管理提升大讨论心得

第一篇：管理提升大讨论心得

管理提升活动学习心得体会

办公室***

根据****开展管理提升活动的工作要求以及《关于开展管理提升大讨论活动的通知》，在******范围内组织开展管理提升大讨论活动。为进一步提高管理水平，对****管理提升活动工作的有关会议精神及政策文件进行了认真学习。现将学习认识与心得体会汇报如下：

一、充分认识开展管理提升年活动的重大意义。

管理提升年活动是******贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式的必然要求；是进一步提升****管理水平，优化****行风的重要举措，更是提升****服务水平，加快推进我****发展的客观要求。

二、要结合实际开展本部门的管理提升活动。

办公室是协助领导处理本单位日常工作、综合办理本单位行政性事务，为领导及整个组织提供辅助性或支持性工作的专门机构。它承担着上传下达、沟通左右、协调内外、保证机关正常运转、推动各项工作朝着既定目标前进的任务。同时，办公室也是制定、修正和实施决策的“中枢神经”，是收集、加工、传递和反馈信息的“总调度台”和“总服务台”。办公室要提升管理水平必须做好以下工作：

一要围绕******的安全、发展、效益这一中心工作，把企业的决策、领导的指令、企业的理念、职工的声音等反映出来，做好文字处理。与部门多沟通，全面掌握工作进展，与基层多联系，深入了解具体工作。提前、深入、全面地研究实际工作，主动地更好地为领导当好参谋助手。

二要做好“总调度”工作。作为办公室，处理事情要避免多头请示而

造成的多种处理意见或相反的处理意见，影响到问题的处理甚至造成领导之间的不必要的矛盾。在处理班子成员的关系时，办公室要从不同的角度引导和疏通，严禁成为各个领导之间的“传话筒”甚至是“搅拌器”。在内部部门之间要做到及时有效的沟通，形成协调有效，调度有力的局面，特别是当一些工作需要几个部门配合完成时，办公室必须发挥好桥梁纽带的作用，对工作中出现的一些急事、难事、琐事，其它部门不便协调的事，办公室要勇于承担责任，既要敢于牵头，当好主角，又要善于协作，当好配角，注意兼顾好方方面面的关系，关于调动各方面的积极性，使各部门形成合力，共同完成好工作，实现既定目标。

三要为基层提供及时的服务。一个单位的高效运转，特别是企业，要实现经营目标，就必须有基层单位全力的配合与全身心的付出。所以，为基层服务，为基层提供工作、生产、生活的保障，办公室义不容辞，必须时时刻刻为他们提供及时的服务，成为基层职工的“后勤总管”，要实现温总理提出的“体面劳动”，确保大家能在一个安全的、整洁的、温馨的环境下工作与生活。

第二篇：管理提升心得

管理提升心得

通过这段时间对管理提升活动的学习，发现了自身在工作中存在的不少问题。从管理提升活动开始至今我们办公室已进行了三次管理提升会议。会议学习了现场服务态度提升的问题，对于我们工作中的不足之处进行改正，做的好的地方继续发扬光大；对于我们技术部的工作超前性，在当前工序未完成之前，就要考虑到下一道工序，下一道工序的准备工作，各种技术参数。学习过程中收获甚丰，感触颇深，在我从事建筑行业以来这是我第一次参加关于管理的活动，很高兴拥有如此一个学习、成长的机会，在此也对公司深表感谢。通过此次学习管理提升，我觉得自己学到了很多目前没有意识到问题和知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法、心得体会。

好好的洗涤一下思想，不转变思想固然要被淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报公司。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，做好各个办公室之间的协调，对每个人的尊重，作为一个管理团队应该特别注意这一点。

一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。

在做事时，要认真负责，就是发生问题后，作为员工一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩，有了成果，也要一定与大家分享，公司应该做出对成果的肯定，这样才能够积极调动员工的积极性。

俗话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以控制好自己的情绪，工作中不能带有不良情绪，这样工作起来才会更有效率，工作起来才会开心。

