小导游总结

第一篇：小导游总结

我是小导游社是一个以地理常识为基础，以游览祖国名山大川，了解各地风俗人情为内容的语言类社团。

本学期，我们的小导游社团立足于我们的大东北，游走于白山黑水之间，领略我们独具魅力的关东情。

我们熟悉了共和国的长子——沈阳，拜访了冰城哈尔滨，在虎山长城上饱览鸭绿江风光，品尝独具特色的朝鲜美食；我们在海洋世界里和海豚嬉戏，和白鲨共舞；我们在大连，丹东，鞍山等城市穿梭，凤凰于飞，千山暮雪，查干湖冬捕，河口桃花节，大连啤酒节„„一年四季的美景尽收眼底；别具一格的杀猪菜，满族八大碗，老边饺子，李连贵熏肉大饼„„这些典型的东北美食让孩子们流足了口水。

孩子们和东北手挽手，肩并肩。将北大荒开垦到底，变成了北大仓；让高粱涨红了脸，让稻子笑弯了腰；孩子们歘“嘎拉哈”一决胜败；孩子们围着墙根挤香油，孩子们在冰河上轱辘冰，滑冰车；孩子们在操场上踢毽子，跳大绳„„那些淳朴、豪放的东北民族文化，犹如一朵朵艳丽的奇葩。，盛开在我们孩子的心中。

那广袤的东北黑土地，丰富的东北民俗民风，让孩子们的心乐开了花。那广袤的东北黑土地，丰富的东北民俗民风，汇聚成一股绚丽的东北风。

第二篇：导游实习总结

一、实习目的：

（1）通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；

（2）根据已学的知识，学会设计旅游路线；

（3）练习导游词的写作方法；

（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；

（5）理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

二、实习时间：

XX年3月31日—4月11日

三、实习地点：

焦作市影视城

四、影视城所在地简介：

影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。

焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地；韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里；武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道（曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》）、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。

焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。

焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原；焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外星级宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。

五、导游词

游客朋友们：

大家好，首先欢迎各位来到影视城参观游览。我是你们的导游员，大家可以叫我小吴，在接下来将由我为大家服务。在此，预祝各位可以在影视城玩得的开心。

在进影视城前，我来给大家简要的介绍一下影视城。中国十大影视城——焦作影视城、是中原地区唯一著名的影视基地，为焦作市十大景点之首。占地面积2.5平方公里，建筑面积40万平方米，是以春秋战国、秦汉、三国时期文化为背景的仿古建筑群。宏大的基地规模以及丰富的拍摄场景，吸引了国内影视导演们纷纷率剧组前来焦作影视城取景拍戏。自建成以来，迄今为止已接待了《东周列国》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《卧薪尝胆》、《马鸣风萧萧》等国内外近百部影视剧的。

好啦请大家跟我进来吧。

游客朋友们，在正式的参观游览前，大家先跟我来看看旁边这个导游图。我给大实简单的讲一下我们今天参观影视城的路线。大家可以看到，影视城分为六大区，有我们现在所在的文化广场、周王宫、市井一条街、琵琶湖、楚王宫和圣佛寺。那么，我们首先从这里，文化广场出发，再到我们正对着的周王宫，在周王宫看一场表演，从周王宫的后门出去就向市井一条街前进，穿过市井一条街后到达的就是楚王宫，参观完楚王宫后，我就让大家自由活动，活动期间，大家如果不累的话呢，还可以自己去参观一下圣佛寺。在参观的过程中，请大家认真的听我的讲解，这里面可是有很多有趣的故事哦，同时希望大家爱护这里的一草一物。

请大家环顾一下四周，这里就是文化广场区，这时是影视城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神兽、司母戊大方鼎、仿古舞台、古钱币状大门、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家来看，这个仿古，它是影视文化活动的主要场所，每年的黄金周、春节以及重大节日，这里都有丰富多彩的大型文艺表演。去年著名相声演员冯巩、李金斗就在这里做过精彩的表演。

