如何做好总经理秘书的工作并提高其效率

第一篇：如何做好总经理秘书的工作并提高其效率

如何做好总经理秘书的工作并提高其效率

总经理秘书日常工作主要负责文件的汇签、收发管理；对公司级会议进行记录，并整理成文；处理总经理日常行政事务、会议、接待、活动、报销单整理等工作；负责总经理和各部门总监的联络工作；整理总经理的文件；完成部门经理布置的各项工作。面对如此复杂繁琐的工作，如何能够高效率的完成呢，下文闻大家整理了几点经验：

1、重新分配工作。

如紧急和重要的工作，先办理紧急的事情；重要和不紧急的工作，先做重要的工作；不重要和不紧急的工作，可以另找时间做，或者找他人做；自己不擅长的工作，而且该工作也不保密，总经理秘书可以与别人交换工作来做等。

2、平衡精力，分清工作主次。

一个人的工作时间及精力毕竟是有限的，如何在有限的时间内完成更多的工作是对每个工作者提出的挑战。因此，总经理秘书在做任何一项工作时，都要具备权衡轻重缓急的意识。如上文所说，为使工作更有效率，尽量要把相同的工作放在一起来做，但是，如果酒店集团的总部人员正在与总经理商讨工作，而此时，总经理需要秘书去复印一份文件，那么你还会等到与其它的文件放在一起复印吗？答案是：当然不会，而且你需要放下手头的工作，立即去复印。

3、工作标准化。

即把工作惯例化或日常化。也就是说，总经理秘书在工作中如果没有特殊情况，尽量在每个工作日的同一时间段内，做同样或同样性质的工作。如果秘书能把自己更多的工作任务标准化，就能在有限的时间内完成更多的工作，或者有更多的剩余时间完成其它临时性工作。

4、预测。

总经理秘书可用预测的办法来减轻工作压力、舒缓工作节奏，把工作做到前面，如明天14点总经理要召开财务会议，作为秘书，可在明天10点左右把上次会议的记录以及其它财务报表等从档案柜内找出来，放在总经理的办公桌上。如果任职者能更好地预测明天会做哪些工作，他(她)就能更好地完成本职工作。当然，也不能把第二天的工作日程根据预测，安排得满满的，因为不管你的预测能力如何强，第二天总是会有些突发事情需要处理，因此要留出一定的空余时间来处理这些突发事件。

5、在同一时间段内做类似的工作。

如在同一时间段内往外拨打电话，把需要复印的文件积攒在一起，然后去复印等，这样，既可以节约时间，也可以提高工作效率或质量。

有些总经理秘书不具备职业态度或者对该职位认识不清，容易在工作中犯一些错误。常见的错误有：

1、由于工作的性质等原因，总经理秘书几乎在第一时间就知道了总经理对组织人事的任免、管理的决策等，有些任职者不能严守机密，为了自己的利益或者其它目的，私自把这些机密泄露给有关人员，使组织蒙受一定的不必要的损失。

2、在总经理的日常工作安排中，事前不征得总经理的同意，总经理秘书需代替总经理做出某些工作约会的决定等，这些都严重影响了总经理的工作，给总经理造成了一些不必要的麻烦，忘记了自己是协助而不是代替总经理工作。

吴登科——天下伐谋咨询首席服务管理专家。

国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家。

3、对于酒店其它部门或者外界报送给总经理的备忘录、报告、申请以及其它信息文件等，不及时呈送或报告给总经理，影响了酒店对内、外的沟通，甚至严重影响了酒店的经营和管理工作。

综上所述，一个优秀的总经理秘书，需要懂得对自己的日常工作进行精心的安排，并要时刻注意避免以上的工作误区，以职业的态度对待自己工作，只有这样才能完成自己的工作职责，扮演自己的组织中应扮演的角色，发挥自己在企业中应发挥的力量。

