电大小企业管理简答题必考汇总

第一篇：电大小企业管理简答题必考汇总

配伍题（21.资产负债表()D.用来总括地反映会计主体(如企业〉在一定日期财务状况的财务报表。22.现金流量表()B.以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。23.差异化战略()A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。24.集中化战略()C.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

25.运营管理()E.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。1.家族企业(C.在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。22.特许经营(A.特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式F从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

23.风险管理()E.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活 24.企业社会责任()D.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。25.小企业市场营销()B.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。

21.合伙企业()c.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担元限连带责任的营利性组织。22.小企业市场细分()D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

23.创业资源()A.创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

24.目标市场()E.小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

25.个人独资企业()B.由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。1.价值链法()E 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。

22.准时制生产()c.一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。

23.精益生产()A.它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。24.人力资源()D.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。25.人力资源管理()B.企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。简答题

26.小企业创业者选择创业项目的时候应注意哪些问题?(1)把握生活方式、环境变化产生的需求。(2)重视日常生活用品和服务项目的开发。(3)满足不同顾客的需求特点。(4)从“ 问题” 中寻找机会。(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

26.小企业组建管理团队应注意哪些事项?

(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。(3)应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

27.与大企业相比较，小企业融资有哪些特点?

(1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。28.小企业改善劳动关系的措施有哪些?

(1)签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法机保障企业和员工双方的合法权益;建立健全各项规章制度，照章办事。(2)提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长F 尽量提供晋升机会，不受资格眼制，有真才实学即可获晋升。(3)建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。(4)推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。(5)关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。

27.中国小型家族企业的管理应遵循什么原则?

(1)明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、和j不清，决策效

率及质量很难保证。(2)建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业重事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。(3)聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理

人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。(4)逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

28.小企业人员招聘方面具有哪些优势与劣势?

小企业人员招聘的优势:(1)小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。(2)小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现。

小企业人员招聘的劣势:(1)小企业知名度低。(2)小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。(3)小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。(4)应聘者对小企业认识上存在的误区。26.经营小企业对于创业者来说有哪些价值回报?

(1)收入回报。自主创业可以控制自己的收入。(2)自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

(3)工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。(4)灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。(5)社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一

定的社会地位。

27.与大企业相比，小企业融资具有哪些特点?

(1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。(2)开展小企业金融服务需要投人更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。28.小企业是如何为其产品定位的?

(1)根据产品的属性和效用定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。(2)根据产品的用途定位。(3)根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。(4)根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位。(5)根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

26.影响→个创业团队组建的关键因素是什么?

(1)团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。

(2)团队完整性。因队完整性是指团队成员在职能上的多样性(功能异质性)，以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。

(3)团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依颇心理契约。最后，更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

27.小企业融资应遵循的原则有哪些?

(1)最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。

(2)合理性原则。筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集 资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。28.小企业应该承担哪些社会责任?

(1)保障员工权益的责任:员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。

(2)保障消费者权益的责任:企业要为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益 的责任。

(3)保障债权人权益的责任:小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者e债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合 法权益。

(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任:企业在履行这方面责任时应该做到t在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响;产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。

(5)保护社会利益和社会发展的责任:小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争z合理纳税;还应当热衷于社会公益事业。

1.小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些?(1)经营风险z经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。(2)财务风险z 财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。(3)技资风险。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。

2.小企业组建管理团队时应注意哪些事项?(1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上

应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。(3)选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“ 团队精神”除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

3.战略联盟具有哪些特征?(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。(3)联盟各方的经营行为只受所定胁议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。(4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。

1.购买一家现存企业有哪些优点?;(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究，创业成本较低。(2)借助于企业良好的企业形象和经营业绩，为企业的运转奠定了坚实的基础O(3)减少了很多不确定因素的发生。(4)一些现成的资源可以利用。(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产，可以享受国家相应的优惠政策o

2.简述小企业开展利基市场营销的原因O:(1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限;(2)在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余o 3.制约小企业管理创新的因素有哪些?(1)信息不畅的制约。(2)资金不足的制约。(3)人才缺乏的制约。(4)环境不良的制约。

1.简述利基市场的特点。(1)明确或潜在的市场需求。(2)市场是空白的或被竞争对手忽略。(3)需求足够大，保证可以从中获利。(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

2.简述创建新企业的利与弊。利表现在:(1)可以根据实际需要进行构建。(2)可以树立自己的特色。(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。弊表现在:(1)经营风险较大。(2)融资比较困难。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。(4)一切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

3.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模J(3)合作研究策略。(4)提高企业的管理水平。

1.简述小企业人才开发的劣势。(1)知名度低。(2)条件差。(3)没有安全感。(4)对小企业的认识存在误区。

2.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。

3.简述小企业开展利基市场营销的原因。(1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限;(2)在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。

1.中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?(1)明确家族成员的股权占有状况;(2)建立合理的董事会决策制度;(3)聘用专业化的管理队伍;(4)逐步实现决策的民主化。2.简述创业团队分裂的原因。(1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;(2)创业团队成员的经营理念与方式不A 致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。

3.简述造成企业危机的主要原因。(1)决策失误。(2)企业员工素质低。(3)经营管理不善。(4)公关失误。(5)经营体制不健全。(6)体制和政策因素。

21·简述利基市场的特点·1)明确或潜在的市场需求;(2)市场是空白的或被竞争对手忽略;(3)需求足够大，保证可以从中获利;(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

22·小企业管理创新应当考虑哪些方面因素?(1)建立有效的管理机制;(2)激发企业技术创新的潜能;(3)建立企业的战略管理;(4)加强对知识产权的管理;(5)走企业管理信息化之路。

