东方宾馆企业文化建设总结

第一篇：东方宾馆企业文化建设总结

东方宾馆企业文化建设总结

企业文化，是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。焦煤东方宾馆将企业文化建设作为企业快速发展的新途径、新思路、新方法，紧密结合宾馆实际，坚持以人为本的原则，用科学发展观统领宾馆企业文化建设，通过企业形象识别系统的导入、企业理念的宣传教育以及结合宾馆自身实际的发展，使员工素质有了很大提升，经营环境不断改善，宾馆整体工作呈现出一个全新的发展局面。

1.加强组织领导，提供坚实保障。

为了使东方宾馆的企业文化建设能扎实有效的进行，宾馆领导召开过多次经理办公会，对企业文化建设问题进行深入的探讨，认真学习集团公司《企业文化手册》和《河南煤化集团视觉形象识别系统》，提出了许多关于企业文化建设方面的改进措施，并多次由领导带队赴企业文化建设的先进单位进行参观学习，学习兄弟单位在企业文化建设的先进经验和有效措施。同时将集团公司《企业文化手册》发放到每一个员工手中，确保人手一本，做到耳熟能详，保证入脑入心，让企业文化的深刻内涵作为广大干部职工工作中的思想纲领和行动指南，进一步加快了企业文化和思想上的深度融合，为推动企业又好又快发展提供健康坚实的企业文化保障，也为全面开展企业文化建设奠定了很好的思想基础。

2.规范企业标识管理，塑造良好窗口形象。

作为焦煤的窗口单位，东方宾馆严格按照《河南煤化集团视觉形象识别系统》的要求，规范使用企业标识、企业标准字、标准色以及企业辅助色，宾馆在制作使用企业标识时都由办公室统一制作，经宾馆领导亲自审核后方可实施。在大集团合并之初，宾馆就严格按照《河南煤化集团下属单位应用规范制作指南》要求投入23万元将餐厅所有餐具及配套服务用品进行了更换，并将办公用信笺纸、名片、工牌以及客房配套的房卡、服务手册、一次性洗浴用品、布草、防撞贴等带有企业标识的用品进行了重新设计，经总经理审核后，投入资金28万元进行了更换。在对外的广告媒体宣传中，也严格按照《下属单位应用规范制作指南》的要求，既突出宾馆的特色，也展现了大集团的企业形象。

今年在集团公司领导的关怀下，东方宾馆对客房南楼进行了全面的装修，在装修过程中对涉及企业形象的部分都严格参照《河南煤化集团视觉形象识别系统》的要求进行统一操作，制作河南煤化集团企业旗帜，并对办公楼西楼进行了重新粉刷，硬化了宾馆大院的停车场，使宾馆整体接待水平有了很大提升。同时为了提高广大干部职工对企业重组的认识，增强员工对大集团重组的信心，深入开展 “大集团、大战略、大目标” 学习讨论活动，宾馆又斥资两万余元制作数十条宣传条幅和8块不锈钢展板，新开辟了10处宣传墙，并定期更换宣传内容，使学习活动在宾馆蔚然成风。通过对企业形象的重新塑造，不仅增强了企业的亲和力，极大地改善了宾馆的经营面貌，也提升了

宾馆的整体形象，同时也借助宾馆这个窗口向社会展示了大集团重组给企业带来的深刻变化。

3.增强理论学习，结合实际提高认识水平。

企业文化理念建设是企业文化建设的核心，今年以来，宾馆认真组织全宾馆干部职工认真学习河南煤化集团《企业文化手册》及企业理念，特别是把“从零开始、向零奋斗”的安全理念、“用心做事、追求卓越”的企业核心价值观、“先人一步、持续创新”的企业作风、“自强不息，坚忍不拔”的企业精神等作为重点，采取多种形式对员工进行大力宣传、灌输。

