第一篇：售后服务维修站2008年工作总结
售后服务维修站2008年工作总结
一 基本情况：
阜阳正通公司售后服务共有员工44人，担负着繁重的接待、维修、回访、业务培训、信息收集上报等项工作任务。在董事长和总经理的正确领导下，在兄弟部门的支持下，各项工作均取得了优异的成绩。年产值达1120万元，进厂台次13000台，CSI成绩获得第二名，配件管理获得全国铜奖，星级评定获星。以上成绩是建站以来的最高水平。
二 今年以来的主要工作情况：
售后服务是本公司的一个至关重要的部门。我们工作质量的好坏直接影响到全公司的整体形象、整车销售、经济效益、今后发展及员工收入。因此，我们坚持做好如下几方面的工作：
1：严格按照上海通用特约售后服务中心运作手册3.0版本流程要求制定工作计划和业务完成目标。
2：积极组织和参与技术和非技术的学习和培训。组织岗位练兵和比赛，来提高售后人员的专业知识和维修技能，真正做到主动、专业、高效。
3：加强管理、规范操作。售后维修车间、库房有油、电等危险物品。根据各工种的情况制定各项规章制度。定期组织学习，要求严格执行。经常进行检查，做到安全生产，保证质量。
4：团结协作，加强沟通。售后服务主要是前台接待和车间维修两部分。这两个环节的协作至关重要。沟通工作直接影响到维修品质、客
户满意度和整体效益及形象。因此，我们着重抓思想教育、讲团结、讲爱心、讲互助、讲心态调整、转变观念。第一：一改过去的前推后、后推前、不主动沟通、工作安排不到位，出现问题都不承担、推卸责任、、、、、、因此，我们要建立一种学乐的氛围，轻松愉快的工作，密切配合团结协作，改变不良的独立观念。第二：改变不良的思考方式，建立正确思维观念。第三：改变不良的表达方式，发扬文明用语。第四：改变不良的行为方式，建立严谨的工作态度。第五：改变不良的信念，建立正确的信念。在08年的工作中，各部门各工种之间团结协作的很好，问题逐渐减少。
5：严格制度、安全生产，成立安全生产小组。落实安全生产制度的推行，执行状况，消防器材等杜绝隐患事故的发生。
当然，在08年里，虽然我们的工作取得了一些成绩。但也有很多不足，离公司领导和员工的期望值还有一定的距离。特别是CSI成绩第二季度有明显下降。究其原因为管理不够严谨，有些制度执行不到位，有些环节不够深入细致。针对于08年工作的各个弊端，在09年工作中逐个改进、并不断完善、提高。
售后站长：孙阜光
2009-01-16
第二篇：公司维修站工作总结
2009年上半年工作总结
今年是维修站正式建立的第一年。成立之初，在公司领导的支持下，维修站开始配备人员；引进设备；加强对现有人员的培训，取证等。我站在上半年，严格按照机电部下达的维修保养任务书进行维修保养任务，维修保养合格率达到 100%。同时还承接了大量公司以前委外维修以及保养的工作，大大降低了公司运营成本。维修站秉承“走出去 扩规模 创效益 降成本”的理念来建立维修站。增强站内员工的凝聚力和战斗力，造就一支“拉的出 打的赢”维保铁军形象。为更好的开展下半年的工作，总结上半年的工作经验，更好的完成年终工作任务，就2009年上半年工作总结如下：
一、加强内部管理工作，建立员工温馨家庭
1、年初正式成立维修站以后，站内迅速开展建章建制工作。根据现有人员安排，制定出了各岗位的《岗位说明书》；落实《安全责任制度》，明确了各岗位的安全责任人；同时结合机电部下达的保养标准，建立了本站内的《保养标准》；根据合同约定内容,建立了东方北方库区的《保养内容》及《保养标准》；在站内试行了《绩效奖金考核办法》；在节能降耗方面制定出了具体的措施，并委派专人进行节能方面的统计；内部生活上的一些制度，如《微波炉使用规定》、《空调使用规定》、《洗衣机使用规定》、也都逐渐进行了完善；又根据维修站特点建立了《员工综合档案》，记录员工的基本情况、维修技能、参与大型维修的纪录、证书取得情况、绩效信息等，且随时更新，使员工在站内的所干的各项工作得到一个全方面的纪录。为了达到规范质量要求，而采取了作业及时改进和创新措施，建立了完善的QC活动小组，在工作中充分的调动员工的积极性和工作热情，把参加QC活动当作一件光荣的事情。
