小企业管理课程学习体会 --

第一篇：小企业管理课程学习体会 --

小企业管理课程学习体会

这个学期我们学习了小企业管理这门学科，通过对这门学科的学习，我对小企业管理有了较多的了解，收益很大。但是由于学习时间有限，加上没有实践经验，感悟不够深刻，只有今后不断的加强学习，努力的将书本知识与工作实践相结合，才能让我们学到的知识得到最大限度的发挥。

书本上的知识具有很强的操作性和实践性，通过老师的授课辅导，以及我们自身对小企业管理平时的学习，掌握中小企业，特别是小型企业在我国的发展现状以及对中小企业家的素质要求；如何寻找创业机会；如何预测小企业的融资与资产需求；创立一个新企业的所需要的管理团队和选择合理的组织形态；选择适合自己企业发展的竞争战略；掌握企业运营时，如何让中小企业实现资源的优化配置，增强竞争实力，有效应对日益多样化、多变化的市场需求；选择适合自己的营销策略，细分目标市场，分析指定产品策略，结合自身经济实力确定产品价格及销售渠道；合理开展财务活动、处理财务关系，及注重企业的财务管理制度建设；如何有效的开展人力资源战略；掌握中小企业的电子商务和客户关系的管理；掌握中小企业的创新、发展特点和风险、及退出战略的意义和途径、企业价值的评估；了解企业家创建一个企业对社会所承担的责任以及道德文化问题、所处的法律环境要求。

这门课程为我们学习者以后创建和正在运行中的中小企业打下一定的基础。提高了我们对于小型企业的认识，理解小型企业的特点和运营规律及方法，提高小企业管理水平，降低对小企业创业风险和经营风险，并最终提高小企业的成活率。在学习中，正确认识到课程的性质、任务极其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对中小企业有一个总体的认识。掌握中小企业管理的基本职能、概念、原理及方法，了解学科发展的新理论和新思想。告诉我们，在学习中，要紧密联系实际，学会分析具体案例，解决实际问题，把在书本中学到的理论知识与在现实中的经济活动实践相结合，提高我们是对于问题的分析能力以及解决能力。掌握课程的核心内容，为企业的经济效益提高付出自己的知识，为推动社会主义经济社会和谐发展贡献一份力量。

我觉得小企业的管理，简单点可以分为两个方面，工作和人。而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导等工作，都是可以包含在这两方面的具体任务中。根据小企业的自身特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的工作活动，使其与管理者一起高效率的实现小企业发展目标和工作活动过程。对于工作，所有的企业都是由无数人来担任无数职位后形成的，都有一定的组织结构和工作方式，共同完成计划的工作。对于人，就是让人的工作效率达到最大化，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是有利于发挥他们的最大工作效率。

第二篇：小企业创办学习体会

《小企业创办实务》课程

期 末 作 业

=============== 班级：

学号：

姓名：

-------------------------作业一：学习体会（字数：1500）

答：

一．大学生创业的外部环境有哪些？

1.市场经济提供了大学生创业的最佳条件。

市场经济是大学生自主创业的大环境，一方面使人才能自由流动，资源得到优化配置，对创业者越来越有利可以更方便的吸取人才，另一方面，市场经济对大学生来讲，毕业就意味着失业，所以只有通过自主创业才能有更好的发展，发挥自己的才能，从而走上创业道路。

2.大学生创业的政策环境日益宽松。

（1）政府的鼓励

这几年我国政府为了鼓励大学生自主创业，国家制定了许多优惠政策和鼓励措施，包括一定时期的税收减免及一定比例的贷款扶持，而且在法律上明确宣布私有财产受到保护。

（2）学校的支持

为了支持和鼓励大学生自主创业，解决大学生就业难的问题，各高校及其就业指导部门也大量工作。有部分高校开展了创业咨询和教育，培养学生的创业意识和能力。如开设大学生创业选修课，邀请创业成功人士谈创业经历，让大学生掌握创业的基本政策和知识；开展大学生创业策划大赛、创业论坛等活动，培养学生创业兴趣，在实践中锻炼学生的创业能力。

二．大学生创业主要从哪几方面进行准备？

1.强化创新创业意识和优秀的心理素质

作为一个自主创业的大学生第一：要有创新精神，第二：要有敏锐的发现问题的能力，第三：要敢于提出问题。

自谋生路，不管做什么，都有可能遇到困难和挫折，出现意想不到的问题，要有充分的心理准备，能吃苦，坚持不懈，不屈不挠，顽强努力的心理品质。创业是高风险的事业，所以敢于冒险是每个创业者必备的素质，遇到难题，要客观、冷静的分析，解决问题，要以积极的态度去看待事物，能适时的进行自我心理调节，保持清醒的头脑，变压力为动力的不断前进。同时也要善于进行交流沟通与合作，才能求得理解、支持和帮助。克服盲目冲动和自私自利的心理。

