导购员工作服务准则

第一篇：导购员工作服务准则

导购员工作服务准则《聘用合同》

特步店本着：平等、自愿、诚实、守信的原则聘用导购员，导购员签合同正式聘用后、要严格履行合同，按商店管理制度和导购员准则严格要求自己。能始终如一的认真学、努力做、思想阳光，积极上进、工作责任心强，导购水平高、个人业绩突出、处处起示范和带头作用。

导购员必须做到

一、尊敬老板、爱护商店、热爱本职工作、以商店利益为重、以主动热情、勤快为顾客提供优质服务，提高接待成交率，提升个人业绩为己任。

二、必须做到遵章守纪、严于律己、宽以待人、有团结合作团队精神、在团

队中起模范带头作用。不做不利于商店的事、不讲不利于工作和团结的话。不许在商店耍脾气，闹情绪影响团结、影响卖货。

三、必须做到：服从工作调配、听从老板指导、经常查找自己的缺点和不足，取长补短，提升个人素质和形象，不断进步，每阶段导购水平都能有效的提升，以主动、热情、勤快、微笑服务的态度用心去接待好每一位顾客，争取成交。

四、必须做到遵章守时不迟到不早退，不利用班上时间做私事，上班时间不

许接打手机聊天，不许在班上吃零食，下班往出拎东西须经老板检查方可出店，节假日周六周日，和本店人员不足时，不准请假。如有自动休假一天扣三天。

五、本合同期底薪为800元，外加200元管理工资（管账、管库、点卖场等）

和各种提成奖金。

六、本合同期分两个月扣400元押金，作为合同保障金，不违约到期返还。合同期2013年月日至2014年月日

特步商店

聘 用 人：2013年月日

第二篇：导购员服务规范提示

一、导购员服务规范十个提示

1、请您为顾客提供微笑服务，请主动使用文明用语；

2、请给顾客让座、为顾客提供一杯水服务；

3、请为顾客服务时保持良好的精神状态；

3、请主动为顾客办理会员卡，介绍会员服务；

4、请为顾客介绍商场及本品牌的促销活动；

5、请为顾客介绍商品操作功能及售后服务；

6、请给顾客服务卡及售前、售后、物流咨询电话；

7、请提示顾客保管好购物凭证及产品相关资料；

8、请认真记录顾客来人、来电反映的意见和建议；

9、请及时督办、回复顾客来人、来电反映的意见和建议；

10、请接待顾客时保持售前、售后一个样；

二、顾客购物温馨十提示 尊敬的顾客朋友：

感谢您在金鹰家电东方红店选购本品牌产品，我们将严格按照国家及商场服务规范为您提供优质、舒心的特色服务，为使您的本次购物快捷、舒心，我们请您了解以下温馨提示，并请您对我们的服务进行监督和指导，祝您购物愉快！

1、请您配合导购人员详细留下您的地址和联系电话；

2、请您配合导购人员记录相关信息为您办理会员卡；

3、请您交款时主动出示您的会员卡核对您的交款金额；

4、请您仔细核对你购买产品的型号、价格、送货地址、电话等重要信息；

5、请您妥善保存好购机凭证、产品保修卡、说明书等产品重要资料

（如不慎丢失我们只能为您补办三包凭证）；

6、请将送到您家中的商品仔细检查外观是否无损，配件是否齐全；

7、请将送到您家中的商品检查无误后配合送货人员签收货物；

8、请您使用家电产品时详细阅读使用说明书，严格按照说明书操作规范使用；

9、请您在商品三包期内妥善保管产品包装箱；

10、请您发现家电不能正常使用时及时联系我们；

第三篇：导购员服务礼仪规

运营部服务、礼仪规范管理制度

（试行）

为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：

一、服务工作要领

1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益

2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度

3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人

4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人

5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方

6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生

7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥

8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神

9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地

13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想

二、仪容仪表规范

1、员工上岗需要统一穿着工作服装。工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。

2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。

3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。

4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。

5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。

6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。头发要保证无头皮屑，不可用黑色以外颜色的发胶摩丝。

7、男员工头发不得超过颈部、耳部，不可留鬓角。禁止剃光头或做任何怪异发型，要保持面部清洁，不得化妆、不得留有胡须。

8、女员工发型要保持自然大方，工作期间必须将头发束起，不许长发披肩。女员工不许佩带色彩及样式花俏的头饰品。不许佩带假发，不许以各种怪异发型上岗。

9、女员工淡妆上岗，选择与唇色接近的唇膏，严禁浓妆艳抹。保持健康、清洁、自然的脸颊。眉笔、眼线笔、睫毛膏颜色应使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳。

