前台接待白班工作流程（共5则）

第一篇：前台接待白班工作流程

前台接待（白班）工作流程（07：30---19：30）

1、提前10—15分钟到岗，签到。

2、接班

① 首先对工作环境进行交接，保持工作环境整洁、干净，交接日志

② 了解当日预抵、预离情况、房间安排情况，会务负责人，签单控制权限，有无特殊要求。检查夜班对当日预抵安排有无漏洞，并及时补救

③ 了解当日有无VIP接待、酒店招待房（免费房）、各领导折扣房等重要任务

④ 核对房卡数量、酒店各区域钥匙领/还情况

⑤ 核对有无加床、上网、开通电话房间

⑥ 交接洗浴场所交班本工作，审核洗浴场所交班人数

⑦ 了解上班次发生任何大小事件，有无客人反馈信息、建议、留言等，查看是否记录相关记录本 ⑧ 了解当日店值班领导及联系方式

⑨ 查看糖果是否需要补充、水壶是否需要补水

⑩ 办理上班次遗留事项，直至事项完毕。

3、开启大堂背景音乐

4、接班后需再次对本区域卫生台面、电话彻底消毒、清洁，并保持整洁

5、核对房态：与电话记录本、制卡情况、收银员、客务中心等核对无误做电子版流动房态图，并将本班末次房态存档。本班次需四次核对房态，时间：7：30—8：3012：30—13：3015：00—15：3018：30—19：306、核对在店宾客加床、上网、开通电话房间，并及时对已离店房间做关闭状态。既：关闭电话/上网业务等

7、为客人办理离店手续。

① 接到房卡首先检查房卡信息再通知客务中心退房

② 告知宾客：请您稍等，您检查一下您的房间有无遗留物品，以免给您带来不便

③ 严格按照“星评”规范执行离店退房结帐手续，在此不一一例举

8、为客人办理入住手续、做好前台问询、前台接待各项工作

① 客人办理入住，严格按照登记制度执行，确保一客一登记，不可出现一证多住，无效证件入住 ② 为客人办理入住期间，需向每位客人说明：如您有朋友来访，请到前台办理会客登记，我们的会客截止时间为23：00，如您的朋友需过夜，请到前台办理留宿手续，否则可能会为您带来不便③ 向客人说明离店退房时间，并请客人保存好贵重物品，同时对每位客人提取联系方式记录在RC单中备案，对自驾车宾客提示关好车门窗，同时提取车号、联系方式记录在RC单中备案

④ 严格按照“星评”规范执行入住登记制度，在此不一一例举

⑤ 团队到店也必须执行先收取宾客有效证件、交纳押金，询问收银后方可发放房卡

9、中午协助收银11：00，下午17：00询问当日预离房是否离店情况

10、为续住宾客开据早餐券，并送至宾客房间

11、根据预订情况，预估当日售房状况，做出售房楼层计划，通知客务中心提前开启空调，保证宾客入住房间质量

12、检查当班入住、离店并随时操作公安系统，“大白册”要与公安系统登记一致，并完成本班次洗浴场所交接班工作

13、完成当班的叫醒工作

14、对当班接到的电传协查通报预以处理

15、白班发生任何事情做详细记录，并上报部门领导或当日总值班

16、对前厅部所有区域卫生做彻底清洁与整理，并消毒。包括地面、台面、电话、电脑、垃圾筒等

17、对各项数据进行统计，包括房卡、钥匙、各种有价证券、赠票等，与下个班次进行交接

18、下班前必须确保房态正确

第二篇：白班工作流程

白班工作流程

上班时间8：00—12：0015：00-----18：30

提前10分钟上班

↓

阅读病情交接本重病人床头交接

↓

参加晨会

↓

晨间护理

↓

处理当天医嘱并查对

↓

病区治疗

↓

接受入室患者

↓

做好辅助检查安排

↓

保证办公区清洁整齐

↓

为下班做好各种病历纸张和备用物品（向总务班领取）

备注：参加本时间段病人的抢救工作完成护士长指令性工作

第三篇：前台接待流程

前台接待流程

公司前台作为公司涉外窗口，须经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待必须熟悉前台接待工作流，因前台接待直接代表企业形象和服务质量。下面是前台接待工作流程。

