2013年第一季度营业员技能工资考核试题(b)答完

第一篇：2013年第一季度营业员技能工资考核试题(b)答完

2013年第一季度营业员试题（b）（满分100分）

门店姓名得分

一，填空题（每空1分，共计30分）

1，小儿百部止咳糖浆的功效主治是清肺、止咳、化痰。

2，公司的工作态度是细心应对重复，努力面对平凡。

3，急性胃炎其发生多由于饮食不当，暴饮暴食；或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。

4，流行性感冒的病因是流感病毒感染；诱因多为受凉、劳累等。

5，小儿止咳糖浆的功效主治是祛痰，镇咳；用于感冒引起的咳嗽。

6，小儿肺热咳喘口服液是功效主治是清热解毒，宣肺化痰；用于热邪犯于肺卫所致发热、汗出、微恶风寒、咳嗽、痰黄，或兼喘息、口干而渴。

7，公司的用人理念是德才兼备，适合为优秀。

8，qn每晚一次，tid每日三次。

9，小儿感冒颗粒的功能主治是疏风解表，清热解毒。

10，公司的企业精神是诚信、敬业、创新。

11，小儿复方鸡内金散的功效主治是键脾开胃，消食化饥。

12，婴儿健脾散的功效主治是健脾，消食，止泻；用于消化不良，乳食不进，腹痛腹泻。

13，小儿化痰止咳颗粒的功效主治是祛痰镇咳。用于小儿支气管炎所致的咳嗽、咯痰。

14，儿童清肺口服液的功效主治是用于面赤身热，咳嗽，痰多，咽痛。

15，孕妇必需品是铁质叶酸片；美白抗氧化、保护前列腺是番茄红素软胶囊。二，判断题（对的在括号内写“”，错的在括号内写“x”，每个题1.5分，共计15分）

1，公司的战略目标是永保质量第一，打造中原名店。（正确）

2，公司是2010年6月12日成立（错误）

3，醒脾养儿颗粒的功能主治是醒脾开胃，养血安神，固肠止泻。用于脾气虚所致的儿童厌食，腹泻便溏，烦燥盗汗，遗尿夜啼。（正确）

4，B族维他命片的适用于经常吸烟、饮酒过度者；节食者；长期药物治疗者。（正确）

5，蛇胆川贝液的功能主治是祛风止咳，除痰散结；用法用量，一次1-2支，一日3次。（错误）

6，抗菌药有罗红霉素、头孢拉定、头孢克洛等。（正确）

7，口服的缩略语是po；一天一次的缩略语是qid。（错误）

8，奎诺酮类（氧氟沙星等）20岁以下禁用，青霉素、磺胺类有过敏史者禁用。（错误）

9，小儿宣肺止咳颗粒的功效主治是宣肺解表，清热化痰。（正确）

10，眼睛的保护神指的是葡萄籽胶囊。（错误）

三，单项选择题（共10题，每题1.5分，共计15分）

1，下列处方常见缩略语错误的是？（Ｃ）

Ａim肌肉注射；Ｂ tid一天三次；Ｃ iv皮内注射；Ｄ qd每日一次；

2，下列那个属于小儿清热止咳口服液的功能主治？（Ａ）

Ａ清热宣肺、平喘利咽；Ｂ清热解毒、泻火利咽；

Ｃ除瘟解毒、清热退烧；Ｄ辛凉解表、清热解毒；

3，下列那个不属于肥儿宝冲剂的功效主治？（Ｃ）

Ａ 健脾益气；Ｂ 利湿消积；Ｃ 消食止痛；Ｄ 驱虫助食；

4，下列那个不属于小儿七珍丸的功能主治？（Ｃ）

Ａ 消积导滞；Ｂ 化痰息风；Ｃ止咳平喘；Ｄ通便泻火；

5，下列那个不属于小儿感冒颗粒的功能主治？（Ｂ）

Ａ 忌辛辣、生冷、油腻食物；Ｂ 风寒感冒者适用；

Ｃ 不宜在服药期间同时服用滋补性中药；

Ｄ 发热体温超过38.5℃的患者，应去医院就诊；

6，下列药品别名那个是不正确的？（Ｄ）

Ａ 拉米夫定－贺普丁； Ｂ碳酸氢钠－小苏打；

Ｃ 苯乙双胍－降糖灵；Ｄ 甲基睾丸素－索密痛；

7，下列那个不属于苹果酸片的适宜人群？（Ｄ）

Ａ吸烟，处于辐射、生活环境污染较重地区的人群；

Ｂ需减肥、纤体的时尚潮流人群；

Ｃ美白肌肤、通便排毒、延缓衰老者；

Ｄ用眼过度人士；

8，下列那个不属于宝儿康糖浆的功能主治？（Ｃ）

Ａ 开胃消食；Ｂ 渗湿止泻；Ｃ利湿止泻；Ｄ 补气健脾；

9，参苓白术散的功效是？（Ｂ）

Ａ健脾和胃，消食止痛；Ｂ补脾胃，益肺气；

Ｃ健脾开胃，消食化积；Ｄ益气养阴，固表敛；

10，下列那个不属于小儿腹泻的病因？（Ｃ）

Ａ感染因素：分肠道内、外感染两方面；

Ｂ饮食因素：喂养不当也可引起腹泻；

Ｃ生物因素：药品也可引起腹泻原因；

Ｄ其他因素：环境条件如气候突然改变、营养不良、佝偻病等等常见因素； 四，双项选择题（每题只有两个是正确的，多选、少选都不得分；共5题，每题,3分，共计15分）

