2018导游业务现场问题

第一篇：2018导游业务现场问题

导游实知识点综合

一、导游服务类型：

1、图文声像导游；

2、实地口语导游

二、导游服务的范围：

1、导游讲解服务；

2、旅行社生活服务；

3、市内交通服务

三、旅游活动的发展趋势：

1、需求趋于多样化、个性化；

2、团队比重下降，规模趋小；

3、长线团减少，区域游和一地游览增加；

4、游客停留天数和一次性旅游经停城市数趋减；

5、旅游预报周期越来越短，临时变化越来越多；

四、导游服务的发展趋势：

1、导游内容高知识化；

2、导游手段科技化；

3、导游方法多样化；

4、导游服务个性化；

5、导游职业自由化；

五、导游服务的特点：

1、服务对象复杂；

2、游客需求多样化；

3、人际关系复杂；

4、直面“精神污染”；

六、导游服务的作用：

1、纽带作用；

2、标志作用；

3、信息反馈作用；

4、扩散作用；

七、我国导游人员的分类：

1、按业务范围：领队、全陪、地陪、景讲

2、按职业性质：专职、兼职、自由职业导游；

3、按使用语言：中文、外语；

4、按技术等级：初级、中级、高级、特级；

八、导游人员的思想品德：

1、忠诚的爱国者；

2、优秀的道德品质；

3、较强的敬业精神；

4、高尚的情操修养；

5、自觉地遵纪守法；

九、导游人员的独立工作能力：

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；

3、善于和各种人打交道的能力；

4、独立分析、解决问题，处理事故的能力；

十、导游服务的三要素：

1、语言；

2、知识；

3、服务；

十一、导游人员的身心健康：

1、身体健康；

2、心理平衡；

3、头脑冷静；

4、思想健康；

十二、导游人员的基本职责：

1、接受任务，带团游览；

2、导游讲解，传播文化；

3、安排相关事宜，保护游客安全；

4、反映意见要求，安排相关活动；

5、解答问询，处理问题；

十三、海外领队的主要职责：

1、全程服务，旅途向导；

2、落实旅游合同；

3、做好组织和团结工作；

4、协调联络、维护权益、解决问题；

十四、全陪主要职责：

1、实施旅游接待计划；

2、联络工作；

3、组织协调工作；

4、维护安全、处理问题；

5、宣传、调研工作；

十五、地陪主要职责：

1、安排旅游活动；

2、做好接待工作；

3、导游讲解；

4、维护安全；

5、处理问题； 导游实知识点综合

十六、景讲主要职责：

1、导游讲解；

2、安全提示；

3、宣讲相关知识；

十七、导游人员培训的重要性：

1、适应市场竞争的需要；

2、导游知识更新的需要；

3、导游队伍建设的需要；

十八、导游人员培训的内容：

1、理念或价值观的培训；

2、专业基础知识的培训；

3、语言素质的培训；

4、能力素质的培训

十九、导游人员能力培训的侧重点：

1、专业技术能力；

2、人际交往能力；

3、组织、协调能力；

二十、导游人员培训的方式：

1、课堂讲授；

2、直观教学；

3、专题研讨；

4、实践培训； 二

十一、导游人员考核的方式和内容：

考核内容主要包括笔试、口试和实践工作能力；

1、新进导游录用考核包括全面考核和择优录用两种形式；

2、在职导游考核分为考试和年审两种形式；

3、兼职导游考核包括聘用时的审核和导游工作的考核； 二

十二、地陪规范法务流程：

1、准备工作；

2、迎接工作；

3、入店服务；

4、核对、商定日程；

5、参观游览服务；

6、食购娱等服务；

7、送站服务；

8、善后工作；

二十三、地陪准备工作的内容：

1、熟悉接待计划和团队情况；

2、必须物品的检查和准备；

3、知识和语言准备；

4、形象准备、5、心理准备；

6、联 络和沟通；

二十四、旅游接待计划的内容：

1、旅游团的基本信息；

2、旅游团员的基本情况；

3、全程旅游路线、海外旅游团的入出境地点；

4、所乘交通工具情况；；

5、交通票据的情况；

6、特殊要求和注意事项； 二

十五、地陪要落实的接待事宜：

1、落实旅游车辆；

2、落实住宿；

3、落实用餐；

4、落实行李运送；

5、了解不熟悉景点的情况；

6、与全陪联系； 二

十六、地陪接站服务的工作内容：

1、旅游团抵达前的业务准备；

2、旅游团抵达后的服务；

3、前往饭店途中的服务； 二

十七、地陪在旅游团抵达前的业务准备：

1、落实旅游团所称交通工具抵达准确时间，做到三核实（计划时间、时刻表时间和问询时间核实相符）；

2、与司机商定出发时间，确保提前半小时抵达接站地点；

3、与司机商定停车位置；

4、再次核实团队所乘交通工具抵达时间；

5、与行李员联系；

6、迎候旅游团；

二十八、地陪在旅游团抵达后的服务：

1、认真核实防错接；

2、集中清点交行李；

3、集合等车清点人数； 二

十九、地陪在前往饭店途中的服务：

1、致欢迎词；

2、调整时间；

3、首次沿途导游； 三

十、地陪入店服务的工作内容：

1、协助办理住店手续；

2、介绍饭店设施；

3、宣布当日或次日活动安排；

4、照顾行李进房；

5、协助处理入住后的各类问题；

7、落实叫早服务；

三

十一、地陪在参观游览过程中的服务：

1、出发前的服务；

2、途中导游；

3、景点导游讲解；

4、参观活动；

5、返程中的工作； 三

十二、地陪在参观游览出发前的服务：

1、提前达到出发地点；

2、核实实到人数；

3、落实当天用餐；

4、提醒注意事项；

5、准时集合登车； 三

十三、地陪在前往景点途中的服务：

1、重申当日的活动安排；

2、沿途风光导游；

3、介绍游览景点；

4、活跃气氛； 导游实知识点综合

三

十四、地陪景点导讲解的服务：

1、讲解内容要因人而异、繁简适度，讲解语言力求生动、优美，富有表达力；

2、严格执行计划，并做到三结合（讲解和引导游览相结合、集中和分散相结合、劳逸结合）；

3、注意游客的安全； 三

十五、地陪在参观活动中的服务：

1、做好安排落实工作；

2、翻译或语言的传递工作； 三

十六、地陪在参观游览返程中的服务：

1、回顾当天活动；

2、风光导游；

3、宣布次日活动日程；

4、提醒注意事项；

5、做好下车时的服务；

6、安排叫早服务；

三

十七、地陪应提供的团队餐服务：

1、提前落实当天的用餐；

2、引导游客进餐厅入座；

3、介绍餐厅及菜肴特色；

4、向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后的出发时间；

5、巡餐一至两次；

