹幽居中的竹子和凤凰是什么关系？通过分析竹子的特性来说明竹子为什么是刚柔忠义之物的象征？（气节、虚心）
66、昆曲最鼎盛是什么时候，当时社会上从哪些方面看得出来？
67、水廊为什么被称为三大名廊之一？卅六鸳鸯馆是不是鸳鸯厅？原因？从建筑学角度讲讲卅六鸳鸯馆四个耳房的作用？
68、斗拱有几个部分组成？在中国的地位？作用？
69、苏州被称为东方水城，那么苏州古城的格局是如何的呢？（十二个字）70、为什么要开发蚬江渔唱这个旅游项目？蚬江是指的哪个湖？ 71、苏州园林最大的特点是什么？与扬州园林有什么区别？ 72、苏州古城的特点是什么？古城的面积是多少？
73、苏州园林中与昆曲有关的建筑有哪些？昆曲博物馆在哪里？ 74、拙政园最大的最主要的主题是什么？淡泊、疏朗 75、真丝与纤维丝的区别？
虎丘相关问题
1、憨憨法师是哪个朝代的？
2、解释试剑石上面的一首诗。
3、竺道生是哪个朝代的？这个朝代距现在多少年？
4、塔有什么作用？虎丘塔是用来干吗的？
5、佛教的教义是什么？
6、经幢的作用有哪些？
7、黄鹤楼在哪里？
8、“风壑云泉”作者是谁？
9、虎丘塔的年代及相关知识。
10、王羲之哪个朝代的？
11、剑池里面到底有没有阖闾墓？
12、虎丘二仙亭上对联“梦里说梦原非梦”的下联，并说明它的意思。
拙政园相关问题
1、“此亦拙者之为政也”的意思及前面那部分的诗句意思。“此”是何意思？
2、“放眼亭”与“秫香馆”体现什么意境？
3、“秫香馆”：在拙政园内哪有稻麦？
4、为什么颐和园池中的荷花冬天要移到室内，而南方不要？
5、张大千是在哪里去世的？
6、天泉亭名称的由来，原址。
7、拙政园里与“荷”有关的建筑有哪些？
8、“梧竹幽居”里赏荷是在哪个门洞？
9、中部的造园格局？
10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）
11、“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”作者是谁？
12、暗八仙是什么？
13、“二王法贴”中二王是谁？哪个朝代？距今多少年？
14、拙政园中的对景有哪些？
15、“处江湖之远，则忧其君”的作者是谁？简要介绍此人。
16、拙政园有一个很大的特色（指造景手法）是什么？
17、介绍一下北寺塔，建于何年，几层多高（并不是孙权为母建造，他只建了寺庙）？
18、介绍一下瑞光塔及虎丘斜塔。
19、倒影楼里面两边有什么？上面写的是什么？画了谁？ 20、苏州园林里面有哪些著名的鸳鸯厅？
21、郑板桥是什么人？哪个朝代的？
22、拜文揖沈之斋，为什么是“拜文”不拜其他人？
23、长廊的作用？水廊的作用？
24、考官说卅六鸳鸯馆不是体现男尊女卑的一个建筑，在苏州鸳鸯是指什么？
25、试背《庄子•人世间》中剩下几句。
26、陆润庠与洪钧是清代哪个时期的？他们是什么关系？
27、拙政园中部“荷风四面亭”对联中“半潭秋水”美在哪里？
28、拙政园中部的水有什么特色？如何理水的？（就讲水）
29、一池荷花好看吗？为什么？
留园相关问题
1、“吴下名园”的匾额是谁写的？
2、“长留天地间”是谁写的？
3、“古木交柯”以墙为纸，在上面叠加石头和植物称为什么造园手法？
4、留园有哪些值得一看的石头？（5样）
5、留园三宝是什么？鱼化石在哪？
6、留园最大的特色是什么？
7、留园的三位有名的主人是谁？
8、留园是哪个朝代的风格？最大特色是什么？
9、什么叫做品？
10、留园当中有多少种石？
11、可亭处黄石为底，上叠湖石合理吗？
12、“明瑟楼”和“涵碧山房”分别出自哪？
13、五峰仙馆为什么用“仙”字？
14、五峰仙馆又叫什么？
15、如何判断留园的鸳鸯厅？女厅上的匾额上是什么字？如何解释？
16、为了突出冠云峰，造园时是怎么布置的？
狮子林相关问题
1、狮子林有什么特点？它和拙政园有什么不同？
2、九狮峰后的漏窗上的琴棋书画，为什么就狮子林有？而其它园林没有？
3、小方厅窗上的彩色玻璃为什么只有狮子林有？
4、狮子林最初是什么园林？
5、作为寺庙园林，狮子林中的哪些建筑体现这一性质？
6、狮子林建于哪一年？石舫建于哪一年？这里的石舫底部是用什么造的？与其它园林有什么不同？
7、看PPT，回答图片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（经幢，不止3个作用）
8、文天祥两首著名的诗背出来。
9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？
10、介绍文天祥。
11、“二王法贴”的“法”、“贴”分别指的是什么？
12、什么是书条石？
13、听雨楼藏贴？
14、从元到现在有多少年了？
15、狮子林里有关儒、道、佛三教的景点，各举一例。
网师园相关问题
1、砖雕门楼上的两个兜肚分别讲的是什么时候的典故？
2、对积善堂里的大鼓作个介绍（制作材料、时代、功能）。
3、郭子仪是哪个朝代的？周文王访的是谁？哪个朝代的？
4、为什么叫殿春移？干什么用的？
5、成名原因？
6、网师园为什么有的建筑临水，有的建筑远离水？
7、讲解砖雕门楼（包括其有防火作用）。
8、“先仲兄所豢虎儿之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？
9、网师园为何80年代后名声大振？明轩由谁建造的？怎么造的？材料来源？
寒山寺相关问题
1、京杭大运河的相关知识。
2、印光法师是谁？
3、有关四大天王的知识。
4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺听钟声活动敲的是哪口钟？钟的材质？年代？ 6、108下钟声的含义和作用？
7、普明塔的相关知识。
8、大雄宝殿的三尊佛像是谁？
9、碑廊内的那几块碑分别是谁写的？具体位置在哪？
10、寒山寺外有个城楼是什么？什么年代造的？简单介绍一下。
11、大雄宝殿的钟哪来的？罗汉什么材料做的？哪来的？
12、江村桥和枫桥分别属于什么级文物保护单位？
13、铁铃关建于何年？哪个朝代？用来干什么的？
14、倭寇是指什么人？
15、京杭大运河现在和过去有何不同？过去从哪到哪？现在呢？以哪个城市为中心？
16、起初多长？叫什么？隋朝时多长？又叫什么？
17、《枫桥夜泊》诗中最关键的是哪个字？后由此围绕这首诗引出一系列问题。
18、解释一下《枫桥夜泊》这首诗。
环古城河水上游相关问题
1、瑞光塔最早建的年代及相关知识。
2、盘门有何特点？
3、为什么要建塔？建那么多层的原因？干什么用？
4、给一幅环古城河图，叫你识认。
5、伍子胥是谁？他是干什么的？他设计的苏州城有何特色？
6、古城内水和街道是何关系？
7、瓮城是什么样子的？
8、伍子胥当年规划苏州城用的是什么格局？
与苏州相关的问题
1、苏州有名的“水八仙”，生长在水中的八种可食用的植物是哪些？
2、我国在园林建筑中的几个要素。
3、“一池三岛”是哪三岛？
4、苏州民居的特点？
5、全国四大名园？苏州四大名园？
6、苏州四大名园各有哪些特点？（一句话）
7、怎样区分银杏的公母？
8、从苏州到上海有几条高速公路？
9、苏州园林有哪几个被列入《世界文化遗产名录》？（9个）
10、苏州有哪些工艺品？
11、苏州概况：人口？面积？
12、苏州城市的规划？
13、苏州城建于何时？最大特点是什么？
14、徐霞客与苏州的关系。
15、苏州古城建于何年？有何特点？
16、苏州的人文精神是什么？
17、苏帮菜举例。
18、园林的构景四要素？
19、南通在清朝出了个有名的状元，说说他的事迹。20、苏州建筑的特色？
21、苏州的工业生产总值居全国第几？
22、苏州旅游业对外的广告语？
23、园林中有哪些建筑手法？
24、把亭、台、楼、阁用一句话概括一下特点？
25、楼、阁有什么区别？黄鹤楼是楼还是阁？
第二篇：导游业务知识问答(English现场问答 )
Appendix 1 Questions and Answers 1.What is the guide?
The guide is the person who gets the certificate of guide qualification according to “The Management Regulations of Tour Guides”, accepts the appoints of travel agency, signs the contract with travel agency, and offers guide, explanation and other related services to the tourists according to the travel plan.
什么是导游人员？按职业性质可将它分为哪几类？
答：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。按职业性质可将它分为：（1）专业导游人员；（2）兼职导游人员；（3）自由职业导游人员。
2.How many kinds of guides are there in terms of different duties? Please define them respectively(at least two types).按业务范围可将导游人员分为那几种类型并分别解释（至少两种）。
In terms of different duties, guides are divided into different types.They are tour leader, national guide, local guide and scenic spots guide.The national guide is the person who accepts the appoints of the organizing travel agency, acts as the representative of the organizing travel agency, carries out the travel plan under the coordination of tour leader and local guide and offers the national escort护送 [„eskɔ:t] service to the tour group(tourists).