第三篇：管理提升培训心得

培训学习心得

-《从管理者到领导者》

9月12日、13日两天，公司聘请XXX分公司讲师XX，在公司11楼举办管理提升培训。经过两天互动式的培训学习，我有以下几点体会和收获。

一、从管理到领导的转变

管理就是有效运用组织的各项资源，以达到企业的目标，管理要进行事前分配资源，制定目标，事中进行监督控制，事后达到目标，通过权力、组织和文化进行管理；管理者担当人际、信息传递和决策角色，承担计划、组织、指导、控制和协调职能，以完成选拔人才安置岗位、对被管理者提出工作要求、人员培养以及激励员工四项工作，这就要求管理者具备技术、人际、概念三大技能，因此管理者要有超前的眼光、决断的魄力和宽广的胸怀。

而领导是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。这就是说，要达到我们预定的目标，不仅要学会管理，更要学会领导，从而使团队能够愉悦地完成既定目标。

二．如何与上司相处

彼德.德鲁克说：管理者的绩效最依赖的是其上司，与上司沟通是下属的责任和成为卓有成效的管理者的关键。你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力。与上司相处，首先要了解上司的心理，一般的上司心理有，自尊心强、依赖下属、考虑整体、责任重大、要忍受孤独，上司关注员工的能力、工作绩效和资源利用情况，喜欢下属反映问题时能提出多个解决方案并能站在上司的角度思考问题，及时提供有效的反馈信息并提出建议，而且提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行，还喜欢下属懂专业、效率高，懂礼貌、善解人意；上司最讨厌下属问自己怎么办或只提供“一条路”没有选择，或者下属说“我以为”、“我知道”，不经请示擅自做主，捅了篓子再来找上司。所以，与上司相处，要遵循以下原则：不要对上司敬而远之，要了解上司的热键；学会PMP即项目管理；不要排斥上司，不要忽视上司的上司；避免锋芒毕露；利用好上司的职位；吧功劳让给上司；在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备。

课程还对如何管理下属和如何树立权威进行了详细讲解，通过互动，用详实案例来分析针对不同个性、不同条件的下属如何进行管理。这次授课，了解了管理者的境界：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，辱之。希望在不断的学习过程中达到管理者的最高境界。评论，观念，各有不同做好自己那份就好

第四篇：营业厅服务提升精细管理专题大讨论

封丘县移动营业厅

就如何服务质量如何进行精细化管理专题大讨论

首先感谢营业厅的全体姐妹对我的工作支持和配合，但也必须面对我们当前工作中存在的问题进行查找解决的措施，我首先把营业厅自5月份以来的服务情况向大家汇报。

营业厅5月份名次位列全市第名，6月份名次，7月份刚刚进入就被暗访人员发现存在严重问题，连续三个月服务质量位居全市后三名，已经严重影响封丘移动公司的整体业绩和营业厅的全部人员的绩效和工资，已经达到了无法生存和容忍的程度，这些首先是我本人负有主要责任。

我们今天面对现实，就如何提升服务质量、如何细化管理措施进行专题大讨论，要求每位营业员和班长及值班经理发表意见，在讨论之前我首先给大家放一段我们的录像和读几篇我搜集到一些文章，希望抛砖引玉、对大家有所启发

一、讨论主题：

1、营业厅服务质量如何提升？

2、营业厅精细化管理措施如何加强？

文章一：

营业厅如何应对第三方暗访? 经常听到N个营业厅经理和值班经理问道：如何应对第三方的暗访？我一般会回答：最佳办法是请你把每位客户当成暗访人员。很多不解，为什么这么回答，道理很简单，如果我们只是把暗访的事情看成是一件非常敌对的事情，那就失去了暗访的实际目的。暗访的核心的目的是为了使我们保持服务的稳定性和持续性。

但很多朋友又有话问了：难道我们一直能够保持这样的规范，只要是个人就有疏忽和遗漏的地方，也有疲惫的时候，这样对我们也要求太高了吧？但如果设想，在没有认识第三方的监督下，我们又有多服务营销人员能够始终如一地保持良好的态度呢，又有多少工作人员能够很规范的标准流程作业呢？事实证明，在提升客户服务品质的效果来看，有暗访比没有暗访要更到位。

