小组调查报告宽带问题

第一篇：小组调查报告宽带问题

小组调查总结

经过小组三周的调查，发现小区内住户使用宽带的比例如下：使用电信宽带的有65%；使用联通（网通）宽带的有25%；使用移动（铁通）宽带的有10%。可见，使用电信的用户占大半啊。就电信宽带而言，从1999年中国电信宽带正式商用至今，电信宽带已走过十四个年头，从56K的拨号“猫”上网到现在常用的2M、4M、6M、8M带宽的ADSL。在用户使用过程中用户还会经常接到电信客服打来的电话问网络的使用遇到什么问题没有，还有的甚至会走访该小区，服务态度还是不错的。调查显示，2M的带宽一般下载速度都在200~250kb/s;4M的带宽一般下载速度都在400~500kb/s；8M的宽带下载速度一般在800kb/s小区用户所用的带宽大多都在2M~8M之间。2012年起，宽带可享受免费升级成20M宽带，可享受到的带宽为12M。宽带资费：联通宽带3M78元/月、4M98元/月；网通170元/月；电信88元/月1.5M带宽。宽带的发展：目前，接入网不断朝着融合的方向加速发展，从早期的ADSL技术，基于ATM内核的DSLAM，到战略性地引入IPDSLAM设备，同一时期，ADSL2+技术趋于成熟，很多先进的运营商开始在局端采用ADSL2+构建宽带接入网。而与此同时，伴随着FTTx技术的逐步市场化，采用FTTx＋LAN甚至是光纤直连的宽带策略也正逐步从一种概念化、辅助性的功能向规模推广迈进。宽带未来发展进一步提高网络覆盖率，使宽带接入网络具备能为用户提供数兆甚至数十兆的上下行接入能力，从而能有效承载高带宽的综合性业务。宽带的传输技术将不会受到电磁干扰，线路质量的制约。

经过这次的实践调查让我们受益良多，小组成员都很努力，走访小区。调查工作不是一个人能完成，需要小组各个成员的配合。社会实践这种学习方式能让我们比在课堂上学习到更多更丰富的内容，令自己获得许多很有益的知识，大大扩展自己的视野。有了以上的收获，再回顾自己的辛苦，确实是非常值得的。“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实践，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实践也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！在本次的社会实践中我们还同诸多群众谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层去，把个人的命运同社会、同国家的命运的发展联系起来，才是大学生成长成才的正确之路。

第二篇：宽带问题

目前，在我国实施的若干宽带接入方案中，小区接入的方式具有比较明显的优势，更快的网络连接速度，更便捷的接入方式，众多优点使小区宽带受到了广大上网爱好者的拥护。

特别是在一些新建住宅小区中，宽带入户早已成为了基本的配套设施，使住户在进驻新家后就能享受到宽带所带来的无限乐趣。本文将告诉你一些小区宽带主要故障及其解决！

一、主要故障来源及解决

由于小区宽带的安装比较简单，个人用户发生故障的几率很低。对于小区宽带来说由于每个小区的服务器IP地址不同，所以设置也就不同了，但是设置步骤还是相同的，只要严格根据接入商提供的操作手册进行设置就可以了。

如果还是不行的话就应该询问你的接入商这些参数有没有改变过，如果改变过的话就应该按照改变后的参数进行设置。小区宽带用户经常发生的情况是小区机房的交换机出现问题，而又没有维修人员去处理。这是用户应该马上拨打小区物业的电话，反映情况，物业会派专人去处理。

还有经常发生的就是用户使用的网卡出现故障，一般都是驱动程序问题，或者硬件冲突。驱动程序一定要选择正确品牌，正确型号的驱动程序。硬件冲突可以尝试通过更换网卡的插槽来解决。许多用户由于觉得接入商提供的网卡不仅价格高而且性能低，就自己去购买网卡并安装。

但这里我要提醒一下大家，在选购网卡时要一定要选择那些使用比较普遍的网卡品牌和型号。一般来说这些网卡的兼容性还是很不错的，出现问题的几率也小。

二、小区宽带LAN常见问题

1.申请安装小区宽带，对用户接入终端（计算机）的要求？

答：用户使用品牌机或兼容机都可以，如果只是访问Internet普通网站对计算机没有高要求，但如果要享受特殊增值服务，例如流畅播放VOD节目，建议CPU主频为PⅡ266以上，内存至少为64MB，显卡最好是8MB显存。

2.上网时计算机系统是否安全？

答：安全问题确实是小区宽带的一个关键问题。某些服务商为了降低成本，把计算机局域网的技术完全照搬到了小区宽带上，没有采取任何安全措施。所以说，小区宽带的安全工作是需要服务商来做的。在接入小区宽带前，请仔细向他们咨询。

3.请问通过小区宽带上网用不用电话拨号？

答：小区宽带不通过电话网上网，不需要电话拨号，不过，需要专门布设网线，它和有线电视有些类似，你只需要接上服务商专门布设的线路就可以上网。

4.小区宽带是否会占网上不了网？

答：小区宽带不通过电话网上网，属于专网上网。因此，不会出现占网上不了网的情况。当同时上网的用户过多或者你要访问的网站服务器负荷过大，有可能会出现上网速度暂时比较缓慢的情况。

