营业员培训考试试题B

第一篇：营业员培训考试试题B

营业员培训考试试题B

姓名楼层专柜名称日期评分

一、填空题：

1、海雅百货位于中心区、是深圳单体面积货之一，海雅百货营业总面积万平方米。

2、消防工作的方针

3、海雅的经营理念：。

4、礼节是对他人态度的和是礼貌在语言、、仪态等方面的具体规定。

5、八大服务基本用语：

6、。

7、。

8、销售人员应具备的基本条件是：

二、断题（对打“√”，错打“×”）

1、营业员可以化浓妆，可以用带异味的化妆品。（）

2、营业员不可以留长指甲，不涂有色指甲油。（）

3、卖场内营业员可以有指指点点等不雅之举。（）

4、营业员可以在卖场内化妆、吃零食、喝水等。（）

5、当顾客不讲礼貌时，营业员可以当场制止，但不能与顾客争吵。（）

三、简述题：

1、简述海雅的入职程序。

2、简述服务中应遵循哪些原则？

3、顾客进入商场的八大心理变化以及营业员相对应的八大方式是什么？

4、顾客分哪几种类型？

四、连线题：（将相对应的方式连接起来）

接待急顾客注重热情

接待老顾客注重礼貌

接待新顾客注重快捷

接待精顾客注重耐心

接待老年顾客注重新颖、漂亮

接待女性顾客注重方便、实用

第二篇：药店营业员培训试题范文

无锡市人民医院康达药店

药店营业员培训试题

（总分100分）

姓名：

得分：

一、判断题（每题5分）

1、处方所列药品可以更改或者代用。（）

2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（）

3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（）

5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（）

7、企业购进票据应保存不少于3年。（）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（）

9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（）

二、单项选择题(每题5分)

1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称

B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号

D、药品广告审查批准文号

2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售

B、退货或换货

C、自行销毁或封存 D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门

3、《药品经营质量管理规范》意思是（）

A、良好的供应规范

B、良好的生产规范 C、良好的管理规范

D、良好的储存规范

4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）

A、效期药品

B、近效期药品

C、保质期药品

D、抗生素类药品

5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）A、著名生产厂

B、药品的生产日期

无锡市人民医院康达药店

C、药品质量

D、质量公报中未出现的药品

6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备（）资格。

A中药师

B主管中药师

C高级中药鉴别师

D中药调剂员

7、药品储存要求在库药品应实行（）

A、分类管理

B、色标管理

C、养护管理

D、责任管理

8、非处方药的英文缩写是（）

A、OTC

B、WHO

C、FDA

D、CDR

9、负责对不合格药品的确认及处理的是（）

A、药店经理

B、执业药师或药师以上技术人员 C、质量管理人员

D、经济师

10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）

A、生化药品

B、抗生素

C、中成药

D、非处方药

答案 判断题

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√

10、×

单选题

1、D

2、D

3、A

4、B

5、C

6、D

7、B

8、A

9、C

10、D

第三篇：营业员培训考试试卷

营业员培训考试试卷

部门：

姓名：

分数：

一、填空题（每空2分）

1、门店实行色标管理。其中，待验区为，退货区为，不合格品区为。

2、门店营业员应当具有 或者。中药饮片调剂人员应当具有 或者具备。

3、营业人员应当佩戴有、、等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应标明 或者。

4、销售药品应当开具，内容包括、、、、、等，并做好销售记录。

5、营业时间内，应有 在岗，方可销售处方药。

二、单选题（每题2分）

1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称

B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号

2、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）A、1倍以上3倍以下罚款 B、2倍以上5倍以下罚款 C、3万元以上5万元以下罚款 D、酌情罚款

3、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存

D、及时报请当地药品监督管理部门

4、药品储存要求在库药品应实行（）A、分类管理 B、色标管理 C、养护管理 D、责任管理

5、非处方药的英文缩写是（）A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR

三、多选题（每题4分）

1、凭验收员签字的配送单上架，并进行质量检查，发现以下那几种情况时，不得上柜销售：（）A、药品包装内有异常响动或液体渗漏；

B、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象； C、包装标识模糊不清或脱落； D、药品已超出有效期。

2、在中华人民共和国境内从事药品的 的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。（）A、研制； B、生产、经营； C、使用； D、监督管理；

