1现场导游考试技巧

第一篇：1现场导游考试技巧

现场导游考试技巧

在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%。其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。

一、考试顺序

每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。

二、着装与仪表

现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。

1、着装

建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。

但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底，省局考试安排在11月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。

2、仪表

在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑；手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角；不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。

三、语言

现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。

1、语音

对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特别是南方）来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。

2、语体

在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓„„”改为“（所以，）可以说„„”，等等。

3、语速

讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解（通常每人的讲解时间是在6至8分钟），而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。

四、讲解内容

你的讲解材料可以事先准备好，也可以临场发挥。

你若是提前准备好了导游辞并准备背诵下来，那么建议你的导游辞不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想，再搞笑的相声听两三遍就会厌烦，更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游辞的书籍非常熟悉，甚至还是作者，而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游辞，可想有多么乏味。你最好多参考几本书，用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游辞，这样的工作现在就应该着手做了。

你如果要临场发挥，一定要熟悉景点，把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点，但切勿颠三倒四。

另外要注意的是在讲解中，如果你忘记了下一个点，你索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留，支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话，考官不会察觉，既使是很重要，考官通常会在提问的过程中提醒你，你只要能回答出来就可以了。

再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长，你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间，更重要的是体现出你的材料组织能力不强——详略不当，并且你把所有常规的东西都讲完了，考官提问时问你什么呢？只能找些更难的问题问你，这样你岂不是画蛇添足，自己搬石头砸自己脚吗？

五、回答提问

其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅，但就因为回答问题不好，被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄，而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说，全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块，旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据，所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长，所以每位考官的问题各不相同，侧重点也不同。但对于考生来说，宗教知识在很多景点中是相通相同的，所以应该要强化宗教知识的学习。

六、其他应注意的问题

1、切勿送礼品给考官，哪怕是一条表示敬意的哈达。出现这样的情况，你都有贿赂的嫌疑，既使你讲解的再好也不可能得高分，如果你讲解一般，那就肯定没戏了。

2、无论在讲解中或提问时，如果考官纠正你的错误，无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入，都不要反驳考官，只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。

3、回答提问时，如果你丝毫没把握，坦言不知道比胡说八道要好得多。如果你有些不确定的话，可以说“好象是„„”，但别反问考官“是不是„„”。

4、如果两位考官都不是你所在院校的老师，你就不用介绍你来自哪个院校。

5、不要抽了题就提出要求换题。你要知道你提出这样的要求也是白提，这几年考场里是绝不允许换题的。你提出这样的要求，考官在脑子里已经给你不及格了。你既使是准备的不好，也冷静下来硬着头皮试着讲，如果讲不好，那你命该如此；倘若你还讲的一般，难说还能踢个擦边球而险过。

6、如果考官询问你考笔试的情况，说明你处于可过可不过的境地，我想你该知道怎样回答了。

7、没考好就没考好，回去好好祷告。只是千万别在临出考场门时，为自己找理由借口，更别哀哭求情。这样的行为会令考官反感，你的分数会更低。

8、你最好准备每一个景点，别怀侥幸心理偷懒只准备其中的部分景点，你的手气不是天天都能摸彩票中奖的。别指望考官面前的考签位置顺序不变换，也别指望谁帮你在考签上做标记。这两年，考官见过许多比你聪明的考生，所以也普遍“进化”了，类似的防范工作做得很严密。

以上要点切记切记！！相信你如果用功苦练，再记住以上要点，你的现导考试是不会有问题了。既使发挥不理想，以上的要点也会帮你多挣点儿印象分，只要你能争取考在55分以上，最后获通过应该还会有很大希望的。（考官会根据当天的通过率酌情给55分至60分的部份考生拉及格；在所有考试结束后，旅游局通常也会根据通过率情况再为这一分数段的考生酌情加分。

第二篇：现场导游考试的小技巧

现场导游考试的小技巧

•.注意考场礼节容易获得考官好感

•.突显自己的特征(如少数民族服饰)容易提升考官印象

•.递交讲解稿等显示诚意的行动容易打动考官

•.讲解不要中断,说比不说更重要

•.幽默回答不知道的问题可显示机智

怎样做好讲解

•.讲解6-8分钟不是一件难事,特别对于想做导游的人来说,要从心理上打消讲解难的观念•.今年仍将采用三选一的考试方式

•.尽量采用《湖南导游词精选》及相关DVD上的材料,但可对相关错漏之处进行更正•.尽量在熟悉《湖南导游词精选》内容的基础上用自己的语言讲出来

•.突出重点讲解内容，如讲堂和故居内

导游讲解示范1

•.马王堆汉墓

•.抓住关键词:地理位置墓葬形制保存原理下葬时间墓主人素纱襌衣T形帛画女尸•.关注关键词:漆奁驻军图藕片导引图奏乐俑竽博具信期绣帛书《五十二病方》《天文气象杂占》《五星占》棺椁

导游讲解示范2

•.岳麓书院

•.抓住关键词:前门赫曦台平面图讲堂•.关注关键词:名联御书楼祠堂百泉轩园林(麓山寺碑亭和时务轩)文庙

应变题目示例

1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ？（表述题）

•.[参考答案]

1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。

2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。

3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。

2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 ？（交流题）

•.[参考答案]

1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。

3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。

•.考官可提问，你平常是怎么跟老年人交往的？能说一个和老人之间发生的一个让你印象深刻的误会吗？等等

3、请您进行一个才艺展示。（情境题）

•.（参考答案）

1、可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等，可得60-70%的分数

2、如能体现导游带团的现场感，可得80-90%的分数。

3、有的考生喜欢这种题，有的害怕这种题，有准备就是送分题。

4、游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）

•.[参考提示]

