展厅销售人员岗位职责(通用)

第一篇：展厅销售人员岗位职责(通用)

展示中心销售人员岗位职责

1、营业前20分钟开始玻璃、柜台、货架、商品及地面环境的卫生清扫，营业开始前完成。

2、根据商品销售状况将货架上数量不足的商品补齐，检查货架上所列商品品类是否齐全，新货样品是否已经摆放到位。货架上有损坏的商品要立刻下架。营业中要始终保持货架上的展示商品整齐摆放，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知补货，做到所有商品无断货现象。补货时不能妨碍顾客挑选商品。

3、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。如果在商品品种、款式、颜色、尺寸等方面展厅无法提供服务时，要做好详细的记录。并在顾客离开后上报展厅经理。

通过网络订购平台向客户展示商品时，应提前登陆，避免密码外泄，并向其解释说明价格并非我方销售价格，详细说明所需的其他费用。

4、熟记各种商品的参数，能将每种商品的详细资料准确的提供给每一个顾客。如果对某种商品没有足够了解，暂时不要对顾客推荐此类商品，当其他同事正空闲时，寻求其帮助。顾客离开后马上补充此商品的相关知识。

5、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码(或编码)和正确的价格。商品标签要标注清晰，准确。发现书写错误、丢失或涂抹不清的，立刻重新填写，并分析其丢失和涂抹不清的原因，防止其再次发生。

6、每天记录顾客询问，尤其展厅没有样品的商品要做重点记录。记录要详细，包括商品名称、尺寸、颜色、材质等。如果不能理解顾客的要求，要询问哪里可以买到样品，顾客在哪里见到过类似商品，并在顾客离开后上报展厅经理。

7、防止商品被盗，制止损坏展厅物品、影响其他顾客购物和展厅经营的行为。发现带小孩的顾客要提醒注意安全，制止小孩场内嬉戏。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安到场处理。

第二篇：销售展厅岗位职责及管理（范文模版）

海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

中心店岗位职责及管理

一、职责

l．中心店负责人：

1．1．保证展厅销售的正常运作，1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。

1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。1．5．规范执行销售程序。

1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。I．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。

1．9．协助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。1．11．负责下班后店内的安全检查。1．12．完成上级交给的临时任务。

2．销售顾问

2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。

2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。2．3． 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

4．2．严格按规定及时传递单据。

4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。4．4．每天负责准时上缴销售货款。

4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。4．6． 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。

1． 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。g．获得足够的迎客面。

h．按照产品销售及库存情况来陈列。i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。

4、展厅管理

展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a．地面是否清洁、卫生； b．样板是否清洁； c．样板是否摆放整齐； d．样板有无破损； e．样板有无短缺；

f．样板所贴标签是否符合规范； g．样板所贴标签是否已破损；

h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货； i．POP招贴是否已破损； j．海报粘贴位置是否合适； k．海报是否破损；

1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求； m．吊旗有无损坏；

n．休息桌上的物品是否摆放整齐； o．烟灰缸是否已清洁；

p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； q．资料册位置摆放是否恰当； r．资料册是否缺页、破旧；

s．三维效果图单张是否有固定的地方存放； t．店内所用之镜框是否清洁； u．店内所用之镜框是否有损坏； v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；

w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。

店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进

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行考核。

三、样板管理

展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。

四、促销管理 1．促销用品

1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、POP、价格牌、灯箱等。1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。

2．促销原则

2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标。

2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控与活动后的总结。

2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。

3．促销用品管理

展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。

五、价格管理

展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。

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七、信息管理

a.展厅应提供给总经理的信息：

●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、POP招贴明细； ●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况； ●其他总经理要求提供的信息。b．总经理应提供给展厅的信息：

●每日提供现有库存情况及在途货物情况； ●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；

●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、POP招贴等到达时应 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

服务充满信心，能流利回答出顾客所提出的每一问题，令顾客信服、满意。

2.服务形象 5S 服务

微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究。

3.服务规范 3．1．服务准则

● 门店与专卖店店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌；门店店员衣着要整洁、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸张的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须。

● 门店与专卖店店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索。

● 门店与专卖店店员不得在卖场内嬉闹，或到市场闲逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗。

● 门店与专卖店店员接电话时等电话响两声后接听，“您好!长城专卖店！”语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪。

● 门店与专卖店店员在顾客进店时应主动迎向顾客道一声“您好！欢迎光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。

