第一篇：2013年导游现场考试资料范文
2013年导游现场考试
1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作?
(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;
(2)向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜;
(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生?
(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;
(2)核实交通工具到达的准确时间;(3)提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理?
(l)立即与旅行社联系，查明原因;(2)如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候;
(3)如果推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。
4、如果发生了错接事故，应如何办理?
如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
5、何谓误机事故?应怎样处理?
由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止误机事故发生?
(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化;
(2)临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动;
(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。
7、你带一新加坡教育界旅游团，突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理?
(1)安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找;
(2)确认丢失后，办理手续如下：
A、根据李女士申请，由旅行社出具证明;
B、持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明;
C、持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照;
D、领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续;
(3)费用由李女士自理。
8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗，导游应如何处理?
(1)确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案;
(2)若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔;
(3)安慰失主，缓解他的不快情绪。
9、在旅行中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理?
(1)了解情况，讯速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览;
(2)向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助;
(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案;
(4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店;
(5)若是未找到旅游团可按计划时往返住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆;
(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因，如属于导游责任地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
10、你作为一名地陪应如何防止游客走失?
(1)多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称、电话、最好戴上店徽或社徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方;
(2)做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线、所需时间、旅行车停车地点、强调集合时间和地点;
(3)导游员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数;
(4)地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作;
(5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