1，下列那个属于大豆提取物胶原蛋白软胶囊的适用人群？（ＢＣ）

Ａ 皮肤干燥、粗糙者；Ｂ 抗衰老的成年女性；

Ｃ 进行卵巢保养的成年女性；Ｄ 长期药物治疗者；

2，参术儿康糖浆的功能主治是？（ＢＣ）

Ａ 软坚化积；Ｂ 健脾和胃；Ｃ 益气养血；Ｄ 健脾消食；

3，咽结膜炎的临床表现是什么？（ＡＤ）

Ａ发热咽痛； Ｂ食少便溏； Ｃ气短咳嗽； Ｄ畏光流泪；

4，大豆异黄酮钙片的适用人群？（ＢＤ）

Ａ需减肥、纤体的时尚潮流人群；Ｂ保养卵巢的成年女性；

Ｃ欲改善中年发福和肌肤问题的女性；Ｄ肿瘤并患者；

5，参术儿康糖浆的注意事项包括有？（ＢＣ）

Ａ服用本药宜同时服用滋补性中成药；

Ｂ忌食生冷油腻及不易消化食物；

Ｃ长期厌食，体弱消瘦者，应去医院就诊；

Ｄ发热体温超过38.5℃的患者，应去医院就诊。

五，简答题（每题5，共计15分）

1，什么是慢性胃炎？造成的原因是什么？

答：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因。

2，葡萄籽胶囊的适用人群？

答：（1）希望延缓衰老、保持青春的，肤色不佳、晦暗，皮肤松弛，有晒斑、黄褐斑及辐射斑、皱纹者；（2）皮肤易过敏者；（3）有过放射治疗、化疗，受辐射者（长期使用电脑、手机和电视的人士）

3，‘门店店长基础管理考核表’中关于营业员5个服务标准用话？

答：a、迎接顾客：“您好！”b、顾客离店：“请慢走！”；c、顾客等待时：“对不起，请稍候”；d、等待后：“对不起，让您久等了！”e、接电话：“您好，长金医药连锁××店！”。做到顾客来有迎声，去有送声，处处有微笑。

六，论述题（每题10分）

你如何看待“服务”？你认为我们应该怎么做才能够提高公司员工的服务？

第二篇：2013年第三季度营业员技能工资考核试题(b)答完

2013年第一季度营业员试题（b）（满分100分）

门店姓名得分

一，填空题（每空1分，共计30分）

1，复方阿胶浆的功效主治是气血两虚，头晕目眩，心悸失眠，食欲不振及贫血。2，参雄温阳胶囊的用量是一次1-2粒，一日1-2次。

3，养血清脑颗粒的功效主治是养血平肝，活血通络。用于血虚肝亢所致头痛、眩晕眼花、心烦易怒、失眠多梦等。

4，麦味地黄丸的用量是一次8丸，一日3次。

5，归脾丸的注意事项是不宜和感冒类药同时服用；不宜喝茶和吃萝卜，以免影响药效；服本药时不宜同时服用藜芦、五灵脂、皂荚或其制剂；高血压患者或正在接受其他药物治疗者应在医师指导下服用；本品宜饭前服用或进食同时服。6，螺旋藻营养片的适用人群是抵抗力差、免疫力低者；胃病患者、肠胃不适者；三高、肝病人群；肿瘤患者，特别是经常放、化疗的肿瘤患者；减肥塑身、美容护肤人士。

7，百令胶囊/发酵虫草菌的功能主治是补肺肾，益精气。用于肺肾两虚引起的咳嗽、气喘、腰背酸痛；慢性支气管炎的辅助治疗。

8，黄芪精口服液的功效主治是补血养气，固本止汗。

9，龟龄集的注意事项是忌生冷、刺激性食物；孕妇禁用；伤风感冒时停服。10，安眠补脑糖浆的功效主治是益气滋肾，养心安神。

11，安神补脑液的功效主治是健脑安神，生精补髓，益气养血。

12，肾宝合剂的功效主治是用于腰腿酸痛，精神不振，夜尿频多，畏寒怕冷；妇女月经过多，白带清稀。

13，男宝胶囊用量是一次2～3粒，一日2次，早晚服。

14，七宝美髯丸的用量是一次6克，一日2次；淡盐汤或温开水送服。

15，金佛止痛丸的功能主治是疏肝理气、行气止痛。

二，判断题（对的在括号内写“√”，错的在括号内写“x”，每个题1.5分，共计15分）

1，生脉饮(党参)的功效主治是用于气阴两亏，心悸气短，自汗；用量是一次10毫升，一日2次。（错误）

2，河南省长金医药连锁有限公司是2010年6月12日成立（错误）

3，十全大补丸的用法用量是口服，一次6克，一日2次.（正确）

4，药品使用说明书里列举的不良反应少的就是好药、列举不良反应多的就不是好药。（正确）

5，中成药丹参片与西药吗啡、杜冷丁、可待因不能同服。因为前者含有苦杏仁甙，与西药的毒性作用一样，都抑制呼吸，两者同服易导致呼吸衰竭。（错误）6，保和丸、乌梅丸、五味子丸不宜与碳酸氢钠、氢氧化铝、胃舒平、氨茶碱同服。因前者含酸性成分，后者是碱性西药，同服两者中和，会降低疗效。（正确）7，急性胃肠炎常由于食用被细菌或细菌素污染的食物所引起。（正确）