1、各位团友，我们坐这两桌…洗手间在那边…这是我们的菜单；

2、（巡视）大家吃得还好吗？…这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；

3、（再巡视）大家吃点水果休息一下，我们下午1点准时出发…注意带好自己的东西；

4、李阿姨，这是您的伞。百考试题提供

5、对游客提出的要求做不到时，导游员该怎么办 ？（情境题）

•.[参考提示]

1、我考虑一下，好不好？

2、我要请示一下；

3、我和他们沟通了一下，他们的意见是…

4、对不起，我实在是能力有限…

•.（对比往年答案）

1、不要轻易承诺；

2、如果承诺就要尽力完成；

3、实在无法办到时，及时告诉游客，表示歉意。

6、散客不慎遗失交通票据, 导游员该怎么办 ？（情境题）

•.[参考提示]

1、别急，您慢慢找…您还去过哪里？…是不是放在…

2、我帮您查一下还有票买没有…要不您改乘…。

3、您好，张经理，我的客人改乘…

•.（对比往年答案）

1、安抚游客，帮助游客回忆和寻找，如找不到，尽量帮助客人重新购票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同时告诉游客新的安排。

7、游客张先生与人发生争吵，导游员该怎么办 ？（情景题）

•.[参考提示]

1、张先生，您过来一下…算了算了，有什么好吵的…

2、要不我带你去那边看看…

3、好了，没事了，我们去下一个景点参观…

•.（对比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速转移；

3、事后做好团队安定工作

8、从井冈山回长沙途中，游客提出增加炎帝陵的参观项目，导游员该怎么办 ？（情境题）•.[参考提示]

1、我和（司机）师傅商量一下,好吗？…

2、可能要增加一点费用…

3、今天太晚了，也许我们赶到那已经关门了…

•.（对比往年答案）

1、尽量满足游客要求；

2、若涉及到费用增加，应向游客解释并获得同意，报公司；

3、若无法满足游客要求，则耐心解释。

9、导游员应该如何拒绝游客不合理的要求？（情境题）

•.[参考提示]

1、您说得很对，但是…

2、（领队）张先生和其他客人的意见是…

3、我刚才请示过了，公司的意见是…

•.（对比往年答案）

1、认真倾听；

2、耐心解释；

3、请求领队和有影响的游客的支持；

3、必要时报告旅行社。

10、导游员送站时才发现原定软卧车票改为硬卧车票，该怎么办 ？

•.[参考提示]

1、（致电票务员）张哥，你怎么给的是硬卧票…事先应该说一声嘛…

2、对不起，各位团友，因为救灾需要，临时取消了我们的软卧车票，我公司决定…

•.（对比往年答案）

1、联系票务人员，尽可能弥补；

2、若属临时变更而未及时通知，向客人解释和道歉，退还软、硬卧差价并给予相应赔偿

11、宴会期间导游员碰翻了酒水该怎么办 ？

•.[参考提示]

1、对不起，先生，差点让你湿身了…

2、服务员，拜托清理一下好吗？•.（对比往年答案）

1、切忌手忙脚乱，首先向邻座表示歉意；

2、不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。

12、有客人将东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理？（情境题）

•.（参考提示）

1、请问您的房间号是多少？您的东西的具体特征是…

2、琵琶溪宾馆吗？我是…我的客人遗失了一样东西…请协助查找…

3、（上站地陪）张导吗？我客人的东西找到了，麻烦您…

•.（对比往年答案）

1、了解遗失情况；

2、通知上站饭店总台及接待社，请求协助查找；3，找到后及时转交，没找到报公司

13、请讲一个故事（1分钟）（情景题）

•.（评分标准）要有思想性、文化性、文学性和娱乐性

•.举例：林语堂的故事和耶鲁大学的故事

14、请讲解一个著名人物（1分钟）（情景题）

•.（评分标准）要求重点突出、感情投入、评论符合主流方向

•.举例：沈从文和张允和的爱情故事

15、请讲解自己的一段亲身经历（1分钟）（情景题）

•.（评分标准）注意讲解层次，如先内后外、先过去后现在、先一般后精彩。

•.举例：资兴遭遇。

16、请讲解一部印象深刻的电影（电视剧、小说）（1分钟）（情景题）

•.（评分标准）注意讲解得有层次、有条理、中心内容突出、有值得回味的句子。•.举例：长江七号-吃完饭吃水果

17、部分游客要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办？

•.（参考提示）

1、张先生，一桌饭十个人吃，你们三个人没来，也是开了一桌饭…（心理暗示）

2、您提出的退餐时间综合试题

•.1、导游员可以自己组织游客外出旅游吗？为什么？

答：不行。导游员带团必须接受旅行社委派。

•.2、导游员该怎样与游客聚谈？

答：少说多听；活跃气氛；控制进程；广泛对话。

•.3、外宾团一般有哪些导游员组成？其中起主导作用的是哪位？

答：领队、全陪、地陪。起主导作用的是全陪。

公民旅游的不文明行为

•.1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；

•.2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；

•.3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；•.4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；