第二篇：导游考试资料
导游报考的要求
一、导游有何报名要求？
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
二、导游考试的内容有哪些？
1、导游综合知识（笔试）主要内容为：
（1）、职业道德和时事政策；（2）旅游法规常识；（3）导游基础知识。
2、导游服务能力（口试）主要内容为：（1）导游讲解能力；（2）导游规范服务能力；
（3）导游特殊问题处理及应变能力。
外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
三、导游考试的时间定在何时？
一般在每年10、11或12月份。具体时间由各省结合自身情况自定。报考者可到地旅游事业管理局查询。
四、报名时有何要求？
考生需要带的材料有：1寸照片5张以及身份证、学历证书（均为原件）、县级以上医院的身体健康检查证明。
五、导游是如何分类的？
按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）。
按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
六、导游资格证与导游证有何区别？
导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们在这里谈到的是导游资格证的考试。
七、导游考试前是否需要参加培训班？
报班的好处是信息全面、丰富，学到一些书上没有、考试不考，但带团很有用的东西，见识一些很有才能的导游或高校的资深教师，并交一帮朋友。报班不好的地方是：培训班质量参差不齐，教员水平普遍不高，而且费用不低（尤其对学生而言）。如果你有信心，也可以不报，仅让培训班帮你买教材，报名考试，也是可以的。
各市、州旅游局：
根据《导游人员管理条例》（国务院第263号令）、《导游人员管理实施办法》（国家旅游局15号令），我局定于2009年9-12月组织本全国导游人员资格考试，现将有关事项通知如下：
一、笔试报名
（一）报名条件
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可参加全国导游人员资格考试。香港、澳门永久性居民中的中国公民报考办法依照《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）执行（见附件1）。
（二）报考办法
2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原则，到各市、州旅游局指定的地点报名，成都考区的考生直接到省旅游局设在省人民政府政务服务中心6楼导游人员资格考试服务窗口报名（成都市草市街2号，联系电话：86912309、86912031）。具体报考程序如下：
1.各市、州旅游局负责组织考生填写《2009年全国导游人员资格考试报名表》（以下简称《报名表》，见附件2），考生也可通过四川旅游信息网/教育培训栏（www.xiexiebang.com。数据正式报送后，原则上不再予以修改。如出现问题，需以加盖市、州旅游局公章的文件书面报省旅游局人事教育处申请修改。
5.省旅游局审核考生数据后，统一对各考区考生准考证进行编号，并通知各市、州旅游局领取空白准考证。准考证由各市、州旅游局按省旅游局编号填发。考生领证后，需认真核对准考证上相关信息，如发现与填报信息不符，请于笔试前一周与报名所在市、州旅游局联系。在成都考区报名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政务服务中心导游人员资格考试服务窗口领取准考证。
二、组织考试 2009年全国导游人员资格考试依据《四川省导游人员资格考试大纲》（2008年修订版，中国旅游出版社出版）组织实施。由于《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》被废止，新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》已分别于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策与法规》科目中相关内容与新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》规定内容若有不一致的，均以新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》为准。具体考试分为：
（一）笔试
1.笔试分：导游综合知识(100分)、导游汉语言文学知识(50分)、旅游政策与法规(100分)、四川导游实务(50分)等四科，总分300分，具体题型附后（见附件4）。
2.笔试时间定于2009年10月24日上午9：00—12：00考导游综合知识、导游汉语言文学知识的内容，下午14：00—17：00考旅游政策与法规、四川导游实务的内容。具体考试地点以准考证上地址为准。3.笔试由省旅游局统一命题、统一制卷、统一评卷。各市、州旅游局具体负责本考区考务工作。
（二）口试
1.2009年导游口试采用室内模拟导游讲解的方式进行，时间为15分钟（外语类加试口译增加10分钟），总分150分。中文类口试均用普通话应试，不组织方言应试。外语类组织英、日、德、法、泰、朝鲜六个语种，外语类考生须用所报考语种的语言应试，并加试口译（含汉译外和外译汉）。参加口试的考生，每人只能参加1次口试，违规者视为零分。
