第一篇：现场知识问答题库(2015导游服务技能大赛)
2015年陕西省高职院校导游服务技能大赛
《现场知识问答》题库
该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（判断题100题，单项选择题100题），旅游政策与法规300道题（判断题100题，单项选择题100题和多项选择题100题）。
Ⅰ 导游业务部分
一、判断题
1.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）答案：√
2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（）答案：×
3.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（）答案：×
4.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。()答案：×
5.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（）答案：√
6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（）答案：√
7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（）答案：×
8.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）答案：×
9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（）答案：×
10.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）答案：√
11.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。（）答案：×
12．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。（）答案：×
13．英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。（）答案：√
14．世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。（）答案：√.旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。（）答案：√
16．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（）答案：×
17．旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。（）答案：×
18．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。（）答案：× 19．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（）答案：×
20．旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。（）答案：√
21.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）答案：×
22.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（）答案：×
23.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。（）答案：×
24.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）答案：×
25.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。（）答案：√
26.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（）答案：×
27．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（）答案：×
28．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。（）答案：×
29．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。（）答案：×
30．在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》，领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门处罚。对此，小徐有申请复议的权利。（）答案：√
31．导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）答案：×
32．公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。（）答案：√
33．导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）答案：√ 34．《导游人员管理条例实施办法》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，扣除8分。（）答案：× 35．《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台，但不包括华侨。（）答案：×
36．旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。（）答案：×
37．穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）答案：× 38．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。（）答案：×
39．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）答案：×
40．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。（）答案：√
41．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下塌的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。（）答案：√
42．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题（）答案：√
43．旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定．游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（）答案：√
44．全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）答案：×
45．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。（）答案：×
46．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具、离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（）答案：×
47．旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（）答案：√
48．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）答案：√
49．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。（）答案：√
50．导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。（）答案：× 51．地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）答案：×
52．旅游者遗失了旅行支票和信用卡，只需向公安机关报失。（）答案：×
53．旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）答案：×
54．旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价 50％的退票费。（）答案：√
55．导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建力起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）答案：√
56．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（）答案：√
57．为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不 管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（）答案：√
58．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。（）答案：√
59．扬人之长，避人之短是尊重人的一种做法，也是向导游者提供心里服务的一个方面（）.答案：√
60．导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。（）答案：√
61.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（）答案：×
62.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。（）答案：√
63.如果被丢失的行李中有入境时已经申报而在出境时必须携带出境的或已经投保的物品，导游人员应该帮助其在接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时查验和向保险公司索赔。（）答案：√
64.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（）答案：×
65.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（）答案：×
66．全陪要参与核对商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）答案：√
67．对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（）答案：×
68．身高不到1.1M的儿童都可以随起父母乘坐火车旅行。（）答案：× 答案：×
69．导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）答案：√
70．旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）答案：√
71．旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者（）答案：×
72．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。（）答案：×
73．在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务（）答案：×
74．投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿（）答案：√
75．从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作（）答案：√
76．全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）答案：√
77．全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。（）答案：√
77．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（）答案：×
79．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）答案：×
80．根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（）答案：×
81．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）答案：√
82．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）答案：√
83．国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法保护，决定权在权益受到侵害的游客。（）答案：√
84．旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）答案：√
85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中华民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）答案：×
86．小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团（）答案：×
87．导游人员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。（）答案：×
88．旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）答案：√
89．导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。（）答案：×
90．我国的紧急报警（110、119、120、122）将于2008年底统一并入110。（）答案：×
91．旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在于组团社签订旅游合同时一次性支付。（）答案：×
92．在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若有旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）答案：×
93．安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）答案：×
94．我国沿海地区居民组团去云贵地区旅游，旅游线路上若有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）答案：√
95.无论什么时候，导游员都应该劝阻旅游者单独活动。（）答案：×
96.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。（）答案：√
97.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（）答案：×
98.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。（）答案：×
99.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。（）答案：√
100.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。（）答案：×
二、单项选择题
1.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门 C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府 答案：B 2.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D 3.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法 答案：D 4.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（）。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点 C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点 答案：B 5.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员 答案：A 6.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访 答案：B 7.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来 答案：C 8.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。
A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案：B 9.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。A.不要抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质 答案：C 10.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 11.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。
A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客 D.托马斯·库克 答案：D 12.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 答案：C 13.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。
A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 答案：B 14.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 15.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 答案：D 16.导游证的有效期为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 答案：C 17.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。
A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 答案：C 18.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 答案：C 19.地陪最主要的职责是（）。A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作 C.组织协调工作 D.宣传公关工作 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 答案：B 21.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用
C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 答案：C 22.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员要（）。
A.严正驳斥 B.求同存异 C.耐心解释 D.认真倾听 答案：A 23.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。
A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 答案：C 24.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自 己酒量的（）。
A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一 答案：B 25.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 答案：B 26.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。
A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 答案：C 27.（）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。
A.仪容卫生 B.穿着打扮 C.言谈举止 D.身体素质 答案：A 28.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.全陪和领队 答案：B 29.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。
A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 30.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。A.V B.S C.U D.T 答案：D 31.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。
A.绿色发票 B.特别发票 C.特种发票 D.海关发票 答案：C 32.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书 答案：C 33.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证 C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证 答案：B 34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 35.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客 答案：C 36.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是()。
