第八届全国导游服务技能大赛.pdf

第一篇：第八届全国导游服务技能大赛.pdf

中国旅游协会旅游教育分会

旅协教育发[2016]第 004 号

关于举办“巽震杯”第八届全国旅游院校服务

技能（导游服务）大赛的通知

各会员单位、各旅游院校：

为贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》 的精神，促进旅游院校的专业教学水平和导游相关专业学生导游

服务技能的提高，中国旅游协会旅游教育分会决定，于 2016 年 月 12 日—15 日在广东省旅游职业技术学校举办“巽震杯”第

八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛。请有关院校积极

报名参赛。

特此通知。

附件一：“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛安排

附件二：“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛试题说明

中国旅游协会旅游教育分会 2016 年 2 月 5 日

附件一

“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能

（导游服务）大赛安排

一、组织方式

（一）组织单位 指导单位：中国旅游协会

主办单位：中国旅游协会旅游教育分会 广东省旅游局 承办单位：广东省旅游职业技术学校 冠名赞助单位：北京巽震数码科技有限公司 本次大赛由主办单位、承办单位共同组成“第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛”组委会（以下简称“组委会”），组织领导此次大赛活动。组委会下设评 审委员会、监审委员会和办公室。组委会办公室负责大赛的总体组织协调，地点设在 广东省旅游职业技术学校。

（二）设置机构

1.大赛组委会 主 任：保继刚（中国旅游协会副会长、中国旅游协会旅游教育分会会长、中山大学研究生院院长、旅游学院院长）副主任：郑向敏（中国旅游协会旅游教育分会副会长、华侨大学旅游安全研究

院院长）张振林（广东省旅游局副局长）

董家彪（中国旅游协会旅游教育分会副会长、广东省旅游职业技术学

校党委书记、校长）

刘莉莉（中国旅游协会旅游教育分会秘书长）

2.评审委员会 主 任：郑向敏（中国旅游协会旅游教育分会副会长、华侨大学旅游安全研究院院长）

3.监审委员会 主 任：刘莉莉（中国旅游协会旅游教育分会秘书长）

副主任：彭 青（中国旅游协会旅游教育分会副秘书长）

4.组委会办公室 主 任：董家彪（中国旅游协会旅游教育分会副会长、广东省旅游职业技术学校党委书记、校长）

二、大赛时间及地点

报到时间：2016 年 5 月 12 日

比赛时间：2016 年 5 月 12 日—15 日

比赛地点：广东省旅游职业技术学校（广东省广州市白云区同泰路 1111 号）

三、赛项

1.普通话导游服务

（1）高等院校组（含本科、高职高专院校）

（2）中职学校组（含中专、中职、中技学校）

2.英语导游服务（限高等院校组）

四、参赛人员及抽签分组

1.参赛人员 全国旅游院校导游专业、旅游管理专业、旅行社经营与管理专业或其他相关专业

在校生。

2.参赛选手分组 报名截止后在监审委员会的监督下随机抽签分组。

五、比赛内容

比赛由理论考核、导游讲解（现场）、才艺展示三个部分组成，满分 100 分。分 值如下：

理论考核：30 分。考核采用闭卷机考的方式进行，时间 1 小时。导游讲解（现场）：60 分。包括景点解说、专题讲解。景点解说时间不超过 5 分钟，不少于 4 分钟；专题讲解时间不超过 1 分 30 秒，不少于 1 分钟。（详见评分细则 和标准）

才艺展示：10 分。要求参赛选手结合导游职业特点，展示个人才艺，如声乐、舞

蹈、朗诵、器乐、脱口秀、戏曲、曲艺等。展示时间不超过 3 分钟，不少于 2 分 30秒。（详见评分细则和标准）英语讲解景点范围和要求与普通话讲解相同。

六、评判方法

选手得分办法：导游讲解每组 7 位裁判，才艺展示每组 5 位裁判，各自去掉一个 最高分和一个最低分，算出每位选手的最后平均分，小数点保留到三位。

裁判对每位选手现场打分，大赛组委会在指定区域设置成绩发布点，定时发布成 绩，如有异议请于成绩公布后 2 小时内，直接向大赛监审委员会申请复核。

七、奖项设置

1.个人奖：

（1）每个赛项设一、二、三等奖和优胜奖，其中一等奖为 10%，二等奖20%，三等奖为 30%，优胜奖为 40%。（2）设讲解、才艺单项奖，获奖比例为每个赛场 5%。2.团体奖：以代表队总得分排序，高校组和中职组均取前 20%。

