公寓管理中心个人小结

第一篇：公寓管理中心个人小结

公寓管理中心个人小结

时光荏苒，繁忙而充实的2007年即将结束，在后勤服务集团、学生公寓管理服务中心的领导和关心下，在张主任、李老师和各位工作同仁的帮助下，我更顺利的做好工作，以“多用心、勤动手和持之以恒”作为自己工作的指导思想，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。

1、加强学习，提高了政治水平和业务素质。

一年以来，思想上，我一直认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，特别是胡锦涛提出的“建设社会主义和谐社会和在世界范围内建设和谐世界”重大理论，以及中共中央提出的“全面建设小康社会”和“建设社会主义新农村”的重大方针政策，深刻领悟科学发展观的本质，作为一名党员，我认真学习十七大精神，关注时事政治，把握时代脉搏，用发展着的理论指导自己每一天的工作。利用业余时间还学习了会计学的相关知识，以提高自己的业务素质。

2、勤于动笔，增强了文字功底和思维能力。

在领导的关心和鼓励下，经过近一年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，学生公寓网的成立，给了我更多的撰写信息的平台。

3、深入实践，强化了协调意识和督办力度。

上半年在淮海路校区作办事员兼20#管理员，对一些矛盾灵活掌握，具体问题具体分析，及时协调管理站内部员工之间、学生之间的关系，正确处理问题。下半年来到中心办公室，在负责成教生住宿费和水电费时，对于学院和校区出现的问题，我都深入调查、了解情况，多次协调学院和相关的校区，认真核实情况，并及时把情况反映给领导，以便领导及时作出决策，同时也使自己得到了很大的锻炼和提高。

虽然我在一年的工作中取得了一定的进步，但还存在一定的问题和不足，一方面要加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。另一个方面，在处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。

第二篇：学生会公寓管理中心个人工作计划

2010—2011年下学年工作计划

院学生会宿管部是一个为所有学生营造一个舒适安全的学生生活环境而成立的服务性部门，在新学期、新形势下，在争先创优活动及创建德州大学精神指导下，院宿管部将加大监管力度，采取新的管理和工作方针，积极进取，认真布置，切实抓好工作的每一环节，及时完成上级领导布置的任务，争取更好的工作成绩，本学期将开展的工作如下：

一、常规工作

规范晚就寝纪律，确保学生安全，防止晚就寝及夜不归宿所带来的一系列不安全隐患，院宿管部将严抓常规，进一步提高学生的自我管理能力，以清洁的环境培养人，以严格的管理培育人，以细心的服务帮助人。

1、本学期的工作有以下基本原则

保证寝室卫生、杜绝夜不归宿；严打寝室赌博、寝室偷盗行为；严防男女串寝。

a、每周一次卫生检查和违章用电器检查。

b、卫生检查由楼长检查。

c、施行不定期抽查的方式对各栋各系部进行检查，违章用电器检查定于每周五晚8：30开始抽查。

2、措施与方法

a、组织各系安全检查员一同检查违章电器。

b、组织各系男女生部进行交换检查，严格按照评分细则进行打分。

c、不定期的对某个系或某栋楼进行重点检查或整顿。

d、不定期的检查寝室赌博现象及男女串寝现象。

e、把每一次日常检查的结果进行汇总，把各系的合格率与不合格率用比例的形式计算出上交公寓管理中心，同时把优秀寝室和不合格寝室通报全院。

f每月至少召开一次部门例会，每月召开一次各系男女生部长会议，加强院系两级学生会的交流，使我们的工作取得好的成绩。

二、寝室文化建设

1、为了提高同学们的积极性，提高同学们的思想意识，让同学们拥有一个舒适、温馨的寝室生活，宿管部将举行寝室设计大赛，宣传标语的征集等活动。

2、为了给广大同学们起到模范作用，还将对学生会干部的寝室进行不定期抽查。

3、每月评出、个星级文明寝室，在全院通报表扬，并给予一定奖励。

三、3到4月份举办德州学院2011年舍歌大赛

1、制定详细的策划方案（详见《德州学院2011年舍歌大赛策划书》）

2、在活动中吸取经验及教训，在以后工作中增强活动意识。

3、做出活动总结并向上级做出较详细汇报。

四、加强自身建设

明确工作思路，完善自身管理，在院学生会的指导下我们部门要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，使宿管部的运作更规范更有效率。

