第一篇:导 医 试 卷
导 医 试 卷
姓名:_________得分:_________
一、填空题(每空2分,共54分)
1、导医的站姿是:身体微侧,呈自然_________,脚呈_________,站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展,双臂自然下垂放于_________或双手体前相搭放置_________。
2、导医的坐姿:单手或双手向后把衣裙下端捋平。在椅子的_________处 落座,双膝并拢,小腿_________,两手轻握,置于_________。
3、我院的服务热线是__________________ ;
4、我院的服务宗旨是:__________________,__________________,__________________,__________________;
5、导医的仪容:__________________,服装__________________,淡妆上岗,面 带笑容。上班不能带任何情绪,微笑服务;上班必须着_________,时刻保持工作鞋的清洁。
6、根据患者的_________、_________、_________、_________、_________ 和 性格的不同,选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
7、服务细节中的七个“一”是一张_________,一声_________,一份_________,一 轮_________,一番_________,一份_________,一份_________。
二、单项选择题(每题5分,共10分)
1、导医和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持_________,做到自然大方。
A、稳定的情绪和平静的心态
B、烦燥的情绪和热情的心态
C、冷淡的情绪和平静的心态
2、病人进入大厅后,导医人员应主动迎上前,面带微笑,轻声问候:。
A、服务不周,请提宝贵意见。
B、您需要帮助吗?我能为您做点什么?
C、请问您看哪个科,看哪位专家?
D、“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗?您是咨询还是复诊”
四、简答题(每题12分,共36分)
1、请简述导医的服务流程?
2、请简述挂号过程中导医应该怎么做?
3、请例举7个导医常用医院用语。
第二篇:导医演讲稿
导医演讲稿范文
演讲稿是在一定的场合,面对一定的听众,演讲人围绕着主题讲话的文稿。现如今,在很多情况下我们需要用到演讲稿,你所见过的演讲稿是什么样的呢?下面是小编帮大家整理的导医演讲稿范文,希望对大家有所帮助。
导医演讲稿1时至今日,我还一直牢牢铭记着大学时代的誓言:我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁与荣誉,为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生!不需要惊天动地的豪言,却一定要脚踏实地的干,不需要望洋兴叹的感慨,却要用滴水石穿的信念前行,这是我无悔的选择。
