办公室内勤工作计划

办公室内勤工作计划三篇

紧紧围绕学校工作的总体要求，以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标，抓调研，抓协调，抓督查，抓学习与作风建设.在主管校长的领导下，认真贯彻党的教育方针、政策，遵照上级部门的指示、决定，以为学校、为教师、为学生服务为己任，加强学习，注重细节、提高效率、落实到位.在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作，充分发挥办公室的职能，在校领导的统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，默默奉献，为学校发展作出应有的贡献!

二、主要任务与目标

(一)、增强职责意识，协调各职能部门用心做好学校重点工作

1、协助学校搞好活动的组织安排工作，确保学校工作政令畅通，做到“及时，全面，准确，高效”.协助校长做好学校有关建立工作的文字撰写和资料收集整理工作.2、整理各分管校长工作要点和各处室工作，提前做好学校一周工作安排，在学校网站上开辟“一周工作”专栏，将每周工作及时发布到学校网站“一周工作”栏，使全体教师明确个人与学校近期的工作和任务.(二)、加强办公室建设，做好协调与服务

1、争取主动、用心配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标.新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每项工作的标准和职责，坚持从高、从严、从全、从细要求.同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象.做好办公室与各科室、年级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识.2、根据学校的实际状况，做好《实验小学制度汇编》，进一步完善《教师年度考核办法》、《校名师评选方案》等管理制度，以管理考核为手段，旨在提高教师的素质，加强我校的教师队伍建设，使优秀的教师透过评比的平台露出头角，满足人才的需求.3、根据学校整体工作要求，具体协调安排好各种会议、工作，做好会议记录.认真完成校领导交办的工(转载于:小学校长办公室年度工作计划)作，注重调查研究，为领导决策带给科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫.4、组织起草学校发展规划、工作要点、工作总结、经验材料及学校领导报告、讲话.提前做好学期结束前的工作安排，根据学校部署及时起草学校工作计划.5、继续抓好值周值日、教职工考勤工作和礼貌办公室的建设.6、建立学习型处室，创设良好的学习氛围，加强办公室工作人员的政治业务学习，提高自身素质，为更好的开展工作打好坚实的理论基础.(三)、高质量地完成办公室常规工作

1、在校领导指导和帮忙下，明确任务，各负其责，做好文件的理解、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报的管理工作.对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错.各项文件材料，力求及时、准确、优质、高效.2、继续做好宣传工作，以及各种迎检及接待工作.我校宣传工作包括校外新闻媒体宣传和校内的广播站、板报、橱窗等板块的资料，办公室要继续做好向大众新闻媒体撰写宣传学校教育教学活动和建设发展成就的稿件.充分发挥好各科室信息员的作用，围绕学校重点工作，以信息为载体，反映学校实力，展示亮点，营造氛围，提升学校的知名度和美誉度.随着学校的发展，上级检查事宜越来越多，办公室要切实做到三到位，一是接待前到位，据任务大小，周全思考，统一部署，细致安排各项接待工作.二是接待中到位，做到态度要和蔼，语言要标准，举止要优雅，接待要得体.三是接待后到位，接待后要及时清理现场，使之恢复清洁，为下一次接待做好准备.3、继续做好精神礼貌建立工作，巩固礼貌建立成果.__省级礼貌单位为目标，继续坚持不懈地抓好礼貌建立工作，不断创新精神礼貌建立的途径，不断丰富精神礼貌建设的内涵，把精神礼貌建设与学校教育教学工作紧密结合起来，以精神礼貌建设促进学校发展.4、做好档案管理工作.做好学校文函档案管理工作和保密工作，根据档案管理的要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，注意收集整理体现学校办学水平的教学教研材料并归档，使档案管理更科学、规范.贴合保密要求，做好档案利用工作，更好地为教育教学及各项工作服务.5、做好单位考勤工作，按月及时公布.6、管理好单位印章，实事求是地开具各类证明、介绍，慎重使用学校印章，做好印章使用登记.7、认真做好信访工作.建立老干部档案，按时慰问离退休老教师，关心帮忙老教师解决生活中的困难.对到校来访的家长、老教师要耐心理解咨询做好解释工作.对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关部门或说明状况、作好记录、转交材料、上报上级领导.采用多种渠道，加强家校联系

