办公室内勤工作心得及合理化建议

第一篇：办公室内勤工作心得及合理化建议

办公室内勤工作心得及

合理化建议

办公室是一个单位的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合前阶段的工作，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识，也可以算是心得体会吧。

一、干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色”。

首先，要当好领导的“计囊团”。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的“计囊团”。要不断学习理论，分析形势，研究问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识；找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务；要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践中急待解决的问题提出合理化建议；要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意；主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。三是，要当好公司的“内当家”。认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车；要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤情况做好监督管理，按时统计公示；要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性。

二、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。

一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作；事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅

助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。

三、干好办公室内勤工作要做到“四‘得’兼备”。

一是“想得到”。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力；要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺；要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。二是“管得宽”。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工作情况，为领导们工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，保证各项工作全面推进。三是“做得细”。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。五是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。内勤人员一定要实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

除了以上谈到的一些心得和体会外，本人也在工作中发现一些问题，现就这些问题提一些合理化建议及解决方法：

1、各个部门的沟通不够流畅、和谐。

建议改进的方法：加强各门门之间的感情的沟通，在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和谐，使几个目标和为一起，这样我们的工作才能取得较大的进步。对于那些工作文件政策之类的书面规定，一定要全面的落实，特别是销售和财务部门要及时地沟通。不要等到问题发生实在解决，那时不仅事倍功半，同时也会严重的影响积极性。

2、一切要以事实说话。

建议改进的方法：在我们的工作过程中，一切要以事实为依据，根据现实问题反映出来的问题进行对症下药，不仅要进行全面地了解，还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。没有调查就没有发言权，即使有机会也不要信口开河，为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的，而是要有所收获。不要拿着公司的资源给自己谋利益。

3、提高工作效率。

建议改进的方法：有些事情我们不能的干一件说一件，好多事情是可以归结成一类的，要尽量归结成一个制度或是流程，避免重复。

一提高办事效率。关键要在“求快、求准、求实、求精”上下功夫。俗话说：“时间就是效率，效率就是生命”，效率的高低直接与一个机关的工作质量、工作标准、工作能力有关，如机关效率不高会影响上级对下级的工作部署和决策落实等等效率。二是要求准。求准就是要在办事中做到准确无误。机关工作可谓包罗万象、千头万绪。如果在办事中没有处理好“求快”与“求准”间的关系，可能会使所办的事在时间上延迟准确度上不够。因此，在办

事过程中，要做到认真、仔细、负责，以确保件件事都准确，件件事都能办成。三是要求实。求实就是办事要脚踏实地、扎扎实实，做到件件事有回应，件件事均落实。特别是领导交办的各项工作和群众提出的意见，要及时去解决和处理好，以求真务实、真抓实干的精神和扎实的工作作风，以切实负责的态度，把事情办结办实办好，使领导放心，群众满意。四是要求精。求精就是办事要精益求精。要寻找办事规律，摸索办事经验，找准办事重点，少走回头路，多出精点子，同时要做到勤于思考、多想办法、总结经验、改进不足，集中精力抓好每件事的分工落实工作。

第二篇：办公室内勤科合理化建议

办公室内勤科合理化建议

1、合理控制招待费用（接待时使用时令水果而不使用反季水果且从量上也进行控制）

2、节约纸张数量（减少文件打印，多使用OA平台发布，排版时尽量减少页码数量，如缩小页边距和行间距、缩小字号、正反面使用）

3、办公费用成本控制（按月施行个人办公用品固定消耗，降低消耗从个人抓起，超过部分均由个人承担。）

4、公司办公用品施行超市经营模式，一系列常用办公用品列入公司仓库，次月通过消耗一起结账。从而降低物品采购费用，以及公司垫资利息费用。

5、控制固定电话费用（限制业务电话只保证正常接听从而达到降低通讯费用消耗，严禁使用办公室电话打私人电话）

6、工作量不饱满的岗位由其他岗位人员兼任即可。

7、公司澡堂的水龙头阀门可改成那种踏板式开关，只要不踩在上面就不出水，这样可以节约一部分水，减少开支。

办公室内勤科

第三篇：保险公司内勤合理化建议

保险公司内勤合理化建议

篇一：保险公司日常氛围营造全部工作

保险公司日常氛围营造全部工作

摘 要：保险公司企业文化是保险公司的灵魂，其作用的发挥，将会极大地提高保险公司生产力水平，增加企业利润，不断推动企业的持续、快速、健康发展。企业文化建设已成为保险企业管理的重要内容，是保险公司谋求高效率、高质量发展所面临的重大课题。本文通过对基层保险公司特色企业文化建设的实例研究，探索企业文化创新对提升基层保险公司竞争力的重要意义。