A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C 37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（）报失并申领新护照。
A.新加坡驻华大使馆 B.新加坡驻华领事馆 C.四川省公安厅或授权的公安机关 D.四川省侨务办公室 答案：C 38.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票 答案：B 39.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。A.予以劝阻 B.帮助租借自行车 C.把自己的自行车借给客人 D.陪同客人一起兜风 答案：A 40.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）。
A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案：A 41.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案：D 42.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。
A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游局 D.旅游车队 答案：B 43.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社 答案：A 44.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。
A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 45.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()。
A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员
D.全陪 答案：A 46.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决 答案：D 47.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由()负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员
C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员 答案：D 48.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。
A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪
C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪 答案：C 49.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。
A.办理海关申报 B.卫生检疫 C.托运行李过安检 D.候机，登机 答案：B 50.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.景区导游员 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 52.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束 C.旅游团离开本地 D.做完善后工作 答案：D 53.核对商定节目安排时，对于游客提出与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒绝
C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B 54.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车
C.后下车，以示尊重游客 D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 答案：B 55.送乘坐国际航班离境的团队，什么情况下地陪、全陪才可以离开机场？（）A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后 C.办完各种手续后 D.旅游团登机后 答案：B 56.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工 作一般由（）来做。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C 58.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案：C 59.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。
A.柔和式
B.迂回式
C.引申式
D.诱导式
答案：A 61.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。
A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队 C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 63.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。
A.领队、全陪 B.全陪、地陪 C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 64.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C 65.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节 答案：D 66.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案：A 67.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数 答案：D 68.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案：B 69.按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（）。A.20千克
B.10千克
C.0千克
D.15千克 答案：C 70.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（）。A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志 B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 C.婉言拒绝
D.收下，看看就扔掉 答案：B 71.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：D 62.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。
A.2小时 B.6小时 C.12小时 D.24小时 答案：D 63.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 答案：D 64.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）情况下可以离开。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后
C.寻找后确认已经找不到游客后 D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D 65.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调 C.收尾断后 D.宣传调研 答案：C 66.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D 67．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。A.帮他买药 B.劝其及早就医 C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝 答案：B 68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。
A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人 答案：D 69.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 70.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 71.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 72.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞 答案：C 73.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。
A.通知旅游者 B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警 答案：D 74.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。
A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长 答案：B 75．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。
A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪 C.处理好善后事宜 D.保护旅游者
答案：D 76.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。
A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务 答案：A 77.（）只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。
A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务 答案：A 78.（）开放、随意、重实利；（）浪漫，爱享受生活。A.英国人、意大利人 B.中国人、日本人 C.西班牙人、荷兰人 D.美国人、法国人 答案：D 79.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件 答案：C 80.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。A.乐观情绪 B.稳定情绪C.消极情绪 D.悲观情绪 答案：C 81.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。
A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法 答案：B 82.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。
A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性 答案：B 83.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。
A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 84.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪小李的工作比较被动，如果你是小李，较合适的做法是()。A.与领队反抢话筒，突出自己 B.听之任之，无所作为
C.心里反感，但表面上笑脸相对 D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走 答案：D 85.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是（）。A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听
B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花
C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在 其中的青螺„
D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。答案：D 86.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团
C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理 答案：A 87.地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。A.领队 B.组团社 C.地接社 D.上一站导游员 答案：A 88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应()。A．让游客自行处理 B．婉言劝阻
C．可满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间 答案：C 89.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 90.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 91.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客 答案：C 92.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。
A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队 C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 93.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。
A.领队、全陪 B.全陪、地陪 C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 94.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 95.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 96.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 97.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 答案：B 98．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。
A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪 C.处理好善后事宜 D.保护旅游者
答案：D 99.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。
A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长 答案：B 100．21.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在 大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C
Ⅱ 旅游政策与法规部分
一、判断题
1.意思表示不真实的民事行为，当事人可以随时变更或撤销。答案：×
2.合同的转让是指合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为。答案：√
3.王玲老师今年61岁，大学毕业后一直从事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景区兼职，且身体状况良好，王玲老师可以报考导游人员资格证。答案：√
4.旅游安全遵循“安全第一，预防为主”的方针，所谓“预防为主”是指在日常工作中，旅游从业人员按照旅游安全规定的要求，采取预防措施，把旅游安全事故消灭在萌芽状态，杜绝旅游安全事故的发生。答案：√
5.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。答案：×
6.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，终止团队行程。答案：×
7．旅游安全管理工作应遵循统一指导、分级管理、以基层为主的原则。答案：√
8.旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。答案：√
9.旅行社应将《旅行社业务经营许可证》的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。答案：×
10．经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。()答案：√
11．旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕活动。()答案：×
12．导游人员资格证书的颁发机关为省级旅游局。()答案：×
13．旅行社投保旅行社责任保险的保险费，可以在销售价格中单独列项。()答案：×
14．文物出境展览，应当报国务院文物行政部门批准，一级文物中的孤品和易损品，一定数量的可以出境展览。()答案：×
15．消费者组织有权对消费者与经营者之间的争议依法做出裁决。()答案：× 16．《旅游区(点)质量等级的划分与评定》规定，对具有独立管理和服务机构的旅游区(点)进行等级评定，对园中园、景中景等内部旅游地，进行单独评定。()答案：×
17.不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）答案：×
18.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）答案：× 19.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（）答案：√
20.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）答案：×
21.中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）答案：× 22.、合同是平等主体的自然人、法人，其他组织之间设立、变更、终止权利关系的协议。（）答案：√
23.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）答案：√
24.外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为1年，但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。（）答案：√
25.中国公民出境旅游，应当向工作单位所在地的市、县公安机关申请办理护照。（）答案：×
26.外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。（）答案：√
27.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。（）答案：×
28.西安市某旅行社欲聘请具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。依据《导游人员管理条例》的规定，应由李某向省旅游局申请领取临时导游证。（）答案：×
29.《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。（）答案：√
30.旅行社门市部不具有法人资格，为设立社招徕、接待旅游者并提供咨询、宣传服务。（）答案：×
31.导游人员进行导游活动，有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，旅游行政管理部门不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予处罚。（）答案：√
32.食物中虽含有极少量有害、有毒物质，但在正常食用情况下，不致危害人的健康。这类食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：×
33.违法社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（）答案：√
34.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。（）答案：×
35.对文物保护单位进行迁移、修缮、保养应遵循修旧如旧的原则。（）答案：√
36.未经中国政府主管机关的允许，持旅游签证和留学签证的人不得在中国就业。（）答案：√
37.《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。
（）答案：√
38.不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）答案：×
39.凡是参加导游人员资格考试成绩合格的人员都可以取得导游证。（）答案：×
40.我国导游人员等级考核分为英语导游员和中文导游员两个系列。（）答案：×
41.国家的一切权力属于人民，是我国人民代表大会制度的实质。（）答案：√
42.在旅游活动中，引起旅游法律关系发生、变更和消灭最常见、最普遍的现象是旅游法律行为。（）答案：√
43.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯属于公民的物质保障权利。（）答案：×
44.对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示（）答案：√
45.旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门所有，用于保障旅游者权益的专用款项（）答案：×
46.旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发（）答案：×