23·简述企业伦理与企业法规的关系。(1)两者的调节方式不同;(2)两者所要规范的行为不同;(3)法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的;谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的;(4)法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充;(5)法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。

21.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。

22·简述波特的五种竞争力模型。(1)行业内企业的竞争。(2)潜在进人者的威胁。(3)供应商的讨价还价能力。(4)购买商的讨价还价能力。(5)替代产品的威胁。

23·编制资产负债表的意义。资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。

(1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。(2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。(3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。

第二篇：电大小企业管理必考不定项选择汇总

、不定项选择题{

1.行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容（）等。

A.难以获得必要的原材料B.较难开拓分销渠道D.对专有技术的控制

2.服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素()。B.交通是否便利c.顾客的数量和质量D.周边的商业氛围 3.新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是〈c.销售预测

4.创业板与主板市场的根本区别在于()。B.上市标准不同D.服务对象不同E.交易制度不同

5.下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划?(B.向金融机构借款

6.目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征(A.集权式的组织模式c.创业者凭借个人在家族中的威望进行管理D.具有家长的示范效应

7.当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求有是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是()。c.差异化战略

8.小企业运营系统设计的主要内容包括(A.产品和服务设计B.设施选址和布置c.生产计划和工作设计 9.为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就是()。B.渗透定价

10.衡量小企业短期偿债能力的指标包括(B.流动比率D.速动比率E.现金比率

1.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是()的主要观点。C.市场缝隙理论

2.美国学者威廉· 布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(A.欲望B.能力C.资本E.气质

3.服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素()。B.交通是否便利C.顾客的数量和质量D.周边的商业氛围 4.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是()。B.天使投资

5.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组事获取以下哪些资源?()A.管理资源B.技术资源D.顾客资源 6.波士顿矩阵法，也就是()，它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。B.BCG 法

7.小企业运营系统设计的主要内容包括(A.产品和服务设计B.设施选址和布置c.生产计划和工作设计

8.企业市场营销组合的内容包括(A.产品B.价格D.分销E.促销

9.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括()。A.德才兼备c.不拘一格，能力至上D.内部优先E.量才适用

10.在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的?()A.先进先出法

1.下列不可用作小企业界定标准的是()。C.生产产品的类型

2.行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容

〉等。A.难以获得必要的原材料B.较难开括如销渠道D.对专有技术的控制

3.按照创业动机的不同可以将创业者分为(C.生存型创业者D.机会型创业者

4.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是()。A.最佳资本结构原则

5.创建新企业的必备条件有(A.拥有专利技术B.拥有工作经验D.拥有一定量的客户群E.获得充足的创业资金

6.当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是()。C.差异化战略

7.准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在:(A.节约资源、降低生产成本D.降低库存成本和资金占用率E.帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

8.企业市场营销组合的内容包括()。A.产品、B.价格D.分销E.促销

9.当产品生命周期进人成熟阶段，企业应采取的策略是()。A.市场改进B.产品改进D.营销组合改进

10.小企业常用的风险防范策略主要有()。A.风险回避B.风险转移C.风险降低D.风险分散E.风险承担

1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的()。B.相对性原则

2.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为c.关键事件法

3.行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容()等。A.难以获得必要的原材料B.较难开拓分销渠道D.对专有技术的控制

4.创业团队的组成模式有多种，其中.()的团队模式是最完美的组合。D.资本技术联合型

5.常见的创业计划格式包括如下内容:(A.封面B.扉页c.内容D.目录E.附录

6.新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是(c.销售预测

7.目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征:(A.集权式的组织模式B.创业成本较高D.具有家长的示范效应

8.某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是()。A.集中化战略

9.影响小企业设施选址的主要因素有(A: 成本因素B.市场位置因素c.入力资源因素D.基础设施因素

10.小企业常用的财务报表是指(B.利润表c.现金流量表D.资产负债表

1.日本经营学家认为，在现代市场中永远存在市场的盲点。由此提出了(c.市场缝隙理论

2.与大型企业相比，中小企业独具的特点是()。A.数

量多、分布广B.体制灵活、组织精干c.管理水平相对较低D.产出规模小、竞争力弱

3.经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是(A.赚取更高的利润以改善生活

4.企业家创业面临的主要压力和劣势包括(A.工作压力大、负担重D.经营风险大c.管理工作繁杂

5.创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括()。B.财务状况C.出售原因D.企业历史

6.创业团队可分为()。B.群体性创业团队c.有核心主导的创业团队

7.虚拟企业的运作模式有()。A.虚拟生产B.人员虚拟c.功能虚拟D.策略联盟

8.整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是()。A.摘要

9.小企业获取竞争优势的基本竞争战略有()。B.低成本战略C.差异化战略D.市场细分战略

10.小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为()两个层次。A.企业战略c.职能战略

11.资产负债表的三大要素是()。A.资产B.负债C.所有者权益

12.当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是()。A.进入新的细分市场B.进入新的分销渠道c.改进产品质量、增加特色和式样

13.基本应用阶段的电子商务主要包括()。A.电子子商务基础B.初级网络营销

14.小企业选聘人才的首要原则是()。D.德才兼备 15.美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院，这种使人耳目一新的创新方法是()。D.个性化服务法

1.企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“ 工人一小企业一大企业” 这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是()。A.经济进化论

2.按照管理职能划分,小企业的管理工作内容包括()。A.计划H.组织c.领导D.控制

3.企业营业执照的颁发部门是()。B.工商行政管理部门

4.企业抵御和化解风险的途径包括()。A.投资主体分散化B.提高企业管理水平c.增强企业实力I).减少风险投资规模

5.家族企业的特征有()。A.人文色彩浓厚B.以创始人为核心组成企业决策中心c.家庭与企业的长远目标和利益的一致性

6.导致创业团队分裂的主要矛盾有()。A.有些成员的能力不适应企业的发展

B.团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致c.团队成员的性格、个性、兴趣不合D.创立初期缺乏一个明确的利润分配方案