● 当顾客需要仔细观看某一瓷砖产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。

● 当顾客坐下休息时，应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。

● 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，应婉言拒绝。

● 顾客购买好商品时，我们应填制《售后服务单》，并嘱咐客户好好保管，如有问题凭单可得到完善的售后服务和抽奖的机会。

● 根据《售后服务单》定期对客户进行电话回访、新居乔迁寄贺卡、上门拜访等活动。● 最大程度的方便客户提货，有条件的地方开展免费送货上门和退货上门的服务。● 介绍施工质量好的装饰公司或装修队给顾客，有条件的地方成立长城专业装修队为顾客提供装修服务，免除顾客后顾之忧。

● 展厅店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便。● 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道一声“欢迎下次光临!”。3．2．基本用语

●“欢迎光临、“请稍等”：“让您久等了”“好的”“对不起”

十、展厅工作人员的基本工作规范

（一）展厅录用工作人员的基本要求 1．敬业精神的要求

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敬业精神是对展厅工作人员的最基本要求。展厅敬业精神要求员工做到： 1．1．对公司的所有财产用心爱护；

1．2．珍重并精心培育所有品牌资产(包括： 品牌知名度、品牌认知度、牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)；

1．3．有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； 1．4．录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。2．学识素养的要求

展厅的学识素养要求员工做到：

2．1．懂得营销和品牌的基本知识，能够理解门店与专卖店的操作规范和制度要求； 2．2．懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧，有相关经验最好； 2．3．遵守门店与专卖店的规范和制度，服从领导； 2．4．好学上进，有创新精神。3．对品牌文化的认同要求

展厅要求员工在品牌文化方面做到：

3．1．对展厅的品牌文化有着高度的认识和认同；

3．2．能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。

（二）门店与专卖店工作人员的礼仪规范要求 1． 服装要求：穿着门店与专卖店的统一服装。

2．佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定徽章，不佩戴怪异的饰物。

3． 办公用品使用要求：使用门店与专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，决不允许随便的丢弃和浪费。

4．语言及仪容要求及技巧：

4．1．具有良好的倾听品德和耐性。4．2．具有优秀的沟通能力。

4．3．时刻保持礼貌、热情和友好的神态，保持清亮、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员的争吵。

4．4．保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感。

4．5．保持对“产品”的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和门店与专卖店的尊严。4．6．绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。

5．品牌知识要求及销售技巧：

5．1．懂得基本的品牌知识和营销知识。

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5．2．深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素。5．3．具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。5．4．深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。

5．5．懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客。

5．6．懂得初步的顾客心理知识，具备不断提高的沟通能力。

5．7．能够通过学习，不断提高，达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应的有效对策。

5．8．能够通过学习，不断提高，达到排除顾客顾虑、促进最终交易达成的优秀能力。6．日常营业工作规程要求 6．1．开门要求：

6．1．1．一定要在门口告示牌说明的“开门时间”之前做好清洁和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“开门时间”之前开门；如果当天要迟开或不开门，一定要预先在门口的显要地方贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白。6．1．3．每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常营业工作的基本要求： 6．2．1．时刻保持良好的精神状态。

6．2．2．注意保持展厅的清洁卫生，建立相应的“清洁卫生保持制度”。6．2．3．绝对避免一切有损品牌形象和门店与专卖店形象的言行和举动。6．3．打烊规范：

6．3．1．打烊时间到达后，如果顾客的工作还没完毕，要征询顾客意见并适当延长工作时间，—切以顾客的方便和需求为先。

6．3．2．打烊时间到达时，要确信没有一定要当天完成而没完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开。7．意见处理系统及操作规范

7．1．树立展厅工作人员的对待顾客意见及批评的正确意识和态度。7．2．建立展厅“意见处理系统”，落实其相应的规范制度和责

任人员，落实意见处理系统的培训制度。

7．3．通过展厅“意见处理系统”的运作，不断提高门展厅工作人员的意见处理能力及素养，正确处理顾客的意见和批评。

7．4．通过展厅“意见处理系统”的运作，及时反馈给顾客期待的

相应“意见和批评回应”和(或)“解决办法”等信息。

（三）门店与专卖店工作人员的导购规范及技巧 1．顾客电话咨询指引

1．1．建立“当天电话主负责人”的轮值制度。1．2．铃响三声之内一定要有人接听。

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1．3．接听的

第三篇：销售人员岗位职责

、-----销售主管岗位职责-----

一、根据公司总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

二、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。

三、熟悉本市场中客源大户的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。

四、组织本组组员对新市场进行开发。

五、管理开发好自己的客户，并不定期的做好客户回访和客户维护工作。

六、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。

七、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

八、每月组织销售人员召开例会，布置当月工作重点；汇报当月工作进行情况及次月工作重点。

九、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。

十、每周组织一次销售人员部门周例会（周一上午）对本周的市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。