10、女员工在岗期间可佩带一对耳环，直径不得超过一厘米，不得佩戴垂直耳环。只许佩带一条项链，不得夸张，只允许戴在衣内。只许佩带一枚戒指，直径不得超过0.8厘米。禁止佩戴面部珠饰、手链、手镯和脚链。

11、员工需要保持个人清洁上岗，双手干净、指甲修剪整齐，不得留有污垢、不

得留有长指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止员工涂抹艳色指甲油。

12、手表须大小适中，颜色不要过于鲜艳。

13、员工上岗前一小时禁止食用带有异味的食品，并注意保持口腔卫生、清除异

味，上岗期间禁止吃任何食品及饮料。

14、工作时间内，员工不得携带与工作无关的物品上岗，如协带手机，需要将其

放至隐蔽处，不可至于工装内且不可在卖场内接打电话。

三、员工标准礼仪站姿-----早迎、晚送及早会标准及站姿

（一）早迎晚送时间

店内广播提示音后，放下手中一切事情，迅速到达指定位置准备迎送宾；

（注：早迎提示音――各位同仁，我们马上就要营业了，请各楼层整理好柜位，站好位置准备迎宾；早迎曲结束后，听到“叮咚”声后，早迎结束，除有顾客进柜不得提前离位）。

（晚送提示音――“回家”歌曲结束后，晚送结束）。

（二）早迎晚送位置

1、正门内入口两侧

2、各楼层扶梯处。

3、各专柜入口处，紧止隔阻顾客的行走路线。

（三）早迎晚送标准站姿

始终保持笑容（需为自然无声的微笑），左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧；右脚中部置于左脚跟部，挺胸抬头，脚尖分开30度――45度。禁止做任何不文明举止，如：整理头发、玩弄指甲等。

（四）问侯

1、问候语：早迎――“早上好!欢迎光临!”；

晚送――“再见!欢迎再次光临!”；

2、问候流程：(以早迎为例)一人问“早上好!”（此时不鞠躬），四人同时鞠躬说：“欢迎光临!”；

3、鞠躬度数：30度；

4、问候频率：每隔6秒问候一次；

5、语音：语调柔和、音量适中、吐字清晰、亲切有礼、具有朝气。

附：运营部员工工作须知

1、员工要服从现场管理人员的管理。

2、员工只允许在一个专柜工作，不允许同时在两个专柜工作。

3、员工应按要求着装。

4、员工应按公司的标准站姿站位。

5、早迎、晚送应放下手中一切与销售无关的工作，站好位置，准备早迎或晚送。

6、专柜内及所对应的通道为该专柜责任区，营业期间直至闭店后要随时对责任区进行卫生清理。员工有义务维护保管本专柜责任区内的一切物业设施及消防器材。

7、根据商品品类的不同，选择合适规格的商品标价签。着装人体模特需佩戴专用商品标价签，价签需用黑色碳素笔正楷字填写，不得有空项，不得涂抹及修改。价签应随时保持平整，清洁。

8、员工在处理投诉或退换货时，应按公司的要求耐心向顾客解释、办理。任何时候、任何情况下都不能与顾客争吵，如员工本职范围内不能解决的问题，请按照程序通过领班、主管解决。

9、交接班时要双人交叉盘点并签字确认；每日封场前要柜组间交叉盘点并签字确认。

10、楼层对各专柜将会不定期进行自检，自检过程中一次发现三个问题以上的，现场直接进行处罚责任专柜或责任人。

11、员工请假前必须提前一天，且本专柜员工能够替班不得和空岗，否则不予接

受。

12、员工每周二及周五办理入职和离职手续，携带身份证、高中以上（含高中）学历证明原件、复印件、1寸照片2张。

第四篇：导购员服务礼仪规范

第四章：服务台人员服务规范 目 的：明确各岗位服务规范，使相关人员有所依循。

适用范围：商业公司各实体。服务台人员服务规范

（一）迎宾 每天开门前2分钟，服务人员站立在各自工作岗位，目视前方、面带自然微笑，精神饱满，右手搭左手上，两脚略微分开，迎接开门后的第一批顾客。声调上扬使用服务用语：“您好！欢迎光临”。

