第一篇：供电局营业员考试
铜仁供电局 95598 招聘考试试题(A 卷)
一、选择题(每题 2 分，共 20 分)选择题（1、下列有关计算机病毒的叙述正确的是________________。下列有关计算机病毒的叙述正确的是________________。________________ A、计算机病毒是指计算机长期使用后，计算机自动生成的程序； B、计算机病毒是指计算机长期未使用后，计算机自动生成的程 序； C、计算机的病毒容易传染给长期使用计算机的人； D、计算机病毒是人为编制的一种带恶意的程序；
2、计算机中的信息是以_________的形式进行处理的。计算机中的信息是以_________的形式进行处理的 _________的形式进行处理的 B、八进制 C、十进制 D、十六进制 A、二进制 工作表的单元格中输入数据 当输入的数值长度超过 入数据，3、在 Excel 工作表的单元格中输入数据，单元格宽度时，单元格宽度时，在单元格中显示__________，在单元格中显示__________，__________ 当输入日期或时间数据 时，若输入的长度超过单元格宽度，则在单元格中显示__________。若输入的长度超过单元格宽度，则在单元格中显示__________。__________ A、科学计数法 B、# C、； D、错误 _____________。
4、Word 2000 具有的功能是 _____________。A：表格处理
5、B：绘制图形 C：自动更正 D：以上三项都是 在 Word 2000 编辑状态下，对于选定的文字 ___________。编辑状态下，___________。A、可以移动，不可以复制 B、可以复制，不可以移动 C、可以进行移动或复制 D、可以同时进行移动和复制
6、计算机的硬件组成是___________________。计算机的硬件组成是___________________。___________________ A、CPU，主机，打印机，显示器，硬盘，键盘 B、控制器，主机，键盘，打印机，显示器 C、控制器，硬盘，主机箱，集成块，显示器 D、控制器，运算器，存储器，输入设备，输出设备
7、图甲是小明连接的实验电路，与这个实验电路对应的电路图是 图甲是小明连接的实验电路，图乙中的___________________。图乙中的___________________。___________________ 甲 乙
8、关于家庭电路中电器安装的说法错误的是____________。关于家庭电路中电器安装的说法错误的是____________。____________ A．开关应接在火线上 B．螺丝口灯泡的螺旋套一定要接在零线上 C．开关应和灯泡并联 D．三孔插座应有接地线
9、发现有人触电后，应采取的正确措施是______________。发现有人触电后，应采取的正确措施是______________。______________
A．赶快把触电人拉离电源 B．赶快去喊电工来处理 C．赶快用剪刀剪断电源线 D．赶快用绝缘物体使人脱离电线
10、全国统一的电力服务热线电话是______________。
10、全国统一的电力服务热线电话是______________。______________ A、95518 B、95533 C、95598
D、95566
二、给下边的文字注上拼音(错一处扣 0.3 分，共 15 分)给下边的文字注上拼音(大 江 东 去，浪 淘 尽、千 古 风 流 人 物。故 垒 西 边，人 道 是、三 国 周 郎 赤 壁。乱 石 穿 空，惊 涛 拍 岸，卷 起 千 堆 雪。江 山 如 画，一 时 多 少 豪 杰。遥 想 公 瑾 当 年，小 乔 初 嫁 了，雄 姿 英 发，羽 扇 纶 巾，谈 笑 间，强 虏 灰 飞 烟 灭。故 国 神 游，多 情 应 笑 我，早 生 华 发。人 间 如 梦，一 尊 还 酹 江 月。文字与语言表达能力测试（二、文字与语言表达能力测试(共 35 分)服务热线的操作使用说明书（1、请你写一篇拔打 95598 服务热线的操作使用说明书(不一 定要求写得完整与详细)定要求写得完整与详细)。(10 分)现在铜仁供电局准备向铜仁城区的用电客户，2、现在铜仁供电局准备向铜仁城区的用电客户，通过短信方 式发送温馨提示或祝福，请你参考如下例子写一条短信(内容不限)式发送温馨提示或祝福，请你参考如下例子写一条短信(内容不限)。(10 分)例子：有阳光我就祝福，有月亮我就祈祷，有星光我就许愿，祝愿你和你的家人永远健康，快乐、幸福，周未愉快!保定市电力互 感器厂 说话时重音不同，意思的则重点往往也不同，3、说话时重音不同，意思的则重点往往也不同，请在有关的 词语下，打着重号，使括号内外的意思相吻合。(5 分)语下，打着重号，使括号内外的意思相吻合。A、一个季度就生产了五百台录音机。(太少了!)B、一个季
度就生产了五百台录音机。(真不少!)
4、目前铜仁供电局 95598 电力服务热线电话人工接通率比较 50%左右 左右(低，约为 50%左右(如果有 100 个客户拔打电力服务热线电话 95598 转人工，能真正接通人工的约为 50 个)，请根据你对铜仁电力 95598 转人工，服务热线的了解，充分发挥你的想象，分析有可能造成人工接通率较 服务热线的了解，充分发挥你的想象，低的原因(不一定非要按铜仁供电局的实际进行分析)低的原因(不一定非要按铜仁供电局的实际进行分析)。(10 分)
三、上机操作题(30 分)请录入以下文字(10
1、请录入以下文字(10 分)
2、软件，考试文件夹中提供的一篇原 使用 WORD 软件，D 盘 95598 考试文件夹中提供的一篇原 将 文(Word 排版例文)，通过以下的操作要求，制作成一个可供出版的 排版例文)通过以下的操作要求，文档。文档。(10 分)1.将文档中的标题居中，并设置为隶书，小一号字，红色。2.利用标尺将每个自然段的首行缩进大约两个汉字的位置，并设置为楷体－GB2312 字体，4 号字。3.“AAAA”。4.将文档中的某一句话加蓝色底纹。使用全部替换将文档中的“无人驾驶”一个词替换为 5.将文档改成“页面”显示方式。6.按居中方式插入页眉，字体为宁体，字号为小四 7.按居中方式插入页脚，字体为宁体，字号为小四 8.利用页面设置功能，将纸张设置为 16 开，上下边距为 2.5 厘米，左右边距为 3 厘米，完成后用你自己的姓名作为文件名保存在 D 盘 95598 考试文件夹中。
3、表格： 单位： 建立一个如下的 Excel 表格：(单位：元)(10 分)
1、在表格中删除劳保费一列，然后在补助与加班费之间，再增 加全勤奖一列。
2、3、全勤奖计算公共公式：(工资+基本奖金)÷800×9 对三位职员的收入分别进行合计，标题为“收入总和”。分 项对三位职员的收入进行合计，标题为“总和”。
4、5、按工资对表格中的数据进行排序。“单位：元”水平对齐按“居中”、垂直对齐按“靠右”，其 余文字水平对齐与垂直对齐均按“居中”方式设置。
6、完成后用你自己的姓名作为文件名保存在 D 盘 95598 考试文 件夹中。
第二篇：邮政营业员考试
邮政营业员技能考试样卷技能考试 一.填空（共25题,共25分）
1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
★标准答案：1.行为准则;2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.8.64元;3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.12元;4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
★标准答案：1.邮资符志;5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）★标准答案：1.直递包裹;6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）
★标准答案：1.YIYANG;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
★标准答案：1.要向订户退款;10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）
★标准答案：3.00;11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
★标准答案：1.五笔字型;12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
★标准答案：1.合法;15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
★标准答案：1.转口邮件;16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）
★标准答案：1.重新打印;17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
★标准答案：1.传递时限;18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）
★标准答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）
★标准答案：1.2.50;23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
★标准答案：1.欠资费收据;
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）
★标准答案：1.实物信息;25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）
★标准答案：1.邮政日戳;
二.单选（共25题,共25分）
1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★标准答案：A 2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
★标准答案：A 3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C 6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）
A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★标准答案：D 7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A 8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）
A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 ★标准答案：A 9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 ★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D
12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）
A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
★标准答案：C 15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。分）
A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C 17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。分）
A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
★标准答案：C 19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
★标准答案：B 20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
★标准答案：A（（21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
★标准答案：B 22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★标准答案：B 24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和
★标准答案：D
三.多选（共20题,共20分）
1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That’s it? 请说慢点。
B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D 2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员
★标准答案：A,B 3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）
A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
★标准答案：A,B,C,D 4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
★标准答案：A,B,C,D 5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元
C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 ★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B 7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
★标准答案：B,C,D 8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。（1分）A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰
★标准答案：A,B,D 9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
★标准答案：A,B 10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款
C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
★标准答案：B,C 11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧
★标准答案：A,B,C 12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
★标准答案：A,B 13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）
A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件
★标准答案：A,C,D 14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：A,D 15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输
★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 ★标准答案：A,B,C 19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 ★标准答案：A,B 20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。（1分）
A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报
★标准答案：A,B,C,D
四.判断（共30题,共30分）
1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
★标准答案：正确
2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）
★标准答案：错误
3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
★标准答案：正确
4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
★标准答案：错误
5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
★标准答案：正确
6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
★标准答案：正确
7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
★标准答案：错误
8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
★标准答案：正确
9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
★标准答案：错误
10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
★标准答案：正确
11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
★标准答案：错误
12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
★标准答案：错误
13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
