调查报告小组计划书

第一篇：调查报告小组计划书

大理学院古城校区教学质

量满意度调查

小

组

计

划

书

目录

一、前言 ···················

二、调查目的··················

三、调查对象及抽样 ···············

四、调查内容··················

五、调查方法··················

六、调查的任务及人员安排 ············

七、预期结论··················

八、经费预算··················

111122 3

3一、前言

美国高等教育的实践证明：“重点关注学生需求、不断地改进教育经历的质量、利用学生满意度测评调整未来方向”是成功院校的三个基本因素。重视学生需求，满足学生需要，通过学校与学生的互动来提升教育品质，而学生满意度调查已逐渐成为高等教育改善学校和学生之间关系、促进学校发展的重要手段之一。实施满意度调查，也是“以学生为本”的管理理念在教育教学中的“着陆点”。

二、调查目的学生满意度调查的主要目的是测评学生对学校教学质量方面的满意程度，以此作为改善学校和学生之间的关系、监测教育教学质量、推动学校良性发展的重要手段。

1．了解学校学生对本校教学质量的满意度，为以后的教学质量改进提供客观依据。2．从各个因素方面了解本校做得不够完善的地方，以及提出改进方案，及时完善不足，从而提高我校的教学质量，为本校学生提供一个良好的学习和成长环境。

三、调查对象及抽样

对大理学院古城校区的部分学生通过随机调查的方式进行调查，并当场进行问卷填写。问卷设计共100份。

四、调查内容

1.本专业所涵盖课程2.本专业所使用教材 3.对学院的教学设施（如多媒体）4.学院的图书馆的设备5.对专题学术讲座6.对学院师资力量 7.对老师与学生交流8.对课堂上的教学形式 9.对课时安排10.对教学效果 11.本专业对综合能力12.作业布置

13.对课堂教学14.对本校古城校区教学质量的总体评价

五、调查方法

问卷调查法：采用随机抽样方法分别对其进行实地问卷调查，对象为不同年级和专业进行调查。

六、调查的任务及安排

（一）调查任务

第一阶段： 计划阶段

1.撰写调查计划书10月18日 2.观察法收集相关一手资料10月19、20日 第二阶段： 问卷阶段

3.设计调研问卷10月22日 4.拟定出小组问卷，打印问卷10月23日 第四阶段： 实施阶段

5.实地调研10月24日至10月26日 第五阶段： 研究分析

6.整理统计分析、补充调研10月27日 7.撰写调研报告10月28日 8.提交报告，进行小组总结10月29日

（二）人员安排

组长：组员：

1.调查计划书撰写2.问卷制作3.问卷发放及统计4.调查报告的撰写

注：我们此次调查活动从选题到最后报告都是由我们小组成员共同来完成，以上只是

个人主要负责的方面，但都离不开其他成员的帮助和配合。

七、预期结论

预期在2周内，对本校学生进行调查，得出有价值的信息，并能对其整理和分析，准确地反应本校教学质量在学生心中存在的不足，并针对性的提出改进建议，同时完善和提高学校教学质量在学生心中的满意度。

另外，通过本次调查，锻炼我组成员的实践能力，交流合作能力，从而更加理解专业课知识，能够很好的应用在实践中。虽然在调查中会存在很多困难，最后结论也有可能出现偏差，但我们相信我们会努力的做好，我们积极地参与就是我们期待的结果。

八、经费预算

问卷费用： 0.2元*100份=20元

第二篇：调查报告小组综合计划书

“汪氏蜜蜂园长春市顾客

消费满意度”小组调研

综

合计

划

书

组长：

组员：

目录

一、序言 ····················

二、调查目的 ··················

三、调查对象 ··················

四、调查内容 ··················

五、调查方法 ··················

六、人员安排 ··················

七、调查的任务及安排

八、预期结论 ··················

九、经费预算 ··················1 1 1 1 2 2 3 3··············

一、序言

汪氏蜜蜂园有限公司1985年创建于四川，1992年南下珠海，创立珠海汪氏蜜蜂园有限公司，1998年落户江西，创立江西汪氏蜜蜂园有限公司，2004年挥师北上，建立吉林汪氏蜜蜂园有限公司，现总部设在南昌。随着全球经济的发展，同行业公司之前竞争日益激烈，了解自己公司产品在顾客心中的满意度成为至关重要的任务，本次我组调查的汪氏蜜蜂园有限公司，它以其独特的经营模式，以及完善的服务形式赢得了广大消费者的喜爱。

