2011年“三项服务”工作总结

第一篇：2011年“三项服务”工作总结

2011年“三项服务”工作总结

物业服务公司在2011年里，认真贯彻落实集团公司的工作部署，以深化“三项服务”为重点，进一步增强广大干部职工的危机感、紧迫感、责任感和使命感，树立服务意识，增强服务能力，提高服务水平，开展了以下服务工作：

一是开展婚庆、升学祝福服务。采取单元门口摆放花篮、祝福条幅的方式，以物业公司名义送上一份温馨的祝福，“为家有喜事业主送花篮”全年共13次，收到业主表扬信2封、警旗2面。全年为业主代收邮件237份。

二是开展夕阳红服务。对小区80岁以上老人开展庆生服务，送上一份小礼物和生日卡，祝老年人健康长寿，共走访慰问8人。

三是开展关注服务。面对小区一线职工，鳏寡孤独老人，建立服务档案，实行一卡通缴费服务后，推出代保管缴纳水电费的服务，一是为公司及时收缴费用做些工作，二是解决一线职工、老人缴费不方便、不及时的问题，共有4户进行了登记。

四是社区文化活动丰富。与社区联谊，开展了消夏晚会和庆“十一”晚会；在办公室短缺的情况下，依然为社区老年文艺爱好者准备了一间活动室。结合“目视化”管理的内容，通过制作板报、张贴条幅、标语、发放宣传单、利用LED大屏幕、MAS、张贴通知单等形式，对小区居民、商网进行安全用电、用气、消防知识宣传，发放宣传材料3000

余份，有效提高小区居民的安全意识。

五是加强小区内车辆停放秩序的管理。对小区世纪大街的人行横道线进行了重新喷漆，划分出了80个车位。

六是环卫队全年清运生活垃圾4000余吨、消灭白色废弃物324处、清除卫生死角16处、清理小区草坪内乱栽乱种100余户。发放通知24538份、清理各类广告4000余份、防役消杀：撒白灰31次、清理小区内积雪13.8万立方米、清理残冰584立方米。

七是坚持认真开展“四报一巡”工作。2011年维修队共完成各类维修任务3727次，回访3727次，维修服务及时率为100%，服务满意率为99%。全年进行了开关、插座、给下水、水箱、阀门、石桌等经常性的检修维护工作达300多次。每逢节假日为了能够保证居民的正常生活，维修人员加班加点对小区居民楼的走廊灯、配电箱（盘）、上下水管网进行检查并疏通，同时在规定的时间里提前完成了小区亮化工程。保安队门岗共检查登记可疑车辆1440 余台次，巡逻队共盘查可疑人员60余人次。全年共驱逐流动商贩达80多次、劝阻、清除种菜50多次、治理小区私自养鸡10多次、缴获、反宣传材料30多份、解决业主之间的矛盾纠纷3次、维修门禁系统达100多次、查看小区护栏500多次，维修20多次。

第二篇：三项工作总结

扒齿港镇关于推进“三项工作”的总结

按照县纪委的统一部署，扒齿港镇把推进党务公开、贯彻执行《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》和“一通五化”工作，作为重要的政治任务来抓，遵循注重实效、突出重点、积极稳妥的基本方针，注重科学布置，规范操作，有序推进，努力实现认识到位、领导到位、措施到位、落实到位，着力提高思想认识和制度创新机制，积极探索新形势下开展三项工作的途径和方法，现就三项工作的落实情况总结如下：

一党务公开工作

一是成立组织。成立了党务公开工作领导小组，把党务公开与政务公开、村务公开一并整体推进。设立办公室。具体负责党务公开的指导、推动和督促、检查。并将党务公开工作作为各支部考核的一项重要内容。

