接待办机关效能建设2009年工作总结

第一篇：接待办机关效能建设2009年工作总结

一是更加注重学习。政府办是直接为区领导服务的部门，工作的好坏在很大程度上将影响区领导决策和要求的落实，作为一名工作人员，我们每个人的工作就形成了政府办工作的整体，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任务非常重要。工作能力的提高来自于学习，政府办的工作人员都应自觉把学习当作自身需要和责任及做好工作的前提，树立终身学习意识，紧跟时代发展，不断增强自身素质，不断提高工作效率，学习理论知识及业务知识。

接待工作虽是一项事务性工作，但也需要我们每个工作人员具备一定的文化知识和对我区各项工作的了解，才能在接待时更好地向外地团队和客商介绍武进亮点。学习公务礼仪，了解礼仪知识，确保公务接待工作标准、规范，同时，要学习其他城市在接待工作中好的做法，及时借鉴。

二是不断提高效率。接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位，确保接待任务圆满完成。

三是努力加大创新力度。接待工作要围绕领导要求，与时俱进，不断创新。在参观点的选择上要第一时间发掘武进最亮的亮点展示给客商。公务宴请是接待中的一项重要工作，尤其是随着外向型经济的发展，外国客商与我区经济交往日益频繁，怎样在保持我区习惯的同时，体现对客商的尊重，让客商有宾至如归的感觉，也是创新的一个方向。

开展机关服务效能建设活动，是区委、区政府为支持服务基层，优化投资环境，密切党群关系，改善机关形象作出的一项重要决策，我作为一个机关工作人员，在工作中将更加严格按照效能建设的要求，不断提高自己工作能力，为武进经济和社会事业的发展作出自己的贡献。

第二篇：接待办机关效能年深化认识阶段工作总结

接待办机关效能年深化认识阶段工作总结

（2009年2月27日）

机关效能建设是管理科学的重要组成部分，是一种高层次的管理形式和载体，是以效能为基本目标，以实现优质高效服务为目的，把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。机关效能建设是确保政令畅通的基本保证，是推进依法行政的重要举措，是营造良好经济发展环境和维护社会稳定的有力手段，也是深化党风廉政建设的有效举措。

2009年，根据县委、县政府的安排部署，我县在全县党政机关和有行政管理职能的单位及其工作人员中广泛开展机关效能建设。经过努力，我办机关效能建设取得了一定成效：

一、是机关工作作风有了明显转变。接待办工作人员提高了带头服务大局、服务领导、服务群众的观念，把“八个坚持、八个反对”的任务落实到效能建设之中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情待人，忠于职守，讲究依法、公开、公正、精简、高效的办事原则，提供了较优质、高效的服务。

二、是改革了接待审批制度，减少了办事程序，提高了办事效率。

三、是工作效率有所提高。我办建立健全规章制度，夯实效能建设基础，进一步明确工作职责，较好地调动了接待人员主观能动性，主动抓好工作薄弱环节的整改，特别是普遍推行首问责任制、一次性告知服务、限时办结制、一站式办结等工作措施，使接待工作效率得到较明显的提高。

四、是“人人讲效能，人人有效能”的良好氛围逐步形成。接待工作人员的效能意识普遍增强，服务质量和水平有较明显的提高。

五、组织开展一次征求意见活动。

我办深入调查研究，坚持走群众路线，广泛听取意见，通过深入到各接待酒店、礼品店、客商企业征求意见和建议，设立意见箱、发入征求意见表等形式。各单位和企业对我办接待工作都表示满意。

金溪县委、县政府接待办公室

2009年2月27日

第三篇：接待办秘书处工作总结

接待办秘书处工作总结

2007年，秘书处在办党组的领导下，在机关各处和各直属单位的通力支持和配合下，紧密围绕全办系统中心工作，着力实施“两个强化、一个建设”的工作目标，遵循并坚决贯彻办党组提出的“高效、精干”的处内运转原则，克服了人员少、工作量大的困难，较出色地完成了各项工作任务。

