第一篇：药店店员考试试题
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、生理性黄疸：
2、生理性腹泻：
3、生理性贫血:
4、惊厥持续状态:
5、咽结合膜热
二、填空题（每小题2分，共20分）
1、正常一岁小儿体重约为_______；身长约为_______.2、正常婴儿每天所需要的水分为_______；热量为_______.3、3：2：1液张力为_______；3:4:2液张力为_______.4、引起秋冬季腹泻的最常见的病原体为_____________；引起急性肾小球肾炎的最常见病原体为______________。
5、引起小儿肺炎合并心衰最常见的原因为____________和__________________。
6、风湿热以发热为主的治疗药物为___________；以心脏炎为主的治疗药物为___________。
7、小儿在生长发育过程中中性粒细胞和淋巴细胞计数交叉的时间为__________和________。
8、急性肾小球肾炎水肿常首先出现的部位为____________；心源性水肿首先出现的部位为_______。
9、小儿时期有两种特殊类型的上感为________________和__________________。
10、结核性脑膜炎早期脑脊液常规检查，细胞总数在______________，分类以______________占多数。
三、选择题（每小题1分，共20分）
1．婴儿服用维生素D预防佝偻病每日剂量为
A、100IUB、400IUC、1000IUD、5000IUE、10000IU
2．正常 2周岁小儿，其体重约为出生体重的（）
A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍E、5倍
3．在等渗脱水补液时，需补液体的张力为（）
A、2/3张B、1/2张C、1/3张D、1/5张E、以上都不是
4．正常小儿断母乳适宜年龄是（）
A、20个月 B、18个月C、10—12个月 D、1—1.5岁 E、2—2.5岁
5．某肺炎患儿在治疗期间出现严重腹胀，肠鸣音消失是由于（）
A、消化功能紊乱B、低钠血症C、中毒性肠麻痹D、低钾血症E、中毒性脑病
6．等渗性脱水时，血清钠的浓度是（）
A、80-100mmol/L B、100-130mmol/L C、130-150mmol/L D、150-180mmol/L E、180-200mmol/L
7．小儿乳牙总数的推算方法是（）
A、月龄减4-6B、月龄减2-3C、月龄减7-8D、月龄减4-8E、月龄减8
8．婴幼儿最常见的贫血是（）
A、生理性贫血 B、营养性缺铁性贫血 C、溶血型贫血D、营养性巨幼红细胞性贫血 E、营养性感染性贫血
9．婴儿手足搐搦症的惊厥的紧急处理（）
A、钙剂和输氧 B、钙剂和人工呼吸 C、钙剂和维生素DD、苯巴比妥和钙剂E、10%葡萄糖和钙剂
10．小儿营养不良时，皮下脂肪最先减少的部位是（）
A、胸部 B、面部C、腹部D、腰部E、大腿
11．口服铁剂的给药时间最佳选择是（）
A、饭前B、饭后C、两餐间 D、睡前E、随意
12．急性肾炎的主要临床表现是（）
A、高血压、血尿、蛋白尿B、蛋白尿、高血压、浮肿C、浮肿、高血压、血尿
D、少尿、浮肿、高血压E、少尿、浮肿、血尿
13.急性肾炎严重期多发生在起病后多长时间
A.第1-2周内B.第3周内C.第4周D.第5周内E.第6周内
14．治疗肾病综合症的首选药物是（）
A、抗生素 B、利尿剂C、肾上腺皮质激素 D、环磷酰胺E、白蛋白
15.在处理小儿惊厥发作时，首先应做下列哪项处理措施（）
A.立即送入抢救室B.立即解松衣领，平卧头侧位C.将舌轻轻向外牵拉D.手心和腋下放入纱E.置牙垫于上下磨牙之间
16.下列哪项是与急性肾炎发病有关的细菌（）
A.金黄色葡萄球菌B.大肠杆菌C.链球菌D.肺炎双球菌E.流感嗜血杆菌
17．出生后2个月内的小儿应接种的疫苗是（）
A、卡介苗B、乙型脑炎疫苗C、麻疹减毒活疫苗D、脊髓灰质炎疫苗E、白、百、破疫苗
18．以下哪种先天性心脏病属右向左分流型（）
A、房间隔缺损B、室间隔缺损C、动脉导管未闭D、法洛四联症E、肺动脉狭窄
19．按病理分类婴幼儿最常见的肺炎是（）
A、大叶性肺炎B、支气管肺炎C、间质性肺炎D、干酪性肺炎E、毛细支气管炎
四、判断改错题（每小题2分，共10分）
1、十岁小儿有十一个骨化中心（）
2、小儿生长发育最快的时间是幼儿期（）
3、小儿能量需求中基础代谢所占的比例最大（）
4、静脉补钾的钾的浓度不超过0.6%（）
5、中度脱水失水占体重百分比为＞10%（）
五、简答题（每小题5分，共15分）
1、小儿按年龄可分为哪几期？
2、一岁小儿,未接种卡介苗,PPD实验硬结直径8毫米,说明什么。
3、小儿先天性心脏病可分为哪几类？
六、论述题（每小题10分，共20分）
1、1岁2个月小儿，体重10公斤，5天前出现腹泻，在家经过简单的治疗，昨天上午开始出现腹泻加重，到就诊时已出现20余次，为水样便，并且出现发热。入院后体检：T：38.9℃，BP：56/40mmHg，呼吸急促，哭无泪，前囟及眼窝凹陷，唇为樱桃红，心音低钝，出现奔马律。实验室检查：血钠122mmol/L,血钾3.0 mmol/L。
试问：1.做何诊断？2.写出诊断依据。3.治疗原则。
2、2岁小儿，4天前出现咳嗽，在家经过简单的治疗。前天出现发热，咳嗽，测体温为38.2℃，在门诊经过抗感染治疗。今天上午病情开始出现加重，出现呼吸困难而就诊。入院后查体：T：38.5℃，R：70次/分钟，P：170次/分钟。呼吸急促，颈静脉怒张，心音低钝，出现奔马率，肝上界正常，下界位于锁骨中线右侧肋缘下4CM.试问：1.做何诊断？2.写出诊断依据。
参考答案
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、生理性黄疸：一般情况良好；足月儿生后2-3天出现黄疸，4-5天达高峰，7-14天消退；早产儿黄疸多于生后3-5天出现，5-7天达高峰，最长可延迟到3-4周；每日血清胆红素不高于＜205.2μmol/L早产儿不高于256.5μmol/L。
2、生理性腹泻：见于6个月以下的婴儿，其外观虚胖，常有湿疹，出生后不久即腹泻，每天大便次数多，甚至十几次，每次大便量不一定很多，其中含少量水分，一般没有特殊腥臭味。生理性腹泻的婴儿除大便次数增多外，多无其他症状，食欲好，无呕吐，生长发育不受影响，添加辅食后，大便即逐渐转为正常。
3、生理性贫血: 是指出生后的婴儿由于体内红细胞破坏、血红蛋白减低等多种原因引起的一种贫血表现，12到3个月末下降到较低,红细胞计数约为3×10/L,血红蛋白110g/l,这是每个婴儿生长发育过程中必然出
现的一种正常生理现象。
4、惊厥持续状态: 指惊厥持续30分钟以上,或两次发作间歇期意识不能完全恢复者。
5、咽结合膜热: 是一种由腺病毒感染引起的，临床上以高烧、咽喉发炎、眼睑红肿及结膜充血的症状，耳后、双侧颈及颌下淋巴结肿大为主要临床表现的上呼吸道感染症状。
二、填空题（每小题2分，共20分）
1、9kg； 75cm2、150ml／kg.天；110kcal／kg.天 3、1／2;2／3
4、轮状病毒；A组Β簇溶血性链球菌
5、肺动脉高压；中毒性的心肌炎
6、阿司匹林；肾上腺皮质激7、4-6天；4-6岁
8、颜面部；下肢
9、咽结合膜热；疱疹性咽峡炎
10、(100-500)×106／L；淋巴细胞
三、选择题（每小题1分，共20分）
1---5BCBDC6----10CABDC11---15CCACB16—20CADBD
四、判断改错题（每小题2分，共10分）
1、Χ，应为：十个
2、Χ，应为：婴儿期
