2012年重庆导游考试真题回忆政策法规和英语试题[五篇模版]

第一篇：2012年重庆导游考试真题回忆政策法规和英语试题

2012年冬季重庆导游考试真题回忆政策法规和英语试题

有志与导游考试的朋友 欢迎联系我 交流经验目前市面上没有关于重庆导游考试的试题，实在难以摸清其出题方向，本人深受其苦。

一．单选（1分1题，共30题30分）

二、多选（1分1提，20题20分）共

三、对错（对的选A.错选B。1分1题，共10分），四．简答题。（每题3分，共15分）

1.监督权包括哪些方面？

2.中国公民在哪些情况下不能出境？

3.“十二五”关于中国旅游业发展的原则是什么？

4.领队人员具有什么特征？

5.我国公民的基本义务？

五．案例分析题（5个题，共25分，有个题7分，其余6分。每题2-3个小问）

1.关于A旅行社委托业务给B旅行社，没有经过旅游者同意，支付给B旅行社的费用低于正常服务成本，且没有签订合同。还有一个点讲的是导游擅自更改购物场所。

涉及旅行社委托旅游业务要规范有序的 知识点，以及导游履行旅游计划的义务。

2.将导游和私人违法操作，私自承揽旅游业务。大家可以找相关的案例看看人家是怎么分析责任人和导游的违法行为，应该受到什么惩罚，承担什么责任，大家要注意惩罚和责任是两个不同的概念。

3.一对夫妇带孩子参团游长江三峡，本按合同约定，定得是头等舱，而导游安排他们坐得二等舱。在沿途景点遇到商贩胁迫其购买“高香”的，导游不但没制止，反而在一旁煽风点火，全夫妇购买，免惹麻烦。后面还有些考点。

最后就是叫依据《旅行社管理条例》、《导游人员管理制度》分析导游和旅行社的违法行为，应该受到的惩罚和承担的责任。

4.最后一大段材料，讲导游和旅客吵架啊，欺骗他们购物啊------最后指出导游的违规行为，大家看看关于导游不履行义务的处罚，以及一些关于导游的法律责任即可。

英语导游

英语导游考试

一．词语翻译，1.5分1题，共30题45分，用各自所报考语种翻译

1.共持续发展2 导游服务技能3 乡村旅游 4 全国人民代表大会5养老保险6 保险合同7 风景名胜区8 古战场遗址9 地接导游10 计划生育

二．翻译句子（5分1题，共5题25分）

1.2012年10月26日，世界温泉科学大会和FEMTEC第65届年会重庆获授“世界温泉之都”称号。

2.大足石刻以规模宏大，内容丰富，题材各样，雕刻精美闻名于世。集中了佛教 道教 儒家“三教”石窟艺术的精髓。以鲜明的名族化和生活化的特点，成为中国石窟艺术一颗耀眼的明星。

5.关于重庆夜景的描述

三．写对国外以旅行社的邀请函，10分

四．长江三峡 导游词 20分 不少于400字

第二篇：2005重庆导游真题

2005重庆市全国导游人员资格考试（导游基础知识）试卷

（总分100，考试时间90分钟）

一、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的）

1旅游资源的核心、本质与根本价值就在于其对游客的()。

A、观赏性功能

B、旅游吸引功能

C、康乐性功能

D、探险性功能

2世界旅游组织(简称WTO)是全球最大和唯一的政府间的国际旅游组织，总部设在()为世界旅游日，并且每年提出一个宣传口号。

A、美国纽约，9月27日

B、英国伦敦，7月29日

C、西班牙马德里，9月27日

D、澳大利亚悉尼，7月29日

3我国古代人才辈出，在文学艺术上有王羲之、杜甫、吴道子、张旭等，他们分别尊称为（）。

A、书圣、诗圣、画圣、草圣

B、诗圣、书圣、画圣、草圣

C、画圣、书圣、诗圣、草圣

D、草圣、诗圣、画圣、书圣

4古代马国是一个奴隶制国家，有国王、有将军、有军队，使用j奴隶劳动，并用奴隶作祭祀先祖的供品。()灭马国后，采取了一系列封建化的改革措施，使其沿封建制的方向前进。

A、商

B、秦

C、隋

D、唐

5科举考试在中国历时1300多年，影响巨大，以明清科举考试为据，下面由低到高的考试顺序排列正确的是（）。

A、乡试 院试 会试 殿试

B、院试 乡试 会试 殿试

C、乡试 会试 院试 殿试

D、会试 乡试 院试 殿试

6.《汉书》是我国第一部断代体史书，它的作者是()

A、班固

B、司马迁

C、司马光

D、韩非子

7．在佛教中，菩萨都有各自的道场，中国佛教的四大菩萨观世音、文殊、地藏、普贤的道场依次分别在()。

A、山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山、安徽九华山

B、浙江普陀山、山西五台山、安徽九华山、四川峨眉山

C、浙江普陀山、山西五台山、四川峨眉山、安徽九华山

8我国少数民族中()男女爱披羊毛毡“擦耳瓦”，形似斗篷，下缀长穗，既pJ御风寒夜间叫

当被盖。

A、苗族

B、藏族

C、白族

D、彝族

9我国陶瓷器中以其沉静优雅、凝重高贵的艺术风格，被国内外顾客称为“中国之奇、陶瓷之谜”的是()。

A、淄博美术陶瓷

B、景德镇名瓷

C、洛阳仿唐三彩

D、绍兴越瓷

10．我国玉器主要产地有北京、上海、江苏、广州、新疆等。其中以稳重典雅的造型，古朴

A、北京玉器

B、新疆玉器

C、上海玉器

D、江苏玉器

11．三峡工程是世界水利水电工程的奇迹，其防洪、排涝、灌溉、发电、航运功能，发挥了良好的经济效益和社会效益。历史上建于战国末期的()，同样也发挥了分洪减灾、引水 灌溉、航运和流送木材等效益，遂使四川拥有“天府之国”的美誉。

A、灵渠

B、都江堰

C、葛洲坝

D、京杭大运河

12．气象气候因素是人们进行旅游活动最大的自然背景条件。云雾雨雪日月天光等大所现象构成了自然界最基本、最富于变幻的景观。其中（）可利用做相对突出的旅游吸引物。

A、冰雪、佛光、云海、蜃景

B、冰雪、佛光、雾凇、烟雨

C、冰雪、佛光、云海、雾凇

D、冰雪、日出、夕阳、云海

13．我国有丰富多彩的地质地貌景观，云南路南石林、重庆四面山、安徽黄山依次属于()地貌。

A、喀斯特、丹霞、花岗石

B、雅丹、丹霞、花岗石

C、丹霞、喀斯特、花岗石

D、花岗石、雅丹、喀斯特

14．我国为了保护珍禽异兽，给他们创建了一个个单独的“生活小区”一户自然保护区，比如保护华南虎、白鳍豚、金丝猴、丹顶鹤的自然保护区依次分别是（）。

A、广东车八岭、海南南湾、四川南坪县白河、黑龙江扎龙

B、黑龙江扎龙、广东车八岭、四川南坪县白河、海南南湾

C、广东车八岭、湖北新螺、黑龙江扎龙、四川南坪县白河

D、广东车八岭、湖北新螺、四川南坪县白河、黑龙江扎龙

15．《红岩》小说中华子良脱险的古镇是()

A、大吕古镇

B、龙潭古镇

C、磁器口古镇

D、龚滩古镇

16．丰都名山“鬼府”有副对联“鬼城本无鬼，抑恶在人间”，这副对联说明书()

A、鬼文化是古人对巫术迷信的结果

B、上古时代的人解释不了闩然现象，相信并创造了鬼神

C、鬼神是封建时代的产物

D、鬼神体系是人间组织的投影，人间社会的折射

17.1941年到1945年的重庆“雾都公演”，每年都是几十出话剧搬上舞台。其中《梅雨》、《残雾》、《升宫图》、《长夜人》的作者依次分别是()。

A、田汉、老舍、陈白尘、于伶

B、老舍、田汉、陈白尘、于伶

C、田汉、老舍、于伶、陈白尘

D、于伶、田汉、老舍、陈白尘

18．金佛山植物“四绝”为银杉、方竹、杜鹃王和大茶树，其中又以（）名气最高。

A、银杉

B、杜鹃王

C、方竹

D、大茶树

19．公元1259年，钓鱼城保卫战中，亲自指挥宋军将蒙古大汗蒙哥炮击成重伤的将军是()

A、张珏

B、王立

C、王坚

D、赵安

20．蜚声中外的银色经典美车电影故事片《老人与海》，主人公桑提阿果老人不被困难所压服与生活中的磨难做不屈不挠的斗争，永不言败的硬骨头精神，无不令人感动，其原著作者是()。

A、罗曼·罗兰

B、欧内斯特·海明威

C、狄更斯

D、列夫·托尔斯泰

转自:育路导游资格考试网

二、多项选择题（下面各题均有两个或两个以上的正确答案）

1大足宝顶山石窟艺术作品中具有典型中国化、世俗化、生活化的石刻是（）。

A父母恩重经变像

B醉汉

C牧牛道场

D吹笛女

E养鸡妇

2重厌位于长江上游，对于长江中下游具有高屋建瓴之势，可居高临下，势如破竹，席卷东南。历史上曾三次由今重庆地区，组建庞大的舭队，完成统一大业，具体这三次的朝代和统领是（）。