请大家抬起头来看看这舞台上面有个大鼎。大家知道它叫什么吗？对了，这就是世界上最大的青铜器——司母戊鼎。不过，我们眼前这个鼎是仿造的。我来给大家讲讲有关这个大鼎的来历吧。司母戊鼎是中国商代后期王室祭祀用的青铜方鼎，1939年3月19日在河南省安阳市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，现藏中国国家博物馆。司母戊鼎器型高大厚重，又称司母戊大方鼎，高133厘米、口长110厘米、口宽79厘米、重832.84千克，鼎腹成长方形，上竖两只直耳，不过发现时仅剩一耳，另一耳是后来据另一耳复制补上的，下有四根圆柱形鼎足，是中国目前已发现的最重的青铜器。该鼎是商王祖庚或祖甲为祭祀他的母亲所铸造的。

大家听说过问鼎中原的故事吗？早在东周时期，周天子的中央政权日益衰落，各诸侯国纷纷觊觎王权，位于南方的楚国更是野心勃勃，一次楚庄王正在会见周朝使者王孙满时，故意问：“你可知道周朝九鼎的大小和重量？”表明他藐视王权，意欲夺权的野心，后来楚庄王成了“春秋五霸”之一。

请大家转过头来，顺眼看去，有一座三人雕像，这就是三皇像，他们分别是黄帝、炎帝和伏羲，传说中黄帝与炎帝是同父异母的兄弟，分管两大部落，黄帝征服了炎帝统一了华夏，被尊为中华民族的始祖。伏羲最早教人结网捕鱼、驯养牲畜，制定了婚嫁制度，创造了人类文明。伏羲还是创世之神，相传远古时期人类遭遇洪水而灭绝，只剩下伏羲与女娲兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人类，因此，伏羲是中华民族的人文始祖，我们大家共同的老祖宗啊！

请大家跟我从这边去，大家看到了，沿着这条路前行，展现在我们右手边的是四只神兽，大家知道它们分别是什么吗？不知道也不要焦急哦，我来给大家说说吧。它们呢，由近及远会别是朱雀神、白虎神、青龙神、玄武神，是我国传说中令妖邪胆战心惊且法力无边的四方之神，分别镇守南、西、东、北四个方位，维护着四方平安的。

顺着这个楼梯往上走，大家来看看前面这六尊石雕像，大家可以看出来他们是谁吗？他们就是中国古时候的六位哲人，从右向左分别是孔子、孟子、老子、孙子、张衡和韩非子。孔子，大家读书以来应该学过他不少的文章了吧，他是伟大的思想家，教育家，创立了儒家学说。孟子是儒家学派的代表人物，他的学说与孔子学说合称“孔孟之道”。老子是中国道家学说的创始人，主张“无为而治”，在神话传说中就是天上的太上老君。孙子是春秋时期著名军事家，大家知道他的名著叫什么吗？对了很聪明，就是《孙子兵法》，这是世界上最早的兵书，所以也叫做兵家鼻祖。张衡，大家应该很熟悉了，他是东汉时期的著名科学家，也是世界科学的先驱，由于在天文学上的巨大贡献，被世界公认为“东方的哥白尼”，他发明的地动仪、浑天仪到今仍能发挥它的测量作用。那么最后一个韩非子则是中国古代法家学派的创始人，他的思想为历代封建君主所用的。好了，我们马上就要参观周王宫了，在参观前，让我们先在这个放映厅观看一场表演。

