药店店员转正申请

第一篇：药店店员转正申请

转正申请

尊敬的领导:

本人在XXX店里从事营业销售工作已经一月有余,在此期间,我学会了一般药品的基本知识,懂得了药店销售的基本技巧,并取得了较好的销售业绩,我觉得自己已经能够胜任目前的工作,为此提出转正申请,我会把转正当做新的工作起点,兢兢业业,勤奋工作,恳请领导给以批准,谢谢!

申请人:XX

2014年2月21日

第二篇：药店店员转正申请书

药店店员转正申请书

尊敬的黄总：

您好！首先感谢您能在百忙中让出宝贵的时间审阅我的申请书，并且也很感谢您给我到xx医药公司实习工作的机会！对此，我感到非常的荣幸和激动！来到公司的那一刻我对自己以后的工作感到很是迷茫，刚接触这个社会什么都不懂，可是我却满怀信心地对自己说，我不怕，不会的以后可以积极的去学！我一定会珍惜这次宝贵的实习机会，在今后的工作中，一定好好表现自己，全身心地投入到工作中去，为公司明天的发展，贡献自己微薄的力量。！

于是我满怀信心地走进了我现在的工作岗位——xxx店！在工作初始阶段中出现了很多的缺憾和不完善的地方，但是在店长的指导和同事的帮助下，在不断的工作中使我在很多方面得到了很大程度的提高。在这个岗位上四个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。

我是xxxx年4月15日进入公司的，至今已有4个多月的时间了。这几个月的工作中我总是很积极也很认真的完成和做好店长分给我的每项工作，因为我知道自己懂得去做的事情很少，需要训练。真的非常感谢我的领导和同事们，他们给了我很多无私的帮助和指导，让我能够在与人相处方面和谈吐做人以及介绍药这几方面有了很大的升华！让我在工作的时候顺利很多。总结这几个月以来的工作：忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获。我满怀信心地期待着能继续做好以后的工作，我希望领导能给我一个转正的机会。我深知一名公司的营业人员，不仅需要有耐心、细心，还要具有较强的责任心，能够为自己所做的工作负起责任，并在工作中不断进取，努力提高自己的业务素质和专业素质，力争使公司的声誉和生意登上一个新的台阶，为公司的发展打开一个更加广阔的渠道。我深信我本人一定能做到这些！

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如介绍药品的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。

基于以上所述，我申请转入试用期，希望能够得到领导的认同，以便更积极深入地开展工作。望黄总考虑！

第三篇：药店店员辞职信

药店店员辞职信

药店店员辞职信1

尊敬的XX：

您好！

很抱歉在我思考了这么久之后还是做出了这个决定，我知道这样做很对不起您对我的栽培，所以我不会立马离开，等您招到员工了我再离开这里。在我工作的这段时间里，您对我可以说是十分的优待了，而这一切我也都记在心里，想着一定要好好的报答您。但我还是要违背自己的诺言做出了这个决定，这让我有些愧疚和自责，但另一方面我又有些受到折磨，因为感觉自己特别的孤独，每天早上自己就从药店一坐就坐到晚上，也没有人陪我说说话，就自己一个人一直守着一家店。因为这家店的店面并不大，而一个人其实就足够看管了，这样的工作对于别人来说或许挺好的，特别的清闲。但是对我来说真的有些难以接受，我习惯了热闹的生活，而现在这个样子每天一个人孤独的坐在店里面，看着外面人来人往的马路，而他们的快乐和热闹都和我无关，这种的感觉让人很难受，特别是这样产生了对比的感觉，就更加的让人难受了。

在我以前的想象中未来的自己一定会有一个很好的未来，每天过着潇洒的日子，时不时来一场说走就走的旅行。然而慢慢的自己真正长大之后发现，小时候幻想的自己没有一个能够做到，总有一些牵绊着你，让你不能去不顾一切的做哪些事情。而现在我真正的感到枯燥无味，这样的生活我想会让我待到抑郁。作为一个文青的我又怎么可能没有过抑郁症呢，但病情较轻，且在一群沙雕朋友的陪伴下大家过着一天又一天的快乐生活让我开始重新的面对这个美好的世界。然而在这里工作的这段时间没有一个人能陪着我说话，而我作为一名员工的操守，我又不允许自己做出在工作时玩手机的行为，导致我最近的心理状态越来越差，而我也终于决定了离开这里，不让自己更压抑，通过旅行让自己的心灵得到洗礼。现在我想要抛弃这些所有的羁绊，不去管那些工资，房租，生活费那些生活的琐碎小事，我想要趁我还算是年轻的年纪，让自己放肆的去一会。不考虑任何的结果，不在乎任何的方式，重要的是一路上沿途的风景，我想那样的风景应该会特别美丽，因为那是真正自由的味道。也希望领导您能同意我的辞职申请，并尽快的去招聘一位新员工来接手工作，在这里祝药店未来的发展一帆风顺。