The local guide is the person who accepts the appoints of the reception travel agency, represents the reception travel agency to carry out the travel plan, and offers the activities arrangement, explanation and interpretation, etc.services to the tour group(tourists).
3.Please narrate叙述 the main duties of the national guide. The main duties of the national guide are as follows： 1)Carry out the reception plan;
2)Maintain contact with related departments; 3)Organize and coordinate协调 travel activities; 4)Protect the safety of tourists and resolve problems; 5)Do propaganda宣传 and investigation. 全程陪同导游人员的主要职责有哪些？
答：（1）实施旅游接到计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题；（5）宣传调研工作。
4.Please narrate the main duties of the local guide. The main duties of local guide are as follows： 1)Arrange the tour activities; 2)Do well the reception work; 3)Guide and interpret;
4)Protect the safety of tourists; 5)Settle the problems.
地方陪同导游人员的主要职责有哪些？
答：（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解；（4）维护安全；（5）处理问题。
5.What preparations should the local guide do before the tour group arrives? 地陪在旅游团抵站前应做哪些准备工作？
The preparations the local guide should do are as follows：
1)Confirm确认 the exact arrival time of the tour group; 2)Fix on the start time with the driver;
3)Consult商议 the parking place with the driver; 4)Check the exact arrival time of the tour group; 5)Get in touch with the porter; 6)Get ready to meet the tourists.
6.What should the guide do on the way after meeting the group? 1)Extending the welcome speech;
2)Explaining the landscapes along the way;
3)Introducing the local conditions and customs(including the outline of city); 4)Introducing the hotel the tour group will stay at;
5)Announcing the itinerary 行程[aɪ'tɪnə,reri:] of the right day or the next day. 地陪接团后赴饭店途中应做好哪些服务工作？ 答：（1）致欢迎词；（2）调整时间；（3）首次沿途导游；（4）介绍下榻饭店；（5）宣布当日或次日的活动安排。
7.What should the local guide do before he shows the group to go sightseeing? 1)Prepare the guide flag, the identity card（胸卡）and some other necessary credentials（票证）； 2)Urge the driver to do preparation well; 3)Confirm the reservations of meals;
4)Arrive at the gathering site at least 10 minutes in advance before starting the visit; 5)After meeting the guests, check the number of the tour group; 6)Remind the guests of some notices;
7)At last, gather all the tourists to get on the coach on time. 地陪在带团参观出发前应做哪些准备工作？ 答：（1）备好导游旗、胸卡和票证；（2）促使司机做好准备工作；（3）核实订餐情况；（4）提前10分钟到达集合地点；（5）清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合客人等车。
8.What should he/she pay attention to when the guide explain? 导游讲解中应该注意那些问题？
The explanation should vary with each individual;should not be too complicated or simple;should include the basic historic background, the features, status and special value of the scenic spots, etc.The language shouldn‟t only be easy to understand but also be vivid, beautiful, expressive and full of passions;shouldn‟t only make the tourists to get new knowledge but also get the enjoyment of beauty.
9.What knowledge should the national guide prepare before meeting the tour group? 接团前全陪需要做好哪些知识准备？
1)Should understand the general conditions of the politics, economy, history, culture, folk
customs and the scenic spots of the tour destination;
2)In the same time, should understand the above similar conditions of the place where the guests come from so as to make a contrast差异，对比 and communicate more with the tourists;
3)Should understand the related knowledge of different destinations along the trip.If the national guide has no idea about some destinations the group will pass, he/she must inquire the basic knowledge about these destinations in advance, e.g.the main scenic spots, the appearance of the city, the people‟s condition and the folk customs.
10.What services should the national guide offer to the tourists during the trip? 全陪在旅行过程中应为游客提供哪些方面的服务？ 1)Offer life services as follows：
a.Help the local guide to check the number of the tour group‟s passengers and look after the aged people or the handicapped [hændi:kæpt] to get on or get off the coach when the tour group starts, comes back, gets on or gets off the coach;
b.During the sightseeing, the national guide should give attention to every guest and prevent the guests from getting lost at the scenic spot or any accidents from happening in order to ensure the security of the passengers‟ life and property财产;
c.The national guide should help the passengers to settle the difficult problems according to the principle “Reasonable and Possible”;
d.The national guide should make the mutual relations of passengers harmonious and make the tour group to have a good teamwork.. 2)Offer explanation and entertainment services. 3)Act as a good adviser for tourists to go shopping.
11.What are the requirements for the guide‟s dress? 导游人员的着装要求是什么？
1)The male guide can‟t wear the round collar shirt, pants紧身短裤 and sandals[sændl]凉鞋; 2)The female guide can‟t wear hand ring, earrings, miniskirt and suspenders背心, can‟t be richly attired [ə'taɪə]盛装 and heavily made-up（不浓妆艳抹）, can’t wear high-heeled shoes and dye the hair.
12.What kind of people can‟t be issued the guide certificate? 哪些人不能发导游证？
1)The people who have infectious传染的 diseases;
2)The people who have ever got the administrative penalty ['penəlti]惩罚;
3)The people who haven‟t civil conduct ability and whose civil conduct are restricted有限的;4)The people whose guide certificates have ever been disqualified（吊销）.
13.Please list the materials which should be prepared before the guide meets the tourists in detail? 请详细列举导游人员上岗前必要的物质准备。Take the reception plan, guide certificate, identity card, guide flag, meeting logo(接站牌)and settlement vouchers（结算凭证）.
14.What should a local guide prepare before sending tourists off? 地陪在送客之前应做好哪些准备工作？
1)Check and confirm the transportation tickets; 2)Discuss and confirm the time of baggage out; 3)Discuss and confirm the departure time; 4)Help the guests check out;
5)Return the tourists‟ credentials to the tourists in time.
15.How does a tour guide establish a position of leadership and set up a good image in the tour group? 导游人员应如何确立在旅游团中的领导地位和良好形象？
A: In order to establish the position of leadership in the tour group, the tour guide should do as follows:
1)Treating tourists with all sincerity, offering warm service;
2)Thinking from the tourist‟s angle, treating the tourist generously [dʒʌnərəslɪ]（宽容）;3)Fostering a popular trust, being good at coping顺应 with complicated situations.B: In order to set up a good image in the tour group, the tour guide should do as follows: 1)Pay much attention to the first impression; 2)Maintain good image;
3)Make a final excellent impression on passengers.
16.What kind of thought and moral should a guide have? 导游人员应具备哪些良好的思想品德？ 1)A deep love for the motherland; 2)Excellent moral and quality;
3)Loving his/her job and fulfilling his/her duty（热爱本职工作，尽职尽责）; 4)Noble sentiments（崇高的情操）;
5)Obedience to the laws and regulations（遵纪守法）.
17.What are the two styles of tour guide service? 两种导游服务方式是什么？
1)Guide by illustrations, words, audio and video（图文声像导游）; 2)Guide by interpretation on the spot（实地口语导游）.
18.What are the “Four Unsuitable Points” Principle for receiving children? 1)Don‟t buy children food and toy;
2)Don‟t pay too much attention to children and make other tourists feel slighted; 3)Don‟t take children out even if gaining their parents‟ permission;
4)When Children are ill, the guide suggest the parents to take the sick children to see a doctor instead of giving children medicine, the guide should not provide medicine to children. 接待儿童的“四不宜”原则指的是什么？ 答：（1）不宜给儿童买食物、买玩具；（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；（3）即使是家长同意也不宜单独把儿童带出活动；（4）儿童生病，应及时建议价者请医生诊治，而不宜见一起给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
19.What are the main contents of a welcome speech? 欢迎辞的主要内容有哪些？
A welcome speech includes：greeting（问候语）, welcoming, introduction, hopes（希望）and best wishes（祝愿）.
20.What does a farewell speech include? 欢送辞的主要内容有哪些？ 1)Express gratitude（感谢）;
2)Express friendship and farewell feelings（惜别）; 3)Solicit comments and suggestions（征求意见）; 4)Express apologies（致歉）; 5)Express best wishes（祝愿）.
21.What are the four famous Buddhist mountains of China?
1)Mount Putuo in Zhejiang Province; 2)Mount Wutai in Shanxi Province; 3)Mount Jiuhua in Anhui Province; 4)Mount Emei in Sichuan Province.
22.What are the four famous Taoist mountains?
1)Mount Wudang in Hubei Province； 2)Mount Qingcheng in Sichuan Province； 3)Mount Zhongnan in Shaanxi Province； 4)Mount Longhu in Jiangxi Province.
23.What does tour guide service include? 导游服务的范围是什么？ 1)Interpretation service; 2)Daily life service; 3)City traffic service.
24.What is the period of time for a guide from elementary guide to secondary, senior and superior
guide?初级导游到中级、高级、特级导游的年限？ 2 years;4 years;5 years.
25.When were the three largest travel agencies of China established and their English abbreviations缩写?
1)China International Travel Service, 1954, CITS; 2)China Travel Service, 1974, CTS;
3)China Youth Travel Service, 1980, CYTS.
26.What are the characteristics of tour guide service?导游服务的特点？ 1)Strong independence;
2)High combination of mental and physical labours; 3)Variety and complication of objective demands.
27.What does the A.S.K principle refer to? 1)A, the work attitude of guide; 2)S, the skill and ability of guide;
3)K, the depth and width of guiding knowledge.
28.What are the functions of tour guide service in economy? 1)Make profit directly;
2)Enlarge the resources of tourists and make money indirectly; 3)Promote goods;
4)Promote economic exchanges.