关键词：企业文化 公司精神 快乐工作法

在长期的市场实践中，我们逐渐发现，保险公司依靠资金、技术、市场机制等外部推动力诚然能在短期内获得较好的发展，甚至能保持一个较长时期的正常运行；但随着保险市场竞争的日趋激烈，仅靠外部推动力难以保持企业的持续快速发展。于是,就迫使保险公司进行管理创新，寻求新的利润增长点。企业文化建设与传统的管理方式不同，它强调的是一种内在精神的培育和激励，并结合相应的制度约束，以此来激活员工的使命感，责任感和荣誉感，培养员工的主人翁精神，从而极大地调动员工的主动性、积极性和创造力。

从本质上看，保险公司的企业文化是指保险公司在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规范、司风司貌、公司精神、保险公司制度的总和，其核心是保险公司精神。保险公司精神是保险公司在长期的经营实践中形成的稳定，积极向上的共同心理定势，共同价值取向和企业主导意识，它是保险公司的企业文化核心，是保险公司的灵魂和生命力所在，对保险公司的发展具有导向、激励、团结、促进的作用，是保险公司发展的指针和灯塔。最近，我们就如何塑造基层保险公司特色企业文化的问题，对中国人寿保险股份有限公司山东烟台招远市支公司进行了调研。

经过调查，我们发现，近年来，中国人寿保险股份有限公司山东烟台招远市支公司在企业文化建设方面，尤其注重发挥公司精神在公司运行发展中的“基本原动力”和公司企业文化体系的“粘合剂”的作用，围绕如何在高压状态下，调整员工心态，减少疲劳，焕起自动自发的信心，增加团队凝聚力和战斗力，以科学发展观为统领，以解决员工最关心的问题为切入点，几经实践和探索，成功推行了快乐工作法，改观了员工的精神面貌，形成了自身独具特色的企业文化，极大地促进了公司事业的健康、快速发展。

一、把公司大目标与员工小目标结合起来落实，让员工自动自发。

快乐工作是员工价值的真正体现，是公司持续发展的动力，实现快乐工作要有快乐工作的目标和快乐工作的大环境。基于这一认识，该公司在准确把握职工思想脉搏的基础上，认真进行分析研究，推出了三项措施改善工作环境，促进员工快乐工作。

一是确立以人为本的科学发展观。人是最活跃的生产力，人的问题解决了，一切问题就迎刃而解。招远市支公司以人为本发展观思想的确立经历了由浅入深的境界选择。起初提出的“有难同当，有福同享”，注入了共谋发展的情怀；在业务快速发展阶段提出的“富我员工，强我国寿”，体现了个人发展才能组织发展的哲理；在百尺竿头再进一步的时候提出的“阳光心态、快乐工作”，把快乐工作视为至高境界。每一时期都切合业务发展需求，应和了员工积极向上的心理，为各项工作任务的落实奠定了坚实的思想基础，增强了员工的主人翁意识。

