2016年百色技能大赛导游服务竞赛规程

第一篇：2016年百色技能大赛导游服务竞赛规程

百色市2016年职业技术学校“导游服务”项目竞赛方案 第一部分竞赛规程

一、竞赛项目名称 普通话导游服务

二、竞赛目的

通过竞赛，强化旅游服务与管理专业学生的理论知识，提升导游服务技能，激发旅游专业学生的学习兴趣，进一步培养学生的创新和实践能力，同时，充分展示学校教学改革的成果。

三、竞赛内容

根据“2016年广西职业院校技能大赛”中职组导游服务赛项规程和本校的实际情况，比赛由两个部分构成，包括景点讲解和才艺表演，总分为100分。具体如下： 1.景点讲解：75分，时间4分30秒-5分钟。

主要考察选手的导游讲解能力。即选手在赛前根据选题范围准备一段4分30秒-5分钟的导游词和相应的PPT，并于报到时将选定的景点（或景点局部）及所备PPT提交组委会。比赛时，选手进行模拟导游讲解。讲解内容包括全国5A、4A景区，也可以选择导游带团过程中的某些特色专题：如当地文化、风物特产等等。该项目安排在形象风采展示结束后，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT基本同步（PPT可自行切换，也可由指导老师播放）。讲解时间4分30秒-5分钟，不足4分钟30秒扣2分，超过5分钟扣2分。2.才艺表演：25分，时间为4分钟。

选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行展示。所需服装、道具、乐器自备，在导游工作中不便于携带的乐器、大型道具不得使用。选手须独立完成表演，不允许助演。不足2分钟30秒扣5分，超过4分钟扣5分。

四、竞赛规则

竞赛选手报到后抽取考试顺序号（具体时间报到时另行通知）。竞赛当日一律在规定的时间前二十分钟到达现场，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。

1.景点讲解

参赛选手凭参赛证、考试顺序号提前20分钟到达候考室签到，抽取顺序号后等候比赛。进入比赛现场再由各参赛选手对抽签结果签字确认后，立即进行比赛。讲解过程中不得班级名称，违规扣5分。2.才艺表演

参赛选手凭参赛证、考试顺序号提前20分钟到达候考室签到，抽签决定出场顺序，待比赛指令发出后立即进行比赛。

五、竞赛场地与设备

（一）竞赛场地

竞赛场地由大会指定，并保证良好的采光、照明和通风，提供稳定的水、电和供电应急设备。同时，提供所有参赛选手候考室1间。

（二）竞赛设备

竞赛设备由大会提供。大会提供的设备包括电脑、多媒体设备、音响、头戴式麦克风、无线麦克风等。

六、奖项设置 按“2016年百色市职业技术学校技能比赛”组委会规定执行。第二部分竞赛操作流程

一、竞赛准备

竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间提前二十分钟到达现场，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始竞赛。

二、等候竞赛

1.景点讲解和知识问答：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟检录到达赛区，根据工作人员指示进入候考室，并进行抽签决定出场顺序号。迟到15分钟者不得参加竞赛。

2.才艺表演：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟检录进入赛场，根据工作人员指示进入候考室，抽签决定出场顺序，依次按顺序号进行才艺展示。迟到15分钟者不得参加竞赛。

四、竞赛流程

第一阶段：导游讲解→选手退场 第二阶段：才艺展示

五、提交竞赛成果

大赛评分标准由组委会制定，参赛选手的成绩评定由大赛评审委员会负责。参赛选手的名次依据各项成绩的累加成绩排定。

当成绩总分相同时，根据景点讲解——才艺表演的得分顺序，由高到低排名。

六、退出竞赛场地

选手比赛结束，根据现场工作人员的指示离开比赛现场，并由领队统一带离竞赛场地。

七、查询比赛成绩

按照组委会规定公布比赛成绩，具体查询方式另行通知。2016年百色市中职技能大赛中式铺床赛项承办学校 百色市财经职业技术学校 2016年10月14日 附件一

2016年百色市财经职业技术学校技能大赛 导游服务项目导游讲解评分表 顺序号：讲解景点：时间： 项目

评分标准

分值

得分

小计

导游讲解（75分）

讲解内容

[好]12.0-15.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。

[较好]8.0-12.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。[一般]4.0-8.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。

20分

内容结构

[好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。

[较好]6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。[一般]4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。

15分

讲解技巧 [好]8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。

[较好]6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。

10分

语音语调

[好]8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。

[较好]6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。[一般]4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。

15分

表达能力

[好]8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。

[较好]6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。[一般]4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。

15分

裁判签名： 附件二

2016年百色市财经职业技术学校技能大赛 导游服务项目才艺表演评分表 顺序号：时间： 项目

评分标准

分值

得分

仪容仪表（5分）

[好]4-5分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。[较好]3-4分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。[一般]2-3分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。

5分

现场表现（10分）

[好]4-5分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。

[较好]3-4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。[一般]2-3分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。

5分

专业素养（10分）

音乐类：音准、节奏、演唱方法等； 舞蹈类：协调、柔韧、基本技巧等；

其他表演类：语音面貌、内外部素质展现、信念感（感觉、念白）等。

[好]4-5分：表演非常专业。[较好]3-4分：表演比较专业。[一般]2-3分：表演一般。

5分

其他

表演时间少于2分钟30秒扣5分，超过4分钟扣5分。

选手得分

裁判签名：

第二篇：导游服务技能

1、导游员：依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2、海外领队：经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权

代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

3、如何成为一名优秀的导游人员？

优良的职业品质：爱过敬企业、尽职尽责、遵纪守法、2）完整的知识体系：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、国际知识、旅行知识3）过硬的工作能力：语言表达能力、组织协调能力、公关交际能力4）较高的导游技能：智力与操作技能、组织引导技能、导游讲解技能5）健康的身心素质：身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静6）较好的仪容仪表

