2021广东导游资格证政策法规真题[五篇]

第一篇：2021广东导游资格证政策法规真题

考导游证的时候总是与当地的政策法规息息相关，下面写写帮文库小编为大家带来了2021广东导游资格证政策法规真题，欢迎各位朋友阅读哦!

2021广东导游资格证政策法规真题

1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指(A)

A、等距离交往原则      B、“宾客至上“原则  C、履行合同原则        D、合理而可能原则

2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家   讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是(B)

A、诱导式劝服      B、迂回式劝服   C、直接式劝服      D、暗示式劝服

3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调   整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占   整个旅途时的(B)为最佳。

A、40%—50%       B、60%—75%     C、20%—30%       D、80%—90%

4、导游人员的身心健康是指(A、B)

A、身体健康           B、具有良好的心理品质   C、具有高尚的情操     D、爱岗敬业          E、无烟酒嗜好

5、导游工作集体协作共事的基础是(A、B、E)

A、根本利益相同        B、相互尊重、求同存异   C、无任何利益冲突      D、三方同属一家旅行社    E、旅游协议

6、全程陪同职责主要是(A、B、C、D、E)

A、维护安全、处理问题       B、实施旅游接待计划   C、耐心解答旅游者的问询    D、组织协调工作       E、联络工作

7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地   陪的具体条件是(A、B、D)

A、正直、热情、乐于助人   B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务  C、有一年以上景点导游的经验   D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解

8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在(A、C、D)

A、服务中文化含量的要求     B、服务个性化的要求   C、服务便利性的要求         D、服务项目多样化的要求  E、服务规范化的要求

9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。(A、B、C、E)

A、尊重领导权限，支持其工作     B、多同领队协商，主动争取配合   C、多给领队荣誉，调动其积极性   D、一切以领队的意愿为转移  E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全   面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是(A、B、C、E)

A、致欢迎辞    B、调理时间   C、沿途景物讲解   D、介绍将要游览的景点概况     E、介绍下榻饭店概况

11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括(B、C、D、E)

A、心理状况的准备  B、组团社信息  C、旅游团队信息  D、团队成员信息   E、详细计划和要求

12、散客服务程序主要包括哪几个环节?(A、B、D)

A、接站服务   B、导游服务  C、途中服务  D、送站服务   E、后续服务

13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作   上相互支持和配合，这要求导游人员(A、B、C、D)

A、了解景区景点的主要特点    B、了解景区景点的布局   C、了解景区景点门票管理规定   D、了解景区景点的管理机构的位置   E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好  14、1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的   创始人是(A)

A、托马斯•库克    B、托马斯•贝纳特  C、卡尔•贝德克尔    D、罗森布鲁斯

15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英   两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。这种导游讲解   方法是(C)

A、画龙点晴法     B、知识渗透法   C、触景生情法     D、寓情于景法

16、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是(A)

A、领队    B、全陪    C、地陪    D总台服务员

17、由于某种原因，旅游团(者)推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次   或车次接站而没有接到的现象是(A)

A、空接    B、漏接    C、错接    D、误车(机)

18、导游人员带团时同时携带派团单的一、二、三联是否正确?

答案：否

19、无证导游进行导游活动应如何进行处罚?

答案：由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1000元以上3万元以下罚款;有违法所得的并处没收违法所得。

20、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚?

答案：由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

21、现行《导游人员管理条例》从何时开始实施?

答案：1999年10月1日

22、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中无故不随团活动的应扣   几分?

答案：4分

23、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中在导游活动中未佩戴导   游证或未携带记分卡的应扣几分?

答案：4分

24、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中不尊重导游者宗教信仰   和民族风俗的应扣几分?;

答案：4分

广东导游资格考试证书办理通知

各地级以上市旅游局：

现将《关于做好2021年取得导游资格证人员办理导游证工作的通知》(旅监管函〔2021〕100号)转发给你们，请你们严格按照通知要求做好2021年取得导游资格证人员办理导游证工作。工作中如有问题，请及时反馈至我局市场监督管理处。现结合我省实际情况，特提如下要求：

一、高度重视，切实加强组织领导

今年全省3066人取得了导游资格证，此次电子导游证申领、审核、制作、发放工作量大，各地要高度重视，切实加强组织领导。各市旅游局要通过多种途径和方式，告知今年取得导游资格证的人员办理导游证的时间、操作流程和有关要求(申领电子导游证操作流程指引见附件2);要积极指导辖区内导游行业组织、旅行社认真做好信息的核实确认工作;要在规定的时限内受理申请人提出的取得电子导游证的申请，并做出是否准予核发导游证的决定，积极推进电子导游证的审批发放工作。

二、严格遵守办理导游证工作的有关规定

各市旅游局导游管理部门及其授权的导游行业组织或其他机构在接受申请人注册、制作发放导游身份标识时，不得向导游收取注册费、制作导游身份标识工本费等费用。导游行业组织收取会员会费的，应当符合《社会团体登记条例》等法律法规的规定，不得以导游证注册费的名义收取会费。各导游行业组织、旅行社要认真做好申请人填报信息的核实确认工作，确保信息真实有效。

三、发挥电子导游证优势，提高智能化管理水平

各地要加大政策宣传和执法检查力度，依托电子导游证加强对导游的动态管理。根据《导游管理办法》的规定，导游在执业过程中必须携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启“全国导游之家”APP。质监执法工作人员使用“全国旅游监管”执法APP，检查电子导游证，查验导游身份等。如果各市旅游质监执法人员还没有账号的，请各市系统管理员为本市的旅游质监执法人员开通账号。

特此通知。

附件：申领电子导游证操作流程指引

广东省旅游局

2021年5月2日

附件

申领电子导游证操作流程指引

第一步：经全国导游人员资格考试合格，取得导游人员资格证

第二步：与旅行社订立劳动合同或者在导游行业组织注册(在导游行业组织注册时，应当提交的材料：身份证、导游人员资格证、本人近期照片、注册申请)

第三步：登录文化和旅游部“全国旅游监管服务平台”：http://jianguan.12301.cn/

第四步：选择导游入口

第五步：按提示填写申请信息并提交资料(需提交的资料：1.身份证的扫描件或者数码照片等电子版;2.未患有传染性疾病的承诺;3.无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺;4.与经常执业地区的旅行社订立劳动合同或者在经常执业地区的导游行业组织注册的确认信息，经常执业地区在省内不受限制)

第二篇：07年山东导游考试--旅游政策法规真题

2007年山东省全国导游资格考试

《旅游政策法规》试题

考生答题注意事项：

1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分；

2．请把试卷一的答案涂到答题卡上；

3．请在试卷二上直接答题。

4．本试卷共 页，五大题型，满分120分，考试时间120分钟。

试卷一

一、单项选择题（下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0.5分，共25分。）

1．毛泽东思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 实事求是

C 群众路线 D 独立自主

2．科学发展观的核心是。

A 强调发展 B 提高执政水平

C 以人为本 D 科教兴国

3．实现现代化，科学技术是关键，基础在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 经济

4． 是促进可持续发展的根本手段。

A 科学技术 B 环境保护

C 计划生育 D 改革开放

5．《山东省旅游发展总体规划》中，旅游总收入目标为平均年递增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我国最高国家权力机关。

A 中共中央 B 全国人民代表大会

C 国务院 D 最高人民法院

7．中国实行全方位的对外开放政策，愿在 原则的基础上，同世界各国和地区广泛开展贸易往来、经济技术合作和科学文化交流，促进共同繁荣。

A平等互利 B 和平共处

C 互不干涉内政 D 互不侵犯

8．以下不属于代订合同法律特征的是。

A 代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动

D 代理人代订的合同由当事人承担责任

9．申请人应在收到《旅行社业务经营许可证》的 个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下说法错误的是。

A 导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利

B 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为

C 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质

D 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现

11． 为突发公共事件III级。

A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤

B 一次突发事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人严重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我国西部地区少数民族聚居，聚居的少数民族占全国的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是：。

A 使用他人营业执照的违法经营者在购买、使用商品或接受服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不能向营业执照的持有人要求赔偿

B 消费者在租赁柜台购买商品的，合法权益受到侵害的，可以向柜台的租赁者要求赔偿，但不能向柜台的出租者要求赔偿

C 销售者在购买商品时，其合法权益受到侵害的，只能向产品的生产者要求赔偿

D 消费者在展销会购买商品时，合法权益受到侵害的，如展销会已经结束，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿

14． 外国人旅行证有效期最长为 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不属于申办边境旅游业务必备条件的是。

A 经国务院批准对外国人开放的边境市、县

B 须是国家正式批准对外开放的国家一类口岸

C 具备就近办理参游人员出入境证件的条件

D 具备交通条件和接待设施

16．自2007年5月1日起，旅客携带 乘机将受到严格控制，这是中国民航总局为确保航空安全参照国际民航组织的标准采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液态物品 D 易爆物品

17．以下我国民航承运人因航班延误不需要承担责任的情形是。

A 旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用

B 旅客误乘下一经停地点航班的损失

C 旅客因航班延误所造成的业务损失

D 旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款

18．在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在 办理。

A 开车前

B 开车后2小时以内

C 开车24小时以前办理

D 开车48小时以前办理

19．凡在一年内接到 的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。

A 警告通知书一次以上或通报批评两次以上

B 警告通知书三次以上或通报批评两次以上

C 警告通知书或通报批评两次以上

D 警告通知书两次以上或通报批评三次以上

20．评定三星级以上饭店的选择项目类别包括。

A 综合类别和特色类别一、二、三、四

B 综合类别和特色类别一、二、三

C 综合类别一、二、三和特色类别 D 综合类别一、二和特色类别一、二、三

21．风景名胜区应当自设立之日起 内编制完成总体规划。

A 1个月 B 3个月 C 1年 D 2年

22．全国重点文物保护单位如果必须改作其他用途。

A 应当经省级人民政府同意并报国务院批准

B 应当经省级文物行政管理部门同意并报国家文物行政管理部门批准

C 应当直接报经国务院文物行政管理部门批准

D 应当直接报经国务院批准

23．对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包”商品。

A 保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货

B 保修期内两次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货

C 保修期内三次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货

D 保修期内进行了两次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货

24．旅游投诉时效期限为 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不属于旅游投诉管辖中地域管辖确定标准的是。

A 投诉人所在地 B 被投诉人所在地

C 损害行为发生地 D 损害结果发生地

26．《山东省旅游条例》规定，推行旅游服务标准化，涉及人身安全、卫生、健康等的旅游服务领域，依照有关法律、法规规定应当制定地方标准的，由 制定地方标准并组织实施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部门

C 省卫生行政管理部门

D 省人民政府技术监督部门

27．山东旅游景区调整门票价格，应当提前 进行公示。

A 3个月 B 2个月 C 30天 D 15天

28．党的 报告对社会主义初级阶段进行了系统地论述，明确提出我国还处在并将长期处于社会主义初级阶段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根据我国《合同法》。

A 旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定

B 旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》

C 旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定

D 旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法

30．要约人希望和他人订立合同的意思表示，是。

A 要约 B 要约邀请 C 承诺 D 预期缔约

31．关于合同约定不明确的履行规则，以下说法错误的是。

A 合同约定的履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币一方所在地履行

B 对履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的方式履行

C 对履行费用的负担约定不明确的，由双方分担

D 质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行

32．旅行社质量保证金支付赔偿后，不足部分。

A 旅行社应马上补交

B 旅游行政管理部门应责成旅行社加倍补交

C 旅行社须在60天内补足 D 旅行社应在年检前补足

33．旅行社国内旅游档案保存期最少为 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下说法错误的是。

A 导游证分正式导游证和临时导游证

B 临时导游证有效期可以是10天，但最长不超过3个月

C 临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人

D 临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领

35． 不属于中止导游构成条件。

A 导游活动开始后、结束前

B 擅自终止

C 因私人原因放弃导游活动达两小时以上

D 彻底放弃了导游活动

36．以下情形中，一次扣除导游人员4分的是。

A 私自带人随团游览的

B 未按规定时间到岗的

C 未携带正规接待计划的

D 仪表、着装不整洁的

37．根据旅游安全管理的原则，旅游安全管理工作要以 为主。

A 国家旅游局 B 省级旅游局

C 对管理人员培训 D 基层

38．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，以下说法错误的是

。A 旅行社责任保险的保险期限为一年

B 旅行社组织高风险项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜

C 旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人8万元

D 旅行社办理出境旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人20万元

39．我国《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，对旅客托运行李的赔偿为。

A 对每名旅客赔偿人民币3000元

B 对每名旅客赔偿人民币1000元

C 每千克人民币100元

D 每千克人民币135元

40．经批准开业的旅游饭店，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后 日内，向当地县、市公安机关备案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游饭店与某单位签订总标的额为2万元的住宿合同后，该单位按照合同约定缴付定金3000元，如饭店违约。

A 应全额退回定金

B 应退回3600元

C 应退回6000元

D 应退回9000元

42．以下可以作为确定风景名胜区内交通、服务等项目经营者方式的为。

A 指定本企业服务机构管理

B 采用招标的方式确定经营者

C 选用本系统同级其他企业后勤管理部门管理

D 由省级旅游行政管理部门指定经营者 43．建立海上自然保护区，须经 批准。

A 国务院

B 海域所属省级人民政府

C 国务院环境保护行政主管部门

D 省级环境保护行政主管部门

44．古墓葬、石刻、壁画和代表性建筑等不可移动文物，根据它们的，可以分别确定为不同级别的文物保护单位。

A 历史、科学、经济价值

B 科学、文化、经济价值

C 历史、艺术、科学价值

D 历史、文化、经济价值

45．经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的合理要求，适当增加其受到损失的赔偿，增加赔偿的金额一般为消费者购买商品或者接受服务项目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投诉者应当在接到通知之日起 日内做出书面答复。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多党合作的首要前提和根本保证。

A 坚持一个中国

B 中国共产党的领导

C 民主监督

D 长期共存

48．导游私自转借导游证供他人使用的，应扣减 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通过年审继续从事导游业务的

B 欺骗检查人员的

C 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

D 不讲解的

50．甲旅行社组织游客前往某地游览，但由于擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午到景点游览推迟到了下午。在去景点的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往。对此案例的分析，以下说法正确的是：。