47.旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门所有()答案：×
48.导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局委托的省、地市级旅游局颁发。()答案：√
49.导游证可以分为正式导游证与临时导游证两种。（）答案：√
50.正式导游证与临时导游证是由国家旅游局规定样式规格并统一制作，由省、自治区、直辖市旅游局颁发。（）答案：×
51.导游员等级证书由国家旅游局统一制作并核发。（）答案：×
52.景区景点导游员也是我国导游队伍的一个重要组成部分。（）答案：√
53.旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：×
54.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为。（）答案：×
55.旅行社从事旅游业务经营活动，可以投保旅行社责任保险。（）答案：×
56.旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。（）答案：√
57.在华死亡的外国人，其家属要求将死者在中国土葬或要求将骨灰埋在中国，一般应接受此要求。（）答案：×
58.国家旅游局主管全国风景名胜区工作，地方各级旅游局主管本地区的风景名胜区工作。（）答案：×
59.我国的自然保护区分为三级。（）答案：×
60.自然保护区的核心区通常禁止任何单位和个人进入，但经批准可以进入从事科学研究活动。（）答案：×
61.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证或者临时导游证。答案：√
62.根据《旅游法》规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款。答案：×
63.根据《旅游法》规定，将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。答案：√
64.根据《旅游法》规定，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社可以向旅游者扣除必要的费用。答案：×
65.根据《旅游法》规定，旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。答案：√
66.根据《旅游法》规定，旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。答案：√
67.我国文物保护法规定，在中国境内地下，内水和领海中遗存的一切文物属于国家所有。（）答案：√
68.中国公民凭有效护照出、入中国国境无需办理签证（）答案：√
69.护照是主权国家，发给本国公民出入境和在国外居留旅行等合法的身份证件，以其证明该公民的国籍、身份及出国目的。（）答案：×
70.签证是主权国家官方机构发给外国公民入出该国国境或外国人在该国内停留，居住的许可证明（）答案：×
71.外国人旅行证的有效期最长为2年，但不得超过外国人所持签证或居留证件的有效期限。（）答案：×
72.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。（）答案：√
73.在运输过程中旅客自身携带的物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。（）答案：√
74.依据承运人责任限制制度，无论航空运输过程中发生的旅客人身伤亡、行李物品灭失等的损失多少，都按法定责任限额赔偿。（）答案：×
75.某饭店规定夜间23时以后客人不能再接待来访者。（）答案：×
76.申请评定五星级的饭店必须被评过四星级饭店。（）答案：×
77.全国旅游饭店星级评定机构拥有对各星级饭店的直接处理权。（）答案：×
78.凡在一年内接到警告通知书不超过两次（含两次）的饭店，可以继续保持原星级。（）答案：√
79.旅馆接待旅客住宿时，旅馆必须查验旅客的身份证件，并要求旅客按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿时，除要履行查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在79小时内向当地公安机关报送住宿登记表。（）答案：×
80.在国内销售食品未标明中国标志的，责令改正，可以处1000元以上5万元以下的罚款。（）答案：×
81.食物中毒的特点是许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，且都有食用某种食物的历史。（）答案：√
82.采取临时控制措施的条件是已造成食物中毒事故或可能导致食物中毒事故。（）答案：√
83.《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现空间整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。（）答案：√ 84.要约和要约邀请都是发生在订立合同过程中的一种意思表示，而且两者之间在法律上具有相同的意义。（）答案：×
85.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（）答案：√
86.合同的法定解除是一种单方法律行为，不必通知另一方当事人。（）答案：×
87.对仲裁机构的仲裁裁决，当事人应当履行，不履行，另一方可以申请人民法院强制执行。（）答案：√
88.当事人因另一方违反合同而受损失的，应当及时采取适当措施，防止损失的扩大，没有采取措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。（）答案：√
89.《消费者权益保护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。（）答案：√
90.消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称（）答案：×
91．合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚违约方、保护守约方的价值取向。（）答案：√
92．旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。（）答案：√
93．旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按年度投保的方式。（）答案：×
94．导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×
95．旅行社门市部可以具有独立的法人资格。（）答案：×
96．旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。（）答案：×
97.根据《旅游法》规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。答案：√
98.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。答案：√
99.《宪法》规定，任何国家机关、社会团体不得强制公民信仰或不信仰宗教，不得歧视信仰和不信仰宗教的公民。答案：√
100.申请普通护照，普通公民与国家工作人员须提交同样的材料。答案：×
二、单项选择题
1.消费者享有保障安全权，对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者应当向消费者做出 和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。A.价格说明 B.有效期限说明 C.售后服务说明 D.真实的说明 答案：C 2.导游证有效期为，到期后可以更换。A.3个月 B.5年 C.无期 D.3年 答案：D 3．临时导游证的有效期最长不超过。
A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年 答案：B 4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元的为_______事故。
A.特大 B.轻微 C.一般 D.重大 答案：D 5．中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于。A．国家所有 B． 集体所有 C．个人所有 D．私人所有 答案：A 6.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，优化旅游消费环境，要逐步建立以（）为主的旅游目的地评价机制。
A.社会评价 B.游客评价 C.服务评价 D.管理评价 答案：B 7.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，五年内，将星级饭店、A级景区用水用电量降低（）。A.10% B.20% C.30% D.40% 答案：B 8.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，实施全国旅游培训计划，（）内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。A.10年
B.8年
C.5年
D.3年 答案：C 9.（）是“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证。A.一个中国 B.两制并存 C.高度自治 D.和平统一 答案：A 10.我国旅游业的发展应坚持以（）为重点，积极发展（），有序发展（）。A.入境旅游、国内旅游、出境旅游 B.国内旅游、入境旅游、出境旅游 C.国内旅游、出境旅游、入境旅游 D.入境旅游、出境旅游、国内旅游 答案：B 11.《中华人民共和国旅游法》于2013年（）经十二届全国人大常委会第2次会议通过。A.4月23日 B.4月25日 C.5月2日
D.5月20日 答案：B 12.《中华人民共和国旅游法》适应的范围包括（）。
A.全国各地
B.亚洲
C.中华人民共和国境内
D.中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动 答案：D 13.景区提高门票价格应当提前（）公布。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.7个月 答案：C 14.请问哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（）。A.残疾人、老年人 B.未成年人、残疾人
C.未成年人、老年人、成年人 D.残疾人、老年人、未成年人 答案：D 15.公益性的城市公园、博物馆、纪念馆、地下室等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，（）应当逐步免费开放。
A.城市公园、博物馆、纪念馆
B.城市公园、博物馆、C.城市公园、博物馆、纪念馆、地下室
D.博物馆、纪念馆 答案：A 16.发生2级以下旅游突发事故时，由（）决定启动相应的旅游应急预案
A.国务院
B.国家旅游局
C.省级人民政府 D.省级旅游行政管理部门 答案：D 17.（），国家旅游局、外交部发布了“中国公民出境旅游突发事件应急预案”。A.2004年1月
B.2005年3月C.2006年4月
D.2007年5月 答案：C 18.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报（）批准公布。A.国务院
B.国务院建设主管部门 C.国务院环境保护主管部门
D.国务院林业主管部门 答案：A 19.旅游从业人员必备的法律意识包括（）。
①遵纪守法
②公私分明
③廉洁奉公
④一视同仁 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 答案：C
20.（）以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
A.乡（镇）级
B.县级
C.市级
D.省级 答案：B 21.残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和（）。A.优惠
B.特权
C.VIP D.不同待遇 答案：A 22.《中华人民共和国旅游法》自（）起实施。A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日 D.2013年4月25 日 答案：B 23.旅游业发展应当遵循（）的原则。
A.社会效益 B.经济效益 C.生态效益 D.以上都是 答案：D 24.下列不属于旅游突发公共事件的是（）。
A.地震造成游客死亡数名 B.山洪爆发造成游客被困，一人重伤
C.学校发生一起7名学生集体食物中毒 D.阳朔热气球爆炸，3名外国游客死亡 答案：C 24.发生较大和重大突发事件后，省级旅游行政管理部门在接到报告后，应在（）内将有关情况上报国家旅游局。
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.立即上报 答案：B 25.对于旅游突发公共事件的新闻报道，重大突发事件的报道要经（）同意后方可发布。A.国家旅游局 B.省级旅游行政部门C.市级旅游行政部门 D.旅行社 答案：A 26.重大旅游突发公共事件发生以后，由（）启动应急预案，做好协调、信息掌握等相关工作。A.国家旅游局B.省级旅游行政部门C.事故发生地人民政府D.事故发生卫生部门 答案：A 27.《旅游法》规定，（）应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。
A.国家旅游局 B.省级旅游行政部门 C.事故发生地人民政府 D.县级以上人民政府 答案：D 28.旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向（）报告，服从该组织部门作出的安排。
A.组团社 B.县级人民医院 C.当地卫生防疫部门 D.卫生医疗部门 答案：C 29.景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格，景区提高门票价格应当提前（）公布。
A.3个月 B.6个月 C.90天 D.9个月 答案：B 30.根据《铁路旅客运输规程》中的规定，儿童身高超过（）时应买全价票。A.1.2米 B.1.3米 C.1.4米 D.1.5米 答案：D 31.根据《民用航空法》对航空运输延误的赔偿规定，航空公司因自身原因造成航班延误（）以上，航空公司要对旅客进行经济补偿。
A.4小时 B.5小时 C.6小时 D.12小时 答案：A 32.根据新的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（）。
A.2000元 B.3000元 C.40万 D.15万 答案：B 33.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，因铁路部门原因发生事故，造成旅客人身伤亡的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为（）。A.10万 B.15万 C.40万 D.90万 答案：B 34.凡在中华人民共和国境内营业（）以上的旅游饭店，均可申请星级饭店评定。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 答案：B 35.饭店接待旅客住宿必须登记，接待境外旅客必须在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时 答案：B 36.饭店对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。A.2个月 B.3个月 C.6个月 D.9个月 答案：B 37.根据《统一国际航空运输某些规则的公约》，对于因旅客死亡或者身体伤害而产生的损失，对每名旅客第一梯度的赔偿责任限额为（）特别提款权。
A.113100元 B.4194元 C.1131元 D.5325元 答案：A 38.国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制（）。A.旅游发展总体规划 B.旅游发展规划
C.旅游业发展总体规划 D.旅游产业规划
答案：B 39.旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当（）并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。
A.提升门票价格 B.实施旅游者流量控制方案
C.采取门票预约 D.提前公告
答案：D 40.（）建立旅游违法行为查处信息的共享机制，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为，应当进行督办。
A.国务院 B.省级以上地方人民政府
C.市级以上地方人民政府 D.县级以上地方人民政府
答案：D 41.公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除（）外，应当逐步免费开放。A.重点文物保护单位 B.国家历史文化名城
C.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位 D.历史文化名城和国家历史文化名镇 答案：C 42.违反旅游法规定构成犯罪的，将依法追究（）。
A.刑事责任 B.民事责任 C.行政责任 D.道德责任 答案：A 43.旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由（）会同有关部门制定。A.国务院旅游主管部门 B.省级旅游主管部门 C.市级旅游主管部门 D.县级旅游主管部门 答案：A 44.《中华人民共和国旅游法》共设（）。
A.8章110条 B.8章112条 C.10章110条 D.10章112条 答案：D 45.景区不符合旅游法规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放 条件，并处（）罚款。
A.五千元以上五万元以下 B.一万元以上十万元以下 C.二万元以上二十万元以下 D.三万元以上三十万元以下 答案：C 47.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当（）。A.举行听证会并相应减少收费 B.举行听证会并公示
C.公示并相应减少收费 D.公示并举行听证会，相应减少收费 答案：C 48.从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆显著位置明示道路旅游客运（）。
A.专用标识 B.资质证明 C.标牌系统 D.监督电话 答案：A 49.下列关于旅游者与旅游经营者发生纠纷时的解决途径中，不恰当的是（）。A.双方协商
B.干扰旅行社的正常经营活动，以防止其他旅游者合法权益受损 C.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 D.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 答案：B 51.旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定并不一定能够享受便利和优惠的是（）。A.残疾人 B.老人 C.学生 D.未成年人 答案：C 52.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。A.调解、协商、仲裁、诉讼 B.协商、调解、仲裁、诉讼
C.调解、协商、诉讼、仲裁 D.协商、调解、诉讼、仲裁
答案：B 53.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当（）。
A.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 B.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担
C.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 D.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 答案：C 54.利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，()。
A.应当在涨价之前举行听证会 B.应实行政府定价或者政府指导价 C.应当逐步免费开放 D.应当相应降低价格或者取消收费 答案：D 55.根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 答案：C 56.外国人在中国境内旅游，不办旅行证，不用事先通知即可进入的地区是（）。A.甲类地区 B.乙类地区 C.丙类地区 D.丁类地区 答案：A 57.根据《风景名胜区条例》的规定，风景名胜区总体规划的规划期为（）。A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 答案：D 58.依据《风景名胜区条例》规定，（）主管全国风景名胜区工作。A.国家旅游局 B.国家文化部 C.国家公安部 D.国家建设部 答案：D 59.我国风景名胜区分为（）等级。A.2个 B.3个 C.4个 D.5个 答案：A 60．下列禁止出境的文物是。
A．珍贵文物 B．一级文物中的孤品和易损品 C．非国有馆藏珍贵文物 D．一般文物 答案：B 61.导游人员计分办法实行年度_______分制。
A.4 B.6 C.8 D.10 答案：D 62.2009年9月28日10时，舟山新华侨饭店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，该饭店应当在_______向当地公安机关报送住宿登记表。
A.9月29日10时前 B.9月28日12时前 C.9月28日20时前 D.9月29日20时前 答案：A 63.下列不属于无票乘坐火车的是：_______。
A． 人们常说的“逃票者” B． 持有站台票，送客上车后没有及时下车者 C． 通过购买站台票，上车后有意乘车者 D． 免费儿童 答案：D 64.《中华人民共和国旅游法》自_____起实施。
A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日D.2013年4月25 日 答案：B 651.中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境（）。A.应当办理签证 B.入境必须办理签证 C.出境必须办理签证 D.无需办理签证 答案：D 66.某人因伤害罪被判处有期徒刑3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是（）。A.公安机关不批准其出境 B.外事部门不批准其出境 C.旅游行政管理部门可以批准其出境 D.公安机关可以批准其出境 答案：A 67.我国文物级别划分的依据是（）。