8、完成好校领导交办的其他临时工作任务.三、具体措施：

1、严格实行“_”承诺

——承诺“不让办事的同志在我那里受到冷遇”，坚持做到“五个一”.即一张热情的笑脸，一声亲切的问侯.一次有力的握手，一番客气的让座，一杯清香的热茶.对办事者的谈话，要耐心倾听，做好记录；对办事者提出的事项，要认真研究，尽快处理；对违反政策原则的要求，要宣传政策，作好解释.让办事者高兴而来，满意而去.——承诺“不让工作事项因我而延误积压”，坚持做到“五及时”.即及时办理直理解理的一般事项，及时呈报需要审批的工作事项，及时汇总需要收集的数据材料，及时反馈承办事项的进度状况，及时传阅的文件材料.对自己承办的每一项工作都要做到今日之事今日办，明日之事提前办.透过办结承办的工作事项，充分体现办公室优质高效、雷厉风行的工作作风.——承诺“不让工作差错在我那里发生”，坚持做到“三把关”.即经办人把好承办事项的基础关，工作搭档把好承办事项的文字关，办公室人员把好承办事项的综合关，工作中实行分工协作，坚持分工不分家，既按照各自岗位职责搞好自身工作，又高度协调，相互支持、相互帮忙、互挑“毛病”.办求把工作差错消除在萌芽状态，工作失误处理在内部环节.充分体现“办公室工作无小事”，办公室严谨细致、精益求精的踏实作风.——承诺“不让不良风气在我那里出现”，坚持做到“五个要”.即要讲党性、讲原则、讲政策，办事公而不偏；要宽宏容人，公正豁达，不掺杂个人好恶，不搞先入为主；要伸张正义，坚持公道，不偏听偏信；要遵守纪律，保守秘密，不跑风漏气；要“循规蹈矩”，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，始终做到原则不变，规矩不丢.充分体现公道正派、严明守纪的道德品质，以实际行动建立正气机关.——承诺“不让办公室的形象因我而受到损害”，坚持做到不搬弄是非.日常工作中，讲话、谈话、打电话要准确、简练和规范；言谈、举止、着装要礼貌端庄和得体；办公室要整洁、清爽；不随意串门走动；无论何时何地，都要记住自己的身份，注重个人的形象，为树公室良好的社会形象增光添彩.2、认真落实“四项制度”

——落实首问职责制.首问职责制就是办公室第一位理解有关人员办事、来访、来电的同志，负有热情接待、认真办理或引导办理有关事宜职责的制度.落实首问职责制，要做到“四个一”，即说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位同志，办好每一件事情.对属于自身职责范围内的事务，能立刻办的应及时办理；需待以时日办理的，应予受理；条件不贴合或手续不全的，应耐心解释说明.对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关部门或说明状况、作好记录、转交材料.工作中要自觉使用礼貌用语，禁止使用伤害对方感情、损害政府形象、影响服务效果的任何话语.——落实办理制.办理制就是办公室工作人员在规定时限内办结承办事项，并及时反馈办理状况的制度.本着简捷快办的原则，根据承办事项的轻重缓急，原则上急件在当日内完成，规范性文件及重大调研课题按计划完成.要加快工作节奏，按照赶前不赶后的要求，尽量把承办的工作往前“赶”，提前完成任务.同时，要及时反馈状况，做到件件有着落，事事有交待.——落实过失追究制.过失追究制就是对本科室工作人员在承办事项中出现的失误追究职责的制度.发生1-2次，批评教育；发生3-5次，写出书面检查；5次以上的在办公室会上作检讨.3、做到“五个好”