3.优秀组织奖：大赛设优秀组织奖若干。对领导重视、组织出色、遵守规则、文 明参赛的院校予以表彰。

4.优秀指导教师奖：对获得一、二等奖选手的指导教师颁发证书予以表彰，每证 书限两名主要指导教师。

5.突出贡献奖：对本次大赛做出突出贡献的单位给予表彰。6.组委会将遴选 50 篇左右最佳导游词汇编出版。

八、比赛设施准备

组委会提供电脑、投影仪、音响等设备，参赛选手需要的其它设备请自行准备。

（具体设备明细另行通知）

九、比赛经费

本次大赛是为了提高全国旅游教育教学水平而举行的非盈利性比赛，为减轻承办 单位负担，保证大赛的可持续性，经组委会研究决定，各参赛队需交纳基本费用。该 费用由中国旅游协会旅游教育分会委托广东省旅游职业技术学校收取并开具发票。大 赛报名费可提前汇款，也可现场缴纳。

1.参赛选手往返交通费、参赛期间食宿费自理，人身意外保险等自行购买。

2.已缴纳会费的会员单位缴纳报名费 1000 元/人，未缴纳会费的会员单位和非会 员单位缴纳报名费 1500 元/人。

3.为扶持西部地区旅游教育发展，部分西部地区（贵州、西藏、甘肃、青海、宁 夏、新疆、广西）院校报名费予以优惠：已缴纳会费的会员单位缴纳报名费 400 元/ 人；未缴纳会费的会员单位及非会员单位缴纳报名费 1000 元/人。

4.报名费请汇至： 户名：广东省旅游职业技术学校 账号：***43

开户行：广东省广州市农行同和支行 请各院校在汇款时注明“院校名称+参赛费用”字样，并注明所需开具发票的抬

头，同时将汇款单传真至大赛会务组（传真号：020-36672901），参赛时领取发票。

5.大赛报到时可缴纳 2016 年旅游教育分会会费（普通会员 1000 元/年；理事单 位 2000 元/年；常务理事单位 3000 元/年；副会长单位 5000 元/年；会长单位 10000 元/年）。报到时缴纳会费需支付现金。如需转账，请于 5 月 5 日前汇至： 户名：中国旅游协会 账号：*** 开户行：招商银行北京长安街支行

5.组委会将提供酒店的名单、房价、联系方式等信息，住宿安排及费用另行通知。大赛期间，组委会将免费提供接送机/站服务，供大家选择。

十、参赛报名 1.本次大赛以院校为单位组队，不接受个人报名。各参赛队按照规定的组别自选 参赛项目。每个参赛队最多由 4 名选手（每个项目 2 名选手）、1 名领队、1 名教练 组成。每名选手在报名时可填写两位主要指导教师。抽签分组后，参赛选手和指导教 师均不得变更。

2.大赛于 2016 年 3 月 20 日—4 月 20 日接受报名。

3.报名方式：

本届大赛统一为网络报名，报名地址：http://www.xiexiebang.com。

请各参赛院校务必在 2016 年 4 月 20 日 24:00 前进行填报，过时系统将自动关闭。

4.报名时需在线提交选手蓝底免冠彩色证件照（尺寸：350×250），清晰的身份 证正反面扫描件、加盖学校公章的学籍审批表扫描件。

十一、信息发布

大赛的有关信息，组委会将通过指定的信息发布网站及时公布，请各学校关注。

1.信息发布网站：

中国旅游协会旅游教育分会：http://www.xiexiebang.com

2.大赛题库和“比赛规则与评分标准”将于 3 月 10 日在网上发布。

3.设备明细、观摩人员安排和酒店预订信息将于 4 月中下旬在网上发布。

4.《参赛指南》将于 5 月 5 日在网上发布。

请各参赛院校参照以上时间，登陆大赛指定信息发布网站自行查看并下载相关文 件。

十二、联系方式 会务组工作时间：周一至周五 8:30-11:30，14:30-17:30。1.联系电话 广东省旅游职业技术学校：

咨询热线：020-36672905、020-36672869、020-36672862 刘老师：***

范老师：*** 中国旅游协会旅游教育分会： 王 琬：010-85166839 田 华：010-85166838 2.邮箱：2880156769@qq.com

3.大赛组委会 QQ 群号：461530263（群名：全国旅游院校导游大赛）

附件二

“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能

（导游服务）大赛试题说明

1.大赛命题范围 大赛所有测试内容由组委会以国家行业标准及一线员工最常见的工作任务和情况为基础，本着引领职业教育和促进教学发展的原则，结合旅游院校导游相关专业的 学生培养目标和旅行社人才需要制定。

