销售展厅5S管理细则（写写帮整理）

第一篇：销售展厅5S管理细则（写写帮整理）

销售展厅5S管理细则

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合公司有关CI、VI要求。

3、应按公司要求挂有标准的汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用公司可提供的标准布置物。

（二）车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

（三）顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放汽车广告宣传片和专题片。

（四）业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸

内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

（五）顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

（六）卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

（七）儿童游戏区

30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力

第二篇：展厅5S管理标准

启辰展厅5S管理标准

一、人员5S

1.着装

销售顾问的服装应该干净平整，男士着深色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜;

着正式服装时应该穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜过高;

2．接待标准

销售顾问手册人手一册;

销售顾问应佩带东风日产•启辰标准的工作牌，随身携带标准的名片;

3．仪表举止

销售顾问举止言行应大方自然，彬彬有礼，与客户的言谈适合顾客的性格、个性;销售人员在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流;

头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型。

4.接电礼仪

用礼貌，热情及职业用语“东风日产•启辰柯城专营店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以为您效劳？”;

应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机;

销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式;

销售顾问应在电话中邀请客户到展厅及试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动;

详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式;

在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者。

5.接待礼仪

顾客一进门口，展厅内当班销售顾问（正在接待顾客除外）必须起立迎前、面带微笑、双眼注视顾客，鞠躬15度并清晰响亮：“您好，欢迎光临”;

使用标准礼语“有什么能为您效劳”询问客户来意：

A、若是找人则销售顾问应带客户直接前往；若关键人不在，则要留下客户联系方式并及时告知相关人。

B、若是询车、购车客户，则销售顾问应自报姓名、递上名片并询问客户姓名;

给客户提供专营店可提供的礼仪招待（如茶水、饮料等）。

6.送客礼仪

如果顾客没有开车来，则要送到门外，鞠躬并感谢来店，并说：“再见，请慢走”，挥手看到顾客远离后才回展厅内;

如果顾客开车前来，送顾客到车旁，为顾客开门，关车门，鞠躬并说：“再见，请慢开”。为顾客指挥交通，车辆离去时要挥手，并且目视车辆远离后再回展厅。

二、展车5S

1.车身和车外部分

展车车身经过清洗、打腊处理、保持清洁、挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮;

展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确;

轮胎经过清洗、上光、轮辋盖上的启辰标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍;

车前方与后方均配备有标准的车铭牌;

除特殊要求外，展车的车门保护不上锁的状态，可供客户随时进入车内;

展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致;

车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品；

电瓶定期检查，保持电源充足。

2.车内部分

汽车发动机室内部可见部分，可触及部位等经过清洗、擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管，前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘;

后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物;

车厢内保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套;

门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁;

中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物;

前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的架乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致;

车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹;

各座椅上的安全带摆放整齐一致;

车内CD机盒装的CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）;

车内的时钟调至准确的时间;

车内地板上铺有车用脚踏垫，并保持干净整齐;

车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品;

车辆启用后，车内所有电器设备应置于关闭状态。

三、营业场所5S

1.展厅整体

展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁;

展厅内部相关标识的使用应各符合启辰品牌有关CIVI要求;

根据东风日产•启辰要求，悬挂标准的专营店营业时间看牌;

展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等;

在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;

展厅内保持适宜、舒适的温度，依然标准保持在摄氏25度左右;

展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适;

展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;

展厅内布置物允许使用非东风日产•启辰提供的个性化布置物，但不能违背东风日产•启辰VI标准及要素;

展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用;

展厅内所有植物叶面保持清洁。

展厅电动门在营业时间段必须保持正常工作状态，下班后必须关闭。

2.车辆展示区

每辆展车驾驶位的侧前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表;展车间相对的空间位置和距离。

3.室外

专营店展厅室外场地保持整齐清洁;

专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;

停车场有指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区。

4.顾客休息区

顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;

顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用功的烟灰缸清理干净;

顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新;

客休息区设有饮水机，并配备杯托和纸杯;

顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围;

顾客休息区配备顾客专用电脑，并保持正常使用。

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上烟蒂，应立即清理;