8，许多药物都可能影响胎儿的健康，如巴比妥类安眠药，非巴比妥类安眠药如安定、安宁、利眠宁等。（正确）

9，金佛止痛丸使用方法，一次5－10克，一日2－3次，或痛时服。（正确）10，眼睛的保护神指的是葡萄籽胶囊。（错误）

三，单项选择题（共10题，每题1.5分，共计15分）

1，下列那个不属于参芪五味子片的功能主治？（Ｃ）

Ａ 多梦、健忘；Ｂ 气短、自汗；Ｃ 痰饮、喘咳；Ｄ 乏力、心悸； 2，下列那个属于健脾丸的功能主治？（Ａ）

Ａ 清热宣肺；Ｂ 脾胃虚弱；Ｃ 脘腹胀满；Ｄ 食少便溏； 3，下列那个不属于明目地黄丸的功效主治？（Ｃ）

Ａ 养肝；Ｂ 明目；Ｃ 止痛；Ｄ滋肾；

4，下列那个不属于通天口服液的注意事项？（Ｃ）

Ａ 忌食辛辣刺激性食物；

Ｂ 严格按用法用量服用，小儿、年老体弱患者，应在医师指导下服用； Ｃ 本品宜饭前服用；

Ｄ 不宜在服药期间同时服用温补性中成药；

5，下列那个不属于灵芝胶囊的功能主治？（Ｂ）

Ａ 失眠健忘；Ｂ 祛风止痛；Ｃ 身体虚弱；Ｄ 神经衰弱； 6，下列那个不属于脾的作用？（Ｄ）

Ａ 分泌胃液；Ｂ 运输营养；Ｃ 二次消化；Ｄ 一次消化； 7，下列那个不属于铁质叶酸片的适用人群？（Ｄ）

Ａ准备怀孕及孕期的女性；

Ｂ注意力不集中、学习力降低、记忆力衰退者；

Ｃ欲滋养肌肤、延缓衰老的女性；

Ｄ用眼过度人士；

8，下列那个不属于三肾丸的功能主治？（Ｃ）

Ａ 过劳气喘；Ｂ 腰腿酸痛；Ｃ 利湿止泻；Ｄ 畏寒怕冷； 9，知柏地黄丸的功效是？（Ａ）

Ａ 滋阴降火；Ｂ 益气养血；Ｃ 温补气血；Ｄ 升阳举陷； 10，下列那个不属于五子衍宗丸的功效主治？（Ｃ）

Ａ 遗精早泄；Ｂ 阳痿不育；Ｃ 养血补肾；Ｄ 尿后余沥； 四，双项选择题（每题只有两个是正确的，多选、少选都不得分；共5题，每题,3分，共计15分）

1，下列那个属于七叶神安片的功效主治？（ＢＣ）

Ａ 调补肝肾；Ｂ 益气健脾；Ｃ 养血安神；Ｄ 补气养血； 2，牛初乳粉/片的适用人群是？（ＢＣ）

Ａ 需减肥、纤体的时尚潮流人群；Ｂ 胃肠功能差、易腹泻者；

Ｃ 需要提高免疫力的人群；Ｄ 妊娠及哺乳期妇女；

3，下列那个不宜用于阿司匹林同服？（ＡＤ）

Ａ 国公酒；Ｂ 五味子丸；Ｃ 保和丸；Ｄ 骨刺消痛液； 4，蜂胶VE软胶囊的适用人群？（ＡＢ）

Ａ 各类急慢性炎症者；Ｂ 糖尿病、心脑疾病、放化疗者；

Ｃ 希望保持完美体形者；Ｄ 需要补钙的人群

5，补中益气丸的用法用量说法正确的是？（ＢＣ）

Ａ 一次6-8丸；Ｂ 一次8-10丸；Ｃ 一日3次；Ｄ 一日2次； 五，简答题（每题5，共计15分）

1，知柏地黄丸的注意事项是什么？

答：1.忌不易消化食物。2.感冒发热病人不宜服用。3.有高血压、心脏病、肝病、糖尿病、肾病等慢性病严重者应在医师指导下服用4.儿童、孕妇、哺乳期妇女应在医师指导下服用。5.服药4周症状无缓解，应去医院就诊。6.对本品过敏者禁用，过敏体质者慎用。

2，多种维生素片（儿童及青少年）适宜人群？

答：（1）身体、智力处于发育期的青少年儿童；（2）饮食不均衡、挑食偏食的儿童；（3）偏瘦不长个、注意力不集中、记忆力差的青少年儿童；（4）体弱多病、免疫力低的青少年儿童。

3，胶原蛋白弹力胶囊的适用人群？

答：（1）肤质粗糙，色暗黄或色素沉着及需美白祛斑的女性；(2)肌肤保湿能力及弹性下降的女性；（3）欲滋养肌肤、延缓衰老的女性；（4）头发干枯五光泽，预防白发、脱发的人群。

