养生会所的营销策划书

第一篇：养生会所的营销策划书

养生会所的营销策划书

一部分有关目前工作现状的看法及改善思路

第二部分理解※※※——优劣势分析和会馆定位

一、市场环境分析

二、※※※优劣势分析

三、※※※经营战略方向选择和市场定位——中高端高尚特色养生MALL

第三部分营销※※※——营销策划思路

一、策划打造高尚特色的服务产品体系

二、营销推广与预售策划

（一）预售推广目标

（二）此阶段营销推广与预售工作项目

（三）整合宣传媒体策略

（四）SP促销策略通过连日来与公司员工的多次沟通以及1月9日在公司的观察了解，本人对会馆的前期筹备工作和整体策划工作有了如下认识，借此与大家沟通，希望能够达成共识，并促进各项工作获得快速突破。

第一部分有关目前工作现状看法及改善思路

一、各项工作的计划性管理有待加强开业之前，筹备工作头绪繁多，要确保会馆能按预定时间营业，就必需各项工作都能顺利完成，而这就需要我们加强对各项工作的计划性管理，将每项工作的责任人、工作步骤和工作时间落实下来，并汇合形成整体工作计划表，人手一份，粘贴上墙，督促各岗位工作人员按计划完成工作。（待本文操作思路确定后，将制定各项工作计划表）

二、培训学习各项管理制度，规范员工行为据了解，目前行政办公制度和人事管理制度等几项已经制定出来，下一步最需要的是对公司全体员工进行培训，以使各岗位工作人员都能清晰自己的工作职责、权利及其考评办法，使会馆的各位员工人人有事干，事事有人做，不遗漏工作事项。

三、特别加强营销推广和预售方面工作这方面工作是决定会馆能否成功开业的关键，本文着重加强对本项工作的关注。

第二部分理解※※※——优劣势分析和会馆定位从本质上讲，市场环境和会馆优劣势特点是决定会馆经营战略方向、目标客户群、服务项目、价格政策、营销推广方式的根本因素。

因此，本人在制定营销策略前首先对市场环境和会馆进行了如下定性分析：

一、市场环境

1、经营项目的专业化和创新化与※※※业态相近的经营门店主要最少有三类：美容院、瑜伽馆、洗浴中心，这三类门店已经形成相对专业的服务项目，在激烈的市场竞争环境中已经朝着更加精、专、特、新的方向发展，以吸引并长久维持人气。当然服务项目的专业化是相对的，一般都是在主推项目的同时，附加其他服务项目，以最大限度吸引多层次客源，满足客户多方面需求。总体来讲，已经形成了一专多能的发展趋向，特别是新生的大型实力门店，已经向着MALL的方向发展。

2、目标客户群的细分化与客户需求的多元化三类门店的客户群具有不同的人口统计特征和社会心里特征。美容美体、瑜伽馆以中青年有钱又有闲的女性为主，而洗浴中心特别是高级洗浴中心则以中年“成功”男性为主，职业特征以从事商业、贸易、经营业主、政府官员最多。不同的客户群具有不同的需求特点和消费心里，在制定经营策略的过程中应该以此作为参考依据。

3、营销策划的升级和品牌化经营趋势可以说，随着市场的深入发展，行业策划的时代已经到来。各类门店（特别是新生门店）要想从其他俱乐部或会所抢夺并长久留住会员，就必须做出特色服务产品来，并且不断推陈出新。这势必要求提升策划工作的创意性，保证策划工作的长久性，以打造出区隔竞争对手的品牌。

二、※※※优劣势

1、店面前后泊车位很少，造成客户停车不便；

2、店面前正对机动车主干道——福州南路，与商业中心距离较远，自然上客量很少；

3、※※※周边住宅小区档次较高，业主消费能力较强，开发潜力较大；

4、距离香港中路CBD距离较近，岛城中等收入以上白领阶层聚集，值得深入挖掘。

三、※※※经营战略方向选择和市场定位

1、战略方向：高尚特色养生MALL惟有特色（特色养生文化、特色经营环境、特色服务项目）才会辐射香港中路CBD，吸引优质客户上门消费，克服地段不佳的劣势MALL：足疗+按摩+SPA+瑜伽，多种服务项目大荟萃，一站式解决多元客户需求