6、与餐厅结账； 三

十八、地陪带团购物的服务要点：

1、严格执行游览活动日程；

2、带团到旅游定点商店购物；

3、安排购物次数不宜过多；

4、不能强迫游客购物；

5、讲清注意事项，介绍商品特色；

6、维护游客利益；

7、提醒游客不要上当受骗； 三

十九、地陪送站服务的工作内容：

1、送站前的服务；

2、离店服务；

3、送行服务； 四

十、地陪在送站前的服务：

1、核实、确认离站交通票据；

2、商定出行李时间；

3、商定出发时间；

4、协助饭店结清与游客有关的账目；

5、及时归还证件；

四

十一、地陪在离店时的服务：

1、集中交运行李；

2、办理退房手续；

3、集合登车； 四

十二、地陪的送行服务：

1、回顾行程；

2、致欢送词；

3、提前到达送站地点（出境航班提前2小时、国内航班提前1.5小时，火车提前1小时）；

4、办理离站手续；

5、与司机结账； 四

十三、地陪善后工作的内容：

1、处理遗留问题；

2、结账并归还物品；

3、总结工作； 四

十三、全陪规范服务流程：

1、准备工作；

2、全程陪同；

3、善后工作； 四

十四、全陪的准备工作内容：

1、熟悉接待计划；

2、物质准备；

3、知识准备；

4、与首站接待社联系 四

十五、全陪首站接团服务内容：

1、迎接旅游团；

2、致欢迎词；

四

十六、入住饭店后全部服务内容：

1、协助领队分房；

2、热情引导游客进入房间；

3、处理入住后的问题； 四

十七、全陪在沿途各站服务内容：

1、联络工作；

2、监督与协助工作；

3、提供旅行过程中的服务； 四

十八、全陪在末站服务的内容：

1、提醒工作；

2、征求意见；

3、致欢送词； 四

十九、全陪在善后工作内容：

1、处理遗留问题；

2、做好总结工作；

3、填写全陪日志；

4、结账、归还物品； 五

十、领队规范服务流程：

1、准备工作；

2、办理中国出境手续；

3、办理国外入境手续；

4、境外旅行游览服务；

5、办理国外离境手续；

6、办理回国手续；

7、散团及善后工作；

五

十一、领队在出团前的准备工作内容：

1、接受带团任务；

2、熟悉团队案卷；

3、熟悉旅游行程接待计划；

4、检验全团成员的证件、签证及机票；

5、组织召导游实知识点综合

开行程说明会；

五

十二、领队办理中国出境手续：

1、出发前集合；

2、办理海关手续；

3、办理乘机手续；

4、通过卫生检疫；

5、通过边防检查及登机安检； 五

十三、领导办理国外入境手续：

1、卫生检疫；

2、办理入境手续；

3、领取托运行李；

4、接受海关检验；

5、与接待社导游员会面； 五

十四、领队境外旅行游览服务内容：

1、抵达联络；

2、入住饭店；

3、商定日程；

4、监督计划实施；

5、维护游客权益；

6、做好团结工作；

7、保管证件机票；

8、指导游客购物；

五十五：领队善后工作内容：

1、送别；

2、后续工作；

3、填写领队日志； 五

十六、景区导游规范服务流程内容：

1、服务准备；

2、导游服务：

3、善后工作； 五

十七、景区导游知识准备内容：

1、景区相关知识；

2、游客的相关信息；

3、应急预案的准备； 五

十八、景区导游善后工作内容：

1、填写工作日志；

2、查漏补缺；

3、总结提高； 五

十九、散客受青睐的因素：

1、游客自主意识增强；

2、游客内在结构变化；

3、交通和通讯的发展；

4、散客接待条件改善； 六

十、散客与团队的区别：

1、旅游方式不同；

2、游客人数不同；

3、服务内容不同；

4、付款方式和价格不同；

5、服务难度不同； 六

十一、散客旅游的特点：

1、规模小；

2、批次多；

3、要求多；

4、变化大；

5、预定期短； 六

十二、散客旅游规范服务流程；

1、准备服务；

2、接待服务；

3、入住饭店服务；

4、游览服务；

5、送站服务；

6、善后工作； 六

十三、散客旅游准备服务工作内容：

1、认真阅读接待计划；

2、做好出发前的准备；

3、联系交通工具；

4、与游客联系； 六

十四、散客旅游接待服务内容：

1、接站服务（接飞机提前20分分钟抵达机场，火车或轮船提前30分钟抵达接团地点）；

2、迎接游客； 六

十五、散客旅游入住饭店服务内容：

1、协助办理入住手续；

2、确认日程安排；

3、确认机票；

4、推销旅游服务项目； 六

十六、散客旅游游览服务内容：

1、出发前准备（导游提前15分钟抵达集合地点）；

2、沿途导游服务；

3、现场导游服务；

4、其它服务；

5、后续工作； 六

十七、散客送站服务内容：

1、服务准备（送站，国内航班提前1小时送到机场，国际航班提前2小时送到机场；火车提前40分钟到火车站）；

2、饭店接送散客（导游员提前20分钟到达散客住的酒店）；

3、送站工作； 六

十八、导游辞的类型：

1、漫谈型；

2、混合型；

3、知识型；

4、比较型； 六

十九、导游辞的结构内容：

1、欢迎辞；

2、沿途讲解辞；

3、景点讲解辞；

4、欢送辞； 七

十、欢迎词的内容：

1、问候语；

2、欢迎语；

3、介绍语；

4、希望语；

5、祝愿语； 七

十一、致欢迎辞的形式：

1、风趣式；

2、闲谈式；

3、感慨式； 七

十二、沿途讲解辞的内容：

1、介绍城市概况；

2、风光风情介绍； 导游实知识点综合

七

十三、去景点途中的讲解内容：

1、重申当日活动安排；

2、引导欣赏沿途风光；

3、介绍将要游览景点；

4、组织活动，活跃气氛； 七

十四、景点讲解辞的写作要点：

1、切题；

2、创意；

3、正确；

4、层次；

5、重点；

6、发挥；

7、口语化； 七

十五、欢送辞的内容：

1、感谢语；

2、惜别语；

3、征求意见语；

4、致歉语；

5、祝愿语； 七

十六、致欢送辞的形式：

1、抒情式；

2、总结式；

七

十七、导游辞写作把握选题的原则：

1、个性化原则；

2、创新性原则；

3、整体性原则；

4、针对性原则； 七

十八、确立导游辞主题要注重“三性”：

1、正确性；

2、集中性；

3、深刻性； 七

十九、确立导游辞主题应凸显“两点”：

1、突出重点；

2、选择亮点； 八

十、善于借题发挥内容：

1、知识上旁征博引；

2、情理上借题发挥；

3、史料上借古论今； 八

十一、借题发挥手法注意事项：

1、紧扣景观景物；

2、引用史料真实；

3、抒发的感情积极；

4、发挥的内容简洁； 八

十二、写作要求内容：