大赛复习题库 3 月 10 日后在指定网站公布。

2.关于理论考核 理论考核为一份综合试卷，其中包括导游基础知识、导游业务、旅游政策法规等内容。题型为单项选择题、多项选择题、判断题，共 200 题，考试时间为 1 小时。本次大赛采用机考方式，每名选手的考题均随机从题库中抽取，每题的选项随机排列。

3.导游讲解 导游讲解（现场）：包括景点解说、专题讲解两个部分。景点解说部分共 55 分，参赛选手自选全国 5A 级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进行讲解。讲解时间不超过 5 分钟，不少于 4 分钟（注：不足 4 分钟和超 过 5 分钟扣 5 分）。

参赛选手于规定时间将景点题目、景点导游词、PPT 资料提交组委会，参赛选手 的讲解内容应与赛前提供的 PPT 基本同步，自备的 PPT 不得加其它文字和背景音乐。

专题讲解部分共 5 分，将针对中国古建筑、园林、宗教、民族民俗、饮食文化、历史文化、风物特产等旅游资源中的一些基本概念和知识点展开讲解，本部分的出题 范围不超出题库。选手提前约 10 分钟抽取讲解题目，答题时间不超过 1 分 30 秒，不

少于 1 分钟（注：不足 1 分钟扣 1 分，讲解时间到 1 分 30 秒时立即停止，不扣超时 分）。

专题讲解题目举例: 请介绍“园林中的构景手法——框景”。请介绍“八大菜系之淮扬菜”。

4、关于才艺展示 要求参赛选手结合导游职业特点，展示个人才艺，如声乐、器乐、舞蹈、戏曲、曲艺、朗诵、脱口秀等。才艺展示自备器具。才艺展示时间为不超过 3 分钟，不少于2 分 30 秒（注：不足 2 分 30 秒和超过 3 分钟扣 2 分）。

5、关于评分问题

大赛评分标准由组委会制定，评分细则于 3 月 10 日后在网上公布。参赛选手的 成绩评定由大赛评审委员会负责。参赛选手的名次依据各项成绩的累加成绩排定。

当成绩总分相同时，根据景点讲解——理论考核——才艺展示的得分顺序，由高 到低排名。

注：景点讲解环节（中文、英语）每组设立裁判 7 人，才艺展示环节每组设立裁 判 5 人。

费用预算：

1.选手参赛费：4*1500=6000元；

2.赴广州交通费用：7*1000=7000元；住宿费用：4*4*350=5600元； 餐费：7*5*100=3500元； 3.教师辅导课时费用：14000元；

4.讲解服装购买，才艺展示服装、鞋子、乐器租赁费用预计3500元； 5.制作配套PPT，制作才艺音乐剪辑预计1500元； 6.选手化妆，才艺道具费用预计：1500元； 6.其他费用预计：2500元；

总费用预计共计：45000元

第二篇：第八届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛普通话导游服务点评

“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛

普通话导游服务点评

点评人：邓德智 普通话导游服务裁判组长

尊敬的各位领导、选手、指导老师和领队们。上午好！

受大赛组委会的委托，代表中文评委组为大赛做一点评。在两天时间里来自335支代表队的500名中文选手，分成5个赛场进行了同台竞技。当你们精神饱满、意气风发、斗志昂扬走进赛场的时候，当看到你们服装整齐、一颦一笑、一招一势都入木三分是时候，当听到你们主题鲜明、积极向上、犹如黄河之水天上来的导游词的时候，我们评委都暗暗欣喜和深深的感动着，因为我们知道这是要经过了多少次千锤百炼才能达到的，这后面要渗透多少着选手和指导老师心血才能达实现的，所以为了你们多少日日夜夜的付出和努力，给自己掌声吧。