宾馆还将企业文化理念与具体的服务工作结合在一起，起到了很好的效果。宾馆与专业的酒店培训公司合作，将专业酒店管理中的专业服务、敬业精神和“用心做事、追求卓越”的企业理念结合起来，将企业理念在具体的服务中展现出来，让住宿就餐的客人在宾馆周到的服务中体会到河南煤化集团“用心做事，追求卓越”的企业文化；安保和工程部门将“从零开始、向零奋斗”的安全理念与日常的消防安检工作结合起来，规范并完善各项安全检查制度，增加消防演练的次数，加强对安全理论的学习，确保了全年无重大安全事故的发生；餐饮部门结合自身实际，将持续创新的企业作风与开发新菜品相结合，根据不同季节和不同的消费人群，推出不同的菜品，将健康的饮食理念和特色的饮食文化体现在积极创新的企业理念中，受到了客人一致好评。通过对对企业文化理念的学习，在宾馆干部职工中营造出了一种氛围、一种风气，使大家形成共同的价值取向、道德风范，共

同的信念、抱负和共同的语言，从而更好的团结全体职工，提高宾馆经营收入，推动宾馆的持续发展。

4.升华企业文化的灵魂，提高员工的集体责任感。

企业文化是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念，而企业做大做强最根本的因素还是人，科学发展观也提出“坚持以人为本”的发展理念，因为企业文化的灵魂最终还是要体现在每个员工的身上。东方宾馆通过坚持不懈地加强企业文化建设，使广大干部职工的凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力大大增强，对宾馆的改革、发展和生产经营工作起到了强有力的保证和促进作用。

凝聚力在经济组织和经济关系中起到的是基础性的纽带作用，单纯依靠金钱来维系企业及员工，长期下去必然是一盘散沙，因此必须有良好的企业文化来发挥凝聚员工信心，激励员工进步，约束员工行为的作用。因为人不仅有对物质财富的追求，还有对归属感和集体荣誉感的追求。这也是宾馆开展企业文化建设实践中的体会。就在近日刚刚结束的焦作市旅游星级饭店劳动技能大赛中，东方宾馆员工刘昕取得了前台接待第二名的成绩，但是很少有人知道，在取得荣誉的背后，是她在婚后第三天便放弃婚假，放弃与爱人的团聚，每天花数十个小时投入到紧张的准备，是她舍小家，顾大家，将集体的荣誉放在个人利益前面的奉献精神。而这种精神，正是企业文化的灵魂，是河南煤化集团企业文化精神在一个普通员工身上的完美诠释。

当然，企业文化建设不是一朝一夕的过程，而是持续发展，不断

优化，不断培养的过程。东方宾馆在今后的企业文化建设中还将不断努力，继续秉承“用心做事、追求卓越”的企业核心价值观，坚持“从零开始、向零奋斗”的安全理念，发扬“自强不息，坚忍不拔”的企业精神，将宾馆的企业文化建设提高到一个新的台阶，为集团公司的发展做出新的贡献。

第二篇：东方宾馆2012年工作计划

东方宾馆2012年工作安排

一、2012年工作计划及目标

2012年，各种食品原材料和水、电、气价格持续上涨，酒店服务业竞争也愈加激烈。在市场饱和的情况下，我们只有想办法在增收节支上多下功夫。首先要做好服务工作，认真提高餐饮和客房的服务质量，提升服务水平，做到让客人满意，并大力提高营销力度，实行差异化营销，针对不同的客户制定相适应的营销策略；其次在餐饮客房服务业经营饱和的情况下，拓宽经营思路，增加商贸部经营项目，提高营业收入；第三在宾馆内继续推行各项节能减排措施，倡导节约每一滴水，节约每一度电，继续积极推行内部市场化管理，力争将经营成本降到最低；第四，在宾馆门口树立灯光广告牌，扩大对外宣传力度，增加宾馆的客流量。

二、以科学发展为主题，以思想方式转变促进工作方式转变

宾馆将继续深入落实科学发展观，深入解放思想。紧密结合东方宾馆的经营实际，大力破除不利于改革创新的思想障碍，着力转变不符合科学发展观的思想认识，认真贯彻落实河南煤业化工集团的战略部署，以“三化”管理为导向，对标同行业先进酒店在经营策划、安全管理、考核激励以及人员培训方面的先进经验，坚定不移地转变工作作风，理清