2、办理文件把好关.办理文件主要把好“三关”：一是行文关.对各类文稿要先审查其是否有发文必要，以及行文格式、文种是否妥当.二是政策关.看是否贴合党的路线、方针、政策、法律法规以及学校决议、精神.三是文字关，对文稿要精心写作、修改，确保语言准确、简洁、精炼、流畅、生动.在电子公文交换中，新形势、新需要，高标准、严要求，更要掌握计算机操作技能，熟悉电子公文制作，严格电子公文处理规范.办公室人员唯有充分发挥吃苦耐劳的精神，忘我的工作，务求做到收发及时、行文规范、严守秘密，决不耽误各项工作的顺利开展.要加强对电子印章的管理，杜绝违规操作现象发生.3、搞好协调服务.搞好协调服务应注意“四点”：一是原则性.凡事都要坚持政策原则，出以公心、依法办事、以理服人.二是谋略性.要深入调查，弄清矛盾的来龙去脉，对处理意见胸有成竹.三是灵活性.要灵活多变，一把钥匙开一把锁，坚持原则不呆板，灵活处置不乱套.四是加强自身修养，要待人以诚，与人为善，不耍小聪明，不出歪点子，不玩小权术.搞好协调服务应处理好“六种关系”：一是扎实抓工作与用巧力的关系.沟通与协调技巧，善于倾听别人讲话，把握意图，善于倾听基层意见，给领导反映问题要有方案选取，对下讲话要克服傲慢.二是处理好理财与用财的关系，力求节约办好事.三是对外交往与树立形象的关系.维护好尊严，树立好形象，举手投足皆形象.四是处理好杂乱无章与有条不紊的关系.无规律就是规律，办公室要忙而不乱.五是处理好全面服务与维护教学中心的关系.六是要处理好勤奋工作与乐于奉献的关系.要有容人的雅量.搞好协调服务应创造宽松环境，团结人员.一是要有良好精神状态，争取领导支持，站在领导角度想问题、办事情.二是善于管理，团结协作，增强凝聚力.三是围绕中心，勇于示范.4、贯彻落实抓好督查督办.督查督办是办公室的主要职能之一，办公室要充分利用多种形式督查督办，保证学校决策落实到位.一是坚持原则敢督查督办.在督查督办过程中，可能会影响到某些科室或个人的利益，但为了推动各项工作全面发展，只要坚持原则，在实践中逐步得到理解和支持.二是注重方法善督查督办.在督查督办中，要有与人合作、协作的姿态，发挥指导、协助、支持的作用.三是忠于职守勤督查督办.要将不同时期、不同阶段的事项列入日常工作之中，构成督查督办记录，对执行学校决策不到位的予以通报.5、抓好信息化建设促发展.在办公自动化快速代替手工操作的这天，抓好信息化建设化工作势在必行.我们务必掌握最新的动态、高质量的信息、实用的宣传资料，不断完善网站的功能，使学校网站建设成为资料丰富、信息及时、信息真实、设计新颖的网站，为我校的(本文来自中科软件园，转载请注明)大局工作服务，努力为社会各界带给最及时、最新颖、最实用的信息资源.三、月行事历

2月份：

1、组织落实各部门制定计划、学校工作计划、行事历、值周表，并整理印发.2、参与制定《克枯小学岗位职责和工作调整方案》和《克枯小学“十二五”发展规划》；

3、组织全体教师学习《中小学教师职业道德规范》、《__县教育局20__年工作安排》、《20__年克枯小学工作计划》、《七个怎样看》和《大国崛起》电视片.4、做好开学准备工作.3月份：

1、做好迎接县教育局开学工作检查准备.2、做好开学典礼相关工作.3、制定__县克枯小学校20__年春季《城乡环境综合治理“进学校”活动计划》.4、协同工会做好庆祝“三八”妇女节活动.5、做好普法相关工作；

