导游经验

第一篇：导游经验

这几天出去葫芦岛和锦州那边，遇到了一位相当优秀的导游，陈导，辽宁省的优秀导游员，确实非常的厉害，结合陈导这几天的工作和我自身带团经验，写这篇帖子

和大家一同探讨一下如何做一名优秀的地接导游，也许很多观点都是管窥之策，一家之言，但是如果其中那么一两句话可以对大家有所帮助，那么吾心足矣。

昨天晚上在回来的车上和河南的一位导游朋友探讨了一下什么才是一名优秀的导游，她说是既可以让游客满意，又可以挣到钱的导游。有一点的道理，但是我不完全苟同，因为我说补充的一点是前提和结果的关系，让游客满意是前提，挣到钱才是结果或者后续发生的事情。可以很简单的说，一个让游客不满意的导游，挣到钱的可能性基本为零，所以很多导游还没开始走上这条路就开始想着挣钱的事情了，其实不怎么好，因为客观的说，带团挣钱还是不挣钱，取决于很多因素，一是本地的旅游发展情况，比如秦皇岛和桂林肯定是不一样的；二是导游的个人能力，省优秀导游和新出徒的菜鸟肯定是不一样的；三是游客的团质是不一样的，大款和普通民众的消费能力肯定是不一样的但是所以的的这些前提是一个，团能不能带好？

那么如何做一名优秀的地接导游呢，我有这么几个观点和大家分享

第一，关于讲解的重要性：

其实，要说导游的基本功，无外乎讲解是必须要排在第一位的，因为我还真没见到过一个讲解不好的导游可以把团带好，确实，导游的类型有很多重，比如控制型的，比如讲解型的，比如活泼型的，但是这些类型的基础之基础还是讲解

因为这首先是由团队的构成决定的，比如机关单位团，比如老年团，教师团，考察团，记者团还是散拼团，这些基本的团队类型都是需要讲解作为重要的支撑的。另外的一个方面来说，作为地接导游来说，讲解好了，才是征服游客的第一步，而且还能起到的辅助作用是在景区不会丢人，不丢人的两个含义是游客不会走散，一个你可以在一个地点讲上10分钟，20分钟的，而且在很多关键的节点，你的讲解讲过了其他导游，作为你团队的游客是很有面子的一件事情。

比如我的老师经常给我提到讲山海关古城复原图，这就是一个需要真正的PK的时刻，不能怯懦，必须讲好，最好的一种结果是把别的团队的游客也讲过来，这才是一种能力的体现。

有时候咱们会讨论车上做什么游戏，唱什么歌，其实很多优秀的导游带团，这些都是忽略的，因为他们都是在忙着给游客讲解，比如我上次去承德的解导，华东的吴导还是这次的陈导，都是讲解类型的，而且游客听的津津有味，那么可能有的朋友需要问我了，游客对于什么类型的信息比较感兴趣呢，一般而言是这几个方面的：

本地的风土民情

本地的特产小吃

本地的发展规划

本地的特色风景

中国旅游或者我们导游带团的趣事

.......强调了这么多本地，因为游客出来旅游，就是来了解本地了，比如这次陈导给我们讲的313

budui的事情，还有带团去朝鲜的趣事，大家听的都很有意思

所以，作为我们导游来说，丰富自己知识才是第一位的，看看本地的报纸，整理自己的导游词资料，自己手中不仅有最新版本的导游词，还有一些补充的资料，年鉴等等，多关注本地的新闻，多听听自己的同行是怎么讲的，可以偷师的么

不断的讲，不断的学习，才能不断的成长

第二，关于提醒的重要性

游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的情况，所以很多事情需要导游提醒到位，这样就是一定程度上的降低游客的心理期望，而且可能在一定程度上避免自己的责任，提醒的主要内容包括：

1本地的住宿情况

2团餐的情况，几菜几汤，全国的团餐都是这个情况，我们做旅游的不管好，但是管饱，出来旅游可能不像大家可以在家吃的好一点，希望大家有这个心理准备

3行程中注意的本地的风土人情的情况，比如少数民族地区，比如宗教地区，避免自己团的游客和人家发生冲突

4本地的购物情况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以买，什么建议别买

5本地安全的其他注意事项，比如海边游泳，比如夜间活动等等，必要时候签订协议书，比如在秦皇岛那边旅游，很多旅行社是要求导游和游客签订海边游泳协议书的。

提醒要早做，提醒到位了，才能避免一些事情的发生，才能更好的带好自己的团队 第三：关于欢迎词和欢送词怎么说的问题

很多导游总是在寻找或者探寻比较有个性的欢迎词，其实很多时候没有必要，如果一个好的开场没有紧跟着一个好的继续，那么好的开头很快会被大家所遗忘，而且可能还会成为下面带团或者讲解的累赘。一般的欢迎词体现在这么几个方面：