3、√
4、Χ应为：0.3%
5、Χ应为：5%-10%
五、简答题（每小题5分，共15分）
1、胎儿期；新生儿期；婴儿期；幼儿期；学龄前期；学龄期；青春期
2、（1）OT实验结果阳性（2）有活动性结核病灶
3、（1）左向右分流型（潜在青紫型）如ASD、VSD、PDA（2）右向左分流型（青紫型）
如TOF（3）无分流型 如先天性肺动脉狭窄
六、论述题（每小题10分，共20分）
1、(1)小儿急性腹泻合并重度脱水(低渗性脱水)低钾血症代谢性的酸中毒
（2）诊断依据为:要回答急性腹泻的诊断依据和重度脱水的诊断依据.（3）采取综合治疗的措施,合理用药,预防和纠正脱水
２、（１）小儿急性肺炎合并心衰．
（２）除回答肺炎诊断的依据外还要回答心衰的诊断依据．
第二篇：药店店员辞职报告
药店店员辞职报告范文
企业员工离职，属于一种正常的现象，可能会由于某些问题导致我们有辞职的想法，为此很有必要写好辞职报告。那么你真的会写辞职报告吗？以下是小编为大家整理的药店店员辞职报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
药店店员辞职报告范文1敬爱的xxx：
您好！
很遗憾在这个时候向xx正式提出辞职，或许我还不是正式职工，不需要写这封辞职信。当您看到这封信时我大概也不在这里上班了。
来到xx也快两个月了，开始感觉xx的气氛就和一个大家庭一样，大家相处得融洽和睦。在这里有过欢笑，有过收获，当然也有过痛苦。虽然多少有些不快，不过在这里至少还是学了一些东西。
在这一个多月的工作中，我确实学习到了不少东西。然而工作上的毫无成就感总让自己彷徨。我开始了思索，认真地思考。思考的结果连自己都感到惊讶——或许自己并不适合xx这项工作。而且到这里来工作的目的也只是让自己这一段时间有些事可以做，可以赚一些钱，也没有想过要在这里发展。
因为当初连应聘我都不知道，还是一个朋友给我投的资料，也就稀里糊涂地来到了这里。一些日子下来，我发现现在处境和自己的目的并不相同。而且我一直以为没有价值的事情还不如不做，现在看来，这份工作可以归为这一类了。N多的时间白白浪费掉了。我想，应该换一份工作去尝试了。
我也很清楚这时候向xx辞职于xx于自己都是一个考验，xx正值用人之际，不断有新项目启动，所有的前续工作在xx上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到xx今后在各个项目安排的合理性，本着对xx负责的态度，为了不让xx因我而造成失误，我郑重向xx提出辞职。我也将这几天的事情给做完。至于剩下的事，留给其它的同事去做吧。
离开xx，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
但是我还是要决定离开了，我恳请xx和领导们原谅我的离开。
此致
敬礼！
姓名
日期
药店店员辞职报告范文2敬爱的xxx：
很遗憾在这个时候向药店正式提出辞职。我在**药店工作了几年，对药店怀有深厚的感情。这里是我成长的地方。从学校毕业第一天踏入药店，从一名实习生转变成一名合格的店员直到现在，回首过去，这里有过欢笑，也有过收获，药店看着我一天天成长。
我们药店一直表现出良好的势态，非常感激药店给予了我这样的环境工作和学习。
俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习，我也需要更大的发展。提出辞职我想了很久，我的观念是：人需要不断的发展，进步，完善。我也一直努力改变，变得适用环境，以便更好地发挥自己的作用。
此致
敬礼！
姓名
日期
药店店员辞职报告范文3尊敬的xxx：
在递交这份辞职申请时，我的心情十分沉重。现在药店的发展需要大家竭尽全力，现在由于我的一些个人原因的影响，无法为药店做出相应的贡献。因此请求允许离开。
当前药店正处于繁忙的阶段，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为医院分忧，实在是深感歉意。
我希望药店在百忙之中抽出时间处理一下工作交接问题。本人在20xx年x月xx日申请离职，希望能得到药店的准许!
感谢诸位在我在药店给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益!
此致
敬礼
申请人：xxx
**年**月**日
药店店员辞职报告范文4尊敬的**经理：
今天很遗憾的向您提出我的辞职申请，请相信作出这个决定不是我的冲动之举，经过您五年的指导，使我迅速的成长，在此对您的辛勤栽培表示衷心的感谢。快要进入20xx年，由于我的工作业绩不佳，远远没有完成股东会提出的任务，并且疏于对金州分公司员工的管理，为了不给公司造成更大的损失，所以经过我自己的再三考虑，向您和股东会提出辞职，望批准!
最后，我希望能以一个在公司工作五年的员工身份向您提出几点建议：
一、公司制度要提前作出来，给员工作标准的，而不是事后发现问题才制定制度，这样才能起到效果。如果员工的做法一直不对，您应该逐步进行规范，而不是单纯的依赖制度，因为员工很容易对它产生抵触情或者不能够引起重视，这就是通常所说的未雨绸缪，而不是亡羊补牢。还有就是制度不要朝令夕改，长此以往，制度自然失去它的威信。
二、充分考虑客户的感受，客户是我们的上帝，如果你赞成这个说法的话，前提就是你要把客户的真实想法考虑进工作当中，并且在客户面前树立公司的形象，我已经经历过多次，我们公司在查帐第一天去5个人，第二天就剩2个人，第三天就只有1个人，如果您是客户你会怎么想，这个答案很明显，在此前提下，公司提交给客户的任何报告会有多大的参考价值。
我们做的是实际的东西，而不是花拳绣腿。
三、一定要加强公司员工的职业培训和业务考试，我们的员工是要面对客户和政府机关的，他们素质的高低直接影响公司的形象，千万不要因为工作压力大，而撒手让新手或者说没有经过公司考察的新人接手老客户的业务，这在我看来是最危险的做法。
之所以这么说，是因为我们公司根本就没有建立起最基本的二级复核制度，所以凭什么来规避风险。
四、这个建议可能有点不合适，但是我想我还是提出来，因为这是我最真切的感受，我觉得一个大团队是否团结，是否具有进取精神和领导的风格有直接的关系。如果领导不能够做到奖罚分明和充分的注意语言艺术，那么这个团队迟早要瓦解。
五、关注员工的感受，做最少的工作拿最多的工资是每个中国员工最基本的想法，我们公司也不例外。我们并不反对绩效考核，相反都觉得这样有利于提高工作积极性，当时请您注意绩效考核如果没有引入淘汰机制的话，那么是不会起到最好的效果的'。
请您充分考虑我的申请理由，期待尽早得到你的答复!
xxx敬上
20xx年11月1日
药店店员辞职报告范文5尊敬的药店领导：
很遗憾在这个时候向药店正式提出辞职。我在**药店工作了几年，对药店怀有深厚的感情。这里是我成长的地方。从学校毕业第一天踏入药店，从一名实习生转变成一名合格的店员直到现在，回首过去，这里有过欢笑，也有过收获，药店看着我一天天成长。
我们药店一直表现出良好的势态，非常感激药店给予了我这样的环境工作和学习。
俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习，我也需要更大的发展，提出辞职我想了很久，我的观念是：人需要不断的发展，进步，完善。我也一直努力改变，变得适用环境，以便更好地发挥自己的作用。
辞职人员：XXX
XXXX年X月X日
药店店员辞职报告范文6尊敬的院领导、卫生局、人事局：
首先感谢医院半年来对我的培养和照顾，使我在新的工作岗位上得到了很大的磨练及提高，也感谢院领导对我的关心和帮助，以及同事们对我工作的支持、生活的照顾，让我在这里度过了一生中美好的半年，在这半年里学习到的知识将使我受益终生!