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年X月X日

药店店员辞职信2

尊敬的领导：

您好！

在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的承诺，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵药店。

希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。

进药店做营业员已经三个月有余了，在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我收获很多。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。

我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会！我的理念是做一切不可能的'事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。

交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年XX月初期能完成工作的交接，希望领导能理解.祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。

辞职人：XXX

20xx年X月X日

药店店员辞职信3

尊敬的药店店长：

您好！

我是xxx，我在我们药店其实也才工作完一年，但是我却做不下去了这个工作了。所以我今天是来请辞我工作的，希望您予以谅解并同意我的辞职。

过不久我就要离开药店另找工作了，我心里对此很遗憾，因为本身而言我是喜欢这工作的，在这里我觉得自己很平静，每天只要把应做的事情做完，服务好顾客就行，是我觉得特别好的工作。可是如今因为自己个人原因，我无法继续工作，我对此也是很抱歉的，没有把当初进来时的承诺做到。不过我很感谢您给了我这个机会做药店的工作，是我的荣幸和幸运，让我在这里也学到不少关于药品的知识，这对我以后生病买药就有指导作用了，真的很棒的地方。

因我个人原因要离职，主要是因为我在店里工作是要帮助顾客找他们要的药以及介绍一些对他们有用的药品，要把它们卖出去，是有提成的，但是我不知道自己是怎么了，每次找药品的时候总是找错，要不就是忘记在哪了，就很耽误顾客和其他员工的时间。我介绍药的时候，也总是记不住重点，老是牛头不对马嘴，让顾客觉得我不是专业的。不过我也确实不是专业的，即使每天都拿着笔记本在做每一种药的资料，我也同样在那天对它介绍的时候忘记，这很得罪人，也很耽误工作的进行。我这样也不是一天两天的，是时不时的就犯这样一个错，这对药店来说也是很不好的。

因此，因为这个，我觉得自己不是很适合药店这工作，我没有帮上忙，反而是在帮倒忙，这不是我一个员工该做的。我觉得自己要是在留下来工作的话，是很自私的，虽然会舍不得，但是我不能因为自己这样就继续给药店带来麻烦。我这不是在感谢，是在毁了药店的生意。我不能这样做，我也不允许自己这样做。做人我还是明白自己的情况的，不想也不会做如此自私自利的事情。

那么辞职就是很好的选择了，我不会因为这个事而烦恼，也不会给我带来锻炼机会的药店麻烦，对彼此都好。最后希望店长尽快给予批复，让我顺利办理手续离职。我所做的工作我会做好最后一班岗的，不会让药店因为我而损失过多的，愿您谅解我的情况。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

药店店员辞职信4

尊敬的领导：

您好！

去年我来到药店，正式成为药店的店长。

截止到今天，已然过去了8月。在这段时间，和很多优秀的人成为同事，让我受益匪浅，并且我相信在将来也一定会深深的影响我，我诚挚的感谢大家，感谢这个企业中的每一位，因为你们让我成长！由于个人的原因，我不得不向药店提出申请，并希望能于本月正式离职。

我非常重视在药店内这段经历，也很荣幸成为药店的一员，特别是领导的处事风范及素质使我倍感钦佩。在药店这几个月所学到的知识也是我一生宝贵的财富。也祝所有成员在工作和活动中取得更大的成绩及收益！

对于由此为药店造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望药店能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年X月X日

药店店员辞职信5

尊敬的领导：

您好！很遗憾在这个时候向药店提出辞职申请。来到药店也已经近两个月了，在这段说短不短的时间里，我不仅没有给药店带来什么贡献，反而给药店添了不少麻烦，对此我非常感谢药店的包容以及各位同事的帮助。

