导游人员现场考试题

第一篇：导游人员现场考试题

导游人员现场考试手册--导游服务应变能力试题

1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办?

答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。

2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办?答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办?

答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则?

答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。

5、旅游故障发生时，导游员应如何应对?

答：遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理?

答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。

7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办?

答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作：若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理：原订餐损失由旅游者承担。旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。

8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办?

答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解：如旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办?

答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足旅游者的要求，但须告知服务费自理。

10、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办?

答：旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐要赔偿餐厅的损失。

11、旅游者要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办?

答：旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

12、旅游者要求调换房间，导游员应怎么办?

答：若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补

偿条件；客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

13、旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员该怎么办?答：应断然拒绝并严肃指出这是违法行为。

14、旅游者要求单独外出购物，导游员该怎么办?

答：导游员要予以协助，当好购物参谋，例如建议他去哪家商场购物，为他安排出租车并写便条让其带上(条上写明商店名称、地址和饭店名称)等。但在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。来源于考试大

15、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应如何办理?

答：积极协助，必要时陪同前往。

16、旅游者在某家商店相中一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。导游员应如何办理?

答：一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其租车前往商店购买，也可陪同前往。

17、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何办理?

答：导游员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验；旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，特别是对入境旅游者；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游员应及时报告有关部门。

18、入境旅游者想购买中药材，导游员该如何办理?

答：应告知中国海关的有关规定。

19、旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何办理?

答：导游可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。

20、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理?答：导游员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

21、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办?

答：导游应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

22、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天。在这种情况下，导游员应当怎么办?

答：制定应变计划并报告旅行社；重新落实该团用餐、用房、用车的安排；说明情况，做好旅游者的工作；调整活动日程，酌情增加景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。

23、导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理?

答：应实事求是地说明情况；诚恳地向游客和领队道歉；用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解；还可采用弥补措施，高质量完成计划内全部活动内容。

24、导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅游团，抵达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团。这时导游员应怎么办?

答：弄清错接的原因，了解自己应接团队的去向及接待单位，尽快与其取得联系，并立即向领导报告；若属同一家旅行社接待，地陪可不必再交换旅游团；不同接待社的地陪应设法尽快交换团队；实事求是地向客人说明情况并诚恳地道歉。

25、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了。这时地陪该如何处理?

答：应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；及时和机场联系，争取让客人乘最近班次的交通工具或采用包机或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；及时通知下一站，对日程做相应的调整；向旅游者赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因和责任，责任者承担相应损失并受政纪处分。

26、一位华侨在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何处理?

答：请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找；如确已丢失应马上报告旅行社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片；由失主凭旅行社证明向当地公安机关报失；失主持遗失证明到当地相关的公安机关报失并申请办理新护照；失主凭新护照到其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

27、游客在来华途中丢失了行李，导游员该如何处理?

答：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；将失主将会下榻饭店的名称、房间号和电话号码告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；旅游者在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行

李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品；离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相宜地点交还失主；如行李确认丢失，失主可按航空公司的有关规定向航空公司索赔。

28、导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理?

答：了解情况，迅速查找。由全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览；向游览地派出所、管理部门求助；联系饭店，询问该客人是否已回饭店；向旅行社报告；做好善后工作；写出书面事故报告。

29、旅游团在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有几名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理?

答：立即组织抢救，先抢救重伤员，将伤员送往最近的医院；指定专人保护现场，立即报案，尽快通知交通部门(电话122)，公安部门(电话110)，请求派人处理；迅速向旅行社报告；做好全团旅游者的安抚工作；事后写出书面报告。

30、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理?

答：保护旅游者的人身财产安全，导游员必须挺身而出，把旅游者转移到安全的地方，力争与在场的群众和公安人员缉拿罪犯，追回财物；立即报警，协助破案；及时向旅行社领导报告；安定旅游者情绪，努力使游览活动顺利进行下去：事后写出书面报告；协助领导做好善后工作。

31、某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员如何引导大家自救?

答：配合饭店人员统一指挥，引导客人疏散：告诫游客千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物被褥塞门缝或泼水降

温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

32、午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理?

答：设法催吐，让食物中毒者喝水300~500ML，以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社，并追究供餐单位的责任。

33、某境外旅游团在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说，导游员应该怎么办?

答：导游员不宜寻根问底；不宜发表自己的意见；不宜介入；要帮助他们协调好关系。

34、某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理?

答：应立即将患者移至阴凉处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身、散热，服用必要的防暑药物；缓解后，让其静坐(卧)休息；严重者要做必要的治疗后立即送医院。

35、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施?

答：止血(手压法、加压包扎法、止血带法)；包扎(最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带结口不要在创伤处)；上夹板(就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体)；急救后应尽快送医院治疗。

36、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办?

答：切忌将患者抬或背去医院；让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

37、某境外团原订午餐为中餐，餐前半小时突然提出要改为西餐，导游员此时应当怎么办?

答：应首先做好解释工作，按合同规定用餐者必须在餐前3小时提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受；若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理，原综合费中餐费不退。

38、某旅游团内部游客因闹矛盾，向导游员提出了分餐要求，这样原订的两桌不得不分为四桌，这时导游员应当如何处理?

答：耐心解释，说明接待方难以照办的理由；请领队出面调解，协商，自行解决矛盾；如仍有人坚持分餐，可协助与餐厅联系。但应讲清，综合费用中餐费不退，分餐后的费用自理。

39、某团队刚入境第二天有一位游客就向领队和全陪提出要求住单间，原因是与其同住一室游客的鼾声使其无法入睡。请问，导游员应当如何处理?

答：请领队调解或在内部调整；若调解、调配不成功，饭店有空房可满足其要求；导游员事先说明房费由旅游者自理，一般谁提出住单间，谁付房费。

40、南京是某台湾旅游团来大陆的第二站，只停留两天。旅游团成员郑先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向导游提出想让其弟弟随团去无锡、苏州、杭州等地旅游，自行承担全部费用。对于这种要求，地陪如何处理?

答：先征得领队和旅游团队其他成员的同意；与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；随团亲友身份如是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。

41、一国外旅游团在无锡游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪

应如何处理?

答：导游员报告相关旅行社，经接待社和组团社协商后可予以满足；告之：未享受的综合服务费，按旅游协议书规定执行；导游员在领导指示下协助旅游者重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用旅游者自理。

42、团队出发之前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应当如何处理?

答：请其自便，不勉强其随团活动；通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务；告之客人饭店医务室的联系方法；告之房间服务生注意照顾客人；游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。

43、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做?

答：首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致；如果说游客是故意行为，导游员不必正面冲突，如有实质行动，则严正制止，必要时报告有关部门，查明后严肃处理；如果游客是缺乏了解而为，导游员应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

44、团队中有一名游客到达某地后提出想去拜访一下当地的朋友，一般情况下导游员应如何处理?