•.5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；

•.6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。

•.7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；

•.8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；

•.9、涉足色情场所、参加赌博活动；

•.10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜

也太晚了…

3、要不你们回去以后跟公司协商，不过按照行规…

第三篇：现场导游口试考试的一些小技巧

现场导游口试考试的一些小技巧

1)问门先向两位考官行礼,主动向他们问好

2)穿着干净,大方,不需要太正式, 休闲装就可以了,不要装奇装异服浓装艳抹来掩盖你本身的气质

3)进门以后他们会先和你聊天, 问到关于你的职业呀,个人优点缺点以及为什么要选择从事这个行业,不要拘束,像和朋友聊天一样就行了,但是一定要表明你对这个行业的热爱.4)背景点的时候放慢语速,不要紧张或者为了显示你的熟炼流利而讲得很快.娓娓道来会稳定你的心情,显示你的沉着,抓住考官的注意力,让人能够听清楚你在讲什么, 使人觉得你是在讲述而不是背诵, 另外一点好处就是由于每个人的口试时间都是有限的, 如果你准备不是特别充分,慢慢讲可以减少你讲出的内容,从而让你在限定的时间能把你准备得最好的一部分展现给考官.5)讲话的时候不要有小动作, 控制一些因为紧张产生的下意识的小动作.不要向后靠在墙壁上, 放轻松自然站直

6)讲解的时候看着考官讲,微笑,想象中把自己至身于景点,配合必要的手势动作.在讲解中加入对游客的提问或是反问,然后等待着考官回答你, 一般的考官都会很乐于跟你配合.他们听过很多人讲会有些厌,这种互动试的讲解会为你提高印象分.7)听仔细口试结束的时候,考官对你说的话以及他们脸上的表情,往往考官的最后一句话暗示了你的口试结果.我是2001年考的外语导游，把我当年的经历说出来，也许对你有些用处.我那时面试的分值分布是这样的:导游词60分,导游业务问答30分，礼仪10分.建议你面试当天,穿的稍职业些,如果是女士最好化淡妆,尊重她人也是尊重自己.领好你的面试号牌后，进门问好鞠躬，记得要把门带上.细节决定成败.导游词多半是省内的景点,只要你熟悉记住即可,不必死记,一定要把导游词变成自己的话讲解出来，放松些,年代,地点，代表人物必须记清.导游业务建议你熟看导游业务那本书，基本问题并不难，都是些突发事情问你如何去做的,按照导游业务上讲的规则回答，大体不差,混个及格问题不大.

小技巧:面试老师一般2-3位,眼睛活络些,首先找到主考,微笑是你尴尬时最好的武器.面试老师一般在景点上未必记得那么熟,如果你导游词有段忘记了，大可不必慌张,跳过往下说就是了.老师们都比较认可导游的现场反应和处理危机情况的能力，这也是对你的变相的考试，放松些,RELAX,祝你成功!在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%。其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。

一、考试顺序：

每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。

二、着装与仪表：

现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。

1、着装

建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。

但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底，省局考试安排在11月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。

2、仪表

在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑；手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角；不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。

三、语言：

现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。

1、语音

对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特别是南方）来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。

2、语体

在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓……”改为“（所以，）可以说……”，等等。

3、语速

讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解（通常每人的讲解时间是在6至8分钟），而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。

四、讲解内容：

你的讲解材料可以事先准备好，也可以临场发挥。

你若是提前准备好了导游辞并准备背诵下来，那么建议你的导游辞不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想，再搞笑的相声听两三遍就会厌烦，更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游辞的书籍非常熟悉，甚至还是作者，而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游辞，可想有多么乏味。你最好多参考几本书，用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游辞，这样的工作现在就应该着手做了。

你如果要临场发挥，一定要熟悉景点，把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点，但切勿颠三倒四。

另外要注意的是在讲解中，如果你忘记了下一个点，你索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留，支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话，考官不会察觉，既使是很重要，考官通常会在提问的过程中提醒你，你只要能回答出来就可以了。

再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长，你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间，更重要的是体现出你的材料组织能力不强——详略不当，并且你把所有常规的东西都讲完了，考官提问时问你什么呢？只能找些更难的问题问你，这样你岂不是画蛇添足，自己搬石头砸自己脚吗？

五、回答提问：

其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅，但就因为回答问题不好，被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄，而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说，全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块，旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据，所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长，所以每位考官的问题各不相同，侧重点也不同。但对于考生来说，宗教知识在很多景点中是相通相同的，所以应该要强化宗教知识的学习。

六、其他应注意的问题：

1、切勿送礼品给考官，哪怕是一条表示敬意的哈达。出现这样的情况，你都有贿赂的嫌疑，既使你讲解的再好也不可能得高分，如果你讲解一般，那就肯定没戏了。

2、无论在讲解中或提问时，如果考官纠正你的错误，无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入，都不要反驳考官，只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。

3、回答提问时，如果你丝毫没把握，坦言不知道比胡说八道要好得多。如果你有些不确定的话，可以说“好象是……”，但别反问考官“是不是……”。

4、如果两位考官都不是你所在院校的老师，你就不用介绍你来自哪个院校。

5、不要抽了题就提出要求换题。你要知道你提出这样的要求也是白提，这几年考场里是绝不允许换题的。你提出这样的要求，考官在脑子里已经给你不及格了。你既使是准备的不好，也冷静下来硬着头皮试着讲，如果讲不好，那你命该如此；倘若你还讲的一般，难说还能踢个擦边球而险过。

6、如果考官询问你考笔试的情况，说明你处于可过可不过的境地，我想你该知道怎样回答了。

7、没考好就没考好，回去好好祷告。只是千万别在临出考场门时，为自己找理由借口，更别哀哭求情。这样的行为会令考官反感，你的分数会更低。

8、你最好准备每一个景点，别怀侥幸心理偷懒只准备其中的部分景点，你的手气不是天天都能摸彩票中奖的。别指望考官面前的考签位置顺序不变换，也别指望谁帮你在考签上做标记。这两年，考官见过许多比你聪明的考生，所以也普遍“进化”了，类似的防范工作做得很严密。