5.通过小区宽带上网和通过电话线拨号上网究竟有哪些差别？

答：首先，小区宽带是利用光缆连接Internet到小区，与使用拨号上网相比，速度快、没有掉线的问题，而且你不必担心上网时间（24小时无限上网）以及电话费（无电话费）的问题；其次，小区宽带的主干为千兆，而且利用百兆交换机联入用户家中，用户可以充分享用电影视频点播、在线炒股、网上教育、网络游戏等宽带增值服务。

6.加入小区宽带以后，原来拨号上网的上网帐号，可不可以用继续使用？

答：可以继续使用，但那是通过电话网上网，需要缴纳上网费和电话费，而且速度非常慢，不推荐使用。

7.通过小区宽带上网是否只能访问小区宽带网站？

答：通过小区宽带上网，可以访问任何你想浏览的网站，包括小区宽带的网站。

8.我家里使用ISDN上网，可以改装小区宽带吗？

答：可以。如果你所在小区已经开通小区宽带，就可以申请接入了。具体情况还请你咨询当地宽带办事机构。

9.小区宽带如何收费？家里有两台计算机，是否可以同时通过小区宽带上网？

答：目前多数小区宽带采用的是包月制，即不限时间、不限流量、可以全天24小时上网，每个月的包月上网费用各地不同，以北京为例，现在小区宽带的包月价格是120元/月，有些地方按年交费还有优惠。

也可以选择限时包月的方式，即每月交固定费用，使用固定小时数的上网时间，超时的部分按每分钟的价格单独计算。

从发展趋势来看，小区宽带网内的用户越多，价格就会越低。两台电脑要想同时通过小区宽带上网，从技术上讲是完全可以的。不过，这也要看你的宽带服务商的规定了，一般情况下是需要收费的。不过，你也可以在一台电脑上搭建服务器，实现共享上网。

10.小区宽带提供的视频点播服务怎么样？

答：视频点播又称VOD，全称是Video on Demand，意即按要求播放视频节目。随时直接点播希望收看的内容，就好像播放刚刚放进自己家里录像机或VCD/DVD中的一部新片子，但是你又不需要购买录像带或者VCD/DVD盘，也不需要录像机或者VCD/DVD机。

目前小区宽带所提供的视频点播系统是完全基于Web（浏览器）开发的，可与Internet或小区宽带进行无缝结合，特别适用于信息化智能小区应用。其优势体现于：

（1）真正实现Web环境下的实时全屏点播，不受时间限制，VOD系统24小时运行，用户即点即看。

（2）采用视频流技术，使用户边下载边播放，从根本上消除VOD文件传输“瓶颈”。

第三篇：小组调查报告

2014年大学生化妆品/护肤品消费行为调查报告

组长：雷XX（201110901172）组员：莫XX（201110901174）

韦XX（201110901173）

苏XX（201110901175）

何XX（201110901170）

陈XX（201110901169）

指导老师：李XX教授

2014

一、调查目的

1、了解广西师范大学学生化妆品消费情况

2、分析广西师范大学学生购买化妆品的影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业发展及营销启示提供参考

3、培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力

二、调查项目背景及调查方案

1、项目背景

如今，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。而作为当代大学生，更是应该注重提高自己的礼仪与形象。所以，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。近年来平均年增长率都达到50%。为了解大学生化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对大学生化妆品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们可以对化妆品市场的概况及消费者的行为特征有初步的了解。

2、实施方案

本次调查主要只要针对在校大学生进行，安排的实施方案如下：

年4月

（1）对在广西师大就读的学生做问卷调查，访问地点包括育才、雁山、王城三个校区。

（2）通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。

三、调查地点及调查对象：广西师范大学雁育城三个校区及三个校区的全体本科学生

四、调查方法：在教室、宿舍、路口发问卷调查法

五、问卷设计及结果分析 1）问卷设计

关于大学生护肤品/化妆品的消费行为习惯的调查问卷

亲爱的同学：

你好!为调查大学生日常使用化妆品或护肤品的习惯，对化妆品市场做进一步的了解和研究，特开展本次“关于大学生护肤品/化妆品使用习惯”的调查，希望您能认真填写，感谢您的参与!