从刚到药店第一天熟悉门店药品开始，到现在可以自己接待一些顾客，并为他们推荐适合他们的药品，在这近两个月时间里，我学会了很多在学校里，书本上没有的知识。以前不知道身体哪个地方扭伤摔伤之后，24小时之内不能贴膏药；不知道人在骨折之后不能立即补钙，不然可能容易引起结石……尤其在药店给我们新人安排培训和专业知识考试的过程中，我更是了解了很多药品的专业知识。同时在为人处事，待人接物这些方面也成熟了许多。我相信，在药店的两个月，将会是我一生的财富。

但是，由于我个人原因，我不得不提出辞职申请。

现在我只是本科的学历，为了以后着想，我决定从现在开始认真准备考研。虽然上班也可以学习，但是我不能做到百分百的专心。为了以后不会因为我的疏忽而影响药店的形象，造成药店的失误，我不得不现在向药店提出辞职，希望药店能体恤我的个人实际，同意我的申请并解除就业协议。

最后愿药店未来的发展蒸蒸日上！

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年X月X日

药店店员辞职信6

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我自20xx年4月1日开始进入，就加入药店前台部门收银工作，到现在已经两个月了，这段时间以来，在各级领导和同事们的关心与培养下，基本完成了本职工作的各项任务。但由于个人学习的需要，特此申请辞去我现在的职务。

在工作的时间里，我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助。同时也感谢这个大的团队对我的培养和教育，在这工作的日子里，我学到了很多有关收银的知识，这对我个人的成长具有重要意义，再一次向表示无比的感谢和深深的歉意。

在思想上，我也得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观、价值观。同时，也使我具有了较高的职业素养，这些都得益于培养。这段时间的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。

我非常重视我在公司内的这段经历，也很荣幸自己成为一员，我确信我在公司里的这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益，在这里，我也向表示深深地谢意。

在工作上，我学到了许多宝贵的现场收银经验和实践技能。在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助。指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。望领导批准我的申请，在正式离开之前我将善始善终，认真继续做好目前的每一项工作。

离开公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

祝事业蓬勃发展。也祝领导和同事们身体健康，事业顺心。今后，无论我在哪里，我都会为沃尔玛做力所能及的事情，因为我为我曾经是xx人而骄傲和自豪。

再次感谢领导这段时间来对我的支持和勉励，在此我忠心的道声“谢谢”。望领导能够批准我的请求。

此致

敬礼！

辞职人：

20xx年xx月xx日

药店店员辞职信7

尊敬的领导：

您好!

20xx年x月x日我来到x药店，正式成为x药店的店长。

截止到今天，已然过去了x月。在这段时间，和很多优秀的人成为同事，让我受益匪浅，并且我相信在将来也一定会深深的影响我，我诚挚的感谢大家，感谢这个企业中的每一位，因为你们让我成长!由于个人的原因，我不得不向药店提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

我非常重视在药店内这段经历，也很荣幸成为一员，特别是处事风范及素质使我倍感钦佩。在这几个月所学到的知识也是我一生宝贵的财富。也祝所有成员在工作和活动中取得更大的成绩及收益!

对于由此为药店造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望药店能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

药店店员辞职信8

院领导、卫生局、人事局：

首先感谢医院半年来对我的培养和照顾，使我在新的工作岗位上得到了很大的磨练及提高，也感谢院领导对我的关心和帮助，以及同事们对我工作的支持、生活的照顾，让我在这里度过了一生中美好的半年，在这半年里学习到的知识将使我受益终生!在此我非常衷心地感谢大家!

但是，由于我即将结婚且未婚夫在外地工作，考虑到我们都还年轻，以后的路还很长，我们不能长期这样两地分居，所以我不得不向医院提出辞去目前的工作，为医院造成的不便表示深深的歉意，也为我即将离开这样和谐的工作场所，这样的好领导好同事而感到遗憾。望院领导能够理解我的难处及做法，同时也希望医院能够找到合适的人选来接替我目前的工作，使药房能够正常运行下去，最后祝愿医院能够发展得越来越好，更上新台阶!