新一年的发展思路，统一思想，振奋精神，抓住新机遇，迎接新挑战，站在新起点，实现新跨越，全面推进东方宾馆又好又快发展。

三、加强安全管理工作，使安全零理念深入人心

2012年我们将在认真反思今年焦煤几起煤矿安全事故的基础上，痛定思痛，举一反三，结合宾馆服务业经营实际情况，一方面要加强对宾馆内部和对外租赁户的安全隐患排查治理工作，发现隐患，及时整改，绝不留下任何安全死角。另一方面增强员工的消防安全意识，采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，增加消防演练的次数，使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，扎实推进“012345”安全管理模式在宾馆落地生根，努力提升东方宾馆安全管理水平，形成自主管理、主动预防的安全管理体系。为宾馆的正常经营秩序打下坚实的基础。

四、继续坚持企业自主创新，开创发展新局面

继续高度重视创新工作，把持续创新作为实现企业健康发展、基业长青的必然选择。坚持一手抓发展、一手抓管理，努力通过创新管理促进企业既好又快发展。一是加强安全管理创新，以安全自主管理为方向，继续推动安全管理由“被动强制型”向“自主管理型”转变；二是加强技术管理创新，以提高生产效率为方向，紧紧依靠科技进步，提高宾馆的现代化和信息化程度；三是人力资源管理创新和管控模式优

化，以科学合理、精简高效为方向，推进传统的劳动人事管理向人力资源管理转变；四是政工工作创新，以围绕中心发挥作用、推动创新促进发展为方向，把解决实际问题、促进企业改革发展作为衡量工作成效的标准，为推动企业更好更快发展提供精神动力和智力支持。

五、继续加强党建工作，加强党风廉政建设

宾馆要继续加强思想纪律作风建设，强化服务意识，狠抓党建和党风廉政建设和干部队伍纪律和工作作风建设，打造“三不三无”本廉体系。要以抓党建促发展为主线，不断增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力，带领全体党员干部在工作、学习、生活等各方面充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。同时健全规范管理制度，强化过程控制，从而逐步铲除腐败现象滋生蔓延的土壤和条件，为企业又好又快的健康发展奠定扎实的基础。

六、继续加强企业文化建设，促进深度融合加强企业文化建设，既是增强企业凝聚力、树立企业良好形象的需要，也是提高企业经营管理水平、培育核心竞争力的重要途径。宾馆将坚持正确的指导思想，秉承“用心做事，追求卓越”的企业理念，紧密结合东方宾馆实际，将河南煤化的企业文化渗透到宾馆经营管理的各个环节、各个方面，与企业管理相融共进，增强企业发展能力，努力实现又好又快发展。

负责人签字：

焦煤东方宾馆

2011年12月11日

第三篇：东方宾馆2011年工作总结

东方宾馆2011年工作总结

2011年，东方宾馆在集团公司领导的关心和指导下，在宾馆全体干部职工的共同努力下，披荆斩棘，直面困难，解放思想，勇于开拓，秉承“用心做事，追求卓越”的企业理念，以经营发展为中心，以安全管理为抓手，以改革创新为动力，以服务质量为保证，在面临内外多种不利因素的情况下，各项工作仍然取得了一定的进展。

一、2011年经营情况

2011年截止11月底，东方宾馆认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。宾馆1-11月份累计实现营业收入2967.30万元，比去年同期增长56.54%；利润总额1-11月份累计17.57万元，比去年同期增加6.42万元；今年我们全年的计划是收入2100万元，利润15万元，前11个月我们已经超额完成了计划指标。