4、沿途风光讲解：导游员在旅游车上，围绕行车路线的沿途风光所做的导游讲解。

5、沿途风光讲解需要注意的事项：

1）根据旅游者的特点选择讲解内容。2）讲解内容相对集中。3）讲解要适时适量。4）

景物指示要有提前量，并讲清左右方位。5）景物的讲解有取舍。

6、误机（车、船）故障：旅游团（者）因故没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导

致暂时滞留的现象。

7、误机故障发生后的善后处理：1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求

协助。2）地陪和旅行社应尽快与航空公司联系，争取让旅游团乘最近的班次的交通工具离开本站。3）稳定旅游团的情绪，安排好之流的食宿。4）一旦落实了新航班，要及时通知下一站的地接社。5）向旅游团赔礼道歉，争取旅游者的谅解。6）如实写出事实报告，明确事故的原因和责任，总结教训。

8、导游人员如何劝阻旅游者离团自由活动：1）旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车故障，影响全团的正常活动。2）旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游人员应劝阻并如实说明情况。3）旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。

9、散客旅游：也称自助游或者半自助游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行

设计旅游路线和活动项目，个人家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅游形势。

10、护照：一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

第三篇：导游服务技能

导游服务技能

第一章：导游服务概述

导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务，以及在出游后提供的后续服务。从狭义上说，是指导游在陪同旅客旅行浏览的过程中提供的接待服务。

第一节：导游服务的产生与发展：

导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟

1、导游服务的产生：

（1）旅行者问路，被问者充当向导，成为导游的最初形式。最早的民间导游角色：车夫、轿夫、马夫、樵夫、和尚、道士等。

（2）古代导游特征：

一、非专职性

二、非经济性

三、非有组织接待性

（3）1841年7月5日，英国人托马斯·库克租了一列火车，运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒的禁酒大会，行程22英里，团体收费1先令，成为人们公认近代旅游活动的开端（全程陪同最早体现）

专业导游队伍是在旅行社产生之后，逐步形成并发展起来的。

2、我国的旅行就业与导游服务的产生

1927年6月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设的旅游部独立出来，成立了中国旅行社。

1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社（中旅）

1954年6月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社（国旅）1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立（青旅）

3、导游服务的发展：

旅游业被认为是“朝阳产业”，伦敦旅游局霸道又看作是“伦敦大使”。美国人认为导游是“祖国的脸面”。日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的任务。”

大众旅游时期的导游服务主要特征：（1）导游职业自由化（2）导游服务商品化

（3）导游服务规范化（规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容）导游服务经历的三个变化：（1）从单一向导到多功能服务（2）从非职业化到职业化（3）从随意性到规范化

第二节：导游服务范围、性质与特点 导游是旅游业的灵魂，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃最积极的地位

1、导游服务范围：

（1）讲解服务（2）生活服务（3）安全服务（4）咨询服务（5）问题处理

2、导游服务的性质

（1）经济型（2）服务性（3）文化性（4）社会性

（5）对外宣传性（一是宣传国家建设，二是发挥民间外交的作用）

3、导游服务的特点：

（1）独立性强

（2）脑体高度结合（3）复杂多变（4）跨文化性

（5）与服务对象密切接触

导游是旅游团队中的灵魂，正因为服务对象被服务的时间长，强调全过程服务，所以旅游者对旅游服务要求较高，不允许有瑕疵出现。

4、导游服务的地位与作用

一、导游服务的地位：

（1）旅行社服务的核心（2）旅游服务的标志性产品

二、旅游服务的作用：

（1）纽带作用（A承上启下

B左右协调

C连接内外）

（2）宣传与反馈作用（A传播文化

B宣传地区形象

C反馈旅游信息，促进服务改进

D实现经济效益作用）

第三节：导游服务的发展趋势

一、未来旅游活动发展趋势

（1）散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体（2）休闲旅游增长较快

（3）服务设施和旅游信息更加发达（4）旅游活动更符合可持续发展要求

二、导游服务的发展趋势（1）导游内容的高知识化（2）导游手段的高科技化（3）导游方法的多样化

（4）导游服务方式的更加人情化

第二章：导游员 第一节：导游员的概念与分类

一导游员的概念（一是指旅游者，二是指旅游活动）导游员的定义：

1、导游员应是旅行社委派的，既可以专职的也可以兼职的，未受旅行社委派的，不得私自接待旅行者

2、导游员的主要业务是从旅行者的接待

3、导游员向旅游者提供的接待服务，对于团队游客必须按组织合同的规定和导游服务质量标准实施

二、导游员的分类：

1、按工作范围划分：导游员分为海外领队，全程陪同导游，地方陪同导游员和景点景区导游员

2、按职业性质划分：导游员分为专职导游和兼职导游员

3、按导游使用的语言划分：中文导游员和外语导游员

4、按技术等级划分：初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

第二节：导游员的职责：

一、导游员的基本职责：

1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、浏览

2、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源

3、配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全

4、耐心解答旅行者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动

二、全程陪同导游的主要职责

全陪导游虽是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用

1、实施旅游接待计划

2、联络工作

3、组织协调工作

4、维护安全，处理问题

5、宣传、调研

三、地方陪同导游的主要职责：

1、安排旅游活动

2、做好接待工作

3、导游讲解

4、维护安全

5、处理问题

四、海外领队的主要职责：

1、介绍情况 全程陪同

2、落实旅游合同

3、组织和团结工作

4、联络工作

第三节:导游员的条件

导游工作特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神。

导游员应是集专业技能和知识、机智、老练、圆滑于一身的人，作为一名导游员，应具备优良的职业品质，较全面的知识，较强的独立工作的能力，较高的导游技能，身心健康与较好的仪容仪表等条件。

一、优良的职业品质：

1、爱国敬企（爱国是合格导游员的主要条件）

2、尽职敬业（有强烈的责任感和忘我地投入感）

3、遵纪守法

4、高尚情操

二、较全面的知识

1、语言知识

2、史地文化知识

3、政策法规知识

4、心理学、美学和礼仪知识

5、政治、经济、社会知识

6、旅行知识

7、国际知识

8、乡土知识

三、较强的独立工作能力

1、语言表达能力（一是对语言知识的储备与把握，二是对语言应用的具体环境的熟悉与调适）

2、组织协调能力

3、善于与人打交道（必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力）

4、妥善处理问题

5、竞争与进取

四、较高的导游技能

1、服务技能（摄影、急救、驾驶等）

2、引导旅游者（一是选择最佳的游览点线 组织旅游活动，二是引导旅游者进入景点的氛围）

3、导游方法（善于根据不同的景点内涵，针对旅游者的心理活动，灵活运用各种导游方法，因势利导，对不同层次旅游者施以相应的影响，使旅游者对景物的感受和导游之间达到心灵上的默契，让每位旅行者得到合理的满足和旅游生活轻松愉快。）