在赛场上，可能有的选手会因为紧张、经验缺乏等各种因素，没有发挥出最佳的水平，甚至在讲解时突然脑子一片空白，卡在了台上，但是你们没有抱怨、没有轻言放弃，仍顽强站在台上挺着，也许你都没想到自己会如此的执着和坚强。正是大赛虐我千百遍,我待大赛如初恋，所以能来到广州的这个比赛舞台就没有失败者，你们都是成功者。因为宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来，因为成长比成绩更重要！

如果仅从比赛的角度需要提出建议，我们认为要注意处理好以下三个关系：

一、教学与比赛关系

台上一分钟，台下十年功，这台上5分钟的比赛，却体现出台下教学的功夫，因为比赛来源与教学，又要高于教学，这是学校教育教学水平高度浓缩的体现。因此，不管是导游比赛服装的选择、还是PPT的制作；不管是导游词创作，还是导游讲解的一词一句都得精益求精。特别是这次大赛增加专题讲解，在这么广的范围、只有10分钟准备时间，而我们选手基本都能流利讲解，这就是把原来考试的选择题变成了考积累、考功力的导游词，所以我们不是为了比赛而比赛，而是通过比赛去发现问题、促进教学。另外我们建议可否把获奖选手的导游词和视频编辑成书和光盘，给我们参赛学校做参考，从而实现旅游教育分会通过比赛想达到的以赛促学、以赛促教、共同提高教学水平的目的。

二、体态语言与有声语言关系

选手的眼神、手势、表情、站姿这些体态语言应该与自己的有声语言、讲解的内容是有机的配合的。

像讲解长江小三峡、平遥古城、苏州园林、避暑山庄、武汉东湖、哈尼梯田、都江堰、吐鲁番等这些选手都相当自然协调。但有的选手可能紧张或者激动了，一进赛场这手就不知放哪儿了，就抱肚子、捏扣子、握拳头，紧了！有的选手可能是求稳、整个讲解过程中就像钉子一样定在舞台上纹丝不动，板了！有的手势飞舞、眼神随飘、秋波无情，乱了！有的双手紧握话筒，死了都要爱，过了！有的讲解到灾 难、悲凉情景时选手的表情轻松自然、甜美微笑，反了！所以要体态语言做到稳中有活，活而不乱，要眼中有人、手中有景。

从有声语言的范式看，导游讲解不是澎湃激昂的演讲语言，也不是诗情画意抒情朗诵语言，它需要是与讲解内容吻合的讲述性语言，而有的选手在讲解时，常出现朗诵腔和演讲腔，有的一开讲就是美声，一结尾就是演讲。不管需不需要，结束时反正我就嗓门提高，慷慨激昂，这几乎成了规律。所以这就是选手为什么讲解流利、场面气氛很热闹，结果分数却不高的原因。导游是讲述性语言，有时可能一个平和讲述的结尾，可能会显的更加真实自然、余味无穷。所以导游讲解时它具有一性一感。这个一“性”，当众性，这个“感”呢？交流感或现场感。

从有声语言的准确性看，首先是读音的准确，有方言口音是可以理解的，但有的选手说在讲解时说了“五行（hang）学说”、“豁（he）然开朗”，“连中了三元的解（jie）元”，“泰山封禅（chan）”等，我们就听不懂啊！还要注意内容的准确性，比如谨慎对待涉及政治、民族、宗教的话题，如有的选手说“道教是自己的宗教，作为中国人就应该要信仰老祖宗的宗教”。我知道你是好孩子，很爱国爱民族，但也不能违反宗教信仰自由啊。

三、形与神的关系

形与神的关系即形神兼备、形神合一。形就是除了刚才讲的有声语言和体态语言外，还有PPT。有的PPT做得很精致，比如瘦西湖、五大连池等，但是有的PPT图片像素低、严重变形；有的选手与PPT 配合天衣无缝，通过PPT把我们带到现场，而有的选手的PPT就形同虚设，毫无关系，甚至手势都与其相反，直接影响整体效果。另外“形”最重要的就是导游词，而现在出现挖掘导游词深度和文化内涵的少，重视讲解技巧使用的多，造成表演痕迹过浓的现象；有的导游词是记流水账，没有重点、面面俱到、面面不到，听完导游词留不下印象；有的导游词结构欠合理，欢迎词、欢送词、介绍好司机、提醒游客注意事项就占了不少篇幅，这宝贵5分钟岂能浪费；有的导游词时间空间的顺序较混乱，一会在船上、一会在岸上，一会在山顶上，好一点的选手快结尾时会把我们带回来，忘性大的把我们撂在路上不管了。所以导游词是讲解的母版，只有导游词好才能根本提升导游讲解，例如：同样讲黄鹤楼有的重点讲了传说，很苍白，而有选手从黄鹤楼的高、奇、险、美、妙的角度通过突出重点法方式进行讲解，同样是丹霞山有的只是讲它的景区面积有多大，而有的讲有4万个足球场大，是澳门总面积的十倍类比法，用顶着绿帽子、穿着花裙子、挺着大肚子去描绘其形态，极其通俗和生动，还有美龄宫、慈禧陵、禅与武术的少林寺、互联网乌镇等这些导游词都给我们留下了深刻的印象。