（二）办理会员卡

1、顾客走向服务台5步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”

2、当顾客提出需要办理会员卡时,服务人员微笑说：“请出示您的有效证件如“身份证”及购物小票”，并根据顾客提供的证件填写申请单，立即予以办理。

3、当会员资料输入后，服务台人员还须与顾客核对会员资料，并说：“XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX，地址是XXXXXXX，对吗？”，与顾客核对后说：“谢谢！”。

4、会员卡制出后，连同身份证一起双手递给顾客，说：“XX先生(小姐或女士)、请您再核对一下，祝您在我公司购物愉快”。如有错误，应立即道歉，并说：“对不起，请原谅，我马上为您修改”。修改后，重新列印一张给顾客，诚恳道歉说：“给您添麻烦了，请原谅，祝您在我公司购物愉快”。(三）咨询服务

1、来宾找人（1）顾客走向服务台5步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（2）如来访人要找楼层经理（课长）以上主管人员，服务人员则说：“方便告诉我您尊姓吗？”，然后电话联络主管何时可以接待，并告之来访者。如经理级以上主管同意来访者进入办公区域，服务人员态度亲切、语气和蔼很礼貌地告

知办公区域。（3）如来访者是政府机关，行政单位及媒体需检查或采访时，服务人员应站立，诚恳、热情地对来访人说：“您(们)好，请您(们)稍等片刻，我立即联络”，随后请顾客服务科课长（客服经理、主管）前来接待，并做好登记工作。

2、广播寻人 当顾客与家人或朋友走散，至服务台请求帮助时，服务人员应问清顾客所要寻找人的姓名及等候地点，并安慰顾客耐心等待后在总机播放。如是学龄前儿童走失，服务人员应问清孩子的长相、衣着特征等，并告知保安（防损人员）请协助寻找。

3、询问卖场商品陈列位置（1）服务人员应熟知商场内经营的品类、商品陈列的区域。（2）顾客走向服务台5步距离内，服务人员应站立服务，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（3）当顾客提出询问某商品的陈列位置时，服务人员应迅速回答顾客的提问，指出顾客所询问的方位及行走路线，并说：“祝您购物愉快”。

4、为顾客兑零 顾客至服务台兑换零钱时，服务台人员须站立服务，热情接待，微笑并大声地说：“欢迎光临，收您XX钱”。验钞，双手将零钱递给顾客，并说：“换零XX钱，请点收，谢谢！”如顾客兑零的钞票不能辨别真伪时说：“对不起！请您重新换一张，谢谢！”。

（四）寄包服务 当顾客有大件物品需要在服务台寄存时，服务台人员应主动热情，脸带微笑说：“您好！请问您的物品中是否有现金及贵重物品，如有请随身携带，以免发生意外，谢谢您的配合”。同时将寄包牌其中的一块扎在顾客的大件物品上，另一块双手交与顾客说：“这是您的寄包牌，请保管好，谢谢！”。

（五）失物招领 当顾客遗失的物品被送至服务台时，由总机广播，同时将顾客遗失物品记录

在顾客遗失物品登记簿中,待顾客来取物品时，须与顾客核对并说：“请告诉我您遗失的物品”，当顾客告之所遗失的物品后，如是该顾客所遗失的物品，则说：“请出示您的身份证”。服务人员记录在登记簿中，同时将顾客遗失物品交还给顾客，并说：“XX先生(小姐或女士)，请您在登记簿上签名，谢谢！”。

（六）开具发票

1、当顾客走向服务台5步内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临，请问有什么需要帮助？”。

2、当顾客告之需开具发票时，服务人员须说：“请出示您的购物小票(或送货单)，好吗？”（按照财务的要求填写）

3、如顾客需开礼品、餐费等卖场无销售商品名称时，服务人员须抱歉地说：“对不起，税务部门有要求，不能为您开具，实在很抱歉，我们必须为您具实填写发票。”