★标准答案：错误
14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
★标准答案：正确
15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
★标准答案：错误
16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
★标准答案：错误
17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
★标准答案：错误
18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
★标准答案：正确
19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
★标准答案：正确
20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）
★标准答案：错误
21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
★标准答案：错误
22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
★标准答案：错误
23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）
★标准答案：错误
24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
★标准答案：错误
25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
★标准答案：错误
26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
★标准答案：错误
27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
★标准答案：错误
28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）
★标准答案：正确
29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
★标准答案：正确
30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）
★标准答案：错误
邮政营业员技能考试样卷—-技能考试
一、填空题（每题1分，满分25分）
1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。
2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元。
3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”
4、英译汉： Sorry, I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。
5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件
后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为
出口邮件。
8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。
10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。
11、国内邮件按处理手续分为平常邮件 和给据邮件。
12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。
13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼。
14、弋阳的拼音注释是 yi yang。
15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性
和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。
18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应
当场验清。
19、浙江省的简称是 浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。
21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金。
22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。
23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。
24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。
二、单项选择题（每题1分，满分25分）
1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（C）天对外告示。
A、3 B、2 C、1 D、0.5
4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（D）分钟。A、6 B、5 C、4 D、3
5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（B）功能键切换。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】
6、印刷品的最大重量限度为（D）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35
7、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四
8、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5
10、挂号盲人读物应收取（D）。
A、全部资费 B、基本资费
C、免收资费 D、挂号费
11、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
12、交寄国内印刷品时，重量在（C）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。
A、100 B、200 C、500 D、5000
13、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
14、贵州省简称贵或（A），省会城市设在贵阳。
A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇
15、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。
A、4 B、5 C、6 D、7
16、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
17、不能附回执的邮件有（C）
A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
18、国内保价信函的最高保价限额为（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限
19、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40
20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（C）。
A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是
21、不需局内投交的邮件是（C）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
22、寄往香港平信12克的资费为（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40
24、国际汇款每笔最高限额为（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000
25、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00
三、多项选择题(每题1分，满分20分。)
1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（BCD）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ACD）
A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品
4、下列属于有效证件的是（AB）。A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ABD）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ABCD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展
7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AB）。A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
8、营业操作系统中地名的输入方式有（AC）。
A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入
9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ABC ?）。
A、番号 B、名称 C、地址 D、代号
10、市场等于（ABC）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（AC）。
A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚
12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（AB ?）。
A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ABCD ?）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（AC）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（AD）联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四
16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ABCD）(进出有登记)A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。
17、用户用邮时应承担的义务（ABC）
A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权
18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒臵（侧臵）”字样 C、盖有红杯戳记
D、写明收件人名址
19、各类证件可以按（AC）交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。
A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片
邮政营业员考试样卷—-技能考试
1、保价邮件的最高保价限额是（B）。（A试卷）（B试卷）
A 10000元 B 100000元 C 50000元
2、四川省邮政编码的前两位是（A）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
3、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。（B试卷）A 5 B 10 C 35 D 40
4、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
5.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件(A)。（1分）（A试卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
6.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖(A)。（A试卷）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记
D.不用加盖戳记
7.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类(B)应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）（B试卷）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 8.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）（A试卷）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 9.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为(C)。（B试卷）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 10.下列关于国际平常信函的表述正确的是(D)。（1分）A.信函内可以夹寄物品（B试卷）B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D 11.邮件的投递方式有(A)和局内投交两种。（A试卷）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 12.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 13.收寄件人(A)费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）（A试卷）（B试卷）A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 14.义务兵免费信件一律(A)交寄。（A试卷）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 15.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过(D)。（B试卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 16.(A)是邮局收寄邮件最主要的方式。（B试卷）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A
17、国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（D）（A试卷）A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月
18、盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（A）（A试卷）
A、应盖销邮票的四分之一B、应盖销邮票的三分之一C、盖销部位要适当D、应盖在邮票的下部
19、印刷品的最大重量限度为（D）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四
21、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。（B试卷）
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
22、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。（A试卷）A、4 B、5 C、6 D、7
23、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。（A试卷）（B试卷）
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
24、不能附回执的邮件有（C）（A试卷）（B试卷）A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
25、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。（B试卷）A、17 B、28 C、35 D、40
26、不需局内投交的邮件是（C）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
27、寄往香港平信12克的资费为（A）元。（A试卷）（B试卷）
A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
28、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.国内普通包裹每（C）克为一个计费单位。（A试卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作为义务兵免费信件的是（A）。（B试卷）A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 31.国际邮件按运输方式分为（D）（A试卷）（B试卷）