为什么第三方暗访让我们的营业厅人员如此恐惧呢？理由很明显：暗访人员具有一定的隐蔽性，考察纬度很专业很全面，考核结果与排名、奖金、职业发展挂钩等。

所以，很多的营业厅人员都经过长期的观察、研究、实践的积累，还有方法的总结，多多少少都掌握了一些发现暗访人员、应对暗访人员的绝招，但最终自己搞得很辛苦，整天也很紧张，在业绩指标的压力下，真是身心疲惫。如果是这样，对于一般客户的服务品质肯定会下降。这说明一点，太在意应对暗访，势必会削弱营业厅的服务水平。给出三点建议：

第一，请保持服务品质始终如一，十年如一日。而不是所谓地应对式服务，对于每一位进入营业厅的客户，我们都是按照我们职业化的办事流程与流程进行服务。

第二，抛弃那种花很多时间精力去研究暗访应对的技巧，放在营业厅的管理规范、管理制度、服务礼仪、服务技巧等核心技能的学习和修炼上。

第三，可以多研究暗访考核的大致纬度，针对反馈的问题点和重点扣分项进行重点改善，发挥内部全体智慧的结晶，进行头脑风暴，调动大家积极参与营业厅的QC改善活动。

文章二：

基于神秘顾客的移动营业厅服务质量提升研究

如何对营业厅的服务质量进行客观、准确的评价就成了更加关心的一个重要问题，聘请神秘顾客，通过神秘顾客对营业厅服务质量进行评价就是一种可选的方法。移动公司通过营业厅暗访来了解营业厅的服务现状和客户感知，并有效地促进服务人员主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，及时发现服务中的短木板，不断提高客户的满意度和营业厅的整体服务质量。

一、神秘顾客的定义及其意义

所谓神秘顾客？神秘顾客是第三方公司的人员，以普通顾客的身份，到客户公司指定的销售终端，通过购买产品、产品询问等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻：“神秘顾客”就像一只“森林中的啄木鸟”从大树中把害虫找出来，保证大树的健康成长。

大部分的不满意顾客是沉默的，那些来申诉的顾客通常又有把问题扩大化的倾向。而且一般的客户只是感受了服务的某个或某些环节，很难准确地解释自己的满意度分布原因。自然顾客的反映，无论是对顾客满意度的研究或者是客户投诉，一般只是代表了某些片段信息。而神秘顾客是按企业的要求去全程监控你所设计的服务规则的所有环节。对于扮演神秘顾客访问员的要求相对是比较高的。通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。

二、实施神秘顾客检测前某市营业厅服务水平

百纳电信咨询公司在某市移动营业厅第一个月暗访发现，该公司全体营业厅实际得分只有49.21分，远远低于标准得分(100分)。营业厅内外部环境及软、硬件得分都比较低，问题主要表现在以下方面。

1．外部环境：营业厅外部墙面有的被涂上办假证的电话号码，宣传条幅不整洁或有破损，较大营业厅门前有大量的小商小贩，严重影响着移动营业厅的形象。内部环境：照明有坏损；地面、天花板、台席、楼梯等不清洁；空调设备不能很好利用，大热天营业厅不开空调，温度很高；各类标识牌（禁吸烟标志、移动小课堂等）缺失；影像设备不开放或没有播放移动业务宣传片，宣传资料摆放不整齐，种类不齐全甚至有过期的宣传资料。

2．行为规范：营业人员仪表不整洁，刘海长，佩戴夸张饰物，站立姿势不标准。经常可以看到一个营业厅内工作营业员不统一着装、佩挂工牌，甚至一个营业厅内没有穿工装的营业员；顾客进入营业厅无招呼，顾客有需要时没有主动帮忙，顾客离别有无道别，无故让顾客长时间等待。有成群交谈现象，有看书报、吃零食、玩手机、与客户争执等现象。为客户办理业务时无唱收唱付，单手递接钱物，台席停止时没有摆放暂停台牌。3．接待服务：当营业厅台席前有很多客户办理业务时，营业员没有引导客户到自助设备上去办理业务，初次使用自助设备的客户没有营业员进行指导，没有把客户引导至移动超市并向客户介绍适合资费或套餐，没有给等待较长时间的客户送上一杯水。对要离网的客户没有问清离网的原因，没有挽留，VIP台席无人值班，对客户的投诉没有记录电子工单，不安抚客户激动的情绪，而是对客户讲大道理。当客户询问某一套餐资费时，营业员没有把完资费完整地介绍清楚，而挑其认为重要的介绍，对一些不太常用的资费套餐，营业员不能给客户准确的答复，需要询问他人，或直接说不知道。