A.文物的观赏、历史、文化价值 B.文物的历史、艺术、文化价值 C.文物的文化、科学、艺术价值 D.文物的历史、艺术、科学价值 答案：D 68.依据《旅游区（点）质量等级划分与评定》规定，凡在中国境内，正式开业接待旅游者（）年以上的旅游区（点），均可申请参加质量等级评定。
A.半年以上 B.1年以上 C.2年以上 D.3年以上 答案：B 69.外国人在中国的农村住宿，必须在（）小时内行当地的派出所申报。A.12 B.24 C.36 D.72 答案：D 70.中国公民也入境，从对外开放的口岸通行，接受（）检查。A.边防检查机关 B.海关 C.公安部门 D.旅游行政管理部门 答案：B 71.全国重点文物保护单位由（）核定并公布。
A.县、自治县、市人民政府 B.市人民政府 C.省、自治区、直辖市人民政府 D.国务院 答案：D 72.具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域是（）。
A.风景名胜区 B.历史文化名城 C.国家及度假 D.省级度假区 答案：A 73.我国出国旅游目的地国家、地区由（）审批。
A.国家旅游局 B.外交部 C.国务院你 D.公安部 答案：C 74.被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起（）内，不得重新申请新的资质等级。
A.3个月 B.6个月 C.半年 D.1年 答案：D 75.下列关于中国公民出入境管理的规定，表述正确的是（）。
A.护照有效期3年，可申请延长 B.曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境 C.中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请
D.中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请 答案：D 76.我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担法律责任。A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.空中颠簸造成乘客受伤
C.乘客在飞机上被劫持者杀害 D.乘客死亡给他人造成精神痛苦 答案：D 77.李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人（）。A.应承担责 B.承担主要责任 C.承担次要责任 D.不承担责任 答案：D 78.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（）。A.严格保护现场 B.报告所属旅行社和当地旅游行政管理部门 C.协助有关部门进行抢救 D.安抚旅游团 答案：B 79.关于旅游保险，下列说法正确的是（）。A.个人与旅行社都必须强制参加的保险
B.个人可以自愿参加，旅行社必须强制参保一切险 C.个人和旅行社可自愿参加的保险
D.个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加 答案：D 80.根据《中华人民共和国旅游饭店的星级划分与评定》，下列说法正确的是（）。A.同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级 B.同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级
C.同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称 D.同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称 答案：A 81.根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（）的评定工作。
A.各个星级饭店B.二星级以下饭店C.三星级以下饭店D.四星级饭店以下饭店 答案：D 82.我国饭店星级评定中档次最高的饭店是（）。A.四星级 B.五星级 C.七星级 D.白金五星级 答案：D 83.我国现行宪法第64条规定：“宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者（）以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（）以上的多数通过。”。A.五分之一,三分之二 B.四分之一，三分之二 C.三分之一，二分之一 D.三分之二，三分之二 答案：A 84.宪法把（）规定为既是公民的权利，也是公民的义务。
A平等权 B 政治权利和自由 C 监督权和取得赔偿权 D劳动权和受教育权 答案：D 85.我国的基本经济制度是（）。
A.社会主义公有制
B.以按劳分配为主体、多种分配方式并存 C.社会主义市场经济体
D.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展 答案：D 86.（）是中华人民共和国的政权组织形式。
A.社会主义制度 B.人民代表大会制度 C.选举制度D.民主集中制 答案：B 87.合同成立的时间（）。
A.采用到达主义
B.即要约生效的时间 C.即承诺生效的时间D.双方签字时 答案：C 88.王某，16岁，高中生，他用自己的压岁钱与同学一起报名参加了某旅行社组织的“XX双卧四日游”，并签订了旅游合同。该合同属于（）。
A.有效的旅游合同
B.无效的旅游合同 C.可变更、可撤销的旅游合同
D.效力待定的旅游合同 答案：D 89.双务合同中，应当先履行合同义务的当事人未履行的，后履行义务的一方有权拒绝其履行要求，这是指（）。
A.同时履行抗辩权 B.先履行抗辩权 C.后履行抗辩权 D.不安抗辩权 答案：B 90.在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的行为属于（）。
A.不可抗力
B.预期违约
C.履行不能
D.根本违约 答案：B 91.合同债务到期，合同当事人能够履行而不履行的，属于（）A.预期违约 B.不完全履行 C.迟延履行 D.拒绝履行 答案：C 92.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此（）应当向旅游者承担违约责任。
A.旅行社
B.航空公司 C.旅行社和航空公司
D.旅行社或航空公司 答案：A 93.在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。A.自愿原则
B.平等原则
C.公平原则
D.诚实信用原则 答案：B 94.当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（）。A.要约
B.完全同意提议
C.承诺
D.要约邀请 答案：A 95.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）。A.因不可抗力，不承担责任
B.因不可抗力，责任得以减轻 C.不能免除责任
D.责任双方分担 答案：C 96.关于合同的解除，下列说法错误的是（）。A.当事人可以约定一方解除合同的条件，解除合同的条件成立时，解除 权人可以解除合同
B.法定解除是一种单方的法律行为，不需要通知对方即可自动解除 C.协议解除是合同自愿原则在终止合同关系时的一种运用形式 D.法定解除是指合同成立后，在没有履行或者履行过程中行使 答案：B 97.根据《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳_____，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
A．旅游服务质量保证金 B．旅行社质量保证金 C．旅游发展资金 D．旅游专项资金 答案：A 98.根据《旅游法》规定，取得导游人员资格证书后，须_____向省级旅游行政部门申领导游证。A.与旅行社订立劳动合同 B.在所在地旅游培训中心登记 C.在所在地旅游局登记
D.旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册 答案：D 99.根据《旅游法》规定，旅游者的_______应当得到尊重。
A.人格尊严、民族风俗习惯B.人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰 C.民族风俗习惯、宗教信仰D.宗教信仰、人格尊严 答案：B 100.导游证有效期到期后可以更换，但是临时导游证期满后。
A.可以更换 B.可以延期 C.不得延期 D.必须年审 答案：C
三、多项选择题
1.是关系到人类生存、社会发展的根本性问题。
A.维护生态平衡 B.保护环境 C.对外开放 D.深化改革 E.社会保障 答案：AB
2.经营者与消费者进行交易的原则有 和诚实信用原则。A.自愿 B.平等 C.公平D.合法 E.禁止权利滥用 答案：ABC 3.消费者自主选择权，是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行。A.比较 B.鉴别 C.挑选 D.更换 E.赔偿 答案：ABC ABCD 4．旅游行政管理部门通过、计分管理制度加强和完善对导游人员的管理。
A．资格考试制度 B．等级考核制度
C．年度审核制度 D．分级管理制度 E．晋升制度 答案：ABCD 5．导游证与临时导游证的区别是。
A．取得证书的前提条件不同 B．对语言能力的要求不同 C．申领程序不同 D．主管部门不同 E．有效期限不同 答案：ABCE 6．根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，中国政府分别签发。A．外交签证 B．礼遇签证 C．公务签证 D．普通签证 E．团体签证。答案：ABCD 7．国家对风景名胜区的利用、管理实行 的原则。A．科学规划 B．统一管理 C．严格保护 D．永续利用 E．经济效益优先 答案：ABCD 8．根据《铁路法》规定，由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A．不可抗力 B．货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性 C.托运人、收货人的过错 D．货物或者包裹、行李中的物品本身的合理损耗 E．第三人的过错 答案：ABCD 9.根据我国《合同法》的规定，有下列情形之一的，合同无效：______。
A.一方以胁迫的手段订立合同，损害国家利益的 B.因重大误解订立合同的 C.在订立合同时显失公平的 D.恶意串通，损害集体利益订立合同的 E.以合法形式掩盖非法目的订立合同的 答案：ADE 10.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：_______。A.未按规定时间到岗的 B.10人以上团队未打接待社社旗
C.未携带正规接待计划书的 D.讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容的 E.接站未出示旅行社标识的 答案：ABCE 11.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出要把旅游业培育成（）。A.国民经济的战略性支柱产业 B.国民经济的战略主导产业 C.人民群众更加满意的现代服务业 D.国民经济的重要产业 答案：AC 12.旅游突发公共事件包括因（）而发生的重大游客伤亡事件。
A.自然灾害 B.事故灾难 C.突发公共卫生事件 D.突发社会安全事件 答案：ABCD 13.根据《重大旅游安全事故报告制度试行办法》的规定，重大旅游事故发生后的首次报告内容包括（）。
A.事故发生的时间和地点 B.事故发生的初步情况
C.事故接待单位及与事故有关的其他单位 D.报告人的姓名、单位和联系电话 答案：ABCD 14.下列（）属于伤亡事故中，有关单位为伤残者或伤亡者家属提供的证明文件。A.伤残证明书 B.死亡鉴定书C.火化证明书 D.棺柩出境许可证 答案：ABCD 15.国家根据境外旅游安全相关信息的分析，对中国公民前往及时发布预警信息，旅游预警信息包括（）。
A.提示 B.劝告 C.警告 D.禁止前往 答案：ABC 16.我国旅游安全管理工作的原则是“统一领导、分级管理、以基层为主”。以下属于旅游安全管理工作的基础单位的是（）。
A.旅行社 B.旅游饭店C.旅游汽车贺游船公司 D.旅游购物商店 答案：ABCD 17.根据《重大旅游安全事故报告试行办法》和《重大旅游安全事故处理程序试行办法》的规定，重大旅游安全事故是指（）。
A.造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故。
B.涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐购物场所的重大火灾及其他恶性事故。C.造成其他经济损失严重的事故
D.对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。答案：ABC 18.2004年民航总局出台《航班延误经济补偿指导意见》的主要内容是（）。A.航空公司因自身原因造成航班延误4小时以上，要对旅客进行经济补偿 B.补偿方式可以为现金、购票折扣和退还机票
C.航空公司可以采用信函、登记等补偿方式进行 D.航班延误后，旅客可要求航空公司免费提供食宿 答案：ABC 19.下列原因造成的旅客身体、物品损害承运人不承担责任（）。A.不可抗力 B.疾病等旅客自身的过错
C.物品本身的自然属性 D.包裹、行李中物品的合理损耗 答案：ABCD 20.旅游饭店与旅客法律关系的终止通常有以下（）途径。A.结账 B.驱逐C.违约 D.不可抗力 答案：ABCD 21.2013年颁布的《旅游法》中，对旅游规划和促进作出了相应规定，以下哪些内容属于这方面的规定？（）
A.明确提出建立旅游综合协调机制
B.明确提出应将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划 C.对旅游发展规划制定做了相应要求
D.明确提出应制定持续健康发展的旅游产业政策和旅游形象推广战略，建立旅游公共信息和咨询平台。
答案：ABCD 22.《旅游法》明确规定，景区开放应当听取旅游主管部门的意见，并具备（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施
B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C.有必要的环境保护设施和生态保护措施 D.符合法律、行政法规规定的其他条件 答案：ABCD 23.旅行社安排的旅游行程中经常包含自由活动，以下属于自由活动的是（）。A.旅行社安排的自由活动，这在旅游服务合同中有明确约定 B.每天行程结束到第二天行程开始前，主要是休息时间
C.没有参加自费项目的部分旅游者的等候时间 D.旅游者征得导游或领队同意暂时离开团队期间 答案：ABCD 24.以下说法正确是（）。
A.霸王条款无效
B.告知、警示、保密义务是旅游服务合同的附随义务，旅行社不履行该义务要承担责任 C.违约之诉不能主张精神损害赔偿
D．旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，不一定要征得旅游者的同意。答案：ABC 25.设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在（）设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识。
A.旅游者集中场所 B.旅游专门设施 C.交通枢纽 D.商业中心
答案：ACD 26.国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金，加强（）。A.旅游基础设施建设 B.旅游公共服务 C.旅游品牌建设 D.旅游形象推广
答案：ABD 27.根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的（）提出专门要求。
A.旅游项目 B.文物保护单位 C.设施 D.服务功能配套
答案：ACD 28.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，（）。
A.不得损害当地居民的合法权益 B.不得干扰他人的旅游活动
C.不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益
D.不得拒绝、阻碍和隐瞒执法人员了解真实信息
答案：ABC
29.旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供（）。的旅游服务。A.安全 B.健康 C.卫生 D.优质
答案：ABC
30.国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
A.健康 B.科学 C.文明 D.环保
答案：ACD
31.旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及（）的要求和促进措施等内容。
A.旅游产品开发 B.旅游服务质量提升 C.旅游文化建设
D.旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设
答案：ABCD
32.突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当（）。
A.立即采取必要的救助和处置措施 B.立即联系医疗机构采取救助和处置措施
C.对旅游者作出妥善安排 D.依法履行报告义务
答案：ACD
33.遇有下列（）情形之一的，守约方不能要求违约方继续履行。
A.事实上不能履行
B.债务的标的不适于强制履行
C.债权人在合理期限内未要求对方履行
D.履行费用过高 答案：ABCD 34.《旅游法》规定，包价旅游合同包括（）。
A.旅游行程安排 B.旅游团成团的最低人数 C.游览、娱乐等项目的具体内容和时间 D.自由活动时间安排 答案：ABCD 35.《旅游法》规定旅游者有下列（）情形时，旅行社可以解除合同。A.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C.从事违法或者违反社会公德的活动的
D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的 答案：ABCD 36.消费者享有的自主选择权包括（）。
A.有权自主选择经营单位或经营者B.有权自主选择商品品种或者服务方式
C.有权自主决定是否购买任何一种商品 D.有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择 答案：ABCD 37.旅游投诉必须符合哪些条件？（）
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系 B.有明确的被投诉人 C.具体的投诉请求、事实和理由 D.必须采用书面形式 答案：ABC 38.提交投诉信，应当载明（）事项。
A.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
B.被投诉人的名称、所在地C.投诉的要求、理由及事实根据D.投诉日期 答案：ABCD 39.对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须（）。
A.严格遵守有关法律、法规的规定 B.符合资源、生态保护和文物安全的要求
C.尊重和维护当地传统文化和习俗
D.维护资源的区域整体性、文化代表性和地域特殊性，考虑军事设施保护的需要
答案：ABCD
40.旅游经营者，是指（）。
A.旅行社 B.履行辅助人 C.景区
D.为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者
答案：ACD 41.旅游者在旅游活动中应当（）。
A.遵守社会公共秩序、社会公德，遵守旅游文明行为规范
B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰
C.爱护旅游资源 D.保护生态环境
答案：ABCD
43.订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列（）事项。A.旅游者不适合参加旅游活动的情形
B.旅游活动中的安全注意事项，旅行社依法可以减免责任的信息
C.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等
D.法律、法规规定的其他应当告知的事项
答案：ABCD 44.规划和建设（）等基础设施和公共服务设施，应当兼顾旅游业发展的需要。A.交通 B.通信 C.供水供电 D.环保
答案：ABCD 45.包价旅游合同应当采用书面形式，包括哪些内容？（）A.旅游者不适合参加旅游活动的情形 B.旅游活动中的安全注意事项 C.旅行社依法可以减免责任的信息
D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等 答案：ABCD 46.县级以上人民政府旅游主管部门有权对哪些事项实施监督检查？（）A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可 B.旅行社的经营行为
C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为 D.法律、法规规定的其他事项 答案：ABCD 47.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？（）A.双方协商
B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D.向人民法院提起诉讼 答案：ABCD 48.制定旅游法的目的是什么？（）
A.保障旅游者和旅游经营者的合法权益 B.规范旅游市场秩序
C.保护和合理利用旅游资源 D.促进旅游业持续健康发展 答案：ABCD 49.以下属于导游人员思想品德的有？（）
A.必须是一名坚定的爱国者B.具备高尚的情操和优秀的道德品质 C.热爱本职工作，做一名合格的政策执行者D.至少精通一门外语 答案：ABC 50.客我关系的处理，在具体服务工作中还要有一定的原则和技巧，应该做到（）。A.友善而非亲密B.服务而非雇佣C.礼貌而非卑躬D.助人而非索取 答案：ABCD 51．根据《导游人员管理条例》规定，可以参加导游人员资格考试须具有_______。A．高级中学、中等专业学校或者以上学历 B．身体健康
C．适应导游需要的基本知识和语言表达能力D．中华人民共和国公民 E．未受过刑事处分的 答案：ABCD 52．根据《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分所依据的条件是：_______。A．景物的观赏、文化、科学价值 B．环境质量
C．规模大小 D．游览条件 E．居民的文明程度 答案：ABCD 13．《合同法》规定：承运人对运输过程中货物的毁坏、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明是下列情形的，不承担损害赔偿责任：_______。A．货物的灭失是因不可抗力错造成的
B．货物的毁坏是货物本身的自然性质造成的 C．合理损耗的，D．托运人、收货人的过错造成E．货物的毁坏是因承运人的雇员过错造成的 答案：ABCD 54.合同的形式是指当事人之间订立合同的方式，包括_______。
A.当面谈判 B.数据电文 C.电话 D.沉默 E.信件 答案：ABCE 55.要约必须具备的条件是_______。