六，论述题（每题10分）

关于门店丢失药品你如何看？你认为怎么样才能够杜绝此类事情的发生？（提示：可以从原因、解决方法等方面论叙）

第三篇：2013年第三季度营业员技能工资考核试题(a)答完

2013年第三季度营业员试题（a）（满分100分）

门店姓名得分

一，填空题（每空1分，共计30分）

1，壮腰健肾丸的功效主治是壮腰健肾，养血，祛风湿。用于肾亏腰痛，膝软无力，小便频数，风湿骨痛,神经衰弱。

2，参雄温阳胶囊的功效主治是益肾壮阳。用于肾亏阳痿，早泄，遗精，少精，死精。

3，天然芦荟提取物软胶囊的适用人群是便秘者；体内毒素过多，暗疮、痘痘；想瘦身纤体、减肥者；消化不良者。

4，归脾丸的适应症是益气健脾，养血安神。用于心脾两虚、气短心悸、失眠多梦、头晕头昏、肢倦乏力、食欲不振。

5，龟龄集的用法用量是口服，一次0.6g，一日1 次,早饭前2小时用淡盐水送服。6，安神补心片的注意事项是1．忌烟、酒及辛辣、油腻食物。2．服药期间要保持情绪乐观，切忌生气恼怒。3．有高血压、心脏病、糖尿病、肝病、肾病等慢性病严重者应在医师指导下服用等。

7，胃炎从病因看胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎。

8，金水宝胶囊的用法用量是口服，一次3粒，一日3次。

9，六合维生素丸的禁忌症是1.高钙血症、高磷血症伴肾性佝偻病患者禁用。2.维生素D、维生素A增多症患者禁用。

10，.脑心舒口服液的功效主治是滋补强壮，镇静安神；禁忌症是外感发热者忌服；用法用量是口服，一次10毫升，一日2次。

11，养血生发胶囊的功效主治是养血补肾，祛风生发。

12，黄芪精口服液的功效主治是补血养气，固本止汗。

13，生脉饮的用法用量是口服，一次10毫升，一日3次。

14，番茄红素软胶囊的适用人群是前列腺疾病患者；肿瘤并患者；长期操作电脑、皮肤暗淡者；免疫力低下者。

15，抗生素原称抗菌素，是指由细菌、放线菌、真菌等微生物经培养而得到的某些产物，或用化学半合成法制造的相同或类似的物质；也可化学全合成。抗生素在一定浓度下对病原体有抑制和杀灭作用。

二，判断题（对的在括号内写“√”，错的在括号内写“x”，每个题1.5分，共计15分）

1，中成药止咳定喘膏、麻杏石甘片、防风通圣丸可以与西药复方降压片、优降宁同服。（错误）

2，夜宁颗粒的功效主治是安神，养心。用于神经衰弱，头昏失眠，血虚多梦。（正确）

3，归芪养血益气口服液的用量是一次10～20ml，一日3次。（错误）

4，活络丹、香连片、贝母枇杷糖浆不宜与阿托品、咖啡因、氨茶碱合用。（正确）5，明目地黄丸的适应症是滋肾养肺。用于肺肾阴亏，潮热盗汗，咽干，眩晕耳鸣，腰膝酸软。（正确）

6，三肾丸的注意事项是服药期间，忌生冷食物，应节制房事。（正确）

7，儿童患了病毒性感冒后一般不需要服用抗菌药物，只要加强护理，适当休息，多喝开水，给予易消化的饮食，通常会很快恢复健康。（正确）

8，所有年龄段的人都可能发生，超过50％的中风是可预防的。（错误）

9，中成药益心丹、麝香保心丸、六味地黄丸不宜与止咳片、通宣理肺丸、消咳宁同用。（错误）

10，凡是青霉素类药物在应用前均须做敏感实验，这类口服青霉素在国外质量纯正，杂质极微，易引起过敏反应，故可不做，而国产的品种，由于质量问题，所以先做皮试为好，有关部门规定，凡是对青霉素类过敏者一律禁用口服类青霉素。（正确）

三，单项选择题（共10题，每题1.5分，共计15分）

1，下列那个不属于补肾强身片功效主治或试用症？（Ｄ）

Ａ 头晕耳鸣；Ｂ 眼花心悸；Ｃ 腰酸足软；Ｄ 健脾益气；

2，下列那个不属于葡萄籽胶囊的适用人群？（Ｄ）

Ａ皮肤易过敏者；Ｂ有过放射治疗、化疗，受辐射者； Ｃ希望延缓衰老有晒斑、黄褐斑、皱纹等者；Ｄ皮肤易过敏者；

3，下列那个不属于金鸡虎补丸的功效主治？（Ｃ）

Ａ补气补血；Ｂ舒筋活络；Ｃ健脑补肾；Ｄ健肾固精； 4，下列那个不属于多种维生素（女士）适宜人群有哪些？（Ｂ）

Ａ肤质不佳的女士；Ｂ通便排毒的人群；

Ｃ免疫力低，精力不足的女士；；Ｄ工作及压力繁重的女士；

5，下列关于金佛止痛丸使用方法正确的是？（Ｃ）

Ａ一次10－12克，一日2－3次；Ｂ一次5－10克，一日1－2次；Ｃ一次5－10克，一日2－3次；Ｄ一次3－6克，一日2－3次； 6，下列关于产品特点说法正确的是？（Ａ）