答：如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游员应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线；如旅游者只知道亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系；若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系地址和电话号码，待找到其亲友后通知他；若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助；若旅游者慕名求访某位名人，导游员应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。

45、一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应该怎么处理?

答：丢失的是相机，是进关时登记并需要带出境的物品；接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关查验或向保险公司索赔；要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。

46、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应该怎么办?

答：若不需要延长签证期限，一般可满足其要求。若需要延长签证期限，原则上应婉拒；若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助；协助其持旅行社证明、护照及集体签证到当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续；协助其重订航班、机座、帮其定妥客房。所需费用均由旅游者自理。

47、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理?

答：局部涂清凉油或风油精；如识中草药，可用马齿苋捣烂后敷在受伤处；如发现蜂刺，应及早用细针挑出；严重的要送医院抢救。

48、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游员应怎样处理?答：视时间长短，是否允许等候；如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头；在塞车处理中，应争取交警的支持；在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。

49、一游客已经多次来华，参观过苏州的许多景点。当他再次随团队来苏州时提出希望单独活动，导游员该如何处理?

答：如果他的要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助；应提醒其戴上饭店的店徽，写一便条交予旅游者(注明前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话)；帮助其找出租车，并告诉他用餐的时间和地点。

50、某旅游团计划中没有安排晚间娱乐活动，但游客提出想自费观看文艺演出，导游员应当如何处理?

答：导游员一般应予以协助，如帮助其购买门票，要出租车等，通常不陪同前往：如果旅游者要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员应提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往。

51、一对旅游结婚的夫妇到达目的地所住宾馆后，临时向导游员提出要把原先合同中规定的标准间换为豪华套间，请问导游员应当如何处理?

答：可直接与饭店联系，如有空房可予以满足；旅游者要交付原订饭店损失费和房费差价；如饭店没有旅游者要求的客房，应向旅游者解释清楚，求得谅解。

52．游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎子导游员时怎么办?

答；无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理；地陪、全陪首先要取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和支持；提出可行的补救措施和弥补方案；继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

第二篇：导游业务考试题

简阳市高级职业中学2010-2011第一学期期末试题

《导游业务》

一．填空题（共40分，每小题2分）

1.为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。

2.旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。

3.团体包价旅游是由 _________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。

4.导游服务纽带作用的具体表现为 ______、______、______。

5.活动是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节还是旅游者期望的旅游活动中的关键部分。

6.专业导游队伍是在______产生后逐步形成和发展起来的。

7..在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。

8.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

9.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及相关服务的人员。

二．单选题（共20分，每小题2分）

1.散客旅游团的人数在（）个以下。

A6B7C 8D 9

2旅客不许带出境（）

A麝香B 三七C冬虫夏草D 鹿茸

3导游在带团期间可以佩带（）

A耳环B项链C结婚戒指D手链

4国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（）万元。A16B20C200D400

5导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（）

A.与司机共同寻找20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已找不到游客

D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

6．游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能

C.使用价值D.社会价值.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

A.纽带B.标志

C.反馈D.扩散

8下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范

围。（）。

A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

9中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957 年

C.1974年D.1980年

10由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D跨文化性

三名词解释（共10分，每小题5分）

1． 导游人员

2． 踩点

四简答题

1、简述导游服务的性质和特点。（8分）

2.地陪的入店服务主要包括哪些内容？（7分）

五案例分析题（15分）

1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？

第三篇：安徽省导游考试题

2011年安徽省导游考试《导游基础知识》综合模拟试题

一、单项选择：（第1~60题，每题0﹒5分，共30分。每题只有一个正确答案。）

1、据世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业的就业人数之比为

A、1：3

B、1：4

C、1：5

D、1：10

2、长江上中下游的分界线分别是

A、奉节白帝城和宜昌南津关 B、武汉和九江C、宜昌 和江阴

D、宜昌和湖口

3、长期以来占我国入境旅游（游客）绝大部分是

A、日本游客

B美国游客

C、欧洲游客

D、港澳台游客

4、根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们为休闲、商务或其它目的离开惯常环境，到其它地方访问，连续停留时间不超过的活动。A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、1年

