2012年7月28日全省安全电视电话会议精神落实的情况汇报

第一篇：2012年7月28日全省安全电视电话会议精神落实的情况汇报

桃源乡传达7.28全省安全生产紧急电视电话会议精神

情况汇报

县安委办：

我乡按照省、市、县会议要求，于2012年7月31日下午18：00组织召开安全专题会议，及时传达了7.28会议精神，副乡长韩建红同志主持会议，副乡长郑传进、政法委书记王勇、涉安部门及相关部门负责人参加了会议。

会议内容：

1、韩贞云学习了道安办发[2012]26号《道真自治县安全生产委员会办公室转发遵义市安委办关于近期道路交通事故情况通报的通知》、道安办发[2012]27号《道真自治县安委会办公室转发国务院安委会办公室关于近期盲目施救导致较大事故多发情况的通报的通知》、遵安办发[2012]59号《遵义市安全生产委员会办公室关于进一步加强道路交通安全管理工作的通知》，对当前工作提出了很好建议和工作要求。

2、分管领导韩建红作重要讲话：

（1）传达县7月26日县安全生产会议精神；

（2）传达全省安全生产紧急电视电话会议精神；

（3）分析了我乡安全生产工作存在的主要问题：①认识上有差距，各村各部门负责人主动参与、调度、督促安全工作较少。②底数不清，台帐不健全。③检查不到位，没有按月督查检查，及时排查销号。④“打非治违”不深入，打击处理不力。⑤档案资料零乱不健全不规范。

（4）从四个方面强调安排近期安全生产工作：

①认清安全生产严峻形势。一是事故多发的形势严峻；二是十八大即将召开的形势严峻；三是全乡安全隐患点多面广的形势严峻；四是安全责任追究的形势严峻。

②进一步提高思想认识。一是各村、各单位主要负责人要负总责，切实把安全生产工作放在手上，要亲自调度，亲自参与，亲自督促；二是负责安全生产业务工作的同志要学习专研业务知识，按月开展安全生产检查巡查，督促隐患整改销号，给单位主要负责人提好建议，作好汇报，当好参谋和助手；完善相关资料，健全档案台帐；三是要建立健全安全生产各项制度和考核奖惩办法，严格责任追究。

③狠抓当前安全生产工作重点和薄弱环节。

道路交通方面：一是安监办要完善跟场管理制度；二是派出所要牵头加大客运车辆始发全登记和路检查路查力度，专职交通协管员要在正式民警的带领下天天上路查车，赶场天由值领导带队上路查车，周末缝赶场天的由值周领导带队查；三是由派出所、交管站、安监办联合执法，把打击证照不全的农用车、摩托车及违法违规载人作为重点工作来开展；四是交管站牵头做好全乡道路的检查巡查工作，及时消除道路安全隐患；五是交管站牵头做好建公路的安全监管工作。

社会消防方面：一是尽快建立重点防火单位、农村一组一档的消防档案；二是要加强农村集中村寨的防火宣传教育；三是要在人员密集场所开展消防应急演练。

建筑施工方面：主要抓好集镇街道建设、农村危房改造、民房建设等的安全监管工作。

地质灾害方面：主要抓好全乡各地质灾害点的摸底排查、宣传动员、责任落实、应急救援工作。

非煤矿山方面：主要抓好永安采石场、公路建设临时料场、流动砂机的安全监管。

食品安全方面：主要抓好学校食堂、街上餐馆、农村自办晏席的监管。

校园安全：要做好学生署期安全工作及附属设施安全监管，主要防溺水和意外伤害。

其他安全工作相关部门切实抓好落实。

④把“打非治违”和“隐患清剿”贯穿安全生产工作的始终。一是加大排查检查力度，及时发现隐患，消除隐患；二是加大“打非治违”力度，严厉打击“三违”行为；三是要做到一周一报，每周五将“打非治违”工作开展情况报乡安监办。

