导游学习总结（写写帮整理）

第一篇：导游学习总结（写写帮整理）

能够取得西部云南省2个赴上海参加高级导游培训的机会之一，我感到非常荣幸。因为这是在中国旅游发展史上一个划时代的事情。而期间恰逢《旅游法》的颁布，这是里程碑式的事件。这两件事情的交织，使我感觉到这次学习的重大意义。现就学习谈谈总结心得。

1.时间和地点

这次学习由“国家旅游局”和“国家人力资源和社会保障部”共同举办的《全国高级导游职业能力发展与服务品牌创建研修班》。由上海旅游局培训中心组织实施。全国51名高级导游员参加。

2013年4月21日报道，4月22日~25日学习和交流。4月26日返程。整个学习时间既紧凑又丰富，充分反应出上海组织方的细致和精心。

2.学习和研讨内容

本次学习，通过国家人事司和华东地区院校的高水平老师进行课程教学，让每一个导游从国家管理者层面了解到我国旅游和世界旅游发展的最新动态，明白了我们作为高级导游员在这个发展大潮中的地位和作用。那就是“星星之火、可以燎原”。用我们的学习和实践去带动，去传承优秀的思想和方法。

而来自华东地区一线的特级、高级导游员的现场教学，让我学习到了发达地区导游员与世界接轨的视野和工作激情。通过体验式学习，找到了自己工作中创新的动力源泉——和游客共同创造快乐。当然这一切来源于扎实的专业知识和精细的服务准备。

课程中旅行社经营者进行的现场教学，我学习到在实践中找问题解决方案，而不是抱怨和消极应对的思想。也就是在工作中大胆尝试，细致总结的思维。

在集中讨论和思想碰撞交流中。从工作知识、技能、思想和心态方面都有巨大收获。可谓“玲琅满目”。

3.思考与总结

（1）云南旅游资源的优秀和从业导游的困惑

“十二五”规划确定了云南面向南亚、东南亚的桥头堡战略

地位，虽然在中国行政版图上看，云南是西南边陲，但从经济版图上看，云南将是南亚、东南亚未来的经济中心；同时，“桥头堡”规划主要扶持旅游业和生物医药，旅游地产也迎来了新的发展机遇。结合这种政策优势的主观条件，云南旅游资源的丰富多彩，旅游市场的需求庞大。传统旅游产品升级换代迫在眉睫，深度挖掘云南旅游资源，整合研发新产品，满足市场需求的新产品呼之欲出。但是传统的观光游产品仍然是市场主流。所以沉淀其上的导游从业者仍然是主流。

经验丰富的老导游只愿意沉淀在看似“标准化”操作的全国大散拼产品上。新导游却无法胜任多样化需求的产品。所以就出现老导游的丰富经验仅仅用在“导购”，新导游的服务热情得不到合理使用和专业的指导。最终结果就是老导游看不见自己职业的前景，新导游畏惧于工作实践。虽然造成这种状况的原因很多。但是能否从业者自身找找办法，主动去应对，而不是被动承受呢？我以为

首先，旅游作为一个朝阳产业发展前景无限好，云南作为世界上旅游资源丰富多样的地区得天独厚。姑且把她叫做“小世界”。来云南旅游的人实际上有机会领略到世界上80%的自然资源风光和中国绝大多数的民族风情。所以，作为云南地接导游员，何不激发自身“家乡宝”的这种自豪。也就是懂得欣赏云南旅游资源的美，懂得引导旅游者去享受这些美。这一点不论新导游和老导游都应该重视。

其次，旅游业向规范发展的过程中游客也在不断成长，多次入滇的状况比比皆是，升级换代的旅游产品显现的就是“游”的体验多于“购”的设计。所以当市场回归于真实的需求时导游员如何生存。新老导游均有机会，老导游是“温水煮青蛙”式的车到山前必有路思维，还是积极适应，以全新的角度正式这个转变，并积极适应找到自己的发展之路。值得思考。新导游在这个产业发展的升级换代的市场端口，正是找到自己工作定位的绝佳时机。

