幼儿园管理案例1（推荐）

第一篇：幼儿园管理案例1（推荐）

幼儿园管理案例

家长要求更换老师

事件的起因

“六一”活动刚结束，我园某班十来位家长约我见面，希望与我沟通。当时家长们主要反映了该班A教师的情况，说非常不满意她对孩子的态度。教师没有责任心，不热爱孩子，孩子都不愿意上幼儿园。我很惊讶，因为这和我了解的A教师的情况有很大出入。于是，我请他们具体说明是什么事情，以帮助我们了解、认识和分析事件的经过。一位家长说：“我们孩子总是不想上幼儿园，以前只在托班开始阶段有过这样的情况，现在上小班了反而不愿上幼儿园了，不是老师凶是什么原因呢?”另一位家长说：“以前托班老师经常和我们主动聊孩子的情况，现在我们想和老师聊，她都不愿意和我们多谈，特别容易生气。”“A老师对我们家长说话比较冲。有一次我对她说孩子昨天在幼儿园被蚊子叮了。她立即说：‘受到惩罚了吧。所以我请你给孩子穿长裤呀。’听了就令人生气，这是什么话呀。”家长们一致要求更换教师。

针对家长的诉说和要求，我语气和缓但非常坚决：“你们反映的情况说明我在管理上还存在问题，我向你们道歉。但我不能答应你们换教师，请你们理解。因为你们反映的情况和我对这位教师的了解有很大出入。”家长立即反驳：“那么你的意思是我们瞎编了?”我立即笑着说：“不是这个意思，而是我要去了解情况。因为这位教师是全园公认的热爱孩子的教师，也是领导和专家公认的师幼关系最融洽的教师。为什么会让你们对她产生这样的认识?如果你们所说的属实，又是什么原因使这位教师发生如此大的改变呢?也许是这位教师近阶段工作压力大，她最近开课任务较多，又要参加竞赛，加之配班教师又是一位新入职的员工。因此，你们要给我时间去了解情况、解决问题。你们反映的问题一定会得到解决。一个月后，我们再来交流。”

办公会得到争论

事后在领导办公会上，我把这件事拿出来讨论。另外几位园领导一致认为应该答应家长的要求，而我认为这不是解决问题的关键。如果这样简单处理，就会造成一系列后果：家长对教师稍有不满就会要求更换教师，而被换下的教师以后无论带哪个班，哪个班的家长都会不满意，因为家长会互相告知。再从教师的角度来思考，如果只要家长一投诉，园里就不分青红皂白更换教师，以后谁还会来做教师?再说，如果问题不是在教师，而在于孩子，那么孩子就会误认为只要爸爸妈妈到幼儿园一闹，老师就不敢管我了。这样不仅对当事的教师不尊重、不负责、不信任，还会使其他教师对职业产生畏难和厌倦的情绪。最重要的是，我们还没有核实教师有无问题，是什么问题，什么原因造成的。我认为教师存在的问题可能就是我们管理上存在的问题，这应当由管理者和教师共同面对和解决。

解决策略

1．对A教师实施暂缓告知和部分告知事实的策略。

我认为，园长要处理好教师短期压力释放和可持续发展的关系。首先，为了避免增加教师的心理负担和对家长的怨恨情绪，我没有告诉A教师全部实情及反映情况的家长姓名，没有简单化地责怪A教师，而是心平气和地向A教师叙述家长的一些看法，使她感受到园长是她的依靠，会与她共同面对问题直至解决问题。其次，解除其压力源。我分析最近园里、市里的观摩活动等各项工作都集中在A教师身上，她上进心强，任何工作都不愿意落后于别人，来自外部和内部的种种压力可能远远超过了她个体所能承受的程度。因此，我立即解除了她对外的开课任务，并给她们整个班组成员开了会，共同商讨如何解决家长反映的一些突出问题。再次，帮助她提高与人交往的能力。A教师的特点是有较高的专业水平，但不善于也不喜欢与人交往，以前我们也曾指出过她的不足，但没有引起她足够的重视，而此次事件的爆发使她认识到了交流的重要性。我每天进班有针对性地给予她有关与家长交流的内容和方式等方面的指导。一个月后，在A教师的认识和行为都发生一些转变后，我便向她提出了她在人际交往方面存在的不足，使其认识到改变自己的必要性。

2．园领导轮流进班诊断并解决问题。

我们三个园领导深入A教师的班级了解家长反映的情况，观察A教师常态的语言和行为，特别是观察她和家长的互动方式等，发现A教师跟孩子的关系非常好，我们重点观察了那几位不愿上幼儿园的孩子，发现他们情绪非常好。但是，我们也发现由于A教师每天早上都忙于在各个区域指导孩子活动，家长送孩子来时常常不太容易找到教师。于是，我们提醒A教师每天早上要站在门口接待孩子和家长，即使要指导孩子活动，也应站在能够观察到门口情况的位置，一旦家长进来要立即迎上去。同时我们还发现，当家长向A教师交待孩子生活中的一些琐事时，教师的回应比较平淡，看似很不热情的样子。事实上，在一日生活中A教师会很认真地落实家长交待的事情，但是下午家长来接孩子时，她并没向家长反馈。