五、身心健康与较好的仪容仪表

1、身体健康

2、心理健康

3、思想健康

4、沉着冷静

5、较好的仪容仪表

第三章：导游服务程序与内容：

导游服务内容是导游工作的内涵，导游工作程序和内容是导游员入门所必须掌握的首要内容

第一节：导游服务规范的必要性

1、导游服务规范化的必要性

(1)消除导游工作的随意性，保证接待质量（导游服务规范化，标准化是衡量导游服务质量高低的重要指标）

(2)指导导游活动的正常进行

(3)规避风险的必要手段（导游服务的随意性使得导游服务必须规范化、标准化，而规范化、标准化又是导游服务规避风险的必要手段）

2、国家对导游服务加强管理的举措

（1）制定导游服务国家质量标准（1996年6月正式施行的“导游服务质量”该标准需重新修订）

（2）完美四级监督管理体系（国家旅游局质监所，省级旅游局质监所，市县旅游局质监所和旅行社的质量管理部门，其中旅行社的质量管理部门是质量管理的最基本单位，也是目前最重要加强和完善的）

（3）建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度（见旅游者意见的反馈表）（4）实施导游培训与年审制度

第二节：导游服务集体

广义上：由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成，服务集中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤内勤是后方工作人员

狭义上：由领队、全陪、地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素

1、导游服务集体的任务：

实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱 各方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。（低配作为旅游活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物）

2、导游服务集体的协作共事：

工作任务的对象：同一团队的旅游者（1）执行该团队旅游计划（2）安排落实各项旅游服务

（3）组织好该团队旅游者的旅游活动

3、导游服务集体协作共事的方法： 关键是领队、全陪和地陪之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力

（1）主动争取各方的配合（2）尊重各方的权限和利益（3）建立友情关系

（4）彼此尊重，相互学习、勇担责任

第三节导游服务程序与内容：

一、1、服务准备

（从旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游必须持有旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书，这是导游员合法工作的前提，导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础）

（1）熟悉接待计划（联络人姓名及电话号码、客源地组团社名称、团号、语言、收费标准和领队姓名、组成人员情况、全程旅游线路入出地点、所乘交通工具情况、抵离本地时所乘飞机班次、时间、掌握交通票据情况、掌握特殊要求和注意事项。

2、落实接待事宜：（在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜）（1）落实旅行车辆（2）掌握联系电话（3）落实住房及用餐

（4）了解不熟悉景点的情况

3、物质准备：（按照人数领取门票结算单，预支费用，旅游宣传帽和导游图，带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌等必备物品）

4、语言和知识准备

（1）对参观浏览项目、翻译、讲解重点内容做好外语和介绍资料的准备（2）接待与专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备

（3）做好对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备

5、形象准备

（1）导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作（2）衣着要整洁、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹（3）导游员上团时，必须佩带导游证

6、心理准备：

（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨和投诉

二、迎接服务

1、旅游团抵达前的服务安排（1）（2）（3）（4）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 与旅游车司机联络 提前抵达迎接地点

再次核实旅游团抵达的准确时间

（5）持接站标志迎侯旅游团

2、旅游团抵达后的服务（1）认找旅游团（2）核实人数

（3）集合等车（导游要提醒旅行者带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，要恭候在车门旁，搀扶或协助需要帮助的旅游者上车，上车后应协助旅游者就坐，礼貌的清点人数，到齐坐稳后请司机开车）

3、进饭店途中服务：

（1）致欢迎词（领队先致欢迎辞，然后介绍全陪，再由全陪到欢迎辞，介绍地陪，最后地陪致欢迎辞，并主要承担之后的具体接待工作）

（2）调整时间（接入境旅游团时，导游员要介绍两国的时差，请旅行者调整好时间）（3）首次沿途导游（首次沿途导游是地陪的工作重点，主要内容是介绍当地的城市概况、沿途风光以及饭店概况）

（4）宣布集合地点及停车地点

4、散客旅游者的服务(可以相对自由一些，采用促膝谈心式的导游方式，不必太正式)

三、入店服务（入店服务，以地陪为主）

1、协助办理住店手续

2、介绍饭店设施

3、提供旅游者入住后的服务

4、带好旅游团，用好第一餐

5、宣布当日或次日的活动安排

6、确定叫早时间

四、核对、商定日程

导游员应与领队、全陪或旅游者核对商定活动日程

1、地陪接待计划中旅游行程和旅游者或全陪、领队手中行程有不同：

（1）地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实（2）在征求旅行社的意见后，做出调整

2、旅游者提出小的修改意见或增加新的浏览项目：

（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅行者讲明，按有关规定收取费用（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服

3、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格：

（1）一般应予婉言的拒绝，并说明乙方不便单方面不执行合同

（2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定

在满足旅游者要求和接受旅游者修改意见、增加新的旅游项目时，导游员一定要谨慎从事，注意风险规避。

五、参观游览服务：

参观旅游活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作中的中心环节（认真准备、精心安排、热情服务、生动讲解）

1、出发前的准备

（1）出发前，导游必须至少提前10分钟到达出发地点（2）站立车旁，礼迎游客这上车（3）核实清点实到人数（4）提醒注意事项

（5）开车前要再次清点人数

2、途中导游

（1）重申当日活动安排（2）风光导游

（3）介绍浏览景点（4）活跃气氛

3、景点导游讲解

（1）交代浏览注意事项

1抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色 ○标志、车号和停车地点、离开时间。

2在景点示意图前，地陪应讲明浏览路线、所需时间、集合时间、地点等。○3地陪还应向旅游者讲明浏览参观过程中的有关注意事项 ○（2）浏览中的导游讲解(历史地点、特色、地位、价值、语言生动、富有表现力，让旅游者能充分地浏览、观赏，做到讲解与引导浏览相结合，集中与分散相结合，劳逸适度，特别关照老弱病残)（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失

四、参观活动(提前联络、安排落实有人接待、先介绍情况，在引导参观回答咨询)