二是突出重点，确保公开内容全面具体。⑴在中心工作方面，突出公开党支部的重大决策、决定、决议等。⑵在思想建设方面，突出公开党组织学习计划及落实情况，党建主体活动安排，精神文明创建活动的实施计划等。⑶在组织建设方面，突出公开领导班子自身建设情况，主要包括：民主生活会前征集意见情况，自查自纠情况，制定整改措施情况，领导班子、成员工作分工、工作职责，基层工作落实情况；党费收缴、使用管理情况。党员发展公示情况，入党积极分子情况，民主 评议党员情况。⑷在作风建设方面，突出公开领导干部廉洁自律规定执行情况。⑸在制度建设方面，突出公开党内制度规定的各项办事程序和工作要求，完善党内民主决策、民主监督、民主管理制度等情况。

三是明确了固定公开内容、定期公开内容、不定期公开内容。

固定公开内容有：①组织设置和人员分工情况；②党建工作计划和上一目标完成情况；③党务公开领导小组及监督小组人员组成情况及监督电话；④上一党员民主评议情况，包括参加的党员数、群众代表数，评议过程以及评议处置结果等情况。定期公开内容有：①党员党费缴纳情况；②党员参加组织活动情况以及群众评议情况；③党员受奖惩情况；④支部当年工作目标进展或完成情况；⑤党员结对帮扶情况。不定期公开内容有：①党员发展情况：及时对拟被确定为发展对象、拟被吸收为预备党员、预备期将满拟被转为正式党员的人选实行事前公示；②先进评比情况：主要公开村党支部推荐有关人员参加上级荣誉评比的类别、条件、方法、初定名单等内容；③镇党委和村党支部认为需要公开的其他内容：有党支部任期目标、党员基本情况、无职党员设岗定责、党员联系的困难户、入党积极分子公示表等。

三是明确党务公开的程序、形式、时限。在程序上，镇、村级公开的内容，分别镇由纪委、组织部门，各村支部负责提 出，交党务公开领导小组审核后公开。在形式上，主要采取了党务公开栏，召开会议的形势。一般是党务与政务、村务同时公开，把党务公开与其他公开有机地结合起来。在时限上，党务公开的时限要与公开的内容相适应。常规性工作定期公开，一般每半年公开一次；阶段性工作逐段公开，一般每季度公开一次；临时性工作随时公开。

四是明确责任。我们将党务公开工作纳入全镇党建目标进行考核，作为领导班子、机关干部、村干部考核的重要内容，强化了工作责任。明确了领导小组，包村干部和包片领导以及村书记的责任。建立了由党委统一领导，包片领导、包村干部、村干部层层抓落实的机制。

二贯彻落实《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》工作

一、提高认识、加强领导

1、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》是规范农村基层干部廉洁履行职责的重要法规。因此，扒齿港镇在认真组织开展对《规定》贯彻落实情况的工作中，较好的完成了专项检查的各项工作。在全镇干部大会上，认真组织广大党员干部学习贯彻《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》。建立了党风廉政建设责任制领导小组。同时为突出工作重点，将《规定》内容由政办室统一发放给镇党委、领导班子成员、村“两委”班子成员和基层站所负责人，做到人手一册，同时要求所有人员将《规定》内容做为“必修课”，以进一步加深对《规定》的认识和理解。并要求村“两委班子”成员和基层站 所负责人回到各自的岗位后开展更深一层的教育培训以及宣传工作。

2、要求镇党委、领导班子成员、村“两委”班子成员和基层站所负责人建立健全考评激励制度、监督检查廉洁履职制度等各项制度。并要求镇党委、领导班子成员、村“两委”班子成员和基层站所负责人对“19个不准”、“22个不准”严格进行自查与互查工作。

二、注重方法、讲究实效

1、根据《规定》内容针对党务公开工作、“一通五化”等工作开展自查自纠，进一步完善党务公开、“一通五化”等各项制度。并在自查自纠后，写出自查自纠情况报告。

2、将反腐倡廉工作任务分解到每一个基层组织，落实到个人，明确工作职责，并制定考核细则，将《规定》的学习、贯彻制定成考核目标，定期进行考核。

3、召开专题民主生活会。切实解决了工作作风不够硬朗、开展工作不够大胆、工作能力不强、工作效率和质量不高、执行力不够、思想状态不适应等突出问题。并广泛征求群众意见，发扬理论联系实际的学风，认真开展批评与自我批评工作，干部述职述廉的必报内容，自我对照检查，增强党员干部的自律意识，为学习《规定》贯彻落到实处奠定了坚实的思想基础。