导游服务的经济性主要体现在：（1）直接创收；(2）扩大客源、间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。
29.With what conditions can a guide apply for the guide certificate? 具备哪些条件可申请导游证？
1)Obtained the guide qualification certificate;
2)Has signed the labor contract with the travel service; 3)Or has registered in the guide service company;
4)Takes the proof materials to the tourism administration to apply for the guide certificate.
30.Comparing with the group travel, which characteristics does the free independent travel 散客have?
1)The travel plan and schedule for the free independent travel can be arranged by the free independent traveler himself, but for the group travel, these are generally arranged by the travel service or the related service agency ahead of time;2)The free independent travel is generally composed of a tourist or several tourists, but the group travel is generally composed of more than ten tourists;3)The free independent travel is capricious（反复无常的）and changeable, and the service items are not fixed, what‟s more, the degree of its freedom is big;but the group travel is a travel which is organized and carried out according to the predetermined itinerary and plan;4)The payment method 付款方式for the free independent travel is sometimes paying cash oddly for different tour items according to retail rate, so its price is relatively more expensive than that of the group travel;but for the group travel, the payment method is paying inclusive rates through the travel service or the related service agency;5)Because the free independent travel has no tour leader and national guide, the service for it is more difficult.与团队旅游相比,散客旅游具有哪些特点?
答:(1)预定期短;(2)规模小;(3)批次多;(4)要求多;(5)变化大。散客旅游与团队旅游的区别表现在哪些方面?
答:(1)旅游方式不同:旅游团队行程由旅行社安排,散客的行程则是自行安排；(2)人数不同:旅游团队一般是10人以上,散客则是10人以下；(3)服务内容不同:团队服务按计划进行,散客旅游的随意性较强；(4)付款方式和价格不同：团队旅游费用在出游前一次付清，散客旅游则是零星现付；（5）服务难度不同：散客旅游没有领队和全陪，服务难度更大。
31.What is the tourist‟s psychological心理的status at the beginning of traveling?
Seek for safety and newness.
游客在旅游活动不同阶段的心理主要有哪些？ 答：（1）旅游初期阶段：求安全心理、求新心理；（2）旅游中期阶段：懒散心态、新全心理、群体心理；（3）旅游后期阶段：忙于个人事务。
32.What is the tourist‟s psychological status in the middle of traveling?
Idleness psychology;psychology for seeking perfection;colony 群体psychology.33.What is the tourist‟s psychological status at the end of traveling?
Being busy with personal affairs.
34.What is the trend of tour guide service?导游服务的趋势？
1)High-intellect guide content;导游内容的高知识化； 2)Scientific guide measure;导游手段的科技化； 3)Varied guide styles.导游方式的多样化。
35.What are the four styles of question and answer method for the guide? 导游人员运用问答法的四种形式？
1)The guide asks the question and answers by himself; 2)The guide asks the question and the tourist answers; 3)The tourist asks the question and the guide answers;
4)The tourist asks the question and answers by himself/herself.
36.What are “ the four treasures of traveling”?旅游活动中的旅游四宝是指什么？
Fan;umbrella;glasses and sun helmet（太阳帽）.
37.What do the letters F, C, Y, K refer to in the international air transport? 国际航空中，英文字母表示的客舱等级？
1)F= first class; 2)C= business class; 3)Y= economy class;
4)K= thrift（[θrift] 节俭）class.平价舱。
38.What are the types of China‟s passport?中国护照的种类？
1)Diplomatic [,diplə'mætik] passport;外交护照 2)Business passport;公务护照； 3)Common passport.普通护照。
39.What is the guide language in broad sense?什么是广义的导游语言？
1)Oral language;口头语言 2)Body language;态势语言 3)Written language;书面语言 4)Side language.副语言
40.What is the basic patterns of oral language of the guide?
1)Monologue ['mɔnəlɔɡ];独白 2)Dialogue.
口头语言有哪两种形式？其表达要领包含哪些方面？
答：口头语言有独白式和对话式两种基本形式。其表达要领包括（1）音量大小适度；（2）语调高低有序；（3）语速快慢相宜；（4）停顿长短合理。
41.What are the key points of oral language of the guide?
Moderate volume, tune, speed of speech and reasonable pause.
42.How to deal with the relationship with the tour leader?
1)Respect the tour leader and often consult with him if in trouble; 2)Show concern for the tour leader and support his work;
3)Give more honor to the tour leader and bring their positive factors into play; 4)Be flexible and active and grasp the initiative [i'niʃiətiv] 主动的of work;
5)Try to gain the tourists‟ support and avoid conflict with the tour leader in a direct way. 为搞好与旅游团领队的关系，导游人员应注意哪些问题？ 答：（1）尊重领队，遇事与领队多磋商；（2）关心领队，零落了其他游客；（3）多给领队荣誉，调动领队的积极性；（4）灵活应对，掌握工作主动权；（5）争取游客支持，避免与领队正面冲突。
43.How to find your group at the airport or train station? 怎样在飞机场或火车站找到所接的旅行团？
1)Show up the sign card-board 硬纸牌with the group code, name of the tour escort护送者 or name of the national guide on it; 2)Stand at the eye catching place;
3)Go to ask tourists politely according to their nationalities feature, number of the tourists in the group, the group flag, sign, tag, etc.
44.What should a tour guide do after he/she has met the tour group? 导游在导游接到客人后应该做什么？
1)Collect the luggage together with the tour escort, national guide and the porter搬运工人;
2)Make sure that no luggage has been lost or damaged.Then leave the luggage to the porter and have the luggage sent to the hotel; 3)Take the tour group to the bus and help them get on.
45.What should a tour guide do when the tourists arrive at the hotel ? 游客抵达酒店时导游应该作什么？
1)Help them check in;(fill in the forms;get room keys, etc.)
2)Introduce the hotel facilities(the location of the restaurant, elevator, cashier, business centre, post office, etc.);
3)Note down the room numbers of the tour escort and the national guide; 4)Inform the tourists of the itinerary just for the day or the next day;
5)Arrange morning call for the tourists and tell the bellboy to deliver the luggage to their rooms;6)Check and discuss the itinerary [aɪ'tɪnə,reri:,]行程 in detail with the tour escort.
46.What should a tour guide do after the tour group arrives at the airport or railway station before departure?在游客抵达机场或火车站后离开前，导游员应该做什么？ 1)Get in contact with the porter soon after arrival;
2)Check and get the airline tickets, the boarding cards and the baggage tags from the porter‟s hands.And hand in them to the national guide or tour leader(if there is no national guide);3)Remind the tourists to pay the airport construction fee or airport tax;
4)See them off until the means of transportation is gone.For the outbound 开往外地的，开往外国的group(international group), the tour guide can leave the airport after the tourists enter the separate area.
47.Being a tour guide, how would you take care of the aged tourists? 作为导游员，接待高龄游客应注意什么问题？
1)Slow down walking speed and speaking speed; 2)Answer their questions patiently;
3)To prevent the aged tourists from getting lost, the tour guide should keep telling them the parking lot of the tour bus, the tour route in the scenic spot, etc.
4)Tell the aged if anyone does get lost, stay there until the tour guide comes to get him/her;5)Don‟t hurry them up during the tour;let them often have a rest when they feel tired. 接待高龄游客应注意哪些问题？ 答：（1）妥善安排日程；（2）做好提醒工作；（3）注意放慢速度；（4）耐心解答问题；（5）预防游客走失。
48.What should a tour guide do when taking disabled or handicapped tourists? 在接待残疾游客时，导游员应该注意哪些问题？
1)Make careful preparations for the disabled tourists.For instance, prepare a wheelchair;ask for a spacious宽敞的 bus;and go inside the Arrival Hall of the airport to meet them if necessary;2)Choose a tour route with less or non steps in the scenic spot; 3)Arrange the dining hall on the first floor; 4)Let the deaf-mute聋哑者 tourists sit in the front seat of the bus so they can read your body language;5)Try to let the blind tourists touch the things wherever possible.
49.What should a tour guide do when he takes a religious group? 在接待宗教旅游团体时，导游员应该注意哪些问题？
1)Carefully study the religious policy of our country;
2)Make preparations in advance.For instance, what religion do the tourists believe? Which church do they want to go? When does the church open? Where is the location of the church? etc.
3)Satisfy their specific demands.For instance, certain restaurant, certain meal, or even certain time for those religious people.
50.How to extend the farewell speech?怎样致欢送辞？
1)Look back on the sightseeing activities in the past few days and express your appreciation to the tourists for their support and good cooperation;
2)Express that you cherish the cordial热诚的 friendship with them and tell them that you are going to miss them after departure, and let them know that having been their tour guide is a memorable experience that you will remember forever;
3)Ask them for their opinions and suggestions and let them know that their opinions and suggestions will help improve your work in the future;
4)Take this opportunity to express your apology for anything unsatisfactory during their stay;5)Wish all of the tourists a pleasant journey to the next city and happy stay in China.If the tourists are about to leave China, wish them good luck and convey best regards to their families and their relatives, and tell them that they are welcome to come back again.
51.How to help a tourist extend his/her visa?怎样帮助游客延长签证？
1)Get the document（证明）with a reasonable explanation from the local travel service;2)With the document from the travel service, passport and group visa, he/she has to go to the local Authorized Public Security Bureau and go through some formalities for separating his/her visa from the group visa and extending his/her visa; 3)The tourist has to pay all the extra expenses.
