导游服务的产生与发展

第一篇：导游服务的产生与发展

第一章导游服务

第一节导游服务的产生与发展

教学目标：

1.了解中国及世界导游服务的发展历程，掌握中国关于导游服务方面的管理规定。

2.通过导游服务发展史的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；教学重点：

1.近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献，2.我国导游业的发展

教学难点：

中国关于导游服务方面的管理规定。

教学方法：

1.讲解法

2.讨论交流法

3.提问法

教学课时： 2课时

教学过程：

一、导入新课

1、同学们为什么选择导游这个专业（举手发言）？

2、你知道导游服务究竟出现于何时吗？

二、讲授新课

导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。

第一节导游服务的产生与发展

一、古代：原始化导游服务

（一）自学讨论

1、导游服务的早期雏形是什么？

2、比较一下古代、近代和现代的导游服务

人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。

中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。

“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。

我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。

二、近代：职业化导游服务

（一）17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。期间，英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。

新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。

（二）由于众所周知的原因，旅行社业务和导游服务在中国起步较晚。

1840年，西方殖民主义的大炮轰开了中国的大门。随后，英国通济隆旅游公司（前身即托马斯﹒库克父子旅游公司）、美国运通旅游公司等在中国开设了办事处，组织旅游活动。这样，到20世纪初，中国的旅游市场完全被英、美、日、法等外国旅行机构所垄断。为了打破这种局面，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行中创设了旅游部，这样就出现了中国第一批导游员。

1927年6月1日，陈光甫先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。

新中国建立后，党和政府非常重视旅游事业，旅游的发展经历了由官方接待到商业运作两个阶段。1949年11月成立了“华侨服务社”；

1954年4月，中国国际旅行社成立；

1974年，中国旅行社成立；

1980年6月，中国青年旅行社成立，我国旅行社业从而形成了既有分工，又有合作，也有竞争的三足鼎立的格局。

三、现代：规范化和个性化导游服务

现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理。

1978年党的十一届三中全会，决定中国实行改革开放。从1984年以后，旅行社外联权开始下放，于是全国各地掀起了旅行社的组建热潮，与此同时，全国导游人员达到2.5万多人。

为了加强对导游服务的管理，我国政府和旅游行政管理部门加快了制定导游服务管理行政法规的步伐，如：

1978年国家旅游局颁布了《旅游涉外人员守则》；

1987年国家旅游局分成了经国务院批准的《导游人员管理暂行规定》（1999年正式颁布）；

1989年国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试；

1994年国家旅游局颁布了《导游员职业等级标准（试行）》，并于次年决定分初级、中级、高级和特级四个行等级，对全国持证导游员实行等级评定；

1995年，国家技术监督局颁布了《导游服务质量》，这是建国以来国家颁布的第一个导游服务标准，从1996年6月1日开始正式实施；

1997年3月13日，国家旅游局又颁布了《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准，該标准从1997年7月1日 起实施。导游服务国家标准和行业标准的颁布，标志着我国导游服务在政府的引导和管理下，已经完全走上规范化的发展轨道。

1999年5月，国务院颁布了《导游人员管理条例》。

2002年1月,国家旅游局又颁布了《导游人员管理实施办法》,从而使我国对导游人员管理的政策法规日臻完善。

三、课堂小结这节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，已经有了一个初步的了解，从而为导游服务认识的理解打下基础。

四、课堂练习、作业

1、托马斯·库克对近代导游服务有何贡献？

2、为了加强对导游服务的管理，我国政府和旅游行政管理部门制定了导游服务管理行政法规，请举例说明。

3、中国的旅游业发展起步较晚请简要介绍我国早期旅游业发展的过程。

第二篇：2.1导游服务的产生和发展练习

2.1导游服务的产生和发展

姓名____________年级专业__________

一、填空题

1.公元56年，东汉光武帝______从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

2.英国人______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

3.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“______”之中。

4.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的______和______的消耗过程。

5.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行______制度和______制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