5、认为自己“德兼三皇，功高五帝”，把“皇”和“帝”连接起来始称为“皇帝”的人是

A、黄帝

B、赢政

C、刘彻

D、李世民

6、历史上牙颐和园曾称为

A、好山园和圆明园 B、好山园和清漪园艺C、好山园和大观园

D、清漪园和狮子林

7、今年是农历乙酉年，到农历

年第29届奥运会将在北京举办。

A庚子

B、丁亥

C戊子

D、辛丑

8、我国古代把每月的第一日叫

A、朔

B、晦

C、望

D、初

9、我国的泰山、武夷山、雁荡山、武陵源的地貌特征依次为

A、丹霞地貌、流纹岩、花岗岩山地、岩溶山地

B、岗岩山地、丹霞地貌、流纹岩山地、喀斯特地貌

C、岗岩山地、岩溶山地、流纹岩山地、丹霞地貌

D、岗岩山地、丹霞地貌、流纹岩地貌、砂岩峰林峡谷地貌

10、称为杨州住宅园林的典型，具有“城市山林”这誉的著名园林是

A、寄畅园

B、豫园

C、何园

D、拙政园

11、禅宗是纯粹中国化的佛教，奉菩提达摩为初祖，但实际创始人是

A、弘忍

B、神秀

C、慧能

D、行思

12、世界上最大的帝王陵墓是

A、埃及胡夫金字塔

B、秦始皇陵

C、汉茂陵

D、唐乾陵

13、陕西西安大雁塔，山西应县木塔属于中国佛塔中的哪一类型？

A、楼阁式塔

B、密檐式塔

C、覆钵式塔

D、金刚宝座塔

14、中国最早的对联是“新年纳余庆，佳节号长春”出现在 时期。

A、秦

B、南北朝

C、汉

D五代十国

15、中国最大的温泉区是

A、黄山温泉

B、庐山温泉

C、南京汤山温泉

D、台北北投温泉

16、目前，我国满族人口最多的省市是

A、北京

B、黑龙江

C、吉林

D、辽宁

17、在我国以下少数民族中，有自己的语言文字，但语系还未确定的是

A、满族

B、蒙古族

C、维吾尔族

D、朝鲜族

18、我国当代“三大名锦”是

A、织锦、丝锦、线锦

B、云锦、蜀锦、宋锦

C、苏锦、渝锦、湘锦

D、胡锦、蜀锦、宋锦

19、八仙传说故事最早见于哪一朝代的文人记载？

A、汉代

B、唐代

C、宋代

D、明代 20、1844年7月3日，中美第一个不平等条约《望厦条约》的签署地是澳门的A、大三巴牌坊

B、妈祖阁

C、观音堂（普济禅院）

D、大炮台

21、汉德里安防御墙，系公元122年遵照古罗马帝汉德里安旨意建造，已列入《世界遗产名录》，它位于。

A、意大利境内

B、法国境内

C、奥地利境内

D、英国境内

22、下列哪一个是封建时代帝王祭祀祖宗的地方？

A、北京社稷坛

B、北京太庙

C、北京天坛

D、北京地坛

23、长江、淮河横贯安徽，将全省分为三大自然地理区，他们是

A、淮东、淮西、江西

B、淮北、淮中、淮南

C、淮北、江淮、江南

D、皖西、皖中、皖南

24、安徽总人口6278．1万（第五次人口普查），常住人口5986万，居全国第位 A、七

B、八

C、九

D十 25、1986年，被列为国家重点水禽自然保护区的安徽著名湖泊是

A、龙感湖

B、武昌湖

C、升金湖

D、菜子湖

26、曾在延安《解放日报》­发表《中国共产党与中华民族的解放道路》一文，首次提出毛泽东思想概念的是

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A、李克龙

B、阿英

C、刘少奇

D、王稼祥

27、下无哪个典故与淝水之战无关？

A、投鞭断流

B、草木皆兵

C、鸡犬飞升

D、风声鹤鸣

28、东汉末年，北方曹操和南方孙权为争夺具有重要战略意义的江淮地区，进行了长达10年战争，史称

A楚汉之争

B、魏吴江淮之战

C、淝水之战

D、三河之战

29、西楚霸王项羽自刎于

A、蒙阳

B、成皋

C、垓下

D、乌江 30、曾游览古黟县并赋诗赞美“黟县小桃园，烟霞百里间，地多灵草木，人尚古衣冠” 古代著名诗人是

A、陶渊明

B、贾岛

C、李白

D、徐霞客 31、1949年4月，中国人民解放军在长江以北发起渡江战役，国民党苦苦心经营的长江防线瓦解，日人民解放军占领南京。

A、20

B、21

C、23

D、22

32、建安文学的开创者是。

A、孔融

B、曹植

C、曹丕

D、曹操

33、安徽省人民政府先后审批公布了两批省级风景名胜地区，共

处。A、35

B、30

C、40

D、45

34、全国重点文物保护单位中的“新四军军部旧起址”和“渡江战役总前委旧址”分别位于

A、泾县云岭和肥东县瑶岗村

B、泾县茂林和寿县安丰塘 C、歙县岩寺和濉溪县小李庄

D、南陵土塘村和无为三水涧村 35、1941年1月4日，皖南新四军

余人，在泾县茂林地区遭到国民党军8万余人包围袭击。

A、8000

B、5000

C、9000

D、10000

36、位于黄山腹地的黄山风景区的核心景区是

A、温泉和玉屏

B、北海

C、松谷和云谷

D、钓桥

37、冶父山、妙道山、横山国家森林公园分别在。A、青阳县、灵壁县、霍山县

B、庐江县、岳西县、广德县 C、庐江县、金赛县、广德县

D、青阳县、长丰县、霍山县

38、以崇山峻岭、雄关漫道、龙潭飞瀑、茂林修竹为特色的天堂寨景区位于我省。

A、金寨县

B、霍山县

C、霍邱县

D、潜山县

39、位于我省金寨县，以保护北亚热带常绿叶林和珍稀动植物的国家级自然保护区是

A、牯牛降国家级自然保护区

B、鹞落坪国家级自然保护区 C、天马国家级自然保护区

D、升金湖国家级自然保护区

40、年6月，省委、省政府召开召开“两山一湖”旅游经济发展调研座谈会，形成了《中共安徽省委省政府关于加快“两山一湖”旅游经济发展的若干意见》。A、1986

B、1989

C、2000

D、1996

41、龙川、许村和唐模分别位于我省。

A、绩溪县、黄山区和徽州区

B、绩溪县、歙县和徽州区 C、徽州区、泾县和铜陵市

D、休宁县、黄山区和徽州区 42、1978年，以包产到户的形式率先在全国实行家庭联产承包责任制的是我省

18户农民。

A、肥东县瑶村

B、凤阳县小瑶村

C、濉溪县小李庄严

D、无为县三水涧村

43、下列安徽名山中，属于中国禅宗发源地之一的是。

A、大历山

B、凤凰山

C、紫蓬山

D、司空山

44、龙兴寺、刘禹锡“陋室”和齐山洞天依次是哪些历史文化名城的著名景点

。A、蒙城、宣州和贵池

B、凤阳、和县和宣州

C、芜湖、和县和贵池

D、蒙城、涡阳和贵池

45、宋代王安石曾写有《咏东坑泉》一诗，其咏颂的地方是我省的。A、庐江汤池

B、巢湖半汤温泉

C、蚌埠白乳泉

D、太湖汤湾温泉

46、“采石矶茶干”、“胡玉美蚕豆酱”、“琅琊酥糖”等安徽著名副食品分别为

名产。A马鞍山、安庆、滁州

B、芜湖、池州、黄山

C、芜湖、安庆、黄山

D、马鞍山、池州、滁州

47、黄山“四绝”指

A、奇峰、怪石、云海、险峰

B、险峰、云海、飞瀑、奇松

C、奇峰、飞瀑、怪石、温泉

D、奇松、怪石、云海、温泉

48、集峰石泉瀑、古建艺术、兵戎故事于一体的白崖风景名胜区位于我省

。A、宿松县

B、太湖县

C、潜山县

D、枞阳县

49、被著名画家李可染称为“天一第一松”的是。