A、水陆路邮件、航空邮件 B、航空邮件、空运水陆路
C、空运水陆路、水陆路邮件 D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路
32.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年
33.国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。（A试卷）（B试卷）
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对
34、邮寄卷烟以（C）条为限。（A试卷）A、一 B、一 C、二 D、五
35、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。（B试卷）A、20 B、10 C、40 D、30
《邮政营业员》模拟试题及答案
一、填空题（每空1分，共20分）
1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。
3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于___发行之日____起出售，出售期为___六个月______，期满后由集邮公司成套出售。5.填写下列市县所属省区：
河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：
惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山
2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区
3、计算机鼠标器是一种（）。A外存储器 B 输出设臵 C输入设备
4、四川省邮政编码的前两位是（A）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
5、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35
6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳
7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件
8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天
9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明
10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封
11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕
12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20
13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN
15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。
A 0.80 B 1.60 C 1.20
16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄
17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号
18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元
19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿 C 回乡证、驾驶证、身份证
20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。
A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“×”）
1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）
2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）
3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）
4、邮件封面上印有“密”字的应用挂号信函交寄。（）
5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）
6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）
7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（）
8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）
9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）
10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）
《邮政营业员》模拟试题参考答案
一、填空题
1、邮票，邮资明信片，邮资邮简
2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章
3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性
4、发行之日，一年
5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000
7、首都，香港特别行政区
二、单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、C
13、B
14、A
15、B
16、C
17、A
18、B
19、C 20、C
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
第三篇：营业员培训考试试卷
营业员培训考试试卷
部门：
姓名：
分数：
一、填空题（每空2分）
1、门店实行色标管理。其中，待验区为，退货区为，不合格品区为。
2、门店营业员应当具有 或者。中药饮片调剂人员应当具有 或者具备。
3、营业人员应当佩戴有、、等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应标明 或者。
4、销售药品应当开具，内容包括、、、、、等，并做好销售记录。
5、营业时间内，应有 在岗，方可销售处方药。
二、单选题（每题2分）
1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称
B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号
2、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）A、1倍以上3倍以下罚款 B、2倍以上5倍以下罚款 C、3万元以上5万元以下罚款 D、酌情罚款
3、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存
D、及时报请当地药品监督管理部门
4、药品储存要求在库药品应实行（）A、分类管理 B、色标管理 C、养护管理 D、责任管理
5、非处方药的英文缩写是（）A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR
三、多选题（每题4分）
1、凭验收员签字的配送单上架，并进行质量检查，发现以下那几种情况时，不得上柜销售：（）A、药品包装内有异常响动或液体渗漏；
B、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象； C、包装标识模糊不清或脱落； D、药品已超出有效期。
2、在中华人民共和国境内从事药品的 的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。（）A、研制； B、生产、经营； C、使用； D、监督管理；
3、严重不良反应指用药后出现并造成下列后果的反应：（）A、死亡或威胁生命
B、使病人住院或延长住院时间 C、有持续或显著的残疾或机能不全 D、有先天性异常或分娩缺陷
4、下列按假药论处的是（）A、药品成份含量不符和国家药品标准的 B、以他种药品冒充此种药品的 C、药品被污染的
D、所标明的适应证超出规定范围的
5、药品经营企业必须悬挂的证件有（）A、《药品经营许可证》 B、《营业执照》 C、《执业药师注册证》 D、GSP认证证书
四、问答题（每题10分）
1、药品的陈列有哪些原则和要求
2、简述药品销售的原则及注意事项有哪些
3、简述营业员的质量职责有哪些
答案
一、填空题
1、黄色；黄色；红色。
2、高中以上文化程度；符合省级药品监督管理部门规定的条件；中药学中专以上学历；中药调剂员资格。
3、照片、姓名、岗位，执业资格，药学专业技术职称
4、销售凭证；药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格
5、执业药师
二、单选题
DBDBA
三、多选题
1、ABCD；
2、ABCD；
3、ABCD；
4、BD；
5、ABCD.四、问答题
（1）、1、按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确；
2、药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射；
3、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；
4、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售； 5外用药与其他药品分开摆放；
6拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区；
7含麻黄碱类复方制剂，应设专柜存放，由专人管理、专册登记； 8冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求； 9中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字；装斗前应当复核，防止错斗、串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录；
10经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。
（2）、1、销售药品应按“先进先出”“先产先出”“近期先出”的原则销售，要严格遵守与药品有关的法律、法规和规章，坚持“买药问病、问病卖药”，必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。
2、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退货。同意退货的，退货药品一律作为不合格药品处理。
3、对缺货药品要认真登记，记录《缺货登记表》或记录在专用记录本，并及时向采购员反映，缺货品种到货后应及时通知顾客购买。
勤劳的蜜蜂有糖吃
（3）略（详见制度中营业员质量职责。）
第四篇：营业员考试
中国历史上第一部邮驿专门法规是（B）。
《行书律》
B《邮驿令》
《兵律·邮驿门》 《大清律例·兵律》 2 世界邮政的第一次改革在（A）年。
1840 1842 1878 1896 3 下面不属于世界邮政第一次改革措施的是（D）。实施均一资费制
发行邮票
邮政业务向所有用户开放
D开设私人寄递机构，作为国家邮政的补充 D 世界上第一枚邮票是（）。
大龙邮票 黑便士邮票 猴票 儿童邮票 B 5 中国邮政诞生在（）年。
1840 1842 1878 1896 D 6 下面有关邮政通信特点的选项中，不正确的是（）。是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
服务对象的广泛性
生产过程和消费过程一致
全程全网联合作业 A 7 以下关于邮政通信任务，说法不正确的是（）。社会主义邮政要为党和政府服务，传达政令
主要负责国防通信任务
邮政是社会主义市场经济货币流通的重要渠道
邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 B 8 中国邮政集团公司成立于（）。
1998年11月
2006年11月 2007年1月 2007年3月 C 9 下面选项中，不属于邮政传统业务的是（）。函件业务
报刊发行业务 包件业务 集邮业务 D 10 下面选项中，不属于邮政传统业务的是（）。
函件业务 特快专递业务
I汇兑业务 报刊发行业务 B 11 下面属于普遍服务业务的是（）。
机要通信业务
包裹(10kg以下)业务
印刷品(10kg以下)业务
盲人读物寄递 B 12 下面属于商业性服务业务的是（）。
机要通信业务
信件业务
集邮业务 盲人读物寄递 C 13 下面属于商业性服务业务的是（）。
汇兑业务
信件业务
党报党刊的发行业务 电子商务业务 D 14 下面不属于普遍服务业务的是（）。
信件业务
包裹(10kg以下)业务
印刷品(10kg以下)业务
汇兑业务 C 15 按业务板块，下面不属于邮务类业务的是（）。机要通信业务
报刊发行业务
集邮业务
物流业务 D 16 按业务板块，下面不属于邮务类业务的是（）。报刊发行业务 电子商务业务
物流业务 包件业务 C 17 收寄时给出收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收的函件称为（）。平常函件 给据函件
本埠函件
外埠函件 B 18 一块小方巾可以附寄在哪种邮件内（）。
平常信函
挂号信函
挂号印刷品
盲人读物 B 19哪个部门印制的明信片可以印邮票图案，表示邮费（）国家邮政局
中国邮政集团公司 省邮政公司
各市邮政局 B 20 信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件被称为（明信片
邮简 邮送广告
保价信函 B 21 下列选项中，不能按印刷品交寄的是（）。
教材目录
期刊 报纸
贺卡 D 22 下列选项中，不能按印刷品交寄的是（）。
录取通知书 期刊 报纸 教材目录 A 23 下列选项中，不能按印刷品交寄的是（）。
期刊
身份证
报纸
教材 B 24 下面选项中，不能按盲人读物寄递的是（）。
盲人所用的书籍 盲人使用的特种纸张 盲人所用的刊物 盲人所用的文件 B 25 下面选项中不属于邮送广告特点的是（）。
需要投递至指定区域 有具体名址
需经广告部门认定的印刷品广告
需要投递至指定用户 B 26 下面选项中，能按义务兵免费信件交寄的是（）私人家信
评选票
函授作业 手写的稿件 A 27 下面选项中，能按义务兵免费信件交寄的是（）。私人家信
知识竞赛答卷
函授作业
订购单 A 28 下面选项中，能按义务兵免费信件交寄的是（）。）。1
私人家信
课本 手写的稿件 知识竞赛答卷 A 29 用户在书写邮件封面地址时，对于使用笔的要求，说法不正确的是（）。
可以使用毛笔 不得用铅笔
可以用黑色笔 可以用红色笔 D 30 下面选项中，不属于禁止寄递物品的有（）。硫酸
烟丝
未经硝制的兽皮
国家秘密文件 B 31 下面选项中，属于禁止寄递物品的有（）。
烟叶 烟丝
动物器官 经硝制的兽皮
C 32 下面选项中，属于禁止寄递物品的有（）。
经硝制的兽皮 经药制的兽骨 烟丝
铊 D 33 下面选项中，属于禁止寄递物品的有（）。
酒精
经硝制的兽皮
经药制的兽骨
烟丝
A 34 用户交寄雪茄烟每件以（）条为限。3 4 5 A 35 邮寄烟丝、烟叶两种合寄时不得超过（）千克。10 15 20 B 36 邮寄烟丝每次以（）千克为限。10 15 20 A 37 邮寄烟叶每次以（）千克为限。10 15 20 A 38 邮政普遍服务业务的资费由（）制定。
国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门
市邮政局制定，报省邮政局批准
省邮政局制定，报国家邮政局批准
邮政企业自主 A 39 邮政特快专递业务的资费由（）制定。
国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门
市邮政局制定，报省邮政局批准
省邮政局制定，报国家邮政局批准
邮政企业自主 D 40 函件的资费政策是（）。
均一资费制
首重均一资费，续重分区计费
分区计费，一区一费 首重分区计费，续重均一资费 A 41 包裹的资费政策是（）。
均一资费制
首重均一资费，续重分区计费
分区计费，一区一费 首重分区计费，续重均一资费 C 42 下面选项中不属于邮资凭证的是（）。
邮票
印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 邮资机打印的邮资符志
义务兵免费戳记 D 43 下面选项中，不能作为邮资凭证使用的是（）。邮资机打印的邮资符志 印在邮资邮简上的邮票图案
从邮资明信片上剪下的邮票图案
邮票 C 44 下列不符合特准免费寄递邮件的是（）。烈士遗物 盲人读物按平常函件交寄
邮政公事
机要通信 D 45 邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定（）完成邮件传递的网路系统。
邮件运动规律
组织原则
邮件发运计划
运行规则 D
邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起来，在（）的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网路系统。
控制系统 管理系统 管理制度 管理手段 A 47 邮政网由（）组成。