二、解放思想，转变观念，力争实现各项经营目标

今年以来，受食品原材料价格上涨以及解放路禁左等诸多不利因素影响，东方宾馆的经营受到一定冲击。面对困难，宾馆上下齐心协力，调整思路，采取多项措施应对挑战。餐饮部积极翻新菜品花样，针对不同的时令推出不同特色的菜品，并通过烹饪技法的创新，在健康、绿色、保健上做文章，赢得了不少客户的青睐；客房部一方面加大营销力度，制定多项营销方案，开发新的客户资源，另一方面通过将原来的7瓦节能灯更换为2瓦LED照明灯等多项节能措施，降低经营成本；工程部通过挖掘自身潜力，在中央空调凉水塔维修时本来需要雇人花三万元完成的工程，宾馆组织机关管理人员协助工程部进行施工，仅花了八千元的材料费就完成了维修工程；宾馆营销部门对销售人员进行分工，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，加大资金的回笼力度。同时实施“请进来，走出去”战略，聘请专业的酒店管理公司对员工进行专业培训，派出人员赴其他酒店学习交流经验，不断扩大对外宣传合作，力争实现集团公司下达的各项经营指标。

三、进一步健全和完善安全防范体系，使“安全零理念”深入人心

今年焦煤发生了几起安全事故，带给我们很大的警醒和反思。东方宾馆作为人员密集型场所，也是消防安全的重点防范单位，在安全上同样马虎不得。宾馆始终把生命至高无上、安全生产第一作为生产经营工作坚守的最高信条，把安全管理工作作为各项工作的重中之重，常抓不懈。为了加强治安防范管理，宾馆今年在车辆人员出入较多的大门口以及一些安全死角新增加了六个监控摄像头，在西楼一楼、二楼增加了两对红外线报警探头；在南楼网络机房安装了河南省

公安网监系统。同时为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，宾馆采取有计划、多形式地对宾馆员工和外租户进行消防安全的宣传、教育、培训，使每一个人懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。并对各宾馆各部门、对外租赁单位进行消防安全检查，发现隐患，及时解决，有力的保障了宾馆的安全经营。

四、以强化服务意识为龙头，不断提升宾馆形象

酒店行业是一个服务型行业，服务工作的好坏直接关系到企业经济效益的高低，关系到企业的声誉和信誉，特别是受金融危机的影响和现在焦作酒店行业竞争异常激烈的复杂局面下，谁家服务质量高，谁就会赢得更多的市场份额。因此，东方宾馆从一开始，便把服务作为企业的龙头来抓，采取多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用心做事，追求卓越”的企业理念深入人心，从而转化为员工的自觉行动。从细微处着手，从小事做起，不断赢得客户的信赖和尊重。同时明确每一位服务人员的职责，认真对待和解决客人反映的各类问题，切实把服务工作落到实处。通过制定一些细化措施，使职工深深懂得服务的重要性，将服务意识的好坏作为职工评先晋级的一项考核指标，从而增加职工服务的自觉性。

四、加强管理创新，不断提高宾馆综合管理水平

管理创新是企业发展的不竭动力，一个不注重创新的企业，即使有再多的优势条件，最终也摆脱不了被淘汰的命运。东方宾馆坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是继续推进内部市场化工作，将日常工作考核与工资效益挂钩，提高员工的工作主动性和自觉性；二是制定和完善管理制度，宾馆今年完善了多项规章制度，根据工作中遇到的新情况，不断修订各岗位工种的工作标准和工作流程；三是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使广大干部职工有章可循。

六、加强员工培训，提升整体服务水平

员工的素质水平直接决定了宾馆的服务水平。东方宾馆十分重视对员工的培训工作，一方面加强对所有员工的安全培训工作，参训人员超过600余人次，对宾馆在经营中遇到的实际安全问题和河南煤化“012345”安全管理模式等重点培训内容还组织了考试，合格率达到100%；另一方面加强对员工专业技能的培训，组织了办公室、财务、工程、餐饮和客房等部门的人员参加各项专业培训，通过培训提升了员工的专业技能水平和宾馆的整体服务水平，也为宾馆赢得了荣誉，在今年举行的焦作市旅游星级饭店服务技能大赛中宾馆服务员获得中餐宴会摆台的亚军和中式铺床的亚军、季军，并获得团体三等奖，尤其值得称赞的是宾馆客房部两名参赛队员在英语测试环节得到了满分，受到了焦作市市长助理、市旅游局党委书记魏丰收和焦作市旅游局局长赵卫星的高度赞扬和肯定。