二是确立公共利益和个人利益相统一的奋斗目标。每年上级公司下达目标任务之后，招远公司在落实时始终把超额完成目标任务当作第一前提，兼顾员工收入提高与企业效益提高的对等性，并据此确立让绝大多数人的认同的发展目标，以其提高群众参与度。他们每年都算两笔帐，算公司业绩的提升比例，算员工收入增加了没有。算得员工心服口服，算出了来年开门红的爆发力。事业年年发展，员工收入年年提高。大家把公司看成是自己的，把目标看成是大家的，心往一处想，劲往一处使，形成了强大的合力。三是确立了员工在目标管理下的主人翁地位。在该公司营业大厅的电子大屏幕上，长年滚动着这样一幅标语：鼓群志、集群智、聚众德、创众业。实际工作中他们也是这样做的。每年公司都与员工签订目标合同、制定《经营目标考核办法》，把每一层级的业绩目标、可用费用和奖惩措施明确下来，让大家分头抓落实。日常工作中，简政放权，减少请示和汇报，省了上级主管的心，激发了员工创造力，逐步形成了这样的一个规矩：下级向上级汇报请示问题，首先要带上解决问题的建议和办法。人因重视而忠诚，人因重用而自尊，员工的主人翁地位被真正确立，自豪感油然而生，自然会把“苦”字写在手上，把“笑”字写在脸上。

二、把形势教育与技能培训结合起来落实，塑造员工的阳光心态。

人物资上充裕不一定能带来精神上的快乐，但精神上的快乐可以带来物质上的充裕。形势教育能够使员工找准自己的位臵，技能培训能够增强员工的底气。招远支公司非常注重对员工的思想教育和技能培训，从而保证了员工的思维和技术水平与时俱进，人人以阳光心态应对繁杂的工作局面，以苦为乐。

首先，坚持形势教育不间断，强化员工幸福感和危机感并存意识。近年来，招远支公司每年都开展学习五本书和大讨论活动。在竞赛接连不断、会务和业务处理压力大的时候，开展了“幸福的反思”和“我们的工资是谁给的”大讨论活动，教育员工知足常乐；在“小富则安”思想冒头出现纪律松懈的时候，开展了学习《蒙牛思维》、《对工作负责是对自己负责》和《把信送到加西亚》等五本书活动，促动员工再接再厉；在业务快速发展的时候，组织内勤员工开展了“如何为一线员工和客户服务”大讨论活动，组织外勤员工开展了“客户是衣食父母，我应该为客户做什么”大讨论活动，提醒员工关注质量，避免工作的重复；在公司年年超额完成任务、指标年年加大、员工为目标所累的时候，开展了学习《智慧人生之成功要诀》和《快意人生之积极心态》两本书活动，教导员工舒解压力，向工作过程要快乐。

其次，坚持会议经营不动摇，确保上下步调一致，不让一个人掉队。无论业务和管理工作压力有多大，招远支公司坚持执行会议制度不动摇。每周一召开办公例会，交流上周工作，汇报本周打算，共同解决难题，重点工作统一调度。每周四召开职工大会，传达文件，发布信息，专题分享，推广典型，让员工在第一时间明白公司当前的工作重点是什么，自己应该怎么做，做到什么程度，工作起来有的放矢。营销人员晨会和夕会重点在内容和形式上下功夫，主持实行若干策划小组轮值制，力求人人上台，各个表白，既集中了大家的智慧，又锻炼了业务人员的能力，形成了来者均是主的氛围。第三，坚持教育形式多样化，以员工喜闻乐见为准则。在集中教育与分散学习相结合的大观念支配下，招远支公司的学习形式，克服了照本宣科、一言堂等诸多弊端，集中体现了员工的意愿，由“要我学”变成了“我要学”。公司向员工征求意见有会议经营专项内容，举办大型培训班有事前征求主管意见和主管审课件的过程。有时与户外团康活动集合起来，有时与说明会现场观幕结合起来，有时在当地办，有时到外地办，封闭式和开放式相结合，使员工在紧跟中接受了熏陶和教育。

三、把宏观调控与自主创新结合起来落实，营造和谐工作氛围。

在把公司做大做强的大目标下，号召员工增强大局意识，创造共同创富环境，以共识求共荣。广大员工积极响应，凡事从公司利益出发，对外形成了拳头，对内促进了和谐。

第一，自上而下树立大服务观念，强化品牌意识和共荣意识。公司大小会议必讲服务，把“内勤为外勤、全员为客户”的大服务观念烙印在每一位员工的心中。外勤 人员把真心为客户服务当作第一要务，把为内勤提供可能的方便当作第二职责，凡事追求两个满意，所做保单质量高、有效率；内勤人员牢固树立“一切为了销售”的观念，把业务员和客户都满意当作第一联想，主动寻找提高服务质量的突破口，不断改进工作方法和服务态度，以笑脸和技能获得了双认可；部室之间努力培养“部室以外都是客户”的处事观，遇到问题先找本部原因再与关系单位沟通，在互让中赢得了和谐。