再次，面对多样化的产品服务，导游员只有弄清楚客人的真实需求，服务的有效性才能体现。也就是要充分吃透产品设计的理念，才会很好贯彻。旅行社推广新产品，在差异化中寻求生存机会，本身也就是让从业导游体现在产品细分的专业化上，把自己沉淀在专业的市场区域或产品形态上，才能做到精致和专注，只有专注才会专业。

最后，导游得以不断进步的法宝就是学习能力。

2.东部地区经济基础很好，西部地区自然人文旅游资源资源禀赋很好。二者的结合是旅游大发展的好机会，尤其云南“二次创业”的形势下更据现实意义。

东部经济发达，旅游与国际接轨早，经过30年来造就了一大批专业的导游队伍，同时在理论和实践方面也有着高水准的储备。而云南经过30年发展，在这方面也不弱，在“桥头堡”战略的机遇期，如何借鉴东部（江浙沪）的成功经验，今后有很多的机会可以在导游培训和实践中落实。我们如何很好地走出去和请进来值得去实践。

3.云南传统的昆、大、丽，以及昆版长线团实际上已经培养了一大批具有领队潜质的专业“准领队”。结合东南亚国家，东盟旅游的“领队”培训也迫在眉睫。

传统的云南地接实际就是“缩水版”的国际领队，尤其是东南亚旅游。最近，习主席在博鳌论坛上承诺，未来五年中国出境游将发展到4亿人次。近水楼台的云南旅游机会多多。导游的适时转型也是水到渠成。所以这种机遇实属难得。

4.导游的“执业倦怠”是一个普遍问题，云南导游如何应对？

传统的旅游地接模式将会随着《旅游法》的颁布实施受到巨大冲击。同时也会诞生许多新方式。旅游环境的整治必将冲击到导游的执业理念。在这个“大洗牌”的格局下，新导游如何找准定位，老导游如何调整心态适应市场变化。都是我们培训和执业过程中必须去积极探索的问题。是“温水煮青蛙”式的被动死亡，还是“水涨船高”式的主动适应，是值得每一位导游员去深刻反思的。而这种大背景下培训工作如何开展，如何完成政策支持和市场市场认可，是今后长期面临的一项艰苦的工作！

第二篇：导游总结

年审总结

2012年这一年的导游工作，自己感觉非常的充实。这一年里自己也收获很多呢。下面将就这一年主要走的几条线路进行总结。

一、云南专线

云南去了两次（昆明，大理，丽江，香格里拉，西双版纳），时间是在七八月份去的！对于云南的旅游六要素，在此小小总结一下！吃：在昆明，大理，楚雄的团队餐相对丽江，香格里拉，西双版纳的团队餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的团队餐也很差。云南那边的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是团队餐味道就只有那样啦。

住：在丽江那边的住宿就是团队几个地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西双版纳的还是标准来说可以的，昆明的联勤大酒店在同等级是相对最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：开车从昆明到大理，丽江，香格里拉分别要花上四个小时，五个小时和四个小时的时间呢。车程要坐做这么久是非常辛苦的，所以要提前打好预防针。如果条件可以，可以安排昆明到丽江的飞机。从昆明到西双版纳也是要坐飞机的，开车过去是要十多小时的车程。游： 除了常规的行程之外，云南这一块也是有非常多漂亮的景点。推自费的景点也挺多的，业务员在提前也可以跟游客介绍一下。大理那一块的美景挺多的，上苍山下洱海，观洱海鱼鹰，什么寺也是游客反映比较好玩的。丽江的观音峡，拉市海骑马这些景点也好玩，游玉龙雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建议游客比较年青的可以尝试走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西双版纳有很多好看的地方，不过安排的常规的点让游客感觉是骗人的，那边非常出名的基诺山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天树，篝火晚会等，这些是加点的，不过游玩后的效果很好，可以给游客推荐。香格里拉的普达措森林公园是挺美的，藏族家访也是效果不错的，但是需要互动。

购：云南政府主推的是购物和表演，所以七彩云南内卖的云南特产都非常的好，真的，可以让游客放心的买。丽江的螺旋藻也是游客反映效果不错的。

娱：云南的司机不喜欢游客在车上有太多的娱乐活动，司机车上也不打扫卫生的，按当地习俗有扫地出门的意思，合格跟游客说好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果导游各方面技能都能胜任的话，旅行社也可以安排让导游直接带云南，去丽江找个丽江导游就行啦。广东那边的旅行社就是直接安排广东导游直踩，效果也可以。