第二篇：浅谈如何做好秘书工作

一、“秘书”概说

什么叫秘书？按照词典的解释，曰：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。但这只能算作一种传统的解释。在现代社会，你会发现，“秘书”一词,其应用的范围十分广泛，在各种媒体上，这个词的出现率极高，可以说每日每时，随处可见。一些国际组织如联合国、亚太经合组织、国际货币基金组织、北约、欧盟，东盟等设秘书处;一些民间组织、行业协会消费者协会、律师协会、即将成立的中国仲裁协会等设秘书处;许多政党也设有秘书处（有的称书记处）；国家的驻外使领馆的外交官也称“秘书”分为一秘、二秘、三秘；各级政府领导有秘书，公司企业的领导有秘书，甚至许多私人也有“秘书”．．．。可以说，只要是个机构、组织，就会有秘书部门，尽管不一定都叫秘书处。而秘书工作的范围，也十分地广泛，许多性质并不相同的工作，却都以“秘书”称之。因此，对这个太常见、太熟悉的词下一个准确统一的定义，反而变得困难了。

然而，有关秘书的话题还是要讨论，这是因为在我们的贸仲、海仲、调解中心等部门都设有秘书处，秘书处是这些仲裁、调解机构的常设机构，它负责处理日常工作。而我们当中的许多人就是“秘书”，每天都在从事着秘书工作。将我们所从事的秘书工作从前述其他的“秘书”们区分开来，找出自身特点并加以归纳，进而讨论一下如何做好我们的秘书工作，应该是有必要的。

秘书一词的来源

1、一种职务的名称，即我们通常所讲的秘书工作。

2、一种官名，中国自秦汉以来，历代封建王朝均设有尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职，掌握大小官员转呈向皇帝递交的奏折。宣布皇帝的诏书等。

3、外交官员的一种，指驻外使馆中介于参赞和随员之间的外交官，分为一秘、二秘、三秘。

4、宫廷里的藏书，尤指禁书。

5、宗教迷信里，指巫师、方士对命运吉凶的隐语、预言。

秘书的类别

1、从服务的对象上分：

2、从所属部门来分

3、从具体的工作性质分

（1）文字秘书

（2）机要秘书

（3）通讯秘书

（4）信访秘书

（5）事务秘书

（6）生活秘书

关于秘书机构

（一）各级秘书机构

1、中央机关的秘书机构

2、省、市、县机关的秘书机构

3、基层单位的秘书机构

（二）各类秘书机构

1、人民解放军系统的秘书机构

2、企事业单位秘书机构

3、民主党派

4、人民团体

此外，临时性的秘书机构，重大会议，如党代会、人代会、政协会等，我们也经常办会，设会务组，也属于临时性的秘书机构。此外，在重大活动中，也要设临时性秘书机构，如筹备一场体育运动会，一场文艺演出，也会有秘书处，有的叫会务组。

第三篇：如何做好秘书工作

“身处兵位 胸为帅谋”——谈谈如何做好秘书工作的感想

秘书是领导和基层之间重要的沟通渠道和信息桥梁，秘书综合要求高，非常有利于个人综合素质的提升，现就如何做好秘书工作，谈一点点感想：

一、夯实三个基础素质。

（一）先做人，后做事。“德品不正，言行必歪”作为秘书人员，在领导身边扮演重要的角色，首先要从思想道德上端正自己，才能在做事的工作过程中见贤思齐、从善如流，特别在金融系统，只有培养良好品格才能成为领导可以信任的人，才能更好地发挥参谋作用，才能胜任传达领导意图。

（二）敏于知，慎于言。秘书要有敏锐的洞察力和政治鉴别力，要把日常工作想周全，能起到拾遗补缺的作用。慎于言，要以高度的责任感谨言慎行，不夸夸其谈，要根据工作需要言之有物，言中有理，言而有信。

（三）博于学，笃于行。秘书工作要有前瞻性、系统性和创新性，要勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素，只有这样才能适应新形势越来越高的要求。