Ａ 胃乃安胶囊：脾胃同治；Ｂ 斯达舒：舒肝和胃；

Ｃ 三九胃泰：增强胃动力；Ｄ 吗丁啉：行气消炎；

7，下列那个不属于左旋肉碱的适宜人群？（Ｄ）

Ａ单纯性肥胖人群；Ｂ饮食不节制、油脂过多者；

Ｃ希望保持完美体形者；Ｄ胃溃疡、胃肠疾病患者；

8，下列那个属于桂附地黄丸正确的用法用量？（Ａ）

Ａ一次8丸，一日3次；Ｂ一次6丸，一日2次；

Ｃ一次6丸，一日3次；Ｄ一次8丸，一日2次；

9，右归丸的功效是？（Ｄ）

Ａ食少乏力，面色萎黄；Ｂ益气养阴，清心安神；

Ｃ滋肾清热，化气通关；Ｄ温补肾阳，填精止遗；

10，下列那个不属于滥用抗菌药危害的是？（Ｃ）

Ａ诱发细菌耐药；

Ｂ损害人体器官；

Ｃ药品引起腹泻；

Ｄ导致二重感染；

四，双项选择题（每题只有两个是正确的，多选、少选都不得分；共5题，每题,3分，共计15分）

1，下列那个属于肝精补血素口服液的功效主治？（ＡＣ）

Ａ 益气补血；Ｂ 化气行水；Ｃ 滋补肝肾；Ｄ 补心安神；

2，.健脑补肾口服液的功能主治是？（ＢＣ）

Ａ 补气补血；Ｂ 益气健脾；Ｃ 安神定志；Ｄ 健脾消食；

3，脑中风常见的认识误区是？（ＡＤ）

Ａ中风治不好；Ｂ一半以上的中风是可预防的；

Ｃ只有老年人可能发生； Ｄ中风后治疗6个月就会好；

4，下列那个属于金佛止痛的是成分？（ＢＤ）

Ａ牛黄；Ｂ甘草；Ｃ红参；Ｄ三七；

5，下列那个属于左归丸的注意事项？（ＢＣ）

Ａ忌不易消化食物；Ｂ感冒病人不宜服用；

Ｃ忌油腻食物；

Ｄ有高血压、心脏病、肝病等慢性病严重者应在医师指导下服用。五，简答题（每题5，共计15分）

1，海狗提取物软胶囊的适用人群？

答：（1）需增强体质、提高性能力者；（2）需护肾、强肾的中老年人群；（3）神经衰弱、免疫力低下、气血不足、精力不济，易疲劳的成年男性；（4）心脑血管疾病的人群；（5）贫血、气血两虚的人群；（5）三高人群。

2，铁锌钙片的适用人群？

答：（1）偏食、厌食、盗汗、磨牙、多动、近视者；（2）发育不良及需要排铅的儿童和青少年；（3）免疫力低下者，头发稀黄、贫血、脱发者，指甲白斑等问题者；（4）女性月经不调、面部萎黄、色斑、青春痘、妊娠、哺乳期妇女。3，是不是只有假冒伪劣药品才会有不良反应？

答：不是。由于医学科学发展水平的限制，许多药品的不良反应情况在审批时难以完全了解，国内外都是如此。经过严格审批的药品，在检验合格、正常用法用量情况下，仍会在一部分人身上引起不良反应，包括原来不知道的、严重的不良反应。

六，论述题（每题10分）

门店基础管理过程中发现一些基础管理工作存在管而不治的情况，你认为应该怎么样才能够避免从类事情的发生？

第四篇：2013年第二季度营业员技能工资考核试题(b)

2013年第二季度营业员试题（b）（满分100分）

门店姓名得分

一，填空题（每空1分，共计30分）

1，白带丸的功效主治是清热，除湿，止带。

2，抗宫炎片的功效主治是清湿热，止带下。用于湿热下注所致白带量多。3，乳癖消片的功效主治是软坚散结，活血消痈，清热解毒。用于乳癖结块，乳痈初起;乳腺囊性增生病及乳腺炎前期。

4，颈痛胶囊为活血化瘀类中成药，要求饭后服用，也可饭中服用；服药期间忌茶和绿豆。按疗程服用，症状缓解后应巩固一段时间。

5，肝脏位于腹腔的右上部。

6，人体原本没有接触过某种药品，体内没有对这种药品的抗体，就不会发生过敏反应。

7，益母草颗粒的用法用量是开水冲服，一次1袋，一日2次。

8，夏枯草膏的注意事项是忌食辛辣、油腻及刺激性食物。体虚者慎用;感冒期间暂停服用，注意药后出现过敏反应，一旦发现粟粒样丘疹，应立即停药。9，乳安片的功效主治是理气化淤，软坚散结。用于乳癖属气滞血淤证者。10，维生素C（抗坏血酸）缺乏引起的典型症状有坏血病、牙龈萎缩、出血、发生动脉硬化、贫血。

11，胡止痛片的功能与主治是理气，活血，止痛。用于行经腹痛，胃痛，胁痛，头痛。

12，小金丸的功效主治是散结消肿，化瘀止痛。用于阴疽初起，皮色不变，肿硬作痛，多发性脓肿，瘿瘤，瘰疬，乳岩，乳癖。

13，手足口病主要是通过人群间的密切接触进行传播的，可以通过受患者的粪便污染的食物而传播，直接接触患者穿破的水疱也会传播病毒，患者咽喉分泌物及唾液中的病毒，可通过空气飞沫传播。