A 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社不必为此承担法律责任

B 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社可以部分免责

C 旅行社延迟履行义务后发生不可抗力，不能因此免责

D 不可抗力作为免责事由，无时间限制

二、多项选择题（下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分）

1． 是现阶段我们在分配领域中必须坚持的原则。A平等原则

B 效率优先原则

C 实事求是原则

D 兼顾公平原则

E 诚实信用原则

2．实施互利共赢的开放战略主要包括 等内容。

A 深化涉外经济体制改革，完善促进生产要素跨境流动和优化配置的体制和政策

B 继续积极有效利用外资，切实提高利用外资的质量

C 继续开放服务市场，有序承接国际现代服务业转移 D 着重引进先进技术、管理经验和高素质人才，做好引进技术的消化吸收和创新提高

E 支持有条件的企业“走出去”，鼓励境外工程承包和劳务输出

3．以下关于我国计划生育政策说法正确的是。

A 严格控制人口增长是我国面临的一项重要而紧迫的任务

B 我国把实行计划生育、控制人口增长、提高人口素质作为我国一项长期的基本国策

C 到2020年，人口总量要控制在15.5亿人左右

D 在少数民族中也要实行计划生育

E 到21世纪中叶，全国人口总量在达到峰值后缓慢下降

4．香港和澳门作为特别行政区，享有高度的自治权，包括

A 行政管理权

B 外交权

C 立法权

D 独立的司法权和终审权

E 保留自己的军队

5．我国旅游业发展的方针是。

A 大力发展入境旅游

B 规范发展国内旅游

C 规范发展出境旅游

D 全面提升国内旅游

E 全面提升出境旅游

6．山东旅游发展战略转变旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游区点为主转为行政区划为主

C 延长游客停留时间

D 满足未来旅游消费需求的变化

E 向短程游览转变

7．以下说法正确的是。

A 对格式条款的理解发生争议的应当按照通常理解予以解释

B 对格式条款有两种以上解释的，应做出不利于提供格式条款一方的解释

C 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款

D 格式条款加重对方责任的，该合同无效

E 格式条款优先原则

8．根据合同法规定，缔约过错责任适用的情形主要包括。

A 尚未给对方当事人造成损害

B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或提供虚假情况

C 泄露订立合同过程中知悉的商业机密

D 假借订立合同，恶意进行磋商

E 当事人的过错发生在合同成立初期

9． 为可变更和可撤销合同须具备的条件。

A 必须具有法定事由

B 必须由双方当事人请求变更或撤销

C 必须是合同无效

D 必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤销权

E 撤销请求权有效期为两年 10．旅行社设立分社的规定包括。

A 年接待旅游者达10万人次以上

B 国际旅行社每设立一个分社，应增加注册资本75万元人民币

C 国际旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金50万元

D 分社经营行为的法律责任，由设立社承担

E 分社的经营范围，不得超出设立社的经营范围

11．外商投资旅行社可以经营。

A 国内旅游业务

B 出境旅游业务

C 入境旅游业务

D 边境旅游业务

E 中国公民赴香港、澳门旅游业务

12．按照旅行社公告的内容，公告包括。

A 开业公告

B 变更经营范围公告

C 变更名称公告

D 停业公告

E 吊销许可证公告

13． 属于不予通过业务年检的情形。

A 旅行社质量保证金不足《旅行社管理条例》规定的最低限额的

B 停业超过一年的

C 超范围经营的 D 拒不参加年检的

E 存在变相转让许可证的

14．超范围经营包括 等。

A 国内旅行社经营国际旅行社业务

B 国际旅行社经营入境旅游业务

C 国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务

D 国内旅行社未经批准经营边境旅游业务

E 国际旅行社未经批准经营边境旅游业务

15．导游证和导游资格证的区别是。

A 性质不同

B 颁证的机关不同

C 领取证书的程序不同

D 适用的地域范围不同

E 期限不同

16．参加导游资格考试必须具备的条件包括。

A 中国公民

B 高中或中专以上学历

C 身体健康

D 必须具有导游需要的基本知识

E 必须具有导游需要的语言表达能力

17． 符合导游人员年审的相关规定。

A 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训 B 导游人员培训时间应根据导游业务需要灵活安排

C 每年累计培训时间不得少于65个小时

D 对导游人员年审的初评由所在地旅游行政管理部门负责

E 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案

18．制定与实施导游人员等级考核制度的主要目的是。

A 为提高导游人员素质和服务水平

B 为客观、公正地评价和选拔人才

C 为调动导游人员钻研业务和努力工作的积极性

D 引入竞争机制

E 为改革导游管理体制而建立的一种强制评价形式

19．根据我国《护照法》。

A 护照持有人未满16岁的，护照有效期为5年

B 护照持有人16岁以上的有效期10年

C 护照持有人18岁以上的有效期为10年，可以延期两次

D 公民前往外国旅行，由本人向长久居住地的公安机关申请普通护照

E 公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起10日内签发普通护照

20．申请人有 等情形之一的，护照签发机关不予签发护照。

A 不具有中华人民共和国国籍的

B 无法证明身份的

C 人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的

D 因故意犯罪被判处有期徒刑，刑满释放的

E 在申请过程中弄虚作假的 21．以下说法正确的是。

A F字签证属于公务签证

B 来中国旅游的外国人申请的签证为L字签证

C G字签证发给经中国过境的人员

D Z 字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属

E J—1字签证发给临时来中国采访的外国记者

22．关于外国人住宿登记管理，以下说法正确的是。

A 外国人在非开放地区住宿还需要出示旅行证

B 外国人在中国农村居民家住宿，如超过72小时，须于抵达后向当地派出所申报

C 外国人在移动性工具内临时住宿，须于24小时内向当地公安机关申报

D 为外国人提供移动性住宿工具提供场地的机构或个人，虽不需要申报，但必须责成外国人前去登记

E 外国人在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达前24小时内，向当地公安机关申报

23．旅行社经营出国旅游业务，应当具备的条件包括。

A 取得国际旅行社资格满1年

B 取得国际旅行社资格满2年

C 经营入境旅游业务有突出成绩

D 经营期间无重大违法行为

E 经营期间无重大质量问题

24． 根据我国《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品应承担责任的是。

A 因发生在民用航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏

B 旅客随身携带物品的损坏完全是由于行李的自然属性造成的

C 旅客随身携带物品的遗失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客随身携带物品的毁灭部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客随身携带物品的损坏部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保护区可以分为。

A 核心区

B 控制区

C 缓冲区

D 保护区

E 试验区

26． 属于国家所有。

A 中华人民共和国地下遗存的一切文物

B 中华人民共和国领海中遗存的一切文物

C 国有文物收藏单位收藏、保管的文物

D 事业单位收藏的文物

E 公民捐赠给国家的文物

27．以下文物移交当地文物行政部门，属于无偿移交的是。

A 公安机关依法没收的文物

B 海关依法没收的文物

C 银行应当移交的文物

D 造纸厂应当移交的文物

E 废旧物资回收单位应当移交的文物

28．以下对于旅游区（点）评定，说法正确的是。

A 所有从事旅游经营业务的旅游景区，均可申请参加质量等级评定

B 旅游区（点）质量等级评定按两级进行

C 被公告为4A 级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区

D 3A级旅游景区质量等级的标牌、证书由省级评定机构统一规定

E 5A级旅游景区由国家评定机构接到景区申请后，直接组织评定

29．消费者具有的法律特征包括 等内容。

A 消费者从事的消费活动属于生活消费

B 消费的客体既包括商品也包括服务

C 消费方式包括购买商品和接受服务两种方式

D 消费主体只能是公民个人

E 消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位

30． 属于旅游投诉者范围。

A 与本案有直接利害关系的人

B 属于本案直接见证人

C 案件当事人

D 案件处理的结果对他有直接影响并承担由此产生的后果的当事人

E 旅游者所在地的消费者协会

31．以下属于旅游保险合同内容的是。

A 保险价值

B 保险费以及支付办法

C 保险人的名称和住所

D 保险金赔偿或者支付办法

E 保险责任 32．《山东省旅游条例》规定，鼓励利用境内外有关专业会议、博览交易等大型活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排有关活动计划时，应当优先考虑 的项目。

A 规模大

B 经济效益高

C 国际化程度高

D 对旅游业促进明显

E 地方特色浓厚

33．以下 不得作为保证金的缴付和抵押形式。

A 现金

B 股票

C 工业产权

D 非专利技术

E 实物

34．旅行社经营原则包括。

A 自愿原则

B平等原则

C 公平原则

D 诚实信用原则

E 遵守商业道德

35．根据旅游经营企业的安全管理职责，以下说法正确的是

A 须设立安全管理机构，配备安全管理人员

B 对新招聘的职工，必须进行安全培训，合格后才可允许上岗

。C 新设立的旅游企事业单位，如安全规章制度验收不合格，不得开业

D 对用于接待旅游者的车辆，要定期进行维修和保养，在运营前要进行全面的检查

E 对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任

36．旅游饭店必须建立各项安全管理制度。

A 对寄存的财物要建立登记、领取和交接制度

B 对客人遗留的物品经招领2个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

C 对违禁和可疑物品，应当及时报告公安机关处理

D 在饭店内开设舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，应当按照国家和当地政府的有关规定办理

E 饭店工作人员发现形迹可疑的人员应及时向当地公安机关报告

37．旅游饭店具有的权利主要包括 等。

A 有权无条件拒绝旅客的住宿要求

B 有权要求旅客遵守饭店的有关规章

C 有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止

D 有权按有关规定向客人收取费用

E 有权要求旅客因过错给酒店造成的损失予以赔偿

38．旅游投诉管辖的原则包括。

A 效率原则

B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C 严格责任原则

D 原则性和灵活性相结合的原则

E 过错责任原则 39．导游人员年审以考评为主，考评的内容包括当年 等。

A 从事导游业务情况

B 扣分情况

C 接受行政处罚情况

D 游客反映情况

E 本人收入情况

40．根据我国法律规定，具有 等情形的外国人，不准入中国国境。

A 被认为入境后可能进行恐怖活动的

B 患有严重心脏病的

C 被认为入境后可能进行走私活动的

D 不能保障在中国所需费用的

E 患有精神病的

三、判断题（每小题0.5分，共10分。请将答案涂在答题卡上）

1．1996年全国人大通过国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要，科教兴国成为一项重要战略。（）

2．可持续发展的主要标志是经济增长和生态环境的改善。（）

3．“十一五”期间我国旅游业要抓好的三项任务虽侧重点不同，但密切关联，是把旅游业培育成为国民经济重要产业的必然要求，又是实现世界旅游强国的阶段性任务。（）

4．当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。（）5．“以营利为目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社业务经营许可证》有效期为2年。（）