1、根据以前宿管部的工作情况进行工作总结，继续组织宿管部全体成员以每周例会的方式学习了解宿管部的职能与工作特点。

2、在实际工作中，实际分工负责与整体作战相结合，并加强各成员之间的沟通、协商，提高工作效率。

3、宿管部的表彰大会。大会是总结学期的工作，对工作中表现突出的班级以及个人进行表彰，是提高各院系工作积极性的有效方法

五、个人要求

1、遵守学校的各项规章制度，遵守学生会的章程及各项规章制度。

2、积极热心，吃苦耐劳，认真负责，如遇到重要事情不能参加工作，要提前请假。

要积极主动，及时完成我院及本部门分配的任务。

4、平时多联系同学，多发现问题，积极将问题反映给学院。

5、严格要求自己，无论是学习、工作还是生活，都要树立形象，不发生有损学院学生会及本部门名誉和形象的事件。

以上是我对宿管部的认识，希望得到各位老师、主席团、部长的批评指正。

我们的宗旨是“从学生中来，到学生中去，全心全意服务于同学。

在新的学期里，我们将以新的姿态，新的形象服务于同学，让宿管部成为名副其实的为同学们服务的部门。

德州学院学生会宿管部吕丙扬

2011—2—22

第三篇：后勤公寓管理中心学年工作总结

公寓管理中心2005年在后勤服务总公司“三服务、两育人”的服务宗旨指导下，严格遵循“讲政治、懂经营、会管理”的经营理念，通过全体员工创新务实的工作，出色的完成本的各项任务，为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇报如下：

一、“送老，迎新”学生工作顺利交接

公寓中心在学生工作中，坚持“以学生为本”，始终以“用我们百倍的努力，换你十分的满意”为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。

针对2005届两校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓中心成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协作。6月4日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫房间，为无暇顾及生活，忙于找工作，求发展的学生创造了清馨的环境，拉近学生与公寓之间的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓张贴《2005届毕业生退宿须知》，使学生及时了解相关退宿事项，保证了退宿的顺利进行。6月21日至26日公寓中心在毕业生公寓开展“全天候服务”活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度，热情周到、细致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏，圆满完成送老生工作。

迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境，公寓中心利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修，组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理；并对新生入住行李进行严格质量把关，逐一验质验量，确保学生的身体健康，并将每位新生行李配于柜中；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着，悬挂欢迎条幅，装饰大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间短、任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指挥，并对员工进行培训；迎新中，我们路口设标识，公寓外设导向员，公寓内设咨询台，专人接待报到学生及家长。

本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），专升本581人（松北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院学生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心热情、周到的服务，饱满工作态度，出色的完成了迎新工作。

二、规范服务、提高质量

公寓中心认为现代企业是学习型企业，对员工的培训就是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时，还积极主动地向兄弟院校学习。9月份派出部分管理员到工大学习，正是“工学师鉴”，取其精华，通过理论学习，实践探索，我们制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则，如《管理员工作流程》、《迎宾员工作流程》、《服务员工作流程》，保证服务工作划一管理，也充分保证服务质量。

为进一步全面落实服务规范化，我们组织员工进行“十字文明”用语和业务水平知识等方面培训，并于10月份对管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核，此活动既提高管理人员业务水平，也加强管理人员规范用语，在工作中起到“传、帮、带”作用，公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语，实行“微笑服务”逐步完善规范用语。

随着时代的发展，社会的进步，我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。在各高校公寓社会化进程中，我们正不断完善发展自己。11月30日公寓中心两校区开展以班组为单位“规范公寓交接班例会”评比活动，突破公寓中心只讲服务，不讲文化的界限，井然有序的交接班例会队伍，言简意赅，井井有条的交接班例会内容，无不推动公寓中心规范化建设向前发展。

三、建章、建制的安全工作

安全工作长抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分，我们在工作中始终本着“安全就是效益，平安就是幸福”的安全管理理念逐一落实安全防范工作。

公寓中心从公寓内消防安全，学生安全直到员工劳动安全都建立完整的安全制度体系。

安全制度建立：公寓中心与下级部门签定安全管理责任状，下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状，公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状，公寓管理人员与学生签定安全责任状，层层下设实行分区、分片、分组式管理，增强学生管理人员与学生的安全意识，保证学生人身、财产安全。