52.In which situation should a tour guide stop a tourist from taking activities on his/her own? 在什么情况下，导游应阻止客人进行自由活动？
1)On the day when the group is going to leave for another destination;2)For those complicated places and dangerous places; 3)Attention：
a.Don‟t ride a bicycle on his/her own; b.Don‟t have a boat ride on his/her own;
c.Don‟t swim in those prohibited swimming areas;
d.Don‟t go to those complicated places, dangerous places as well as those areas off limits（禁止进入的）for foreigners.
53.What should a guide do to prevent tourists from getting lost during sightseeing? 1)Spare no efforts to keep reminding the tourists to take the hotel card with them if they leave the hotel on their own;remember the tour bus number during the sightseeing;remember the parking lot;departure time, etc.
2)Each time on the bus in the morning, remind the tourists of the schedule in the morning and in the afternoon separately.When arriving at a scenic spot, the guide should make sure that they all know the tour route, the exact time of staying at this scenic spot, the coach number and the parking lot;
3)Keep counting the tourists whenever you move to another scenic spot, just to make sure that no one is missing;
4)Act in close coordination with the national guide and the tour escort.Being a local guide, you ought to walk in front of the group with a flag or group sign holding in the hand.Let the national guide and tour escort walk at the back just to make sure that no one gets lost;5)Put more efforts on good language and wide knowledge.The guiding in the scenic spot should be vivid and interesting enough to attract the tourists‟ attention.如何预防游客走失？ 答（1）做好提醒工作；（2）做好各项活动的安排和预报；（3）时刻和游客在一起，经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队应密切配合，做好旅游团的断后工作；（5）导游又要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
54.Which aspects does the cultural character of tour guide‟s service display on ? 导游服务的文化性表现在哪些方面？
1)The tour guide‟s service is an important channel to disseminate [di'semineit]传播 the culture;2)The tour guide‟s service is a media of aesthetic appreciation 美学欣赏and seeking knowledge.55.What are the common types of tourists‟ individuality characteristics? 游客的个性特征一般分为哪几种类型？
The lively（活泼的）style;the steady（稳重的）style;the irritable ['ɪrɪtəbəl]（急燥的）style;the melancholy ['melənkəli]（忧郁的）style.56.From which aspects should the tour guide instruct the tourist correctly to view the scenery and enjoy the beauty? 1)Transmitting the correct aesthetic[i:s'θetik]appreciation 美学欣赏information;
2)Analyzing the tourist‟s aesthetic appreciation feeling;3)Stimulating 刺激the tourist‟s imagination thinking;4)Grasping flexibly the method to view the scenery and enjoy the beauty.导游人员从哪些方面去正确引导游客观景赏美？ 答：（1）传递正确的审美信息；（2）分析游客的审美感受；（3）激发游客的想象思维；(4)灵活掌握观景赏美的方法。
57.Which aspects is the tour guide‟s vision(sight)composed of? How many methods does the application of vision have? A: The tour guide‟s vision is mainly composed of three aspects which are the change of pupil瞳孔, the length of vision contact and the angle of vision contact.B: The application methods of vision mainly include: 1)The joint of vision;2)The movement of vision;3)The distribution of vision;4)The unification统一 of vision and explanation.导游员的目光有哪些方面组成？运用目光的方法有哪些？
答：导游员的目光由瞳孔变化、目光接触的长度和目光接触的向度组成。导游员运用目光的方法主要：（1）目光的联结；（2）目光的移动；（3）目光的分配；（4）目光与讲解的统一。
58.What‟s the method of stressing the main points? Which aspects does the tour guide generally have to highlight when he explains? A: The method of stressing the main points refers to stress the knowledge of some aspect and not to stress all things when the tour guide explains.B: When the tour guide explains, generally he must stress the following aspects: 1)The unique points of the scenic spot;
2)The representative典型的 landscape典型的风景;3)The content the tourist is interested in;
4)The most important point of something and some place.什么是突出重点法？导游讲解时，一般要突出哪些方面？
答：突出重点法就是做导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。导游讲解时一般要：（1）突出景点的独特之处；（2）突出具有代表性的景观；（3）突出游客感兴趣的内容；（4）突出“……..之最”。
59.What‟s the subjective reasons that no guide comes to meet them when the tourists arrive? 1)The tour guide hasn‟t done his work carefully, e.g.he hasn‟t read the travel plan carefully;2)The tour guide hasn‟t arrived at the meeting place ahead of time according to the ruled time;3)The tour guide hasn‟t read the modified record改进的记录;4)The tour guide hasn‟t checked the modified flight timetable;5)The tour guide hasn‟t chosen the proper place to meet the tourists with the reception logo接待牌.造成漏接的主观原因有哪些？ 答：（1）工作不细致，没有仔细阅读接待计划；（2）没有按规定提前到达接站地点；（3）只读接待计划，没有看变更计划，还按原计划接团；（4）没有查阅新的时刻表；（5）导游接站时的地点不当。
60.What‟s the difference between the formal guide certificate 正式导游证and the temporary guide certificate临时导游证? 1)The prerequisite[pri:'rekwɪzɪt]先决条件 conditions are different in obtaining the formal certificate.The formal guide needs to pass the guide qualification test and apply for the formal guide certificate from the tour administrative department after he obtains the guide qualification certificate.The temporary guide needn‟t obtain the guide qualification certificate.2)The demands for language ability are different.The formal guide is not limited by language ability.While the temporary guide must be the person who grasps some specific language and owns some special language ability and is urgently紧急的 needed by the travel agency which hands in the application to the tour administrative department.Otherwise the temporary guide can‟t apply for the temporary guide certificate.3)The application procedures are different.The formal guide certificate must be applied by the tour guide himself;while the temporary guide certificate must be applied by the travel agency according to its needs.4)The terms of validity [vəlɪdɪtɪ]（有效期）are different.The term of validity of the formal guide certificate is three years and the tour guide may apply for changing a new one after the formal guide certificate expires [iks'paiə（期满）];while the term of the temporary guide certificate is no more than three months and it can‟t be postponed延期 after it expires.If the travel needs to engage a temporary guide, it must handle the application procedures again.正是导游证与临时导游证有何区别？ 答：（1）取得导游证的前提条件不同。（2）对语言能力的要求不同。（3）申领程序不同。（4）有效期限不同。
61.How to prevent the public security accidents? 1)When the tourists check in the hotel, the tour guide should suggest the tourists store the valuables in the safe box of hotel, and don‟t take lots of cash with them or leave lots of cash in the room of hotel;2)The tour guide should remind the tourists not to tell strangers their room number or let strangers enter their room, and lock the door when they come in and go out of the room;3)The tour guide should remind the tourists not to change foreign currency with the private, and explain the foreign exchange regulations of our country to them;4)When the tourists leave the tourist coach, the tour guide should remind the tourists not to leave behind their credentials or valuables, and he must also remind the driver to lock the coach door, close windows and not to go away too far;5)When the tourists join the activity in the scenic spot, the tour guide should stay with the tourists all the time and pay attention to the environment, and remind the tourists to take care of their own belongings at any time;6)When the coach travels on the way, the tour guide and driver should not stop to let the others to take a lift;if the unidentified person blocks the coach, the tour guide should remind the driver not to stop the coach.如何做好治安事故的预防？
答：（1）建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，注意保管好自己的财物；（2）提醒客人不要将房号告诉陌生人；不让陌生人和自称维修人员随意进入房间；进入房间要锁好门。（3）提醒客人不要与私人兑换外币。（4）下车后提醒客人带好贵重物品，提醒司机关好车窗，不要离车太远。（5）在景点活动时，要始终与游客在一起，随时清点人数。（6）汽车行驶途中，有人拦车，提醒司机不要停车，不让陌生人搭车。62.How to avoid the accident of missing a plane or train? 1)Carefully check the date, flight number or train number, departure time on the tickets and the exact location of the airport or train station;For the international flight, the tour guide needs to reconfirm（再确认）the flight tickets apart from checking the items mentioned above;2)If the fight tickets or train tickets are not available when the guide takes a tour（带团）, keep in touch with the local travel service any time available during and after sightseeing for further information.When the tour guide gets the tickets, he must check the flight number or train number, the departure time on the tickets, the location of the airport or train station and the total number of tickets again, just to find out if there are any changes compared to the original schedule;
3)The activities on the departure day should be very well arranged.There should be no arrangement to the complicated districts or remote areas for sightseeing on departure day.Don‟t arrange the tourists to shop on their own on departure day for fear they might get lost or miss their plane or train;4)Leave enough time for driving to the airport or train station and put traffic jam or traffic accident into your consideration;5)Make sure to arrive at the airport or train station on schedule;International flights: 2 hours in advance;Domestic flights: 1 hour and half(90 minutes)in advance;By train: 1 hour before the train takes off.怎样避免误机事故的发生？ 答：（1）提前落实游客离站的交通票据，核对日期、班次、时间、目的地；（2）若交通票据没有落实时，要随时与旅行社联系，了解航班有无变化。（3）临行前，不安排游客去环境复杂的景点游览，不组织去热闹的场所购物；（4）安排充裕的时间去机场，确保在规定的时间到达机场。
63.How to pay attention to the dietetic hygiene during taking a group? 1)Pay attention to the hygiene of drinking water;2)Fruits and melons must be cleaned and peeled before eating them;3)Treat every meal cautiously.When we are hungry, we shouldn‟t eat what there is;4)Learn how to judge whether the hygiene of eating house is qualified;5)Be moderate in eating and drinking on the traffic.在带团旅游时如何注意饮食卫生？ 答：（1）注意饮水卫生；（2）瓜果一定要洗净或去皮再吃；（3）慎重对待每一餐，不能饥不择食；（4）学会鉴别餐饮店卫生是否合格；（5）在车船或飞机上要节制饮食。
64.What are the tourists‟ special requests on diet? 1)Special requests for food because of religions, living habits and body conditions;2)Special request for changing the meal or changing the restaurant;3)Special request for having the meal independently;4)Special request for having the meal in the room(room service);5)Special request for tasting special flavors;6)Special request for delaying the dinner time.旅游者餐饮方面的特殊要求主要有哪几个方面？ 答：（1）特殊的饮食要求；（2）要求换餐；（3）要求单独用餐；（4）要求提供客房内用餐；（5）要求自费品尝风味；（6）要求推迟用餐时间。
65.How will a guide guard against receiving a wrong group?