4、建立了公共信访举报箱、公开了举报电话，并定期对发来的举报电话及信件进行回复。坚决打击农村基层干部作风粗暴、吃拿卡要、欺压群众、奢侈浪费等问题。

5、认真办理涉及农村基层干部廉洁履职方面的信访举报案 4 件，做到有报必查，有错必纠，并及时向举报人反馈调查结果，对犯错误的干部根据错误事实和党纪条规给予处理，切实维护《规定》和党纪的严肃性。

6对开贯彻落实《规定》专项工作情况进行了督导检查。消除“走过场”形式，在两村召开座谈会，并检查相关制度、流程以及各项账目等材料，查看了村务、党务公开栏，进村入户走访，组织民主测评。

通过这一系列制度的贯彻落实，进一步规范了镇党委、领导班子成员、村“两委”班子成员和基层站所负责人的履职行为，有力促进了全镇的党风廉政建设，大大减少了腐败行为的发生，从源头上控制了腐败行为的发展趋势。三“一通五化”工作

(一)规范村权运行，建立健全村务管理监督“一卡通”模式

按照“突出焦点、规范程序、简化形式、便于操作、易于监督”的原则，将农村村级重大事项决策、各业承包、农村居民最低生活保障初审等与群众生产生活息息相关的重要村务管理活动制成流程图，标明办事程序、具体承办部门、办理时限、职责要求、相对人权利、投诉举报途径和方式等，区分廉政风险等级，标出风险点，印制成便携式卡片，发放到群众每家每户，做到村务程序清楚明白、村务信息全面准确、监督渠道方便畅通、隐患化解及时快捷、落实机制健全到位。我镇 “一卡通”覆盖面已达到100％以上。

(二)以提高农村党风廉政建设科学化水平为目标，全面推进“五化”建设

1、加强干部队伍教育培训，推进干部教育常态化。一是制定了教育培训规划和计划，健全完善教育培训制度。分阶段、分层次、有针对性的开展农村干部教育培训活动，严格落实农村党员干部“三会一课”、党员活动日、日常教育管理、定期学习培训等教育培训制度。上半年三次组织新任村党支部书记和村委会主任任职资格和岗位素质的培训，提升村两委板子的领导素质和工作能力。每月对各村教育培训进行督导检查，确保取得实效。二是开展主题教育。今年六月组织全镇支部书记、村主任到唐山监狱参加警示教育，通过押服刑人员现身说法，进行一次了反腐倡廉专题辅导。

2、健全村权监控机制，推进村权运行规范化。一在全镇42各村成立村权监控组织机构。建立村权监控联席会议，负责监督指导村务工作的规范运行。二要认真清理村级职权。全面查找，科学评估出农村在各业发包、工程建设、物资采购、宅基地审批、村民低保户申报等村权运行过程中出现的廉政风险节点，编制流程图，实行动态公开、全方位公开，强化对村权运行的有效监督。2012年6月底，我镇村级重要事务流程化、规范化管理的村已经达到100％。

3、建立网络监管平台，推进“三资”监管电子化。深化“三资”监管，全面推行“三管三”管理体制。建立“三资”网络监管系统。在实行村集体资产资源“一台账、两附件”管理的基础上，推进县、镇、村三级联网的农村集体“三资”管理网络电子化平台建设，保障村级财务公开、透明、合理。健全配套保障，完善制定集中采购、农村集体资产、资源招投标和村集体经济责任审计制度等一系列“三资”管理配套制度，确保规范运行。我镇 “三资”全面委托代理服务的村已经达到 100％。