五、返程中的工作（1）回顾当天活动（2）风光导游（3）调节气氛

（4）宣布次日活动日程

六、旅途服务（主要由全陪或领队承担）

（1）旅途生活服务（出境卡、入境卡、黄皮书、协助行李、物品的申报工作、国际预防接待证书）

（2）旅途讲解服务

（3）上下站联络与服务再确认（4）旅途安全服务

七、其他服务（1）社交活动

1宴请和品尝风味 ○2会见(入境旅游者会见亲友、导游员应协助安排，但一般情况下无陪同前往或充当翻译的○义务)（2）文娱活动(安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游员经陪同前往)（3）购物服务： 1导游员应向全团讲清停留时间及有关购物的注意事项，○介绍本地商品特色，承担翻译工作，介绍商品托运手续等

2如遇小贩强拉强卖时，导游员有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管 ○3对商店不按质论价，○抛售伪劣商品，不提供标准服务时，导游员应向商店负责人或有关部门反映，维护旅游者的权益

4、餐饮服务

（1）提供落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认

（2）用餐时，导游应引导旅游者入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别（3）告知领队，全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间

（4）用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督，检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题。

（5）用餐后，导游员应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量与餐厅结账并索要正规发票。

八、送客服务

这是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务

九、送行前的业务

（1）核实交通票据（应该与旅行社计调确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接）（2）若系飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票

2、商定集合，出发时间

一般由地陪与司机商定出发时间，但为了安排的更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知旅游者 3商定叫早和用餐时间

地陪应与领队，全陪商定叫早和用早餐时间，并通知饭店有关部门和旅游者，如果该团是早航班或早班火车，需改变用餐时间、地点和方式，地点应及时做有关安排。

4、协助饭店结清与旅游者有关的账目

（1）地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的离店时期，提醒其及时与旅游者结清账目

5、及时归还证件

一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅游证件，如有特殊情况，用完后应立即归还旅游者或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还、当面点清。

二、离店服务

1、办理退房手续(旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在中午12：00以前办理退费手续)

2、集合登车

1出发前地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清，有无遗落物品，房间钥匙交回服务生 ○2集合旅游者上车，○等旅游者放好随身行李入座后，地陪要仔细清点人数，全体到齐后，提醒再次检查清点一下随身携带的物品，如无遗漏则离开。

三、送行服务

1、致欢送辞（可以加深与旅游者之间的感情，语气应真挚，富有感情，地点可选在行车途中，也可以在机场、车站、码头）

2、提前到达机场、车站、码头、照顾旅游者下车（带团到机场，必须留出充裕的时间）飞机

出境：180分钟

火车

团队：60分钟

国内：120分钟

散客：40分钟

3、办理离站手续

（1）国内航班、车、船的离开手续：

1到机场、车站、码头后，地陪应将交通票据交给全陪或领队，清点核实 ○2地陪与全陪按规定办理好财务拨款手续、妥善保管好单据 ○3旅游团进入隔离区后，低陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开 ○（2）国际航班、车、船的出境手续：

1送出境的旅游团，○地陪应指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续。

2地陪要向领队（或旅游者）介绍办理出境手续的程序 ○3地陪与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。○4与司机结账： ○送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。

九、后续工作：

这是导游服务程序的最后一步，是旅行社工作中承上启下的一个非常重要的环节，直接关系到旅行社对旅游者的善后服务，是增加旅游者满意度和忠诚度的重要途径。

（一）处理遗留问题

（二）归还物品（导游旗、接站牌、喇叭）

（三）财务结算

（四）总结工作（旅游者资料，交友旅游业务部门保管并进行善后管理，这是旅行社联络客人，保证客源的重要手段）

第四章：导游讲解服务

导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，是导游服务的灵魂，导游讲解是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的静态化和动态化处理，前者是导游语言的音量、音调、语速和体态表达以及如何发挥语言本身的张力和穿透力，后者则是导游员对语言驾驭以及如何增强讲解内容的亲和力和感染力

第一节：导游讲解服务的地位

一、导游讲解在导游服务中占据主导地位（实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代这是因为：

（一）导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型（有针对性、重点性讲解）

（二）现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务(一方面不降低导游服务质量标准的前提下，满足确实想了解参观浏览景物知识的旅游者的需要；另一方面设法调动那些游兴不高的旅游者的兴趣，解答旅游者提出的各种问题，活跃气氛，此类复杂情况图文声像导游是无法驾驭的)

（三）现场导游讲解具有激发性（通过导游员的介绍和讲解，旅游者不仅可以了解目的地文化、增长知识、陶冶情操、产生情感交流，这同样是图文声像导游难以做到）

二、导游讲解中应注意的问

（1）涉及内容要得体

（2）处理好宗教与迷信的关系（3）力戒黄段

（4）避免缄默冷淡（一是不会讲、二是不愿讲）第二节：导游的语言表达：

导游的语言运用原则（正确、清楚、生动、灵活）

(一)、正确

（1）导游讲解内容正确无误（2）导游语言准确标准

（3）正确使用敬语、谦语，委婉语等

（二）、清楚

（1）文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚。（2）口齿清晰、简洁明了、确切达意、措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强。

（3）使用庸俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇，表达尽量口语化、短句化，避免冗长的书面语、不要满口空话、套话，使用中国专用的政治词汇时要做适当解释。

（三）、生动

（看景不如听景，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用）（1）使用形象化的语言，创造美的意境。（2）使用生动、流畅、完整的语言

（3）在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性

（4）幽默感，幽默风趣的语言如果运用得当，能对活跃气氛，提高游兴起到润滑剂的作用

（5）恰当比喻（生动的比喻往往会让人感到亲切，进而给游客留下深刻的印象）

（四）、灵活（1）内容灵活

（在素材积累和语言修炼的基础上灵活地安排讲解内容，使其深浅恰当、雅俗相宜，努力使每个旅游者获得美的享受。）（2）表达灵活

（对老年的旅游者，力求简洁从容，语速应当慢一些，重要内容可以多重复几遍，对青年旅客讲解应活泼流畅，可以使用一些新潮时尚的语言）

（3）形式灵活

(对于比较安静、耐心的游客，可以从容地、系统地、按部就班的讲解，把景点讲透讲全，满足他们强烈的求知欲，对于文化层次不高，不习惯安静聆听的旅游者，可以运用讲故事的形式进行讲解，调动客人积极性)（4）时间灵活（灵活掌握讲解时机，导游讲解力求与旅游者所见所闻保持一致，这样既方便旅游者仔细观赏景点，最大限度地使游客获得知识和享受，使旅游者的注意力集中，获得最好的效果）