2、维修站所秉承的理念是打造一支年轻化的技术型团队，并使维修站有一颗年轻的心，成为员工快乐的家。本站特点是年轻人居多，有活力，有冲劲，干劲足，所以站内在管理思路上也充分考虑到这一点，运用灵活多样的方法和年轻人的思想相接近，同时年长者也保持年轻的心和大家交流，有时也用年轻人的时尚词汇，时尚穿着等，这样使整个维修站就拥有了一颗年轻的心，有了这样的心态，工作就能快乐了，同时大家也都将维修站当作自己的家一样，候工室内一片家的温馨，水中的鱼儿，盆中的绿叶，处处一股春意盎然的气氛，有这种环境工作和生活，工作起来更加带劲。
3、以团结氛围来造就团结的集体。无论哪位员工家中有事，维修站全体人员在领导带领下集体去慰问；给员工送去了温暖和关怀，在上半年时间里，经常与员工进行沟通，对有思想包袱的员工进行谈心，解决心理障碍，调动人员的积极性；在党建工作上，先后有两名同志向党组织递交了《入党申请书》，被支部确定为入党积极分子。
二、以所服务的客户为中心，做好保障工作，更好的完成维修保养的基本任务
维修站始终坚持以所服务的客户的利益出发，加强工作的认真性和合理性，充分发挥技术技能，密切合作，使工作效率大幅提高。
1、在完成基本的保养维修任务时，严格按照机电部下达的维修保养任务书进行，严格执行安全操作规程，以及任务书所标注的重点工作。在出现维修难题时，及时与机电部进行沟通，杜绝了因缺少联系而产生的保养维修上的工作失误。同时充分保证客户的利益不受损害，能自行维修好地配件坚持自行维修，不进行更换。凡是设备厂家负责维修的项目维修站全体人员都会来到现场进行学习，如2#分配站厂家维修输油臂时，以及泵类整体拆卸的过程中，大家同厂家人员一起进行拆装，边学边干边问，并把维修过程进行了拍照，留作资料，在这期间同志们学习到了更多地知识。在进行大型设备维修时，充分发扬了“维保铁军”这个代名词的真实性，4月21日早8点，维修站接到抢修任务，南4泊位上航煤管线上的一个DN350的阀门出现泄漏，存在重大安全隐患；需要及时进行更换，同时当天15点有一条航煤油轮将要在此管线上进行作业，为了不耽误生产，张建民，梁海旭迅速组织人员进行抢修，由于不能使用吊车，几名维修人员靠人力把重500余公斤的阀门进行了拆卸以及更换，仅用6个半小时。确保了现场作业的正常运行。得到了领导以及主管部门的好评。在更换前，制定了严密的工作计划、安全措施、责任落实及明确了分工。在进行基本保养维修工作时，大力对新进人员进行锻炼，加强动手能力和实际操作能力；使他们的技术技能迅速得到提高；老师傅们则发挥“传 帮 带”作用，工作中以身作则，督促安全以及传授经验。
2、在完成了本公司的维修保养任务的同时，维修站还负责东方北方库区维修保养任务，利用自身优势为公司创造利益。半年来，认真履行合同所约定内容，对东方北方库区的阀门、装车管线、泵类、电气设备等进行保养以及维修，每季度对两个库区进行一次全面保养的同时还接到库区临时性维修任务5次，同时还组建了带压堵漏应急抢险小组，为库区提供24小时的带压堵漏服务，确保了库区的一方面安全。大打品牌战略，通过对东方北方库区的保养维修，锻炼队伍的外出工作能力，增强竞争能力。使石油化工码头维修站得这个品牌，能在石化小区内得到更多其他单位的肯定。在客户满意度方面，上半年，站内对机电部、北方库区、东方库区进行了走访，客户对维修站的工作是十分肯定的。
3、今年，为了应对金融危机带来的连锁反应，减少公司的支出，主动承接了总务部以前所有委托生活服务公司进行的保养及维修的项目，如维修暖气、电器设备、更换全公司所有纱窗等，进行内部消化，大大降低了公司的运营成本。同时也改善了，设备维修不及时；公司对维修情况掌握不完全等弊端。再有就是，员工对生活设施比较了解，出现问题马上能找到问题的所在，及时进行维修，并且做到了随叫随到。在维修时为了缩短维修时间，需要购买小型配件时，站里先于主管部门打好招呼后，立即购买，必须保证暖气、照明、水管等生活设施连续正常运行，为职工创造良好的工作环境。
三、以学习技能带动工作热情
积极联系有关部门，对维修站现有人员进行电气焊、电工安全上岗证的培训，以达到多种工种共同配合协作工作的局面。在工作中，站内还在机电部的带领下学习了红外线监控系统的保养知识，并实际应用到工作中。这样增强了维修站的技术能力及水平，使维修站向高科技维修技术团队的目标迈进了坚实的一步。