这说明并非A教师对孩子不负责，而是缺少与家长沟通、交流的意识和技巧。于是，我们建议她主动和家长交流，让她将孩子在园的具体表现及时告知家长。如有个孩子一天来园时手上贴着创可贴，虽然孩子洗手时小心翼翼，但还是弄湿了伤口。教师就给他换了一块创可贴并在他洗手时提醒他注意。等下午家长来接孩子时，我们鼓励教师把这件事详细描述给家长听，家长听后非常高兴。事后A教师跟我说：“其实这样的事件每天都发生，只是我认为没有必要让家长了解，我以为家长只想了解孩子的能力发展情况和学习水平，现在看来是我错了。”此后，A教师每天将孩子在园的表现细致地叙述给家长听，家长也听得很认真，他们感谢教师对孩子的关心，赞赏教师细致的工作作风。我们每天在该班了解和指导教师工作，也让家长感受到园方非常重视他们的意见，在实实在在地兑现对他们的承诺。

3．与家长沟通，全面了解教师的工作和家长对教师的看法。

我们事先了解了哪些家长对A教师的工作是认可的。哪些家长可能对A教师的工作有意见，然后分别与他们预约交流，这样做一方面是了解家长对A教师的认可度，另一方面是帮助家长了解A教师的强项和优势以及她带班所付出的努力和取得的成绩，分析如果换教师可能产生的不利因素等。我们还向部分家长说明孩子不愿上幼儿园的原因很复杂，既有心理的原因，也有生理的原因，不能简单归咎于教师。我们通过这样的方式旨在分批分层地做好家长工作，避免家长不明真相地抱成团，造成负面影响。

4．让家长眼见为实，亲身感受，以便作出客观的判断。

(1)安排家长开放日，让家长亲身感受教师的专业水平和师德表现，消除家长因道听途说或按照习惯思维而形成的错误归因。

(2)用评价表引导家长正确评价教师。园里制定了半日活动家长评价表，其中一项内容是对于班级三位保教人员的评价。半日活动结束后，家长将表格直接交给园长，以消除家长的顾虑。

(3)组织半日活动的研讨。观摩半日活动后，我们组织家长研讨，让家长直接与专家对话。因为许多话由园方说出，容易引起家长的对立情绪，认为是园方在维护教师，而由专家口中说出，家长会从另一角度来思考。如家长认为在幼儿园阶段让孩子快乐是最高原则，不能让孩子受一点委屈。

专家就从人的终身发展的角度来说明人在成长的每个阶段都要去主动适应环境，一定的挑战是幼儿成长过程中必需的„„这样的半日观摩和研讨使很多家长受到启发。不少家长纷纷在网上留言：“A老师，你们三人要继续带这些孩子，你们和孩子们已经是一个整体，缺少了谁都不完美，能形成这种融洽的关系，不是一朝一夕的事，有你们的辛劳，有孩子的适应，也有大家的关心和支持，所以，我代表个人和家庭强烈要求咱们这个集体继续前行!”“孩子上幼儿园已经两年了，无论是托班的老师还是小班的老师都尽心尽责，每学期的预约谈话、家长开放日、与教育专家面对面交流等活动都让我们感受颇深，老师都能关心、照顾到不同发展程度的孩子。”“感想只有一句话，老师很辛苦，孩子很幸福。”

5．遵守诺言，与家长再次深度交流。

一个月后，我主动打电话给家长，约他们再次沟通。有些家长表示问题解决了，不需要再谈了，而我坚持要交流。到了约定的时间，家长们都准时到场了。在我说了开场白后，家长们纷纷表示：“没想到这一个月来园里这么重视家长反映的问题，没想到教师变化这么大。”“看了半日活动后，我们感觉教师非常辛苦，而且看到教师的言行发生了明显的变化。现在大家都舍不得A教师走了。”我说：“其实A教师平时就是这么工作的，她对待孩子也一直是这样的，只是她不太善于沟通。这次事件给我的启发也很大，从管理角度讲，我一直注重抓教师教育教学能力的提高，忽略了对家园互动工作的研讨，这是我今后要改进的地方，也希望你们经常给我园工作提出建设性意见。”

6．给家长了解和思考的时间。

我们不能要求家长通过一次沟通就完全改变自己的观点，而应给予家长一个“消化”的时间和空间。所以，在与家长第一次沟通后，我们没有再约家长沟通．而是和教师一起先解决家长提出的具体问题，一段时间后再与家长共同探讨。一位家长在第二次座谈会上说：“最近我一直在反省，我感到我们也很冲动、很偏激。仔细观察A教师，我发现她确实很关心孩子。问题就在于我们总是以托班教师的热情和善于交流的特点与她的短处相比，所以就越来越不满了。”“其实这一段时间以来，我们发现确实如园长所说，A教师有很多优点，有些甚至做得比前任班主任还要好。我在思考为什么我们不能接纳她呢?原因在于开始时的一件小事让我们感到她的态度比较冷淡，似乎不关心孩子，所以潜意识中总认为她不好。”另一

