民主评议行风工作座谈会发言稿

第一篇：民主评议行风工作座谈会发言稿

教育系统民主评议行风工作座谈会发言稿

各位领导、各位社会名流、各位同仁：

今天参加区教育局民主评议行风工作座谈会，刚才听了其它领导同志的发言，我很受启发。区教育局开展的民主评议行风工作，行动早、动作快、效果好、有自己的特色。通过开展行评工作，规范了教育系统的执法行为和服务工作，树立了教育系统干部队伍的良好形象，对学校的行评工作起到了很好的指导和示范带动作用。从我们看到的、听到的、接触到的情况来看，我认为，区教育局的行评工作体现出了“四个与时俱进”，达到了“四个明显效果”。

区教育局开展的行评工作坚持与时俱进、开拓创新，不断提高民主评议行风工作的质量和水平，主要体现在以下四个方面：

一是在工作指导上做到了与时俱进。在整个行风评议工作中，突出了优化教育环境这个主题，把解决损害群众学生利益的突出问题作为主要内容，着力解决了制约教育发展的思想障碍和体制障碍。工作指导的每个环节和步骤都紧紧围绕和体现这个主题。

二是在评议的内容、解决问题的重点上做到了与时俱进。今年区教育局将评议内容主要放在领导班子勤政廉政，干部职工工作态度、办事效率、机关制度建设以及治理“三乱”和考风考纪等方面，体现出了＂为民、务实、清廉＂的要求，进一步增强了民主评议的针对性和有效性。

三是在评议方式方法上做到了与时俱进。为了搞好行评，区教育局除发放调查表、征求有关人大代表、政协委员、党代表、家长教师及学生外，聘请了行风评议监督员，并发挥他们听民声、访民意、代民言、促整改的作用。同时，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责，条块结合”的原则落实了行风评议责任制,形成了上下联动、齐抓共管、各负其责的工作机制。这为进一步搞好行评工作打下了坚实的基础。

四是与其他工作的结合上做到了与时俱进。针对教育系统在巴中实现大发展实现大跨越的新情况，教育局提出将行风评议与全区教育系统创建学习型部门、服务型机关、诚信型单位活动结合起来，与全国及省、市教育工作会议精神结合起来，进一步促进服务态度的改善、工作质量的优化和服务效率的提高，推动教育部门行业作风建设。同时，结合学习贯彻十六届四中全会精神，提出增强教育系统三种能力和意识，提高执政能力和执政水平，这些都体现出了与时俱进的特点，进一步增强了民主评议的针对性和有效性，使民主评议行风工作更好地体现了时代性、把握住了规律性、富于创造性。从而取得了以下四方面的明显成效：

（一）行业风气明显好转。群众反映的热点、难点问题得到了及时解决，群众对教育局的整改情况和行风状况的评价较高。

（二）服务水平明显提高。通过行评，机关干部和学校教师牢固了树立为人民服务的宗旨观念和服务经济建设的大局观念，坚持立党为公，执政为民，不断改进工作作风，提高工作效率，提供文明、优质、高效的服务。

（三）执法行为明显规范。在规范教育行为，纠察师德师风方面，做到有严格的执法行为规范，有自上而下的管理体系，有便于接受社会监督的措施，有赏罚分明的考核奖惩制度。

（四）纪律作风明显改善。教育局机关干部职工能自觉遵守各项规章制度和廉洁自律各项规定，杜绝了各种违纪行为的发生。

总的来说，我认为，今年区教育局的民主评议行风工作抓住了师德师风建设创优质服务单位学校的最佳结合点。通过民主评议行风着力解决了影响教育发展和人民群众反映强烈的突出问题，促进了职能转变，改进了行业作风，优化了发展环境，带动和促进了全区教育系统行评工作的开展和行业作风建设，提升了教育部门形象，推动教育工作上了一个新的台阶。

以上是我对区教育局今年行评工作的一点看法。借这个机会，我想谈一下与行评工作无关的题外话：一是欢迎市、区教育局的领导和同志们多到我们学校来检查、指导工作。新形势、新情况给学校工作提出了新的要求，使学校管理工作面临新的挑战，而需要市、区政府和主管部门在政策上给予支持、在经济上予以扶持，以更好的促进我们工作的开展。二是希望各级领导和社会各界人士对学校办学的难处给予理解，对教师的难处给予宽容和关心，在政策的制定上多为教师着想，现在的教师，特别是城区教师身心压力大，超负荷工作，许多教师是带病坚持工作成亚健康，应多为教师的专业成长提供平台，提供帮助。