一、岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

二、工作权责：

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

三、隶属关系：

直接领导：行政事务部经理

四、工作具体要求：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:30--11:30、下午13:30--17:30。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗（午饭时间）。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）。

6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫办公室协助拦截。如事态紧急，可呼公司保安部协助。

7、铃响三声内接听，接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”

8、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

9、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。岗位职责4：

10、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

11、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

12、必须掌握复印机、传真机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。

五、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐。

2、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

六、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

七、监督人本工作细则的直接监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员协助。

八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理。

1、违反上述各项规定，一个月内达到二次以上（含二次）的，视为失职。公司将公开批评。

2、违反上述各项规定，一个月达到二次以上的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元。并加强相关的培训。

3、经培训后工作仍无改进视为不合格。公司予以调岗。如无法安排岗位的，予以辞退。

行 政 办

2014-3-7

第四篇：前台接待流程

前台接待规程

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，接待流程有以下规范：

电话接待

1、电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

2、（1）在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话，首先要说“您好，华侨宾馆，很高

兴为您服务”，应面带微笑，声音应该热情、不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，杜绝

发脾气、说粗口；

（2）使用礼貌用语：如 “谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”等；

（3）如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；

（4）转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上告知相关电话；对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问对方的姓名、单位；如果来电方是作广告、推销或与公

司无关的来电要礼貌拒绝，比如先让其先发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部门。

3、在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线

来访者接待

来访前准备：

保持前台环境干净整洁。

来访中：起立——问询——安排接待——送客

1、起立——有访客来时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于

腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢；

2、问询——语气轻柔：“您好，请问您找哪一位？“请问您是哪家公司？请问贵姓？”

“是否有预约？”，3、安排接待——

了解拜访原因，给予正确接待

（1）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司？”，确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可引领到老总办公室，并倒水给客人；如果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果领导同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果

不同意来访，委婉拒绝。

（2）如果来访者要找同事，给予引导入座，联系要找的相关人员；如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，（如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置到26度，风速为小），为来访者倒水后礼貌的离开。

（3）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果

如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

（4）如果是面试者，引导入座填写简历，通知人力部给予及时面试。

（5）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人

（6）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者回绝。

4、送客——客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走”，送至门口！等客人离开

后，应即时将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。

第五篇：前台接待流程

前台接待规程

前台的接待，主要分为电话和来访者接待

一、电话接待

（一）电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

（二）熟知公司地点线路，公交站名、分机号等信息，在外部电话接入时可以做出及时准确的解答。

（三）电话接待要求

1、在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话，首先要说“您好，静茶”，声音应该热情、不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，杜绝发脾气、说不文明用语；

2、使用礼貌用语：如 “谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”等；

3、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；

4、转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上告知相关电话；对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问对方的姓名、单位；如果来电方是广告、推销或与公司无关的来电要礼貌拒绝。

二、来访者接待

（一）来访前准备：

保持前台环境干净整洁，报刊书籍的完好无损，保证饮水机时刻有水，一次性水杯充足。接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域。

（二）来访过程：

起立——问询——安排接待——送客

1、起立——有访客来时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑致意

2、问询——语气轻柔：“您好，请问您找哪一位？“请问您是哪家公司？请问贵姓？”“是否有预约？”，3、安排接待——

了解拜访原因，给予正确接待

（1）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司？”，确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可引领到领导办公室或根据领导指示安排接待地点；如果没有预约，请来访者稍等，立即联系，如果领导同意来访，根据领导指示安排接待地点，如果不同意来访，委婉拒绝。如安排在接待室接访，应注意空调的使用（如果需要要开启空调，空调应设置在26度），为来访者倒水

后礼貌的离开。

（2）如果来访者要求拜访公司工作人员，应立即联系相关人员；如果同意接访，根据要求引导至接待室或相关人员办公室。如安排在接待室接访，应注意空调的使用（如果需要要开启空调，空调应设置在26度），为来访者倒水后礼貌的离开。

（3）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告知客人相关人原不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

（4）如果是面试者，引导进入接待室填写应聘表，待应聘人员填写完毕后及时通知人事部进行面试。

（5）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人

（6）如果是广告、推销等公司业务无关的人员，则应礼貌拒绝进入。可以让对方留下相关资料，日后有需要联系。

三、送客：

客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走”，并为客人打开门禁锁。等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待室环境的整洁，以便接待下一批客人。