6.______年8月，上海商业储蓄银行总经理______首次在该行成立了旅游部。

7.对翻译导游提出的“五大员”工作任务有______、______、______、______、______。

二、单项选择题

1.我国于()年建立了全国导游资格考试制度，()年起又建立了导游等级考核制度。

A 19881989B 19891999C 19901992D 19891995

2.在人类历史上，旅行活动早在()时期便已开始。

A 奴隶社会B 原始社会C 封建社会D 资本主义社会

3.1987年，我国旅游行政管理部门制定了()。

A 《导游人员管理条例》B 《导游人员管理实施办法》

C 《导游人员管理暂行规定》D 《导游人员服务规范》

4.导游服务的基本属性是()。

A 政治性B 服务性C 经济性D 文化性

三、多项选择题

1.导游服务具有()属性。

A 政治性B 服务性

C 文化性D 灵活性

2.我国导游服务经历的三个时期分别是()。

A 民国以前

B 新中国成立到改革开放前

C 新中国成立以前

D 改革开放以后

3.对翻译导游提出的“三过硬”要求是指()过硬。

A 思想B 技术C 外语D 业务

4.现代导游服务的主要特点有()。

A 职业化

B 商品化

C 规范化

D 法制化

5.我国导游服务发展的第二时期的主要特点是()。

A 导游服务队伍扩展迅速

B 服从政治需要

C 导游服务程序和服务质量实现了标准化

D 不讲究经济利益

第三篇：审计产生与发展（本站推荐）

一、审计产生与发展：

审计是社会经济发展到一定阶段的产物，是在受托经营、受托管理所形成的经济责任关系下，基于经济监督的需要而产生的，受托经济责任关系的确立是审计产生的前提条件。只有当这种经济监督由授权委托者委培独立的机构和人员代行时，才会产生独立的审计活动

审计是由国家授权或接受委托的专职机构和人员，依照国家法规、审计准则和会计理论，运用专门的方法，对被审计单位的财政、财务收支、经营管理活动及相关资料的真实性、正确性、合规性、效益性进行审查和监督，评价经济责任，鉴证经济业务，用以维护财经法纪、改善经营管理、提高经济效益的一项独立性的经济监督活动。

从实施审计的主体俩看包括：政府（国家）审计、内部审计、社会审计 政府审计是指由政府审计机关实施的审计，又称为国家审计，我国国务院审计署及派出机构和地方各级人民政府审计厅、审计局所组织和实施的审计均属于政府审计。政府审计主要是依法对国务院个部门和地方各级人民政府国家财政金融机构、国有企事业单位以及其他有国有资产的单位的财政财务收支和经济效益进行审计监督。内部审计是由各政府部门、企业主管部门和企事业单位内部独立的审计机构和专职的审计人员所实施的审计，包括部门内部审计和单位内部审计两类。

社会审计又称为独立审计，注册会计师进行的审计，独立审计是受托审计，接受各类资源财产的所有人或主管人的委托，依法对被审单位的财务收支和经济效益等承办审计鉴证、经济案件鉴证、注册资本验证和管理咨询服务等业务。独立审计的主要职能是鉴证。

按审计内容分：财政财务审计、财经法纪审计和效益审计（经济性、效率性、效果性、和合规性）

按审计范围：全部审计和局部审计

按审计时间：分事前审计、事中审计和狮吼审计

也可按审计周期分定期审计和不定期审计

我国审计机关分两级，国务院和地方两级。

二、审计目标和审计程序。

审计目标是审计行为的出发点，是审计要达到的境地，是目的具体化。目的具有全面性和长期性，目标具有局部性和阶段性，审计目的取决于审计授权人或委托人，审计目标取决于两个因素：一是社会的需求，而是审计的自身的能力和水平。

审计目标是审计的方向，他对整个审计过程都会产生影响。

审计目标分总体审计目标和具体审计目标，国家审计的总目标是评价各级财政财务收支的真实性、合法性和效益性和内部审计的目标一样，社会审计的总目标是合法性、公允性。具体审计目标是总体审计目标的细化。包括一般审计目标和个别审计目标。包括以下几方面：总体合理性、真实性、完整性、权利和义务、计价的正确性、截止正确性，过账和汇总正确性，披露的正确性、合法性