三、实施神秘顾客检测后某市营业厅服务水平

经过某市移动公司营业员和百纳电信咨询公司的共同努力，每月组织神秘客户到各营业厅进行暗访，移动公司把每月暗访查到的短木板认真整改并不断提升服务水平，到第六个月全市营业厅实际得分为85.11分，营业厅的整体水平有了全面的改观。

1．外部环境：营业厅外部墙面的办假证的电话号码基本杜绝，宣传条幅不再破损，而是整洁、干净地悬挂在营业厅上方，较大营业厅门前的小商小贩再也不出现了。营业厅内焕然一新，空气清新，温度适宜，光线充足，摆放着让客户耳目一新的绿色植物，地面、天花板、台席、楼梯等干净明亮，各类标识牌（禁吸烟标志、移动小课堂等）都清晰可见。影像设备播放移动业务宣传片，让客户在等待时焦虑，可以享受影像设备带来的快乐。宣传资料摆放整齐，种类齐全而且数量充足，客户看任何一种资费套餐的宣传单都非常方便，以前的过期宣传资料不再出现。每月的服务明星照片张贴在营业厅明显处，上面载明了营业员各种信息和奖励情况，客户可以找上月的服务明星为自己服务。收集客户建议的金点子箱在营业厅已普及，并及时公示已采纳的建议的客户信息及获奖情况。自助设备能正常使用，对于出现故障的机器，上面有温馨提示。

2．营业员行为规范：营业人员仪表较为整洁，刘海长，佩戴夸张饰物的营业员基本杜绝，站立姿势标准。营业厅内工作营业员统一着装、佩挂工牌，精神饱满，工作激情十足。顾客进入营业厅有营业员招呼，顾客有需要时有营业员主动帮忙，顾客离别有营业员的送别声，五声服务基本都能做到，如无特殊情况很少出现让客户长时间等待。营业员成群交谈现象，有看书报、吃零食、玩手机、与客户争执等现象已成为历史。

3．收银服务：营业员在为客户办理业务时有唱收唱付，双手递接钱物，提醒客户办理某项业务应注意的事项，台席停止时及时摆放暂停台牌。

4．接待服务：当营业厅台席前有很多客户办理业务时，对有的客户的业务能在自助设备上办理，营业员会引导客户到自助设备上去办理业务，从而分流了台席前的客流，初次使用自助设备的客户有营业员进行指导，把客户引导至移动超市并向客户介绍适合资费或套餐，给等待较长时间的客户送上一杯水。对要离网的客户问清离网的原因，并挽留，对客户的投诉记录电子工单，安抚客户激动的情绪，对给客户带来的不便表示理解并表示歉意，如果是确实收取了客户费用承诺双倍返还。VIP台席有专人值班，对VIP客户进行细致入微的服务，当客户询问某一套餐资费时，营业员能把完资费完整地介绍清楚，对些常用的资费套餐，营业员能给客户准确的答复，不需要询问他人，对较难的资费套餐也会找宣传资料向客户介绍，而不是直接说不知道。

5．其他：对咨询了某了套餐资费，客户没有打算购买，营业员仍热情介绍，并尊重不购买的客户，非工作人员一律不得进入台席，还增设“诚信服务，放心消费”咨询台，中心营业厅设立总经理接待日台席，方便客户向移动中高层反映情况。

通过以上前后两种情况的比较，可以看出神秘客户检测提高营业厅的服务质量是有效的。

神秘顾客没有身份曝光的顾虑，可以不受拘束地收集现场资料，以作为提高服务质量、改进管理方法、奖励或改进门店的根据，进而帮助企业提升服务质量。

首先，神秘顾客可以从顾客的角度及时发现、改正服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。神秘顾客的暗访监督，与奖罚等制度结合后，一方面给服务人员无形的压力，引发其主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供更全面周到的优质服务，并做到持久和始终如一。其次，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。总之，通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而提高企业竞争力。