欢迎词无外乎介绍自己，可以把自己介绍的个性点，这个也是因人而异

表示欢迎，说出自己真心热心为大家服务的这个一个态度来

介绍自己的司机师傅，外加提醒大家注意保持车内卫生，这是司机比较喜欢听的一句话，因为他的感觉是你在为他着想

具体的欢送词不多说，大家可以参考这个帖子

其实欢送词也不是很难，回顾一下这几天的旅程，对大家对自己和司机师傅的工作的支持表示感谢，希望大家有时间再来，祝大家归途愉快，一路顺风，结合陈导的讲解，还有自己的整理，贡献一篇欢送词在这里：

各位团友：

X天愉快的旅程马上就要结束了，这几天非常感谢大家对我司机师傅工作的支持与理解，这几天我们一起参观的了XX，一起感受了XX的壮美，一起领略了XX的奇特，希望这些美好的记忆会一直伴随着大家，希望大家多年以后再翻看这次照片的时候可以想起这里的山山水水，可以想起为大家服务的导游小X和我们的司机X师傅，很多时候，我们就是因为一

部电影而记住了一首歌曲，很多时候我们就是因为一次歌词而记住了一首歌曲，但是我真诚的希望大家因为我这个平凡的小导游而记住我们这次美丽的城市。

更希望大家在以后的日子里，有机会带上自己的家人朋友，再来我们这里看看，因为这里的山山水水不仅有您做出的贡献，更有您这里最美好的记忆，我们也相信，那时的山，那时的水，那时的XX会更美！

好了，我就说到这里了，祝各位归途愉快，一路顺风！

第四，关于购物怎么说

这可能也是很多导游比较关心的问题了，毕竟涉及自己的切身利益了，这次陈导的基本思路是给大家讲一下购物的由来，让大家先接受，之后讲讲本地可以买的东西，推荐的（最好是物美价廉的），而且务必还要强调游客的家庭和朋友的这个事情，让他们多几层的考虑，这个也是很重要的，最后是一些的其他事项，比如可能某些地区涉及的听讲解啊，待够时间啊等等

留下一个参考的模式给大家

接下来给大家讲以下重中之重游的问题。提到游小X送给大家六千万。一千万要注意安全，二千万要保管好自己的物品，三千万记住**时间，四千万要记住**地点，五千万要睁大您的双眼，六千万要记住以上五千万。

咱们出去旅行总想带点当地的特产回来。……盛产……

这里给大家重点的讲解一下旅游界的购物问题。当年邬敬民前辈在他的博客上写了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央电视台《面对面》节目中揭露了很多旅游界的黑幕。从此，旅游中的购物成为导游和客人之间一个很敏感的问题。只要提起购物肯定就和回扣挂上勾。再加上媒体上一些对旅游的负面报道，让导游这个职业在大家的印象中就是黑心的象征。经常出来旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有两个导游，从你的家乡跟你来的成为全陪，职责就是全程陪同，联系当地导游，最重要的是处理旅途中出现的问题等等；当地的导游叫做地接，职责是负责带领大家参观当地的旅游景点，给大家做讲解，安排吃住行游购娱等。每个地域的导游待遇是不同的。我是旅行社给发工资，我有底薪有补助，但是很多地方的导游不但没有工资，相反，很多地域的旅行社都是负团费操作，什么是负团费呢？（给客人解释什么叫负团费）旅行社不挣钱就只能靠导游给社里挣钱。怎么靠导游挣钱呢？旅行社规定导游每带一个团，不但没有一分钱的工资，还要向社里上交多少钱的人头。那大家想想，导游靠什么才能挣够上交给社里的人头，然后还能保证自己也多少的能挣些钱呢？这里小X再给大家透漏一些旅游界的内幕。

导游靠什么挣钱呢？一是购物，二是加点。先说说购物。旅途中进购物店是导游的任务之一，只要咱们进人购物店别管你买不买东西，店老板都会给人头费，2-5元不等，但是这个钱是不给导游的，要上交给旅行社，这些都是和旅行社签约的购物店，如果导游没带大家进店或是进去的人数不够，那导游就签不了单，那本该得的人头费就只有让导游自己出了。进店的回扣又是多少呢？最多的是烧香了。如果导游带着大家去烧香，可以得到20%的回扣。还有一个就是进老乡店，不知道大家以前的旅游中有没有进过。就是（解释老乡店），这样的店导游也能得到20%的回扣。土特产呢是10%的回扣，其中的5%上交旅行社，5%导游自己保留。这样算算其实剩的也不多了。（烧香和老乡店当然是因团而异的讲了，在保证整个行程中没有这两个项目的前提下）

有时候带团，客人从购物店出来对导游说：导游你看我多支持你的工作，就算买了2块钱的你们也能拿1块钱的回扣吧？我哭笑不得。其实没有这么高的提成。

加点呢，就是建议客人自费去观赏行程中没有的景点。进一个景区至少可以给20%的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是导游自己的了。