那有了好的导游词，讲解时的体态语言和有声语言这些外形也都具备了，为什么有的选手还是没有高分呢？那主要就是形有了而神不足，这里的神主要是指选手导游讲解时的情。情是什么？请问我们的选手，当你自己在讲解时你感动吗？如果你在讲解时自己都会很感动，你们就一定会打动评委，因为只有发自内心，才能进入人心，只 有对讲解的内容充满感情、真情，不仅是用嘴在讲，而是用心、用情、用生命在讲解时，就会讲出最动听的导游词。

所以，老师选手们大家都珍惜这两年一次的交流机会吧，因为教育部举办的的导游大赛不是所有学校都能参与的，而旅游教育分会敞开胸怀、本着报名就欢迎参赛这种普惠众生理念，搭建了全国最大的导游比赛交流舞台，还有这么多的企业部门热心参与，有如此能担当的广州旅校，有这么多的领导的关注，这就是一种对旅游职业教育的情怀。所以我们也带着这种情怀就从对导游讲解的精益求精开始吧，去“弘扬这种工匠精神、才能打造技能强国。

最后感谢组委会的信任和中文组35位评委提供的素材。以上建议仅供参考，不妥之处请指正。谢谢！

第三篇：第八届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛英语导游服务点评

“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛

英语导游服务点评

点评人：赵宝国英语导游服务裁判组长

一、总体评价

本次比赛参赛选手范围广，来自全国各个省份，涵盖本科和专科层次，反映了当前英语导游教育的基本面貌。本次比赛的选手表现整体水平比往届有明显提高，主要表现在两个方面：

1.整体的英语水平明显提高，尤其是传统上英语教育较弱的边远地区的选手表现十分出众，如新疆等地的选手；

2.讲解的水平明显提高。大多数的导游词都有清晰地脉络，对信息进行了有效的组织处理。尤其突出的是选手的讲解比较自如，更多地接近导游工作的现实状态，风格开始呈现多样化。

这些说明，这几年大家的努力取得了明显的效果，是令人欣慰的。

二、比赛中出现的问题与建议

我们在比赛中也发现一些现象，裁判组认为与导游讲解的要求有 所不符，提请注意。

1.问题：把景点解说当成了导游服务——无论是开头、中间和结尾不厌其烦地介绍自己、介绍司机、自己的电话号码，或者是唱歌表示欢迎等。极端的例子是花了2分多钟来介绍。建议：只有五分钟时间，围绕景点来讲。

2.问题：把解说当作表演——演讲、朗诵、情景剧、才艺表演等，形式多样。

建议：解说不是表演，它是以交流为主要目的，要符合导游工作的实际，有亲和力就可以，不要过度。其他的艺术门类尽管很美但不太适合解说的语境。

3.问题：解说中感叹语、评价语多，但缺少描述支撑。如beautiful, excellent, unique, wonderful 等。

建议：解说要解，每一个观点、每一种感受都是通过体验获得，通过解说让听众自己得出，而不是简单给出。一旦要给出一个观点，请给出理由或提供支撑的信息。

4.问题：把解说当作讲故事——有的找一个与景观有些关联的故事，就讲一个完整的故事作为解说，并没有反映景观的意义。

建议：故事可以讲，但不能撇开景观单讲故事。故事要反映景观的意义，处处与景观关联才能让人感受到景观带来的故事趣味。5.问题：解说时，没能清楚表明所讲的景点，各部分的转换衔接显得突兀，有时前后互不相干。裁判如堕五里雾中。