性别：A、男 15%

B、女 85%

年级：A、大一 8.3% B、大二15%

C、大三 62.5%

D、大四 14.2%

1、您了解自己的皮肤状况吗？

A、了解

B、了解不多

C、不了解

2、您现在使用化妆品的主要功效是（多选题）

A、保湿

B、美白

C、祛斑

D、祛痘

E、遮瑕

F、其他：收缩毛孔（请注明）

3、您对当前化妆品使用效果的评价

A、很满意

B、一般

C、不满意

4、您日常使用的护肤品或化妆品的有（多选题）

A、洗面奶

B、基础护理

C、隔离霜/BB霜/粉底（液）D、防晒霜

E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮红 F、卸妆油/蜜

G、（睡眠）面膜

5、请问您能接受的化妆品价位大致是：

A、40元以内 B、40—100元 C、100—200元 D、200元以上

6、您每学期在护肤品或化妆品的花费为

A、100元以下

B、100—200元

C、200—300元

D、300元以上

7、您愿意采用的护肤品或化妆品购买渠道是(可多选）

A、专柜

B、超市

C、化妆品店或美容院 D、网购

E、专卖店或专卖点

F、上门直销 G、其他

8、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是

A、中国大陆

B、港台

C、欧美

E、其他

9、您选择护肤品或化妆品品牌的习惯

A、只认定自己常用的品牌

B、只使用知名度较高的品牌

C、没有固定习惯，只要口碑好或试用效果好就尝试D、其他

10、在化妆品促销中您最喜欢的方式是：（多选题）A、现场打折 B、送实物礼品

C、现金返还贵宾卡(可长期打折)D、抽奖

E、抵价券

D、日韩

F、美容券/美容顾问的建议 G、其他

11、您去购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选）：

A、功效 B、价格 C、质量 D、时尚 E、品牌 F、其他

12、在什么情况下您会决定尝试使用一款新产品（多选题）

A、试用效果好

B、品牌可信度高

C、口碑好或知名度高

D、产品的价格或优惠活动

E、导购员够专业

F、其他

13、您使用护肤品/化妆品曾遇到的问题

A、用后皮肤过敏

B、护肤效果与广告宣传相差太远

C、各方面均低于期望值

D、价格较贵，功效一般

E、没有遇到问题

14、您觉得自己在化妆方面存在什么烦恼（多选题）

A、不存在这方面问题

B、费时太长

C、使用化妆品对皮肤造成伤害

D、所使用的化妆品不能满足自己希望达到的化妆效果

E、化妆经验不足，觉得化妆复杂

F、其他

15、作为一名大学生，您对使用护肤品或化妆品的看法或建议：____________________________________________________________________________________________________________________________

谢谢您的配合！

2）问卷结果分析

根据所调查的120名学生所填问卷结果的统计分析：

（1）在对大学生对于自己皮肤状况的了解方面，真正的了解的仅

占28%，所以化妆品行业应多宣讲一些关于皮肤肤质方面的内容，让大学生了解自己的皮肤，减少盲目消费，科学的选择适合自己肤质的护肤品，从而达到使用化妆品的效果，也可以大大提高顾客对化妆品的使用满意度。

（2）大学生所使用化妆品的主要功效为保湿，百分比达到了37%，美白功效为22%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于15%，可见大学生的皮肤相对而言没有太多瑕疵，属于皮肤较好的一类群体。

（3）在对化妆品使用的满意度方面，72%的大学生都觉得使用效果一般，10%的人不满意。可见化妆品行业的产品质量仍旧有待提高。

（4）在所使用的化妆品类型中，26%的大学生都选择了清洁类的，可见大学生对于健康、卫生很重视;基础护理类、防晒霜、睡眠面膜类护肤品也很受大学生的青睐，选择率均达到了20%左右。而卸妆油、彩妆类产品则只有少部分大学生采用，采用率低。

（5）大学生能接受的化妆品的价位，50%的人能接受40—60元的价位，40元以下和100—200分列二三位。

（6）大学生每学期在化妆品的花费则大多数为100元以下或100—200元，可见大学生群体由于自身经济能力有限，在化妆品方面的消费金额并不高。而每学期花费达到300元以上的仅占10%。

（7）在化妆品的购买渠道方面，37%的学生选择在专柜购买，15%的大学生会在超市购买，可见大学生在化妆品选购方面，注重方便和品质。网购的学生占到了26%，可见随着网购物流的兴起，越来越多的人在喜欢在网上购买化妆品了。（8）在品牌选择方面，37%的大学生会选择中国大陆的品牌，29%的大学生会选择日韩品牌，22%的人选择欧美品牌。可见大学生作为高水平、高素质的一个群体，有着强烈的爱国心，支持国产。同时也注重品质。不会盲目追求品牌或价格。（9）在具体使用的化妆品品牌方面，28%的大学生有自己认定的品牌，有一定的品牌忠诚度。40%的大学生虽然没有固定品牌忠诚度，但在选择时也不是盲目选择，而是选择口碑好的，或是自己试用过的，试用效果好的。

（10）在产品促销方式中大多数人选择了现场打折、送实物礼物，现金返还贵宾卡等，而少数人选择了抽奖，抵价卷等方式。（11）对于大学生购买某种化妆品时，主要考虑的因素是：功效、质量和价格。而时尚、品牌等因素也有一定的比例。可见大学生购买化妆品时不是盲目选择，而是以品质、价格、功效、品牌等诸多因素进行综合分析再购买。

（12）对于新产品，35%的人认为试用效果好就会尝试使用，相当一部分人认为只要品牌可信度高，或口碑好的，或者产品搞优惠活动等就会尝试使用。可见人们对于新产品的使用还是比较理性的。