在某种程度上说其实导游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六个方面：吃住行游购娱。你不光要了解当地的自然景观，还要知道当地的人文特色，民俗风情等。比如中国三大世界闻名的演出：杨丽萍的《云南印象》、张家界的《魅力湘西》和广西的《印象刘三姐》。通过观看这些演出，你才能更好的了解当地的文化特色。有时候购物店不应当就是单纯的买东西的地方，地方特产也可能是你了解当地的一种很好的渠道。比如说你到了杭州，一定要观去丝绸博物馆观赏丝绸表演，看一看蚕丝被的加工程序；一定要去龙井村品一下正宗的西湖龙井。了解了杭州的两大招牌：龙井和丝绸，才能更好的体会这个天堂般的城市。所以导游带你去购物店，一是为了给旅行社签单，另一方面其实也是在带你了解着当地的人文。当然这些购物店肯定是旅游局定点的，价格大家可能觉得会有些高，但是大家想想，小摊上的东西当然便宜，但是质量谁敢给你保证？反正你是来旅游的，来了这次下次再见你的时候谁知道是什么时候，再说了，就是你投诉也无门啊，我本来就不是什么正规的单位。大家在购物店买的东西如果出现质量问题可以直接投诉，可以找旅行社，对不对？每次外出如果我想带点当地的特产的话也是在这些店里买的。并不是说凡是导游带你去的地方就是垃圾的地方，没有那么绝对。

对于自费景点也是因团而异。现在旅游业日趋透明，竞争也越来越激烈。旅行社为了争抢客源，把价格降的一低再低。大家想想，一分钱一分货，把价格压低，里面的景点肯定是越来越少，譬如北京，我们社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，当然就是景点含的不一样。去海南双飞五天，有时候1400就做，但是光机票就占 去1200，还有5天的吃住、景区等。正常人都知道这根本就是不可能的。但大家再仔细的看一下行程，除了一些不要钱的景点就是门票价格非常低的。精华景区一般都会列在自费项目拦里。像大家去青岛得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去觉得遗憾的景点。有时候当地导游给推荐的景点并不是不值得去看。

大家出来旅游都想找个好导游，能给大家做很好的讲解，带大家玩最好的风景，花了钱就要有一趟完整的旅行。但是大家想想导游不但没有工资，还要上交给社里人头，如果他挣不到钱，就算是再高尚的导游也承受不起现实的压力，他也不想做活雷锋。咱们不能有种偏见说：导游都是黑心的。那是导游该挣的钱，就像咱们的工作一样，大家付出了上一个月的班就得拿一个月的工资，只是工作性质不同罢了。所以咱们好好的配合地接的工作，让咱们进店咱们帮导游签个单，如果有大家看上的东西大家就带上点，让导游帮大家坎砍价。对于精华的景点咱们该看的就得看。

第二篇：导游带团经验：学会控制

导游带团经验：学会控制

1、最佳控制法

一个炎热的夏天，导游员在韶山带领着一群兴致勃勃的游客参观游览韶山毛泽东同志故居，在故居前坪他滔滔不绝地讲解着。开始时，游客们津津有味地听着，10分钟后，游客走掉三分之一，15分钟后，游客又走掉一半，当他讲解 20 分钟后，身旁的游客寥寥无几，这时，有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来：“ 导游，差不多了，有人要中暑了 ”。显而易见，那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解，让游客获得更多的知识，但由于不顾天气炎热，让游客在太阳底下直晒，再加上滔滔不绝地讲个没完，结果事与愿违，这群游客原来是兴致勃勃的，后来纷纷离去，不但没有听完介绍，反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。

事情提醒我们，介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。如何正确使用最佳控制法，是我们每个导游员值得研究的大课题。、控制要得法、精练

实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。

由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。再请看看演说家的杰出表演吧。古今中外许多伟人的演讲均以短小精悍而著称，他们那极富感情色彩和丰富想像力的精彩演说，博得众多人的喝彩，还有的演讲稿被广泛传颂，其中不少名句成为人们的座右铭。

当然，正如以上所说制约导游员的因素有许多，但他（她）如能善于控制各种因素，并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解，是导游员取得成功的因素。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练，力求控制。

3、控制应因人而异

导游员的带团过程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 进行，宜长该短要由导游员控制，假如是 “ 休闲式 ‘ 时间上允许放宽，那导游员必须全面生动地讲解，但对其景点讲解更需短小精悍，在有限的时间内把精华部分充分地表达出来。

在整个旅游过程中，导游员时常会碰到旅游景点游人非常拥挤的局面。这种情况的出现，导游员讲解不但自己很累，而且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力，有个别游客还可能有走散的情况。此刻，环境需要导游员在尽可能短的时间内把内容介绍完，避免出现以上情况。

有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员，原准备一套非常美妙动听的导游词，曾打算在上海豫园门口露一手，谁知带团到了豫园门口一看，真是人山人海，热闹非凡，于是导游员放开嗓门讲了几句话： ” 刚才我介绍上海的豫园是如何的美，可有人还存有着怀疑，现在的场面，豫园的美我就不提啦。“ 在场的游客听他这么一说，再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游词，可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。

4、控制需要随机应变

在导游员正按照自己的思路津津有味、滔滔不绝地讲解，而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时，导游员也应随机应变，改变原有的思路，干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。