A.有订立合同的清楚明确的意思表示 B.内容具体明确 C.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 D.合理的等待期限 E.内容合法 答案： BC 56.消费者权利有_______ A.保障安全权 B.知悉真情权 C.公平交易权 D.自由退货权 E.依法结社权 答案：ABCD 57.根据《旅游法》规定，公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除______外，应当逐步免费开放。
A.私人纪念馆 B.重点文物保护单位 C.易损坏文物场所 D.珍贵文物收藏单位 E.新开发单位 答案：BD 58.根据《旅游法》规定，景区应当在醒目位置公示______。景区提高门票价格应当提前六个月公布。A.学生证价格 B.门票价格 C.另行收费项目的价格 D.套票价格 E.团体收费价格 答案： BCE 59.根据《旅游法》规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项______。A.旅游者适合参加旅游活动的情形 B.旅游活动中的安全注意事项 C.旅行社依法可以减免责任的信息
D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等
E.法律、法规规定的其他应当告知的事项 答案： BCDE 60．下列关于民事权利能力表述正确的是_______。A．公民的民事权利能力始于出生 B．公民的民事权利能力终于死亡 C．法人的民事权利能力始于成立 D．法人的民事权利能力消灭于终止
E．法人在破产清算阶段，民事权利能力消失 答案： ABCD 61.以下属于旅游职业道德作用的有（）。
A.提高旅游从业人员的素质 B.改善经营管理，提高经济效益和社会效益 C.改善服务态度和提高服务质量 D.抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风 答案：ABCD 62.根据《文物管理法》的规定，下列行为中属于合法取得文物的方式有（）。A.小张依法继承父亲合法收藏的文物
B.小王通过经营文物的拍卖会上购买的文物 C.小李从文物商店中购买所得的文物
D.小赵在挖工地时，挖到一古墓，他从一古墓中捡到的文物 答案：ABC 63.社会主义职业道德的基本内容是（）。
A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.服务群众 D.奉献社会 答案：ABCD 64.我国当代旅游伦理思想的主要内容有（）。
A.旅游可持续发展观念和原则 B.尊重历史、保护文物 C.尊重自然、爱护环境 D.尊重他人、诚实守信 答案：ABCD 65.旅游一线员工职业道德的内容有哪些？（）A.爱国爱企、自尊自强 B.耐心细致、文明礼貌
C.克勤克俭、宾客至上 D.一视同仁、不卑不亢 答案：ABCD 66.旅游业是面向世界的“窗口行业”，表现在（）。A.是企业形象的代表 B.是一个国家一个城市形象的缩影 C.是社会的一面镜子 D.是社会风气的反映 答案：ABD 67.树立社会主义荣辱观的战略意义有（）。
A.贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的客观要求 B.形成良好社会风尚的迫切要求
C.培养新时代社会主义四有新人的根本需要 D.和平与发展主题的需要 答案：ABC 68.受国家保护的文物有（）。
A.具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻
B.与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义、教育意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物
C.史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品
D.重要的革命文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等。答案:ABCD 69.《民航法》规定，承运人载运托运行李时，行李票可以包含在客票之内或者与客票结合。行李票还应包括下列内容（）。A.托运行李的件数和重量
B.需要声明托运行李在目的地点交付时的利益的，注明声明金额
C.出发地点和目的地点 D.身份证号码 答案：AB 70.外国人出入境的检查制度包括（）。
A.边防检查 B.健康检查 C.卫生防疫 D.安全检查 答案：ACD 71.《外国人入境出境管理法》规定，有下列（）情形之一的外国人不准出境。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定犯罪嫌疑人 B.刑事案件的被告人，经人民法院审批，宣判无罪的 C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的 D.在民事案件中，人民法院认定为债权人的 答案：AC 72.根据《中华人民共和国民用航空法》规定，发生下列哪些情形可以相应免除或者减轻承运人的责任（）。
A.在旅客、行李运输中，损失完全是由于索赔人的过错造成的 B.在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错促成的 C.在旅客、行李运输中，发生不可抗力的意外事件
D.在旅客、行李运输中，航空公司已经尽力做好的保障工作 答案：AB 73.旅游纠纷调解的原则是（）。
A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.合理原则 答案：ABC 74.职业道德的特点是（）。
A.内容上的稳定性和继承性B.表达形式上的灵活性和多样性 C.调节范围上的确定性D.行为的规范性和要求性 答案：ABC 75.团队精神的作用是（）。
A.目标导向功能 B.凝聚功能 C.激励功能 D.控制功能 答案：ABCD 76.我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。
A.企事业单位 B.妇女、儿童和老人 C.华侨、归侨和侨眷 D.婚姻家庭 答案：BCD 77.宪法的最高法律效力主要包括以下含义?（）
A.宪法是制定普通法律的依据，一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。B.宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民的最高行为准则。C.在制定和修改的程序上，宪法比其他法律更加严格。D.在内容上，宪法规定国家最根本、最重要的问题。答案：ABCD 78.政治权利与自由内容包括（）。
A.选举权和被选举权 B.监督权C.获得赔偿权D.政治自由E宗教信仰自由 答案：ABCD 79.人身自由包括（）。
A.公民的身体不受非法侵犯 B.人格尊严 C.住宅不受侵犯 D.通信自由和通信秘密 E宗教信仰自由 答案：ABCD 80.国家通过普及（）加强社会主义精神文明建设。
A.理想教育 B.道德教育 C.文化教育 D.纪律和法制教育 答案：ABCD 81.根据《旅游法》规定，旅游者的______应当得到尊重。
A.个人追求 B.人格尊严C民族风俗习惯D.文化传统 E.宗教信仰 答案：BCE 82.根据《旅游法》规定，对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须严格遵守有关法律、法规的规定，符合资源、生态保护和文物安全的要求，尊重和维护当地传统文化和习俗，维护资源的______并考虑军事设施保护的需要。
A.外观完整性 B.区域整体性
C.文化代表性 D.地域特殊性 E.地域文化性 答案： BCD
83.根据《旅游法》规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项。A.旅游者不适合参加旅游活动的情形 B.旅游活动中的安全注意事项
C.旅行社依法可以减免责任的信息
D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等
E.法律、法规规定的应当告知的事项
答案：ABCDE 84.根据《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：______。
A.合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
B.合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
C.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
D.危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
E.造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
答案：ABCDE 85.根据《旅游法》规定，经营______等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。A.高空 B.高速 C.水上 D.潜水 E.探险
答案：ABCDE 86.根据《旅游法》规定，景区开放应当具备下列条件，并听取旅游主管部门的意见：______。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施
B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件
C.有必要的管理人员和管理制度
D.有必要的环境保护设施和生态保护措施
E.法律、行政法规规定的其他条件
答案：ABDE 87.导游、领队违反《旅游法》规定，向旅游者索取小费的，______。A.由旅游主管部门责令退还 B.没收违法所得
C.处一千元以上一万元以下罚款 D.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证
E.予以公告
答案：ACD 88.根据《旅游法》规定，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，______。
A.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款
B.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款
C.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款
E.对发布虚假宣传信息的媒体，处二千元以上二万元以下罚款
答案：BCD 89.根据《旅游法》规定，旅游经营者应当______。
A.严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件
B.制定旅游者安全保护制度和应急预案
C.对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训
D.对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估
E.采取必要措施防止危害发生
答案：ABCDE 90.根据《旅游法》规定，监督检查人员对在监督检查中知悉的被检查单位的______应当依法保密。A.商业秘密 B.合同、票据 C.账簿 D.个人信息 E.文件、资料 答案：AD 91.合同具有哪些法律特征?（）
A.合同是一种民事法律行为B.合同以意思表示为要素 C.合同是当事人意思表示一致的民事法律行为
D.合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的的民事法律行为
答案：ACD 92.根据合同的内容不同，旅游者与旅行社签订的旅游合同可分为（）。A.团队旅游合同B.自助游合同C.单项委托合同D.旅游咨询和旅游活动设计合同 答案：ABCD 93.根据《旅游法》规定，旅游者______。
A.购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息
B.购买、接受旅游服务时，应当遵守旅游活动中的安全警示规定
C.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合
D.旅游者违反安全警示规定，依法承担相应责任
E.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任
答案：ABCDE 94.根据《旅游法》规定，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供______的旅游服务。
A.安全 B.健康 C.卫生 D.优质 E.方便
B.答案：ABCE 95.根据《旅游法》规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容。A.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排
B.旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准
C.游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排
D.旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式
E.法律、法规规定和双方约定的其他事项
答案：ABCDE 96.根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及______的要求和促进措施等内容。
A.旅游产品开发 B.旅游服务质量提升 C.旅游文化建设 D.旅游形象推广
E.旅游基础设施和公共服务设施建设
答案：ABCDE 97.根据《旅游法》规定，旅行社违反下列经营规定之一的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用：______。A.不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益
B.不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益
C.组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所
D.组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目
E.组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务 答案：ABCD 98.根据《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项之一，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示______。
A.正确使用相关设施、设备的方法 B.必要的安全防范和应急措施
C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备
D.不适宜参加相关活动的群体 E.可能危及旅游者人身、财产安全的情形
答案：ABCDE 99.根据《旅游法》规定，旅行社经营______业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。
A.境内旅游 B.出境旅游 C.边境旅游 D.入境旅游 E.代订机票
B.答案： BC 100.根据《旅游法》规定，旅游者有权______。
A.自主选择旅游产品和服务 B.拒绝旅游经营者的强制交易行为
C.享受便利和优惠 D.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况
E.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务
答案：ABDE
第二篇：《导游综合知识测试》题库((2015导游服务技能大赛))
2015年陕西省高职院校导游服务技能大赛
《导游综合知识测试》题库
简答题部分
1.请说出“三鼎甲”一词的含义？
答：古代科举考试中，殿试是皇帝主持的考试，按成绩分为“三甲”(即三等)，其中一甲取三名，叫 “赐进士及第”。第一名俗称“状元”，第二名俗称“榜眼”，第三名俗称“探花”，三人同称“三鼎甲”。2.何谓“四书五经”？
答：“四书”指《论语》、《孟子》、《中庸》、《大学》四部书的合称。其中，《论语》、《孟子》分别是孔子、孟子及其弟子的言论集，《大学》、《中庸》则是《礼记》中的两篇文章。南宋著名学者朱熹首次把它们编在一起并著《四书章句集注》，南宋后各朝皆以《四书》为科举考试范围，使《四书》成了古代每个读书人的必读书。
“五经”是《诗经》、《尚书》、《礼记》、《周易》和《春秋》五部儒家经典的合称，相传它们都经过儒家创始人孔子编辑或修订过的。“四书五经”是儒学的基本经典。3.什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？
答：中国古代，人们言谈和书写时遇到与君、父、尊亲的名字相同的字时，要设法回避，用别的词语来代替，就叫避讳。避讳的类型主要有两种：公讳和私讳。避讳之法，一般有改字、空字、缺笔、改读等四种。
4.中国历史上的“医圣”、“书圣”、“茶圣”、“画圣”分别指谁？他们是哪个朝代的人？其代表作是什么？
答：“医圣”：张仲景，东汉人，其代表作是《伤寒杂病论》。
“书圣”：王羲之，东晋人，其代表作是《兰亭集序》。
“茶圣”：陆羽，唐朝人，其代表作是《茶经》。
“画圣”：吴道子，唐朝人，其代表作是《天王送子图》。
“诗圣”：杜甫，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三别》。5.“五行”代表的含义及相互关系？
答：古代认为构成万物的基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称为“五行”。五行之间互相影响，形成“相生”、“相克”的关系，构成了世界万物的变化发展。五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。
五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。6.白酒中的名酒按照香型分为哪几种？
答：（1）酱香型白酒，以茅台酒为代表。（2）浓香型白酒，以五粮液为代表。（3）清香型白酒，以汾酒为代表。（4）米香型白酒，以桂林三花酒为代表。（5）其它香型酒，一酒多香，又称混香型、兼香型、复香型，以陕西西凤酒为代表。7.汉语有哪八大方言？
答：汉语分为北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤等八大方言。8.按照初加工方法，茶叶分为哪几类？
答：按照初加工方法，茶叶可以分为绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、白茶六大类。9.简述满族民居特点？
答：满族的住房，一般坐北朝南，东南开门，其结构形似口袋。南、西、北三面设炕，以西炕为尊，供奉祖先神位，俗称“口袋房，万字炕”。10.简介文房四宝。
答：“文房四宝”指的是湖笔、徽墨、宣纸、端砚。湖笔之乡在浙江湖州市南浔区善琏镇，具有尖、齐、圆、健四大特点，被誉为“毛硕之冠”；徽墨因产于古徽州府而得名，素有“千秋光”之誉；宣纸因原产于宣州府（今安徽宣城）而得名，现主要产于安徽泾县，易于保存，有“纸寿千年”之誉；端砚产于广东省肇庆市，因宋代在肇庆设端州府，故称端砚。以石质坚实、润滑、细腻而驰名于世。11.请介绍那达慕大会? 答：那达慕大会是蒙古族最具民族特色的传统盛会。“那达慕”是蒙古语音译，意为“游戏”或“娱乐”，流行于内蒙古、甘肃、青海、新疆等蒙古族地区。一年一次，每次数日，多在夏秋（夏历七八月）牲畜肥壮季节择日举行。12.我国被列入世界“双重遗产”的名山有哪几项？
答：我国被列入世界“双重遗产”的项目有山东泰山、安徽黄山、福建武夷山、四川峨眉山─乐山。
13.请介绍藏族的献哈达礼俗？
答：在藏族的礼俗中，欢迎亲友互献哈达是最普遍的一种礼节。哈达通常以白色为主；现在，上级向下级、长辈对晚辈称赐给哈达，接受人应低头躬身，让上级或长者将哈达挂在脖子上；平级、平辈称互赠哈达，献哈达给对方手上即可。对方接受后应回赠一条哈达。金黄色哈达也较为常见，比白色更为尊贵。14.“五岳”指的是哪五座山？
答：东岳泰山、南岳衡山、西岳华山、北岳恒山、中岳嵩山合称五岳。15.何谓我国四大古建筑群。
答：山东泰山岱庙、北京故宫、山东曲阜三孔、河北承德避暑山庄并称我国四大古建筑群。
16.何谓中国古代三大宫殿式建筑。
答：泰山岱庙的天贶殿、北京故宫的太和殿、曲阜孔庙的大成殿并称中国古代三大宫殿式建筑。
17.五岳各以何特色著称？
答：东岳泰山以雄伟著称、西岳华山以险峻著称、北岳恒山以幽静著称、南岳衡山以秀丽著称、中岳嵩山以峻秀著称。18.华山三道险关分别指的是哪三个景点？
答：“千尺幢”的石阶宽仅容身，被称为太华咽喉，为登华山第一道险关；百尺峡是登华山第二道险关；老君犁沟是第三道险关。19.黄山以哪四绝著称？
答：黄山以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。20.东北三宝指的是哪几项物产？
答：东北三宝指的是人参、貂皮、鹿茸。21.简述长江三峡的景观特色。
答：长江在重庆奉节以下至湖北宜昌为三峡江段，自西向东分别是瞿塘峡、巫峡、西陵峡。瞿塘峡是三峡中最短的一个，以雄伟险峻著称，有“夔门天下雄”之称。巫峡是三峡中最可观的一段，以幽深秀丽著称。西陵峡，是长江三峡中最长的一个，以滩多水急著称。三峡大坝建后此景已不存在。22.何谓“三江并流”。
答：三江并流指的是金沙江、澜沧江、怒江在滇西北青藏高原南沿的横断山脉纵谷地区，并肩在崇山峻岭中奔流。23.按成因湖泊主要有哪几种类型？
答：按成因湖泊主要有澙湖、构造湖、火山口湖、堰塞湖、岩溶湖、冰川湖、风成湖、河成湖、人工湖。
24.我国“五大淡水湖”指的是哪几个湖泊？
答：江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏和浙江相邻的太湖、江苏洪泽湖、安徽巢湖并称我国五大淡水湖。
25.历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉分别是哪几处？
答：历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉是镇江中泠泉（唐-刘伯刍）、庐山的谷帘泉（唐-陆羽）、北京玉泉（清-乾隆）、济南趵突泉（清-乾隆）。26.什么是雾凇？
答：雾凇俗称树挂，是雾气在低于0℃时，附着在物体上而直接凝华生成的白色絮状凝结物。它集聚包裹在附着物外围，漫挂于树枝、树丛等景物上。我国雾凇出现最多的是吉林省吉林市。
27.请说出世界三大冰雪艺术景观。
答：世界三大冰雪艺术景观是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我国哈尔滨冰雪雕。
28.为什么峨眉山佛光出现次数最多？
答：佛光是光线衍射作用中产生的一种特殊自然景观，因峨眉山多云雾，且湿度大、风速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉宝光”、“金顶祥光”之誉。29.蜃景的形成条件及多发地？