1、强调知识性；

2、讲究口语化；

3、突出趣味性；

4、具有针对性；

5、富有高品位； 八

十三、突出趣味性应注意的内容：

1、精心编织故事情节；

2、语言力求生动形象；

3、恰当运用修辞手法；4具有幽默风趣的韵味；

5、随机应变，临场发挥；

八

十四、导游语言的特性：

1、准确性；

2、逻辑性；

3、生动性； 八

十五、导游语言准确性应注意的内容：

1、态度严肃认真；

2、了解所讲内容；

3、遣词造语准确；

4、词语组合得当； 八

十六、导游语言逻辑性应注意的内容：

1、思维要符合逻辑规律；

2、语言要表达有层次感；

3、掌握必要的逻辑方法（比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法、归纳法）；

八

十七、导游语言生动性的形式：

1、比喻；

2、比拟；

3、排比；

4、夸张；

5、映衬；

6、引用；

7、双关；

8、示现； 八

十八、口头语言的基本形式：

1、独白式（目的性强、对象明确、表述充分）；

2、对话式（依赖性强、反馈及时）； 八

十九、口头语言的表达要领：

1、音量大小适度；

2、语调高低有序；

3、语速快慢相宜；

4、停顿长短合理； 九

十、自我介绍的语言技巧：

1、热情友善、充满自信；

2、介绍内容繁简适度；

3、善于运用不同的方法（自谦式、调侃式、自识式）； 九

十一、交谈的语言技巧：

1、开头要寒暄；

2、说话要真诚；

3、内容要健康；

4、言语要中肯；

5、要看人说话；

6、善于把握谈话过程（切忌在对方谈兴正浓时嘎然终止交谈、不要勉强延长交谈、要留意对方的暗示、结束交谈要恰到好处、结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象）； 九

十二、劝服的语言技巧：

1、诱导式劝服；

2、迂回式劝服；

3、暗示式劝服； 九

十三、提醒的语言技巧： 导游实知识点综合

1、敬语式提醒；

2、协商式提醒；

3、幽默式提醒； 九

十四、回绝的语言技巧：

1、柔和式回绝；

2、迂回式回绝；

3、引申式回绝；

4、诱导式回绝； 九

十五、道歉的语言技巧：

1、微笑式道歉；

2、迂回式道歉；

3、自责式道歉； 九

十六、答问的语言技巧：

1、是非分明；

2、以问为答；

3、曲语回避；

4、诱导否定； 九

十七、导游员带团的特点：

1、环境的流动性；

2、接触的短暂性；

3、服务的主动性； 九

十八、导游员带团的原则：

1、游客至上原则；

2、服务至上原则；

3、履行合同原则；

4、公平对待原则； 九

十九、导游确立在旅游团的主导地位方式：

1、以诚待人，热情服务；

2、换位思考，宽以待客；

3、树立威信，善于驾驭； 一百、树立良好的导游形象方式：

1、重视第一印象；

2、维护良好的形象；

3、留下美好的最终印象； 一百零

一、向游客提供心理服务内容：

1、了解游客的心理；

2、调整游客的情绪；

3、激发游客的游兴；

4、把握心理服务的要领； 一百零

二、正确引导游客观景赏美：

1、传递正确的审美信息；

2、分析游客的审美感受；

3、激发游客的想象思维；

4、灵活掌握观景赏美的方法； 一百零

二、合理安排团队的旅游活动内容：

1、领过搭配活动内容；

2、科学安排游客饮食；

3、尽快安排游客入住；

4、注意旅行服务技巧；

5、引导游客理性购物； 一百零

三、对儿童的接待技巧：

1、注意儿童的安全；

2、掌握四不宜原则；

3、对儿童多给予关照；

4、注意儿童的收费标准； 一百零

四、对高龄游客的接待技巧：

1、妥善安排日程；

2、做好提醒工作；

3、注意放慢速度；

4、耐心解答问题；

5、预防游客走失；

6、尊重西方传统； 一百零

五、对残疾游客的接待技巧：

1、适时、恰当的关心照顾；

2、具体周到的导游服务； 一百零

六、对宗教人士的接待技巧：

1、注意掌握宗教政策；

2、提前做好准备工作；

3、尊重游客信仰习惯；

4、满足游客特殊要求； 一百零

七、对有特殊身份和地位游客的接待技巧：

1、要有充分的自信；

2、要提前做好准备；

3、要随时请示汇报； 一百零

八、游客的审美感受的三个层次：

1、悦耳悦目；

2、悦心悦意；

3、悦志悦神； 一百零

九、把握心理服务的要领：

1、尊重游客；

2、微笑服务；

3、使用柔性语言；

4、与游客建立“伙伴关系”；

5、提供个性化服务； 一百

一、激发游客的游兴方式：

1、通过直观形象激发游客的游兴；

2、运用语言艺术激发游客的游兴；

3、通过组织文娱活动激发游客的游兴；

4、使用声像导游手段激发游客的游兴；

一百一

十二、从分析心理变化来了解游客：

1、旅游初期：求安全心理、求新心理；

2、旅游中期：懒散心态、求全心理、群体心理；

3、旅游后期：忙于个人事务； 一百一

十三、从不同的性格特征了解游客：

1、活泼型；

2、急躁型；

3、稳重型；

4、忧郁型； 一百一

十四、导游员带团的技巧：

1、确立在旅游团的主导地位；

2、树立良好的导游形象；

3、向游客提供心理服务；

4、正确引导游客观景赏美；

5、合理安排团队的旅游活动；

6、做好重点游客的接待工作；

7、拖上处理与合作者的关系； 导游实知识点综合

一百一

十五、导游讲解的内涵：

1、言之有好；

2、言之有物；

3、言之有据；

4、言之有理；

5、言之有趣；

6、言之有神；

7、言之有力；

8、言之有情；

9、言之有喻；

10、言之有礼； 一百一

十六、导游讲解的原则：

1、客观性原则；

2、针对性原则；

3、计划性原则；灵活性原则； 一百一

十七、导游讲解常用的方法：

1、概述法；

2、分段讲解法；

3、突出重点法；

4、问答法；

5、虚实结合法；

6、触景生情法；

7、制造悬念法；

8、类比法；

9、妙用数字法；

10、画龙点睛法； 一百一

十八、突出重点法的方式：

1、突出景点的独特之处；

2、突出具有代表性的景观；

3、突出游客感兴趣的内容；

4、突出“.......之最”； 一百一

十九、实地导游作好讲解前的准备工作：

1、注重日常知识积累（通过媒体关注“身边事”，收集城市及景区的点滴变化、通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累、通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识）；