A、九华山凤凰

B、黄山连理松

C、黄山黑虎

D、黄山迎客松 50、1990年7月1日竣工通车的安徽跨省联运第一条地方铁路是

。A、宣杭铁路

B、漯阜铁路

C、商阜铁路

D、合九铁路

51、素有“隔壁千家醉，开坛十里香”美誉的安徽名酒是

。A、古井贡酒

B、口子酒

C、明光酒

D、萧县葡萄酒 52、1994年，被文化部评为中国民间艺术一绝的安徽著名工艺美术品是。

A、徽州漆器

B、徽派盆景

C、徽州竹编

D、安庆雪木画 53、1996年中共安徽省委、省人民政府公布了。

A.《安徽省旅游市场管理办法》

B.《关于加快旅游业发展的决定》

C.《安徽省旅游管理条例》

D.《关于加快“两山一湖”旅游经济发展的若干意见》

54、与“甘枸杞”、“川杜仲”、“藏红花”并称为我国中药四大名产的安徽著名中药材是。

A.毫白芍

B.滁菊花

C.潜厚朴

D.皖木瓜（宣木瓜）

55、请指出下列游记散文中不属于“唐宋八大家”的作品。

A.《醉翁亭记》

B.《游褒禅山记》

C.《岳阳楼记》

D.《永州八记》

56、徽派盆景生产基地卖花渔村位于我省

。A.屯溪区

B.歙县

C.黟县

D.休宁县

57、古称“脍残鱼”、“玉余鱼儿”、“白小”、“冰鱼”，历来被称为“鱼类皇后”的安徽著名水产是。

A.巢湖银鱼

B.鳜鱼

C.淮王鱼

D.泾县琴鱼

58、徽墨的创始人是。

A.南唐奚超、奚延珪

B.南唐李少微

C.唐代张彦远

D.宋代洪景伯

59、“读书好营商好效好便好，创业难守成难知难不难”这幅著名古楹联现存于

。A.宏村

B.屯溪老街

C.西递

D.呈坎 60、赞美歙砚的诗文很多，其中：“罗细无效角浪平，米丸犀壁浦云泓，年窗睡起人初静，时听西风拉瑟声”诗句的作者是

。A.黄庭坚

B.米芾

C.苏轼

D.蔡襄

二、多项选择题（第61－100题，每题1分，共40分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、漏选、错选不得分。）

61、在我国奴隶制社会中，最高统治者可以称呼为

。A.皇帝

B.后

C.王

D.天子

62、同传统的出口商品相比，旅游创汇具有如下优点

。A.就地出口

B.收入平衡

C.创汇方便

D.换汇率高 63、要成为游客，必须具备的三个基本条件是

。A.旅游动机

B.旅游价值取向

C.D.64、中国古代建筑基本构件中的彩画一般可分为

。A.和玺彩画

B.宫廷彩画

C.旋子彩画

D.苏式彩画

65、承德避暑山庄按占有者身份和所处的地理位置分类，属于

。A.皇家园林

B.私家园林

C.江南类型

D.北方类型

66、下列关于关羽（关云长）的表述中，正确的是。

A.儒家尊其为“武圣人”

B.佛家尊其为“伽蓝神” C.道教尊其为“关圣帝君”

D.山西运城解州关帝庙是全国规模最大、保存最完好的关帝庙 67、下列关于我国名山说法不正确的有。

A.泰山四大明景是指云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照

B.恒山四绝是指祝融峰之高、藏经楼之秀、方广寺之深和水帘洞之奇

C.我国著名的四大佛教名山指五台山、九华山、嵩山、峨眉山

D.武夷山风景区被称为“人间仙境”或“童话世界”

68、佛教建筑中的大雄宝殿以三佛同殿居多，常见的有三方佛、三世佛和三身佛，其中三世佛是指。

A.弥勒佛

B.释迦牟尼佛

C.燃灯佛（或伽叶佛）

D.阿弥陀佛 69、下列关于伊斯兰教的表述，正确的是。

A.“伊斯兰”作为阿拉伯语的音译，为“顺服”之意

B.伊斯兰教传入中国是在东汉年间

C.中国穆斯林大多属于木叶派

D.“穆斯林”也是阿拉伯语音译，本意为“顺服者”

70、下列忌食狗肉的少数民族有

。A.满族

B.土家族

C.维吾尔族

D.藏族 71、杭州某旅行社拟向台湾某旅游团团有赠送一件浙江名产作为纪念，部门经理拟了以下礼品单请你帮助挑选，你认为不宜送的有。

A.张小泉剪刀

B.三星牌黑纸折扇

C.丝绸围巾

D.杭州绸伞 72、中国有代表性的石窟中，已列入《世界遗产名录》的有

。A.敦煌石窟

B.云冈石窟

C.龙门石窟

D.大足石刻 73、下列属于歙县的说法正确的是。

A.《女驸马》

B.《牛郎织女》

C.《春香闹学》

D.《天仙配》 74、下列关于歙县的说法正确的是。

A.歙县意为山环水绕

B.歙县有“牌坊之乡”美誉，其中明清牌坊有84座

C.歙县素有“文献之邦”的美称

D.歙县万年桥是安徽最大的古桥，它与太平桥、紫阳桥合称“古歙三桥”

75、关于宣纸的阐述，正确的是。

A.主要集中产于泾县

B.因泾县古属宣州而得名

C.以耐老化、拉力强及不变色为最大特点

D.主要以芦苇作原料 76、在下列著名大教堂中，位于德国的有。

A.科隆大教堂

B.圣保罗大教堂

C.威斯敏斯特大教堂

D.亚琛大教堂 77、合肥有着悠久的历史和灿烂的文化，先后获得的称誉有

。A.“三国故都，包拯家乡”

B.“皖中之坚，巢湖巨埠”

C.“淮右首郡，吴楚要冲”

D.“淮右襟喉，江南唇齿”

78、我省五大地貌单元之一的江淮丘陵台地中的著名景区包括

。A.瑯琊山

B.天柱山

C.褒禅山

D.万佛湖 79、九华山是

。www.xiexiebang.com A.1999年授予“全国文明风景名胜区”

B.道家“三十九福地”

C.中国四大佛教名山之一

D.观音菩萨道场

80、下列起义和战役发生地在现我省六安市的有

。A.立夏节起义

B.六霍起义

C.苏家埠战役

D.皖南事变

81、三祖寺、醉翁亭、中庙等名胜分别位于以下哪些风景名胜区？

。A.天柱山

B.瑯琊山

C.齐云山

D.巢湖 82、下列关于亳州市的阐述，正确的是。

A.有“皖北麦仓”之誉

B.有国家级和省级重点文物保护单位60多处

C.中国著名药都

D.全国最大的养牛基地

83、下列属于我省正在建设中的高速公路有。

A.沿江高速公路

B.蚌宁高速公路

C.徽杭高速公路

D.宁西高速公路 84、下列关于傣族的基本情况，说得正确的是

。A.傣族语言属汉藏语系

B.傣族普遍信奉藏传佛教 C.千栏式建筑是其住房特点

D.主要节日是泼水节

85、下列皖籍历史名人中，属于怀宁籍的有

。A.陈独秀

B.朱光潜

C.姚甑

D.邓稼先

86、以下关于黄山奇松的说法中，正确的是。

A.越是向阳避风、土层深厚的地方，松越奇

B.生态环境恶劣的危岩峭壁上，奇松较多

C.奇松不仅独立成景，也常与峰石组合造景

D.观赏奇松的最佳位置有天都峰、西海等景点

87、皖西旅游区应突出发展生态旅游，其中重点开发的景区有

。A.天堂寨

B.万佛湖

C.花亭湖

D.司空山

88、安徽是我国弥猴桃重点产区，弥猴桃资源丰富。

A.淮河中游平原区

B.皖南山区

C.大别山区

D.沿江平原区

89、下列著名徽州牌坊中，已被列入全国重点文物保护单位的有。

A.黟县西递的“胶州刺史”坊

B.歙县“许国石坊” C.歙县“棠樾牌坊群”

