坚持沟通和检讨 有效提高执行力

第一篇：坚持沟通和检讨 有效提高执行力

坚持沟通和检讨 有效提高执行力

我们有较好的规章制度，我们有较好的流程规范，只是我们没有很好的工作效率也没有很好的客户满意度；我们的工程质量令人勘忧；我们的团队懒散松懈；员工自认为前途渺茫，终日忧心忡忡。为什么会出现这种情况呢？

规章制度是依据企业发展以来累积的管理经验而形成的，而要让企业达到无为而治只依靠规章制度是无法达到的。流程规范是我们工作经验的长期积累，能很好的指导我们的工作，保证了安全生产。又由于工作技能的共享从而减少走弯路的机会而提高工作效率。而规章制度和流程规范的执行是否有效呢？且看看客户对我们的评价。客户说：我们的上班时间是早上8:00，你们是什么时候上班的呢？能在8：00钟上班的员工估计一个都没有。客户还说：你们工程局的工程人员跟着中兴的工程人员后面溜进我们的机房。等等诸如此类的言语，就一针见血的体现了我们的规章制度和流程规范的执行力度。

我们也经常开会讨论这些问题，这说明我们已经认识到了执行力度的不够，而开会的形式却是：部门开会是先某某领导说两句开什么会，然后是各个相关人员作报告。等作完报告就到了下班时间了，前两个作报告的人员讲了些什么，还是听到了一点，后面的就不知所云了。产品线开会最多的是先提出开会的议题，议着议着就东一句西一句的东扯西拉了，没有围绕议题中心进行讨论。这种会议的结果是，会后，个人回到各自的岗位继续以前的习惯工作生活。

我们的管理层，多出生于工程，对于管理理解甚少，可能多偏向于管，而少在理。其实要管的毕竟是少数，而要理的则是大部分，由于缺乏理的技巧，导致部门内部对立情绪高涨。

一线的工程人员都是凭自己的工作习惯和责任心在工作着，至于工作效率和工作效果也是存在惯性的，改变的很少，很少改变也就意味着没有进步和发展，员工没有进步发展，新员工又跟在老员工的后面继承这种工作习惯，大家想想公司如何发展？现在我们的干部在繁忙的工作着，忙着处理各种问题，重复这种亡羊补牢的工作习惯，能提高客户满意度吗？鉴于这种情况，我认为我们应该并且是必须马上开始坚持组织一些员工的沟通、批评和自我批评的活动，以慢慢建立起好的工作习惯。

首先，公司里大部分员工都是不错的，他们有很好的工作方法、工作习惯、工作经验。而我们没有组织关于员工资源共享的沟通活动，也就是说我们没有把他好的工作方法、工作习惯、工作经验作为一种很好的资源利用起来，那么这些好东西使用的范围就太小了。如果我们经常组织一些这样的经验交流活动，不是可以把各位员工存在的好东西都集中在一起让每个员工改善自己的工作方法、养成良好的工作习惯、尽快丰富自己的工作经验，应该不能不说是一个好的方法吧。

当然，“人无完人，金无足赤”，我们每个人有各自的优缺点。一个最普遍的现象是工作笔记。我们的员工记笔记的很多，但大多是记一些流水帐。什么昨天在哪里开了一个局点、今天又在那里安装了一套设备；再或是一些莫名其妙的数字，什么660、5－10等等；工作日周报上面更是妙趣横生，日周报上的发日周报的人不是自己而是别人，还有的收件人是E-mail，抄送人也是E-mail，发送人还是同样的E-mail。这些问题难道是我们的员工没有水平吗！没有能力吗！当然不是的，我们要不要针对这些问题进行多多自我检讨一下呢？还有我们的工程人员在外作工程时，考虑的最多的是自己，而对于公司或是同事，随他们去吧，关我什么事呢？于是问题就出来了，所以就出现了频繁的整改，不管是硬件还是软件的，都要整改，如此这般，何谈工程质量，没有工程质量又哪来的客户满意度呢！若是我们每个人都为别人