二、提升三个关键能力

（一）较高的文字水平。秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通各类文种、语法和逻辑知识，还要具有较好的领导意图把握能力,在撰写材料过程中，首要领悟领导意图，尽量写出领导心中所想，口中欲言的内容，这就要求秘书人员要随时注意积累资料，加强写作实践，好的材料不是一蹴而就，需要完整系统的构思、条理清晰的逻辑和反复修改和淬炼。

（二）较强的组织能力。根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类会议和活动，要加强科学的组织管理能力，提高办事、办会效能，统筹安排工作；同时，要加强过程汇报工作，让领导随时了解工作进展情况。

（三）较强的沟通能力。沟通、协调和社交对于秘书人员来说同样重要，在传达和布置领导意图的时候，往往需要协调各个部门，自身的沟通和协调能力就显得非常重要，同时，社交是办事的辅助，能够克服阻力，提高办事效率，这样在实际工作中才能更好的为领导当好参谋助手。

三、培养五个良好作风。

（一）忠于职守，自觉履职。要忠于职守，热爱本职。秘书要自觉履行秘书的各项工作职责，认真辅助领导做好各项工作，要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。

（二）服从领导，当好参谋。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，个人的积极性、创造性应该服从领导的前提下发挥，不能用个人不成熟的想法，去影响和干扰领导的工作及决策。

（三）刻苦努力，勇于创新。秘书人员的工作性质要求刻苦努力，踏实能干，秘书工作要围绕领导的工作来展开活动，要具体而紧张的工作中，不计个人得失；同时，秘书人员更应具有强烈的创新意识和开拓精神，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

（四）谦虚谨慎，办事公道。不能因为在领导身边工作而自命不凡，自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，要热情服务，虚心听取他们的意见，而不是命令式的开展工作。要善于协调矛盾，搞好合作，秉公办事，平等相待，把为领导服务、为各职能部门服务、为群众服务当作自己的神圣职责。

（五）恪守信用，严守机密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信、行必果。一经允诺的事情就要尽力办到，遇有变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密，是秘书人员职业的最基本要求，也是必须具有的工作作风。自觉加强保密观念也是秘书人员必须遵守的职业道德。

第四篇：如何做好秘书工作

秘书作为直接服务于领导的事务与信息助手，工作具有事务性、综合性、从属性和服务性等特点。秘书的含义和特点，决定了秘书工作不管有多少项职责，都离不开两个字“服务”。秘书工作要想让领导指得上、群众看得上，需要认清领导工作的要求和秘书工作实际水平的差距这一主要矛盾，并系统思考、抓住重点、冷静分析后加以解决，以适应变化。具体来说就是在秘书工作中，要把握好业务与事务、主线与一般的关系。

做服务要以业务带事务。秘书服务从内容上说大体上可分为业务服务和事务服务，二者是相辅相成的，事务服务是基础，业务服务是为领导单纯的行政事务服务的延伸和提升。秘书正是通过大量微细的事务服务，不断适应环境、适应领导的工作特点并不断熟悉岗位的职责和流程，才有可能做好业务服务，从而也才能游刃有余地做好事务服务。因此，做服务重点是做好业务服务，做好业务服务的重点应放在秘书自身文字表达、组织协调、信息采集等业务能力的培养和提高上，就是秘书要通过文、会、事等事务工作，发挥助手作用，同时也会因为具备了这种全局在胸的意识和总结归纳的能力，使重复琐碎的事务服务做起来事半功倍。

做业务要抓主线带一般。秘书工作的核心是为领导工作做好业务服务，其重要任务之一就是为领导工作的决策和实施服务，通过督促检查抓落实。督促检查不仅是领导的职责，也是秘书工作的重要内容；督促检查不仅通过分解立项、动态掌握、跟踪落实等步骤贯穿决策实施的始终，同时也是贯穿服务、信息、协调、方案等秘书工作发展过程的主线。所以，抓住督促检查这条主线，就可以将秘书工作的相关业务串联起来，以点带面地促进其它业务工作的开展和完成。

