物业服务队年终总结

第一篇：物业服务队年终总结

物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。

一、转变服务观念，推行“星级”服务。

紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“细节”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评。

二、规范服务行为，注重服务质量。

在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满意，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。

1、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。

我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题，并排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最后再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。

通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准规范就是可对照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。

8月16日早上，第二物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距，用心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提高认识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。

会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在开始，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意。二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素质，增强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争服务争一流，满意度争一流。

会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献。

9月1日早上，第二物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参加会议。这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。

为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础。

2、第二物业服务站家政维修外包后，对承包队伍的安全管理是件头等大事。根据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的安全教育及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级安全教育，系统地学习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修工的安全生产常识，特别突出了对总公司安全生产“反违章六条禁令”的学习和教育。

为了把安全生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的情况下，队干部分头在各个作业点上巡查安全工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场安全监管的力度，消除事故隐患，确保安全生产。

维修工作外包后，综合队对承包队伍的安全管理、服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做好，监督制约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，很多专业术语和用词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特别是基层的管理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，减少一些不必要的损失和麻烦。

综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣传和学习，不断实施规范服务。物业大厅和嘉兴维修的服务落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的一致好评。

三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成绩：

1.优质完成家政服务 xx项、公用维修1xx项，为南、北小区供应甜水xx立方。

2、机关食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合计共xx人∕次。

3、公寓住宿人员情况：公寓常住xx间，xx人。

4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂根据标准规范进行现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果。

5、精心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作。

6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。

四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间继续开展保障安全、综合自查活动。

1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，认真检查高低压箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否牢固有效、周边有无安全警示牌、灭火器是否正常等，以求消除安全隐患，确保供电正常。

2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行情况，对设备进行了维护保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户。

3、凤源纯净水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯净水生产过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水。

4、机关食堂经常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干净舒适，并制订了每日食谱，以丰盛美味的桌饭形式，给工作人员提供可口的饭菜。

5、家政维修工作人员在节日期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公用维修的正常进行。

第二篇：物业服务队年终工作总结

物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。

一、转变服务观念，推行“星级”服务。

紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“细节”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评。

二、规范服务行为，注重服务质量。

在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满意，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。

1、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。

我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题，并排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最后再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。

通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准规范就是可对照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。

8月16日早上，第二物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距，用心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提高认识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。

会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在开始，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意。二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素质，增强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争服务争一流，满意度争一流。

会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献。

9月1日早上，第二物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参加会议。这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。

为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础。

2、第二物业服务站家政维修外包后，对承包队伍的安全管理是件头等大事。根据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的安全教育及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级安全教育，系统地学习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修工的安全生产常识，特别突出了对总公司安全生产“反违章六条禁令”的学习和教育。

为了把安全生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的情况下，队干部分头在各个作业点上巡查安全工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场安全监管的力度，消除事故隐患，确保安全生产。

维修工作外包后，综合队对承包队伍的安全管理、服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做好，监督制约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，很多专业术语和用词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特别是基层的管理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，减少一些不必要的损失和麻烦。

综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣传和学习，不断实施规范服务。物业大厅和嘉兴维修的服务落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的一致好评。

三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成绩：

1、优质完成家政服务 xx项、公用维修1xx项，为南、北小区供应甜水xx立方。

2、机关食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合计共xx人∕次。

3、公寓住宿人员情况：公寓常住xx间，xx人。

4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂根据标准规范进行现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果。

5、精心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作。

6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。

四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间继续开展保障安全、综合自查活动。

1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，认真检查高低压箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否牢固有效、周边有无安全警示牌、灭火器是否正常等，以求消除安全隐患，确保供电正常。

2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行情况，对设备进行了维护保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户。

3、凤源纯净水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯净水生产过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水。

4、机关食堂经常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干净舒适，并制订了每日食谱，以丰盛美味的桌饭形式，给工作人员提供可口的饭菜。

5、家政维修工作人员在节日

期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公用维修的正常进行。

6、服务大厅、办公楼、公寓楼、门岗房等各岗位安排了保洁和值班人员，加强夜间重点部位的值班，队干部分工负责，监管环卫、绿化、家政维修，协调各部门岗位搞好各项保障服务工作。

五、在10月下旬主要围绕暖气管的试压开展工作。

在越冬前夕，全体员工在思想上高度重视，逐步完善冬季生产、生活及服务保障运行规程，越冬物资的储备、机具的维修及保养、维修人员的技能操作及安全培训，以确保近期灌水试压和供暖工作安全顺利进行。

2、天气逐渐变冷，综合队逐步按照冬季安全生产操作规程操作，各场点在加强宣传及自查自改工作，严格执行石油总公司“反违章六条禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防冻、防人身伤害等。