7.战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是()。B.许可证协议

8.商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的()等各方面对即将展

开的商业项目进行可行性分析。A.人员B.制度c.企业的产品D 营销和市场

9.小企业分析宏观环境的方法是()。c.PETS法法 10.小企业常用的经营方式主要有()。B.利基经营C.差异化经营D.特许经营

11.小企业的内部财务分析包括()。A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能力分析C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分析

12.以下有关产品组合描述正确的有()。A.产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小B.产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度

C.增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D.产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小

13.电子商务高级应用的基本功能模块包括()。A.企业资源计划B.客户关系管理D.供应链管理

14.企业选聘人才常用的渠道有()。A.就业服务机构B.广告招聘c.内部选拔D.个人推荐

15.当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企业适宜采用的产品创新策略是()。c.引进消化型

1.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的()特征。B.偶然性

2.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。A.服务性产业B.手工制品业D.原料来源分散的行业

3.企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括

A.营业登记D.企业法人登记

4.一个创业者应该具备(A.创新能力B.专业知识C经营能力D.心理承受能力

5.下列不属于特许方为被特许方提供的资源是()。C.经营自主权

6.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的()。B.互补性

7.小企业法定组织形式有()。A.合伙企业B.公司制企业D.个人独资企业

8.摘要是商业计划书的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括()。A.报价B.企业理念和特征的描述C 商机和战略D.竞争优势和盈利能力

9.小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法A.不断创新B.加强人本管理和人力资源开发C.加强外部合作D.多利基市场营销 10.根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略()。A.联合竞争型经营战略

11.衡量小企业短期偿债能力的比率包括()。B.流动比率D.速动比率

12.促销组合包括()。A.广告B.人员推销c.销售促进D.公共关系

13.网络营销渠道的主要功能有(A.订货功能c.配送功

能B.结算功能

14.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是()。c.面试

15.下列属于企业管理制度创新内容的是()。A.内部制度创新B.薪酬制度创新c.财务制度创新 1.不完全市场指的是(D.垄断竞争市场

2.企业营业执照的颁发部门是()。B.工商行政管理部门 3.对一家现存企业进行价值评估，决定价格的重要因素是()B.企业的账面价值C.企业收益的未来趋势D.近年企业的收益状况

4.虚拟企业的运作模式有(A.虚拟生产B.人员虚拟C.职能虚拟D.策略联盟

5.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(C.经济效益分析D.技术分析

6.小企业的微观环境包括()。A.消费者B.供应商C.竞争者D.联盟者

7.小企业的经营理念一经确定就是()的。B.不断发展变化

8.资产负债表的三大要素是()。A.资产B.负债C.所有者权益

9.以下有关产品组合描述正确的有()。A.产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小

C.增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好

D.产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的 可能性的大小

10.促销组合包括()。A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系

11.客户关系管理的基本功能模块有()。A.营销管理子系统B.销售管理子系统C.客户支持和服务管理子系统D.数据库及支持平台子系统

12.小企业选聘人才的首要原则是()。D.德才兼备 13.小企业进人成长阶段后，可以采用的技术创新战略有()。C.市场竞争战略B.市场渗透战略D.产品或服务开发战略

14.下列哪项在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益()。A.被收购公司净资产

15.在税率不变的情况下，如果物价持续下降，采用()可以使企业期末存货的成本降

低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。A.先进先出法

1.下列不可用作小企业界定标准的是(c.生产产品的类型 2.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。A.服务性产业B.手工制品业D.原料来源分散的行业

3.企业家创业面临的主要压力和劣势包括()。A.工作压力大、负担重c.管理工作繁杂D.经营风险大

4.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的()特征。B.偶然性

5.资产负债表的三大要素是(A.资产c.所有者权益B.负债

6.小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有()。A.公司的整体策略B.人才要具有一定的专业知识或基本素质D.整体的协调一致

7.小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括()。A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系B.聘用兼职专业技术或管理人员c.聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D.聘请离退休人员

8.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是()，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和地露。B.扉页

9.小企业的宏观环境包括()。A.政治法律环境B.经济环境c.技术环境D.社会文化环境

10.小企业把目标定位在市场中的“ 盲点” 或“ 缝隙” 寻找发展，是小企业的(),B.利基经营

11.小企业常用的财务报表有()。A.资产负债表B.利润表表D.现金流量表

12.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是()。A.市场改进B.产品改进D.营销组合改进 13.网络渠道的基本模式有()。A.B-BC.B-CD.C-C 14.人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是()。D.情感沟通

15.小企业创新的基本内容包括()等。A.产品和服务创新B.思想创新c.管理制度创新D.管理模式创新

第三篇：电大小企业管理判断正误题必考汇总

判断正误题

11.与大企业相比较而言，小企业中“人” 的因素具有更为重要的地位。(J)12.一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。(X)

13.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。(J)

14.对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好(X)15.对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。(J)

16.评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。(X)

17.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。(J)

18.创业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，但仅仅有一项计划并不意味着企业会自动获得成功。除非存在根本性的商机，再加上掌握商机所必需的资源和团队，否则世界上最好的创业计划也不能有所作为。(J)19.小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。(X)

20.物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活(X)1.从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说，不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。(J)12.创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。(X)13.创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。(X)

14.供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容c(J)

15.资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。(X)

16.小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。(X)

17.所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得己时才考虑退出问题。(X)

18.为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。(J)19.差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。(X)

20.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。(J)