四、提高营业厅服务质量的建议

1．服务环境及设施方面:营业厅现场环境是整体服务概念中的重要内容,体现着营业厅的专业精神和服务水准,并且在一定意义上对客户起到促进销售的作用。对内部环境及设施,建议全市营业厅全面实施5S活动，明确责任部门和截止时间，完善服务环境和设施，所有营业厅必须配臵等候区供客户等候休息，客户在等候区对时间的感知与实际时间是有差异的，这与等候区设施设备布臵密切相关，等候区布臵舒适，并采取了让客户参与的活动，占据了这个等候时间，客户的心理等候时间就要大大少于实际等候时间，不会让客户感到焦躁不安。建立卫生检查制度。

2．营业员整体形象提升方面：员工的着装打扮在某种程度上代表了企业形象，每一位员工都应注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象，要注重服务过程中的每一个细节，加强现场管理，落实营业厅考核。

3．营业员服务态度提升方面：营业员在服务窗口中是最具代表性的一分子，良好的工作态度是营业员赢得客户最关键的一步，热情接待客户，工作高效有序，为此要不断对员工进行培训，加强现场管理，落实考核。建立营业厅业绩考核指标，将业绩与奖金挂钩每天早上上班前进行晨会,宣读口号，提高员工工作积极晚上下班后进行工作总结会，对一天工作做总结,发现问题及时改正，对员工工作表现进行点评公布员工绩效考核成绩进行评选服务明星、业务能手、微笑明星等活动营业厅经理、班长随时找员工单独交流，做思想工作

4．营业员服务能力提升方面：集中培训，课后自学，日常巩固，以考核为向导，针对近期营销重点，营业厅进行专项营销培训和营销技巧培训，同时突出业务卖点。

5．营业员服务技巧提升方面：引导员的角色转换---引导员其实身兼多职：迎宾员、引导员、演示员，引导员需要根据营业厅内情况在这几种身份之间灵活切换，加强营业员的服务技巧培训。

6．营业厅现场管理提升方面：将考核与绩效紧密挂钩，提高基层管理者的服务意识，营业厅经理/班长要通过在营业厅现场巡视，对营业厅员工、服务设施入各功能区客户的状态的检查，实现对营业厅现场的动态管理，做到VIP专区有专人值班。当营业厅办理缴费业务的客户较多，可在营业厅等候人数较多时，设立一个专门的缴费柜台，合理分流客流。

第五篇：全面提升讨论

自从08年开始从事轧钢工作，两年来在车间领导和班组同事的帮助与协助系，使自己立足本职工作，对车车间轧钢生产工艺、轧钢设备有了一定的了解。现将两年来对车间工作的心得感受做下总结。

一年来棒二车间在领导的带领下抓思想、办实事。按照邯钢发展要求，带领职工积极学习6S管理，并把6S管理应用在本车间，使车间内部环境建设得到了一定的改善。改变了过去坑坑洼洼的地面、东西杂乱不堪的局面。经过6S整顿，是车间环境得到了很大的变化，地面整洁，工具设备摆放整齐，安全通道、标语醒目了然。同时职工的休息室和更衣室都进行了装修。在生产中对粗轧的过桥的更进，精轧料型的变化，减少粘钢事故，减少事故时间。

在生产中同时存在一些不足制约生产，第一在生产中由轧辊装配造成的事故频繁，特别是轴承的损坏、发热冒烟等，导致生产时间耽误，严重造成堆钢，甚至造成断辊事故。不仅影响车间完成生产任务，并且导致车间成本加大。于此同时，轧辊安装不精确，导致的轧辊辊窜和辊错的问题也比较严重。在以后得工作中车间应该加大对轧辊装配的整顿力度，保证轧辊安装精确。同时认真研究轴承发热冒烟问题和进行工况监视与故障诊断。减少和杜绝事故发生。使轴承最大限度发挥工作潜力，节约开支。轴承温度过高常见原因：