2.做好职业规划，明确目标

通过职业生涯设计，大学生在充分认识自己、客观分析环境的基础上，科学树立目标，正确选择职业，并运用适当的方法，采取有效的措施，克服职业生涯中的困难和阻力，避免人生陷阱，就有可能获得事业的成功，实现人生的价值。

3.知识与能力的储备

要真正实现创业目标还得靠真本事，必须要有过硬的本领。大学生对自己所要从事的专业知识学习要有一定的深度，不仅要有量的要求，更要有质的要求。特别是对有些特殊的行业，如计算机网络专业，空调制冷专业等，专业知识对于创业者创定目标有直接关系。

专业知识是创业成功的基础，而非专业知识如经营管理知识、综合性知识等对于成功创业也有至关重要的作用。学习与创业相关的商业知识与法律知识是必不可少的，如果连最起码的经济、法律知识都不具备，创业又怎么会成功？

大学生要使自己的事业不断发展，就要不断推陈出新，必须善于捕捉并发现创业机会，发现问题才能解决问题。除了创新能力，还应具备学习能力、信息处理能力、人际沟通能力，以及公关能力和社会协调力等。无论从事哪一行业，都有一个资源的分配和利用关系，要使资源发挥最大的效用，就必须掌握管理知识，懂得管理知识，提高经济效益，才能在激烈的竞争中获胜。大学生还要培养自己的人际协调能力，因为人的问题始终是管理的最核心最本质的问题，要运作好企业不仅需要协调好内部成员关系，也需要协调好企业与顾客、社区、政府、社会的外部关系。

三．我将来如果创业，可以怎样从专业角度与创业进行结合？

我学的是会计（税务方向），这个专业与企业的财务方面的经营有密切的联系，作为一个公司的领导人，具备一定的财务知识是有利而无害的，可以对一些策略做出正确的判断。每一个企业都需要交税，而且交的还不少，懂得税法知识就可以知道一些税法优惠，从而进行正确的避税，增加利润。对于企业而言的财务报表也能非常熟悉和理解，并能根据财务数据和指标作出判断。尽可能的将所学的知识运用到企业中。

作为企业的领导人，应将公司的一些流程弄的有条不紊的，也相应的员工间要有明确的分工。具体的是要根据老师平时说的流程一步一步来，不能随便跳过哪个步骤，在每个步骤中都应该有详细的说明，也应该进行详细的分析，经过自己的分析后，再把这些任务安排到每个员工的手中。

作业二：案例分析（每部分至少800字）

答：

案例一

因为海底捞的服务员对待客人的态度，确实是发自内心地要让顾客满意，笑是真笑，心是真心。只有真情贴心的服务才能换来顾客真诚的回报。海底捞的成功，关键在于确定了自己独特且能打动消费者的品牌定位——“让火锅自己说话”，这一定位具有高度差异性，同时避开了同其他火锅及餐饮巨头的直接碰撞竞争，开辟了自己的生存空间，为海底捞迅速引爆火锅市场奠定了良好的基础。精准的品牌定位之后，有效的品牌推广则是使品牌深入人心的重要手段。在最短的时间里使海底捞品牌深入人心，这种贴心服务营销策略值得百盛集团学习。我觉得百胜主要是去学习以下几方面：

1.向海底捞学习创业精神

海底捞在用户体验创新上投资不小，甚至被称为实行“变态服务”等位时，有擦皮鞋、美甲等服务；顾客入座后，立马会送上绑头发用的皮筋、围裙、手机套；就餐期间会有服务员不时递上热毛巾。以及它增加免费食品，为顾客提供超值服务，为传统的模式注入了新的氧气，使得这种模式充满个性和魅力。

2.向海底捞学习服务细则

用心服务就是海底捞最大的差异化，在低附加值的餐饮服务业，虽然家家都在喊“顾客至上”，但实际效果并不理想。而海底捞专注于每个服务细节，让每个顾客从进门到出门都体会到“五星级”的服务：有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，全都免费，为长发顾客递上束发皮筋，为戴眼镜顾客送上擦眼镜布，为手机套上塑料袋，服务员“五星级”的体贴服务使得每一位顾客在内心深处感到欠了海底捞的感情债，以致变成回头客和忠诚顾客，甚至帮助海底捞到处宣传。这种免费服务的疯狂，让每一个用餐者变成了快乐的体验。

我认为海底捞是可以复制的，不过要付出的代价会很大。百胜集团也很注重与员工的沟通，有定期沟通的机制，以及鼓励认同卡等制度，同时还有专门的培训机构，定期培训，帮助员工的职业发展和职业化，但相比之下，海底捞对员工创造性的激发和激励做的更好，同时在员工物质福利方面投入更大，正向激励更多，这个就是海底捞特色的人性化。海底捞愿意在自己的员工身上花足够的功夫，给予员工足够的尊重，授权和引导，使得员工满意，自然会给客户带来满意和公司受益。不过，在现实社会中，做到真正体贴员工，像海底捞这样的企业几乎没有，所以要复制海底捞是相当的困难，当然，只要你有心，任何事情都住挡不了你，只要有心，就一定会成功。