4、拓宽群众监督渠道，推进民主监督系统化。一是严格落实各项民主管理制度。在全镇推行以农村党支部或村委会提议、“两委”联席会议商议、党员大会审议、村民会议或村民代表会议决议的“四步决策法”，对农村重要事务的决策程序进行规范，对决策结果、实施结果进行公开，切实保障村民的知情权、参与权、管理权、监督权。充分发挥村级监督组织的作用。建立健全了各村村民监督委员会，各支部配备了纪检委员，50%的村支部纪检委员在村监督委员会交叉任职，实现对农村权力运行的民主监督。积极开展群众性监督评议活动。组织部分老党员、老干部、人大代表、政协委员、廉政使者，参与村级工作的监督评议，实现民主监督的多元化。

5、畅通基层信访渠道，推进矛盾化解网络化。依托县、镇、村三级群众工作平台和信访矛盾化解服务平台，健全和完善矛盾化解的组织网络。全面落实信访责任区管理。全镇划分八个片由班子成员包片、包村干部包村，对辖区内重点案件、重点人员实行包案责任制，明确责任单位、责任领导和责任人，及时准确收集、分析、研判信访信息，将矛盾化解在基层和萌芽状态。发挥镇、村信访服务中心、信访服务站作用，实行“一站式”服务，明确责任范围和工作流程，层层落实责任制，采取有力措施，及时解决苗头性、倾向性问题。

第三篇：医院服务三项制度工作方案

本文摘要:把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施...

全院各科室：

为改善服务态度，规范医疗行为，加强自身建设，提高工作效能，创建人民满意医院，根据x卫字xxxx号文件精神，为全面实施好服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称“三项制度”），结合我院实际，现将我院实施“三项制度”的工作方案制定如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行医和办院为民，通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施，进一步转变全院职工工作作风，改进服务质量，规范医疗行为，提高工作效率，进一步加强医德医风建设，创建人民满意医院。

二、目标任务

通过实施“三项制度”要达到以下目标：一是全院职工工作作风和服务形象要有明显好转；二是服务质量和办事效率要有较大提高；三是内部管理和行风建设得到进一步规范和增强；四是服务能力和服务水平有较大提高；五是患者对医护人员的服务水平、服务质量满意度明显提高。

三、“三项制度”的具体实施办法

(一)、服务承诺制

服务承诺制是指：全院各科室根据本科室工作职能及工作要求，对本科室服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

为提高服务水平、效率和患者及职工满意程度为目标，把各项服务工作置于患者和职工的监督之下，要求全院各科室根据本科室服务的内容、办理的程序及时限在公开、公平、公正、便民的原则下开展服务承诺。

(二)、首问责任制

首问责任制是指服务对象到医院各科室办理相关事项时，首位接待或受理的医务人员和职能科室工作人员要热情接待、认真解答，并负责办理或引荐到相关部门办理。首位业务受理人即为首问责任人。

1、首问责任人应热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的办理。各科室实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

2、全院各科室工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。

3、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

4、咨询或办理事项不属于本科室的职责，首问接待人应尽自己所能给予指导和帮助，及时引荐到相关科室办理；若经办人不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。

5、进一步认真落实“急诊首诊负责制”，加强对危重病人的接诊急救工作。

6、患者通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本科室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

(三)、限时办结制

限时办结制是指各科室按照规定的时间、程序和要求处理医疗服务、医技检查、行政事项的制度。

限时办结制内容：为医疗服务、医技检查、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。

限时办结制要求：要将限时办结时间、办事程序和所需材料等向社会公告；要准时、规范、高效、负责的原则及时办理。方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推诿、拖延、扯皮。特殊情况不能在规定时限内办理的，要及时向服务对象说明原因。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

各科室要把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施，并将“三项制度”的执行情况列入履职考核。对于执行效果显著的要给予表彰和奖励；对于执行不力、甚至违反“三项制度”的要给予通报批评，限期改正。对违反“三项制度”，造成不良影响的要给予通报通报批评。