II.家族企业都属于小企业。(X)

12.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。(X)

13.债务资金是企业借人的需要还本付息的资金。比如民间借贷。(J)

14.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。(J)

15.影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。(X)16.一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。(X)

17.评级量表法是依据某一考评维度，如工

作质量，工作态度，或者依据员工的总体

绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。(X)

18.优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。(X)

19.创新战略的基本目标内容包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。(J)

20.按照小企业管理的管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容: 决策、计划、组织、领导和控制。(J)1.创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。(J)12.一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。(X)

13.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。(X)

14.个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯→一种组织形式。(X)

15.供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。(J)

16.形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服” 0(X)

17.对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。(X)18.企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力;而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代戚本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。(J)

19.所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。(X)

2O.保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。(X)

1.组建管理团队最重要的就是“精英团队”，是强者的结合。(X)管理团队的组建最重要的是各类人才的互补性和相互的平衡。2.商业计划是创业者或企业为争取政府的资金支持而编制的计划书。(X)商业计划是创业者或企业为争取投资者的资金支持而编制的计划书。

3.小企业的竞争优势是一种比较优势。(J)4.企业发展战略指的是市场的进入。(X)企业发展战略指的是市场的进入和市场的退出两个方面

5.在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。(J)1.小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则(J)

2.在进行筹资决策时，只要资产收益率比借款利率高，借款越多，则净资产收益率越低。(X)在进行筹资决策时，只要资产收益率比借款利率高，借款越多，则净资产收益率越高。

3.定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。(X)定价时价格弹性高的产品应采取降价策略;或改为:价格弹性低的产品应采取提价策略。

4.按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机。(J)

5.税法规定，纳税人如果没有应税收入和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。(X)纳税人无论有没有应税收入和所得，都必须去税务机关办理纳税申报。

1.电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。(X)网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创

造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

2.对-家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益。(X)决定价格的最重要因素是企业未来的收益。3.虚拟企业是法律意义上完整的经济实体，因此它具备独立的法人资格。(X)虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。

4.企业危机的最显著特点是其突发性。(J)5.在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。(J)1.股份有限公司的最高权力机构是董事会(X)正:股份有限公司的最高权力机构是股东大会

2.小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性它实施的竞争战略属于低成本战略。(X)属于差异化战略。

3.小企业选聘人才时最常用的一种工具是能力测试。(X是面试。

4.费用是利润表的组成要素。(J)

5.股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式(X)正:合伙企业不具有法人资格

1.从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。(J)

2.最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接 的动机(X)正:争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机

3.创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功(X)正:三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功。

4.小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。(J)

5.避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目 的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。(X)正:节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。

第四篇：电大小企业案例分析题必考汇总

案例分析题

麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如(1)小企业应承担怎样的社会责俑?

保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保阔债权扎权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任d

(2)通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?

企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

格兰仕的竞争优势格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面:第一，它成

五、案例分析题(2 0分}

29.(1)格兰仕的竞争优势是什么?格兰仕的竞争优势是成本领先。

(2)格兰仕采取的是哪种竞争战略?格兰仕采取的是低成本战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

(3)实现这种战略有多少种方法?低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。案例分析题

年轻人辞职引发的**一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精(1)企业怎样留住优秀的人才?企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。

(2)这样的企业能进行薪酬改革吗?薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。

(3)对人的激励除了薪酬以外还有什么?(6 分〉

企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。、案例分析题(2 0分}

工匠的理想:一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工井想生产工艺桌、柜架和

<1)对创业者来说会有哪些预期回报?收入呻、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。

(2)根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗?他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。

(3)你愿意对他的新企业投资吗?从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求、创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好调查。

四、论述题（试分析小企业面临的市场挑战与机遇。1.挑战:在入世背景下，我国小企业正面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战。入世后，我国的小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力。之外，我国本土小企业还面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷 同、低水平重复建设、技术含量低、产品档次低、缺少科学的经营战略等结构性问题。在市场环境方面，我国小企业同样面临诸多困难。政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持中小企业的法规也一直没有出台，这致使小企业丧失了许多发展良机。2.机遇: 我国加入WTO 后，在为中小企业带来挑战的同时，也为中小企业、尤其是为小型企业的发展创造了机遇。政策支持;国民待遇与产品准入;资本市场与金融服务;市场开放与出口环境;关税降低与生产成本。

五、案例分析

溺姆·琼是一个退休工人，他发明了→种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另一端有一个可伸缩的把手。这种手提箱

1.你认为琼斯能否找到该产品的特有市场利基? 为什么?能够找到。原因在于他提供了一种特殊产品，这种产品虽然在当时不符合人们的消费习惯，没有引起人们的重视，但它满足了一些经常出差、经常要坐飞机的商务人士的需要，也就是选择了利基市场。

2.你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战?

会的。因为这种旅行箱的技术含量较低，很容易被竞争者模仿。

3.如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战?

如果碰到挑战，他可以通过降低生产成本、保持其产品设计的特色或者提供优质的售后服务等策略。琼斯的产品就创意而言是很新的，也比较实用，他的产品适用于经常短途出差的公司人员，但是美中不足的是他的产品式样不美观，这也正是其产品无人问津的关键原因。因此他也可以重新设计，从产品的实用性与美观性着手，以满足不同顾客群的需要。试分析小企业组织形式选择时应遵循的原则O

(1)税收考虑不同形式的企业所适用的税收政策是不同的，因此应比较不同组织形式的税率和征收方法。(2)承担责任选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的范围内。(3)初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，融资能力也不相同，业主应根据自己的资金情况选择。(4)可控制在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的就相当分散，业主须权衡考虑。(5)管理能力企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能将多种人才纳入企业内部的组织形式。(6)商业目标企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关O(7)延续性和产权变动问题不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。(8)组建成本不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

五、案例分析

一位年轻的记者打算创立一家新的杂志，该杂志将以野生动物、植物和全世界优美的自然风光作为特色，这位未来的企业家打算每期刊登几个有意义的主题，并

1.作为一个投资者，你想从企业营销计划中得到哪些信息?