A西晋的王浚

B蜀汉的李严

C秦朝的张仪

D隋朝的杨素

E唐朝的李孝恭

3宋代诗人陆游日：“十二座巫山见九峰，船头彩翠满秋空”。十二峰中处于江北岸的六峰是

()。

A登龙峰、圣泉峰

B聚鹤峰、翠屏峰

C朝云峰、神女峰

D飞凤峰、起云峰

E松峦峰、集仙峰1997年月3日14，重庆直辖市正式成立。直辖五年的新重庆主要解决了几个方面的难题()。A国有企业技术改造，取得了成功

B抓国企业脱困，结束了长达七年的高额亏损局面

C打好扶穷攻坚战，带领21个贫困区县（自治县、市）实现了整体脱贫

D治理环境污染，一举摘掉了“全国十大污染城市”和“世界十大酸雨区”的两项“黑帽子”E安置好库区移民，推动库区经济实现跨越式发展

5南山风光，古往今来，倍受游客青睐。古“巴渝十二景”中位于南岸的是（）。

A南山醉花

B龙洞塔影

C龙门皓月

D黄桷晚渡

E海棠烟雨

6古都是宗教丛生之地，从灵魂信仰到图腾崇拜，无一不有宗教性质。自晋代南北朝以后道、佛、儒教纷纷在此修建观、宇、祠、庙。下列属于道教宫妯的是（）。

A报恩殿

B天子殿

C无常殿

D玉皇殿

E龙神祠

7旅游业是一项重要的经济产业，在国民经济的发展中具有莺要的地位和作用。这是因为（）。A旅游业是我国率先开放的行业之一，较早注意与国际经济运行机制接轨

B旅游业是我国经济增长点日益显现的行业

C旅游业是我国叫持续发展的产业

D旅游业是一个市场化程度较高的产业，能较好地运片j市场经济规律得以发展

E旅游业是一个关联性较强的产业，旅游业的大发展能带动许多相关产业的发展速度8锶矿是重庆最具特色的优势矿种，储量、质量均名列全国第一，主要分布在（）

A城口

B秀山

C铜梁

D南川

E大足

9．旅游者形成的必备客观条什是（）。

A可自由支配收入

B基本生活费以外的收入

C闲暇时间

D旅游的兴趣

E公务活动的需要

10．新民主主义革-命时期著名文学家鲁迅先生的代表作有（）等。

A《狂人日记

B《林家铺子》

C《孔乙己》

D《阿Q正传

E《祥林嫂》

11．道家的理想是修炼成仙，为此常选幽谷深山作为修炼之地。我国著名的四大道教名山指（）。

A四川青城山

B南岳衡山

C湖北武当山

D江西龙虎山

E江西三清山

12．以下寺庙中被称为我国沿海伊斯兰教二大古寺的是()

A圣友寺

B怀圣寺

C真教寺

D苏公塔大寺

E化觉寺

13．壮族的节日除与汉族相同外，比较具有民族特点的是()。

A中元节

B社巴节

C牛魂节

D吃立节

D吃立节

E三月三

14．蜀绣品种繁多，主要有高级艺术绣展，代表作品有()等。

A《猫》

B《百鸟朝凤》

C《毛虎》

D《英蓉鲤鱼》

E《熊猫》

15．台湾省农业资源较丰富，森林面积约占全岛而积的1/2。农业物产丰茂。()被誉为“台湾三宝”。

A稻米

B小麦

C甘蔗

D茶叶

E核桃 转自:育路导游资格考试网

三、判断题

1、香港人信仰的宗教主要是佛教和天主教，有寺观360多处。()

2、与泰国人交谈要回避政治、王室等话题，要赞美别人婴儿，但不叫询问个人情况()

3、唐太宗李世民即位后，善于纳谏，任用贤臣，政治清明，实行租庸调制，完善科举制度，社会经济开始繁荣，国力逐步强盛，史称“开元盛世”。()

4、明朝徐弘祖写《徐霞客游记》，他是世界上第一个研究岩溶地貌的人。()

5、我国汉传佛教的名胜很多，最著名的四大石窟指的是敦煌石窟和麦积山石窟、山西大同的云冈石窟、河南洛阳的龙门石窟。()

6、中药材中“冬虫夏草”主产于甘肃、广西等地；主治经血不调、虚烦不眠等症。()

7、五粮液产于四川宜宾，因用五种粮食混合酿造而得名，其香型属于酱香型，在大曲酒中以酒味全面著称。()

8、重庆市旅游业发展应坚持“一个中心，一条主线，八大特色旅游区”的总体布局方案。其中合川犯错钓鱼城古战场遗址旅游区的主题定位是：拯救世界的古军寨，改写历史的钓鱼城；它的旅游功能是：观光度假、科考猎奇()

9、重庆的龙水湖，碧波荡漾，清幽秀美，清代诗人有诗赞日：“沧桑沉浮赢海开，鬼斧神工巧安排；淡妆浓抹由人意，仙山奇景小莲菜。”()

10、唐代诗人杜甫在白帝城住三个年头，作过数百篇诗，如名篇《秋兴八首》、《古柏行》即写于此地，所以白帝城亦称为“诗城”()

四、简答题中国古代建筑的艺术特征及等级规格主要表现在哪些方I？为什么说“川菜”是善用麻辣著称？《三国演义》书中人文意涵与长江三峡自然环境辉映成趣所映现的生命哲理是什么？

五、古诗词默写、翻译与对联的断句

1默写唐·王维《送元二使安西》诗

2翻译唐·崔颢《黄鹤楼》

昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。

黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。

晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。

日暮乡关何处是？烟波江上使人愁。

3利用汉字一字多音的特点，采用谐音假借的手法，写出下面对联的1种读法。

山海关盂姜女庙联：

海水朝朝朝朝朝朝朝落，浮云长长和长长长长消。

六、综合题

1我国的茶叶分别产于华南、西南、江北、江南等四个茶区。依据生长区自然环境条什下差异，加工方法以及外观特征的不同，茶叶叫以分为绿茶、红茶、白茶、乌龙茶、花茶及紧压茶等六大类。写出茶叶的有关知识。

2山城重庆群山环绕、地下水丰富，得天独厚，境内多温泉。北温泉、南温泉、西温泉、东温泉、统景温泉各具特色，争奇斗艳，令人心醉。这五大温泉已成为重庆宝贵的旅游资源。写出温泉的有关知识。

转自:育路导游资格考试网

第三篇：2015重庆导游政策法规

2015年重庆导游法规复习资料

1、和平统一，一国两制的基本内容：

一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，实现祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设。

2、独立自主和平外交政策的基本原则：

坚持独立自主的处理一切国际事务的原则；坚持和平共处五项原则；同发展中国家加强团结和合作的原则；爱国主义和履行国际义务相统一的原则。

3、独立自主和平外交政策的宗旨：

反对霸权主义和强权政治，维护世界和平与发展；维护世界多样性，促进国际关系民主化和发展多样化；树立新安全观，努力营造长期稳定的国际和平环境；推动建立永久与共同繁荣的和谐世界。

3、旅游业定位实现三大突破：

（1）国民经济——历史性（2）综合立法问题——实质性（3）认识的观念——重大突破

4、旅游发展战略强调三大转变：（1）国内旅游为基础（2）强调充分发挥市场配置资源的基础性作用（3）强调转变发展方式，走内涵式发展。

5、领域上明确三大扩展：（1）休闲（2）大力发展装备制造业（3）大力促进产业融合

6、实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价（建设，保障，激励，服务标准，监督管理）、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程

7、践行《指南》和《公约》的措施

加强对公民文明旅游的宣传；加强文明旅游的相关制度建设；加强行业自律；加强对导游人员的教育和培训，让其发挥作用；规范旅游合同。

8、旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。情操和品质。特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性

9、旅游职业道德规范的主要内容：真诚公道、信誉第一(以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提；诚实可靠，拾金不昧；广告宣传，实事求是；严格履行承诺，信守合同；按质论价，收费合理)；热情友好、宾客至上；不卑不亢、一视同仁；钻研业务、提高技能；锐意改革，勇于竞争。

10、民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则

合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励交易原则

旅行社的经营原则：平等、自愿、公平、诚实信用，提高服务质量，维护旅游者合法权益的原则 消费者权益保护法的基本原则：

（1）平等、自愿、公平、诚实信用的原则（经营原则）（2）对消费者特别保护的原则（3）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则（4）全社会共同保护消费者的合法权益

11、民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权；以民事权利的效力范围——绝对权和相对权；以权力是否获得——既得权和期待权；以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利；根据权利有无转移——专属权和非专属权；以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权

12、我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内；1年——3年，试用期2个月之内；3年以上，试用期6个月以内

13、劳动者可以依法解除劳动合同的情形：未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；未及时足额支1 付劳动报酬的；未依法为劳动者缴纳社会保险的；用人单位规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益的；26条规定无效劳动合同情形知识合同无效的；法律行政法规规定可以解除劳动合同的情形。

14、用人单位可以依法解除劳动合同的

在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成严重损失的；跟其他单位存在劳动合同的，对完成单位工作任务造成严重影响的，经用人单位提出，拒不改正的；26条规定无效劳动合同情形知识合同无效的；依法追究刑事责任的。

15、劳动争议/消费者争议/旅游纠纷解决的途径：协商解决、调解、仲裁和提起诉讼

16、消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。具有的法律特征：

（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人（2）消费性质属于生活消费（3）消费客体是商品和服务（4）消费对象有经营者提供（5）消费方式包括购买、使用和接受

17、合同：是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更和终止民事权利义务关系的协议。具有以下法律特征;(1)合同是平等主体的自然人、法人和其他组织所实施的一种民事法律行为(2)合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的(3)合同是当事人协商一致的产物、是意思表达一致的协议

18、民事权利从出生到死亡，而民事行为有完全民事行为、限制民事行为和无民事行为能力

19、合同的形式：口头形式、书面形式和其他形式

20、合同订立的程序：要约（一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表示）、承诺和合同的订立三个阶段

21、格式合同：定式合同、标准合同和附从合同。是指由格式条款组成的合同。具有的特点：

（1）格式条款是由一方为了反复使用而预先制定的（2）格式条款是一方与不特定的相对人订立的（3）格式条款的内容具有定型化的特点（4）相对人在订约中居于附从位置 格式条款无效的原因：（1）格式条款免除造成对方人身伤害的责任，免除因故意或重大过失造成对方财产损失的责任（2）免除了条款制定人的责任，加重了相对人的责任（3）排除了对方的主要权利

22、格式条款的解释：是根据一定的事实，遵循有关的原则，对格式条款的含义作出说明。条款的解释三项特殊的解释原则(1)按通常理解予以解释（2）对条款制定人作不利的解释（3）格式条款与非格式条款不一致时，应采取非格式条款。