以上要点切记切记！！相信你如果用功苦练，再记住以上要点，你的现导考试是不会有问题了。既使发挥不理想，以上的要点也会帮你多挣点儿印象分，只要你能争取考在55分以上，最后获通过应该还会有很大希望的。（考官会根据当天的通过率酌情给55分至60分的部份考生拉及格；在所有考试结束后，旅游局通常也会根据通过率情况再为这一分数段的考生酌情加分。

1.首先要注意穿着，这是给考官的第一印象，考虑如果直接穿西服或者是正装显得太死板了，可以考虑穿休闲西服，或者夹克什么的，最好不好穿运动服，那样显得太随意了

2.头发的长度最好短一些，男士以无间道里刘德华为榜样，女士无论头发长短一定要柔顺，太长的话可以弄个发夹夹上点

3.身上最好佩带一个典型的装饰物，可以是戒指、胸针、耳环、手链。但不宜过多，以一到两件为最佳，注意挑选精致的，能让人眼前一亮的，另外注意颜色的搭配。

4.站姿尽量笔直，但一定要放松，双手可以自然垂下，或交叉于前后，切忌叉兜或叉腰。

5.注意控制自己的小动作。

6.讲导游词时速度尽可能的放慢，不但可以表示自己很放松，也可以尽量的拖延时间。可以考虑配合一些手势语，注意自己在口语中的习惯语，类似恩，啊，然后，这个等。

7.回答问题千万别慌张，先听清楚题目，然后分清条理讲清楚。遇到不会的，也不要一个字不说，尽量答一些模糊的答案给老师。

8.对老师给你提出来的错误千万不要据理力争，无论对错一定要谦虚接受，这点很重要。

9.注意礼貌，来去时都跟老师鞠躬行礼打招呼。

10.在说导游词之前可以先老师扯扯闲篇，比如当天的天气啦，你为什么要做导游啦等等，这样有助于你与老师迅速拉近距离，也可以耽误些时间。

11.准备一篇欢迎词和一篇欢送词，以备老师临时提问

关于欢迎词

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

第四篇：现场导游考试问答-2012

现场导游考试问答

1、苏州为什么被称为东方威尼斯？苏州为什么被称为鱼米之乡？

2、被纳入第一批全国重点文物保护单位的园林？

3、苏州建于明朝的是哪座桥？

4、双桥、泰伯桥、泰让桥、海涌桥、吴门桥、宝带桥位于哪里？

5、腊月是几月？是农历还是阳历？苏州人秋冬季节要过的一个重大的节日是什么？讲讲你家乡是否过冬至？

6、昆曲的特点是可以放开可以收缩，把这个特点结合园林讲一下。

7、苏州现存桥梁最高的桥？

8、苏州古城建于什么年代？八门是哪八个？古城区面积？

9、《平江图》放在苏州哪个博物馆？位于苏州什么位置？

10、世界上第二大古城？

11、伍子胥是谁？

12、什么是双棋盘格局？古城最高建筑应为多高？

13、苏州召开了第28届世界遗产大会，是第一次在苏州召开吗？为什么选择在苏州，而不是北京、上海？

14、解释“轧神仙”