十一、带领销售员完成公司下达的销售指标。

十二、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。

十三、审核上交种类报告并提出处理意见。

十四、协助销售人员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。

十五、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。

十六、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成总经理下达的各项工作。

十七、积极组织和参与各地区的交易会及外地促销活动。

十八、应与公司全体同仁秉承互相帮助、互相学习、共同进步、共同提高的精神；及时反应在工作中发现的各项问题和困难，并向领导提出相应使之合理化的建设性意见。

十九、公司的所有产品在标准价格的基础上需要一个公司的底价标准，有业务主管根据每个店的情况给出政策。

二十、对公司的促销品业务主管应该有权利每月领用一定的量。个人意见：

我个人认为我们公司的员工缺乏团队精神，可以说都是没有的，在处理公司业务的时候显得都没有积极性，都是对自己的业务或者客户积极，大家都是为公司出力的，大家能走到一起就是缘分，不必为小事斤斤计较，最近抢客户的现象比较严重，我感觉现在公司怎么没有一个大家庭的感觉呢，难道是因为人多了？以前总感觉干活的时候说说笑笑再累也是高兴，心里得劲，现在怎么感觉就有拉帮接派的感觉呢，如果我们做大了，可以给每个业务划分区域，没有良好的团队精神公司就不会强大，希请王总你对大家讲讲，不要只顾自己的利益，要考虑全局利益，这样公司才可以做大。岗位职责我大致根据现有情况改了一下，这是我个人的意见，有不妥之处请你指导提出来大家商量。

李恒

第四篇：销售人员岗位职责（范文模版）

销售人员岗位职责

销售业务员岗位职责：

1.认真贯彻执行公司规章制度、销售管理规定和实施细则。2.积极完成规定或承诺的各项销售指标。

3.负责与客户签订销售合同，促进合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4.积极拓展新客户，做好老客户的维护工作。5.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

6.配合综合部或其他部门完成公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7.收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等市场信息资料，提出分析报告，为部门人员、领导决策提供依据。8.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。9.学习相关产品资料、销售技巧，努力提高自身推销业务水平。10.严格遵守公司相关技术、产品的保密规定。11.其他。

第五篇：销售人员岗位职责

天津市朝晖化工有限公司

销售人员岗位职责

一、岗位职责要求：

1.爱岗敬业，熟悉销售业务及业务的管理。

2.搞好客户联络、开发、建立畅通的联络网。

3.较好的协助质量部门做好售后服务工作。

二、岗位工作要求：

1.参与销售合同（即订货合同）的制定，应对已识别的顾客要求及本厂确定的附加要求与以前要求不一致的地方得到识别和解决，并将信息传达到相关部门。

2.配合厂有关部门掌握合理定价，保证合同的合理性，有效性，合同分为书面合同和电话订货合同，应进行详细的记录（合同台帐）并记录合同完成情况。

3.接到顾客订单后及时与成品库联系，若没有现货及时下达生产计划，通知技术和生产部门，下达配方，安排生产，保证按时交货。

4.从产成品库提货时，必须填写提货单（出库单）并签字后方可提货，严格禁止无单据提货或先提货后补单的情况发生。

5.紧急生产产品，直接从车间提货时，必须督促库管员先由车间办理产品入库后，再办理出库手续，杜绝成品账的物账倒挂。

6.及时与客户沟通，了解客户的需求，配合技术和生产部门，最大限度满足客户需求。

7.妥善解决客户的投诉，并做好详细的记录，及时与其他部门共同研究提高产品质量，使客户达到满意。

8.做好样板、样品的保管工作，做好标识，按品种和客户的需求量制定保存期限，保证样板样品的有效性，为技术和生产部门提供技术服务和生产的依据。

9.产品销售原则上是现款现货，对于长期客户可采取定期结账和批次结账的方式。结账时开具交款单，由客户到财务部门交款，开具发票，财务部门开具收据，根据财务部门返回的收据及时登记台帐。

10.根据客户情况建立销售台帐，由专人负责根据送货单逐日逐笔登记入台账，做到日清月结。

11.及时与欠款客户联系，催收货款。

三、销售的记账和对账工作

1.必须根据有关单据每日登帐，要求字迹清楚数字准确。

2.每月与成品出库单核对台帐，填报产成品销售报表，要求做到表账一致。

3.做好应收账款的统计，按月报财务部门。

4.所有单据按月整理，装订成册备查。