23、可撤销的合同：叫做可撤销、可变更的合同，是指当事人在订立合同时，因意思表示不真实。法律允许撤销人行使其撤销权而是已生效的合同归于无效

24、可撤销的合同的法律特点：（1）可撤销合同的主要原因是因意思表示不真实而产生的（2）可撤销合同须有可撤销权人主动行使撤销权（3）可撤销合同在为被撤销之前任然具有法律效力（4）可撤销权可以对合同进行撤销或变更

25、可撤销合同的类型：因重大误解订立的合同、因失公平的合同、因欺诈、胁迫而订立的合同、乘人之危的合同

26、合同履行的原则：实际履行原则、适当履行原则、协作履行原则和经济合理原则

27、广义的合同变更：合同的内容和主体发生变化。狭义的合同变更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，当事人就合同的内容达成修改或补充的协议

28、合同变更具有以下特点：

（1）从原则上说，合同的变更需经当事人双方协商一致，并在原合同的基础上达成新的协议（2）合同内容的变更，是指合同关系的局部变化，而不是对合同内容的全部变更（3）合同内容的变更，会产生新的债权债务的转移

29、合同变更应该符合的条件： 2（1）原已存在合同关系（2）合同的变更需经当事人协商一致（3）合同的变更需遵循法定的程序和方法（4）合同的变更必须使合同内容发生变化

30、合同终止的原因：（1）清偿（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

31、旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内、入境、处境旅游业务的企业法人。旅行社的主要特征：（1）旅行社是具有法人条件、从事旅游服务的企业（2）旅行社的性质有内涵表现在：旅行社是团队旅游服务产品的生产者和销售者，通过履行旅游合同实现和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服务，不是服务产品全部要素的直接提供者（3）旅行社所从事的旅游服务，包括招徕、组织、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服务

32、申请设立经营国内和入境旅游业务，应具备的条件是：

（1）以固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）有不少于30万元的注册资本

申请设立经营出境旅游业务的，具备的条件：（1）旅行社取得经营许可证满两年（2）未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上的处罚

33、旅行社分支机构包括：旅行社分社和旅行社服务网点

34、外商投资旅行社包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的 中外合资旅行社、中外合作旅行社和外商独资旅行社。

35、中外合资旅行社，指外国的服务提供者，依照中国的法律法规的规定，在境内与中国合营者共同投资开办的合资旅行社。该旅行社的法律特征：（1）具有企业法人资格，组织形式为有限责任公司（2）为股权是合营企业，投资各方“共同投资、共同经营、按各自的出资比列共同担任风险、共负盈亏”（3）采取税后分配的原则（4）董事会负责制

外商投资旅行社不可经营中国公民的出境旅游或赴港澳台的旅游

36、旅行社业务经营许可证制度所指的是：有许可权的旅游行政管理部门颁发的，证明持证人具有从事旅游业务资格经营的凭证

37、保证金的缴纳应当至去的旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内缴纳

经营国内与入境旅游的，交纳20万人民币，增加分社的，増存5万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳140万人民币，每设立一份社，増存30万元人民币

38、保证金动态管理机制的核心是激励旅行社合法经营、形成有序的市场环境、促进旅游业健康发展

39、保证金的降低和退还：（1）时间限制：自交纳或补缴保证金之日起3年内（2）处罚部门和类别：未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处罚，行政机关不仅包括旅游管理部门、还包括工商、价格管理部门（3）处罚原因：侵害旅游者的合法权利（4）降低幅度：交存数额的50%，并向社会公告（5）退还：符合降低保证金条件的，许可的旅游行政管理部门根据旅行社的要求，在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证 40、旅行社公告制度：指相关旅游行政管理部门对其具体行政行为，通过报刊、网络或其他形式向社会公开发布告知的管理制度

41、旅游合同：是指旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同 有关旅游合同的法律责任：

（1）旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，处1万——5万罚款（2）旅行社未与旅游者签订旅游合同，或未在旅游合同中载明规定的合同事项之一的，处2万——10万罚款，情节严重，停业整顿1——3个月

（3）旅行社要求旅游者必须参加安排的购物活动、需旅游者另需付费的。处1万以下罚款

聘用具有合格资质的执业人员开展业务活动： 法律责任：（1）旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为其安排领队，处1万——5万罚款（2）旅行社委派的导游和领队未持有国家规定的导游或领队证的，处2万——10万（3）旅行社不向其聘用的导游、领队支付报酬，按照《劳动合同法》的有关规定处理

（4）旅行社不履行旅游合同约定的义务、非不可抗力改变旅游合同安排的行程，欺骗、胁迫旅游者购物、参加需另行付费的旅游项目，处10万——50万罚款，对领队、导游处1万——5万的罚款，严重的，吊销导游证

（5）旅行社要求导游和领队接待不支付或低于旅游成本费的、要求导游承担支付旅游团的费用的，处2万——10万罚款

（6）旅行社违反合同，造成旅游者合法权利损失，不采取必要的补救措施的，处1万——5万的罚款，严重的，吊销旅行社业务经营许可证 39委托责任分配的法律责任：

（1）旅行社未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社，不与委托旅行社签订委托合同的，处2万——10万罚款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付接待和服务费的，接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的，停业整顿1——3个月

履行警示和告知业务法律责任：

（1）旅行社及其委派的导游、领队有发生危及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及时告知的，旅行社组织的旅游者非法滞留境内，未及时报告的，对旅行社处2万——10万罚款，导游。领队处4000元——2万元的罚款，严重的停业整顿1——3个月，或吊销经营证

（2）因妨害国境管理是刑事处罚，5内不从事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销导游证的，5年内不得担任旅行社的主要负责人

40出国旅游目的地制度：只对开放出国旅游目的地的国家，由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政管理部门公布的管理制度 41组团社为出国旅游者提供服务：（1）为旅游者办理出国手续（2）委派领队(3)带领游客出入境（4）提供合同约定的服务（5）选择境外旅行社并监督督促其履行合同义务

42组团社：是指经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格，为出境旅游者提供旅游线路和相应服务的旅行社 43组团社的职责：（1）选择信誉良好的境外旅行社（2）维护旅游者的合法权益（3）阻止参游人员滞留不归和涉足“三黄”

组团社法律责任的确定：

（1）有下列情形之一的，可暂停或取消经营出国旅游业务经营许可证;(1)入境旅游业绩下降（2）因自身原因，在1年内为能正常开展出国旅游业务的（3）因出国旅游业务被证明受旅游服务质量投诉的（4）非法逃汇、套汇的（5）以旅行社名义弄虚作假、骗取护照、签证等证件和送他人出境的（6）国务院旅游行政管理部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为（2）组团社不为其安排领队的，处5千——2万罚款（3）组团社对可能危及人身安全的情况未向旅游者说明、未采取防止危害发生的措施，给予警告，严重的，处5千——2万的罚款

（4）组团社未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及“三黄”活动或危险性活动，未要求不得改变行程、胁迫消费的，对组团社处阻止该旅游团所收取费用2倍——5倍的罚款。（5）组团社对旅游者滞留不归，未报告的，给予警告

44、导游员：指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。

45、执业证书即导游证：是取得《导游员资格证书》的人，必须符合《管理条例》规定的条件，按照规定的程序取得导游证，从事导游活动的管理制度

48、导游人员的年审制度：指旅游行政管理部门对导游人员当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等进行考评的管理制度

49、考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审（累计扣分10分）、不予通过年审（一次性扣10分），一次性扣8分，全行业通知；一次性扣6分，警告批评。

50、导游人员的权利：（1）人身权（2）履行职务权（3）其他权利——参加培训和取得晋升的权利（4）诉权

51、领队：全称是出境旅游领队人员，至依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境领队证，接受具有出境旅游业务经营权委派，从事出境旅游领队的人员

领队人员具有的特征：（1）依法取得领队证（2）接受组团社委派（3）服务对象主要是中国公民（4）工作的地点主要在境外（5）工作的范围包括：带领旅游者出入境、督促落实旅游计划、为旅游者提供旅游服务

52、申请领队证应当符合下列条件：（1）具有中国国籍（2）有完全民事行为能力（3）热爱祖国、遵纪守法（4）可以负起领队责任的旅行社人员（5）掌握旅游目的地国家的有关情况

53、导游证和领队证有效都为3年，但临时导游证有效期最多不超过3个月

54、领队人员维护旅游者的合法权利：（1）督促境外接待社履行接待计划（2）尊重旅游者，进行必要的讲解（3）及时告知警告，防止危害发生（4）不欺骗旅游者谋取不正当利益（5）特殊情况及时报告

55、赴台湾地区旅游领队人员的职责：

（1）维护赴台旅游者的合法权益（2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理突发事件（3）对旅游途中，可能危及旅游者人身、财产安全的问题，应及时告知旅游者并采取措施（4）不诱导旅游者参加涉及“三黄”、有损两岸关系的活动（5）不与接待社、导游串通欺骗旅游者，不向接待社、旅游者索要小费（6）团队有发生不可抗力的突发事件和旅游者滞留不归等情况，应履行报告职责

56、旅游安全事故：是指发生在旅游过程中，由自然和人为原因所引起的，造成旅游者人身或财产的损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。

57、旅游安全事故的等级：

（1）轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万——10万元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重伤残疾、或经济损失在10万——100万内（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上

58、旅游安全事故的处理程序/对重大安全事故的处理/对特大旅游安全事故处理的程序：报告事故、保护现场、协同抢救、负责人及时赶赴现场.59、《应急预案》适用于国家及各地方处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件

60、应急预案》基本原则：（1）以人为本，救援第一（2）属地救护，就地处置（3）及时报告，信息通畅。

61、旅游意外保险制度：指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险费用

旅游意外保险的金额：入境、出境：每位旅游者交30万元人民币；国内旅游：每位10万元；一日游：交3万元

62、旅行社责任保险：是指旅行社因其组织的旅游活动对旅游者以及受其委派并未旅游者提供服务的导游和领队依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险，责任险有限期为1年

责任险属于强制险，投保人和被保险人都是旅行社

63、旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险（1）因旅行社疏忽或过失应承担赔偿责任的（2）因发生意外事故旅行社应承当责任（3）国家旅游局会同中国保监局会规定的其他情形 64、“意外伤害”的构成要素；