15、苏州除了有古典园林被列入世界遗产，还有什么？在什么时候被选入的？

16、苏州的河道是由人工开凿的，为什么要在苏州开凿河道？

17、苏州三大名廊，建立时间？

18、厅堂与内宅之间的那条巷子叫什么？

19、客人住的坐春望月楼与主人住的畹香楼为什么要分开？ 20、昆曲的时间？京剧的时间？

21、昆曲为什么是国剧？为什么人们知道的更多的是京剧？

22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家乡另外一个名人是谁？

23、昆曲被联合国评为什么？在哪一年？代表作有哪些？

24、新版的《牡丹亭》的制作人是谁？是哪里人？他爸是谁？

25、双桥在哪？有何特色？名字？

26、海涌桥哪？什么时候造的？宝带桥、江枫桥分别在哪里？在大运河上的斜拉的桥是什么桥？

27、吴门桥在哪里？特色？

28、出家人为什么要用“施舍”？

29、十八罗汉坐像铸于哪个朝代？五台山是哪个菩萨讲经说法的地方？ 30、解释《枫桥夜泊诗》，月落和夜半是否矛盾？为什么？霜是地上的，那为什么是霜满天？

31、钟楼里的钟是什么质地？铸于何时？具体年代？

32、明清建筑有什么区别？明清家具有什么不同点？

33、卅六鸳鸯馆除了屋面下的椽子能产生很好的音响效果外，还有什么能产生音响效果？

34、苏州历经2500年，为什么至今在原来的版图上巍然屹立？

35、碧螺春名字的由来？茶馆文化与苏州人的生活？茶分哪几种？

36、解释试剑石那首诗的含义？

37、为什么断梁殿到现在没有倒塌？

38、到拙政园门口之前，要对游客说些什么（注意点什么？比如集合时间）

39、拙政园中部有哪些佛教建筑？ 40、两首诗的意境？

41、为什么文人写意园出现在苏州，而不在杭州，不在镇江？

42、苏州有2500多年的历史，你对苏州古城规划有什么见解？对苏州文化有什么影响？

43、苏州古城内，现在保存古城风貌比较好的两处地方是哪里？

44、一池三岛的意义

45、中国主要产茶地？

46、虎丘塔偏离中心多远？两次修整是如何修的？具体哪年修的？

47、苏州历经2500年，至今在原来的版图上巍然屹立，它给苏州带来了哪些具体的好处？

48、张家港原名？张家港最有名企业？最有名景点？张家港精神？

49、过年为什么叫过“年”？猪头三牲为什么要放猪？ 50、昆山名字的由来？

51、周庄为什么叫周庄？叫周庄至今已经多少年了？为什么周迪功郎舍宅为寺，人们就要纪念他，改为周庄？

52、为什么苏州人一有钱就造园林，北京人就不呢？

53、无锡园林和苏州园林的区别？

54、苏州人骨子里或苏州园林用一个词或一句话来描述？

55、哪位近现代昆曲艺术家和他父亲，到哪个园林，哪个地方拍曲？有关听昆曲的地方（园林）？

56、虎丘曲会延续几年？说下昆曲与园林的关系？

57、昆曲为什么不是“靡靡之音”？（因为昆曲的剧目在所描写的情节后都抨击了社会现实）

58、昆曲为什么被称为百戏之祖？顾坚、魏良辅、梁辰渔是怎么把昆曲推向世界的？

59、一出戏救活一个剧种，是哪个剧种？一座桥救活一个古镇是哪座桥？

60、太平桥在哪里？同里的三桥是哪三桥？周庄有太平桥吗？通贵桥在哪里？觅渡桥在哪里？ 61、北寺塔建于什么时候？玄妙观的主要宫殿的名称？年代？

62、用一句话概括被录入世界文化遗产名录的九处园林中宋元明清的代表园林，并说出它的特点。63、用造园手法的阴阳布局来分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？

65、梧竹幽居中的竹子和凤凰是什么关系？通过分析竹子的特性来说明竹子为什么是刚柔忠义之物的象征？（气节、虚心）

66、昆曲最鼎盛是什么时候，当时社会上从哪些方面看得出来？

67、水廊为什么被称为三大名廊之一？卅六鸳鸯馆是不是鸳鸯厅？原因？从建筑学角度讲讲卅六鸳鸯馆四个耳房的作用？

68、斗拱有几个部分组成？在中国的地位？作用？

69、苏州被称为东方水城，那么苏州古城的格局是如何的呢？（十二个字）70、为什么要开发蚬江渔唱这个旅游项目？蚬江是指的哪个湖？ 71、苏州园林最大的特点是什么？与扬州园林有什么区别？ 72、苏州古城的特点是什么？古城的面积是多少？