案例二：

把员工当成家人，就要像信任家人那样信任员工，所以，海底捞能让跟他无亲无故的周勇负责装修费就有几百万，甚至几千万，授权如此放心大胆，在民营企业实属少见。如果说张勇对管理层的授权让人吃惊，他对一线员工的信任更让同行匪夷所思。海底捞的一线员工都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要就可以给客人免费送一些菜，甚至有权免掉一餐的费用。在其他餐厅，这种权利起码要经理才会有。

聪明的管理者能让员工死心塌地为他工作。为此，除了让员工把心放在工作上，还必须给他们权利。张勇的逻辑是：客人从进店到离店始终是跟服务员打交道，如果客人对服务不满意，还得通过经理来解决，这只会使顾客更加不满，因此把解决问题的权利交给一线员工，才能最大限度消除客户的不满意。

对员工的尊重和公平，让员工感觉公平，得到尊重，管理层除了财务总监和工程总监外，全部从服务员做起。更重要的是海底捞的晋升制度让他们看到了真切的希望。任何新来的员工发展途径都一样：新员工——合格员工——优秀员工——训练员——实习领班——优秀领班——实习店务经理——优秀店务经理——实习店经理——优秀店经理——实习大区经理——片区经理——总经理——董事长

只要你有足够的实力，都可以得到别人的认可，一步步往上走，学历不再是必要条件，工龄不再是必要条件，这种不拘一格选人才的晋升政策，不仅让这些处在社会底层的员工有了尊严，更是在这些没上过大学的农民工心里打开了一扇亮堂堂的窗户：只要努力，我的人生就有希望。对他们来说，袁华强就是一个很好的榜样。他是农村人，高中毕业，19岁加入海底捞，最初的职位是门童，现在是北京和上海地区总经理。

海底捞对自己“造”出来的人无条件的信任，完全由袁华强自己决定店铺开在哪里，这种授权使得袁华强有了足够的胆量和自信，即使第一次选错了店面，通过体验自己决策的失误和正确，体验自己的失败和成功中练出来的。而且企业并没有从此以后把袁华强惩罚，反而一如既往的重用他，才让他以后为企业创造了更多的利润，海底捞的管理者敢于承担风险，这种商业决策是其他企业无法做到的。也正因为如此，海底捞的员工才能死心塌地的为企业付出，才能一起打拼。案例三

餐饮是一个完全竞争的行业，消费者的体验非常重要。海底捞它的核心业务却不是餐饮，而是服务。海底捞的服务宗旨是细心、耐心、周到、热情，客人的每件小事都当大事去做，将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富，正是这种贴心的服务，让每一位顾客每用一次餐都是一次快乐的享受，使得企业有了丰厚的利润，这有赖于客户服务人员具有良好的服务态度、极高的工作热情和客户服务经验的积累，有时还需要些创造性。

想要员工死心塌地，全身心的投入在工作中，就要解决员工的后顾之忧，要给员工信任和权力，要给一定的发展空间，还有最重要的一点，要不断有成就感的激励。有了这四句话，员工就敢放心大胆的开展创造性工作。这一点是值得我们思考和借鉴的。

正如张勇所说，“想要生存下去只能态度好些，别人要什么快一点，有什么不满意多陪笑脸，如果连最基本的谦虚和对客人友好的态度都失去的话，你还做什

么生意 ”，所以你，其他地方不足，只有通过更好的服务来弥补。要做到这点不能仅靠标准化的服务，更要根据每个客人的喜好提供创造性的个性服务。客人满意不可能完全考标准化的流程和制度，服务的目的是让顾客满意，可是客人的要求不尽相同，只能靠一线服务员临场靠自己的判断完成。所以需要每个服务员用心的服务。

海底捞的案例再一次向人们证明了这一点：我们以前所倡导的标准化尽管规范而严谨，实际上却是冰冷而缺乏人情味的。而发自一线员工内心的个性化服务，才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简，这一条朴素却极难真正贯彻的真理，正是海底捞的成功秘诀。而在现实生活中，这样的企业几乎没有，所以我觉得这正是我们该学习的，世上无难事，只怕有心人，只要你用心去做，就一定会成功。

第三篇：管理沟通课程学习体会

管理沟通课程学习体会——

对领导干部如何面对新闻媒体的几点认识

现代社会是传媒的社会，面对媒体已成为领导干部工作的常态。正确地把握和运用媒体，可以坏事变好事，好事传千里。作为一名领导干部，必须充分认识媒体的重要性，努力提高舆论领导水平，以开放的心态，积极主动地与新闻媒体进行交流，使来自政府的真实信息成为新闻媒体报道的主流信息，为地方经济和社会发展营造良好的舆论环境。结合管理沟通课程的学习和近年来的工作实践，就领导干部如何面对新闻媒体谈几点粗浅认识。