外来因素造成，如车祸，溺水；突发的，瞬间造成的，如触电；意外发生的，没有预知性，如飞机坠毁；身体受到伤害，不是精神。

65、旅行证件：护照、签证、旅行证、入出境通行证

66、出入境检查制度：海关、边防、卫生防疫、动植物检疫 J-1为来中国常驻的外国记者J-2临时来中国的外国记者 67、中国旅游者不准出境的：

（1）刑事案件、公安机关认定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

（3）有其他违反中国法律行为尚未处理，有关单位需追究的（1）国务院认定出境后对国家会造成重大损失的

68、外国旅游者不准入境的：

（1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限

（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒等活动

（4）有严重精神病、传染性肺结核、以及可能对公共卫生造成严重危害的（5）不能保障其在中国期间所需费用的

（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动

69、航空运输承运人的责任：

(1)出具客票（2）保证飞行器安全、航班正常的义务（3）告知义务（4）补救义务（5）赔偿义务 70、航空运输

一：承运人对旅客人身伤害的赔偿：

(1)承运人承担责任的期间是：旅客上下民用航空器和在民用航空器内，在此期间内的事件造成的旅客人身伤害

(2)承运人的责任限额：在国际航空运输中，对每名旅客的人身赔偿责任限额为16600计算单位 5 国内航空运输：对每名旅客的人身赔偿限额是40万元人民币 二：对行李损毁的赔偿：

1旅客随身携带的行李，责任范围是：民用航空器上、旅客上下民用航空器过程中 对旅客托运的行李：托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

2免责理由：行李的毁坏、遗失是因行李本身的自然属性、质量和缺陷造成的，不负赔偿责任

3在国际航空运输中：托运行李的，按每公斤17计算单位赔偿；旅客随身携带的，责任人的赔偿限额为332计算单位

在国内航空运输中，对托运行李的，按每公斤100元人民币赔偿；旅客随身携带的，赔偿限额是每人4000元

7铁路运输中，旅客的权利有：

（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其安全（3）对运送期间发生的身体伤害有权要求赔偿（4）在运送期间因承运人过错造成随身携带物品损失有权要求赔偿

义务：（1）支付运输费用（2）遵守国家法律和铁路运输制度（3）爱护铁路设施 8铁路运输造成人身伤害的，赔偿限额为4万元；对旅客托运的行李遗失，赔偿限额为每公斤不超过15元，随身携带的行李，赔偿限额800元 9铁路运输承运人的义务：（1）告知义务（2）按照客票载明的时间和班次运输旅客的义务（3）安全运送的义务（4）救助义务

10公路客运车辆载客超过额定乘员的，处200—500元罚款，超过额定乘员的20%或违反规定载货的，处500—2000元罚款

71、星级标志的有效期为3年

72、在旅游住宿业中。旅游者的主要义务：

（1）办理住宿时，须向登记住宿人员出示有效的相关证件，如实填写住宿登记表(2)交纳住宿费及其他合法费用

（3）损坏饭店设施、财物、给经营者造成的损失应赔偿责任（4）遵守国家法律法规和饭店规章制度 73、公安机关对饭店经营行为的管理：

（1）监督饭店健全各项制度（2）严格饭店的住宿管理（3）完善饭店的财务管理机制（4）依法对饭店进行检查

（5）依法处理饭店与旅客的违法行为

74、食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或可能出现危害的事故

75、食品安全事故的处理：

（1）制定食品安全事故应急预案（2）采取控制措施（3）履行报告义务

76、食品中毒履行报告义务的内容有：发生食物中毒事故的单位、时间、地址、中毒人数、可疑食物等 77、娱乐场所营业经营时间的规定：每日凌晨02:00—08:00，禁止营业

78、旅游景区：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区域。该区域设有统一的经营管理机构和明确的地域范围 79、风景名胜区具有的三个特点：（1）具有观赏价值、文化价值、科学价值等功能性（2）自然景观、人为景观比较集中，环境优美（3）可供人们游览、进行科学、文化活动的区域

80、文物：是指人们在社会生产和生活中所形成的历史文化遗产。包括古代建筑、历史遗迹、生活用品、工艺美术

81、文物的保护范围：（1）具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、建筑、葬墓、石刻、壁画等

（2）与重大历史事件、革命运动、著名人物有关的以及具有重要纪念、教育意义或史料价值的史迹、建筑、实物等

（3）历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

（4）历史上各时代重要的文献资料、具有历史、艺术、科学价值的手搞、图文资料（5）反映各时代、社会制度、社会生活的代表性实物

82、世界遗产是指前代所遗留的，对人类生存和发展具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗6 产。世界遗产分四类：

（1）世界文化遗产（包括物质的、口头语非物质的）（2）世界自然遗产（3）世界文化与自然双重遗产（4）世界文化景观

83、旅游纠纷：泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。常见的旅游纠纷有以下三类：

（1）旅游经营者与旅游者之间，旅游经营者之间（2）旅游行政管理部门与旅游者、旅游经营者之间（3）客源发生国旅游者、旅游经营者与旅游目的地国旅游经营者之间

84、旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为

旅游投诉具有的特征：

（1）投诉主体只能是旅游者（2）被投诉主题只能是旅游经营者（3）请求解决的纠纷属于民事争议（4）受理旅游投诉的是：规定的旅游投诉处理机构（5）处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为（6）处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

85、旅游资源：是指可以为发展旅游业开发利用，具有经济、社会、环境效益的自然、历史人文资源和其他社会起源

86、旅游者的权利：

（1）知悉旅游经营者所提供的旅游产品和服务的真实性

（2）自主选择旅游经营者及其所提供的产品或服务的方式和内容（3）要求旅游经营者按照合同约定提供质价相符的产品和服务（4）人格尊严、民俗习惯、宗教信仰受尊重（5）人身、财产受损害时，依法获得赔偿（6）法律法规或合同约定的其他权利 87、旅游者的义务：

（1）遵守法律法规、社会公德，尊重民族风俗、宗教信仰（2）保护旅游资源、生态环境、爱护文物古迹（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全卫生规定（4）旅游活动中发生纠纷、安全事故，应协助调查，配合旅游经营者防止损失扩大（5）履行旅游合同约定的义务

88、旅游者合法权益受损，与旅游经营者发生争议的解决途径：

（1）与旅游经营者协商解决（2）向旅游、工商等行政部门投诉（3）向消费者权益保护委员会、旅游行业协会投诉（4）旅游合同中由仲裁条款或事后达成书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院起诉

89、旅行社的经营活动及行为规范：

（1）按照合同约定提供服务（2）先行赔付的原则（3）转团需经旅游者同意（4）与相关合作方签订合同（5）依法开展业务活动（6）规范使用质量保证金

旅行社服务质量赔偿标准——旅行社造成损失的赔偿标准：

（一）旅行社原因不能如期成行和赔偿标准（1）国内旅游应提前7日通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前7（含7日）—4日，支付旅游费用总额10%违约金。3—1日，支付旅游费用总额15%违约金。出发当日，支付旅游费用总额的20%违约金

（2）出境旅游应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前30—15日，支付2%的违约金。14—7日，支付5%的违约金。6—4日，支付10%的违约金。3—1日，支7 付15%的违约金。出发当日，支付旅游费用总额的20%的违约金

（二）擅自转拼团的赔偿责任：

未经旅游者同意，擅自转拼团，像旅游者支付旅游费用总额25%的违约金

（三）价格歧视与为乘坐交通工具的赔偿

价格歧视：旅行社返回其增收的费用

未乘到交通工具：赔偿旅游者的直接损失，并支付直接经济损失29%的违约金

第四篇：07年山东导游考试--旅游政策法规真题

2007年山东省全国导游资格考试

《旅游政策法规》试题

考生答题注意事项：

1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分；

2．请把试卷一的答案涂到答题卡上；

3．请在试卷二上直接答题。

4．本试卷共 页，五大题型，满分120分，考试时间120分钟。

试卷一

一、单项选择题（下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0.5分，共25分。）

1．毛泽东思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 实事求是

C 群众路线 D 独立自主

2．科学发展观的核心是。

A 强调发展 B 提高执政水平

C 以人为本 D 科教兴国

3．实现现代化，科学技术是关键，基础在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 经济

4． 是促进可持续发展的根本手段。

A 科学技术 B 环境保护

C 计划生育 D 改革开放

5．《山东省旅游发展总体规划》中，旅游总收入目标为平均年递增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我国最高国家权力机关。

A 中共中央 B 全国人民代表大会

C 国务院 D 最高人民法院

7．中国实行全方位的对外开放政策，愿在 原则的基础上，同世界各国和地区广泛开展贸易往来、经济技术合作和科学文化交流，促进共同繁荣。

A平等互利 B 和平共处

C 互不干涉内政 D 互不侵犯

8．以下不属于代订合同法律特征的是。

A 代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动

D 代理人代订的合同由当事人承担责任

9．申请人应在收到《旅行社业务经营许可证》的 个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下说法错误的是。

A 导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利

B 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为

C 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质

D 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现

11． 为突发公共事件III级。

A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤

B 一次突发事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人严重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我国西部地区少数民族聚居，聚居的少数民族占全国的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是：。

A 使用他人营业执照的违法经营者在购买、使用商品或接受服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不能向营业执照的持有人要求赔偿

B 消费者在租赁柜台购买商品的，合法权益受到侵害的，可以向柜台的租赁者要求赔偿，但不能向柜台的出租者要求赔偿

C 销售者在购买商品时，其合法权益受到侵害的，只能向产品的生产者要求赔偿

D 消费者在展销会购买商品时，合法权益受到侵害的，如展销会已经结束，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿

14． 外国人旅行证有效期最长为 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不属于申办边境旅游业务必备条件的是。

A 经国务院批准对外国人开放的边境市、县

B 须是国家正式批准对外开放的国家一类口岸

C 具备就近办理参游人员出入境证件的条件

D 具备交通条件和接待设施

16．自2007年5月1日起，旅客携带 乘机将受到严格控制，这是中国民航总局为确保航空安全参照国际民航组织的标准采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液态物品 D 易爆物品