在此我非常衷心地感谢大家!但是，由于我即将结婚且未婚夫在外地工作，考虑到我们都还年轻，以后的路还很长，我们不能长期这样两地分居，所以我不得不向医院提出辞去目前的工作，为医院造成的不便表示深深的歉意，也为我即将离开这样和谐的工作场所，这样的好领导好同事而感到遗憾。
望院领导能够理解我的难处及做法，同时也希望医院能够找到合适的人选来接替我目前的工作，使药房能够正常运行下去，最后祝愿医院能够发展得越来越好，更上新台阶
第三篇：药店店员辞职信
药店店员辞职信
药店店员辞职信1
尊敬的XX：
您好！
很抱歉在我思考了这么久之后还是做出了这个决定，我知道这样做很对不起您对我的栽培，所以我不会立马离开，等您招到员工了我再离开这里。在我工作的这段时间里，您对我可以说是十分的优待了，而这一切我也都记在心里，想着一定要好好的报答您。但我还是要违背自己的诺言做出了这个决定，这让我有些愧疚和自责，但另一方面我又有些受到折磨，因为感觉自己特别的孤独，每天早上自己就从药店一坐就坐到晚上，也没有人陪我说说话，就自己一个人一直守着一家店。因为这家店的店面并不大，而一个人其实就足够看管了，这样的工作对于别人来说或许挺好的，特别的清闲。但是对我来说真的有些难以接受，我习惯了热闹的生活，而现在这个样子每天一个人孤独的坐在店里面，看着外面人来人往的马路，而他们的快乐和热闹都和我无关，这种的感觉让人很难受，特别是这样产生了对比的感觉，就更加的让人难受了。
在我以前的想象中未来的自己一定会有一个很好的未来，每天过着潇洒的日子，时不时来一场说走就走的旅行。然而慢慢的自己真正长大之后发现，小时候幻想的自己没有一个能够做到，总有一些牵绊着你，让你不能去不顾一切的做哪些事情。而现在我真正的感到枯燥无味，这样的生活我想会让我待到抑郁。作为一个文青的我又怎么可能没有过抑郁症呢，但病情较轻，且在一群沙雕朋友的陪伴下大家过着一天又一天的快乐生活让我开始重新的面对这个美好的世界。然而在这里工作的这段时间没有一个人能陪着我说话，而我作为一名员工的操守，我又不允许自己做出在工作时玩手机的行为，导致我最近的心理状态越来越差，而我也终于决定了离开这里，不让自己更压抑，通过旅行让自己的心灵得到洗礼。现在我想要抛弃这些所有的羁绊，不去管那些工资，房租，生活费那些生活的琐碎小事，我想要趁我还算是年轻的年纪，让自己放肆的去一会。不考虑任何的结果，不在乎任何的方式，重要的是一路上沿途的风景，我想那样的风景应该会特别美丽，因为那是真正自由的味道。也希望领导您能同意我的辞职申请，并尽快的去招聘一位新员工来接手工作，在这里祝药店未来的发展一帆风顺。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
20xx年X月X日
药店店员辞职信2
尊敬的领导：
您好！
在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的承诺，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵药店。
希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。
进药店做营业员已经三个月有余了，在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我收获很多。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。
我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会！我的理念是做一切不可能的'事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。
交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年XX月初期能完成工作的交接，希望领导能理解.祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。
辞职人：XXX
20xx年X月X日
药店店员辞职信3
尊敬的药店店长：
您好！
我是xxx，我在我们药店其实也才工作完一年，但是我却做不下去了这个工作了。所以我今天是来请辞我工作的，希望您予以谅解并同意我的辞职。
过不久我就要离开药店另找工作了，我心里对此很遗憾，因为本身而言我是喜欢这工作的，在这里我觉得自己很平静，每天只要把应做的事情做完，服务好顾客就行，是我觉得特别好的工作。可是如今因为自己个人原因，我无法继续工作，我对此也是很抱歉的，没有把当初进来时的承诺做到。不过我很感谢您给了我这个机会做药店的工作，是我的荣幸和幸运，让我在这里也学到不少关于药品的知识，这对我以后生病买药就有指导作用了，真的很棒的地方。
因我个人原因要离职，主要是因为我在店里工作是要帮助顾客找他们要的药以及介绍一些对他们有用的药品，要把它们卖出去，是有提成的，但是我不知道自己是怎么了，每次找药品的时候总是找错，要不就是忘记在哪了，就很耽误顾客和其他员工的时间。我介绍药的时候，也总是记不住重点，老是牛头不对马嘴，让顾客觉得我不是专业的。不过我也确实不是专业的，即使每天都拿着笔记本在做每一种药的资料，我也同样在那天对它介绍的时候忘记，这很得罪人，也很耽误工作的进行。我这样也不是一天两天的，是时不时的就犯这样一个错，这对药店来说也是很不好的。
因此，因为这个，我觉得自己不是很适合药店这工作，我没有帮上忙，反而是在帮倒忙，这不是我一个员工该做的。我觉得自己要是在留下来工作的话，是很自私的，虽然会舍不得，但是我不能因为自己这样就继续给药店带来麻烦。我这不是在感谢，是在毁了药店的生意。我不能这样做，我也不允许自己这样做。做人我还是明白自己的情况的，不想也不会做如此自私自利的事情。
那么辞职就是很好的选择了，我不会因为这个事而烦恼，也不会给我带来锻炼机会的药店麻烦，对彼此都好。最后希望店长尽快给予批复，让我顺利办理手续离职。我所做的工作我会做好最后一班岗的，不会让药店因为我而损失过多的，愿您谅解我的情况。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
药店店员辞职信4
尊敬的领导：
您好！
去年我来到药店，正式成为药店的店长。
截止到今天，已然过去了8月。在这段时间，和很多优秀的人成为同事，让我受益匪浅，并且我相信在将来也一定会深深的影响我，我诚挚的感谢大家，感谢这个企业中的每一位，因为你们让我成长！由于个人的原因，我不得不向药店提出申请，并希望能于本月正式离职。
我非常重视在药店内这段经历，也很荣幸成为药店的一员，特别是领导的处事风范及素质使我倍感钦佩。在药店这几个月所学到的知识也是我一生宝贵的财富。也祝所有成员在工作和活动中取得更大的成绩及收益！
对于由此为药店造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望药店能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
20xx年X月X日
药店店员辞职信5
尊敬的领导：
您好！很遗憾在这个时候向药店提出辞职申请。来到药店也已经近两个月了，在这段说短不短的时间里，我不仅没有给药店带来什么贡献，反而给药店添了不少麻烦，对此我非常感谢药店的包容以及各位同事的帮助。
从刚到药店第一天熟悉门店药品开始，到现在可以自己接待一些顾客，并为他们推荐适合他们的药品，在这近两个月时间里，我学会了很多在学校里，书本上没有的知识。以前不知道身体哪个地方扭伤摔伤之后，24小时之内不能贴膏药；不知道人在骨折之后不能立即补钙，不然可能容易引起结石……尤其在药店给我们新人安排培训和专业知识考试的过程中，我更是了解了很多药品的专业知识。同时在为人处事，待人接物这些方面也成熟了许多。我相信，在药店的两个月，将会是我一生的财富。
但是，由于我个人原因，我不得不提出辞职申请。
现在我只是本科的学历，为了以后着想，我决定从现在开始认真准备考研。虽然上班也可以学习，但是我不能做到百分百的专心。为了以后不会因为我的疏忽而影响药店的形象，造成药店的失误，我不得不现在向药店提出辞职，希望药店能体恤我的个人实际，同意我的申请并解除就业协议。