经验丰富和老资格的导游员常有这种体会，即讲解时间有控制，讲解内容短小精悍和风趣幽默，游客的兴趣就越大。反之，游客就会产生厌倦和疲劳感。如果讲解内容压缩不了，那讲解中间定要穿插一些生动活泼的提问和对答等之类的导游技巧，其目的是转移游客厌倦情绪和疲劳感的产生。这些宝贵的经验是值得我们学习和参考的。

当然，最佳控制法并不是要求所有一切讲解或介绍都必须控制在 15 分钟以内。最佳控制法要突出一个 ” 佳 “ 字，使讲解内容和游客兴趣有机地结合起来，创造出一种和谐与轻松愉快的气氛，使旅游活动能顺利健康地发展下去。

值得一提的是： 导游员讲解既要控制时间，又要短小精悍，这些要求并不是要导游员砍除必要的内容，相反应该要保留这些内容，充分利用这些内容，在精练讲解上下功夫，切忌淡而乏味，平铺直叙，缺少真情实感。要做到这一点，恐怕有点难度，但并不是高不可攀。知识的积累，经验来源于实践。学问，学问，不就是多学多问吗？

第三篇：我的导游经验：导游三十年

我的导游经验：导游三十年

导游三十年

写下这个题目，我自己被吓了一跳。题目似乎有点大，因为我至今从事导游这个职业才仅仅十四、五年，刚好三十年的一半，即便加上大学旅游专业的四年也才仅仅二十年。但我仍然有一种强烈要写的冲动，我知道，这是因为包含着对我恩师的一种纪念和传承。

我的老师邱剑英先生上世纪七十年代末开始在西安国旅从事日语导游工作，直到九十年代到我的母校长春大学外国语学院任教，我作为邱老师的第一届日语旅游专业本科毕业生师从其教诲四年，浸润其做人做事之风范影响至今。这样算来，从我的老师邱剑英先生做导游起，延续到今天我仍然乐此不疲在导游工作第一线，也算是完整见证了我国改革开放三十年来导游职业的发展和变迁。

我老师那一代导游，以接待入境游为主，肩负着为国家创取外汇和对外交流民间大使的重任，讲的是语言过硬、业务过硬和思想政治过硬;我这一代导游则见证了作为新的经济增长点，国内游的蓬勃兴起，入境游和国内游并重，既有着对老一代旅游人的深刻传承，又见证着旅游业的深刻裂变;进入新世纪以后，我国旅游业全面大发展，入境游、国内游、出境游三驾马车并驾齐驱，向旅游强国迈进，导游队伍空前壮大，提高服务技能和服务质量、加强诚信执业成为导游职业的主旋律。

懵懵懂懂进了旅游圈

说句不怕大家笑话的话，当我被长春大学外国语学院日语旅游专业提前录取的时候，我还不知道旅游还可以是一种职业，这对一个落后地区的孩子来讲是毫不夸张的，更别说是日语了，因为初中、高中我一直学的是英语。高考前我最大的梦想是学新闻或中文，从小学到高中我一直酷爱写作，高考前就已经发表了不少文章，可没想到居然被提前录取的外语类院校录取了。为此，直到入校以后我还懊恼不已，甚至还委托教我们汉语言文学的老师帮忙转专业，但那时要跨院转专业谈何容易，最终未能如愿。没办法，我只能在专业和个人爱好间寻找坐标点了，同时我又发现，班里17名同学除了我和另外的一两个之外大都家庭条件优越，听他们说我们所学的专业全国数量极少，是个非常热门的好专业。于是，慢慢我也就把心定了下来，专心投入到了学习当中。

但真正让我喜欢上这个专业的，还是从大一到大四一直教我们导游业务的邱剑英先生。邱老师他是我们较早的著名日语导游翻译之一，1978年到1989年一直在西安国旅日本部从事导游翻译工作，之后调入我校外国语学院日语旅游专业任教，我们是他的第一届本科弟子。邱剑英先生具有老一辈导游翻译工作者几乎所有的优点，细致认真、有亲和力和责任心、乐观豁达、纯正流利的语言、渊博的知识，而最令我们着迷的还是他从容优雅的举止和幽默风趣的谈吐，以致于有几个同学连他的动作和走路姿势都刻意模仿，毫不夸张地说，那时候邱剑英先生就是我们同学心中的偶像。而邱老师给我留下的最深刻印象有两个，一个是他丰富的藏书，中文、日文、百科全书，乃至武侠、言情等几乎无所不包;第二个是他的手写教案，那时旅游方面的教材还很少，每节课前我们都要复印他的手写教案，从旅游概论、旅游地理、旅游美学、旅游心理学到导游业务，直到现在我还珍藏着厚厚一摞他的手写教案复印件，每每翻看心中就会油然而生对恩师的敬仰之情和暖暖的师生情谊。邱剑英先生作为老一辈导游翻译人员，他身上的优秀品格就这样潜移默化地影响着我的一生。