17．以下我国民航承运人因航班延误不需要承担责任的情形是。

A 旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用

B 旅客误乘下一经停地点航班的损失

C 旅客因航班延误所造成的业务损失

D 旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款

18．在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在 办理。

A 开车前

B 开车后2小时以内

C 开车24小时以前办理

D 开车48小时以前办理

19．凡在一年内接到 的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。

A 警告通知书一次以上或通报批评两次以上

B 警告通知书三次以上或通报批评两次以上

C 警告通知书或通报批评两次以上

D 警告通知书两次以上或通报批评三次以上

20．评定三星级以上饭店的选择项目类别包括。

A 综合类别和特色类别一、二、三、四

B 综合类别和特色类别一、二、三

C 综合类别一、二、三和特色类别 D 综合类别一、二和特色类别一、二、三

21．风景名胜区应当自设立之日起 内编制完成总体规划。

A 1个月 B 3个月 C 1年 D 2年

22．全国重点文物保护单位如果必须改作其他用途。

A 应当经省级人民政府同意并报国务院批准

B 应当经省级文物行政管理部门同意并报国家文物行政管理部门批准

C 应当直接报经国务院文物行政管理部门批准

D 应当直接报经国务院批准

23．对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包”商品。

A 保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货

B 保修期内两次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货

C 保修期内三次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货

D 保修期内进行了两次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货

24．旅游投诉时效期限为 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不属于旅游投诉管辖中地域管辖确定标准的是。

A 投诉人所在地 B 被投诉人所在地

C 损害行为发生地 D 损害结果发生地

26．《山东省旅游条例》规定，推行旅游服务标准化，涉及人身安全、卫生、健康等的旅游服务领域，依照有关法律、法规规定应当制定地方标准的，由 制定地方标准并组织实施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部门

C 省卫生行政管理部门

D 省人民政府技术监督部门

27．山东旅游景区调整门票价格，应当提前 进行公示。

A 3个月 B 2个月 C 30天 D 15天

28．党的 报告对社会主义初级阶段进行了系统地论述，明确提出我国还处在并将长期处于社会主义初级阶段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根据我国《合同法》。

A 旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定

B 旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》

C 旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定

D 旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法

30．要约人希望和他人订立合同的意思表示，是。

A 要约 B 要约邀请 C 承诺 D 预期缔约

31．关于合同约定不明确的履行规则，以下说法错误的是。

A 合同约定的履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币一方所在地履行

B 对履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的方式履行

C 对履行费用的负担约定不明确的，由双方分担

D 质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行

32．旅行社质量保证金支付赔偿后，不足部分。

A 旅行社应马上补交

B 旅游行政管理部门应责成旅行社加倍补交

C 旅行社须在60天内补足 D 旅行社应在年检前补足

33．旅行社国内旅游档案保存期最少为 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下说法错误的是。

A 导游证分正式导游证和临时导游证

B 临时导游证有效期可以是10天，但最长不超过3个月

C 临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人

D 临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领

35． 不属于中止导游构成条件。

A 导游活动开始后、结束前

B 擅自终止

C 因私人原因放弃导游活动达两小时以上

D 彻底放弃了导游活动

36．以下情形中，一次扣除导游人员4分的是。

A 私自带人随团游览的

B 未按规定时间到岗的

C 未携带正规接待计划的

D 仪表、着装不整洁的

37．根据旅游安全管理的原则，旅游安全管理工作要以 为主。

A 国家旅游局 B 省级旅游局

C 对管理人员培训 D 基层

38．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，以下说法错误的是

。A 旅行社责任保险的保险期限为一年

B 旅行社组织高风险项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜

C 旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人8万元

D 旅行社办理出境旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人20万元

39．我国《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，对旅客托运行李的赔偿为。

A 对每名旅客赔偿人民币3000元

B 对每名旅客赔偿人民币1000元

C 每千克人民币100元

D 每千克人民币135元

40．经批准开业的旅游饭店，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后 日内，向当地县、市公安机关备案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游饭店与某单位签订总标的额为2万元的住宿合同后，该单位按照合同约定缴付定金3000元，如饭店违约。

A 应全额退回定金

B 应退回3600元

C 应退回6000元

D 应退回9000元

42．以下可以作为确定风景名胜区内交通、服务等项目经营者方式的为。

A 指定本企业服务机构管理

B 采用招标的方式确定经营者

C 选用本系统同级其他企业后勤管理部门管理

D 由省级旅游行政管理部门指定经营者 43．建立海上自然保护区，须经 批准。

A 国务院

B 海域所属省级人民政府

C 国务院环境保护行政主管部门

D 省级环境保护行政主管部门

44．古墓葬、石刻、壁画和代表性建筑等不可移动文物，根据它们的，可以分别确定为不同级别的文物保护单位。

A 历史、科学、经济价值

B 科学、文化、经济价值

C 历史、艺术、科学价值

D 历史、文化、经济价值

45．经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的合理要求，适当增加其受到损失的赔偿，增加赔偿的金额一般为消费者购买商品或者接受服务项目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投诉者应当在接到通知之日起 日内做出书面答复。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多党合作的首要前提和根本保证。

A 坚持一个中国

B 中国共产党的领导

C 民主监督

D 长期共存

48．导游私自转借导游证供他人使用的，应扣减 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通过年审继续从事导游业务的

B 欺骗检查人员的

C 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

D 不讲解的

50．甲旅行社组织游客前往某地游览，但由于擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午到景点游览推迟到了下午。在去景点的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往。对此案例的分析，以下说法正确的是：。