最后愿药店未来的发展蒸蒸日上！
此致
敬礼！
辞职人：XXX
20xx年X月X日
药店店员辞职信6
尊敬的领导：
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。
我自20xx年4月1日开始进入，就加入药店前台部门收银工作，到现在已经两个月了，这段时间以来，在各级领导和同事们的关心与培养下，基本完成了本职工作的各项任务。但由于个人学习的需要，特此申请辞去我现在的职务。
在工作的时间里，我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助。同时也感谢这个大的团队对我的培养和教育，在这工作的日子里，我学到了很多有关收银的知识，这对我个人的成长具有重要意义，再一次向表示无比的感谢和深深的歉意。
在思想上，我也得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观、价值观。同时，也使我具有了较高的职业素养，这些都得益于培养。这段时间的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。
我非常重视我在公司内的这段经历，也很荣幸自己成为一员，我确信我在公司里的这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益，在这里，我也向表示深深地谢意。
在工作上，我学到了许多宝贵的现场收银经验和实践技能。在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助。指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。望领导批准我的申请，在正式离开之前我将善始善终，认真继续做好目前的每一项工作。
离开公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
祝事业蓬勃发展。也祝领导和同事们身体健康，事业顺心。今后，无论我在哪里，我都会为沃尔玛做力所能及的事情，因为我为我曾经是xx人而骄傲和自豪。
再次感谢领导这段时间来对我的支持和勉励，在此我忠心的道声“谢谢”。望领导能够批准我的请求。
此致
敬礼！
辞职人：
20xx年xx月xx日
药店店员辞职信7
尊敬的领导：
您好!
20xx年x月x日我来到x药店，正式成为x药店的店长。
截止到今天，已然过去了x月。在这段时间，和很多优秀的人成为同事，让我受益匪浅，并且我相信在将来也一定会深深的影响我，我诚挚的感谢大家，感谢这个企业中的每一位，因为你们让我成长!由于个人的原因，我不得不向药店提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
我非常重视在药店内这段经历，也很荣幸成为一员，特别是处事风范及素质使我倍感钦佩。在这几个月所学到的知识也是我一生宝贵的财富。也祝所有成员在工作和活动中取得更大的成绩及收益!
对于由此为药店造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望药店能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼！
xxx
20xx年x月x日
药店店员辞职信8
院领导、卫生局、人事局：
首先感谢医院半年来对我的培养和照顾，使我在新的工作岗位上得到了很大的磨练及提高，也感谢院领导对我的关心和帮助，以及同事们对我工作的支持、生活的照顾，让我在这里度过了一生中美好的半年，在这半年里学习到的知识将使我受益终生!在此我非常衷心地感谢大家!
但是，由于我即将结婚且未婚夫在外地工作，考虑到我们都还年轻，以后的路还很长，我们不能长期这样两地分居，所以我不得不向医院提出辞去目前的工作，为医院造成的不便表示深深的歉意，也为我即将离开这样和谐的工作场所，这样的好领导好同事而感到遗憾。望院领导能够理解我的难处及做法，同时也希望医院能够找到合适的人选来接替我目前的工作，使药房能够正常运行下去，最后祝愿医院能够发展得越来越好，更上新台阶!
此致
敬礼!
xxx
xxxx年xx月xx日
药店店员辞职信9
尊敬的XX经理：
今天很遗憾的向您提出我的辞职申请，请相信作出这个决定不是我的冲动之举，经过您五年的指导，使我迅速的成长，在此对您的辛勤栽培表示衷心的感谢。快要进入20xx年，由于我的工作业绩不佳，远远没有完成股东会提出的任务，并且疏于对金州分公司员工的管理，为了不给公司造成更大的损失，所以经过我自己的再三考虑，向您和股东会提出辞职，望批准!
最后，我希望能以一个在公司工作五年的员工身份向您提出几点建议：
一、公司制度要提前作出来，给员工作标准的，而不是事后发现问题才制定制度，这样才能起到效果。如果员工的做法一直不对，您应该逐步进行规范，而不是单纯的依赖制度，因为员工很容易对它产生抵触情或者不能够引起重视，这就是通常所说的未雨绸缪，而不是亡羊补牢。还有就是制度不要朝令夕改，长此以往，制度自然失去它的威信。
二、充分考虑客户的感受，客户是我们的上帝，如果你赞成这个说法的话，前提就是你要把客户的真实想法考虑进工作当中，并且在客户面前树立公司的形象，我已经经历过多次，我们公司在查帐第一天去5个人，第二天就剩2个人，第三天就只有1个人，如果您是客户你会怎么想，这个答案很明显，在此前提下，公司提交给客户的任何报告会有多大的参考价值。
我们做的是实际的东西，而不是花拳绣腿。
三、一定要加强公司员工的职业培训和业务考试，我们的员工是要面对客户和政府机关的，他们素质的高低直接影响公司的形象，千万不要因为工作压力大，而撒手让新手或者说没有经过公司考察的新人接手老客户的业务，这在我看来是最危险的做法。
之所以这么说，是因为我们公司根本就没有建立起最基本的二级复核制度，所以凭什么来规避风险。
四、这个建议可能有点不合适，但是我想我还是提出来，因为这是我最真切的感受，我觉得一个大团队是否团结，是否具有进取精神和领导的风格有直接的关系。如果领导不能够做到奖罚分明和充分的注意语言艺术，那么这个团队迟早要瓦解。
五、关注员工的感受，做最少的工作拿最多的工资是每个中国员工最基本的想法，我们公司也不例外。我们并不反对绩效考核，相反都觉得这样有利于提高工作积极性，当时请您注意绩效考核如果没有引入淘汰机制的话，那么是不会起到最好的效果的。
请您充分考虑我的申请理由，期待尽早得到你的答复!
辞职人：XXX
20xx年X月X日
药店店员辞职信10
尊敬的领导：
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的，自我进入XX工作之后，由于领导对我的关心、指导和报告任，我获得了很多机遇和挑战，学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。为了不因为我个人能力的原因而影响XX的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给单位带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
祝愿领导和所有同事身体健康、工作顺利！，希望领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
辞职人：XX
20xx年XX月XX日
药店店员辞职信11
在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益匪浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会!
我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解.
祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。
此致
敬礼!