位家长也说出了心里话。

思考

1．在与家长沟通时传达一些正面信息是非常重要的。

家长的信息源有时不准确，而且比较主观，对于教师的评价不一定客观。园长在与家长沟通时一定要客观地介绍教师的优势，给予正确的评价。另外，从家长角度来说，他们习惯于将一切问题归因于教师个人，如不热情、没有责任心等。这就需要园长引导家长从外部原因来分析问题。如家长说：“我找她谈话总是看她急急忙忙的，好像很不耐烦的样子。”我说：“她确实很忙，她不仅代表园里出去赛课，还要跟着专家外出上示范课。同时，她还把班级各项工作都做得比较出色，是一位非常上进的老师。”这些信息的传达可以引导家长正确归因。

2．不能因为受到来自家长或上级的压力而简单处理问题。

在与家长第一次沟通时，家长见我不答应他们的要求，就提出要向上级反映。我说：“你们今天反映到我这儿，我会立即去调查和了解，并承诺一定有效解决你们提出的问题。如果你们要向上级反映，我不会阻止。”特别是第二天上级领导来询问时，我非常坦然地汇报了事件的经过，表明了自己不同意更换教师的观点，并取得了领导的支持。园长应做到对上级领导不隐瞒事件真相，同时注意维护教师形象，勇于承担园方应负的责任。这是园长处理问题时非常重要的原则。园长不能因为家长动辄“讨说法”“请媒体”“报上级”而屈服，不能以牺牲幼儿园和教师的正当权益来满足家长的不当要求，切忌为了息事宁人而不讲原则，留下一大堆“后遗症”。

3．静心倾听家长的意见，冷静分辨及应对。

首先，园长不能打断家长的叙述，即使家长叙述的信息有误，也不要着急和生气，否则会激化矛盾。其次，园长可作适度解释，一定不要针对家长的叙述一一反驳，只需对明显不合事实的地方提出质疑，并说明会去核实，以便给予双方反省和思考的时间、空间。再次，园长先要向家长道歉。因为家长也不会无缘无故找园长，教师在工作中必定会存在一些疏漏或不足。园长一定要有这样的姿态：不论问题大小，都要勇于承担责任，先要主动向家长道歉，再说明具体情况，以取得家长的理解。

4．将此案例转化为全体教师的培训案例。

我们引导教师将隐藏在案例中的问题提取出来，以便找出导致矛盾发生的根本原因，并梳理出解决问题的规范化流程，提高教师开展家长工作的水平。我们还要求教师通过反思形成适合自己的家园沟通策略。同时，我们组织全体教师结合自己的工作实践深入讨论以下问题：如何化解和家长的矛盾，如何减少和家长的矛盾，如何面对家长的误解，等等。通过讨论，教师们不仅认识到了消除误会的策略，还认识到了做好日常沟通和情感交流工作的意义。

第二篇：幼儿园管理案例及评析

幼儿园管理案例及评析——好心惹来的麻烦

一所原某部属幼儿园，因生源、经营等问题决定转包给另一个机构承办。转包事宜由部委主管领导和承办机构在####年10月开始商讨，双方签订协议后幼儿园开始改建。承包方投入了40多万进行全面装修改造，使幼儿园的办园条件发生了巨大变化，无论是室内的设备还是室外的设施，都采用了当前最好的，例如塑胶地毯、大型玩具、感统训练室、木地板等。为此，幼儿园曾在新年春节期间停园近两个月。但自始至终，幼儿园并没有向家长宣布原部属幼儿园解散、原有幼儿退园的消息，而是对幼儿园的转制低调处理。至####年5月，幼儿园的硬件软件（招聘各类优秀教师和特长教师、引进教育模式等）改造已基本完成，幼儿也正式改为×××实验婴幼园，并向家长宣布，原有部属幼儿园已经倒闭，新园将不承担旧园的任何债务和承诺，并要按照新标准收费，原在园幼儿每入每月加收100元赞助费，作为享受新设备的补贴；新招收幼儿将每年交纳赞助费和特长教育费5000元。为了照顾原有幼儿，将实行“新人新办法、老人老办法”，不向原有幼儿加收5000元赞助费。本部属单位新旧幼儿所有新加费用均减半，作为对该部委投入的回报。