建议：开始解说时，要在开头部分点名所讲的主要景点或部分。各部分之间的转换也要给予明确的提示，否则裁判难以明了解说思路，也就无法理解解说的内容了。同时要注意转换的合理性，注意各部分之间是否连贯。前后不连贯也不利于理解。

6.问题：部分选手语音与语言表达不够规范，有明显的地方口音和发音不到位。

建议：花功夫培训，从基础上纠正，尤其是名称等关键词以及反复出现的词汇要发音规范和表达规范。发音方面特别注意元音的饱满到位以及首尾辅音要到位，不能追求快而丢音。可请外教协助，尽量讲出英语的味道。

7.问题：部分选手内容不充分，解说不够规定时间，采用各种方法拖延，混时间。

建议：解说内容的准备要充分，可参考下面的建议挖掘内容。要合理利用规则，要在认真准备的基础上利用规则。混时间虽然不会被扣时间分，但内容和结构的评价仍会受影响。

8.问题：PPT内容出现非景观图象或资料，如地图、人物画像等。建议：尽管本次比赛没有禁止景观现场以外的图画，但应以景观实景为主，要符合现场解说的语境。9.问题：部分选手时间没有掌握好。

建议：训练时，可以取规定时间区间的中间值，如4到5分钟，可取4分半作为训练的基准。这样不至于出现时间不足或超时。10.问题：部分选手对比赛规则不够熟悉。

建议：指导老师要认真研究比赛规则，尤其是评分标准，根据评分标准调整解说，做到有的放矢。

三、导游讲解的思考

（一）讲什么

1.讲景观价值特色。5A级景区为什么是5A？遗产地凭什么成为遗产地？每一个景观都具有特定性质。自然景观有自然的风骨，如湿地的基础是生态；人文景观有人文景观的风情，如园林有园林的文化情趣。另外，同类景观中同类事物也因景观环境不同也有其特异之处，如同样是讲猴子，峨眉山的猴子必定与他处不同；在奉化讲布袋和尚当然与别的地方讲不同。游客来到此地，期待的是此地的价值特色。所以，要以自然之眼欣赏自然，以人文之心体悟人文。景观解说不是介绍此处有哪些旅游活动，也不是提供信息，而是要揭示景观对人的意义。

2.讲主题。景观的信息丰富多样。要在几分钟时间里讲出特色，要选择适当的主题来讲。不是出现在景区里的事物都要讲，而是与主题关联的事物才讲。单位面积压力越大，印象越深。要使解说产生深刻印象，就要选择一个主题，使所有的信息为主题服务。对主题没有贡献的信息，只会分散听众的注意力，给人留下杂乱无序的感觉。如中山陵解说中提到“天地正气”四个字，却并没有进一步解读，若能与孙中山的品格关联起来，则四个字就起了作用。

3.讲层次。解说中提供给听众的信息包括不同的类型，其中有些属于感官体验、有些属于知识、有些属于情感呼唤和情调的营造、有些属于思想感悟等。单一层次的信息往往难以塑造景观的形象，若能从不同层面揭示景观的意义，听众的感受会更全面和更强烈。关于讲什么的选择，有些解说词的做法值得参考。如有的选手将丽江古城的解说简化为3H，即Heritage, Harmony, Heaven。有的选手讲西湖时将二苏（苏东坡、苏小小）的故事结合起来展示了西湖不同的人文意义。有的选手讲园林，选择了讲园林木雕艺术如何反映园主的情趣。对景观进行全面的认识，提炼出适当的主题，是做好景观解说的关键。

（二）怎么讲

1.外国人怎么看。英语导游讲解的对象是外国人。这不只意味着要用规范的英语，更重要的是要从外国人的角度来看待问题。文化背景不同，价值观、思维方式都存在差异。外国人对中国的认知也不一样。我们认为是常识，外国人却可能一无所知。我们认为是好事，外国人可能不那么看。如提到中国的名人时，想想外国人知道吗？有选手讲到孔庙里党怀英与文革红卫兵的事，想想外国人怎么看？请记住：外国人不是中国人。

