优秀员工汇报材料

第一篇：优秀员工汇报材料

优秀员工汇报材料

让青春在奉献中燃烧

我叫***，来自***。2006年被转岗至工作，一年半后又调至生产技术科担任信息管理工作。2008年兼顾销售科ERP及生产运行科气源调度等工作。工作期间，凭着“多做事、做好事”的工作理念，努力把我厂的计算机信息工作、销售工作以及生产调度工作落到了实处。在这段工作历程中，我在各级领导和同事的关心帮助下，不但出色的完成了工作任务，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

工作期间，不论是销售科还是在生产运行科，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样让各办公人员正确利用网络信息化办公，怎样协调好基层单位生产的天然气外输顺畅，怎样把外输天然气款项尽快催回…….一系列的怎样做好时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

为更好地执行分公司与中石油西南油气田分公司签定的《河坝井区天然气输销协议》，保证河坝2井顺利投产，年初，我精心起草将与中石油输气处签定的《河坝井区天然气输销协议实施细则》，并达到双方日常工作上的认可；以上协议中，对涉及到的销售、结算、计量、调度、检修、应急预案等进行了具体的细化，为双方进行规范操

作提供了依据。2008年底，在上级领导的指导下，与中石油输气处多次协调，并保证年末支付欠下我厂的气款1700多万元，为我厂油气款回收率达100%提供了重要保障。

我在销售科工作刚一年，业务从陌生到精通，肯定要付出过人的心血和汗水，凭的是对工作的执著追求和敬业精神，为保证我们客户满意度达到100%，针对通南巴平销售和调度工作的实际，与南充作业区、南部作业区、巴中天然气公司建立联动机制，共同应对产销量波动大，反输等复杂情况，我想尽千方百计，通过精心核算天然气气量的有效途径，使我我厂天然气产销输差控制在2%以内，这些也算是我辛勤汗水的回报。

对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“建设百亿气田”做出自己应有的贡献。

第二篇：工程部优秀员工汇报

工程部优秀员工汇报

——XXX XXX工程部工程师XXX同志，自进入沈阳XXX投资有限公司以来，负责工程部施工现场协调、管理和公司部门沟通协调工作。自入司工作以来兢兢业业、严谨求实、始终如一的全面的完成工程部各项计划任务。作为一名共产党员，XXX同志处处以党员的标准严格要求自己，在工程专业知识学习、管理技能培训、公司部门和同事之间的沟通协调、公司及部门制度的认真贯彻与落实等各方面都较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，自己以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了广大公司员工的普遍好评。

一、坚定理想信念，树立党员形象

从某种意义上说党员形象就是岗位形象。一个党员在本职岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了良好的榜样。作为一名长期在党领导下的老党员，我深刻知道到我的一举一动都会直接或间接的影响到身边同志的工作激情。所以在日常生活和平时的工作中，我坚持不断的学习新知识开拓视野，用科学的发展观来丰富自己的头脑，牢固正确的世界观、人生观和价值观。

在平时的工作中，我时时刻刻处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强自己专业知识、加强自身文化素养，严格的按照公司各项规章制度，无论是工作还是生活中都力求率先垂范，发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。在与同事相处时，总是以“与人为善”的心态对待每一个人，把党组织的温暖通过自己传输给每位同事；在现场工作时，自己始终积极主动，认真的检查现场的安全、质量问题，努力的推进现场工作，获得了良好的效果。

二、勇于开拓创新，努力做好本职工作

我在进入公司以来，工程部各位专业工程师为骨干力量的专业团队，紧密的团结在以李家榜董事长为核心、孙成林副总为指挥、王金兵总监为急先锋的领导周围，高效、迅速、有序的落实公司的每项决策和计划安排。

“晴天一身灰、雨天一身泥”正是我们工程人最真实的写照。4月～10月份是沈阳地区一年当中最高效的建筑施工黄金期，我每天早晨6点就到现场对每家施工单位每日施工人员数量、施工部位、工作计划落实情况、施工安全隐患以及施工质量进行全面监控，发现问题立即向各专业工程师进行通报反馈，并组织现场监理、施工单位负责人进行现场查验，要求施工单位认真落实整改要求，从而最大限度的保证工程质量，实现公司既定的任务目标。

在沈阳汇丰商业大楼施工阶段，10家施工单位现场同时交叉作业施工，在这工期紧、任务重、工作面大、施工单位综合素质参差不齐等极其复杂的施工环境下，我们工程部每位工程师每天面临着巨大的压力，面对着现场接踵而来的大量信息反馈，我们逐条梳理、逐项解决，争取把所有问题消除在萌芽期，为保证工程项目的顺利实施奠定了良好的基础。

周末加班、深夜值班是工程部的家常便饭。为了抢工期、为了给施工单位管理人员争取有效的工作时间，我们把每天的现场协调会安排在了晚上进行，每天晚上汇报当天的工作完成情况和次日工作安排、反馈当天现场发现的问题和提出问题解决方案、处理各专业施工单位间的矛盾协调，往往一个会开完已经到了晚上9点多钟。工程部的绝大部分成员的家庭都在外地，为了保证工程项目的顺利实施，大家放弃了与家人团聚的时间，恪尽职守互勉互励的守候在各自的岗位上。