6、做好教职工参加全县教职工篮球、乒乓球运动会的相关工作.7、开展礼貌办公室评比工作.4月份：

1、召开全校家长会；

2、做好庆祝“五、一”国际劳动节相关准备工作.3、礼貌办公室评比工作；

5月份：

1、继续开展环境综合治理工作

2、礼貌办公室评比工作

3、筹备庆祝“六、一”国际儿童节的相关工作；

6份：

1、庆祝“六、一”国际儿童节活动

2、安排期末工作.3、完成相关档案整理工作.4、礼貌办公室评比工作.7月份：

1、迎接学期结束有关检查工作.2、教师绩效工资考核.3、部门总结.4、安排假期值班人员，报教育局.【第二篇】

一、加大服务工作力度，赋予办公室工作新内涵

服务职能是办公室工作的重中之中.服务工作主要实现四大转变：一是实现被动服务向主动服务转变.办公室的工作突发性、偶然性、被动性强.因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性.二是实现单一服务向全面服务、超前服务、主动服务转变.办公室的服务务必注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策带给简单的对与答、能做与不能做的单项服务，而就应在领导决策前动议、参谋、拿主意，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而带给超前的、全过程的主动服务.三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变.坚持以服务为“天职”，对上级和兄弟单位要相互尊重、配合；对基层的同志，要满腔热情，放下架子，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风.四是实现传统服务向创新服务转变.从过去的“看一看、听一听、议一议、办一办、传一传”的传统服务模式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转变.二、加大调研工作力度，为公司决策带给理论和实践依据

(一)组织开展调查研究，充分发挥好参谋助手作用.一是紧扣全局抓调研.从影响企业改革发展和稳定大局的新状况、新问题入手，切实加强调查研究工作，对遇到的新状况和新问题，要综合分析，宏观思考，弄清产生的背景，把握发展的趋势，从全局上、战略上去观察、思考和谋划解决的办法，尽力使调查研究构成意见，贴合领导的要求，适应公交跨越式发展的形势.二是紧贴领导思路抓调研.善于从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中，大秘书网掌握领导的思路和急需了解的重点问题，有针对性地开展调查研究，力争调研思维与领导思维同频共振，确保“谋”在关键处，“参”在点子上.三是突出重点抓调研.以市场为红线，加强对企业经营和营运生产中的问题、薄弱环节以及主辅分离等重大改革改制中职工普遍关心和反映强烈的焦点问题的调研，找准问题的症结点和矛盾的关节点，提出切实可行的、精要的、有新思路的对策和推荐.四是围绕决策抓调研.按照科学决策的要求，努力抓好“两头”的调研.决策前要深入调研，提出比选方案，搞好前期论证；决策后要针对落实过程中出现的新状况、新问题，及时开展追踪调研，提出新的对策，使决策更加科学、更具实效.(二)加强信息收集报送工作，为领导决策带给参考.一是完善和畅通渠道收信息.加强信息网络建设力度，进一步完善以办公室为中心，横向到各部门、纵向到基层办公室的信息收集、反映网络，充分发挥各级办公室和骨干信息员的作用，确保信息主渠道的畅通.同时，大力推进信息网上报送，逐步构成电子信息报送网络.二是主动出击挖信息.增强信息工作的敏锐性，对上级急需了解的重点、经常思考的要点、个性关注的难点，以及公司落实上级决策的思路、部署，基层对热点和难点问题的意见、推荐等，主动与有关单位和部门联系，了解状况，掌握动态，及时上报.三是全体动员写信息.要充分发挥办公室的整体作用，明确信息工作目标，以及每名工作人员撰写信息的数量和质量要求，尽量使信息工作量化到岗位，落实到人头，提升信息工作质量.四是严格纪律报信息.对重大突发事件、重要社会动态、紧急灾情和疫情，以及重大安全事故等紧急状况，及时按规定程序逐级上报，不得迟报、漏报或隐瞒不报，未经许可，不得向外单位发布.三、加大督办工作力度，确保公司管理制度的效用性和公司决策的效益性到达化

强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段.一是围绕公司的中心工作，紧贴公司20__年行政工作思路，把重点放在推进董事会、总经理办公会的重大决策、重要工作部署的贯彻落实上.开展经常性的督促检查.二是对于领导的批示要求和查办资料，坚持明查与暗访相结合，进一步加大领导批示、交办事项的查办力度，做到批必查，查必果，果必报.三是不断加大催办力度，出台专门的督办办法，强化查办时效，做到急事急办.同时要改善方式方法，不断探索督查工作新思路、新办法，注重督查实效，把督查工作同目标管理职责制紧密结合起来，明确职责分工，完善督查网络，严格规范程序，不断提高督查质量，确保公司各项决策部署落到实处.四是时刻关注热点、难点问题，及时提出督察推荐，协助领导把问题解决在基层，解决在萌芽状态.四、加大办公成本控制力度，使“低成本、高效益运营”的目标落实到实处