2.口试拟定于2009年12月进行，具体时间和地点在公布笔试成绩时一并公布。
3.凡报考小语种导游的考生，均参加口试。口试成绩公布后，根据笔试和口试的总成绩，按实考人数和统一比例单独划定合格分数线。
4.省旅游局统一组织评委评分，各市、州旅游局配合口试考务工作。
（三）考试收费
根据国家旅游局《全国导游人员资格考试管理办法》（旅人教发〔1995〕059号）和四川省物价局、四川省财政厅文件（川价函〔2007〕102号的规定，2009年导游人员资格考试费笔试每人120元，口试每人60元，外语类加试口译每人25元。
笔试费由具体组织考务的各市、州旅游局代收，除按规定将每位考生48元的试卷费和评卷费（每科试卷费6元、每科评卷费6元）上缴省财政专户外，其余72元用作本考区组织考试的考务费用，不得挪作它用。上缴费用请于2009年10月9日前上缴财政专户。（帐号：060 7560 8096 001，户名：四川省财政厅，开户行：中行蜀都大道支行）。转账后请将底单复印件传真至：028-86702078。口试费由省旅游局在口试现场直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。
三、组织考前培训 按照《中华人民共和国行政许可法》第五十四条“不得组织强制性的资格考试考前培训”的规定，我省导游人员资格考试考前培训，坚持“培训自愿、考培分开”的原则，由各市、州旅游局和省旅游培训中心负责组织。按照《关于严肃全国导游人员资格考试纪律加强安全管理工作的通知》（川旅发〔2002〕46号）文件精神，考生可自愿选择是否参加培训，坚决禁止以考生不参加培训为由不允许其报名考试等违规行为。各市、州旅游局和省旅游培训中心可按照新编的《四川省导游人员资格考试大纲》组织培训，以全面提高考生职业道德和专业技能为目的，认真选派教师，保证培训质量。培训时间及办班形式自行安排，培训收费按“以收定支”原则，报当地物价部门批准。教学条件尚不具备的考区，可与省旅游培训中心共同组织培训。
四、公布成绩、发证
笔试成绩和合格分数线由省旅游局于2009年11月24日前公布，届时考生可登录四川旅游信息网（http://www.xiexiebang.com，考生可登录四川旅游信息网/教育培训栏目（www.xiexiebang.com）
导游资格证考试的学习内容
笔试的考试教材有四本书：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】（以下列举的是考试书籍的主要内容，如各省的书籍内容有增减，以本省的书籍为准）
【导游基础】全国部分的内容一般分为：
１：旅游业知识概述 ２：中国历史文化 ３：中国旅游地理 ４：中华民族民俗 ５：中国宗教文化 ６：中国古代建筑与园林艺术 ７：中国的文学艺术 ８：中国的饮食文化 ９：中国的风物特产 １０：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国
【导游业务】的内容一般分为：
１：导游概述 ２：导游语言艺术 ３：导游技能
４：导游接团程序与问题应对 ５：其他导游服务。６：旅游事故的处理 ７：导游业务的相关知识。【旅游政策与法规】的内容一般分为：
１：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表 ２：社会主义的改革与建设 ３：我国的对外，对港澳台政策４：我国的旅游政策 ５：我国的法治建设与宪法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法规制度 ８：导游人员管理法规制度 ９：旅游安全及保险法规制度 １０：旅游者出入境及行李运输法规制度 １１：旅游卫生与食品卫生管理１２：旅游资源管理法规制度 １３：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 １４：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为：
１：本省概况 ２：本省旅游概况 ３：本省主要景区城市概况 ４：本省主要旅游景点概况 ５：本省的风俗民情６：本省的饮食 ７：本省的特产 ８：本省的名人及文学艺术及其他导游资格证考试的笔试四本书每一本又大约三百页，每一本书都是内容繁多，仅仅是看书时不可能记住如此多的内容的，所 以一定要通过做大量的练习来强化记忆和理解。我们为此编辑了以上四本书的练习题库和模拟考题集，供广大的学员练习参考。
口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】 【本省导游词】：为考生所在省份的主要旅游景区导游词。新华书店如无出售，学员可以向我们订购各省导游词的复印本。
【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】是口试考试的必考内容，我们编辑了完整的教程，向广大学员提供。
导游资格证考试方法指导
很多的学员对我们说，他们很喜欢旅游业，好想当个导游，可是从来没接触过旅游业，不知怎样开始学习，怎样才能考得上导游资格证书。是的，旅游业是一个很庞大的产业，有旅行社、大酒店、餐厅、车队、船队、娱乐场所、购物场所、景区、车站、码头机场、还有旅游业管理部门、培训机构等等。这么庞大的产业我们不可能一下都了解清楚，我们的精力、能力、和时间都不可能做到这一步，我们想考上导游资格证书，就要把我们的精力用在最关键的地方。我们要单刀直入，就对着国家旅游局的导游考试这一块，我们的目标是导游考试的笔试和口试。我们要清晰地知道国家导游资格考试分为