2、做好接到任务后的准备（分析游客信息，厘清讲解重点；温习旧内容，构思新创意；养精蓄锐，做好身体准备；）一百

二、讲解后的导游服务：

1、巧妙回答游客的提问；

2、引导游客换位欣赏；

3、告知游客相关注意事项； 一百二

十一、导游服务中的事故类型：

1、按严重程度划分（一般事故、严重事故）；

2、按事故性质划分（安全事故、业务事故）； 一百二

十二、导游员应变处理的原则：

1、维护游客利益原则；

2、符合法律原则；

3、合理而可能的原则；

4、公平对待原则；

5、尊重游客原则；

6、维护尊严原则；

一百二

十三、漏接的处理：

1、说明情况，真诚道歉；

2、采取补救措施；

3、热情服务，高质量完成接待计划；

4、汇报旅行社； 一百二

十四、空接的处理：

1、汇报旅行社；

2、继续等待，通知下一站；

3、按旅行社要求重新落实接团事宜； 一百二

十五、错接的处理：

1、报告旅行社；

2、将错就错；

3、必须交换；

4、诚恳道歉； 一百二

十六、误机的处理：

1、汇报旅行社；

2、联系机场，争取赶上；

3、稳定游客情绪；

4、安排其它交通工具或改签；

5、及时通知下一站；

6、向游客真诚道歉；

7、写出事故报告； 一百二十七：游客物品遗失的预防：

1、多作提醒工作；

2、不代为游客保管证件；

3、切实做好每次行李清点、交接工作；

4、每次游客下车后，导游员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门； 一百二

十八、游客走失的预防：

1、做好提醒工作；

2、做好各项活动的安排和预防；

3、时刻和游客在一起，经常清点人数；

4、地陪、全陪和领队应密切配合；

5、导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客； 一百二

十九、游客走失的处理：

1、了解情况，迅速寻找；

2、寻求帮助；

3、与饭店联系；

4、向旅行社报告；

5、做好善后工作；

6、写出事故报告； 一百三

十、游客患病的预防：

1、游览项目选择有针对性；

2、安排活动日程要留有余地；

3、随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水；

4、及时报告天气变化；

一百三

十一、游客患一般疾病的处理：

1、劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；

2、关心患病的游客；

3、需要时导游员可陪同患者前往医院就医；

4、严禁导游员擅自给患者用药；

一百三

十二、应阻止游客自由活动的几种情况： 导游实知识点综合

1、即将离开本地时，要求自由活动的；

2、治安不理想的地方；

3、有安全隐患的；

4、不对外开放的活动区域； 一百三

十三、游客要求代为转递物品的处理方式：

1、必须问清何物；

2、请游客写委托书；

3、将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；

4、将委托书和收条一并交旅行社保管以备查用；

5、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收；

第二篇：现场导游部分问题

需掌握的部分问题：

1、威海精神：自强不息 创新创业 海纳百川 追求卓越

2、（最能代表威海城市形象和城市精神的）首批威海8张城市名片：国家卫生城、国际人居节、刘公岛、成山头、金猴鞋王、幸福海岸、威海海鲜、威海渔竿

趵突泉公园：

1、趵突泉公园的风格：以天然泉水为主要景观，融合了江南园林特色，具有鲜明民族风格的自然山水公园。

2、趵突泉公园从古至今有哪些名称：泺、槛泉、娥姜水（娥英水）、瀑流泉、三股水、天下第一泉等。

3、元代著名书画家、诗人赵孟頫题咏趵突泉公园的两句对联，挂在泺源堂前抱厦柱上：“云雾润蒸华不注，波涛声震大明湖”。

如何解释？冬天的趵突泉因温差形成的水雾升腾，把济南北边的华不注山都笼罩在一片水雾中，三股大泉喷涌的声音在大明湖都听得到。

4、趵突泉公园三大殿景区内的“双御碑”上记载的内容？

康熙皇帝的“激湍”石刻和乾隆皇帝的《再题趵突泉作》碑文。

5、李清照纪念堂正门抱柱上的对联？

题写者？郭沫若

“大明湖畔趵突泉边故居在垂杨深处，漱玉集中金石录里文采有后主遗风”

6、万竹园是什么风格的庭园？ 兼有南方庭园和北京王府、北方四合院风格的古建筑庭园。

7、建于万竹园内的李苦禅纪念馆是哪一年开馆？沧园内也开辟了一个书画纪念馆，叫什么名字？

1986年，王雪涛纪念馆

8、李攀龙是明代“后七子”之一，他留下了哪些著作？《古今诗删》《沧溟集》等。

9、趵突泉公园东门内迎门叠假山是什么造园手法？有何功能？

障景手法；使参观者不能对园内景物一览无遗，起到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果。

10、马跑泉名字的由来？

11、济南为何多泉水？

济南地势南高北低，市区以南为石灰岩地区，地表有溶沟、榕槽、地下有漏斗、溶洞和暗河，便于大量的雨水和地表水渗入。石灰岩层从南到北倾斜，大量地下潜流涌向市区。大明湖以北为不透水的火成岩，潜流受到阻挡，在旧城地势低洼处拦蓄起来，在地质构造比较薄弱的地方喷涌而出，形成众多的泉水。