每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关有报纸、杂志等杂物;

接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放。

—启辰销售部

第三篇：销售展厅岗位职责及管理（范文模版）

海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

中心店岗位职责及管理

一、职责

l．中心店负责人：

1．1．保证展厅销售的正常运作，1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。

1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。1．5．规范执行销售程序。

1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。I．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。

1．9．协助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。1．11．负责下班后店内的安全检查。1．12．完成上级交给的临时任务。

2．销售顾问

2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。

2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。2．3． 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

4．2．严格按规定及时传递单据。

4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。4．4．每天负责准时上缴销售货款。

4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。4．6． 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。

1． 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。g．获得足够的迎客面。

h．按照产品销售及库存情况来陈列。i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。

4、展厅管理

展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a．地面是否清洁、卫生； b．样板是否清洁； c．样板是否摆放整齐； d．样板有无破损； e．样板有无短缺；

f．样板所贴标签是否符合规范； g．样板所贴标签是否已破损；

h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货； i．POP招贴是否已破损； j．海报粘贴位置是否合适； k．海报是否破损；

1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求； m．吊旗有无损坏；

n．休息桌上的物品是否摆放整齐； o．烟灰缸是否已清洁；

p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； q．资料册位置摆放是否恰当； r．资料册是否缺页、破旧；

s．三维效果图单张是否有固定的地方存放； t．店内所用之镜框是否清洁； u．店内所用之镜框是否有损坏； v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；

w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。

店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进

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行考核。

三、样板管理

展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。

四、促销管理 1．促销用品

1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、POP、价格牌、灯箱等。1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。

2．促销原则

2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标。

2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控与活动后的总结。

2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。

3．促销用品管理

展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。

五、价格管理

展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。

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七、信息管理

a.展厅应提供给总经理的信息：

●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、POP招贴明细； ●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况； ●其他总经理要求提供的信息。b．总经理应提供给展厅的信息：

●每日提供现有库存情况及在途货物情况； ●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；

●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、POP招贴等到达时应 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

服务充满信心，能流利回答出顾客所提出的每一问题，令顾客信服、满意。

2.服务形象 5S 服务

微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究。

3.服务规范 3．1．服务准则

● 门店与专卖店店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌；门店店员衣着要整洁、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸张的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须。

● 门店与专卖店店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索。

● 门店与专卖店店员不得在卖场内嬉闹，或到市场闲逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗。

● 门店与专卖店店员接电话时等电话响两声后接听，“您好!长城专卖店！”语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪。

● 门店与专卖店店员在顾客进店时应主动迎向顾客道一声“您好！欢迎光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。

● 当顾客需要仔细观看某一瓷砖产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。

● 当顾客坐下休息时，应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。

● 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，应婉言拒绝。

● 顾客购买好商品时，我们应填制《售后服务单》，并嘱咐客户好好保管，如有问题凭单可得到完善的售后服务和抽奖的机会。

● 根据《售后服务单》定期对客户进行电话回访、新居乔迁寄贺卡、上门拜访等活动。● 最大程度的方便客户提货，有条件的地方开展免费送货上门和退货上门的服务。● 介绍施工质量好的装饰公司或装修队给顾客，有条件的地方成立长城专业装修队为顾客提供装修服务，免除顾客后顾之忧。

● 展厅店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便。● 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道一声“欢迎下次光临!”。3．2．基本用语

●“欢迎光临、“请稍等”：“让您久等了”“好的”“对不起”

十、展厅工作人员的基本工作规范

（一）展厅录用工作人员的基本要求 1．敬业精神的要求

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敬业精神是对展厅工作人员的最基本要求。展厅敬业精神要求员工做到： 1．1．对公司的所有财产用心爱护；

1．2．珍重并精心培育所有品牌资产(包括： 品牌知名度、品牌认知度、牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)；

1．3．有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； 1．4．录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。2．学识素养的要求

展厅的学识素养要求员工做到：

2．1．懂得营销和品牌的基本知识，能够理解门店与专卖店的操作规范和制度要求； 2．2．懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧，有相关经验最好； 2．3．遵守门店与专卖店的规范和制度，服从领导； 2．4．好学上进，有创新精神。3．对品牌文化的认同要求