二、调查目的了解汪氏蜜蜂园的产品的顾客消费满意度，以此了解汪氏产品在顾客心目中存在的不足，从而提出改进方案，及时完善产品的不足，让其公司产品在同行业当中继续处在领跑位置，通过本此调查也可以加深对专业知识的进一步认识并且很好的应用实践。

三、调查对象

对长春市的日销售量大的汪氏专柜的消费者进行实地调查，并当场进行问卷填写。

四、调查内容

1、产品

从产品的功效、口味、种类、价位、量的多少等几个方面进行系统的调查。

2、服务态度

（1）面对顾客不满时或是突发事件的服务态度。（2）迎宾、送顾客时的服务态度。

（3）工作时是否专心致志，服务时是否快速敏捷。（4）遇到那种想买不买的那种顾客是否有耐心。

五、调查方法

1、观察法

（1）观察顾客以及服务人员的心情以及面部表情。

（2）观察客流量。（3）观察产品的成交量。

（4）观察顾客在工作时是否在认真的的工作。

2、文案调研法。

对背景资料进行收集，并且实地完成问卷的调查，问卷设计的借鉴以及提供使用的调研方法。

3、访谈法。

分别与顾客和消费人员交流，并询问其对汪氏产品的满意度，并及时做好记录。

4、问卷调查法。

采用分层随机抽样方法分别对其调查地点进行实地问卷调查，对象为不同年龄段的消费群体，等比例分配问卷数。

六、人员安排

1、观察法收集一手资料：

两人为以小组，分为三组，其中有一人为一组，各小组分别到其指定的专柜进行观察并及时做好观察记录，最后总结各组的调查情况，整理和分析资料。

2、二手资料的收集：

先以两个人为一小组，改组负责在网上收集汪氏的背景资料，和有关产品的信息，剩下的三个人直接去汪氏收集汪氏给提供的有关资料，因为我组大多数成员都在汪氏做过，所以二手资料的收集很方便。最后由小组组长将两组收集的信息进行整合和帅选。

七、调查的任务及安排

1.撰写调研计划书6月20日 2.文案调研6月21、22日 3.观察法收集相关一手资料6月23、24日 4.设计调研问卷6月27日 5.调研前模拟训练和试调研6月28日

6.拟定出小组问卷，打印问卷6月29日

7.实地调研6月30日7月1日 8.整理统计分析：补充调研7月4、5日 9.撰写调研报告和实习报告7月6、7日 10.提交报告，实习答辩和总结7月8日

八、预期结论

预期在2周内，对汪氏顾客满意度进行详细调查，对其顾客的满意程度有所掌握，得出有价值的信息，并能对其整理和分析，能够准确的反应汪氏产品在顾客心中的存在的不足，并针对性的提出改进产品的建议，目的是能够很好的完善和提高产品在顾客心中的满意度，通过本次调查，锻炼了我组成员的实践能力，交流合作能力，并且更加理解了专业课知识，能够很好的应用在实践中，虽然在调查中会存在很多困难，最后结论也有可能出现差错，但我们相信我们会努力的做好，我们积极地参与就是我们期待的结果。

九、经费预算

问卷费用： 0.1元*300份=30元车费：30元 总计：30+30=60

第三篇：小组计划书

减压小组第六次活动计划书

——

动起来

小组名称：减压小组 导师：倪伟 工作者：牟晓宇

小组成员:刘乐

左安琪

何青 李洪龙 胡旭 刘东娜 王元鹏 巴峻峰 李鑫鑫

工作时间：2010年12月19日

一、活动背景

减压是大学生活中的重要内容之一，自我的发展、心理的调试、不同层次的需求都需要减压这样才能使个人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活、工作。如果压力过大没能得到释放便可能影响我们学习和生活，所以我们应该学会减压.小组理念：我们设计的这个小组，就是让组员在小组活动中认识自我己的压力，压力来源,如何让自我减压。因此我们从四个层次来实践：首先要了解什么是压力,第二要了解自己的压力是什么,再次要在小组过程中通过大家的讨论学会减压,最后脱离小组后仍旧能够自我减压,自我释放,达到自我的突破.二、理论架构