3、副乡长郑传进强调了食品卫生监管工作：一是各村和卫生院加强农村自办酒席的监管；二是加大吃野生菌中毒案例的宣传；三是禁止餐饮业和酒席中食用野生菌。

桃源乡人民政府

2012年7月31日

第二篇：电视电话会议精神汇报

电视电话会议精神汇报

7月18日上午，自治区党委、政府召开电视电话会议，总结分析上半年全区经济社会发展情况，部署下半年工作任务。受局领导指派，我参加了这次会议。现将会议精神汇报如下：这次会议规格较高，自治区党委书记胡春华主持会议并作重要讲话，自治区党委副书记、自治区主席巴特尔全面总结部署工作，任亚平、邢云、潘逸阳、李佳、符太增、王素毅、吴合春、柳秀、赵忠、连辑、布小林、刘新乐、赵黎平、云峰、伏来旺出席会议，韩志然、郭启俊在分会场出席会议。会议首先由自治区发改委主任梁铁城通报了今年以来全区经济社会发展情况。上半年我区经济继续保持了平稳较快发展势头，经济结构不断优化，企业效益继续提高，财政收入大幅增长，人民生活进一步改善。全区生产总值预计增长15%左右，规模以上工业增长19.5%，企业利润增长54%，地方财政总收入增长34.4%，主要经济指标符合年初预期，高于全国平均水平。但经济运行中也存在物价上涨压力较大、信贷资金趋紧、工业投资增幅回落等问题，我们要高度重视，认真研究解决。

胡春华指出，要切实抓好国务院《意见》的贯彻落实。抓《意见》的贯彻落实，就是抓机遇、抓发展。要抓住国家正在制定完善相关专项规划的有利时机，迅速行动，积极争

取，抓紧与国家部委沟通衔接，把《意见》确定的重点内容纳入国家规划之中。要在抓实抓细上下功夫，把《意见》的各项政策要求落实到一条条可操作的具体措施上，落实到一个个能上手去抓的具体规划和工程项目上，避免就文件落实文件、守着政策要政策，最大限度地发挥《意见》的促进和支持效应。

胡春华指出，要认真研究解决金融方面的困难和问题。从目前形势看，下半年我区信贷资金依然趋紧。各级要充分运用好国务院《意见》“进一步加大对内蒙古信贷支持力度”的金融政策，积极争取银行扩大信贷规模;抓住当前社会资金供给相对宽裕的有利时机，努力扩大民间投资;争取扩大企业债券发行规模，积极推动企业上市，促进企业直接融资;完善小额信贷和联保贷款制度，探索创新适合中小企业特点的信贷模式，有效缓解中小企业融资困难。要高度重视、有效防范民间借贷风险，采取有效措施，搞好金融监管，进一步规范民间借贷秩序。

胡春华指出，要坚决控制物价过快上涨。保持物价总水平基本稳定，是今年宏观调控的首要任务。要坚决贯彻中央稳控物价的决策部署，严格控制地方性政府调价项目，合理组织好煤炭、电力等生产供应，防止供需矛盾与输入性通胀及成本性通胀相互叠加。各级财政要加大增收节支力度，优化支出结构，优先保证民生支出，保证低收入群体的基本生

活不受大的影响。

胡春华要求，要下大力抓好投资和项目建设。要转变投资和项目建设理念，把眼界放得更宽一些，资源型产业项目要抓、非资源型产业项目也要抓，经济领域的项目要抓、社会建设领域的项目也要抓，顶天立地的大项目要抓、铺天盖地的中小项目也要抓，在更多领域研究策划、申报储备一批大项目、好项目，为我区经济社会又好又快发展提供持续稳定的项目支撑。要紧紧抓住和用好黄金施工期，能开工的及时开工，在保证质量和安全的前提下，能抢的都要往前抢，同时积极为四季度和明年一季度施工创造条件，努力实现项目建设“淡季不淡”，确保投资和项目建设目标的实现。胡春华强调，要高度关注、着力解决高校毕业生就业问题，这是各级政府的重要责任。要加强调查研究、摸清就业底数，抓紧研究制定有利于促进高校毕业生就业创业的政策措施，大力开发基层社会管理和公共服务岗位。要充分发挥企业吸纳高校毕业生的主渠道作用，引导、鼓励和约束企业拿出一定数量的岗位用于招收高校毕业生。教育主管部门和高校要合理调整专业设置，有效解决学用脱节问题。要认真研究解决蒙语授课学生的就业实际困难，注重做好特困家庭大学生的就业扶持工作。要积极引导高校毕业生转变择业观念，面向市场就业创业。

胡春华要求，要全力以赴完成各项目标任务。下半

年我们面临的形势可能更为复杂，抓落实的任务更为艰巨，各级各地要进一步增强抓落实的责任感和紧迫感，按照既定的目标任务，逐级督促检查，逐项推动落实。要坚持统筹兼顾，确保换届与发展“两不误”，已经完成换届的地方，要把更多精力集中到抓发展上，聚精会神、一心一意抓好各项工作的落实。新调整的领导干部到位后，要抓紧熟悉情况、进入角色，尽快打开工作局面。正在换届的地方，要加强工作统筹、合理摆布力量，认真负责地搞好换届，不失时机地推进发展，确保圆满完成目标任务，实现“十二五”时期良好开局。