第二篇：XX养生会所营销推广方案

XX养生会所营销推广方案

首先要明确御仙林的市场定位，中高端消费人群，年龄在三十岁以上，有一定事业基础，关注健康养生的消费领袖，职业包括：老板、职业经理人、政府官员等高端消费人群。

一． 店内营销：

可以采用会所按摩师邀请顾客消费拿提成的方式，具体的提成点要根据公司每接待一个客人的运营成本；

二． 网络营销：

1.网站建设，可以制作一单页网站，网站凸显大气权威专业等特点，给人更强的信任感和吸引力。

2.网站推广，从潜在消费者的角度，做好网站关键词的选取，网站的优化，使其多个主关键词在搜索引擎有很好的排名，比如芜湖美容，芜湖SPA,芜湖养生会所等。通过网站推广可以每天让潜在的消费者知道御仙林的信息。

3.论坛推广，论坛已成为高端人群交流的平台，针对本行业做好论坛宣城尤为重要。

4．通过QQ群宣传。现在聊天工具是网民上网的必备，更是高端美容消费者的必备。QQ群营销的特点是信任度高，有利于口碑相传。

5．通过博客微博营销。博客普及的数字已触目惊心，女性的博客拥有率更高。

6．搜索引擎的建设，通过各大搜索引擎的问答平台，百科等自问自答的形式进行对潜在消费者的引导，比如;芜湖养生会所哪个好？等符合大众的搜索方式；对关键词的优化，通过网络优化使其相关的关键词能够有御仙林的信息，比如：（你在百度搜：芜湖养生 芜湖美容机构 都会出现御仙林的信息资料）；搜索引擎底层的建设，加强品牌在行业的信任，正确引导通过这些可以解决对本公司的发现，了解和引导

7．新闻，通过新闻的形式在本地各大知名论坛宣传，新闻给人一权威信任的感觉，用不同形式的新闻稿发布，做到权威信任吸引人。通过新闻可以做到宣传，给消费者权威信任和心理的加深。

8．事件炒作，策划事件，配合网络的其他资源，起到轰动的效果，让本公司让更多的人了解，把握好事件的进度，使其按照策划的步骤发展。通过事件营销可以起到惊人的宣传效果

9．做好和其他切入点的协助配合，使其发挥最大的宣传效果。

三． 活动营销（即下线推广）:

1.价格战不可避免

新店开业的时候，在市场认知度不高的前提下，价格战是从激烈竞争中虎口夺食的利器，价格战但不能盲目，将产品分为高低档，吸引不同人群。

2．寻求差异化

“人无我有，人有我全，人全我新，人新我优”，是美容院发展的致胜之道，所以必须开展独特的项目，选用特色的产品，以差异化谋求轰动效应。

3.用政府和权威来造势

可以邀请当地妇联、相关职能部门的领导、知名的皮肤科专家，共同主持召开了一个大型的“活动晚会”，通过权威的认证在同行中脱颖而出。

4.寻求“异业结盟”