(一)创新办公成本管理办法.要严格遵守勤俭办事的原则，进一步精简会议、活动和文件，提倡写短文章、开短会，少开会(可开可不开的会不要开)，要对会议成本实行总量控制，杜绝一事多议，悬而不决.到基层调查研究、检查工作，不搞迎送陪同；确需就餐的，尽量安排工作餐或自助餐.要严格按照《公司招待费管理规定》，控制公务招待费用.要减少开支，节约办公经费，逐步推广、利用办公自动化.(二)倡导节约型办公和生活方式.要节约用电，尽量采用自然光照明，推广采用高效节电照明产品，杜绝长明灯，并且要养成随手关灯的习惯，按规定使用空调.要节约用油，加强公务车管理，优先选用节能环保型车辆，严格控制使用油耗高的车辆；严格执行公务用车配备标准，控制车辆规模，执行公务车维修费、燃料消耗定额管理，实行车辆定点定向“按需保养”、车辆定点定车加油，严禁公车私用，堵塞车辆维修、燃料管理和使用中的漏洞，推行“厂务公开”，每月公示车辆维修、燃料消耗费用，理解群众监督.要节约用水，加强用水设备的日常维护管理，严禁“跑、冒、漏、滴”，坚决避免“长流水”现象的发生；推广使用节约型水阀和卫生洁具.要节约办公用材.从严从紧配置办公设备，提倡修旧利废，节约用纸、墨盒等耗材；上报、下发的文件、材料，一律采用双面用纸；食堂使用消毒碗筷，不提倡使用一次性用品.五、加大横纵向联系力度，为公交事业的发展争取良好的外部环境

要与__市的兄弟单位、兄弟城市的同行业建立广泛的联系和沟通，了解和借鉴他们先进的管理经验和办法，以及公交相关政策、法规，指导企业经营生产；要加强与市政府及相关主管部门的联系和沟通，使其了解公交，取得其理解和支持.六、加大制度建设和办公室队伍建设工作力度，使办公室工作在务实中创新

(一)加强制度建设，进一步规范企业经营管理.制度建设、制度创新是企业规范管理、科_作的一项基础性工作.为不断适应企业发展需要，随着时间的变化，需要对公司制度汇编作出修改和调整，20__年以后的规章制度则需收录，本着“修订、补白”的原则，200年拟对公司《管理制度汇编》进一步作修改和完善.(二)加强学习，全面提升办公室工作人员综合素质.要透过学习，努力提高勤于想事的潜力、善于谋事的潜力、乐于干事的潜力、诚于共事的潜力、敢于断事的潜力、自主创新成事的潜力.(三)用心适应企业改革发展，创新办公室日常工作.加强信访工作，维护企业稳定.强化信访工作领导职责制.妥善处理群众上访问题.加强信息调研工作，用心反映企情民意.紧紧围绕服务改革、促进发展、维护稳定，认真研究涉及群众切身利益的政策规定和改革措施在实施过程中出现的问题，促进有关政策、措施的完善和配套.加强档案公文管理，提高工作效率.坚持以目标管理为抓手，努力探索新形势下档案工作的新路子.加强档案目标管理工作的落实力度，继续做好重点工程档案及时归档和规范管理.强化职责意识，进一步做好公文处理工作，坚持对制发的公文严格审核.进一步做好计划生育工作.要夯实基础管理，加强育龄员工动态管理，确保计划生育目标完成.要加强计划生育协会的组织建设，落实好各项服务措施.狠抓双离人员的管理，严把计划生育关.用心推进信息化、办公自动化建设.试行会议纪要、简报、通知等全部透过网络进行传输传阅，试行各种文件网上下发.要加快公文写作、文秘、保密、档案、计算机和网络技术的理论创新和技术创新，提高工作效率.加强食堂管理，着重放在食品卫生安全上，按照“确保食堂卫生和质量，吃出健康来”为标准，加强监管，让员工用餐满意.【第三篇】

20__年办公室将紧紧围绕公司工作的总体要求，以“运转有序、协调有力、服务到位”为目标，抓好各项工作的开展和建设.在苏总的关心指导下，在分管领导的带领下，认真贯彻党的方针、政策，遵照上级部门的指示、决定，以为公司、为职工、为群众服务为己任，加强学习，注重细节、提高效率、落实到位.在广大职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作，充分发挥办公室的职能，透过脚踏实地，勤奋工作，默默奉献，为公司发展作出应有的贡献!