2、导游语言的艺术处理：（讲究语言的音乐性）

（一）适中、优美的语言

（二）适宜的语言节奏（语速、语调）

1手势

○2表情

○3目光）

（三）必要的体态动作（○

第三节：导游词制作

一、导游词制作要以人为本

（一）事先准备旅游者需要了解的内容（做一个有心人是导游员了解旅游者的最佳途径）

（二）因人而异选好话题

（三）言辞要有时代感和激情（导游员抒发的重要的情感就是热爱祖国、热爱家乡，这些情感首先要体现在导游词的字里行间）

2、导游词的制作技巧：

（一）讲解内容的主题要正确、明确

(导游词的写作=正确和明确的主题思想+景点深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+ 优美生动和风趣幽默的言辞)

（二）写作内容要新颖、有特色

（三）景点揭示要有文化内涵

三、导游词写作的基本要求：

（一）准确

1排比

○2对比

○3递进

○4反复

○5夸张）

（二）鲜明（○

（三）具体（主次要分明。“主”要具体，“次”要精深）

（四）生动（如见其人、如闻其声、如临其境）

四、应注意的几个问题

（一）依照浏览线路顺序依次展开

（二）虚实结合，以实带虚

（三）通俗化，便于交流

第四节：导游讲解的技能

（导游讲解技能体现的就是旅游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性）

一、导游方法与技巧运用原则

正确掌握导游艺术，灵活运用导游方法是完成高质量的导游服务的基本保证之一。

导游员在导游活动中必须遵循如下原则：

（一）因人而异

（二）因地制宜

（三）因时而变

（体现了导游活动的本质）

二、导游讲解方法：

（一）面的讲解

（1）概况介绍，是导游讲解的开始（2）景点内容外延的讲解

（二）线的讲解 沿途导游，是导游沿着旅游行车路线进行的讲解。它是对旅游目的地可视及范围所做的介绍，也是对概况做出的具体说明，行程中的多侧面介绍，直观的讲解本地景观，能够强化旅游者对本地的认知度和亲和力，长途旅行中的线的讲解更重要，它不仅仅是旅游者获得知识的途径之一，更重要的是，线的讲解能够使旅游者有效地消除旅游疲劳和寂寞，还可以提高旅游者的游兴。（以旅游车左前方或右前方的景点为讲解重点）

（三）点的讲解

就是景点讲解，景点导游，边走边讲，是导游讲解的核心所在

（四）即兴讲解

即兴讲解一般是由旅游者引起，无定义又随时触及

即兴讲解是颇具难度的导游讲解，导游者往往问题提得突然，导游员如果准备不足，有时还会限于被动

三、常用导游讲解技巧

（一）概述法：概述法是导游讲解中使用最为广泛的方法之一

（二）分段讲解法：就是将一处大景区分前后衔接的若干部分来分段讲解

（三）突出重点法：就是在导游讲解是避免面面俱到，突出某一方面的讲解方法 1突出大景点中具有代表性的景观 ○2突出景点的特征及与众不同之处 ○3突出旅游者感兴趣的内容 ○4突出“·○·····之最”

（四）触景生情法：

就是见物生情，借题发挥的导游讲解方法

1对所见景点进行扩充讲解，介绍情况，借题发挥 含义：○2导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融

○触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题的发挥。

（五）虚实结合法：

就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，及编织故事情节的导游方法，导游讲解故事化，产生艺术感染力，避免平淡、枯燥乏味，就事论事的方法。虚实结合法中的“实”是指景观的实体，实物等；而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事艺术价值等。

（六）问答法：

就是在导游讲解时，导游员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法 1自问自答法 ○2我问客答法 ○3客问我答法 ○

（七）制造悬念法: 在导游详解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”

制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境，激发旅游者游兴，提高导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用。

（八）类比法

所谓类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游方法

1同类相似类比 ○2同类相异类比 ○3时间类比 ○正确使用类比法，要求导游员掌握丰富知识，熟悉客源，对象比较的事物有深刻的了解 第三节：导游讲解程序：

致欢迎辞、旅游注意事项说明、沿途风光讲解、下榻宾馆饭店的介绍、旅游景点讲解、致欢送辞等部分。

一、致欢迎辞

（一）主要内容

1代表所属旅行社，本人及司机欢迎客人光临本地 ○2介绍自己的姓名及所属单位 ○3介绍司机 ○4表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望 ○5预祝客人旅途愉快 ○

（二）注意事项：

1认真对待 ○2致欢迎辞选好地点 ○3致欢迎辞态度要热情避免呆板、程式化的介绍 ○4介绍导游员、司机姓名时要新颖别致，达到使旅游者迅速记住的效果 ○5介绍自己所属旅行社，是一个宣传企业的机会，要认真的把握 ○6表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望时，态度要诚恳 ○7欢迎辞的长短要结合实际情况进行调整 ○

二、旅游注意事项说明

（一）主要内容：

1提醒旅游者强化时间观念，集合时需按时到达指定地点 ○2提醒旅游者注意保持环境卫生，○如保持旅游车车厢内的整洁，在景点不要抽烟、吐痰、乱丢垃圾等

3提醒旅游者树立安全意识，注意旅途中的人身安全和财务安全 ○4提醒旅游者尊重当地风俗，尽量避免与当地人发生冲突 ○5在特殊地区需要提前旅游者注意的问题（多雨、日强、高原、内地、沿海）○

（二）注意事项：

1根据实际情况控制讲解时间的长短 ○2注意讲解时的语气 ○3注意讲解的适度 ○

第四篇：第八届全国导游服务技能大赛.pdf

中国旅游协会旅游教育分会

旅协教育发[2016]第 004 号

关于举办“巽震杯”第八届全国旅游院校服务

技能（导游服务）大赛的通知

各会员单位、各旅游院校：

为贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》 的精神，促进旅游院校的专业教学水平和导游相关专业学生导游