1)The guide should arrive at the right place to wait for the tour group in advance;
2)When meeting the group, the guide should check the name of the tourist generating travel service（客源地旅行社）and the name of the tourist destination organizing travel service, the code, passengers‟number, tour leader‟s name(if no tour leader, should check the passengers‟ names of the tour group)and hotel of the tour group;
3)The guide should be cautious to prevent the other from taking the group away illegally. 如何预防错接？ 答：（1）导游员应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团社要认真核实团队组团社名称、团号、人数及旅客姓名等。（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
66.How will the guide settle the problem of missing the plane?
1)The guide should report immediately to the travel service and related departments, and ask for help;
2)The guide should get in touch with the airport(railway station, port)as soon as possible and try his best to make the passengers leave by the latest flight, or arrange the chartered flight(railway carriage, ship)or other traffic for passengers to go to the next destination; 3)The guide should soothe the passengers of the tour group and arrange well the hotel and sightseeing, etc.for the passengers if they have to stay longer time;
4)The guide should inform the travel service of the next destination in order to adjust the itinerary as soon as possible;
5)The guide should apologize to the passengers;
6)The guide should write a report about the incident and make a thorough investigation of the reason and responsibility.发生误机事故，导游员应如何处理？ 答：（1）导游员应立即向旅行社报告，请求得到协助；（2）尽快与机场联系，争取让客人乘最近的航班离开本地；（3）稳定客人的情绪，安排好滞留期间的食宿和游览；（4）及时通知下一站，以便调整下一站日程。
67.What should the guide do if the passenger is lost at the scenic spots? The guide should do as follows：
1)Find out the incident and look for the guest as soon as possible;2)Ask for help from the public security management and the management of the scenic spot; 3)Connect with the hotel; 4)Report to the travel agency; 5)Deal with the aftermath; 6)Write the incident report.
在景点游览时，游客走失，导游员如何处理？ 答：（1）了解情况，立即寻找；（2）需力求公安、景点管理部门帮助；（3）与饭店联系；（4）向旅行社报告；（5）做好善后工作；（6）写出事故报告。
68.What should the guide do if the passenger demands not to follow the group for one day or one scenic spot?
The guide should do as follows：
1)Tell the guest if he doesn‟t go with the group, the travel service won‟t return all the expense he paid to the travel service, and he should pay for his own activities by himself;
2)Inform the guest where and when to have the meal so that the guest can come back to have the meal with the group;
3)Remind the guest to be care for his safety and keep his belongings well.
4)Remind the guest to take the hotel‟s name card on which are the hotel‟s name, address and telephone number;
5)Write a Chinese English note for the guest to tell the name and the address of the place where he will go and brief dialogues for reserve;6)Tell the mobile phone number and BP number to the guest if necessary. 游客要求全天不随团活动时导游应做哪些工作？ 答：（1）向游客说明所有费用不退，所需各种费用自理。（2）告诉游客用餐时间和地点，以便其归队时用餐。（3）提醒注意安全，保管好自己的财物，带上饭店卡片。（4）给客人写张有关内容的中英文便条，以备不时之需。（5）告诉自己的联系方式。
69.How to prevent missing meeting the guests?怎样避免漏接事故的发生？ 1)Read the reception plan carefully;
2)Check the arrival time of transportation means; 3)Arrive at the meeting place in advance.
70.How to deal with the guests‟ common disease? 游客患一般疾病应如何处理？
1)Advise the guests to see a doctor;
2)Take care of the guests who suffer from a disease;
3)Go to the hospital with the guests when necessary, and inform the guests of paying the bill by themselves and keeping the diagnosis proof and invoices;
4)Forbidden to give any medicine to the guests without permission.
71.How to deal with the effects the tourist asks to deliver? 游客要求为其转送物品应如何处理？ 1)Be clear about what it is;
2)Request the tourist to write a trust deed and leave his/her address and telephone number in detail;
3)Request the addressee to write a receipt and sign his/her name; 4)Hand in the trust deed and receipt to the travel agency；
5)If this relates to the foreign embassy and consulate, a guide should not accept the delivery in principle.
72.How to deal with the tourists‟ distributing religious materials? 当游客散发宗教宣传品时，导游应如何处理？ []破坏
1)To dissuade the tourists to do so and propagate our country‟s policies about religion; 2)If they don‟t accept our persuasion and cause sabotage[]破坏, the guide should make a report to the concerned departments.Then the accident will be handled by the public security and judicial departments.
73.What should be done if a tourist invites his/her friends to join the group? 如果游客要求他的亲戚或朋友随团活动，导游应该怎么做？
1)First, you should ask for permission from the tour escort as well as from all members of the group;
2)Get in contact with the travel service and they are allowed to join the group after going through some related formalities and paying tour expenses;
3)If you are in a hurry or you have no time to take him/her to the travel service, let him/her pay first and give him/her the receipt later;
4)If a foreign journalist or a diplomatic envoy wants to join the group, you must contact the head of the travel service and handle the case according to the relevant stipulation of our government.
74.How to deal with special request for changing the meal or changing the restaurant? 如何处理游客换餐或更换餐厅的特殊要求？
1)First, we should see whether we have enough time to change it or not.Generally speaking, 3 hours ahead of the dining time, we should take the initiative to contact the restaurant and change the meal or restaurant.But we should inform the tourist that he is requested to pay the extra fee if there is any;
2)For changing the meal, first ask the restaurant whether it has that service or not.If the restaurant doesn‟t have that kind of meal, we could change to another restaurant;
3)If changing of the meal or restaurant is requested close to the dining time, or in the restaurant, that all depends on whether it is possible or not.If it is impossible to change, a reasonable explanation is necessary.But if the tourists insist on changing, the tour guide should arrange them to another restaurant, but they have to pay for the meal themselves;4)If a tourists wants to have a meal alone, the tour guide should help him/her arrange it, but he/she has to pay for the meal;5)If a tourists wants to have his/her meal in the hotel room, the tour guide should help him/her, but inform him/her that he/she should pay the extra service charge if necessary.75.What should a tour guide do if he/she does miss receiving the group? 造成漏接事故，导游员应如何处理？
1)Tell the tourists the fact, make apology sincerely if it is the tour guide‟s fault;
2)If there is some other reasons, you should make more explanation patiently to clear up certain misunderstanding;
3)Try your best to reduce the tourists‟ loss to the minimum.For instance, offering warm hearted and attentive service based on the itinerary and fulfilling the contents that is included in the plan, and at the same time taking them to the sightseeing places in their schedule as much as you can.
76.What should be done if a tour guide had arrived at the airport or train station ahead of time but he/she still failed to get the group? 发生了空接事故，导游员应如何处理？
1)For a domestic flight, the tour guide should contact the travel service right away to find out the reason;
2)For an international flight, the tour guide ought to check the name list of the group in the international airline office at the airport first, and should try to find out whether the group is on board or not.Then inform the travel service what has happened;
3)For the reason of a few hours‟ delay, the tour guide should follow the arrangement made by the travel service and he/she can‟t take any action on his/her own or make any arbitrary decision;
4)If the tourists have cancelled the trip, the tour guide should inform the travel service immediately and cancel all the reservations of the hotel, meals, means of transportation, tickets, as well as notify the travel services in other cities. 发生了空接事故，导游员如何处理？
答(1)立即与接待社有关部门联系，查明原因；（2）如果推迟时间不长，可留在接站地点继续等候；（3）通知各接待社单位作相应的更改；（4）如推迟的时间较长，导游员要按有关部门的安排，重新落实结团事宜。
77.If the number of the tourists is more than the original schedule for an international group, what should the guide do?
接待入境团时，如果游客比原计划增加了，应该怎么办？
1)Help the additional tourists to acquire landing visa at the airport if necessary;
2)Check with the local travel service first, if so, inform the local travel service to add all kinds of arrangements, such as hotel rooms, meals, and transportation tickets, etc.
3)Remind the local travel service to inform the travel services in other cities of the change in number.
78.If the number of the tourists is less than the original schedule for an international group, what should the guide do?
接待入境团时，如果游客比原计划减少了，应该怎么办？
1)Check the group visa first and cross out the names of those tourists who do not appear from the name list of group visa at airport Customs;
2)Inform the local travel service of the changes so that they can make changes on hotel rooms, meals, transportation tickets, etc.
79.How should a tour guide do to help a foreign tourist get a new passport when he/she has lost his/her passport during his stay in China? 当外国游客在中国丢失护照，导游员应如何帮他获取新的护照？
1)Report to the local Public Security Office and get the certificate of loss;
2)Make a report to the travel service and get the document indicating the loss of his/her passport from the local travel service; 3)The tourist who has lost his/her passport should go to the Entry and Exit Office of the local Public Security Bureau with the supporting document from the local travel service and his/her photos to apply for a “loss certificate of his passport ”;
4)Go to the embassy or consulate of his/her country in China to apply for a new passport with the supporting documents from the local Authorized Public Security Bureau;
5)With the newly issued passport, the tourist has to go back to the local Authorized Public Security Bureau again to apply for the visa.