第二，自上而下强化团队意识，让员工真正体会到帮别人成功就是自己的成功。分工不分家，大家的事情大家办是招远公司的一个显著特点。重大业务如学平险，电业、银行、邮政、矿山等大客户由公司统一经营，一把手负责与主要领导沟通，副职与分管领导沟通，部室负责人与中层沟通，内勤人员收费、核保到现场，上下一盘棋。除散单和个人代理业务外，很难说那个大客户是个人经营的，基本上是整个公司在运作。各部室间相互配合，共同发展。个险部召开大型产品说明会、咨询发布会时，各部室都到现场配合；团险突击攻关大业务时，其它部室要人出人，要车出车，全力配合；营业室录单压力大时，全公司参与。共同的远景和默契的合作，使整个公司始终保持着团结和谐、积极向上的氛围。

四、把制度管理和亲情管理结合起来落实，让员工体会到“家”的温馨。

家有家规，国有国法。招远支公司推行的“制度化+亲情化”管理的模式，得到了员工的认同，获得了较高的支持率，使员工找到了归属感。

（一）建立并实施与公司健康发展相配套的规章制度，为员工发展定“轨”，让管理层省心。要快乐不是不要制度，无规不成“家”。近年来，招远支公司建立和完善了一系列的规章制度，如《员工行为规范》、《服务质量考评办法》、《厉行节约控制费用开支办法》以及《会议制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《安全制度》等。通过实施上述制度，让员工干有方向，量有尺子，寻“轨”前进，只管“加油”就行了，杜绝了“头疼治头，脚疼治脚”的现象，减少了不应有的能耗，快乐自轻松来。

（二）推行亲情化管理，营造”家”的氛围，让员工舒心。首先每年两次以上大范围组织员工为公司和经理室提意见，提高员工在“家”中的地位。各职场都设立了意见箱，随时接纳群众意见和建议。对提供合理化建议价值较高者，公司给予大张旗鼓的奖励。仅2009年上半年就收到职工意见120多条；第二是关心员工疾苦，为职工办实事，让员工体会到“家”的温暖。每年组织职工查体，职工过生日公司送上蛋糕或鲜花，春节慰问职工家属，母亲节给职工母亲送花，职工患病或家里有重大事情领

导登门看望，部室每季度组织一次团康活动，营销职场每日组织一次庆生会，员工加班领导送上工作餐，关怀职工无微不至；第三是活跃公司的文化生活，让职工体会到“家”的快乐。公司每年都组织一些文体活动陶冶员工的情操，如趣味运动会、文艺汇演、演讲比赛、书法绘画比赛等，把员工的心紧紧的凝聚在一起。综上，通过特色企业文化建设，强调“以人为本”和员工的成就导向，逐步建成了学习提高型组织，公司员工使命感得以不断强化，并依托公司持续、稳健的发展和成长，更加勇敢地承担起对社会、对客户、对员工家属的责任，进一步增强了企业的核心竞争力。