但我的大学生活过得并不轻松。因为同班同学大都家庭条件优越，所以经常搞班级聚会，而每次聚会都要凑钱，这对于来自贫穷地区的我来说是极其艰难的。于是，每当这时和周末我就会偷偷躲到图书馆或阅览室去。现在想来，我真的很庆幸那时读了不少的书。

大学期间还有一件令我无比得意和自豪的事情不能不说。大学三年级暑假，我带着借来的470元钱从长春出发，一路经过北京、山西全境、西安、三门峡、洛阳、郑州、开封、曲阜、泰安、济南、潍坊、青岛，实践采风，历时32天返回长春，收集了大量的一手素材，极大地锻炼了忍耐力和解决问题的能力，最重要的是结识了一大批旅游界前辈和同行，为日后工作，特别是转型做业务打下了坚实的基础，让我受益至今。

艰难而自信的开端

终于毕业了，因为专业紧俏，所以找工作很顺利。我怀着无限的期待和憧憬进入了山东省旅游局直属的一家老牌旅行社日本部做专职导游。

但开端并不顺利。首先是漫长的一年试用期，月工资只有一百多元，其次是开始几个月不让带团，只能在办公室写传真、整理资料、学习。那时我每天中午只能吃几角钱的油饼，因此留下了一个“扇面”的绰号。而最令人头疼的是导游资料极少，更不用说日文的当地导游词了，我记得当时把日记本里风景插图下面的几句简介都当成了宝贝，译成日语作导游词用。

几个月后终于能上团了，真是又兴奋有紧张。至今我还记得第一次带团的情景，那真是两股颤颤，满头冒汗，语无伦次，大脑断线。不过客人很宽容，不仅没有一个责怪我，而且还给我很多鼓励，最后给我的评价是“一直面带笑容，竭尽全力地为大家服务”，甚至还给了我小费。这给了我很大的鼓舞和信心，团队带得越来越顺利，效果也越来越好，和不少游客都成了书信往来的朋友。我得出一个结论，只要尽心尽力地用心为客人服务，就会赢得他们的尊重。

需要特别说明的是，那时候导游是一份特别受人羡慕和尊重的职业，现在我还清楚地记得那时一个很好笑的心理，带团时故意露一下话筒或导游旗，目的是在众人面前满足一下自己的虚荣心，但也反映了那时候对从事导游工作的职业自豪感，不像现在不少导游不愿意在众人面前显露自己是从事导游工作的。

做优秀文化的传播者

九十年代中后期，入境游市场竞争越来越激烈，国内旅游特别是单位公费旅游日益旺盛，我开始尝试着带国内团。那时国内游多为经济团，用车和住宿条件都很差，比带日本团要艰苦很多，但讲解内容却要多得多。也正是在这一时期，我更加深刻地认识到，导游工作不仅要不断学习，而且还要不断创新，要形成自己与众不同的带团风格。

在导游实践中，我提炼了“导游讲解如同作文”的观点，认为每次带团都要象写文章一样，要有“布局谋篇”和“启承转合”，开头要不同凡响，中间要高潮迭起，结尾要余音绕梁、韵味无穷;我通过提炼山东全境旅游资源的内在联系和导游讲解的递进层次，写出了《山东旅游的审美空间》，把山东旅游升华为环环相扣、层层递进、抑扬顿挫的六大片区六个审美空间构成的一部结构严谨的宏篇巨制，通过递进的审美层次让游客获得不同凡响的深度体验;另外还写作了如《锦绣山东游》、《诗话济南》、《人情最美的城市》、《冬游奇观，济南赏泉》等一系列导游讲解的总结、感悟性文章，现在都已成为年轻导游喜欢的参考素材。特别是从1997年下半年我开始业务操作后，推出了特色产品“改革开放看山东”考察系列专线，内容涉及交警、医疗、高效农业、小城镇建设等方方面面的行业，讲解要求更高，难度更大，为了带好这样的团，我就多方查资料、翻报纸，留意收看相关的电视节目，积累了很多相关领域的知识，足迹几乎走遍了山东的城镇和乡村，导游讲解的专业化水平也日益得到提高。有一次在带太谷县的一个乡镇考察团时，他们的领队评价说，“我们这次不仅在实地考察中大开眼界，晓国导游的讲解更是让我们受益匪浅，晓国简直可以称得上是个专家了。”2000年，我又率先推出了“山东人游山东”计划，导游讲解内容涉及面更广、更深，我就对导游词不断地进行归纳、梳理、总结。