收寄端、邮件处理中心、投递端、邮件运输局
收寄端、邮路和投递端、邮件转运局
收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端
收寄端、邮件处理中心、邮路和车站 C 48 邮政网由收寄端、（）、邮路和投递端组成。火车转运局
邮件处理中心
汽车转运局
航空转运站 B 49 下列不属于邮政网构成要素的是（）。
省邮政公司
邮路
邮件处理中心
邮政营业局所
A 50 下列不属于邮政网收寄端的是（）。
邮政局
邮政所、邮政代办所
单位收发室
邮政信筒信箱 C 51 下列属于邮件处理中心功能的是（）。承担着邮件转运任务
承担着邮件运输任务
承担着邮件分拣封发
承担着邮件规格检查任务 C 52 邮政网的投递端是邮政网的（），是指各投递局所通过投递人员到达的各类邮件接收点。
入口
终点
始端
末端 D 53 邮路是邮政网的连接线，即在邮政局所、（）以及相互之间按照规定的班期、路线运输邮件所行驶的路线。投递局所
邮件处理中心 省邮政公司 省邮政局 B
邮路是邮政网的连接线，即在邮政局所、邮件处理中心以及相互之间按照规定的（）运输邮件所行驶的路线。班期和路线 时间和路线 运输方式和路线
班期和时间
A 55 邮政网体制是指邮政网的组织体系和制度，是规范邮政网的一种（）。
规则
机制
方法 规定 B 56 邮政网体制是指邮政网的组织体系和（），是规范邮政网的一种机制。
方法
规定 规范
制度 D 57 邮政通信网体制具有相关性、目的性、（）和总体性四个属性。环境适应性 灵活性 时效性 经济性 A 58 邮区中心局体制是以邮区中心局为基本封发单元和网络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信制度和（）。
机制 规范 方式 方法 C 59 邮区中心局体制是以邮区中心局为（）和网络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信制度和方式。
邮件集散中心 邮件运输中心 基本封发单元
邮件经转枢纽
C 60 邮区是指邮区中心局集散邮件的（）。
场所 地点 区域 范围 D 61 邮区是指邮区中心局（）的范围。
运输邮件 集散邮件 封发邮件 发运邮件 B
邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和转运任务的邮政（）。
管理单位 收寄单位 生产单位 投递单位 C
邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和（）任务的邮政生产单位。
转运 收寄 投递 营销 A 64 邮区中心局是负责邮件、报刊的（）处理和转运任务的邮政生产单位。进口、出口
出口、转口
进口、转口
进口、出口、转口 D 65 邮区中心局分为（）级。
二 三 四 五 B 66 下列不属于一级邮区中心局的是（）。
北京 上海 成都
D重庆 D
下列属于一级邮区中心局的是（）。重庆
上海 厦门
天津 B
邮政通信网上共有（）个二级邮区中心局。70 77 124 B 69 二级邮区中心局一般位于（）的汇接点，是省中心。省干线邮路和邮区支线邮路
全国干线邮路和邮区支邮路 全国干线邮路和省内干线邮路 城市邮路和农村邮路 C 70 三级邮区中心局共有（）个。
201 C 71 三级邮区中心局位于（）的汇接处，在网络结构上是邮区中心。
省内干线邮路和邮区内邮路
全国干线邮路和邮区支邮路 全国干线邮路和省内干线邮路 城市邮路和农村邮路 A 72 按管理权限，邮路分为（）。
全国干线邮路、省干线邮路、邮区邮路
全国干线邮路、省干线邮路、市内邮路
全国干线邮路、省干线邮路、农村邮路
省内邮路、市内线邮路、农村邮路
A 73 下列属于省干线邮路的是（）。
相邻省三级邮区中心局之间的邮路
省内各级邮区中心局之间的邮路
相邻省一、三级邮区中心局之间的邮路
国际邮件互换局与国际邮件交换站之间的邮路B 74 按经营性质，邮路分为（）。
城市邮路和农村邮路
全国干线邮路和省干线邮路
自办邮路和委办邮路
转趟邮路和接发邮路
C
按经营性质，邮路分为（）和委办邮路。
城市邮路 自办邮路 接发邮路 转趟邮路
B 76 在邮区中心局体制下，邮政网可分（）。
全国干线邮政网、省邮政网、城市邮政网
全国干线邮政网、省邮政网、县内邮政网
全国干线邮政网、邮区邮政网、城市邮政网
全国干线邮政网、省邮政网、邮区邮政网
D
邮政网分级的基本依据是邮政网的各组成部分及其联系范围和在全网中的（）。
结构
地位和作用 业务功能
位置 B
在邮区中心局体制下邮政网可分三个级别，即全国干线邮政网、省邮政网、（）。邮区邮政网 城市网 县内网 信息网 A 79 省邮政网是以省会（自治区首府、直辖市)邮区中心局为中心，由（）联结省内各级邮区中心局所组成的邮政网路体系。全国干线邮路
邮区邮路
市内干线邮路 省内干线邮路 D 80 按照邮政网的业务功能分为（）两类。
干线网和邮区网 快速网和普通网
信息网和邮区网 干线网和信息网
B 81 我国目前采用的邮政编码为（）制。
六级四码 四级四码 四级六码 六级六码 C 82 我国邮政编码的前两位代表（）。省（自治区、直辖市）邮区 县（市）邮政局 投递局（区）
A 83 我国邮政编码的前三位代表（）。省（自治区、直辖市）B邮区
县（市）邮政局 投递局（区）B 84 我国邮政编码的最后两位代表（）。省（自治区、直辖市）邮区 县（市）邮政局 D投递局（区）D
我国邮政编码的前四位代表（）。省（自治区、直辖市）邮区
C县（市）邮政局 投递局（区）C 86 邮政最基本的业务是（）。
A函件业务
包裹业务
报刊费发行业务 邮政汇兑 A 87 我国函件业务的性质是（）。
A通信性质 运输性质 专营性质 金融性质 A 88 邮政的专营业务是（）。
函件业务 B信件业务 信函业务 明信片业务 B 89 下列不属于函件业务特点的是（）。
本质是传递信息，而不是物品
函件业务以传递实物的形式为用户传递信息
信件业务具有鲜明的普遍性和公用性 函件业务具有鲜明的普遍性和公用性 D 90 函件按（）分类，可分为信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物。
内件性质 处理手续 传递时限 运递方式 A 91 函件按（）分类，可分为平常函件和给据函件。内件性质 处理手续 传递时限 运递方式 B 92 函件按（）分类，可以分为普通函件和特快专递函件。内件性质 处理手续 传递时限 运递方式 C 93 函件按（）分类，可以分为水陆路函件和航空函件。
内件性质 处理手续 传递时限 运递方式 D 94 函件按（）分类，可以分为本埠函件和外埠函件。内件性质 运递方式 寄递区域 传递时限 C 95 国内函件按寄递区域分为（）。
本埠函件和外埠函件 国内函件和国际函件 普通函件和特快函件 普通函件和给据函件 A 96 函件按（）分类，可以分为保价函件和非保价函件。内件性质
处理手续
邮局应负赔偿责任
传递时限 C 97 数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代（）相结合，通过邮政渠道寄递的有针对性的信息载体。
方案营销
数据库营销理念
绿色营销
文化营销 B 98 数据库商函是以（）为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的有针对性的信息载体。
数据 信息 地址 客户 A 99 用户寄递的函件中如果发现有反动报刊的，应如何处理？（）按照国内邮件处理规则处理 通知公安部门处理
通知新闻出版部分处理
汇报上一级邮政单位处理 B 100 信函最大重量限度是（）千克。1 2 5 10 B 101 印刷品的最大重量限度是（）千克。10 25 35 D 102 盲人读物的最大重量限度是（）千克。10 25 35 D 103 邮件挂号费每件是（）元。2 3 免费 Ｃ
回执费每件是（）元。2 3 免费 Ｃ
寄往外埠平常信函一件重741克，其资费是（）元。11.2 14.2 20
21.2
Ｃ
寄往本埠保价信函一件重143克,保价85.00元，其资费是（）元。6.2
9.2
9.6
12.6
B 107 寄往外埠平常印刷品一件重3847克，其资费是（）元。12.9
15.9 18.9
21.9
B 108 寄往外埠挂号印刷品一件，重4300克,其资费是（）元 20
20.5 21.5
B 109 营业窗口收寄给据函件的第一步是（）。
复验录入、打印收据
销票盖戳、贴签、给据
称重、计费
接收、验视 D 110 营业窗口收寄给据函件的最后一步是（）。
复验录入、打印收据
销票盖戳、贴签、给据
复核、存放、待封发
称重、计费 C 111 收寄挂号信时应在邮件封面（）粘贴“国内挂号信函条形码标签”。
左上角 右上角 左下角 右下角 B 112 收寄挂号印刷品时应在邮件封面（）粘贴“国内挂号印刷品条形码标签”。
左上角 B右上角 左下角 右下角 B 113 印刷品如果有投入信箱、信筒的，应视为（）收寄。印刷品
包裹
C信函 特快邮件 C 114 邮件不接受撤回更改申请的情况包括（）。
A个人寄给党和国家领导人以及县级以上党政机构的信函 B已由收寄局发出的平常信函
C已由收寄局发出的给据信函
D特快专递、保价信函只受理撤回，不办理更改业务 ABD 115 国内包裹受理查询的有效期是自交寄之日起（）。四个月 半年 C一年 一年半 C 116 国内包裹受理查询的有效期是自交寄之日起（）。四个月 半年 C一年 一年半 C 117 国内普通给据邮件受理查询的有效期是自交寄之日起（）。四个月 半年 C一年 一年半 C 118 本市、县内互寄的函件，查询全程时限为（）。十天 B半个月 一个月 两个月 B 119 青海、新疆、西藏之间互寄的包裹查询全程时限为（）。十天 半个月 一个月 D两个月 D 120 北京寄往上海的函件查询全程时限为（）。
十天 半个月 C一个月 两个月 C 121 北京寄往西藏的包裹查询全程时限为（）。
十天 半个月 一个月 D两个月 D 122 下列不属于无着邮件的是（）。
无法投递又无法退回寄件人的邮件 ‘ 寄件人声明抛弃或拒付应付费用的邮件
退回原收寄局后保管期满寄件人仍未领回的的邮件
D收件人拒收的邮件 D 123 下列关于函件的赔偿标准说法错误的是（）。
挂号函件每件赔偿不超过原付邮费的三倍或免费补寄与原件相同的挂号函件
保价函件，丢失或全部损毁，按原保价金额赔偿
C已经赔偿的件，如日后在两年内查明责任不在邮局，应通知接受赔偿人退回赔偿款。
已经赔偿的邮件，如日后查出其余部分或全部，应通知受领赔偿人退回赔偿的部分或全
部，C 124 各类给据邮件和应当补收资费的平常邮件一律通过（）办理交接。
路单 B清单 总路单 验单 B 125 总包—律通过（）办理交接。
A路单 清单 总路单 验单 A 126 邮政部门根据有关规则接受用户委托把适合邮寄的物品寄递到用户指定地点并投交给收件人的业务是（）。国内函件业务 B国内包件业务 国内特快专递业务 物流业务 B 127 国内包裹业务的性质是（）。
通信性质 B运输性质 专营性质 金融性质 B 128 装有易碎物品或流质易溶物品的包裹,应按（）包裹寄递。普通包裹 快递包裹 特快包裹 脆弱包裹 D 129 国内快递包裹在省会城市间全程运递时限为（）天。
3-5天 4-6天 6-8天 5-7天 B 130 快递包裹业务的开办时间是（）。
2000年7月31日
2000年8月1日
2001年7月31日
2001年8月1日
D 131 爱心包裹”是中国邮政与（）合作的一个项目。中国红十字会
中华慈善总会
C中国扶贫基金会 中国儿童少年基金会
C 132 爱心包裹”项目的启动仪式时间是（）。A2009年4月26日
2009年5月26日
2009年6月26日
2009年7月26日 A 133 普通包裹的最大重量限度是（）千克。B35 40 50 B 134 快递包裹的最大重量限度是（）千克。35 C40 50 C 135 脆弱包裹的最大重量限度是（）千克。B10 15 20 B 136 包裹业务采取的资费政策是()。
A分区计费，一区一费制
均一资费制
首重均一资费，续重分区计费
按体积计费
A 137 用户交寄一件价值12万元的包裹，可以申报的保价金额最高是（）。
5万元 B10万元 12万元 15万元 B 138 用户交寄一件普通包裹，重345克。查资例为每千克2元，保价金额为200元，应向用户收取的资费为（）。
3元
B6元
7元
8元
B 139 用户交寄一件重750克的普通包裹，经查每千克资例为1.00元/千克，保价金额为500元，请计算应收多少资费？
6元 7元
8元
D 9元
D 140 用户交寄普通包裹一件，重7320克，保价630.25元。查资例为2.80元/千克，应收多少资费？
27.3元
28.7元 C30.3元
31.7元 C 141 寄往衡阳的快递包裹1件重6千克,要求保价5020元,应收邮费多少?(已知对应该计费区的快递包裹资费标准为首重1000克6元, 5000克以内续重每500克2.5元,5001克以上续重每500克1.3元)，应收多少资费？（）
78.8元
B81.8元 83.8元
86.8元 B 142 用户交寄快递包裹一件，重7520克，查资例为首重资费7元，5000克以内续重每500克资费为3元，5001克以上续重每500克资费为1.6元，应向用户收取的资费为（）43元 B43.6元 46元 46.6元 B 143 用户交寄快递包裹一件，重8320克，查资例为首重7元，5000克内每500克3.00元，5001克以上每500克1.60元，应收多少资费？（）
42.2元 B45.2元 54.2元 57.2元 B 144 包裹详情单的第一联由（）留存。
A投递局 寄件人 收寄局 收件人 A 145 包裹详情单的第二联由（）留存。
投递局 B寄件人 收寄局 收件人 B 146 包裹详情单的第三联由（）留存。
投递局 寄件人 C收寄局 收件人 C 147 包裹详情单的第四联由（）留存。
投递局 寄件人 收寄局 D收件人 D 148 下列不属于收寄“红杯水”包裹时应注意事项的是（）。对相关包裹是否妥善包装要加强查验
B仅在相关详情单上加盖“红杯水”戳记，包面上不要加盖 下包时，要轻拿轻放
封发时，封装脆弱包裹的邮袋应加拴“红杯水”袋牌 B 149 下列属于临时直封条件的是（）。
包裹单件重量够10千克 B包裹单件重量够20千克
“红杯”包裹满5千克 “红杯水”包裹满5千克 B 150 营业人员在收寄保价金额高于（）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。
500 600 800 D1000 D 151 用户在办理包裹撤回手续时，如果包裹尚未由收寄局发出，应将所收资费退还寄件人，但（）不退。
保价费 B挂号费 回执费 运费 B 152 下列不属于邮局应向用户赔偿的情况是（）。
给据邮件在寄递过程中发生丢失，致使邮件失去邮件本身全部价值
B对寄件人造成的间接损失
自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的邮件
给据邮件在寄递过程中发生短少的，致使邮件失去邮件本身一部分价值 B 153 下列对邮局不承担赔偿责任的情况说法错误的是（）。A平常邮件的丢失或延误
由于所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的
用户自交寄给据邮件之日起有效查询期内未查询又未提出赔偿要求的 按照规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少的 A 154 下列对邮局不承担赔偿责任的情况说法错误的是（）。寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，被有关机关依法没收的
用户自交寄给据邮件之日起有效查询期内未查询又未提出赔偿要求的
由于收件人所在单位收发人员的过失造成给据邮件丢失、损毁或内件短少的D保价邮件由于不可抗力的原因造成损失的 D 155 对于邮件的赔偿标准，下面说法错误的是（）
非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍
B未保价邮件发生丢失时，不予赔偿
如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿
保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额
B 156 对于邮件的赔偿标准，下面说法错误的是（）。
A各类邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有资费（含保价费）
保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。
因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿
因邮局责任造成快递包裹逾限，并由此引发寄件人追究的，按所付邮费扣除其计费重量的普通包裹邮费后，全部退回寄件人，保价费不退。A 157 用户用国内快递包裹业务寄递一件价值2500元的礼品，其保价金额为1000元，如果该包裹发生部分损毁，其实际损失的价值为1500元，请问，按规定邮局最多应赔偿用户多少元？（）
1000元
1500元
2500元
3000元 A 158 用户用国内快递包裹业务寄递一件价值900元的礼品，资费为30元（其中保价费9元），如果该邮件发生丢失，那么按规定邮局应赔偿用户多少元？（）
900元 921元 930元 1000元 B 159 用户用国内快递包裹业务寄递一件价值900元的礼品，资费为30元（其中保价费9元），如果该邮件发生部分损毁，其剩余价值为200元，那么按规定邮局应赔偿用户多少元？（）700元 721元 730元 1000元 A 160 报刊发行业务具有严肃的政治性、传播信息的通信性和（）。普遍服务性 特殊服务性 业务活动的商业性 快捷性 C 161 订阅业务的基本制度是（）。
定期预定预收
预期预收
定期定收 预期定收
A 162 报刊整订规定正确的是（）。
半月刊按月整订 旬刊按半年整订
月刊按全年整订 报纸按月整订 D 163 报刊退订每次每种收取（）手续费。“ 2元
2.5元
3元
5元
A 164 报刊的长期报刊款集中在（）管理。
支局 发报刊局 省局 订销局 C 165订销企业订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的款额，称为：（）。报刊收入 报刊发行费 报刊流转额 报刊累积额 C 166 报刊的长期报刊款集中在（）管理。