参考文献：

陶红.论保险公司企业文化建设[J].中国保险管理干部学院学报.2004.（6）.（作者单位：中国人寿保险股份有限公司烟台分公司

中国人寿保险股份有限公司招远市支公司)篇二：需要适用于保险公司日常氛围营造全部工作

保险公司日常氛围营造全部工作摘 要：保险公司企业文化是保险公司的灵魂，其作用的发挥，将会极大地提高保险公司生产力水平，增加企业利润，不断推动企业的持续、快速、健康发展。企业文化建设已成为保险企业管理的重要内容，是保险公司谋求高效率、高质量发展所面临的重大课题。本文通过对基层保险公司特色企业文化建设的实例研究，探索企业文化创新对提升基层保险公司竞争力的重要意义。关键词：企业文化 公司精神 快乐工作法 在长期的市场实践中，我们逐渐发现，保险公司依靠资金、技术、市场机制等外部推动力诚然能在短期内获得较好的发展，甚至能保持一个较长时期的正常运行；但随着保险市场竞争的日趋激烈，仅靠外部推动力难以保持企业的持续快速发展。于是,就迫使保险公司进行管理创新，寻求新的利润增长点。企业文化建设与传统的管理方式不同，它强调的是一种内在精神的培育和激励，并结合相应的制度约束，以此来激活员工的使命感，责任感和荣誉感，培养员工的主人翁精神，从而极大地调动员工的主动性、积极性和创造力。从本质上看，保险公司的企业文化是指保险公司在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规范、司风司貌、公司精神、保险公司制度的总和，其核心是保险公司精神。保险公司精神是保险公司在长期的经营实践中形成的稳定，积极向上的共同心理定势，共同价值取向和企业主导意识，它是保险公司的企业文化核心，是保险公司的灵魂和生命力所在，对保险公司的发展具有导向、激励、团结、促进的作用，是保险公司发展的指针和灯塔。最近，我们就如何塑造基层保险公司特色企业文化的问题，对中国人寿保险股份有限公司山东烟台招远市支公司进行了调研。经过调查，我们发现，近年来，中国人寿保险股份有限公司山东烟台招远市支公司在企业文化建设方面，尤其注重发挥公司精神在公司运行发展中的“基本原动力”和公司企业文化体系的“粘合剂”的作用，围绕如何在高压状态下，调整员工心态，减少疲劳，焕起自动自发的信心，增加团队凝聚力和战斗力，以科学发展观为统领，以解决员工最关心的问题为切入点，几经实践和探索，成功推行了快乐工作法，改观了员工的精神面貌，形成了自身独具特色的企业文化，极大地促进了公司事业的健康、快速发展。

一、把公司大目标与员工小目标结合起来落实，让员工自动自发。

快乐工作是员工价值的真正体现，是公司持续发展的动力，实现快乐工作要有快乐工作的目标和快乐工作的大环境。基于这一认识，该公司在准确把握职工思想脉搏的基础上，认真进行分析研究，推出了三项措施改善工作环境，促进员工快乐工作。一是确立以人为本的科学发展观。人是最活跃的生产力，人的问题解决了，一切问题就迎刃而解。招远市支公司以人为本发展观思想的确立经历了由浅入深的境界选择。起初提出的“有难同当，有福同享”，注入了共谋发展的情怀；在业务快速发展阶段提出的“富我员工，强我国寿”，体现了个人发展才能组织发展的哲理；在百尺竿头再进一步的时候提出的“阳光心态、快乐工作”，把快乐工作视为至高境界。每一时期都切合业务发展需求，应和了员工积极向上的心理，为各项工作任务的落实奠定了坚实的思想基础，增强了员工的主人翁意识。二是确立公共利益和个人利益相统一的奋斗目标。每年上级公司下达目标任务之后，招远公司在落实时始终把超额完成目标任务当作第一前提，兼顾员工收入提高与企业效益提高的对等性，并据此确立让绝大多数人的认同的发展目标，以其提高群众参与度。他们每年都算两笔帐，算公司业绩的提升比例，算员工收入增加了没有。算得员工心服口服，算出了来年开门红的爆发力。事业年年发展，员工收入年年提高。大家把公司看成是自己的，把目标看成是大家的，心往一处想，劲往一处使，形成了强大的合力。三是确立了员工在目标管理下的主人翁地位。在该公司营业大厅的电子大屏幕上，长年滚动着这样一幅标语：鼓群志、集群智、聚众德、创众业。实际工作中他们也是这样做的。每年公司都与员工签订目标合同、制定《经营目标考核办法》，把每一层级的业绩目标、可用费用和奖惩措施

明确下来，让大家分头抓落实。日常工作中，简政放权，减少请示和汇报，省了上级主管的心，激发了员工创造力，逐步形成了这样的一个规矩：下级向上级汇报请示问题，首先要带上解决问题的建议和办法。人因重视而忠诚，人因重用而自尊，员工的主人翁地位被真正确立，自豪感油然而生，自然会把“苦”字写在手上，把“笑”字写在脸上。