一、强化政务，当好参谋助手

强化政务是秘书处服务领导当好参谋并保证全办系统协调有序运转的重要职责和首要任务。一年中在政务工作上，一是加强文字综合工作。全年完成公文、各类综合文字材料起草100余份近近5万字。xx省xx市发言经验材料的起草任务，xx市接待部门联谊会第十五次会员大会书面经验交流材料的起草，xx市的好评。为了达到起草公文或材料及时、准确，符合领导工作意图，秘书处利用各种时机，尽可能的了解和掌握全办系统各个方面的动态情况，更深层次理解和领会领导的工作思路和想法。同时，只有两名同志的情况下，雷厉风行，不拖不等，除提前做好计划内（常规性）材料的起草外，遇有临时性材料的起草，始终做到勤思考、早动笔。时常为完成一份公文或综合材料的起草任务，牺牲休息日、占用午休和班后的时间，伏案笔耕，快速打字，赶时制发。综合文字工作为全办系统各项工作的开展，尤其是为全办系统各类问题的解决起到了非常重要的作用。

二是做好协调工作。秘书处处于承上启下，沟通左右，联系内外的中枢，是全办系统工作运转的中心。因此，协调至关重要。2007年，由秘书处协调的工作和事情非常之多。不仅有机关内的，机关与直属单位的，还有全办系统与外部机关企事业单位的。这些工作既包括年内全办系统经营管理、会务接待，更有大量历史遗留银行债务、施工欠款，房屋产权、税务发票等工作，包罗万象。按照“听清楚、说明白、及时沟通、快速反馈”的工作原则，在诸多庞杂工作和事情的协调过程中，秘书处做到了不忘事、不漏事、多想事、想全事，及时沟通，准确反馈的工作要求。不仅如此，还把协调当作服务。着眼于打造和谐团队、和谐机关，协调中既关注人与人之间的关系，又关注人与事物之间的关系，讲求方式，强调艺术，当面能沟通协调的工作和事情，尽可能不采取其它通讯手段，主动热情，温恭谦和。通过秘书处的工作，xx市接待办对上对下、对内对外的良好形象。

三是搞好调研信息工作。调研信息是秘书处做好工作的重要方法。限于处内人少，这项工作开展还缺乏系统性。但尽管如此，秘书处还是能够利用或捕捉各种机会，深入实际，了解情况，获取工作各方面的动态情况，坚持把调研信息工作贯穿于服务决策的全过程。为领导提供真实可靠的第一手材料，为科学决策提供重要的参考依据，力保决策的前瞻性和科学性。

四是加强文书档案工作。文书档案是秘书处重要的基础工作。xx市委办公厅《关于进一步规范公文处理工作若干意见》的规定。2007年秘书处重视并加强了这项工作。首先在公文管理上努力形成了一个良好的体系。建立和完善了文件收发、办文用印登记簿。从文件签收、来文登记、申办意见、拟办意见、领导批示、部门处理、归类存档，整个过程达到规范有序，环环相扣，做到了文件接收、传阅及时准确，保证了无文件拖延、积压、丢失现象发生。其次是对机关、xx市级机关的公文、材料，严把行文关、审核关。坦率讲，一年中全办上下形成的公文或材料，程度不同存在着文种使用不当、格式不规范、内容模糊不清、结构杂乱、篇幅冗长等问题。作为全办系统公文的办理者，为了实现公文处理规范化，提高公文处理工作质量，秘书处以高度负责的态度，一丝不苟的敬业精神，倾注大量的心血，从内容到格式等进行审核把关，提出修改意见。其中很多公文的处理，根据办领导的意见，推倒从来，由秘书处代为起草。第三对2007年的上三级文件及全年办里形成的文件，秘书处能够做到该退回的及时整理登记，该归档存查的及时进行分类。特别是一年中内部形成的文件、xx市领导对一些公文或材料的批示件做到分类清、情况熟，每当领导需要时，能够做到迅速调出，便于领导查阅。

五是严格保密工作制度。作为综合部门，秘书处处于保密工作的第一线。做到知密不泄密，严格遵守有关保密规定是秘书处应负有的政治责任。为此，2007年秘书处进一步加强了文书档案库的管理，严格了借阅文件登记审批制度。加强了处内办公自动化设备的管理。按照上级保密工作的要求，添置了文件保密档案柜、保密桌、防盗窗、防盗报警器。建立密码设备保密管理制度，实行专人专机、专机专人的局部文件网络接收。此外，在办领导的关怀下，秘书处还积极为机关各处办理了计算机上宽带的业务。同时，从严格保密制度，防止内部资料网上窃密，增设了计算机网络隔离卡。