七、以党政合力为保障，促进企业和谐发展

一年以来，东方宾馆党支部充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设责任制，监督制约机制得到了强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。宾馆通过形式多样的学习活动，使广大干部职工在日常工作过程中，思考大集团成立给宾馆带来的变化，衡量和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改进。同时宾馆积极倡导建设学习型企业，强调对团队精神的培育。使员工对企业管理的核心作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和服务业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了广大干部职工自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。

八、存在的问题和不足

九里山矿“10.27”事故带给我们的教训是沉痛的，我们在痛定思痛的同时，也要认真分析事故中暴露出来的问题，总结教训，举一反三，结合酒店行业的特点，针对事故

发生的原因找自己工作的不足之处。宾馆从业人员普遍文化水平不高，尤其是新入职人员安全意识相对淡薄，这就要求我们在安全培训上多下功夫，采取主动灵活的安全培训方式，通过模拟操作、仿真训练、技能比武、故障排除、交流互动等方式，做到学以致用、以用促学、学用结合、提高安全培训质量，培养员工对安全工作的自觉性和主动性，使广大干部员工养成“我要安全、我会安全、我能安全、我保安全”的良好工作习惯。

展望2012年，对于东方宾馆来说，既充满机遇，也伴随着挑战，我们必须继续深入解放思想，转变经营观念，认真执行大集团的各项经营政策，深入推进经营创新战略，全面准确地落实“安全零理念”的安全策略，定位中高端消费市场，积极寻找新的利润增长点，实现有效益的规模发展，为集团公司的又好又快发展做出积极的贡献。

负责人签字：

焦煤东方宾馆

2011年12月11日

第四篇：东方宾馆2011年六五环境日总结

东方宾馆2011年“六五”环境日活动总结

六月五日是一年一度的的世界环境日，1972年6月,联合国人类环境会议通过了著名的《联合国人类环境会议宣言》。同年的第二十七届联合国大会将这次会议的开幕日——6月5日定为世界环境日。从此,每年的6月5日成了向全世界人民宣传环境保护重要性的宣传日。每年的世界环境日都有一个明确的主题,今年联合国环境署确定2011年世界环境日的主题为“共建生态文明，共享绿色未来”。

为迎接今年“六五”世界环境日的到来，东方宾馆紧紧围绕“共建生态文明，共享绿色未来”的环保主题，积极行动起来，踊跃投入集团公司组织的环保宣传活动之中，极力营造浓厚的宣传氛围，有力增强了宾馆广大干部职工的环境保护意识。在“六五”世界环境日到来之际，东方宾馆所属部门按照统一布置，广泛发动全宾馆广大干部职工，因地致宜地采取出版宣传板报、电子大屏滚动字幕宣传等形式向干部职工广泛宣传做好环境保护的目的、意义，并积极组织职工学好《环境保护法》和《环保手册》。同时结合宾馆行业生产特点，宣传酒店旅游业环境保护所取得的成绩，鼓舞职工士气。并在实际工作中要求宾馆干部职工时刻注意做好环境生态保护的各项措施，从我做起，从小事做起，确保宾馆生产经营的环保工作逐项扎实落到实处。宾馆在实际工作中还积极推行新的节能技术，投资40万元实施了太阳能热水器改造工程，每年节约煤气数十万方，大大减少了能源消耗。为了节约用电，宾馆还在客房的卫生间和走廊使用了红外线控制照明技术，既满足了客人的正常需要，又有效节约了电能，宾馆的外景照明工程均采用环保节能的LED灯带，采用以上几项节电技术后，宾馆在入住率提高的情况下，每个月仍节电近千度，有效地节省了开支，减少了各类污染物的排放。