营销计划中要包括对销售政策的探讨，定价、分销、促销、广告以及销售预期等。营销计划必须讲明营销工作做什么，如何做、何时做和谁来做等问题O

2.如果你是一个投资者，在审阅这份商业计划时，你还想了解哪些方面的内容?

市场分析，如目标顾客的定位、市场容量预测等，预期收益、企业内部管理计划、管理团队等、可能面临的风险等。3.你是否赞成企业的商业计划?

赞成。这是因为首先他有很好的创意，符合人们生活质量提高的要求及对环境的关注。在该计划内容中不仅能看到世界各地的人文景观，同时还能感受到环保的重要性以及自然为人类带来的好处与破坏自然将遭受的惩罚，是本寓教于乐的杂志，颇有吸引力，应该有一定市场潜力。试分析特许经营模式的优缺点。特许经营模式的优缺点? 1.从受许人的角度来看

优点:(1)投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。(2)可以得到管理培训和指导。(3)可以享受广告宣传等各种促销活动。(4)集中进货。降低成本，保证货源。

缺点:(1)没有自主权。(2)必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格。(4)一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。

2.从特许人的角度来看

优点:(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。

(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点:

(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。

五、案例分析

吴林和马克1 6岁时成为好朋友，吴林的父亲开了家汽车配件商店，两人经常一起在商店里玩，从而对汽车产生了浓厚的兴趣。高中毕业后，吴林上了财经类大 1.你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系? 可以维持。

因为吴林是属于“外向和热情型”的性格，具有这种个性气质的人比较乐观，要求上进，在困难面前不畏缩，一般适合进行开发管理工作，且吴林具有一定的专业知识和管理实践经验，在创业团队中能够起到较为关键的作用F而马克属于“保守和谨慎型”的性格，这种性格也有积极的一面，那就是比较安静，责任性较强，同时也很敏锐善于发现问题。由于两个人的个性气质的差异造就了他们在合作中的互补作用，正确地处理好两者之间的个性差异，必然能维持好他们之间的合伙关系。

2.你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能面临的主要问题是什么? 如何解决这些问题?

面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。

3.你建议吴林和马克应采取何种组织形态?

可以采取合伙制的组织形态。因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人可以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。同时合伙企业有利于集思广益，实现能力互补;有较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活，可以避免双重课税等。

试分析小企业面临的主要问题，应采取哪些防范措施? 1.主要问题

(1)缺乏资金。(2)缺乏管理。(3)中国中小企业面临的问题还有:企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重;产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅;技术水平偏低;大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道;企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好;竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。

2.防范措施(1)风险预测和识别.小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。(2)规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取应急措施来回避，使减少或消除风险侵害和避免损失。(3)转移风险转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。(4)分散风险.如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常用韵分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资(股票种类、基金种类、债券、项目等)的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。<5)控制风险:是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。

五、案例分析

苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的王厂长为此十分恼火。江阴市某

乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏，供不应求，钢琴价格由每台1600元涨到2700元。根

1.李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才?试用需求层次理论说明为什么能 起到吸引人才的作用。

2.你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗?如果

你是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策? 1.薪酬管理(高薪)、工作分析(重新确定工作岗位，因事设岗，人尽其才，副厂长、厂长助

理和检验科长)、绩效考核(奖金与业绩挂钩);根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满足他们三人的生存需要;张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融拾，多年来一直不讲话，一直想调换工作环境，调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要;三人调到乡钢琴厂，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足了自我实现的需要。

2.不妥当。苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性，没有体现出对已离职的原员工的尊重，也不利于稳定在职员工的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。作为钢琴厂厂长，应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中，努力做到人尽其才。首先，要树立正确的识才观念，要尊重知识，尊重人才。其次，要因事择人，量才录用。再者，激励措施要得当，提供相应的培训机会，将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩，并提供有竞争力的职业生涯发展规划，特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题，使他们能够安心地在企业工作。试分析商业计划应包括的主要内容。

(1)摘要。包括描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济

性、盈利性和收获能力;团队;报价。(2)行业、公司及产品或服务。包括行业;公司和公司理念;产品或服务;进入战略和成长战略。(3)市场调研和分析。包括顾客;市场大小和趋势;竞争和竞争优势;估计的市场份额和销售额等。(4)商业的经济性。包括毛利和营业利润;固定成本、变动成本;达到现金流为正的月数等。(5)营销计划。包括营销总战略;定价;销售战术;广告和推广;分销等。(6)设计和开发计划。包括开发状态和任务;困难和风险;产品改进和新产品等。(7)生产和经营计划。包括营业周期;地理位置;设施改善和条件等。(8)管理团队。包括组织;主要管理人员;管理报酬和所有权等。(9)总日程表。(1 0)关键风险、问题和假设。(11)财务计划。包括真实的损益表和资产负债表;预计收益表;事前试算资产负债表;事前现金流分析等(1 2)拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资;上市证券;投资者的回报等

五、案例分析

小王在大学毕业后就开始了他的创业生握。在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一

个高档小区的地段开了家干洗店，并签订了1 0年的租赁合同。在企业开业的前三天，每天

1.小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素?

小王需要考虑以下主要因素:作为特许人，有以下优点:(l)可以收取特许经营费，增加了

特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。但也存在以下缺点:(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。2.干洗店是否适合采用特许经营的方式?为什么?