支局 发报刊局 省局 订销局 C 167 报刊发行资金是邮政企业中的（）业务资金。结算 专项
流动
预付 B 168 订户拨打电话11185，提出订阅需要，由11185客户服务中心通知相关部门。相关部门按（）业务办理。
窗口收订
发行站员收订
委托收订 上门收订 D 169 特发报刊是指邮政部门（）。
批销的报刊
包销的报刊
代销的报刊
只办理零售不办理订阅的报刊
D 170 ”950年3月（）率先实行“邮发合一”。
《人民日报》 《洛阳日报》 《工人日报》 《中国日报》A 171 邮政报刊发行的原则概括为热情宣传、协调供需、（）、保证质量。邮发合一
安全方便 追求效益 合理要数 B 172 关于邮票定义的描述，以下不正确的是（）。
邮票是邮资凭证 邮票必须由国家（或地区）邮政主管发行 邮票是流通领域的特殊商品
邮票是邮件纳费的标志 C 173 邮票的基本功能是（）。
邮资凭证 宣传 集邮收藏 传播文化 A 174 下列关于世界第一枚普通邮票的描述，不正确的是（）。该邮票是由英国发行的该邮票名为“黑便士” 该邮票主图图案是伊丽莎白一世
该邮票是1840年发行的 C 175 关于纪念邮票的描述，下列不正确的是（）。
发行量相对较少
一般在邮政营业场所限期出售，我国现规定为一年
票幅较大；设计印刷精美
票面上多印有票题 B 176 关于特种邮票的描述，下列不正确的是（）。票面上多印有票题 在邮局限期出售
有固定的发行日期
邮票发行量一经公布，不再重印 A 177 将某一套（或几套）邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为()邮票。
小型张
小开张
小全张 小本票 B 178 极限明信片的“极限”是指（）。画、票、戳相吻合 型、票、戳相吻合画、票、型相吻合 画、型、戳相吻合 A 179 在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务是指邮政的（）。
物流业务 特快专递业务 报刊发行业务 电子商务业务 D 180 下面不属于邮政电子商务业务的是（）。
短信业务 代办电信业务 分销业务 代售机票业务 C 181 中国邮政在（）年启动电子邮政工程。
1999 2000 2001 2003 B 182 下面不属于邮政代办电信业务的是（）。
话费分成 代收水电费 代售卡 代放号 B 183 下面不属于邮政代收费/税业务的是（）。代发工资 代收交通罚款 代收移动营业资金 代收水费 A 184 下面不属于邮政票务业务的是（）。机票 汇兑短信 旅游门票 彩票 B 185 中国邮政发展电子商务的定位不包括（）。支撑 服务 代理 运营 C 186 全国邮政电子商务运营的管理部门是（）。
国家邮政局
中国邮政集团公司邮政业务局
省公司电子商务部门 各市局电子商务部门 B 187 国内邮政特快专递业务是（）开办的。
1980年 1981年 1982年 1984年 D 188 “限时未达、原银奉还”是（）业务的承诺口号。次日递 全夜航 当日递 次晨达 D 189 下列（）城市之间，不可以实现特快专递“当日递”业务。沈阳—大连
长春—四平
哈尔滨—沈阳 北京—天津 A 190 关于国内经济快递，下列说法不正确的是（）。
收寄范围是全国地市及以上特快专递业务开办局，以及全国116个重点城市所属经济发达县
不针对零散客户
2007年开办 主要针对重件邮件，批量大的邮件 A 191 电子商务速递实现了“三流合一”，其中不包括（）。业务流 资金流 信息流 实物流 A 192 EMS代收货款于（）开办？
1996年 1997年 1998年 2000年 B 193 代收货款邮件号码的起始字母是（）。
EA EB EC ED C 194 中国邮政于（）起开办法院专递业务。
2004年 2005年 2006年 2007年 B 195 国内特快专递邮件的最大重量限度是（）公斤。30 35 40 45 C 196 “红杯”或“红杯水”国内特快专递邮件的最大重量限度是（）公斤。10 15 20 B 197 环渤海区域省际间“次晨达”邮件最大重量限度是（）公斤。2 3 5 10 C 198 关于国内特快专递业务收费，基本业务对500克以上邮件续重资费实行分区计费，其中计费三区的邮件距离标定是（）。
800—1500公里 1000—1500公里
1000—2000公里 1500—2000公里 D 199 关于国内特快专递业务收费，基本业务对500克以上邮件续重资费实行分区计费，属于计费三区的邮件收费标准是（）。
7元
8元
9元
10元 C 200 国内特快专递邮件撤回邮件手续费每件收取（）元。2 3 5 C 201 国内特快专递邮件查询的有效期是（）。3个月 4个月 6个月 12个月 B 202 国内特快专递邮件查询全程最大时限规定：采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为（）天，必须在此期限内答复查询人。3 5 6 7 C 203 国内特快专递邮件查询全程最大时限规定：采用递查方式查询的，非省会局之间及非省内互寄的为（）天，必须在此期限内答复查询人。10 15 20 30 B 204 国内特快专递按保价邮件交寄时，每件最高保价金额是（）。50000元
100000元
200000元
500000元 B 205 关于国内特快专递邮件中无着邮件的描述，下列不正确的是（）。无法投递又无法退回寄件人的邮件，保管满1个月，认定为无着邮件 无着邮件由指定人员负责保管，每月向无着邮件处理处寄送一次 国内特快专递邮件在无着邮件处理部门保管期限为六个月 保管期满，由双人开拆做相应的处理 C 206 按照国内特快专递邮件的赔偿标准，对未保价的邮件应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（）。
2倍 3倍
4倍
5倍 B 207 某人寄送一件特快专递邮件，因邮局责任，造成邮件丢失，如果该邮件总邮费为100元（不含包装费），保价1000元，则邮局应向张三总计偿付（）元。
1010 1090
1100
1300
B 208 某人寄送一件特快专递邮件，因邮局责任，造成邮件丢失，如果该邮件总邮费为100元（不含包装费），未保价，则邮局应向张三总计偿付（）元。
200
300
400
D 209 中国邮政于（）正式推出电子商务速递业务。
2005年
2006年
2007年
2008年 C 210 华东物流集散网以()城市为中心。
南京 上海 苏州 昆山 A 211 目前邮政分销配送业务主要销售的除了农业生产资料,还有()。
无 电子产品 化工原料 日用消费品 D 212 邮政物流分销配送业务相关信息在电子化支局系统中保留期限是（）。
一年
6个月 3个月 9个月 B 213 国际邮政业务分为国际邮件寄递业务和（）业务。国际函件
国际包裹 国际特快专递
国际邮政金融 D
214 国际邮件寄递业务又可分为国际函件业务、国际包裹业务和（）业务三类。
国际特快专递
国际邮政支票 国际代购 国际汇兑 A 215 国际邮政金融业务主要有（）业务、国际代购业务和国际邮政支票业务。
国际函件
国际包裹 国际汇兑
国际特快专递 C
216 国际邮政的特点是国际邮政业务开办受制约的因素较多、国际邮政业务组织较为复杂、（）。
国际邮政业务开办受制约的因素较少 国际邮政业务开办较为复杂
国际邮政业务组织较为简单
国际邮政业务的从业人员的业务素质要求较高 D 217 万国邮政联盟(UPU，简称万国邮联)是联合国处理邮政事务的专门机构，也是各国政府间商定邮政问题的国际组织，总部设在（）。英国伦敦 美国纽约 瑞士伯尔尼
日本东京 C
218 万国邮政联盟(UPU，简称万国邮联)是联合国处理邮政事务的专门机构，也是各国政府间商定邮政问题的（），总部设在瑞士伯尔尼。区域邮政联盟 亚太邮政联盟
卡哈拉邮政联盟 国际组织 D 219 万国邮联规定以（）为邮联正式语种。法文 英文 汉文 日文 A
220 1994汉城邮联大会将法文和（）列为国际局的工作语文。日文
汉文 德文 英文 D
221 1994汉城邮联大会将法文和英文列为（）的工作语文。国际邮件互换局 国际局 国际邮件交换站
设关局 B 222 万国邮政联盟组织机构有：大会、行政理事会、经营理事会和（）。国际邮件互换局 国际局 国际邮件交换站 设关局 B 223 万国邮政联盟非常设机构是（）。
大会 行政理事会 经营理事会 国际局 A 224 万国邮政联盟法规包括（）、万国邮政联盟总规则、万国邮政公约及其实施细则、万国邮联各项业务协定及其实施细则。万国邮政联盟组织法 万国邮政联盟会员国之间的协议
万国邮政联盟组织法及其实施细则
万国邮政联盟总协议A
225 国际邮件互换局是指与国外邮政机构有直接（）和接受邮件总包关系的邮局。
封发 交换 发运 寄递 A
226 互换局作为国际邮政通信网路组织中的重要环节，担负着国际邮件（）口的集散重任。
进
出 进出 转口 C 227 下列不属于国际邮件互换局功能的是（）。向指定国外互换局封发各类国际邮件总包
与国外邮政机构交换国际总包邮件
通过缮发验单、简函和拍发电报，与国外互换局进行业务联系
参与国际帐务结算工作 B 228 国际邮件互换局的设置的依据包括当地足够的与国外往来的业务量、交通便利、（）和拥有必要的场地、人员、设备的设置。
有先进的设备 工作人员素质高
设有海关驻局办事处 经济发达地区 C 229 国际邮件交换站是负责与国外邮政或（）进行国际邮件总包交换的部门。
邮政的传输代理机构 邮区中心局
邮政局 省邮政公司 A 230 按规定，交换站在接受、装卸转运国际邮件总包时需在（）监督下进行。
互换局 省邮政公司 海关 国家安全局 C 231 国际邮件交换站的主要功能是（）。
开拆国际邮件总包 接受和发送国际邮件总包
封装国际邮件总包 运输国际邮件总包
B
232 海关在邮政局设置办事处、专门负责国际进、出口邮递物品（印刷品、小包、保价信函和包裹）查验、（）和放行工作，以实施海关对国际邮件的监管。
征税 保管 收寄 投递 A 233 散寄经转是指当邮件不具备直封总包的条件，将其封入寄往第三国的邮件总包内，以便转往（）的传递方式。原寄国 寄达国 经转国 会员国
B 234 散寄经转是指当邮件不具备直封总包的条件，将其封入寄往（）的邮件总包内，以便转往寄达国的传递方式。邻国 会员国 国际局 第三国 D 235 下列不属于建立直封国际邮件总包关系应考虑的因素是（）。安全因素 我国与寄达国之间的交通状况及政治关系如何 地区平衡因素 我国与寄达国之间通邮数量的大小 A 236 选择国际邮路的总原则和要求是能够确保邮件在运输途中的安全；能够迅速转运，尽量减少经转环节和（）。有较大业务量 有运输路线
做到运输费用经济合理 便于邮件交接 C 多选题 1 关于邮政的发展历程，下面说法正确的是（）。
世界邮政的发展经历了古代邮驿、传统邮政、现代邮政三个阶段 中国历史上第一部邮驿专门法规是《行书律》
世界邮政的第一次改革发生在1842年的英国
实施均一资费制是世界邮政第一次改革的内容之一
AD 2 下面属于世界邮政第一次改革措施的是（）。
实施均一资费制
发行邮票
邮政业务向所有用户开放 重申邮政由国家专营 ABCD 3 下面有关邮政通信特点的选项中，正确的有（）。是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
服务对象的广泛性
生产过程和消费过程一致
全程全网联合作业 BCD 4 以下属于邮政通信任务的有（）。
社会主义邮政要为党和政府服务，传达政令
主要负责国防通信任务
邮政是社会主义市场经济货币流通的重要渠道
邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带ACD 5 中国邮政的经营管理体制经历了（）阶段。
邮电分营
政企分开 股份经营 内部重组 ABD 6 下面选项中，属于邮政业务的有（）。
函件业务
包裹业务 集邮品 特快专递业务 ABCD 7 下面选项中，属于《邮政法》规定的邮政企业可以经营的业务有（）。邮件寄递
邮政汇兑 国内报刊发行
邮票发行 ABCD 8 下面选项中，属于邮政传统业务的是（）。函件业务
报刊发行业务 汇兑业务
集邮业务 ABC 9 下面选项中，属于邮政传统业务的是（）。
函件业务
报刊发行业务 包件业务
集邮业务 ABC 10 下列选项中，不属于普遍服务业务的是（）。
机要通信
包裹(10kg以下)
印刷品(5kg以下)
盲人读物寄递 BC 11 下列选项中，不属于特殊服务业务的是（）。机要通信
盲人读物寄递 集邮业务 信件 CD 12 按业务板块，下面属于邮务类业务的是（）。机要通信业务
报刊发行业务 集邮业务
物流业务ABC 13 按业务板块，下面属于邮务类业务的是（）。报刊发行业务 电子商务业务 物流业务 包件业务ABD 14 下面邮件属于给据邮件的有（）。
挂号印刷品平常信函
国内EMS邮件
快递包裹ACD 15 下列选项中，属于给据函件特征的有（）。收寄时出给收据 投递时不需要收件人签收
承担赔偿责任 接受寄件人查询 ACD 16 下面邮件属于给据邮件的有（）。
平常印刷品
保价信函 国内EMS邮件 快递包裹 BCD 17 国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为（）。特快专递邮件
保价邮件
非保价邮件 普通邮件 BC 18 下面可以按信函交寄的有（）。
合同 身份证 贺卡 事务性通知 ABCD 19 下面关于明信片的准寄范围，说法正确的有（）。
经市级邮政企业批准，县以上的邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片
除邮政部门外，其他单位不能印制明信片
中国邮政集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费
符合印制规定的明信片才能露封交寄
CD 20 下面关于邮简的准寄范围，说法正确的有（）。邮简都是由邮政企业印制 邮简是按信函交寄的一种函件
其它机关如因工作需要，在省邮政公司批准后，可以依式仿制邮简
其它机关仿制邮简，需经中国邮政集团公司批准 BC 21 下面选项中，可以按印刷品交寄的有（）。手写的书稿 期刊目录
书籍
通知书 BC 22 下面选项中，可以按印刷品交寄的有（）。期刊目录
带光盘的书
报纸
手写的书稿 AC 23 下面选项中，可以按盲人读物寄递的有（）。盲人所用的书籍 盲人使用的特种纸张 盲人所用的刊物 盲人所用的文件 ACD 24 下面选项中属于邮送广告特点的是（）。
需要投递至指定区域
需要投递至指定用户群
需经广告部门认定的印刷品广告
有具体名址 ABC 25 下面选项中，不能按义务兵免费信件交寄的有（）。私人家信 评选票
函授作业 手写的稿件 BCD 26 下面选项中，不能按义务兵免费信件交寄的有（）。私人家信
评选票
函授作业
知识竞赛答卷
BCD 27 用户在书写邮件封面地址时，对于使用笔的要求，说法正确的是（）。可以使用毛笔
不得用铅笔
可以用红色笔 可以用黑色笔 ABD 28 下面关于邮件的封面书写，说法正确的有（）。可以使用毛笔 一律横向从上到下书写
要求填写邮政编码 可以用红色笔 AC 29 下面选项中，属于禁止寄递物品的有（）。硫酸
烟丝
未经硝制的兽皮
国家秘密文件 ACD 30 下面选项中，不属于禁止寄递物品的有（）。动物器官 烟丝
烟叶 未经硝制的兽皮
BC 31 下面属于禁寄物品的有（）。
铊 炭疽 卷烟 医药废弃物 ABD 32 下面关于国内邮件寄递时对限寄物品的规定，说法正确的有（）。
邮寄雪茄烟每件以二条为限 邮寄卷烟每件以400支为限
邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克
每人每次限寄二件 33 下面业务资费属于政府定价的有（）。
邮政普遍服务业务资费
邮政企业专营业务资费
ABC 快递包裹资费
机要通信资费 ABD 34 下面业务资费属于市场定价的有（）。
特快专递业务资费 邮政普遍服务业务资费
快递包裹资费
机要通信资费
AC 35 下面业务资费属于政府定价的有（）。
特快专递业务资费 邮政普遍服务业务资费
快递包裹资费 机要通信资费 BD 36 邮资凭证包括（）。
邮票
印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 邮资机打印的邮资符志 义务兵免费戳记 ABC 37 邮资凭证包括（）。
邮票 邮资机打印的邮资符志
从邮资信封上剪下的邮票图案 义务兵免费戳记 AB 38 邮资凭证包括（）。
邮票 印在邮资信封、邮资明信片上的邮票图案
印在邮资邮简上的邮票图案 邮资机打印的邮资符志ABCD 39 邮票在下面哪种情况下不得作纳付邮资使用（）。外国邮票 褪色后难以辩认的邮票
畸形邮票 盖销的邮票 ABCD 40 下列符合特准免费寄递的邮件有（）。
烈士遗物
盲人读物按平常函件交寄
邮政公事 机要通信 ABC 41 下列属于邮政网构成要素的是（）。
收寄端 邮路 邮件处理中心 投递端 ABCD 42 关于邮政网的收寄端，下列叙述正确的是（）。是邮件进网的入口 是邮件出网的出口
是全国各地经班邮政业务的邮政局、所
是邮政面向社会，直接接触用户的场所 ACD 43 邮政网收寄端的主要形式包括（）。邮政局
邮政所、邮政代办所
流动服务点
邮政信筒信箱 ABCD 44 关于邮件处理中心，下列说法正确的是（）。邮件处理中心是邮政网的节点
邮件处理中心位于邮路的交汇处
邮件处理中心是邮件的集散和经转枢纽
邮件处理中心承担着邮件运输任务 ABC 45 邮政网的投递端的主要形式包括（）。
单位收发室 用户信报箱 个人住户
信报箱群 ABCD 46 邮政通信网体制的属性包括（）。
相关性 目的性 环境适应性 总体性 ABCD 47 邮区中心局体制的内涵是（）。
在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局
以邮区中心局为基本封发单元和网络组织中心，组成全国、省和邮区三级邮政网
在三级邮政网中，各邮区中心局之间由全国干线邮路沟通
有一套与网络体制相适应的管理体系和运行机制，以保证全网的有效运行 ABD 48 划分邮区应考虑的因素包括（）。
国土面积 地理环境 交通条件 行政区划 ABCD 49 划分邮区应考虑的因素包括（）。
人口密度
人口密度和人口结构
人文环境
邮件运动规律 AD 50 邮区中心局的基本功能包括（）。
负责分拣封发和经转邮区内各局集中到邮区中心局的进、出口邮件 负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转