考虑一下，给后面来作工程的兄弟创造一个很好的环境，不是就会少了很多事吗。今年8月份有次用户投诉说我们硬件作的很差。流程中规定硬件安装完成后要有硬件自检，而到了割接时才发现硬件出了严重的问题，有整框的电话号码错位，究其原因原来是公司设备队的同事作的硬件，由于原先他们是作F150的设备，而面对着从没有作过的华为设备，不知如何下手，于是就按照F150的习惯给安装了。

这件事是否说明了以下几个问题：

1、硬件安装人员在从来没有作过的情况下应该要和督导进行一番沟通，明确一些规范和规则再作，效果是不是会好一些呢；

2、调度硬件安装人员没有搞清楚硬件安装人员的工作能力和劳动技能，可以说是盲目的安排硬件安装人员；

3、调度人员没有和该工程的工程督导和该区域责任人沟通，导致工程督导和区域责任人没有进行有效的监控；

4、硬件安装人员和工程督导、区域责任人没有沟通。如果事先我们的工程督导或是区域责任人向硬件安装人员说明了华为硬件的安装规范并通过硬件人员的整合互动，我想也不会出现用户说的“我们终于忍不住了要投诉你们”的结果了。

种种迹象表明，我们的沟通系统是如此的不畅、如此的令人勘忧。我认为我们到了不得不努力坚持改造我们的沟通系统，建立批评和自我批评的沟通体系，从而提高我们的服务水平和服务质量；还有一个问题就是我们的执行力太低下了。我们是不是也要注意团队的执行力和个人的执行力呢？然而这两者似乎是相辅相成的，没有什么明显的区别，沟通畅通了，我想执行力也就提高了。

明确了我们的任务之后，就必须马上从以下几方面入手开展工作：

首先：我们的管理人员必须清楚明白自己的职责和拥有的权力，并十分理解公司的管理流程和业务流程。因为只有这样，我们的工作才有明确的目标和清晰的标准；这样才能清楚我们的工作执行情况并根据流程进行有效的沟通，从而提高我们的能力。而目前的状况是我们有详细的管理流程和业务流程，也有详细的岗位职责，但是我们又有谁真正清楚这些呢，所以我们必须进行多方面的开展学习，使我们每位管理者和员工都清楚这些流程和自己的职责。而这些职责清楚了，至于各位的执行能力是有许多不同的。曾经有人把企业内的员工划分为马、牛、猪和猴子等几类，从中可悟出各位员工的能力差别是很大的。为了提高团队的整体能力就必须提高团队内各位成员的能力；其中还说明了一个工作意愿的问题，提高员工的主动性和热情度。这就要积极开展激励活动，激励包括物质和精神上的，其实人心是无法满足的，所以我们不可能以大量的物质来进行激励，此时精神激励就尤为重要了。

其次是我在文中多次提到的坚持两个字。我曾经观察过，我们每次会议之后，我们的员工按照流程和规范执行的程度往往比过了一段时间之后的要高很多，主动性和热情度也高出许多，一旦这股热情冷却之后，就各就各位回到了从前的模样。那是因为我们的习惯还没有养成，遵守流程规范总是会给工作带来很多烦琐的、不必要的事情，其实这些事情是必要的，因为它不影响目前，但会影响今后。例如我们提出的经验共享，若是我们每个员工把自己在外碰到的问题和解决的过程写成案例让我们共享，那无形之中减少了其他员工摸索的时间，从而提高了整个团队的工作效率，提高了工程质量、提高了客户满意度。而我们大多的员工是在热情高涨时能很好的完成此项工作，一旦消退，就无经验可共享了，所以我们得时时提醒各位注意注意再注意直到我们把流程规范等等变成了一种习惯。