14，维生素B2（核黄素）缺乏引起的病症有口角炎、唇炎、舌炎、脂溢性皮炎、脂溢性脱发、轻度弥漫性上皮角化。

15，女宝胶囊的功效主治是调经止血，温宫止带，逐瘀生新。用于月经不调，行经腰腹疼痛，四肢无力，带下，产后腹痛。

二，判断题（对的在括号内写“ˇ”，错的在括号内写“x”，每个题1.5分，共计15分）

1，舒肝颗粒的功效主治是舒肝理气，散郁调经。用于肝气不舒的两胁疼痛，胸腹胀闷，月经不调，头痛目眩，心烦意乱，口苦咽干，以及肝郁气滞所致的面部黧黑斑（黄褐斑）。（正确）

2，痛经宝颗粒的用法与用量是温开水冲服，一次1袋，一日2次，于月经前一周开始，持续至月经来三天后停服，连续服用三个月经周期。（正确）

3，金刚藤糖浆的功效主治是清热解毒，养血调经。用于附件炎和附件炎性包块及妇科多种炎症。（错误）

4，当归片的功能主治是补血活血，调经止痛。用于血虚引起的面色萎黄，眩晕心悸，月经不调，痛经。（正确）

5，逍遥丸的用法用量是口服，一次15丸，一日3次。（错误）

6，药源性疾病又称药物的诱发性疾病是由某种药物或数种药物之间互相作用而

引起的与治疗作用无关的药物不良反应。（正确）

7，田七痛经胶囊的功能主治是通调气血，止痛调经。用于经期腹痛及因寒所致的月经失调。（正确）

8，田七痛经胶囊的注意事项是糖尿病患者慎用。（错误）

9，深海鱼油软胶囊的适用人群有糖尿病、心血管疾病、妇科炎症等人群；（错误）10，正规的药品说明书都有药品的通用名、商品名、英文名、化学名（其中非处方药无化学名）。使用者一般只要能清楚药品的正名即通用名，就能避免重复用药。（正确）

三，单项选择题（共10题，每题1.5分，共计15分）

1，下列不属于金鸡胶囊的功能主治的是？（Ｂ）

Ａ清热解毒；Ｂ 消肿散结；Ｃ 健脾除湿；Ｄ 通络活血；

2，下列那个不属于加味逍遥丸的功能主治？（Ｄ）

Ａ两胁胀痛；Ｂ心烦易怒；Ｃ倦怠食少；Ｄ带下黄稠；

3，下列那个不属于舒肝颗粒的注意事项？（Ｃ）

Ａ 少吃生冷及油腻难消化的食品；

Ｂ 服药期间要保持情绪乐观，切忌生气恼怒；

Ｃ 偶见皮肤瘙痒、烦热、口渴、便秘等；

Ｄ 有高血压、心脏病、肝病、肾病等慢性病严重者应在医师指导下服用； 4，下列那个不属于天然维他命C片的适用人群？（Ａ）

Ａ 血液循环不畅、情绪紧张、工作压力大者；

Ｂ 皮肤老化，有美容美白需求者；

Ｃ 免疫力低下，易感冒，缺铁贫血者；

Ｄ 常服避孕药者；

5，下列那个不属于保护肝脏的？（Ｄ）

Ａ 不酗酒；Ｂ 不吃霉变食物；Ｃ 不滥用药物；Ｄ注意保暖；

6，半夏糖浆的用法用量是？（Ｄ）

Ａ 一次10ml，一日4次； Ｂ 一次10ml，一日2次；

Ｃ 一次15ml，一日3次； Ｄ 一次15ml，一日4次；

7，下列那个不属于痛经宝颗粒的功能主治？（Ｃ）

Ａ温经化瘀；Ｂ 理气止痛；Ｃ 胎动不安；Ｄ 少腹冷痛；

8，下列那个不属于女金丸的注意事项？（Ａ）

Ａ 不宜喝茶和吃萝卜以免影响药效；

Ｂ 忌辛辣、生冷食物；

Ｃ 感冒发热病人不宜服用；

Ｄ 月经量多者，服药后经量不减，应及时去医院就诊。；

9，下列那个不属于沙眼的预防？（Ｃ）

Ａ注意手的卫生，勤洗手，勤剪指甲；Ｂ 不用脏手、脏物揉眼睛； Ｃ不需要经常洗晒毛巾、手帕；Ｄ 毛巾、脸盆一人专用；

10，下列那个不属于苦瓜提取物胶囊的适用人群？（Ｂ）

Ａ糖尿病人群；Ｂ提高食欲，助消化者；

Ｃ容易上火、口臭、牙龈红肿等人群；Ｄ欲减肥清脂者；

四，双项选择题（每题只有两个是正确的，多选、少选都不得分；共5题，每题,3分，共计15分）

1，肝脏有哪些功能？（ＡＤ）

Ａ 能分泌胆汁；Ｂ 积极预防病毒性肝炎；

Ｃ 注意劳逸结合，心情乐观开朗，防止溃疡病；

Ｄ 加工利用从肠道吸收来的营养物质；

2，维生素A（视黄醇）缺乏引起的典型症状有？（ＣＤ）

Ａ 注意力不集中者；Ｂ 视力疲劳，视力下降，视力老化者； Ｃ 眼睛暗适应能力差，干眼症；Ｄ 皮肤干燥，角化增生、脱屑。； 3，中药调配等待时间太长怎么办？（ＢＣ）