就是在本区域内寻找多家不同行业的企业与之结为利益伙伴关系，达到优势互补，资源共享目的的一种市场策略。

5.树立品牌：

美容院要发展就必须 “树名店创名牌”。通过地面和网络途径共同打造，做的是品牌不是店。

6.开发集团客户

根据市场地图，充分利用区域内女性消费者居多的企事业单位，如学校、医院、银行、酒店、百货大楼、写字楼等，将其发展成为集团客户。

7.发展区域内的社区关系

想扩大市场影响力，就必须将服务的触角更深入地延伸到这些社区中。所以，发展社区关系，加强与物管部门的多元化合作非常重要。

8.事件策划

通过精心制造策划网络炒作等方式，引起轰动。可以找几个“特殊”的客户，别的美容养生馆不做或者做不了的问题客户，通过无效果不收费等方式，赢得口碑，让他们去宣传。

9.搞活动促销

通过一些有创意的活动，比如举办“御仙林美容会所答谢大客户晚宴”等活动，将活动办的有声有色来吸引人群，宣传品牌。来吸引新的客源。

10,网络深度营销

通过网络的各种途径进行深度宣传，做到让有需求的人能发现、吸引、前来的流程。

11,提升自身

包括软硬件设施，美容技术人员，营造个性环境，服务态度等等。

四：市场定位：

芜湖高端男性、女性，经济条件好，20-40岁，追求高质量生活的男性、女性。五：项目包装：

突出地理位置，室内环境等设施；放大服务特色，服务最全的特点；展示御仙林服务人员的技术实力，服务态度；凸显美容养生后的效果；放大品牌效应，彰显行业专业权威。

六：效果监控：

做好对来店消费者渠道的访问，以及对美容后的满意度；通过网络工具做好后台的监控，流量分析以及网络路径，通过QQ等联系方式做好潜在消费者的接待，更好的引导消费者。七：危机公关：

对于御仙林网络产生的品牌攻击，恶劣的口碑以及不好的影响等负面信息，能够在最快的时候内进行处理和删除，将影响降到最低，保持品牌的正面形象。

本营销推广方案主要以网络推广为主，结合原来自己做网络推广这块写过的东西!没有完美的，但是可以做到更好!其中也借鉴了别人的一些经验。

XXXXXXX

2012-4-24

第三篇：养生会所管理制度

养生会所管理制度

一、聘用制度

1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。

2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。

3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。

4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。

5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。

6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。

7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。

二、日常管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。

3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。

4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。

6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗

效果，当事人要受到经济处罚。

9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

三、考勤制度

l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣 5 元，半小时以上按事假论处。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。

3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。

4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。

5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10 元，不足半小时按半小时计算。

6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。

7、旷工1天扣 50元。

四、员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

A 类:口头警告

1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。

2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。

3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在养生会所内奔跑、发出怪叫、走路做作。

4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。

5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。

6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。

7、服务前后的卫生不整、不彻底。

8、端茶不用托盘。

9、上班时吃零食。

10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。

11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。

14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。

15、未经客人允许，让外人进入。

16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。

17、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上、旷工半天以上。

B类:进行经济处罚(5～50元)

1、上班时带有醉态或工作时饮酒。

2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。

3、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。

4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。

5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。

6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬开更衣柜。

8、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。

9、拾遗不报、据为已有。

C 类:经济处罚(50元以上)

1、与客人争辩。

2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。

3、私自配制本店钥匙。

4、不服从上司，顶撞或威胁上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未经许可擅自在本店内过夜。

7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。

8、有意损坏客人物品。

9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。

D 类:开除处理或交派出所处罚

1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。

2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。

3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。

4、行骗、赌博、吸毒。

5、在外或本店触犯国家法律。

6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。

7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。

8、每月旷工三天以上者。

9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中无人屡教不改者。

五、奖励制度

一、评选营业冠军一名，奖励 ？ 元。

二、员工生日，由养生会所送生日蛋糕。

三、员工奖励分三等

1、员工有下列事迹之一者，设定为三

等奖，给予 ？元奖金，并由办公室书面通报表扬。

（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。

（2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。

2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 ？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。

（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。

（2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。

（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。

3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 ？元以上奖励。

（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

（3）、有其他重大功绩者。

六、员工晋升（降职）制度

1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店经理审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。

2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。

3、员工晋升的提议经总经理审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。

4、对于违反公司制度的员工，由店经理与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店经理将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，自通告日起生效。

七、卫生制度

一、总则

营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。

二、每日下班后卫生清洁:

1、地毯、沙发等的灰尘。

2、地面的打扫

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。

4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。

5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。

7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。

8、消毒柜的使用和清理。

9、员工更衣室进行消毒

10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。

11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。

三、卫生大扫除的安排：

1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括:

①美容用品、用具、仪器设备。

②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大扫除。包括:

①空调风扇叶 ②吊顶、蜘蛛网 ③床罩 ④床柜、窗帘

⑤床底、沙发底、墙壁 ⑥清点用品产品的增减情况。

3、每月一次楼外清除。包括:

①门面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全设备。

八、员工宿舍管理制度

1、宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地板、墙面无污迹，天花板无蛛网。

2、宿舍内应保持空气清新，无异味。

3、宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。

5、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫秽、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。

5、宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。

6、定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。

7、轮值卫生。保持个人和住房整洁。

8、出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。

9、最后离开时要关灯关风扇（或空调），养成节约用水用电习惯。10晚上会客不能超过11点。

11、会客时不要影响他人休息。

12、晚上外出不能超过凌晨1点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。

13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。

14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。

15、违犯以上条款进行10～100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10～100元现金。

九、养生会所员工的日常规范

(一)、更衣室规范

1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。

2、进更衣室后，应迅速在白己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综

合管理部门(前台或办公室)登记，办理借用备用的手续，半日配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。

4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。

6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。

7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部(前台或办公室)

办理登记后方可调换。

9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。

(二)、就餐规范

1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。

2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。

(三)、会议规范

各项会议有:员工会议、主管会议，每天例会及工作需要临时召开的有关会议，办公室主任要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工总会月底最后一天；例会于每天上班签到后15分钟)。

参加会议应做到如下各项:

1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。

2、统计会议人员时，点名响亮应答。

3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

4、不准讲话、做小动作、不准在会议期间离开会场。

5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。

6、主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。

7、例会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。

十、前台咨询

接待流程：

1、新客：

→客人进门(热情开门让入)

→了解需求并引导(店经理/助理咨询/前台)

→掌握客人的需求及基本的状况，建议感受

→(安排预约)热情介绍优秀理疗师

→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)

→带客人至按摩床告之躺卧方式

→操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产品和疗程介绍）

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣〔与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况〕

→客人整理妆容(准备奉上养生茶)

→请客人进大厅休息喝茶或餐饮

→店经理/主管二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。

2、熟客：

→电话预约，安排接待时间及理疗师

→客人进门〔热情开门让入〕

→店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)

→带客人至按摩床

→操作(根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题)

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣(向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况)

→协助客人整理妆容(准备奉上养生茶)

→请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结客人资料，并做好记录。

3、其他：

→客人进门

→热情接待，询问可提供什么样的方便

→了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面

→礼貌送客。

4、待客礼仪：

(1)、电话礼仪：响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等对方先收线才能挂机；

①接听问候：您好，北京易元康泰健身服务公司，我是×××，请问有什么可以帮到您?

(2)、中间礼貌用语：请问您贵姓?请稍等，我帮您查一下预约表:您要预约××时间××理疗师为您做××项目：我帮您预约确认了；很高兴××时间可以见到您。

☆很抱歉，这个时间段××理疗师已经预约，请问您方便将时间改为××吗?如果您不介意的话，我可以帮您预约其他理疗师为您服务；如果有什么变动的话，请提前电话知会我们，谢谢!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我会尽快帮您转达。

☆十分抱歉，这些事务不由我店主管，您可以留下联系方式，我会尽快帮您转达给总公司，如果有需要，我们会与您联系；

(3)、电话内容中关键的地方需要与对方重复确认。

(4)、结束语:还有什么需要我帮忙的吗?谢谢您的电话预约(咨询)，再见!

5、礼貌用语

(1)、您好，欢迎光临：

(2)、对不起(麻烦您)，请稍等；

(3)、对不起(很抱歉)，让您久等了；

(4)、谢谢您，辛苦了；

(5)、再见，请慢走；

(6)、欢迎下次光临；

十一、行为礼仪

(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)；

(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧

身让路并点头微笑问好；

(3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；

(4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；

(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；

(6)、要与客人保持适度的距离；

(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；

(8)、递送物品给客人必须双手；

(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；

(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；

(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；

(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；

☆

（一）、操作行为规范

1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；

2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；

3、理疗师服务客人时必须消毒双手；

4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；

5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；

6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；

7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；

8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；

9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；

10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；

11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质；

12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；

13、身上手上的饰物要取掉；

14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。

☆

（二）、咨询规范：

→问候

→询问(了解情况)