以上是我对区教育局今年行评工作和我自己一点想法，不对的地方，请区教育局的领导和各位朋友批评指正。

谢谢大家！

第二篇：民主评议行风工作座谈会发言稿

文章标题：民主评议行风工作座谈会发言稿

各位领导：

今天参加市人事局民主评议行风工作座谈会，刚才听了其它区县领导的发言，我很受启发。市人事局开展的民主评议行风工作，行动早、动作快、效果好、有自己的特色。通过开展行评工作，规范了人事部门的执法行为和服务工作，树立了人事干部队伍的良好形象，对区县人事局的行评工作起到了很好的指导和示范带动作用。从我们看到的、听到的、接触到的情况来看，我认为，市局的行评工作体现出了“四个与时俱进”，达到了“四个明显效果”。

市局开展的行评工作坚持与时俱进、开拓创新，不断提高民主评议行风工作的质量和水平，主要体现在以下四个方面：

一是在工作指导上做到了与时俱进。在整个行风评议工作中，突出了优化发展环境这个主题，把解决损害群众利益的突出问题作为主要内容，着力解决了制约发展的思想障碍和体制障碍。工作指导的每个环节和步骤都紧紧围绕和体现这个主题。

二是在评议的内容、解决问题的重点上做到了与时俱进。今年市局将评议内容主要放在领导班子勤政廉政、贪污行政，干部职工工作态度、办事效率、机关制度建设以及人事考试中的考风考纪等方面，这与党的十六大和全市党风廉政建设工作会，市纪委四次全会精神是一致的，体现出了＂为民、务实、清廉＂的要求，进一步增强了民主评议的针对性和有效性。

三是在评议方式方法上做到了与时俱进。为了搞好行评，市局除发放调查表、征求有关人大代表、管理服务对象意见外，聘请了行风评议监督员，并发挥他们听民声、访民意、代民言、促整改的作用。同时，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责，条块结合”的原则落实了行风评议责任制,形成了上下联动、齐抓共管、各负其责的工作机制。这为进一步搞好行评工作打下了坚实的基础。

四是与其他工作的结合上做到了与时俱进。针对人事工作的新情况，市局提出将行风评议与全市人事系统创建学习型部门、服务型机关、诚信型单位活动结合起来，与全市人才工作会议精神结合起来，进一步促进服务态度的改善、工作质量的优化和服务效率的提高，推动人事部门行业作风建设。同时，结合学习贯彻十六届四中全会精神，提出增强人事部门三种能力和意识，提高执政能力和执政水平，这些都体现出了与时俱进的特点，进一步增强了民主评议的针对性和有效性，使民主评议行风工作更好地体现了时代性、把握住了规律性、富于创造性。从而取得了以下四方面的明显成效：

（一）行业风气明显好转。群众反映的热点、难点问题得到了及时解决，群众对人事部门的整改情况和行风状况的评价较高。

（二）服务水平明显提高。通过行评，干部职工牢固了树立为人民服务的宗旨观念和服务经济建设的大局观念，坚持立党为公，执政为民，不断改进工作作风，提高工作效率，提供文明、优质、高效的服务。

（三）执法行为明显规范。做到有严格的执法行为规范，有自上而下的管理体系，有便于接受社会监督的措施，有赏罚分明的考核奖惩制度。

（四）纪律作风明显改善。干部职工能自觉遵守各项规章制度和廉洁自律各项规定，杜绝了各种违纪行为的发生。

总的来说，我认为，今年市局的民主评议行风工作抓住了廉政建设与经济建设的最佳结合点。通过民主评议行风着力解决了影响经济发展和人民群众反映强烈的突出问题，促进了职能转变，改进了行业作风，优化了发展环境，带动和促进了全市人事系统行评工作的开展和行业作风建设，提升了人事部门形象，推动人事工作上了一个新的台阶。