7．导游人员的其他权利，主要是指导游为了更好地履行职务而应当享有的参加培训的权利和申请复议的权利。（）

8．根据《外国人在华死亡后的处理程序》，对于正常死亡或者死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖。（）

9．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。（）

10．只要能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人应援用法定的赔偿责任限额。（）

11．开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期3年。（）

12．在风景名胜区内改变水资源、水环境自然状态的活动，属于“应当报批的活动”范围。

（）

13．国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人。（）

14．除消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服务的情况下，经营者应当保证其提供的商品或者服务具有一定的质量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投诉状》应该采用书面形式，确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。（）

16．跨行政区域的旅游资源开发、利用和保护，由双方政府有关部门组织协调。（）

17．外商投资旅行社的中国投资者，应是旅行社或主要从事旅游业务的企业。（）

18．取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（）

19．铁路旅客根据自愿办理保价运输的，行李短少或损坏按照实际损失赔偿。但最高不超过保价额。（）

20．新设立的风景名胜区与自然保护区重合或交叉的，两者规划应当相协调。（）

2007年山东省全国导游资格考试

《旅游政策法规》试题

试卷二

四、简答题（每小题5分，共15分）

1． 社会主义和谐社会的基本特征及特征之间的联系。

2． 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？

3． 根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？

五、综合分析题（每小题15分，共30分）

1．导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。

请回答以下问题：

（1）根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？

（2）对导游郑某还要进行哪些处罚？

（3）如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？

2．A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。

请根据有关法律、法规回答以下问题：

（1）对吴某应扣减多少分值？本年检内应确定为何等级？

（2）对吴某还应做哪些处罚？

（3）对A旅行社应作何处罚？

第三篇：导游政策法规

第六章 导游人员管理法规制度

一、单项选择题

1.导游等级以4种不同的颜色加以区分，其中中级为（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黄色D.金黄色

2.经参加导游人员资格考试合格的，有组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起（）个工作日内办法《导游人员资格证》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.获得导游人员资格证（）内未从业，资格证自动失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处（）罚款。

A.1000元以上3万元以下B.3000元以上1万元以下

C.1000元以上1万元以下D.5000元以上3万元以下

5.擅自增加或者减少旅游项目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通过年审继续从事导游业务的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。

A.1000元以上3万元以下B.3000元以上1万元以下

C.1000元以上1万元以下D.5000元以上3万元以下

二、多项选择题

1.申请领取导游证的条件有（）。

A.取得导游人员资格证B.接受旅行社委派

C.与旅行社订立劳动合同D.在导游服务公司登记

2.以下扣除6分的行为有（）。

A.未经旅行社委派私自承揽导游业务B.因自身原因漏接

C.讲解质量差D.讲解迷信内容

3.以下扣除4分的行为有（）。

A.私自带人随团游览B.无故不随团活动

C.未按规定时间到岗D.私自转借导游证供他人使用

4.以下导游违规行为被处1000元以上3万元以下罚款的行为有（）。

A.未佩戴导游证B.私自承揽导游业务

C.擅自增加旅游项目D.向游客兜售物品

三、判断题

1.被吊销导游证的人员即使重新参加导游考试获得资格证，也不允许颁发导游证。（）

2.受过刑事处罚的都不予以颁发导游证。（）

3.导游证的持证人违规使用导游证，只有旅游行政管理部门才能依据《导游人员管理条例》的规定作出相应处罚。（）

4.旅游执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的，由本级行政管理部门给予批评和通报。（）

5.对导游人员的计分管理，是旅游行政管理部门的一项行政处罚。（）

第十一章 旅游消费者权益保护法律制度

一、单项选择题

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权利的基本法，为保护旅游消费者的合法权益提供了法律依据。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根据我国《消费者权益保护法》的规定，旅游者作为消费者享有（）项权利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服务过程中，享有了解服务内容以及其他相关信息的权利，诸如住宿饭店的星级标准、团队餐标等，这体现了满足旅游者的（）。

A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.知识获取权

4.旅游者在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，这体现了旅游者享有（）。

A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受尊重权

5.旅游者在旅游活动中对经营者尾随追堵强行兜售纪念品的行为，可予以拒绝。这体现了旅游者享有（）。

A.求偿权B.自主选择权C.公平交易权D.受尊重权

6.旅游者求偿的最基本最常见的方式有（）。

A.恢复原状B.赔礼道歉C.赔偿损失D.消除影响

7.组织消费者，形成对商品和服务的广泛监督，促使一些侵害消费者权益的纠纷得到及时解决，体现了旅游者享有的（）。

A.求偿权B.公平交易权C.受尊重权D.依法结社权

8.在旅游景点应有必要的景点介绍、游览路线说明等；在危险地方有安全提示，安全须知等告示牌，体现了旅游者享有的（）。

A.受尊重权B.知情权C.知识获取权D.安全保障权

9.根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者必须履行（）项义务。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通过问卷调查了解导游人员的服务情况，通过回访了解对于旅游线路的意见等，都是（）的表现。

A.主动接受监督B.保证商品或服务安全

C.保证商品或服务质量D.提供商品或服务的真实信息

11.（）作为《消费者权益保护法》的主要行政执法机关。

A.工商行政管理部门B.卫生监督管理部门

C.技术监督管理部门D.进出口商品检验部门

12.中国消费者协会正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺诈行为的，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加后的赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的（）。

A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍

二、多项选择题

1.消费者权益保护法是指调整（）在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。

A.国家B.集体C.经营者D.消费者

2.消费者权益保护法的基本原则是（）。

A.国家保护原则B.社会保护原则C.自愿、平等原则D.公平、诚信原则

3.旅游者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易的条件。

A.质量保障B.服务热情C.价格合理D.计量准确

4.旅游消费享有求偿权的主体包括（）等公平交易的条件。

A.商品购买者B.商品使用者C.接受服务者D.第三人

5.旅游者享有求偿权的范围包括（）。

A.人身权受到侵害B.财产权受到损害C.精神损失D.工资损失

三、判断题

1.旅游消费属于生活消费，是满足人的发展与享受等高层次需要的消费，包括旅游者在旅游过程中所获得的物质产品和精神产品。（）

2.人身安全是旅游者顺利参加旅游活动的物质基础，也是法律保护的内容。（）

3.某旅游者用餐时因食物不洁导致中毒，则表明其生命权受到威胁。（）

4.知识获取权是指旅游者购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利。（）

5.旅游者求偿权的范围包括人身权收到侵害、财产权受到侵害和旅游者因财产权受到侵害而造成的精神痛苦赔偿。（）

6.旅游经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。（）

7.为保证消费者组织的公正性和独立性，发挥其应有的作用，我国《消费者权益保护法》规定，消费者协会是非营利性的社会团体，可以向社会推荐商品和服务。（）

第十一章 旅游消费者权益保护法律制度

一、单项选择题

1.风景名胜区应当自设立之日起（）内编制完成总体规划，总体规划的规划期一般为（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未经风景名胜区管理机构审核，在风景名胜区内设置、张贴商业广告，处（）罚款。

A.1万以上5万以下B.2万以上10万以下

C.5万以上10万以下D.1万以下

3.个人在风景名胜区内进行开荒、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌活动的，处（）罚款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1万以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1万以下

4.（），我国在肇庆建立了鼎湖山自然保护区，这是我国第一个国家级自然保护区。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保护区内只准进入从事科学研究观测活动的是（）。

A.核心区B.实验区C.缓冲区D.边界区

6.文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过（）。

A.一年B.两年C.三年D.四年

二、多项选择题

1.风景名胜区，是指具有（），自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

A.观赏B.文化C.经济效益D.科学价值

2.《风景名胜区管理条例》明确了国家对风景名胜区实行（）的原则。

A.科学规划B.统一管理C.严格保护D.永续利用

3.以下违反《风景名胜区管理条例》，需处50万元以上100万以下的罚款的行为有（）。

A.开山B.缓冲区建设宾馆C.修建储存爆炸性物品的设施D.采石

4.在实验区内可以从事的活动包括（）。

A.旅游B.参观考察C.科学试验D.繁殖珍稀动植物

5.国有文物收藏单位可以通过以下方式取得文物（）。

A.购买B.接受捐赠C.依法交换D.指定保管

6.民间收藏单位可以通过以下方式取得文物（）。

A.购买B.接受捐赠C.依法交换D.指定保管

7.以下属于国家所有的是（）。

A.古文化遗址B.古墓葬C.石窟寺D.纪念建筑物

三、判断题

1.风景名胜资源是极其珍贵的自然遗产，是不可再生的资源。（）

2.设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，报国务院建设主管部门批准公布。（）

3.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报国务院建设主管部门核准。（）

4.风景名胜区内交通、服务等项目的经营企业，应当缴纳风景名胜资源有偿使用费。（）

5.典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏的同类自然生态系统区域可以建立自然保护区。（）

6.建立海上自然保护区，须经国务院批准。（）

7.可以设立中外合资、中外合作的文物商店或者经营文物拍卖的拍卖企业，但不能设立外商独资的。（）

8.中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于国家所有。（）

第五章 旅行社管理法规制度

一、单项选择题

1.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社，需交注册资本（）。

A.10万B.20万C.30万D.40万

2.受理申请设立国内旅游业务和入境旅游业务，旅游行政部门应当自受理之日起（）工作日内作出许可或不予许可的决定。

A.10个B.20个C.30个D.15个

3.旅行社取得经营许可满（），且未侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社设立分社，自设立登记之日起（）工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.3个B.5个C.7个D.10个