当然，做好秘书工作，需要团队的积极向上，需要计划的未雨绸缪，需要安排的科学合理。篇幅有限，不在此一一赘述。

（李谦 航天时代公司经理部秘书处处长）

第五篇：如何做好秘书工作

如何做好综合部秘书岗位工作

综合部作为公司的综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方、服务全局的重要地位，发挥着运转中枢和参谋助手作用，担负着参与政务、管理事务、综合服务的重要职责。综合管理部秘书作为部门的重要一员，在部门领导的带领下，助力部门发挥参谋、组织、协调、服务四项职能，针对岗位职责的要求，其工作可以概括为，办文、办会、办事这三点。要不断增强自身的大局意识、责任意识和服务意识，努力达到“办文一丝不苟、办会天衣无缝、办事滴水不漏”的境界。对于如何做好这一岗位的工作，我认为应从以下两大方面来着手。

一、立足岗位职责，做好本职工作

规范化管理的企业，因事设岗，因岗设人。因此，针对岗位职责，踏踏实实做好自己的本职工作，不投机取巧，一切围绕着企业的中心工作，一切立足于自身的岗位职责，是对公司发展地最大推动，也是个人获得工作成绩的最佳路径。

（一）规范公文处理，提高文字水平。

综合部是公司的办文部门，秘书是主要办文人员，领导讲话、交流文章、行政公文的质量好坏，直接反映了秘书工作的好坏。

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文字工作是秘书的主要工作，应将办文当做“三办”中的第一要务。一是要进增强对公文处理重要性的认识，切实担负起公文处理工作的职责，把好政策关、审批关、格式关、文字关和印发关。二是要照章执行，学习并严格按照《国家行政机关公文处理办法》、《国家行政机关公文格式》以及《国电集团公司公文处理办法》（2009版）、《南方分公司公文处理办法》（2010版）执行。对收发文程序、文种使用、字体、字号、标点等规范熟于心。三是要必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内容。四是要在领导交付办文事项时，要仔细琢磨领导意图，使笔下文字为领导所想、所需。

（二）加强决策服务，当好参谋助手。

秘书的参谋助手作用体现在其各项工作之中，担任该职人员，要善于吸取新思想、新观点、新知识，加强对方针政策、产业信息等的研究，提高参政议事能力。一是要善于领会上级精神、领导意图，主动捕捉领导思想火花，从领导日常的讲话发言中，与领导的日常接触中，积累领导的观点、主张，针对企业不同时期的中心工作，把握领导的工作思想和决策思路。二是要善于站在企业大局的高度和领导的角度去思考问题，即是围绕企业中心任务，紧贴领导决策意向和关注重点，有针对性地去做好信息材料的搜集和处理，系统地深入调查研究，为领导决策提供有价值的依据，真正为决策服务，做好决策支持。同时注意正确定位，该岗位定为于为决策服务，而不是决策，工作应到位而不越位。

（三）做好沟通协调，促进内外关系。

良好的工作关系，是企业发展的重要条件。秘书岗位在综合部这一枢纽部门，应协助部门做好领导班子的“润滑剂”、公司内部的“聚合剂”、对外关系的“催化剂”。一是要帮助协调好领导间的关系，例如在一些事情需要多头请示的时候，应该做好领导间的沟通解释工作，避免误会、误解。服从大局、按照程序、营造团结氛围。二是要协调好公司内部各部门的关系。针对秘书这个岗位，例如很多公文的办理涉及到多个部门，应确定牵头部门，协调好各部门的关系，防止推诿，使事情得以妥善解决。再例如，在核稿各部门制订的规章制度时，若牵涉到其他部门，一定要做好会签工作，避免事后的矛盾。三是要在部门的领导下协助协调公司与上级部门、外部单位间的关系。主动与上级部门、外部单位（如政府部门、行业协会、兄弟单位、新闻媒体等）沟通联系，为公司营造良好的发展环境。四是要协调好部门内部关系。增强团队意识，营造良好工作氛围，分工协作，精诚团结，做好部门各项工作。