80.How to deal with the loss of the group visa? 团体签证丢失了应如何处理？
1)Get a document indicating the loss of the group visa from the local travel service; 2)Prepare relevant documents to apply for a new visa： a.The duplicate copy of original group visa;
b.Retype a new name list in the same format and content as the original one; c.All the passports of the group.
3)With all the above-mentioned documents go to the Entry and Exit Office of the local Public Security Bureau to report the loss of group visa and apply for a new one.
81.What should a tour guide do if an overseas Chinese has lost his passport? 海外华侨丢失了护照应该如何处理？
1)The document indicating the loss of the passport from the local travel service is needed; 2)With the supporting document from the local travel service, he/she has to report the loss to the Entry and Exit Office of the local Public Security Bureau and applies for a new passport;3)With the newly issued passport, the tourist must go to the embassy or consulate of his/her resident country in China to get an inbound visa.
82.What should a tour guide do if a Hong Kong or Macao tourist has lost his permit? 港澳同胞丢失了出入进境通行证应该怎样处理？
1)Report to the local public Security Office to get a loss certificate or get the loss certificate from the local travel service;
2)With the documents or certificate above, he/she must go to the Entry and Exit Office of the local Public Security Bureau to apply for Once Only Permit of Entry and Exit to the People‟s Republic of China;
3)The tourist who lost his permit can get a new one from concerned department in Hong Kong or Macao when he/she goes back.
83.What should you do for him/her if a tourist has lost his checked luggage at the airport? 如果游客在飞机场丢失了行李应如何处理？
1)Take him to the Lost and Found Department and fill out the claims form for the lost luggage and lost articles;
2)Write down the name of the hotel that the tourist is going to stay in, the telephone number of the hotel, his/her room number if you know and the office telephone number of the travel service, so that he/she can be notified if the lost luggage is found; 3)Keep in touch with the airport and check frequently during the trip; 4)If the luggage cannot be found, you ought to help the tourist buy some daily necessities;5)In case the lost luggage cannot be found shortly before he/she leaves the local place, further information of his/her whole trip in China is needed.The tour guide should help him/her inform the airline office of the whole travel route in China, such as the names of cities, the name of travel service in each city, the hotel names that he/she is probably going to stay in and the hotel telephone numbers.When his/her lost luggage is found, they can inform him/her when he/she is in other city and the lost luggage can be transported to the most appropriate place;6)If the luggage does get lost, the tourist can claim for compensation from the airlines in accordance with the international practice.
84.How to deal with the interruption by the tourist‟s question as the tour guide explains? 1)Hold the welcome attitude and combine the answer with explanation alternatively;2)Don‟t answer all the questions of the tourist, generally speaking, only answer the questions concerning with the scenic spot.Make sure not to let the question effect the guide‟s explanation negatively;3)Even only one tourist puts questions, the guide should answer the questions to all the tourists in order to attract their attention.导游员在讲解是被游客因提问而打断，怎么处理？ 答：（1）持欢迎态度，有选择的将回答和讲解结合起来；（2）不要问什么回答什么，一般只回答和景点有关的问题，注意不要让提问冲击自己的讲解；（3）即使只有一个游客提问，也要面对全体游客进行解答，以吸引他们的注意力。
85.Due to the delayed arrival, the tour group‟s local sightseeing time is shortened, how should the tour guide deal with this problem? 1)Analyzing the difficulty and problem brought by the delay and report in time to the tour organizing and planning departments of the receiving travel service in order to feedback this condition to the organizing travel service and find out the remedial measures as soon as possible.2)Arrange and implement the traffic, accommodation and sightseeing, etc.of the tour group under the help of the tour organizing and planning departments;3)The local guide should adjust the itinerary immediately, compress the time in each scenic spot and try his best not to reduce the planned tour items.旅游团的抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短，导游员应如何处理？ 答：（1）分析延误带来的困难和问题，及时向接待社和组团社报告，并找出解决方案；（2）在计调部门协助下落实交通、住宿、游览变更事宜；（3）立即调整活动日程，压缩在每一景点的时间，尽量不减少计划内的游览项目。
86.What should a tour guide do when a tourist is suddenly ill on the way to the tourist attraction?在去旅游景点的途中中，游客突患疾病该如何处理？
1)With the approval of the sick tourist, his/her relatives and tour escort, send him/her to the nearby hospital as soon as possible; 2)Report to the travel service right away; 3)The sick tourist should be accompanied by his/her relatives, the tour escort and the national guide.If this group doesn‟t consist of national guide or tour escort, the local guide should ask the local travel service for help.
87.What should a tour guide do when a tourist is suddenly getting seriously sick during the sightseeing?一位游客在参观游览时突患重病，导游员应如何处理？
1)Don‟t move him/her, but make him/her as comfortable as possible if he/she is suddenly sick during the sightseeing;
2)Call for an ambulance as soon as possible;
3)Ask for help from the employees in the sightseeing place; 4)Report this case to the travel service;
5)He/she must be accompanied by his/her relatives, tour escort while being sent to the hospital.
88.How to deal with the problem when a tourist dies of illness? 游客因病死亡，该如何处理？
No matter what reason, a tourist died during his/her tour is a very bad misfortune.Being a tour guide, we should do as follows：
1)Inform his/her family or relatives right away.For the foreign tourist, we must notify his embassy or consulate in China and ask them to inform his/her family or relatives of the grievous news of his/her death so as to come to handle his/her funeral；
2)Help to acquire all the necessary papers from the hospital, such as：Report on Emergency Treatment, Certificate of Death of Illness, and Certificate of DeathDiagnosis.All these papers should be signed by the physician in charge;
3)If the family members of the deceased tourist ask for an autopsy or postmortem examination, they ought to apply for it in written form.And at the same time the application should be signed by the family members, the tour escort and the officer of his/her embassy or consulate in China;
4)If the tourist died of abnormal case, such as negligence of safety or traffic accident or by his/her own hand, the tour guide ought to keep the spot of the accident intact before the police arrive;report to the Public Security Bureau and the travel service right away.If the postmortem examination is needed, the tour guide should help get the “Report on Autopsy” and “Notarial Certificate”from the judicial organs;
5)The remains should usually be cremated, but the “Application of Cremation” should be signed by his/her family or relatives, tour escort, officers of his/her embassy or consulate.Afterwards, they can get the “Cremation Certificate” from the crematory and the “Permit for Outbound Ashes” was issued by civil administration organ;
6)If the deceased tourist has life insurance, the tour guide should help his/her family or relatives get relevant certificates, such as insurance compensation, medial expense reimbursement, etc.
7)If the family members want to take the remains back to their country, the tour guide ought to help get the relevant certificates, such as“Certificate of Antiseptic Remains”, “Certificate of Dressing the Corpse in the Coffin”, “Permit for Outbound Remains”, “Permit for Entry and Exit Coffin”, etc. 8)All the expenses such as medial expense, cremation, transportation of corpse and other transportation fees should be covered by the family of the deceased tourist;
9)All the belongings of the deceased should be checked and itemized by his/her family members, tour escort, his/her former friends, national guide or the officers from his/her embassy or consulate in China together.The list paper should be signed in duplicate and kept by both sides.The belongings should be handed to his/her family or relatives or officer from his/her embassy or consulate, or ask the tour escort to transfer them with a witness present of those people mentioned above;
10)Whenever the “death”case happened, all the necessary arrangement should be disposed in the presence of the tour escort, his/her family, his/her relatives or representatives of the tour group and the officers from his/her embassy or consulate in China, the head of the travel service and the relevant personnel should also be present.The local guide should take the group to continue the rest of sightseeing together with the acting tour leader.
89.What must be done if a traffic accident happens? 发生了交通事故该如何处理？
1)Rescue the injured especially those seriously wounded immediately;move them out of the accident bus as quickly as possible and call for an ambulance or stop any car on the spot to take the injured to the nearest hospital(First Aid Medical Center;Tel：120)；
2)Keep the site of the accident intact before the police arrive;call for the traffic police and the public security department(Traffic Police and the Public Security Department;Tel：122)； 3)Report the accident to the travel service and ask for help.Transportation of another coach should be dispatched to take the rest of tourists back to the hotel or continue their sightseeing;4)After the relevant personnel arrive, the local guide should try to keep the tourists calm and take the unwounded tourists to continue their sightseeing if possible.And try to reduce the adverse effect of the accident to the minimum;
5)The tour guide ought to help the wounded get the “Certificate of Medical Treatment” and the “Certificate of Traffic Accident” signed by the Public Security Bureau so that they can claim for the compensation from the insurance company;
6)Write a report right after the accident.The report should include the cause of the accident, how it was handled and the result.It should be truthful, accurate and detailed.
第三篇：导游问答
2008导游考试实务模拟题：应变能力题及参考答案
一、外国人护照丢失怎么办 ?
1、请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找
2、如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片
3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失
4、由公安部门出具丢失证明
5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续，6、凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。
二、发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做 ?
1、设法催吐，让食物中毒者喝水 300-500 时，以加速排泄，缓解毒性
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
三、旅行途中，客人突发心脏病，而团内又无医生，导游应怎样处理 ?