楚王宫区完全是长江流域风景建筑民风、政治、经济的缩影。那高大宏伟的楚王宫大殿是每个剧组必使用的场景。

大家来看看这个凤鸟图、凤鸟雕塑代表楚国的图腾，从中可以引出一段“一鸣惊人”的故事。凤鸟虽属虚构，但百姓非常崇拜，便把凤鸟作为楚国图腾。

宾馆迎面正厅是《卧薪偿胆》留下的铸器局，是越国打造器具的地方，其中有十三颗越国士兵的青铜头颅，引人注目，它包含着吴越之战中一个惊心动魄的故事。当时吴强越弱，兵力悬殊，征战中越军不得不节节败退，险境中范蠡献计，将越国狱中死囚放出，编成三组敢死队，并允诺免去罪行，重金抚恤家属。结果三组犯人迎战中分三队，依次阵前拔刀自刎，其悲壮气势吴军胆战心惊，越军趁势进攻，败吴取胜，吴王阖闾重伤身亡，这就是中国军事史上著名的以少胜多的“榫李之战”。战役结束打扫战场时，越军发现有十三名士兵的头颅不见了，于勾践令人打造了这十三颗青铜头颅与其身体一起安葬。

勾践石屋形象逼真，会使人联想到越王勾践卧薪尝胆的传说，据传，勾践被吴军打败为奴后，在一山洞内，雪为奴之耻，报亡国之仇，卧薪尝胆，励精图治。三年后，终灭吴国，完成大业。

好啦，我周王宫，市井街和楚王宫我们都参观过，意味着影视城的讲解就要接近尾声了。在这个过程中，不知道大家都有所收获了没有呢？对那个时候的一些历史是不是了解得更多了呢？接下来的时间给大家自由活动，还有一个圣佛寺没有去参观的，如果大家还不累而且又对它有兴趣的话不妨前去看看。刚才的地方如果大家觉得看得还不够仔细的也可以再去看看，去拍些漂亮的照片回去做纪念。

很感谢大家对我工作的支持和配合，希望大家在这个参观的过程中收获到了你们想要的东西。

六、实习总结及体会

（一）实习总结

实习期间的不足：

1、实习的时间安排是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。

2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。

实习期间值得肯定的：

1、老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。

2、同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。

（二）实习体会

1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2、要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。

5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。

第三篇：导游总结

导游总结

从2013年考取导游证到2015年取得导游IC卡，之前并未想过做导游，只是把旅游做为一种爱好，直到15年遇到一同考取导游证的同学听她讲述从事导游后的种种趣事与见闻，顿时坚定了我要当一名导游信心。同学也很乐意带我一起进旅行社学习。

从8月起就开始正式进旅行社上班了，初期觉得自己好像很多东西都不懂，毕竟书本上和老师教导的知识与现实存在很多的不一样，书本上老师会教导你发生一些紧急情况该如何处理，还可以小组讨论，而当真正面对那些突发问题时存在许许多多的不定性。带我这个新人的是一名在导游这个岗位上待了将近6年的王姐，最开始王姐从最简单的接送团与我讲起，当然送团也并不容易，他关联到一些上团的事情，或者说就是简单的上团。经过短期的培训后，我学会了带团前的一些基本操作流程：首先我们应该看导游部的大排工和小排工，确认一下自己有没有工作。如果有工作的话，我们就要到计调的办公室找到相应的底单。若是省内游，我们只需要游客的人数、上车的时间、地点、游客的联系方式是否个底单上的联系方式一致，若是出省需要乘坐飞机的还要核对客人的身份证号码是否和底单上所附带的客人身份证复印件上的一样，若不同应及时反应给计调和票务部门，作出相应的更改！看完底单核对好信息无误后我们就要和客人以及司机联系，与客人主要就是去人一下人数，上车的时间、地点，人数，若果人数临时有变化的话要及时通知计调，已作出相应房餐的调整。并通知客人带好相应的物品，像漂流的话要多准备一套换洗的衣物，以方便漂流把衣服弄湿之后的更换。若果有住宿的提醒客人带上身份证件，用于领房和备检查，需要时还要提醒客人带上相应的习俗用品，诸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飞机出省话要通知客人务必带上有效身份证件，大人用身份证，如果小孩没有省份证就带上户口簿。现在有些地区酒店为了提倡环保，酒店不在提供一次性习俗用品，遇到这种就要提醒客人方便的话带上自己的洗漱用品，到天热的地方去呢要提醒客人带上防晒用品，诸如太阳镜、防晒霜、遮阳伞等。还有一个重要的事情就是把自己的联系方式告知客人，以方便客人有事的时候和自己联系。把客人搞定之后呢就要和司机联系，和司机联系没有和客人联系那么繁琐，我们和司机联系主要就是告知一下司机我们的接人地方、时间，和司机确认一下车座（以防座位不够的情况），同时也要把自己的联系方式告知司机，以方便有事时司机和自己联系。把客人和司机通知完后，我们就要准备第二天在车上的讲解，我们要准备一些与景区相关的资料，在车上向大家做一些讲解，但讲解内容不应该太繁琐，应该做到适度，同时还要准备相关的注意事项讲解在车上提醒大家。