以上是我对市局今年行评工作的一点看法。借这个机会，我想谈一下与行评工作无关的题外话：一是欢迎市局的领导和同志们多到我们区县来检查、指导工作。新形势、新情况给人事工作提出了新的要求，使人事工作面临新的挑战，而我们区县人事局由于受多种因素的制约，在处理一些问题时往往有患得患失、力不从心的感觉，需要市局在政策上给予支持、在经济上予以扶持，更希望市局的领导和同志们到我们区县实地检查、指导工作，以更好的促进我们工作的开展。二是希望市局在经济上对我们区县予以扶持，尤其是在各种收费的分成上予以扶持。我们都是人事系统的，关起门来都是一家人，所以说点实话。现在区县人事局的收费项目减少、收费标准降低，除财政下拨部份外，各种公招考试、职称考试报名费以及各种评审费、手续费、工本费就成了我们基本的收入，希望市局体谅我们的难处，在分成比例上有所倾斜，尤其是像垫江这样的小县。同时，在公务员公招报名费的返成上，我建议适当提高不设考点区县的返成。现在设与不设相差20元，差距大了点。

以上是我对市局今年行评工作和我自己一点想法，不对的地方，请市人事局的领导和各区县的领导批评指正。

谢谢大家！

《民主评议行风工作座谈会发言稿》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读民主评议行风工作座谈会发言稿。

第三篇：民主评议行风工作

横涧供电所民主评议行风工作

自

查

报

告

首先，认真学习贯彻国家电力公司的通知精神，提高认识，紧密结合省电力公司对供电所规范化管理要求的标准，努力搞好示范窗口建设，并把创建活动当作2004年一项重点工作来抓，讲究实效，始终坚持在提高职工素质、提高服务质量和完善服务功能上下功夫，强力推进农电“两改一同价”工作的顺利进行，把切实减轻农民不合理用电负担落到实处，开拓农村电力市场，以提高社会效益、企业效益为目的，推动所内工作的全面进步。现将今年我所行风评议自查情况汇报如下：

一、基本情况

我所共有职工4名，营业员1名，统管电工16名，电工班2个，所辖行政村35个。其中磨口乡2个行政村、潘河乡1个行政村、东明镇1个行政村，全部实行了农电统管。农村供电台区86个，配变容量3860KVA；10KV线路4条，长度142.57KM；总户数为8423户，总人口35663口，通电率达到100%，装设电表箱9601只，乡镇企业台区31个，配变容量5150KVA，年售电量800万KWH，10KV线损达到9.11%，400V线路综合线损率达到10.86%。

二、营业环境自查情况

我所开展农村供电营业规范化活动以来，依照规范化服务标准要求，加大硬件建设力度，在硬件建设上，本着厉行节约的原则，力求做到整洁美观，因地制宜，讲究实用，我所在原址对面现新建造一座高标准的营业办公楼。办公楼内设有营业室、值班室、会议室、所长办公室等，营业室总面积为560平方米，醒目的“文峪供电所客户服务中心”的匾牌，悬挂在营业室的正面墙上，营业室内各种制度齐全，营业窗口服务标牌明显，统一制式，固定摆放。全所工作人员及营业人的姓名、照片、岗位和工种设置图版，公布上墙，以方便客户及客户监督。

为方便客户，我们在营业室内配备了休息座椅和饮用水，放置了雨伞、打气筒、工具等便民用具，印制了便民手册，供客户翻阅咨询。在营业室内公布各种电价，收费标准，即：农村低压到户电价、帖费收取标准、业务报装工作流程、供电所优质服务八项承诺、优质服务八字方针等，为客户创造了一个方便满意、舒适良好的营业场所。营业场所内卫生经常保持整洁，卫生责任区和责任人明确，建立卫生清洁制度，在营业室内摆放有“禁止吸烟”的明显标志牌。

三、服务行为自查情部况

供电所是面对客户的窗口，我们把搞好优质服务，开拓农村电力市场当作各项工作的重中之重，注重抓职工队伍建设，强化素质，狠抓管理，促进各项工作上水平。按照县局优质服务八字方针“优质、方便、规范、真诚”来规范我们的服务行为，做到想为客户所想，急为客户所急，需为客户所需，一切从方便客户出发，从一千瓦时电量做起，开拓电力市场，接待客户要热情周到，客户就是上帝，对客户服务力求完美。

要求工作人员坚持上岗统一着装，实行挂牌上岗，接待客户时使用县局编制的《供电营业文明用语及服务忌语》，对客户提出的业务咨询和用电问题给予耐心细致的解答，做到百问不烦。工作人员在服务中严禁吃、拿、卡、要客户，在上门服务时要求佩带工作服务牌。