73、苏州园林中与昆曲有关的建筑有哪些？昆曲博物馆在哪里？ 74、拙政园最大的最主要的主题是什么？淡泊、疏朗 75、真丝与纤维丝的区别？

虎丘相关问题

1、憨憨法师是哪个朝代的？

2、解释试剑石上面的一首诗。

3、竺道生是哪个朝代的？这个朝代距现在多少年？

4、塔有什么作用？虎丘塔是用来干吗的？

5、佛教的教义是什么？

6、经幢的作用有哪些？

7、黄鹤楼在哪里？

8、“风壑云泉”作者是谁？

9、虎丘塔的年代及相关知识。

10、王羲之哪个朝代的？

11、剑池里面到底有没有阖闾墓？

12、虎丘二仙亭上对联“梦里说梦原非梦”的下联，并说明它的意思。

拙政园相关问题

1、“此亦拙者之为政也”的意思及前面那部分的诗句意思。“此”是何意思？

2、“放眼亭”与“秫香馆”体现什么意境？

3、“秫香馆”：在拙政园内哪有稻麦？

4、为什么颐和园池中的荷花冬天要移到室内，而南方不要？

5、张大千是在哪里去世的？

6、天泉亭名称的由来，原址。

7、拙政园里与“荷”有关的建筑有哪些？

8、“梧竹幽居”里赏荷是在哪个门洞？

9、中部的造园格局？

10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）

11、“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”作者是谁？

12、暗八仙是什么？

13、“二王法贴”中二王是谁？哪个朝代？距今多少年？

14、拙政园中的对景有哪些？

15、“处江湖之远，则忧其君”的作者是谁？简要介绍此人。

16、拙政园有一个很大的特色（指造景手法）是什么？

17、介绍一下北寺塔，建于何年，几层多高（并不是孙权为母建造，他只建了寺庙）？

18、介绍一下瑞光塔及虎丘斜塔。

19、倒影楼里面两边有什么？上面写的是什么？画了谁？ 20、苏州园林里面有哪些著名的鸳鸯厅？

21、郑板桥是什么人？哪个朝代的？

22、拜文揖沈之斋，为什么是“拜文”不拜其他人？

23、长廊的作用？水廊的作用？

24、考官说卅六鸳鸯馆不是体现男尊女卑的一个建筑，在苏州鸳鸯是指什么？

25、试背《庄子•人世间》中剩下几句。

26、陆润庠与洪钧是清代哪个时期的？他们是什么关系？

27、拙政园中部“荷风四面亭”对联中“半潭秋水”美在哪里？

28、拙政园中部的水有什么特色？如何理水的？（就讲水）

29、一池荷花好看吗？为什么？

留园相关问题

1、“吴下名园”的匾额是谁写的？

2、“长留天地间”是谁写的？

3、“古木交柯”以墙为纸，在上面叠加石头和植物称为什么造园手法？

4、留园有哪些值得一看的石头？（5样）

5、留园三宝是什么？鱼化石在哪？

6、留园最大的特色是什么？

7、留园的三位有名的主人是谁？

8、留园是哪个朝代的风格？最大特色是什么？

9、什么叫做品？

10、留园当中有多少种石？

11、可亭处黄石为底，上叠湖石合理吗？

12、“明瑟楼”和“涵碧山房”分别出自哪？

13、五峰仙馆为什么用“仙”字？

14、五峰仙馆又叫什么？

15、如何判断留园的鸳鸯厅？女厅上的匾额上是什么字？如何解释？

16、为了突出冠云峰，造园时是怎么布置的？

狮子林相关问题

1、狮子林有什么特点？它和拙政园有什么不同？

2、九狮峰后的漏窗上的琴棋书画，为什么就狮子林有？而其它园林没有？

3、小方厅窗上的彩色玻璃为什么只有狮子林有？

4、狮子林最初是什么园林？

5、作为寺庙园林，狮子林中的哪些建筑体现这一性质？

6、狮子林建于哪一年？石舫建于哪一年？这里的石舫底部是用什么造的？与其它园林有什么不同？

7、看PPT，回答图片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（经幢，不止3个作用）

8、文天祥两首著名的诗背出来。

9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？

10、介绍文天祥。

11、“二王法贴”的“法”、“贴”分别指的是什么？

12、什么是书条石？

13、听雨楼藏贴？

14、从元到现在有多少年了？

15、狮子林里有关儒、道、佛三教的景点，各举一例。

网师园相关问题

1、砖雕门楼上的两个兜肚分别讲的是什么时候的典故？

2、对积善堂里的大鼓作个介绍（制作材料、时代、功能）。

3、郭子仪是哪个朝代的？周文王访的是谁？哪个朝代的？

4、为什么叫殿春移？干什么用的？

5、成名原因？

6、网师园为什么有的建筑临水，有的建筑远离水？

7、讲解砖雕门楼（包括其有防火作用）。

8、“先仲兄所豢虎儿之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？

9、网师园为何80年代后名声大振？明轩由谁建造的？怎么造的？材料来源？

寒山寺相关问题

1、京杭大运河的相关知识。

2、印光法师是谁？

3、有关四大天王的知识。

4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺听钟声活动敲的是哪口钟？钟的材质？年代？ 6、108下钟声的含义和作用？

7、普明塔的相关知识。

8、大雄宝殿的三尊佛像是谁？

9、碑廊内的那几块碑分别是谁写的？具体位置在哪？

10、寒山寺外有个城楼是什么？什么年代造的？简单介绍一下。

11、大雄宝殿的钟哪来的？罗汉什么材料做的？哪来的？

12、江村桥和枫桥分别属于什么级文物保护单位？

13、铁铃关建于何年？哪个朝代？用来干什么的？

14、倭寇是指什么人？

15、京杭大运河现在和过去有何不同？过去从哪到哪？现在呢？以哪个城市为中心？

16、起初多长？叫什么？隋朝时多长？又叫什么？

17、《枫桥夜泊》诗中最关键的是哪个字？后由此围绕这首诗引出一系列问题。

18、解释一下《枫桥夜泊》这首诗。

环古城河水上游相关问题

1、瑞光塔最早建的年代及相关知识。

2、盘门有何特点？

3、为什么要建塔？建那么多层的原因？干什么用？

4、给一幅环古城河图，叫你识认。

5、伍子胥是谁？他是干什么的？他设计的苏州城有何特色？

6、古城内水和街道是何关系？

7、瓮城是什么样子的？

8、伍子胥当年规划苏州城用的是什么格局？

与苏州相关的问题

1、苏州有名的“水八仙”，生长在水中的八种可食用的植物是哪些？

2、我国在园林建筑中的几个要素。

3、“一池三岛”是哪三岛？

4、苏州民居的特点？

5、全国四大名园？苏州四大名园？

6、苏州四大名园各有哪些特点？（一句话）

7、怎样区分银杏的公母？

8、从苏州到上海有几条高速公路？

9、苏州园林有哪几个被列入《世界文化遗产名录》？（9个）

10、苏州有哪些工艺品？

11、苏州概况：人口？面积？

12、苏州城市的规划？

13、苏州城建于何时？最大特点是什么？

14、徐霞客与苏州的关系。

15、苏州古城建于何年？有何特点？

16、苏州的人文精神是什么？

17、苏帮菜举例。

18、园林的构景四要素？

19、南通在清朝出了个有名的状元，说说他的事迹。20、苏州建筑的特色？

21、苏州的工业生产总值居全国第几？

22、苏州旅游业对外的广告语？

23、园林中有哪些建筑手法？

24、把亭、台、楼、阁用一句话概括一下特点？

25、楼、阁有什么区别？黄鹤楼是楼还是阁？

第五篇：现场导游考试业务题

现场导游考试业务题

1接团前，地陪应该做好哪几方面的准备工作？

（1）业务准备。包括熟悉、研究接待计划，制定活动日程。（2）语言、知识准备。根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备，了解当前的热门话题和国内外重大新闻，掌握必备的旅行常识。

（3）物质准备。地陪在接团前必须带齐导游证、胸卡、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗等物品。

（4）形象准备和心理准备。接团前地陪应做好仪容、仪表方面的准备，具有良好的心理素质。

2在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。（2）与旅行车司机联系，电话通知司机出发的时间、商定碰面地点。（3）地陪应提前半小时抵达机场、再与司机商定车辆停放地点。（4）再次核实班次抵达的准确时间。

（5）在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出口处醒目位置，热情欢迎旅游团。

3首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面？

（1）站在车的前部，司机的右后侧，如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能见到每一位游客为合适。（2）面带微笑，表情自然。（3）使用话筒时，切忌向话筒吹气或用手拍话筒来试音，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。