到公司2个星期后不再学习一些理论知识开始了跟团生涯，看王姐是如何带团，在期间我学会了每个景点该如何买票，该如何带客人进入景区，按什么路线进行讲解，时间上的安排……在与全陪接触时应该说什么不应该说什么，真的学到了许多。

但是自己上团以后才发现之前跟团所学的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华，可以说跟团只是一个小小的开始，接下来就是带团了这时就是独立带团啦，身边不会再有人帮忙啦，什么事都需要自己去解决，什么事都要亲力亲为。我带的第一个团是教师团去崀山游玩，只有二十个人，但还是免不了紧张，毕竟是第一次独立带团，结果导游词说的马马虎虎，很多事情处理得也很不恰当，但是这个团的游客们并没有责怪我，在休息时有个老师还与我攀谈起来问我是不是第一次带团还是不用紧张什么事情都是慢慢来的，让我觉得心里暖暖的，第一带团碰上这么好的教师团怎能不说是我的幸运，我要学习的东西还有很多。，慢慢的带了几个团，经过四个月的磨练我已经从最初的一带团就紧张不安到现在已经可以自信的去完成种种事务，但我也明白这些只是皮毛，要学习的东西还有很多，但我自信能在这个岗位上坚定的走下去。

导游：胡雅兰

第四篇：导游总结

导游工作总结

时间过的真快，我所从事导游工作，又经历了一个年头了，导游工作给我的生活带来了许多快乐，工作时带着来自四面八方的游客穿梭于吴越大地；在庄严的宫殿里、在肃穆的庙宇内、在雄伟的山川间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，尤其在我的故乡宁波溪口，能和游客们一起放飞生活，细细地去遐想、去品味、去感受，这些都是我最难忘的时刻。导游职业的魅力正是源于我对服务的感知和热爱，这不仅仅只是一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业，下面就总结一下自己几年来导游工作的体会：

一、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

导游是文化人、是知识分子，是有文化、高层次、具有服务性的职业人。从业多年来，我一直时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱华夏几千年的优秀文化，努力使自己成为具有品质优秀，情操高尚、遵纪守法，尽职尽责的导游员。同时我也深深的体会到，取得了导游资格证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高，随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员更要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”。只有不断的学习和积累各方面的知识，才能逐步学会如何驾驭工作，从而更好地为游客提供高水准的专业服务

二、学技能、多实践

导游不是领导，但在游客的游览活动中却又起着领导的作用。导游除了要有广博的知识外，还需要具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”，导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，尽量满足游客的“求知”愿望，才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的单位和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求导游要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求导游必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向同事学习、向同行学习、向游客学习，以丰富自己的学识； “勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关景点、风情、民俗的资料；“勤动手”，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的古今名作、经典名句、旅游知识都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