→聆听(判断需求)

→分析〔创造需求〕

→建议(给客人选择的余地)

→成交

十一、养生会所物流管理

(一)、货物管理的意义

企业化养生会所除了全面、一流的服务，专业的技术项目，提升营业额，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进经营方法，协助养生会所的成功起着重要的因素。

(二)、货物管理细则

A、产品管

理需由财务核算成本，制定每次收费与量的成本。B、产品进货需由库管、财务清点入货，并作好记录。

C、产品出货需由领货人写领货单，由店经理(特殊产品、情况需由总经理批示)

签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货并留存单盘点。D、每星期需由店经理、财务、库管盘点货一次。

E、各类产品需由店经理或顾问制定使用量，并公布给出货人。

(三)、产品出货方法:

A、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，由专人出货操作给理疗师。

B、由理疗师助理负责配料出货。

C、出货人员需严格按使用量出货(或个别客人需加、减货量)。

D、货经领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。

E、操作理疗师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店经理或顾问同意，才能由出货人出货。

F、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓(进仓单一式2份，仓管、财务各1份)出仓(出仓单一式3份，仓管、店经理、财务各1份)

第四篇：养生会所培训资料

养生会所培训资料

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一． 仪容 仪表 礼貌 礼节 培训计

1.什么是仪容仪划表？

仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。2.仪容仪表要求

女： 不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整洁干净

面部：男:不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁

女:不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己，在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的清洁

工服：穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，容易使宾客产生不好的联想，尤其对于一些习惯于用工服是不是平整洁净来判断整个服务水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。

所以每天上岗前，服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。总之须经反复检查后才能上岗，为了替换洗涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的。

手部：不留长指甲，不涂抹有色指甲油。长洗手

饰品要求：一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。不限制手表、订婚戒指。相连藏在衣服内可以。

个人卫生：要经常洗澡，经常更换内衣、，身上不能有汗味异味。要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。

3.什么是礼貌礼节？

1、礼貌的概念：

礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。

服务人员在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼节是礼貌的外行为在表现。

2.礼节的概念：

礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、拱手礼等礼节。

拱手礼:相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。

一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行养生会所培训资料

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拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。

拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为本地区人民群众主要的交往礼节之一。拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。

最常见的服务礼节包括

(1)点头礼：点头礼要自然，速度稍快，肩部以下不动，目光随头部下视。(不直视客人)(2)鞠躬礼节：

鞠躬时，头部保持正直，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩自然放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；女士双手放在身前左手压右手，男士双手背后右手压左手。以腰部为轴点前倾三十度。

注：鞠躬时身体中心略向后移，目光随头部的摆动而摆动，切忌不要直视客人（很凶的）

行以上礼节时注意要1停2让3问好。

培训要求

1.站姿：挺胸 抬头收腹 双眼目视前方用眼睛的余光感觉两边事物的变化，双臂自然下垂，放于体前交叉左手搭于右手放于小腹，双腿并拢。

2.坐姿：挺胸 抬头 收腹 臀部坐于椅子的2/3处，背不靠椅，双腿平放，双臂自然下垂放于膝盖，双眼平视前方，嘴微闭。

3.走姿:挺胸 抬头 收腹 双眼平视前方 双手自然下垂随两腿的走动自然的摆动，忌：勾肩搭背 摇晃

在营业区内的要求：

送客在后 客过让路 同行不抢路 迎接顾客的时候，首先问好然后再客人侧前方

4.引位手势

女士专用打半臂：以肘部关节为轴，将小臂打开指向所引方向手心向上成45度，五指自然合拢伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服务

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。

其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。

但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。人一开心就会笑，呼吸自然而养生会所培训资料

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顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。

但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。

（1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。

（2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。

故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。积极乐观的心态

许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。

故事

在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

镇上的觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。” “只是对他微笑而已。”是啊，小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富，实在令人难以置信。但是，这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望，有了梦想，有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢？