（13）在使用化妆品的过程中遇到的问题，32%的人认为产品的使用效果与广告宣传相差太远，相当一部分人用后皮肤过敏和各方面均低于期望值。可见化妆品行业的顾客满意度很低，产品真正的功效并不理想。

（14）在化妆存在的烦恼方面，大部分人的烦恼是化妆经验不足，觉得化妆步骤复杂。或是化妆达不到自己所期望的化妆效果。可见如果对于化妆知识加以很好的宣讲，会有更多的大学生参加的化妆的队伍中，也将大大提高化妆品的销售。（15）对于护肤品/化妆品，大学生也提出了许多具有代表性的意见和看法：男士化妆品过少、性价比太低、使用效果不显著、品种太过复杂、假货太多、化学成分要少，做到利大于弊、效果要与广告相符、简单好用。

六、结论

1）大学生化妆品消费容量吸引力大，主要消费者为女生，男生消费潜力有待进一步挖掘。

2）大学生在选择化妆品品牌时对品牌口碑比较看中，喜欢选购品牌形象好的产品。

3）大学生化妆品消费对于短期利益的关注比较大，尤其喜欢现场打折的促销方式。

4）大学生消费观念日趋成熟，对化妆品的品牌形成忠诚度多是由于其适合个人肌肤。

5）大学生选择化妆品时对于化妆品的质量和价格比较关注。

6）大学生选购化妆品的渠道比较集中，多数于专柜、超市和商场购买。

七、营销启示

根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我们建议应分为三个阶段：第一为形象宣传阶段。第二为形象维护阶段。第三为诱导购买阶段。具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让他们了解，最后才是使他们产生购买行为。

前期谈到了把女生做为突破的重点，然后带动整个校园消费。因此商家可以先推出一系列有针对性的活动，比如说pop宣传海报设计大赛，产品标志征集大赛等等，就拿海报设计大赛来说，好处有二，其一是促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，达到宣传的目的。其二是利用参赛的作品，影响到其他学生。在评出奖项之后，在学校再举行一次获奖作品的展览活动，并且在今后的宣传中，可以张贴这样些作品，这样可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者，更容易被他们接受。

在一系列的活动过后，将进入品牌维护阶段，这个时期学生已经对商家的品牌产生初步的印象，维护阶段就要加深这种印象，我们建议，每周在学校进行一次化妆品知识讲座。在搞讲座的同时，在校园内应该经常设立宣传点，在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解，现场化妆，并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传板。

最后的阶段则是诱导购买阶段，这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问

卷分析我们了解到学生中贪小便宜的心理广泛存在，所以在促销活动中可以采取入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于化妆品本身，也可以赠送一些化妆用具，如简易睫毛夹，小镜子，化妆盒，化妆袋等等，让消费者收到实在恩惠。在学校经常进行促销活动也是必需的，我们建议在学校的超市设立销售点，这样学生足不出户就可以轻松购买到产品。

在“在购物影响者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我们谈到了男友和女伴在购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品时不应忽略了男生寝室，并且在宣传过程中，鼓励他们以礼物形式送给自己的女朋友或好朋友。在营销过程中，我们要让消费者积极融入进来，无论是搞宣传活动还是促销活动，都应该鼓励学生消费者积极的参与。

还有针对大三、四学生这一板块，我们建议商家要努力争取机会，大三、四求职对化妆品的需求是很大的，但大三、四学生的购物心理已趋近成熟，购物习惯已经定型，用一般的宣传很难打动，这时候要抓住学生消费者的购物心理，比如说，在大三、四学生快要离校求职的时候，在学校据举办一次求职经验交流会，邀请一些用人单位的人事经理，以及一些毕业生，现身说法的谈谈化妆品对求职的重要性，并现场请化妆师用专业的角度讲讲求职化妆方面应注意的事项，并现场鼓励消费者以行动来尝试，产生购买的欲望，最终达成交易。

第四篇：宽带市场调查报告

宽带市场调查报告

2001-05-11

前不久，国际著名的会计师事务所及企业顾问公司—安永国际（Gap Gemini Ernst & Young）对全球128位首席执行官和高级经理进行了访问，结果发现，由于宽带应用的日益普及，使得全球的娱乐、通信以及IT业市场将呈现新的态势，新的商业模式将不断涌现。

宽带接入市场竞争白热化

大多数被访首席执行官认为，宽带本地接入尽管起动缓慢，但是宽带的广泛应用时代即将来临；在不久的将来，宽带应用将重新塑造通信及娱乐业市场。一位首席执行官道出了大部分被访者的观点：“宽带将无所不在，并兼具可靠、普及和成本低廉的优点。”

当问及消费者会采用何种方式来体验新的通信和娱乐时代时，高达64%的高级经理认为用户将使用宽带接入服务，23％的人认为，用户将采用无线通信的方式。事实上，第三代无线通信本身就是一种重要的宽带平台，但总体而言，至少在未来3～5年内，本地宽带接入应用的影响力将远远超出无线通信的应用。