2.风格和谐。每一个景观都有自己的风格特点，正如每一位解说者都有自己的风格一样。风格和谐的时候，会给人美得享受；若是风格相悖，可能引起听众的不快。在解说时，要先研究一下景观的风格，选择适当的解说风格来凸显景观的特色。这些可以体现在声音特点、表情、着装等方面。一般来说，着装上不宜太散漫，不宜太时髦，像圆领汗衫、露洞的裤子都不可取。同时要注意工作中的不讲究，在比赛时适当讲究一点也是需要的，以整洁、自然、健康、适当即可。3.解说的姿势。导游解说是在景点现场开展的解说，其姿态应该是根据景观的特点自然形成的解说姿态。尽管比赛有一定的舞台环境，但仍应于导游工作实际相符。演讲式、礼仪式的解说姿态虽说具有舞台效果，但与导游工作不太相符，不建议使用。当然，自然的解说不是说自由散漫，有一些控制也可以是优美的，包括与图象的适当的有效的互动。4.解说的语言表达。语言表达的目的是让听众能够理解所讲的内容。所以，语速不宜过快，以中速为宜。理解比速度更重要。解说中涉及不同语言类型，如叙述性的语言、解释性的语言、描述性的语言、评价性的语言等，每一种语言功能类型有不同的表达节奏，不同的音量和音高，要注意体会和练习。尤其是学会按照意群讲话和有效使用短暂的停顿。另外，比赛中，有的选手在讲英语时，发声和用气不自然，似乎是用假声说话。建议学习自然地讲英语，解说时适当地做些控制即可。

5.解说的情态。导游解说不只是景观信息的传播，同时也是解说者态度情感的展现。要讲好一个景观，就要熟悉它，热爱它，在音容笑貌里透露出对它的情感。启迪人的是思想，感动人的是情感。因为爱着你的爱，游客感动着你的感动。上述点评意见是在英语裁判组各位裁判的意见基础上整理的，不当之处，请指正。最后，英语裁判组各位裁判向组织方和各位参赛的选手和指导老师表示衷心的感谢。感谢组织方的信任和服务，感谢选手们和老师们的辛勤付出。你们的精彩表现给我们带来了快乐，也让我们学习到许多许多。赛场上你们是选手，也是我们的老师，给了我们无私的、坦诚的教诲，这将成为我们丰富的滋养，真诚地谢谢你们。让我们携起手来共同成长，共同创造更美好的未来！

第四篇：全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

综合知识测试题

一．简答题

1.“八卦”分别代表的含义？ 2.海岸地貌是怎样形成的？ 3.请说出日、月蚀的发生条件。4.苏州四大园林指的是哪几处园林？ 5.韦驮简介。6.沈阳故宫简介。

7.中国现存著名的楼阁有哪些？ 8.少林寺简介。9.景德镇瓷器简介。10.王老吉简介。

11.地陪欢迎词包括哪些基本内容？

12.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。13.全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？ 14.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？ 15.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？ 16.地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？

17.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？ 18.导游讲解语言的运用应注意哪些方面？

19.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解方法。20.在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？

二．案例分析题

1.王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。试分析该案例中涉及的法律问题。

2.2011年3月7日，西安某旅行社在杨凌示范区工商局注册，工商执照登记名称为“西安某旅行社杨凌高新区营业部”，未向杨凌示范区旅游局备案经营旅游业务。2011年6月22日，西安某旅行社“杨凌营业部”更名为西安某旅行社“杨凌分社”。期间，杨凌示范区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。试分析该案例中涉及的法律问题。

3.8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国旅游者滞留普吉岛。经中国驻泰国领事人员协调，泰国都市航空公司向滞留旅游者提供了饮水、餐食及住宿。到12日，已有部分旅游者自行购票回国。13日，普吉府旅游体育局协调安排滞留旅游者226人分两批赴曼谷，目前两批旅游者已在曼谷入住，将安排分批回国，费用由都市航空公司承担。经了解，泰国都市航空公司是一家小型航空公司，主要经营廉价航空业务，抗风险能力较弱。试分析该案例中涉及的法律问题。

4.某旅游团按计划乘XX航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何处理这一事故？ 5.地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市。午饭后旅游者出完行李，小夏在14：30将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物1小时。”于是旅游者纷纷走散。1小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，旅游车匆匆驶至车站，火车早已离站。请分析事故原因及应对措施。

第五篇：2014年全国职业院校技能大赛“导游服务”评分标准(51.G-081.高职)

2014年全国职业院校技能大赛高职组

导游服务

评分标准

（一）导游讲解（60分）

时间：4—5分钟，4分钟计时器提醒。不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。具体评分标准如下：