< 笔试 >
考试科目有：【导游基础】【导游业务】【旅游方针政策与法规】【本省地方导游基础】
< 口试 >
考试科目有：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】。我们要做的是把笔试考试的教材象你参加高考时对待[历史]和[地理]一样把书看透，把题做尽。光看书不做题，则考场上看到的题会似乎明白，但就是做不出。光做题不看书，在考场上遇到没见过的内容则一点概念都没有，一筹莫展。我们要先看书，后做题，做题的时候再翻书，反反复复，用几个月的时间把几本书做到知无不晓，无所不能，基础加强了，你在考场上才能战无不胜。口试的教材都是要背诵的内容，我们的学员都很年轻，花一点时间就可以把这些景点，条例背得很熟。所以我们要花很长的时间和努力做好考前的准备工作。
很多的学员向我们叙述了他们的困难，第一买不到教材，第二没有配套的练习，第三不知学习的方法，第四不知报名考试的地点和时间。自从这几年导游资格证书下到各省自己考以后，全国的很多培训机构都陷入了茫然，全国的三十一个省、直辖市，内容，范围庞大无比，不要说培训，连考试的信息都得不到一点。我们培训中心坚持不懈，面向全国的三十一个省、直辖市，搜集教材，搜集考试的信息，为全国的三十一个省、直辖市编辑不同的各科书籍练习题库和模拟考题、历年真题，编辑各省的游词以及与考试相关的口试教程。我们在网上展示了全国的三十一个省、直辖市的导游资格证考试的报名、考试、教材、练习、各地旅游局的地址、电话、考场规则、案例分析，以及我们收集到的最全、最新的信息。我们以我们的能力为广大的考生提供我们力所能及的最大帮助，当然我们的很多资料也还在收集中，希望各省的学员给与我们大力的支持，让我们的培训工作能做得更好。我们的教材，编辑的练习、教程、导游词都面向各省的学员出售，我们将为广大的学员提供最好的服务。
我们是全国第一个为全国的三十一个省、直辖市的考生编辑各省市不同的［导游资格考试练习题库］的培训机构，我们还为个别省份的考生编辑了[汉语言文学基础]的基础练习考题。我们的工作量非常浩繁，但我们的努力能成就你们的成功，我们的努力就是有价值的。我们直接和学员在网络，电话通讯中沟通，咨询机构２４小时开通为广大报考学员服务。我们的真诚热情和实力换来了全国广大报考学员的喜爱，每天我们都接到好多的咨询电话和电邮，学员对我们非常信赖，而我们可以自信的说，找到了我们，你就有了成功的强大依靠。
导游资格证考试路线图
众多的社会青年或在校学生，很喜欢旅游业，想当一名导游，但没接触过旅游业，对旅游业的状况一点也不了解，想报名参加导游资格证考试，但不知从何处入手，请您看我们为您制定的：
导 游 资 格 考 试 路 线 图
◆：首先确立报考导游资格证书的决心：
全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功，因为你的努力会成就你的成功，还因为你的身后有我们，我们是你强大的 后盾。你的信心在我们这得到提高，你的能力在我们这得到增强，你的困难在我们这得到解决。当你看到我们的网站而决心报考时，你已经走到了成功的一半，另一半是你的决心、信心、和努力。
◆：准备考试资料：
１：导游资格证考试的教材书籍
Ａ：笔试考试书籍资料：【全国导游基础】【导游实务】【旅游方针政策与法规】 【地方导游基础知识】（必考笔试书籍教材）
【旅游案例分析】
（笔试参考书）Ｂ：口试考试书籍资料：【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游应急事件处理与应变能力】
（必考口试教材）
Ｃ：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语）
说明：导游资格考试的教材均由各省旅游局编辑，学员学习的时候一定要购买本省旅游局编辑的导游资格考试系列教材．以上的导游考试教材资料，由于不对外发行，在书店买不到，学员提前学习而急需时，可向我们培训中心订购 ．
欲订购资料书籍和练习，请看我们网上的［怎样订购考试教材和练习］一栏 ２： 与笔试考试书籍资料相应的各科练习题库和综合模拟考题： 笔试各科练习题库
【导游基础】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【导游实务】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【旅游方针政策与法规】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【地方导游基础知识】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）综合模拟考题
【导游基础】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【导游实务】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【旅游方针政策与法规】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【汉语言文学基础】