12、曾巩《齐州二堂记》中所指二堂叫什么名字？是做什么用的？

“泺源堂”“历山堂”；做客舍用，相当于现今的政府招待所。

13、万竹园建筑雕刻精细，有著名的“三绝”，分别是什么？

木雕、砖雕、石雕 孔庙：

1、对曲阜有何称誉？圣人之乡，礼仪之邦

2、大成殿孔子像两边供奉的是谁？孟子、颜回、曾子、子思

3、孔庙门坊众多，在命名方面有何特点？集中体现了对孔子的尊崇，对孔子思想的颂扬。

4、整个孔庙中最古老的部分是哪里？最古老的建筑是哪座？ 孔子故宅，金代碑亭

5、孔子倡导的六艺是指？ 礼、乐、射、御、书、数

6、曲阜六艺城的巨型青铜雕塑是何造型？ 孔子列国行

7、清康熙皇帝、光绪皇帝对孔子的题匾分别是什么？

万世师表；斯文在兹

8、孔庙是仿皇宫体制而建，其主要建筑特点？

中轴贯穿、左右对称、三路布局、九进院落

9、孔府采用什么形式的建筑布局？我国封建社会典型的官衙与内宅合一的建筑形式。

10、孔庙的第四道大门是“大中门”，这个名称宣扬了儒家什么思想？

中庸之道

11、请解释“德侔天地，道冠古今”坊额的意思？

孔子对人类做出的贡献如天地一样大，孔子思想是空前绝后的，无论古今还是将来都是至高无上的。

12、山东大地被称为齐鲁大地，齐鲁文化源于？齐国、鲁国的故都？（稍许了解）

齐国故都临淄,鲁国故都曲阜 碧霞祠

1、碧霞元君殿堂高悬两块匾额，其内容和题写者？康熙：福绥海宇 ；乾隆：赞化东皇

2、泰山那一年被联合国教科文组织列入世界自然和文化遗产？1987年

3、碧霞元君的称号是哪位帝王封禅泰山时所封？泰山上有几座元君庙？ 宋真宗，上、中、下三座

4、泰山上最大的佛教庙宇是：普照寺

最大的道教建筑：碧霞祠

5、碧霞祠建筑采用了什么材料？为什么？金属铸件与土木砖石结合，防止风雨云雾和严寒气候的摧袭。

6、泰山三个十八盘，长多少米？垂直高度多少米？ 1000米；400米

7、在泰山景区被称为“大字鼻祖，榜书之宗”的景点是哪处？这是什么遗存？经石峪、佛教遗存

8、泰山四大名药？何首乌、四叶参、黄精、紫草

9、泰山三美三宝各是什么？ 白菜、豆腐、水；麦饭石、温泉、矿泉水

10、泰山被列为世界自然与文化遗产的原因？人文景观与自然景观完美统一

11、泰山以五岳独尊盛名称誉古今，是座文化名山，他有哪些典型文化？

封禅文化、朝拜文化、宗教文化、碑刻文化等

12、我国四大道教名山？四大佛教名山？

13、你对道教了解多少？请简要介绍。道教分为哪两个教派？全真派和正一派（能否说出两者的主要区别）

孟良崮战役纪念馆

1、孟良崮战役发生在什么时期，什么时间？解放战争时期；1947年5月13日

2、孟良崮战役是一场什么战役？山地运动歼灭战

3、孟良崮战役我军指挥者和主力军是谁？陈毅元帅、粟裕大将指挥的中国人民解放军华东野战军

4、发生在我省的著名战役有哪些？孟良崮战役、莱芜战役、济南战役、台儿庄战役-------均建有纪念馆

5、临沂市的市歌是：沂蒙山小调

6、沂蒙革命老区人民的感人事迹传遍天下，其中影响最大的是：沂蒙六姐妹（红嫂）

7、沂蒙山有多少崮？什么样的山称为崮？ 72崮；山峰顶处较平，四周陡峭的山称为崮。

8、陈毅元帅为孟良崮战役写的两首诗的名称《孟良崮战役》《蒋军必败》

9、孟良崮战役牺牲了多少烈士？无名烈士2680人，有名烈士2865人，支前民兵、民工达920600人，歼灭敌军32000人。

10、孟良崮属于什么山系？主峰海拔多少米，纵横面积约多少平方公里？

蒙山山系，海拔572.2米，约300平方公里。

注：加粗部分需重点掌握。

另外导游规范和应变题，要听清楚评委提问的问题再回答，要领会意思，灵活应变。

比如：你在讲解过程中，发现一个小偷混进你的团队，正要偷你的一个女团员的皮包，你如何做？（如何运用语言提醒这位女士）

希望大家在现场考试时能够落落大方、充满自信、声音响亮、以饱满的精神状态，尽量流畅地进行模拟讲解，做到彬彬有礼。（比如考完后向评委致谢）

祝愿大家讲出水平，考出好成绩！

第三篇：现场导游考试业务题

现场导游考试业务题

1接团前，地陪应该做好哪几方面的准备工作？

（1）业务准备。包括熟悉、研究接待计划，制定活动日程。（2）语言、知识准备。根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备，了解当前的热门话题和国内外重大新闻，掌握必备的旅行常识。

（3）物质准备。地陪在接团前必须带齐导游证、胸卡、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗等物品。

（4）形象准备和心理准备。接团前地陪应做好仪容、仪表方面的准备，具有良好的心理素质。

2在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。（2）与旅行车司机联系，电话通知司机出发的时间、商定碰面地点。（3）地陪应提前半小时抵达机场、再与司机商定车辆停放地点。（4）再次核实班次抵达的准确时间。

（5）在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出口处醒目位置，热情欢迎旅游团。

3首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面？

（1）站在车的前部，司机的右后侧，如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能见到每一位游客为合适。（2）面带微笑，表情自然。（3）使用话筒时，切忌向话筒吹气或用手拍话筒来试音，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。

（4）应注意音量适中、节奏放慢适度，使每一位游客都能听清楚。4地陪接到旅游团后，应做好哪些工作？（1）与全陪、领队作短暂的自我介绍。（2）向旅游团表示欢迎，核实实到人数。（3）集体清点行李，与行李员做好交接工作。

（4）提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车，上车后再次核实人数。

5地陪应从哪几方面做好首次入店服务？（1）协助领队帮助旅游者办理住房手续。（2）介绍饭店设施、设备、服务项目。（3）带领旅游团用好第一餐

（4）重申当天或第二天的活动安排，确定叫早时间。（5）照顾旅游者和行李进房。6地陪应如何带领旅游团用好第一餐？

（1）地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的地点；

（2）等全体成员到齐后，亲自带领进入餐厅，向餐厅领坐服务员咨询本团的桌次，领旅游团成员入座。

（3）等大家坐好后，向旅游团说明用餐规格，若超出规定的服务要求，费用由游客自理，以免产生误会。

（4）等客人用餐后（上菜一半后）地陪方可离开并祝大家用好餐。（5）如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须提前餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。

7地陪应如何坐好游览途中的导游讲解？

（1）在沿途风光讲解中，要不失时机的有选择地介绍沿途景物、回答提问、做到同步讲解。

（2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林地心理需求。

（3）若路途较远，可讲长话题，组织讨论或娱乐活动。8首次沿途导游时，地陪应做好哪些工作？（1）致欢迎词

（2）如果有时差，帮助调节时间（3）进行首次导游沿途讲解

（4）与游客、全陪、领队核对计划，介绍日程安排。（5）抵达饭店后告诉旅游者集合时间、地点。

9抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事项？（1）地陪应向旅游者讲清在该景点停留时间，参观游览后集合时间及地点。

（2）提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号。（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。（开车时间、地点、安全方面）10旅游者向导游反应情况时怎么办？（1）首先尊重旅游者，认真倾听。（2）导游员的态度要和蔼、亲切、诚恳。

（3）对旅游者反应情况表示感谢，并允以答复，或表示立即与相关部门报告。

（4）将旅游者反应情况反馈给有关部门，并尽快给予明确答复。11旅游团离开本地前，地陪应做好哪些方面的准备工作？（1）核实交通票据。

（2）确定出行李的方法和时间。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。（4）提醒旅游者及时与饭店结清有关账目。（5）提醒有关注意事项。

12在各地游览中，全陪应如何与地陪做好导游服务工作？（1）监督各地接待计划的实施和服务质量（2）与地陪积极配合（3）留意旅游者的动向

（4）做好提醒工作，处理突发事件和问题，写好变更及处理证明（5）当好旅游者的购物顾问，购物时间与次数应与计划相符（6）联系、协调工作。

13旅游团下达饭店后全陪要做好哪些工作？（1）协助领队分房，掌握住房名单

（2）引导旅游者及行李进房，处理可能发生的问题（3）掌握饭店和地陪的联系方式

（4）告知旅游者出发时间或次日叫早早餐时间及地点 14进行计划内的活动时，导游员应提供哪些服务？（1）告诉旅游者出发时间和停车位置（2）了解剧情，向旅游者介绍节目内容及特点（3）引导旅游者进场

（4）牢记旅游者的安全问题，提醒不要分散活动（5）提醒旅游者结束后统一集体返回 15欢迎词包括哪些内容？（1）问候

（2）代表旅行社、本人、司机欢迎旅游者的到来（3）自我介绍，并介绍司机

（4）表明工作态度，希望得到合作的愿望（5）预祝旅游愉快、顺利 16欢送词包括哪些基本内容？（1）回顾游览活动

（2）感谢旅游者合作、征求意见和建议（3）表达友情和惜别之情（4）期待重逢（5）美好祝愿

17若地陪的接待计划与领队、全陪的接待计划不一样，地陪应怎么办？

（1）地陪应及时报告旅行社，查明原因，分清责任。

（2）若接待社的责任，地陪应向领队、全陪实事求是说明情况，赔礼道歉（3）商定日程的原则是以游客的要求为主。18旅游者提出的问题一时回答不出怎么办？（1）首先不要紧张和流露出尴尬的表情。（2）不要望文生义，胡编乱造。