三、审计程序包括审计计划、审计实施、审计报告三个阶段。

1、审计计划：调查审计需求，初步确定审计项目，第二部对初选项目进行可行性研究，确定审计项目及优先顺序。第三步确定审计资源、审计项目，编制审计项目计划。首先确定审计风险、确定审计总体策略、了解被审计单位及其环境、确定审计重要性。

2、审计实施阶段;根据审计项目计划确定审计项目，选配人组成审计组，送达审计通知书，进行调查了解、编制审计实施方案，获取审计证据，进行审计记录。检查重大违法行为。审计通知书包括：被审计单位名称、审计起始时间、审计组长及其成员、和被审计单位配合审计工作。审计组要了解被审计单位及其相关情况。确定职业判断的实用的标准，评估被审计单位存在的重要问题及其可能性。确定审计应对措施，编制审计方案。审计人员了解被审计单位的情况办法：书面或口头询问被审计单位内部和外部相关人员、检查有关文件、报告、内部管理手册等有关资料、追踪有关业务的处理过程；分析相关数据等；获取审计证据的办法：检查（顺查和逆查），观察、询问、外部调查、重新计算、重新操作和分析等

3、审计报告，工作主要包括：编审、复核、审理、签发审计报告及审计决定；公布审计结果，检查审计整改情况。审计组长应当确认审计工作底稿和审计证据已经审核，并从整体上评价审计证据的适当性和充分性，按照重要性原则从真实性、合法性和效益型方面提出审计评价意见。审计组只对所审计的事项发表审计评价意见。对审计中未涉及、审计证据不充分或者不适当，评价依据或者标准不明确，不得发表审计评价意见。

三、审计标准是进行审计时判断审计事项是非、优劣的准绳，是提出审计意见、作出审计决定的依据。审计标准的特点

1、层次性，指审计依据因管辖范围和权威性大小不同而有不同的层次，如国家法律；国务院颁布的行政法规；地方性法律、法规；主管部门制定的规章制度；被审计单位制定的规章制度。

2、时效性，指审计依据不是永远有效的，它的效力受时间限制。

3、地域性，指有的审计依据受地域限制，只在一定地区内发挥效用。

审计标准的特点

1、层次性，指审计依据因管辖范围和权威性大小不同而有不同的层次，如国家法律；国务院颁布的行政法规；地方性法律、法规；主管部门制定的规章制度；被审计单位制定的规章制度。

2、时效性，指审计依据不是永远有效的，它的效力受时间限制。

3、地域性，指有的审计依据受地域限制，只在一定地区内发挥效用。审计标准的分类：

1、审计标准按来源不同，分为外部制定的审计标准和被审计单位内部制定的审计标准。

2、审计标准按性质、内容不同，分为法律、法规；规章制度；预算、计划、合同；业务规范和技术经济标准等。

审计证据：指审计人员获取的能够为审计结论提供合理基础的全部事实，审计证据是审计理论的重要组成部分，主要特征有(1)证据范围的广泛性。除了书证、物证、证人证言、勘验笔录等证据外，还可以是其他证据；

⑵证据用途的多样性；

⑶证据收集主体的特定性；⑷证据资源的特殊性；⑸审计证据是审计质量的主要保证。审计证据的分类：按照审计证据的形式，分为实物证据、书面证据、口头证据和环境证据。

（1）实物证据。是指通过实际观察或盘点所取得的，用以证实实物资产的真实性和完整性的证据。实物证据通常是证明实物资产是否存在的最有说服力的证据，但实物证据并不能

完全证明被审计单位对实物资产拥有所有权，而且实物证据有时还无法对某些资产的价值情况作出判断。

（2）书面证据。是指审计人员所获取的各种以书面形式存在的证实经济活动的一类证据。（主要证据）

（3）口头证据。是指被审计单位的有关人员对审计人员的提问所做的口头答复形成的一类证据。这类证据，一般可能会带有个人成见和片面观点，可靠性较差，证明力较小，但它具有一定的旁证作用。必要时还应获得被询问者的签名确认。

（4）环境证据。是指对被审计单位产生影响的各种环境因素所形成的一类证据。有助于审计人员在了解被审计单位及其经济活动所处的环境的基础上，合理地制定审计计划和审计策略，提高审计质量和审计效率。