（4）应注意音量适中、节奏放慢适度，使每一位游客都能听清楚。4地陪接到旅游团后，应做好哪些工作？（1）与全陪、领队作短暂的自我介绍。（2）向旅游团表示欢迎，核实实到人数。（3）集体清点行李，与行李员做好交接工作。

（4）提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车，上车后再次核实人数。

5地陪应从哪几方面做好首次入店服务？（1）协助领队帮助旅游者办理住房手续。（2）介绍饭店设施、设备、服务项目。（3）带领旅游团用好第一餐

（4）重申当天或第二天的活动安排，确定叫早时间。（5）照顾旅游者和行李进房。6地陪应如何带领旅游团用好第一餐？

（1）地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的地点；

（2）等全体成员到齐后，亲自带领进入餐厅，向餐厅领坐服务员咨询本团的桌次，领旅游团成员入座。

（3）等大家坐好后，向旅游团说明用餐规格，若超出规定的服务要求，费用由游客自理，以免产生误会。

（4）等客人用餐后（上菜一半后）地陪方可离开并祝大家用好餐。（5）如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须提前餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。

7地陪应如何坐好游览途中的导游讲解？

（1）在沿途风光讲解中，要不失时机的有选择地介绍沿途景物、回答提问、做到同步讲解。

（2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林地心理需求。

（3）若路途较远，可讲长话题，组织讨论或娱乐活动。8首次沿途导游时，地陪应做好哪些工作？（1）致欢迎词

（2）如果有时差，帮助调节时间（3）进行首次导游沿途讲解

（4）与游客、全陪、领队核对计划，介绍日程安排。（5）抵达饭店后告诉旅游者集合时间、地点。

9抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事项？（1）地陪应向旅游者讲清在该景点停留时间，参观游览后集合时间及地点。

（2）提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号。（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。（开车时间、地点、安全方面）10旅游者向导游反应情况时怎么办？（1）首先尊重旅游者，认真倾听。（2）导游员的态度要和蔼、亲切、诚恳。

（3）对旅游者反应情况表示感谢，并允以答复，或表示立即与相关部门报告。

（4）将旅游者反应情况反馈给有关部门，并尽快给予明确答复。11旅游团离开本地前，地陪应做好哪些方面的准备工作？（1）核实交通票据。

（2）确定出行李的方法和时间。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。（4）提醒旅游者及时与饭店结清有关账目。（5）提醒有关注意事项。

12在各地游览中，全陪应如何与地陪做好导游服务工作？（1）监督各地接待计划的实施和服务质量（2）与地陪积极配合（3）留意旅游者的动向

（4）做好提醒工作，处理突发事件和问题，写好变更及处理证明（5）当好旅游者的购物顾问，购物时间与次数应与计划相符（6）联系、协调工作。

13旅游团下达饭店后全陪要做好哪些工作？（1）协助领队分房，掌握住房名单

（2）引导旅游者及行李进房，处理可能发生的问题（3）掌握饭店和地陪的联系方式

（4）告知旅游者出发时间或次日叫早早餐时间及地点 14进行计划内的活动时，导游员应提供哪些服务？（1）告诉旅游者出发时间和停车位置（2）了解剧情，向旅游者介绍节目内容及特点（3）引导旅游者进场

（4）牢记旅游者的安全问题，提醒不要分散活动（5）提醒旅游者结束后统一集体返回 15欢迎词包括哪些内容？（1）问候

（2）代表旅行社、本人、司机欢迎旅游者的到来（3）自我介绍，并介绍司机

（4）表明工作态度，希望得到合作的愿望（5）预祝旅游愉快、顺利 16欢送词包括哪些基本内容？（1）回顾游览活动

（2）感谢旅游者合作、征求意见和建议（3）表达友情和惜别之情（4）期待重逢（5）美好祝愿

17若地陪的接待计划与领队、全陪的接待计划不一样，地陪应怎么办？

（1）地陪应及时报告旅行社，查明原因，分清责任。

（2）若接待社的责任，地陪应向领队、全陪实事求是说明情况，赔礼道歉（3）商定日程的原则是以游客的要求为主。18旅游者提出的问题一时回答不出怎么办？（1）首先不要紧张和流露出尴尬的表情。（2）不要望文生义，胡编乱造。

（3）实事求是地向旅游者解释清楚，也可请教其他旅游者，态度要诚恳。

（4）请教景区的工作人员，以及正在带团的其他导游，查阅资料，将所获的答案及时告诉游客。19导游员产生怯场心理怎么办？

（1）首先对自己充满信心，完全相信自己可以带好旅游团。（2）要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案作充分的准备。

（3）对可能出现服务缺陷和质量问题有个估计。（4）对如何预防和处理做到心中有数。

（5）为了避免紧张心理，在迎接游客前要放松自己，使怯场引起的紧张心理降低到最低限度。

20当发生漏接事故后，地陪应如何妥善处理？

（1）不管漏接的原因是什么，首先要向旅游者及全陪道歉。（2）实事求是向旅游者说明情况，并再次表示歉意。（3）尽快让旅游者上车，离开机场

（4）向旅游者提供热情的服务以取得谅解，表明你的工作诚意。（5）采取弥补措施，取得原谅。（如给予一定的物质补偿）21当发生空接事故后，地陪应如何处理？（1）导游员应首先询问机场有关人员，团队所乘交通工具是否抵达或班次是否已出站。