以上便是对云南的大体总结，希望不足之处可以多多指点。

二、厦门专线

七八月份厦门也去了两次，对于厦门的旅游六要素也总结一下。吃：厦门饮食偏清淡，湖南人去那边吃不惯那边的食物。建议游客自己携带辣椒酱过去。不过厦门那边的小吃挺多，有比较出名的鼓浪屿馅饼，挺好吃的。

住：房间充足的情况下，在厦门入住都是可以再同一家酒店住两晚的。三星（准三）的住宿都还不错，房间内有一次性用品。

行：从长沙坐火车去厦门要16个小时，挺长比较累。汽车卧铺去厦门要14小时左右，比作火车会更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且开车的司机不是旅游司机态度也不好。高端团坐飞机挺好的。厦门的司机在行程之内也会向大家销售片仔癀，20元一瓶，也不贵，算是奖励他们这一趟的辛劳。厦门的司机都是套团的，这个要提前跟游客说好。

游：常规有厦门去鼓浪屿，炮台，土楼群，武夷山等，鼓浪屿约定的时间太短，游玩的内容不好。其实鼓浪屿挺好玩的，但是按导游的那种带法游客除了觉得去鼓浪屿买馅饼也没什么好看的景点啦！然后就是加点啦，可以推荐海上游金门，或者去大蹬岛去玩，去那购买对台小商品市场。

购：厦门这边进店一般是进金门菜刀店，喝铁观音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀质量是最好的啦。同时在厦门你会发现景区附近有很多卖一条根的药品，这个是专治风湿，肩周炎，腰椎坚盘突出的。还有就是在厦门市内分布着台湾免税店，到里面去买最正宗的台货。

厦门这个地不大，各方面订票，讲解去了两次就熟啦，有可能也希望可以自己直接带团不用请地接啦，去武夷山再请个地接就行啦。

三、华东五市专线

去了一趟华东，对于杭州，苏州，无锡，南京，上海这样的大都市一直觉得挺向往，挺好奇的。去了那边，回来感觉也是不错的，至少那边的景点、购物、导游、司机等都挺实在的，让人放心。

吃：华东这边的饮食同样是偏甜，偏清淡的，不符合我们湖南人的口味，建议自己携带辣椒酱等。如果吃小吃，这边有很多当地的特色，很值得一尝，可以再形程之内的在景点附近，或者比如南京夫子庙这些地方去逛逛。

住：华东五市，便是每个晚上都是住在不同的地方，晾衣服这是个问题，整体的住宿环境还是可以的。房间内有一次性用品，有些没有建议自己携带，卫生一些。

行：全程都是一位开车的师傅，从长沙去杭州可以做高铁也可以坐飞机或者火车。

游：游览杭州西湖，苏州园林，乌镇，南京总统府，上海外滩等，这些都是非常出名的景点，游玩这些之后呢，应该加点参加一些导游推荐的特色景点，便是非常不错的选择。杭州的宋城千古情是有可看了都说好的，很不错。苏州夜游古杭运河租一艘小船一边听苏杭女子弹唱，一边喝着茶游荡在秦淮河上也不错。无锡的路上去参观最豪华奢侈的灵隐大佛，感受那种佛光普照，虔诚的祈福许下自己的愿望。南京加点去南京万葬坑，上海便是加点去东方明珠，去上海最高大豪华的建筑金茂大厦。

购：华东这边的特产也是全国有名的。在杭州是丝绸，西湖龙井，苏州是杭白菊，苏绣等，这些质量都挺好的，我看着都眼馋，想买就嫌自己穷啦。

华东这条线是经典，这一条线我的那位地接导游用他的文化把我们深深的领略了华东的美。我在想自己带团去华东，各方面的讲解还是要向她多多学习才是。不过到华东那边去做导游，收益应该挺好的，只是那边的消费太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人对这一年导游工作的总结，很多事个人想法所以不足之处希望多多指教。

第三篇：2012导游总结（定稿）

传承南孔文化、弘扬雷峰精神、争做最美导游

2012已经到来，作为在这个行业从事导游工作近10年来，从来没有做过一次深刻的总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