我认为导游工作是良心活，象对景点的讲解，多一句少一句客人可能并不知情，但要对得起自己的良心，对客人要将心比心，时刻牢记客人花钱购买的就是我们的服务，而我们自身的价值也是通过细致入微的服务来得到体现的。在导游工作中，我始终坚持“游客至上，以客为先”，想游客之所想，把游客当亲人，真心实意地为他们服务，赢得了游客的尊重。有一次我接待一个东北团，其中一位老家是山东的老大娘，说她以前在山东时用过一种点心模子非常好，不知还能不能买到。我连找了好几家商店都没有，没办法就让朋友到城郊的集市去找，终于找到了。当第二天我把模子拿给这位大娘时，她非常激动，拉着我的手说：“孩子你太好了，这太让你费心了。”还有一次，我接待日本青山大学古陶瓷考察团。当按照考察团提供的资料到达博山区磁村时，竟然连村支书都不知道考察团要参观的古瓷窑旧址在哪里。我却没有放弃，根据考察团提供的资料，按图索骥，一个多小时后，终于在村外的玉米田里找到那片古窑址。日本教授们欣喜若狂，握着我的手激动地连连说：“谢谢!”这样的例子还有很多，我觉得，客人千里迢迢来一次不容易，我们要尽可能不让客人留下遗憾，自己辛苦点没有什么。

在很多人看来导游只是一份普通的服务工作，既没有多大技术难度，也不需要高深的学问。但我认为，导游和老师一样，也是“人类灵魂的工程师”，在带团活动中还承担极其重要的社会教化功能，不仅要做一个快乐的制造者，更要做一个美好情感和优秀文化的传播者，我为自己提炼的职业使命就是“传播优秀文化，奉献旅途温情”。旅游活动是一种高品位的文化享受，因此导游在带团活动中要始终突出旅游活动的文化属性，把“发现美、传播美、奉献美”作为自己的工作准则。在接待北京市宣武区职教中心优秀教师团结束时，这个团队竟然专门包下济南天龙大厦歌舞厅为我举行告别仪式，这个团的领队说：“三天的山东之行给我们留下了深刻而美好的记忆，三天里我们参观了人文的最高峰——曲阜三孔、自然的最高峰——东岳泰山和人情最美的城市——泉城济南，我们很幸运遇到了一个能把山水说活的好导游。”每当听到游客对自己工作的肯定，我就感到无比的自豪和满足。

2006年10月，我获得了“全国优秀导游员”的殊荣，这既是一份荣誉，更是一种鞭策，我觉得自己所肩负的担子更重了，责任更大了。在当前社会上对导游这一职业多有诟病的大环境下，我提出了“忍辱负重，以正面努力树形象”，得到不少同行的认同。

从导游到业务的转型

导游职业生涯为我在旅游行业的角色转变奠定了坚实的基础。

1997年下半年，我在带团之余开始尝试着做业务。通过带的一些参观考察团我得到启示，策划推出了“改革开放看山东”系列考察专线，如“学济南交警”、“学山东民政”、“高效农业考察”、“小城镇建设考察”等，并在此基础上总结了《虚实结合开发旅游新产品》的经验文章，在业界产生了很好的反响。那时候旅游行业类似的“创新产品”还很少，即所谓“一招鲜吃遍天”。

1998年，我趁热打铁，策划编写了当时山东省最详细、最全面的《旅游地接手册》。这一年，我发挥做导游培养的“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献”的精神，走出去外联销售，背着很重的资料挨家挨户地上门推销，虽然很辛苦，但取得的成效也很显著，我所负责的地接业务迅速成为当时山东地接的劲旅。1999年，我指挥接待了山东历史上第一个、第二个旅游专列，产生了强烈的轰动效应。进入2000年，旅行社数量迅速增加，竞争加剧。于是我凭借做导游和地接业务对省内资源熟悉的优势，率先推出了“山东人游山东”计划，大做省内短线组团业务，不仅取得了良好的效益，还赢得了大量的组团客户。在地接方面，我又陆续策划推出了诸如“朝圣人，拜圣山，祥祥和和过大年”、“都市少年沂蒙行”特色夏令营、“走出山东看山东”系列考察专线等特色主题游产品。

2002年底，我接手济南国信旅行社任总经理，制定了6年中期发展计划，公司步入发展的快车道，业绩连续四年每年翻一番，2007年昂首跻身山东省十强国内旅行社。

在业务操作中，我归纳了“四大法宝”，即理念、产品、计调和导游。“以强大的人格魅力结交朋友，以高品位特色产品赢得市场，以专业化规范操作保证质量，以不懈地创新精神寻求突破”的作业准则，靠不断提供与众不同的特色产品和高品质的服务规避价格战。其中，导游队伍的建设和培养是我们常抓不懈的重中之重，几年来，公司先后有十几名员工获得“济南市文明导游员”、“济南市十佳旅游服务明星”、“山东省旅游细微服务明星”、“山东省十佳导游员”等荣誉。素质过硬、技能精良、爱岗敬业的专职导游队伍，为公司赢得了良好的口碑，为公司品牌的树立发挥了巨大的作用。