D.齐云山“登封桥坊”

90、黄山在历史上曾经被称为。

A.仙山

B.“三天子都”

C.皖山

D.黟山

91、下列属于新安画派和皖派篆刻艺术的代表人物分别是

。A.浙江

B.方苞

C.邓石如

D.何震

92、在下列有影响的旅游节庆活动中，安徽省人民政府参与主办的有

。A.黄山国际旅游节

B.九华山庙会

C.马鞍山国及吟诗节

D.93、明贵新兴中药绞股蓝主要分布在地区。A.黄山

B.九华山

C.天柱山

D.八公山 94、自然保护区的保护对象主要包括。

A.有代表性的自然生态系统

B.珍惜频危动植物的天然集中分布

C.水源涵养区

D.有特殊意义的地质构造、地质剖面和化石产地 95、下列国家森林公园中不属于滁州市的是。

A.紫蓬山国家森林公园

B.神山国家森林公园

C.韭山国家森林公园

D.太湖山国家森林公园

96、在安徽境内的铁路网线中，东西方向的铁路线有

。A.陇海铁路

B.合九铁路

C.宣杭铁路

D.宁铜铁路 97、宋代从《礼记》中抽出，纳入“四书”，成为封建社会知识分子科举考试必读的书是

。A.《大学》

B.《中庸》

C.《论语》

D.《孟子》 98、下列属于我省自然保护区保护对象的是

。A.扬子鳄

B.白头鹤

C.香果树

D.金丝猴 99、下列属于省级历史文化保护区的是。

A.屯溪老街

B.万安古镇

C.呈坎

D.歙县里方村

100、截至目前，安徽省开通了至境外航班的航空港是

。A.合肥

B.芜湖

C.安庆

D.黄山

三、不定项选择题（第101－120题，每题1.5分，共30分。每题有一个或多个正确答案，多选、漏选、错选均不得分。）

101、关于徽派民居建筑、下列说法正确的有。

A.徽派民居立面造型是“粉墙黛瓦马头墙

B.黟县古民居门向几乎都不朝南

C.徽派古民居的天井是徽州人“四水归名堂”、“肥水不外流”意识的建筑外化

D.徽派古民居的主要装饰是三雕和彩绘

102、下列关于我国港、澳地区的有关知识，说法正确的有。

A.香港的区花是紫荊花

B.与香港客人用餐，上鱼时要冲着客人方向，吃鱼时不要翻转鱼身

C.澳门长期以来以博彩业为主，葡京游乐场为澳门最大的赌场

D.澳门由澳门半岛、函仔岛和路环岛组成

103、下列属于藏族的节目有。

A.望果节

B.三朵节

C.歌圩节

D.回家节 104、关于美国民俗的说法，正确的是。

A.忌讳数字“13”

B.送礼讲究双数

C.不论男士、女士都应主动向对方握手礼

D.忌食动物内脏

105、下列关于安徽名品说法不正确的是。

A.黄山毛峰、祁门红茶、屯溪绿茶都为我国十大名茶之一

B.砀山酥梨、徽州雪梨为安徽特产名果

C.茯苓、亳白芍、铜陵凤丹都为安徽省四大栽培名药之一

D.淮王鱼、问政贡笋、符离集烧鸡等都产于安徽省

106下列属于安徽六大经济区的有。

A.沿江经济区

B.淮北经济区

C.皖西经济区

D.皖东经济区 107、下列关于我国的风物特产说法不正确的有。

A.北京雕漆、江西景德镇瓷器、福建脱胎漆器被称为“中国工艺美术三长”

B.天津杨柳青、四川省绵竹、山东潍坊杨家埠被誉为中国三大木板年画产地

C.五粮液、剑南春、古井贡酒等属于窖香型酒

D.糖醋鲤鱼、宫保鸡丁、佛跳墙分别属于山东、四川、福建菜系 108、下列属于安徽著名工艺美术品的有。

A、舒席

B、灵壁磬石

C、徽州折扇

D、景泰蓝 109、关于下列诗句说法正确的有

。A、“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁！”摘自唐代崔颢《黄鹤楼》诗 B、“借问酒家何处有？牧童遥指杏花村。”摘自宋代陆游的《清明》诗 C、“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”摘自宋代苏东坡的《饮湖上初晴后雨》诗 D、“众鸟高飞尽，孤云独去闲。”摘自唐代杜牧的《独坐敬亭山》诗

110、下列关于采石矶风景区说法不正确的有

。A、石矶古称牛渚矶，又因商侣于此取石而得名 B、景区主要景点包括太白楼、朱然墓

C、太白楼与黄鹤楼、岳阳楼、腾王阁并称为江南著名的“三楼一阁” D、采石矶与南京城陵矶、岳阳燕子矶，统称为“长江三矶”

111、李白生前曾多次漫游安徽，下列说法正确的有。

A、李白游池州写下千古绝唱《江雪》B、李白曾漫游泾县桃花潭，写下著名《赠汪伦》诗 C、李白终老前之地是我省马鞍山市

D、李白曾游当涂县，并写下《望天门山》等不朽诗篇

112、下列对我省省级历史文化名城说法正确的有

。A、桐城文派继承秦以至唐宋八大家文统，是清代最大的一个散文流派 B、被誉为“天下四绝”之一的太极洞位于宣城市

C、老子故里——天净宫遗址位于涡阳县

D、宣州享有“上江人文之盛首”之誉 113、关于淮海战役和渡江战役不正确的有

。A、都由刘伯承、邓小平、陈毅、粟裕、谭震林组成总前委

B、淮海战役歼灭敌人60万人

C、中国人民解放军在淮北双堆集全歼了黄百韬兵团

D、中国人导解放军百万雄师在西起湖口、东到芜湖的千里战线上分三路渡江作战 114、下列关于茶叶说法正确的是。

A、黄山毛峰属于绿茶，为不发酵茶，清香味爽

B、武夷岩茶属于红茶，为全发酵茶，香甜味醇

C、铁观音属于乌龙茶，为半发酵茶，兼有醇厚及清香特点

D、白毫银针属于白茶，为不发酵茶

115、关于徽州文化下列说法正确的是

。A、徽州名称始于北宋宣和三年（1121年）

B、朱熹、朱元璋、王茂荫、詹天佑等都是徽州人

C、我国明清两代主要有十大商帮，其中最重要的是晋商和徽商 D、徽派朴学，又称考据学，反对理学之空蔬，集大成者是戴震 116、下列关于基督教说法不正确的有

。A、基督教创立于公元2世纪，由巴勒斯坦拿撒勒人耶稣创立 B、基督教在历史发展中发生过两次大的分裂而形成三大教派

C、基督教的教义指上帝创世说，原罪救赎说，天堂地狱说和末日审判说 D、基督教的经典为《圣经》，由《旧约全书》和新约全书两部分组成 117、下列关于徽剧的说法中正确的是