“三项制度”于xxxx年6月1日起实行。要求全院各科室根据本科室服务的内容，在5月31日以前，制定出本科室的服务承诺并经全科人员签字认可后上交院办。

第四篇：医院服务承诺,三项制度_

水富云水医院

服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则

第一章 服务承诺制

一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特制定本制度。

二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。

三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，向社会公开发布。

四、医院服务承诺内容：

1.门诊服务：全年应诊节假日不休息。门诊设有导医服务台、方便门诊、热水供应处。各门诊实行首诊医师负责制，有取得相应资格的医师应诊。建立文明服务窗口，挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。2.开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥39℃）、严重创伤、宫外孕、消化道大出血、各种脏器绞痛、各种休克、心肌梗死、中毒等病人及年龄≥75岁的老年病人，各科室见处方或辅检申请单上的“急诊”字样，必须优先接待处置（紧急处理）。

3.急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，急救电话8634111。出诊迅速及时，保证急救绿色生命通道畅通。

4.医院开展诚信服务，推行六项承诺服务制度：岗位承诺服务制度、六、医院工作人员要加强组织纪律性，模范遵守医院的一切规章制度，按时保质保量完成工作任务，提高技术水平和工作质量，作风严谨，杜绝疏漏。科室内部要团结友爱，互相支持，科室之间要主动配合，上、下级之间要相互尊重，及时请示汇报，不越权办事，不推诿扯皮。

第二章 首问责任制

一、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。

二、首问责任制适用于医院全体工作人员。医院工作人员实行挂牌上岗，统一制作工作身份标识牌，将中职以上职称人员的身份、职称等在门诊大厅、信息公开网站上进行公示，方便服务对象了解办事人身份，接受社会监督。

三、服务对象到医院就医时，首位接诊的医务人员即为首问接待人；服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问接待人职责范围内的，应认真负责回答；属于本科室其他人员或其他科室职责范围的，应主动帮助联系承办科室或人员，并将有关电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。

四、每位职工（包括实习、进修人员）在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关科室或者指点到相关地点。

五、认真执行首诊医师负责制，所有到医院门急诊就诊的患者均应得

事项以及其他需要及时办理的事项。

五、医院在卫生应急处置工作中要健全完善各类应急处置预案、运行和处置机制，根据医院的性质建立完善相应的应急处置预案、运行和管理机制，保证在各类重要卫生事件发生时，能在最短的时间内，调集足够的技术力量，迅速果断处理事件。

六、医院所有工作人员在收到重大疫情、突发公共卫生事件、重大医疗急救、重大医疗纠纷发生报告和重要会议卫生保障通知时，要迅速记录并立即向院领导报告，经院领导批示后，承办科室负责人、工作人员要迅速组织卫生力量及时赶赴指定地点，按应急处置预案和相应的法律、法规迅速处理，保障人民群众的生命安全和维护人民群众的健康权益。

七、执行上级各项重大决策，不需要制定具体政策的，应当在 7个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，应当在 7个工作日内制定工作计划，并向院领导请示、上级发文机关报告；对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过 7个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。会议和院领导交办的工作事项按会议和院领导规定的时间内完成。

八、在医疗工作中，救治工作做到主动及时，急诊接诊时间小于5分钟，危重病人立即接诊。院内急、会诊不超过20分钟，入院病人15分钟内安置妥当。院内急诊建立绿色通道，保证急危重病人得到及时救治。

九、医技科室出检查报告时间。医技检查、急诊检验2小时内出报告；平诊、病房检查项目24小时出报告；放射急诊摄片30分钟出报告，普通摄片4小时出报告；常规心电图、影像、超声检查30分钟出结果。对限

第五篇：乡政府实施服务承诺制等三项制度工作总结

根据省、市、县对贯彻落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制“三项制度”的安排部署，乌木龙彝族乡高度重视，切实把贯彻落实“三项制度”工作作为首要的政治任务和推动当前各项工作、提高行政效率及服务质量的重大机遇来抓，与解放思想大讨论相结合,把解决群众最关注的热点难点问题作为贯彻落实的出发点和落脚点，结合实际，按照思想不松劲、力度不