首先，要提高应对新闻媒体的能力素质。各级领导干部要注重学习，积累知识，打牢根底；增强法律和政策素养，夯实底线；要熟悉本地本部门的情况，做到心中有数，家底清楚，锤炼综合素养。

其次，要注重应对新闻媒体的方式方法。善待媒体，就是善待我们自己。稳定和谐的媒体关系对引导舆论、避免危机至关重要。面对不便接受采访的问题，要注意学会如何拒绝。许多经验表明，任何时候与记者不和，其结果是和自己作对。把与记者的矛盾个人化，当面训斥记者或公开表示偏见；见到不实报道，匆忙打电话质问记者或组织力量进行反击,恰恰是一些媒体欢迎的，媒体有了报道的素材，事情就有扩大之势。我工作的博兴县，在行政中心大楼建设问题上，就是因为对外宣传口径一致，对追踪前来的各路记者礼遇有加，解释到位，没有成为报道话题。

第三，要把握应对新闻媒体的技巧原则。如何应对媒体是一门艺术。领导干部接受采访和回答问题时，发言句子要完整，逻辑混乱、前后矛盾、思路不完整等都会影响受众的判断；要用最突出的观点开头，用事实说话；要保持发言短小精悍；要树立个人的新闻形象品牌；要把握向公众说话的度，平衡得当，不能简单地用“是”或“不是”作为答案。

最后，要积极探索建立新闻发言人制度。让新闻发言人及时准确地把党委、政府相关信息及时传递出去，实现地方和新闻媒体之间的良性互动，达到服务大局、引导舆论、塑造形象、沟通大众的目的。

第四篇：管理创新课程学习体会

管理创新课程学习体会

本学期,通过对管理创新课程学习，感受颇多。在一学期的课程中，我们对中环华祥公司进行了校企联合项目，为天路出版社做出了管理与营销的改善方案。

在其中，我作为低碳运营的组长，参与了中环华祥的运营小组，进行了数据的收集，图纸的描绘，新改造布局的设计等工作，并带领2个本科学生进行了中环华祥的碳排放计算，并设计出企业碳排放计算器，同时做出了华翔低碳的改善建议；在关于天路出版社的改善过程中，参与了营销方案的设计与总结。

在不断参与的过程之中，有以下几点心得，用几个字来形容就是：实、难、练、会。实是指我们这次是一次实实在在的把学习的知识应用到实践的改革之中。难，在调研和总结过程中，我们遇到了之前预想不到的种种难题，最后通过努力才一一克服。练，在调研过程中，我们把所有的反面，包括交流，沟通，文档处理，图形设计，理论应用，都练习了一遍，尤其是几位做演讲的同学，通过锻炼，他们有了很大的提高。会，最后这是个比较理想的结果，通过管理创新课程的学习，我们的团队真正的学会了知识的应用，对以后在企业中从事管理工作打下了坚实的基础。

以下是我参与这次校企联合的一些体会和建议：

一、校企联合的模式很值得借鉴，学生应该积极参与并努力发挥自己的能力，重视实践。此次与两个企业的合作，收获最多的就在于实践。很多大学生没有进过企业，没有进行过对企业的调查，在校内所学习到的东西，完全没有地方施展，毕业之后也只能纸上谈兵，不能真正的把自己的思想和理论放置于真正的实际之中。通过本学期的学习，我们积累了很多的经验，比如，如何高效的进行数据的收集，如何能得到有效的信息。比如，在交流过程中，如何正确摆正企业与我们的位置，进行有效的沟通，保证信息的真实性，很重要的问题。在初到华翔，经理们在介绍的时候，LED的能耗在普通白炽灯的十分之一，然而在现场的调查之中，生产人员的介绍却是4-5分之一。这样的数据如何处理，如何对我们的调研有效，是一个难题。因此，校企结合的信息对称问题与地位问题很鲜明的显现出来。

二、如何有效的进行高效的调研，并且获得真实的信息。我在进行中环华翔的碳排放调查的过程中，对公司进行了多次调研，然后最有效果的，也是唯一有效果的就是最后一次，之前去过了4次，所收集到的信息，对自己调研的题目没有任何帮助。这种现象的原因就在于，企业的人根本不重视我们的调查，根本不相信我们的研究能为他们带来效益的改善。很多工作人员，在总经理分派接待学生之后，找出各种理由不配合我们的工作，有的却是很热心。最后在我硬着头皮，一个一个的虚心请教，好说歹说之后，才得到了一份比较严谨的数据。我们的调研是为了他们好，为什么企业不重视，不利用学校的资源，产生双赢，这又是一个有待解决的难题。