5.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的保证金账户。

A.3个B.5个C.7个D.10个

6.旅行社在银行存入保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）元。

A.10万B.20万C.30万D.15万

8.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）元。

A.10万B.20万C.30万D.15万

9.每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存（）元。

A.10万B.20万C.30万D.15万

10.旅行社自交纳或者补足保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款处罚的，旅行社保证金缴存数可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。若有违反，由旅游行政管理部门责令改正，处（）罚款。

A.1万以上3万以下B.5000以上3万以下

C.1万以上5万以下D.1万以上5万以下

二、多项选择题

1.旅行社有以下行为的，处10万以上50万以下的罚款（）。

A.旅游活动含淫秽、赌博、涉毒内容B.拒绝履行旅游合同约定的义务

C.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程D.欺骗、胁迫旅游者购物

2.属于擅自改变旅游合同安排行程的行为有（）。

A.减少游览项目或者缩短游览时间的B.增加或者变更旅游项目的C.增加购物次数D.延长购物时间

3.旅行社被处2万以上10万以下罚款的违规行为有（）。

A.行程中有违反有关法律、法规规定的内容

B.旅游团境外发生旅游者人身安全领队未采取必要措施及报告

C.旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息

D.旅行社不采取必要的补救措施弥补旅游者合法权益收到损害的

第四篇：导游政策法规

政策法规

第四章 法的基本理论及宪法法律制度

第一节法的基本理论

一、法的本质和特征法即法律，是调整人的行为或社会关系的规范。

1．*法的本质：1）是统治阶级意志的体现；2）是以国家意志形式表现出来的统治阶级的意志。；3）法律的内容，是统治阶级的物质生活条件决定的。

2．*法律的基本特征：1）国家意志性；2）国家强制性；3）权利义务性；4）明确公开性；

5）普遍约束力——在其国家主权管理范围内，一切国家机关、政党、武装力量、社会组织、企业和事业单位、国家工作人员和其他公民必须严格遵守，它是一种普遍遵循的行为规范。

二、法的作用

（一）规范作用——法作用于人，规范人的行为并使之达到有序化状态的效果。

（二）社会作用——通过规范人的行为进而作用于社会，调整社会关系，实现阶级统治的社会效果。

（1）核心：维护统治阶级的阶级统治作用；最重要的目的：实现国家统治职能，维护阶级统治

（2）主要是执行社会公共事务的作用。

三、社会主义法治理念及其基本要求

1．社会主义法治的理念是社会主义法制体系的精髓和灵魂。

2．社会主义法治理念组成：

【依法治国】（社会主义法治的核心内容）基本内涵包括：人民民主、法制完备、树立宪法法律权威和权力制约。

【执法为民】（社会主义法治的本质特征）基本内涵包括：以人为本、保障人权、文明执法。

【公平正义】（社会主义法治的价值追求）基本内涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正当和及时高效。

【服务全局】（社会主义法治的重要使命）基本内涵包括：把握大局、围绕大局、立足本职。

【党的领导】（社会主义法治的根本保证）基本内涵包括：党对社会主义法制的思想领导、党对社会主义法制的政治领导、党对社会主义法制的组织领导。

2．社会主义法制观念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科学立法2．民主立法3．法制统—4．体系完备

（2）坚持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．权责要统一5．政务要公开6．依法行政能力和职业道德水平要不断提高

第二节 宪法基本理论

一、宪法的概念

宪法是国家的根本大法，它规定了国家的根本制度、根本任务及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治国安邦的总章程。

（一）宪法是国家的根本法

（1）在内容上，宪法规定国家最根本、最重要的问题。诸如国家的性质、国家的政权组织形式和国家的结构形式、国家的基本国策、公民的基本权利和义务、国家机构的组织及其职权等问题。

（2）在法律效力上，宪法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。

2、宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民的最高行为准则。

（3）宪法的修改严格。全国人大常委会1/5 提议，2/3同意。

（二）宪法是公民权力的保障书（最重要、最核心的价值&出发点）

（三）宪法是民主事实法律化的基本形式

第三节 我国的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主专政制度

（1）国家性质：社会主义。我国是人民民主专政的社会主义国家。

（2）人民：工人、农民、知识分子以及拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国人士。

（3）人民内部实行民主：全体人民享有管理国家和社会的权利。

（4）人民的敌人、专政的对象：敌视破坏社会主义制度、破坏社会主义经济秩序、严重破坏社会治安的刑事犯罪分子是人民的敌人，是专政的对象。

（二）我国的人民代表大会制度

实质：国家的一切权利属于人民

核心：国家行政机关、审判机关、检察机关、军事机关都由人民大表大会选举

实行民主集中制原则

（三）我国的政党制度是中国共产党领导下的多党合作制。

以宪法为根本活动原则；基本方针：长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共。共产党是执政党，民主党派是参政党。

（四）民族区域自治制度——少数名族自主管理本民族内部事务

以少数民族聚居区为基础；行使一般地方国家权力，又行使自治权。

（五）选举制度——人民代表大会

基本精神：保障人民自由行使选举权和罢免权，从而保证人民行使当家作主、管理国家事务的民主权利。

（1）普遍性原则【满18岁；精神病患者，暂不行使选举权】（2）平等性（3）直接选举和间接选举并存（4）无记名投票

（六）特别行政区

保留原资本主义制度；高度自主权（行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权）；行政机关由当地人组成。

15．旅行社质量保证金旅行社质量保证金，是指旅行社缴纳、旅游行政管理部门，用于保障旅游者权益的专用款项。现金。支付赔偿后，应在60天内补足。赔偿请求人赔偿的期限为90天。

16．*旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿。1）旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失。2）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成游客的经济权益损失；3）因旅行社歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅游费损失。4）国家旅游局认定的其他情况。

17．不适用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期间发生人参财物意外事故的；3）适用保证金情形之外的其他经济纠纷；4）超过规定时效期限的；5）司法机关已经受理的。

第五章导游人员管理条理

1．*导游是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。1）必须是持证导游证的人员；2）是指接受旅行社委派；3）提供向导、讲解服务及相关旅游服务的人员。

2．申请领取导游证的人员可分两类：1）取得导游人员资格证书，与旅行社定立劳动合同的人员；2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员。

3．正式导游证与临时导游证的区别：有无资格证书；语言能力；领取程序不同；有效期不同。

4．*导游人员资格证书与导游蒸是两种既有联系又有区别。导游人员资格证书是取得导游

证的必要前提，而取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。区别：1）性质不同；2）颁证机构不同；3）领取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．导游人员的权利：1）人格不受侵犯权；2）在旅游活动中享有调整或变更接待计划权（必须符合下列条件：1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；2）必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；3）必须是征得多数旅游者的同意；4）必须立即报告旅行社；）3）对行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。

6．*导游人员的义务：1）应当不断提高自身业务素质和职业技能；2）进行导游活动市，应当佩带导游证；3）必须经过旅行社委派；4）进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损国家利益和民族尊严的言行；5）应当遵守职业道德，着状整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。6）应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少。7）应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，予以真实说明和明确警告，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得索要小费。9）不得欺骗，胁迫旅游者进行消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费。（应记住各种违规行为的处理办法）

7．*所谓中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。构成中止导游活动必须具备：必须在导游活动结束之前；必须是擅自中止（最主要的特征）；必须是彻底中止。擅自中止活动，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3~6个月，情节严重，吊销导游证，并予以公告。