向空姐一样的微笑

练习

1．说“Ｅ——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇轻轻浅笑 减弱“Ｅ―――”的程度． 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

微笑的三结合 与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉步笑”。

眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”

练习：

取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴 的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛 周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

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与语言的结合

微笑着说“贵宾吉祥 恭喜发财”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。（注：在员工洗漱台或更衣室放一面仪容镜写下今天你笑了吗？）国际微笑的标准：

嘴角微微上扬 露出八颗牙齿

微笑服务所呈现的笑容是发自内心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.语言沟通及技巧

语言的要素：首先要标准普通话 语调热情柔和

切忌：高盛粗鲁 冷若冰霜

语言要做到 ：

讲究文明 不说脏话

控制情绪 不说气话

注重修养 不说大话

具体真实 不说空话

明白事理 不说胡话

力求简洁 不宜多话

常用语言种类：

招呼语：贵宾吉祥 请问有什么可以帮助您

问答： 好的 您请稍等

马上就来

致歉语：对不起 让您久等了 很抱歉

安慰语：请稍等

告别语：再见 欢迎下次光临

赞美语：眼光很好 很不错

在与客人第一时间接触的时候：

我们没有什么话题去和客人沟通，首先要挖掘客人身上的优点，赞美他，从这找到突破口与客人进行聊天，谈心等。

事例讲说：

1.在服务客人的过程中 遇到客人问问题？

一定要用专业的标准普通话回答

在营业区内要到说话轻走轻关门轻动作轻

2.在营业区内看到客人 首先驻足行鞠躬礼 向客人问好“贵宾吉祥”，请问先生，我有什么可以帮助您么》看到其他客人的同时，驻足问好，侧身让路，面带微笑

3.在与客人沟通时，禁忌询问客人年龄，家属，其职业，住址等，绝不轻易询问客人所带物品的价格，真假等。

4.接受或赠与客人名片时，双手毕恭毕敬递给客人或者双手接受

5.递给客人详单或者需要客人签字的时候，恭敬的递给客人单子，养生会所培训资料

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递给客人签字笔时，笔尖朝向自己，笔头递给客人

6.当客人单据忘记漏签时，应该把客人请到一边问好：贵宾吉祥 对 不起，打扰您一下，因为我们工作疏忽，您还有单据漏签，请您核对一下-----对不起打扰您了，谢谢您。

7.当客人请你出去玩时，你没有时间去，告知客人：先生是在对不 起，您的好意我心领了，很遗憾，今晚是在有事，谢谢您了。

8.客人询问问题，你所不清楚时，：请稍等，待我向有关人员了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服务时，贵宾吉祥，我是理疗师多少号，请问有什么可以 帮助您的

10.当新客人已到，没有其他房间时，致歉，对不起，今天客人比

较紧张，请您稍等一下好么？当床铺卫生没有搞好，对不起，房间客人刚走，我们很快就会清理好，请您到休息区稍事休息。

11.发现店里有可疑人士时，上前主动询问，贵宾吉祥，请问您有 什么需要帮助么？或者您需要找哪一位贵宾，我带您到前台咨询。

12.收拾包厢发现东西有丢失时，找到客人带到僻静的地方询问，对不起先生女士，请问您在收拾物品的时候，会不会一时匆忙错把什么东西放在包里了，麻烦您看一下好么。

13.客人给小费时，您的好意我心领了，但是这钱我不能收，我所 做的这些都是应该做的，不用酬谢。

沟通的技巧：

对于与客人沟通，应做到顺观其变，客人喜欢听什么，不喜欢听什么，要从擦言观色中去了解和摸索，见到什么样的客人说什么样的话，那么对于30至40岁的客人，我们所打开沟通的话题是什么，他以后的辉煌成就，对于以后的一个期望和前景有着很好的憧憬。那么对于40岁以后的客人，我们先入沟通的是他的现在，有房有车，有地位，名利双收，受人瞩目。那么对于50岁的客人，我们首先要谈他的过去，他曾经多么风光无限，从而打开话题，要与客人聊的投机，成为好朋友，成为知己，无话不说，无话不谈，这何愁没有客人来找你呢、见到新客人的时候，首先要挖掘客人身上的优点，第一时间找处优点，然后开始聊天，聊天所涉及的内容，我们可以从书上，电视上，新闻里，网络，收银广播了解任何信息，国家的，法律的，环保的，军事的，体育的，文艺的等等，让客人愿意和聊，喜欢和你聊，从而达到服务目的。