减弱、标准不降低的要求，采取有力措施，把“三项制度”工作扎实深入推进，做到了领导重视，认识到位，工作创新，措施有力，机关作风进一步好转，行政效率和服务质量进一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的长效机制，人民群众的满意度大幅提高，政府的凝聚力、执行力和战斗力进一步增强。现就我乡实施“三项制度”工作情况总结如下：

一、基本情况

自开始实施贯彻落实“三项制度”以来，按照县委、政府的安排部署，我们扎实开展思想动员、学习讨论、征求意见、查摆问题、整改提高、总结考核以及主题实践等活动，组建“贯彻实施行政问责办法等四项制度工作领导小组”，印发了《乌木龙彝族乡人民政府关于实行行政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案的通知》（乌政发〔〕43号）、《乌木龙彝族乡人民政府关于印发〈乌木龙彝族乡人民政府服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则〉的通知》（乌政发〔〕46号），印发至各单位、各村委会贯彻落实。按要求通过“政府信息公开网站”将三项制度有关内容在网上对外公布，组织公务员参加行政问责考试，加快建立首问登记制度、挂牌上岗制度、ab角制度，在办公场所制作悬挂本单位机构设置图、机构职能、办事指南、工作人员一览表，公布投诉电话（5777042）。

二、贯彻落实“三项制度”工作的主要做法

（一）及时成立领导小组和工作机构。

我乡高度重视“三项制度”贯彻落实工作，把推行“三项制度”工作作为首要的政治任务和加强自身建设，转变机关作风，提高行政效能，推动当前社会稳定、经济发展工作的重要机遇来抓。召开了“三项制度”工作专题会议，成立以人民政府乡长为组长，纪委书记及三个副乡长为副组长，各站所主要负责人为成员的“四项制度”工作领导小组，由政府副乡长杨秋华兼任办公室主任，为开展好“三项制度”工作提供了强有力的组织保障。

（二）及时印制和下发学习材料。及时制定下发了《乌木龙彝族乡人民政府服务指南》、《乌木龙彝族乡人民政府首问责任登记簿》各30份，同时，将“三项制度”的主要文件、领导讲话和相关背景材料印发给各部门，为推动学习宣传和全面贯彻落实“三项制度”奠定良好基础。

（三）及时传达学习，不断提高认识。

按照再动员、再学习、再要求、再深化、再落实的原则，我乡利用干部学习会的机会，组织全乡干部职工学习“三项制度”相关知识7次，发放学习资料200多份，撰写心得体会80篇，根据实际，提出了具体的要求，切实增强执行“三项制度”的责任感和紧迫感，抓紧制定相应的工作措施和办法，切实把“三项制度”贯彻到具体工作中，落实到实际行动上。

（四）采取多种形式，确保“三项制度”有效落实。

为切实转变机关作风，提高服务水平，真正解决现实问题，全面贯彻落实好“三项制度”，我乡结合自身实际，突出重点，狠抓落实，制定和出台适合本政府贯彻“三项制度”的具体办法、方案。由乡上制定下发全乡方案和办法，各单位、各村委会根据实际情况制定出各自的贯彻落实方案及办法。不断把贯彻落实“三项制度”引向深入。

一是及时制定实施方案。按照县人民政府关于实施行政问责办法等“三项制度”有关通知要求，我乡及时研究制定了《乌木龙彝族乡人民政府实行行政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案》。对照“三项制度”的要求，在进一步健全完善了上下班制度、学习制度、干部联系点等制度的基础上，在全体乡干部中又建立了学习贯彻落实制度。

二是加大公示制度，扩大宣传范围。按照实施“三项制度”的要求，我乡将机构设置、政府职能、领导分工、服务承诺、服务承诺事项、“三项制度”实施方案、实施细则、公开指南、投诉方式、投诉电话等相关背景材料、在网上进行全面公示；同时在政府政务公开栏设置“三项制度”宣传栏，将“工作承诺”、“乌木龙彝族乡人民政府服务承诺书”、“乌木龙彝族乡人民政府服务承诺事项”、“乌木龙彝族乡人民政府意见箱”“投诉方式及投诉电话”进行公示和张贴；把贯彻落实“三项制度”与实际工作有机结合起来，与提高广大党员干部队伍的素质结合起来，与强化机关效能建设结合起来，充分利用媒体、黑板报等方式宣传好，为“三项制度”的推行营造良好氛围；充分利用乡村干部会议，宣传贯彻“三项制度”的基本要求，把“三项制度”的精神宣传贯彻到广大干部群众中去。