3、灌水试压期间，服务大厅、维修班员工24小时待命，协作配合，全力保证灌水试压期间小区住户生产、生活平稳正常。

4、维修人员对冬防保温过的各种闸阀和管网又认真巡检熟练一次，确保开关灵活，安全有效，手轮、阀体刷漆，标识明显，各区段责任落实到人，严防跑漏水事件的发生。

综合队的各班组人员在立冬前提高思想认识，努力做好材料及应急物资的准备工作，加强排查、消除不安全隐患，确保换季安全生产及服务保障工作正常有序进行。

六、防洪防汛及设施维护工作。

第二物业服务站综合服务队按照站上的安排，成立了防洪防汛应急小分队，准备了应急物资和应急预案，随时做好防洪应急抢险。

在雨季到来之时，组合队各班组组织人员成立了排查小组，坚持雨前、雨中、雨后对庆城基地住宅小区防范区域进行巡回检查，及时检查和疏通了处办公楼和公寓楼及北大门周边的下水道地漏42个，以及绿化带里的泄水管道23处，检查了办公楼和公寓楼楼顶的下水通道畅通无阻，保证了处办公楼和公寓楼周边排水道的畅通。

七、今后的设想

以后的工作任重而道远，还需要我们团结一致，共同努力圆满完成全年业绩目标，我们将重点做好以下几个方面的重点工作：

1、员工的技能素质还待进一步提高、服务质量还待进一步提高。我们要从居民维修服务、安全稳定、社区文化等方面入手，创建一流服务队伍。

2、各班组继续加强日常岗位练兵，以规范服务为主要内容，多层次开展群众性的岗位操作练兵活动，不断提高岗位职工的技能操作水平，以及应对和处置各类复杂问题的综合能力。

新的一年即将到来，综合服务队将以“质量求生存以信誉求发展”，为把二站的各小区创建为处里的星级文明小区努力奋斗!

第三篇：物业党员志愿者服务队总结材料

物业党员志愿者服务队

总结材料

物业党员志愿者服务队总结材料

房屋漏水等一系列帮扶活动，以传播企业文化，服务职工群众。“群众得实惠，党员受教育，党旗添光彩” 一年来，物业党员志愿者服务队旨在为一线排忧解难是我们奉行的服务理念。

后勤处焦燕家办喜事时。党员志愿者服务队职工和家属去其家中帮忙：物管处主任当总管，操持婚礼一切大小事务；服务队主管喜事的崔明去为家里的客人做饭；还有一些办公室人员前去助阵。职工家属对服务队成员细致周到的服务感激不尽。像这样的红白喜事服务共有10次。我们一定会把好的服务机制一直发扬下去，服务职工群众，给职工家属带去温暖、树立信任，以营造公司互帮互助的家园企业文化氛围。

党员志愿者服务队非常重视抢修工作。由于管道老化腐蚀，1月17日晚上亲贤宿舍3#楼2单元东户居民家暖气管道出现跑水现象。接到住户报修电话后，维修人员第一时间前往居民家中处理，他们克服重重困难，一直加班到凌晨2、3点，最终圆满完成抢修任务，及时解决了居民的供暖问题。像这样的抢修工作共有十几次。共出动人员100多人，车辆20多次。经历了各种各样的抢修，维修人员的抢修水平得到了不断的提升。

服务队认真贯彻公司职代会精神，坚持以大局为重，充分发挥典型示范和党员先进性作用，凝心聚力、真抓实干，用心用智搞好物业服务，关爱特高压扩建工程建设的员工家

属，解除一线职工后顾之忧。4月13日，物管处相关人员前往公司特高压扩建工程建设主力军—建筑安装分公司和变电分公司，为职工们发放了物业党员志愿者服务卡。

为了庆祝建党90周年，在公司党委的关怀下，7月16日，我处党员志愿者服务队远赴西柏坡，开展“红七月”主题党日活动。服务队成员通过参观学习革命圣地西柏坡，缅怀了革命先烈，唱红歌并重温了入党誓词，感受了中国共产党，积极有效的开展水、电、暖管道维修，红白喜事，90年的风雨历程，此行使大家进一步强化党员意识，加强党性修养，珍惜美好生活，助推公司幸福发展。

今后，党员志愿者服务队会继续发挥党员的模范先锋作用，想群众之所想、急群众之所急，服务职工群众、协助公司解决热点难点问题、传播企业文化。深入开展创先争优活动，努力打造山西省送变电公司党员志愿者服务队的品牌，成为“叫得响、打得赢、过得硬”的品牌服务队。