四.专业知识 理论

知己，无话不说，无话不谈，这何愁没有客人来找你呢、见到新客人的时候，首先要挖掘客人身上的优点，第一时间找处优点，然后开始聊天，聊天所涉及的内容，我们可以从书上，电视上，新闻养生会所培训资料

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里，网络，收银广播了解任何信息，国家的，法律的，环保的，军事的，体育的，文艺的等等，让客人愿意和聊，喜欢和你聊，从而达到服务目的。

四.专业知识 理论

项目须知：

1.店名：吉祥CEO养生会所

2.门票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.饮品.敲腿.休息大厅

3.消费简介：在本店累计消费满398元 免包厢费，免浴资 4.项目介绍：

中医保健 118元

60分钟

脚摩

68元

40分钟

局部

58元

30分钟

泰式

198元

80分钟

玉石养生

368元

80分钟

贵族SPA 368元 80分钟

吉祥至尊

488元

70分钟 小吃：包括

饮品：茶水：

专业知识与理论培训：

1.SPA的含义： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的缩写

意思就是 精油 水

健康之含义 通过人体的五感六觉达到人身心灵的净化，通过视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉音乐等系列情景模式抗压循环等，使人精神和肉体放松，从而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一种高渗透，高挥发的天然物质，利用高科技的手段通过采取植物的根 茎，叶，种子，花朵萃取出来的植物精华，也可以称为是植物的血液。

精油的功效：

易渗透，分子小易于被吸收防腐 杀菌抗菌的功效再生细胞能力强的作用

不同部位提取的精油发挥的效应也是不一样的，精油本身就是一种很活跃的物质，3分钟能到达人体的真皮层，10分钟能跟随血液循环一圈，促进毒素垃圾的排泄

抑制中枢神经精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

单方精油的功效：

1.柠檬：使得肝脏毒素轻松代谢 增加食欲促进消化及脂肪代谢 促进全身微循环

2.玫瑰：针对皮肤老化无光者

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女性最好的滋补佳品

解除更年期症状

改善睡眠多梦

保持体香 另精神愉悦 改善心烦意乱

3.茉莉：调理男性生殖系统 调理肝脏功能

祛除斑点 增加性欲等

4.薰衣草：最佳协同精油调和任何一款精油均可达到最佳效果

最佳安抚精油有效改善失眠疲劳者

降低高血压 安抚紧张情绪

促进皮肤细胞的再生和愈合

5.茶树：强效的杀菌精油

帮助人体免疫系统

排毒效果最佳

抵抗细菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招财，辟邪的幸运物品

改善性冷淡 性无能 调解性机能

对男士有催情作用 增添个人魅力

针对老化皮肤有很好的改善效果

项目知识

1.贵族SPA功效特点：

激活全身经络疏导，激活全身细胞更新代谢，增强再生功能，另细胞弹性重组，排除废物，改善体质，缓解压力，增强男女泌尿系统功能，缓解肩周炎，风湿，肌肉酸痛，帮助消化，收紧皮肤由内而外呈现光感。

2.玉石养生功效特点：

玉石的原理：利用热石中的微量元素，对人体循环代谢的促进作用及本身的传导功能，通过玉石能够高温聚热，不易散热的特性，通过吉祥CEO养生会所独创的 手法同时搭配浓度纯的精油，通过热石的热力慢慢的渗透另紧张和酸痛的肌肉得到舒缓和放松，增加及强化血液循环机新陈代谢，疏通经络，疏通身体各个部位的淤寒处，并间接的调理了身体的五脏六腑，从而达到身心健康之功效。