同时，宏港人员积极参加宏港公司内部组织的港前培训，安全培训等。
四、创新工作效果显著，技术革新带来能效的节约
为了降低公司成本，站内开展小改小革活动，本着减少不必要支出的原则，在工作中员工多次发现可以减小能耗的项目，并根据实际情况进行改进，以达到节能的目的。
1、以节能降耗为目标，实际工作中员工发现原有步行灯主要由镇流器、触发器、灯泡3个元器件组成，且长期处于高湿，高腐蚀性环境，出现故障频率较高，且维修费用较高，基于此种情况，上半年提出了码头步行灯改造计划——把现有步行灯更换为自镇式。把3个元器件减少为1个，减少了故障点。开始时进行了可行性分析，有利因素在于：更换后将提高亮度、一次性使用寿命长、减少人员维修工时、长期使用节约资金、安全效果增加。并在4B06和4B07两盏步行灯上作了实验。据估算全部更换后，每年可以节约电费约3723元、维修成本节约15元/盏、工时节省45分钟/盏。
2、员工在实际是工作发现登船梯升降滑轮在使用过程中，多次发生橡胶轮与轮毂脱离现象，在船舶移动中，轮毂与金属部分与甲板产生相互摩擦，对油品的接卸产生潜在的安全隐患；同时弹出的橡胶轮，极易造成对人员的伤害。基于以上情况，员工自行设计了一个金属固定挡圈，有效的阻止了橡胶部分的脱落。在制作过程中所用的金属材料均来自废料堆的下脚料。不但节约了成本，又曾强了废料的再利用率。
五、安全工作
1、将“安全第一”的观念融入每日工作的各个项目中去，努力构建全体员工都是安全员的班组氛围。严格落实维修站《安全责任制》、责任到人、各司其职、人人讲安全。上半年维修站没有出现一起安全事故、人身伤害事故。健全了《员工安全观察报告》制度，在工作中认真检查，发现问题及时提出了书面报告，1至5月共提交了15篇《员工安全观察报告》,采纳10篇。
2、每周一召开《安全会议》学习安监部下发的安全课题；同时对集团公司下发的安全事故案例进行分析，举一反三，在事故案例中吸取经验，并应用到站内的安全措施中。在工作中，根据实际情况预防安全事故发生，高空的安全带，对恶劣天气外出工作的安全防护装备，注意防滑，防冻等。
六、存在不足
维修站新成立，人员以年轻人为主，冲劲十足，但是缺乏的是经验，还有就是技术水平有待提高；在安全上，容易出现疏忽，特别是在熟练的工作中，工作人员容易出现麻痹大意的思想。
七、维修站09年下半年总体思路及目标
目标保证维修合格率达到100%，保养合格率达到98%以上；违章违纪，安全责任事故为零；员工满意度大于85%以上；保证电工取证人数1人次，电气焊取证5人次，逐步实现一专多能；注意日常使用辅料、油棉纱的节约，降低公司成本。
八、按照目标路线制定具体措施如下∶
1、严格执行机电部下发的检保任务书要求，认真完成，各项工作完成做到有布置、有落实、有验收，责任落到人头。2、对于维修保养进行跟踪，征询意见，改善工作。
3、实现“一专多能机制”7月份确保电工1人取证，电气焊5人取证，逐步使维修保养工作做强。
4、认真学习安监部下发的安全课题、集团公司事故案例以及公司近两年事故案例，举一反三，汲取教训；根据季节，天气变化安排保养工作，确保人身安全。
5、做好夏季雨后电气设备的检查，确保现场电器设备的完好。
6、认真落实各项安全操作规程，杜绝违章指挥，违章操作现象发生。
7、继续开展技改技革活动，充分发挥员工的聪明才智，在实际工作发现能起到节能降耗作用的新技术。.8、深入推行“员工安全观察报告”做到全员参与，消除事故隐患。
9、公司不委外的各项维修保养，我们努力做到最好，让用户满意，并降低公司成本。
10、各项工作完成情况与奖金，绩效挂钩。
第三篇：基建维修站工作总结
总结成绩 查找不足 明确任务 理清思路 基建维修站工作总结 随着春节长假的结束，我们又步入了 2012 年工作新的征程，为了在新的一年里有一个良好的开始，让员工们迅速从节日气氛中走出来，全身心投入到当前各项工作中，为新年工作开好头，起好步，基建维修站及时召开队长骨干会议，认真回顾总结 2011 年工作取得的成绩，用心查找问题和不足，制定下步工作措施，进一步明确工作任务，理清工作思路，确保全面完成 2012 年各项生产经营任务。