我们有很好的规章制度和流程规范，这也说明了我们之中人才济济，而我们的市场份额，连在浙江都不能老大。不仅仅如此，公司里完全没有活力，在这种环境中只会滋生消极牢骚的异议分子和察言观色的利己者，结果就表现为执行走样，企业就不能实现应有的意图。如此环境，能实现本部门的发展并为其他部门培养储备人才吗？

我们的管理者、我们的员工，坐下来，讲讲公司目前的现状，讲讲改变此不良环境而必须采取的措施，群策群力是我们公司真正发展壮大，真正成为局公司人才培养储备基地。切记：坚持！

第二篇：执行力检讨

执行力检讨

对于“执行力”，我个人理解为：在有效的时间内，保质保量的完成一件事情。

执行力是有前提的，我认为这个前提就是对下达指令的认知度。刚入职公司，可以说一切都是陌生的，或者是一句简单的交谈都有语言的分歧。所以，我认为那段时间内我的执行力度是最差的。做事情经常性的没头没尾，畏首畏尾，很多事情还处于摸索攀爬。领导让我去给客人倒水，我愣是找不到杯子。所以客人也没招待好，自己也在原地打转转。这执行力当然没法说。然后就是基本的做表格之类的，骨子里的线条粗野，潜移默化的体现在我的工作中，简单的表格在我这里就热衷里不断返工，所以一个表格开始消磨我一两个小时，我也是乐此不疲。这执行力也不合适入流。时间的划过，陌生的环境渐渐滚动为熟悉的环境，这个时候再让我去给客人倒水，如果没有杯子，至少我知道杯子的位置，纵使我不知道杯子的位置，我想此时我也会毫不犹豫的问出杯子的位置。这个时间我不是在证明我的执行力提高了多少，我想这是我的本职工作，本职工作做的良莠还需要进一步的考证。

一直以来我对自己工作中执行力的评断，我认为都是中规中矩，没有什么出彩。更过的是由于自己的粗枝大叶导致工作中的失误，细节是做行政的一个最基本的素质要求，深知此点，所以也心理默默的打造自己，要求自己一步步走上行政的轨道。至少可以做一个称职的行政人员。

在盘龙的日子是跳跃的，不知不觉已经一年了，一年了我显然是成长了，至于是否蜕变，这个问题比较模糊。行政的工作我理解就是日常我们每个人生活中都会遇到的问题，另一种理解也可以，也就是每个人都可以做的，只是行政人员脱离了其他专职了这些工作。至于我现在应该是站在大众的水平线上窥探着行政的工作。所以，作为行政人员我认为自己是不称职的。就如我对自己的评价是中规中矩的，缺乏把一件事情做的极致的想法。或许做到极致需要知识、经验、想法等的共同垒积。现在自己没有做到另一方面也说明自己缺乏知识、经验、想法等。总体而言，自己在行政这个岗位上还有很大的学习的空间还算不上一个合格的行政人员，所以执行力显而易见是不力的。

行政部

邓佩佩

2013.8.15

第三篇：心灵钥匙、有效沟通、执行力

（一）、《心灵钥匙》课程大纲

课程目标

·帮学员明晰“我是谁？”