辞职人：XXX
xx年x月x日
药店店员辞职信12
尊敬的领导：
真是非常的遗憾在这时向您交上我的辞职报告。至今我已经在药店里工作了3年了，我对药店有着难以割舍的感情。这里是让我长大的地方。毕业以后的第一站就踏进这里了，从实习生到正式的店员，想想那些还在脑海中回荡的回忆，有欢乐，有收获，药店见证了我的成长。
我们的药店一直发展着非常的好，真的很感谢药店给我那么好的环境工作学习。
俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习，我也需要更大的发展。提出辞职我想了很久，我的观念是：人需要不断的发展，进步，完善。我也一直努力改变，变得适用环境，以便更好地发挥自己的作用。
最后祝愿公司发展越来越好！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
药店店员辞职信13
尊敬的药店领导：
很遗憾在这个时候向药店正式提出辞职。我在XX药店工作了几年，对药店怀有深厚的感情。这里是我成长的地方。从学校毕业第一天踏入药店，从一名实习生转变成一名合格的店员直到现在，回首过去，这里有过欢笑，也有过收获，药店看着我一天天成长。
我们药店一直表现出良好的势态，非常感激药店给予了我这样的环境工作和学习。
俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习，我也需要更大的发展，提出辞职我想了很久，我的观念是：人需要不断的发展，进步，完善。我也一直努力改变，变得适用环境，以便更好地发挥自己的作用。
辞职人员：XXX
XXXX年X月X日
药店店员辞职信14
尊敬的院领导、卫生局、人事局：
首先感谢医院半年来对我的培养和照顾，使我在新的工作岗位上得到了很大的磨练及提高，也感谢院领导对我的关心和帮助，以及同事们对我工作的支持、生活的照顾，让我在这里度过了一生中美好的半年，在这半年里学习到的知识将使我受益终生!
在此我非常衷心地感谢大家!但是，由于我即将结婚且未婚夫在外地工作，考虑到我们都还年轻，以后的路还很长，我们不能长期这样两地分居，所以我不得不向医院提出辞去目前的工作，为医院造成的不便表示深深的歉意，也为我即将离开这样和谐的工作场所，这样的好领导好同事而感到遗憾。
望院领导能够理解我的难处及做法，同时也希望医院能够找到合适的人选来接替我目前的工作，使药房能够正常运行下去，最后祝愿医院能够发展得越来越好，更上新台阶。
辞职人：XXX
20xx年X月X日
第四篇：中级店员考试试题
中级店员考试试题
一、填空题（共10题，每提1分，共10分）
1.衬衣的要点：领围：依客人颈围加寸左右；袖长：穿上后，袖长至手腕下位置。
2.试穿西装的标准
1）肩位：与垂放的手臂，如看到领下肩膀出现横纹，折纹就表示该西装过大
2）腰位：将衣钮全扣起，尝试拉一拉衣襟，有便可。
3）西装长度：要全部盖过臀部，双手垂放两侧，西装底部刚好到与手掌的相连关节
处的位置
4）肩夹位：扣好衣钮后将双手平衡于肩位前后移动，若活动不自如有紧迫感就表示不合适
会。
5）裤脚的宽度：一般能盖住鞋子的左右就可以了
6）裤长：穿好后站直能露出鞋跟为准
7）领带：长度适当的领带长度，是领带的尖端恰好触及皮带扣，不能多也不能少，较好的往往较长，标准的长度是或英寸。宽度目前标准的领带宽，是指领带末端最宽的地方为至英寸。
8）皮带：皮带与服装的配合规律是：光穿衬衫时，系皮带比皮带时髦、漂亮；
穿单排扣西服套装时，应该扎穿一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍的皮带较为合适。
9）使用皮带时应注意：皮带的孔数一般都应该是。系皮带时最常使用中间的孔，皮带的宽度要与裤子上穿皮带的拌带大小相适应，皮带过宽和过窄都不好看。
二、选择题（多项选择题共20题，每题2分，共40分）
1）下列关于身材矮小的男士的穿着说法正确的是（ａｃｄｅ）
A、可穿间隔不太大的深底细条纹西装，这样看起来高些。
B、应穿对比鲜明的上衣和裤子。
C、上装的长度稍微短一些可以使腿部显得长一点，上装宜选用长翻领和插袋。
D、穿直条纹尖领衬衫，最好穿裤线不明显的裤子。
E、皮鞋跟应厚一些，以增加高度。
2）下列关于身材高瘦型男士的穿着说法正确的是（ｂｃ）
A、所穿西装的面料应用细条纹，能突出身材的特点。
B、格子图案是最佳选择，双排扣宽领的款式更为合适。
C、宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋，使人增添敦实感。
3）下列关于身体较胖的人的穿着说法正确的是（ａｂｃｄｅ）
A、最适合单排扣上装，但尺寸要合身，可以稍小些，这样能突出胸部的厚实
B、要注意掩饰腹部，注意随时扣上纽扣。
C、应选用深色衣料，避免用浅色衣料。、D、使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，且不会使裤腰滑落。E、尖长领的直条纹衬衫是最合适的，但要经常系领带，这样别人不会注意你的腰围。
４）男士着装配搭禁忌说法正确的是（ａｂｃｄ）
A、穿凉鞋套袜子
B、裤腿太短
C、裤裆太大
D、裤腿管太大
E、衬衫领子太大适合细长脖子的瘦者
5）下列布料品种正确的是（ｃ）
A、晴纶、棉、蚕丝、亚麻、莫代尔、莱赛尔、金属丝、人造皮草
B、羊毛、棉、蚕丝、亚麻、粘纤、莫代尔、莱赛尔、人造皮革
C、羊毛、晴纶、棉、涤纶、蚕丝、亚麻、粘纤、莫代尔、莱赛尔、金属丝
D、羊毛、晴纶、棉、涤纶、蚕丝、亚麻、粘纤、金属丝
6）羊毛的优点（ａｃｅ）
A、保暖性好，质感好，档次高
B、耐磨性能好，不易起毛、起球
C、弹性好，折皱很久后容易恢复原状
D、缩水率低，高光泽、湿气易干，潮湿下不易起蛀虫
E、不易燃纤维，好羊毛能抗静电
7）羊毛衫洗涤要点（ａｂｃ）
A、羊毛不耐碱，要用中性洗涤或中性皂片进行洗涤。
B、羊毛织物在30度以上的水溶液中容易收缩变形，洗涤温度最好不超过40度。通常在25度左右。
C、洗涤时切忌用搓板搓洗也不宜使用洗衣机洗涤，应该轻揉手洗，洗涤时间不宜过长，以防止缩绒。
8）下列说法正确的是（ａｃ）
A、晴纶又名人造毛，手感柔软蓬松、保暖性好、不易缩水、具有热弹性。
B、涤纶吸耐热纤维、酷似真丝，湿性好、不易产生静电、不易吸尘。
C、蚕丝吸湿性很强高、不易起毛起球、表面柔和光泽、抗静电。
D、亚麻弹性强、吸湿强、不易皱，易洗易烫，耐磨性较差。
9）下列洗涤方法错误的是（ｃ）
A、晴纶洗涤方法与涤纶织物洗涤相似，先在温水中浸泡片刻，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。纯晴纶物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。
B、棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。
Ｃ、棉织类贴身内衣最好用热水浸泡，能使汗渍中的蛋白质彻底溶解，不会出现黄色汗斑。使用洗涤剂水洗时，最佳水温为６0度。
Ｄ、蚕丝布料忌用碱水，可选用中性洗涤剂或中性肥皂。洗涤液以微温或室外温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水分，切忌用力拧绞。应在阴凉通风处晾干。
10）下面错误的行为有（ｄｅｆ）
A上班时间准时到专卖店。
B晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。
C收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。
D顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。
E顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。
F可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。
11）营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（ｂ）
A在顾客面前抹灰，清扫，关灯或说要下班之类的用语等。
B不可急着下班。
C销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。
D全体员工心情愉快的送客。
E全体员工分工善后工作，准备明天的工作。
F接受顾客委托看管财产。
12）店铺的陈列制度是（ａｂｃ）
A衣架要求统一，不得使用本品牌之外的衣架；
B衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西；
C衣架不可破损，衣架上的锈迹要经过处理才能使用；
D衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置；
13）如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，导购该怎样（cd）
A对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。
B对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。
C对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。
D好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？
14）陈列十式中以下几式解释正确的是：（ａｂｃｄｅ）
A、见风使舵：随天气温度的改变去更改位置，方便顾客购买所需之商品，以争取更多
业绩。
B、锦上添花：将店铺最好卖的货品，放在最好的位置，往往会增加销售，吸引顾客进
店铺购物，所以越是好卖的货品放最好（最前面）的位置。
C、千变万化：灵活运用不同的货品，不同时段来客的变化来调整货品位置，给顾客制
造一些新鲜感，令顾客有新感觉，随时注意天气人流来摆放货品，经常
用将店内模特换上新货展示。
D、点缀颜色：透过点缀颜色的转变，带给客人新鲜感，吸引他们参观，衬托出整体的视觉效果，从而增加主款的销售。
E、雷霆万钧：几件同款同色的摆放在一起能吸引顾客注意力，并制造产品的丰富感，让顾客感到货品的澎湃势。
15）关于库存货品的存放正确的是（ａｂｃ）
A、存取货品要随手锁好仓库的门。
B、存放的货品要注意防尘。
C、经常保持仓库的清洁、通风。
Ｄ、滞销货品应长时期存放在仓库里。
16）收银服务以下正确的是（abcde）
Ａ、以邀请式手势带领顾客到收款处
Ｂ、做好唱收唱付
C、双手接待
D、把衣服整齐叠好后放入包装袋中，并贴上封口胶，封口胶的一面应贴有小票，双手把装有客人货品的包装袋递给客人并提醒顾客货品洗涤方法的注意事项及退换货品的程序
E、注意细节，若客人要刷卡，记住在递给客人的单据的金额上划圈，以提醒客人及自己
17）饰品包括以下哪几种（ab）
A）内衣、内裤、袜子
B）领带、帽类、围巾、领带夹、手表
C）领带、帽类、围巾、领带夹、太阳镜
Ｄ）内衣、袜子
18）皮具包括以下哪几种（abcd）
Ａ）皮带、钱包
Ｂ）手套、手提包
Ｃ）拉杆箱旅行包
Ｄ）皮鞋
19)下列不属于亚麻的优点的是（bd）
A、特殊光泽、不易吸尘埃
B、耐磨性较强
C、易洗易烫、散湿性能非常好
D、不易皱
20）验货时应注意以下哪几点（abc）
A、货品名称、货号、数量
B、颜色、尺码
C、品质、金额
D、附赠品、品种
三、操作题（共50分）
1、场景模拟问答（共10分）
1）在常见店铺问题解答问题中抽选5条提问。（每题2分）
2、电脑操作（共10分）
1）熟练在电脑查库存、业绩、价格、尺码、货号、改折扣、尺码。（5分）
2）POS机操作（查库存、查业绩、查货、查询推广活动）（5分）
3、.收银服务模拟操作。（共10分）
1）亲切笑容+目光接触+礼貌用语
2）告知顾客优惠活动或适当做建议式推销
3）做好唱收唱付，并将货品双手交给顾客
4）道谢及道别
4、量裤及改裤交收服务模拟。（共10分）
1）询问感觉，量长度时邀请顾客直立正身看镜
2）运用三点量裤法，量好后复述核对长度
3）姓氏称呼，即时帮顾客取裤
4）量度长度并告诉顾客或主动邀请顾客再次试穿
5、根据主题布置橱窗、搭配衣服及如何给模特换衣服。（共10分）
第五篇：零售药店店员管理制度
零售药店如何管理店员
药店营业员岗位职责
一、店员的职业道德和职业技能规则：
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6：识别药品真伪：
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 ：
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货
将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
12、贯彻落实GSP。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接-班时，应对接-班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他人做好委托。
药店经营管理方法
一、提升营业额的途径
二、使卖场更有效率
现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。
作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！
要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝！
一、提升营业额的途径
要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。
零售药店营业额的主要构成营业额
客数
单价
来客数
购买数
购买数量
购买单价
我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。
所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。
营业额＝客数*客单价
由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。
客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。
而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。
客数＝来店客数*购买率。同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。
客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价
通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。
而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。
1.乐于为人服务
对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：
生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！
药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！
药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。
所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。
为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！
卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。
售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。
这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。
药店经营者一定要牢记：要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！
2.备齐软硬件设施
服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。
所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。
硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。
药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！
软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”。所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。
这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。
人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。