。A、1970年起，“四大徽班”相继进京，促成了京剧的诞生 B、B、徽剧古称“徽调”、“采茶戏” C、徽剧源于“徽池雅调”

D、徽剧吸收其它剧种的长处，经程长庚等创造改革，逐渐演变成京剧 118、关于下列安徽近现代历史人物说法正确的是。

A、李鸿章，合肥人，洋务派首领，曾代表清政府签订了一系列不平等条约 B、段祺瑞，合肥人，北洋皖系军阀首领

C、胡适，绩溪人，曾留学美国，五四运动前后，提倡白话文和新诗，主张文学革命 D、冯玉祥，芜湖人，曾任国民革命军第二集团军总司令，著名抗日将领

119、下列关于我国主要客源国的世界之最，说法正确的有

。A、世界最大的鳄鱼饲养场在泰国

B、美国的黄石国家公园是世界上建立最早的国家公园

C、澳大利亚的大堡礁为世界上最大的珊瑚礁群，人称“渡假天堂” D、印度的波罗浮屠塔是世界上最大的佛塔

120、下列关于安庆市的说法正确的是

。A、安庆是“戏剧之乡”，不仅是黄梅戏圣地，而且是徽剧故里 B、安庆诞生了安徽省第一所大学

C、安庆之称始于南宋，是“平安吉庆”之意

D、明代文学家汤显祖的名著《牡丹亭》是在安庆创作的

第四篇：1999导游资格考试题

一、填空题

1、旅游从业人员的标准是应具备（）、（）、（）、有纪律的社会主义旅游工作者。

2、“马超龙雀”曾被称为“马踏飞燕”，是1996年在（）出土的东汉时期的一件青铜制品。

3、投诉时效的延长是指在投诉时效期限届满之后，投诉人因有

()和（），投诉管理机关可将法定时效期间予以延长。

19、娱乐场所的从业人员应当持有（）；其中，外地务工人员还应当持有（）和务工证明。

5、在旅游投诉纠纷中，被投诉者在接到被投诉通知之日起（）日内做出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据。

6、签证是主权国家颁发给申请者，进入或经过（）的许可证明，是附签于申请人所持（）上的文字注明，也是一个国家，检查进入或经过这个国家的人员身分和目的的合法性证明。

7、《导游人员管理条例》所称的导游人员是指依据条例的规定取得（），接受（）为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

8、北京市旅游徽志图案，是（）图案为“北京”二字上下叠写的艺术形式，其下的长城城堞则由“旅游”二字汉语拼音第一个字母“（）”组成。

9、《条例》实施细则规定，旅游业务广告不得用模糊、不确定的用语误导、欺骗旅游者和公众。旅游业务广告应包括旅游线路、()天数、（）、收费等。

10、《旅行社管理条例》规定，旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。出境游档案保存期最低为（）年，其他旅游档案保存期最低为（）年。

11、旅游经营企业坚持日常的安全检查工作，重点检查（）情况和（）漏洞，及时消除不安全隐患。

12、旅游经营企业对用于接待旅游者交通工具，在运营前要进行(),严禁（）。

13、《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申领导游证。”

14、定居国外的中国公民中短期回国探亲、访友、投资、经商、旅游的，凭（）、旅行证或者（）入境。

15、中国国际航空公司航徽是（）；中国东方航空公司航徽（）；中国南方航空公司（）； 中国西北航空公司（）；中国西南航空公司标志（）；中国北方航空公司（）。

16、旅游从业人员与旅游者之间的提供服务与享受服务的关系被称作（）。

17、《导游管理条例》规定，旅游行政部门对符合条件的申领人，必须在收到申请人领取导游证的书面申请之日起（）日内颁发导游证，导游证由（）统一印制，在中华人民共和国范围内使用。

18、根据《娱乐场所管理办法》规定，凡申办营业性歌舞娱乐场所的单位，须取得（）、（）和（）的审批合格，并取得《营业执照》后，方可开业。

二、单项选择题

1、导游人员李某在带团中，擅自变更接待计划、擅自中止导游活动，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）