1.放松和舒缓全身肌肉，神经系统，改善睡眠。

2.改善肩颈疼痛，肩周炎，颈椎病的疼痛状况，调解肩部肢体亚健康状态。

3.祛除身体内的寒气，疏肝健脾，保健护肾，对男性女性生理疾病有预防及保护的作用。

4.促进全身血液循环，促进新陈代谢，刺激人体反射区域，增强人体免疫功能。

5.通过精油在皮肤上的作用，达到放松身心，改善疲惫，乏力，困惑等精神问题，对皮肤的表面起到润肤和保护的作用。养生会所培训资料

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6.对于消化系统肠道，膀胱起到保健和改善亚健康状态的疗效。

五.个人修养及职业道德

1.个人的修养及文化素养。

我们没有一个高等的学历，没有一定的文化知识，但是我们可以从很多途径能充实自己的文化知识，电视，广播，网络，看书当中我们都能了解到很多我们所不知道的文化知识。了解了这些之后，我们在与客人的谈吐当中就会让人对我们刮目相看，不能小瞧我们，平视所积累的讯息，国内的，国际的，体育界的，影视圈的，杂技啊，娱乐啊，军事啊，法律啊等等，都是提高我们自身修养，文化素养的一个提高的表现。

培训要求：每天必须观看新闻一个小时

每天必须上网一个小时查看当日咨询

每天观看社会学书籍一个小时

每天听广播一个小时

每天观看当天的报纸

其中这些可以任选一项到两项每天坚持观看或者阅读，然后大家聚到一起对于一个事件或者一条新闻，一个常识进行讨论，看看了解的多少，掌握多少知识面，每天积累，不久的将来都是一个有文化的人。

3.职业道德：

进入本店，就应该有一个潜在的责任去把本店所涉及到的一些商业机密的东西保护好，这是每个员工的义务和责任。

对于涉及到本店的，商品名称，价格，项目名称，价格，提成方案，薪金待遇，各项费用，老板的信息，店内营业信息等应保密。

第五篇：500元 足道养生会所营销金点子

500元 足道养生会所营销金点子

任务详细描述：

欢迎参加“足道养生会所营销金点子”威客任务，更多的“策划/营销方案”任务等您中标赚钱！足道养生会所营销金点子

品牌创立初期，征集营销金点子。

任务资料：

公司简介-聚昕庭足道有限公司位于长春市普阳街青浦桥南，是一家以文化与健康为主的足道专营店，营业面积900平米，共两层，26个客房，可同时接待68位客人，服务人员8人，技师45人。技师全部来自江浙一带，独具江南服务手法，是一支年轻而富有活力的团队。店内设计新颖、装修精致、环境古朴典雅，文化气息浓厚。是长春市规模和档次较高的足道养生会所。本公司于2010年2月1人进入试营业，3月21日正式营业。

收费服务及价位-中药浴足88元/60分钟，聚昕足道118元/90分钟，极品足道158元/100分钟，中式修脚38元，茶艺表演价格未定。

免费服务：中档茶水，茶食，果盘，饮品，皮鞋保养，简单商务服务，琴艺表演。

广告词：轻弹筝曲伴香茗；笑谈人生聚昕庭。

进行中的营销：开业庆典，开业酬宾（现金全单8折，储值卡7.2折至5.8折），两个电视台的广告，广播台广告，两个广播台派送，报纸广告，人才报广告，问候短信。

计划中的营销：异业联盟。

定位：中高档消费群体。

发展方向：针对于长春目前足疗业市场情况，我们预打造长春独一家以足疗业作为文化产业发展的足道养生会所。

面临的营销问题：如何有效调解作为新兴产业的正规足疗成为长春的主要市场，以及规划日后的发展趋势。已进行的广告效果不大，客户资源少，不知如何触及目标客户。

任务附件请点击“参加此任务”按钮后查看：

竞标或查看发布人的联系方式请点击“参加此任务”按钮，进入任务来源地址报名即可参加该任务“足道养生会所营销金点子”。