一、主要任务与目标

(一)加大服务工作力度

服务是办公室工作的重中之重，办公室服务工作20__实现四大转变：一是实现被动服务向主动服务转变.办公室的工作突发性、偶然性、被动性强.因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性.二是实现单一服务向全面服务、超前服务、主动服务转变.办公室的服务务必注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策带给简单的对与答、能做与不能做的单项服务，而就应在领导决策前动议、参谋、拿主意，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而带给超前的、全过程的主动服务.三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变.坚持以服务为“天职”，要满腔热情，放下架子，坚决克服懒惰情绪.四是实现传统服务向创新服务转变.从此刻的“看一看、听一听、办一办、传一传”的传统服务模式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转变.(二)协调全方位工作关系

一是在做好对外接待、人事、档案管理等一系列工作的同时，发挥好枢纽作用，用心协调配合各部门认真完成各种临时性工作.20__年将建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每项工作的标准和职责，坚持从高、从严、从全、从细要求.同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象.做好办公室与各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识;二是根据公司整体工作要求，具体协调安排好各种会议、工作，做好会议记录.认真完成领导交办的工作，注重调查研究，为领导决策带给科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫.(三)、高质量地完成办公室常规工作.1、在公司领导指导和帮忙下，明确任务，各负其责，做好文件的理解、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报的管理工作.对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错.各项文件材料，力求及时、准确、优质、高效;

2、是继续做好宣传工作，以及各种迎检及接待工作.随着公司的发展，上级检查事宜越来越多，办公室要切实做到三到位，一是接待前到位，根据任务大小，周全思考，统一部署，细致安排各项接待工作.二是接待中到位，做到态度要和蔼，语言要标准，举止要优雅，接待要得体.三是接待后到位，接待后要及时清理现场，使之恢复清洁，为下一次接待做好准备.(四)做好档案管理工作办公室工作计划做好公司文函档案管理工作和保密工作，根据档案管理的要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，注意收集整理体现公司改革成果、公司发展的材料并归档，使档案管理更科学、规范.贴合保密要求，做好档案利用工作，更好地为教育教学及各项工作服务.(五)做好单位人员考勤、人事培训、薪金核算发放、小车管理、安全管理等工作.(七)管理好公司印章，实事求是地开具各类证明、介绍，慎重使用公司印章，做好印章使用登记.(八)完成好校领导交办的其他临时工作任务.二、具体措施：

1、严格实行“_”承诺

——承诺“不让办事的同志在我那里受到冷遇”，坚持做到“五个一”.即一张热情的笑脸，一声亲切的问侯.一次有力的握手，一番客气的让座，一杯清香的热茶.对办事者的谈话，要耐心倾听，做好记录;对办事者提出的事项，要认真研究，尽快处理;对违反政策原则的要求，要宣传政策，作好解释.让办事者高兴而来，满意而去.——承诺“不让工作事项因我而延误积压”，坚持做到“五及时”.即及时办理直理解理的一般事项，及时呈报需要审批的工作事项，及时汇总需要收集的数据材料，及时反馈承办事项的进度状况，及时传阅的文件材料.对自己承办的每一项工作都要做到今日之事今日办，明日之事提前办.透过办结承办的工作事项，充分体现办公室优质高效、雷厉风行的工作作风.——承诺“不让工作差错在我那里发生”，坚持做到“三把关”.即经办人把好承办事项的基础关，工作搭档把好承办事项的文字关，办公室人员把好承办事项的综合关，工作中实行分工协作，坚持分工不分家，既按