A、一至三个月

B、三至六个月

C、六个月至一年

D、一年

2、导游员李某在带团中，擅自改变旅游项目，应当由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）

A、1至3个月 B、3至6个月

C、6个月至1年 D、1年

3、申请人经旅游行政管理部门审核批准后，应当在收到许可证

（）个工作日内，持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理部门办理开业登记

A、60个工作日 B、30个工作日

C、90个工作日 D、15个工作日

4、旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。

A、法人分社 B、非法人分社

C、办事处 D、代表处和联络处

5、导游员小王在地摊上购买了几本淫秽书刊，并将书刊转借同事甲、丙二人，造成不良影响。鉴于小王传播淫秽书刊情节较轻，应当由（）依照有关法规处罚。

A、旅行社行政管理部门

B、司法部门

C、公安机关

D、人民法院

6、构成旅游法规中“终止导游活动”的最主要特征是（）

A、必须是在发生危险时终止

B、必须是彻底终止

C、必须是立即终止

D、必须是擅自终止

7、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）

A、1000元至3万元罚款；

B、违法所得2倍的罚款

C、3000元至1万元的罚款

D、扣导游证3—6个月

8、根据《旅行社管理条例》，国内旅行社的注册资本要求为（）

A、150万 B、100万

C、30万 D、10万

9、解放思想、实事求是，贯穿于邓小平理论之中，是这一理论的（）

A、基本内容

B、精神实质

C、思想基础

D、理论来源

10、对中国所有问题的解决，关键是靠自已的发展，对外要反对霸权主义，维护世界和平，对内（）

A、提高人民的生活水平，实现祖国统一

B、大力发展生产力

C、实行民主政治

D、提高人民的精神文明

11、特别重大旅游安全事故，是指一次旅游者死亡多名，或经济损失在（）以上或性质特别严重产生重大影响者。

A、50万元 B、100万元

C、300万元 D、500万元

12、在旅游安全事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元者（）

A、轻微事故 B一般事故

C、重大事故 D、特大事故

13、监督权是公民的基本权利之一。我国宪法规定，对公民的申诉、控告、检举，有关国家机关（），负责处理。任何人不得打击报复。

A、必须认真对待

B、必须查清事实

C、应当根据不同情况

D、应当尽量查清事实

14、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）

A、1000元至3万元罚款；

B、违法所得2倍的罚款

C、3000元至1万元的罚款

D、扣导游证3—6个月

15、对食品生产经营人员未取得健康证明而从事食品生产经营的，或者对患有疾病不得接触直接入口食品的生产经营人员，不按规定调离的给予（）处罚。

A、500元以下

B、1000以上5000元以下

C、5000元以上6000元以下

D、可处5000元以下的罚款。

16、全国人大常委会《关于惩治走私、制作、贩卖、传播淫秽物品的犯罪分子的决定》规定，不是为了牟利，传播、携带、邮寄少量淫秽物品进出境的，依（）规定处罚。

A、刑法

B、关于惩治走私罪的补充规定

C、海关法

D、治安管理处罚条例

17、构成旅游法规中“终止导游活动”的最主要特征是（）

A、必须是在发生危险时终止（2003）

B、必须是彻底终止

C、必须是立即终止

D、必须是擅自终止

18、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）（新）

A、1000元至3万元罚款；

B、违法所得2倍的罚款

C、3000元至1万元的罚款

D、扣导游证3—6个月

三、多项选择题

1、乘客卫某在乘机过程中丢失了行李票，根据《民用航空法》的规定，这意味着（）

A、卫某和航空公司之间的行李运输合同依然成立（2001）

B、航空公司经核实，可以将托运的行李交给卫某

C、如果行李丢失，卫某则丧失了向航空公司索赔的权利

D、航空公司仍然可以援用有关赔偿责任限制的规定

E、航空公司只能就卫某所遭受的实际行李损失承担赔偿责任

2、依据法律规定，我国的民用航空运输凭证分为（）等几种类别

A、客票 B、保险单

C、行李票 D、检疫单

E、货物运单

3、根据《导游人员管理条例》，不能被颁发导游证的人员是（）

A、15周岁的高级中学毕业生李永

B、曾因过失杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯赵杰

C、病毒性肝炎患者张力

D、曾因严重违反导游人员管理法规定而被吊销营业执照的邢元

E、23岁的间歇性精神病人王欣欣

4、导游人员的人身权是指导游人员进行导游活动时，（）

A、人身自由不受非法限制和剥夺的权利；

B、遇到人身安全有危险时，变更行程线路的权利

C、名誉不受损害的权利；

D、导游人员的人身受到侵害的诉讼权利

E、人格尊严不受侵犯的权利；

5、我国《民用航空法》规定，客运合同中承运人的义务（）

A、知旅客运输中应当注意的安全事项

B、不能正常运送旅客时，应根据旅客的要求，安排改乘其他班次或退票

C、因变更运输工具提高服务标准的应当加收票款

D、对在运输过程中造成旅客的伤亡，已证明是重大过失造成的承担赔偿责任，E、在运输过程中旅客自带物品损毁，承运人有过错的应当承担损害赔偿责任

6、处理客我关系的分寸()

A、友善而非亲密；

B、人人为我,我为人人；

C、礼貌而非卑躬；

D、宾客至上；

E、重点关照而非谄媚。

7、旅行社变更（）事项，应先到工商行政管理机关进行登记、注销等手续，并向原审批准的旅游行政管理部门备案。

A、经营范围 B、停业、歇业的 C、变更名称

D、经营场所 E、法定代表人

8、设立外商投资旅行社时，中国投资者应当具备下列（）条件。

A、进入国家百强企业的B、是依法设立的公司；

C、最近3年无违法或者重大违规纪录；

D、符合国家旅游局规定的审批条件。

E、符合国家旅游局要求的特定行业准标

9、坚持四项基本原则，对改革开放和现代化建设所起的政治保证作用主要有（）

A、保证有一个坚定正确的政治方向

B、保证有一个团结稳定的环境

C、保证有统一的意志和统一的行动

D、保证有一个深化改革和扩大开放的社会局面

E、保证经济持续、快速、健康地发展

10、旅游饭店取得星级后，如关闭、取消或者更改哪些项目，必须经饭店星级评定机构批准

（）

A、某些服务设施、设备

B、星级标准所规定的服务项目

C、服务质量

D、维修保养设施

E、清洁卫生设备

11、《消费者权益保护法》规定，消费者的知情权是指（）

A、了解有关商品和服务的基础知识权利

B、消费者有了解商品和服务的真实情况的权利

C、有了解所购买使用商品真实情况的权利

D、消费者有充分了解有关情况的权利

E、消费者有权了解有关市场的基本知识

12、消费者对《消费者权益保护法》规定的自主选择权，应正确理解，下列正确的涵义是（）

A、享有自主选择商品或者服务的权利。

B、消费者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿的。

C、自主选择权是一种相对权

D、自主选择商品时，不侵害他人合法权益的行为

E、在购买商品或者接受服务时，要求价格合理

四、案例分析题

（一）某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自已并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：

（1）李的看法是否正确？有何依据

（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？

（二）1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池，但在此时，由于突降暴风雪，山上道路已经冰冻。未避免出现人身伤亡的意外事故，导游员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了接待计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？其有无法律依据？

（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社应否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？

第五篇：2000导游资格考试题

一、填空题

1、目前旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”“素质服务”，这就要求从业从员具有较高的文化素养、（）和（）。

2、我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（）或者

()不承担责任。

3、导游人员应当不断提高自身（）和（）这是导游人员的法定义之一。

4、旅行社分社是指由旅行社设立的（）资格、以（）的分支机构。

5、旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（）专用款项。

6、根据《保险规定》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使（）遭受害应由（）承担的责任，转致由承保的保险公司承担（）责任的行为。

7、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其（）和（）受尊得的权利。

8、求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法津合同规定向旅游企业或（）索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的（）权利。

9、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆业必须设置旅客财物

()和（）等设施，并指定专人负责保管工作。

10、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆接待旅客住宿必须

(),还应当查验旅客的（）。

11、导游人员在从事导游活动中，有遵守职业道德，（）、礼貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活习惯的义务。

12、邓小平建设有中国特色社会主义理论的精髓是（）。

13、社会主义的根本任务（）,它是马克思主义的一个基本思想，是人类社会发展的最终决定力量和最根本的推动力。

14、我国《民用航空法》规定：“国内航空运输承运人的赔偿责任限额，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。

15、优质服务作为服务行业共同性的规范，它的基本要求是

()、（）。

16、旅游行政管理部门对从事旅游社工作满三年以上的业务部门经理都必须持有（），持此证的人员因工作变动不能继续在旅行社任职的，旅行社应在（）个工作日内到原审批机关办理变更手续。

17、顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（）；顾客最敏感、最重要的需求是（）

18、当今世界的两大主题是（）。

19、把世界旅游组织关于到2020年中国将成为世界（）旅游接特大国的预测变为现实。到2020年组织中国公民出境人数达到世界（）。

20、2001年-----2005年旅游促销口号对内为（）.对外()