服务技能的提高，中国旅游协会旅游教育分会决定，于 2016 年 月 12 日—15 日在广东省旅游职业技术学校举办“巽震杯”第

八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛。请有关院校积极

报名参赛。

特此通知。

附件一：“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛安排

附件二：“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛试题说明

中国旅游协会旅游教育分会 2016 年 2 月 5 日

附件一

“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能

（导游服务）大赛安排

一、组织方式

（一）组织单位 指导单位：中国旅游协会

主办单位：中国旅游协会旅游教育分会 广东省旅游局 承办单位：广东省旅游职业技术学校 冠名赞助单位：北京巽震数码科技有限公司 本次大赛由主办单位、承办单位共同组成“第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛”组委会（以下简称“组委会”），组织领导此次大赛活动。组委会下设评 审委员会、监审委员会和办公室。组委会办公室负责大赛的总体组织协调，地点设在 广东省旅游职业技术学校。

（二）设置机构

1.大赛组委会 主 任：保继刚（中国旅游协会副会长、中国旅游协会旅游教育分会会长、中山大学研究生院院长、旅游学院院长）副主任：郑向敏（中国旅游协会旅游教育分会副会长、华侨大学旅游安全研究

院院长）张振林（广东省旅游局副局长）

董家彪（中国旅游协会旅游教育分会副会长、广东省旅游职业技术学

校党委书记、校长）

刘莉莉（中国旅游协会旅游教育分会秘书长）

2.评审委员会 主 任：郑向敏（中国旅游协会旅游教育分会副会长、华侨大学旅游安全研究院院长）

3.监审委员会 主 任：刘莉莉（中国旅游协会旅游教育分会秘书长）

副主任：彭 青（中国旅游协会旅游教育分会副秘书长）

4.组委会办公室 主 任：董家彪（中国旅游协会旅游教育分会副会长、广东省旅游职业技术学校党委书记、校长）

二、大赛时间及地点

报到时间：2016 年 5 月 12 日

比赛时间：2016 年 5 月 12 日—15 日

比赛地点：广东省旅游职业技术学校（广东省广州市白云区同泰路 1111 号）

三、赛项

1.普通话导游服务

（1）高等院校组（含本科、高职高专院校）

（2）中职学校组（含中专、中职、中技学校）

2.英语导游服务（限高等院校组）

四、参赛人员及抽签分组

1.参赛人员 全国旅游院校导游专业、旅游管理专业、旅行社经营与管理专业或其他相关专业

在校生。

2.参赛选手分组 报名截止后在监审委员会的监督下随机抽签分组。

五、比赛内容

比赛由理论考核、导游讲解（现场）、才艺展示三个部分组成，满分 100 分。分 值如下：

理论考核：30 分。考核采用闭卷机考的方式进行，时间 1 小时。导游讲解（现场）：60 分。包括景点解说、专题讲解。景点解说时间不超过 5 分钟，不少于 4 分钟；专题讲解时间不超过 1 分 30 秒，不少于 1 分钟。（详见评分细则 和标准）

才艺展示：10 分。要求参赛选手结合导游职业特点，展示个人才艺，如声乐、舞

蹈、朗诵、器乐、脱口秀、戏曲、曲艺等。展示时间不超过 3 分钟，不少于 2 分 30秒。（详见评分细则和标准）英语讲解景点范围和要求与普通话讲解相同。

六、评判方法

选手得分办法：导游讲解每组 7 位裁判，才艺展示每组 5 位裁判，各自去掉一个 最高分和一个最低分，算出每位选手的最后平均分，小数点保留到三位。

裁判对每位选手现场打分，大赛组委会在指定区域设置成绩发布点，定时发布成 绩，如有异议请于成绩公布后 2 小时内，直接向大赛监审委员会申请复核。

七、奖项设置

1.个人奖：

（1）每个赛项设一、二、三等奖和优胜奖，其中一等奖为 10%，二等奖20%，三等奖为 30%，优胜奖为 40%。（2）设讲解、才艺单项奖，获奖比例为每个赛场 5%。2.团体奖：以代表队总得分排序，高校组和中职组均取前 20%。

3.优秀组织奖：大赛设优秀组织奖若干。对领导重视、组织出色、遵守规则、文 明参赛的院校予以表彰。

4.优秀指导教师奖：对获得一、二等奖选手的指导教师颁发证书予以表彰，每证 书限两名主要指导教师。

5.突出贡献奖：对本次大赛做出突出贡献的单位给予表彰。6.组委会将遴选 50 篇左右最佳导游词汇编出版。

八、比赛设施准备

组委会提供电脑、投影仪、音响等设备，参赛选手需要的其它设备请自行准备。

（具体设备明细另行通知）

九、比赛经费

本次大赛是为了提高全国旅游教育教学水平而举行的非盈利性比赛，为减轻承办 单位负担，保证大赛的可持续性，经组委会研究决定，各参赛队需交纳基本费用。该 费用由中国旅游协会旅游教育分会委托广东省旅游职业技术学校收取并开具发票。大 赛报名费可提前汇款，也可现场缴纳。

1.参赛选手往返交通费、参赛期间食宿费自理，人身意外保险等自行购买。

2.已缴纳会费的会员单位缴纳报名费 1000 元/人，未缴纳会费的会员单位和非会 员单位缴纳报名费 1500 元/人。

3.为扶持西部地区旅游教育发展，部分西部地区（贵州、西藏、甘肃、青海、宁 夏、新疆、广西）院校报名费予以优惠：已缴纳会费的会员单位缴纳报名费 400 元/ 人；未缴纳会费的会员单位及非会员单位缴纳报名费 1000 元/人。

4.报名费请汇至： 户名：广东省旅游职业技术学校 账号：***43

开户行：广东省广州市农行同和支行 请各院校在汇款时注明“院校名称+参赛费用”字样，并注明所需开具发票的抬

头，同时将汇款单传真至大赛会务组（传真号：020-36672901），参赛时领取发票。

5.大赛报到时可缴纳 2016 年旅游教育分会会费（普通会员 1000 元/年；理事单 位 2000 元/年；常务理事单位 3000 元/年；副会长单位 5000 元/年；会长单位 10000 元/年）。报到时缴纳会费需支付现金。如需转账，请于 5 月 5 日前汇至： 户名：中国旅游协会 账号：*** 开户行：招商银行北京长安街支行