（3）实事求是地向旅游者解释清楚，也可请教其他旅游者，态度要诚恳。

（4）请教景区的工作人员，以及正在带团的其他导游，查阅资料，将所获的答案及时告诉游客。19导游员产生怯场心理怎么办？

（1）首先对自己充满信心，完全相信自己可以带好旅游团。（2）要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案作充分的准备。

（3）对可能出现服务缺陷和质量问题有个估计。（4）对如何预防和处理做到心中有数。

（5）为了避免紧张心理，在迎接游客前要放松自己，使怯场引起的紧张心理降低到最低限度。

20当发生漏接事故后，地陪应如何妥善处理？

（1）不管漏接的原因是什么，首先要向旅游者及全陪道歉。（2）实事求是向旅游者说明情况，并再次表示歉意。（3）尽快让旅游者上车，离开机场

（4）向旅游者提供热情的服务以取得谅解，表明你的工作诚意。（5）采取弥补措施，取得原谅。（如给予一定的物质补偿）21当发生空接事故后，地陪应如何处理？（1）导游员应首先询问机场有关人员，团队所乘交通工具是否抵达或班次是否已出站。

（2）立即与本社有关部门联系，查明原因。确认旅游团是否推迟抵达本地。

（3）若推迟时间不长，应继续在接站点继续等候。若时间较长，则按社内有关部门安排重新落实接团事宜。

（4）若没有接到旅游团，经旅行社有关部门领导同意后返回。21若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员应采取哪些措施？（1）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失手续和认领手续。（2）导游员应将失主所下饭店或房间号、电话告诉登记处。并记下登记处的电话及联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话。

（3）在游览期间，一时找不到行李，要帮助游客购买必备的生活用品，并不时地打电话打听寻找情况。

（4）在旅游者离开本地前还没找到，导游员应帮助失主将全程旅游线路及各地下榻饭店名称和各地旅行社、电话告诉有关航空公司，以便找到后还给失主。

（5）行李确实丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

22在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理？（1）地陪应及时向旅游社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力给予满足。

（2）对无法满足的要求，应做详细解释，耐心说服。（3）如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者说明，并按规定的标准收取.23在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丢失护照，导游人员应如何处理？

（1）应由遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，再由公安局开具证明

（2）失主持公安局报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华大使馆或领事馆申报新护照。

（3）领到新护照后，当事人再到当地公安局出人境管理处办理签证手续。

24在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游人员应如何处理？

（1）导游人员帮助失主去当地接待社开具证明

（2）失主持旅行社证明，携照片、资料去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申领新护照

（3）当事人领到新护照后，去其侨居驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续

25在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？（1）在场的导游人员应立即去报警（2）迅速通知旅游团的领队和全团旅游者（3）迅速与现场工作人员通过安全通道疏散旅游者（4）引导旅游者自救（5）处理善后事宜。26遇到不可抗力的原因，导游员该怎么办?（1）立即向领导报告 请求指导和援助（2）迅速与全陪、领队商量对策

（3）尽力做好安抚工作，征求旅游者的理解和支持（4）尽快落实好弥补措施（5）与领队全陪商量新的方案

27在路途中遇到旅游者死亡的情况，怎么办？（1）应立即向当地接待所报告并报警

（2）稳定其他旅游者的情绪，并继续安排其他旅游活动（3）旅游者如属非正常死亡，导游员应注意保护现场

（4）及时报告当地有关部门，由当地旅行社按国家规定做善后工作 28在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？（1）首先组织抢救

（2）保护现场立即有关部门报案（3）迅速向旅行社及有关部门报告（4）做好其他旅游者的安抚工作

（5）协助有关部门，做好善后处理工作，并写出书面报告 29当导游人员得知有个别旅游者患病后，该如何处理？（1）劝其及早就医并多休息

（2）若病者留在饭店休息，导游要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务

（3）游览结束后，导游要关心其病情，表示慰问，必要时可陪同其前往医院就诊 30如有旅游者患病，需住院治疗，导游应注意做好哪几方面？（1）及早通知旅行社（2）安顿好其他旅游者

（3）为患者及其家属提供生活帮助（4）帮助其办妥返家手续，如机票、签证等（5）告知一切费用有其自理

31旅游者因对服务质量不满，提出投诉。导游应如何处理？（1）主动与旅游者沟通（2）认真倾听

（3）核查、分析投诉原因（4）认真处理，积极弥补（5）做好说服、调节工作（6）继续做好服务工作

32自由活动时，导游应如何防止旅游者走失？（1）做好提醒和建议工作

（2）提醒旅游者记住接待社名称与导游员的联系电话，下榻饭店的名称、地址、电话

（3）建议旅游者外出最好结伴同行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去秩序太乱的地方。33处理旅游安全事故有哪些程序？（1）组织紧急救援（2）保护事故现场（3）立即向有关部门报告（4）妥善做好旅游安全事故的善后工作（5）根据有关规定向旅游者进行理赔 34什么是旅游安全事故？类型？

在旅游过程中涉及旅游者人身和财产安全事故。交通事故、治安事故、食物中毒、火灾

35导游员如何预防误机事故的发生？

（1）提早做好离站交通票据，核对、时间、地点、日期、班次和目的地等

（2）离站当天不安排旅游者到地里位置复杂的景点游览，不到热闹的地点购物，自由活动

（3）安排充裕的时间去机场，使旅游团按规定的时间到达离站地点。36为防止火灾的发生，导游员应做好哪些工作？（1）提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品（2）不要躺在床上吸烟，不要乱扔烟头

（3）在行李托运时，不要把易燃易爆物品夹在其中。

（4）若住饭店后，导游员应熟悉饭店楼层的消防安全通道与安全转移路线，并向旅游者介绍。

（5）导游要牢记火警电话，掌握所有旅游者房间号码。37若抵达饭店后，旅游者没有拿到行李怎么办？

（1）先到旅游团成员房间找，查看行李是否拿错或送错房间。（2）若找不到，应与饭店行李部门联系，并设法在房店内查找。（3）仍找不到，应报告接待社有关部门，请协助查找。38若旅游团乘飞机赴下一站游览途中，有位旅游者心脏病突发，病情严重，全陪应采取哪些措施？（1）让病人躺下，头略抬高