学生公寓制定《安全防火紧急疏散预案》、《抢救实施预案》、《人身伤亡紧急救护预案》，公寓内配制消防栓、灭火器，制定安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人，此外公寓每日进行日检和夜检工作，主要检查学生寝室安全事项，及时发现问题及时解决，使2005年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9月21日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火灾，虽及时扑灭，但造成了严重的影响，公寓中心向总公司做深刻检查，杜绝类似事件再次发生。同时加强学生日常安全管理，加大防盗检查力度，发现并抓到一名偷盗衣物的学生。加强大学生晚归、晚出的检查力度，与学工处、江南综合办配合，实行“零报告制”。

四、文化建设

公寓是温馨的家，丰富公寓文化生活，美化公寓环境是我们追求的目标，是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行“环境育人”的心灵课堂。

1、公寓中心针对女员工较多的特点，在“三八妇女节”期间，进行了“三八”劳动者拔河比赛活动，充分体现了公寓服务人员团结一致，奋发向上的集体主义精神。

2、公寓中心于4月10-25日举行了公寓员工演讲大赛。这次大赛以争创公寓工作“四个一流”为主题，谈公寓工作的体会，反映公寓工作的精神。本次大赛共有代表不同岗位的20名员工参赛。通过演讲，员工们讲出了自己的心声，展示了自己的风采，以点带面，全面提高了员工的综合素质，调动了工作热情。公寓中心把优秀稿件汇编成册，发到员工手中作为教育材料。

3、为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣扬师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛围。公寓中心于4月26日举办“学生公寓书画大赛”。此次活动得到了领导的大力支持和全校同学的积极参与。共征集各类作品431幅，其中松北校区236幅、江南校区195幅。经过艺术学院专家的认真评审，共评出56幅获奖作品，现已悬挂于松北各公寓大厅，收到了良好的效果。

4、为了贯彻、落实学校、后勤服务总公司关于“迎评促建”工作要求，公寓管理中心本着“以人为本”的精神，为了保证在校学生的安全，为了提高员工队伍的素质，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日开展了“识别住宿学生”的第一步、第二步竞赛活动。共有122名员工通过本楼层的考核，其中有10人通过对班楼层考核。能够准确识别学生达15330人。现公寓管理中心正在进行识别住宿学生的第三步活动。

5、公寓中心在元旦期间进行以“年年新气象，欢乐大家庭”为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。

五、节能降耗、创环境一流

培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。

公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度，节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作为考核员工的一项标准。

清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造“环境一流，服务一流”家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。

六、盘点固定资产

为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点，建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。

七、锐意进取、创发展

在社会主义市场经济改革推动下，高校公寓管理也努力要求“上层次，上档次”，公寓中心适应发展而需要，于2005年11月20日在社会中吸收优秀人才5名，为员工队伍的发展注入新鲜的血液，也推动员工队伍综合素质水平提高。

随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理，既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立24小时领班管理制，极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。

在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用。

学生公寓管理中心松北校区被省高校“寓专会”授予黑龙江高校 “示范公寓区”称号,（黑龙江大学城在2003年12月授牌）。松北校区洗衣房被评为“黑龙江洗染协会理事会单位”，成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。

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第四篇：公寓管理中心2009年工作总结[最终版]

公寓管理中心2009年工作总结

公寓管理中心紧紧围绕“三服务、两育人”的服务宗旨，在“服务、管理、创新、效益”的八字工作方针指导下，认真贯彻落实科学发展观，优质、高效的完成了2009年的各项工作任务，并在各项文体活动中取得了优异的成绩，展现了公寓人拼搏、进取、团结、向上的精神风貌，现将公寓管理中心2009年工作总结如下:

一、圆满完成四校区学生的搬迁调整工作

1、暑期圆满完成呼兰学区、原阿城校区学生的搬迁调整工作

为了更好的加强学校对各校区的管理，同时也为了更好的适应新的教学，根据学校统一布置，公寓中心于2009年暑期前对呼兰学区08级学生和原阿城学院五个系的学生搬迁调整到江北校区。这项工作工作量大，任务艰巨，共调整呼兰学区4000多人、阿城校区700多人，公寓中心精心组织、周密部署，出色的完成了此次搬迁调整工作，为新一学期教学工作的顺利进行做好充分的准备。

2、寒假圆满完成西语学院、原阿城校区艺术类学生的搬迁调整工作

2010年寒假，根据学校的统一部署，公寓中心对西语学院（江南、呼兰）、原阿城学院艺术类学生进行了搬迁调整工作。此次调整涉及到四个校区，调整西语学院本专科、研究生共3064人，调整原阿城学院艺术类四个专业的学生共计583人，公寓中心认真做好搬迁准备，设立了行李房，制作了欢迎条幅，做好了学生寝室的清扫工作，圆满的完成了搬迁学生的入住任务。