A 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社不必为此承担法律责任

B 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社可以部分免责

C 旅行社延迟履行义务后发生不可抗力，不能因此免责

D 不可抗力作为免责事由，无时间限制

二、多项选择题（下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分）

1． 是现阶段我们在分配领域中必须坚持的原则。A平等原则

B 效率优先原则

C 实事求是原则

D 兼顾公平原则

E 诚实信用原则

2．实施互利共赢的开放战略主要包括 等内容。

A 深化涉外经济体制改革，完善促进生产要素跨境流动和优化配置的体制和政策

B 继续积极有效利用外资，切实提高利用外资的质量

C 继续开放服务市场，有序承接国际现代服务业转移 D 着重引进先进技术、管理经验和高素质人才，做好引进技术的消化吸收和创新提高

E 支持有条件的企业“走出去”，鼓励境外工程承包和劳务输出

3．以下关于我国计划生育政策说法正确的是。

A 严格控制人口增长是我国面临的一项重要而紧迫的任务

B 我国把实行计划生育、控制人口增长、提高人口素质作为我国一项长期的基本国策

C 到2020年，人口总量要控制在15.5亿人左右

D 在少数民族中也要实行计划生育

E 到21世纪中叶，全国人口总量在达到峰值后缓慢下降

4．香港和澳门作为特别行政区，享有高度的自治权，包括

A 行政管理权

B 外交权

C 立法权

D 独立的司法权和终审权

E 保留自己的军队

5．我国旅游业发展的方针是。

A 大力发展入境旅游

B 规范发展国内旅游

C 规范发展出境旅游

D 全面提升国内旅游

E 全面提升出境旅游

6．山东旅游发展战略转变旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游区点为主转为行政区划为主

C 延长游客停留时间

D 满足未来旅游消费需求的变化

E 向短程游览转变

7．以下说法正确的是。

A 对格式条款的理解发生争议的应当按照通常理解予以解释

B 对格式条款有两种以上解释的，应做出不利于提供格式条款一方的解释

C 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款

D 格式条款加重对方责任的，该合同无效

E 格式条款优先原则

8．根据合同法规定，缔约过错责任适用的情形主要包括。

A 尚未给对方当事人造成损害

B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或提供虚假情况

C 泄露订立合同过程中知悉的商业机密

D 假借订立合同，恶意进行磋商

E 当事人的过错发生在合同成立初期

9． 为可变更和可撤销合同须具备的条件。

A 必须具有法定事由

B 必须由双方当事人请求变更或撤销

C 必须是合同无效

D 必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤销权

E 撤销请求权有效期为两年 10．旅行社设立分社的规定包括。

A 年接待旅游者达10万人次以上

B 国际旅行社每设立一个分社，应增加注册资本75万元人民币

C 国际旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金50万元

D 分社经营行为的法律责任，由设立社承担

E 分社的经营范围，不得超出设立社的经营范围

11．外商投资旅行社可以经营。

A 国内旅游业务

B 出境旅游业务

C 入境旅游业务

D 边境旅游业务

E 中国公民赴香港、澳门旅游业务

12．按照旅行社公告的内容，公告包括。

A 开业公告

B 变更经营范围公告

C 变更名称公告

D 停业公告

E 吊销许可证公告

13． 属于不予通过业务年检的情形。

A 旅行社质量保证金不足《旅行社管理条例》规定的最低限额的

B 停业超过一年的

C 超范围经营的 D 拒不参加年检的

E 存在变相转让许可证的

14．超范围经营包括 等。

A 国内旅行社经营国际旅行社业务

B 国际旅行社经营入境旅游业务

C 国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务

D 国内旅行社未经批准经营边境旅游业务

E 国际旅行社未经批准经营边境旅游业务

15．导游证和导游资格证的区别是。

A 性质不同

B 颁证的机关不同

C 领取证书的程序不同

D 适用的地域范围不同

E 期限不同

16．参加导游资格考试必须具备的条件包括。

A 中国公民

B 高中或中专以上学历

C 身体健康

D 必须具有导游需要的基本知识

E 必须具有导游需要的语言表达能力

17． 符合导游人员年审的相关规定。

A 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训 B 导游人员培训时间应根据导游业务需要灵活安排

C 每年累计培训时间不得少于65个小时

D 对导游人员年审的初评由所在地旅游行政管理部门负责

E 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案

18．制定与实施导游人员等级考核制度的主要目的是。

A 为提高导游人员素质和服务水平

B 为客观、公正地评价和选拔人才

C 为调动导游人员钻研业务和努力工作的积极性

D 引入竞争机制

E 为改革导游管理体制而建立的一种强制评价形式

19．根据我国《护照法》。

A 护照持有人未满16岁的，护照有效期为5年

B 护照持有人16岁以上的有效期10年

C 护照持有人18岁以上的有效期为10年，可以延期两次

D 公民前往外国旅行，由本人向长久居住地的公安机关申请普通护照

E 公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起10日内签发普通护照

20．申请人有 等情形之一的，护照签发机关不予签发护照。

A 不具有中华人民共和国国籍的

B 无法证明身份的

C 人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

D 因故意犯罪被判处有期徒刑，刑满释放的

E 在申请过程中弄虚作假的 21．以下说法正确的是。

A F字签证属于公务签证

B 来中国旅游的外国人申请的签证为L字签证

C G字签证发给经中国过境的人员

D Z 字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属

E J—1字签证发给临时来中国采访的外国记者

22．关于外国人住宿登记管理，以下说法正确的是。

A 外国人在非开放地区住宿还需要出示旅行证

B 外国人在中国农村居民家住宿，如超过72小时，须于抵达后向当地派出所申报

C 外国人在移动性工具内临时住宿，须于24小时内向当地公安机关申报

D 为外国人提供移动性住宿工具提供场地的机构或个人，虽不需要申报，但必须责成外国人前去登记

E 外国人在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达前24小时内，向当地公安机关申报

23．旅行社经营出国旅游业务，应当具备的条件包括。

A 取得国际旅行社资格满1年

B 取得国际旅行社资格满2年

C 经营入境旅游业务有突出成绩

D 经营期间无重大违法行为

E 经营期间无重大质量问题

24． 根据我国《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品应承担责任的是。

A 因发生在民用航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏

B 旅客随身携带物品的损坏完全是由于行李的自然属性造成的

C 旅客随身携带物品的遗失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客随身携带物品的毁灭部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客随身携带物品的损坏部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保护区可以分为。

A 核心区

B 控制区

C 缓冲区

D 保护区

E 试验区

26． 属于国家所有。

A 中华人民共和国地下遗存的一切文物

B 中华人民共和国领海中遗存的一切文物

C 国有文物收藏单位收藏、保管的文物

D 事业单位收藏的文物

E 公民捐赠给国家的文物

27．以下文物移交当地文物行政部门，属于无偿移交的是。

A 公安机关依法没收的文物

B 海关依法没收的文物

C 银行应当移交的文物

D 造纸厂应当移交的文物

E 废旧物资回收单位应当移交的文物

28．以下对于旅游区（点）评定，说法正确的是。

A 所有从事旅游经营业务的旅游景区，均可申请参加质量等级评定

B 旅游区（点）质量等级评定按两级进行

C 被公告为4A 级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区

D 3A级旅游景区质量等级的标牌、证书由省级评定机构统一规定

E 5A级旅游景区由国家评定机构接到景区申请后，直接组织评定

29．消费者具有的法律特征包括 等内容。

A 消费者从事的消费活动属于生活消费

B 消费的客体既包括商品也包括服务

C 消费方式包括购买商品和接受服务两种方式

D 消费主体只能是公民个人

E 消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位

30． 属于旅游投诉者范围。

A 与本案有直接利害关系的人

B 属于本案直接见证人

C 案件当事人

D 案件处理的结果对他有直接影响并承担由此产生的后果的当事人

E 旅游者所在地的消费者协会

31．以下属于旅游保险合同内容的是。

A 保险价值

B 保险费以及支付办法

C 保险人的名称和住所

D 保险金赔偿或者支付办法

E 保险责任 32．《山东省旅游条例》规定，鼓励利用境内外有关专业会议、博览交易等大型活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排有关活动计划时，应当优先考虑 的项目。

A 规模大

B 经济效益高

C 国际化程度高

D 对旅游业促进明显

E 地方特色浓厚

33．以下 不得作为保证金的缴付和抵押形式。

A 现金

B 股票

C 工业产权

D 非专利技术

E 实物

34．旅行社经营原则包括。

A 自愿原则

B平等原则

C 公平原则

D 诚实信用原则

E 遵守商业道德

35．根据旅游经营企业的安全管理职责，以下说法正确的是

A 须设立安全管理机构，配备安全管理人员

B 对新招聘的职工，必须进行安全培训，合格后才可允许上岗

。C 新设立的旅游企事业单位，如安全规章制度验收不合格，不得开业

D 对用于接待旅游者的车辆，要定期进行维修和保养，在运营前要进行全面的检查

E 对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任

36．旅游饭店必须建立各项安全管理制度。

A 对寄存的财物要建立登记、领取和交接制度

B 对客人遗留的物品经招领2个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

C 对违禁和可疑物品，应当及时报告公安机关处理

D 在饭店内开设舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，应当按照国家和当地政府的有关规定办理

E 饭店工作人员发现形迹可疑的人员应及时向当地公安机关报告

37．旅游饭店具有的权利主要包括 等。

A 有权无条件拒绝旅客的住宿要求

B 有权要求旅客遵守饭店的有关规章

C 有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止

D 有权按有关规定向客人收取费用

E 有权要求旅客因过错给酒店造成的损失予以赔偿

38．旅游投诉管辖的原则包括。

A 效率原则

B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C 严格责任原则

D 原则性和灵活性相结合的原则

E 过错责任原则 39．导游人员年审以考评为主，考评的内容包括当年 等。

A 从事导游业务情况

B 扣分情况

C 接受行政处罚情况

D 游客反映情况

E 本人收入情况

40．根据我国法律规定，具有 等情形的外国人，不准入中国国境。

A 被认为入境后可能进行恐怖活动的

B 患有严重心脏病的

C 被认为入境后可能进行走私活动的

D 不能保障在中国所需费用的

E 患有精神病的

三、判断题（每小题0.5分，共10分。请将答案涂在答题卡上）

1．1996年全国人大通过国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要，科教兴国成为一项重要战略。（）

2．可持续发展的主要标志是经济增长和生态环境的改善。（）

3．“十一五”期间我国旅游业要抓好的三项任务虽侧重点不同，但密切关联，是把旅游业培育成为国民经济重要产业的必然要求，又是实现世界旅游强国的阶段性任务。（）

4．当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。（）5．“以营利为目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社业务经营许可证》有效期为2年。（）

7．导游人员的其他权利，主要是指导游为了更好地履行职务而应当享有的参加培训的权利和申请复议的权利。（）

8．根据《外国人在华死亡后的处理程序》，对于正常死亡或者死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖。（）

9．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。（）

10．只要能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人应援用法定的赔偿责任限额。（）

11．开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期3年。（）

12．在风景名胜区内改变水资源、水环境自然状态的活动，属于“应当报批的活动”范围。

（）

13．国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人。（）

14．除消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服务的情况下，经营者应当保证其提供的商品或者服务具有一定的质量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投诉状》应该采用书面形式，确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。（）

16．跨行政区域的旅游资源开发、利用和保护，由双方政府有关部门组织协调。（）

17．外商投资旅行社的中国投资者，应是旅行社或主要从事旅游业务的企业。（）

18．取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（）

19．铁路旅客根据自愿办理保价运输的，行李短少或损坏按照实际损失赔偿。但最高不超过保价额。（）

20．新设立的风景名胜区与自然保护区重合或交叉的，两者规划应当相协调。（）

2007年山东省全国导游资格考试

《旅游政策法规》试题

试卷二

四、简答题（每小题5分，共15分）

1． 社会主义和谐社会的基本特征及特征之间的联系。

2． 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？

3． 根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？

五、综合分析题（每小题15分，共30分）

1．导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。

请回答以下问题：

（1）根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？

（2）对导游郑某还要进行哪些处罚？

（3）如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？

2．A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。

请根据有关法律、法规回答以下问题：

（1）对吴某应扣减多少分值？本年检内应确定为何等级？

（2）对吴某还应做哪些处罚？

（3）对A旅行社应作何处罚？

第五篇：重庆导游资格考试重点整理(导游政策法规)

1和平统一，一国两制的基本内容：

一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，时间祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设 2旅游业定位实现三大突破：

（1）旅游业在国民经济中的定位实现历史性突破（2）旅游综合立法问题实现实质性突破（3）对旅游认识的观念取得重大突破 3旅游发展战略强调三大转变：（1）强调以国内旅游为基础

（2）强调充分发挥市场配置资源的基础性作用（3）强调转变发展方式，走内涵式发展。转型升级的主线

3领域上明确三大扩展：（1）休闲（2）大力发展装备制造业（3）大力促进产业融合

4实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程

5旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。情操和品质。特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性

6旅游职业道德规范的主要内容：1真诚公道、信誉第一2热情友好、宾客至上3不卑不亢、一视同仁4钻研业务、提高技能5锐意改革，勇于竞争 7民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则

合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励较易原则

8民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权；以民事权利的效力范围——绝对权和相对权；以权力是否获得——既得权和期待权；以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利；根据权利有无转移——专属权和非专属权；以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权 9我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义

劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内；1年——3年，试用期2个月之内；3年以上，试用期6个月以内

10劳动争议解决的途径：调解、仲裁、提起诉讼和协商解决

11消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。具有的法律特征：

（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的自

然人

（2）消费性质属于生活消费（3）消费客体是商品和服务（4）消费对象有经营者提供（5）消费方式包括购买、使用和接受 12消费者权益保护法的基本原则：

（1）自愿、平等、贡品、诚实信用的原则（2）对消费者特别保护的原则

（3）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原

则

（4）全社会共同保护消费者的合法权益 13合同：是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更和终止民事权利义务关系的协议。具有以下法律特征;

(1)和同事平等主体的自然人、法人和其他组织所

实施的一种民事法律行为

(2)合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为

目的

(3)和同事当事人协商一致的产物、是意思表达一

致的协议

14民事权利从出生到死亡，而民事行为有完全民事行为、限制民事行为和无民事行为能力

15合同的形式：口头形式、书面形式和其他形式 16合同订立的程序：要约（一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表示）、承诺和合同的订立三个阶段

17格式合同：定式合同、标准合同和附从合同。是指由格式条款组成的合同。具有的特点（1）格式条款是由一方为了反复使用而预先制定的（2）格式条款是一方与不特定的相对人订立的（3）格式条款的内容具有定型化的特点（4）相对人在订约中居于附从位置 格式条款无效的原因：