基础知识练习集（部分省市导游资格证考试有此项内容）说明：以上的导游考试教材资料，由于不对外发行，在书店买不到，需要的学员请向我们订购。欲订购资料书籍和练习，请看我们网上的［怎样订购考试教材和练习］一栏
◆考试报名：
导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游 局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的“考试科目”一栏里，我们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的１１４询问旅游局的电话。
◆学习方法：
很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又 忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些零散的历年考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知几张考卷只是涉及了书上部分的知识范围，结果花了很大的力气，基础知识并没有得到提高。在考场上仍然是很多题不会做。
以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的几个月里有大的突破，可按以下方法进行学习。
●：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是靠以我们的教材作为范本，紧扣教材，做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材对应的练习题库、模拟考题、历年考试真题，基础教材的基础知识的学习和运用没有捷径可走，只有努力看书，做大量的练习来达到。●：还有要说的是，现在的各省的导考越来越重视导游工作的实际能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我们大家一定要 多看案例分析的书．我们在网上也会展示更多的案例分析的例子供学员学习参考。●：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把［导游规范服务］［导游应急事件处理］的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样 的问题该怎样处理，自己给自己模拟考试，对考试的景点和问答进行抽签，抽到哪一条就回答哪一条，做到没有你答不上来的问题。●：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。
◆考场发挥：
●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完
全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。
●：在口试的考场上，衣着要整洁、礼节要周全、态度要平和、解说要流畅、口齿要清楚、语速要中等、反应要敏捷、面部要
微笑、神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官说：我的回答完毕。我们网站的“［练习展示］”一拦有“［口试现场评分标准］”，学员在考前要仔细看看
以上就是我们为你设计的考试路线图，照此路线图运行，你就能从零开始，一步步的走进你梦寐以求的导游职业，成为一
名出色的真正的导游。你有什么困难，有什么不懂的地方可以随时向我们咨询，我们二十四小时为您热情服务。我们是你的老师，也是你的朋友．
第三篇：2014导游考试资料
2014导游证考试资料
四九学堂独家。
2014笔试：
【全国导游基础】
【导游业务】
【旅游政策法规与职业道德】
【地方导游基础知识】
2014参考书：
【旅游案例分析】
2014口试：
【地方的旅游景点导游词】
【导游规范服务】
【导游应变能力及应急事件处理】
一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：
（1）
【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】
（2）
【导游业务】
（含旅游案例分析）
（3）
【全国导游基础知识】和【地方导游基础】
（4）
【汉语言文学基础】
（北京与湖南的考生须考）
（5）
【导游外语】
（外语类考生须考，国语类考生不用考）
二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：
（1）
【导游讲解能力】；
（2）
【导游规范服务能力】；
（3）
【导游特殊问题处理及应变能力】；
外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
本人悉心准备了一份考试资料，全套下来也就100元，都是本人自己考后总结，自己照相有意者淘 宝 搜四九学堂。
凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：
1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》
2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章