物业管理处

2011.12.5

第四篇：服务队总结

金湖县供电公司共产党员服务队工作总结

作者： 发布于：2013-5-19 11:08:14 点击量： 416

为民服务显真情 创先争优谱华章

在水乡金湖，活跃着一支着装整齐、服务规范的共产党员服务队，他们用零距离、特色化的服务方式行走在金湖1394平方公里的土地上，他们就是——金湖电力共产党员服务队。成立以来，该服务队紧紧围绕“为民服务”这条主线，努力践行“你用电，我用心”服务理念，时刻恪守“哪里有困难，哪里就有共产党员服务队”的庄严承诺，用真情点亮万家灯火，用爱心温暖客户心房，架设起了党和人民群众的“连心桥”。截至目前，该服务队已累计开展常态服务153次，助困服务21次，承诺服务15次，特殊服务7次，开展用电咨询11次。主动服务，勇担责任

一是主动服务政府工程，积极履行社会责任。今年初，公司党员服务队在接到县政府要求20天内，完成金荷花园小区13台箱式变压器、14台高压柜、41台电缆分支箱生产及现场安装任务通知后，加班加点生产、安装该小区安居工程设备，全力配合政府如期交付保障性住房，确保了安置居民在春节前搬入新居；为解决国家工程建设后顾之忧，让拆迁居民及早迁入新村安居乐业，公司党员服务队主动与开发商和政府部门沟通，倾力做好“南水北调”重点工程荷塘湾小区拆迁户的供电服务工作，先期投入配网改造资金，新建一条0.8公里的10kV线路、新增配变2台，并开通用电服务的“绿色通道”，让拆迁户真正感受到“你用电，我用心”的贴心服务。二是主动服务用电客户，努力树立企业形象。金鑫实业有限公司是一家生产石油机械配件的企业。今年3月份的一天晚上，该企业突然停电。面对月底要发货，停电影响交货期限，承担违约金的风险。企业老总无奈之下电话求助公司，党员服务队接到电话后，立即派人前往帮忙检查抢修，前后不到20分钟恢复供电，在场的企业老总连声感谢。为使企业赢得更多经济效益，公司党员服务队成员还积极指导该企业转变用电方式，错峰用电，据估算，一年将为该企业节约电费50多万元。真诚服务，情暖人心

一是亲情服务渔民拆迁户。“真没想到这么快就能用上电，太感谢你们了„„”年近8旬的涂沟镇三河村渔民拆迁户刘德柱老人眼内含着泪花，紧紧握住电工师傅的手半天不肯松开。刘德柱、沈洪玉、李主付、潘富清等4户年近8旬老人都是渔民拆迁户，居住在渔船上。为能用上电，老人们抱着试试看的心理找到辖区供电所反映情况，得知老人来意后，所党员服务小分队立即组织人员勘察现场，并利用周末休息时间施工，为老人们通上了电；二是特色服务暖人心。3月份是学雷锋月，为弘扬雷锋精神，公司党员服务队组织开展“走进敬老院献爱心”活动。一进院子，队员们就忙活起来，有的帮老人晒被子，有的帮老人清洁房间，有的把行动不便的老人搀扶到室外晒太阳、拉家常，有的则发挥特长，为敬老院检查电气设备，更换了一些老旧线路和开关，解决了用电跳闸问题。服务队成员沈兴凯说：“爱老这根接力棒一定要传承下去的，希望有更多的人能够加入到爱老队伍中来。” 扶贫帮困，关注民生

一是深入开展“党员爸爸、妈妈”关爱结对孤残儿童活动。公司党员服务队延伸服务领域，关注弱势群体，三名党员服务队成员成为“党员爸爸”和“党员妈妈”，分别与三名社会孤残儿童结成帮扶对子，他们奉献爱心，扮好角色，当好亲人，让结对的孤残儿童感受到了党的温暖和“父母”的关爱，营造了健康快乐的成长生活环境。二是组织开展党员“心连心”关爱基金捐助活动。着力解决困难党员生产生活等实际困难，切实增强党组织的凝聚力和号召力，广大党员服务队成员踊跃捐款20350元，进一步增强了党员身份意识。三是组织开展“三进”活动。组织党员服务队走进社区，与客户面对面开展用电咨询、查询活动，发放安全用电、节约用电、绿色节能小常识等宣传手册和纪念品。开展党员亲情陪护留守儿童活动。围绕学业辅导、亲情陪伴、自护教育、爱心捐赠等内容，党员服务队成员与本县戴楼镇楼庄小区18名留守儿童开展亲情互动。在涂沟镇中心小学三年级开展用电安全宣教活动。并针对不同年龄段的学生，分别以动漫、电影、漫画、歌谣、模拟现场触电急救等方式授课，并将用一年时间对全县11镇及城区中小学生开展用电安全宣传，为中、小学生上一堂用电安全课，向中、小学赠送安全用电光盘、开办安全用电宣传栏、现场讲解安全用电常识等。走访客户提升服务水平。党员服务队主动深入政府机关、用电客户、居民家中开展走访活动，积极征求意见，了解对电力供应方面的需求，发放征求意见表，调查客户满意度，为客户解决实际困难，用心做好每一件实事、好事。截止目前，共走访政府机关5家、大客户26家、居民群众128家、听取意见和建议11条、当场解决8条，真诚的态度和解决问题的力度赢得政府和用户的赞赏。有机融合，同频共振

