优秀导游需具备条件

第一篇：优秀导游需具备条件

近年来，随着旅游活动的日益增加，旅游业产业的不断壮大，对于导游人员的需求更是与日俱增。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节 直接关系到率哟普服务得质量，体现了旅游业的整体接待水平。那么，到底怎样才算优秀的导游呢？

导游的基本职责在于解答游客问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客意见和要求；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。首先，由于导游工作的特点在于独立性强责任心强工作辛苦涉外性强脑体结合，导游要具备基本素质，如独立处理问题的能力，较强的责任心，良好的身体素质和心理素质。这就要求做到五勤，即勤动嘴 手 腿 脑。

其次，优秀的导游要具备一定的业务条件，也就是熟悉工作任务和方法。即熟悉导游服务工作流程了解相关政策法规与管理制度掌握并运用导游服务的基本原则。流程在于接受工作安排→熟悉接待计划→落实接待事宜→首站接待服务→旅行途中服务→景区旅行服务→送站服务→后续工作。宾客至上、优质服务维护游客合法权益规范化服务与个性化服务相结合平等服务的基本原则也岁导游提出了更高的要求。

因为向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源是导游的基本职责，所以要具备一定的内在条件，即具备一定的知识储备，如历史地理知识（中国及地方简史中国及地方地理常识历史名人逸事）、民族及客源国知识（欧美、日韩等客源国概况港澳台等主要客源地藏族、彝族、维吾尔族、蒙古族、满族等主要少数名族）宗教文化常识（佛教基督教伊斯兰教道教）、旅游审美知识。

导游的语言艺术在于优雅的谈吐 巧妙的应答 灵活的技巧 优美的声线。而对于深厚的美学修养很强的组织协调能力敏锐的洞察能力优秀的应变能力的服务技巧的要求，就促使一个优秀的导游要坚持不懈的提升自我，争取获得从初级导游到中高特级导游人员的转变。同时，具有高尚的情操、渊博的知识、优雅气质的人格魅力也为其增加砝码。

优秀导游的要求在于A.S.K.P.H。A(Attitude)即热情主动耐心周到谦恭诚信的态度。S(Skill)即智力能力和操作能力，之力能力包括敏感性、洞察力、预见性和应变能力。要求掌握与领队合作共事、与游客成为伙伴、使旅游生活愉快的带团技能；根据游客接待计划和实际情况，合理地安排参观游览活动的技能；选择最佳的游览点、线、组织活动，当好导演的技能；触景生情、随机应变，进行生动讲解的技能；灵活回答游客提出的各种问题的技能；沉着冷静地处理各种旅游问题的应急技能；合情合理地处理各种问题和游客投诉的技能。

导游员应掌握的最基本的四种操作能力在于独立宣讲能力，较强的组织宣传能力，独立分析、解决问题的能力，善于打交道的人际关系能力。

K(knowledge)即知识理论知识，包括哲学、心理学、美学、传播学、旅游学、专业（核心）知识和语言知识（单语种、双语种、多语种）。

P(Personality)即气质个性，要求做到自信但不骄傲，随和但不失则，诚实但不懦弱，开朗但不放纵，幽默但不做作，理智但不冷酷。

H(Health)即健康。健康对于导游员而言太重要了！这里的健康不仅仅是指身体健康，从某种意义上来说，更是心理上的健康。

总结说来，不论是知识型 学习型 创新型的优秀导游，都要具备六度素质，即三力三气。人格魅力的提升、青春活力的保持、观察能力的培养是成为优秀导游的条件，而做到永葆朝气、提升才起、铸造名气就更能为自己的事业道路铺平道路，将自己打造成一个优秀的导游！

第二篇：优秀领导者具有的品质

优秀的领导者

外国语学院英语1003班 1010710303

毫无疑问在中国的历史发展过程中，毛泽东是一位很优秀的领导者，也是一位我很喜欢的领导者之一，他很优秀不在于他所从事的事业，不在于他给我们中国所带来的改变，而在于他身上所拥有的那些优秀的领导者素质。

首先，我认为毛泽东的有很优秀的心理素质，这是常人所无法企及的。早年时，中国革命前景渺茫，日本帝国主义的侵略，国民党的围剿，共产党几近灭亡，当时他所承受的心理压力是可想而知的。再到后来，王明，博古，李德领导红军革命，毛泽东遭到排挤，一直与领导无缘，如果没有良好的心理素质，无论如何都是不行的。再到后来，毛泽东痛失妻子孩子，心里所要承受的常人无法承受，这都可以说明毛泽东的心理素质是很好的。

其次，毛泽东能够知人善任,抗日战争时期，红四军的军长是林彪，林彪善于指挥作战但个性太强，刚愎自用，同历届党代表都搞不好关系，鉴于他打仗有长处，毛泽东还是用他担任红四军军长，选谁当政委就成为了用人上的一大考验，毛泽东启用了貌不惊人的罗荣恒。他说：“荣恒是个老实人，又有很强的原则性，能顾全大局，一向对己严，待人宽，做政治工作就需要这样的干部”。建国后，毛泽东根据罗荣恒的功绩和才能委以重任，成为解放军总政治部主任，统一领导全军的政治工作。从这点来看能够识人才，用人才也是毛泽东很好的领导素质的表现。