3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。
4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。
5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考 试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;
在非户口所在地无工作单位者不得报名。
6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生 相同。
尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本导游资格执业资格考试报名。
第四篇：导游考试资料
考导游，来“四九学堂”，“淘”出宝典
第四章 导游工作规程
第一节 地陪服务规程
接团服务准备
接站服务
入住服务
核对及商定接待计划
参观游览服务
生活服务
送站服务
后续工作
一、接团服务准备——完成导游服务任务、提高导游服务质量的基础
接受旅行社委派
计调部门编制团队接待计划
旅行社提前一周通知导游人员
熟悉、落实“团队接待计划”
熟悉团队接待计划(契约性文件)
团队基础信息
组团社名称，所在地区
游客基本情况
18.2+1
领队、全陪姓名、联系方式
交通情况
程坐交通工具
来、去时间
旅游行程安排
必须掌握，根据每天行程安排设计
导游讲解
行车路线
不合理或变更
联系计调人员
落实相关事宜
住宿酒店
事先联系销售部或前台
餐饮安排
旅行社名称
团队团号
用餐人数
用餐日期及具体时间
用餐标准
餐饮特色
特殊要求
旅游用车
其他项目落实
国内——提前一天联系全陪
在本地入境——全、地共同接团
必要的物质准备
团队接待计划
相关票证、表格、资金
必备的证件、物品
分析团队情况，其他准备(针对性服务)
做好准备
语言知识准备
心理准备
地陪工作特点
全面
复杂
艰苦
二、接站服务
导游人员首次与游客见面
地陪的首次亮相
旅游团抵达前的工作
与司机共同设计路线
接待计划调整——请示旅行社
设计旅游团出站行走线路
便捷
安全
提前到达接站位置
30分钟
三核实
计划时间
时刻表时间
问询处问询时间
旅游团抵达后的工作
与全陪或领队联系
仔细认找旅游团
认找
旅行社标志
游客特征
组团社徽记
人数变化
及时通知地接社
清点人数、行李，协助处理问题(首次清点人数)
提醒全陪或领队清点
行李车
全、领、地一起清点
至少地陪签字
带领旅游团登车
途中服务
车辆启动
车门面向游客一侧
清点人数
地陪最后上车
从前至后，再次清点人数
致欢迎词
地陪首次、正式对客讲解
简单明了
措词适当
语气亲和
热情洋益
突出特色
首次沿途导游
对游客
满足好奇心、求知欲
对地陪
树立信任感
内容
北京概况
风光导游
力求简洁
察言观色
随机应变
见人说人
见物说物
简要介绍行程安排 酒店情况
车上其他服务
三、入住服务
介绍酒店情况
介绍房间中收费、免费项目 设施设备的使用说明 协助办理住店手续
介绍当日或次日行程安排 照顾行李进房
处理入住中的问题
全、地、领一起 安排叫早服务
地陪每天必须做
四、核对及商定接待计划
必要性
灵活掌握时间、地点 问题处理
五、参观游览服务
出发前的服务
途中导游服务
景点游览
活动核心内容
地陪工作的重点 票务服务
交代注意事项
设计路线、导游讲解
设计线路
突出重点
合理安排
注意安全
不走兔枉路 讲解深度
因人而异 深浅适中 有的放失 讲解语言
口语化 生动
自然
正确
清晰
讲解方式
繁简结合 虚实结合 讲解引导结合注意安全
严格执行接待计划 特殊活动安排
提醒注重意事项 熟悉活动安排 开展导游讲解 陪同游客活动 协助处理问题 返程服务
六、生活服务
餐饮服务 购务服务 文娱活动
七、送站服务
八、后续工作
接团前的准备工作 集合出发 第二节 全陪服务规程
途中服务 抵达服务 入住酒店服务 各站服务
离站和末站服务 后续工作
准备服务 导游讲解 问题处理 送别服务
散客及散客旅游 散客旅游的分类 散客旅游服务程序第三节 景区、景点、博物馆导游服务规程 第四节 散客旅游服务规程
第五篇：现场导游考试问答-2012
现场导游考试问答
1、苏州为什么被称为东方威尼斯？苏州为什么被称为鱼米之乡？
2、被纳入第一批全国重点文物保护单位的园林？
3、苏州建于明朝的是哪座桥？
4、双桥、泰伯桥、泰让桥、海涌桥、吴门桥、宝带桥位于哪里？
5、腊月是几月？是农历还是阳历？苏州人秋冬季节要过的一个重大的节日是什么？讲讲你家乡是否过冬至？
6、昆曲的特点是可以放开可以收缩，把这个特点结合园林讲一下。
7、苏州现存桥梁最高的桥？
8、苏州古城建于什么年代？八门是哪八个？古城区面积？
9、《平江图》放在苏州哪个博物馆？位于苏州什么位置？
10、世界上第二大古城？
11、伍子胥是谁？
12、什么是双棋盘格局？古城最高建筑应为多高？
13、苏州召开了第28届世界遗产大会，是第一次在苏州召开吗？为什么选择在苏州，而不是北京、上海？
14、解释“轧神仙”
15、苏州除了有古典园林被列入世界遗产，还有什么？在什么时候被选入的？
16、苏州的河道是由人工开凿的，为什么要在苏州开凿河道？
17、苏州三大名廊，建立时间？
18、厅堂与内宅之间的那条巷子叫什么？
19、客人住的坐春望月楼与主人住的畹香楼为什么要分开？ 20、昆曲的时间？京剧的时间？