公司电力飞虎队成立于2003年，2011年成功入选国网公司农电特色服务品牌。这支遍布全县农村的电力抢修队伍，追求服务速度的“快”和服务举措的“新”，通过推行与服务对象“零距离”、服务流程“零障碍”、服务质量“零差错”、规定之外“零收费”、服务对象“零投拆”的“五零”服务方式，有力地提升了公司的形象。公司充分利用这一资源和载体，让“共产党员服务队”与“电力飞虎队”有机融合，同频共振，共谱为民服务新曲，起到了很好的效果。

今年春耕时节，为配合广大农户做好春季生产，满足春耕用电需求，公司共产党员服务队深入到田间地头，提供零距离服务，协助村民搞好排灌系统检查和供电线路安装检修，帮助指导农户安全用电，及时了解和帮助解决农户在生产过程中遇到的用电问题，并借机向广大农户宣传如何防止电机、水泵的烧毁，如何降低用电消耗，电力设施的保护、安全用电等常识。他们用最真诚的服务诠释着党员鲜红旗帜下的优质服务内涵，用最朴实的工作践行着供电企业的社会责任。3月22日上午，金北供电所值班电话骤然响起，该镇张方村季庄排灌站电机停转，千亩麦田被淹，请求帮助。接到报修后，该所飞虎队员刘红波、陈仲华带上工具立即驱车赶往现场，由于通往现场最便捷的道路桥梁正在改建，他们顶风冒雨、徒步绕行3公里赶到现场。经仔细检查，发现故障点后，在很短的时间内就排除了故障。当电机重新转起，被淹的麦苗露出水面时，村支书激动地说：“没有想到你们这么快就赶到现场为我们春耕生产服务，供电所的服务是最好的，我代表全村人民谢谢你们！”

像这样的事，电力党员服务队每天都在演绎着，在农村、在社区、在留守老人的家里„„到处都能看到他们的身影，队员们为群众办实事、做好事、解难题的奉献精神和为民服务事迹，赢得了社会各界的普遍好评，也引起了各级媒体的广泛关注，《国家电网报》、《国家电网杂志》、《中国电力报》、《华东电力报》、《江苏电力报》等系统内多家报刊杂志都进行了报道，新华社走基层报道组通过与飞虎队员、湖区渔民、用电客户等不同对象的专题采访，并随队员一起体验湖区线路检修、应急处置用电客户故障，深深感受到了这支服务在最基层供电抢修队的艰辛、真情和爱心，随后以组图、文字、视频三种形式向全国发了通稿，人民网、新华网、中国网、搜狐网等20多家重要媒体进行了宣传。今年4月28日，淮安市委宣传部相关领导率淮安日报、淮海晚报、淮安人民广播电台、淮安电视台、淮安广播电视报等媒体记者深入金湖采访电力飞虎队先进事迹。

创先无止境，争优激活力。公司共产党员服务队将继续情系千万家，服务全天候，深入推进为民服务创先争优活动，用真情、用责任、用爱心谱写电网建设的华章，为地方经济发展作出贡献。

第五篇：服务队实践总结

历史文化学院暑期“三下乡”社会实践

——支援铁路建设考古发掘服务队工作总结

由于吉通铁路的修建，途径赤峰巴林右旗境内，沿线考古遗址的抢救性挖掘任务繁重，受自治区文物考古研究所委托。历史文化学院2010级考古专业本科班全体学生，利用暑期社会实践的机会，参与了巴林右旗巴彦塔拉苏木辽代遗址的考古挖掘工作。

8月1日下午，我们考古服务队来到了位于巴林右旗的工地，在出发之前我们便了解到此次实习之地为巴林右旗的一牧区，遗址为一辽代村落，发掘是支援公路建设。到了工地之后，我们才确认实习的地方叫巴彦塔拉苏木，巴彦塔拉是蒙古语富饶的原野的意思。我们住的地方是在巴彦塔拉小学的宿舍，每日三餐在小学的食堂。