2、按照审计证据的证明力，可分为基本证据和辅助证据。

（1）基本证据。是指能够用来直接证实被审事项的重要证据。它具有较强的证明力，是审计证据的主要部分。所以，也称主证。例如实物证据、书面证据，都属于基本证据。

（2）辅助证据。是指对基本证据起辅助证明作用的证据。它是用来从旁证明被审事项的真实性和可靠性的证据。所以，也称旁证或佐证。

3、按照审计证据的来源，可分为外部证据和内部证据。（注意：1区别内容2证明力强弱不同。）

（1）外部证据：由被审计单位以外的组织机构或人士编制的书面证据，一般具有较强的证明力，外部证据又可分为：a.直接递交的外部证据；b.被审单位持有并提交的外部证据；

（2）内部证据：由被审单位内部机构或职员编制和提供的书面证据。一般而言，内部证据不如外部证据可靠，但当内部证据在外部流转并得到印证时则具有较高的可靠性；或者在被审单位内部控制较为健全的情况下，内部证据的可靠程度也是较高的。

四、审计工作底稿：指审计人员在实施审计过程中形成的与审计有关的工作记录。一般来说，每张工作底稿必须同时包括以下基本内容：

⒈被审计单位名称；

⒉审计项目名称；

⒊审计项目时间或期间；

⒋审计过程记录；

⒌审计结论；

⒍审计标识及其说明；

⒎索引号及页次；

⒏编制者姓名及编制日期；

⒐复核者姓名及复核日期；

⒑其他应说明事项

底稿的主要作用：是编写审计报告、发表审计意见或作出审计决定的依据

货币资金的审计：

1、岗位分工及授权批准：出纳担任现金收付、银行结算及货币资金的日记账计算。出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。

2、授权批准制度、3、货币资金支付需申请审批复核、3对于主要资金应当实行集体决策。

第四篇：第一章 导游服务的历史与发展

第一章

导游服务的历史与发展

一、判断题

1、（）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。

2、（）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。

3、（）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。

4、（）世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。

5、（）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。

6、（）在1845年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。

7、（）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。

8、（）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。

9、（）1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅行部”。旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。