“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。
在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。
药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！
3.抓住顾客的品味
药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。
所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。
但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。
目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花＿＿节节高”！
药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命！
上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在具体的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。
二、使卖场更有效率
每个药店经营者必须牢记：
和顾客相逢是一种缘份，我们必须把握住每一次顾客上门的机会，让顾客留下良好的印象。店方要留意顾客的意向卖场的功能，让卖场时时保持在最佳状态，给顾客留下不虚此行的感受。这才是商家成功的秘诀！
药品零售不应该只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断，而应该是细水长流，双方长期保持良好的关系。一个管理不完善，死气沉沉的卖场，就是销售关系中的致命伤。
想要抓住顾客的心，就要系统的整理、规划卖场，让卖场活起来，实现营业额的步步高升！现在许多药店的卖场氛围都十分沉闷，这主要是由于以下两方面原因造成的：
A：药店里大部分的工作都是单调、重复的工作，日复一日，月复一月阳在周而复始地进行相同的工作，所以人很容易产生惰性，很容易一成不变，苟安现状、不思进取。在这种情况下，尽管问题成堆，但谁也不愿去着手解决问题。
B：许多店员解决问题的能力都很差，要么不能发现问题，要么就算找到了问题也无法创造性地解决问题。
要改变这些状况就必须培训员工的相关能力，使卖场有活力，使卖场能够起死回生。
下面介绍两种让卖场活起来的方法：
1.剔除卖场上的癌细胞
一个顾客走进一个卖场之中，他首先注意到的是药品的陈设。要提高卖场的效率就是必须对卖场陈列的药品进行仔细的分类以方便顾客选购，同时也便于管理。一般来说“部门－药品类列－药品亚类－药品种类－药品用途名称”的区分法比较盛行。
运用这类分类法，我们就可以运用ABC分析图对卖场上的药品进行分析。
例如，如果一个药店的感冒药品柜台有二十种产品，那么我们可以将一段时期内，每种药品的销售量的数据按大小排列，以药品的销售额排名为横坐标，以每样药品的销售量为纵坐标绘成一个曲线坐标图。
部门――品类――品种――品目――品名――项目
在图中，我们以销售排名前20％的药品品种作为A组，其销售数量占总销量的75％，排名为20％－60％之间的药品归为B组，其销量占20％，排名后40％的药品为C组，其销量仅占总销量的5％，这就是有名的“20/80”原则作用的体现。
如果一个卖场上的药品齐全，那么ABC分析法的统计法则就一定会起作用。
这一来有人就认为既然B、C两组药品种类占了店内药品品种的80％，但营业额却只占25％，卖场效率不高，那么就应该剔除这些药品，以A组药品为主力。
这种想法是不对的，因为
A：若剔除了B、C组的药品，总销量就会下滑25％，这是一个很大的数额，占到营业额的1/4了。
B：若拿走80％的药品项目，卖场看起来就会空空洞洞的，药品要引人的气势就全没了，顾客的购买欲低落，营业额还会下滑得更厉害。
C：即便只售A类药品，仍可绘成ABC分析图，即便是最畅销的，也没有什么意义了。
由此可知，B、C组药品，每个店内都会有完全滞销的Z类药品，其比例要占到10％到20％。注：图中实线表示各项药品的实际销售业绩曲线；虚线则剔除Z类药品，则店内各项药品可能达到的销售业绩曲线。）Z类药品是场场的癌细胞，如果不及时剔除，它们会逐渐地恶性繁殖，侵蚀卖场的活力。
所以每个药店经营者都要牢记，一定及早发现并及时清除掉卖场上的癌细胞，剔除了这些癌细胞，以销路好的A、B类药品来代替的话，就可以增加营业额。
2.寻找突破点
每个药店都会有这样的体会：卖场上药品越丰富，药店的营业额就越好。这就产生了一个问题：多少种药品才是足够“丰富”的。
这个问题要用突破点理论来给予回答：在以某种特殊种类的药品构成的卖场内，陈列的药品的项目开始比较少，如果增加药品的种类，则卖场的业绩图一定是一条平滑的上升曲线。
但是，当药品种类达到某一点时，业绩就会开始激增，这点就叫“药品配置突破点”。超过突破点之后，卖场的业绩并不会无限制地延伸，当药品项目达到某个数量时，激增的业绩又地停顿下来，这里就是“有效药品配置的临界点”。
突破点或临界点的位置，随每个药店的顾客数，陈列地点，卖场布局不同而各异。
将ABC分析图与突破点理论曲线图相重叠我们就会发现，在二条曲线之间，存在一个差距，这就是实际业绩与理想业绩之间的机会损失。也就是说，为了追求效率，刚刚开始时畅销药品配置较少，然后再一点点地增加药品种类。其增加营业额的效果并不十分明显。
陈列药品数量少时，药店的业绩会降低的原因有以下三点：
A：若药品不齐，顾客买不到中意的药品，则购买药品的机率自然下降，这样即使来店的顾客数量不少，但实际购药的人数却不多；
B：若陈列的药品太少，卖场的气势就会低弱，无法激起顾客的购买欲，也自然减少了购买冲动的概率；
C：由于店内药品太少，可供顾客选择的药品就少，客人流动速度会加快，降低了客人在店内浏览参观人机率，使本来打算购买药品的顾客，无意中忘了买不回家了，这也减少了顾客购买的机率。
所以要想增加营业额就要使药品的数量处于临界点附近，这样既增加了营业额，又避免了大量的资金囤积，有助于提高药店的竞争力。
我们还重点讨论了如何建立高效卖场的方法，特别介绍了ABC分析法以及突破点理论，这使我们知道应当如何去剔除卖场上的癌细胞，增强卖场的效率，增加营业额。
通过这几方面的介绍，我们知道让业绩步步高升的基本原理和技巧
我们就要谈一谈如何树立药店的特色，以便在竞争中脱颖而出――
如何在竞争中脱颖而出
一、打出自己的一片天
二、牵制市场的牛鼻子
三、创造出差别化来
我们一谈到商业上的竞争，常常用的一个词就是“商战”。商场如战场，而今的药品零售业尤其是这样！彼此之间的竞争没有刀光剑影，人喊马嘶，炮火硝烟，但各方都绞尽脑汁，用尽手段，必欲置对方于死地而后快！
“人无伤虎意，虎有伤人心”，即便是我不想去打败别人，竞争者也会来进攻我的，与其心思懈怠，被人打个措手不及，不如我早做准备，抢占先机，立于不败之地！要想成为药店经营高手，就必须牢记：
不要害怕竞争，不要回避商战，要灵活运用各种合理、正当的手段，在竞争中打造属于自己的一片天。
一、打出自己的一片天
在药品零售业我们要想打出一片属于自己的天地，就必须要善于运用深度行销。所谓深度行销，是指为了垄断市场，扩大销售，增加竞争能力，使经营转换为突出某一类药品的经营，从而使药店在同业的竞争中拥有优势。
在当今这个物质过剩的时代，深度行销是在竞争中求生存的有效途径！对于有些中小药店，最好是集中力量专营某一类别药品范围，使自己在这个范围内成为一个巨无霸！
现在有些药店由于所处商圈竞争激烈，如果仍按常理经营，必死无疑。在这种情况下，药店可以在保证常用药品供应的前提下，专门经营比如老年病、慢性病，或者儿童常用药、新特药等，在药品分类的纵深方向作足文章。尽管经营的范围缩小了，但却将经营的某一大的品项做到了全面。
从某种意义上说，深度行销类似于垄断；但实际上完全的垄断是不可能实现的，如果一个药店在某一个类别纵深方向发展，它是可以垄断一部分市场的。深度行销强调的是一个“全”字，要求做到在拟定的经营方向上配合各种药品，“人无我有，人有我全”，充分满足顾客的需要，使自己成为这一类药品的中心，使顾客只要想到某一药品就会想起到这家药店来购买。
一个药店经营者必须懂得：与其做一个门类多但无特色的药店，还不如集中精力抽深度行销，使自己成为某一类药品的“龙头老大”！
与其做一个大池塘中的小鱼，还不如做一个小池塘中的大鱼，这样能使自己更容易获得竞争优势，更容易在竞争中掌握主动，克敌制胜
二、牵制市场的牛鼻子。
在零售药店竞争中，参加者是各家药店，而其共同争夺的对象则是顾客和市场。作为药店经营者必须知道：