进入医院以来,我一直在门诊部担任导医工作。说起来导医,很多人都不会去注意她们的存在。来院看病,无非都是看重医院的专家、技术之类的。也许没人会去关注她们,这群美丽心细的姑娘们,虽然不是医生、不是专家。但她们的存在也是无可替代的。门诊导医礼仪队,一群年轻的漂亮姑娘,每天都是笑容满面,坚守着自己的工作岗位。只要您一进到医院,就能感受到她们如沐春风般的'微笑。我们每天都会为患者提供一流的导诊服务,处理各种患者投诉,为大家提供最好的就诊环境。患者拥挤时,协调各个部门增加窗口服务,减少患者的排队等候时间;患者病情变化时,及时上前询问,为急危重患者开通绿色通道;为老弱病残提供全程陪诊服务等等。
作为一名导医,不仅要服务到位,还必须熟练掌握各种抢救技能。因为在门诊大厅,每天有近4000人,随时可能发生突发状况,要熟练掌握各种应急预案及急救技能,为患者提供及时的救助。3月12日,一患者在门诊二楼突发疾病晕倒在地,听到呼救后,我和刘晓攀及时奔赴现场,推抢救车,查看患者,通知急诊科。配合医生采取各种急救措施,争分夺秒,将患者从鬼门关口夺了回来。此时,我为我是一名导医而感到骄傲。
殊不知,我们大都是年轻的90后,在大人们眼里我们或许都是做事没耐心、浮躁的孩子,但我们却能在门口一站站一天,也许我们的小脚早已经麻木,也许我们瘦弱的身体已没有起初的那么挺立,但是我们脸上依然洋溢着微笑,哪怕病人的一句“谢谢”,都会给我带来无尽的欢乐。因为医院为我提供了这样一个实现人生价值的平台,而我所能做的就是奉献我全部的光和热,为医院增光添彩。
导医礼仪队是我院的服务窗口,是将最美医院人展现在社会面前的窗口之一。为了配合导医品牌文化建设,作为一名导医,不仅要为患者提供正确的分诊,还要学习各种礼仪接待和信息讲解工作,2014年年底,正逢新社保卡上线,省人社厅领导、市卫生局领导,中国银行领导一起来我院调研新社保卡运行情况,作为导医的我,全程陪同并为各个单位的领导做了运行情况的介绍,获得了领导们的赞扬。此时,我为我自己是一名导医而感到骄傲。我可以在医院给我提供的平台上发光发热,用我的努力,为医院增光添彩。
在去年迎接等级复审的工作中,门诊办李建仁和张璐两位主任对我信任有加,让我负责门诊部的资料整理工作。在迎评工作开始之初,我对于如何准备等级评审、如何整理资料知之甚少,不时担心自己能否完成任务。但两位领导不厌其烦地给为我讲解评审细则,带我参加各种会议,给予了我极大的支持和鼓励,他们不只让我知道了如何去做,而且让我知道了为何要这样去做。在这同时,我也充分的发挥主观能动性,认真学习细则条款,努力吃透标准精神,终于将所需的资料整理了出来。在评审时,评审专家组在门诊部查阅了大量的资料,对资料表示非常满意。我只是一名小小的导医,但我可以在医院给我提供的平台上发光发热,用我的努力,为医院增光添彩。
作为一名导医,接触最多的还是患者。当前,一些患者在进入医院,面对纷乱的环境和复杂的各种就诊检查流程时,具有强烈的陌生感和恐惧感。为了方便患者就诊、缩短就诊时间,门诊部引进了“微导诊”电子导诊服务系统,在全市率先推出了“医院微导诊”服务,患者只需动一动手指,即可轻松看病,开创了微信时代全新医疗服务平台。微导诊上线之初,许多患者还不会使用,我每天会为患者进行讲解,教会患者如何使用微导诊,为患者提供一流的导诊工作,让患者看病成为享受。我只是一名小小的导医,但我可以在医院给我提供的平台上发光发热,用我的努力,为医院增光添彩。
小小导医台,人生大舞台。我不是医生,可以和病魔搏斗,也不是护士,可以守护患者生命,我只是一名小小的导医,“有困难找导医”是我们的服务宗旨,踏踏实实认真工作,为病人服务好,让老百姓满意,这才是我最终的目的。我是医院的一分子,医院就是我的家,我愿为医院的发展增光添彩,奉献自己微薄的力量,希望医院的明天更加美好!