1、马斯洛的需要层次理论

马斯洛需要层次理论把人的需求分为五个等级：生理需要、安全需要、归属和爱需要、尊重的需要、自我实现的需要，高层次的需要

以低层次需要的满足为前提，交往能满足各种较高层次的需要，在小组内部，组员之间会通过交流和沟通对小组产生归属感，并获得别人的尊重，通过提高组员的沟通能力，提升组员的自我表达勇气，我们能够帮助组员获得自我实现，同时找到更多的归属群体，从而满足爱和归属的需要。此外，根据这一理论，工作员在小组进程中要时刻强调组员间的相互尊重，如在订立契约时，就把这一点列入契约中。

2、社会学习理论

社会学习理论强调人的行为、思想、情感反应方式和行为受直接经验和间接经验的影响，行为和环境具有交互作用，它强调观察与模仿、认知对学习的作用，并认为行为可以通过赞赏与惩罚得到强化。在小组中，组员交流过程也是一个相互影响的过程，也是一个学习的过程，组员与工作者通过自己的语言与行为，为别人树立一个观察模仿的榜样，同时，组员也通过对别人的观察与模仿，是自己发生一些改变。作为工作者，要注意利用好组员之间的交流和分享，并要对组员及时作出回应，起到强化或替代强化的作用，对组员进行引导。

3、库利的镜中我理论

此理论认为人们通过想象别人对我们的行为和外貌的感觉来理解我们自己，因为这里的自我反映了别人的意见，所以叫做“镜中自我”。小组是一个通过互动而存在和发展的有机体，小组中每个成员的表现和变化都会影响到小组，小组整体也会影响到小组中的个人。在小组工作进程中，小组工作者要对小组成员提供及时、真实的反馈，以帮助组员感知他人对自己的评价与反映，建立正确的自我意识，或

对自己的行为有一个判断与掌控，这样，组员可以建立自信，有个较积极的自我意识。

4、小组动力理论

小组工作是借助小组场工作的一种形式，小组一旦产生就会形成一个物理学所讲的场，当组员进入小组就进入了一个有自身和不同力量和变量组成的心理场中，个人行为会受到这些力量和变量组成的心理场的影响。民主型是小组工作的主要领导形态。小组工作时将有需要的对象组织起来，通过对小组的互动，借助小组的智慧和力量，增进成员自我洞察和自我接纳，从而恢复和增强其社会功能，表达其真实需求。

三、目标

总体目标：减轻压力,提升勇气，突破自我

四、活动流程

1、第一部分进行自我介绍，最后要说出自己感兴趣的一名组员名字（15分钟），由音乐系巴峻峰同学进行萨克斯演奏，活跃小组气氛。

2、第二部分小游戏，踩报纸，规则：十个人分成两组，每组五人，喊一单双脚踩住报纸均可，喊二时报纸要对折，依次决出两名获胜者。获胜者须在自己组内挑选一人表演节目，最后分享奖-桔子。（20分钟）

3、第三部分，说说心里话，解决组内冲突，达成小组目标。（15分钟）

4、结束，组员合唱，王元鹏指挥，体现小组融洽的目的。

五、注意问题

1、解决出冲突的态度：包容、冷静理性。澄清小组成员价值观，其次要增进小组成员自我了解。

2、注重小组中期的稳定性。

3、把议题抛回小组。

4、善于利用小组的内部冲突，使得小组更加具有凝聚力。

第四篇：小组计划书

小组计划书

小组名称：大学生团队协助能力训练营

指导老师：闵兢、宋海霞

工 作 员：

理念：

现代社会需要的各类人才,不但要具备较高的专业知识和技能,同时还要求必须具备良好的沟通协调能力、良好的团队合作能力。社会分工的细化,带来的不是隔离,而是合作。分工越细,越需要合作。现代大型企业的运作大多是以完成项目为日常工作和考核指标,几乎没有一个项目是单人能够完成的。完成这些项目需要少则三、五人,多则上百人。没有良好的团队合作,项目几乎无法进行。一个企业，一个团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。