投资将由骨干传输转至本地宽带接入

虽然一些人并不认同“宽带本地接入将在短期内实现普及化”这一观点，但时至今日，越来越多的资本争相涌入这一领域，投资的方向已经从骨干传输设施转移至数据和宽带接入(见图1)。宽带接入方面的资本投资已超出了传输方面的投资。全球宽带传输将以12%的年增长率递增，而宽带接入投资增长率则将高达41%。2000年，对宽带接入方面的投资为134亿美元，首次超过骨干传输方面的122亿美元。

以电信业为例，截至2000年，美国涌现出近1500家新的电信公司，德国有500家，英国有200家；而一些拥有庞大客户群的传统运营商似乎在一夜之间突然发现，他们的市场正在被灵活、敏捷的小型运营商所侵占。

图2显示了传统电信运营商在市场份额方面的损失。传统电信运营商市场占有率下降幅度最大的地区是香港，电讯盈科(即香港电讯)的市场占有率自1995年起，狂泻了39%，从100%的市场份额下跌至2000年的61%。而且，正如图2所示，新的竞争者已在全世界电信市场取得了可观的份额。竞争的加剧使运营商的利润持续下降，例如，美国电信业的资产回报率已经从1996年的12.5%下跌至2000年的8.5%。

电信公司是资产密集型公司，他们在股市遭到了沉重打击。长途电话公司平均市值下跌9%，互联网服务供应商下跌16%，无线通信公司下跌23%，本地交换传输公司更重挫61%。各国的电信公司几乎都呈现出这种情况，(见图3)。例如，荷兰电信和电讯盈科的股价都下跌了约80%～90%。

Napster的启示

电信市场日益趋于白热化，主要是因为市场的全球化、电信管制的解除、产品寿命因技术更新而缩短以及新竞争者的不断加入而形成的。正如一位首席执行官所言：“用户将不再依赖于单一的内容供应商，激烈竞争仍将会持续。”

然而，这种激烈的竞争对于娱乐及媒体供应商而言，则是一个好消息。它意味着娱乐内容提供商可以在宽带的世界里大显身手，他们可通过多种渠道去分销或发行娱乐内容，分销/发行的成本也将大幅下降。许多娱乐公司正在大胆地进行必要的尝试，以期在信息内容制作、集成、发行以及提供增值网络服务等领域发掘新的商机。

娱乐行业本身的竞争也极为激烈，新竞争者的涌现对现有运营商的基本业务模式构成不小的威胁。如Napster就是一个典型的例子，Napster用户在20个月内增至3500万，年增长率高达3100%！这证明市场对数字娱乐内容的需求还远远未能得到满足。

相关企业新的收入来源

硬盘存储量大幅增加

宽带高速接入技术将激发用户的消费量，这使内容供应商可以更容易地向企业及个人用户推销数字化的内容。宽带接入将引发新的商业模式及新的销售渠道，娱乐、通信及科技的行业将面临彻底的改变。内容供应商——包括娱乐、新

闻、软件、教育及商业应用的制造商，可通过把内容宽带数字化而创造新的收入来源。

新的商业模式成功与否，将取决于硬盘的储存量及信息下载所需要的时间，这方面的技术预计将有大幅度的提升。图4的曲线显示，硬盘存储技术的发展在以后数年将呈指数级增长。目前，一块价格为150美元的硬盘驱动器无法容纳很多音乐光碟，但到了2006年，150美元的硬盘驱动器可容纳当今发行的15万张光碟的歌曲。

同时，信息下载技术也会有一定的改善。图5显示，利用拨号上网方式在一分钟之内只能下载一首歌曲的十分之一，但DSL用户每分钟则可下载两首歌曲，而线缆调制解调器用户理论上每分钟最多可下载20首歌曲，光通信的普及将使用户一分钟内下载300多首歌曲。显而易见，宽带技术将培植娱乐业新的分销/发行模式。

新的收费模式

按时段定价的收费模式、订购和有偿使用将是宽带应用的主要收费方式，此外，内容制作商和发行商亦可通过网上广告、移动无线内容以及把数据库的经典内容数字化而创造收入。

网上广告

虽然近期网上广告不太景气，但它仍将会是内容供应商的一项重要收入来源。随着互动式和个人化广告技术的发展，以及市场推广人员为客户制定广告的手段日趋成熟，网上广告的质量和效果将会得到改善。

定购模式

许多接受访问的首席执行官对订购模式均持乐观态度。他们相信，尽管会有一些内容是免费的，但是，如果人们能够选择他们喜欢收看的内容，他们还是愿意花钱去订购。有线电视和卫星电视的成功就证明了这一点，比起免费的广播电视，它们能提供质量较好的图像和内容。

有偿使用

随着宽带技术的日益流行，预计今后有偿使用方面的收入将在公司收入结构中占较大比重。在娱乐业方面，个别的歌星已经开始在网站上试用订购和有偿使用的商业模式。

按时段收费

按时段收费是电影业比较普遍采用的商业模式，宽带技术将使它得以优化而为有关企业带来可观的收入。如图6显示，从一部影片在剧院的首次放映至以后发行，电影放映的价值会按时递减，而宽带的接入，将为这种收费模式带来更大的动力。