可以采用授权特许经营。因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生意会越来越好。

3.如果小王采用特许经营方式来经营干洗店 你建议他向特许经营者提供何种培训和支持?

培训的内容大致有:开业前的员工培训II、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。

24·试述小企业如何保持竞争优势?(1)竞争优势的含义:是一种比较优势。广义与狭义之分。(2)竞争优势的类型:外部市场竞争优势包括产品或服务的成本/价格优势，产品或服务的质量优势，产品的差异化，客户服务的优势，亲和力的优势;内部系统竞争优势主要有经营管理优势，资金筹集与管理的优势，人力资源优势，与各种创新能力相关的创新优势。(3)保持竞争优势的重要性:促进小企业健康、持续发展，可以降低成本。(4)方法:法律手段、创新、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、实施多利基市场营销。

五、案例分析(15分)

25·由民营企业经营者徐建国投资‘00万元建设的长春汽车经济贸易开发区首家企

业管理中心即将投人使用。谁会想到，敢为人先的长春晨新汽车零配件有限公司总经理徐建 问题:

(1)你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功?(3分)

(2)作为一名低学历的管理者，可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平?(4分)

(3)投资成立培训中心的目的是什么?(4分)

(4)阅读该案例之后，你认为企业家的创业压力有哪些?(4分)

(1)吃苦耐劳，勤俭节约，诚信经营，铸就诚信品牌。(3分)(2)异地考察学习先进企业的管理经验;参加培训项目;接受正规教育;在企业内部成立培 训机构提高管理水平。(4分)

(3)投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平，理顺公司本部与一线经营单位的架构，为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础。(4分)

(4)工作压力较大，工作负担较重;管理工作繁杂，工作时间较长;随时准备承受失 败的风险。(4分)

24·小企业如何进行人才开发?

(1)人才开发:就是把蕴藏在人身体之中的能量转化为企业生产的强大动力。(2)小企业人才开发的优势与劣势 优势:①不拘一格降人才。②报酬灵活。

劣势:①知名度低。②条件差。③没有安全感。④对小企业的认识存在误区。

(3)小企业人才开发的途径①聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职，每年为企业服务一定的时间，为企业解决实际问题。小企业甚至还可以到大企业聘请各种专业技术人员到小企业兼职。

②与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业

在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。③人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。

第五篇：小企业管理简答题

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1．企业如何实现道德规范? 在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：

(1)企业文化的基本价值取向；(2)领导的性质；(3)对员工的指导。2．服务商品具有哪些特点?(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的；(2)不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行；(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化；

(4)不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；

(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。3．简述波特的五种竞争力模型。

行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是：

(1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。(2)潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。

(3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险。

(4)购买商的讨价还价能力。对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台。

(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大。4．简述创业企业抵御和化解风险的途径。

(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。6．编制资产负债表的意义。

资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。(1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。(2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。

(3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。7．造成企业危机的原因有哪些?(1)决策失误；(2)企业素质低；(3)经营管理不善，经营机制不健全；(4)公关失误；(5)体制和政策因素。8．小企业改善劳动关系的途径有哪些? 小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系：

(1)签订劳动合同；(2)建立健全各项规章制度，照章办事；

(3)加强员工上岗前培训，建立和谐的企业文化；(4)员工参与管理；

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(5)员工持股计划，员工工作压力管理 9．简述创建新企业的利与弊。从优势方面来说主要表现在：

(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

(2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色；在经营场所的选择方面，拥有主动权。

(3)在产品销售方面，可以开拓广阔的市场。·相对于优势而言，劣势主要表现在：

(1)新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，有没有间接经验可以参考，经营风险较大，融资比较困难，由于没有经营业绩，很难取得银行贷款；

(2)新企业经营效益不稳定，很难吸引人才，一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多。

10、创业者的创业动机表现在哪里？ 1)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。2)争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

3)拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。

11、和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？

1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99。7%以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。

2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营手段灵活应变能力强。

3)管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。

5)“家庭”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家庭”企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

12、小企业在国民经济中的作用和地位。

1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了--------------------------精品

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推动整个经济繁荣成长的基本力量。2)小型企业是经济增长的重要推动力量。由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上，其中绝大部分是小型企业。中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%。3)小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活，工资低，对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。4)小型企业是推动技术创新的重要源泉。小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短，因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。5)小型企业是培育企业家的摇篮。小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者，集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。

13、创业者的创业动机表现在哪里？ 1)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。

2)争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

3)拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创力小企业的动机之一。

14、创业者常常遭到哪些风险？

1)技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。2)市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。

3)管理风险，是指创业过程上因管理不善而导致创新失败所带来的风险。4)资金风险，是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。

5)其它风险，除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。

15、试举例说明创业者应具备哪些素质要求？

1)不断进取、勇于创新的能力。市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业，都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50%的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。

2)较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各用专门人--------------------------精品

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才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中经营尤为重要。

3)充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。4)身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。

16、新建一个小企业存在哪些优势与风险？ 从优势方面来说，主要表现在：

1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好经在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

3)以经营场所的选择方面拥有主动权。企业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在： 1)新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。2)融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。

4)一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

17、对现存企业的财务状况进行分析，都包括哪些内容？

对预购企业3—5年内的会计报表以及相关的资产明细帐进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。

1)企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪能里？

2)企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析，包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收款周转率等。

3)企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。

4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平？ 5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距。

18、选择特许经营项目要爱哪些因素影响？ 1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。2)了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次，提供低价位的货源；最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。

3)实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。4)认真阅读和推敲加盟条款。

19、家族企业管理的特征是什么？

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1)家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理，主要表现在三个方面：