三是进行工作任务分解。按照

工作部署和要求，将急需办理的工作事项分解到各站所，明确责任主体。拟定岗位职责、工作程序、服务内容、问责事项等内容。

四是统一制作工作身份标牌。将每位领导、干部、职工的姓名、职务、部门清晰标注在工作牌上，要求每天挂牌上班，方便服务对象了解办事人员身份，接受群众监督。

五是制定相关的配套措施。一是建立接待登记制

度，统一制作登记册，针对服务对象前来或以电话形式咨询、办理业务、反映问题、投诉或举报的，详实记录接待时间、接待方式、服务对象的姓名、接待工作人员的姓名、办理事项、办理结果等内容，以备查询和考核。截至12月份，共接待群众咨询70人次，来电来访62次，帮助群众解决困难61件，落实首问首办登记41件，限时办结36件，无一人投诉；二是建立a、b角转换制度。在明确岗位职责的基础上，确定各项业务工作a、b角色，推行工作人员一岗多责一岗多能，a角工作人员不在，b角工作人员及时转换为a角工作人员，接替和办理a角工作人员承担的业务工作，保证相互补位；三是建立监督制度。向社会公布执行四项制度接受社会各界的监督方式和电话，及时受理和处置有关执行“三项制度”的投诉和举报，采取各种方式对乡属单位和职工执行三项制度的情况进行监督检查，及时纠正和问责执行“三项制度”不力或造成不良影响的行为。

三、取得的成效

通过实施“三项制度”取得了以下实效：一是牢固树立为人民服务的宗旨意识，不断创新服务理念，提高了政府的服务水平和服务质量；二是各级各部门的工作作风和整体面貌明显好转；三是工作高效，为民办事，为民服务的质量和效率有显著提高，协调、统筹能力明显增强；四是内部管理规范、科学、制度基本完善，监督的力度加大，自身建设有较大增强；五是干部职工不断加强学习，以新知识，新理念武装头脑，以新思路、新举措推动工作，与时俱进，大胆创新氛围逐步建立。

四、存在问题和下步工作意见

我乡贯彻执行“三项制度”工作取得的成效，为下一步全面贯彻落实“三项制度”打下了良好的基础。但由于办公条件和地域的差异，在“三项制度”的实施过程中存在一些问题和不足。主要表现在：“三项制度”在实施过程中存在配套措施还不够完善，经验不足，操作中灵活性较差。

下一步，我乡将按全县深入贯彻落实“三项制度”的安排部署，进一步抓好贯彻落实。

一要进一步加强领导。要充分发挥乡贯彻落实“三项制度”工作领导小组及办公室的领导职能，进一步对办公室工作人员进行细化分工，切实抓紧抓好此项工作。

二要进一步加强学习和宣传。要安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行领导干部问责制的重大意义、基本原则和主要内容，进一步加强对“三项制度”的学习理解和把握，确保“三项制度”的正确实施。

三要进一步加大问责力度。按照行政问责的要求，做好管辖范围内行政问责的投诉受理、调查处理，对在行政决策、行政执行、行政监督检查等关键环节中，不履行或不正确履行职责、不作为和乱作为并造成不良影响和严重后果的要敢于问责、勇于问责，加大问责工作的力度，切实维护行政问责办法等“三项制度”的严肃性。

广大干部群众要在今后的工作中，进一步按规范化、经常化、科学化、法制化的办事程序，不断提高人民政府的执行力和公信力，更好的服务社会、服务群众，努力建设“学习型、服务型、和谐型、效能型、廉政型”的人民政府。