移动方式

调查也发现，移动内容是娱乐和内容供应商最感兴趣的一种收入模式。一些移动电话制造商正向市场推出具有音乐下载/播放功能的产品。好莱坞制片公司也将目光投向移动内容市场，他们并非准备把移动无线设备作为放映影片的媒介，而是希望通过这些设备，让用户接触到他们的音乐和影片，从而提高他们的知名度。

内容数字化

把影音内容数字化是内容制作商的另一种潜在收入模式，并通过宽带网络把这些数字化的数据库提供给消费者。对于拥有此类数据库并能充分利用宽带销售模式的内容制作商而言，这将会是他们创造财富的好机会。

娱乐公司和其他内容制作商，目前最重要的工作，是根据企业本身的情况，参考这些不同的收入模式而决定最佳的组合，以建立公司独有的策略。数字化的内容与宽带发行方式的结合，使用户能够更容易地辨别高质量内容，随之而来的必然是低质量的内容将会更快地被淘汰。

改变经营模式 提供增值服务

长途及无线电话收费将持续下降

宽带应用的普及和行业间激烈的竞争，正迫使传统的电信运营商从标准的话音和数据传送转移至其他高增值的服务。面对科技的急剧进步和用户对简化现代通信的需求，传统的电信运营商必须推出一系列的增值服务，以促进企业发展和增加收入来源，但是，许多传统电信运营商很难及时提供这些服务。目前，长途电话用量的持续增长是源于话费的不断下降，但这也导致了长途电话整体收入的下降（见图7）。因此，老牌的电信公司唯一的出路是把业务多元化。无线电话也将面临同一命运，但是，它们目前尚处于产品周期的较早阶段，因而比长途电

话的收入下降的趋势要缓慢，而且，无线电话拉走了一些固定电话的用量（见图7）。

几乎所有的传统电信运营商都期望数据业务的增长可以弥补传统话音收入的下降。普遍来看，虽然数据业务用量上去了，但资费大幅度下跌，使数据业务的收入增幅放缓。一位首席执行官表示，数据业务仅仅是把通信信道塞满而已。目前全球话音业务收入正在下降，数据业务收入则以18％的年增长率攀升，而服务收入却以每年68％的增长率急剧上升（见图8）。

图9显示，大型电信运营商的市盈率一般为4倍或更低，但服务型电信运营商的市盈率则高达18倍至85倍。

四大类增值服务

在宽带应用兴起的初期，传统的电信运营商应该抓住这个机会，及时推出增值服务。目前增值服务可以分为四大类：

以网络为基础的增值服务

包括话音数字转换传送、电视会议和网络呼叫中心。调查显示，在各项服务中，话音数字转化传送将会是运营商在短期内最大的商机。预计全球市场的规模将从2000年的12亿美元增加到2005年的182亿美元，电视会议及网络呼叫中心在以后预计也会有40％以上的增长。

以网络为中心的增值服务

包括网络规划、设计及管理咨询和网络安全服务等。调查显示，全球网络咨询及整合服务方面的收入将以50％的速度增长，即从1999年的155亿美元增长到2004年的327亿美元。虽然目前已经有一些运营商开始提供这类服务，但一些专业的顾问咨询公司和网络管理公司却捷足先登，已经取得了很大的市场。

应用平台托管服务(Application Hosting and Service Provision)

包括信息存储、网页托管、应用平台托管、以及移动商务服务等。在美国，网页托管服务预计将会从1998年的6亿美元增加至2005年的218亿美元。到了2004年，全球应用服务供应商市场的收入将达到200亿美元。移动商务的市场将比网页托管和ASP的市场更为庞大，至2005年，全球移动商务市场预计可达2100亿美元。由于无线设备的屏幕一般较小，它们在互联网上的应用比较困难，所以移动商务的前景，将侧重于话音数字转换传送、娱乐、财务、导航和定点服务等(见图10)。

特定应用开发包括应用开发和外包服务。这是个全新的领域，开拓费用非常高昂。

四种业务模式

根据分析，面对新经济，电信运营商可能采用以下四种业务模式：



单一网络模式——运营商继续经营纯网络业务；



组合模式——运营商利用不同的业务单位独立经营网络和服务性的业务，但需有共同的目标；



混合模式(或网络型服务公司)——运营商利用其客户群，通过企业的网络，提供增值服务；



纯服务型模式——运营商重新建立一家完全与网络业务分离的服务公司。

虽然宽带应用发展空间很大，但要提供增值服务和采用新的商业模式，运营商们都面临重重困难，如缺乏资金和有经验的领导人才。运营商们要解决三个难题：首先，他们要决定哪种新的应用将来会被市场接纳；其次，他们要决定采用哪一种商业模式才能适合发展服务性的业务；最后，他们还要解决资金和人才的问题。

第五篇：宽带提速降费调查报告

关于三大运营商宽带提速降费调查

目录

一：调查背景说明...................................................................................................................2 二：调查基本情况...................................................................................................................2