六是切实抓好安全防火工作。秘书处始终把安全防火工作做为头等大事。除坚持年内“四大节日”对机关和直属单位常规性的安全防火检查外，xx市里关于加强安全生产的指示精神和办领导关于安全防火工作的批示要求，及时做好各个阶段安全生产的专项督促检查工作。同时，利用一些典型事例，加强对全办系统干部、员工进行安全生产意识的教育，督促和指导各直属单位有针对性地开展消防常识培训及消防实地演练。有力地促进了全办系统安全生产工作的发展，杜绝了各类安全生产责任事故的发生。

七是认真细致做好会务工作。及时做好会议材料准备及会务服务工作，也是秘书处工作的重要内容。一年中由秘书处负责通知协调并承担材料准备的会议不少。如办党组会议、办主任办公会议、全办系统经营调度会议、年终工作总结及其他临时性召开的会议。按照办主要领导的意见，会前秘书处能积极协调各方面完成会议所需各类材料的准备，适时通知参会人员并做好会务工作。会中认真记录，准确领会会议精神。会后能及时整理会议记录，协调机关各处或各直属单位落实会议精神，抓好催办督办工作，确保会议精神在全办系统的贯彻执行。八是落实政务公开的各项要求。政务公开是近两年为提高政府工作透明度，加强人民群众对政府各部门工作监督采取的重要举措。xx市政务公开办的要求，xx市xx市政务公开办呈报。同时，xx市政府一些部门主办的公开刊物，xx市接待办，xx市接待办近几年政务接待、大型活动取得的辉煌业绩，xx市xx市党政机关和社会各界的影响，提升地位，扩大知名度。

二、强化事务，做好服务保障

事务工作是机关工作的重要组成部门。机关工作没有有效的服务保障（后勤保障）就不可能顺利开展。针对机关服务保障具有广泛性、服务性、和谐性、事务性、时效性的特点，秘书处在人员少的情况下，能够倾注大量精力，在可能的范围内，开动脑筋，想尽办法，千方百计，不辞辛苦，把办领导对机关干部工作条件的改善，特别是生活福利的提高等关民、爱民、惠民想法及意见贯彻好、落实好。一年中在事务工作上，xx市房改办公室，更多地为机关干部办理住房货币化补贴。住房货币化补贴是一项政策性强又与机关干部切身利益相关的工作。为做好这项工作，xx市住房分配货币化有关政策，在办住房分配货币化领导小组的监督下，认真细致、公开、公正合理的进行货币化补贴的办理工作。2007年，通过秘书处做工作，xx市房改办争取到2005、2006两货币化分配指标40万元，连同办里为尽快解决机关干部住房垫付的6万多元，先后为机关11名同志办理了住房货币化补二是及时做好礼品机关办公用品的采购与管理。2007年，秘书处始终坚持“质优价廉”的采购方针，在办公用品，特别是礼品采购中，在可能的情况下，多开发货源，达到货比三家，减少采购成本的目的。同时，在礼品出入库管理上，严格入库登记制度，严格礼品领用审批制度，在礼品出入的动态管理中，做到账实相符。机关办公用品和礼品的需要随机性较强，xx市级机关和办内工作提供周到满意的物资保障，一年中秘书处始终是急接待工作之所需，想机关工作之所用，主动热情，周到服务，牺牲了许多节假日、休息日的时间，默默无闻，无怨无悔。三是加强机关车辆的管理与调度。首先严格车辆管理的各项工作制度。使用上加强对司机进行安全行驶和遵章守规的教育，强化服务意识。油耗上指定专人负责，按指标每月进行一次充值。维修上实行定点修理。通过强化上述工作措施，严格车辆费用支出的审批。2007年在油耗、汽车零部件价格攀升的情况下，同比2006年，机关车辆耗油、修理费用又有了下降。其次，搞好车辆调度，保证机关办公用车。2007年大半年多的时间，由于机关没有办公车辆，给秘书处调度办公用车带来了较大的困难。即便如此，秘书处能够积极协调办领导工作用车，合理调度车辆，保证了机关办公用车的需要。机关办公用车配备后，秘书处更注重加强了对驾驶办公车辆司机的教育，严格工作纪律。同时，根据各处用车的需要，突出轻重缓急进行调度。四是搞好机关福利。办领导对改善和提高机关干部福利待遇非常关心。作为承办处秘书处更有责任和义务把这项工作落实好，办理好。2007年秘书处能够积极协调各方面，采取各种形式，不辞辛苦，千方百计做好年内“四大节日”和一些传统节日机关福利的办理工作。同时，加强日常机关食堂的管理，调剂菜品，合理搭配。本着厉行节约，活跃节日气氛的原则，2007年秘书处还能改变以往节日联欢的一些作法，借助机关食堂在年内“四大节日”前夕，组织机关干部开展联欢活动，密切感情，增进友谊，推动机关和谐建设的发展。五是及时协调办理好其他事务工作。机关办公涉及到诸多方面的保障，小到办公用纸，大到电器设备。每各方面和环节考虑不周，安排不细，稍有疏漏就会影响到机关工作的开展和干部职工的情绪。2007年秘书处除能细致周到地做好计划内的其他事务保障工作外，就发现和各处提出的影响机关办公的一些问题，如水电、通讯、宽带网络等，主动热情，不厌其烦，及时协调内与外各相关部门和人员，提供及时服务和维修保证。