·我为什么打工？

·我应该承担责任吗？

·我应该承担哪些责任？

·我有能力承载这些责任吗？

·如果没有，我需要改变什么？推崇谁？感恩谁？

课程大纲

①改变观念；案例分析

学习是我们每个人终生的任务；

职场学习不是比谁学不学，而是比谁学的快；

世界上唯一不变的就是变；

人生处处是考场，人生事事是考题，人生人人为我师；

②改变心态；案例分析

事在人为，休言万般皆是命；

境由心造，退后一步自然宽；

所有的“自恋”都是你自己的认为，你自己对自己的看法并不重要，关键是你的团队、伙伴怎样认识你最重要。

案例

一、1个员工挨K时的心态；

案例

二、老太太的心态；

案例三、三个石匠的工作心态；

③改变态度；案例分析

态度决定一切；

墨菲定律；

态度——思想——行为——决定——结果；

领导做正确的事（方向、战略），员工正确的做事（方法、手段）；

④推崇 —— 一个人、一个家庭、一个团队、一个企业、一个国家都需要推崇；你选择的就是最好的，不好也是你的；

案例一：驾驶员接上虞施总的故事；

案例二：我与寿玲玲在东方环保的表现；

推崇关系着你、我、他以及我们每个人，乃至一个企业；

人抬人高，人踩人低。

⑤感恩 ——自然现象——羔羊跪乳乌鸦反哺

感恩是自愿的发自内心的不必强求、相互的双方的。

感恩祖国、企业（团队）、老板、伙伴、同事、客户、竞争对手、陌生恩人案例一：华人战乱归国；天安门升国旗仪式的感动；

案例二：2007年残疾少年同父万里寻访23位恩人；努力不一定成功，放弃就

意味着失败。

案例三：大连银行职员辞职行孝父母（植物人），培育出一盆60万美金感恩花

（蓝色君子兰），世界上绝无仅有。（2008-8-25日CCTV—7报道）

（二）《有效沟通》课程大纲

一、有效沟通到底有多重要

1、沟通是管理的浓缩2、85％的误会，都是沟通不畅造成的；

3、我每天的沟通就是不停的沟通；

4、沟通能力占成功指数的33％。

二、沟通的定义

三、沟通的过程

四、沟通的六大要素

五、有效沟通的要诀

六、语言使用的原则

七、身体语言比语言更重要

八、营造良好沟通的气氛

九、做好积极的聆听者

十、积极的聆听者具备的能力

十一、有效聆听的原则

十二、有效聆听的技巧

十三、沟通的禁忌

十四、沟通定律

十五、沟通准则、方式。

（三）、《赢在执行》课程大纲

一、企业执行力现状

1、企业执行力的7个问题所在2、企业执行力不强的3大表现

3、企业执行力不强的8大原因

案例分析

二、企业缺乏执行力的原因

1、决策因素，目标确定错误

2、心理因素，缺乏执行力勇气

3、教育因素，缺乏系统执行训练

4、机制因素，缺乏合理的执行体系

5、组织因素，缺乏合理的执行组织体系

6、过程因素，信息渠道不对称

三、发现执行力

1、什么是执行力

2、构成执行力的4大要素

① 心态要素怎样构建执行力

② 工具要素怎样构建执行力

③ 角色要素怎样构建执行力

④ 流程要素怎样构建执行力

3、执行力的表现形式

4、执行力的具体表现

5、执行力的阻碍

四、如何提升执行力

① 观念——敢于承担责任；做不到就是不尽职；以身作则； ② 方式——企业要时时刻刻有危机感；让制度固化，问题改进结果；要有程序、流程；

③ 方法——有的放矢。中国企业6大常见问题；

执行力提升的三大秘诀

执行力提升的三个关键

执行的原则

执行纲要

第四篇：坚持问题导向 提高政府工作执行力

坚持问题导向 提高政府工作执行力

杜家毫

在新的历史时期，各级政府如何适应发展变化的形势，努力增强决策的科学性、服务群众的针对性、推动发展的主动性，转变工作作风，提高执行力，树立以行动为纲领、以实效为标准的理念，不仅关系到各项目标任务的实现，也关系到各级政府的凝聚力和形象。

以问题为导向

问题导向是人类文明进步的推动力。马克思说：“每个时代总有属于它自己的问题，准确地把握并解决这些问题，就会把理论、思想和人类社会大大地向前推进一步。”古往今来，人类总是在不断发现问题、研究解决问题的过程中前进，任何一个组织都是在解决问题中发展壮大，在忽视和回避问题中瓦解消亡。离开对问题的思考和探索，人类发展的脚步也将停顿。各级政府肩负着发展经济、改善民生、维护稳定的历史使命，必须把发现问题、认识问题、研究问题、解决问题作为政府工作的基本要求，以问题为导向，增强政府工作的主动性和针对性。