二、把形势教育与技能培训结合起来落实，塑造员工的阳光心态。人物资上充裕不一定能带来精神上的快乐，但精神上的快乐可以带来物质上的充裕。形势教育能够使员工找准自己的位臵，技能培训能够增强员工的底气。招远支公司非常注重对员工的思想教育和技能培训，从而保证了员工的思维和技术水平与时俱进，人人以阳光心态应对繁杂的工作局面，以苦为乐。

首先，坚持形势教育不间断，强化员工幸福感和危机感并存意识。近年来，招远支公司每年都开展学习五本书和大讨论活动。在竞赛接连不断、会务和业务处理压力大的时候，开展了“幸福的反思”和“我们的工资是谁给的”大讨论活动，教育员工知足常乐；在“小富则安”思想冒头出现纪律松懈的时候，开展了学习《蒙牛思维》、《对工作负责是对自己负责》和《把信送到加西亚》等五本书活动，促动员工再接再厉；在业务快速发展的时候，组织内勤员工开展了“如何为一线员工和客户服务”大讨论活动，组织外勤员工开展了“客户是衣食父母，我应该为客户做什么”大讨论活动，提醒员工关注质量，避免工作的重复；在公司年年超额完成任务、指标年年加大、员工为目标所累的时候，开展了学习《智慧人生之成功要诀》和《快意人生之积极心态》两本书活动，教导员工舒解压力，向工作过程要快乐。其次，坚持会议经营不动摇，确保上下步调一致，不让一个人掉队。无论业务和管理工作压力有多大，招远支公司坚持执行会议制度不动摇。每周一召开办公例会，交流上周工作，汇报本周打算，共同解决难题，重点工作统一调度。每周四召开职工大会，传达文件，发布信息，专题分享，推广典型，让员工在第一时间明白公司当前的工作重点是什么，自己应该怎么做，做到什么程度，工作起来有的放矢。营销人员晨会和夕会重点在内容和形式上下功夫，主持实行若干策划小组轮值制，力求人人上台，各个表白，既集中了大家的智慧，又锻炼了业务人员的能力，形成了来者均是主的氛围。第三，坚持教育形式多样化，以员工喜闻乐见为准则。在集中教育与分散学习相结合的大观念支配下，招远支公司的学习形式，克服了照本宣科、一言堂等诸多弊端，集中体现了员工的意愿，由“要我学”变成了“我要学”。公司向员工征求意见有会议经营专项内容，举办大型培训班有事前征求主管意见和主管审课件的过程。有时与户外团康活动集合起来，有时与说明会现场观幕结合起来，有时在当地办，有时到外地办，封闭式和开放式相结合，使员工在紧跟中接受了熏陶和教育。

三、把宏观调控与自主创新结合起来落实，营造和谐工作氛围。在把公司做大做强的大目标下，号召员工增强大局意识，创造共同创富环境，以共识求共荣。广大员工积极响应，凡事从公司利益出发，对外形成了拳头，对内促进了和谐。第一，自上而下树立大服务观念，强化品牌意识和共荣意识。公司大小会议必讲服务，把“内勤为外勤、全员为客户”的大服务观念烙印在每一位员工的心中。外勤人员把真心为客户服务当作第一要务，把为内勤提供可能的方便当作第二职责，凡事追求两个满意，所做保单质量高、有效率；内勤人员牢固树立“一切为了销售”的观念，把业务员和客户都满意当作第一联想，主动寻找提高服务质量的突破口，不断改进工作方法和服务态度，以笑脸和技能获得了双认可；部室之间努力培养“部室以外都是客户”的处事观，遇到问题先找本部原因再与关系单位沟通，在互让中赢得了和谐。第二，自上而下强化团队意识，让员工真正体会到帮别人成功就是自己的成功。分工不分家，大家的事情大家办是招远公司的一个显著特点。重大业务如学平险，电业、银行、邮政、矿山等大客户由公司统一经营，一把手负责与主要领导沟通，副职与分管领导沟通，部室负责人与中 层沟通，内勤人员收费、核保到现场，上下一盘棋。除散单和个人代理业务外，很难说那个大客户是个人经营的，基本上是整个公司在运作。各部室间相互配合，共同发展。个险部召开大型产品说明会、咨询发布会时，各部室都到现场配合；团险突击攻关大业务时，其它部室要人出人，要车出车，全力配合；营业室录单压力大时，全公司参与。共同的远景和默契的合作，使整个公司始终保持着团结和谐、积极向上的氛围。