第六章相关法律规定

1．四个等级的安全事故：轻微事故（造成轻伤或经济损失在1万元以下）；一般事故（重伤或经济损失在1万元~10万元）；重大事故（死亡或重伤致残，经济损失在10~100万元）；特大事故（死亡多名，100万元以上）。

2．*处理步骤：1）陪同人员应当立即上报主管部门；2）严格保护现场；3）协同有关部门进行抢救、侦查。4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理；5）对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

3．*旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。1）责任保险的投保人、被保险人和受益人均为旅行社；2）由旅行社向保险公司支付保险费，不在旅游销售报价中单独列出。3）旅客受到的损失，由旅行社承担责任。4）旅行社通过投保责任保险，由保险公司对其经营过程中对旅游者人身、财产形成的损失所应负的责任进行经济补偿。

4．旅行社的除外责任：1）应保证自身条件能够完成旅游活动，由自身疾病引起的各种损失或损害，不承担赔偿。2）应当服从导游或领队的安排，个人过失导致的人身伤害和财产损失，不承担；3）自行终止行程后，或不在双方约定的活动而在自行活动的时间内。

5．旅行社办理责任保险的保险金额不得低于以下基本标准：国内旅游每人限额8万；入境旅游、出境旅游每人16万。国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额400万元。

6．发生食物中毒单位和接受病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告。

7． 出入境的有效证件：护照；旅行证；入境通行证；签证；

8．出国旅游，也称出境旅游，指持护照前往其他国家或地区的旅游，包括边境游、港澳游和出国游。开办自费出国旅游采取有计划、有组织、有控制发展的指导方针。出国旅游的几项制度：1）总量控制、配额管理制度（配额制是国家对出国旅游实施管理的一项具体措

施，通过“旅游团队名单表”，在总量上进行宏观调控）；2）组团社审批制度（组团社是指经国家旅游行政管理部门批准、特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社。国家坚持出入挂钩，考虑地区合理分布，按市场需求循序渐进、动态管理的原则，对经营公民自费出国旅游的旅行社实行审批制度。）；3）出国旅游目的地审批制度（开放出国旅游目的地的条件是：对方是我国客源国，有利于上访旅游合作；政治上对我友好，开展国民外交符合我国对外政策目标；旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的接待服务设施；对我国旅游者在政治上没有歧视性、限制性、报复性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可进入性。；4）现阶段以团队方式开展出国旅游制度。

9．团队活动在领队带领下，经国家开放口岸出入中国国境，整团出入境，在境外确需要分团时，组团社应事先报经有关省级公安边防机关批准。

10．最早的边防游：87年辽宁省丹东市开办丹东至朝鲜新义州中朝一日游。

11．旅行证，是指外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请的旅行证件。

12．外国旅游者出入境要接受“一关四检”的检查制度。海关检查；边防检查；安全检查；卫生检疫；动植物检疫。

13．具有观赏、文化或科学价值，自然景观、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。1）具有观赏、文化和科学价值；2）自然景观、人文景观比较集中。3）可供人们游览、休息和进行科学文化活动。

14．风景名胜区三个等级：1）市县级；2）省（自治区、直辖市）级；3）国家重点。评定依据：1）风景区内景物的观赏、文化、科学价值，是划分等级的依据；2）环境质量、规模大小、游览条件。

14．在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经管理机构同意，并应限定数量，在指定范围内进行。

15．人文旅游资源是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或文化传统，包括古代建筑、历史遗迹和民族风情。历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。

16．对文物所有权的法律保护；文物保护单位的法律保护；文物保护单位环境风貌的法律保护。文物收藏分：馆藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部门指定的单位收购，其他任何单位或者个人不得经营文物收购业务。《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，一律严禁出境。

18．旅游区质量评定评分细则：国家标准；服务质量与环境质量评分细则；景观质量评分细则；游客意见评分细则。评定程序严格按照“自检-申报-初评-审批-公告”。对于已评定质量等级的，采取全面复核和重点抽查相结合、定期明查与不定期暗访相结合。全面复核至少每两年进行一次。

19．铁路法的规定包括：必须保证游客的乘车安全；保证货物、行李的安全和完好；保证列车安全正点到达目的地。旅行车票，行李票，包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

20．铁路赔偿原则涉及三个概念：1）限额赔偿；2）保价赔偿；3）货物运输保险。

21．合同是平等主题的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。定立合同的原则：当事人法律地位平等原则；合同自愿原则；合同公平原则；诚实信用原则；遵守法律和维护道德原则；合同的法律效力原则。民事主体从事定约活动时，必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

22．合同当事人定立合同，有书面形式；口头形式；和其他形式。

23．*标的是合同法律关系的客体，是指合同当事人之间权利义务所指向的对象。旅游活动的标的是指旅游行程，具体包括旅游日程、旅游等级、服务标准、景点。

24．*要约是指要约人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要约人的承诺，该要约就产生法律效力。要约必须具备以下两个条件：内容具体确定；表明经受要约人承诺。要约要请，又指要约引诱，是指希望他们向自己发出要约的意思表示。要约邀请作为一种表示，表达的内容是希望他人向自己发生要约，这是要约邀请和要约的本质性区别。

25．*承诺是指受要约人同意要约的意思表示，一项有效的承诺必须符合：承诺须由受要约人向要约人作出；承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；承诺要在要约有效的期限内作出；承诺的内容必须与要约的内容相一致。根据交易习惯行为或根据要约要求行为可以不以同志的方式作出。

26．格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订并在定立合同时未于对方协商的条款。

27．*撤消合同：1）因重大误解定立的；2）定立合同同时显失公平。受损害方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤消。合同的变更和撤消必须有法定理由，或者由一方当事人请求，变更和撤消权必须由人民法院或者仲裁机构来行使。

28．无效合同，或撤消合同的法律后果可分三种：反还因该合同取得的财产；折价补偿；赔偿损失。

29．合同转让是指合同当时人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。含义：是合同当事人将享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人；不是内容的改变；应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力；涉及审批手续，必须办理有关手续；

30．严格责任原则是确定行为人的民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。严格责任原则的确定，对于违约责任的构成要件、损害赔偿范围、举证责任的承担等具有重要意义。违约承担方式主要有：继续履行；采取补救措施；赔偿损失。

31．赔偿损失的规则：等额赔偿规则；赔偿限制规则；经营欺诈惩罚赔偿规则；减少损失规则。

32．违约金就性质而言，是属于承担违约责任的一种形式。他是以补偿性为住、惩罚性为辅的违约责任承担形式。

33．不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常分自然现象和社会现象。

第七章消费者权益保护法律

1．*消费者向后以下权利：1）安全保障权（经营者应注意：提供商品或服务应符合国家标准或行业标准；暂无标准，应保证符合人身健康、财产安全的要求；对可能危及人体健康的商品和服务，要事先做真实和明确的警示，并标明或说明正确的使用方法；发现提供的商品或服务有严重缺陷，应及时同志，并采取措施；2）知情权；3）自主选择权；（是指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。内容：消费者有权选择体统商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。）

4）公平交易权（指消费者购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。体现在：有权获得质量保证、价格合理，计量正确等公平条件；有权拒绝强制交易行为。）；5）求偿权；6）结社权；7）获得有关知识权；8）受尊重权；9）监督权。

2．国家保护消费者合法权益不受侵犯，是消法中一项最核心的原则。内容：国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；消费者要依法行使权利；国家采取措施，保障消费者依法形式权利。国家主要通过：立法机关的立法保护；行政机关的行政保护；司法机关的司法保护。

3．消费者组织主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会。它们是依法成立的对商

品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。解决争议的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会协调；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院起诉。

4．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。特点：1）投诉者与案件有直接利害关系的旅游者，海外旅游商等从业人员；2）有损害行为发生；3）被投诉者主观上有过错包括故意和过失。；4）投诉所涉及的纠纷应发生在旅游活动中。；5）受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构。

5．投诉者的权利义务：有权了解投诉的处理情况，有权请求调节；有权与被投诉者合计饿；有权放弃或者变更投诉请求；按旅游投诉规定的范围、条件投诉；想投诉机关递交诉状。

6．被投诉者权利义务：有权自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求；在30日内作出书面答复；协助投诉机关调查核实投诉。

7．投诉必须符合下列条件：与本案有直接利益关系；有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据；属于本规定所列的投诉范围。