2006年8月，所人员参加了局组织的培训班，先后组织所内人员及统管电工参加了局里组织的安规培训及规范化服务培训班，提高了全所职工的业务技术素质和优质服务意识，增强了为客户服务的工作水平。

四、电价、电费情况

严格执行电价政策。按台区制作了电价、电量、电费公布栏，每月坚持做到“三公开”，按月公布。在农村用电管理上全面实行了“三公开、四到户、五统一”。营业室配置了电脑，实现了营业微机管理，实行微机开票，使用县局印制的统一发票，客户档案统一输入电脑管理。

每月收取的电费和维管费，按规定的日期及时上交局及总站，并采取坐收和上门收相结合的方式，保证了电费回收月结月清，对总站下拨的维管费设定专人管理，严格财务制度，做到收支帐目清楚。

五、报装和维修情况 实行农电管理和成立营业室以后，新装增容用电等业务，由营业专门柜台统一受理，按规定程序，实行“一口对外，内转外不转”的原则，向客户提出服务承诺，业务办理不超过15分钟，在办完手续后，用户接电安装时间不超过3个工作日。

所里设置值班电话，向客户公开电话号码，实行24小时值班制度，昼夜值班，做到出现事故及时处理。到达事故现场和抢修时间最长不超过120分钟。进行设备检修时，实行计划检修，实施“零点工程”，以此保证客户的用电。计划检修停电，7日前发出停电通知，告知客户。农村居民用电保证率达到98%以上，对重大活动、重点工程建设和季节性用电保证率达到了100%。

六、便民措施情况

在供电服务中，我们始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，采取多种方式，为客户提供方便，定期组织便民服务活动和用电宣传活动。对确有需要的烈军属、残疾和孤寡老人提供上门服务，解决他们用电中的实际困难。对于他们来说缴电费十分不便，我们便提供上门服务。客户在营业场所交费时间，每人次不超过8分钟，为方便客户，变原来的多台区为一个收费点，为现在的派人员到台区进行收费，大大方便了客户，今年元—4月份，开展便民活动13次，为残疾、孤寡老人提供上门服务26次。

七、社会监督情况

我所坚持主动接受客户的社会监督，公布了农村用电监督电话，营业室设立了意风箱、意风薄，对客户提出的意见和建议在7日内做出处理并答复。在客户中聘请服务质量监督员4名，对供电所工作实行全面监督。定期每季度召开一次客户座谈会，广泛征求客户意见和建议，走访客户。实行每月一次所长接待日制度，所长亲自处理解决客户提出的问题。2001年7月以来下发《河南省电力系统服务调查表》28份，回收后统计结果为：满意率为94.5%，较满意率为5.5%。

在本次民主评议行风工作中，由于我们管理措施服务到位，在乡政府大力支持下，在2002年、2003年曾两次被市电业局、省电力公司命名为“河南电力规范化管理供电所”，在今后工作中，我们要更进一步深入开展规范化服务活动，为争创一流企业奠定坚实的基础。

横 涧 供 电 所

二00六年五月十五日

第四篇：民主评议行风工作

上海虹桥医院开展民主评议行风工作方案

为切实抓好我院民主评议行风工作，进一步转变作风，提高医疗卫生服务质量，根据市卫生局《关于印发上海市医疗机构开展民主评议行风工作实施方案的通知》的精神，结合我院实际，制订本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实市纪委九届六次会议精神，紧紧围绕医疗卫生改革与发展的任务，着力解决人民群众关心的热点难点问题，下大力度纠正医疗服务中存在的不正之风，进一步转变服务态度、提高医疗质量、加强医德医风建设，树立“三好一满意”的良好形象，为推进医院科学发展、促进医患和谐、建设幸福上海做出应有的贡献。

二、组织领导

为加强对行评工作的组织领导，我院成立了行风评议工作领导小组和办公室（见附件）。各科室负责人要把行风评议工作摆上重要工作日程，加强组织领导和协调工作，把接受行风评议与“三好一满意”活动有机结合起来，以评促建，以建迎评。

三、评议范围和内容

本次行风评议的范围是全市医疗机构，我院行评工作在全院范围内进行。评议内容如下：

（一）医院领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制的情况；

（二）开展“三纪”教育和职业道德教育，强化服务宗旨、改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量的情况；