21、昆曲为什么是国剧？为什么人们知道的更多的是京剧？
22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家乡另外一个名人是谁？
23、昆曲被联合国评为什么？在哪一年？代表作有哪些？
24、新版的《牡丹亭》的制作人是谁？是哪里人？他爸是谁？
25、双桥在哪？有何特色？名字？
26、海涌桥哪？什么时候造的？宝带桥、江枫桥分别在哪里？在大运河上的斜拉的桥是什么桥？
27、吴门桥在哪里？特色？
28、出家人为什么要用“施舍”？
29、十八罗汉坐像铸于哪个朝代？五台山是哪个菩萨讲经说法的地方？ 30、解释《枫桥夜泊诗》，月落和夜半是否矛盾？为什么？霜是地上的，那为什么是霜满天？
31、钟楼里的钟是什么质地？铸于何时？具体年代？
32、明清建筑有什么区别？明清家具有什么不同点？
33、卅六鸳鸯馆除了屋面下的椽子能产生很好的音响效果外，还有什么能产生音响效果？
34、苏州历经2500年，为什么至今在原来的版图上巍然屹立？
35、碧螺春名字的由来？茶馆文化与苏州人的生活？茶分哪几种？
36、解释试剑石那首诗的含义？
37、为什么断梁殿到现在没有倒塌？
38、到拙政园门口之前，要对游客说些什么（注意点什么？比如集合时间）
39、拙政园中部有哪些佛教建筑？ 40、两首诗的意境？
41、为什么文人写意园出现在苏州，而不在杭州，不在镇江？
42、苏州有2500多年的历史，你对苏州古城规划有什么见解？对苏州文化有什么影响？
43、苏州古城内，现在保存古城风貌比较好的两处地方是哪里？
44、一池三岛的意义
45、中国主要产茶地？
46、虎丘塔偏离中心多远？两次修整是如何修的？具体哪年修的？
47、苏州历经2500年，至今在原来的版图上巍然屹立，它给苏州带来了哪些具体的好处？
48、张家港原名？张家港最有名企业？最有名景点？张家港精神？
49、过年为什么叫过“年”？猪头三牲为什么要放猪？ 50、昆山名字的由来？
51、周庄为什么叫周庄？叫周庄至今已经多少年了？为什么周迪功郎舍宅为寺，人们就要纪念他，改为周庄？
52、为什么苏州人一有钱就造园林，北京人就不呢？
53、无锡园林和苏州园林的区别？
54、苏州人骨子里或苏州园林用一个词或一句话来描述？
55、哪位近现代昆曲艺术家和他父亲，到哪个园林，哪个地方拍曲？有关听昆曲的地方（园林）？
56、虎丘曲会延续几年？说下昆曲与园林的关系？
57、昆曲为什么不是“靡靡之音”？（因为昆曲的剧目在所描写的情节后都抨击了社会现实）
58、昆曲为什么被称为百戏之祖？顾坚、魏良辅、梁辰渔是怎么把昆曲推向世界的？
59、一出戏救活一个剧种，是哪个剧种？一座桥救活一个古镇是哪座桥？
60、太平桥在哪里？同里的三桥是哪三桥？周庄有太平桥吗？通贵桥在哪里？觅渡桥在哪里？ 61、北寺塔建于什么时候？玄妙观的主要宫殿的名称？年代？
62、用一句话概括被录入世界文化遗产名录的九处园林中宋元明清的代表园林，并说出它的特点。63、用造园手法的阴阳布局来分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？
65、梧竹幽居中的竹子和凤凰是什么关系？通过分析竹子的特性来说明竹子为什么是刚柔忠义之物的象征？（气节、虚心）
66、昆曲最鼎盛是什么时候，当时社会上从哪些方面看得出来？
67、水廊为什么被称为三大名廊之一？卅六鸳鸯馆是不是鸳鸯厅？原因？从建筑学角度讲讲卅六鸳鸯馆四个耳房的作用？
68、斗拱有几个部分组成？在中国的地位？作用？
69、苏州被称为东方水城，那么苏州古城的格局是如何的呢？（十二个字）70、为什么要开发蚬江渔唱这个旅游项目？蚬江是指的哪个湖？ 71、苏州园林最大的特点是什么？与扬州园林有什么区别？ 72、苏州古城的特点是什么？古城的面积是多少？
73、苏州园林中与昆曲有关的建筑有哪些？昆曲博物馆在哪里？ 74、拙政园最大的最主要的主题是什么？淡泊、疏朗 75、真丝与纤维丝的区别？
虎丘相关问题
1、憨憨法师是哪个朝代的？
2、解释试剑石上面的一首诗。
3、竺道生是哪个朝代的？这个朝代距现在多少年？
4、塔有什么作用？虎丘塔是用来干吗的？
5、佛教的教义是什么？
6、经幢的作用有哪些？
7、黄鹤楼在哪里？
8、“风壑云泉”作者是谁？
9、虎丘塔的年代及相关知识。
10、王羲之哪个朝代的？
11、剑池里面到底有没有阖闾墓？
12、虎丘二仙亭上对联“梦里说梦原非梦”的下联，并说明它的意思。
拙政园相关问题
1、“此亦拙者之为政也”的意思及前面那部分的诗句意思。“此”是何意思？
2、“放眼亭”与“秫香馆”体现什么意境？
3、“秫香馆”：在拙政园内哪有稻麦？
4、为什么颐和园池中的荷花冬天要移到室内，而南方不要？
5、张大千是在哪里去世的？
6、天泉亭名称的由来，原址。
7、拙政园里与“荷”有关的建筑有哪些？
8、“梧竹幽居”里赏荷是在哪个门洞？
9、中部的造园格局？
10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）
11、“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”作者是谁？
12、暗八仙是什么？
13、“二王法贴”中二王是谁？哪个朝代？距今多少年？
14、拙政园中的对景有哪些？
15、“处江湖之远，则忧其君”的作者是谁？简要介绍此人。
16、拙政园有一个很大的特色（指造景手法）是什么？