21、根据《旅馆业治安管理办法》的规定，申请开办旅馆应经

()审查批准，经（）签暑意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。

二、单项选择题

1、我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李（）毁损的，应当由旅游者承担

责任。

A、在机场内发生

B、在紧急迫降过程中发生

C、在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生

D、因行李的自然属性造成2、由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得的（）的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。

A、获得大奖的B、获得金奖的C、最佳称号的D、获得优秀称号的3、在等级考核中，由国务院行政管理部门负责组织评定的有（）

A、高级导游和特级导游

B、初级导游和中级导游

C、特级导游和中级

D、高级导游和中级

4、《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管辖权的三个标准：

A、损害结果发生地

B、投诉人所在地

C、组团社注册地

D、损害行为发生地

E、接行社注册地

5、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉者具体包括（）

A、侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人

B、刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人

C、侵权纠纷因被投诉者侵权行为受到财产损害的人

D、合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人

E、因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人

6、旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游行政管理部门应给予（）处罚

A、警告、限期改正

B、暂缓通过年审

C、不予通过年审

D、停业整顿15—30天

7、旅行社停业关闭时，应向（）

A、旅游行政管理部门办理注销手续

B、工商行政管理部门办理注销手续

C、旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理注销手续

D、旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续

8、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守（A）。

A、商业道德 B、社会公德

C、职业道德 D、社会美德

9、如果旅游饭店星级评定机构，在一年向饭店发警告通知书（）次，该饭店将被将降低或

取消星级，并向社会公布。

A、一次 B、三次

C、四次 D、二次

10、旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当提示招领，经招领（）个月后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。

A、一个月 B、三个月

C、半年 D、四个月

11、我国外交政策的根本原则是（C）。

A、完全平等

B、对外开放

C、独立自主

D、睦邻友好

12、我国对外政策的首要任务是（）

A、反对霸权主义，维护世界和平

B、坚持和平共处五项原则

C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为

13、十六大报告指出：我们主张建立公正合理的国际政治经济新秩序，各国在政治上要

A、相互尊重，共同协商

B、相互信任，共同维护，C、相互促进，共同发展

D、相互借鉴，共同繁荣

14、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（B）审核批准。

A、文化、公安、工商部门

B、文化、公安、卫生部门

C、文化、旅游、公安部门

D、公安、工商、税务部门

15、《娱乐场所管理条例》明确规定，国家禁止设立（）

A、中方独资 B、外商独资

C、中外合资 D、中外合作

16、《风景名胜区管理暂行条例》规定，在（）的前提下对景区进行科学、合理的开发和利用，使资源转化为效益。

A、规划 B、保护

C、设计 D、发展

17、某旅行社对该市旅游局作出的处罚决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（）日内，向作出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。

A、7日 B、10日

C、15日 D、60日18、2001年----2005年中国旅游对外的促销口号是（）

A、跨入崭新世纪，畅游神州大地

B、中国新世纪、旅游新天地

C、中国-新世纪，新感受

D、中国---新发展、新体验

19、我国坚持把（发展）作为主题，是解决我国所有问题的关键。

A、发展

B、结构调整

C、改革开放和科技进、创新

D、提高人民生活水平

20、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）

A、中国旅行社

B、旅游饭店

C、旅游汽车公司

D、外国旅行社驻华办事处

三、多项选择题

1、中国旅游者出国旅游办理签证，应到（）机关办理。

A、前往国驻华领、使馆

B、中国驻外领、使馆

C、前往能办理该国签证的第三国办理

D、前往第三国驻华领、使馆

E、公安机关

2、某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的（）行为是违反经营者义务的。

A、导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B、导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

C、导游员搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李

D、导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体

E、导游员扣留有作案嫌疑的游客

3、某国旅游者原定乘坐当日航班回国，但发现客票遗失，到机场交涉时，方知其票已被他人使用。按中国有关法规规定，客票不得转让。转让的客票无效，（）

A、旅游者未乘机，应当得到赔偿

B、旅游者遗失客票有过错，应承担相应责任

C、客票被他人使用，民航应承担责任

D、客票已被他人使用，民航不承担责任

4、《出入境管理法》规定，定居在国外的中国公民要求回国定居的，在入境前应向（）机关办理手续。

A、中国驻外国的外交代表机关。

B、中国驻外国的领事机关

C、各级公安机关

D、省级公安机关

E、外交部授权的其他驻外机关

5、建设有中国特色的社会主义文化，必须坚持的方向和方针是

()

A、为人民服务，为社会主义服务

B、古为今用，洋为中用

C、百花齐放，百家争鸣

D、继承我优秀文化传统

E、学习一切国家优秀文化成果

6、社会主义初级阶段的基本方针是()

A 抓住机遇 B、环境保护 C 扩大开放

D 促进发展 E 一国两制

7、旅游保险合同，与其他保险合同相比较，具有如下特点（）。

A、投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人

B、被保险人一般都是旅游者

C、旅游保险的期限较短

D、投保人或者被保险人可以是受益人

E、财产保险与人身保险可以相结合。

8、在中国境内的外国人，居留期间如被发现为艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）

A、可由当地卫生局通知公安局，由公安局责令其立即出境

B、可由当地旅游局提请公安部门，责令其立即接受治疗

C、可由当地卫生行政管理部门提请公安部门，责令其立即接受治疗

D、可由当地旅游行政管理部门提请公安部门，责令其立即出境

E、可由当地卫生行政管理部门提请公安部，责令其立即出境

9、旅游者一行十人在某风景名胜区游览时发现山鸡、野兔，前捕杀并欲烧烤食之。对此行为，由风景名胜区管理机构依据《风景名胜区管理体制暂行条例》（）

A、给予警告或罚款

B、责令停止破坏活动

C、责令赔偿经济损失

D、根据情节处以罚款

E、由公安机关拘留10日

10、旅游区质量等级划分为四个等级，确定划分的依据（）

A、服务质量评价体系的得分

B、环境质量评价体系得分

C、景观质量评价体系得分

D、游客意见评价体系的得分

E、城乡建设部门评价体系的得分

四、案例分析题

（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。根据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车社祸，已被公安部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征行旅游者同意后，带团去了乙海滩（乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施）。部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者溺水身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请依据有关法律分析此案，本案中谁应当承担责任？应承担什么样的责任？

（二）、1999年7月，北京市某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团。黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费票 50元每人。该7位教师坚持不另付门票钱。由此发生争执。一位教拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某退赔旅行费用及经济损失，请你运用所学法律知识回答以下问题：

1、何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游流动？为什么？

2、根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失？为什么？

（三）2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时佣，其所属旅行社并不知情，问：

（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？

（2）质监所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？