园方认为自己的做法可以算是仁至义尽，但仍有部分家长有怨言，甚至抵制交费。他们认为幼儿园悄悄改制，没有征得家长的同意，原有的合同就被该部委单方面撕毁，侵犯了他们的利益，而且既然新人新办法、老人老办法，就不该加收100元，为此一些家长立告到上级相关部门。但幼儿园认为没有关门解散是幼儿园和该部委对孩子负责、对家长负责，而且现在的幼儿园和原部委只是租用场地的关系，没有其他任何隶属关系，因此没有义务为原部委履行合同，因此坚持现行办法。为此，双方僵持了近一个月，虽然大多数家长陆续交了费，但仍然有几位家长不停地和幼儿园周旋，甚至在幼儿园吵闹，造成了很不好的影响。幼儿园承办者认为当初如果彻底停办，勒令所有幼儿回家，就不会有今天的困难局面，认为自己是好心办了坏事，好心惹了麻烦。

分析与思考

幼儿园改制是目前幼教体制改革中常见问题，如何立足本园实际进行切实可行的改革，是幼儿园在市场竞争日益激烈的今天能够得以生存下去的关键所在。但是在改制的过程中，往往由于这样或那样的原因，会出现比较多的问题。

案例中改制后的园议长原是基于为家长服务的考虑，才做出“原在园幼儿每人每月100元赞助费，作为享受新设备的补贴；新招收幼儿将每年交纳赞助费和特长教育费5000元，为了照顾原有幼儿，将实行‘新人新办法、老人老办法’，不向原有幼儿加收5000儿赞助费；本部属单位新旧幼儿所有新加费用均减半，作为该部委投入的回报”的决定，但是这样的决定却遭致了部分家长的怨言。主要的原因在于幼儿园的改制没有事先让家长知晓。这就给我们一个警醒：幼儿园的改制不仅仅是幼儿园和上级主管部门的事情，也是有关家长的事情。家长是幼儿无服务对象之一，他们也应该了解幼儿园发展的规划和方向。

案例中还存有另外一个应该引起注意的问题：接管方和幼儿园原来的上级主管部门之间在改制过程中权责关系等的明确问题譬如，案例中提及的场地、对家长负责等等问题，这些在制定改制措施时，都应该给予具体的规定，只有这样，才能确保以后不因此而出现纠纷。

徐沛欣个人小资料： 1971年:出生于北京

1989年:考入天津商学院市场营销专业

1993年:进入北京北辰集团

1995年:下海经商

2001年:成为天使投资人，并开始投资多种产业，包括电视剧《乔家大院》

2004年:参与创办红孩子公司，任北京红孩子信息技术有限公司CEO

“红孩子”是儿时关于电影的记忆，随着时光流逝，这段往事早已尘封。今天，一个被数千万中国妈妈所推崇的红孩子网站又重新红遍了大江南北。一个不能称之为公司的小生意在三年的努力下成为一个事业甚至全国性的行业。红孩子在一位舵手的引领下一路狂奔，这位掌舵者就是徐沛欣。

从助跑到起飞的红孩子，承载着徐沛欣的梦想，这位不按规则出牌的企业家创造了一个商业理想。

商人的本意是获取经济利益，而他却把责任放在第一位？红孩子又获风投,不久也将走上上市之路，而他却说“危机无处不在”？带着这些疑问，在一个冬意浓浓的下午，在位于清华科技园二楼的红孩子公司小会议室里，我们的谈话开始了。

我是一个理想主义者

徐沛欣，这位红孩子的CEO,在记者面前毫不讳言自己是个理想主义者。

“我们希望给中国的零售业做出个新东西来，这几年中国的零售市场都快给跨国公司侵占完了。”

徐沛欣的话讲得很质朴，但就是这朴素的话语成为红孩子坚持走到今天的支点，理想主义者徐沛欣用自己的梦想点燃着大家的激情，也成为红孩子快速成长的原动力。

成立于2004年6月的红孩子，进入母婴用品销售市场时，面临的竞争者并不算少，但它半年就实现了盈利，一年之后就成为北京市场冠军。2006年10月开始异地扩张，截至记者采访时得知，全国已经有16个省市被红孩子入驻。这飞速成长的背后分明是徐沛欣在商海中远大抱负的初步体现。

看过《乔家大院》的观众一定会被特立独行的主人公乔致庸深深吸引，作为这部电视剧的制片人，徐沛欣也毫不掩饰自己对乔致庸的欣赏。

“小时候，最开心的就是听外祖父讲他办厂经商的趣事。他是怎么做生意的，怎么回报顾客的，我都非常感兴趣，要他讲了一遍又一遍。”

生长在商业氛围浓郁的企业家家庭的徐沛欣，在长年的耳濡目染中，从小就对经商充满了向往。从报考天津商学院市场营销专业到进入北辰集团商业事业部直至最后下海经商，徐沛欣在理想之路上一步步向前迈进。

朝气蓬勃的红孩子也让风险投资人万分鼓舞，2005年红孩子融资250万美元，2006年融资300万美元，而2007年则吸引资金2500万美元，这个加速成长的“孩子”，距离上市只有一步之遥。