（1）格式条款免除造成对方人身伤害的责任，免除因故意或重大过失造成对方财产损失的责任（2）免除了条款制定人的责任，加重了相对人的责任

（3）排除了对反的主要权利

18格式条款的解释：是根据一定的事实，遵循有关的原则，对格式条款的含义作出说明 条款的解释三项特殊的解释原则(1)按通常理解予以解释

（2）对条款制定人作不利的解释

（3）格式条款与非格式条款不一致时，应采取非格式条款

19可撤销的合同：叫做可撤销、可变更的合同，是指当事人在订立合同时，因意思表示不真实。法律允许撤销人行使其撤销权而是已生效的合同归于无效

20可撤销的合同的法律特点：

（1）可撤销合同的主要原因是因意思表示不真实而产生的

（2）可撤销合同须有可撤销权人主动行使撤销权（3）可撤销合同在为被撤销之前任然具有法律效力（4）可撤销权可以对合同进行撤销或变更 21可撤销合同的类型：因重大误解订立的合同、显失公平的合同、因欺诈、胁迫而订立的合同、乘人之危的合同

22合同履行的原则：实际履行原则、适当履行原则、协作履行原则和经济合理原则

23广义的合同变更：合同的内容和主体发生变化。狭义的合同变更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，当事人就合同的内容达成修改或补充的协议

24合同变更具有以下特点：

（1）从原则上说，合同的变更需经当事人双方协商一致，并在原合同的基础上达成新的协议

（2）合同内容的变更，是指合同关系的局部变化，而不是对合同内容的全部变更

（3）合同内容的变更，会产生新的债权债务的转移

25合同变更应该符合的条件：（1）原已存在合同关系

（2）合同的变更需经当事人协商一致（3）合同的变更需遵循法定的程序和方法（4）合同的变更必须使合同内容发生变化 26合同终止的原因：（1）清偿（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

27旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活

动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内、入境、处境旅游业务的企业法人。旅行社的主要特征：

（1）旅行社是具有法人条件、从事旅游服务的企业

（2）旅行社的性质有内涵表现在：旅行社是团队旅游服务产品的生产者和销售者，通过履行旅游合同实现和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服务，不是服务产品全部要素的直接提供者（3）l旅行社所从事的旅游服务，包括招徕、组织、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服务 28旅行社的经营原则：

（1）自愿原则：有自由选择的权力（2）平等原则：经营活动中，要平等协商（3）公平原则：合理承担民事权利和义务（4）诚实信用的原则：讲究信用、真实不欺（5）提高服务质量，维护旅游者合法权益的原则

29申请设立经营国内和入境旅游业务，应具备的条件是：

（1）以固定的经营场所（2）有必要的营业设施

（3）有不少于30万元的注册资本

申请设立经营出境旅游业务的，具备的条件：（1）旅行社取得经营许可证满两年（2）未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上的处罚 30旅行社分支机构包括：旅行社分社和旅行社服务网点

31外商投资旅行社包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资旅行社、中外合作旅行社和外商独资旅行社。

32中外合资旅行社，指外国的服务提供者，依照中国的法律法规的规定，在境内与中国合营者共同投资开办的合资旅行社。该旅行社的法律特征：

（1）具有企业法人资格，组织形式为有限责任公司（2）为股权是合营企业，投资各方“共同投资、共同经营、按各自的出资比列共同担任风险、共负盈亏”（3）采取税后分配的原则（4）董事会负责制

外商投资旅行社不可经营中国公民的出境旅游或赴港澳台的旅游

33旅行社业务经营许可证制度所指的是：有许可权的旅游行政管理部门颁发的，证明持证人具有从事旅游业务资格经营的凭证 34保证金的缴纳应当至去的旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内缴纳

经营国内与入境旅游的，交纳20万人民币，增加分社的，増存5万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳140万人民币，每设立一份社，増存30万元人民币

35保证金动态管理机制的核心是激励旅行社合法经营、形成有序的市场环境、促进旅游业健康发展

36保证金的降低和退还：（1）时间限制：自交纳或补缴保证金之日起3年内

（2）处罚部门和类别：未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处罚，行政机关不仅包括旅游管理部门、还包括工商、价格管理部门（3）处罚原因：侵害旅游者的合法权利（4）降低幅度：交存数额的50%，并向社会公告

（5）退还：符合降低保证金条件的，许可的旅游行政管理部门根据旅行社的要求，在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证

37旅行社公告制度：指相关旅游行政管理部门对其具体行政行为，通过报刊、网络或其他形式向社会公开发布告知的管理制度

38旅游合同：是指旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同

有关旅游合同的法律责任：（1）旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，处1万——5万罚款

（2）旅行社为与旅游者签订旅游合同，或未在旅游合同中载明规定的合同事项之一的，处2万——10万罚款，情节严重，停业整顿1——3个月

（3）旅行社要求旅游者必须参加安排的购物活动、需旅游者另需付费的。处1万以下罚款

聘用具有合格资质的执业人员开展业务活动：

法律责任：（1）旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为其安排领队，处1万——5万罚款

（4）旅行社委派的导游和领队未持有国家

规定的导游或领队证的，处2万——10万

（5）旅行社不向其聘用的导游、领队支付报

酬，按照《劳动合同法》的有关规定处理

（6）旅行社不履行旅游合同约定的义务、非

不可抗力改变旅游合同安排的行程，欺骗、胁迫旅游者购物、参加需另行付费的旅游项目，处10万——50万罚款，对领队、导游处1万——5万的罚款，严重的，吊销导游证

（7）旅行社要求导游和领队接待不支付或

低于旅游成本费的、要求导游承担支付旅游团的费用的，处2万——10万罚款

（8）旅行社违反合同，造成旅游者合法权利

损失，不采取必要的补救措施的，处1万——5万的罚款，严重的，吊销旅行社业务经营许可证

39委托责任分配的法律责任：

（1）旅行社未经旅游者同意，将旅游业务委

托给其他旅行社，不与委托旅行社签订委托合同的，处2万——10万罚款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付

接待和服务费的，接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的，停业整顿1——3个月

履行警示和告知业务法律责任：

（1）旅行社极其委派的导游、领队有发生危

及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及时告知的，旅行社组织的旅游者非法滞留境内，为及时报告的，对旅行社处2万——10万罚款，导游。领队处4000元——2万元的罚款，严重的停业整顿1——3个月，或吊销经营证

（2）因妨害国境管理是刑事处罚，5内不从

事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销导游证的，5年内不得担任旅行社的主要负责人

40出国旅游目的地制度：只对开放出国旅游目的地的国家，由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政管理部门公布的管理制度 41组团社为出国旅游者提供服务：（1）为旅游者办理出国手续（2）委派领队(3)带领游客出入境（4）提供合同约定的服务

（5）选择境外旅行社并监督督促其履行合同义务

42组团社：是指经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格，为出境旅游者提供旅游线路和相应服务的旅行社

43组团社的职责：（1）选择信誉良好的境外旅行社（2）维护旅游者的合法权益

（3）阻止参游人员滞留不归和涉足“三黄”

组团社法律责任的确定：

（1）有下列情形之一的，可暂停或取消经营出国旅游业务经营许可证;(1)入境旅游业绩下降（2）因自身原因，在1年内为能正常开展出国旅游业务的（3）因出国旅游业务被证明受旅游服务质量投诉的（4）非法逃汇、套汇的（5）以旅行社名义弄虚作假、骗取护照、签证等证件和送他人出境的（6）国务院旅游行政管理部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为

（2）组团社不为其安排领队的，处5千——2万罚款

（3）组团社对可能危及人身安全的情况未向旅游者说明、未采取防止危害发生的措施，给予警告，严重的，处5千——2万的罚款

（4）组团社未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及“三黄”活动或危险性活动，未要求不得改变行程、胁迫消费的，对组团社处阻止该旅游团所收取费用2倍——5倍的罚款。

（5）组团社对旅游者滞留不归，未报告的，给予警告

导游人员管理法规制度

1导游员：指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。

2从事导游职业的条件：

（1）取得国务院旅游行政管理部门颁发的导游

人员资格证，是从事导游工作的前提（2）依法取得导游证是进行导游活动的必要条件（3）陪同旅游者游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体内容

3从事导游职业应遵循的原则：（1）导游人员依法进行导游活动受法律保护的原则（2）自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则（3）从事导游职业不受地域限制的原则

4执业证书即导游证：是取得《导游员资格证书》的人，必须符合《管理条例》规定的条件，按照规定的程序取得导游证，从事导游活动的管理制度

5导游员的计分等级制度，指旅游行政管理部门为了加强对导游人员的执业行为的动态管理，根据在导游活动中违规行为的性质和情节，经查实后扣除一定分值的管理制度

6导游人员的年审制度：指旅游行政管理部门对导游人员当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等进行考评的管理制度

7考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审（累计扣分10分）、不予通过年审（一次性扣10分），一次性扣8分，全行业通知；一次性扣6分，警告批评。

8导游人员的权利：（1）人身权（2）履行职务权

（3）其他权利——参加培训和取得晋升的权利（4）诉权

9领队：全称是出境旅游领队人员，至依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境领队证，接受具有出境旅游业务经营权委派，从事出境旅游领队的人员

领队人员具有的特征 ：（1）依法取得领队证（2）接受组团社委派（3）服务对象主要是中国公民（4）工作的地点主要在境外

（5）工作的范围包括：带领旅游者出入境、督促落实旅游计划、为旅游者提供旅游服务 10申请领队证应当符合下列条件：（1）具有中国国籍（2）有完全民事行为能力（3）热爱祖国、遵纪守法

（4）可以负起领队责任的旅行社人员（5）掌握旅游目的地国家的有关情况 11导游证和领队证有效都为3年，但临时导游证有效期最多不超过3个月

12领队人员维护旅游者的合法权利：（1）督促境外接待社履行接待计划（2）尊重旅游者，进行必要的讲解（3）及时告知警告，防止危害发生（4）不欺骗旅游者谋取不正当利益（5）特殊情况及时报告