（2）让家属或领队或其他成员在其身上找药（3）请乘务员在飞机上找医生，协助救治

（4）通过机组人员与下一站急救中心或医院联系，进行抢救（5）报告下一站旅行社，请求指示和援助，到达下一站后，将情况报告组团社

39旅游途中发生交通堵塞应如何处理？

（1）立即与司机商量，估计恢复交通的时间和到达目的地的距离，采取绕道行驶或步行前往

（2）若阻塞时间很长，应立即请示领导，采取其他合适的方法（3）做好旅游团成员的安抚工作。

第四篇：现场考导游问题

岳 麓 书 院

1、“福”、“寿”二字在赫曦台的内壁两侧。√

2、岳麓书院有一匾额与对联：“惟楚有材，于斯为盛”十分著名，请问是哪个门上的？ 大门

3、“整齐严肃”四字是嵌在讲堂内壁上，是朱熹的手笔。╳

4、二门背面的“潇湘槐市”匾，它的含义大体是什么？

岳麓书院是湖南文化名人、士子学者聚集的场所，有如汉代的槐市之盛。

5、在岳麓书院的赫曦台、御书楼顶部有一这抱剑的饰物，请说出它的名称。鸱吻

6、“千年学府”的匾在哪个门上？前门

7、“岳麓书院”的匾在哪个门上？大门

8、请解释对联“惟楚有材，于斯为盛”？其中，“惟”与“于”是什么词性？什么意思？ 楚国人才众多，尤以岳麓书院为兴盛。“惟”与“于”都是语气助词，没有具体意思。

9、“惟楚有材，于斯为盛”分别出自哪里？分别出自《左传》与《伦语》

10、“忠孝廉节”四字在讲堂内壁上，请问这是何人手笔？朱熹

11、赫曦台是做什么用的？古时候酬神演戏的舞台

12、岳麓书院被称为“千年学府”，请问岳麓书院创建于哪一年？

宋太祖开宝九年，即公元976年

13、图中“三狮戏珠”汉白玉抱鼓石双面浮雕，是非常珍贵的艺术品，请问放在哪个门两侧？ 大门

14、在岳麓书院的前门上有一块“千年学府”的匾，是根据什么时期哪位大书法家的字镌刻而成的？

唐代大书法家欧阳洵的字镌刻而成的。

15、为什么岳麓书院有“千年学府”的美称？ 因岳麓书院由潭州太守朱洞创建于宋太祖开宝九年，也就是公元976年，距今有1033年了，它历经千载，办学不已，所以有“千年学府”的美称。

16、岳麓书院的门匾是何时何人所题？ 宋真宗于1015年亲笔所题。

17、“赫曦”是什么意思？

朱熹在岳麓书院讲学时，常常很早就爬起来到岳麓山上看日出，看到日出就拍手欢呼“赫曦赫曦”，意思是红红的太阳升起来了。

18、谁在岳麓书院修建了“赫曦台”？ 张拭

19、岳麓书院占地多少平方米？

25000多平方米 20、中屏风上绘着的岳麓书院平面图上，沿中轴红由南向北排列着哪些建筑？ 沿中轴红由南向北排列着前门、赫曦台、大门、二门、讲堂和御书楼 东边建有供学子食宿的半学斋和奉祀古圣先贤的文庙祠堂；在中轴线的西边建筑有供读

21、在中轴线的东边和西边分别有哪些建筑？ 书之用的教学斋和供休息赏玩的园林碑廊。

22、“学达性天”及“道南正脉”分别为谁所赐？ 康熙乾隆

23、“学达性天”是什么意思？

人的善良本性是天道所赋，教育的目的是要恢复人的天命之性，达到天人合一的境界。124、理学是什么？理学的开山鼻祖是谁？发展壮大理学思想的是谁？

理学是儒家学说发展演变到宋朝时的一种称法。理学的开山鼻祖是湖南籍的老先生周敦颐，而发展壮大理学思想的是著名的程颐、程颢两兄弟。

25、乾隆皇帝御赐“道南正脉”匾，用来表达什么？

用来表达岳麓书院是理学的正宗之传 古时候讲课一般有两个老师，一个老师负责讲述儒家的典籍、孔孟的学说，而另一个老

26、为什么在讲堂中间，老师授课的讲坛上会摆设两张椅子，而不是今天的一张椅子？ 师则负责对他所讲的深奥难辨之处进行解释。讲解讲解就是这个意思。当年朱熹和张拭两人曾在此一起讲学，并互相辩论，所以摆两把椅子让两位大师平起平坐。

27、岳麓书院兴盛时是谁主持的？其标志是什么？

兴盛时期是张拭主持的，标志是朱张会讲。

28、宋代书院的三大功能是什么？ 讲学、祭祀、藏书

29、请列举5名岳麓书院“经世致用”精神的伟大实践者。

魏源、曾国藩、谭嗣同、杨昌济、蔡锷、陈天华、毛泽东、刘少奇等

30、岳麓山上有哪些革命家的墓地？（限5个以上）

黄兴、蔡锷、陈天华、姚宏业、焦达峰、蒋翊武、禹之漠、刘道

一、陈作新、刘昆涛。

韶 山

1、“韶山”二字从何而来？“韶”又是什么意思呢？

相传舜帝南巡时，面对青山绿水，绮丽风光，命侍从奏九章韶乐于此。自此以后，人们将舜帝演奏过《韶乐》的这个地方取名为韶山。韶，便是尧舜时的宫廷乐名。

2、毛泽东故居这栋古朴的农舍叫什么？ 上屋场

3、毛泽东诞生的时间？ 1893年12月26日

4、国务院在什么时候就公布毛泽东故居为全国重点文物保护单位？ 1961年3月

5、故居前面有二口塘叫什么？哪口塘是毛泽东少时游泳的池塘？

荷花塘和南岸塘。南岸塘是毛泽东少年时游泳的池塘。

6、毛泽东故居是一栋什么结构的南方农舍？ 土木结构

7、毛泽东故居成凹字形结构，这里的老百姓称它是什么？ 一担柴

8、毛泽东故居门上“毛泽东同志故居”的匾额是何人何时题写的？

邓小平同志在1983年4月2日题写的。6位。

分别是妻子杨开慧、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建、儿子毛岸英、侄子毛楚雄。

10、毛泽东何年回乡考察农民活动。何年回到阔别32年的故乡探望，写下了著名诗篇《七律•到韶山》 1927年、1959年

11、毛泽东卧室墙壁上的照片是毛泽东和谁的合影？

是毛泽东和母亲及大弟毛泽民、小弟毛泽覃于1919年春在长沙的合影。

12、1925年6月，毛泽东在故居卧室的小阁楼上建立了什么？ 中共韶山支部

9、在长期的革命斗争中毛泽东一家先后有几位亲人英勇献身？哪几位？

13、何年何月，在瑞金东部的一次战争中，毛泽东的小弟弟毛泽覃不幸中弹牺牲，时年多少岁？ 1935年4月，29岁

14、毛泽东的大弟弟毛泽民于何年被新疆军阀盛世才杀害，时年多少岁？1943年，47岁。

15、毛泽东最后一次回到韶山是哪一年？居居住在哪里？ 1966年，滴水洞

16、解放前，毛泽东故居遭到一定程度的损坏，解放后，人民政府收回了房子，并对它进行修缮，基本恢复了原貌，请问是按哪一年的原状恢复的？ 1918年

17、堂屋是干什么用的？ 摆酒席，宴请客人

18、毛泽东铜像是全国最大的主席铜像。请问这一形象再现了哪一光辉历史的瞬间？1949年10月1日开国大典。

19、毛泽东故居的朝向是怎么样的？ 坐南朝北

20、毛泽东故居这栋古朴的农舍叫什么？ 上屋场

21、毛泽东铜像通高多少？

崀山

1、图画中名称叫什么？扶夷江

2、崀山至桂林、贵阳多远距离？140公里

3、为什么叫“牛鼻寨”？

4、扶夷江发源于猫儿山，资水上游

5、“天下第一项”是谁命名的？陈国达教授

6、崀山在哪个市县？是什么地貌？邵阳市新宁县，丹霞地貌

7、为什么叫白面寨？

8、莲花峰的命名源由是什么？

9、辣椒峰高180米，处于骆驼峰景区。

10、扶夷江如何得名？

11、“八角寨”的名称由来？

第五篇：最新导游考试业务规范问题汇总

最新导游考试业务规范问题汇总

l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？

世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。

2、中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么？

图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。3、1999年和2000年我国旅游主题名称是什么？

1999年是中国生态环境游。2000年是中国神洲世纪游。、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优秀旅游城市”进行了检查验收，首批批准了多少个城市为中国优秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？