5.组委会将提供酒店的名单、房价、联系方式等信息，住宿安排及费用另行通知。大赛期间，组委会将免费提供接送机/站服务，供大家选择。

十、参赛报名 1.本次大赛以院校为单位组队，不接受个人报名。各参赛队按照规定的组别自选 参赛项目。每个参赛队最多由 4 名选手（每个项目 2 名选手）、1 名领队、1 名教练 组成。每名选手在报名时可填写两位主要指导教师。抽签分组后，参赛选手和指导教 师均不得变更。

2.大赛于 2016 年 3 月 20 日—4 月 20 日接受报名。

3.报名方式：

本届大赛统一为网络报名，报名地址：http://www.xiexiebang.com。

请各参赛院校务必在 2016 年 4 月 20 日 24:00 前进行填报，过时系统将自动关闭。

4.报名时需在线提交选手蓝底免冠彩色证件照（尺寸：350×250），清晰的身份 证正反面扫描件、加盖学校公章的学籍审批表扫描件。

十一、信息发布

大赛的有关信息，组委会将通过指定的信息发布网站及时公布，请各学校关注。

1.信息发布网站：

中国旅游协会旅游教育分会：http://www.xiexiebang.com

2.大赛题库和“比赛规则与评分标准”将于 3 月 10 日在网上发布。

3.设备明细、观摩人员安排和酒店预订信息将于 4 月中下旬在网上发布。

4.《参赛指南》将于 5 月 5 日在网上发布。

请各参赛院校参照以上时间，登陆大赛指定信息发布网站自行查看并下载相关文 件。

十二、联系方式 会务组工作时间：周一至周五 8:30-11:30，14:30-17:30。1.联系电话 广东省旅游职业技术学校：

咨询热线：020-36672905、020-36672869、020-36672862 刘老师：***

范老师：*** 中国旅游协会旅游教育分会： 王 琬：010-85166839 田 华：010-85166838 2.邮箱：2880156769@qq.com

3.大赛组委会 QQ 群号：461530263（群名：全国旅游院校导游大赛）

附件二

“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能

（导游服务）大赛试题说明

1.大赛命题范围 大赛所有测试内容由组委会以国家行业标准及一线员工最常见的工作任务和情况为基础，本着引领职业教育和促进教学发展的原则，结合旅游院校导游相关专业的 学生培养目标和旅行社人才需要制定。

大赛复习题库 3 月 10 日后在指定网站公布。

2.关于理论考核 理论考核为一份综合试卷，其中包括导游基础知识、导游业务、旅游政策法规等内容。题型为单项选择题、多项选择题、判断题，共 200 题，考试时间为 1 小时。本次大赛采用机考方式，每名选手的考题均随机从题库中抽取，每题的选项随机排列。

3.导游讲解 导游讲解（现场）：包括景点解说、专题讲解两个部分。景点解说部分共 55 分，参赛选手自选全国 5A 级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进行讲解。讲解时间不超过 5 分钟，不少于 4 分钟（注：不足 4 分钟和超 过 5 分钟扣 5 分）。

参赛选手于规定时间将景点题目、景点导游词、PPT 资料提交组委会，参赛选手 的讲解内容应与赛前提供的 PPT 基本同步，自备的 PPT 不得加其它文字和背景音乐。

专题讲解部分共 5 分，将针对中国古建筑、园林、宗教、民族民俗、饮食文化、历史文化、风物特产等旅游资源中的一些基本概念和知识点展开讲解，本部分的出题 范围不超出题库。选手提前约 10 分钟抽取讲解题目，答题时间不超过 1 分 30 秒，不

少于 1 分钟（注：不足 1 分钟扣 1 分，讲解时间到 1 分 30 秒时立即停止，不扣超时 分）。

专题讲解题目举例: 请介绍“园林中的构景手法——框景”。请介绍“八大菜系之淮扬菜”。

4、关于才艺展示 要求参赛选手结合导游职业特点，展示个人才艺，如声乐、器乐、舞蹈、戏曲、曲艺、朗诵、脱口秀等。才艺展示自备器具。才艺展示时间为不超过 3 分钟，不少于2 分 30 秒（注：不足 2 分 30 秒和超过 3 分钟扣 2 分）。

5、关于评分问题

大赛评分标准由组委会制定，评分细则于 3 月 10 日后在网上公布。参赛选手的 成绩评定由大赛评审委员会负责。参赛选手的名次依据各项成绩的累加成绩排定。

当成绩总分相同时，根据景点讲解——理论考核——才艺展示的得分顺序，由高 到低排名。

注：景点讲解环节（中文、英语）每组设立裁判 7 人，才艺展示环节每组设立裁 判 5 人。

费用预算：

1.选手参赛费：4*1500=6000元；

2.赴广州交通费用：7*1000=7000元；住宿费用：4*4*350=5600元； 餐费：7*5*100=3500元； 3.教师辅导课时费用：14000元；

4.讲解服装购买，才艺展示服装、鞋子、乐器租赁费用预计3500元； 5.制作配套PPT，制作才艺音乐剪辑预计1500元； 6.选手化妆，才艺道具费用预计：1500元； 6.其他费用预计：2500元；

总费用预计共计：45000元

第五篇：导游技能大赛主持词

导游技能大赛主持词1

男：祖国壮美的山河，印证我们求索的脚步。

女：四季轮回的风景，洗刷我们浮躁的心灵。

合：尊敬的各位领导，老师，亲爱同学们大家晚上好!

男：欢迎大家来到广西职业技术学院管理系主办的`广西职业技术学院第二届导游技能大赛决赛现场!

女：在上下五千年，纵横八万里的中华大地上，遍布着历经沧桑依存的文物古迹和众多鬼斧神工的自然景观。它们无一不显示着华夏文明的绵延，昌盛，神秘，富饶。

男：它们或是充满历史厚重感的人文遗迹，或是洋溢自然气息的桃园溪泽，或是散发雄浑气魄的高山大川，或是......

女：相信今晚会给大家留下不一样的旅游新体验。将旅游拉近生活，拉近你我。

下面请允许我介绍出席本次大赛的各位领导。

让我们再次以热烈的掌声欢迎各位领导的到来!