三、保持共产党员先进性，深入一线发挥先锋模范作用

有一种感情，是互勉互励共进退；有一种动力，是唇齿相亡齐奋进。进入公司的这段时间，我与企业一起走过了许多的风风雨雨——规范标准的熟悉与掌握、工程项目的变更与调整、项目实施的反馈与落实。这期间有成功的喜悦，有迷茫的痛楚，也有失败的挫折，一切的一切都成为我人生旅途中宝贵经验的积淀，我深知作为一个“工程人”就要胸怀大志、脚踏实地的认真做好每一件事情，这不光是企业的要求，也是我自身必须做到的！

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。虚心接受批评和建议，努力完成工作，经历了一个有着多年文化积累的企业的洗礼，使我变成一个做事踏实、仔细、处事不惊的大人。无论是在任何场合，我都以我是XXX集团一份子而骄傲，时刻维护着企业的形象。我知道企业给予我这么好的历练机会，我就应该去好好的把握，在这个平凡的岗位上恪尽职守、努力工作。

不进则退，这对于企业和个人而言都是亘古不变的真理。不论是企业和个人的发展都会有他不可避免的巨大压力，当前社会竞争如此激烈，占据大市场就是占有成功。我们应当化压力为动力，把企业的压力分配到每个员工的身上，让每个人都凝成一股劲，充分发挥集体的优势。企业在发展中不断的探索发展之路，成功之路，如今终于走出了一条具有自身特色的道路。如今来自市场竞争压力、国家房地产政策的调控，都对我们的企业面临着巨大的考验。但是企业靠着自己独特的经营方式，靠着领导者的聪明才智，靠着全体员工的众志成诚，硬是开辟出一条全新的精确管理之路，让企业的发展成为新的跨越。为我们后生力量积累了宝贵的经验财富。

有句话说的好：一滴水溶入大海它将变成永恒，一个人钟情于自己的平凡岗位，他的人生就会更精彩。为了这平凡的岗位，为了这富有生命力的企业，我将继续奉献出我的光和热！感谢关心和支持我的各位领导和同事，是你们在我的工作和生活中给予我鼓励和帮助，我会一如既往的做好本职工作，不辜负企业对我的期望。同时我也相信企业的明天会更好！

第三篇：优秀员工汇报资料

优秀员工资料

光阴似箭，岁月如梭。转眼一年又过去了，在公司领导的正确决策和部门领导、同事们的帮助下，本人认真对照自身工作职能，根据公司的工作安排，严格要求自己。同时坚定工作理念，加强专业知识学习，切实转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护基站，确保cdma、phs移动网络的畅通，积极为公司创收，最大限度地提升了公司„以一体化专业服务，聚焦客户需求，成就客户价值‟经营理念，现将一年来做的工作简要总结于后：

一、努力锻造自我，养成良好的工作作风，掌握娴熟的专业技术技能自进入基站维护（移动维护）行业以来先后担任过基站维护员、渠道维护员、现业维护组组长、维护组组长、现业抢修组组长等。期间，完成全省移动资格认证（三级资格认证），先后接触了铜轴通信网络、光纤通信网络及整个ms/bts/bsc/msc之间的网络构成及链接。树立了完整的通信网概念，具备了较强的实践工作能力，并连续3年获得省优秀员工称号。

11月进入中国通信产业有限公司XX分公司后，按照公司的要求和工作安排，组织人员对全市300多个c网基站进行基站基础资料创建及对联通划转站进行全面割接整治，后又将全市400多面单极化天线换为双极化天线。通过参加公司组织的培训课和自学后，使我了解了zte8800、ztei2等设备的传输与接收原理，掌握了中兴型主设备的维护及优化。能熟练地对基站及配套设备进行维护，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为以后的线路维护工作打下了良好的基础。树立了完整的通信网概念，对cdma无线基站的维护优化产生了强烈的学习求知欲。在公司及部门的安排带领下，积极参加公司组织的内训，还常常组织班组人员轮流讲授本专业、本岗位的培训课，使班组成员对本专业的相关知识有了巩固与加深，了解和掌握新设备、新技术、新的操作要求与规范。

二、刻苦钻研技能，强化自身的工作能力，培养积极主动的工作意识

无线维护班成立以来，公司调整我到该班组工作，主要负责通信设备的维护。到的新的工作岗位后，我除保质保量完成份内工作以外，还带领班组人员全年累计更换或替换天线100余面，调整天线300多个扇区，搬迁基站10余个，在较短的时间内，把无线维护班打造成了一支综合素质高、战斗力强的班组。全班成员心往一处想、劲向一处拧，精诚团结，通过合作，在做好全力以赴提高一体化、优质化服务的基础上，积极响应国家“走出去”战略，充分发挥公司一体化服务的优势，不断对外拓展业务增强企业的水平和能力，推动了主要业务的发展。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，各种故障，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、端正工作态度，弘扬爱岗敬业精神，牢固树立企业主人翁责任感 我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。众所周知，我原来是做g网基站维护，对c网简直可以说一窍不通，不过我在日常工作中，认真学习专业理论知识，努力提高专业技能。在与电信公司处于共管阶段的前提下，不管是基站基础维护工作还是网络优化工作都能积极完成。