8．投诉范围：1）不履行合同或协议；2）没有提供价质相符的服务；3）故意或过失造成行李破旧或丢失；4）故意或过失造成投诉者人身伤害；5）欺诈投诉者，损伤投诉者利益；

6）私自授受回扣和索要小费；7）其他损害投宿者利益的。

综合题答题建议：

1、完题后请考虑如下七个主体是否与其有关联：组团社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相关服务单位、旅游行政管理部门。一般的，“相关服务单位”的问题通常都是由旅行社先行赔付旅游者的。

2、分析情况，划分责任，要注意在不同的事件发生后，各个主体应该怎样做而没有做；例如：当违约发生后，利益受损方要采取补救措施，如若不然，其后产生的损失将由自己承担的。

3、注意单一责任（导游员个人）和关联责任（即委派社的责任）；这是个比较难记的地方，建议自己做个表格，以书P112---113为基准，把其它相关内容填列进去；例：索要小费这种情况，A《导游人员管理条例》第二十三条：„责令„1000元以上3万元以下„没收„严重„吊销„公告„警告„停业„，B《导游人员管理实施办法》一次扣6 分，年审警告批评。在回答时用词要准确如：“赔偿旅游者的损失”，“违约金”，比率值，基数，“全额退还”，“承担全部费用”，“警告”，“暂扣导游证3 至6个月”，“吊销”，“培训和整改”，“暂缓”，“公告”，“行业通报”。经济、行政、行业、扣分，一个不能少，一个也不能多。

4、注意：A有投诉且请求经济赔偿B被投诉旅行社有过错C旅行社不承担或无力承担时赔偿。当ABC同时成立时才“适用保证金对旅游者进行赔偿”。答题时要先说明一下AB成立，如果C不成立（处理由质监所决定，且双方同意）则„，如果C成立则„

5、违反经营原则、《合同法》、《消费者权益保护法》、条例等相关法律法规规定的，要说明它们的名称，完整准确。

6、对于质监所如何处理，请回答一个完整（条理清晰）的过程：受理2步处理4 步。

填空15分0.5×30个单选30分1×30多选10分2×5 名词解释 15分5×3（全书共计12~13道，每个至少要有4个要点）

判断说明 10分1×10（只改一个地方，10个里面错的多，最多有两个对的）案例分析 20分10×2（导游过程发生的问题，根据法例法规分析来判断，重点在分析过程，主要针对案例中的某一种行为）

第五篇：2019年全国导游资格证考试真题及答案

2019年导游资格证考试真题及答案

一、单选题

1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A）华氏度。A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚

3.中国旅行社的英文简称是（B）。A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS 4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（B）。

A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任

5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（A）。A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款

6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D）向旅游者说明，提醒准备。A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C）。A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会 8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C）。A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条

9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B）。A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游

10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B）。

A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客

11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项

二、多选题

1.《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ACDE）等经营者实施责任保险制度。A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿 D、旅游交通

E、法定高风险旅游项目

2.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（ABCD）应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留 D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动

3.为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（ABCE）。

A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同

E、不得损害旅游从业人员的合法权益 4.国家对风景名胜区实行（ABDE）的原则。A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用

5.遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（ACDE）角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史

6.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（BCD）。A、旅游行程的介绍 B、礼仪规范的提醒 C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒 E、旅游目的地国家概况描述

7.旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ACDE）的相统一。A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度

8.我国的自然保护区的区域构成依法分为（ABE）。A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区

9.《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（BCDE）。

A、年审业务知识与技能 B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育

D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责 10.《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（CE）。A、坚持改革开放国际视野

B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路

D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设

11.不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指（BCE）的客观情况。A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见

12.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ABD）。

A、从事违法或者违反社会公德的活动的

B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的

D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

13.国家建立食品安全风险监测制度，并对（ADE）进行检测。A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染 E、食品中的有害因素

14.旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于（ABCE）情形除外。

A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的

E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

15.《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ABCE）。A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线

16.根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有（AD）。A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、走私文物 D、造成文物灭失

E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

17.旅游投诉应当符合的条件包括（ACDE）。A、有明确的被投诉人 B、投诉人人身、财产遭受损害 C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由

18.重大行政决策的法定程序包括（ABCD）。A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论

19.《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（ABC）。A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任 C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务

20.我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（BCD）。

A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还

E、予以警告，没收违法所得

21.根据《中华人民共和国出境入境管理法》的规定，外国人申请办理签证，应当（BCDE）。

A、向驻外签证机关提交本人的户口本 B、按照驻外签证机关要求办理相关手续 C、向驻外签证机关提交申请事由的相关材料 D、按照驻外签证机关要求接受面谈 E、向驻外签证机关提交本人护照

22.根据《中华人民共和国旅游法》，不得颁发导游证的情形有（ACDE）。

A、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 B、被吊销导游证的 C、患有传染性疾病的 D、限制民事行为能力 E、无民事行为能力

23.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第8、13、25条，人民法院不予支持旅游者请求的承担赔偿责任和违约责任的情形有（ABDE）。

A、未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务

B、不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动

C、未按旅游经营者出团前告知、警示自备防范危险发生的药品 D、因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导致旅游合同无法履行

E、旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害 24.根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同的内容包括（BCDE）。

A、旅游行程安排及自费项目约定 B、旅行社、旅游者的基本信息

C、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准 D、游费用及其交纳的期限和方式 E、违约责任和解决纠纷的方式

25.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ABCD）。A、再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 B、再持新护照到当地公安机关申办签证 C、持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 D、到当地接待社开具遗失证明 E、向韩国驻华使领馆挂失