照各自岗位职责搞好自身工作，又高度协调，相互支持、相互帮忙、互挑“毛病”.办求把工作差错消除在萌芽状态，工作失误处理在内部环节.充分体现“办公室工作无小事”，办公室严谨细致、精益求精的踏实作风.——承诺“不让不良风气在我那里出现”，坚持做到“五个要”.即要讲党性、讲原则、讲政策，办事公而不偏;要宽宏容人，公正豁达，不掺杂个人好恶，不搞先入为主;要伸张正义，坚持公道，不偏听偏信;要遵守纪律，保守秘密，不跑风漏气;要“循规蹈矩”，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，始终做到原则不变，规矩不丢.充分体现公道正派、严明守纪的道德品质，以实际行动建立正气机关.——承诺“不让办公室的形象因我而受到损害”，坚持做到不搬弄是非.日常工作中，讲话、谈话、打电话要准确、简练和规范;言谈、举止、着装要礼貌端庄和得体;办公室要整洁、清爽;不随意串门走动;无论何时何地，都要记住自己的身份，注重个人的形象，为树立办公室良好的社会形象增光添彩.2、认真落实“四项制度”

——落实首问职责制.首问职责制就是办公室第一位理解有关人员办事、来访、来电的同志，负有热情接待、认真办理或引导办理有关事宜职责的制度.落实首问职责制，要做到“四个一”，即说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位同志，办好每一件事情.对属于自身职责范围内的事务，能立刻办的应及时办理;需待以时日办理的，应予受理;条件不贴合或手续不全的，应耐心解释说明.对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关部门或说明状况、作好记录、转交材料.工作中要自觉使用礼貌用语，禁止使用伤害对方感情、损害政府形象、影响服务效果的任何话语.——落实办理制.办理制就是办公室工作人员在规定时限内办结承办事项，并及时反馈办理状况的制度.本着简捷快办的原则，根据承办事项的轻重缓急，原则上急件在当日内完成，规范性文件及重大调研课题按计划完成.要加快工作节奏，按照赶前不赶后的要求，尽量把承办的工作往前“赶”，提前完成任务.同时，要及时反馈状况，做到件件有着落，事事有交待.——落实过失追究制.过失追究制就是对本部门工作人员在承办事项中出现的失误追究职责的制度.发生1-2次，批评教育;发生3-5次，写出书面检查;5次以上的在办公室会上作检讨.3、做到“四个好”

1、参与决策当好参谋.要当好参谋助手，应坚持“四个务必”：一是务必加强学习钻研，吃透上情，掌握下情，了解外情，做到知识要广博，视野要开阔，思维要敏锐，办事要快捷.二是务必正确领悟领导意图，即从主动请示中获取，从领导批示中领悟，从平时言谈中捕捉，从讲话材料中把握意图.三是务必有超前意识，对发展态势作超前预测，对工作方案作超前设计，对所需材料作超前准备，对所需信息作超前带给.四是务必摆正位置，审时度势.2、办理文件把好关.办理文件主要把好“三关”：一是行文关.对各类文稿要先审查其是否有发文必要，以及行文格式、文种是否妥当.二是政策关.看是否贴合党的路线、方针、政策、法律法规以及公司决议、精神.三是文字关，对文稿要精心写作、修改，确保语言准确、简洁、精炼、流畅、生动.在电子公文交换中，新形势、新需要，高标准、严要求，更

要掌握计算机操作技能，熟悉电子公文制作，严格电子公文处理规范.办公室人员唯有充分发挥吃苦耐劳的精神，忘我的工作，务求做到收发及时、行文规范、严守秘密，决不耽误各项工作的顺利开展.要加强对电子印章的管理，杜绝违规操作现象发生.3、搞好协调服务.搞好协调服务应注意“四点”：一是原则性.凡事都要坚持政策原则，出以公心、依法办事、以理服人.二是谋略性.要深入调查，弄清矛盾的来龙去脉，对处理意见胸有成竹.三是灵活性.要灵活多变，一把钥匙开一把锁，坚持原则不呆板，灵活处置不乱套.四是加强自身修养，要待人以诚，与人为善，不耍小聪明，不出歪点子，不玩小权术.4、抓好信息化建设促发展.在办公自动化快速代替手工操作的这天，抓好信息化建设化工作势在必行.我们务必掌握最新的动态、高质量的信息、实用的宣传资料，不断完善现代化办公，为公司的大局工作服务.