（一）调查目的：...............................................................................................................2

（二）项目执行情况...........................................................................................................3

（三）被访者基本情况.......................................................................................................3 三：调查结果与分析...............................................................................................................4 四：结论与建议.....................................................................................................................16

一：调查背景说明

宽带网络是国家战略性公共基础设施，建设高速畅通、覆盖城乡、质优价廉、服务便捷的宽带网络基础设施和服务体系一举多得，既有利于壮大信息消费、拉动有效投资，促进新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化同步发展，又可以降低创业成本，为打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”，推动“互联网+”发展提供有力支撑，对于稳增长、促改革、调结构、惠民生具有重要意义。近年来，随着“宽带中国”战略的启动实施和持续推进，我国宽带发展水平有了显著提升，但仍与人民群众的需求和用户期望差距较大，网络速率相对国际先进水平仍然较低，人均网费支出占收入的比重仍然较高，城乡区域发展不平衡，服务质量有待改善。党中央、国务院对此高度重视，要求加快推进宽带网络基础设施建设，进一步提速降费，提升服务水平。

二：调查基本情况

（一）调查目的：

（1）了解市民网络使用情况

各大电信运营商所占市场份额

各大电信运营商提速情况 手机网络使用情况（2）了解市民对网络资费的看法

各大运营商相对自己而言降费情况

对各大运营商的满意度情况

（二）项目执行情况

本次调查历经半个月（2015年12月5日 — 2015年12月19日）此次调查的范围是网络平台，被访者定义为在不同平台所能看到并会与之有联系的人

调查实施时间为12月5日，调查方法为定点发布。根据实际情况，我们按照网络的平台使用流量，选取微信平台，贴吧平台进行发布此次调研发放问卷不计份数，收回187份，有效问卷为165份，问卷有效率为88.2%。

我们又随机抽取了100份进行统计，固实际使用率为60.6%，数据处理和制图、制表使用EXCEL软件。

（三）被访者基本情况

在100个有效样本中，男性为69个，女性为31个，男女比率约为2：1。

有效样本年龄大体集中在50岁以下人群中，其中30岁以下的占64%，31-40岁的占21%，41-50岁的被访者占13%。50岁以上仅占2%，由此可见青年人较多。

本次调查对象的收入水平处于中上等水平，其中家庭月收入为2500元以下的被访者占5%，2500-5000元的为26%，5000-10000元的为47%，10000元以上的占22%，由此可见调查对象中大部分是中收入者，很少是高收入者。

三：调查结果与分析

Q1:您家使用的宽带是哪家电信运营商的产品？

根据调查显示，在宽带的使用上，运营商电信所占比例是最高的，近似达到了一半，其次是联通运营商，占比百分之33，在之后是移动百分之14，其他占比百分之5，可以看出，在宽带的使用上，电信占了半壁江山，所以提速降费要首先从电信抓起。

Q2:您家的宽带在6月份后是否免费提过速？

调查显示，大部分的家庭在6月份得到了免费提速这项服务，说明各大运营商是很积极相应国家提速降费号召的

Q3:您对目前的网络速度感到？

调查顾客对网速满意度的情况，分析如下图表中可以看出27%的用户对它的网速评价一般，满意所占比重最大，不满意比例最低，有部分客户对其很满意，比重占21%；还有，13%的客户对其不太满意。从总体上来看，顾客对运营商的网速总体认知是满意的。

我们的建议是，希望可以尽量再次改善网速，最大限度的迎合顾客的需求。

Q4:您家的宽带是否能达到运营商承诺的带宽？

根据调查所示，许多家庭的宽带并不能够达到标准，这是运营商的失责，从某种方向来分析，这是一种欺骗行为，也同时说明国内需要引入更多的电信运营商。

Q5:您用来上网的手机卡是哪家的产品服务

根据调查所示，移动端的网络业务则是移动一头独大，不同于宽带的电信一家独大，联通相对于宽带端和移动端虽然都没有多大的份额，但都没有落到最后，可以说明它的发展是比较均衡的。

Q6:您选择它的理由是（接上题）

统计数据显示出大部分使用者使用一个运营商的商品的最大原因是因为其网络信号好，此项100票中被选了76票，足以说明了其重要性，其次是上网速度快。

Q7:您每月的数据流量消费是多少？

由此可见，大致上使用手机的人，在网络上都要有一部分的支出。

Q8:您每月的数据流量套餐是否够用？

图中所示的数据，可以知道有将近四成的人，而且这只是使用流量的数据调查结果，平时要是没有wifi下的辅助效果，估计不够用的人会更多。

Q9:您对现在流量费用的看法是？

根据图中所示，尽管流量不够用，但同时也还有许多人在定制套餐使用，并同时表示有些许的贵，这正说明了提速降费的重要性。

Q10:您家中的上网时段集中在？

图中所示，在晚6点到晚10点之间，家庭使用网络的占比达到了半数以上，说明这段时间的需求量是最大的，运营商可以根据使用人数，弹性调整布局。

Q11:你觉得哪家运营商最有诚意？

根据图中所示，最有诚意的是移动，其次是联通，最后是电信。电信在宽带业务上本身就比较成熟，所以其诚意相对而言会感觉比较小。移动占比如此之大，说明其向宽带业务扩展的决心。