负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量
负责组织和管理连通邮区中心局与邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务51 邮区中心局分级应考虑的要素包括（）。
邮区中心局在网中的地位和作用
邮区中心局邮件的集散与转口量
交通运输条件
业务功能 ABC 52 下列属于一级邮区中心局的是（）。
北京 西安 广州 重庆 ABC 53 下列属于一级邮区中心局的是（）。
A上海 天津 C广州 重庆 AC 54 下列属于全国干线邮路的是（）。
一级、二级邮区中心局之间的省际邮路
一级邮区中心局之间的省际邮路
国际邮件互换局与国际邮件交换站之间的邮路
二级、三级邮区中心局之间的邮路 ABC 55 下列属于邮区邮路的是（）。
邮区中心局与区内邮政营业局所之间的邮路
邮区中心局与区内县邮政局之间的邮路
二级、三级邮区中心局之间的邮路
一级、二级邮区中心局之间的邮路 AB 56 关于邮政编码,下列说法正确的是（）。
四级六码制
前两位代表邮区
前三位代表邮区
最后两位代表投递局 ACD 57 关于邮政编码,下列说法不正确的是（）。
四级六码制
前两位代表邮区
ABCD
前三位代表邮区
最后两位代表县邮政局 BD 58 下列属于邮政专营业务的有（）。信函业务 明信片业务 函件业务
商函业务 AB 59 下列属于函件业务特点的有（）。本质是传递信息，而不是物品
函件业务以传递实物的形式为用户传递信息
信件业务具有鲜明的普遍性和公用性
函件业务具有鲜明的普遍性和公用性 ABC 60 函件按内件性质分类，可以分为（）。
信件 邮简
印刷品
盲人读物 ABCD 61 函件按处理手续分类，可以分为（）。
本埠函件 外埠函件平常函件 给据函件 CD 62 下列属于给据函件的有（）。
挂号函件 保价函件平常函件平常印刷品 AB 63 函件按传递时限分类，可以分为（）。
普通函件
平常函件 给据函件 特快专递函件 AD 64 函件按运递方式分类，可以分为（）。
水陆路函件 本埠函件 航空函件 外埠函件 AC 65 函件按寄递区域分类，可以分为（）。
水陆路函件 本埠函件 航空函件 外埠函件 BD 66 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。
平常函件 给据函件 保价函件 非保价函件 CD 67 商业函件可以分为（）。数据库商函 邮政贺卡 账单 无名址函件 ABCD 68 邮资封可在指定位置为企业印制的内容有（）。企业标识
企业名称
企业地址 企业想宣传的任何内容ABC 69 邮政贺卡的类型有（）。
自创型贺卡 动感卡 幸运封 信卡 ABCD 70 目前开发的账单有（）。
政府账单 通信账单
金融账单 公用事业账单 ABCD 71平常函件的寄递过程包括（）。收寄 分拣封发 运输 投递 ABCD 72 给据函件的寄递过程包括（）。
收寄 分拣封发 运输 投递 ABCD 73 函件的禁寄物品主要包括（）。
各种货币
反动和淫秽报刊、书籍、图片
打印纸 身份证 AB 74 函件中夹寄现金，发现后的处理办法有（）。
通知寄件人限期领回
若无法通知寄件人的则改为汇款处理 一律没收
找收件人收取汇费 AB 75 函件资费的纳付方式有（）。
使用邮资凭证交付 银行转账
现金交付邮资 自制邮资凭证交付 AC 76 下列哪些函件可免收资费（）。
投入信箱信筒的义务兵免费邮件
按原邮电部制订的《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士遗物 盲人读物按平常函件交寄
邮政公事邮件 BCD 77 函件的收寄方式主要有（）。
营业窗口收寄 信筒信箱收寄
流动服务收寄 临时服务处收寄 ABCD 78 信箱中开出未付足资费的信件，处理办法包括（）。
应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理
无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交资费手续
无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理 应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费三倍计算），发投递局处理 ABC 79 信筒（箱）中开出未付足资费的信件的处理手续有哪些？ 盖销邮票
在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理
无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交资费手续
无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
ABCD 80 邮件不接受撤回更改申请的情况包括（）。
个人寄给党和国家领导人以及县级以上党政机构的信函 已由收寄局发出的平常信函
已由收寄局发出的给据信函
特快专递、保价信函只受理撤回，不办理更改业务ABD 81 邮件查询处理方式有（）。
直查 递查 一般查询 特殊查询 AB 82 下列属于无着邮件的有（）。
无法投递又无法退回寄件人的邮件
寄件人声明抛弃或拒付应付费用的邮件
退回原收寄局后保管期满寄件人仍未领回的的邮件
收件人拒收的邮件 ABC 83 下列关于函件的赔偿标准说法正确的有（）。
挂号函件每件赔偿不超过原付邮费的三倍或免费补寄与原件相同的挂号函件
保价函件，丢失或全部损毁，按原保价金额赔偿保价函件内件短少或部分损毁的，按实际损失程度给以差额赔偿
已经赔偿的邮件，如日后查出其余部分或全部，应通知受领赔偿人退回赔偿的部分或全部，ABCD 84 下列关于函件的赔偿标准说法正确的有（）。
挂号函件每件赔偿不超过原付邮费的三倍或免费补寄与原件相同的挂号函件
保价函件，丢失或全部损毁，按原保价金额赔偿
已经赔偿的邮件，如日后在两年内查明责任不在邮局，应通知接受赔偿人退回赔偿款。
已经赔偿的邮件，如日后查出其余部分或全部，应通知受领赔偿人退回赔偿的部分或全部 ABD 85 下列属于局内投交的函件有（）。
平常函件
保价函件 挂号函件 存局候领函件 AC 86 下列属于按址投递的函件有（）。
平常函件
保价函件 挂号函件 存局候领函件 BD 87 函件退回时的处理有（）。
用双线划销邮件封面上的收件人地址和邮政编码 粘贴“改退批条，批明原因
填写退回的市、县名加盖日戳和名章
填写退回的市、县名（除省会城市以外，要填省名）加盖日戳和名章 ABD 88 三项基本制度包括（）。
交接验收
勾挑核对
验收勾核平衡合拢 ABD 89 下列属于交接验收基本内容的有（）。
根据实物逐件、袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符
逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准 邮件袋套的封装是否符合规格
总包的发运路向是否正确 BCD 90 包裹业务采取的资费办法政策有()。
分区计费 均一资费 一区一费制 按体积计费 AC 91 邮政包裹资费由（）构成。
运费 挂号费 回执费 保价费 ABD 92 下列对包裹详情单第一联说法正确的有（）
是通知单联 是存档联 由投递局存 由收件人存 AC 93 下列对包裹详情单第二联说法正确的有（）
是收据联 是存档联 由收寄局存 由寄件人存 AD 94 下列对包裹详情单第三联说法正确的有（）
是收据联 是存档联 由收寄局存 由寄件人存 BC 95 下列对包裹详情单第四联说法正确的有（）
是通知单联 是存根联 由投递局存 由收件人存 BD 96 下列属于收寄红杯包裹时应注意事项的有（）
对相关包裹是否妥善包装要加强查验
在包面和相关详情单上分别加盖“红杯水”戳记
下包时，要轻拿轻放
封发时，封装脆弱包裹的邮袋应加拴“红杯水”袋牌 AC 97 下列属于收寄“红杯水”包裹时应注意事项的有（）对相关包裹是否妥善包装要加强查验
仅在相关详情单上加盖“红杯水”戳记，包面上不要加盖 下包时，要轻拿轻放
封发时，封装脆弱包裹的邮袋应加拴“红杯水”袋牌ACD 98 下列属于临时直封条件的有（）。
包裹单件重量够20千克
“红杯”包裹满5千克
同一寄件人同批交同一收件人的包裹能装满2号邮袋
“红杯水”包裹满5千克 AC 99 下列属于临时直封条件的有（）。
包裹单件重量够10千克 包裹单件重量够20千克
“红杯”包裹满5千克 “红杯水”包裹满10千克 BD 100 包裹的投递方式有（）。
按址投递 局内营业窗口投交
信报箱投递 邮政专用信箱投递 AB 101 下列哪些情况属于无法投递的包裹（）。书写地址不详或错误 收件人拒付应付费用 逾期不领的包裹 收件人迁移新址不明 ABCD 102 下列哪些情况属于无法投递的包裹（）。
原址查无此人 收件人单位撤销又无合法代收单位
收件人死亡又无家属代收
收件人拒收邮件 ABCD 103 对无法投递的包裹处理规定有（）
按寄件人在详情单上所标注的意见处理
作抛弃处理 作退回处理
详情单上没有标注的，作退回处理 AD 104 下列对包裹改寄的资费规定说法正确的有（）。
包裹在本县市范围内改寄，免收改寄费
包裹在本县市范围内改寄，改寄费只收取保价费
改寄至其他县、市时，改寄费按原投递局至新投递局计算资费，仍收挂号费
改寄至其他县、市时，改寄费按原投递局至新投递局计算资费，仍收保价费 BC 105 下列属于邮局应向用户赔偿的情况有（）
给据邮件在寄递过程中发生丢失，致使邮件失去邮件本身全部价值
对寄件人造成的间接损失
自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的邮件
给据邮件在寄递过程中发生短少的，致使邮件失去邮件本身一部分价值 ACD 106 下列情况，邮局不承担赔偿责任的有（）
平常邮件的丢失或延误
由于所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的保价邮件由于不可抗力的原因造成损失的
按照规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少的 BD 107 下列情况，邮局不承担赔偿责任的有（）
寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，被有关机关依法没收的
用户自交寄给据邮件之日起有效查询期内未查询又未提出赔偿要求的
由于收件人所在单位收发人员的过失造成给据邮件丢失、损毁或内件短少的保价邮件由于不可抗力的原因造成损失的 ABC 108 对于邮件的赔偿标准，下面说法正确的有（）
各类邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有资费（含保价费）
未保价邮件发生丢失时，不予赔偿
如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿
保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额CD 109 对于邮件的赔偿标准，下面说法正确的有（）
非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍
保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。
因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿
因邮局责任造成快递包裹逾限，并由此引发寄件人追究的，按所付邮费扣除其计费重量的普通包裹邮费后，全部退回寄件人，保价费不退。ABCD 110 下列属于邮政包裹业务管理内容的有（）
业务规章制度的贯彻执行
时限、频次管理
用品用具的管理
业务监督与检查 ABCD 111 下列选项中哪些属于报刊发行业务的性质（）。具有严肃的政治性
传播信息的通信性 业务活动的商业性专营性
专营性 ABC 112 邮政企业办理报刊发行业务的基本方式有（）。
特发零售 代收代投 订阅 零售 CD 113 下列选项中哪些属于报刊整订的规定（）报纸按日整订
周刊按月整订
双月刊按期整订
不定期刊按年整订
BCD 114 下列关于报刊破订的说法，正确的有哪些?（）。对于错过整订期的订户，邮政局所应随时办理报刊破订 破订从来得及起订的当日起订
破订从来得及起订的下一期起接受订阅
对于错过整订期的订户,邮政局所办理下期起的整订业务AB 115 下列选项中哪些属于报刊退订的规定（）订户须提交原报刊费收据或相关证明 每次每种收取手续费4元
不再开具报刊发行手续费收据
订户退订一种报刊同时改订另一种报刊,免收退订手续AD 116 下列哪些情 况不办理报刊退订?（）。专用单订阅
差额集订分送 凭证订阅
赠阅
ABC 117 订阅报刊可采取（）收订三种主要方式。窗口收订
上门收订
报刊发行站（员）
委托收订
ABC 118 发行费率 通常包括（）。
订阅费率
零售费率 本埠费率 外埠费率 ABCD 119 报刊订阅业务的处理环节主要有（）。
收订 内部处理 投递 零售 ABC 120 报刊发行工作的特点是：（）。
种类多
变动大
时间紧和连续性强
牵涉面广
ABCD 121 发报刊局负责报刊的（）。
变动
汇总印数
运输
通知印数
ABD 122 零售报刊资金管理主要制度是（）现金交易，货款两清制度
零售报刊登记制
账款分管制度
定期盘点和账款核对制度ABCD 123 报刊发行的业务组织机构有（）。省局
订销局
邮区中心局 发报刊局 ABCD 124 报刊社设立分地发行点的原则是（）。
合理布局
缩短邮程 加快时限 减少经转 ABCD 125 下列属于邮票基本要素的有（）。
A面值
邮票编号 C国家（或地区）铭记 D主图图案ACD 126 邮票的功能包括（）。
A邮资凭证 B宣传 C集邮收藏 D传播文化 ABCD 127 下列关于世界第一枚普通邮票的描述，正确的是（）。该邮票是由英国发行的 该邮票名为“黑便士” 该邮票主图图案是伊丽莎白一世
该邮票是1840年发行的 ABD 128 普通邮票的特点有（）。
发行量大、可以多次印刷
面值种类齐全 不限量发行，无销售期限
票幅较小 ABCD 129 关于纪念邮票的描述，下列正确的是（）。
发行量相对较少
一般在邮政营业场所限期出售，我国现规定为一年
票幅较大；设计印刷精美
票面上多印有票题 ACD 130 关于特种邮票的描述，下列正确的是（）。
票面上多印有票题
在邮局限期出售
有固定的发行日期
邮票发行量一经公布，不再重印 BCD 131 附捐邮票的面值与附加金额的表示方法有以下（）。印有邮资和售价 正票之外的附票上印有附捐金额
印有邮资+附捐金额 不印附捐金额 ABCD 132 邮政部门经营集邮业务的依据和有利条件有（）。集邮业务效益好
集邮业务有广泛的社会基础和潜力 掌握邮资凭证发行权 可充分利用通信业务的优势ABCD 133 下面属于邮政电子商务业务的是（）。
短信业务
代办电信业务 分销业务
代售机票业务ABD 134 下面不属于邮政电子商务业务的是（）。票务业务 汇兑业务 短信业务 分销业务 BD 135 下面属于邮政电子商务业务的是（）。票务业务 汇兑业务 短信业务 分销业务 AC 136 下面属于邮政代理代办业务的有（）。
代收费 短信业务 代办电信 代发工资 AC 137 下面不属于邮政代理代办业务的有（）。
代发工资 短信业务 代收费 代办电信 AB 138 下面属于邮政代办电信业务的是（）。
话费分成 代收水电费 代售卡 代放号 ACD 139 下面属于邮政代收费/税业务的是（）。代发工资
代收交通罚款
代收移动营业资金
代收水费 BCD 140 下面属于邮政票务业务的是（）。彩票 机票 演出票 旅游门票 ABCD 141 中国邮政发展电子商务的定位包括（）。
支撑 服务 代理 运营 ABD 142 国内邮政特快专递业务的特点有（）。
速度最快
服务最好 并非专营 效益较好 ABCD 143 目前开办区域“次晨达”业务的地区有以下（）。珠江三角洲 东北区域
川渝区域
长江三角洲 ABCD 144 下列（）城市之间，可以实现特快专递“当日递”业务。沈阳—大连
长春—四平
哈尔滨—沈阳
北京—天津 BCD 145 关于国内经济快递，下列说法正确的是（）。
收寄范围是全国地市及以上特快专递业务开办局，以及全国116个重点城市所属经济发达县 不针对零散客户
2007年开办
主要针对重件邮件，批量大的邮件BCD 146 电子商务速递实现了“三流合一”，三流指的是（）。业务流 资金流 信息流 实物流 BCD 147 电子商务速递业务包括（）。
e—EMS
e速邮 e邮乐 e邮宝 AD 148 国内特快专递邮政公事邮件免付邮费，下列（）可以按“邮政公事”寄递。
特快专递无着邮件 特快专递邮件验单
特快业务档案 特快专递邮件查询答复单 ABCD 149 国内特快专递邮件的主要收寄方式有（）。
窗口收寄
设置代办处收寄
上门揽收
网上揽收 ABC 150 国内特快专递邮件的投递方式主要有（）。
按址投递 代理接收 邮箱投递 窗口投交 AD 151 下列哪些（）情况下，国内特快专递邮件可以改为窗口投交。
寄件人要求撤回的邮件
因无法投递而退回的邮件 由于邮件出现不正常情况，需要收件人到邮局来领取的 应用户要求在营业窗口投交的邮件 ABCD 152 国内特快专递邮件查询的方式包括（）。手机短信
网上查询
营业窗口 11185电话 ABCD 153 关于国内特快专递邮件中无着邮件的描述，下列正确的是（）。
无法投递又无法退回寄件人的邮件，保管满1个月，认定为无着邮件 无着邮件由指定人员负责保管，每月向无着邮件处理处寄送一次
国内特快专递邮件在无着邮件处理部门保管期限为六个月 保管期满，由双人开拆做相应的处理 ABD 154 国内特快专递业务专业业化经营具体包括（）。
生产一体化 业务一体化 经营一体化 管理一体化ACD 155 目前国内经济快递业务的寄达范围不包括（）。
海南 青海 西藏 新疆 ACD 156 邮政现代物流业务体系主要有哪几部分组成?（）一体化物流业务
中邮快货业务
分销配送业务
货运代理业务 ABCD 157 对中邮快货业务的说法，下列哪些是正确的?（）协议定价
加工包装
批量揽货 配送上门 ACD 158 目前中邮物流一体化物流服务的行业主要有()。IT电子 化妆品 化妆品 医药、汽车配件 ABCD 159 目前邮政分销配送业务主要销售的是()类商品。工业用品 医药 农业生产资料 日用消费品 CD 160 中邮快货的主要优势有（）。可实现两端的上门取货和送货