徐沛欣对上市则并没有如同外人想象中的那样激动，他的目光早已投向了更广阔的市场：快速消费品的采购，一般是由女性完成，而女性购买力完全能够支撑起一个新的战略规划，那就是打造一条“家庭购物高速公路”。

谈及这一点，徐沛欣谦虚地向记者表示仅仅是“愿景”。然而，一个“对快速消费品消费进行决策”的女性，在孩子的幼年时期会决定孩子的奶粉的购买，当孩子成长到一定阶段时，她可能会为自己选购化妆品，为孩子的爷爷奶奶选择保健品，为家庭选购家居用品。看来，这“愿景”并非盲目，而是建立在有根有据的事实之上。

联想收购IBM的PC事业部，十年之前谁也不曾想过，而今已成事实。在理想的推动下，红孩子也会创造一个又一个奇迹！

找到别人没发现的角度

“不管做什么事情，视野很重要，要看到别人看不到的地方，找到别人没发现的角度”，这一直就是徐沛欣的经商原则。

这个原则在红孩子公司随处可见。

当大多数电子商务企业将自己的物流外包出去的时候，红孩子却建立了一个700多人的物流队伍。“物流就是我们的一个服务，不管是B2C也好，零售也好，按照国家行业分类都是一个服务行业。我不可能把服务外包出去。”这就是徐沛欣与众不同的地方。他把物流当做与客户交流的平台，700多位配送人员每天穿着红色制服穿梭在北京、上海等城市街头，顾客看到的不是冷冰冰的网站，而是亲切的“红”。就这样，红孩子把自己做成了电子商务领域里面最大的物流公司。

在北京清华科技园的写字楼里，红孩子的四个创始人至今仍公用一间办公室，对于一家已经获得几千万美元投资的公司来说，这多少显得有些抠门；然而负责物流配送的员工，每月工资最高能达到3000元以上，普通的快递员能拿到这样的工资，在这个行业并不多见。

“客户在接受我们员工鞠躬的时候，其实他也在接受我们公司从上到下所有人的鞠躬。”每位红孩子的客户在收到网上订购的产品时，如果业务员没有向顾客鞠躬，那么后者可以拒绝付款，这一“特立独行”的公司规定，是徐沛欣自己想出来的。在中国的传统中，向人致敬有三种形式：下跪、作揖和鞠躬。而其中，只有鞠躬是平级的，更能表现企业对客户选择我们的感谢之情。徐沛欣表示，只有真正的尊重客户，企业才能生存。

“一个企业如果没有人监督，就不会有成长。红孩子多年的成长得益于顾客的关怀。”很多企业害怕把消费者组织起来，而红孩子却成立了红孩子家长委员会，当在退换货方面发生纠纷时，就有家委会来决定退、流、换。徐沛欣说，全国的企业没有像红孩子这样做的。尽管有时候企业会受到损失，但红孩子更不愿意的是把同客户的关系处理成简单的买卖关系。

“人家要什么你给什么，比你自己有什么送给人家什么强多了。”这就是徐沛欣区别于其他创业者的思维方式。

“中国传统的零售渠道已经被外国的集约式零售渠道基本取缔了，中国的零售超市只有‘家世界’还能占一席之地。如果我们没有和世界500强相提并论的集约式零售模式，那么我们就应该有颠覆传统渠道的创新性方式，红孩子就是零售渠道的创新。”

把责任放在第一位

在红孩子公司二楼的拐角处，首先映入眼帘的就是“责任、敬业、沟通、分享”几个字，这是红孩子企业文化的精髓。其中，责任被放在了第一位。

今天的徐沛欣虽然给国内市场带来了许多新的创新，但是他始终坚信，中国的企业家们真正要做到的应该是像《乔家大院》的乔致庸一样，有着强烈的社会责任感，有一颗回报社会的心。

一个责任感极强的老板带出的必定也是负责的团队。很难想象，红孩子的管理层在创业初期曾亲自骑车不管白天黑夜的送奶粉；红孩子从早上8点到晚上9点都会提供送货服务，如果一个妈妈七八点钟下班回到家，发现孩子的纸尿裤不够用了，也可以打电话给红孩子，解决应急的问题；红孩子的配送人员除了送货以外，也会进行发刊和信息调查，以便准确把握用户需求。

从母婴用品入手的红孩子靠责任心换取了客户的信任，的确，奶粉都可以放心的从红孩子购买，还有什么不能信赖的呢？

正如徐沛欣所言，B2C是个苦活，没有责任心是不可能做好的。优质的服务和客户的信任是靠辛苦的努力一点点积累起来的。红孩子的客户中有50%是3年维系下来的老客户，新客户的开拓也主要是靠口口相传，用好口碑换来新市场。这份信任是靠责任心来传承的。

在2008年底或者是2009年初，红孩子有望走上上市之路。每个公司经历上市，就像男孩变成男人，上市就是一种仪式。一旦成为男人之后，应对的压力大大增加，肩负的责任也会越来越多。对于红孩子亦是如此，面对越来越多的信赖和期望，徐沛欣和他的团队需要扛起更多的责任。