三、管理是什么，运营是什么，营销是什么，HR是什么，我们有了进一步的认识。

之前的我们一直认为，管理是一门很空洞的学科，但是通过这次的调研活动，我们在各方面的总结和分析中，运用了各种所谓“空洞”的知识，最后形成了实际的有效的报告。这就是实践检验真知的魅力，我们通过实践，把这些空洞的东西变成了现实，应用到了真正的管理之中，这就是校企结合真正的作用。最后，我要对本学期管理创新的老师和伙伴进行感谢，是通过大家的齐心合作，才能完成看似庞大的任务，这些实践对我们日后的求职和工作必然会产生很积极的影响。感谢张院长，感谢霍老师，凌老师的无私奉献，以及各位同学的通力合作。

2011-7-1

王寅

第五篇：小企业管理

不定项选择

1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才能确定其真实含义.这就是确定企业大中小标准的(相对性原则).2.创业团队有(资金主导型的创业团队,技术主导型的创业团队,平等型的创业团队,资本技术联合型的创业团队)等模式.34.小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(成本过高,相似产品降低了其差别化特色,竞争对手的模仿,购买者对差异的敏感度降低,).35.某企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动,那么,该小企业实行的战略是(集中化战略).71.小企业社会责任的内容包括(保障员工权益的责任,自然环境和社会生态保护的责任,保护社会利益的责任,保护债权人的责任,保护消费者权益的责任)

特殊的产品或服务,以建立企业的竞争优势及市场地位.13.运营管理:对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划,组织,协调和控制

14.准时制生产:一种零库存的生产方式,它以降低成本,有效利用资源为准则,在需要的时间及时生产出所需要的产品,使生产过程尽可能短.15.精益生产:它是从准时制生产发展而来的,是以市场需求为yiju,杜绝一切浪费,追求零库存,零缺陷,全员参与持续改进的生产方式

16.质量管理:企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动,以达到提高质量水平的目的.72.在税率不变的情况下,如果物价持续下降,可以采用以下那种方法,使企业期末存货成本降低,本期销售成本提高,从而降低应纳税所得额,打倒减36.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计

少所得税的目的?(先进先出法)

3.下列不可用作小企业界定标准的是(生产产品的划.组织.协调和控制的过程是(运营管理).37.小企业运营管理的关键目标是(降低成本,实现判断(Y)类型).1.近年来,我国中小型企业发展飞速,截至2010年

4.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着产出的价值增值).38.小企业运营系统设计的主要内容包括(产品和末,注册登记的(中)小企业已经超过1100万户 盲点”是(市场缝隙理论)的主要观点.5.一般中小企业对电子商务的应用,当企业加入互服务设计,设施选址和布置,生产计划和工作设计).3.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业联网,进行上网传这属于发展阶段中的(初级应用)39.准时制生产对小企业的存和发展意义重大,主差异是较大的.也就是说,不同的行业,小型企业的要表在(节约资源.降低生产成本,降低库存成本和实际规模是不同的 阶段.6.行业中,竞争者的威胁程度却决于进入壁垒,这些资金占用率,帮助小企业与供应商建立良好的合作5.从时间上看,一个国家范围内,小型企业的划分标

准是随着经济发展绩社会变化而不断变动的障碍主要包括(难以获得必要的原材料,较难开拓关系).分销渠道,对专有技术的控制)等内容.7.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力.从长远来看,企业核心能力的基础是(企业资源).8.通常,我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为(生存型创业者).9.按照创业动机的不同可以将创业者分为(生存型创业者,机会型创业者).10.美国学者威廉-布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(欲望,能力,资本,气质).40.影响小企业设施选址的主要因素有(成本因素,市场位置因素,人力资源因素,基础设施因素).41企业市场营销组合的内容包括(产品,价格,分销,促销).42.对消费者购买行为影响最广泛.最深远的因素是(文化因素).43.最直接影响消费者购买行为的因素是(心理因素).44.为了快速增加现有市场份额,吸引大量的购买者,小企业故意将产品或服务的价格定得较低,这种定价策略就是(渗透定价).11.创业团队的组成模式有多种,其中,(资本技术联

45.当市场上同类产品减少,定期内也无竞争者时,合型)的团队模式是最完美的组合.小企业的定价策略可选址的是(撇脂定价).12.小企业创业资源的配置应遵循(绩效性原则,长

46.促销组合包括(广告,人员推销,销售促进,公共期发展原则,社会效益原则)等原则.13.服务型小企业的地点选择应重点考虑(交通是关系).否便利,顾客的数量和质量,周边的商业氛围)等因素.14.创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划,包括企业事项的方方面面.其中的精华部分是(摘要).47.小企业适宜采用的定价策略主要有(撇脂定价,跟踪定价,渗透定价).48.当产品生命周期进入成熟阶段,企业因采取的策略是(市场改进,产品改进,营销组合改进).49.当产品生命周期进入成长期,企业可以采取的15.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附营销策略是(进入新的细分市场,进入新的分销渠

道,适当降低产品价格,改进产品质量.增加特色和在(扉页)中.16.常见的创业计划格式包括如下内容(封面,扉页,式样).50.我不是在销售牛排,而是在销售'咝咝'声,这里内容,目录,附录).17.新办一家企业,预测所需筹措的资产需求的起的“咝咝”声应该属于(附加产品).51.在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的点是(销售预测).途径是(定价).18.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金