此致

敬礼!

xxx

xxxx年xx月xx日

药店店员辞职信9

尊敬的XX经理：

今天很遗憾的向您提出我的辞职申请，请相信作出这个决定不是我的冲动之举，经过您五年的指导，使我迅速的成长，在此对您的辛勤栽培表示衷心的感谢。快要进入20xx年，由于我的工作业绩不佳，远远没有完成股东会提出的任务，并且疏于对金州分公司员工的管理，为了不给公司造成更大的损失，所以经过我自己的再三考虑，向您和股东会提出辞职，望批准!

最后，我希望能以一个在公司工作五年的员工身份向您提出几点建议：

一、公司制度要提前作出来，给员工作标准的，而不是事后发现问题才制定制度，这样才能起到效果。如果员工的做法一直不对，您应该逐步进行规范，而不是单纯的依赖制度，因为员工很容易对它产生抵触情或者不能够引起重视，这就是通常所说的未雨绸缪，而不是亡羊补牢。还有就是制度不要朝令夕改，长此以往，制度自然失去它的威信。

二、充分考虑客户的感受，客户是我们的上帝，如果你赞成这个说法的话，前提就是你要把客户的真实想法考虑进工作当中，并且在客户面前树立公司的形象，我已经经历过多次，我们公司在查帐第一天去5个人，第二天就剩2个人，第三天就只有1个人，如果您是客户你会怎么想，这个答案很明显，在此前提下，公司提交给客户的任何报告会有多大的参考价值。

我们做的是实际的东西，而不是花拳绣腿。

三、一定要加强公司员工的职业培训和业务考试，我们的员工是要面对客户和政府机关的，他们素质的高低直接影响公司的形象，千万不要因为工作压力大，而撒手让新手或者说没有经过公司考察的新人接手老客户的业务，这在我看来是最危险的做法。

之所以这么说，是因为我们公司根本就没有建立起最基本的二级复核制度，所以凭什么来规避风险。

四、这个建议可能有点不合适，但是我想我还是提出来，因为这是我最真切的感受，我觉得一个大团队是否团结，是否具有进取精神和领导的风格有直接的关系。如果领导不能够做到奖罚分明和充分的注意语言艺术，那么这个团队迟早要瓦解。

五、关注员工的感受，做最少的工作拿最多的工资是每个中国员工最基本的想法，我们公司也不例外。我们并不反对绩效考核，相反都觉得这样有利于提高工作积极性，当时请您注意绩效考核如果没有引入淘汰机制的话，那么是不会起到最好的效果的。

请您充分考虑我的申请理由，期待尽早得到你的答复!

辞职人：XXX

20xx年X月X日

药店店员辞职信10

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的，自我进入XX工作之后，由于领导对我的关心、指导和报告任，我获得了很多机遇和挑战，学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。为了不因为我个人能力的原因而影响XX的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给单位带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

祝愿领导和所有同事身体健康、工作顺利！，希望领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

辞职人：XX

20xx年XX月XX日

药店店员辞职信11

在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益匪浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会!

我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解.

祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。

此致

敬礼!

辞职人：XXX

xx年x月x日

药店店员辞职信12

尊敬的领导：

真是非常的遗憾在这时向您交上我的辞职报告。至今我已经在药店里工作了3年了，我对药店有着难以割舍的感情。这里是让我长大的地方。毕业以后的第一站就踏进这里了，从实习生到正式的店员，想想那些还在脑海中回荡的回忆，有欢乐，有收获，药店见证了我的成长。

我们的药店一直发展着非常的好，真的很感谢药店给我那么好的环境工作学习。

俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习，我也需要更大的发展。提出辞职我想了很久，我的观念是：人需要不断的发展，进步，完善。我也一直努力改变，变得适用环境，以便更好地发挥自己的作用。

最后祝愿公司发展越来越好！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

药店店员辞职信13

尊敬的药店领导：

很遗憾在这个时候向药店正式提出辞职。我在XX药店工作了几年，对药店怀有深厚的感情。这里是我成长的地方。从学校毕业第一天踏入药店，从一名实习生转变成一名合格的店员直到现在，回首过去，这里有过欢笑，也有过收获，药店看着我一天天成长。

我们药店一直表现出良好的势态，非常感激药店给予了我这样的环境工作和学习。

俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习，我也需要更大的发展，提出辞职我想了很久，我的观念是：人需要不断的发展，进步，完善。我也一直努力改变，变得适用环境，以便更好地发挥自己的作用。

辞职人员：XXX

XXXX年X月X日

药店店员辞职信14

尊敬的院领导、卫生局、人事局：

首先感谢医院半年来对我的培养和照顾，使我在新的工作岗位上得到了很大的磨练及提高，也感谢院领导对我的关心和帮助，以及同事们对我工作的支持、生活的照顾，让我在这里度过了一生中美好的半年，在这半年里学习到的知识将使我受益终生!