四、把制度管理和亲情管理结合起来落实，让员工体会到“家”的温馨。家有家规，国有国法。招远支公司推行的“制度化+亲情化”管理的模式，得到了员工的认同，获得了较高的支持率，使员工找到了归属感。

（一）建立并实施与公司健康发展相配套的规章制度，为员工发展定“轨”，让管理层省心。要快乐不是不要制度，无规不成“家”。近年来，招远支公司建立和完善了一系列的规章制度，如《员工行为规范》、《服务质量考评办法》、《厉行节约控制费用开支办法》以及《会议制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《安全制度》等。通过实施上述制度，让员工干有方向，量有尺子，寻“轨”前进，只管“加油”就行了，杜绝了“头疼治头，脚疼治脚”的现象，减少了不应有的能耗，快乐自轻松来。

（二）推行亲情化管理，营造“家”的氛围，让员工舒心。首先每年两次以上大范围组织员工为公司和经理室提意见，提高员工在“家”中的地位。各职场都设立了意见箱，随时接纳群众意见和建议。对提供合理化建议价值较高者，公司给予大张旗鼓的奖励。仅2009年上半年就收到职工意见120多条；第二是关心员工疾苦，为职工办实事，让员工体会到“家”的温暖。每年组织职工查体，职工过生日公司送上蛋糕或鲜花，春节慰问职工家属，母亲节给职工母亲送花，职工患病或家里有重大事情领

导登门看望，部室每季度组织一次团康活动，营销职场每日组织一次庆生会，员工加班领导送上工作餐，关怀职工无微不至；第三是活跃公司的文化生活，让职工体会到“家”的快乐。公司每年都组织一些文体活动陶冶员工的情操，如趣味运动会、文艺汇演、演讲比赛、书法绘画比赛等，把员工的心紧紧的凝聚在一起。综上，通过特色企业文化建设，强调“以人为本”和员工的成就导向，逐步建成了学习提高型组织，公司员工使命感得以不断强化，并依托公司持续、稳健的发展和成长，更加勇敢地承担起对社会、对客户、对员工家属的责任，进一步增强了企业的核心竞争力。篇三：立足本职岗位的合理化建议

关于对本职岗位的一些建议提案 “上下同欲者胜”为了使郑州本部在河南分公司真正能够起到中流砥柱的作用，同时也为了调动全体内勤的主人翁意识，发挥主观能动性，激发正能量，作为本部的一名组训，有义务和责任立足于本岗位为本部的发展壮大献计献策！

一、岗位职责具体化---做什么，目标明确

各司其职，各尽其责，组训的核心指标就是新人，新人是根本，赋予其责权，从新人的筛选到上岗，进而新人各阶段的成长规划与辅导及销售技能、增员技能的辅导训练，组训为第一责任人负全责。

二、工作流程合理化---怎么做，方法可行

根据营销基本规律，中支统一编订、下发各系列线（含后援、营销、培训）各个岗位的工作职责，优化流程，以事找人，以人对事，使所有岗位能有效衔接，上下同欲，集合所有人的力量为最终业务的达成贡献力量！

三、激励到位明显化---做好有什么好处

教会组训月度绩效工资计算方法，让组训看到自己每月的辛勤付出在工资中最终的体现，把KPI量化到薪资，明确KPI分数的变化带来薪资的变化，从而提高组训工作的积极性！

四、考核评价公正化---考核有效，优胜劣汰

制订组训评价考核标准（以服务部实际情(来自:www.xiexiebang.com 书业 网:保险公司内勤合理化建议)况为准），所有年中、年底评优、职级晋升、选拔任用、淘汰以制订的标准为准，结合综合素质，从中挑选优秀人才，这样会使组训看到晋升的希望，在组训之