以问题为导向，必须紧紧抓住根本性、全局性的问题。毛泽东同志指出，“问题就是事物的矛盾。”“在复杂的事物的发展过程中，有许多的矛盾存在，其中必有一种是主要的矛盾，由于它的存在和发展，规定或影响着其他矛盾的存在和发展。”我们正处于加快发展时期，各种问题、矛盾层出不穷，政府工作不可能面面俱到，要有侧重地解决重点矛盾和重点问题，特别是根本性、全局性的问题，引导和带动系列问题的解决。刚刚闭幕的十八届三中全会作出了全面深化改革的战略部署，打好改革攻坚战，在经济领域关键是处理好政府和市场的关系，这是全面深化经济体制改革的重中之重。解决好这一根本问题，要求我们正确处理政企、政资、政社、政事等关系，牢牢把握政府工作规律，明晰政府职责，运用市场的力量把资源配置到最需要的环节中去。当前，我省政府工作要着重研究发展不充分、不全面、不持续等全局性问题，着力解决企业转型升级、创新驱动等影响发展的根本性问题，努力实现有效益、有质量、可持续的发展。

以问题为导向，必须紧紧抓住新情况新问题。在新的发展阶段，新情况新问题不断涌现。这就要求政府工作不能墨守成规，更不能教条主义，必须以更加开阔的视野，与时俱进的精神品质，围绕承担的历史使命，迎接挑战，引领发展潮流。当前，我省发展中面临不少新问题新挑战，如经济增长下行和产能相对过剩的矛盾增加，企业生产经营成本上升，金融风险增加，环境、资源与发展的矛盾突出，等等。我们必须牢牢抓住这些问题，深入分析问题背后的原因，采取切实有效的措施加以解决。当前要认真研究分析重大产业项目建设中用地动拆、审批等问题，研究和把握招商引资的新特点新规律、创新招商引资方式的问题，研究和解决因地制宜地转方式调结构、加快发展现代服务业的问题，等等。面对纷繁复杂的新情况新问题，我们要找出问题的关键点，分轻重、分缓急、分主次予以解决。

以问题为导向，必须紧紧抓住社会普遍关注的突出问题。新形势下，改革发展的社会基础和面临的社会背景发生了重大变化，社会利益关系更趋复杂。同时，发展和改革中的问题依然突出，人民群众求富裕、求公正、求安定的愿望越来越强烈。研究并解决好这些社会普遍关注的突出问题，统筹协调好各种利益矛盾，是各级政府必须回答的问题。邓小平同志指出，“我们领导干部的责任，就是要把中央的指示、上级的指示同本单位的实际情况结合起来，分析问题，解决问题”。当前，要通过增加城乡居民收入、完善城乡社会保障体系、加强和创新社会管理等手段，以及在就学、就医、就业、社保、扶贫、安全饮水等方面持续为民办实事，着力解决人民群众普遍关注的民生问题；采取综合措施，特别是加快转变职能、简政放权，着力解决人民群众反映强烈的发展环境问题；抓好群众路线教育实践活动整改落实，建立长效机制，着力解决群众意见比较大的“四风”问题。及时了解和正确处理社会普遍关注的热点问题，要求各级政府认真听取群众的意见和呼声，主动解决群众的正当诉求，维护政府的公信力。

坚持以问题为导向，要有如临深渊、如履薄冰的忧患意识，也要有迎接挑战、勇于开拓的创新精神，在发现问题中提高水平，在分析问题中提高认识，在解决问题中提高执行力。

以行动为纲领

任何好的思路只有付诸行动才能推动发展。列宁早就说过，“一打纲领不如一个行动”。成功缘于行动，祸患始于空谈。中华民族百余年的奋斗史，无论是在坚船利炮的西方列强侵略下夺取民族独立的胜利，还是鼓起“杀出一条血路”的改革勇气，用数十年走过西方国家两三百年的历程，靠的不是空想清谈，而是付诸行动，实干苦干。当前，国际形势波云诡谲，国内发展攻坚克难，全面建成小康社会进入“倒计时”。把行动作为政府工作的纲领，就是要在党委的领导下，进一步明晰政府责任，真抓实干，以实干谋求发展，以实干解决问题，以实干获得人民群众的信任。