2008年5月底，我受聘为西霞口集团副总经理，分管旅游产业发展。这是我踏入旅游圈以来第一次较大跨度的角色转型，开始了更大的挑战。西霞口是一个村企合一、实行企业化管理的全国十佳小康村和大型企业集团，拥有成山头、神雕山野生动物园、海驴岛、摩天岭、福通天和乐园等六大景区及四座酒店和各种会议、度假接待设施。成为了一个大型的综合性海滨旅游度假胜地。到了西霞口，我决定工作重点应由景区建设和粗放式宣传营销转向市场深度推广、精细化营销和加强内部管理、提升服务意识、服务水平上来，提出“主动营销”和“内外营销”的理念，积极策划创意特色主题活动，使西霞口成为行业和媒体关注的焦点。艰辛的工作获得了丰厚的回报，西霞口旅游度假区成为旅游热点，仅“十一”黄金周7天，就接待游客20余万人次，门票收入近千万元，不仅弥补了当年前5个月比上一年同期减少的近300万元，而且还超出同期300多万元。

大型景区的工作经历，使我了解了一个新的产业领域的结构和流程，丰富了阅历、开阔了眼界、增长了经验、提高了市场营销和管理的能力，为自己的职业生涯增加了宽度。

永不放弃导游工作

我对自己的职业定位首先是一名合格的导游。不少人说我天生就应该是做导游的，因为我一上团就特别有状态、特别有激情。其实，不是我适合做导游，而是发自内心对这份职业的热爱。

进入旅游行业十几年来，导游一直是贯穿我工作和生活的主线。从最初做专职日语导游，想方设法使自己的语言表达更清楚、更生动、讲解更丰富，到后来内外宾兼做，努力使自己带团更出彩，形成与众不同的带团风格，再到后来做主题游和专项游讲解，直到后来做了旅行社经理、现在又做景区营销规划，不再以带团为主，但每年还会上一些政府接待团和重点团，开始在导游的学术性和艺术性上下功夫。在这一过程中，我得出两个基本结论，一是要用心导游、用心服务，二是要不断学习，不断总结，不断提高。而这一切均源自于对这一职业发自内心的热爱。导游服务的真谛是责任心，导游服务的品质靠细微化，导游服务质量提升的源泉是不断学习和创新，最终目标是带给游客高品位的体验和美好享受。

现在带团少了，但为导游做培训越来越多，这几年先后为旅行社、景区、院校及全运会等大型活动做导游培训讲座上百场、两万多人了。现在，社会上对导游这一职业产生了一些信任危机，作为一个科班出身的老导游，我觉得有责任为此付出更多努力。一方面要推动导游培养模式和管理体制的改革，另一方面也要花大力气加强现有导游员队伍的培训和提升。面对现阶段新的形势和问题，我提出的观点是，态度比技能更重要，只要认识正确、态度端正，就不难成为一名优秀的导游员。

导游是旅游业的灵魂，是旅游活动中一道亮丽的风景，是值得我们一生为之坚守的美丽的事业，希望更多的导游员能够珍惜这份职业，为这份美丽而骄傲的事业赢得更多的掌声与喝彩。这是我这个从事导游工作十几年的老导游的一个期盼，我想也承载着包括我的老师邱剑英先生在内的老一辈导游人的愿望和期盼。

第四篇：导游第一次带团经验技巧讲解

导游第一次带团经验技巧讲解什么是导游推销的AIDA原则？

AIDA原则是世界商界的推销原则：

AInterest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。

DAction，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。

导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。导游必须注意保持良好的形象：

因为：如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；

如果旅游者信任导游员，他们酒会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？ 要体现职业化形象：

游客是导游人员的服务对象，是雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；

导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；

不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守五守（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；

随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”-

“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度；

“出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；

“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。导游人员应怎样进行性格定位？

1)保持理智

旅游本是一件愉快的事，但随时可能有不愉快的事情发生。导游人员就是要为游客排忧解难，使游客避免烦恼。当事情出现差错或游客抱怨时，导游人员要保持耐心和理解，专业性地、平静地处理出现的问题。这需要导游人员在与不同层次的游客打交道时能熟练而灵活地运用公关知识，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。一个导游员如果因控制不住情绪而对游客发脾气，不管是否有理，其后果都是严重的。要做到在任何情况下导游员都能平心静气也不容易，这就要求导游员多学习心理学知识，以有助于更好地了解游客的需要并正确对待自己。

2)保持轻松的风格

人们旅游是为了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的导游员比一名认真三没有笑容的导游员更具吸引力。

3)保持热情的个性

４)行使领导权

导游员在领导初期就要树立领导者的权威，明确要做什么和怎样去做，出了问题能全面控制局面，这样游客就会对其能力表示信任，并感到轻松自在。在散客接待中应注意什么？

1)与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。

2)散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。

3)让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地浮想帮助，导游人员的工作也便利的多。导游讲解的要求是什么？

1)口齿清楚、见解明了、措辞恰当、层次分明、逻辑性强，有根有据；

2)文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征必须交代清楚；

3)使用通俗依懂的语言，忌用有歧义和生僻的词汇。

4)在导游服务中，导游员的目光应正视游客-即视线与游客平行。在讲解中还需环视以观察游客的动向和反应。另外应注意，导游员的视线停留在某一游客的时间不宜过长，以免引起游客的误解和反感。