团队的核心是共同奉献，这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。因此在设计中每次活动都必须具有一个明确而具有吸引力的目标，是确保组员能够为此展开活动的基础。从古至今，中国人一直将“少说话，多做事”、“沉默是金”奉为瑰宝，固执认为埋头苦干才是事业走向辉煌的制胜法宝。可却忽略了一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，沟通是团队成员获得职位、有效管理、工作成功、事业有成的必备技能之一。持续的沟通，是使团队成员能够更好地发扬团队精神的最重要的能力。团队成员惟有从自身做起，秉持对话精神，有方法、层次地同时发表意见并探讨问题，汇集经验和知识，才能凝聚团队共识，激发自身和团队的力量。这是发挥团队精神的关键。

培养和激发大学生的团队合作精神，关键是一个从意识转变为行动的过程，工作员通过设立具定的目标，增设唯有通过沟通和分享、奉献和努力才能达到目标的场景活动，再以一定的奖励让组员体验到团队合作带来的巨大成就感，从而在紧张、激烈的氛围下了解到团队存在的意义，并深入其意识，这样，在以后的生活和工作中就会很自然地将团队合作运用到实践。

理论架构：

这个小组的对象是21周岁左右的在校大学生。首先，一般来讲,青年期自我意识的发展,经历着一个特别明显的分化—冲突—统一的过程。在自我分化阶段,原来完整的我被打破了,出现了两个“我”,一个是作为被观察者的“我”(me),另一个是作为观察者的“我”(I),也即是“主体我”与“客体我”。这种分化是成长的进步,它表明一个青年开始懂得认识自己了。而大学生比中学生更渴望进一步认识自己。他们对“我是一个什么样的人,”“我为什么是这样一个人”,“我如何才能适应社会发展需要”等有所思考,但不深人,不知道“我应该做什么”,于是便有些迷惘、空虚和无聊。并且在与人交往时往往处于这样一种模式即“我好你不好”,“我行你不行”。容易处于居高临下,颐指气使的心理,以为谁都比不上自己,给别人带来不愉快感,就更不用说在团队中与他人协作共事了。但是交往是人类的一种本能行为,任何人都需要交往以获得心理上的满足。大学生正处于个性成熟期,价值观念定型期,同时也是走向社会、寻求社会认同的过渡期和适应期,所以他们的交往尤显得重要和迫切。而协作是他们建立和谐人际关系的有效途径,以团队协作来促进人际交往,可以有效帮助他们获得心理上的满足和愉悦,安全感、幸福感也随之而来。同时,在大学生在相互交往协作中,彼此理解,相互感染,矛盾易于暴露,也易于协调、解决,这有助于他们形成客观、稳定、积极的自我意识,从而实现自我个性的完善。

在团队协作能力与个性方面的结合点上,美国医生戴维·丹尼尔斯提出九型人格论。而他所说的九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具,更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深人的洞察力,与当今其它性格分类法不同,九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点,它不受表面的外在行为变化的影响。它可以让人真正地知己知彼,可以帮助人明白自己的个性,从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处；可以让人明白其它不同人的个性类型,从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处,与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系,在合作共事中提高自己的团队协作能力。所以,具有良好协作能力的团队,成员之间能相互补台,在遇到困难时尤为突出。具有良好协作能力的团队成员,不计个人得失,不出风头,始终把团队的利益放在第一位,并且在优秀的团队中陶冶情操、提升修养、锻炼品性,保持自信乐观和开朗的个性。

因此此工作员在设计活动方案时故意将部分信息零散化，使得只有沟通和分享才能实现团队目标，从而帮助组员充分认识团队合作的重要性。在设计中每次活动都必须具有一个明确而具有吸引力的目标，是确保组员能够为此展开活动的基础。