10、（）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。

11、（）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品的商人就成了最早的旅行者。

12、（）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人员职业化的过程。

二、单项选择题

1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（）A、春秋

B、战国

C、汉朝

D、商周

2、我国最早的探险家和旅行家（）

A、秦始皇

B、禹

C、周穆王

D、徐霞客

3、世界上第一家旅行社——托马斯库克旅行社创建于（）A、1841年

B、1927年

C、1845年

D、1490年

4、近代旅游业的创始人是（）

A、马可波罗

B、哥伦布

C、弗兰基阿利

D、托马斯库克

5、世界上首次团队包价旅游是（）

A、从莱斯特前往拉夫巴勒

B、从莱斯特到利物浦

C、从伦敦到巴黎

D、从伦敦到利物浦

6、我国职业导游服务的初始阶段是（）

A、19世纪末

B、20世纪初期至中华人民共和国成立以前 C、中华人民共和国成立以后至改革开放之前

D、改革开放以后

7、新中国成立后的第一家旅行社是（）

A、中国旅行社

B、中国国际旅行社

C、厦门华侨服务社

D、中国青年旅行社

8、中国国际旅行社成立的时间是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

9、中国青年旅行社成立的时间是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

10、全国范围内进行的第一次导游人员资格考试是在（）A、1986年

B、1989年

C、1995年

D、1999年

11、导游服务的开创时期是（）A、古代的向导服务

B、近代的导游服务

C、现代的导游服务

D、当今的大众旅游阶段

12、对导游人员实行计分制监管方式的时间是（）

A、1989年

B、1995年

C、2002年

D、1980年

三、多选题

1、我国古代主要的旅游形式有（）

A、帝王巡游

B、士人漫游

C、商务旅行

D、外交公务旅行

E、宗教旅行

2、以下关于我国旅行社初始时期说法正确的是（）

A、1927年上海商业储备银行旅行部独立，更名为“中国旅行社” B、中国旅行社创办了中国第一本旅行杂志

C、香港中旅集团的前身是原中国旅行社的香港分社 D、旅行社成立也催生了中国第一批职业导游人员

E、这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的

3、中国导游管理的三大基石是（）

A、导游人员资格考试制度

B、导游人员年审制度

C、导游人员等级评定制度

D、导游人员计分制监管制度 E、导游服务质量标准化管理

4、以下是中国古代外交公务旅行的代表人物的是（）

A、徐霞客

B、司马迁

C、张骞

D、玄奘

E、郑和

5、建国后至改革开放前这一时期导游人员的工作任务是（）

A、宣传员

B、服务员

C、讲解员

D、翻译员

E、调研员

第二章

导游人员

一、单项选择题（以下各题只有一个选项是正确的）

1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是

A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作

2、是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。

A.导游人员 B.饭店服务 C.交通 D.旅行社

3、导游证的有效期为

A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5年

4、是旅游团的领导和代言人

A、全陪 B、地陪 C、领队 D、景区景点导游人员

5、导游人员扮演的最重要的社会角色

A、领导者 B、组织者 C、教育者 D、传播者

6、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的 修养。A道德 B.情操 C.文化 D.学风 7．一名合格导游人员的首要条件是

A.热爱导游 B.勤奋苦练 C.爱国 D.开拓创新

8、是从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范

A、热情友好 B、自尊自强 C、敬业爱岗 D、宾客至上

9、是导游人员应掌握的最基本的知识

A、史地文化知识 B、政策法规知识 C、语言知识 D、旅行社生活常识

10、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 A.组团人员 B.全陪 C.地陪 D.领队

11、是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现。

A.不卑不亢 B.遵纪守法 C.顾全大局 D.真诚公道

12、导游的职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心

A.耐心细致 B.真诚公道 C.遵纪守法 D.热情友好

13、在人际交往中，以下握手顺序不正确

A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

14、是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好，宾客至上 B.不卑不亢，光明磊落 C.遵纪守法，廉洁奉公 D.团结协作，顾全大局

15、导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5

16、下列说法错误的是

A、导游与游客交谈时，目光应注视对方的眼区。B、正视对方，其含义表示重视对方 C、仰视他人，可给人以重视信任之感 D、握手的时间一般在3秒以上

17、下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。

A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员 D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

18、_____________________既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

A、意志坚定、沉着冷静 B、光明磊落、不卑不亢C、遵纪守法、廉洁奉公 D、真诚公道、信誉第一

19、在人际交往中，以下_____________________种握手的顺序是不正确的。A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 20、“诚于中而形于外”指的是导游人员的

A．情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养

21、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般 A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女性 D、将客人介绍给主人

22、“为大家服务”原则的基本点___________________。A、满足每位客人的要求 B、宾客至上C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁

23、集体主义原则在导游职业活动中的具体体现是 A、意志坚定，沉着冷静 B、耐心细致，优质服务 C、团结协作，顾全大局 D、不卑不亢，光明磊落

二、多项选择题（以下各题至少有两个选项是正确的）

1、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的私事，属于旅游者的私事是 A.工资收入 B.履历 C.婚姻状况 D.年龄

2、旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则 A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上

3、在介绍他人时，应注意介绍顺序

A 把女子介绍给男子 B 把年轻介绍给年长

C 把地位高介绍给地位低 D 把未婚女子介绍给已婚女子

4、下列说法错误的是

A、导游人员行走的时候，将两手贴着裤缝走路，是不良的走姿。B、男性、女性都不可带手套与他人握手

C、拱手礼在中国至少有1000年的历史，是我国的传统的礼节之一。D、“三鞠躬”称为最敬礼

5、导游人员应忌讳下列行为中的

A、站在房间门口与客人谈论问题 B、清点人数用导游旗来回比划 C、等人时蹲歇 D、讲解时吸烟

6、我国导游人员的分类标准有

A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级

7、地陪的职责主要侧重于

A.安排旅游活动，做好接待工作 B.保卫游客安全，处理可能发生的问题 C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D.安排旅游活动，进行导游讲解