衢州是国家级历史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久历史和丰厚的文化积淀。作为南孔文化的守护者和建设者，理应担负起传承文明、开拓创新的历史重任，通过祭孔典礼活动这一载体，弘扬儒家文化，建设文化名市、打响衢州文化品牌，促进城市的文明与进步。作为一名导游从业人员，树立衢州文化品牌，发挥衢州文化特色，必须珍惜和利用好南孔文化这一载体，精心组织、致力于文化名市基础工程建设，注重“两子文化”的挖掘、培育和弘扬，积极探索传统文化的现代意义，以与时俱进的精神，创新传承形式，拓宽普及渠道，将弘扬儒家文化与和谐社会建设结合起来，让儒家文化进机关进企业进社区进学校进农村，真正走近百姓当中，使儒家文化在新时期焕发出新的生机与活力。

导游工作是难度很大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，是旅行社的代表和灵魂。回想几年的导游工作，追寻自己所走过的路，感慨颇多，深感这一工作的艰巨性，要充当好“民间外交家”的角色，谈何容易？它需要我们必须做到脚踏实地，孜孜以求，学无止境。而我将始终怀着“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的信念去工作，以忠诚的心志，良好的心境，健康的心态去带好每一个团队。

一名导游员，特别是一名优秀的导游员，首先是一名热诚的爱国者，爱祖国灿烂的文化、古老的文明、朴素的民风、勤劳的人民，爱祖国的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一岩，这样，才能以高元的热情，呕歌伟大祖国的名山大川，热火朝天的现实生活，充满希望的美好蓝图，才可以引起客人的共鸣，感染每一位游客，让游客也深深的体会到身为中华民族一分子的自豪感和荣誉感。

时刻把祖国的利益摆在首位，不卑不亢的介绍祖国的文化和文明，让外国游客也被导游这种强烈的爱国心所震撼，所激动。如果心胸狭窄，什么东西都看不惯，看不顺眼，则其根本就不会有激情去导游，他的导游辞将是苍白无力，达不到满意的效果。

作为导游员，业务是一方面，而关键是态度问题，许多游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地善良的好心人，经常进行换位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨，这是做好导游员的首要条件。

现在的很多在职导游都是80后90后，一生下来就没有经过暴风雨的洗礼和艰难困苦的砥砺，不少人意志脆弱，思想浮躁，依赖性强，适应性差，过着衣食无忧养尊处优的生活。俗话说，温室里的花朵经不起日晒雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他们需要锻炼摔打，需要施加一定的外部压力，吸收新空气，学习新事物。“雷锋精神”恰恰是这代人的“软肋”。要成长成才离不开“雷锋精神”的学习灌输，离不开“雷锋精神”的熏陶教育。如果具备了这种精神，就守住了道德底线，就赢在了起跑线上。我们应该向雷锋如何学习，学习什么，我认为，除了学习他工作认真、生活俭朴、助人为乐、无私奉献的高贵品质外，05年6月18日，我带一个团住在三亚湾大酒店，我12时入睡，2点钟，急促的电话铃把我吵醒，梁领队说：“有一位客人突然发病，可能是食物中毒，请叫郑师傅把客人送去医院”。我立刻爬起来，两话不说，立即叫醒郑师傅，马上把病人送到三亚市农垦医院并迅速为客人办理住院手续，并留下来观察客人的诊断结果，3时30分，我对梁领队说：梁先生，你在医院照顾病人，我返回酒店，看一下别的团友有没有问题。到了凌晨6时，又有一位客人发病，我又马不停蹄到医院。8时，安排其他团友用早餐，又强打精神，开始新的行程。

是的，只要心中装有游客，处处为游客着想，做好各种预报和防范避免不该发生的问题出现，也就减少投放和损失。这也是我一贯的工作原则，不管是哪里的客人，团队的大小，性别的差异，我都一视同仁，尽心尽职尽责的做好自己的本份工作。