以行动为纲领，必须勇于担当，破解前进中的困难和问题。勇于担当是马克思主义最重要的理论品质之一，是共产党人最重要的人格力量，也是以行动为纲领的前提。习近平同志指出，“是否具有担当精神，是否能够忠诚履责、尽心尽责、勇于担责，是检验每一个领导干部身上是否真正体现了共产党人先进性和纯洁性的重要方面。”当前难题很多，科学发展之难、改革之难、利益矛盾化解之难，等等，或许要趟深水区，或许要踏地雷阵，不能遇到难题就绕、就躲、就拖，要主动迎接，认真应对，着力解决。当前，政府既有“越位”问题，管了一些不该管、也管不好、管不住的事情，也有“缺位”问题，对一些人民群众期盼加强的工作，如食品监管、环境保护等力度不够。我们要有壮士断腕的勇气，推动简政放权，转变政府职能。勇于担当要求我们始终保持开拓进取的朝气、勇往直前的锐气、排难解困的勇气，不断提高解决问题的能力，增强驾驭复杂局面的本领。

以行动为纲领，必须善于作为，做艰苦细致的工作。天下大事，必作于细。经济工作也好，民生工作也好，都要从细微处着手，积跬步致千里。一方面，要持之以恒，坚持一张蓝图抓到底，不达目标不罢休，不变调、不折腾、不反复，确保抓出实际成效来。另一方面，要做耐心细致的工作，一件事情一件事情地做起，一个问题一个问题地解决。抓一件成一件，积小胜为大胜。当前我们推动转方式、调结构，就必须逐行业研究、逐产业分析，分类进行指导，非长久不能见功。

邓小平同志指出，“任何好主意不会自动实现。美好的前景如果没有切实的措施和工作去实现它，就有成为空话的危险”。坚持以行动为纲领，就是要倡导行动第一、实干第一，一步一个脚印地在描绘蓝图、实现梦想中提高执行力。

以实效为标准

实效反映作风，作风决定实效。总书记指出：“求实效，就是要雷厉风行、狠抓落实，不抓则已，抓则必成，做出实实在在的业绩，不好大喜功、不做表面文章、不搞花架子。”实事求是、追求实效，是我党基本的思想方法、工作方法和领导方法。回顾我们党的历史，什么时候坚持实事求是、追求实效，党就能够形成符合客观实际、体现发展规律、顺应人民意愿的正确路线方针政策，党和人民的事业就能够取得胜利；离开了这一点，党和人民的事业就会受到损失甚至严重挫折。当前，人民群众对有的政府部门服务意识不强、服务能力不足、工作作风不实反映强烈，政府工作没有一把过硬的尺子衡量。毛泽东同志指出，“一个人做事只凭动机，不问效果，等于一个医生只顾开药方，病人吃了多少他是不管的„„真正的好心，必须顾及效果”。把实效作为衡量政府工作的标准，就是要推动各级政府改进作风，切实提高执行力和抓落实的水平。

发展成果是检验政府工作实效的根本标准。发展是硬道理。要正视我们发展不充分、不全面、不持续的现实，在不进则退、慢进亦退的竞争中把握发展机遇，增强发展的紧迫感、责任感。当前，要把重大产业项目建设作为经济工作的重中之重，按照转方式调结构的要求，促进经济发展由要素驱动向创新驱动转变，确保实现“稳中求进”的目标，用实实在在的发展成果，接受组织和人民检验。

人民群众满意是检验政府工作实效的最高标准。要让群众用切身感受来说话。当前，人民群众期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境。这就要求，各级政府必须科学民主依法决策，精益求精办事，广泛接受监督，真正做到为民务实清廉，以扎实的工作、务实的作风取信于民。