2)集权式的组织模式。家长（通常也是企业创业者）依托家族的血缘关系，将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。

3)恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。

4)“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚，给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王永庆忘我的工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者，事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。20、作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度来看，加盟特许经营有以下优点： 1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。

2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。4)特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。

21、选择管理团队成员应考虑哪些问题？ 所选配的人才一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。

除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

22、小企业如何利用外部人力资源？

1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。

2)邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。

3)同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量，又能在联营的过程中培养自己的专业人才，从而解决企业缺乏技术、资金的问题。

4)运用“余热发电”的策略。离退休人员有丰富的工作经验，同时又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引和聘用离退休人员中的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。

5)兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，即节省成本，又能达到目的。

23、如何保持创业团队的稳定？

1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标选景，认同团队将要努力的目标和方面，同时还有自己的行动纲领和行为准则。2)以法律广本的形式确定一个清晰的利润分配方案，把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权等。

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3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断的沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通。

24、小企业组织形式选择应遵循哪些原则？ 1)税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追回投资时的难易程度也是不相同的。

4)可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。5)管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。6)商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。

7)延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。

8)组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

25、各种小企业法定组织形式的含义及合优缺点。

一、个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担发事责任的能力。个人独资企业的优点： 1)组建和终止容易。2)创建成本低。

3)税后利润归个人所有 4)决策权完全集中于企业主 5)没有信息披露的限制 个人独资企业的缺点： 1)由个人负无限边带责任

2)企业投资规模和融资渠道有限 3)企业主的个人能力有限 4)势单力薄 5)企业寿命有限

二、合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：

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1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。2)较强的融资能力和发展空间。3)利润分享机制灵活。

4)较少的法规管制、较强的灵活性。

5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税 合伙企业的缺点：

1)普通合伙人的无限连带责任。2)合伙人之间的关系较难处理 3)潜在的个性和权力冲突 4)产权流动受限制

5)企业规模和融资能力仍受限制 6)企业寿命不会太久

三、公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。公司制企业的优点： 1)股东的有限责任。

2)资本相对集中，再融资能力强

3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。4)公司经营稳定，有利于企业的扩张 5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：

1)组建成本高、花费时间长。2)双重纳税 3)委托代理矛盾 4)信息的完全披露

5)所受法律管理制较多。

26、特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？ 特许经营是通过授予特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。与其他商业模式相比，特许经营以下特点：

1)有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发展着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。

2)采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照统一的经营方式来运作，体现出相同的特色。3)倡导一个共同的企业文化。

战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：

1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，双可相互利用之处。

2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。3)联盟各方的经营造血只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

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5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：

1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。2)运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公司公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。

3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者屯是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化。4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。5)真诚合作、彼此依赖的企业网络。

27、编制商业计划的意义是什么？ 从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。

通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。

在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。在制订撤出计划时，可以充份了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。

28、一份好的商业计划应符合哪些要求？ 一份好的商业计划应符合以下要求：

1)有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。2)商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，不同的投资者兴趣不同、侧重面不同、文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。

3)整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。评议要通俗易懂，报告中尽量使用直观性强的图表和数字。

4)整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的话情况全部说清楚，又不能罗嗦。

5)写作风格要掌握适中，恰到好处，不温不火。一定要记住，商业计划是一篇实实在在的说明书。

6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据。介绍技术时，要用科学事实和必要的数据。介绍设想时，需要有充分的市场研究结果。分析市场时，要对未来三至七年的市场前景有合情合理的分析，言之有据。

7)凡是涉及到数学的地方一定要有定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说明力的证据。

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8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。

9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。

29、为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与？

由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。

在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。30、如何有步骤的撰写商业计划？

步骤一：信息的收集和细分。要完成商业计划的编写，首先要围绕所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分，然后整合成商业计划。

步骤二：设计一张总日程表。一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。

步骤三：创建行动日历表。把细分表和任务表结合起来，创建一个日历表。

步骤四：开发和撰写商业计划。按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址、电话号码、日期等基本信息。步骤五：审阅和反馈。商业计划在交给投资者阅读之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。

31、如何理解小企业的竞争优势？ 1)竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。2)竞争优势还有狭义和广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势，波特教授认为竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了上述的市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

32、何谓利基市场营销？小企业开展利基市场营销的原因。利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。

小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。

33、小企业竞争优势的分类有哪些？

小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：

外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优--------------------------精品

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势，通常包括以下竞争优势：产品或服务的成本优势/价格优势；产品或服务的质量优势；产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。内部系统竞争优势是指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无所企及的比较优势，主要有以下几种；小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。

34、小企业经营者具有哪些特点？

1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。

2)灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的，因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复，正所谓“船小好调头。”

3)冒险性。小企业经营者更富于企业家精神，敢于向新领哉挑战与开拓，特别是具有高学历、掌握新技术和新知识的经营者，他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功，则成为时代的“弄潮儿”。

4)集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大，小企业往往依附于大企业组织生产与经营，或者是走同联合的道路促进企业的共同发展。

35、小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些？ 小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：

1)专业化经营。与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业应所长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己的特殊优势的产品，选择细分化的市场，在局部市场中取得优势地位。2)利基经营。“市场利基”是指那些市场容易小、大企业不愿意或或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”，寻求发展。3)差异化经营。差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业的、不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。这种经营方式由于基特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。4)联合经营。联合经营是指小企业与其也企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。5)特许经营。特许经营是指根据特许方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。

36、小企业实现经营现代化的标志是什么？

1)生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划，小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的问题，也是标志小企业能否进步的问题。2)营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一重要标志。市场调研是企业经营决策的基础，通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向。有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。

3)人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素，人力资本的合理--------------------------精品