三、抓好队伍建设，提高能力素质

秘书处工作内容杂、范围广、涉及单位和部门多。为做好工作，2007年在处内建设上，一是加强政治理论学习。利用班中、班余时间，通过报纸、党内各种刊物等资料，认真学习党的十六大、十七大文件精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑。同时，学习与本处工作相关的一些政治理论、xx市场经济等方面的知识，开阔视野，丰富内涵，不断提高处内同志的思想文化修养，提高政治理论和政策水平。二是工作中加强业务培训。由于人员限制，xx市里举办的办公室业务的培训。但是能够利用一些参会机会，xx市级党政机关工作往来中，虚心请教，多看勤思，在实践中锻炼自己，提高业务本领。三是注重服务意识的培养。树立和培养良好服务意识是秘书处工作人员应具备的基本素质。为此，从点滴抓起，相互提示，勤于交流，养就这方面良好的意识和习惯。特别是强调在工作的各个方面和环节中做到心里装事、眼中有活，把服务观念和意识贯穿于工作的始终。四是强化作风建设。作为全办系统工作运转的中枢，秘书处的工作容不得半点马虎和拖拉。作风建设首先是突出“严谨细致”，其次是强调“快速高效”。以此使秘书处各方面的工作实现有序的运转，达到高效精干的要求。

2007年，在做好上述工作的同时，秘书处能够着眼全办工作的大局，正确处理好本处工作与全办重点工作的关系，积极参加“韩国周”、“世遗会”、“中国院士沈阳行”等大型活动的接待，全心投入，尽职尽责做好服务。同时，在人员少的情况下，通能够按照办领导的意见，认真负责，协助机关各处和直属单位做了大量的工作。

总之，2007年秘书处能够以崭新的风貌，良好的作风，热情的服务，实现了办党组提出的“高效、精干”的工作要求，不仅如此，一些工作上还有所创新，有所发展，取得了较好的成绩。但是依据秘书处职能，以及工作应达到的标准，在工作的一些方面尚存在问题和不足，主要有：一是整体理论水平和业务素质有待提高；二是调研工作开展的还不够；三是除秘书处同志外，对其他相关人员工作上的管理还需进一步加强。工作中存在的问题和不足，处内要认真反思和研究，力争尽快改进和完善。以求在新的一年里，按照办党组的要求，把秘书处建设的更好，让秘书处更加释放出其应有的职能作用。

第四篇：接待办工作总结

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一、在思想认识上求突破，努力发挥辅政职能。

面对改革开放的新形势和新任务，不断推动政务接待工作的新发展、新提高，已成为当前一项十分重要的工作。我局站在全县的高度，充分认识政务接待工作的辅政作用，抓建设、强保障，抓机构、强职能，抓协调、强合力，不断推进政务接待工作向科学化、规范化迈进。随着接待任务日益加重的实际，及时解决机构设置、人员编制、经费保障等方面的问题，使接待工作与改革开放和经济社会发展的新实践、新要求紧密结合，成为软环境建设的重要组成部分。近期热点： 科学发展观个人剖析材料