徐沛欣对记者说，上市对于红孩子并不算成功。企业成功一个很重要的衡量标准是能否对整个行业有很强的推动作用，能否带动整个行业向前走、提高整个行业的效率。如果一个企业能够对国家对社会对行业有贡献，那企业本身获得的回馈已经超越上市与否。

每天都有危机感

一个有危机意识的领头人，才能带领企业不断快速前行。比尔.盖茨说过，微软离死亡只有两个星期。陈天桥也曾在接受访问时谈到，盛大每时每刻都有可能死去。危机意识，就如同是悬在头顶的达摩克利斯之剑，虽然让人心存不安，可却让人走的更稳。

红孩子今天的发展虽然如日中天，但徐沛欣并没有沾沾自喜。“红孩子今天的发展速度比以前更快，在这种快速增长的过程中如何抗击风险是需要考虑的问题;企业现有的资源组合能力、战略规划和发展前景如何都是我每天要想的;每个公司都有不同的需要改善的事务，红孩子和世界级的电子商务公司相比还有很多环节需要不断发展。”

也许这是每一个处在高速发展并有着美好前景的企业领袖的共性。能够总结经验，但更能看到不足，这种想把事情做到极致的不安感让他们不断的挑战极限。采访的当天记者比约定的时间早到了半个小时，热心的助理拿来红孩子最新的商品目录让我们翻阅。考究的设计和精美的印刷让人乍看上去还以为是《时尚》、《瑞丽》的流行杂志，“红孩子的目录还应该起到媒体的作用，除了商品展示，还应该增加更多的内容信息，比如教大家如何化妆，我们准备每期介绍一种脸型的化妆技巧，为客户提供更多的服务。”这种细微之处见完美的做法，才让徐沛欣走的更坚实。

像徐沛欣在红孩子内刊2008年第一期的刊首语中写的那样，“做坏事远比做好事容易，长久下去，坏的行为和思想会形成一种风气、一股暗流，它会让正常的变得不正常、让好的不能发扬，从而产生劣币逐良币的负面反应。”

不断自我否定的警醒意识，使红孩子成为国内第一个做全线产品、第一个做家庭购物、第一个做全国市场、第一个做成融资的企业。从“所有的供应商对红孩子所采用的目录销售模式都持怀疑态度”到“6000多家快速消费品供应商主动给它供货”，这傲人的转身不是“奇迹”二字所能简单概括的。

诺亚 10:52:51 能大幅提升晶硅电池转化效率的冥王星技术尚难量产？2010年前三季度，无锡尚德净亏损为9755.6万美元，主要原因在于2010年二季度关闭了薄膜电池生产线

你研究的方向是什么啊？ 诺亚 10:54:24 光伏组件产业链可分为太阳能级晶硅提炼、硅锭铸造、硅片切割、光伏电池制造、光伏组件封装和光伏系统整合六大环节？

李轶 11:00:12 我搞的就是薄膜电池--李轶 11:00:42 太阳能级晶硅提炼、硅锭铸造、硅片切割、光伏电池制造、光伏组件封装和光伏系统

恩 硅太阳电池是这样的

李轶 11:00:58 我搞的是比的材料的 替代硅的那一种

第三篇：幼儿园管理案例分享

幼儿园管理案例分享

学费上涨，家长不满欲转学

事件发生的背景：

XX幼儿园位于天河区珠村，开设已有5年，近两年周边幼儿园越来越多，各种收费价位，各种教育理念琳琅满目，XX幼儿园的生存压力越来越大；随着物价的不断上涨，为平衡园所收支，学费不得不适当上调。事件发生过程：

2013年12月份，正值筹备2014年元旦汇演活动关键时期，老师们却无心准备元旦汇演节目，原来在另一项正在进行的工作——下学期学位预定中，大家都遇到的困难。由于下学期本园所学费将上调20%，引起家长不满，纷纷表示转学，拒绝预定下学期学位，由此导致家长迁怒于老师，对老师工作抱怨增加，最终导致教师工作热情下降。

针对此问题，在周例会上动员老师放平心态，继续做好幼儿与家长服务工作，积极筹备元旦汇演节目，关于涨费引起的一系列问题，我们会制定好解决方案后实施，请各位老师安心做好目前的本职工作。

找了几个老师，向老师侧面了解与他们感情交好的几名家长的真实想法，发现这几名家长也在犹豫，一方面担心幼儿转学会不适应新环境，另一方面又不甘心突然涨费20%；且这些家长欲转去的幼儿园费用并不比我们涨费后低很多，所以家长欲转学的根本原因不是费用上涨，而是家长认为费用上涨的没有道理，更多的是一种盲目的认为不值得而采取的消极抵抗行为。