1、客人心脏病突发时，千万不能搬动和拖拉客人，而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药
2、应及时将病人送到附近的医院检查治疗
3、迅速将情况报告社领导，征求处理意见
4、一般应让病人留医院继续观察，由全陪或领队或其亲朋好友陪同
5、导游应带领其他旅游者继续参观游览，但要随时了解病人的情况，待旅游活动结束，再妥善处理病人的安置问题。
四、旅游途中，游客发生骨折，须及时送医院救治，但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施 ?
1、止血(手压法、加压包扎法、止血带法):
2、包扎(最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处)
3、上夹板(就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体)
五、客人离开上站赴下站后，发现钱包遗忘在上一站所住饭店时，导游应怎样处理 ?
1、首先与饭店联系寻找钱包
2、找到钱包后，应及时通知客人(或下一站旅行社领导), 让客人放宽心，不要影响旅游活动
3、迅速委托可靠的人(或其他团队的全陪或领队)将钱包带到下一站交给失者，如无合适人可委托，可请示领导派专人将钱包送到客人手里
4、按规定，办好交接手续并要求失者立 “ 收到失物 ” 的字据，以备查
5、在情况汇报中，要写清失物处理的情况。
六、客人行李抵饭店，地陪在清点时，发现少了一件，导游应怎样处理 ?
1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的
2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作
3、请押运行李员迅速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了
4、行李找到后，应迅速送交客人手中：
5、如在应找的范围内未找到，则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找
6、如行李中有贵重物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，协助查找
7、总之，要想客人之所想，急客人之所急。
七、旅游团里有客人走失，导游应如何处理 ?
1、在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间
2、向当地公安部门报告，请协助查找
3、与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找
4、与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去
5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具，则应留下全陪或领队继续寻找和等候，找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头
6、丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社
7、回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
八、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理 ?
1、视时间长短，是否允许等候
2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头
3、在塞车处理中，应争取交警的支持
4、在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。
九、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能随团活动，应怎样处理?
1、接待社开具患病情况证明
2、地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处，办理分离签证手续，并为患者办理单独旅行签证
3、请领队备好办理手续的费用
4、在前往公安局出入境管理处前，应电话联系以便安排接待。
十、在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎么办 ?
1、先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作
2、将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅解
3、适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻
4、精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作
5、请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要千方百计转化客人情绪。
十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做 ?
1、首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致
2、如果说游客是故意行为，导游要严正驳斥，驳斥要理直气壮，观点明确，立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理
3、游客缺乏了解而为，导游应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情 阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
十二、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理 ?
1、首先应婉言拒绝客人的要求，但态度要温和亲切
2、建议客人租车陪同亲友，可满足其叙友情和欢聚的愿望
3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因，一为安全，二是费用问题
4、如客人坚持要让其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其他客人的意见
5、如领队和其他客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。
十三、如住店的散客客人，希望参加旅游团活动，导游应怎样处理 ?
1、原则上应予婉拒并讲清道理
2、如客人坚持要跟团活动，则应征求领队和客人的意见
3、如领队和客人同意，则应照章收费。
十四、旅游旺季交通紧张，旅行社未能按要求为客人订到软席火车票，客人意见很大，应如何处理 ?
1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况
2、诚恳向客人表示歉意
3、退还客人软硬车票的差价款
4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作
5、尽量让客人坐在硬席包车里
6、万不得己的情况下，应让客人相对集中坐在车厢的一侧
7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。
十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证，导游应如何做 ?
1、旅游者冷静回忆，详细了解情况，尽量协助寻找
2、确定丢失，应马上报告组团社或接待社
1、失主准备照片
2、当地接待社开具证明
3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照 持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些安排 ?
1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃
2、如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐
3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排
4、清真寺的主持叫阿訇:
5、在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。
十七、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理 ?
1、首先抢救伤员尤其是重伤员
2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院
3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救
4、争取当地交警的支持，保护好事故现场
5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故
6、做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动
7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导
8、做好善后事宜，写出书面汇报。
十八、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理 ?
1、首先请行李员与机场行李员一起查找
2、如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找
3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心
4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市
5、一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。
十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎么办 ?
1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉
2、实事求是地说明情况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意
3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游应采取什么补救措施 ?
1、认真听取客人的意见，做好记录
2、分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务
3、向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
二十一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?
1、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理
2、地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解
3、提出可行的补救措施和弥补方案
4、继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。
二十二、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办 ?
1、导游员应予以协助，但要问清是何物
2、重要物品要当面点清，并请其在清单上签字
3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址
4、收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。
二十三、旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理 ?
1、导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患者前往医院 就医
2、如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务
3、向旅游者讲清看病费用自理
4、严禁导游擅自给患者用药。
二十四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理 ?
1、要耐心解释，并告诉领队请其调解
2、如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
二十五、旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理 ?
1、住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理
2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整
3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。
二十六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时，导游应如何处理 ?
在不影响团队正常活动计划的情况下
1、导游一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往
2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游须提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往。
二十七、旅游团到达某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定线路游览，导游应怎样处理?
1、若环境许可(游人不太多，秩序不乱), 可满足其要求
2、导游要提醒其集合的时间和地点及旅游丰的车号
3、必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。
二十八、导游对旅游者要求探亲访友时，一般处理方法有哪些 ?
1、如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线。
2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不祥，导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系
3、若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他
4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助
5、若旅游者慕名求访某位名人，导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。
二十九、旅游团误机(车、船), 导游应如何处理 ?
1、导游员应立即向社领导汇报，请求协助
2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站，或采取包机(车、船), 或改乘其它交通工具前往下一站:
3、向旅游者道歉，稳定旅游者的情绪，安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜
4、及时通知下一站，对日程作相应调整
5、写出事故报告，查清事故的原因和责任并作出相应处理。
三
十、导游人员在旅行游览途中，应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生 ?
1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定
2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物
3、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即要求更换ι并要求餐 厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报
4、不饮生水，饮用开水制成的茶及其他饮料。
1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？
1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3、旅行社的经营范围如何划分？
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。
有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少费用？ 注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？
旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、国内旅行社业务包括那些范围？
招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
12、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
13、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。
14、年检结论有几种？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。
15、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。
⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
16、请说出四种以上不予通过业务年检的情形
⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。
18、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。
19、请解释导游人员的含义。
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
20、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？
无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。
21、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
22、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
23、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
24、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
25、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和审核制度。
26、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。
27、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
28、导游人员的行为规范有哪几条？
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
29、导游人员的基本职责？
按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。
30、导游身心健康内容？
身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。
31、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？
制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
32、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？
保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
33、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
34、分析因客观漏接的原因。
交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。
35、如何预防漏接？
认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
36、如何预防错接？
Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
37、如何处理误机？
立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
38、如何预防误机？
落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
39、华侨丢失护照和签证如何办？
接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
40、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？
持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
41、丢失台湾同胞旅行证明如何办？
向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？
失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
43、如何处理证件财物被盗？
立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
44、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
45、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
46、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
47、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
48、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
50、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
51、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。
52、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。
53、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
54、旅游者急性心肌梗塞的处理？Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。
55、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。
56、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。
57、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
58、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。
59、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。60、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
61、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。
62、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。
63、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
64、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
65、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
66、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。
67、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。
68、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。
69、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。
70、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
71、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。72、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高”？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。
73、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？2002年1月1日起实行。
74、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。
75、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
76、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
77、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
78、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯
第四篇：现场模拟导游考试参考试题
现场模拟导游考试参考试题
1、导游服务的原则有哪些？
（1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。
2、我国导游员的职业道德是什么？
（1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一；
（3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁；
（5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。
3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？
（1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等
（2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解
（3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍
（4）核对商定活动日程安排
（5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务
（6）送站服务：致欢送词、表达祝愿
4、导游讲解的基本要求有哪些？
（1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活
5、散客旅游服务的特点有哪些？
（1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多
（4）行程变化多
6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？
（1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；
（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。
7、导游服务的特点有哪些？
（1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染
（2）独立性强
（3）脑体高度结合（4）关联度高
8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？
（1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来；
（2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议；
（3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；
（4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。
9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？
（1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。
10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？
若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：
（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。
（2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。
（3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。
11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？
（1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
（2）也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。
（3）若无法满足，应向游客致歉，做好耐心的解释工作，并想法从其他方面给予弥补。
12、在进住饭店的过程中，全陪导游员应提供哪些服务？
（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；
（2）请领队分配房间，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。
（3）热情引导旅游者进入房间，并将自己的房间号告诉团员。
（4）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（5）掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。
13、如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？
（1）首先抢救伤员尤其是重伤员 ；
（2）就地拦车送伤员去出事点附近的医院;
（3）如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救 ；
（4）争取当地交警的支持,保护好事故现场 ；
（5）迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故；
（6）做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动；
（7）及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导；
（8）做好善后事宜 , 写出书面汇报。
14、在安排文娱活动时，导游员应注意什么？
（1）与全陪协商，统筹安排，避免重复。
（2）避免安排格调低下的文娱活动。
（3）演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题。
（4）注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。要了解旅游者情况，确保旅游者不出意外。
15、漏接情况发生后, 导游员该怎么办？
（1）应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。
（2）要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。
（3）必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。
16、发生旅游团（者）误机（车、船）事故，地陪应如何处理？
（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；
（2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次（车次）离站，或改乘包机或其它交通工具前往下一站；
（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜；
（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整；
（5）向游客赔礼道歉；
（6）写出事故报告书，查清原因和责任。
17、中国公民出境旅游时丢失护照怎么办?