展厅要求员工在品牌文化方面做到：

3．1．对展厅的品牌文化有着高度的认识和认同；

3．2．能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。

（二）门店与专卖店工作人员的礼仪规范要求 1． 服装要求：穿着门店与专卖店的统一服装。

2．佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定徽章，不佩戴怪异的饰物。

3． 办公用品使用要求：使用门店与专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，决不允许随便的丢弃和浪费。

4．语言及仪容要求及技巧：

4．1．具有良好的倾听品德和耐性。4．2．具有优秀的沟通能力。

4．3．时刻保持礼貌、热情和友好的神态，保持清亮、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员的争吵。

4．4．保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感。

4．5．保持对“产品”的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和门店与专卖店的尊严。4．6．绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。

5．品牌知识要求及销售技巧：

5．1．懂得基本的品牌知识和营销知识。

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5．2．深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素。5．3．具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。5．4．深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。

5．5．懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客。

5．6．懂得初步的顾客心理知识，具备不断提高的沟通能力。

5．7．能够通过学习，不断提高，达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应的有效对策。

5．8．能够通过学习，不断提高，达到排除顾客顾虑、促进最终交易达成的优秀能力。6．日常营业工作规程要求 6．1．开门要求：

6．1．1．一定要在门口告示牌说明的“开门时间”之前做好清洁和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“开门时间”之前开门；如果当天要迟开或不开门，一定要预先在门口的显要地方贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白。6．1．3．每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常营业工作的基本要求： 6．2．1．时刻保持良好的精神状态。

6．2．2．注意保持展厅的清洁卫生，建立相应的“清洁卫生保持制度”。6．2．3．绝对避免一切有损品牌形象和门店与专卖店形象的言行和举动。6．3．打烊规范：

6．3．1．打烊时间到达后，如果顾客的工作还没完毕，要征询顾客意见并适当延长工作时间，—切以顾客的方便和需求为先。

6．3．2．打烊时间到达时，要确信没有一定要当天完成而没完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开。7．意见处理系统及操作规范

7．1．树立展厅工作人员的对待顾客意见及批评的正确意识和态度。7．2．建立展厅“意见处理系统”，落实其相应的规范制度和责

任人员，落实意见处理系统的培训制度。

7．3．通过展厅“意见处理系统”的运作，不断提高门展厅工作人员的意见处理能力及素养，正确处理顾客的意见和批评。

7．4．通过展厅“意见处理系统”的运作，及时反馈给顾客期待的

相应“意见和批评回应”和(或)“解决办法”等信息。

（三）门店与专卖店工作人员的导购规范及技巧 1．顾客电话咨询指引

1．1．建立“当天电话主负责人”的轮值制度。1．2．铃响三声之内一定要有人接听。

海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

1．3．接听的

第四篇：展厅管理

 展厅制度

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 展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装 1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡装，扎头发。4)男性不得留长发，不许留胡须。5）不要佩戴夸张饰品。一。展车清洁 1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“汽车铭牌”牌，必须按规定的位置摆设。3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、“汽车铭牌”）6）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。7）上午9：10和下午2：30主管进行检查

二、资料架整理 1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料 2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4）主管在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待 1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电北京现代汽车，我是销售部

XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！欢迎致电北京现代汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

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 6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话。

四、展厅接待 1）销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展

厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

 4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、商

务备望、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号

单、签字笔和打火机等等。

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 5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、午间值班 1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。2）如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责 1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。3）下班前锁好钥匙柜。

七、试驾车管理 1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早8：30前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4）试驾时速不能超出80KM/小时。

第五篇：汽车销售4S店展厅管理

汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡装，扎头发。4)男性的头发要上发腊。5）不要佩戴夸张饰品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。

一、展车清洁

1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）6）展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、资料架整理

1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）

2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）

3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话

四、展厅接待

1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。

2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、午间值班

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。2）如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责

1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）

2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、试驾车管理

1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4）试驾时速不能超出25KM/小时。

八、市场调查

1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2)一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4)认真填写好调查表格。

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