二、暑期公寓大修工作

2009年暑期，经公寓管理中心申请，学校批准，配合集团育人建工完成了松北校区1、2、6公寓的顶楼防水工作及各公寓800多潮湿寝室防潮粉刷的工作，对二、三公寓大门进行了改造，对江北职工公寓进行防水维修工作，对江南五公寓进行了大修。给学生和员工营造一个更加舒适的住宿环境和生活氛围。各公寓维修效果良好，赢得了学生的广泛好评。

三、“弘德、育人”第五届公寓文化节的顺利开展

在伟大祖国六十华诞之际，公寓中心开展了以“歌颂祖国”、“创办节约型校园”、“构建和谐公寓”为主题的第五届公寓文化节。

文化节历时一年，开展了“和谐家园内务评比大赛”、“祖国颂歌主题征文比赛”、“爱我中华团结杯拔河比赛”、“亲情送别”、“大学校园生活摄影展”等10大项文体活动。共有5000多名学生教职工参与，获奖人员326人次，创历史新高，为公寓的文化事业写下浓重的一笔。

四、哈师大慈善超市的“爱心工作”

哈师大慈善超市自成立以来始终坚持“以人为本、以爱立店”的宗旨。2009年慈善超市接受捐赠衣物1560余件，书籍300余本，已捐出衣物890件，火车票10张，开展了多次爱心捐助活动，帮助了百余名困难职工和贫困学生。

2009年，哈师大慈善超市荣获中共黑龙江省宣传部、黑龙江省精神文明办公室、黑龙江省教育厅、共青团黑龙江省委、黑龙江省志愿者协会联合授予的“第四届黑龙江省优秀志愿服务集体”称号。

五、公寓中心积极防控甲流疫情

今年甲型H1N1流感疫情的出现及病毒的迅速蔓延对于学校特别是公寓中心是一次严峻的考验。面对疫情，公寓管理中心根据学校统一部署，成立了甲型H1N1流感防控工作领导小组，负责公寓区甲型H1N1流感防控工作，并制定甲流防控预案。首先，做好甲型H1N

1流感的预防宣传工作。其次，每天坚持配合学工部门做好学生及员工的晨检测温工作，工作人员坚持每天对公共区进行消毒和通风。再次，设立了隔离区，以做到有效应对。与此同时，做好学生情绪稳定工作，告诉学生甲型H1N1流感可防可控。面对突发情况，公寓人以积极负责的精神，沉稳、冷静的态度果敢应对。

六、日常工作

2009年公寓中心在后勤集团的领导下，各项基本工作有序的进行与开展，公寓中心全体员工认真负责，坚守岗位，以饱满的工作热情出色的完成了学校和集团领导布置的各项任务。

1、09届毕业生的离校工作、09级迎新工作及暑期函授接待工作

毕业生离校工作是一项每年一次的重要工作。2009年，在公寓中心全体员工辛勤的努力下，以积极乐观的态度为学生提供优质良好的服务，开展亲情送别活动，圆满的完成了09届5000多毕业生的离校工作，离校工作井然有序。

2009年我校三个校区共同迎接了8000多名新生，其中本科新生8129名，研究生486名，新生报到率已经达到94%，圆满完成了今年的迎新工作。今年有两组4栋公寓楼建成，其建筑面积30000多平方米，其中松北十二公寓已投入使用。为迎接新生，公寓中心员工加班加点，共同做好了新公寓的清扫、检修等各项工作，确保新生能够顺利的入住。新生入住后，公寓中心广大员工又以热情、周到、贴心、细致的服务，使广大新生感受到了家的温暖。2009年暑期，公寓中心还完成了函授生的接待工作。共接待函授生4000多人次，圆满完成了此项工作。

2、安全管理工作

安全工作是所有工作中的重中之重。公寓的安全直接关乎到学生的生命财产安全，所以在安全管理方面严抓落实。

1）严格执行学校和集团的各项安全管理制度以及规章条例。在集团的领导下，做好各项安全工作。从领导到各个基层，层层落实，做到安全工作绝不含糊，明确责任，做好安全工作的每一个环节，给学生营造一个安全的学习生活环境。

2）公寓中心质检部坚持安全工作的不断检查，管理员及服务员坚持不断地巡视及督导，保证公寓的安全，同时也提高学生们的安全防范意识。2009年的安全工作基本上做到了辖区内的公共场所及学生寝室安全无隐患。共上缴违规电器3000余件，宠物10余只，加强员工的认人识别能力，全年累计识别学生3万余人次。组织员工进行安全知识的学习，开展安全知识竞赛等，提高员工的安全意识，为公寓各项工作的有效进行提供了安全保障。