54座城市被评为第一批“中国优秀旅游城市”。辽宁省的沈阳、大连榜上有名

5、何谓“红绿通道“？标志是什么？

海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。

6、何谓护照？有哪几种？

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些？

一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）。珠海（拱北）

9、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

10、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

特快旅客列车为“T”，快速旅客列军为“K”。

11、在中国境内有多少个国家和地区的现钞可兑换成人民币？

18个国家和地区。分别是：美元。英镑、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷兰盾、马来西亚元。日元。法国法郎、德国马克、意大利里拉。丹麦克郎。加拿大元、比利时法郎、奥地利先令、澳大利亚元、港元

12、何为“水单”，有效期多长？

中国银行及各各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

13、我国点信与邮政何年正式分开的？

1998年，我国电信与邮政正式分开。

14、包裹分为几种？

包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹二种

15、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境

16、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费

17、机舱可分为几个等级？

4个等级：头等舱：缩写“F”；普通舱：编写“Y”；公务舱：缩写“C”：经济舱：缩写为“K”。

18、中国六大航空公司的印文缩写是什么，总部设在哪里？

中国国际航工公司CA 北京中国北方航空公司MU 上海中国南方航空公司CZ 广州中国西南航空公司SZ 成都中国西北航空公司WH 西安中国北方航空公司CJ 沈阳

19、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡JCB卡、百万卡和发达卡、20、欧美国家旅行社类型有几种类型？

三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。

21、长城卡及牡丹卡发行的时间及银行？

长城卡是中国银行于1986年6月发行的。牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。

22、行鞠躬礼有何要求？

行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。

23、行合掌礼有何要求？

行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。

24、茶会举办的时间、特点是什么？

茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。一般来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。

25、我省国家自然保护区有几处？在哪个市？

有五处，他们是：（1）蛇岛老铁山自然保护区，在大连市。（2）仙人洞自然保护区，在大连市；（3）医巫闾山自然保护区，在锦州市：（4）双台子河口自然保护区，在盘锦市；（5）白石砬子自然保护区，在丹东市。

26、我省国家级文物保护的古陵墓有几处？在哪个城市？

有四处。是（1）清永陵，在抚顺市（2）清福陵，在沈阳市（3）清昭陵，在沈阳市（4）汉晋壁画墓群，在辽阳市

27、我省国家级保护的主要宗教建筑有几处？在哪个市？

有五处。它们是：（1）奉国寺，在锦州市（2）万佛堂石窟。在锦州市（3）崇兴寺双塔，在锦州市（4）辽阳白塔，在辽阳市。（5）朝阳北塔，在朝阳市。

28、说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处？在哪个市？

有五处，它们是：（1）张学良旧居陈列馆，在沈阳市。（2）平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑，在抚顺市（3）中苏友谊纪念塔，在大连市。（4）旅顺口俄监狱旧址，在大连市。（5）原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。

29、我省国家级文物保护的古遗址有几处？在哪个城市？

山有七处，它们是：（I）凤凰山山城，在丹东市（2）金牛山遗址，营口市。（3）五女山山城，在本溪市。（4）查海遗址，在阜新市。（5）姜女石遗址，在葫芦岛市。（6）牛河梁遗址，在朝阳市。（7）鱼化石产地，在朝阳市。

30、什么叫导游服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

31、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

导游的经济属性表现在（l）一直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。

32、什么是优质服务？

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

33、导游服务的基本原则是什么？

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

34、游客的合法权益有哪些？

有8个方面：（1）旅游自由权。（2）旅游服务自主选择权（3）旅游获知权（4）旅游公平交易机。（5）依约享受旅游

35、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历

36、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

37、导游语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；

（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；

（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；

（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

40、导游人员的基本职责有哪些？

（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；

（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；

（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

41、地陪导游人员的职责是什么？

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）负责导游讲解；

（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

42、导游人员应具备哪些素质？～

（l）良好的思想品德；

（2）渊博的知识；

（3）较强的独立工作能力和创新精神；

（5）竞争意识和进取精神；

（6）身心健康；

（7）得体的仪容、仪表。

43、导游人员的行为规范包括哪些内容？

（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；

（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；

（3）自觉地遵纪守法；

（4）自尊、自爱，不失人格、国格；

（5）注意小节

44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

（l）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；

（3）物质准备；

（4）心理准备；

（5）语言和知识准备；

（6）形象准备。

45、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

（l）落实旅游车辆；

（2）掌握联系电话

（3）落实住房和用餐

（4）了解运送行李情况

（5）了解不熟悉的景点情况。

（6）校对日程安排表

（7）与全陪联系。

46、做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

（l）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；

（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

47、做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

（l）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；

（2）与旅行车司机联络；

（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；

（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；

（6）持接站牌迎候旅游团。

48、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

（l）认状旅游团。

（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；

（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；

（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车

49、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？

（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。

（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。

（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和慢车地点

50、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？

（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

（2）照顾行李进房。

（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。

（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求

（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。

（6）确定叫早时间

5l、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

（l）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

52、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？

（1）准备好社旗、胸卡、票据；

（2）督促司机做好准备工作；

（3）核实餐饮落实情况；

（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；

（5）核实、清点人数；

（6）提醒注意事项；

（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

53、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？

（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；

（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；

（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

54、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？

（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；

（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；

（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；

（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；

（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。

55、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

56、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；

（3）对他的参观、礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实；

（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；

（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

57、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？

（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；

（2）沿途风光导游；

（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；

（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别；

58、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度？

（1）虚心听取游客意见，并做记录；

（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；

（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

59、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？

（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；

（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话；

60、旅游团已结束在本市的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？

（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；

（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

61、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？

（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡

（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；

（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；

（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

62、送行服务中的至送词的内容包括哪几个方面？

（1）回顾游览活动，感谢大家合作

（2）表达方值和借别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉

（5）表达美好的祝愿。

63、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；

（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

64、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？

（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；

（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

65、你是一外地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

（1）认真填写《陪同小结》

（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、按持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目；

（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

66、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定；我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？

（1）人身伤亡、急性病死亡一起的赔偿；

（2）受伤和急性病治疗指出的医疗费；

（3）死亡处理和遗体遣返所需费用；

（4）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；

（5）第三者责任引起的赔偿。

67、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿？

根据我国保险公司的规定、旅游者在旅游过程中凡属慢性病。传染病、分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡，保险公司都不予赔偿。