答：蜃景也称海市或海市蜃楼，其成因是由于气温在垂直或水平方向剧烈变化，使空气密度在垂直或水平方向上出现显著差异，从而产生光线折射和全反射现象，导致远处景物在眼前呈现出奇幻景观，一般出现在海滨与沙漠地区。山东蓬莱蜃景出现次数最多。
30.中国古典园林的特点。
答：（1）造园艺术，“师法自然”
（2）分隔空间，融于自然
（3）园林建筑、顺应自然
（4）树木花卉，表现自然
31.中国古典园林的主要组成要素有哪些？
答：中国古典园林的主要组成要素包括山、水、植物、动物、建筑、匾额、楹联、刻石。
32.古代园林理水之法一般有几种？
答：古代园林理水之法，一般有三种：一为掩。以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映。二为隔。大的水面加以分割，如此则可增加景深和空间层次，使水面有幽深之感。三为破。水面很小时，可用乱石为岸，犬牙交齿，并植配以细竹野藤、朱鱼翠藻，令人感受到山野风致。
33.园林构景手法中，抑景的含义是什么？
答：中国传统艺术历来讲究含蓄，所以在园林构景中，最好的景色往往藏在后面，这叫做“先藏后露”、“欲扬先抑”，使园林显得更有艺术魅力，这种处理叫做抑景。34.苏州四大园林指的是哪几处园林？
答：苏州四大园林指的是沧浪亭、狮子林、拙政园、留园。35.中国古代建筑的主要特点体现在哪几个方面？
答：（1）用材——以木材为主要建筑材料，辅以砖、石、瓦
（2）结构——采用木制框架式结构
（3）布局——呈现为庭院式的中轴对称布局
（4）外观——具有丰富多彩的艺术形象
（5）环境——强调与周围自然环境的协调、融合（6）理念——体现了中国传统的思想文化 36.中国古代建筑外形的主要特点体现在哪里？
答：中国古代建筑的外形特点主要体现在高基座、木构架、大屋顶。37.中国古代建筑的木制框架式结构主要有哪几种？
答：中国古代建筑的木制框架式结构主要有抬梁式、穿斗式和干栏式和密梁平顶式四种形式。
38.中国古代建筑彩画可分哪几个等级？
答：中国古代建筑彩画由高至低可分为和玺彩画、旋子彩画、苏式彩画三个等级。39.中国古代宫殿布局遵循什么样的原则？
答：中国古代宫殿遵循中轴对称、左祖右社、三朝五门、前朝后寝的原则来布局的。40.何谓“三王狮”？
答：所谓“三王狮”，是因为狮子是兽中之王，而狮子所蹲之石刻着凤凰和牡丹，凤凰是鸟中之王，牡丹是花中之王，故称“三王狮”。41.请介绍故宫门前嘉量的含义。
答：嘉量是我国古时的标准量器，全套量器从大到小依次为：斛、斗、升、合、龠，含有统一度量衡的意义，象征着国家的统一和强盛。42.请介绍故宫门前吉祥缸的含义。
答：置于宫殿前盛满清水以防火灾的水缸，古代称之为“门海”，以比喻缸中水似海可以扑灭火灾，故又被誉之为吉祥缸。
43．简述陵墓封土形制的演化。
答：帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了：1.覆斗方上式。这种封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延续到隋朝。之后，又被宋朝选用。2.因山为陵式。唐朝帝王陵墓大多使用这种封土方式。3.宝城宝顶式。这种形制多用于明清两朝。44.陵园地上的建筑群由哪几部分组成？
答：一般由三部分组成：
（1）祭祀建筑区：建在墓冢前方，供祭祀之用。
（2）神道：神道是从陵园大门直达祭殿的导引大道，又称“御路”、“甬路”。（3）护陵监：护陵监是专门保护和管理陵园的机构，是为帝王守护陵墓的官吏值守居住的地方。
45.请说出佛祖四大圣迹。
答：佛祖出生地蓝毗尼花园（今尼泊尔境内），成道地菩提迦耶、初转法轮地鹿野苑、涅槃地拘尸那迦被后世称为佛祖四大圣迹。46.在印度，佛教的发展历史大致可分为哪几个阶段？
答：在印度，佛教的发展历史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大阶段。47.请解释佛教的基本教义。
答：“四谛”是佛教各派共同承认的基础教义。所谓“谛”即“真理”的意思。“四谛”亦称“四圣谛”，即苦、集、灭、道。苦、集二谛说明人生的本质及其形成的原因；灭、道二谛指明人生解脱的归宿和解脱之路。48.说说佛教标记及含义。
答：佛教的旗帜或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的标记，此标记在唐武则天时定音为“万”，意为太阳光芒四射或燃烧的火。后用作佛教吉祥的标记，以表示吉祥万德。
佛教的另一标志为法轮，法轮原为古印度一种无坚不摧的战车，佛教用以比喻佛法。有两种说法，一说佛法能摧破众生烦恼邪恶，如法轮摧破山岳岩石一样；另一说是佛法如车轮一般辗转不停。49.何谓“三身佛”？
答：“三身佛”指释迦牟尼的三种佛身，即法身、报身和应身 50.何谓“横三世佛 ”？
答：横三世佛 又称“三方佛”，是指东方净琉璃世界的药师佛、娑婆世界的释迦牟尼佛、西方极乐世界的阿弥陀佛。三尊塑像的排列一般是释迦牟尼佛居中，药师佛居左侧，阿弥陀佛居右侧。
51.请说出“四大士”菩萨的称谓。
答：文殊菩萨专司佛的智慧，人称大智菩萨；普贤菩萨专司佛的理德，人称大行菩萨；观音菩萨大慈大悲、救苦救难，人称大悲菩萨；地藏菩萨曾发下宏愿“地狱未空，誓不成佛”，所以人称大愿菩萨。52.请说出寺院三门殿中三门的名称及含义。
答：汉地佛教寺院的大门，一般都是三门并立，中间一大门，两旁各一小门，故称三门殿。中间为空门，两边分别为无相门和无作门，象征三解脱。53.哪几个石窟被称为我国“四大石窟”？
答：我国“四大石窟”指的是敦煌石窟、云冈石窟、龙门石窟和麦积山石窟。54.请介绍“三清殿”供奉的三位尊神。
答：“三清殿”为道教宫观的主殿。“三清“指的是天宝君，又称原始天尊，居于玉清境，手持宝珠，居中；灵宝君，又称灵宝天尊，居于上清境，手持阴阳镜，居左；神宝君，又称道德天尊（即老子），居于太清境，持扇子，居右。55.请介绍“四御殿”供奉的对象。
答：“四御殿”内供奉辅佐三清的四位天帝。他们是：总御万神的玉皇大帝；总御万星的北极太皇大帝；总御万灵的南极天皇大帝；总御万类的后土皇地祗（女神）。56.简述基督教的基本教义。
答：基督教各派所共同信奉的基本教义包括上帝创世说、原罪救赎说、天堂地狱说。57.简述伊斯兰教的基本教义。
答：伊斯兰教教义由三部分组成：
（1）六大信仰：信安拉、信使者、信天使、信经典、信前定、信后世。（2）五功：念功、拜功、斋功、课功、朝功。（3）善行：指穆斯林必须遵循的道德规范。58.简述中国饮食文化的特点。
答：1.菜系多 2.选料精良 3.讲究刀工 4.注重火候和技法 5.五味调和 6.讲究美感，注重情趣 7.医食结合 59.简述形成菜系的主要因素。
答：1.当地的物产和风俗习惯。2.各地气候差异，形成不同口味。60.简述八大菜系。
答：八大菜系指的是鲁菜、川菜、淮扬菜、粤菜、湘菜、闽菜、徽菜、浙菜。61.景德镇四大传统名瓷指的是哪几种瓷器？
答：青花、玲珑、粉彩、薄胎瓷，合称景德镇四大传统名瓷。62.哪几地被称为“中国三大古瓷都”？
答：江西景德镇、福建德化和湖南醴陵并称“中国三大古瓷都”。63.中国传统工艺品的“三宝”指的是什么？
答：福建脱胎漆器、北京景泰蓝与江西景德镇瓷器并称为中国传统工艺品的“三宝”。
64．我国的回族清真菜大致有几种风味特色？
答：有三种风味特色：一是西北，如新疆、宁夏地区的清真菜，较多保留了中东阿拉伯人饮食特色。二是长江以北的北方清真菜，较多受北京、山东菜的影响，对羊肉的烹调很有特色。三是杂居南方和沿海地区的回族清真菜，对羊肉和鸭的制作有独特之处。
65．请介绍纳西族“披星戴月”服饰。
答：丽江纳西族妇女服装具有民族特色，上身宽腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上缀有刺绣精美的七星，肩两边缀日、月，俗称披星戴月，象征着辛勤劳动。66．“世界第三极”指的是哪里？
答：“世界第三极”指的是珠穆朗玛峰，海拔8844.43米，为地球最高峰。67.请说出中国四大鸣沙山。
答：甘肃鸣沙山、宁夏的沙坡头、内蒙的响沙湾、新疆巴里坤鸣沙山并称中国四大鸣沙山。
68.请介绍中国的海岸线情况。
答：我国海岸线总长度3．2万公里，其中大陆海岸线北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口，全长1．8万公里；岛屿海岸线1．4万公里。69.84.简述钱塘江大潮的成因。
答：（1）天文原因
日、地、月间的万有引力及地球自转产生的离心力。
（2）地文原因
钱塘江入海口的杭州湾呈喇叭形，入侵海水上涌；
钱塘江位于长江南面，长江带来的泥沙形成的“沙坎”抬高潮势。
（3）气候水文原因
雨量丰沛，奔腾入海的江水与倒灌的海水彼此顶托，更加剧了潮面升高的幅度。
（4）人文原因
钱塘江口两岸自古是江南富庶的鱼米之乡，历代人民沿江两岸修筑了高高的护堤，加强
了对倒灌海水的约束，助长了景观的气势。70.何谓园林欣赏三境界？
答：园林欣赏有观、品、悟三种境界。观，是园林欣赏的第一层面，是一种综合感知过程 是对园林景象的感性理解。品，是欣赏者根据自己的文化素养、情感等，运用联想、移情等心理活动，扩充与丰富园林景象的过程。悟，则是理解、思索、领悟，是一种探求，一种对园林意义深层而理性的把握。71.请介绍北京故宫三大殿的主要功用。
答：在北京故宫太和殿、中和殿、保和殿三大殿中，太和殿又称金銮殿，是举行重大国典的地方；中和殿是皇帝在前往太和殿途中小憩之处；保和殿是皇帝宴请外藩王公贵族和京中文武大臣之处，清后期也是殿试的场所。72.大乘佛教和小乘佛教的区别主要表现在哪几个方面？
答：第一，大乘佛教主张“一切众生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承认一个佛，即教主释迦牟尼佛。第二，大乘佛教强调自觉、觉他、普度众生；小乘佛教主张自觉，以求自身解脱为满足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是罗汉。73.道教的基本信仰和教义是什么？
答：（1）崇“道”。道教最基本的信仰是“道”，道教认为天地万物都由“道”所派生，依“道”而行的。（2）追求长生成仙。道教认为通过修炼，可以成仙。（3）天道循环，势恶承负。道教认为前人的过失要由后人承受，要免除厄运，只有修行真道，行善事，才能为子孙造福 74.请介绍伊斯兰教节日——开斋节。
答：开斋节是穆斯林最隆重的节日。在新疆，穆斯林称这一节日为“肉孜节”。时间为伊斯兰教历10月1日。这一天，穆斯林均穿上整洁的服装，到清真寺做礼拜，互道节日问候并互赠礼物。
75.中国五大名玉指的是哪几地产的玉石？
答：新疆和田玉、陕西蓝田玉、河南南阳玉、甘肃酒泉玉、辽宁岫岩玉并称为中国五大名玉。
76.“八卦”分别代表的含义？
答：八卦是《周易》中的八种符号，象征八种基本自然物象。
乾代表天；兑代表泽；离代表火；震代表雷；巽代表风；坎代表水；艮代表山；坤代表地。
77.简述我国人口和民族分布概况。
答：我国人口13.7亿（第六次全国人口普查数据），其分布呈现东南密、西北疏的格局。汉族多聚居在人口稠密的东南部，少数民族多住在人口稀疏的边疆地区，我国少数民族人口所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的60%以上。78.被誉为藏族文化百科全书的著作是哪两部？
答：著名的《甘珠尔》、《丹珠尔》是藏文大藏经的两大组成部分，堪称藏族文化的百科全书。
79.请说出黄山三大主峰的名称。
答：莲花峰、光明顶、天都峰为黄山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中莲花峰最高，海拔1864米。80.黄山以哪四绝著称？
答：黄山以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。
案例分析题部分
案例1：导游员小王接待了一个来自美国的旅游团，史密斯先生想买一些食品，但是身上没有足够的人民币，只有美元，他请小王帮忙，小王立即从自己身上取出人民币现金兑换给了史密斯先生，史密斯先生十分感谢小王。为了表示对小王的感谢，史密斯先生送了一张据说很有“意思”的光碟给小王，小王欣然接受。小王听说游客想买一些民族工艺品，为了不耽搁时间，小王自己跑到工艺品厂，批发购买了一些民族工艺品来转售给了游客。在旅游团离站前，小王为了表达自己和游客依依惜别之情，和游客一醉方休。请分析小王的行为。
参考答案：
按照导游员的行为规范，小王的几种行为是不对的，具体分析如下：(1)导游员不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。所以小王将自己的人民币现金兑换给史密斯先生这一行为是不对的。(2)导游员不得索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品。所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟这一行为是不对的。(3)导游员不得向游客兜售物品或者购买游客的物品。所以小王批发购买了民族工艺品来转售给游客这一行为是不对的。(4)导游员的饮酒量不要超过自己酒量的1／3。所以小王和游客一醉方休这一行为是不对的。
案例2：导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
（1）小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？
（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？ 参考答案：
（1）导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。
（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场办理登记手续，在这段时间内，一般可以将项链送到。若实在赶不上，小王应劝怀特夫人随团乘机旅行，然后自己将此事报告旅行社，并用特快专递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆，因寻找项链产生的费用应由怀特夫人承担。
案例3：某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团，该团原计划9月27日飞抵D市，9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说：＂玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事．＂玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助．小李得知此事后应该如何妥善处理？
参考答案：
（1）小李在得知这一情况后，要立即报告旅行社。
（2）经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签证，订机票和其他离团的手续事宜。
（3）玛丽小姐所余的费用，按照旅游协议书规定办理，因离团而产生的一切费用，由玛丽小姐承担。
案例4：一个23人新加坡旅行团在Ｎ市由地方导游员王小姐负责接待．午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆．她说：＂店主是我的好朋友，保证价廉物美。＂
在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价为4000的珍珠项链发生兴趣．王立即主动介绍识别真
假珍珠的方法，为其讨价还价，最终以900元成交。
16:40旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去．在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，王小姐表示可以安排。
次日出发前，朱女士手持前日所购买的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它为残次品。”王表示不可能退换．上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。“于是，一些旅游者才不情愿地下车，进店。
13:30赴机场途中，数名旅游者又提起购书一 事，王小姐说：“没时间了”
一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团赴Ｎ市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？ 参考答案：
（1）根据国家旅游局的规定，导游不得带团到非定点商店购物，王小姐带团到自己朋友的商店购物，是错误的。
（2）当客人对所购物品不满意时，王小姐有责任陪同客人前往商店退货，王小姐拒绝客人的要求是错误的。
（3）第二天上午王小姐再次带团到一家定点工艺品商店，并恳求客人进去，这里名为“恳求”，实为“强求”，违反了购物自愿的原则。
（4）导游应该尽可能地满足客人的合理要求，团队客人均要求购书，这是可能而合理的要求，王小姐应做安排，拒绝客人的要求是不应该的。
案例5：清晨８时，某旅行团全体成员已在汽车上就坐，准备离饭店前往车站．地方导游员Ａ从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，（全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队．饭店行李员交接过）随即讲了以下一段话：
＂女士们，先生们，早上好！
我们全团15个人都已经到齐，好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘９点30分的╳╳次火车去Ｘ市，两天来大家一定过得很愉快吧．我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识．短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱
歌）女士们，先生们！火车站到了，现在请下车。＂
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员Ａ在这一段工作中的不足之处。参考答案：
导游员A在这段工作中的不足之处在于：
（1）根据导游工作规范程序，地陪在团队离开饭店前要提前到达饭店，要有充足的时间照顾团队出行李，清点行李，并与全陪，领队和行李员一起检查、清点行李核实后，办好交接手续。
（2）上车后除清点人数外，还要提醒客人检查自己有无什么贵重物品、证件和手提行李遗忘在饭店。提醒客人是否将钥匙退还总台，消费的账目是否结清。
（3）致欢送词中还应征询客人对自己工作中的意见，对工作中的不足表示歉意。
案例6：由格林女士任领队的美国ＧＢ旅行团与全陪．地陪一起．于某日19时到达饭店．地方导游员为旅游者办理了住店登记手续，并分发房卡后，旅游者陆续进入了各自的房间．稍后，地方导游员正准备离开饭店时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地方导游员为其在华的中国亲属办理随团活动的手续．地方导游员思忖片刻便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”
请根据地方导游员的工作规范：
（1）分析该团地方导游员哪些方面做得不妥。（2）说明地方导游员满足这一要求的正确做法。参考答案：
1.（1）不应为旅游者办理住宿登记手续；（2）不应为旅游者分发房卡；
（3）没有具体介绍饭店服务设施与地点；（4）没有照顾旅游者的行李进房间；
（5）没有宣布晚餐时间，并陪同旅游者进第一餐；
（6）没有留下足够的时间处理旅游者进入房间后可能出现的问题；（7）未立即着手帮助旅游者联系、办理有关事宜。2.（1）了解具体情况；（2）向接待社汇报，讲清详情；（3）征得领队和旅游团其他成员的同意；
（4）带领或告诉旅游者到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；
（5）对其中国亲友热情接待、周到服务；（6）不办理手续，不交纳费用者不准随团活动。
案例7：新加坡ＳＭＥ旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50分乘╳╳╳╳航班由Ｂ市飞往Ｃ市。10日下午导游员接到地方接待社的通知：该团改乘11日13：20分的航班。
对此，地方导游员应采取哪些应变措施？ 参考答案：（1）退11日晚餐；（2）通知下一站接待社；（3）与全陪协商取得一致意见；
（4）随时向领队及旅行社中有影响的旅游者说明困难，诚恳道歉；（5）请领队及有影响的旅游者协助，分头做好全团旅游者的工作；（6）抓紧时间将计划内的游览点让旅游者观赏到；
（7）若确有困难应做出应变计划，突出本地最具代表性的游览点；
（8）请示有关领导能否适当地给予物质补偿（如加菜、加酒、送小纪念品）；（9）必要时请旅行社领导出面向旅游者道歉。
案例8：某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机前往Ｈ市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息．反映强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？ 参考答案： 1．认真倾听 2．调查核实
（1）向航空公司（或票务员）核实是否有原航班机票（2）向旅行社汇报 3．正确处理 如有票：
（1）应敦促票务人员换票；
（2）向旅游者赔礼道歉；
（3）采取措施消除旅游者不愉快情绪。如无票：
（1）向旅游者道歉；（2）耐心解释；
（3）必要时请旅行社领导出面道歉；
（4）安排17日午餐，适当加菜加酒或赠送具有本地特色的小纪念品；（5）增加该团的游览项目（增加景点）使活动内容充实；（6）通知下一站接待社。
案例9：美国ＡＢＣ旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：＂我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？＂小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯．但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开Ｈ市之前，格林夫妇委托小王代为订购同款式的地毯一条，并留下1500美圆作为购买和托运等费用．小王本着＂宾客至上＂的原则，当即允诺下来．格林夫人十分感激，并说：＂朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带，你能替我们将画和地毯一起托运吗？＂小王建议：＂画放在地毯里托运容易弄脏和损坏，还是随身携带比较好。＂格林夫人认为此话很有道理．称赞他考虑周到，服务热情，然后满意地离去。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理？ 参考答案：
1．不应立即让司机开车返回 2．应征求其他客人的意见（1）如同意可去（2）如不同意：
A．可让其自行乘车前往并为其写便条（注明商店名称和饭店名称）B．先回饭店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不应欣然应允代购请求并收钱
4．（1）（对代购请求）应婉拒；
（2）实在推托不掉时应请示领导，如领导同意，代办完后，A.将发票，托运单及托运费收据的影印件交旅行社保存； B.将余额交由旅行社退还客人 5．对古画的处理不对 6．要向格林夫妇讲明：