间形成良性竞争势态，每个人都会以考核评价的标准为主，不断的提高的水平和绩效。

相信通过目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效这几条措施的施行，会解决部分员工不知道干什么、不知道怎么干和干起来不顺畅、干好干坏一个样的不良心态，使所有人都奔向一个目标，那就是业务的超额达成。因为只有业绩好，自己才能好，自己好，业绩才能更好。

第四篇：办公室内勤工作

办公室内勤工作：

一、负责办理公司的收发、文秘、档案、印章的管理，会议记录工作、督促检查公司的规章制度和决定贯彻执行情况，完成公司领导交办的其他事宜。按照公司的人事管理制度的规定，负责办理公司的人员调动、考核、任免、奖惩、劳动工资、职工福利、职工教育、安全保卫等工作。负责办理公司的物资采购保管、车辆管理、资产管理、房屋维修以及来客住宿安排，代购机车票等后勤保障工作。

1、负责公司来访客人的接待。

2、做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。

3、负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。

4、负责文件的管理和存档工作。

5、负责各级文件及会议安排等的发放工作。

6、负责中心各类数据表格的制定、数据的统计。

7、负责中心的考勤工作，每月按时准确的向公司汇报公司员工考勤及奖惩情况。

8、负责收取违章或者迟到员工的罚款。

9、负责中心各类文字编辑及处理工作。

10、负责公司日常卫生的清洁和管理。

11、负责公司固定资产的定期盘点，建立办公室设备登记账册，做到账册和实物相符。

12、负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购，使之合理使用。

13、电话及一切日常费用支出的控制及交纳。

14、严格遵守文件的保密、会议的保密、计算机工作。

15、完成总经理交办的其他工作。

二、1、做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、登记、呈送、催办、归档及文档保管等工作。草拟有关规章制度及有关文件、信件、总结、纪要、决议等文稿。接、发、处理、保管一切商务来电、来函及文件。对公司下达的意见和建议要进行及时传递、处理，建立销售档案。

2、协助公司经理安排行政会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助公司经理接待公司内外客人。

3、掌握和使用印章并审核、开具行政介绍信和其他证明、记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面式电话形式通知的行政会议。

4、负责办公室用品的领取、使用、管理和维护，负责到人。

5、编制每个月、季、年销售情况的统计表。将结果上报公司经理、销售经理及通报给物流配送人员。

6、严格考勤制度，并按时如实上报会计，方便会计核算员工工资。依据公司管理制度准确有效对物流配送人员进行费用的核算，如销售报表，工资奖金的核算等工作。

7、做好应聘人员的登记、初选、汇总工作，联系应聘人员，安排面试，确定试用期等相关事宜。

8、完成所属领导交给的临时任务。标准：

1、热爱本岗工作，强化责任意识，认真履行办公人员的职责，做好各项工作。

2、尊敬领导，团结同事。不迟到，不早退，不旷工。

3、踏实工作，努力做到操作规范化，技能熟练化。

4、在处理部门日常事务工作时要做到勤动脑，勤动手。与大家多沟通，多交流，掌握各个工作环节的流程，增强自身的技能水平。

5、监督公司各个卫生区与各部门的卫生情况，认真履行卫生监督组长的职责。

6、及时有效地完成领导交给的各项临时性能力，做到主次分明、安排有序，还要配合领导解决好突发事件，做到不推诿、不躲避，对突发事件要有随机应变的能力，能够独立完成工作的水平。

第五篇：办公室内勤工作职责

办公室内勤工作职责

1、每日上班之前要搞好办公室、卫生间内外环境卫生及垃圾

清理。

2、每日上班之前要准备好饮用开水。

3、每日7:30之前要开好门窗，做到室内空气清新。

4、做好公司电话的文明礼貌接听、传真的收发、文件的打印。

5、公司门前的卫生及停车场的管理

6、负责公司办公用品，桌、椅、柜，办公设备的管理维护。

7、负责公司下班后门窗、灯光、电器、水的关闭

8、负责公司上班人员的考勤记录统计工作。

9、负责公司与小区物业的联系工作。

10、公司客人的迎来送往工作

11、其它领导交办的事宜。

行政办

2011-7-21