Q12:请您对各电信运营商的认可程度打分。

如图中所示，移动口碑最好，别的公司仍需要努力才能追上其移动的差距。

Q13:您对电信运营商的建议是？ Q14:您认为国家应如何管理电信运营商？

Q15:您觉得您所在的运营商坑吗？如果坑的话，坑在哪里？ 问题13.14.15因为其内容量繁杂，决定不在此处展示，会将其结合至之后的文章。

四：结论与建议

从此次调查结果显示所言，市民普遍认为三大运营商资费过高，诚意不足。

众所周知，在国务院常务会议提出推动“宽带提速降费”后两天，也是国际电信日的前两天，5月15日下午，国内三大电信运营商集体出招，纷纷推出“Ｎ大举措”推进提速降费。

然而，三家运营商的新套餐、新价格却遭遇大量用户吐槽，“设计不合理”“价格还不够低”甚至“为何不降反升”等抱怨声渐起。用户质疑“说好的降价呢？”

关于提速降费的吐槽：“谁半夜用流量啊！？” “夜间流量”成为网友吐槽的焦点。“中国移动推出的这个半夜１１点到第二天早晨7点的夜间流量，10元1GB，谁半夜用流量啊，何况在家还有ＷｉＦｉ无线网。”

类似的吐槽不在少数，甚至有网友发现，按照部分省市公司的优惠活动，新的套餐价格不降反升。网友“堇舍舍３ＹＭ”留言说，“江西移动闲时流量包１０元３ＧＢ，你这是要涨价吗？”也有用户反映“原来移动闲时流量５元１ＧＢ啊，怎么又涨了？”

这样的案例不在少数，正是这些足足反映出市民对三大运营商的不满。

“提速降价”，这是今年三大运营商自上而下的一个大使命。平心而论，在兼顾互联网转型、人才体制转型等时代背景下，三大运营商在提升基础服务的成绩已然是不错的。中移动几天前表示今年的宽带整体降价45%，同样的，广东省电信今年单位带宽单价从年初5.83元/M降至3.22元/M，降幅超45%。而300万户的新增光宽用户超过了前三年光宽的新增总和。（此段落数据节选自凤凰网）

然而这样的运营商如果仅光靠现有的营业数据必然无法持久经营，尤其是当国内打开对国外运营商的大门的时候。那么这些运营商该怎么办呢？

既然被骂的总是运营商，那么我们首先应该从运营商身上找原因。这次运营商的提速降价，很容易被消费者认为是“总理一句话效应”，自上而下总会让用户觉得这并不是真心诚意为用户所做出的改变。且不论出发点是什么，但用户与运营商的互动机制确实过于简单，效率也相对较低。

我们可以看到打车软件、电商网站的评价体系，用户可以看到自己的反馈真正影响到业务；我们也可以看到移动互联网的定制化趋势，用户可以通过自己喜好选择独一无二的产品形态，即使只是一个手机壳颜色的不同———用户需要这种“这家企业为我而改变”的成就感，而运营商给人的这种感知度并不明显。

当然从另一个角度说，新生代互联网公司没有运营商的历史用户包袱，而运营商从系统后台、用户运营、客服体系等诸多方面都是一个运转了几十年的大系统，要在这里面加入一个互动、评价、定制等C2B环节，简直是牵一发动全身，需要整个系统的配合，比如说如何把评价体系纳入客服或套餐设计的考核中；比如说如何改进计费系统来适应个性化套餐的出现。

但这些还是其次，最关键是老用户的配合程度也决定新业务的开展。比如说黑卡实名登记问题，三大运营商黑卡强制停机的呼声一出就挨喷，但实际上，许多黑卡用户并没有主动的意愿去配合实名登记；比如说光纤进场，物业排他、用户抵制、高额进场费都是常见的问题。运营商除了是一个商业主体以外，还是一个社会公共服务机构，所以在考虑业务发展的同时，也需要考虑新老用户的平衡及社会稳定，这也导致其处理历史遗留问题进度缓慢。

运营商既然有两重身份，就需要有两重身份的相对隔离。对于其社会公共服务角色，需要各级政府的政策配合及社会各界的支持。2014年，广东省政府也下发了《关于全面推进我省宽带网络基础设施建设的意见》来保障网络基础设施建设顺利有序开展以及用户自由选择运营商的权利，但是这些举措并未能真正得到有效落实。

我认为，可以把全省光网建设、光网城市建设等纳入各级政府领导主要考核指标里，定期通报，藉此来表明光纤建设的决心；

其次，参照家电补贴模式，对铜升光用户予以补贴，降低用户升光门槛，同时，每月定期进行查处、通报和处罚，促进高速宽带的良性发展，通过奖惩机制来促进良性循环。