此外，在小组的团队协作技巧训练中，会较多使用发展性模式。通过小组的归属感，为组员提供支持，发掘内在能力；得到接纳和关心；通过表达成就感和小组的认同，提高自尊。大学生是一个需求更大自我发展的群体，通过小组组员团队合作，以实现共同的目标，从而体现大学生的自我实现，同时，每个人都可以完成个人的目标，充分体现小组的有效性、个人的自我满意度和社会责任感的培养。在小组内，工作员会较多用正面增强。在正面增强方面，当互动形式（组员表现出的喜欢和厌恶、同意和不同意、爱意、关心、乐趣、兴趣、害怕、抗拒、批评、敌意和指责等）促进小组目标到目标实现时，工作员会向组员指出，使组员意识到互动的作用。

目标：

提升大学生团队协助能力

目的：

1、帮助每个组员认识和了解自我的团队合作能力现状，认识到自身存在的缺陷。

2、帮助组员充分了解团队合作精神的含义、重要性以及团队合作精神的精髓。

3、在实践中学会沟通、分享和奉献，培养和激发学员之间的团队合作精神。

4、深化组员对团队合作的意识，并为以后投入实践、工作、生活打下基础。服务对象

1、在校大学生

小组特征

1、性质：团队协助小组

2、节数：八节

3、日期：2013年12月16日至1月10日

4、时间：下午两点半至四点

5、地点：逸夫八楼小组实验室

6、人数：八人

招募方法

1、于宣传栏张贴招募海报

2、于社工实验室设立报名点，准时接纳报名人员

3、若人数不足，可致函邀请并加大宣传；人员过剩，则经过小组筛选 每节活动计划

第四节活动内容

时间：2013年12月27日14：30——16：00

第五篇：小组调查报告

2014年大学生化妆品/护肤品消费行为调查报告

组长：雷XX（201110901172）组员：莫XX（201110901174）

韦XX（201110901173）

苏XX（201110901175）

何XX（201110901170）

陈XX（201110901169）

指导老师：李XX教授

2014

一、调查目的

1、了解广西师范大学学生化妆品消费情况

2、分析广西师范大学学生购买化妆品的影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业发展及营销启示提供参考

3、培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力

二、调查项目背景及调查方案

1、项目背景

如今，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。而作为当代大学生，更是应该注重提高自己的礼仪与形象。所以，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。近年来平均年增长率都达到50%。为了解大学生化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对大学生化妆品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们可以对化妆品市场的概况及消费者的行为特征有初步的了解。

2、实施方案

本次调查主要只要针对在校大学生进行，安排的实施方案如下：

年4月

（1）对在广西师大就读的学生做问卷调查，访问地点包括育才、雁山、王城三个校区。

（2）通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。

三、调查地点及调查对象：广西师范大学雁育城三个校区及三个校区的全体本科学生

四、调查方法：在教室、宿舍、路口发问卷调查法

五、问卷设计及结果分析 1）问卷设计

关于大学生护肤品/化妆品的消费行为习惯的调查问卷

亲爱的同学：

你好!为调查大学生日常使用化妆品或护肤品的习惯，对化妆品市场做进一步的了解和研究，特开展本次“关于大学生护肤品/化妆品使用习惯”的调查，希望您能认真填写，感谢您的参与!