（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；
（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照。
18、客人要请导游员外出品尝风味怎么办？
（1）一般情况下应婉言拒绝，免得其他客人留下亲疏有别的印象；
（2）若接受邀请，首先应表示谢意；
（3）若无法满足，应做耐心的解释工作，向该客人道歉，并想法从其他方面给予弥补。
19、旅游团临时提出换餐怎么办？
（1）应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前三个小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
（2）若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理，原综合费中的餐费不退。
20、当旅游车上的物品被窃使，导游员应怎样处理？
（1）立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。
（2）迅速向有关部门报案，并保护现场。
（3）了解失窃经过，列出失物清单。
（4）请公安部门开具失窃证明书，告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。
21、游客走失后导游员应该怎么办？
（1）在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话 , 可适当延长在该游览点的等候时间 :
（2）向当地公安部门报告 , 请协助查找 :
（3）与此同时 , 将情况报告社部门经理 , 以协同查找 ；
（4）与饭店服务台联系 , 查询客人是否己自己回去 ；
（5）如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具 , 则应留下全陪或领队继续寻找和等候 ,找到后就近乘出租车追上团队 , 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头 ；
（6）丢失人员情况 , 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社；
（7）回到社里后 , 地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
22、到陌生地方去陪团的导游，应如何准备？
（1）认真研究该城市的旅游景观及风情特色；
（2）了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产；
（3）了解该城市的交通情况；
（4）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。
23、游客中暑晕倒怎么办？
（1）请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。
（2）让患者平趟，解开衣扣、腰带、使其全身放松。
（3）最好由旅游者提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中，合谷等穴位，促其苏醒，然后，立即送医院治疗。
24、游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办？
（1）导游员应持积极态度，尽量满足其要求。
（2）在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。
（3）随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。
25、游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?
处理步骤
（1）积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。
（2）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。
（3）不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客并理直气壮，观点鲜明地予以驳斥
26、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办？
（1）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。
（2）在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。
（3）导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。
（4）在办理过程中，一定要按有关规定去做。
27、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办？
（1）导游员应予以帮助，但要问清是何物。
（2）中药物品要当面点清，并请其在清单上签字。
（3）留下姓名，通讯地址及收件人的姓名和单位。
（4）收件人收下物品后应开具收条，并签字（盖章），之后由旅行社保存，并通知委托人。
28、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办？
（1）如时间允许，又不影响对其它旅游者的照顾，可陪同前往。
（2）若不能陪同前往，可写个便条，注明商店位置。
（3）如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交代清楚。
（4）提醒客人注意安全，并告知下次出发时间。
29、外国游客丢失护照，导游员应该怎么办？
（1）了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
（2）如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
（3）失主持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
（4）失主再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
（5）领导新护照后，由本人再到当地公安部门办理答证手续。
30、旅游团赴机场途中，因参观时又可走散误了飞机怎么办？
（1）尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。
（2）如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目，并通知下一站更改计划。
（3）安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
（4）汇报有关领导，听候处理。
31、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?
（1）首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
（2）向客人解释，并做出相应安排。
（3）如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
（4）若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
（5）如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
32、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
（1）认真听取客人的意见，并做记录。
（2）分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
（3）向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
33、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?
（1）首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
（2）然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
（3）安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
（4）若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
34、游客在购物时丢了钱包该怎么办?
（1）详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。
（2）详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。
（3）立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。
（4）找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。
（5）要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。
35、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？
（1）镇定地与领队协调行动。
（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散；
（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬；
（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；
（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；
（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。
36、在每一地的游览活动结束后，离开前，全陪导游员要做好离站服务，具体包括哪些工作？
（1）核实离站交通票据。
（2）办理离店手续。
（3）做好机场（车站、码头）的服务。
（4）按要求与接待社办妥财务结算手续。
37、出境领队开出团说明会应包含哪些内容？
（1）代表旅行社对游客表示欢迎。
（2）对游客发放《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标识等。
（3）对旅游行程进行说明。
（4）介绍旅游目的地国家（地区）基本情况、风俗习惯和相关的法律知识。
（5）向游客讲明注意事项，提出要求。
38、出境领队带领旅游团离开他国（地区）境的服务包括哪些内容？
（1）办理乘机手续；（2）购买离境机场税；（3）办理移民局离境手续；（4）办理海关手续；（5）办理购物退税手续；（6）准备登机。
39、导游员需要劝阻游客自由活动的情形有哪些？
（1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时。
（2）地方治安不理想时。
（3）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时。
40、导游员怎样预防游客走失？
（1）做好提醒工作；（2）做好预报工作；（3）随时清点人数。
（4）地陪、全陪和领队密切配合。
41、游客在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适，导游员怎么办？
（1）若病情较轻，应多加关心，照顾其坐在前排较舒适的座位上。
（2）参观游览时，要时刻观察游客神态、气色。必要时也可请景区医务人员帮忙。
（3）若病情较重，可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其他游客继续游览，互通信息。
（4）游览结束后，地陪应在医院看望游客。
42、导游员的个人形象在带团过程中也起着重要作用，因此，地陪导游在上团前要做好哪些个人形象方面的准备?
（1）着装得体；（2）化妆适度；（3）讲究个人卫生
43、在核对商定日程时，对于游客提出小的修改意见或增加新的游览项目，地陪导游员要采取什么措施？
（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目，应尽力予以安排。
（2）需要加收费用的项目，地陪应事先向领队或游客说明，并按有关规定收取。
（3）对于无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。
案例分析
44、地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游团进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即
表示要投诉。
请问：小杨在工作中犯有哪些错误？
（1）购物次数安排过多；
（2）没有按计划带旅游团到定点商店购物；
（3）违反“需要购物、愿意购物”的原则；
（4）没有实事求是地介绍商品；
（5）私自离团，让游客等候。
45、地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案……”。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。
试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？
（1）发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；
（2）迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找；
（3）请全陪或领队留下照顾其他旅游者；
（4）在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找；
（5）小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；
（6）小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助；
（7）小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览。
第五篇：1现场导游考试技巧
现场导游考试技巧
在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%。其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。
一、考试顺序
每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。
二、着装与仪表
现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。
1、着装
建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。
但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底，省局考试安排在11月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。
2、仪表
在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑；手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角；不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。
三、语言
现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。
1、语音
对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特别是南方）来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。
2、语体
在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓„„”改为“（所以，）可以说„„”，等等。
3、语速
讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解（通常每人的讲解时间是在6至8分钟），而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。
四、讲解内容
你的讲解材料可以事先准备好，也可以临场发挥。
你若是提前准备好了导游辞并准备背诵下来，那么建议你的导游辞不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想，再搞笑的相声听两三遍就会厌烦，更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游辞的书籍非常熟悉，甚至还是作者，而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游辞，可想有多么乏味。你最好多参考几本书，用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游辞，这样的工作现在就应该着手做了。
你如果要临场发挥，一定要熟悉景点，把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点，但切勿颠三倒四。
另外要注意的是在讲解中，如果你忘记了下一个点，你索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留，支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话，考官不会察觉，既使是很重要，考官通常会在提问的过程中提醒你，你只要能回答出来就可以了。
再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长，你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间，更重要的是体现出你的材料组织能力不强——详略不当，并且你把所有常规的东西都讲完了，考官提问时问你什么呢？只能找些更难的问题问你，这样你岂不是画蛇添足，自己搬石头砸自己脚吗？
五、回答提问
其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅，但就因为回答问题不好，被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄，而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说，全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块，旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据，所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长，所以每位考官的问题各不相同，侧重点也不同。但对于考生来说，宗教知识在很多景点中是相通相同的，所以应该要强化宗教知识的学习。
六、其他应注意的问题
1、切勿送礼品给考官，哪怕是一条表示敬意的哈达。出现这样的情况，你都有贿赂的嫌疑，既使你讲解的再好也不可能得高分，如果你讲解一般，那就肯定没戏了。
2、无论在讲解中或提问时，如果考官纠正你的错误，无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入，都不要反驳考官，只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。
3、回答提问时，如果你丝毫没把握，坦言不知道比胡说八道要好得多。如果你有些不确定的话，可以说“好象是„„”，但别反问考官“是不是„„”。
4、如果两位考官都不是你所在院校的老师，你就不用介绍你来自哪个院校。
5、不要抽了题就提出要求换题。你要知道你提出这样的要求也是白提，这几年考场里是绝不允许换题的。你提出这样的要求，考官在脑子里已经给你不及格了。你既使是准备的不好，也冷静下来硬着头皮试着讲，如果讲不好，那你命该如此；倘若你还讲的一般，难说还能踢个擦边球而险过。
6、如果考官询问你考笔试的情况，说明你处于可过可不过的境地，我想你该知道怎样回答了。
7、没考好就没考好，回去好好祷告。只是千万别在临出考场门时，为自己找理由借口，更别哀哭求情。这样的行为会令考官反感，你的分数会更低。
8、你最好准备每一个景点，别怀侥幸心理偷懒只准备其中的部分景点，你的手气不是天天都能摸彩票中奖的。别指望考官面前的考签位置顺序不变换，也别指望谁帮你在考签上做标记。这两年，考官见过许多比你聪明的考生，所以也普遍“进化”了，类似的防范工作做得很严密。
以上要点切记切记！！相信你如果用功苦练，再记住以上要点，你的现导考试是不会有问题了。既使发挥不理想，以上的要点也会帮你多挣点儿印象分，只要你能争取考在55分以上，最后获通过应该还会有很大希望的。（考官会根据当天的通过率酌情给55分至60分的部份考生拉及格；在所有考试结束后，旅游局通常也会根据通过率情况再为这一分数段的考生酌情加分。
点击咨询 