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有效运用能够给小企业创造大量的财富，注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。

4)生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题，不公提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。

5)信息管理现代化。进入21世纪以来，知识的更新、信息的爆炸与传播越来越快，这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设，以获得准确的市场信息，提高经营决策水平。

37、小企业的主要财务报表有哪些？ 1)资产负债表。它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。

2)利润表。或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它包含有三大要素：收入、费用和利润。利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。3)现金流量表。它是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高，但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。

38、筹资方式的类型及其影响因素是什么？

小企业的筹资方式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时也能够使所有者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小，投资回报率也低，同时还要放弃部分表决控制权。

39、小企业银行贷款的种类有哪些？ 1)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金垡主要有流动基金贷款、生产周转贷款和临时贷款。2)固定资金垡。小企业可以向银行申请的固定资金垡包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。3)抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。4)票据帖现。票据贴现是指票据持有人（这里指小企业）在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。40、小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。

1)根据银行的业务特点选择。在我国，各个银行的创设目的不同，发展过程各异，这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时，要深入了解各银行的特点，根据企业发展的实际需要加以选择。

2)根据对称原则进行选择。小企业一般实力较弱，业务量也比较小，因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。

3)根据银行经理的能力进行选择。经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供帮--------------------------精品

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助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助，如管理咨询服务，特别是财务问题咨询。另外，能干的经理在总行的影响力也大，当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。

41、什么是商业信用？它有哪些种类？

商业信用，通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款帐户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种： 1)应付账款。应付账款是卖方通过赊销而提供给卖方的一种商业信用，是买方的一种短期资金来源。销货企业在商品转移给买方时，并不需要买方立即支付货款，而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票，根据事先确定好的商业信用条件，在一个时期买方付清全部货款。2)商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明。就具体形式来看，商业票据一般有商业本票和商业汇票两种形式。

3)预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源。

42、中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？

1)设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。

2)各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》。

3)建立中小企业信用担保体系。原国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》。九届全国人大常委会第二十八次会议通过了《中华人民共和国中小企业促进法》第二十条明确规定，国家鼓励各种担保机构为中小企业提供信用担保。

43、负债融资和权益速效伯优缺点是什么？ 1)长期负债融资。优点：可以满足企业长期发展资金的不足；还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。

2)短期负债融资。优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。

3)权益融资也就是普通股融资。优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担；权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高；转移企业的控制权。

44、小企业市场营销的主要特点。

1)贴近顾客，产品天生源于市场需求。管理结构简单、层次少，经营者往往与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。2)经营灵活，适应市场变化的能力强。这一特点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。3)经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。小企业实力较弱，往往无法经--------------------------精品

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营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。

4)竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

45、影响消费者购买行为的主要因素是什么？

影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素。文化因素。文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次，即文化、亚文化和社会阶层。其中：文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一。亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化。也称次文化。社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度、职业、财富、价值观等因素，形成的社会中同质性更高的群体。

社会因素。主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。

个人因素。影响消费者购买行为的个人因素主要包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。

心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。

46、企业的定价方法有几种类型？ 定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。

成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具体有三种方法以，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。

需求导向的定价方法，是基于顾客对需求的认知和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法，是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要是通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。

37、促销组合的内容是什么？

1)广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。2)销售促进：各种鼓劲购买或销售商品和劳务的短期刺激。

3)公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。

4)人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。

5)直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。

38、如何理解电子商务的含义？

电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务： 1)狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务。2)广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。

3)电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务--------------------------精品

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优越于传统商务的本质所在。

39、网络营销的特征是什么？

1)网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。2)网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。

3)网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。4)网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。40、什么是人力资源？如何理解？

人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。把握人力资源这一概念应从以下方面入手：

1)人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。

2)人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。3)企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。

4)人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。1．简要说明资产负愤表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：(1)主要财务报表之间的区别 A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分)B．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(1分)C报表的格式不同。(1分)

(2)主要财务报表间的联系，资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表(2分)

2．编制商业计划的意义是什么?(1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。(4)在书写企业的长期--------------------------精品

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计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。3．简述小企业的基本特点。(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。

(2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。

(3)管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。．

(4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。

(5)“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

4．彼得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么?(1)家族成员一般不宜在本企业工作。(2)非家族企业成员出任高级职位。(3)非家族专业人士身居要职。(4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。(5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果。

1．简述市场缝隙理论的基本内容。日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出厂“市场缝隙战略”理论(2分)。他认为，在现代市场中永远存在着市场的盲点(1分)。小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心(1分)。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展战略(1分)。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣(1分)。2．战略联盟的基本特征是什么?联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处；(2分)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标；(1分)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格； 联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定； 联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。(1分)

3．简要回答管理创新包括哪几种情况?(1)提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；--------------------------精品

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(2分)·(2)设计一种新的管理模式；(3)创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；(1分)(4)提出一个全新的管理方式、方法；(5)进行一项制度的创新。4．简述职务分析在人力资源管理中的应用．(1)员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息，这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。(2)绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程，职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。(3)薪酬设计．通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解，在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值，才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬。(4)员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求，从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训，以及培训的水平和要求等。这些也是制订员工培训指导计划和人力资源开发计划需要的信息。

5。简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系。

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：

(1)主要财务报表之间的区别 A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。B．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。C报表的格式不同．(2)主要财务报表间的联系，资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表．即： 资产负债表一现金流量表一利润表

1．分析创业团队分裂的原因企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因。(1)随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。

2．简要回答服务商品有哪些特点。(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在；(2)不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定；(4)不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。3．创业者的创业动机表现在哪里?(1)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。

(2)争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企--------------------------精品

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业的最主要和最直接的动机。

(3)拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。

(4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。

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