性别：A、男 15%

B、女 85%

年级：A、大一 8.3% B、大二15%

C、大三 62.5%

D、大四 14.2%

1、您了解自己的皮肤状况吗？

A、了解

B、了解不多

C、不了解

2、您现在使用化妆品的主要功效是（多选题）

A、保湿

B、美白

C、祛斑

D、祛痘

E、遮瑕

F、其他：收缩毛孔（请注明）

3、您对当前化妆品使用效果的评价

A、很满意

B、一般

C、不满意

4、您日常使用的护肤品或化妆品的有（多选题）

A、洗面奶

B、基础护理

C、隔离霜/BB霜/粉底（液）D、防晒霜

E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮红 F、卸妆油/蜜

G、（睡眠）面膜

5、请问您能接受的化妆品价位大致是：

A、40元以内 B、40—100元 C、100—200元 D、200元以上

6、您每学期在护肤品或化妆品的花费为

A、100元以下

B、100—200元

C、200—300元

D、300元以上

7、您愿意采用的护肤品或化妆品购买渠道是(可多选）

A、专柜

B、超市

C、化妆品店或美容院 D、网购

E、专卖店或专卖点

F、上门直销 G、其他

8、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是

A、中国大陆

B、港台

C、欧美

E、其他

9、您选择护肤品或化妆品品牌的习惯

A、只认定自己常用的品牌

B、只使用知名度较高的品牌

C、没有固定习惯，只要口碑好或试用效果好就尝试D、其他

10、在化妆品促销中您最喜欢的方式是：（多选题）A、现场打折 B、送实物礼品

C、现金返还贵宾卡(可长期打折)D、抽奖

E、抵价券

D、日韩

F、美容券/美容顾问的建议 G、其他

11、您去购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选）：

A、功效 B、价格 C、质量 D、时尚 E、品牌 F、其他

12、在什么情况下您会决定尝试使用一款新产品（多选题）

A、试用效果好

B、品牌可信度高

C、口碑好或知名度高

D、产品的价格或优惠活动

E、导购员够专业

F、其他

13、您使用护肤品/化妆品曾遇到的问题

A、用后皮肤过敏

B、护肤效果与广告宣传相差太远

C、各方面均低于期望值

D、价格较贵，功效一般

E、没有遇到问题

14、您觉得自己在化妆方面存在什么烦恼（多选题）

A、不存在这方面问题

B、费时太长

C、使用化妆品对皮肤造成伤害

D、所使用的化妆品不能满足自己希望达到的化妆效果

E、化妆经验不足，觉得化妆复杂

F、其他

15、作为一名大学生，您对使用护肤品或化妆品的看法或建议：____________________________________________________________________________________________________________________________

谢谢您的配合！

2）问卷结果分析

根据所调查的120名学生所填问卷结果的统计分析：

（1）在对大学生对于自己皮肤状况的了解方面，真正的了解的仅

占28%，所以化妆品行业应多宣讲一些关于皮肤肤质方面的内容，让大学生了解自己的皮肤，减少盲目消费，科学的选择适合自己肤质的护肤品，从而达到使用化妆品的效果，也可以大大提高顾客对化妆品的使用满意度。

（2）大学生所使用化妆品的主要功效为保湿，百分比达到了37%，美白功效为22%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于15%，可见大学生的皮肤相对而言没有太多瑕疵，属于皮肤较好的一类群体。

（3）在对化妆品使用的满意度方面，72%的大学生都觉得使用效果一般，10%的人不满意。可见化妆品行业的产品质量仍旧有待提高。

（4）在所使用的化妆品类型中，26%的大学生都选择了清洁类的，可见大学生对于健康、卫生很重视;基础护理类、防晒霜、睡眠面膜类护肤品也很受大学生的青睐，选择率均达到了20%左右。而卸妆油、彩妆类产品则只有少部分大学生采用，采用率低。

（5）大学生能接受的化妆品的价位，50%的人能接受40—60元的价位，40元以下和100—200分列二三位。

（6）大学生每学期在化妆品的花费则大多数为100元以下或100—200元，可见大学生群体由于自身经济能力有限，在化妆品方面的消费金额并不高。而每学期花费达到300元以上的仅占10%。

（7）在化妆品的购买渠道方面，37%的学生选择在专柜购买，15%的大学生会在超市购买，可见大学生在化妆品选购方面，注重方便和品质。网购的学生占到了26%，可见随着网购物流的兴起，越来越多的人在喜欢在网上购买化妆品了。（8）在品牌选择方面，37%的大学生会选择中国大陆的品牌，29%的大学生会选择日韩品牌，22%的人选择欧美品牌。可见大学生作为高水平、高素质的一个群体，有着强烈的爱国心，支持国产。同时也注重品质。不会盲目追求品牌或价格。（9）在具体使用的化妆品品牌方面，28%的大学生有自己认定的品牌，有一定的品牌忠诚度。40%的大学生虽然没有固定品牌忠诚度，但在选择时也不是盲目选择，而是选择口碑好的，或是自己试用过的，试用效果好的。

（10）在产品促销方式中大多数人选择了现场打折、送实物礼物，现金返还贵宾卡等，而少数人选择了抽奖，抵价卷等方式。（11）对于大学生购买某种化妆品时，主要考虑的因素是：功效、质量和价格。而时尚、品牌等因素也有一定的比例。可见大学生购买化妆品时不是盲目选择，而是以品质、价格、功效、品牌等诸多因素进行综合分析再购买。