经过几年的磨练，自己的待人接物，为人处事，知识水平，办事能力，思想作风，都有不同程度的提高，进步并得到进一步的升华。

我收到这样一封表扬信：我们来自祖国四面八方，还有人国外回来的，昨日虽互不相识，但三天的旅游，已使我们成为一个团结、欢乐的集体，这主要归功于导游，她不仅详细的为我们介绍每一个景点，而在行程中也很少休息，组织大家唱歌，说成语，更让大家钦佩的是她以极端的热情和渊博的知识，一路上向我们介绍浙江省以及主要城市的政治、经济、社会风俗，直至历史故事，生活中的笑语、典故等。。我念完些信，倍感责任的重大和有愧于客人的评价，深感自己的工作还有一定的距离。此时此刻，我想起台湾歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已远走，再回首，泪眼朦胧，留下你的祝福，寒夜温暖我，不管明天我要面对多少伤痛和迷惑，曾经在幽幽暗暗反反覆覆中追问，才知道平平淡淡从从容容才是真”。远方的客人，我也祝福你，一路好走。来日回首再相逢。

有付出必有收获，当我们以自己人知识水平，满怀热情向客人介绍祖国的名胜，博得客人的阵阵掌声时，当我们含着热泪依依不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信时，当客人热情的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员一定沉醉在激动之中，一定会更加热爱自己的本职工作。

在几年的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的抽诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的，使我更加热爱自己的工作，别无选择地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去实现心中的理想。

衢州旅行社有限公司

林

峰

2012-2-10 2

第四篇：导游总结

导游工作总结

时间过的真快，我所从事导游工作，又经历了一个年头了，导游工作给我的生活带来了许多快乐，工作时带着来自四面八方的游客穿梭于吴越大地；在庄严的宫殿里、在肃穆的庙宇内、在雄伟的山川间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，尤其在我的故乡宁波溪口，能和游客们一起放飞生活，细细地去遐想、去品味、去感受，这些都是我最难忘的时刻。导游职业的魅力正是源于我对服务的感知和热爱，这不仅仅只是一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业，下面就总结一下自己几年来导游工作的体会：

一、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

导游是文化人、是知识分子，是有文化、高层次、具有服务性的职业人。从业多年来，我一直时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱华夏几千年的优秀文化，努力使自己成为具有品质优秀，情操高尚、遵纪守法，尽职尽责的导游员。同时我也深深的体会到，取得了导游资格证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高，随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员更要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”。只有不断的学习和积累各方面的知识，才能逐步学会如何驾驭工作，从而更好地为游客提供高水准的专业服务

二、学技能、多实践

导游不是领导，但在游客的游览活动中却又起着领导的作用。导游除了要有广博的知识外，还需要具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”，导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，尽量满足游客的“求知”愿望，才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的单位和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求导游要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求导游必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向同事学习、向同行学习、向游客学习，以丰富自己的学识； “勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关景点、风情、民俗的资料；“勤动手”，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的古今名作、经典名句、旅游知识都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

三、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累

旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，常言说，“林子大了，什么鸟都有，世界大了，什么人都有。”这就要求导游要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；在游客的言谈举止中很快判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客迅速融为一体，打成一片，在旅游服务过程中，也要处处留心观察游客的情绪变化，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度等等。总之，时刻掌握游客的情绪和心态，作出正确的判断，随时调整，时刻保持和谐有序，是顺利实施旅游计划的重要方法。

四、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累

导游工作内容繁多，旅游活动也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。尤其对全陪导游来说，更需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神，我的经验是“主动配合，平等互利，统筹兼顾、信息思想、团结互助”，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当这些出现时，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，从而赢得游客的信赖，为旅行社争取到更多的客户群体。

五、要有良好的精神面貌，保持自信，充满微笑

导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，；不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人大方，彬彬有礼；要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。当面对初来乍到的游客，要表现出来的是对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会使游客产生心理安全感的重要来源。微笑，既是无声的语言，也是衡量我们服务质量的一个重要指标。一个没有微笑的导游，即使讲解内容丰富，服务技能熟练，游客仍然会认为你是冷漠无情的冰人。微笑能给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。

以上是我从事导游服务工作几年来在实践中的一点体会，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

静安分校(9201)