8、全陪和地陪在职责上的不同之处有

A.维护游客合法权益不同 B.联络协调对象不同

C.接待的具体任务不同 D.征求游客意见和建议的方式不同

9、中文导游人员使用的语言主要有

A、普通话 B、方言 C、少数民族语言 D、英语

10、中文导游人员的服务对象主要是 A.国内旅游者B.入境旅游的港澳同胞 C.台湾同胞 D.部分华侨旅游者

11、优质服务是

A、导游服务的最终目标 B、规范化服务和个性化服务相结合的服务 C、高效率的服务 D、高附加值的服务

12、导游人员应具备的能力主要包括

A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力

13、下列属于旅行常识的是

A、卫生防疫知识 B、交通知识 C、急救知识 D、海关知识

14、下列 构成了导游能力的三要素。

A、语言 B、知识 C、服务技能 D、体能

15、导游旗的正确使用方法是

A、左手举旗 B、保持正直 C、扛在肩上 D、拖曳在地上

16、导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止

A、嫖娼、赌博、吸毒 B、索要、接受反动黄色书刊画报 C、去异性旅游者房间 D、索要小费

17、在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行生活知识有

A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游业务知识

18、____________________是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A、热情友好 B、真诚公道 C、团结协作 D、宾客至上 E、耐心细致

19、地陪的职责主要侧重于

A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫游客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动，进行导游讲解

20、全陪主要负责＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接B.监督接待计划的实施 C.协调领队、地陪等旅游接待人员之间的关系 D.协调旅游团成员之间的关系 E.执行旅游团在当地的旅游活动计划

三、判断题（正确请用“T”，错误请用“F”）

1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

2、优质服务是导游服务的最终目标，所谓优质服务应该是个性化服务，是高效率、高附加值的服务。

3、场合主要指上班、社交、休闲三大场合。

4．导游人员和旅行社松散型结合的阶段是我国导游行业发展的第一阶段。5、2004年2月10日起，国家旅游局在全国范围内对导游人员实行计分制管理。

6、每位导游人员每年累计培训的时间不得少于48小时

7、计分制管理制度是迄今为止对导游人员的最为严格的监管措施。

8、导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

9、全国导游人员资格证书由各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门印制，证书在全国有效。

10、旅行社要想优化服务，必须要支持导游人员根据实际情况灵活决策实行“扁平金字塔”式的组织结构。

11、政策法规是导游工作的指针。

12、男性导游人员的袜子应与鞋子的颜色相和谐，以白色和黑色最为普遍。

13、女导游人员不能留长指甲，不能涂指甲油。

14、一年中一次或累计扣分达10分者，导游人员将被暂停带团工作。

15、全陪在团队的整个旅行游览中主要起穿针引线的作用，应该自始至终以节目主持人的角色出现。

16、全陪是地接社的代表，全过程参与当地旅游团的旅行游览活动。

第五篇：导游服务发展的主要特征

导游服务发展的主要特征

导游服务的发展除了导游人员数量随着大众旅游活动的发展不断扩大外，就导游服务本身而言，还呈现出如下主要特征。

（１）从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展为一种社会行为，即从其非职业性发展为职业Ｊ胜。早在２０世纪７０年代，西方一些发达国家就把导游这一职业列入其社会职业分类词典之中，并将导游分为旅行导游、观光导游和机构访问向导三种。由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，也将导游作为一种职业列在第四大类“商业与服务业”之中。

（２）从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。随着人们收人水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再满足于一般的漫游，而是为了开拓视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获取更多的知识。其次是旅行社提高经济效益的需要，旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解与生活照料或开车集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

（３）从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合。最初，导游人员主要是依靠自身的身体条件，在交通极不发达的情况下凭借体力引导游客旅行。在现代大众旅游兴起之后，导游人员接待的游客越来越多，接待的频率在不断提高，完全依靠体能已不能适应蓬勃发展的旅游活动的需要，而且导游人员的体能也是有极限的。因此，以图文声像作为辅助手段进行导游服务已成为必需。现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

（４）从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多种语言。这种发展的基础是大众旅游已普及到世界各地。为了能向众多国家和地区的游客提供导游服务，导游人员队伍必须由会多种语言的人员组成。

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