（1）古画须送国家文化行政管理部门鉴定；（2）开具许可出口证明；（3）出境时要向海关申报；
（4）不据实申报的，海关将依法处理；（5）未经鉴定的文物，不能携带出境。
案例10：红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团，在按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束后，导游员小李认为还有3个多小时才到送站离岗时间，便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开的门票价格向客人收取了门票费，同时收取了增加的超出公里费。在参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐，未到旅行社指定的餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小李向每位游客收取了超标的餐费。引起了客人的不满。这时导游员小李接到一个电话后，声称有急事需要他去处理，便委托刚刚碰上的导游员小王，将CS旅游团送到机场，刚到机场航班已起飞离开了，引起了客人极大不满，立即向市旅游局进行投诉。
请分析：
（1）导游员小李违反了哪些导游人员工作纪律？该如何处理？（2）该旅游团误机后应该如何处理？ 参考答案：
1.（1）导游人员纪律规定，导游要严格按照旅行社确定的接待计划工作，不得擅自增加、减少旅游项目或终止旅游活动，不得私自更换导游人员，如需要必须征得接待社有关领导的同意，不得擅自更换就餐地点。
（2）显然，导游员小李违反了以上所述“导游人员工作纪律”。
（3）按照《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或减少旅游项目；擅自变更接待计划；擅自中止导游活动等情况之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3~6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
该导游员小李已严重违反了导游人员纪律和《导游人员管理条例》规定，由于导游小李擅自改变接待计划，造成误机事故的发生，其情节极为恶劣，后果较为严重，因此，旅游行政管理部门应要求导游员小李赔偿客人的损失并吊销其导游证。
2.（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；
（2）地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让游客尽快乘坐后续班次离开本站；或争取包机或改乘其他交通工具前往下一站。
（3）稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向游客赔礼道歉；
（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
案例11：西安孙先生前段时间曾参加由A旅行社组团交厦门B接团社的厦门四日游。行程即将结束时，B旅行社导游介绍：某茶文化交流中心请大家免费品尝闽茶，如认为好的可以购买，在交流中心，服务人员细致地介绍了苦甘露茶的功能并提供试饮，孙先生在质量得到承诺的情况下，花100元买了一盒，交流中心也出具了收据。回程后，孙先生觉得所购的苦甘露茶与在交流中心品尝的味道差异较大，有被愚弄的感觉。他向A旅行社提出退货，并要求退一赔一。请问：
（1）在该案例中，A旅行社、B旅行社、游客这三方谁有过错？为什么？（2）A旅行社是否应该给予游客所提出的赔偿？为什么？（3）该案例中游客的损失是否符合质量保证金的赔偿范围？ 参考答案：
（1）A、B旅行社有过错。
（2）应该。依据《消费者权益保护法》规定，第三方原因造成旅游者损失，组团社先承担责任，然后向接团社追偿。
（3）若A旅行社不赔，则可用质保金。
案例12：2000年12月20日下午，长沙某单位职工刘女士到某超市去购物，在进超市前，刘女士将随身携带的提包寄存到超市人工寄存处。但当刘女士购物结束来到寄存处时，发现包已丢失。据刘女士称，包内有现金、票据等共10万元。而超市人工寄存处墙面上张贴的《人工寄包柜敬告顾客》中已明确告知顾客：“现金及200元以上的贵重物品不得寄存，否则遗失，我超市不承担赔偿责任。”
请问：刘女士的损失由商家还是由自己负责？理由是什么？
参考答案：商家负有责任。理由在于：
（1）《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人身、财产安全不受侵害；
（2）商家的规定是“显失公平”的格式条款，不能作为减责或免责的理由，必须要求承担责任。
但鉴于实际情况，商家承担责任的方式，是消费者能够提供在寄存或商场丢失物品的确凿证据，否则，可不承担赔偿责任。
案例13：1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？
（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？
参考答案：
（1）可以。《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅行游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经多数旅游者同意，立即报告旅行社后，有调整和变更接待计划权。
（2）不能。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，不可抗力属于不能用质保金赔偿的范围。
案例14：材料1：某旅游饭店要求以某种价格承接某旅行社组织到这一区域旅游的游客，协议签订一段时间后，饭店觉得它在价格方面不合算，要求旅行社提高价格，遭到旅行社的拒绝，旅行社并就此提出中止协议的请求。
材料2：某旅行社与游客签订“昆明五日游”旅游合同，合同约定是住三星级宾馆，但在旅途中除一个晚上住在三星级宾馆外，其余三晚都住在一个门口挂有“准三星级宾馆”匾牌的乡间招待所，游客非常气愤，指责旅行社违约，导游解释说，三星级和准三星级也没有
多大差别，因此，构不成违约。
请问：（1）材料1中哪一方违反了《合同法》原则？违反的是什么原则？
（2）材料2中旅行社是否违约？依据是什么？ 参考答案：
（1）材料1中饭店违反了合同法原则。违反的是《合同法》中的诚实信用原
（2）材料2中旅行社违约。其依据是违反了《合同法》中的诚实信用原则，没有履行其原来的承诺。
案例15：2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？（2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？ 参考答案：
（1）王某有权拒绝游客的要求。因为这是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条理》规定，导游人员有权拒绝。
（2）导游人员王某有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。
案例16：1998年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅行社组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上摄像机被盗。经检查，担任该旅游团导游员的许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带贵重物品，而且当客人下车后，导游人员许某没有检查车窗是否关紧，司机也下车，以致车上无人看管物品。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）对客人被盗的摄像机等物品，旅行社是否应当承担相应的赔偿责任？为什么？（2）依照《导游人员管理条例》的规定，对此类情形，导游人员正确的做法是什么？ 参考答案：
（1）旅行社应承担相应的赔偿责任。因为导游人员许某没有按照《导游人员管理条例》规定，履行其应尽的义务，所以旅行社应当承担相应的赔偿责任。
（2）依照《条例》规定，导游人员应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实的说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
案例17：个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对。今年5月，因生意急须资金周转，刘某便将祖传青瓷花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客。请问：刘某的行为是否违法？为什么？
参考答案：刘某行为违法。原因在于：
（1）《中华人民共和国文物保护法》明确规定，属于集体所有和私人所有的纠集建筑物、古建筑和传世文物，其所有权受国家法律保护。任何人不得私自买卖，尤其不得卖给外国人。
（2）鉴于刘某的实际情况，《文物保护法》同时规定，私人收藏的文物可以由文化行政部门指定的单位收购。因此，刘某可以将文物拿到文化行政管理部门指定的单位去销售。
（3）由于刘某的行为违反了文物保护法规，有关管理部门可以没收非法所得，予以罚款，严重者并可给予刑事处罚。
案例18：某旅游运输公司打算转让一条豪华游轮，遂在报纸和电台上发布转让消息。个体业主张某知道后，去电询问并索要相关资料，公司传真了资料，报出了转让底价。之后，张某复电同意购买，但提出要给时间组织资金，公司同意给5 天时间。第5天，当张某急匆匆地带着购货款赶到公司时，被告知游轮已被另一家旅游公司以超过底价的价格买走。张某当即要求公司对其往返路费、误工费、贷款利息等进行赔偿，遭到公司拒绝。
请问：（1）公司拒绝赔偿有无理由？为什么？
（2）此类案例有无合适的处理途径？ 参考答案：
（1）运输公司无理由。原因在于：运输公司的行为已违约；它违反的是不能向第三人发出出卖同一特定物的要约的合同规定。因为，尽管运输公司在报纸和电台的广告行为仅是非形式要约，或者叫要约引诱，不是一种法律行为，但自从将有关资料和标的提供给张某，并约定具体期限后，此行为便具备了要约的全部特征，成为一种法律行为，应该负法律责任。
（2）此案例有合适的处理途径。在此案中，运输公司应该对张某提出的为实施承诺而形成的往返路费、误工费、贷款利率等进行赔偿。
案例19：消费者李某于1999年12月20日经过市内一商店时，看见店前挂了一块“最后三天，清仓大甩卖，全市最低价”的广告牌。李某当即花2000元买了一件大衣。但后来，李某在百货大楼看见同一个品牌、同种质量的大衣只卖1300元。于是，李某在元旦休假时去找商店论理，并要求退货。理由是商店有商业欺诈行为。商店说他们挂的牌子只是为招揽
顾客，买不买还是顾客决定。因此，不同意退货。请问：消费者李某的大衣能不能退货？为什么？
参考答案：能退。原因在于：
（1）商店损害了消费者的权利。一是损害了消费者的知情权。二是损害了消费者的公平交易权。商店是以一种欺诈手段剥夺了消费者的知情权和公平交易权。
（2）商店违背了经营者的义务。《消费者权益保护法》规定：“经营者应当向消费者提供有着商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”商店的广告牌内容显然是一种虚假宣传，这种虚假宣传也显然地起到了引人误解的作用，因此，消费者李某根据《消费者权益保护法》关于“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定，不仅可以要求退货，返还购衣价款，还可以获得购衣价款一倍的赔偿。
案例20：1998年6月，投诉人周某参加四川省国际旅行社组织的九寨沟旅游团。6月14日下午7时许，旅游团乘汽车至松潘县甘海地段时，一些游客提出要上厕所，导游与司机商量，将车停在了一个有厕所的商店门口，导游告知厕所在商店的后面，并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没有直接上厕所，而是经过厕所门口向大约离厕所5 米处的土堆走去，被此地大树下拴着的狗咬伤。
事故发生后，导游为周某的伤口进行了应急包扎处理。到达九寨沟的宾馆后，将周某送到九寨沟镇医院进行医治，由于此地没有狂犬疫苗，导游向其所成都市某旅行社报告，要求旅行社接站并安排医院和准备好狂犬疫苗。16日导游将周某送上交通卧室车返成都。
旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求,为其安排了带独立卫生房间、有彩电的单间病房。住院时，旅行社支付了周某的医疗费和住宿费6000元。在治疗期间和出院后，四川省消协和质监所对此纠纷进行了多次调解，提出在旅行社支付周某成都治疗期间的费用6000元的基础上再赔偿6500元，而周某认为该赔偿额远不足以弥补其直接与间接经济及精神损失，调解未果。
参考答案：
本案当事人周某在旅游途中被狗咬伤，其提出由旅行社承担责任并赔偿损失的请求，缺乏事实法律依据，不应支持。理由是
（1）旅行社在提供的旅游服务中没有过错。旅游途中，应旅游者的要求，中途停车上厕所，导游的此行为并无不当。
（2）本案中，周某被狗咬伤，纯属意外事故，旅行社在没有过错的情况下，不应承担
违约赔偿责任。
（3）被狗咬伤是第三人的侵权行为所致。《民法通则》第127条规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。
第三篇：导游技能大赛问答部分
导游技能大赛问答部分
一、旅游知识问答
1、世界旅游日是哪一天？根据什么确定？
2、“大美青海”的来历及其含义。
3、请概述青海旅游资源的总体特征。
4、请列举藏传佛教格鲁派六大寺院。
5、丹霞地貌的基本特征是什么？并说出至少2处青海著名的丹霞地貌名称。
6、我省国家级自然保护区有几处？
7、简述TPO原则。
8、西宁土楼观属道教，你能说出道教所尊的三尊神是什么吗？
9、回族的信仰和功课？
10、什么是签证？旅游签证属于哪种签证？
二、导游规范问答
1、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
2、游客的合法权益有哪些？
3、导游语言的八要素是什么？
4、导游人员应具备哪些素质？
5、作为地陪在旅游团抵达的前一天，应落实哪些接待事宜？
6、旅行社责任险规定，哪些情形下可免责？
7、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
8、导游在旅游服务中应规避的问题是什么？
9、全赔上团前的物质准备包括哪些？
10、什么是零负团费？
三、导游应变能力问答
1、如果发生了错接事故，应如何处理？
2、旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？
3、用餐前2个小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？
4、有一位外籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？
5、台湾旅游团一成员因车祸遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示悼念。你作为地陪，怎样回答他们的要求？
6、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？
7、一韩国旅游团抵达西宁机场的时间是8点，地陪导游员早7点随旅游车前去接团，由于正值高峰期，又遇交通堵塞，导游员抵达机场时已是8点40分，请问地陪导游应如何处理？
8、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？
9、导游员带团时遗失导游证该如何处理？
10、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你该怎么办？
第四篇：导游服务方法 现场面试常见知识问答
茶, 晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡，适当吃些预防感冒的药片, 等等。
同时,导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领, 使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游时, 遇雷雨天气, 应注意避雷。不要在大树下、空旷的田野里停留, 应迅速带领游客到屋里避雨。
12、旅游团里有客人走失 , 导游应如何处理?
（1）在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间；
（2）向当地公安部门报告，请其协助查找；
（3）与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找；
（4）与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去；
（5）如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具 , 则应留下全陪或领队继续寻找和等候 ,找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头；
（6）丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社；
（7）回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
13、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理?
（1）视时间长短，是否允许等候 ；
（2）如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头；
（3）在塞车处理中，应争取交警的支持；
（4）在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。
14、在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎么办 ?
（1）先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作；
（2）将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅解 ；
（3）适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻；
（4）精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作 ；
（5）请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之，要千方百计转化客人情绪。
15、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教 , 导游应做哪些安排 ?
（1）通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃；
（2）如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐；
（3）客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排；
（4）清真寺的主持称为阿訇；
（5）在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。
16、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理 ?
（1）首先抢救伤员尤其是重伤员；
（2）就地拦车送伤员去出事点附近的医院；
（3）如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救；
（4）争取当地交警的支持,保护好事故现场；
（5）迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故；
（6）做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动；
（7）及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导；
（8）做好善后事宜，写出书面汇报。
17、游客之间有矛盾，导游员该怎么办
一旦发现游客之间有矛盾并发生争执, 导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施, 比如，有目的地执行 “四不政策”, 即不安排他们同桌吃饭, 不组织他们同组旅游, 不让他们在旅游车上同座, 不安排他们同房住宿。
导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法，做到 “有理、有利、有节 ”, 分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
18、地陪、全陪、领队之间有矛盾, 导游员该怎么办
地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。为此，不管导游员此时担任何种角色，一旦发现同行之间产生矛盾和意见时, 首先自己要有一种 “心底无私天地宽”的姿态, 全力去弥补已经出现的裂痕。其次，地陪、全陪、领队之间要尊重对 王从 济宁(267286700)2009-9-9 15:35:47
方的权限范围, 维护对方的利益, 在此基础上要积极主动配合对方的工作, 建立真正的友情关系, 彼此尊重, 相互学习, 取长补短, 勇担重任, 加强沟通, 并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。同时还要经常检查自己的工作, 检讨自己的言行, 听取对方的意见和建议, 确实做到有事大家商量, 出现问题大家合力解决。
总之, 导游员要做到宽宏大量，严于律己, 宽于待人, 这比什么都重要。
19、旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理 ?
（1）住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理;
（2）同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整；
（3）若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。
20、游客提出修改或增加游览项目，导游员该怎么办
游客提出修改或增加游览项目时, 导游员要立即与地陪、全陪、领队协商游客的要求。若修改后的游览内容不增加旅行社的费用(包括景点门票)以及改变旅游车的运行线路和时间等，客观上也是可行的, 那导游员应尽量满足游客的要求。若修改后增加的游览内容涉及到增加旅行社的费用, 导游员则应向旅行社汇报, 对需要加收的费用事先要向游客交代清楚, 并按规定收取费用和开具发票。若游客的要求实在无法给予满足, 导游员也应向游客说明原因, 耐心解释。若游客提出超规格和超接待计划中的享受标准, 导游员则应向旅行社汇报, 得到明确指示后, 方可进行新的接待计划。
21、游客提出调换房间时，该如何处理?