时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之52.小企业常用的财务报表是指(利润表,现金流量间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适表,资产负债表).当控制融资的风险,这一融资原则是(最佳资本结53.资产负债表的三大要素是(资产,负债,所有者权构原则).益).19.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独54.速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据特概念的原创项目或小型初创企业,进行一次性的经验数据,这个比率值一般维持在(1)为宜.前期投资,这种资金筹措的方式是(天使投资).55.现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现20.创业板与主板市场的根本区别在于(上市标准金是指(库存现金).不同,服务对象不同,交易制度不同).56小企业的财务活动主要包括(筹资活动,投资活21.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的动,利益分配活动).保证而从银行取得的贷款形式是(抵押贷款).57.小企业财务状况分析不包括(运营转移).22.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择,其主要影响因素有(企业的潜在获利能力,融资风险,表决控制权).58.小企业常常用的风险防范策略主要有(风险回避,风险转移,风险降低,风险分散,风险承担).59.小企业的财务风险主要有(筹资风险,投资风险,23.创建新企业的必备条件有(拥有专利技术,拥有资金回收风险,利益分配风险).工作经验,拥有一定量的客户群,获得充足的创业60.衡量小企业短期偿债能力的指标包括(流动比资金).率,速动比率,现金比率).24.下列选项中,那种方式最有利于小企业进行税61.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则,收筹划?(向金融机构借款).以尽量降低选错人的概率,这些原则包括(德才兼25.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具备,不拘一格,能力至上,内部优先,量才适用).有密切的联系,衍生企业可以从母体组织获取以下62.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题.哪些资源?(管理资源.技术资源,顾客资源).评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测

26.家族企业的优势之一就是创业成本较低,主要评人员与应聘者面对面的交流,对应聘者进行标准表现为(经营管理成本低,用人成本低,融资成本低).化评价的面试过程被称为(结构化面试).27.以下不属于特许人向受许人提供的支持是(经63.小企业人员培训的实施流程包括(确定培训需营自主权).求,制订培训目标和培训计划,选择培训方法,实施28.目前,我国家族企业的管理尚不成熟,具用如下培训计划,评估培训效果).特征(集权式的组织模式,创业者凭借个人在家族64.小企业要提高员工的工作积极性,从根本上解中的威望进行管理,具有家长的示范效应).决和缓解人才流失的问题,可以采用以下那些措29根据波特的竞争对手分析模型,对竞争对手的施?(建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制分析主要集中在以下哪些方面?(竞争对手的未来度,建立以业绩和效益为基础的分配制度,使员工目标,竞争对手的自我评价和产业的评价,竞争对觉得有良好的发展空间和成就感,注重与员工的情手的现行战略,竞争对手的潜在能力).感交流和心理沟通).30.波士顿矩阵法,也就是(BCG法),它是小企业用65.小企业人员激励的基本原则包括(激励要根据来确定不同经营单位之间的经营组合.员工个人的实际需要来进行,物质激励与精神激励31.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式相结合,避免平均主义).有多种,其中最好的方法是(更好的质量,较低的价格).32.小企业采用低成本战略的优势表现在(有助于小企业形成进入障碍,有助于小企业保持竞争优势,有助于增强小企业的讨价还价能力,有助于小区也降低替代品的威胁)方面.66.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为(关键事件法).67.小企业从成长角度可分为(创立业,成长期,成熟期,规范期,重建期)

68.小企业在市场中不需要承担的风险有(反垄断风险)

17.供应链管理:对从采购原材料,制成半成品和最终产品,再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程,进行战略性的协调,对供应链中

7.创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营的物流,信息流和资金流进行规划,设计和控制,整管理职能上的多样性和完备性,还要考虑团队成员合生产的供应和需求管理.在每一职能上的专业水平18.小企业市场营销:小企业选择目标市场,并通过10.与大企业相比较而言,小企业中“人”的因素具创造性的行为,提供,出售同别人自由交换的产品

和价值,以满足顾客需要来获得,保持和增加顾客,有更为重要的地位.并从中获得自身利益的一种社会管理过程.13.债务资金是企业借入的需要还本付息的资金.19.小企业市场细分:小企业根据购买者的特性差比如民间借贷.异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消

14.创业计划对项目的论证比项目可行性报告更

费者群体,从而选择适合自己产品的目标市场的方

加全方位,多视角

法.16.与权益融资相比,负债融资的预期回报率较高,20.目标市场:小企业在市场细分的基础上,确定用

同时风险也较大.产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之

19.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股服务的特定市场.份有限公司两种.21.资产负债表:用来总括地反映会计主体(如企业)

20.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候,在一定日期财务状况的财务报表.可以推出服务差异化的战略.22.利润表:用来反映企业在某一特定期间内的利