17、介绍一下北寺塔，建于何年，几层多高（并不是孙权为母建造，他只建了寺庙）？
18、介绍一下瑞光塔及虎丘斜塔。
19、倒影楼里面两边有什么？上面写的是什么？画了谁？ 20、苏州园林里面有哪些著名的鸳鸯厅？
21、郑板桥是什么人？哪个朝代的？
22、拜文揖沈之斋，为什么是“拜文”不拜其他人？
23、长廊的作用？水廊的作用？
24、考官说卅六鸳鸯馆不是体现男尊女卑的一个建筑，在苏州鸳鸯是指什么？
25、试背《庄子•人世间》中剩下几句。
26、陆润庠与洪钧是清代哪个时期的？他们是什么关系？
27、拙政园中部“荷风四面亭”对联中“半潭秋水”美在哪里？
28、拙政园中部的水有什么特色？如何理水的？（就讲水）
29、一池荷花好看吗？为什么？
留园相关问题
1、“吴下名园”的匾额是谁写的？
2、“长留天地间”是谁写的？
3、“古木交柯”以墙为纸，在上面叠加石头和植物称为什么造园手法？
4、留园有哪些值得一看的石头？（5样）
5、留园三宝是什么？鱼化石在哪？
6、留园最大的特色是什么？
7、留园的三位有名的主人是谁？
8、留园是哪个朝代的风格？最大特色是什么？
9、什么叫做品？
10、留园当中有多少种石？
11、可亭处黄石为底，上叠湖石合理吗？
12、“明瑟楼”和“涵碧山房”分别出自哪？
13、五峰仙馆为什么用“仙”字？
14、五峰仙馆又叫什么？
15、如何判断留园的鸳鸯厅？女厅上的匾额上是什么字？如何解释？
16、为了突出冠云峰，造园时是怎么布置的？
狮子林相关问题
1、狮子林有什么特点？它和拙政园有什么不同？
2、九狮峰后的漏窗上的琴棋书画，为什么就狮子林有？而其它园林没有？
3、小方厅窗上的彩色玻璃为什么只有狮子林有？
4、狮子林最初是什么园林？
5、作为寺庙园林，狮子林中的哪些建筑体现这一性质？
6、狮子林建于哪一年？石舫建于哪一年？这里的石舫底部是用什么造的？与其它园林有什么不同？
7、看PPT，回答图片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（经幢，不止3个作用）
8、文天祥两首著名的诗背出来。
9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？
10、介绍文天祥。
11、“二王法贴”的“法”、“贴”分别指的是什么？
12、什么是书条石？
13、听雨楼藏贴？
14、从元到现在有多少年了？
15、狮子林里有关儒、道、佛三教的景点，各举一例。
网师园相关问题
1、砖雕门楼上的两个兜肚分别讲的是什么时候的典故？
2、对积善堂里的大鼓作个介绍（制作材料、时代、功能）。
3、郭子仪是哪个朝代的？周文王访的是谁？哪个朝代的？
4、为什么叫殿春移？干什么用的？
5、成名原因？
6、网师园为什么有的建筑临水，有的建筑远离水？
7、讲解砖雕门楼（包括其有防火作用）。
8、“先仲兄所豢虎儿之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？
9、网师园为何80年代后名声大振？明轩由谁建造的？怎么造的？材料来源？
寒山寺相关问题
1、京杭大运河的相关知识。
2、印光法师是谁？
3、有关四大天王的知识。
4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺听钟声活动敲的是哪口钟？钟的材质？年代？ 6、108下钟声的含义和作用？
7、普明塔的相关知识。
8、大雄宝殿的三尊佛像是谁？
9、碑廊内的那几块碑分别是谁写的？具体位置在哪？
10、寒山寺外有个城楼是什么？什么年代造的？简单介绍一下。
11、大雄宝殿的钟哪来的？罗汉什么材料做的？哪来的？
12、江村桥和枫桥分别属于什么级文物保护单位？
13、铁铃关建于何年？哪个朝代？用来干什么的？
14、倭寇是指什么人？
15、京杭大运河现在和过去有何不同？过去从哪到哪？现在呢？以哪个城市为中心？
16、起初多长？叫什么？隋朝时多长？又叫什么？
17、《枫桥夜泊》诗中最关键的是哪个字？后由此围绕这首诗引出一系列问题。
18、解释一下《枫桥夜泊》这首诗。
环古城河水上游相关问题
1、瑞光塔最早建的年代及相关知识。
2、盘门有何特点？
3、为什么要建塔？建那么多层的原因？干什么用？
4、给一幅环古城河图，叫你识认。
5、伍子胥是谁？他是干什么的？他设计的苏州城有何特色？
6、古城内水和街道是何关系？
7、瓮城是什么样子的？
8、伍子胥当年规划苏州城用的是什么格局？
与苏州相关的问题
1、苏州有名的“水八仙”，生长在水中的八种可食用的植物是哪些？
2、我国在园林建筑中的几个要素。
3、“一池三岛”是哪三岛？
4、苏州民居的特点？
5、全国四大名园？苏州四大名园？
6、苏州四大名园各有哪些特点？（一句话）
7、怎样区分银杏的公母？
8、从苏州到上海有几条高速公路？
9、苏州园林有哪几个被列入《世界文化遗产名录》？（9个）
10、苏州有哪些工艺品？
11、苏州概况：人口？面积？
12、苏州城市的规划？
13、苏州城建于何时？最大特点是什么？
14、徐霞客与苏州的关系。
15、苏州古城建于何年？有何特点？
16、苏州的人文精神是什么？
17、苏帮菜举例。
18、园林的构景四要素？
19、南通在清朝出了个有名的状元，说说他的事迹。20、苏州建筑的特色？
21、苏州的工业生产总值居全国第几？
22、苏州旅游业对外的广告语？
23、园林中有哪些建筑手法？
24、把亭、台、楼、阁用一句话概括一下特点？
25、楼、阁有什么区别？黄鹤楼是楼还是阁？
点击咨询 