根据接待工作实际，我局要求政务接待工作必须围绕中心，服务大局，从而构建起了领导有力、部门协作、资源整合的大接待格局。依托这个大接待格局，政务接待工作逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、招商引资和展示形象的大平台。

二、在工作方法上求创新，着力提高接待水平。

接待工作是一项系统工程，而创新就是推动其上档次、上水平的关键。为此，我们努力在工作方法上求创新，通过健全完善制度，不断推进规范有序；通过细化工作流程不断优化服务质量；通过打造特色精品，不断丰富工作内涵，以热情、周到、规范、特色、廉洁的工作，营造优良的内外发展环境，努力将接待转化为生产力，为全县的中心工作服务，在履行接待职能的同时，积极宣传我县的文化历史、景区景点，及时收集重要客人的政务、商务信息，发挥了宣传我县树形象、广交朋友增友谊、牵线搭桥促发展的作用，努力做到了让来宾满意、让领导放心。

三、在工作落实中求形象，不断强化队伍建设。

人是接待工作的主体，既是服务对象，同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍，关键在一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。因此，我们一是加强了理论学习与业务学习相结合的学习教育方式，在年初就拟定了学习计划，首先是认真学习理论，切实加强思想政治工作，建立健全了学习制度，同时还加强了对接待理论、礼仪知识的培训，进一步提高了接待人员的综合素质，增强了责任感、事业心和服务意识。二是坚持走出去、请进来的学习方法，积极组织接待工作人员到县、市外学习，借鉴先进的接待经验为我所用，同时，在兄弟省市（县）同行来我县考察时，积极主动交流经验，加强了与兄弟市（县）的紧密联系，做到了相互学习，共同提高。三是加强人才培训和储备工作，以县内的大型活动和重要接待为契机，积极对接待工作人员进行规范培训，认真指导、全面锻炼，为我县储备了一批年轻能干的政务接待人员。

第五篇：2011年接待办工作总结

2011年接待办工作总结 2011年是我国“十二五”计划的开局之年，也是我市党代会的换届之年。一年来，在市委、市政府的领导下，接待办公室坚持以市第十二届党代会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以服务全市中心工作为出发点和落脚点，顺利完成了各项接待任务。全年共计接待来宾663批，12488人次，其中党和国家领导人3批105人次，省部级领导89批2326人次；党政考察团24批998人天；会议团组58批3350人次，其中省级以上会议13批892人天，地市级会议18批1130人天，区域性会议22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈现出高层次领导考察多、大型会议多、党政团组多、重要客商多的特点。现就一年来的工作总结如下，并就新一年的工作作出初步设想。

一、全年工作的回顾

㈠立足政治大局，高度负责于各项重大政务接待

完成重大政务接待是做好接待工作首要任务。在过去的一年中，来我市考察调研的国家领导人有全国政协副主席阿不来提·阿不都热西提，原全国人大常委会副委员长曹志，最高人民检察院检察长曹志明等；省部级领导有中宣部副部长申维辰，中央文明办主任王世明，国土资源部部长徐绍施，卫生部部长陈竺，中国人民武警部队政委许耀元，海关总署署长于广洲、副署长孙毅彪，商务部副部长王超，国台办副主任孙亚夫，环保部副部长潘岳，工信部副部长苏波，解放军原副总参谋长吴铨叙上将，省委副书记、省长李学勇，省委常委、苏州市委书记蒋宏坤，副省长曹卫星等。这些领导来我市的调研考察，一方面有利于指导我市更好地开展工作；另一方有利于总结推广我市的成功经验和做法，扩大我市对外的影响力。因此，在接到接待任务时，我们既要了解上级领导考察目的，又要把握我市领导接待意图，从而合理策划参观点，科学安排考察线路，作出可行性活动方案；在每次任务开展时，由主任和副主任亲自挂帅，配备经验丰富的接待骨干，统筹协调食宿、车辆、迎送、安保等各项后勤工作，确保各项重大政务接待顺利进行；任务结束后，我们及时总结并把实际接待过程中形成的所有资料归档，为今后更好地开展接待工作奠定基础。由于领导的重视和我办人员的细心工作，全年的重大政务接待任务都圆满完成，得到了领导的肯定。