4、开完发票后，服务人员须将发票双手递给顾客，并说：“请慢走”。

（七）发放赠品

1、当顾客走向赠品区5步内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“您好，请问有什么需要帮助？”。

2、当顾客说明要领取赠品时，服务人员应说：“请出示您的购物小票(或送货单)，办理领取赠品手续”。

3、迅速完成发放登记手续，将购物小票(或送货单)双手递给顾客并说：“这是您的小票，请稍等，我为您拿赠品”。

4、将赠品双手奉于顾客，并说：“这是您的赠品，请拿好，欢迎再次光临”。

（八）接听服务热线。

1、接听电话语术：“您好！家乐园××××为您服务”。电话响了许久才接听时说：“对不起，让您久等了，这里是家乐园××××服务热线?很高兴为您服务”。

2、当顾客来电投诉时，请迅速记录，判断能当场处理的立即告之顾客处理意见，不能当场解决的，请记录顾客电话，依客诉处理流程处理。

（九）商品退换货

1、当顾客至退换货处时，服务人员应站立目视顾客，面带微笑，使用服务用语：“您好，有什么需要帮助的？”。

2、顾客如需换货，服务人员应热情地说：“请出示您的发票及物品，稍等片刻”。

3、如可以帮顾客换货，迅速填写换货单，收回物品，并说：“麻烦您至卖场按换货单上写的商品编码及品名拿取商品。对不起，给您添麻烦了”。

4、当顾客所购商品须退货时，退换货中心人员须热情接待，耐心倾听，站在顾客立场迅速处理。可办理退货时，服务人员填写退货单，并将退货单的第二联以及发票双手递给顾客，说：“请到旁边办理退款手续，谢谢！”；不可办理退货时，向顾客做好解释工作。

5、有条件的分店可在退换货中心设立休息椅，提供饮水机等，供顾客休息之用。

（十）顾客受轻伤 当顾客在卖场受轻伤须做处理时，服务人员在接到通知后立即将应急药箱带至现场并对顾客说：“需要为您处理包扎伤口吗？”，在顾客同意的前提下，迅速对顾客的伤口进行处理包扎，完成后说：“请小心不要让其感染，对不起”。

第五篇：导购员工作职责

导购员工作职责/r/n

导购，即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除顾客心理的种种疑虑，帮助其实现购买。因此，导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定，实现购买。/r/n

1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n

2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n

3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n

4.做好卖场货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n

5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。/r/n

6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升销售业绩。/r/n

7.通过服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。/r/n

8.及时妥善处理客诉，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n

9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。/r/n

10.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品安全，严格履行商品防盗抢的职责。/r/n

11.认真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企业的各项规章制度，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。/r/n

岗前准备/r/n

1.按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得店长批准。/r/n

2.及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。/r/n

3.认真完成店铺卫生清扫工作，整理、补充商品，检查标价签、POP等，做营业准备工作。/r/n

4.准时认真参加例会。/r/n

岗上要求/r/n

1.营业时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”，面带微笑，精神饱满。/r/n

2.在不影响销售的情况下，时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n

3.在积极的销售过程中，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n

4.对离店顾客表示感激，热情送客,“您慢走，欢迎下次光临”。交接班/r/n

1.晚班人员须按时到岗。/r/n

2.早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n

3.交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n

3.清点货品，做好清洁，锁好门窗。/r/n

4.关闭电脑，切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n

5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n

盘点/r/n

1.每月盘点一次，全体员工参加。/r/n

2.认真盘点，做到账物相符，店长全面检查，经理负责抽查。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

【相关文章】导 购 员 岗 位 职 责/r/n

一、工作职责/r/n

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n

2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。/r/n

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。/r/n

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。/r/n

6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、营业前/r/n

① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n

② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库，检查是否需要补货等。/r/n

2、营业中/r/n

① 有顾客光临，按照(销售作业流程)操作。/r/n

② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。/r/n

④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。/r/n

3、营业后/r/n

① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。/r/n

③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。/r/n

④ 主动接受店长检查随身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、试用制度/r/n

初任导购员者，先参加考核期，期间必须/r/n

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。/r/n

④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。/r/n

2、奖惩制度/r/n

所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。