Ａ 中草药不好包就这样；

Ｂ 对不起，让您久等了，为了调配准确，需要一些时间，我尽量为您快点抓；Ｃ 对不起，中药调配时间长，请您先随便转转；

Ｄ 爱买不买；

4，大豆异黄酮钙片的适用人群？（ＡＢ）

Ａ 需减肥、纤体的时尚潮流人群；Ｂ 保养卵巢的成年女性；

Ｃ 欲改善中年发福和肌肤问题的女性；Ｄ 肿瘤并患者；

5，同仁乌鸡白凤丸的功效主治有？（ＡＤ）

Ａ 益气养血；Ｂ 散结消肿；Ｃ 清火明目；Ｄ 调经止带。

五，简答题（每题5，共计15分）

1，何谓药品不良反应？

答：药品能治病但也可能有有害的反应，我们常常把这类有害的反应叫药品不良反应（英文Adverse Drug Reaction，缩写为ADR）。我国对药品不良反应的定义为：合格剂量在正常用法用量下，出现的与用药目的无关或意外的有害反应。它不包括无害或故意超剂量用药引起的反应以及用药不当引起的反应。有多种，它包括：（1）副作用（2）过敏反应（3）继发反应（4）毒性反应（5）致畸、致癌、致突变。

2，‘公司服务标准及注意事项’中必须杜绝的服务忌语与禁语有哪些？（至少10种写）

答：1）问别人去。2）我就这态度。3）价签上都写着呢，你不会自己看嘛！4）有完没完？5）喊什么，等会儿！6）没看我正忙着吗？着什么急！7）交钱，快点儿！8）刚才和你说过了，怎么还问？9）到点了，你快点儿！10）不能换，就这规矩。11）不买就别问。12）你问我，我问谁？13）管不着。14）没上班呢？等会儿再说！15）我不管，少问我！16）不是告诉你了吗？怎么还不明白！17）没零钱了，自己出去换去。

3，豆磷脂软胶囊的适用人群？

答：⑴“三高”人士和胆结石者；⑵肝病患者及常喝酒者；⑶欲提高记忆力和预防老年痴呆者；⑷需防脱发、护发、生发者；⑷工作、学习、考试导致脑力疲劳者。

六，论述题（每题10分）

你认为怎么样才能够提高服务？提高服务的意义是什么？请从正反两方面进行说明？

第五篇：客房领班技能考核试题(答)

客房领班技能考核试题

（时间：90分钟）

姓名： 入职日期： 得分

一、填空题（10分，每题2分）

1、客房检查采取的方法有： 看、摸、嗅、试、听。

2、客房内的消防设施有： 烟感报警器、自动喷淋灭火装置。

3、对员工犯错应采用不同的批评法，有以下四种方法 个别谈话法、“开玩笑”式批评法、通过第三者批评法、表演法。

4、上岗或在公共场所，要做到：“三轻”： 说话轻、走路轻、操作轻。

5、接到火灾疏散指令后要疏导客人由由最近消防安全楼梯，撤离到安全地带，并逐房检查，防止遗漏，待客人完全撤离后才离开现场，下楼时严禁严禁乘坐电梯。

二、判断题（10分，每题2分）

1、团队客人打烂漱口杯一个（不可入账），可先补入一个新杯子再留言。（√）

2、客人生病时让服务员为其买药，服务员应去帮助客人。（×）

3、如客人声称钱物丢失时，应立即通知上司，进行查找和调查。（√）

4、如工作车上的布草袋已损坏，需填写报损单，批准后拿旧的布草袋到仓库更换。（√）

5、遗留物品不分大小贵贱，一律送交前台登记，对末及时上交遗留物品的服务员，一经发现给予开除处理。（√）

三、简答题（30分，每题6分）1.巡视楼层要巡哪些内容？

1)客房房门有无关好，有无不正常客情。2)走廊各种灯具有无不亮或不能正常工作。3)走廊天花、墙纸有无开裂或污渍。

4)壁灯、画灯、挂画、腰线、窗框、楼梯、植物等是否干净无杂物。5)地面有无污渍、杂物起泡等。

6)三间是否干净整洁；灯具是否按规定开放；客梯口烟盅有无杂物。7)员工工作用具是否干净、完好、摆放整齐。8)员工操作是否规范，精神面貌是否良好。9)员工在岗情况以及去向。

10)检查走廊灯光是否适中、垃圾筒的整洁度。2.每日例会内容的顺序如何确定？

1）检查仪容仪表。2）传达部门会议内容。3）对前一天员工的工作表现做小结。4）分派任务。

5）培训。6）征求意见，解答问题。

7）员工签名确认。8）会后检查分派任务及培训的执行情况。注意事项：会议耗用时间控制在15—20分钟内。

3.如何安排计划卫生？

1、首先确立计划卫生的项目，可参考以下几方面因素。1）依据部门制定的计划卫生周期表；

2）根据本区域的实际情况，确立计划卫生项目；

3）上级临时安排的特殊计划卫生项目。（注意事项：以上依据中，第一条为原则依据）

2、分配任务：根据员工当天的实际工作量，确定每个员工应负责的间数，包括替班，并告诉你的员工此项计划将于几日内完成。

3、检查：应对自己所辖的每个员工所做过的计划卫生进行抽查，每人不少于5间，发现一间不合格就需要求相关人员返工。

4、填写相关记录表格,并做好交接。

4.客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，做为领班你应该如何要求员工（8分）

1）做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。

2）发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。3）着培训中心统一制作的工作服，佩带工号牌，鞋袜整齐。4）做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端正。