1、以“着色富有层次、绣品若画”为特点的名绣是（）。湘绣

A、苏绣

B、湘绣

C、粤绣

D、蜀绣

2、唐代传入中国的基督教派是（）。景教

3、战国时期的帛画（）是我国目前可以看到的最早的古代绘画实物。《龙凤人物图》

4、香港的（）被称为“百业之首”，约占其国民生产总值（GDP）的1/4。金融业

5、下列旅游类别中，属于旅游活动“新六要素” 中“情”内容的是指（）。宗教朝觐

6、中国最早的文字是（）。甲骨文

7、摩梭人的民居称为（），是一种井干式建筑。木楞房

A、木楞房

B、吊脚楼

C、硝房

D、土掌房

8、下列道教宫观中，享有“道观之祖”美誉的是（）。草楼观

A、北京白云观

B、陕西户县重阳宫

C、陕西周至草楼观

D、四川青城山常道观

9、三江“并流而不交汇”是世界上罕见的自然地理景观，“三江”是指（）。

金沙江、澜沧江和怒江

10、楹联“听飞瀑雄声，声声振耳；挹众山彩色，色色娱人。” 描 写的景点是（）。镜泊湖

A、黄果树瀑布

B、青海湖

C、镜泊湖

D、天池

11、沈阳故宫按照建筑布局和建造时间分为东、中、西三路，三路上的重要建筑依次是（）。大政殿 崇政殿 文溯阁

东路为努尔哈赤时期建造的大政殿与十王亭；中路为皇太极时期续建的大清门、崇政殿、凤凰楼以及清宁宫等；西路为乾隆时期增建的戏台、嘉荫堂、文溯阁等。

12、在改革开放初期，我国旅游业发展走的是与西方旅游发达国家截然不同的道路，即（）。先入境、后国内、再出境

13、用山、石、花等将园林中一些不足之处加以掩盖或处理，使之成为一种美景的构景方法叫（）。障景

14、我国古代“以中为尊”的意识与古人对（）的崇拜有关。北极星

15、我国以“镶嵌螺钿”为特色的漆器产自（）。扬州

16、用蜡染花布做成的“巴迪”服是（）的国服。马来西亚

A.菲律宾

B.印度尼西亚

C.马来西亚

C.泰国

17、“符离集烧鸡”是（）的代表名菜。徽菜

18、世界上第一次把圆周率的数值精确到小数点后第7位的数学家是（）。祖冲之

19、清真寺的教长称为（）。伊玛目

20、中国古典园林萌芽于商周时期，达到成熟阶段是在（）时 期。唐宋

21、我国陶器生产向瓷器生产的过渡是在（）时期。东汉

A、西晋

B、东汉

C、商周D、新石器

22、曼哈顿是（）的核心和象征。纽约

A、洛杉矶

B、旧金山

C、华盛顿

D、纽约 23、2011年3月30日，国务院常务会议决定将每年的（）确定为中国旅游日。

5月19日

24、我国现存占地面积最大的古典皇家园林是（）。承德避暑山庄

25、《诗经》开启了中国（）文学之先河，对此后中国2000多年的文学发展产生了极为深远的影响。现实主义

26、中国古代建筑按屋顶的形式区分等级，下列从高到低排序正确的是（）。

重檐庑殿、重檐歇山、单檐庑殿、单檐歇山、攒尖、悬山、硬山、卷棚

27、有“陕西故宫”之称的庙宇是（）。华山西岳庙

28、佛祖释迦牟尼成道地是（）。菩提伽耶

29、蒙古族文化遗产中已经被列入《人类口头与非物质文化遗产名录》的有蒙古长调和（）。呼麦

30、湖南的“君山银针”属于茶叶分类中的（）系列。黄茶

1.20世纪八十年代《中国旅游报》发起评选出的“中国十大风景名 胜区”影响巨大，下列景区中成功入选的有（ABCE）。A.西安秦始皇陵兵马俑

B.杭州西湖 C.台湾日月潭 D.阿坝九寨沟 E.北京故宫

2.下列称谓中使用“庙号”的是（ABC）。A.宋太祖 B.清高宗 C.唐太宗 D.隋炀帝 E.汉武帝

3.朱元璋强化中央集权的措施有（ABCE）。A.在地方设三司 B.以八股取士 C.建立厂卫特务机构 D.废除三省六部 E.废除丞相

4.下列采用轻度发酵工艺制成的白茶是（ACE）。A.白毫银针 B.安吉白茶 C.白牡丹 D.太湖白茶 E.贡眉

5.采用“方上”的封土方式建筑帝王陵墓盛行于（BD）。A.明清

B.宋

C.唐

D.秦汉

E.战国

6.朝鲜族是个能歌善舞的民族，典型的朝鲜族民族舞蹈有（ABDE）。A.扇子舞

B.象帽舞

C.赛乃姆

D.长鼓舞

E.农乐舞

7.下列关于《苏幕遮·青海湖》说法中，正确的是（BCDE）。A.词句“鸟语人喧，都道江山瑞”中“瑞”的是意思是“秀丽” B.词句“懒散鸬鹚礁上醉”中“鸬鹚”指的是“鱼鹰” C.词句“雁鸥来，繁子嗣”描写的是青海湖鸟岛的景色 D.“苏幕遮”是词牌名 E.作者是当代诗人乐时鸣

8.下列关于维吾尔族饮食习惯的说法，正确的是（ACD）A.以面粉、玉米、大米为主食 B.爱喝酥油茶

C.习惯以“抓饭”待客

D.喜食瓜果，少吃蔬菜 E.菜肴以酸辣为主要特点

9.下列白酒中属于酱香型的是（AC）A.郎酒

B.泸州老窖

C.茅台酒

D.西凤酒

E.汾酒

10.淮扬菜的代表性菜品有（ABE）A.霸王别姬

B.松鼠鳜鱼

C.清蒸石鸡

D.香芋扣肉

E.清炖蟹粉狮子头

11.下列关于我国著名古桥的说法中，正确的是（ACDE）A.卢沟桥桥身两侧望柱的柱头上均雕刻伏卧石狮，大小501个 B.风雨桥是木石结构的廊桥，是苗族文化在建筑艺术上的结晶 C.洛阳桥是我国古代梁氏石桥，北宋由郡守蔡襄主持建造 D.湘子桥距今有800余年历史，是我国第一座启闭式桥梁 E.赵州桥建于隋开皇年间，由著名工匠李春设计建造 12.下列属于岩溶地貌风景区的是（BCE）A.湖北神农架

B.云南路南石林

C.贵州织金洞

D.浙江雁荡山

E.广西桂林山水

13.徽墨具有色泽黑润、防蛀防虫、经久不褪的特点，制作徽墨的主要原料是（ABDE）A.松烟

B.桐油烟

C.煤烟

D.漆烟

E.胶

14.秦始皇统一六国后，在（ABC）等国北方长城基础上修缮增筑，成为西起临洮、东至辽东的万里长城。A.秦

B.燕

C.赵

D.齐

E.魏

15.商务旅游者向来被航空公司和高档饭店看重，原因是他们（ADE）A.出游频率高 B.出游人数多

C.出游时间长

D.消费水平高

E.出游不受季节影响

16.下列关于道教全真道特点说法中，正确的是（ACE）A.以修身养性为正道 B.主要流行与江南和台湾省 C.道士须出家住宫观，不得蓄妻室 D.不重内丹修炼，不尚符箓 E.主张道、佛、儒三教合一

17.下列旅游资源中属于无形旅游资源的有（ABCD）

A.目的地居民的生活方式 B.目的地的经济社会制度 C.目的地的旅游服务质量 D.目的地居民对待游客的态度 E.目的地的传统风格建筑

18.下列关于范成大《峨眉山佛光记》的说法中，正确的是（ACE）A.作者是在夏天游览峨眉山 B.作者并没有登上金顶

C.作者知道旁边的瓦屋山也能观赏到佛光 D.作者认为佛光其实是观者自见其形 E.作者观赏到了峨眉山云海和远方的大雪山 19.名列宋代“五大名窑”的瓷窑有（ABCE）A.汝窑

B.定窑

C.哥窑

D.弟窑

E.钧窑

20.撰写对联必须做到的几个要求是（ABE）A.内容相关，上下衔接 B.词性相对，位置相同 C.平仄相同，音调和谐 D.横批要画龙点睛，相互补充 E.字数相等，断句一致

21.私家园林是我国古代园林重要组成部分，它的特点是（ABD）A.常用假山假水 B.建筑体型小巧玲珑 C.园中建筑金碧辉煌 D.居住和游览合一 E.专供帝王休憩享乐之用

22.中国是（ABDE）等作物的原产地。A.大豆

B.苎麻

C.花生 D.小麦

E.水稻

23.“楷书四大家”包括唐代书法家（ABE）和元代书法家赵孟頫。A.柳公权

B.颜真卿

C.张旭

D.怀素

E.欧阳询

24.下列名塔中属于楼阁式塔的有（BDE）A.大理崇圣寺三塔 B.应县木塔 C.登封嵩岳寺塔 D.西安大雁塔 E.泉州开元寺双塔

25.下列欧洲国家中居民主要信奉天主教的是（BCE）A.英国

B.法国

C.意大利

D.俄罗斯

E.西班牙

26.下列湖泊中属于“构造湖”的是（AB）A.云南滇池 B.云南洱海

C.新疆喀纳斯湖

D.浙江千岛湖

E.黑龙江五大连池

27.下列关于古建筑形式“廊”的说法中，正确的是（AE）A.廊有复廊和单廊之分 B.廊是围合空间的主要构件

C.廊能遮阳蔽雨，还能品味周围景色 D.廊是园林中的主体建筑 E.廊有交通功能和观赏的用途

28.北京的名小吃有（ABCE）A.驴打滚

B.“都一处”烧麦

C.茯苓饼

D.蟹壳黄

E.豌豆黄

29.伊斯坦布尔是土耳其最大的城市，也是古代陆上丝绸之路的终点，有（ABC）等著名景观。A.托普卡匹珀宫 B.圣索菲亚博物馆 C.蓝色清真寺 D.罗马浴场 E.奥古斯都神殿

30.下列被列入世界文化与自然双遗产名单的景区有（ACDE）A.黄山

B.庐山

C.泰山

D.峨眉山及乐山大佛

E.武夷山

31.明清时期与帝王宫殿建在一起的坛庙有（AD）

A.社稷坛

B.日坛

C.地坛

D.祖庙

E.天坛

32.历史上上海一直是我国基督教新教的中心，著名的基督教教堂有（ACD）

A.上海沐恩堂

B.上海佘山圣母大教堂

C.上海圣三一堂

D.上海国际礼拜堂

E.上海圣母大教堂

33.同源于古代“百越”并以“断发纹身”为共同习俗的少数民族是（ABCE）A.布依族

B.水族

C.壮族

D.苗族

E.傣族

34.拉萨是藏传佛教的中心，著名的“拉萨三大寺”指的是（CDE）A.拉卜楞寺

B.扎什伦布寺

C.甘丹寺

D.哲蚌寺

E.色拉寺

35.被誉为“泰国三大国宝”的是（BCD）

A、大王宫

B、玉佛寺

C、卧佛寺

D、金佛寺

E、郑王庙