1、讲解内容，满分10分

[好]8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。

[较好]6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。

[一般]4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。

2、内容结构，满分10分

[好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。[较好]6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。

[一般]4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。

3、文化内涵，满分10分

[好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。[较好]6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。[一般]4.0-6.0分：文化内涵一般。

4、讲解技巧，满分10分

[好]8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。

[较好]6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。

[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。

5、语音语调，满分10分

[好]8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。

[较好]6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。

[一般]4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。

6、表达能力，满分10分

[好]8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。[较好]6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。

[一般]4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。

（二）即兴演讲（10分）

时间：2分钟，1分30秒时计时器提醒，不足1分30秒扣1分，超时扣1分。具体评分标准如下：

1、演讲内容，满分4分

[好]3.0-4.0分：能准确理解题意，构思严谨，层次分明,见解独特，用词精炼,引人入胜。

[较好]2.0-3.0分：能理解题意，表达出自己的见解, 内容完整, 用词准确，重点比较突出。

[一般]1.0-2.0分：能基本理解题意, 基本表达出自己的见解,内容基本完整，基本扣主题。

2、演讲技巧，满分3分

[好]2.0-3.0分：表达流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。[较好]1.0-2.0分：表达比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。

[一般]0.5-1.0分：表达基本流畅，有一定的感染力, 肢体语言

基本得体。

3、语音语调，满分3分

[好]2.0-3.0分：普通话标准（英语语音标准），语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。

[较好]1.0-2.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。

[一般]0.5-1.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理。

（三）现场知识问答（5分）

时间：2分钟。每名选手现场选一套题，每套题共5道题，由选手作答，每题1分，总分5分。具体评分标准如下：

1、选手回答每套题时间为2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手以“回答完毕”结束答题。在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。

2、普通话服务组参赛选手中文回答；英文导游服务组参赛选手英文回答。

3、每题答对得1分，答错不得分，多选题少选或多选均不得分。

（四）文化知识测试(15分)时间：60分钟。具体评分标准如下: 参赛选手统一进行笔试考核。题型为简答题，共20题，每题5分，卷面总分为100分，赛项成绩折算总分为15分。

1、选手在规定时间内用中文作答。

2、踩点得分，按答题要点的具体分值逐项计分。

3、正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。

（五）才艺展示（10分）

时间：3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不足2分30秒扣1分，超时扣1分。

要求：须独立完成，不允许伴演、助演。具体评分标准如下：

1、仪容仪表，满分3分

[好] 2.5-3分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。[较好] 2-2.5分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。[一般] 1.5-2分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。

2、现场表现，满分4分

[好]3.4-4分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临产发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。

[较好] 2.7-3.4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。

[一般]2-2.7分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。

3、专业素养，满分3分（详见评分表）[好]2.5-3分：表演非常专业。[较好]2-2.5分：表演比较专业。[一般]1.5-2分：表演一般。

评分方法

（一）裁判员选聘：按照《2014年全国职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法》建立全国职业院校技能大赛赛项裁判库，由全国职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。

（二）裁判员人数：总人数为24人，其中普通话组“导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”等项目7人，英语组“导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”等项目7人；以上两组评委同时兼任“文化知识测试”项目裁判；中英文组“才艺展示”项目7人。以上三组分别另配1位备用裁判，按照裁判对同省选手回避的原则，必要时将由备用裁判打分。

（三）赋分

赛项总分为100分。其中导游讲解60分；即兴演讲10分；现场知识问答5分；文化知识测试15分；才艺展示10分。

（四）评分方法

1.导游讲解、即兴演讲、才艺展示三部分：普通话导游服务组和英语导游服务组各设置裁判员7名，裁判员根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。现场公布成绩并于次日张榜公布。

2.现场知识问答部分：选手逐一回答每套题中的5道题目，评分系统及时公布标准答案并赋分，每题答对得1分，答错或不回答不得分。答题结束，评分系统随即显示5道题目的累计得分情况。现场7名裁判员确认无异议后确定成绩。现场公布成绩并于次日张榜公布。

3.文化知识测试部分：共设置裁判员14名，每份试卷由两名裁判员根据标准答案分别进行阅卷、打分，取平均分。该项卷面总分为100分，所占比重为15%，选手最终得分为卷面分按15%折算后的分值。次日张榜公布成绩。