先发掘的是一区即居住区，前后共分两次布方。第一次是在8月1日上午布了6个10*10米的探方，基点确定在电线杆附近，依布方情况事先将参加工作的服务队分为6组，我所在的是第五组，领队孙老师给我们各个探方进行编号，我们的探方号为2011BBT0103.我们分得民工2人，然后开始着手发掘工作。首先是拾地面的遗物如陶片、石器残件等，然后便开始清理表土即挖掉耕土层的土。第一次向下挖了近20厘米，由于与表土层的厚度15--18厘米贴近，我们在领队老师的指导下，又向下挖了15厘米，这下很多遗迹单位显露，在发掘过程当中我们发现了残陶罐、陶片等许多遗物。在Ｔ０１０３工作接近尾声之际，我们又向西扩了６个方，同样发现了Ｈ２５和Ｈ２６等二十几个灰坑，在清理灰坑时发现了少量的陶片和兽骨及微量的瓷片。在遗迹单位基本发掘完毕后，我们试掘位于居住区北约１００米的一座墓葬，后来刘老师打探沟发现墓葬Ｍ４，并在之后几天对这块地方进行了布方发掘，一次性布了１２个，被确定为遗址Ⅱ，下面为生活区Ⅰ。在紧张有序的工作后，我们共清理出９个墓葬，发现了陶罐、马镫、铁箭头、响箭、铁刀等随葬物品。以后，我们进行了绘图、照相等工作，之后用挖掘机回填了遗址。在辛苦工作的同时，我们的收获也是丰富的，辛苦没有白费。20天的还实习就这样转瞬即逝，这次考古社会实践活动也画上了一个圆满的句号。在这个过程中，我们收获了很多宝贵的东西。首先，通过发掘，我们了解了辽代人的生活状况、生活方式以及社会生活，这同时提高了我们学习历史的浓厚兴趣。其次，这次实践磨练了我们的意志，锻炼了我们的的体魄，使我们更加的成熟。一个人如果想真正的融入社会这个大群体，就不能做温室里的花朵。在家里或学校时，我们总认为自己还是孩子，喜欢依赖父母和老师。可这次在工地，我们远离了亲人，现实告诉我们，一切都要靠自己。就这样，我们学会了照顾自己，如洗衣服、帮食堂工作人员洗碗等。回到学校后，我们忽然发现自己的胳膊粗了，这表示我们的体魄更加强健，意志更加坚强了。再次，我们还认识到团队的重要性。团结就是力量，我想这是一个亘古不变的真理。在发掘过程中，我们班同学以组为单位来开展活动。通过大家的共同努力，我们每个探方发掘都保质保量的完成了。这次活动拉近了老师同学之间的关系，同时也告诉我们培养团队意识的重要性。人要善于聆听，这对做好事情尤其重要。不同的人、时间、地点对于同一件事情可能存在截然不同的看法，学会换位思考能让自己更加全面的了解事物。

‘纸上得来终觉浅，投身实践觅真知。’我欣喜地看到，经过社会实践的磨练，我们变得更加成熟，更加自信，校园到处洋溢着蓬勃向上的良好氛围。我们有理由相信，当代青年大学生有实力承担起未来建设国家的重任。任何事物皆有利弊，我们虽然取得了可喜的实践效果，但也充分认识到这次实践中存在的问题，以下是我就存在的问题总结的几点经验，现于大家分享：

一、理论联系实际，活学活用，多向老师们请教比如在第一次布方发掘的时候有点挖过了。

二、工作态度要认真，工作是要细致细致再细致。考古发掘是一项严谨的任务，它容不得半点马虎。稍有疏忽，和可能会落下破坏文物的罪名。

三、加强对现代科学技术的应用能力。考古中出现了许多新技术，给考古工作带来了十分大得便利。比如在考古测量中全站仪能发挥很大的作用，而我们在这方面的训练需要加强。这是作为一名考古工作者应具备的能力。

实践虽然结束了，可我们的服务不会就此终止，我为能参加这样的实践而自豪。这样的实习机会，不是每一个人都能抓住的。所以，一旦有了机会，我们就一定要抓住。实践是检验真理的唯一标准，没有实践就没有发言权。作为新时代的我们，要勇于投身社会实践，为今后步入社会积累更多的经验，在创造自己辉煌人生的同时报效祖国。

老师们正在指导同学们进行挖掘

学生们在挖掘现场清理遗址

学生们正喜悦的整理挖掘出来的遗物

出土文物