本次比赛规则如下：

比赛内容包括导游讲解、即兴演讲和才艺展示三部分。其中，导游讲解占60分;即兴演讲占20分;才艺展示占20分,满分100分。计分时去掉最高分和最低分，取平均分为选手最后得分

导游讲解环节规则：

每位限时4分钟，导游讲解环节计时员会在3分30秒按下提醒器，并提醒选手时间。讲解不到3分半或超过4分钟扣2分。

即兴演讲环节：

选手无准备时间，演讲时间为1分钟。即兴讲解环节计时员会在1分钟时按下提醒器，提醒选手时间。超5秒扣1分，超10秒扣2分。

才艺展示环节：

选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。限时3分钟。如有助演，一律视为0分。在2分30秒提醒选手时间。时间不足或超时扣2分。

奖项设置：

一等奖:2名

二等奖:3名

三等奖:5名

优秀奖:5名

下面有请一号选手上台展示

……

……

有请最后一位选手上台展示

颁奖环节

男：今晚，我们在渤海之滨，龙山之下，聆听名胜古迹的歌唱，穿越那五千年悠悠岁月。

女：在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，今夜我们共同领略了人世间美好风光。

男：感谢各位选手的精彩表演。

女：感谢各位评委老师的认真点评。

广西职业技术学院第二届导游技能大赛到此结束，我们下次再见。

导游技能大赛主持词2

男：尊敬的各位领导老师

女：亲爱的同学们

合：大家下午好

男：我是主持人王志鹏

女：我是主持人谢宜

男：喜悦盛开，心系山河，时代风采在这里熠熠发光。

女：欢歌笑语，情怀岭南，南粤神韵在这里激情飞扬。

男：这里是广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛的现场。

女：欢迎大家的到来

男：经过精彩的初赛，选手们八仙过海，各显神通，都亮出了各自的绝活，也给评委们、观众们留下了深刻的印象。最终从众多选手中选出8名进入我们今天的决赛。在此先恭喜他们!

女：相信今天一定会有一番龙争虎斗，就让我们拭目以待!

男：好了，下面请允许我介绍出席今天决赛的评委以及嘉宾，到场的评委有：

杨守霞、高恒冠、曾永华、马祈春、邓美云、刘玉端、宋颖(欢迎)

女：到场的嘉宾分别是：

教师嘉宾：叶彩飞、范谕、李卉

学生嘉宾：旅游协会会长王煜栋、副会长吴桂蓉、薛梓童。旅游英语协会会长郭泽琪，副会长陈结仪(欢迎)

男：现在我宣布：广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛。

合：正式开始!

男：本次决赛共分四个环节，选手们要陆续通过模拟导游、形象与才艺展示、导游知识问答以及导游应变题3个环节的比试，评委们将根据选手们各项表现进行综合评分，最终选拔出最佳应变奖以及最佳才艺奖，同时还要评出冠亚季军和优秀奖。

女：下面请允许我介绍一下评分细则，在模拟导游环节中，评委将从讲解内容，语言能力，台风仪表以及讲解创新性4方面进行评分，而才艺展示环节主要是从表演效果和整体形象进行评分。

男：是的，在知识问答和导游应变方面，评委将从专业知识问答内容和临场处理能力评分。需要注意的是，在模拟导游环节和形象才艺展示环节中设有时间限制。当时间还剩一分钟时，计时人员会举牌示意，时间结束时，计时人员会终止选手的表演。

女：另一方面，本次决赛的模拟导游和才艺展示会穿插进行。即第一位选手完成模拟导游后，由第八位选手进行才艺展示。

男：相信各位选手在场下早已是摩拳擦掌。那话不多说，让我们进入今天的第一个环节：模拟导游。在本环节中，选手将自选旅游景点，进行5-8分钟的讲解。相信在各位选手的讲解下，会带给观众身临其境的感觉。

女：现在有请1号选手XXX上场进行模拟导游，请8号选手XXX做好才艺展示准备。

男：感谢1号选手精彩的讲解。接下来是形象与才艺展示环节，每个选手都有5分钟的时间进行展示，让我们看看下面出场的选手会带给我们怎样的精彩吧。有请8号选手上场进行才艺展示。请2号选手做好模拟导游准备。

女：感谢8号选手精彩的表演。(下略)

(观众互动)视时间而定，问多少道题自己把握，时间若较晚了，就少问几道。

男：在看过8位选手精彩的.表演后，相信在座的各位都跃跃欲试，想挑战一下自己在旅游专业知识方面的能耐。那接下来就让我们进入观众互动环节。

女：是的，在本环节中，主持人会随机念出题目，知道答案的观众举手示意，经主持人同意后回答问题，答对将会有精美礼品奉上。

男：事不宜迟，让我们马上开始。第一道，请听题。(下略)

(知识问答、导游应变)

女：8位选手的精彩展示是否让各位观众意犹未尽呢?下面让我们进入第三个环节：知识问答和导游应变，在本环节中，各选手依次抽选信封，每个信封里都有相应的一套知识问答题和导游应变题。话不多说，让我们继续领略选手的风采。

男：现在有请1号选手上台。(下略)

(评委点评)

女：8位选手的展示至此告一段落，相信评委们在看过选手浑身解数，展示各自风采后，心中都有些言语想畅谈一番。现在，让我们请杨守霞主任上台为我们点评，掌声欢迎。(若杨守霞没来，就叫高恒冠)

男：感谢评委的精彩点评，你们的评语会给参赛选手送去一份辛勤汗水的温馨之感。现在，我们的工作人员已经将大赛结果统计出来了，大家期待已久的若干奖项即将揭晓。首先让我们来揭晓优秀奖………(优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖)(最佳应变奖、最佳才艺奖)

男：感谢我们的颁奖嘉宾。

女：再次恭喜获奖的选手，感谢我们的嘉宾!

男：今天，我们在南海之滨，松山之下，聆听名胜古迹的歌唱，穿越那五千年悠悠岁月。

女：在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，今天我们共同领略了人世间美好风光。

男：感谢各位选手带给我们精彩的比赛，那些自然风光，人文古胜因为你们才生动起来。

女：希望大家能在以后的学习生活中，不断丰富知识，超越自我，相信未来的导游世界将因你们而精彩。

男：下面，我宣布广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛

合：圆满结束!

女：感谢大家的大力支持，感谢选手们的热情参与。

男：感谢所有工作人员的辛苦工作。

女：请评委嘉宾先行离场，观众稍后有序离场。