我作风扎实，关心同事，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。每当在工作中遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向同事请教，坚持不达目的决不罢休的精神。在常年累月的工作实践中，我发现大量划转站蓄电池长期处于不饱和状态，充不满电，电池放电时长越来越短，严重减少电池寿命，影响了全网的稳定运行。我翻阅了大量的资料和与同事们商议后，对开关电源监控模块部分进行了更改设置，并进行了多次充放电实验，将更改设置后的监控模块逐步运用到现场运行比较稳定，蓄电池寿命大大提高，从而减少人力，物力的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。在雷雨季节里和其他同事一起共同抢修，共同处理疑难故障，共同学习，共同提高。在班组只有我一个兼职驾驶员的情况下连续奋战一个多月，没有半句怨言。

四、狠抓安全管理，牢记防患于未然方针，有力推动安全生产

安全生产事关职工生命和企业财产安全、事关社会稳定，只有全员懂得安全知识，提高安全对生产要重性的认识，只有集中力量抓安全生产，坚持安全第一，使职工和管理人员都牢牢树立起安全意识，真正警醒起来，才能真正保障企业生产的安全运行。严格遵守安全生产责任制和安全操作规程。“安全生产责任重于泰山”，在企业内部，各部门、各班组也要按照各自分工坚守岗位，切实负起安全责任，并实行按制度奖罚分明，对检查出的隐患整改及时到位。实践证明，安全生产责任制能切实做到防患于未然，对于生产事故的发生能起到明显的遏制作用。为了做到生产，我坚持在每天早例会和每周的周会中，让班组全体员工及实习人员认真学习并严格遵守公司的安全生产制度，贯彻执行公司和部门对安全生产的指令和要求。平时坚持搞好安全生产设备、安全装备、消防设施及防护器具的检查维护工作，使其保持完好性能和正常运行。我还时常督促教育新员工正确合理使用劳保用品、工作器具、正确使用灭火器材。通过培训提高了职工的安全生产操作技能和遵守安全生产规章制度的自觉性，提高了全班维护人员的工作水平。

五、与时俱进，彰显“狼性”单兵作战与合作相结合，致力打造全能团队

在我看来充分利用每一个成员的能力，为同一个目的而努力，一来可以提高效率，二来团队效果大于单个人的效果之和。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。对新进员工更是耐心细致地教导，对自己知道的专业知识我毫不保留，在现场跟他们进行理论结合实际的系统讲解，因为我明白光靠我个人的力量是不够的，必须要靠大家团结一致的信念才能更好地把工作做好。

在这一年的工作中，我以一名退伍军人和优秀维护人员的双重标准严格要求自己，得到了客户公司领导，公司领导及同事们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想；二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，传帮带成绩还有更多提升空间。今后，我一定在公司领导及全体同事们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！

在以后的工作中我会更加的虚心请教，不懂就问。因为，我深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同事们的帮助和自己的努力。还会从基础上提高自己的技术，认真地做好工作计划安排完成好上级下达的各项任务，认真的配合班组长，团结同事，尊重领导，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。

第四篇：通信公司营业部优秀员工汇报材料

让青春在奉献中燃烧

我叫××，来自××。年高中毕业后被招聘至传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。年至××年担任西工第一营业厅班长，××年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务„„ 的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作„„那就是“以诚待人、务实求实！”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作最终提升整个营业部的服务质量我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨制定了相关服务考核办法并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查并将检查结果随时进行通报、指正最终加大了营业部对服务的考核力度从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此在工作中我不光自己努力工作同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外生活中我也经常和同事谈心了解各自内心的想法相互出主意、想办法。记得我有一位同事性格非常内向由于本身不善于言谈加上工作中稍微有点压力就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后我主动找他一起出去吃饭谈工作从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现主要原因一个是工作方法上欠缺另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态提高工作效率我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通他及时调整了心态并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅蓝天营业厅开业之际为了能使现场活动井然有序在开业的前一天我提前列好了第二天所有的活动准备如安排多少营业人员在现场宣传业务宣传展架如何放置现场活动主要宣传什么内容参与活动的用户通过什么方式获得礼品礼品如何发放现场出现特殊情况如何解决„„并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。

第五篇：通信公司营业部优秀员工汇报材料（本站推荐）

让青春在奉献中燃烧

我叫***，来自***。1991年高中毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。2000年至2002年担任西工第一营业厅班长，2003年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务„„.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作„„.那就是“以诚待人、务实求实！”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部站，让每位营业员都能通过站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决„„并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：

1、针对新入用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略；

2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。