针对这样的情况，一定要做好具有领头羊作用的家长的工作，一旦“领头羊”接受并认可了涨费的事实，其他观望局势的家长也不会盲目转学，毕竟家长更担心幼儿不适应新环境而引起的一系列问题。解决策略：

1．强化优势，转移关注点。

幼儿已经熟悉本园的环境，和老师的教学风格，老师也熟悉了班级每个幼儿的习性规律个性特点；这对于家长来说无疑是难以轻易舍弃的我园优势，且家长也基本认可老师对幼儿生活学习上的帮助。因此我在例会中部署要求老师暂时不再催促家长预定学位，而是放慢节奏，都与家长沟通幼儿在园情况，并做好幼儿在园观察记录，做好家园联系工作。

这样老师的确感觉家长的反感抵触情绪下降了，老师们的工作开展压力也变小了。

2．改善饮食，引导家长涨有所值。

家长对幼儿在园的最关心几个问题就是安全和饮食作息，安全保证着没有自我保护能力幼儿的生命，而饮食与作息则保证着幼儿的身体发育；因此如果涨费带来的是幼儿伙食的质量提高，那家长的接受度也应该同比提高；

因此，与后勤部协商后，购置了冷藏保鲜设备以及打磨豆浆，煲汤设备，在餐点中增设了牛奶、鸡蛋、豆浆、骨头汤，餐前水果等餐点，提高了幼儿的在园餐饮水平。同时，要求老师组织幼儿快乐进餐，增加餐前活动，营造幼儿一日吃好喝好睡好的开心生活。

通过幼儿回家的表现，家长能感受到幼儿情绪的变化，也很高兴幼儿吃的越来越多。

3．让家长眼见为实，亲身感受，以便作出客观的判断。元旦前，安排家长开放日，带领家长参观幼儿食物的制作过程以及进食过程，让家长亲子感受幼儿在园一日生活，突出我园涨费后在幼儿饮食上的调整，让家长感悟到涨费后真正受益的是幼儿。由此也给予家长信心，我们将在其他教育教学、卫生保健方面同样有所提高。

4．给家长了解和思考的时间。

各班老师统一与家长沟通重点，不急于改变家长决定，支持家长多了解多对比给幼儿一个最好的生活环境，给与家长对此，思考的时间。同时给与家长对比意见，强调环境的改变对幼儿的影响，以及环境变化带来的一些列不良后果。相信家长综合对比后不会轻易放弃一所适合他孩子的幼儿园。

5、元旦汇演之际，动员家长预定学位。

元旦汇演，开幕致辞，重点强调晓对下学期的规划的各项改善举措，晓之以情，动之以理，让家长换位思考理解我园的决策，同时也给予家长信心，让家长相信涨费是为了更好的服务幼儿。

经过之前一系列努力工作，此次动员家长预定学位，家长并没有很强烈的抵触反抗情绪，反而大部分经过深思熟虑，在现场老师的继续各个击破动员下，纷纷预定了下学期的学位，圆满完成了期末学位预定工作。总结：

当发生问题时，最首要的是找到问题发生的根本原因，这样才能对症下药，在本次涨费**中，如果不是找到了家长对现存服务存在不满的根本原因，即使没有涨费**，也迟早要出问题的，反而是涨费**让我们提前发现了自己的问题，了解到家长对幼儿饮食方面的热切关注，从而抓住了扭转形势的机会，不但没有损失生源，反而让在读生源对我们的服务更有信心了，可以说我们是因祸得福啊！

第四篇：幼儿园安全管理案例

幼儿园安全管理案例

案例一：疏忽带来的结果

某幼儿园大班中午午睡前，教师在活动室督促幼儿收拾整理游戏材料，先进去的几名幼儿在过道玩，一幼儿一不小心摔倒在地上，其他幼儿赶紧告诉当班老师，教师立即检查，发现其没有外伤，两只胳膊也能动，幼儿自己也没有异常反应，便安抚其入睡；交接班时，由于教师疏忽，未曾将情况交接给下午班的教师，幼儿起床时，下午班的教师发现该幼儿穿衣服时抬不起胳膊，教师翻开衣服发现右肩处红肿，随机将幼儿送医务室，保健医生检查后，建议马上到附近医院拍片检查，经检查，该幼儿锁骨骨折，之后，通知其父母，父母将幼儿领会，于第二日向幼儿园提出幼儿住院的要求。

原因：第一，教师擅离岗位，玩忽职守，没有尽到作为一个幼儿园教师应该有的责任；第二，在伤害发生后，教师对幼儿的伤后处理方式太随意，不具备基本的保育、保健知识；第三，幼儿园本身的规章制度没有很好地束缚教师的行为。