市场是商家的生命线，要想在竞争中获胜，就要把握市场先机，以变求生在现在这个生产过剩，药品积压，消费者变得越来越挑剔的时代，对于药店经营者来说最重要的就是要适应市场的要求，提供适销对路的药品；同时还要适应市场的变化，及时地进行营业内容和方式的调整。
如果一个药店提供的产品不符合顾客的需求，即便它充分利用了促销手段，在业务的拓展方面也不会有很明显的成果。努力掌握市场需求信息，只要充分地了解市场需求，努力地缩小供需之间的差距，并以此为基础来促销，才有开拓市场的可能。
作为药店经营者还要充分掌握市场需求信息。只有充分地了解市场的需求信息，努力地缩小供需之间的差距，并在此基础之上适当地运用促销手段，开拓潜在的市场，赢得更多的顾客。
有些药店认为一种药品符不符合市场的需要是属于厂家和批发商的事情，厂家必须时刻了解顾客的需求变动；生产出适销对路的产品，这样药店才会有货可卖，要是厂家就只生产这种产品，药店又有什么办法呢？
这种观点无疑是错误的，它使药店置于一个消极的地位之上，不明产销过程中有起到一个积极的中介作用。事实上，在现在的条件上，药店更能直接了解到市场的变动。
“春江水暖鸭先知”，顾客都是直接到药店来购买药品的，又不是跑到工厂去购买药品，药店怎么可能会不了解顾客需求的信息呢？
厂方和批发商由于难于与顾客发生直接联系，所以它们对于顾客需求的变化是无法做到全面的了解，而作为直接与顾客发生联系的药店，不但要了解顾客的信息，还要为厂方提供信息反馈，让其尽可能地生产出与市场相符合的产品。要想把握市场先机，药店就必须要充分了解到市场的信息，而这些信息是可以在营销过程之中获得的。
现在的顾客独立意识都相当强。作为店员在看到有的顾客在店内看着某种药品显出茫然无措的表情时，他可以走前去询问这位顾客：“你需要什么？”“您对这种药品的剂型有什么看法？”等等。
从顾客的回答中，店方可以掌握到一些有关的信息。
不过现在的市场上药品繁多，药店林立，顾客一般要在细致的选择之后才决定是否购买，由此他们对于店方的问题都不会正面回答，而只是说：“我只是来看看。”，或者说：“我需要时再来买吧！”等等。
因此店员必须找到顾客感兴趣的话题，使他们乐于发表自己的意见，让交谈在和睦融洽的气氛中进行。
另外现在有许多有关于健康保健方面内容的杂志和书籍，它们也是店方获取市场动向和商业信息的一个重要渠道。
但是药店也不能对顾客的信息都奉为真理，而是应当多了解，多积累，并对这些信息进行及时的整理，这样才能获得有效信息，正确地预测出市场的动向。
药店另一个把握市场先机的方法就是要运用市场的变化采购适销对路的药品。
我们之所以说药店在产销过程中不是一个消极被动的角色，是因为药店可以发挥自身的主观能动性，通过揣摩顾客的需要，在采购药品的过程中，以适销对路的原则，有选择地采购药品，从而使自己店内的药品受到顾客的青睐，这样就可以在同行竞争中争得主动。
药品的采购：药品采购的过程中，不仅要注意药品对市场的需求变化，其它的综合因素也很多，如资金问题，销售场所的大小问题，都必须加以考虑。
在药品采购的过程中，不仅要注意药品对市场的需求变化，其它的综合因素也很多，如资金问题，销售场所的大小问题，都必须加以考虑。在药品的采购过程之中，谁都知道要采购适合顾客要求的药品，但实际过程中却往往会出现偏差。
那么有什么办法来缩小药品采购与顾客需要之间的偏差呢？
一般来说，我们可以从以下4个方面入手来缩小这一偏差：
1.坚持以市场信息作基础，坚决按照市场需求的变化来采购药品。
药店首先要广泛地征求广大顾客的意见，并以顾客的典型性意见作为基础来采购药品。
另外在具体的采购过程之中，采购人员不要拿自己的眼光和经验，判断一种药品是否真正会受到顾客的欢迎。
再者，药品批发商们一般是判别药品受欢迎程度的行家，药店在采购过程中也可以向他们进行指教。
2.在采购药品时，药店不仅要注意药品对市场需求的变化，还要考虑其他的一系列综合因素。如资金问题，销售场所的大小等问题。
3.对于同类型的药品不宜一次采购过多，这样可以节省资金，同时也可以节约库存场地。
通常药店的库存空间十分宝贵，如果某一种药品囤积过多就会造成库容紧张。药品堆积过大的话也会造成保管上的困难。会耗费大量的保管资金，提高药品的成本。
在当前市场瞬息万变的情况下，同类型药品采购过多，也不利于药品的更新。
4.对于自己一时没有把握的药品，可以先不采购。通过观察市场上其他购进了这种药品的药店销路而判断是否应当跟进。这种方法称为“观察跟进法”，它可以使药店回避风险，减少失策。
药店经营者都应知道：
一定要在详尽了解市场信息的基础之上，本着顺应市场，更新观念，走向尖端，创出特色的原则采购好药品。这样才能使自己永远把握市场先机，在同行竞争中立于不败之地！
三、创造出差别化来
在药品零售市场中，店面也是竞争的重要舞台。
店面就似人的面孔，如何利用有限的药品库存塑造出自己的风格，使顾客感到你与众不同，这是药店在竞争中求得胜利的重点所在。
为了竞争，为了赢得更多的顾客，有些药店不惜重金把店内布置一新，为顾客创造一种舒适感觉，可以说，这也是物质过剩时代的一种竞争手段。
随着我国人民生活水准的提高，追求健康的人越来越多，消费者的眼光不再象过去一样只注重于药品的价格和数量。他们所我奢望的是得到一种健康的保障。
我们常常可以听到一些顾客在抱怨：
“我家对门又新开了一家药店，开始还觉着挺新鲜，等到跑过去一看，气也泄了一半。里面又暗又黑，水泥地面湿漉漉的，药品也参差不齐，真让人扫兴！我在里面转了一圈一样药也没敢买！”
这种谈话可以使我们了解到，顾客对服务的需要已不再停留在实用的阶段了，这就需要我们从里到外必须给顾客以全新的感觉，让顾客购买药品时买得舒心和放心。
有一家大药品做了一种令人大掉眼镜的事情：在药品旁边修了一个厕所，这个厕所居然花费了好大一笔钱！它豪华的气势确实不同凡响，这一来它很快成了周围居民茶余饭后谈论的话题，有一些有好奇心的顾客，还特地跑去看看这所豪华的厕所，亲身体验一下“脱俗”的感觉。
这一来，由于进进出出的人增多了，店内的气氛也就很快地活跃起来。药店的营业额大增。有人开玩笑说：“一个厕所也能引来商机。”
实际上这家药店的这一举措其目的就是通过处处为顾客着想，增强销售场所的舒适，以此来树立自身的差异化经营特色，从而吸引来顾客。
除了增加店面的舒适感这一条外，药店还可以从以下三方面入手创造出差异化，吸引顾客：
1.塑造魅力
药店要能与别人竞争就要有运用一些其他的竞争者所没有的武器，以凸显店面的风格，不然的话，就无法引起消费者的注意，顾客就可能被其他更有魅力的药店吸引去了。
药店要想有大的气势，小药店要想有小的特色，就要从药品配置的宽度、深度、高度三个方面，好好的搭配，塑造出药店的迷人魅力。
型药店要在同行竞争之间取胜，塑造出药品配置方面的优势，它必须在三度配置中首先以宽度取胜，再逐渐增加药品深度，最后连高度也要超过对方。小药店则不然，它必须突出小巧灵活的特色，先以深度取胜，再考虑宽度和高度。
2.选客标准差异化
小型药店在药品配置的三度空间上都受到限制，所以它们在药品配置创造魅力方面就会不敌大型药店。但小有小的好处，它能够较精确地定位自己的服务层和设定自己的服务范围，通过在选客标准上的差异化，找到自己的生存空间，赢得自己的竞争优势！
小型药店在营业面积有限，为使药品安排与众不同，它就必须仔细地斟酌药店的目标，选准自己的顾客层。服务对象明确了之后，即使在总和上不敌大型药店，小药店也能在某个特定的范围之内成为自己商圈之中最有特色的药店，仍然有其发展的空间！
确定药店的定位有赖于对药店顾客层的选定
选定顾客层要从年龄、收入、职业、直觉等各方面入手进行考察和比较。
通过设定顾客的层次确定出药店的定位，对于药店的安排和经营就要紧紧围绕服务这部分顾客展开。这样就可以紧紧抓住顾客的心，战胜竞争对手。
3.强化竞争力
为创造出差异化而展开的强化竞争力的活动一般可以在几个方面进行：
A：店员服务的差异化，通过店员的优质服务使顾客满意
B：药品品种的差异化，店内的药品若在品质，品种等方面胜人一筹，自然能得到顾客的青睐了。
C：金钱方面的差别化，药店可以利用低廉的价格和特卖等方式给顾客提供便利的优惠。
D：店辅设计的差别化，这就包括药店的建筑形式，内外装修，门面布置都必须有自身的特色，能给顾客留下深刻的印象。
E：时间也能产生差别化，药店可以通过24小时的长时间段营业时间为顾客提供方便的取胜。
F：企业或药店形象所引起的差别化，一些有悠久历史的老店，其老字号的形象也能提高药店的信誉，比如同仁堂等名字都是其差异化的因素。
G：差异化的促销。每个药店都要尽量避免沿袭其他药店的促销形式，东施交颦，反而不美。
每个药店经营者都要牢记：
一定要创出药店的特色，因为差异化是取得竞争胜利的一##宝!
其中在谈到如何把握市场先机时，我们分如何获得市场信息和如何购到适销对路的药品两点进行阐述。
在谈到如何创造差异经营时，我们共介绍了四个方面：
1.营造什么的店面；
2.塑造魅力；
3.选客标准差异化；
4.强化竞争力；
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