（12）对于新产品，35%的人认为试用效果好就会尝试使用，相当一部分人认为只要品牌可信度高，或口碑好的，或者产品搞优惠活动等就会尝试使用。可见人们对于新产品的使用还是比较理性的。

（13）在使用化妆品的过程中遇到的问题，32%的人认为产品的使用效果与广告宣传相差太远，相当一部分人用后皮肤过敏和各方面均低于期望值。可见化妆品行业的顾客满意度很低，产品真正的功效并不理想。

（14）在化妆存在的烦恼方面，大部分人的烦恼是化妆经验不足，觉得化妆步骤复杂。或是化妆达不到自己所期望的化妆效果。可见如果对于化妆知识加以很好的宣讲，会有更多的大学生参加的化妆的队伍中，也将大大提高化妆品的销售。（15）对于护肤品/化妆品，大学生也提出了许多具有代表性的意见和看法：男士化妆品过少、性价比太低、使用效果不显著、品种太过复杂、假货太多、化学成分要少，做到利大于弊、效果要与广告相符、简单好用。

六、结论

1）大学生化妆品消费容量吸引力大，主要消费者为女生，男生消费潜力有待进一步挖掘。

2）大学生在选择化妆品品牌时对品牌口碑比较看中，喜欢选购品牌形象好的产品。

3）大学生化妆品消费对于短期利益的关注比较大，尤其喜欢现场打折的促销方式。

4）大学生消费观念日趋成熟，对化妆品的品牌形成忠诚度多是由于其适合个人肌肤。

5）大学生选择化妆品时对于化妆品的质量和价格比较关注。

6）大学生选购化妆品的渠道比较集中，多数于专柜、超市和商场购买。

七、营销启示

根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我们建议应分为三个阶段：第一为形象宣传阶段。第二为形象维护阶段。第三为诱导购买阶段。具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让他们了解，最后才是使他们产生购买行为。

前期谈到了把女生做为突破的重点，然后带动整个校园消费。因此商家可以先推出一系列有针对性的活动，比如说pop宣传海报设计大赛，产品标志征集大赛等等，就拿海报设计大赛来说，好处有二，其一是促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，达到宣传的目的。其二是利用参赛的作品，影响到其他学生。在评出奖项之后，在学校再举行一次获奖作品的展览活动，并且在今后的宣传中，可以张贴这样些作品，这样可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者，更容易被他们接受。

在一系列的活动过后，将进入品牌维护阶段，这个时期学生已经对商家的品牌产生初步的印象，维护阶段就要加深这种印象，我们建议，每周在学校进行一次化妆品知识讲座。在搞讲座的同时，在校园内应该经常设立宣传点，在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解，现场化妆，并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传板。

最后的阶段则是诱导购买阶段，这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问

卷分析我们了解到学生中贪小便宜的心理广泛存在，所以在促销活动中可以采取入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于化妆品本身，也可以赠送一些化妆用具，如简易睫毛夹，小镜子，化妆盒，化妆袋等等，让消费者收到实在恩惠。在学校经常进行促销活动也是必需的，我们建议在学校的超市设立销售点，这样学生足不出户就可以轻松购买到产品。

在“在购物影响者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我们谈到了男友和女伴在购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品时不应忽略了男生寝室，并且在宣传过程中，鼓励他们以礼物形式送给自己的女朋友或好朋友。在营销过程中，我们要让消费者积极融入进来，无论是搞宣传活动还是促销活动，都应该鼓励学生消费者积极的参与。

还有针对大三、四学生这一板块，我们建议商家要努力争取机会，大三、四求职对化妆品的需求是很大的，但大三、四学生的购物心理已趋近成熟，购物习惯已经定型，用一般的宣传很难打动，这时候要抓住学生消费者的购物心理，比如说，在大三、四学生快要离校求职的时候，在学校据举办一次求职经验交流会，邀请一些用人单位的人事经理，以及一些毕业生，现身说法的谈谈化妆品对求职的重要性，并现场请化妆师用专业的角度讲讲求职化妆方面应注意的事项，并现场鼓励消费者以行动来尝试，产生购买的欲望，最终达成交易。