3、严重不良反应指用药后出现并造成下列后果的反应：（）A、死亡或威胁生命

B、使病人住院或延长住院时间 C、有持续或显著的残疾或机能不全 D、有先天性异常或分娩缺陷

4、下列按假药论处的是（）A、药品成份含量不符和国家药品标准的 B、以他种药品冒充此种药品的 C、药品被污染的

D、所标明的适应证超出规定范围的

5、药品经营企业必须悬挂的证件有（）A、《药品经营许可证》 B、《营业执照》 C、《执业药师注册证》 D、GSP认证证书

四、问答题（每题10分）

1、药品的陈列有哪些原则和要求

2、简述药品销售的原则及注意事项有哪些

3、简述营业员的质量职责有哪些

答案

一、填空题

1、黄色；黄色；红色。

2、高中以上文化程度；符合省级药品监督管理部门规定的条件；中药学中专以上学历；中药调剂员资格。

3、照片、姓名、岗位，执业资格，药学专业技术职称

4、销售凭证；药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格

5、执业药师

二、单选题

DBDBA

三、多选题

1、ABCD；

2、ABCD；

3、ABCD；

4、BD；

5、ABCD.四、问答题

（1）、1、按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确；

2、药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射；

3、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；

4、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售； 5外用药与其他药品分开摆放；

6拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区；

7含麻黄碱类复方制剂，应设专柜存放，由专人管理、专册登记； 8冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求； 9中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字；装斗前应当复核，防止错斗、串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录；

10经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

（2）、1、销售药品应按“先进先出”“先产先出”“近期先出”的原则销售，要严格遵守与药品有关的法律、法规和规章，坚持“买药问病、问病卖药”，必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

2、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退货。同意退货的，退货药品一律作为不合格药品处理。

3、对缺货药品要认真登记，记录《缺货登记表》或记录在专用记录本，并及时向采购员反映，缺货品种到货后应及时通知顾客购买。

勤劳的蜜蜂有糖吃

（3）略（详见制度中营业员质量职责。）

第四篇：药店营业员基本功考试试题

常用药及医学常识基本功摸底考试

姓名：

时间：30分钟交卷

填空题：

1、阿莫西林胶囊

本店所售的厂家有哪些？价格是多少？

哪个厂家毛利最高：

规格：

用法用量 适应症： 不良反应： 禁忌：

2、含酮康唑成份的药

本店所售的厂家有哪些？价格是多少？

成份： 适应症： 用法用量： 不良反应： 禁忌： 注意事项： 规格：

3、复方氨酚烷胺片

本店所售的厂家有哪些？价格是多少？

哪个厂家毛利最高： 适应症： 用法用量： 不良反应：

禁忌：

注意事项：

4、足光粉

本店所售的厂家有哪些？价格是多少？

成份： 功能主治： 规格：

用法用量: 不良反应: 禁忌: 医学常识

5、体温要达到多少度才需要使用退烧药？

6、感冒的分类及症状？

7、咳嗽的分类及症状？

8、氧氟沙星胶囊的儿童用量是多少？

9、党参、川贝和甘草能不能同用？

10、有哪些药和保健品会引起腹泻？

11、孕妇感冒可以吃什么感冒药和抗生素？

12、孕妇发烧了怎么办？

13、维生素有哪几种？维他命有哪几种？分别作用是什么？

14、贫血的症状？

15、胃病的分类？

16、人体的正常血压和体温？

17、妇科常见病有哪些？

18、什么中药需要先煎、后下、打碎？

第五篇：超市营业员考试培训题

一．填空

1.商品就是用于销售的产品，每样商品一般都应有以下7要素：（品名）、（规格）（数量）（单价）（日期）（产地）（等级）。

2.3S服务是指（微笑）、（真诚）、（快速）。

3.三声服务是指（来应有声）、（问有答声）、（走有送声）。

二选择

1、如员工发现某顾客想偷本超市商品时，应该如何处理？（B）

A、马上阻止顾客的这种行为。

B、装作整理商品的样子，靠近他，主动与他打招呼，使他放弃偷盗念头。

2、当发现已把本超市商品装口袋时，应该如何处理？（A）

A、立刻通知领导及经理跟踪该顾客 B、上前阻止顾客

三判断

1.过了保质期的商品可以减价销售。（错）

4.超市人员购物后也要从收银台结算。（对）四．

1．顾客需要帮助怎么办?（可自由发挥）

无论是哪一区的员工，都应该把服务顾客当做工作中最重要的一部分，当看到顾客提不动商品时，应主动上前帮忙解决。

2.遇到不讲理的顾客该怎么办？（可自由发挥）

可带到超市人少的地方解释，避免对超市产生不好的印象，也可耐心向顾客解释道歉，或者向领导汇报，请领导出面解决。

3.作为超市员工，你认为接待顾客时应使用那些礼貌用语？如何才能接待好每一位顾客？你对公司有何合理化建议或意见？（开放性题）