在此我非常衷心地感谢大家!但是，由于我即将结婚且未婚夫在外地工作，考虑到我们都还年轻，以后的路还很长，我们不能长期这样两地分居，所以我不得不向医院提出辞去目前的工作，为医院造成的不便表示深深的歉意，也为我即将离开这样和谐的工作场所，这样的好领导好同事而感到遗憾。

望院领导能够理解我的难处及做法，同时也希望医院能够找到合适的人选来接替我目前的工作，使药房能够正常运行下去，最后祝愿医院能够发展得越来越好，更上新台阶。

辞职人：XXX

20xx年X月X日

第四篇：药店店员销售技巧

一、营业前的准备

营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备，包括以下三个方面：

(1)要保持整洁的仪表

一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面：

a.仪容整洁。

具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。

b.穿着素雅

店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。c.化妆清新

女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。

(2)要保持良好的工作情绪

店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

(3)要养成大方的举止

在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。

2、销售方面的准备

销售方面的准备包括以下几个方面：

（1）备齐药品

营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。

（2）熟悉价格

店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头

（3）准备售货用具

药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。

（4）整理环境

药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？

二、营业中的基本步骤

当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜？这需要我们考虑清楚营业的步骤是什么？

例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：

“您要这种感冒药吗？”

“您看这种消炎药好吗？”

问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。

上述的例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。

这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。

1、顾客购买药品的心理变化

顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段：

A．注视阶段

俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。

B．兴趣阶段

顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。店员此时可以适当提升顾客的兴趣。

C．联想阶段

顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购买药品。

D．欲望阶段

顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。

E．比较阶段

顾客的购买欲望产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。

F.信心阶段

在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信心。

G.行动阶段

顾客的决心下定之后，就会当场付款购买药品。这时，店员要熟练地开好销售小票，交给顾客，并包装好药品，等顾客付款后来拿，还可以向顾客推荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。

H．满足阶段

顾客在完成购买之后，一般会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购买产品过程中的满足感（包括享受到店员的优质服务）；其二，药品使用后的满足感，这种满足会促使顾客再次光临药店。

2、接待顾客的基本步骤

店员服务的基本步骤在了解了顾客的购买心理活动的八个阶段之后，就要有针对性地制定接待顾客的具体步骤。

（1）顾客上门前

顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采，不能交头接耳，聊天闲扯。

（2）初步接触

顾客进门之后，店员一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这是“初步接触”。从顾客的心理来说，在兴趣阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为，在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触由会使顾客觉得受到冷落。

与顾客接触的最佳时机有以下几个时刻：

A.当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；

B.当顾客抬起头来的时候；

C.当顾客突然停下脚步时；

D.当顾客的眼睛在搜寻时；

E.当顾客与店员的眼光接触时；

此时，优秀的店员一般会以三种方式与顾客初步接触：与顾客随意打个招呼，直接向顾客介绍她中意的药品，询问顾客的购买意愿。

（3）药品提示

让顾客了解药品的详细说明，即所谓“药品提示”。要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。此时，要使顾客了解以下方面：

A.药品使用过程；

B.药品的禁忌症；

C.药品的疗效；

D.提供几种药品让顾客选择（仅供选择应用）；

（4）揣摩顾客的需要

顾客的购买动机不同，需求自然不同，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客要买什么样的药品？治疗什么病？才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出明智的选择。如何揣摩顾客的需要，应从以下几个方面入手：

A.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；

B.通过向顾客推荐

一、两种药品，观看顾客的反应，以此了解顾客的愿望；

c.通过自然提问询问顾客的想法；

D.善意地倾听顾客的意见。

（5）应用专业知识说明

顾客在产生购买欲望之后，并不能立即购买，还需进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。在此过程中，店员要利用专业知识向顾客介绍药品，说明时语言要通俗易懂，有针对性，打消顾客的疑虑。