3）鉴于今年安全的严峻形势，根据哈师大安全委员会要求，公寓中心为此开展了“公寓安全评比活动月”活动，进一步加强了公寓的安全工作，增强了员工的忧患意识，保证了师生的住宿安全。

3、日常保洁工作

规范服务标准，确保公寓整洁、文明、和谐的住宿环境。公寓广大员工以认真的工作态度，规范化的工作流程以及严谨的工作作风，为学生公寓的优质环境共同努力。坚持24小时规范化不间断的服务，做到公寓环境整洁，卫生不留死角，地面光亮无污渍杂物，墙壁洁白无灰网，卫生间洗漱间无异味。同时，质检部对三个校区的学生公寓进行跟踪检查和审核评比。从而强化管理，使公寓的整体环境更加适合学生们的学习生活，服务质量上一个新的台阶。

七、公寓中心2009年取得的荣誉和存在的困难

2009年，公寓中心在后勤集团的领导下，在各方面取得了骄人的成绩：

1、2009年7月，哈师大慈善超市被中共黑龙江省委宣传部、黑龙江省精神文明办公室、黑龙江省教育厅、共青团黑龙江省委、黑龙江省志愿者协会联合授予“第四届黑龙江省优秀

志愿服务集体”荣誉称号。

2、公寓管理中心被学校评为“2007—2009度哈师大先进集体”荣誉称号；

3、公寓管理中心慈善超市被学校评为“志愿服务工作先进集体”荣誉称号；

4、后勤集团运动会上公寓中心荣获： 团体总分第二名、女子团体总分第一名的好成绩。

在取得荣誉的同时，公寓中心的工作也存在着困难：

人员流动性很大，给我们的工作带来了很大的压力，公寓中心三校区共有员工412人，2009年，公寓管理中心三校区共入职179人，离职149人，其中江北校区离职人员109人，是最为严重的一个校区，离职人员占总人数的26%，在特别月份如农忙季节，人员的流动情况尤其严重，给公寓的各项工作带来了极大的影响，如何稳定员工队伍，从而更好的保证公寓工作的有序进行，是公寓中心在未来一年里急需解决的一个难题。

展望2010年，公寓中心将继续以饱满的热情及百倍的努力，在集团领导的带领下，开拓进取，不断创新。相信在新的一年里，公寓中心会再创佳绩，再书辉煌！

公寓管理中心

2010年01月07日

第五篇：后勤公寓管理中心学年工作总结(精)（最终版）

后勤公寓管理中心学年工作总结

公寓管理中心201X年在后勤服务总公司“三服务、两育人”的服务宗旨指导下，严格遵循“讲政治、懂经营、会管理”的经营理念，通过全体员工创新务实的工作，出色的完成本的各项任务，为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇报如下：

一、“送老，迎新”学生工作顺利交接

公寓中心在学生工作中，坚持“以学生为本”，始终以“用我们百倍的努力，换你十分的满意”为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。

针对201X届两校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓中心成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协作。6月4日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫房间，为无暇顾及生活，忙于找工作，求发展的学生创造了清馨的环境，拉近学生与公寓之间的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓张贴《201X届毕业生退宿须知》，使学生及时了解相关退宿事项，保证了退宿的顺利进行。6月21日至26日公寓中心在毕业生公寓开展“全天候服务”活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度，热情周到、细 1 致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏，圆满完成送老生工作。迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境，公寓中心利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修，组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理；并对新生入住行李进行严格质量把关，逐一验质验量，确保学生的身体健康，并将每位新生行李配于柜中；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着，悬挂欢迎条幅，装饰大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间短、任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指挥，并对员工进行培训；迎新中，我们路口设标识，公寓外设导向员，公寓内设咨询台，专人接待报到学生及家长。本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），专升本581人（松北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院学生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心热情、周到的服务，饱满工作态度，出色的完成了迎新工作。

二、规范服务、提高质量

公寓中心认为现代企业是学习型企业，对员工的培训就是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时，还积极主动地向兄弟院校学习。9月份派出部分管理员到工大学习，正是“工学师鉴”，取其精华，通过理论学习，实践探索，我们制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则，如《管理员工作流程》、《迎宾员工作流程》、《服务员工作流程》，保证服务工作划一管理，也充分保证服务质量。