㈡围绕经济建设，热情服务于各项商务接待

随着我市经济社会的飞速发展，使大量的经贸洽淡活动及大量的经济主体之间的关系协调成为公务接待的重要内容。在这些接待活动服务中，我办积极拓展接待功能，与经济、社会事业、文化等综合部门和企事业单位主动对接，使接待工作赢得上级部门的理解和支持。今年以来，我办接待的重要客商有南玻集团董事长、CEO曾南，中达电子创始人、董事长郑崇华，联昌电子创办人张根发，协鑫集团董事长朱共山，绿地集团董事长、总裁张玉良等；服务的重大签约仪式有协鑫动力电池项目、苏州

绿地中心暨滨湖新城合作开发项目、我市与浙江大学深入合作项目等；重大的商贸活动有2011年吴江市经贸洽谈会，吴江（北京、深圳）现代服务业推介会，吴江（上海）转型升级投资说明会等；大型的区域性会议有第八届区域文化联动暨第二届京杭大运河（江苏）文化艺术节，国际标准化组织/纺织品技术委员会/染色纺织品和染料实验分委会秘书处成立仪式，中国纺织工业协会长丝制造组对我市的调研以及全省立法工作座谈会，环保模范城市复核验收，全省公安消防会议，第十七届中国国际化纤会议（2011吴江）等；亨通集团20年周年庆典，德尔家居上市活动等。在这些商贸活动和大型会议的接待中，我办通过热情、周到、细致的服务工作，一方面展现了我市优越舒适的投资环境；另一方面让客商感受到了吴江人民的热情和诚意，从而使各项活动有序而顺利地完成。

㈢利用资源优势，创造来访出访双满意

接待工作的本质特征之一，就是公务接待主体可以根据需要调动广泛的社会资源，保障接待目标的实现。而接待办作为接待工作的主要实施者，就是要利用资源优势，发挥搭建友谊桥梁的纽带作用。今年来我市学习交流的考察团，不仅有邻近的兄弟县市，也有和我市结对的友好县市，还有来自于全国各地的其他县市。全年来我市考察学习的党政代表团省内有：相城区、张家港市、武进区、江阴市、宜兴市、宿迁市等，外省有：浙江湖州南浔区、桐乡市、慈溪市和四川井研县、安徽庐江县、山东莱西市、烟台市、广东佛山高明区、山西临猗县等。每个党政代表团的来访，不仅要做好迎送、食宿的安排，还要安排好参观点、座谈交流会的布置，同时还涉及与相关部门的沟通。对每个党政代表团的接待工作，我办均超前与对方进行对接，详细了解来访的意图，结合我市经济社会发展的具体情况做出接待草案供市领导审核，并与来访单位及时沟通。在具体接待过程中，我办都派出主要领导随同现场协调，并安排数名接待人员在后台服务，应对各种变化，把各种问题化解在萌芽状态。与此同时，我市党政代表团也利用机会到周边各县市进行考察学习。一年中，我市党政代表团先后出访泗阳、常熟、张家港及绍兴、萧山、秀洲等周边县市。在出访活动前，我办都派出骨干“打前站”，与接待单位提出要求，周密安排活动行程，为我市党政代表团的出访做好先导，确保活动零失误。

㈣搞好内部协调，创造出和谐团结的工作氛围

完成每一项接待服务，不仅需要接待一线同志的辛勤工作，也离不开办公室各科室同志的密切配合。各类学习的安排，接待计划的打印，接待资料的规范归档，各类礼品的采供，领导批示和各类信件的传递，帐务的处理，接待用车的安排等都离不了秘书科同志默默无闻的支持。接待中心作为宴请客人的主要场所，承担了大量的接待任务。同时还承担了一定的物质调济任务。把客人安排在接待中心用餐，使接待一线工作人员感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服务态度放心；三是确保领导准时到位放心，解除了一线接待人员的许多后顾之忧。在接待一线上工作的同志，大家以集体为荣，不计付出，以老带新，利用外出参观和交流的机会，坚持理论知识和实践相结合的方法，加强了自身素质的提高。由于各科室之间的配合支持和同志们的团结奋进，使接待办公室在市级机关中树立了良好的单位形象。