（三）医务人员廉洁行医及行政管理人员廉洁从业（包括拒收“红包”、回扣及案件查处等方面）情况；

（四）医院内部规范化管理和制度建设情况；

（五）为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施等情况；

（六）行风建设的其他有关情况。

四、评议的方法步骤

今年的行评工作从5月份开始，11月底结束，分三个阶段组织实施，各党支部、各科室可结合实际，将各项工作穿插进行，相互依托，相互促进，并及时把各阶段工作开展情况于转段前书面报送院行评办（设在院监察室）。

第一阶段（5月底前）：筹划部署，宣传发动。

结合我院工作实际，重点做好以下四项工作：

（一）建立机构。院部成立医院行风评议工作领导小组和行风评议办公室，建立健全工作机制。各科室要相应成立以负责人任组长的行评工作小组，加强科室行评的组织领导工作，并将行评小组名单报院行评办。

（二）制定方案。根据省、市总体工作部署，院部统一制定行评实施方案，各党支部、各科室按医院的实施方案执行。

（三）深入发动。召开动员大会，学习文件，明确任务，各党支部、各科室、班组要层层组织宣传发动工作，确保全院干部职工熟悉明确行评工作的目的、意义、内容和要求。

（四）广泛宣传。各党支部、各科室要充分利用各种有利条件，采用多种形式和渠道广泛宣传介绍医院及科室行风建设情况，积极征求群众的意见建议，接受社会评议和监督。

第二阶段（6月至9月）：查找问题，落实整改。

各党支部、各科室要以切实解决突出问题、推动工作发展为目标，以查摆问题为载体，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，务求以实际行动取得工作实效。本阶段要重点做好的工作：

（一）广泛收集意见。各党支部、各科室要采取多种途径收集社会各界及患者对医院及科室的意见和建议，认真梳理分类，查找存在问题。上海虹桥医院开展民主评议行风工作方案

（二）认真配合工作。院行评办认真协助配合市行评团（办）组织的明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作，各党支部、各科室要积极做好协调配合工作，保障各项行评任务圆满完成。

（三）公开整改方案。各党支部、各科室要根据上级行评团（办）反馈的意见和自身查找的问题，结合工作实际，研究制定整改措施报送院行评办，由院行评办将整改方案及时予以公示，接受群众监督。

（四）认真组织整改。对查摆出来凡能整改的问题，要迅速整改；整改条件尚不成熟的，要认真分析研究，创造有利条件，制订整改措施，做好反馈解释工作，并写出专题书面报告交院行评办汇总。

第三阶段（10月至11月）：组织评议，总结通报。

全院将积极配合市行评团（办）的评议工作，重点做好以下四项工作：

（一）准备相关资料。院行评办将按照《测评表》的内容，认真准备有关资料，集中放置备查。各党支部、各科室要积极配合做好相关准备工作。

（二）做好工作汇报。院主要领导向组织评议的上级行评团（办）领导汇报我院开展行评工作的情况。

（三）协助相关工作。院行评办积极协助上级行评团（办）认真组织有关人员的座谈会、个别谈话、民主测评和问卷调查及评议等工作。

（四）认真搞好总结。行评工作结束后，各科室于10月底前将工作总结报送院行评办。院行评领导小组将对成效明显的科室和表现突出的个人予以表彰；对工作不力的责任人，要严肃处理，追究责任。

五、评议工作要求

（一）加强组织领导。院长、书记亲自抓，亲自研究措施，亲自督促工作进度，亲自解决重大问题，分管院领导按照分管方位具体抓，纪检监察部门组织协调。各科室负责人是直接责任人，要亲自抓好工作落实，充分宣传发动干部职工人人参与，形成责任明确，上下联动，密切合作，高效畅通的行评工作机制。

（二）深入查找问题。通过多种渠道，采取各种形式，广泛征求、收集患者和社会各界的意见和建议，把群众最关心、反映最强烈最突出的问题，找准、找全、找实，如发现违法违纪问题，院纪委将认真调查处理。

（三）认真落实整改。各党支部、各科室对查找出来的问题，要高度重视，认真梳理；要逐条理清，逐个分析原因，逐项采取措施落实整改；院行评办及相关职能部门要加强整改工作的监督，重点检查措施完不完善、落实工作到不到位、整改成效明不明显、群众满不满意。