（四）增强执行能力，提高工作实效。

秘书作为综合部的一员，既担负着完成公司领导、部门领导交办任务的重要职责，又承担着保证决策实施、推动工作落实的职能，公司、部门的工作效率，领导的权威，很大程度上取决于执行工作的好坏。一是要建立有效的督办机制。建立健全相应的督办规章制度，并严格执行。二是要针对会议精神、领导批示，及时、有力的督促各部门完成有关工作任务。三是要自身养成当日事当日毕、雷厉风行、不拖泥带水的工作作风，综合部大事、急事多，一放、一慢、一拖就容易误事。四是要注重细节。综合部无小事，很多看似微小的事情，往往影响全局。

二、提高综合素养，具备职业操守

个人素质高低决定工作质量好坏，职业道德高下决定工作任务成败。一定要不断坚持学习，不断强化修养，使自身适应、胜任秘书岗位工作。

（一）强化责任意识。

天下兴亡，匹夫有责，抛开秘书这个岗位不谈，作为公司的一员，皆必须具备这种思想。企兴我荣，企衰我耻，正确的荣辱观，便是责任心的基础。应该树立这种观念，自身的前途命运，和公司是密不可分的。公司是个小家园，为我们搭了实现梦的舞台，舞台若不牢固，这梦便如空中楼阁一般。在近五年的工作经历中，我对此深有体会。综合部秘书一职对责任心的要求更高，这个岗位永远是在追逐完美的路上，一个标点符号的错误，便使你的工作变成了不完美。干一行、爱一行、精一行，敏于事，主动去找事情做，设想周全，以求无遗，有高度的责任感和敬业精神。

（二）养成学习习惯。

活到老，学到老，学习是永无止境的。秘书这个岗位，工作中会不断遇到新情况、新问题，必须相应地具备新知识，才能做到尽职尽责。要熟悉政治理论知识和国家宏观政策，了解经济、金融、管理、法律、科技等方面的知识，要掌握本公司、本部门的业务知识，精通办公室业务,对于上级部门的一些办公室业务的指导文件，要及时学习，如集团公司在2010年下发的《关于加强集团公司办公室工作的指导意见》等。同时，紧密结合岗位工作特点和要求，坚持学以致用。针对自身经验能力不足的情况，要多留意领导同事们是如何办事、处事的，学习他们的经历，丰富自己，以增加自己的阅历和经验，提高自身的协调组织能力、交际能力，提高办事效率、办事能力。

（三）树立良好形象。

综合部是企业的窗口部门，对内是联系职工的纽带，对外是沟通外部的桥梁。部门的工作作风直接关系到公司在职工心中、在上级部门、外部单位眼中的形象。综合部秘书作为部门一员，应从自身做起，做事先做人，做人是做事的基础，要为人朴实、待人诚实，工作扎实。大事讲原则，小事讲风格，甘于奉献，不计得失，从长远来看，有利于公司、部门的事情，必然也是有利于自己的。服从部门主任、副主任的直接领导，不能私自越级汇报。加强与部门同事团结合作，互相帮助，相互补台而不是拆台，从而树立良好的部门形象。慎于言，由于岗位的特殊性，应牢记保密规定，不随意议论公司事务，不随意评论领导。另外，综合部的接待工作也直接关系到企业的形象，要加强商务、政务活动中的接待礼仪的学习，一直以来都记着这样一句话，“接待工作不是全局，事关全局，不是中心，影响中心。”

以上是我对如何做好综合部秘书岗位工作的看法。综合部是一个很锻炼个人综合素质的地方，我也一直把办公室工作经历当做我成长的最宝贵财富之一。

感谢惠览。

二〇一二年四月十二日