13赴台湾地区旅游领队人员的职责：（1）维护赴台旅游者的合法权益（2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理突发事件

（3）对旅游途中，可能危及旅游者人身、财产安全的问题，应及时告知旅游者并采取措施

（4）不诱导旅游者参加涉及“三黄”、有损两岸关系的活动

（5）不与接待社、导游串通欺骗旅游者，不向接待社、旅游者索要小费

（6）团队有发生不可抗力的突发事件和旅游者滞留不归等情况，应履行报告职责

第十二章：旅游安全和保险法律制度

1旅游安全事故：是指发生在旅游过程中，由自然和人为原因所引起的，造成旅游者人身或财产的损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。

2旅游安全事故的等级：

（1）轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万——10万元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重伤残疾、或经济损失在10万——100万内

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上

3旅游安全事故的处理程序：（1）立即上报主管部门，（2）通事故发生地的有关单位保护现场（3）协同有关部门进行抢救、侦查

（4）有关单位负责人及时赶赴现场

4对重大安全事故的处理：报告事故、保护现场、出具证明文件

5对特大旅游安全事故处理的程序：报告、保护现场、调查

6《应急预案》适用于国家及各地方处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件

自然灾害、事故灾难——水旱气象灾害；山体滑坡、泥石流等地质灾害；名航、铁路、公路等重大交通运输事故；其他各类交通事故

突发公共卫生事件——突发性重大传染性疾病；群体性不明原因疾病；重大食物中毒；其他严重影响公众健康的事件

突发性安全事件——港澳台、外国游客死亡；大型节活动中的人员安全事件

7基本原则：（1）以人为本，救援第一（2）属地救护，就地处置（3）及时报告。信息通畅

8旅游意外保险制度：指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险费用 旅游意外保险的金额：入境、出境：每位旅游者交30万元人民币；国内旅游：每位10万元；一日游：交3万元

9旅行社责任保险：是指旅行社因其组织的旅游活动对旅游者以及受其委派并未旅游者提供服务的导游和领队依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险，责任险有限期为1年

责任险属于强制险，投保人和被保险人都是旅行社

10旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险

（1）因旅行社疏忽或过失应承担赔偿责任的（2）因发生意外事故旅行社应承当责任

（3）国家旅游局会同中国保监局会规定的其他情形

第十三章：旅游出入境与交通法律制度

1旅行证件：护照、签证、旅行证、入出境通行证 2出入境检查制度：海关、边防、卫生防疫、动植物检疫

J-1为来中国常驻的外国记者J-2临时来中国的外国记者

3中国旅游者不准出境的：

（1）刑事案件的被告人、公安机关、人民法院、检察院认定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

(3)正在服刑的（4）正在被教改的

（5）国务院认定出境后对国家会造成重大损失的

4外国旅游者不准入境的：

（1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限

（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动

（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒等活动

（4）有严重精神病、传染性肺结核、以及可能对公共卫生造成严重危害的

（5）不能保障其在中国期间所需费用的（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动

有下列情形的，不准出境：

（1）刑事案件、公安机关认定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

（3）有其他违反中国法律行为尚未处理，有关单位需追究的

5航空运输承运人的责任：(1)出具客票

(2)保证飞行器安全、航班正常的义务(3)告知义务(4)

补救义务(5)赔偿义务 6航空运输

一：承运人对旅客人身伤害的赔偿：

(1)承运人承担责任的期间是：旅客上下名用航空器何在民用航空器内，在此期间内的事件造成的旅客人身伤害

(2)承运人的责任限额：在国际航空运输中，对每名旅客的人身赔偿责任限额为16600计算单位 国内航空运输：对每名旅客的人身赔偿限额是40万元人民币

二：对行李损毁的赔偿：

1旅客随身携带的行李，责任范围是：民用航空

器上、旅客上下民用航空器过程中

对旅客托运的行李：托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

2免责理由：行李的毁坏。遗失是因行李本身的自然属性、质量和缺陷造成的，不负赔偿责任 3在国际航空运输中：托运行李的，按每公斤17计算单位赔偿；旅客随身携带的，责任人的赔偿限额为332计算单位

在国内航空运输中，对托运行李的，按每公斤100元人民币赔偿；旅客随身携带的，赔偿限额是每人4000元

7铁路运输中，旅客的权利有：

（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其安全

（3）对运送期间发生的身体伤害有权要

求赔偿

（4）在运送期间因承运人过错造成随身

携带物品损失有权要求赔偿

义务：（1）支付运输费用

（2）遵守国家法律和铁路运输制度（3）爱护铁路设施

8铁路运输造成人身伤害的，赔偿限额为4万元；对旅客托运的行李遗失，赔偿限额为每公斤不超过15元，随身携带的行李，赔偿限额800元

9铁路运输承运人的义务：（1）告知义务

（2）按照客票载明的时间和班次运输旅客的义务

（3）安全运送的义务（4）救助义务

10公路客运车辆载客超过额定乘员的，处200—500元罚款，超过额定乘员的20%或违反规定载货的，处500—2000元罚款

第十四章：旅游住宿、食品、娱乐业管理法律制度

1星级标志的有效期为3年

2在旅游住宿业中。旅游者的主要义务：（1）办理住宿时，须向登记住宿人员出示有效的相关证件，如实填写住宿登记表(2)交纳住宿费及其他合法费用（3）损坏饭店设施、财物、给经营者造成的损失应赔偿责任

（4）遵守国家法律法规和饭店规章制度 3公安机关对饭店经营行为的管理：（1）监督饭店健全各项制度（2）严格饭店的住宿管理（3）完善饭店的财务管理机制（4）依法对饭店进行检查

（5）依法处理饭店与旅客的违法行为

4食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或可能出现危害的事故

5食品安全事故的处理：（1）制定食品安全事故应急预案（2）采取控制措施（3）履行报告义务

6食品中毒履行报告义务的内容有：发生食物中毒事故的单位、时间、地址、中毒人数、可疑食物等 7娱乐场所营业经营时间的规定：每日凌晨02:00—08:00，禁止营业

8旅游景区：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区域。该区域设有统一的经营管理机构和明确的地域范围 9风景名胜区具有的三个特点：

（1）具有观赏价值、文化价值、科学价值等功能性

（2）自然景观、人为景观比较集中，环境优美（3）可供人们游览、进行科学、文化活动的区域 10文物：是指人们在社会生产和生活中所形成的历史文化遗产。包括古代建筑、历史遗迹、生活用品、工艺美术

11文物的保护范围：

（1）具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、建筑、葬墓、石刻、壁画等

（2）与重大历史事件、革命运动、著名人物有关的以及具有重要纪念、教育意义或史料价值的史迹、建筑、实物等

（3）历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品（4）历史上各时代重要的文献资料、具有历史、艺术、科学价值的手搞、图文资料

（5）反映各时代、社会制度、社会生活的代表性实物

12世界遗产是指前代所遗留的，对人类生存和发展

具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗产。世界遗产分四类：

（1）世界文化遗产（包括物质的、口头语非物

质的）

（2）世界自然遗产

（3）世界文化与自然双重遗产（4）世界文化景观

13旅游纠纷：泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。常见的旅游纠纷有以下三类：

（1）旅游经营者与旅游者之间，旅游经营者之

间

（2）旅游行政管理部门与旅游者、旅游经营者

之间

（3）客源发生国旅游者、旅游经营者与旅游目的地国旅游经营者之间

14旅游纠纷的解决途径：

（一）非诉讼途径：协商、调解、行政处理、仲

裁

（二）诉讼途径：民事诉讼、行政诉讼、刑事诉

讼

15旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为 旅游投诉具有的特征：（1）投诉主体只能是旅游者（2）被投诉主题只能是旅游经营者（3）请求解决的纠纷属于民事争议

（4）受理旅游投诉的是：规定的旅游投诉处理

机构

（5）处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具

体行政行为

（6）处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定

职权内的行为

16旅游资源：是指可以为发展旅游业开发利用，具有经济、社会、环境效益的自然、历史人文资源和其他社会起源 17旅游者的权利：

（1）知悉旅游经营者所提供的旅游产品和服务的真实性

（2）自主选择旅游经营者及其所提供的产品或服务的方式和内容

（3）要求旅游经营者按照合同约定提供质价相符的产品和服务（4）人格尊严、民俗习惯、宗教信仰受尊重（5）人身、财产受损害时，依法获得赔偿（6）法律法规或合同约定的其他权利 18旅游者的义务：

（1）遵守法律法规、社会公德，尊重民族风俗、宗教信仰

（2）保护旅游资源、生态环境、爱护文物古迹（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全卫生规定（4）旅游活动中发生纠纷、安全事故，应协助调查，配合旅游经营者防止损失扩大

（5）履行旅游合同约定的义务

19旅游者合法权益受损，与旅游经营者发生争议的解决途径：

（1）与旅游经营者协商解决（2）向旅游、工商等行政部门投诉

（3）向消费者权益保护委员会、旅游行业协会投诉

（4）旅游合同中由仲裁条款或事后达成书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁

（5）向人民法院起诉

20旅行社的经营活动及行为规范：（1）按照合同约定提供服务

（2）先行赔付的原则（3）转团需经旅游者同意（4）与相关合作方签订合同（5）依法开展业务活动（6）规范使用质量保证金

旅行社服务质量赔偿标准——旅行社造成损失的赔偿标准：

（一）旅行社原因不能如期成行和赔偿标准（1）国内旅游应提前7日通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前7（含7日）—4日，支付旅游费用总额10%违约金。3—1日，支付旅游费用总额15%违约金。出发当日，支付旅游费用总额的20%违约金（2）出境旅游应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金

出发前30—15日，支付2%的违约金。14—7日，支付5%的违约金。6—4日，支付10%的违约金。3—1日，支付15%的违约金。出发当日，支付旅游

费用总额的20%的违约金

（二）擅自转拼团的赔偿责任：

未经旅游者同意，擅自转拼团，像旅游者支付旅游费用总额25%的违约金

（三）价格歧视与为乘坐交通工具的赔偿 价格歧视：旅行社返回其增收的费用

未乘到交通工具：赔偿旅游者的直接损失，并支付直接经济损失29%的违约金