二、2012年工作设想

㈠继续发扬无私奉献的精神

在过去的一年里，接待办全体同志不仅加班加点，而且还常常放弃双休日和节假日，放弃与家人朋友团聚的机会。在新的一年里，全体接待人员要继续做到任务来时能喊到人，任务开始时能见到人，任务过程中始终有人，任务结束时能送别人，不怕苦、不怕累，为吴江的接待事业作出新贡献。

㈡进一步提升接待人员的素质

接待是第一窗口，第一形象。接待出生产力，接待无小事，坚持接待工作服务经济发展的思路，面对我市接待任务日益繁重，接待批次、接待层次、接待规格日益提高的新形势，我办接待人员势必要提高接待水准，才能符合领导的要求，才能跟得上形势发展的步伐，做到让来宾满意，让自己有动力。

在新的一年里，我办将通过“请进来、走出去”的方式来提高接待水平，提升接待人员的综合素质。“请进来”是邀请上级接待部门的领导以授课的形式来给我办全体接待人员以及接待基地和参观点相关接待人员传授业务知识和工作经验，特别是在工作中遇到的问题和情况，该如何巧妙、合理地去处理，并不影响整个接待工作的圆满完成。“走出去”是利用空余时间，在没有接待任务的情况下，可以走出去向兄弟单位多学习、多交流，可以借鉴他们的先进经验，只有通过多看、多学、多想，我们的接待工作才有创新，才有助于提高我们的接待水平。除此之外，我们接待人员平时也要注重加强学习，努力拓宽自己的知识面。不仅要熟悉市情市貌、城市经济社会发展概况，还要了解历史地理、人文哲学、艺术宗教以及警卫、医疗保健、餐饮等知识，使每个接待人员成为能办事、会办事、办好事的战斗员和组织员。㈢加大对接待基地的引导和培育

一年来，市接待中心和吴江宾馆承担了较大的接待任务，它们的表现有目共睹。但是，全市其他宾馆（酒店）离公务接待的要求和标准还有一定的距离，具体表现在人员配备不到位，硬件设施不齐全，接待操作不规范等方面。在新的一年里，要加大对全市主要宾馆（酒店）的引导和帮助，实行主任分点负责的办法，指导它们科学化、规范化处理接待任务；同时要扩大接待基地的范围，培育它们快速成长。㈣努力展现接待特色和亮点

只有特色接待，才能出奇制胜。一个地方的接待能否给客人留下深刻的印象，并不在于用豪华奢靡的大排场来赢得人心。尤其在政务接待中特色接待是“花最少的钱、办最实惠的事”的有效途径。“十里不同风,百里不同俗”，每个地方都有不同的地方特色和民族风情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差异性，实行个性化的服务，正好可以满足宾客新奇的心理特征。在今后的接待中，围绕特色接待我们将做好三方面：一是在餐饮接待中体现文化。接待离不开餐饮，现在很多时候吃的不仅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吴江菜植根于吴越大地，在苏菜园地中独具一席。我们要吸收苏菜的传统精华，融入现代餐饮的时尚元素，着力发掘一批能体现吴江乡土气息和文化内涵的特色菜肴，例如莼菜银鱼羹、桂花鸡头米、青菜飞鸭等，让来宾吃出韵味、品出文化。二是在接待服务中宣扬文化，以情感人。吴江地处太湖之滨，吴头越尾，是四大绸都之一，是“一本翰墨飘香、图文并茂的书”。我们要充分挖掘本地的接待资源，让来宾了解每一处景点承载的深厚文化，知道每一座古迹背后美丽的传说。这样才能让世界更好的了解吴江，让吴江更好的走向世界。三是在设计接待物品时融入文化，礼轻情重。近年来，我办开发制作了席位卡、餐卡、礼品袋等一批倾注吴江深厚文化的接待用品。在此基础上，我们要不断推陈出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和内涵。在政务接待中，我们要做到“勤俭廉洁清如水、君子之交淡如水”，因此，接待礼品的选择要巧妙构思、讲究品味，以“最轻的礼传最真的情”，将吴江悠久的太湖文化、鲈乡文化、垂虹文化、江村文化、丝绸文化等充分体现在我们采购、设计的礼品当中，让客人感受来自这片大地上久远的历史和丰厚的人情。