（6）劝说诱导

在讲解了药品相关知识后，顾客开始决策，店员要把握机会，及时劝说诱导以达成购买。劝说应从以下方面进行：

A．实事求是地劝说；

B．投其所好地劝说；

C．辅以动作地劝说；

D．用药品本身的质量劝说；

E．帮助顾客比较、选择地劝说；

（7）销售要点

最能导致顾客购买的药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点，并有的放矢地推荐药品时，交易是最容易完成的。

顾客对于药品的需求是多方面的，其中必有一个是最主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的关键因素。

一个优秀的店员在做销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：

A． 用“五W－Ｈ”原则，明确顾客购买药品时要由何人使用（WHO），在何处使用（WHERE），在什么时候使用（WHEN），想要用什么（WHAT），为什么必须用（WHY）及如何使用（HOW）；

B． 说明要点言词要简短；

C． 能形象、具体地表现药品的特性；

D． 针对顾客提出的病症进行说明；

E． 按顾客的询问说明。

（8）成交

顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。此时，需要店员做进一步的说明和服务工作，打消顾客的一丝疑虑，此步骤称为“成交”。

当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：

A.顾客突然不再发问时；

B.顾客的话题集中到某个药品上时；

C.顾客不讲话若有所思时；

D.顾客不断点头时；

E.顾客开始注意价钱时；

F.顾客开始询问购买数量时；

G.顾客关心售后服务时；

H.顾客不断反复地问同一个问题时。

在成交的时机出现时，店员应采用以下四种方法：

A.不给顾客在看新的药品了；

B.缩小药品选择的范围；

C.帮助顾客确定所要的药品；

D.对顾客想买的药品作一些简要的重点说明，促使其下定决心。

在这一过程店员应注意方式，不能用粗暴、生硬的语气催促顾客，不要使顾客有强迫推销的感觉。

（9）收款、包装

顾客在决定购买后，店员要填写收银小票，并交给顾客，请顾客到收银台付款，然后包装好药品。收银时应唱收唱付，声音要清楚准确，态度友好。

（10）送客

待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客，并向顾客诚挚地道谢，顾客走时，要道别。

第五篇：药店店员服务礼仪

药店店员服务礼仪

一、药店优质服务的意义

二、如何提升药店的服务质量

三、药店店员服务礼仪

1、仪容仪表

2、站姿

3、手势

4、表情

5、当班员工禁止行为

四、药店店员服务用语

1、招呼用语

2、介绍用语

3、收款用语

4、包装商品用语

5、道歉用语

6、解释用语

7、调解用语

8、道别用语

9、忌讳用语

一、药店优质服务的意义

随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入，优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段。

 当前药品市场竞争激烈，价格战此起彼伏，但由于药品本身的特殊性，市场并没有认可降价这样的竞争手段，而是期望价格的继续下降。所以必须深层次地分析和思考市场。

 加强对消费者的管理和优质服务去吸引顾客，怎样通过专业化的服务，以全新的健康理念来指导消费？

 从市场认可的程度看，药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，服务是企业自有品牌，进而创建企业名牌的有效手段，服务能够从各个层面，各个角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。因此服务工作堪称企业精神的反光镜。



二、如何提升药店的服务质量



服务是服务行业独特的一种行为管理。服务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形象和品牌。怎样塑造好一个药品连锁企业的服务呢？我们从以下五个方面来进行认真执行：

 第一：转变观念，面对新的市场竞争、新的服务竞争。我们必须更换自己传统的观念、思想，树立全新的服务观念和思想。

 第二：加强服务意识的培训，给顾客营造一个安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感受到在这里消费，物超所值。

 第三：加强各级管理监督人员的认识，认识到服务出效益。层层负责、层层落实，通过专门定期和不定期的检查来进行管理。 第四：加强全体员工的执行力度，使培训效果体现在每个人的言行举止上。 第五：不断学习先进的服务管理模式，弥补本身服务的不足。

三、药店店员服务礼仪

 员工注重个人仪容仪表，必须经常保持整齐、清洁，给顾客一种专业服务的感觉。同时，也为门店树立企业良好形象作好了准备。



1、仪容仪表

 员工头发不能染成异色，男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。女员工发不过肩，长发要盘起，发型要美观、大方，但不要太夸张。