配送范围基本上覆盖全国
货物全部投保，确保客户无风险
价格低于市场价 ABC 161 客户可在中邮物流集散网上查询内容包括（）。了解货物的在途情况
可跟踪到货物的状况（是否破损、丢失）
签收情况（签收人姓名、单位、签收时间等）。
以上都不能完成 ABC 162 以下属于邮政物流集散网的是（）。
以天津为中心的北方集散网
以广州为中心的南方集散网
以上海为中心的华东集散网
以西安为中心的西北集散网 BD 163 我国国际邮政的具体任务包括（）。
为党和国家提供国际邮政服务
为国家对外经济贸易、科技和文化交流服务
为公众提供国际间通信和物品寄递等邮政服务
经转其他国家和地区的邮件 ABCD 164 国际邮政的特点包括（）。
国际邮政业务开办受制约的因素较多
国际邮政业务组织较为复杂
国际邮政业务的从业人员的业务素质要求较高
国际邮政业务效益好 ABC 165 万国邮政联盟组织机构包括（）。
国际局 行政理事会 经营理事会
大会 ABCD 166 万国邮政联盟常设机构包括（）。大会 行政理事会 国际局 经营理事会
BCD 167 万国邮政联盟法规包括（）。
万国邮政联盟组织法
万国邮政联盟总规则 万国邮政公约及其实施细则
万国邮联各项业务协定及其实施细则 ABCD 168 国际邮件互换局的功能包括（）。
向指定国外互换局封发各类国际邮件总包
接收、开拆各类进口国际邮件总包，处理进口和散寄经传邮件
通过缮发验单、简函和拍发电报，与国外互换局进行业务联系
参与国际帐务结算工作 ABCD 169 国际邮件互换局的设置应考虑的条件包括（）。当地足够的与国外往来的业务量
交通便利
设有海关驻局办事处
拥有必要的场地、人员、设备的设置 ABCD 170 国际邮件交换站遇到（）情况，应会同海关、运输部门对其进行查验，重新进行袋封后发出。
袋皮破损
袋牌脱落
袋绳松动 封志有撬动的痕迹
ABCD 171 省会局和指定经转局的业务职能包括（）。
进、出口国际邮件质量检查
进、出口国际邮件经转 对进口的用外文写收件人名址的邮件进行批译
对国际邮件进行投递 ABC
172 建立直封国际邮件总包关系应考虑的因素包括（）。安全因素
我国与寄达国之间的交通状况及政治关系如何 地区平衡因素 我国与寄达国之间通邮数量的大小BCD 173 选择国际邮路的总原则和要求是（）。
确保邮件在运输途中的安全 有较大业务量
迅速转运，尽量减少经转环节
做到运输费用经济合理 ACD 174 对于寄往没有直封总包关系的国家和地区的国际邮件，在选择封入哪个经转国家的总包时，要注意的问题是（）。保证邮件的安全
相关总包的寄达国和散寄邮件原寄达国是邻国或较近，以免出现倒流严重等现象
总包接受国（即散寄经转国）与邮件寄达国之间有直封总包关系，两国关系较好，并且有较便利的交通条件
总包接受国（即散寄经转国）与我国关系较好，相互间直接交换的邮件数量较大 BCD 判断题
A（正确）B（错误）世界邮政的发展经历了五个阶段。B 2 中国历史上第一部邮驿专门法规是《行书律》。B 3 中国历史上第一部邮驿专门法规是《邮驿令》。A 4 1842年，英国政府采纳了罗兰?希尔的建议，对邮政进行了改革。B 5 1840年，英国政府采纳了罗兰?希尔的建议，进行了世界邮政的第一次改革。A 6 中国邮政诞生在1896年。A 7 中国邮政诞生在1878年。B 8 邮政是利用遍布世界各地的寄递网络，向社会提供传递实物载体信息、传递物品以及其他相关服务的行业。A 9 邮政的生产过程也就是为用户服务的全过程。A 10 社会主义邮政主要为党和政府服务，传达政令。B 11 邮政的根本任务就是以优质、高效、低耗的邮政服务，保证党政机关和社会各类用户的需要。A 12 邮政的根本任务是以优质、高效、低耗的邮政服务，保证党政机关的需要。B 13 中国邮政集团公司是在2006年11月挂牌成立的。B 14 中国邮政集团公司是在2007年1月挂牌成立的。A 15 邮政业务是邮政部门为社会各行各业和人民群众提供各种产品和服务的总称。A 16 报刊发行业务是邮政的传统业务之一。A 17 集邮业务是邮政的传统业务之一。B 18 储蓄业务是邮政的传统业务之一。B 19 函件业务是邮政的传统业务之一。A 20 单件重量是8千克的印刷品的寄递服务属于邮政的普遍服务。B 21 革命烈士遗物的免费寄递服务属于邮政的特殊服务。A 22 速递短信业务属于邮政的普遍服务。B 23 单件重量不超过5千克的印刷品的寄递服务属于邮政的普遍服务。A
电子商务业务属于邮政的商业性服务。A 25 单件重量不超过15千克的包裹的寄递服务属于邮政的普遍服务。B 26 单件重量不超过10千克的包裹的寄递服务属于邮政的普遍服务。A 27 按三大板块划分，电子商务业务属于金融类业务。B 28 按三大板块划分，电子商务业务属于邮务类业务。A 29 函件是指通过邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的总称。B 30 邮件是指通过邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的总称。A 31平常邮件在投递时是不需要收件人签收的。A 32 邮件按邮局承担的赔偿责任可以分为平常邮件和给据邮件。B 33 邮件按处理手续可以分为平常邮件和给据邮件。A 34 邮件按邮局承担的赔偿责任可以分为保价邮件和非保价邮件。A 35 非保价邮件在邮件运递过程中发生丢失时，邮政企业只负担规定限度的补偿责任。A 36 非保价邮件在邮件运递过程中发生短少时，邮政企业不承担赔偿责任。B 37 适于邮寄的物品，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，可以作信函交寄。A 38 一把钥匙可以在平常信函中寄递。B 39 明信片可以装在信封中按信函交寄。A 40平常明信片露封交寄时，不可以附寄或附饰任何物品A 41 邮政以外的其他单位不可以印制明信片。B 42 市（地）邮政局有权印制发行“中国邮政”字样的明信片。B 43 只有中国邮政集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。A 44 邮政以外的其他单位不可以印制邮简。B 45 附有CD光盘的书籍可以按印刷品交寄。B 46 手写的书稿可以按印刷品交寄。B 47 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群、无具体名址、经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。A 48 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群、有具体名址、经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。B 49现役义务兵从部队发寄的知识竞赛答卷不能免费寄递。A 50 以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的国内平常信函可以免费寄递。B 51 在书写邮件封面时，一律横向从左到右书写。A 52 在书写邮件封面时，一律横向从上到下书写。B 53 酒精是禁寄物品，是不允许在邮件中寄递的。A 54 危险化学品一律不准收寄。A 55 某用户要求一次邮寄烟丝6千克、烟叶3千克，按业务规定可以收寄。B 56 用户交寄雪茄烟每件以500支为限。B 57 用户邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克。A 58 邮政业务中的信件业务资费是实行政府定价。A 59 邮政业务中的普遍服务业务资费是由邮政企业自主制定的。B 60 函件实行的是均一资费制。A 61 特快专递邮件采用续重均一资费、首重分区计费的制度。B 62 包裹的资费政策是首重均一资费、续重分区计费。B 63 邮资机打印的邮资符志属于邮资凭证。A 64 邮资机打印的邮资符志不能作为邮资凭证使用。B 65 从邮资信封上剪下来的邮票图案仍可以粘贴在邮件上表示纳付邮资。B 66 褪色的邮票不能作为邮资凭证使用。A 67 香港邮票可以有国内交寄邮件时使用。B 68 盲人读物在交寄时，可以免收邮费。B 69 烈士遗物在交寄时，可以免收邮费。A 70 函件业务是邮政的最基本业务。A 71 国内函件业务是指邮政部门提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等一种服务。A 72 从性质上，函件业务是属于物品流通性质的运输业务B 73 《中华人民共和国邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营。A 74 《中华人民共和国邮政法》规定：国务院规定范围内的函件业务由邮政企业专营。B 75 寄递明信片是邮政的专营业务。A 76 函件业务的本质是传递信息，而不是物品，这是函件业务与其他通信手段的区别。B 77 函件业务以传递实物的形式为用户传递信息，这是它与其他通信手段的根本区别。A 78 信件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供普遍服务的基本内容。A 79 函件按处理手续可分为信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物等。B 80平常函件指收寄时不给出收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，不接受查询,也不承担赔偿责任的函件B 81 给据函件指收寄时给出收据,处理时进行登记，投递时要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任的函件。A 82 挂号函件和保价函件属于给据函件。A 83 普通函件是按照一般传递时限规定传递处理的函件。A 84 保价函件指交寄时报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时，邮局按保价金额负担相应赔偿损失的给据函件。A 85 非保价函件指交寄时不报明保价金额，丢失、短少、损毁时邮政局不承担赔偿责任的函件。B 86 商业函件是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。A 87 数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的有针对性的信息载体。A 88 邮资封是邮政部门及企事业单位发行的附带邮资的信封。B 89 邮资明信片是指邮政部门发行的附带邮资的明信片。目前在商用领域应用很广，成为信息沟通的独特媒体。A 90 邮政贺卡是邮政集团公司发行的集贺年、宣传和开奖功能为一体的邮资明信片。A 91 账单是政府、公用事业、通信、金融、保险、证券等单位或部门，委托邮政企业，将账务结算单、通知单等邮寄给消费者的函件业务。A 92 函件中禁止寄递各种货币。A 93 函件中寄递反动书籍，发现后应通知公安部门处理。A 94 函件中夹寄现金，发现后一律没收。B 95 信箱、信筒收寄平常信件的大致处理过程是开箱取信――销票―理信―统计业务量（补录入信息）―按规定频次封发邮件.B 96 收寄给据函件的流程是：接收、验视——称重、计费——复验录入、打印收据——销票盖戳、贴签、给据——复核、存放、待封发A 97 信箱中开出未付足资费的信件，应首先通知寄件人限期到局办理补交资费手续。B 98 箱中开出未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费三倍计算），发投递局处理。B 99 从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。A 100 国内普通给据邮件受理查询的有效期是自交寄之日起一年。A 101 国内普通给据邮件受理查询的有效期是自交寄之日起半年。B 102 直查是指收寄局直接向邮区中心局查询。B 103 递查是指收寄局按邮件（总包）传递各环节依次进行的查询A 104 对于无法投递的函件应将邮件上收件人地址划销粘，贴改退批条并批明原因一律退回寄件人。A 105 无着邮件按照规定由省公司或者省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开拆处理。A 106 无着邮件按照规定由省公司指定的多个市局分别进行保管开拆处理。B 107 挂号函件每件赔偿不超过原付邮费的两倍或免费补寄与原件相同的挂号函件。B 108 保价函件，丢失或全部损毁，按原保价金额赔偿，内件短少或部分损毁的，按实际损失程度给以差额赔偿。A 109 已经赔偿的邮件，如日后查出其余部分或全部，应通知受领赔偿人退回赔偿的部分或全部，并领回邮件 A 110 已经赔偿的邮件，如日后在两年内查明责任不在邮局，应通知接受赔偿人退回赔偿款。B 111 函件的投递方式有按址投递和局内投交两种。A 112平常函件按址投递，挂号函件局内投交。B 113 价函件、存局候领函件的投递方式都是局内投交。A 114 函件退回时，应当用双线划销邮件封面上的收件人地址和邮政编码；粘贴“改退批条，批明原因，填写退回的市、县名（除省会城市以外，要填省名）加盖日戳和名章。A 115 邮件在处理过程中，凡局际之间办理交接的在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据实际情况自行确定B 116 邮件在处理过程中，凡局内作业处理都必须严格执行交接验收制度。B 117 勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，应以实物为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位。A 118 各生产单位必须在每日、每班、每车(船)次工作终了时，根据进、出口清单或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。A 119 国内包裹业务的性质是物品流通性质的运输业务。A 120 快递包裹的全程运递时限是4-6天。B 121 快递包裹业务的服务对象为工商企业、电子商务公司、邮购公司等，同时也可以满足居民之间扩大的包裹寄递需求。A 122 邮政开办的“爱心包裹”项目，群众可以通过指定网址进行在线捐赠。A 123 普通包裹和快递包裹的最大重量限度均为35千克 B 124 包裹资费采用区域计费制和均一计费制相结合。B 125 邮政包裹资费由运费、挂号费和保价费构成。A 126 用户寄递一件价值12万元的包裹，最高保价金额为10万元。A 127 普通包裹资费计算重量以500克起重，不足500克的尾数按500克计。A 128 快递包裹首重以1000克为计费重量单位，续重每500克为一个计费重量单位，分5000克以内和5001克以上分别采用不同的计费标准。A 129 快递包裹首重以500克为计费重量单位，续重每500克为一个计费重量单位，分5000克以内和5002克以上分别采用不同的计费标准。B 130 现行包裹邮资纳付方式有两种，一是收现金、开收据，二是粘贴邮票纳付邮资。A 131 包裹业务量大、业务稽核管理健全的邮局，普遍采取收现金、开收据的资费纳付方式，这是包裹业务最主要的纳付方式。A 132 邮政包裹业务的资费纳付方式只有收现金、开收据。B 133 包裹的收寄流程是：接收验视、预称重量——发单——会同封装——称重、录入、打印详情单——抽单、贴单——盖戳——收费给据——复核存放、封发。A 134 临时直封包裹是指支局、所收寄的包裹不需要经过县、市局分拣部门的开拆、重新分拣封发就直接发往投递局。A 135 所有的营业支局、所都能进行临时直封。B 136 配备袋牌打印机的支局、所才能进行临时直封。A 137 收寄临时直封包裹时应请寄件人填写收件人名址牌，封发时把收件人名址牌加拴在该包裹袋上。A 138 营业人员收寄保价金额为1200元的保价包裹，可以不粘贴“保价包裹封志”。B 139 营业人员收寄保价金额为1201元的保价包裹，必须粘贴“保价包裹封志”。A 140 包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。A 141 快递包裹要求城市城区范围内直投到户，不允许投递包裹领取通知单。A 142 一次上门投递快递包裹无人接收，改为投递包裹领取通知单，用户自行到窗口领取。B 143 用户在办理包裹撤回手续时，如果包裹尚未由收寄局发出，应将所收的全部资费退还寄件人。B 144 用户在办理包裹撤回手续时，如果包裹尚未由收寄局发出，应将所收的资费扣除挂号费后全部退还寄件人。A 145 包裹业务的市场定位是以普遍服务为基础并向商业化服务拓展的业务。A 146邮政企业办理报刊发行业务的基本方式是订阅和零售A 147 报刊订阅业务的基本制度是“定期预订预收”。A 148 报刊订阅业务的订期分为整订和破订。A 149 整订报刊按整订价（月价、季价、半年价、全年价）×订阅份数计收订费。A 150 报刊破订从用户来得及起订当日起接受订阅。
151 对于错过整订期的订户邮政局(所)不能随时办理报刊破订。B 152破订报刊按期数×单价(破订价）×订阅份数计收订费A 153 订阅报刊时，本投递局范围内改址也收取一定的手续费。B 154 报刊减价时邮局按退款额的10%向报刊社收取退款手续费。B 155 投递部门发现多报时，应及时将多出的报刊退回上级封发部门A 156 网上订阅上门取费的订单若非本投递局用户，应及时将取费单投递到正确的投递局。A 157 异地订阅报刊每次每种收取手续费5元，并出具报刊发行手续费收据。A 158 "报刊流转额是指邮政报刊发行部门订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的总款额。A 159 报刊发行费是指按国家邮政局规定或由邮报双方协商，在结算期内按合同向报刊社计收的发行费用。A 160 报刊发行费率是指发行费占报刊定价的比例，以百分比方式表示。A 161 订销局收订的报刊款，必须专款专用，专户存储。A 162 订阅报刊常采取收订三种主要方式是窗口收订、上门收订、报刊发行站（员）。A 163 特发报刊是指只办理零售不办理订阅的报刊。A 164 1950年3月率先实行“邮发合一”的是《人民日报》A 165 报刊退订每次每种收取3元手续费。