再次，毛泽东作为一个优秀的领导者，身上有很好的文化素质。如果他不是因为作为国家的领导人而出名，那么他一定会因为他的诗歌，他的作品而让人所周知。沁园春，雪是他的代表作，但是他的其他作品同样很优秀很是让人欣赏。再加上毛泽东的书法，笔走蛇龙，也是苍劲有力的，这就让毛泽东的人格魅力更加的凸显。

毛泽东的领导素质很多，他的身上有很多的发光点，这些事我自己觉得他的一些闪光点。

第三篇：优秀导游年终总结

优秀导游年终总结

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

XX年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是XX年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

第四篇：优秀导游事迹

优秀导游的先进事迹

为游客带来爱心之旅：

我自2008年考取了全国导游证书以来，一直从事导游工作。并且从未有过违规、从未被游客投诉。“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”我认为这几年来我能得到游客认同的制胜法宝就是诚信。

在我曾接待一个来自河北的团队。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开具发票，我就告诉游客自己随后会将发票寄往河北，游客们将信将疑地离开了东营。他们回到河北没几天，就收到了我用特快专递寄过去的发票。客人非常满意，并专门打电话表示对导游的感谢。让我作为东营地接导游觉得特别骄傲，也让外地客人对东营的导游有一个全新的认识。

我觉得最自豪的事情，是我去年３月份带的一个去海南的旅游团队。这个４天团的客人是特意去海南过“三八”妇女节的，临行前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人回到东营后，我就接到了她们的电话。不是来投诉的，而是要我帮忙给她们再购买一批带回来，我认为这是对我们全陪导游工作的一种认可和表扬。

在多年的工作实践中、深刻的感受到： 在很多人看来导游工作就是一份很普通的服务工作，既没有多大的技术难度，也不需要高深的学问，我不这样认为，我认为导游必须是“博学”家，要有“学无止境”的学习精神，才能带好团，才能不被游客问倒。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。“ 壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大 ”，要做到一名称职导游，在游客面前所担负的责任 , 所具备的能力与形象 , 要赢得客人的信任和理解 , 就要树立全心全意为客人服务的信念 , 更要不断加强学习, 不断充实自己 , 才能做到叫称职导游。最后，我觉得导游的职业就是为游客服务,而我将对自己提出了更高的要求。我在带团中,首先以树立良好的东营旅游形象为主题，真诚、热心地为游客介绍东营的资源、文化、环境，引导游客充分认识东营。

第五篇：优秀导游发言稿

各位领导，各位同仁：

大家好！

我是来自贵州省中国国际旅行社的导游张昌彪，很高兴能站在这里，我很激动，也有很多的感谢和感动，我谢谢大家给我这样的一个荣誉！

首先我要感谢：

感谢省市旅游局的领导，是你们举办的多彩贵州歌唱大赛，旅游形象大赛，还有舞蹈大赛，全国导游之星大赛，让多彩贵州风吹遍全中国，吹向全世界，让作为导游的我们更为自豪的向来自全国各地的有游客朋友介绍我美丽、神奇的家乡！

感谢各旅行社的同仁，是你们的的辛苦，才让这么多的游客来到多彩的喀斯特文化千岛，让我们有更多的机会向他们展示贵州，让他们爱上这片土地。

感谢天天和我们在一起，也是和我们配合最为密切的还是最辛苦的旅游车司机师傅们，也只有你们默默无闻的付出，才让我们能更安心更好的做好我们的工作，在这里我谢谢你们啦！

回首2011，我真的有很多感动：

第一个感动就是现在的游客更加理解导游工作了，经常听到客人这样说：小彪彪，你这么辛苦，有赚到钱吗？还记得去年8月我和另外一个同事带了一个团，一路上我的团友老担心我们没有挣到钱，说实话这个团在贵州将近10斤的消费，不过最让我感动的是，在他们即将离开的前一个晚上，60多个人的团，分成了7个小组，小组长聚集到一起，专门为我们开了一个party，每个小组长都发表感言，对我们的导游工作表示充分肯定和感谢！所以我认为做导游虽然辛苦，但是我很快乐也很感动！

第二个感动就是看到贵州旅游业呈现一片欣欣向荣的景象，经常看到很多景区停车场都爆满，这在我刚开始做导游的时候是很难看到的，以至于我们导游经常要为团友抢票、抢讲解员、抢饭抢菜，但是我们很开心，因为越来越多的朋友关注我们贵州，喜欢我们的贵州！

第三个感动，是我一个客人高诉我的，说他在公交车上向当地人问路，其中一个市民很仔细的告诉他，同时另一市民主动告诉他们说知道另外一条更近的路，为这事两人还找公交师傅证明哪条最近，这件事让我的客人很感动，更让我深深的感觉到，现在每个人都成为了我们的旅游形象代言人，都在关注和支持着我们的旅游事业！

这样的感动还有很多很多。。

展望未来，贵州的旅游面临着历史性的机遇，伴随着北京奥运和上海世搏会等各种国际性的赛事在中国举行，将会有源源不断的游客幕名而来，那也将给贵州带来无限的财富，在坐广大旅游同仁，相信在我们共同的努力之下，贵州的旅游会有一个飞跃性的发展，我们也将获得应有的回报！

最后，在聚才财的鼠年即将到来之季，送给大家一副我自创的对联：

上联是：下一个团又接一个团一个接一个

下联是；接一个团爆一个团接一个爆一个

横批是：连套连爆

谢谢大家！

张昌彪