 女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。

 员工除佩戴手表，结婚、订婚戒指外，不宜佩戴别的饰物。 男女员工的指甲须经常修剪，不留长指甲，保持清洁。 男女员工不可使用刺激味重的摩丝、香水。

 员工保持服装干净、穿戴工整，按照公司统一要求佩带好工作牌和微笑牌。

2、站姿

 营业员的站姿、手势都在有意无意中向周围的顾客传递着某种信号。正确的举止，不仅是优质服务的重要内容，也是构成优美服务环境的重要条件。

 所以，要规范我们的姿态，消除无意识的不正确举止。

●正确的站姿

 合上脚跟、脚尖分开30-45度。 合上膝盖。

 双手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在内；男性：右手在内，左手在外）。 伸直背，挺起胸，收腹。 放重心于脚掌。

 眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。

●禁忌的站相

 双手叉腰。 双手抱在胸前。 手插入口袋。

 身体东倒西歪或依靠其它物体。

3、手势

 向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标。上身稍向前倾。● 禁忌的手势

 双手托腮或用胳膊支在柜台面上。 用手指挖耳、抠鼻。

 注意站立和行走的禁忌手势。 打呵欠、伸懒腰。

 顾客询问事情时，如果营业员没听清或店内无此商品，摆手回答。

 一个手指方向。

4、表情

 要微笑服务、自然、诚实。 声音高低、轻重适度。 情绪饱满热情。 精力集中、持久。 兴奋适度、谨慎。

 姿态优美、文明、富于规范化。 禁忌的表情

 冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑。 口吻粗暴、声音过大。

 对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振或爱理不理。 谈笑风生，打打闹闹。

 吸烟，吃零食。

5、当班员工禁止行为

 严禁在卖场内吸烟、吃零食。

 严禁在卖场内闲谈、打闹，干私活。 严禁在卖场内会客。

 不按规定定位定岗，站姿不端。

四、药店店员服务用语

 熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性。

1、招呼用语

 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切。

 欢迎用语

 XX，早上好！ XX，您好！

 有什么可以帮忙的。

 请稍等一下，我接待完这位XX，就来。 售中用语

 **先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。 成交：请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！

2、介绍用语

 要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。

 商品介绍

 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。 这是新产品，它的特点，优点……

 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。 这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。 商品介绍

 这商品不耐高温，使用时请注意。 您回去使用时，请先看一 下说明书。

 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？

 缺货时

 对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。请您到其他商店看看。 这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

 这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？

 回答问题

 您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……

3、收款用语

 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放。

 收您**元钱。

 这是找您的***元钱，请收好。

 您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。 您的钱数不对，请您重新点一下。

 **先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。 请您再点一下，看看是否对？

4、包装商品用语

 要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装。

 请稍后，我帮您包装好。 这是您的东西，请拿好。 这里有礼品袋，我为您装好。 东西都放进去了，请您带好。

 这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。 这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。 这东西怕挤，乘车时请注意。 东西我已帮您装好，请不要倒置。

 您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。 请您带好随行物品。

5、道歉用语

 要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客。

 对不起，让您久等了。

 对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？  对不起，让您多跑了一趟。

 对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。 对不起，我把票开错了，我为您重开。 刚才的误会，请您谅解。

 我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！ 对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

 真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。 请原谅，我们工作时间不能长谈。

 对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

6、解释用语

 要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

 对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

 对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是不能退换的。 对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给别的顾客了，实在不好跟您退换。

 对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。

 商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

7、调解用语  要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。

 劝解纠纷

 实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。 我是XX，您有什么意见请对我说好吗？  有事好商量，我们尽量为您解决。 请您放心，我们一定解决好这件事情。 在收、找款发生纠纷时用语

 您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？

 实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。 对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？  有顾客故意为难或辱骂营业员时

 您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。 有意见可以提，骂人就不对了。 请您理解和支持我们的服务工作。

8、道别用语

 要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声；  这是您的药，请拿好！ 请慢走！

 请慢走，祝您早日康复！ 不客气，这是我们应该做的！

9、忌讳用语

 要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客。

 对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。



对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

对失明的忌说“瞎”、应说眼睛不太好。



对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机灵”、“水灵”、“胖乎乎”。