22.供应链管理是一种集成的管理方法,包括计划,润(或亏损)总财务状况的财务报表.采购,制造,配送和退货五大基本内容.23.现金流量表:以现金为基础编制的财务状况变

27.对分销渠道方案的评估,通常可以从适应性,经

动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情

济性和可控制性三方面进行考察.况以及各项流动资金的增减变动情况的报表.36.企业可将高级管理人员,高级技术人员等对企

24.人力资源:一国或地区已经开发的,具有劳动能

业贡献度大的员工的薪酬水平之上,以保证其具有力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常市场竞争力;而对于一般岗位的员工,因为市场上智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者.供过于求,替代成本较低,企业可将薪酬水平定位

在等于或低于市场薪酬水平,以约束企业的薪酬成25.人力资源管理:企业在人本思想指导下,通过个

哦国内做分析,人力资源规划,员工招聘选拔,绩效

本.考评,薪酬管理,员工激励,人才培训和开发等一系

40.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别,列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标

规避风险,转移风险,分散风险和控制风险的一种管理行为.42.逃税是违法的,也是不道德的;避税虽然不违法,26.小企业劳动关系:小企业的所有者,经营管理者,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;

企业员工以及工会之间自企业的生产经营活动中

税收筹划既与税法不相违背,也符合道德规范,甚

形成的各种责任,权利与义务关系.至是税收政策予以引导和鼓励的.27风险管理:企业面对风险时采用科学有效的方

配伍题

法,以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管

1.小企业经营的经济价值: 小企业是国民经济的理活动.重要组成部分,它促进市场竞争和市场经济的基本28.企业社会责任:企业在创造利润,对股东利益负力量,它是保持经济增长及稳定的重要来源.责的同时,还要承担的对员工,消费者,社区,环境等

2.小企业经营的社会价值:小企业是增加就业的主其他利益相关者的责任.要渠道,是培育企业家的摇篮,是引发技术创新的动力.3.价值链法:一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式,反映了其历史,战略,推行战略的途径

以及这些活动本身的经济效益.4.SWOT分析法:一种企业内部分析方法,即根据

企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优1.经营小企业的个人价值.势,劣势及核心竞争力之所在.因为,又称为态势分(1)收入回报(2)自我满足感(3)工作安全感(4)灵活析法.性(5)社会地位

5.创业资源:是指在创业活动中替企业创造价值的2.小企业的基本特点

特定的资产,包括有形与无形的资产.人们可以通(1)企业数量众多,分布面广(2)体制灵活,组织精干

(3)“家族”色彩浓 过对不同资源的整合和利用,使其发挥最大的效

3.影响创业团队组建的关键因素 益.6.个人独资企业:也称个人业主制(单一业主制)企(1)团队异质性(2)团队完整性(3)团队友谊

4.小企业组建管理团队应注意哪些事项?

业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所

有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基

本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工

任的经济实体.作.7.合伙企业:由俩个以上的合伙人订立合伙协议,共(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑同出资,合伙经营,共享兽医,工党风险,并对合伙企

到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命

业债务承担无限连带责任的营利性组织的认同度.8.特许经营:特许经营人将自己所拥有的商标,名称,(3)应注意选用人员的团队精神.小企业的风险大,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式不稳定,更需要整体的团结一致,把团队的利益和授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,企业的命运紧密结合在一起.在特许经营人同意的业务模式下从事经营活动,并(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要向特许经营人支付相应的费用.具有创造精神,能够在总体策略的指导下,开创出9.家族企业:在企业的发展过程中,有 一个家族控一套工作方法和工作程序.制该公司的部分股权,拥有公司的所有权并且参与5.小企业创业的项目选择着眼点.管理.(1)把握生活方式,环境变化产生的需求.10.低成本战略:企业通过在内部加强成本控制,在(2)重视日常生活用品和服务项目的开发 研究开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低(3)满足不同顾客的需求特点

(4)从“问题”中寻找机会 限度,成为产业中的成本领先者的战略.11.差异化战略:小企业对其生产或提供的产品和(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会 服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优6.一份好的创业计划应符合哪些要求 势.也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略.(1)有一套完整的格式.(2)创业计划有明确的针对性

12.集中化战略:小企业在详细分析外部环境和内

(3)整个创业计划的书写和编排既要言简意赅,又

部条件的基础上,把经营战略的重点放在一个特定

要内容丰富.的目标市场上,为特定的区域或特定的购买者提供(4)整篇计划书长度要适宜.33.当小企业具有较强的研发能力,同事顾客的需69.小企业退出市场的策略有(企业上市,企业改制,求又是多样化的,那么,该小企业适合选择的战略企业出售)是(差异化战略).70.以下表述中,不构成于小企业退出障碍的是(组织障碍)

(5)写作风格要适中,拾到好处,不温不火,应该是一篇实实在在的说明书.(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据.(7)凡是涉及数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原则全面地分析和预测企业将来可能遇到的多有问题,包括经营目标,战略规划,产品或服务计划,市场营销计划,企业生产和运营计划,财务计划等.(9)创业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出.7.小企业融资的特点