分析：这样的事件无论是对于幼儿来说还是对于教师来说，都是意外中的意外，但是教师就应该具备处理意外的能力，在幼儿午睡的时候，并不是所有幼儿都可以熟睡，有一部分幼儿只是闭上眼睛休息，只要有一点异动，就会激起他的兴奋细胞，我曾不止一次地观察到幼儿园幼儿午睡的时候，很多幼儿一会儿抬起头晃晃脑袋，一会儿去玩身边的幼儿的身体等等；所以在幼儿午睡的时间，教师是不可以掉以轻心的，教室内至少应该留有一个教师照看；

在意外发生以后，教师对幼儿受伤这件事情不够重视，处理地太过随意，这是大部分教师的弊病，觉得只是撞了一下，揉一揉就没事了，虽然大部分幼儿受伤后确实都只是皮外伤，但是也有个别幼儿会伤及内部，这是教师应该重视的，幼儿受伤其实是在所难免的，这一点大部分家长都可以理解，但是如果由于教师的疏忽而导致自己的孩子没有得到及时的治疗，家长是会很严肃对待的；所以对于每一个受伤的幼儿都应该提起足够的重视，仔细的检查；

对于幼儿园的规章制度并不是要惩罚或者奖励教师，而是应该让每一位教师都树立在幼儿园以幼儿为中心的思想，而不是出了事故后的补救或者推卸责任，树立良好的规章制度，一方面可以使幼儿得到保障，另一方面也是让幼儿园得到保障。

对策：

1、教师应该提高工作责任心；

2、幼儿园应对教职工进行师德、幼儿生理、幼儿心理学等方面的培训学习，使教职工增强对幼儿和幼教事业的热爱，从而提高工作责任心；

3、幼儿园应该制定严格的作息课表，幼儿园要的是自主，而不是散漫。

第五篇：幼儿园安全管理案例

幼儿园安全管理案例

案例1广州 ５岁幼女被陌生人冒领遭猥亵

５岁女孩丽丽（化名）在幼儿园放学期间被陌生人冒领，遭受摧残后被抛弃在马路边。身心受重创的丽丽长期处在惊恐之中，经常在梦中尖叫。2011年１２月３日下午，丽丽的母亲像往常一样，在６时左右到广州某幼儿园接女儿，一问却被告知丽丽已被领走，心急如焚的母亲刘某立即打电话报警。

案例2西安三轮车工偷走幼儿园接送卡绑架男童勒索家长

2012年11月17日下午，杨女士去幼儿园接儿子，不料被告知，当天上午一男子持接送卡已将她儿子涛涛接走了。杨女士闻讯焦急万分立即同家人四处寻找。但到了11月19日，儿子仍无下落，杨女士遂向派出所及刑警中队报案。通过摸排，发现杨女士的儿子是被一个黑瘦、头发邋遢的男子接走的。19日上午，一男子让人给杨女士送来一张纸条，称其儿子在他手中。下午4时许，一男子打来电话要杨女士拿2万元钱，地点、方式随后另行通知。经查，25岁的韩向东是蓝田人，此前暂住红庙坡附近的大白杨西村，以蹬人力三轮车卖杂货谋生。几天前，韩向东和熟人一起去过杨女士的家，他认为杨女士家很有钱便滋生了恶念，他从杨女士家中偷走了幼儿园的接送卡，绑架了男童企图勒索一笔钱财。

案例3重庆冒名“叔叔”接走四岁女童家长

4岁的小女孩晶晶(化名)，被陌生人从重庆市某幼儿园带走，摧残得浑身是伤。近日，记者从关方面获悉，小女孩的父母已将该幼儿园起诉到重庆九龙坡区法院，索赔精神损失费8万余元及医疗费。据了解，2002年5月24日下午5时许，晶晶的父亲唐某去幼儿园接女儿时，却接了个空。唐找到值班老师询问，老师也一脸茫然。经老师仔细回忆和在幼儿园四处查询，才回忆起晶晶尚未放学时，就被一名自称“叔叔”的男子接走。

案例4孩子离园回家的路上因和另一幼儿打闹，眼睛被戳成重伤

某农村幼儿园，考虑到农村家长整日在地里忙活，没有接送孩子的习惯，孩子入园、离园的路上不安全，便实行了教师代为接送孩子的制度。有一位吴姓家长认为幼儿园想以此收取费用，而且自家离幼儿园很近，只隔一条小路，不会有什么危险，让孩子自己回家就行了。幼儿园教师警示家长，孩子年龄小，不知道什么是危险，万一在路上出了事，事就大了。吴某对幼儿园教师的话不以为然，未加理会。一天吴某的孩子在离园回家的路上，因和另一幼儿打闹，眼睛被戳成重伤。案例5家长未与老师交接幼儿在离幼儿园200米处的池塘落水身亡

2000年6月6日下午1时，郭林杰的父亲带他去萧山区浦阳镇洋湖幼儿园上学，因是午休时间，幼儿园的大门关着，郭父并没有敲门将孩子交给幼儿园的老师，就自行回家了。当天下午2时，郭林杰被人发现在位于洋湖幼儿园前方相距200米的池塘里溺水，送至医院后不治身亡.