1、润滑不良2冷却不够3轴承异常4间歇性的高负荷。应从以下方面解决：

1、加油量不当，润滑油脂过多或过少，都会使润滑不良，而我们车间主要是润滑油脂过多。

2、润滑油质量要保证。

3、增加对轴承的冷却水管。

4、检查钢温，防止因温度低硬度大导致咬入时的对轴承的大负荷冲击。第二、轧机轴不合理。首先粗中轧轴头与轧辊滚头衔接处无固定，容易轴头脱落。而班组为防止轴头脱落常采用的方法是在梅花接轴上焊接钢样，导致换槽麻烦。并且造成轴的浪费和轴的修理复杂化，大大加大车间成本。其次，车间轧机轴比较长，使得传动平稳性差。对轴与轴头的链接处螺栓和键块冲击大，容易导致螺栓断裂。同时对于17＃轧机的轴时常不能正常伸缩，应早做维修。第三、车间轧机附近地面危险隐患比较多，特别是轧机附近缺少盖板的地方比较多。第四、车间各工种之间、班组中团队精神比较差。经常由于相互配合不紧密，导致检修和事故处理时间延时。应积极加强职工的思想教育工作，加强职工间、工种间的团队合作。同时对于倒班的辅助生产的各工种（天车工、钳工、电工）不积极合作的，予以上报，以经济上进行处罚。第五、轧钢工奖金水平低。轧钢工在高温作业，环境恶劣，危险系数大。在奖金方面应于别的工种有所差距。而现况是，轧钢工时常拿不过别的工种，从而导致工人工作积极性下降。对于生产时一个极大的潜在隐患。看叶知树，树干和树根的生命力完全可以从树叶的状况看得一清二楚。员工的工作效率、精神振作、勇于进取等方面可以看出企业内部的运动和调理情况，以及它的健康的真实状态。内决定外，由外可知内。同时影响到公司的组织执行能力，公司发展的好与坏，与公司的组织执行力有着及其重要的关系。公司的发展离不开组织执行力，组织执行力的强弱直接决定了公司战略的实现程度和实现速度。在以后的生产中加大车间的降本增效和抓管理、反事故工作。进一步细化整个车间的生产线各生产环节工作，认真组织、全面分析生产中出现的问题，采取措施及时处理。及时修正生产管理制度、工艺操作。继续做好工艺、设备性能、各项指标的验收、考核。并通过推行预知性和计划性设备定修，扭转了投产初期事故影响时间长、生产损失大、设备维护靠“抢修”的被动局面。确保加热炉稳定运行，切实降低燃耗指标；提高热装率，降低燃料消耗：强化加热炉与原料的协调。加强看火工“三勤”操作意识，提高操作水平。关键岗位开展劳动竞赛，激发职工的工作热情。

市场经济条件下，企业要牢固树立“人才资源是企业的第一资源，是企业的发展之本”的科学观念，充分了解员工理想愿望、个人追求和合理要求，使之与企业发展的共同愿景有机结合起来，注重在企业获得持续稳定发展的过程中创造员工能够充分发挥聪明才干、实现人生价值、增长知识技能、提升业务水平的良好环境，采取薪酬、培训、职位、荣誉、待遇等形式的激励措施，建立员工对企业的满意度与员工对企业的忠诚度.有效激励是企业保持高效组织执行力的重要基础，激励形式多种多样，主要分为两大类：货币激励和非货币激励。货币激励主要是薪酬激励，非货币激励主要是员工发展。为改变原传统岗位技能工资的弊端，进一步调动员工的积极性、主动性和创造性，努力做好企业的生产经营和管理工作，员工发展包括晋升机制、能力发展机制。为激励职工岗位成才，除积极开展公司部署的各类人才评选外，还形成了一套自己的人才激励体系。在一线关键岗位设立了“高 薪岗位人才”，对“技高一筹”的职工，每月给以重奖，调动了职工的积极性,构建和谐企业促进企业员工双赢。

建立安全环保长效机制，全线实现安全文明生产。创新管理，提高职工队伍整体实力。强化管理，加大力度，确保安全、清洁生产。在操作上，加强职工培训，提高操作技能，推行标准化作业，实现“降废减损”；在管理上，继续做好全面预算管理工作，严把各资金支出，全面实现降本增效。同时，要继续开展对标挖潜工作，推动指标再上台阶，努力创建节约、高效型企业。

把精神文明建设与质量、安全、劳动纪律、管理等方面工作挂钩，一同落实、一同检查、一同考核，形成环环相扣的考核机制，让大家意识到，任何一项工作落后，都将影响到本单位的整体形象，促使各单位全面、协调、和谐地开展工作。

让我们以更加饱满的激情，以更加昂扬的斗志，挑战困难，发挥优势，创新工作，为完成邯钢赋予我们的历史使命而努力奋斗！

赵二旦

2010年3月24日