5)在讲解中可以适当增加一些娱乐性的细节，这样会是事实更加生动。加入一点导游员个人的信息，有时可以引起游客较强烈的反应，效果更好。

6)在旅游车中讲解时应注意交通状况，适当调整讲解内容的长短，让游客有休息和思考的时间；另外要使用明确的指示语，如“在你们（游客）的右边。。。”“你们左边棕黄色的建筑是做到导游讲解车外景物时，该景物正好在游客的视线之内。何谓导游讲解八大法？

1)分段讲解法 是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。导游人员在讲解这一景区时注意不要过多地涉及下一景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，以引起游客的兴趣。此讲解法适合在讲解规模大的重要景点是使用。

2)突出重点法 是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游人员的讲解应该有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。所突出的内容为： A有代表性

B 与众不同处

C 游客感兴趣的地方

3)触景生情法 是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用；第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。

4)虚实结合法 是指导游人员在讲解中将典故、传说、与景物介绍紧密结合，即编制、故事情节的导游讲解方法。

这里的”实“指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等；”虚“指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。虚与实必须、有机结合，以实为主，以虚为辅。

5)问答法 是指在讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的讲解方法。使游客变被动为主动，激起其欲穷究竟的愿望。具体包括自问自答、我问客答和客问我答。

6)制造悬念法 是指在讲解时提出令人感兴趣的话题，但有故意引而不发，激起客人急于的到答案的欲望，使其产生悬念。

7)类比法 是指以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。包括：

同类相似类比，如：北京王府井---东京的银座/纽约的第五大街/巴黎的香榭丽舍大街，同类相异类比，如：故宫---巴黎的凡尔塞宫，唐长安城---东罗马帝国的首都君士坦丁堡

Constantine

8)画龙点睛法 是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的讲解方法。

注意：各种导游手法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、密不可分的。只有将其融会贯通，结合自己的特点形成自己的独特风格，才能创造出适合自己的导游技巧和手法，取得令人满意的导游效果。礼节礼仪

1)与客人握手时应注意什么？

一 要摘帽、脱掉手套（女士、身份高者例外）；

二 是不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀；

三 是不要一边握手却眼看他人或跟他人大招呼；

四 是不要低头哈腰；

五 是不要用左手握手（特殊原因除外）；

六 是人多是要避免交*握手；

七 是一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。

2)在介绍他人时需要注意什么礼节？

介绍他人时要热情、客观，并把握好分寸。一般是将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者；将男士介绍给女士；将主人介绍给客人。介绍时双方要起立。

3)递名片的礼节:

应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么办？

不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声”对不起"。

4)导游人员以翻译身份赴宴时应注意什么？

1、嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务；

2、不要边翻译边抽烟

3、不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜。

第五篇：导游实地培训个人经验小结

导游实训尚未开始之前,报考导游证的每位可以说是如无头苍蝇一般乱。对于作为一个导游他所具备的知识和能力等方面都没有系统的了解。特别是即临的实地考试部分，相关的讲解内容以及讲解方法可以说是一概不知。所以，这一次的实地培训就尤显得重要。当然，实训后的感想和得出来的经验小结验证了本次活动的成功。

首先，是对于景点的了解。这是作为导游要掌握最最基本的一点。也可以说是做导游必备的资格和前提。经过一星期的时间，我们游览了兰亭，鲁迅故里，镜湖湿地以及柯岩风景区。在导游柴老师的指点教授和讲解帮助下，我们熟悉和了解了几乎所有的景点，并且掌握了相关的导游词内容。其中感想颇多。作为一个导游，他的知识涵盖量和对景点的熟悉程度要达到的要求和水准是不容小视的！

其二，导游的职业道德和职业要求。强烈的责任感和服务热情是对于合格导游的一个不可忽视的评比标准。我们都知道，导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，所谓态度决定行动，拥有强烈的责任心，才可以在实际工作中投入满腔的工作热情。这一点在我们柴老师身上就体现的淋漓尽致。虽然培训那几日高温不下，但她对于工作的热情和负责的态度让我们真正体验到什么叫尽责！也为我们在以后的带团中起到榜样和督促警示作用。作为一名导游，我们都知道，在带团过程中，我们不仅仅是一名讲解员，事实意义上还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要我们导游为其操心。比如我们随时的安全提醒，对游客的餐饮安排服务及遇到紧急或特殊意外情况的处理等等。这是对导游工作的要求同时更是一种责任！

作为导游的另外一个要求就是语言讲解的清晰准确和讲解的生动性。只有语言表达正确清晰，才能向游客传播我们中华文化和文明，让客人了解自己的观点，同时也充分了解客人的需求，及时为游客提供服务。此外，生动活泼的讲解还会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。同时，自己的讲解和表达沟通能力也在其中得到不断的练习和升华。

此外，导游还要具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。组织协调应变能力也是比不可少的重要一点。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

此外，还有很多我们作为导游身份要注意的细节。导游形象像穿着，服务礼仪等等。总而言之，导游是一个综合素质能力要求较高的职业。成为一名合格的导游人员需要的标准也相对较高。但相信通过不断的知识学习提升和相应的实地导游培训，我们必能达到职业要求和标准，成为一名真正意义上的合格导游！