导医演讲稿2各位同学:
你们好!我是xx导医队队员xxx。今天,很荣幸站在这里为大家进行演讲。导医工作是医院的窗口,由于我们的工作性质特殊,主要以服务质量为宗旨,更有效地提高了医院的服务水平。下面,我将主要从练个方面对导医工作进行阐释。
一是导医的工作内容。
导医主要的工作内容包括:迎候患者、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊患者的病情和协助患者完成就医流程。
1、准备。着装整齐,充满热情,面带微笑,迎接新一天的工作。
2、迎候。真诚微笑,建立良好的服务形象。
3、问候确认。对初诊患者予以引导,解答患者疑问,提供各科医生及专家的坐诊信息,使其就医过程更加流畅。
4、分诊挂号。初步了解患者病情,根据病情予以分诊,安慰患者,舒缓患者紧张情绪。
5、关注候诊。患者挂号后,告知患者耐心等候,充分利用候诊时间了解情况,为医生提供有用信息。在此期间,我们还要兼顾诊区秩序,与分诊护士协调配合,为医生及患者创造良好的就医环境。
6、引导患者完成就医流程。患者获得检验单后,指引患者到各个科室进行检查,做好引导工作。
7、护送患者去住院部。对于行动不便或病情危重的患者,我们要及时联系病房,让病房做好接收患者准备,交接患者。
二是怎样更好的进行导医工作。
导医是医院的另一道亮丽的风景,我们代表的不仅仅是个人,更代表武汉总医院的服务理念。我们倡导热情,微笑服务。
每天给自己一个微笑,将会使自己充满自信;给患者一个微笑,将会使患者感受温暖;给亲友一个微笑,将会使亲友感到关爱;给同事一个微笑,将会使同事心情愉悦。我们精诚协作,打造风采。
第三、讲热情服务进行到底,持之以恒,从我做起,传递温暖,奉献真情,服务患者。
热情的服务靠的不仅是微笑,还有我们扎实的医学基本功。熟练解答患者的疑虑,让患者信服。遇到突发状况,要处变不惊,沉着镇定。例如,癫痫患者候诊过程突然发病,应立即就地取材,采取措施,防止咬舌,同时呼叫医生进行处理。
从容的进行导医工作离不开一下三个特点
一、眼观六路,耳听八方。面对大量的患者及亲友,有限的人力资源要求我们有时不得不一心多用,快速回复患者,理解患者急切心情,是他们需求的,也是我们应该的。
二、温和而敏捷。面对纷杂而繁琐的工作,我们始终如一,耐心解答,不能乱了阵脚,熟悉掌握业务,例如:各楼层分布,各科分诊台电话号码,各科专家坐诊时间,与各科分诊护士协作,使工作有条不紊的进行。
三、身在其位,比谋其政。我们要承担起责任,认真履责,精诚协作,竭诚奉献,百倍珍惜医院的领导及同事长期创造的美好声誉。
“您好”嘴边挂,微笑对大家。让我们用饱满的热情投身到导医工作中;用始终如一的态度对待患者;用良好的业绩回报院首长给予的肯定。我们要坚信,自己能很好的完成导医工作,希望大家今后共同努力,创造更好的成绩,让院首长放心!
演讲完毕。
谢谢大家!
第三篇:导医试题
导医试题
1、医院总计有多少楼层?每个楼层都有哪些科室?
2、病人找不到看病科室怎么办?
3、医院来小孩看病找哪位医生?
4、导诊看到上级部门检查怎么办?
5、医院发生医患争吵怎么办?
6、导诊的主要职责是什么?
7、医院来外科病人、男科病人找哪位医生看病?
8、导诊主要应遵守哪几项制度?
9、患者来医院看病,诊室没有医生怎么办?
第四篇:导医流程
导 医 流 程
1、患者进入大门——
2、导医接待——
3、挂号分诊——
4、将患者带到主任诊室——
5、专家接诊——
6、化验及相关的检查——
7、开药——
8、交费取药——
9、液疗输液——
10、治疗结束——
11、带到专家诊室——
12、离开
详解
1、患者进入大门,了解需求,导医接待挂号分诊到各专家诊室
2、接待要求:⑴热情,面带微笑,不卑不亢;
⑵与患者保持礼仪距离,导医站在病人前侧方,侧身45度在保持0.8米距离左右。
⑶询问:
入院原因:看哪个科,需要什么帮助
来院办事:电话通知相关领导
参观:原则上一定要拒绝
大厅门口、一层、二层、必须有导医
3、挂号方法
合理平均分配每一个初诊、咨询病人
4、带到主任诊室
带到诊室过程中要推崇医院的权威性,专家的知名度,专业机构,疗效好,设备
5、进入诊室
⑴介绍主任,请坐,把挂号卡与病历本放在主任桌上;
⑵如专家诊室有病人,要跟初诊患者说“主任正在接诊,请坐,稍等”敲门进入⑶如主任不在,请注意初(复)诊病人动向,并及时通知主任