考点 考试通知单

打印单位:上海电视大学 打印日期：2013年12月12日班级：201***旅游委旅游服务与管理

学号 姓名 试卷号 考试科目 学生类型 考场

号 座号 考试时间

11870

0057 任张燕 7802 旅行社管上海电大年1月10

理 开放专科 8042 01 2014

日11时0分

考点名静安分

称： 校 考试地点： 静安区胶州路601号

留考 否

第五篇：导游总结

导游总结

从2013年考取导游证到2015年取得导游IC卡，之前并未想过做导游，只是把旅游做为一种爱好，直到15年遇到一同考取导游证的同学听她讲述从事导游后的种种趣事与见闻，顿时坚定了我要当一名导游信心。同学也很乐意带我一起进旅行社学习。

从8月起就开始正式进旅行社上班了，初期觉得自己好像很多东西都不懂，毕竟书本上和老师教导的知识与现实存在很多的不一样，书本上老师会教导你发生一些紧急情况该如何处理，还可以小组讨论，而当真正面对那些突发问题时存在许许多多的不定性。带我这个新人的是一名在导游这个岗位上待了将近6年的王姐，最开始王姐从最简单的接送团与我讲起，当然送团也并不容易，他关联到一些上团的事情，或者说就是简单的上团。经过短期的培训后，我学会了带团前的一些基本操作流程：首先我们应该看导游部的大排工和小排工，确认一下自己有没有工作。如果有工作的话，我们就要到计调的办公室找到相应的底单。若是省内游，我们只需要游客的人数、上车的时间、地点、游客的联系方式是否个底单上的联系方式一致，若是出省需要乘坐飞机的还要核对客人的身份证号码是否和底单上所附带的客人身份证复印件上的一样，若不同应及时反应给计调和票务部门，作出相应的更改！看完底单核对好信息无误后我们就要和客人以及司机联系，与客人主要就是去人一下人数，上车的时间、地点，人数，若果人数临时有变化的话要及时通知计调，已作出相应房餐的调整。并通知客人带好相应的物品，像漂流的话要多准备一套换洗的衣物，以方便漂流把衣服弄湿之后的更换。若果有住宿的提醒客人带上身份证件，用于领房和备检查，需要时还要提醒客人带上相应的习俗用品，诸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飞机出省话要通知客人务必带上有效身份证件，大人用身份证，如果小孩没有省份证就带上户口簿。现在有些地区酒店为了提倡环保，酒店不在提供一次性习俗用品，遇到这种就要提醒客人方便的话带上自己的洗漱用品，到天热的地方去呢要提醒客人带上防晒用品，诸如太阳镜、防晒霜、遮阳伞等。还有一个重要的事情就是把自己的联系方式告知客人，以方便客人有事的时候和自己联系。把客人搞定之后呢就要和司机联系，和司机联系没有和客人联系那么繁琐，我们和司机联系主要就是告知一下司机我们的接人地方、时间，和司机确认一下车座（以防座位不够的情况），同时也要把自己的联系方式告知司机，以方便有事时司机和自己联系。把客人和司机通知完后，我们就要准备第二天在车上的讲解，我们要准备一些与景区相关的资料，在车上向大家做一些讲解，但讲解内容不应该太繁琐，应该做到适度，同时还要准备相关的注意事项讲解在车上提醒大家。

到公司2个星期后不再学习一些理论知识开始了跟团生涯，看王姐是如何带团，在期间我学会了每个景点该如何买票，该如何带客人进入景区，按什么路线进行讲解，时间上的安排……在与全陪接触时应该说什么不应该说什么，真的学到了许多。

但是自己上团以后才发现之前跟团所学的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华，可以说跟团只是一个小小的开始，接下来就是带团了这时就是独立带团啦，身边不会再有人帮忙啦，什么事都需要自己去解决，什么事都要亲力亲为。我带的第一个团是教师团去崀山游玩，只有二十个人，但还是免不了紧张，毕竟是第一次独立带团，结果导游词说的马马虎虎，很多事情处理得也很不恰当，但是这个团的游客们并没有责怪我，在休息时有个老师还与我攀谈起来问我是不是第一次带团还是不用紧张什么事情都是慢慢来的，让我觉得心里暖暖的，第一带团碰上这么好的教师团怎能不说是我的幸运，我要学习的东西还有很多。，慢慢的带了几个团，经过四个月的磨练我已经从最初的一带团就紧张不安到现在已经可以自信的去完成种种事务，但我也明白这些只是皮毛，要学习的东西还有很多，但我自信能在这个岗位上坚定的走下去。

导游：胡雅兰