为进一步全面落实服务规范化，我们组织员工进行“十字文明”用语和业务水平知识等方面培训，并于10月份对管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核，此活动既提高管理人员业务水平，也加强管理人员规范用语，在工作中起到“传、帮、带”作用，公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语，实行“微笑服务”逐步完善规范用语。

随着时代的发展，社会的进步，我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。在各高校公寓社会化进程中，我们正不断完善发展自己。11月30日公寓中心两校区开展以班组为单位“规范公寓交接班例会”评比活动，突破公寓中心只讲服务，不讲文化的界限，井然有序的交接班例会队伍，言简意赅，井井有条的交接班例会内容，无不推动公寓中心规范化建设向前发展。

三、建章、建制的安全工作

安全工作长抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分，我们在工作中始终本着“安全就是效益，平安就是幸福”的安全管理理念逐一落实安全防范工作。

公寓中心从公寓内消防安全，学生安全直到员工劳动安全都建立完整的安全制度体系。

安全制度建立：公寓中心与下级部门签定安全管理责任状，下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状，公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状，公寓管理人员与学生签定安全责任状，层层下设实行分区、分片、分组式管理，增强学生管理人员与学生的安全意识，保证学生人身、财产安全。学生公寓制定《安全防火紧急疏散预案》、《抢救实施预案》、《人身伤亡紧急救护预案》，公寓内配制消防栓、灭火器，制定安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人，此外公寓每日进行日检和夜检工作，主要检查学生寝室安全事项，及时发现问题及时解决，使201X年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9月21日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火灾，虽及时扑灭，但造成了严重的影响，公寓中心向总公司做深刻检查，杜绝类似事件再次发生。同时加强学生日常安全管理，加大防盗检查力度，发现并抓到一名偷盗衣物的学生。加强大学生晚归、晚出的检查力度，与学工处、江南综合办配合，实行“零报告制”。

四、文化建设

公寓是温馨的家，丰富公寓文化生活，美化公寓环境是我们追求的目标，是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行“环境育人”的心灵课堂。

1、公寓中心针对女员工较多的特点，在“三八妇女节”期间，进行了“三八”劳动者拔河比赛活动，充分体现了公寓服务人员团结一致，奋发向上的集体主义精神。

2、公寓中心于4月10-25日举行了公寓员工演讲大赛。这次大赛以争创公寓工作“四个一流”为主题，谈公寓工作的体会，反映公寓工作的精神。本次大赛共有代表不同岗位的20名员工参赛。通过演讲，员工们讲出了自己的心声，展示了自己的风采，以点带面，全面提高了员工的综合素质，调动了工作热情。公寓中心把优秀稿件汇编成册，发到员工手中作为教育材料。

3、为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣扬师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛围。公寓中心于4月26日举办“学生公寓书画大赛”。此次活动得到了领导的大力支持和全校同学的积极参与。共征集各类作品431幅，其中松北校区236幅、江南校区195幅。经过艺术学院专家的认真评 审，共评出56幅获奖作品，现已悬挂于松北各公寓大厅，收到了良好的效果。

4、为了贯彻、落实学校、后勤服务总公司关于“迎评促建”工作要求，公寓管理中心本着“以人为本”的精神，为了保证在校学生的安全，为了提高员工队伍的素质，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日开展了“识别住宿学生”的第一步、第二步竞赛活动。共有122名员工通过本楼层的考核，其中有10人通过对班楼层考核。能够准确识别学生达15330人。现公寓管理中心正在进行识别住宿学生的第三步活动。

5、公寓中心在元旦期间进行以“年年新气象，欢乐大家庭”为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。

五、节能降耗、创环境一流

培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进 6 行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度，节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作为考核员工的一项标准。

清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造“环境一流，服务一流”家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。

六、盘点固定资产

为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点，建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。

七、锐意进取、创发展 在社会主义市场经济改革推动下，高校公寓管理也努力要求“上层次，上档次”，公寓中心适应发展而需要，于201X年11月20日在社会中吸收优秀人才5名，为员工队伍的发展注入新鲜的血液，也推动员工队伍综合素质水平提高。

随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理，既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立24小时领班管理制，极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用。

学生公寓管理中心松北校区被省高校“寓专会”授予黑龙江高校“示范公寓区”称号,（黑龙江大学城在201X年12月授牌）。松北校区洗衣房被评为“黑龙江洗染协会理事会单位”，成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。&nbs [1][2]下一页