三、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累

旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，常言说，“林子大了，什么鸟都有，世界大了，什么人都有。”这就要求导游要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；在游客的言谈举止中很快判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客迅速融为一体，打成一片，在旅游服务过程中，也要处处留心观察游客的情绪变化，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度等等。总之，时刻掌握游客的情绪和心态，作出正确的判断，随时调整，时刻保持和谐有序，是顺利实施旅游计划的重要方法。

四、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累

导游工作内容繁多，旅游活动也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。尤其对全陪导游来说，更需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神，我的经验是“主动配合，平等互利，统筹兼顾、信息思想、团结互助”，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当这些出现时，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，从而赢得游客的信赖，为旅行社争取到更多的客户群体。

五、要有良好的精神面貌，保持自信，充满微笑

导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，；不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人大方，彬彬有礼；要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。当面对初来乍到的游客，要表现出来的是对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会使游客产生心理安全感的重要来源。微笑，既是无声的语言，也是衡量我们服务质量的一个重要指标。一个没有微笑的导游，即使讲解内容丰富，服务技能熟练，游客仍然会认为你是冷漠无情的冰人。微笑能给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。

以上是我从事导游服务工作几年来在实践中的一点体会，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

静安分校(9201)

考点 考试通知单

打印单位:上海电视大学 打印日期：2013年12月12日班级：201***旅游委旅游服务与管理

学号 姓名 试卷号 考试科目 学生类型 考场

号 座号 考试时间

11870

0057 任张燕 7802 旅行社管上海电大年1月10

理 开放专科 8042 01 2014

日11时0分

考点名静安分

称： 校 考试地点： 静安区胶州路601号

留考 否

第五篇：导游总结

年审总结

2012年这一年的导游工作，自己感觉非常的充实。这一年里自己也收获很多呢。下面将就这一年主要走的几条线路进行总结。

一、云南专线

云南去了两次（昆明，大理，丽江，香格里拉，西双版纳），时间是在七八月份去的！对于云南的旅游六要素，在此小小总结一下！吃：在昆明，大理，楚雄的团队餐相对丽江，香格里拉，西双版纳的团队餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的团队餐也很差。云南那边的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是团队餐味道就只有那样啦。

住：在丽江那边的住宿就是团队几个地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西双版纳的还是标准来说可以的，昆明的联勤大酒店在同等级是相对最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：开车从昆明到大理，丽江，香格里拉分别要花上四个小时，五个小时和四个小时的时间呢。车程要坐做这么久是非常辛苦的，所以要提前打好预防针。如果条件可以，可以安排昆明到丽江的飞机。从昆明到西双版纳也是要坐飞机的，开车过去是要十多小时的车程。游： 除了常规的行程之外，云南这一块也是有非常多漂亮的景点。推自费的景点也挺多的，业务员在提前也可以跟游客介绍一下。大理那一块的美景挺多的，上苍山下洱海，观洱海鱼鹰，什么寺也是游客反映比较好玩的。丽江的观音峡，拉市海骑马这些景点也好玩，游玉龙雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建议游客比较年青的可以尝试走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西双版纳有很多好看的地方，不过安排的常规的点让游客感觉是骗人的，那边非常出名的基诺山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天树，篝火晚会等，这些是加点的，不过游玩后的效果很好，可以给游客推荐。香格里拉的普达措森林公园是挺美的，藏族家访也是效果不错的，但是需要互动。

购：云南政府主推的是购物和表演，所以七彩云南内卖的云南特产都非常的好，真的，可以让游客放心的买。丽江的螺旋藻也是游客反映效果不错的。

娱：云南的司机不喜欢游客在车上有太多的娱乐活动，司机车上也不打扫卫生的，按当地习俗有扫地出门的意思，合格跟游客说好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果导游各方面技能都能胜任的话，旅行社也可以安排让导游直接带云南，去丽江找个丽江导游就行啦。广东那边的旅行社就是直接安排广东导游直踩，效果也可以。