（四）坚持评建结合。各党支部、各科室要把行评工作与科室业务工作、与“三好一满意”活动、“创先争优”活动、“纪律教育月”等活动结合起来；坚持把查找问题、落实整改、建立和完善制度贯穿行评全过程；加强制度创新，建立起完善的行风建设和纠风工作长效机制。

（五）加强沟通联系和督导检查。院行评办要加强与上级行评团（办）的沟通与联系，积极支持、配合上级行评团（办）的工作。认真对待评议代表的质询、意见、建议，确保评议代表顺利履行职权，对评议中反映出来的问题，要认真研究和落实整改，并向社会公开。

（六）注重宣传交流。要通过举办征文比赛、演讲比赛、座谈讨论、文艺演出等多种形式，用简报、院报、内部网络及新闻媒体进行广泛宣传，积极宣传行评活动，宣传医院的先进典型，形成行风建设的良好氛围。各党支部、各科室的好典型、好经验、好做法，要及时向院行评办报送，以便推荐表彰先进。要结合行风评议工作，创新行风建设制度和措施，并及时总结，加以推广，以点带面，典型引路，推动医院行风建设不断深化。

第五篇：民主评议行风表态发言稿

发言稿是参加会议者为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。演讲稿频道的小编精心为您准备的《民主评议行风表态发言稿》，希望对您有所帮助!

各位领导、同志们：

大家好!

为了贯彻落实政风行风评议的有关文件精神，使民主评议政风行风活动取得预期的效果，按照民主评议政风行风工作的要求和市交通运输局的安排部署，我谨代表万里公司作以下表态发言。

一、充分认识行风评议工作的重要意义

行风评议工作是树立良好的职业道德和行业风气的基础和前提。实行民主评议行风，其实质是对行风实行群众监督，以群众是否满意作为衡量部门行风好坏的唯一标准。作为交通运输企业，是为广大乘客服务的企业，为客户提供服务是我们的行业特点，决定了我们必须下大力气抓好服务工作，这也是企业自身发展的需要。要在日趋激烈的市场竞争中获得持续发展的动力，就需要不断改善行业作风，不断满足用户的要求，以真诚的服务来赢得企业的客户，树立万里公司的良好品牌。

二、精心组织，落实民主评议行风各项工作

根据市局统一要求，我们成立民主评议政风行风工作领导小组和工作专班，制定详细方案，落实目标任务、重点内容、责任分工、方法步骤和组织保障等，及时召开动员会进行学习宣传和部署，全力推进民主评议政风行风工作的有序开展。做到思想、组织、人员、措施四到位，让所有员工都知道正在进行的行风评议工作，知道这项工作的目的与意义，知道如何在本职工作中将“一切为了客户满意”的宗旨真正地贯彻落实好，以高度的政治责任感做好每一件事。要凭借这次行风评议的东风，切实推进我们的服务工作再上一个新水平。做到“三个确保”(就是确保不发生严重违纪违法案件，确保不发生重大质量、安全责任事故，确保不发生有严重负面影响的行风问题)，“三个提升”(就是提升企业服务能力和水平，提升行业形象，提升社会各界对交通运输行业的满意度)。

三、明确重点，结合实际开展活动，确保民主评议取得实效

为确保评议工作取得实效，我们将紧紧围绕中心工作，以客运、出租等窗口部门为重点，以发现和解决问题，让群众满意为工作目标，做到依靠群众，自觉接受社会监督。具体做好以下工作：

1、规范员工服务行为。对客运站、出租公司全体从业人员进行岗位培训。培训内容包括客运服务“三优、三化”、客运站服务岗位语言标准、礼仪规范等等，培养职工懂礼貌、重礼仪、爱岗敬业的工作精神。同时，结合实际制定严格的奖惩制度，形成人人争当服务明星，个个讲奉献的良好氛围，树立良好的行业风气。

2、开展微笑服务。在客运站推行微笑服务理念，要求司乘人员工作期间无论何时何地都要以微笑示人,并明确微笑服务内容，使广大从业人员服务质量不断提升。

3、开展“文明班线”和“文明示范车”评选。在客运、出租部门开展文明班线、文明示范车评选，进一步通过活动促进规范经营，文明经营。

4、不断完善便民设施。改善车站硬件设施;增设旅客咨询处、退票窗口、投诉处理和伤残军人窗口;增设便民箱，为旅客提供日常药品、针线包、开水等，给旅客提供一个舒适、安全的候车环境。

谢谢大家!

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