6、专家接诊
化验:⑴拿化验单(标本)引导病人交费,与病人交代清楚,然后送到化验室 ⑵取到化验结果走到患者旁轻声通知并带到诊室
⑶病人等化验结果时要交代病人需要待多长时间
药单:引导交费,耐心等到收据打完再带病人取药
7、取药:取药时当着病人的面进行核对药品
8、输液
⑴与病人适当交谈,树立患者对专家的信任,进一步推崇医院、专家
⑵在病人面前带路,引导病人到输液室,不能走的太快,距离1-2步,(紧跟不踩鞋,慢跟不掉队)
⑶与二楼导医或液疗交接
二层导医引导病人进入液疗,观察室,治疗室,没吃饭的患者要及时取蛋糕。二层导医:
要帮助举吊瓶到病人要去的地方
与病人家属进行相关解释工作,不清楚的及时请教专家
安排病人进行B超检测
提醒患者输液及其它治疗项目是否完成导医巡视,有问题及时想专家反馈
9、治疗结束
交代病人一些注意事项
带病人到相关专家诊室
10、病人走出医院,要亲切礼貌相送
日常工作注意事项
一、整体素质方面的要求
1、优秀的技术品质
2、优秀的服务品质
3、优秀的创新能力
4、优秀的团队精神
做到彬彬有礼,落落大方
二、工作形象的要求
服饰整洁,淡妆上岗,仪表文雅,面带微笑,主动热情,行动轻巧
三、规范文明用语
七先:
1、见面先问“你好”
2、开口先加称谓
3、操作前先沟通
4、进入诊室先敲门
5、说话先用“请”字
6、操作失误先道歉
7、各种检查前先告知
四不:
1、称呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人询问时不说不知道
3、遇到难解决的事情时不说不行
4、病人有主诉时,不说不知道
四、规范服务程序
感动服务:患者在诊疗过程中,患者的需求提前得到满足并能超乎患者的想象,有一种意外收获的感觉的服务。
1、热情周到的接待
2、耐心和蔼的讲解(不懂,拿不准的不能讲)
3、细心关爱的询问(只能谈与病情有关的事)
4、真心细致的治疗护理
5、主动热情的帮助
6、主动礼貌相送
五、沟通反馈信息
在第一时间内将病人的问题反馈给相关专家
六、遵守医院的规章制度
1、不迟到,不早退,提前十分钟到岗,正点更衣下班
2、上班时间不串岗聊天
3、上班时间电话改振动,接电话在无人的地方,简单明了,长话短说
4、不高声喧哗,不说不做与工作无关的事
七、保守机密
1、不透露病人的隐私
2、医院的商业机密不能外泄
八、团队精神
1、工作自主性
2、工作协作性
3、工作创造性
第五篇:导医工作制度
导医工作制度
1.严格遵守医院各项规章制度,劳动记录及导医工作职责,具有强烈的服务意识、高度的事业心和责任感,热爱顾客,热爱医院,热爱本职工作。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动,具有耐心、包容和合作精神,处事敏捷,语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为顾客提供优质的服务。
3.着装整洁、美观,化淡妆,举止姿态端庄稳重,表情自然诚恳,微笑和蔼可亲,乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范,声调柔和,语气亲切,表达得体,文明优雅;站立挺直自然,不倚不靠,行走轻快,不奔跑。手势正确,动作优美、自然,符合规范。不做与专业形象不符的动作:剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5.具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动,一视同仁,不卑不亢,待人热情,分寸适度,微笑服务。
7.具有良好的语言交际表达能力,合理、适当的使用迎宾,问候、称呼、电话、服务、道别等敬语,善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况,掌握各楼层科室的工作流程。
9.主动向病人介绍就诊流程,正确指导病人就诊,对顾客提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则,正确分诊,熟悉各科医生的特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观,维持好责任区的就诊秩序,发现不良现象及时汇报。