处理步骤
（1）首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
（2）亦可请领队帮忙在旅游团内部进行整。
（3）若无法满足，应做好耐心的解释工作，向该夫妇致谦，想法从其它方面给予弥补。
22、游客对旅游安排不满要求途中退团, 导游员该怎么办？
游客要求途中退团, 不管是属哪种情况, 导游员首先要问清原因, 然后再作详细的分析(因为游客要求途中退团其理由是很多的)；若是游客对旅游接待服务质量有意见, 那导游员要加强这方面的工作, 并且督促各旅游接待部门提高服务质量, 共同提高服务水平;若是游客心里价位及期望值过高, 导游员也要耐心地说服并做好解释工作。另外, 导游员在讲解上要增加力度和深度, 在服务上做到热情周到, 尽量满足游客的需求。若游客坚持要在途中退团, 导游员要按以下规范操作:
(1)及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等);
(2)办理游客离团手续;
(3)重新安排游客返程事宜, 并告之所需费用均为自理;
(4)告诉游客未享受的综合服务费不予退还;
(5)将减人的信息通知各有关旅游接待部门;
(6)继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外, 有关费用的问题, 导游员原则上要按旅行社的要求办理。
23、漏接情况发生后, 导游员该怎么办
（1）应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。
（2）要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。
（3）必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。
24、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办
游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：
（1）提醒游客妥善保管好自己的钱包；
（2）带好饭店店徽，以防迷路；
（3）建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址；
（4）为游客安排好出租车；
（5）关照游客要尽早回宾馆；
（6）告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。
25、游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?
处理步骤
（1）积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。
（2）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。
第五篇：导游技能大赛题库（推荐）
宁夏回族自治区第十三届导游服务技能大赛
复赛专业组题库
一、单选题
1.银川市主体雕塑——西部之光，位于下列哪个广场（D）A南门广场 B 人民广场 C 迎宾广场 D 光明广场 2.古尔邦节是为了纪念(D)A安拉 B易斯玛依 C穆罕默德 D易卜拉欣
3.被誉为“东方好莱坞”的镇北堡西部影城，原址为（C）时代的边防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民国 4.宁夏回族自治区成立于（D）
A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生（A）
A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”对应的动物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D马
7.黄河流经宁夏中北部十个市县，流经宁夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8.穆斯林对伊斯兰教学者尊称为（B）
A 伊玛目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9.银川市于（A）年被评为“中国优秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10.伊斯兰教中得“伊斯兰”是阿拉伯语的音译本意为（C）A穆斯林 B安拉 C顺服 D顺服者 11.国家级文物（C）是宁夏博物馆的镇馆之宝 A鎏金银壶 B 西夏文佛经 C 鎏金铜牛 D 凸钉玻璃碗 12.佛教中最高礼节是(D)A双手合十礼 B绕佛礼 C鞠躬礼 D五体投地礼 13.中国有五十六个民族，除了（A）外，其它泛称为少数民族 A汉族 B 壮族 C回族 D 蒙古族 14.六盘山红军“长征纪念亭”是（B）所题
A邓小平B 胡耀邦 C 李鹏 D 江泽民 15.蒙古族忌讳坐在蒙古包的（B）角
A东北 B 西北 C 东南 D西南 16.下列不属于男子三项那达慕的是（B）A 赛马 B投布鲁 C摔跤 D射箭
17.(C)是贺兰山最具代表性的一幅岩画，是贺兰山岩画中的精品 A争战 B 圣像壁 C太阳神 D西夏文“佛”字 18.我国的白酒的香型有很多，其中汾酒属于（C）
A酱香型 B 浓香型 C 清香型 D 复合香型 19.回族武术项目有（A）
A教门弹腿 B 太极拳 C 八卦掌 D 刀书 20.被称为金不换的中草药是（B）
A人参 B 三七 C 大活络丹 D 云南白药 21.导游人员素质的高低是决定（A）的关键因素。A 导游服务质量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好坏 D 旅行社声誉好坏
22.三七的主要产地是（A）
A云南广西 B 云南贵州 C 四川云南 D 广东
23.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（B）的旅游者群体。A边境游 B入境游 C国内游 D出境游.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（B）A真诚 B灵活 C生动 D热情
25.导游员为旅游者提供的规范化服务与（A）的完美结合即为优质服务。A．个性化服务 B.特色服务 C.人情化服务 D.超常服务 26.车次前冠用“T”的是（A）列车。A特快旅客列车 B 准高速列车 C 特种豪华列车 D 旅游列车 27.导游第一次亮相时，至关重要的是（D）
A组织能力和语言表达能力 B容貌、着装和神态
C树立良好的服务意识 D仪容、仪表和使用的语言
28.导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（D）可以离开饭店 A与司机共同寻找20分钟后 B报告旅行社计调部门后 C寻找后确认找不到游客时
D寻找后确认找不到游客，经旅行社计调部门同意后 29.出现重大安全事故，首要工作是（D）
A立即分清情况，采取措施 B立即报告 C保护现场 D立即组织抢救
30.港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的通行证件，由（A）签发。A 广东省公安厅 B 珠海拱北海关
C 深圳罗湖海关 D 中华人民共和国公安部 31.误机属于（D）事故。
——
A 责任事故 B 非责任事故 C 一般事故 D 重大事故
32.回国探亲、旅游无需办理签证的是（B）A台湾同胞 B华侨 C港澳同胞 D政府官员
33.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（A）的措施。
A预防漏接 B预防错接 C预防空接 D预防误接
34.在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（A）A虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D分段讲解法
中国公民出境旅游时丢了护照，应持（D）到当地的警察机构报案，并取得（）A遗失证件 挂失证明 B挂失证明 报案证明 C丢失证明 报失证明 D遗失证明 报案证明
根据外国海关规定，下列哪一组中药材不能携带出境（D）A 枸杞、人参 B 当归、黄花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37.旅游签证属于（B）
A礼遇签证 B普通签证 C外交签证 D入出境签证
38.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游不应在（C）帮助其寻找 A其他团员房间 B酒店 C上一站 D旅游车
39.游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应（C）A予以满足 B不接受其要求 C视情况而定 D不折不扣的兑现
40.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（C）A满足其要求 B首先请示领导，经批准后方可 C首先征得领队及团员的同意 D婉言谢绝
41.我国现行旅游法主要由（C）构成。
A 法律 B 部门规章 C 法规 D 规章 42.下列属于地方性法规的是（D）
A 《导游人员管理条例》 B 《旅行社管理条例实施细则》 C《中国公民出国旅游管理办法》 D 《湖南省旅游条例》 43.1926年中国共产党宁夏特别支部大会召开于（D）A同心清真大寺 B 南薰楼 C 玉皇阁（银川）D 钟鼓楼
44.《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循（A）确定当事人之间的权利和义务。
A、公平原则 B、平等原则 C、自愿原则 D、诚实信用原则
45.旅行社根据业务和发展的需要，可以设立（B）和旅行社服务网点等分支机构 A 法人分社 B非法人分社 C办事处 D代表处
46.根据《旅行社条例》规定，旅行社的注册资本不得少于（A）A 30万 B 60万 C 100万 D 150万 47.旅游安全管理工作的方针是(A)A.统一领导，分级管理，以基层为主的方针 B.齐心协力，齐抓共管的方针
C.安全第一，预防为主的方针 D.杜绝隐患，预防为主的方针
48.贯彻旅游安全工作的方针和原则的重点在于(D)A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市旅游局 D.旅游经营单位
二、多选题
1.下列（ABE）景点属于六盘山风景区 A二龙河 B凉殿峡 C孟大峡 D 八盘峡 E老龙潭 F黑龙潭 2.金水园旅游区由（ABC）景区组成
A西夏影视城 B 长城小龙头 C 水洞沟遗址 D 阅海公园
3.沙湖栖息着国家一类保护的鸟类有（ABDE）A大鸨 B 中华秋沙鸭 C 大天鹅 D 白尾海雕 E 黑鹳
4.信仰伊斯兰教的民族有（ABCD）
A维吾尔族 B哈萨克族 C 塔吉克族 D 东乡族 E门巴族
5.宁夏回族的民间乐器有（AC）
A口弦 B 马头琴 C 咪咪 D 二胡 6.我国的三大特产有(ABC)A茶叶 B丝绸 C陶瓷 D国画 7.宁夏工艺美术制品有（BCD）
A 推光漆器 B 老龙潭水锈石 C 太西梅雕 D 通草堆画 8.穆斯林的三大节日是（ACD）
A圣纪节 B复活节 C开斋节 D 古尔邦节 9.中国的三大国粹指的是(ABC)A京剧 B中医中药 C国画 D刺绣 10.世界三大饮料是指(ACE)A茶叶 B果汁 C咖啡
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D牛奶 E可可
11.在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应持的态度是（AB）A 求同存异 B 互相尊重
C 各抒己见 D 如果游客恶意攻击，要严正表明我国立场，导游员应据理驳斥
12.全陪上团前做好的物质准备有(ABC)A必带的证件 B 旅游的相关资料
C携带途中所需的费用 D 前往接团首站的交通票
13.下列属于违法行为范畴并且导游人员在带团中必须制止的行为有（ACD）A倒买金银 B 购买名著 C 套购外汇 D 贩毒
14.导游讲解中的“突出重点法，要求导游员具有的共同属性（ABD）A景点中具有代表性的景观 B 游客感兴趣的内容 C 当时的气氛 D 世界或中国之最 E 吸引当时游客的地方
15.属于导游人员主观原因造成漏接的是(BCD)A司机迟到 B导游迟到
C没看变更记录 D没查对新的航班时刻表 16.地陪的首次沿途导游主要包括（ABC）A致欢迎词 B沿途风光导游 C调整时间 D活跃气氛
17.导游人员对客观原因需要变更计划和日程，应采取的措施有（AB）A 制定应变计划并报告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 适当给予物质赔偿
D 既然是客观原因，无法预测和控制，可以直接取消所有游览计划，无需告之旅行社
18.导游人员进行旅游宣传应遵循的原则有（ABC）A 积极主动，因势利导 B 实事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存异 D.内外有别，互相尊重
19.与旅游团相比，散客旅游具有（ABC）特点
A明码标价 B形式灵活 C服务要求多 D变化少 20.旅行社的主要业务有（AB）
A 旅游产品的开发 B 旅游产品的销售 C旅游产品的质检 D 旅游产品的采购
21.旅游政策与旅游法规的区别主要体现在（AC）
A 两者的制定主体不同 B 两者的指导思想不同 C 两者的实施方式不同 D 两者的根本任务不同
22.旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅
游关系的行为依据和准则，主要由（BCD）级成。A 国家制度 B 宏观经济政策 C 行业发展政策 D 环境影响政策
23.在一次旅游安全事故中，属于特大事故的有(BCD)A旅游者重伤致残或死亡 B旅游者死亡多人
C经济损失100万元以上 D性质特别严重产生重大影响 24.游客旅游投诉的范围包括_（ABD）
A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的 B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.认为旅游经营者不履行合同的
三、判断题 桃杏李梨桔被称为花木五果（×）
2新中国成立后我国陆续建立6个省级民族自治区（×）3五粮液属于窖香型白酒（×）
4素有奇险天下第一山的是黄山（×）5雨点釉被称为“中国之奇”“陶瓷之谜”（×）
6在国际市场上祁红茶与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶并称为世界三大高原名茶（√）
7苏式彩画是是等级最高的彩画（×）
8丹霞地貌的代表是广东丹霞山和福建武夷山（√）9中国四大明绣中以熊猫为代表的是苏绣（×）
10牌坊又称为牌楼，最早起源于我国早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，东阳木雕，黄梨木雕（×）12“五常”即是仁义礼智信（√）
13在奴隶社会中贵族和平民奴隶都有姓（×）14土家族可以吃狗肉（×）15苗族的节日中包括赶年（×）16纳西语属于汉藏语系（√）17傣族以种植水稻为主（√）中国传统工艺“三绝”是指北京雕漆、江西景德镇瓷器、福建脱胎漆器（×）19云锦 蜀锦 宋锦并称为当代三大名锦（√）
20在世界画坛上，唯有中国画是以国家的名称命名(√)21游客如无特殊原因要求中途退团，其未享受的综合服务费不予退还（√）22中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期两次，一般不超过5年（√）23游客出入境时，每人携带的人民币限额为30000元(×)24“言之有理”是导游语言哲理性的体现（√）25导游的主要业务是带领游客参观游览(×)26中国国际航空公司的英文代号是CA（√）
27“言之有情”是导游语言的艺术性和趣味性（×）
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28考取导游证之后可以自由组团，不需要经过旅行社委派（×）29导游的个人形象是个人问题（×）
30国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成（×）
31核定、商定日程是旅游团抵达后两地间导游的一项重要工作，可视作他们合作的开始（√）
32作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务（×）33散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点（×）34对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行（√）
35在高原出现呼吸急促的的情况下，可以服用镇定药缓解症状（×）36补偿法有物质补偿法和精神补偿放两种（√）
37如果团内出现客人患重病或死亡的情况，全团的游览 活动应当天中断（×）38游客提出要求住单间，饭店有空房可予以满足，但房费自理。（√）39如果是外国游客提出中途退团，不管任何原因，导游都要在领导的指示下协助办理相关手续（√）
40仪容体现在导游的动作、姿态等方面（×）
41我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。（√）
42行政法规是指国家机关根据并且为了实施宪法和法律而制定的有关规范性文件的总称。(×)43《旅行社管理暂行条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。（√）
44《消费者权益保护法》中的经营者不包括未经登记注册或持他人营业执照非法从事生产经营活动的单位和个人。（√）
45合同的成立并不等于合同的生效。（√）
46旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。(×)47导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局委托的省、地市级旅游局颁发。（×）48我国《文物保护法》规定：“属于集体所有和私人所有的纪念建筑物、古建筑物和传世文物，其所有权受国家法律的保护。”因此私人所有的文物可以任意处置。（×）
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