以上便是对云南的大体总结，希望不足之处可以多多指点。

二、厦门专线

七八月份厦门也去了两次，对于厦门的旅游六要素也总结一下。吃：厦门饮食偏清淡，湖南人去那边吃不惯那边的食物。建议游客自己携带辣椒酱过去。不过厦门那边的小吃挺多，有比较出名的鼓浪屿馅饼，挺好吃的。

住：房间充足的情况下，在厦门入住都是可以再同一家酒店住两晚的。三星（准三）的住宿都还不错，房间内有一次性用品。

行：从长沙坐火车去厦门要16个小时，挺长比较累。汽车卧铺去厦门要14小时左右，比作火车会更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且开车的司机不是旅游司机态度也不好。高端团坐飞机挺好的。厦门的司机在行程之内也会向大家销售片仔癀，20元一瓶，也不贵，算是奖励他们这一趟的辛劳。厦门的司机都是套团的，这个要提前跟游客说好。

游：常规有厦门去鼓浪屿，炮台，土楼群，武夷山等，鼓浪屿约定的时间太短，游玩的内容不好。其实鼓浪屿挺好玩的，但是按导游的那种带法游客除了觉得去鼓浪屿买馅饼也没什么好看的景点啦！然后就是加点啦，可以推荐海上游金门，或者去大蹬岛去玩，去那购买对台小商品市场。

购：厦门这边进店一般是进金门菜刀店，喝铁观音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀质量是最好的啦。同时在厦门你会发现景区附近有很多卖一条根的药品，这个是专治风湿，肩周炎，腰椎坚盘突出的。还有就是在厦门市内分布着台湾免税店，到里面去买最正宗的台货。

厦门这个地不大，各方面订票，讲解去了两次就熟啦，有可能也希望可以自己直接带团不用请地接啦，去武夷山再请个地接就行啦。

三、华东五市专线

去了一趟华东，对于杭州，苏州，无锡，南京，上海这样的大都市一直觉得挺向往，挺好奇的。去了那边，回来感觉也是不错的，至少那边的景点、购物、导游、司机等都挺实在的，让人放心。

吃：华东这边的饮食同样是偏甜，偏清淡的，不符合我们湖南人的口味，建议自己携带辣椒酱等。如果吃小吃，这边有很多当地的特色，很值得一尝，可以再形程之内的在景点附近，或者比如南京夫子庙这些地方去逛逛。

住：华东五市，便是每个晚上都是住在不同的地方，晾衣服这是个问题，整体的住宿环境还是可以的。房间内有一次性用品，有些没有建议自己携带，卫生一些。

行：全程都是一位开车的师傅，从长沙去杭州可以做高铁也可以坐飞机或者火车。

游：游览杭州西湖，苏州园林，乌镇，南京总统府，上海外滩等，这些都是非常出名的景点，游玩这些之后呢，应该加点参加一些导游推荐的特色景点，便是非常不错的选择。杭州的宋城千古情是有可看了都说好的，很不错。苏州夜游古杭运河租一艘小船一边听苏杭女子弹唱，一边喝着茶游荡在秦淮河上也不错。无锡的路上去参观最豪华奢侈的灵隐大佛，感受那种佛光普照，虔诚的祈福许下自己的愿望。南京加点去南京万葬坑，上海便是加点去东方明珠，去上海最高大豪华的建筑金茂大厦。

购：华东这边的特产也是全国有名的。在杭州是丝绸，西湖龙井，苏州是杭白菊，苏绣等，这些质量都挺好的，我看着都眼馋，想买就嫌自己穷啦。

华东这条线是经典，这一条线我的那位地接导游用他的文化把我们深深的领略了华东的美。我在想自己带团去华东，各方面的讲解还是要向她多多学习才是。不过到华东那边去做导游，收益应该挺好的，只是那边的消费太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人对这一年导游工作的总结，很多事个人想法所以不足之处希望多多指教。