（2）立即与本社有关部门联系，查明原因。确认旅游团是否推迟抵达本地。

（3）若推迟时间不长，应继续在接站点继续等候。若时间较长，则按社内有关部门安排重新落实接团事宜。

（4）若没有接到旅游团，经旅行社有关部门领导同意后返回。21若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员应采取哪些措施？（1）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失手续和认领手续。（2）导游员应将失主所下饭店或房间号、电话告诉登记处。并记下登记处的电话及联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话。

（3）在游览期间，一时找不到行李，要帮助游客购买必备的生活用品，并不时地打电话打听寻找情况。

（4）在旅游者离开本地前还没找到，导游员应帮助失主将全程旅游线路及各地下榻饭店名称和各地旅行社、电话告诉有关航空公司，以便找到后还给失主。

（5）行李确实丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

22在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理？（1）地陪应及时向旅游社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力给予满足。

（2）对无法满足的要求，应做详细解释，耐心说服。（3）如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者说明，并按规定的标准收取.23在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丢失护照，导游人员应如何处理？

（1）应由遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，再由公安局开具证明

（2）失主持公安局报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华大使馆或领事馆申报新护照。

（3）领到新护照后，当事人再到当地公安局出人境管理处办理签证手续。

24在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游人员应如何处理？

（1）导游人员帮助失主去当地接待社开具证明

（2）失主持旅行社证明，携照片、资料去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申领新护照

（3）当事人领到新护照后，去其侨居驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续

25在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？（1）在场的导游人员应立即去报警（2）迅速通知旅游团的领队和全团旅游者（3）迅速与现场工作人员通过安全通道疏散旅游者（4）引导旅游者自救（5）处理善后事宜。26遇到不可抗力的原因，导游员该怎么办?（1）立即向领导报告 请求指导和援助（2）迅速与全陪、领队商量对策

（3）尽力做好安抚工作，征求旅游者的理解和支持（4）尽快落实好弥补措施（5）与领队全陪商量新的方案

27在路途中遇到旅游者死亡的情况，怎么办？（1）应立即向当地接待所报告并报警

（2）稳定其他旅游者的情绪，并继续安排其他旅游活动（3）旅游者如属非正常死亡，导游员应注意保护现场

（4）及时报告当地有关部门，由当地旅行社按国家规定做善后工作 28在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？（1）首先组织抢救

（2）保护现场立即有关部门报案（3）迅速向旅行社及有关部门报告（4）做好其他旅游者的安抚工作

（5）协助有关部门，做好善后处理工作，并写出书面报告 29当导游人员得知有个别旅游者患病后，该如何处理？（1）劝其及早就医并多休息

（2）若病者留在饭店休息，导游要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务

（3）游览结束后，导游要关心其病情，表示慰问，必要时可陪同其前往医院就诊 30如有旅游者患病，需住院治疗，导游应注意做好哪几方面？（1）及早通知旅行社（2）安顿好其他旅游者

（3）为患者及其家属提供生活帮助（4）帮助其办妥返家手续，如机票、签证等（5）告知一切费用有其自理

31旅游者因对服务质量不满，提出投诉。导游应如何处理？（1）主动与旅游者沟通（2）认真倾听

（3）核查、分析投诉原因（4）认真处理，积极弥补（5）做好说服、调节工作（6）继续做好服务工作

32自由活动时，导游应如何防止旅游者走失？（1）做好提醒和建议工作

（2）提醒旅游者记住接待社名称与导游员的联系电话，下榻饭店的名称、地址、电话

（3）建议旅游者外出最好结伴同行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去秩序太乱的地方。33处理旅游安全事故有哪些程序？（1）组织紧急救援（2）保护事故现场（3）立即向有关部门报告（4）妥善做好旅游安全事故的善后工作（5）根据有关规定向旅游者进行理赔 34什么是旅游安全事故？类型？

在旅游过程中涉及旅游者人身和财产安全事故。交通事故、治安事故、食物中毒、火灾

35导游员如何预防误机事故的发生？

（1）提早做好离站交通票据，核对、时间、地点、日期、班次和目的地等

（2）离站当天不安排旅游者到地里位置复杂的景点游览，不到热闹的地点购物，自由活动

（3）安排充裕的时间去机场，使旅游团按规定的时间到达离站地点。36为防止火灾的发生，导游员应做好哪些工作？（1）提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品（2）不要躺在床上吸烟，不要乱扔烟头

（3）在行李托运时，不要把易燃易爆物品夹在其中。

（4）若住饭店后，导游员应熟悉饭店楼层的消防安全通道与安全转移路线，并向旅游者介绍。

（5）导游要牢记火警电话，掌握所有旅游者房间号码。37若抵达饭店后，旅游者没有拿到行李怎么办？

（1）先到旅游团成员房间找，查看行李是否拿错或送错房间。（2）若找不到，应与饭店行李部门联系，并设法在房店内查找。（3）仍找不到，应报告接待社有关部门，请协助查找。38若旅游团乘飞机赴下一站游览途中，有位旅游者心脏病突发，病情严重，全陪应采取哪些措施？（1）让病人躺下，头略抬高

（2）让家属或领队或其他成员在其身上找药（3）请乘务员在飞机上找医生，协助救治

（4）通过机组人员与下一站急救中心或医院联系，进行抢救（5）报告下一站旅行社，请求指示和援助，到达下一站后，将情况报告组团社

39旅游途中发生交通堵塞应如何处理？

（1）立即与司机商量，估计恢复交通的时间和到达目的地的距离，采取绕道行驶或步行前往

（2）若阻塞时间很长，应立即请示领导，采取其他合适的方法（3）做好旅游团成员的安抚工作。