在节约用水方面，宾馆还加大了后厨洗菜间、餐厅洗碗间等重点用水单位的监督和检查，坚决杜绝 “长流水”现象，而且将宣传节约用水的意识作为日常一项重要工作来抓，让节约用水用电成为每个人的自觉行为，大大增强了每个员工的自觉性。客房继续推行每个马桶里面放一块砖的节水措施，并将节约用水的意识带给来宾馆住宿的每一位客人。

总之，善待地球不被破坏已到刻不容缓的地步，拯救地球就是拯救人类的未来！我们要围绕世界环境日活动这一契机，再次掀起环保重要性宣传教育的高潮，让全社会公众切实提高环保意识，积极参加绿色环保行动，让祖国大地“天更蓝、水更清、地更绿、城更美”，人人积极参与，从我做起，从小事做起，共同为环境保护作出我们应有的贡献。

2011.6.8

第五篇：东方宾馆党风廉政建设年终总结

东方宾馆党风廉政建设年终总结

在即将过去的一年里，东方宾馆党支部坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，按照河南煤化集团和焦煤公司关于加强党风廉政建设的要求，依据国企领导人员“七项要求”和廉洁从业《若干规定（试行）》的各项规定，切实落实党风廉政建设责任制的各项要求，把党风廉政建设工作与业务工作结合起来，认真学习，明确职责。现将2009年党风廉政建设总结如下：

一、坚定理想信念，重视学习，不断提高思想认识，增强自觉执行党风廉政规定的自觉性。坚定理想信念，就是要坚定对国家前途和党的事业的信仰，坚定共产主义的信念，坚持党的宗旨。目前，我国仍然面临着全球性金融危机的影响，国有企业改革也正处于关键时期，党风廉政建设工作在这个时期的重要作用也日渐凸显，河南煤化集团和焦煤集团公司也出台了相应的廉政建设工作的指导文件，对切实抓好新形势下党风廉政建设、领导干部廉洁自律工作具有重大的指导意义。一年来东方宾馆党支部加强学习，认真学习、领会党的十七届四中全会和中央纪委提出的党风廉政建设工作思路，严格按照《河南煤业化工集团有限责任公司党风廉政建设责任制考核办法》不断提高自身思想修养，与党中央和集团公司保持了一致。

二、坚持民主集中制原则，相信和依靠群众，充分发挥宾馆班子集体领导作用。相信和依靠群众，充分发挥班子和群众的积极性是搞好一切工作的基础。东方宾馆党支部在抓党风廉政中一是坚持以身作则不讲特殊，不把领导干部置于特殊地位，凡事要求以身作则，多多深入一线。凡是重大决定都由集体讨论后执行，没有个人说了算的现象；二是广泛听取群众意见，关心职工的切身利益，贴近群众心声，特别是一些好的建议尽可能采纳，并对职工反映强烈的问题能给与及时解决；三是班子成员之间经常通气，相互沟通，增强透明度，充分发挥班子的凝聚力共同遵守廉洁自律规定。在干部公选、大宗物品采购、基建招投标等的管理上，建立了较完善的实施细则，强化了监督，有效的防止了不正之风的产生。

三、强化责任，加强监督，切实加强对下属部门党风廉政建设工作的领导。一是认真履行职责，加强宣传教育。及时对下属部门成员进行党风廉政建设的思想教育，把落实党风廉政建设责任制作为经常性的工作来抓，促进了下属部门工作的健康发展。二是根据河南煤化集团和焦煤公司有关要求，把下属部门成员认真进行责任分解，任务到人，建立了责任监督考核和责任追究制度，并落实了“谁主管谁负责”的原则，形成“人人有责，人人负责”的局面。三是加强对下属部门的检查督促，明确责任，形成“一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责，层层抓落实”的格局。加强各部门之间的互相交流、对照检查，形成材料，把党风廉政建设和业务工作、工作效能结合起来，从而保证了党风廉政建设的落实。近一年来，东方宾馆下属各部门没有出现违法违纪的现象。

四、