4S店展厅清洁管理制度

第一篇：4S店展厅清洁管理制度

以书面形式体现册，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应记录。

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

(七)儿童游戏区

30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时

31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

文章录入：frank责任编辑：frank

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

第二篇：4S店展厅清洁管理制度

以书面形式体现册，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应记录，4S店展厅清洁管理制度。

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐，管理制度《4S店展厅清洁管理制度》。

(七)儿童游戏区

30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

文章录入：frank责任编辑：frank

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

(七)儿童游戏区

30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

第三篇：汽车销售4S店展厅管理制度

汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1、统一工作服并佩戴工牌。

2、统一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡装，扎头发。

4、男性的不易过长，要经常洗发。

5、不要佩戴夸张饰品。

一、展车清洁

1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4、每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）

6、展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查。

9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。

10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

二、资料架整理

1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）

2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）

3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待

1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4、销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6、前台值班人员必须做好电话记录登记。

7、上班时间不能长时间打私人电话。

8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。

四、展厅接待

1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。

2、值班人员须站在门口服务台后，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和（黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单）、签字笔和打火机。

5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8、每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、午间值班

1、午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2、如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责

1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）

2、检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、试驾车管理

1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）

2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4、试驾时速不能超出25KM/小时。

八、市场调查

1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4、认真填写好调查表格

九、卫生间：

1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。

十、业务洽谈区：

1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含 3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

以上条款请各员工仔细阅读，本手册解释权属鑫龙业汽车。

2013年5月4日

第四篇：4s店展厅安全生产管理制度

展厅安全生产管理制度

为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，展厅员工必须严格遵守下列规定：

1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

3、所有人员统一着装，不得穿拖鞋上班。

4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。

5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

9、展厅人员必须保持展厅及展厅车辆干净整洁，以良好的精神面貌接待客户。

10、下班时，必须切断所有电器设备的电源开关。

如东德众汽车销售服务有限公司

第五篇：汽车销售4S店展厅管理制度（精选）

汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1、统一工作服并佩戴工牌。

2、统一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡装，扎头发。

4、男性的不易过长，要经常洗发。

5、不要佩戴夸张饰品。

一、展车清洁

1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“吉利汽车”牌，必须按规 定的位置摆设。

3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4、每人负责的车辆必须在早9：30之前擦拭完毕，展厅内车辆每天擦车3遍（早中晚）。展车均须开锁。

5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价 格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“吉利汽车”牌）

6、展车开出去要将“吉利汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8、展厅经理应在上午9：50和下午4：30进行检查。

9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。

10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

二、资料架整理

1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“吉利汽车”的标识）

2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）

3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只摆放车辆的资料。

4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待

1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4、禁止在销售前台阅读书刊报 纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹、玩手机。

5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电吉利汽车超市4S店，我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮您”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！好！欢迎致电吉利汽车超市4S店，我是销售顾问XXX，对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电，祝您快乐人生、吉利相伴”并做好电话记录。

6、前台值班人员必须做好电话记录登记。

7、员工禁止在工作期间玩手机游戏看视频，经发现1次罚款1000元，上班时间不能打私人电话。

8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。

四、展厅接待

1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。

2、值班人员须站在门口服务台处，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和（黑色文件夹，文件夹内需准备合同、车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单）、签字笔和打火机等。

5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

五、午间值班

1、午间值班人员须分批吃饭。

2、如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责

1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）

2、检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、试驾车管理

1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）

2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4、试驾时速不能超出25KM/小时。

八、市场调查

1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型的名片。

2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4、认真填写好调查表格

九、卫生间：

1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。

由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。

十、业务洽谈区：

1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含 3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。