一、工作完成情况： 1、基建队工作：主要是施工现场的管理工作，以规范管理行为，抓质量安全为重点，严格控制工程工期、成本、签证、验收，确保投资效益。2、综合队工作：主要负责社区小型安装和维修工作。在去年的管网维修抢修施工过程中，全队队员齐心协力，攻坚克难，为春节正常供暖付出了辛勤的汗水。3、预算组工作：充分发挥其职能，从各项招标文件起草、工程量清单及拦标价审核、进度款核算，到工程竣工造价审核等各方面，严格相关程序落实完成。4、材料组工作：材料供应及时，坚持按计划领取，入出库把关严格。为工程施工做好了强有力的后勤保障。
第四篇：维修站12年上半年工作总结
设备维修站2012年上半年工作总结
2012年上半年已经过去。在这六个月里，维修站全体员工在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了四座污水泵站所有设备的安全运行。
一、日常工作中，维修站全体人员严格遵守公司的各项规章制度。严格按照公司的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。上半年我站完成维修（）次，清淤（）次。
二、工作中，我们负责泵站所有机电设备设施的维修工作，保证它们能够正常运转。我们克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工作。及时解决泵站的各项维修问题：钢丝绳除污机限位、链条式除污机噪音、脱轨、污水泵的修理等。做到事事心中有数，及时解决出现的故障。
三、设备设施运行：进入夏季用水高峰，我们合理的调配人员，对四座泵站的设备，进行在未来的工作中我们将要求员工熟悉线路走向及各机电设备的运行性能。
五、员工思想状况比较稳定：我们大多数员工的思想较为稳定，具体表现在行动上。站长工作高度认真负责，在清
淤维修工作中，能起到表率作用，在6月（）日，城东泵站泵池清淤。自始至终站长卫阳文表现出了强烈的责任心一直到开闸防水，抽排正常才回家休息。我们的维修员工何建军、周慧华、何取武在清淤泵池时，污水污泥便经常会溅到身上、脸上，胡乱擦擦，继续作业„„这就是我们维修站 的员工，当然这些都是他们应该做的。
六、存在的问题和不足
1、由于我们的员工技术水平参差不齐，维修技术有待提高。
2、少数员工工作热情不够高，工作标准不够高；
3、由于我们员工文化水平偏低，沟通能力有待提高。
七、下一步计划和打算
1、通过员工培训学习，提高整体技能、服务水平；
2、改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标；
3、统一思想，团结一致，调动员工的工作积极性：
4、做好专业培训计划。
总之，在下半，我们要抓住日常管理和专业考核这两条，以管理要效率、以考核出技术，将我们维修站打造成一支人员素质高、态度好、质量硬的团队。
第五篇：售后维修站协议书
售后维修站协议书
为了做好沈阳地区的牌垃圾车售后服务工作，****（以下简称甲方）和****（以下简称乙方）在友好合作的基础上就甲乙双方设立**地区售后维修站事宜达成如下协议：
一、甲方对维修站的义务：
1、甲方售后服务技术人员定期到维修站指导和检查工作，为
服务站做好专用车结构、工艺等方便的技术服务工作。
2、保修期内，车辆改装部分出现非操作性质量事故，配件由
甲方免费提供，乙方的修理费用由甲方支付。保修期外或不属于保修范围内的项目由乙方直接收取费用。
3、根据乙方计划，提供所需各种零配件。
二、乙方对维修站的义务：
1、2、制定专人负责服务站的管理。未经甲方同意不得仿制甲方的产品或甲方有关技术及资料
传播给第三方。
3、乙方负责提供具有开展维修业务的场地、设备，必须保证
有专人为甲方车辆做售后维修工作。
三、维修站责任：
1、负责对**牌车辆的特约维修服务，包括配件销售工作的管
理。
2、对用户提供及时、快速、优质的服务，保证用户车辆正常
运行。
3、本协议未尽事宜由双方本着互惠互利的友好原则再行协商。
本协议一式贰份，双方各执一份，签字之日起生效，传真件有效，有效期为叁年，期满后根据双方意愿续签或修订。
甲方：乙方：
甲方代表签字：乙方代表签字：
年月日年月日
广泛听取用户意见和反馈，及时反馈到甲方售后服务部门。
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