5.酒店服务质量的黄金标准

黄金标准一：凡是客人看到的必须是整洁美观的 客人认识一个酒店往往从表面开始的，如酒店的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对酒店的初步感觉。整洁，即整齐清洁；美观，即给客人一种美的享受。它是酒店环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象。黄金标准二：凡是提供给客人使用的必须是安全有效的

安全有效是对酒店产品最基本的要求。“安全”，即酒店所提供的环境、设施、用品及服务必须保证客人人身、财产和心理的安全。有效则是酒店所提供的环境、设施、用品及服务必须给客人创造价值。黄金标准三：凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的

亲切礼貌是酒店对客服务态度的基本要求。其主要表现在员工的面部表情、语言表达与行为举止三个方面。

四、论述题（40分，每题10分）

1.有位新员工做房达不到标准，你该如可处理？

1)观察其做房程序，了解问题所在

2)找出原因，进一步做培训指导

3)肯定优点，指出缺点，指明目标，提出希望 4)要求领班重点关注及指导，使之掌握正确方法 5)跟进检查，及时进行辅导及鼓励

6)如经过培训及指导仍达不到标准，则采取必要的措施。

2.当你的下属对你的工作安排有意见时你该怎么处理？

1）会听取该员工的意见，如果他的意见更合理，会采纳他的意见，并给予适当地表扬并鼓励该员工在以后的工作中提出自己认为自己合理的意见和见意。

2）如果该员工提出的意见不合理，我会做该员工的思想工作，并从各方面与其做好说明，如提示该员工换位思考问题，尽可能的让员工能理解工作安排合理的重要性，以免员工在工作中带有情绪上班。

3、你认为怎样才算全力支持你上司的工作？当你对上司的工作安排有意见时，你应如何处理？

1）我会严格要求自己做好员工的表率

2）在工作中要善于发现问题，思考问题并解决问题。

3）要不断学习充电，完善自我，提升自己处理问题的能力，替上司分忧。

首先先按照上司的要求去执行，如果自我认为上司的安排不合理，我有意见，我会在做的过程中我会仔细思考上司的安排和我的意见，如果确实是上司的安排与实际工作有偏差，我会及时在合理的时机与上司提出我的见意，以避免实际的工作与上司的安排有偏差。

4、在你当班时没有接到任何通知，酒店突然停电你应怎么办？

停电事故可能是外部供电系统引起，也可能是酒店内部供电发生故障。停电事故发生的可能性比火灾及自然灾害要大。因此，对有100个以上客房的酒店来说，应配备有紧急供电装置。该装置参在停电后立即自行起动供电。这是对付停电事故最理想的办法。在没有这种装置的酒店内，客房部京设计一个周全的安全计划来应付停电事故，其内容包括：1）向客人及员工说明这是停电事故，保证所有员工平静地留守在各自的工作岗位上，在客房内的客人平静地留在各自的房间里。2）帮助滞留在走廊及电梯中的客人转移到安全的地方。3）在停电期间，注意安全保卫，加强客房走道的巡视，防止有人趁机行窃。

五、案例分析（10分）

客人遗留物品应上交

某酒店住进了一个旅游团，第三天离店后，一名客人发现自己的金项链不见了，非常着急。客人找到领队反映了这个情况，领队迅速与酒店取得了联系，希望店方能协助寻找。

大堂经理与客房部经理一志检查了失物招领本，没有发现任何人交来的金项链遗物记录，询问当班领班也不知道此事。酒店决定由保卫部协助调查，通过监控录像发现服务员孙某在下午2时至5时之间进入房间达5次之多，酒店认定是很有可能是他所为。

在政策攻心下，孙某终于交出了这条金项链。原来是客人下午2时离店以后，他在整理房间时在床单里发现了这条项链。本想送到客房部办公室，便转念一想，等等看，若客人回来寻找，再送也不迟，随即将项链放进床厨里。

快下班了，还没有任何动静，他判断客人不会回来寻找了，一股占有欲涌上心头，便将项链带回家。找到金项链后，酒店决定马上派保卫部经理当晚开车赶往南京，亲自将金项链送到客人手中。

此类事情发生，你认为客房服务员应该怎么处理是正确的，酒店应该如何采取什么措施防止此类的事情再度发生。

此类事情的发生，客房服务员应该保持一个良好的心态，正确的价值观，不能将别人的东西占为已有，将客人的物品上交房务中心，并做好记录。他这样做给酒店也给自己造成很大的不良影响。管理人员：

1、加强员工的培训，做一个合格的酒店人

2、凡是客人遗留物品不管是大还是小都要按照程序，将物品上交。

3、管理者是服务员的督导者，要起到督导的作用，时刻给员工敲警钟，让员工意识到什么事情该做什么事情不该做，做事之前要先考虑到酒店的利益。