(1)小企业融资比较困难(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本,因此金融机构更注意发展大型金融服务.(3)小企业的特性一般比较强,每个企业都有不同的特点,难以使金融机构提供一个标准化的服务.(4)小企业融资存在显著的地区经济差异

8.小企业融资的原则(1)最佳资本结构原则

(2)合理性原则

9.创建新企业的优势与劣势 优势:

(1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面创业者可以根据实际需要进行构建(2)在产品生产或者提供服务方面,企业可以突出自己的特色,树立自己的品牌.(3)在经营场所的选择方面,创业者拥有主动权(4)在产品销售方面,企业可以开辟广阔的市场 劣势:

(1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,经营风险较大.(2)融资比较困难.(3)经济效益不稳定,很难吸引人才(4)一切从头开始,杂事繁多,创业者常常被搞到疲惫不堪.10.特许经营项目的选择策略(1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等.(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面:提供培训服务,统一进货渠道,管理标准化.(3)实地调研,选择理想的店址.进行商圈的考察和店铺地址的选择.(4)认真阅读和推敲加盟条款,签订合同前,咨询业内专门人员尤其要争取得到律师的帮助,以完全了解合同条款的引申含义.11.结合中国实际,小型家族企业的管理原则(1)明确家族成员的股权占有状况.(2)建立合理的董事会决策制度,(3)聘用专业化的管理队伍(4)逐步实现决策的民主化

12.低成本战略的含义,小企业采用低成本战略的适用条件.含义:低成本战略也称成本领先战略,是指企业通过在内部加强成本控制,在研发开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略.适用条件:

(1)外部条件A,现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激励,降低价格,相对利润就会增加.B,小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的,消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低.C,小企业实现产品差异化的途径很少,只能通过降低产品的成本来保持竞争优势

D,消费者的转换成本很低

(2)内部条件 A,小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径

B,具有合格的生产加工工艺技能 C,认真的劳动监督

13.集中化战略的适用条件

(1)小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营,但是它能够以更高的的效率,更好的效果为某一狭小的特定市场服务,从而超过在更广阔市场内的竞争对手(2)小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力.(3)小企业拥有不易模仿的生产,服务以及消费活动链,竞争对手很难与其竞争 14.小企业运营管理的特征

(1)小企业的生产规模相对较小,产品品种相对较多(2)小企业运营管理的灵活性比较强.(3)小企业运营管理的关键目标是降低成本,实现产出的价值增值.(4)小企业运营管理难度相对较低

15.小企业实施精益生产的意义.(1)精益生产能够增强小企业运营管理的规范化.(2)精益生产能够极大地节约小企业的生产成本.(3)精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平.(4)精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参 与度16.小企业如何进行质量控制?(1)增强和培养质量意识(2)建立完善健全完善健全的质量管理体系(3)推行全面质量管理 17.小企业的产品定位方法(1)根据产品的属性和效用定位(2)根据产品的用途定位(3)根据产品的加工水平和质量定位(4)根据使用者定位(5)根据产品独特性定位 18.利润表及其作用 利润表,又叫损益表,是企业的又一张仲要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额 利润=收入-费用 作用:(1)利润表能够表明企业生产经营的成果(2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料 19.小企业财务风险控制的方法(1)对筹资风险的控制(2)对投资风险的控制(3)对资金回收风险的控制(4)对利益分配风险的控制 20.小企业人员招聘的优势与劣势 优势:(1)小企业一般属于私营企业,在管理和制度上层次少,决策快,在用人方面也比较灵活,不受学历,资格,年龄等条件的约束和限制,比较重视人的实际能力和工作实效.(2)小企业在报酬方面也比较灵活,没有论资排辈的限制,只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现.劣势:(1)小企业知名度低(2)小企业条件(3)小企业没有安全感(4)应聘者对小企业认识上存在的误区 21.小企业劳动关系的改善(1)签订劳动合同(2)提供个人发展平台与机会(3)建立和谐的企业文化(4)推行员工持股计划(5)关注员工工作压力管理 22.小企业绩效考核应注意的问题(1)无论制定何种考评制度,都要避免“书本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度会难以执行.(2)对小企业而言,绩效考核的作用应更偏重与激励.(3)由于小企业时常处在变化中,绩效考核的内容和指标体系不能一成不变,要反映企业的重点和变化导向.(4)一定要进行考核后的面谈.23.小企业保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事业留人(4)情感留人 24.小企业风险管理的方法(1)风险预测和识别(2)规避风险(3)转移风险(4)分散风险(5)控制风险 25.小企业社会责任的内容(1)保障员工权益的责任(2)保障消费者权益的责任(3)保障债权人权益的责任(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任(5)保护社会利益和社会发展的责任 26.小企业诚信缺失的治理对策(1)建立健全小企业诚信法律和监管体系(2)建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台(3)积极引导和完善小企业的内部诚信管理