B 166报刊投递时农村报刊一般投递到乡或行政村的指定点A 167 邮票的第一属性是邮资凭证。A 168 中国第一套邮票是1896年大清邮政成立之初发行的“大龙邮票”。B 169 《庆祝中国人民政治协商会议第一届全体会议》邮票，是中华人民共和国发行的第一套纪念邮票。A 170 将某一套（或几套）邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为小全张邮票。A 171 集邮是以邮票为主要对象的收集、收藏、鉴赏与研究活动。B 172 邮政物流业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。B 173 邮政电子商务业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。A 174 中国邮政在2000年启动了电子邮政工程。A 175 邮政代理代办业务主要有代办电信业务、代收费/税业务、代发工资业务。B 176 邮政代理代办业务主要有代办电信业务、代收费/税业务。A 177话费分成业务属于邮政电子商务业务中的代办电信业务。A 178 代收中国石油的营业资金属于邮政的电子商务业务。A 179 代理机票业务属于邮政的电子商务业务。A 180 目前中国邮政不能代卖演出门票。B 181 邮政短信业务是邮政依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。A 182 邮政已经开办了储蓄短信业务。A 183 邮政汇兑短信业务属于邮政的金融业务。B 184 中国邮政发展电子商务的定位是支撑、服务、运营。A 185 中国邮政发展电子商务的定位是代理、支撑、服务。B 186 全国邮政电子商务的运营管理归口集团公司邮政业务局。A 187 国内邮政特快专递业务是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递实物信息和物品的邮件寄递业务。A 188 中国邮政通过调整内部作业组织，邮政航空飞机全部实行夜间航行，EMS邮件实现了在全国136个大中城市间的“次日递”。A 189 长春—大连之间，可以实现特快专递“当日递”业务B 190 国内特快专递邮件查询的时候，免收查询费。A 191 国内特快专递邮件查询的有效期是半年。B 192 国内特快专递邮件查询全程最大时限规定：采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为7天，必须在此期限内答复查询人。B 193 国内特快专递邮件的查询处理方式包括直查和递查。A 194 国内特快专递按保价邮件交寄时，每件最高保价金额是20万元。B 195 因邮局的责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程最大时限为准）造成寄件人申告时，应将全部邮费退回寄件人（保价费不退）。A 196 张三从北京寄给上海的李四一个特快专递邮件，重280克；王五从北京寄给拉萨的赵六一个特快专递邮件，重450克；张三所付邮费与王五所付邮费是一样的。A 197 张三从北京寄给石家庄的李四一个特快专递邮件，重550克；王五从北京寄给拉萨的赵六一个特快专递邮件，重450克；张三所付邮费与王五所付邮费是一样的。B 198 物流收入是邮政业务收入的一部分。A 199 中邮快货属于零担货运性质。A 200 中邮快货业务的主要服务对象是中小企业。A 201 邮政物流分销配送业务信息系统指的是集分销配送业务的生产经营和管理为一体的计算机应用系统。A 202 分销配送业务在电子化支局系统中保留期限是6个月A 203 中邮快货的服务时限为:省会之间平均时限可在2-4天内到达，地市和县在3-7（偏远地区除外）天内到达。A 204 一体化物流业务是指为大客户提供的综合物流服务，是以解决方案为先导的合同物流。A 205 如果查复期满未查到汇款,邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。A 206 邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政管理部门给予处分。
B 207 邮件是指企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。B 208 邮件是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。A 209 快件是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等。A 210 邮政设施应当按照国家规定的标准设置。A 211 进出境邮件中夹带国家禁止进出境或者限制进出境的物品的，由邮政管理部分依法处理。B 212 邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。A 213 邮资凭证售出后，邮资凭证持有人可以要求邮政企业兑换现金。B 214 国际邮政业务是在国与国之间进行通信和物品寄递服务，是为各国用户提供跨越国界的邮政服务性业务。A
215 国际邮政业务是在国与国之间进行通信和物品寄递服务，是为国内用户提供跨越国界的邮政服务性业务。B 216 国际邮政业务分为国际函件寄递业务和国际邮政金融业务。
B 217 国际邮政业务分为国际邮件寄递业务和国际邮政金融业务。A
218 国际邮政的特点是国际邮政业务开办受制约的因素较多、国际邮政业务组织较为复杂、国际邮政业务的从业人员的业务素质要求较高。A
219 万国邮政联盟(UPU，简称万国邮联)是联合国处理邮政事务的专门机构，也是各国政府间商定邮政问题的国际组织，总部设在英国伦敦。
B 220 万国邮政联盟(UPU，简称万国邮联)是联合国处理邮政事务的专门机构，也是各国政府间商定邮政问题的国际组织，总部设在瑞士伯尔尼。A
221 万国邮政联盟(UPU，简称万国邮联)是联合国处理邮政事务的专门机构，也是各国政府间商定邮政问题的区域性国际组织，总部设在瑞士伯尔尼。
B 222 万国邮联的宗旨是在世界范围内组成一个邮政领域，以便互相交换邮件，为组织和改善国际邮政通信、促进国家之间的邮政合作创造方便条件，并在力所能及的范围内给会员国以邮政技术援助。A 223 万国邮联规定以法文为邮联正式语种，1994汉城邮联大会将法文和英文列为万国邮联的工作语文。
B 224 万国邮联规定以法文为邮联正式语种，1994汉城邮联大会将法文和英文列为国际局的工作语文。A 225 万国邮政联盟组织机构有：邮联大会、行政理事会、经营理事会和业务局。
B 226 万国邮政联盟组织机构有：邮联大会、行政理事会、经营理事会和国际局。A 227 邮联大会是万国邮政联盟常设组织机构。B 228 邮联大会是万国邮政联盟非常设组织机构。A
229 万国邮政联盟法规包括万国邮政联盟组织法、万国邮政联盟总规则、万国邮政公约及其实施细则、万国邮联各项业务协定及其实施细则。A
230 万国邮政联盟总规则列有确保实施组织法和开展邮联工作各项具体规定，对世界上所有国家都有约束力。B 231 国际邮件互换局是指与国外邮政机构有直接交接邮件总包的邮局。
B 232 互换局作为国际邮政通信网路组织中的重要环节，担负着国际邮件进出口的集散重任。互换局是国与国之间互换邮件的具体实施单位。A
233 国际邮件互换局的功能之一是接收、开拆各类进口国际邮件总包，处理进口和散寄经传邮件。A 234 国际邮件互换局不参与国际帐务结算工作。B 235 国际邮件互换局是负责与国外邮政机构交换国际总包邮件的单位。B 236 国际邮件互换局设有海关驻局办事处。A
237 国际邮件交换站是负责与国外邮政或邮政的传输代理机构进行国际邮件总包交换的部门。A
238 交换站的主要任务是根据国际航班、车次和海运班期及其进出港时间，安排各类国际进出口邮件总包和过境邮件总包的接收和分拣封发。B 239 省会局主要负责全省或指定地区内进、出口国际邮件质量检查和经转工作，对进口的用外文写收件人名址的邮件进行批译并对各局的国际邮件收集和投递工作进行业务指导。A
240 直封总包是指寄达邮政将寄往原寄邮政的邮件，直接封成一袋或数袋发往寄达邮政的传递方式。
B 241 直封总包可以减少经转，加快邮件传递。A
242 建立直封国际邮件总包关系应考虑的因素包括安全因素、我国与寄达国之间的交通状况及政治关系如何、地区平衡因素和我国与寄达国之间通邮数量的大小。A
243 选择国际邮路的总原则和要求是能够确保邮件在运输途中的安全；能够迅速转运，尽量减少经转环节；能够做到运输费用经济合理。A
244 选择国际邮件发运路由尽可能利用最短、不需要经转的路线。
B 245 邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网路系统。
B 246 邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网路系统。A
247 邮政网收寄端面向社会，直接接触用户，在接受了收件人的委托后，邮件即开始了在网上的传递过程。B 248 邮件处理中心是邮政网的节点，位于邮路的交汇处，是邮件的集散和经转枢纽。
A
249 邮件处理中心负担着邮件分拣封发和运输任务，不同级别的邮件处理中心承担着不同范围的进、出、转口邮件的处理任务。B 250 投递端是邮政网的末端，是指各投递局所通过投递人员到达的各类邮件接收点，邮政网通过投递端联系收件人，最终完成邮件的传递任务。A
251 投递端是邮政网的始端，是指各投递局所通过投递人员到达的各类邮件接收点，邮政网通过投递端联系收件人，最终完成邮件的传递任务。
B 252 邮路是邮政网的连接线，即在邮政局所、邮件处理中心以及相互之间按照规定的班期、路线运输邮件所行驶的路线。担任着运输邮件的任务。A
253 邮路是邮政网的连接线，即在邮政局所、邮件处理中心以及相互之间按照固定的时间运输邮件所行驶的路线。担任着运输邮件的任务。
B 254 邮政网体制是指邮政网的组织体系和制度，是规范邮政网的一种机制。A 255 邮政网体制是指邮政网的组织体系和制度，是规范邮件运输的一种机制。
B 256 邮政网体制的目的是为了加快邮件传递速度，增加经转层次，提高全网作业效率，降低作业成本。
B 257 邮政通信网体制具有相关性、目的性、环境适应性和总体性四个属性。A
258 邮区中心局体制是以邮区中心局为基本封发单元和网络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信制度和方式。A
259 邮区中心局体制是以邮政局所为基本封发单元和网络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信制度和方式。
B 260 邮区中心局体制内涵之一是以邮政局为基本封发单元和网络组织中心，组成全国、省和邮区三级邮政网。B 261 邮区中心局体制内涵之一是以邮区中心局为基本封发单元和网络组织中心，组成全国、省和邮区三级邮政网。A 262 邮区是指邮区中心局集散邮件的范围。A 263 邮区是指邮区中心局集散邮件的场所。
B 264 在人口密度较大的地区，邮政业务量较高。因此，邮区的范围可以相应的大些。
B 265 划分邮区应考虑的因素国土面积、地理环境、人口密度、交通条件、邮件运动规律和行政区划。A 266 邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和转运任务的邮政生产单位。A 267 邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理的邮政生产单位。
B 268 负责检查邮区内各邮政局所进口邮件的规格和质量是邮区中心局的基本功能之一。
B 269 邮区中心局的基本功能之一是负责组织和管理连通邮区中心局与邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务。A 270 邮区中心局负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量。A
271 根据邮区中心局在网中的地位和作用、邮件的集散与转口量和交通运输条件，我国邮区中心局分四级。
B 272 一级邮区中心局除承担所在省、自治区、直辖市和邮区内邮件的分拣封发集散任务外，主要承担省间邮件的封发经转和总包转口发运。A
273 一级邮区中心局主要承担所在省、自治区、直辖市和邮区内邮件的分拣封发集散任务。
B 274 二级邮区中心局除承担所在邮区邮件的分拣封发集散任务外，主要承担省内和邻省邮件封发经转任务。A 275 二级邮区中心局一般位于省干线邮路和邮区支线邮路的汇接点，是省中心。
B 276 三级邮区中心局承担本邮区邮件的分拣封发和运输任务，并承担相邻邮区邮件的转口任务。A
277 三级邮区中心局位于省内干线邮路和邮区内邮路的汇接处，在网络结构上是邮区中心，承担本邮区邮件的分拣封发和运输任务，并承担相邻邮区邮件的转口任务。组成基础为一般省会局。
B 278 市内邮路是指市局与其分支机构或与车站、码头、机场等地的转运部门和报刊社之间的邮路。A 279 邮区内邮路由转趟邮路和接发邮路组成。
B 280 自办邮路是指邮政部门自备或租用运输工具，由邮政部门自行办理邮政运输业务所形成的运输邮件的路线。A 281 自办邮路是指邮政部门与其他部门或个人签定合同并使用他们的运输工具及委托其将邮件运至某地邮局的邮路B 282 按运输工具划分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水运邮路、摩托车及其他机动车邮路、非机动运输工具和旱班邮路。A 283 邮政网分级的基本依据是邮政网的各组成部分及其联系范围和在全网中的地位、作用。A
284 全国干线邮政网是以首都为中心，由全国干线邮路联结一、二级邮区中心局组成的邮政网路体系。A
285 省邮政网是以省会（自治区首府、直辖市)邮区中心局为中心，由省内干线邮路联结省内各级邮区中心局所组成的邮政网路体系。A 286 每个省都有一个相对独立的省邮政网，它以邮区为其联系范围B 287 邮区邮政网是以邮区中心局为中心，由省内干线邮路联结邮区内县(市)局和收投支局所组成的邮政网路体系。B 288 按照业务功能，邮政网的分为快速网和普通网两类。A 289 邮政编码是由阿拉伯数字和英文字母按一定结构组成，表示邮件投递区域的一组代码。A 290 我国目前采用的邮政编码为“四级六码”制。A 291 我国邮政编码的前两位代表投递局（区）。B 292 我国邮政编码的最后两位代表县（市）邮政局。B 293 我国邮政编码的前三位代表邮区。A
第五篇：营业员考试要点一
1、商业的概念：商业是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门。
2、商业生产的条件：1两次社会分工，生产力的发展与社会大分工形成，第一次社会大分
工即农业与畜牧业的分离，第二次社会大分工即工业与农业的分离。2私有制的产生。
3、商品交换的形式：1简单商品交换W-W，2简单商品流通W-G-W，3发达商品流通G-W-G。
4、商业的地位：社会主义商业在社会主义再生产过程中居于重要地位。社会再生产是由生
产、分配、交换、消费四个环节组成的循环往复运动的过程。
5、商业道德与以往旧的商业道德相比，具有三个特点：第一，社会主义商业道德建立在社
会主义公有制经济为主体的经济基础上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。第二，为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的核心内容。第三，社会主义商业道德批判地继承了历史上优良的商业道德传统。
6、社会主义商业道德的基本要求：1，爱本职、守法纪2，爱人民、勤服务3，爱科学、促
生产4，爱祖国、顾大局5，爱社会主义，有理想。
7、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。
8、《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日颁布，1994年1月1日实
施。
9、消费者的权益：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知
识权、受尊重权和监督权。求偿权：是指消费者在购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，有权要求赔偿。获得知识权：是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
10、《消费者权益保护法》明确规定由各级人民政府负责领导、组织、协调、督促有关
部门做好保护消费者合法权益的工作。
11、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程
中，依次进行工作的步骤。
12、接待：1迎客2接触：即接近顾客打招呼。这是接待的开始，而把握时机，是接触
中的关键。
13、收找：唱收唱付，要先收整数，后收零数。找零的方法英先找尾数，后找整数。先
收款后付货的原则。
14、柜台用语规范：五要是：语言要亲切；语气要诚恳；语调要柔和；用语要准确；要
说好普通话。
15、四不讲：不讲粗话、脏话、不讲讥讽挖苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无
关的话。
16、四展示，即披肩展示、平面展示、立体展示、对比展示。
17、商品购进概念：是指零售商店（企业）根据市场需要，向其他生产、经营单位采购
商品的经济活动。18、19、20、商品购进的原则：1以销定进2勤进快销3以进促销4储存包销 进货渠道原则是：环节少、路程短、时间快、费用省。进货方式：零售商店要合理组织进货目前主要有集中进货、分散进货、集中与分散
进货相结合进货、委托购进四中方式。
21、要货计划按时间分有计划、半年计划、季度计划和月度计划四种，一般以季度
计划为主。
22、经济合同：是法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书面协议。
23、数量验收应注意的问题：1整箱整件商品，点大件，抽查细数，2零星散装商品点
细数3斤两商品验斤过磅，4棉布等丈量商品，与发货单对照检验码单5贵重、高档商品要逐一点数6对原包装标识有损坏或异状的，应开箱拆包点验细数。
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