经得起历史的检验是政府工作实效的永恒标准。必须保持对历史的敬畏感，把所做的每件事交由历史评判，坚决杜绝急功近利等形式主义，不搞脱离实际的“政绩工程”、“轰动效应”。要立足当前，着眼长远，对正确的规划，要一任接着一任干，切忌在“口号”上“常变常新”。

坚持以实效为标准，就是要进一步解放思想，开拓创新，对事业负责、对人民负责、对历史负责，不为风险所惧，不为干扰所惑，在提高实效中增强政府的执行力。

一个时代有一个时代的责任。完成时代命题，需要脚踏实地，锲而不舍。我们要发扬钉钉子精神，以问题为导向、以行动为纲领、以实效为标准，踏石留印、抓铁有痕，努力提高政府工作执行力。

第五篇：提高沟通的有效度

提高沟通的有效度

提高沟通的有效度，必须掌握一定的沟通艺术。现将有关专家总结的有效沟通艺术罗列于下：BRY风冷离心导热油泵

畅通渠道将本系统内的投诉或求助程序广而告之，并表明会保密、公正对待以及反馈期限；设立意见箱，可无记名投递；定期召开恳谈会或求实会；善于发现并利用非正规组织的“领导”。高温导热油泵

知彼知己事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、有何民俗忌讳等。

及时解释尽快澄清易引起误解的原因，如，高温导热油泵约定时间迟到了，应立即解释迟到的原因，这对于首次见面尤为重要。立式导热油泵

渲染气氛见面交换名片后，不要立即转入正题，可先寒喧其他事情或说一些赞许之辞，以求尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。RCB系列高温热油泵

坦诚有礼谈话时，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法，如“这样做行吗？”等等。

控制情绪即所谓ＥＱ（情商）的高低问题。要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理，也不可大动干戈，气恼不止，而应冷静应付，必要时以不变应万变。BRY型风冷式热油泵 善于应变环境在变化，对方是运动多变的，自己应有应急思维和能力，及时调整对策，善于在变化中把握自己，知识面要广、反应要快，所需的论据和材料能信手掂来。

避实就虚遇敏感或复杂问题时，可巧妙地绕过去，可用“个别问题个别解答”或“该问题有待了解，现暂无可奉告”等托辞。离心式热油泵

巧用体语恰当的手势、神态、表情能增强讲话的信度和力度，如手掌的挥动、头部的轻度偏移、掌合胸前、微笑等，但要避免：双手交叉于胸有防范之意、抖动二郎腿有高傲或无聊之嫌。巧用体语的关键在于得体。高温热油泵

先入为主受群体压力的影响，人一般会有模仿、顺从之意，若想竭力推行自己的主张，宜先声夺人，产生一定的思维定势，使对方易于接受自己的观点。风冷式离心油泵

个别谈话人都需要尊重，个别谈话使人更觉私人化，也能照顾对方的面子和感受，使对方易于接受。特别是批评对方时，此法能收事半功倍之效。RY型高温导热油泵

搭台唱戏某些谈判场合，有位长者在座，虽不需多语，却能收效多多；重要的谈判场合，有两人一张一弛的合作，更觉合璧生辉。导热油循环油泵

对事不对人凡事要冷静正确对待，就事论事，公正公平，求大同存小异，绝不能带有个人偏

见或成见。

礼轻意重恰当得体的一声问候、一件小礼物，更能唤起人的亲切之感，拉近距离，为将来的愉快沟通作好铺垫。节日前夕、生日之时，是采用此法的最佳时机。保温沥青泵

总之，要达到高效的沟通，还须在实践中不断提高自己，培养Ｔ型结构素质（即知识面广、专业知识深），思路要清晰，态度要诚恳，齿轮沥青泵特别是应急思维要强，以便及时调整应对策略。