巴特尔在讲话中部署了五项重要工作:一是抓好农牧业生产，确保农牧业丰收。要加大旱作节水农业建设，大力推广农田节水技术，提高抗灾能力和生产能力;加强水利建设，加快农田草牧场水利建设和各项重点水利工程建设;实施好草原生态补奖政策，总结推广成功经验，及时解决存在问题。二是抓好项目建设，确保工业投资稳定增长。要运用好国家实行的差别化产业政策，加快项目申报，加大重点工业项目和“双百亿工程”推进力度，抓好区域合作协议的落实，积极承接产业转移，推动产业多元化发展。三是加强矿产资源开发管理。各盟市要按照集中集约发展的总体要求，加快编制矿山开发总体规划，并与国家和自治区主体功能区规划相衔接;加快矿山重组整合步伐，抓紧对矿山企业开展评估验

收，对整改合格的准许恢复生产，尽快恢复矿业生产正常秩序。四是加大富民工程实施力度。要组织实施好重点民生工程，认真落实好“十二件实事”和“十项民生工程”，全力确保增收目标的实现，建立发展成果与群众共享的长效机制。五是加强社会建设和管理。要强化基层基础工作，落实好苏木乡镇干部职工集体宿舍和食堂建设任务，确保按计划完成建设目标;继续做好社会矛盾化解工作，确保完成全年信访总量控制目标;加强对突发事件、群体性事件的应急准备，尽快形成互通共享的社会管理综合信息平台，推动社会管理高效化、精细化;毫不放松地抓好安全生产，坚决遏制重特大安全事故的发生。自治区区直单位和有关方面负责同志在主会场参加会议，各盟市、旗县负责人在分会场参加会议。参加我旗分会场的有：旗委副书记、政府旗长利民，旗人大常委会主任孙怀民，旗政协主席陈世贵，旗委常委、政府常务副旗长尉代青，旗委常委、组织部部长张文，旗委常委、政府副旗长袁振林，赵建军旗委常委、政法委书记哈斯木仁，旗委常委、宣传部部长班秀萍，政府副旗长赵翠萍、田在柱，政府办公室主任阿古拉以及各苏木、乡、镇、旗直各部、委、办、局的主要领导。

特此汇报

四子王旗商务局：朱天江

第三篇：落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

根据8月17日,国家电网公司召开的优质服务电视电话会议精神，我公司班子高度重视，于8月21日,召开了班子会议,专题研究部署优质服务工作，8月22日,召开中层干部会议,要求各级领导首先要认真学习浏阳“7.31”事件，对照检查，反思找差。两级领导和全体员工要保持清醒，高度重视有关安全稳定、优质服务和企业形象问题。要认清当前的形势，树立

全员服务的“大服务”理念，每个员工都是形象。牢固地把客户作为关注的焦点，认真学习、坚决贯彻“三个十条”。通过学习，必须从思想深处学习领会，加强职业道德修养。二是扎实开展供电服务年活动，确保行风评议进入县里前三名。落实责任，重点关注县里重点项目建设用电，重点解决客户关注、关心的问题；通过走访、汇报和组织好人大代表来公司视察我们所作的工作，赢得社会的认可和支持；三是要深刻吸取浏阳“7.31”事件的教训，认真开展优质服务大检查活动。检查重点是一线窗口及站所，重点查部门负责人工作作风、员工行为、制度落实和问题根源，重点查停电、抢修、收费及农电等问题。与治理商业贿赂专项治理活动相结合，开展明察暗访，完善应急处理机制，把问题及时解决在初级阶段。

一、总体情况

从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。

年初，我公司制定了《2006落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：

二、重点问题和整改情况

1、农电窗口建设和供电优质服务方面

存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。

分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。

整改情况：

（1）广泛宣传国网公司“三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。

（2）加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。

（3）加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展“服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。

（4）加强抢修队伍建设。

（5）重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。

（6）根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。

2、供电质量问题

群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。

分析原因：

主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。

整改情况：

（1）加强电网建设。2005年公司投资多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。

（2）推广和采用科技手段，提高

第四篇：落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

根据8月17日,国家电网公司召开的优质服务电视电话会议精神，我公司班子高度重视，于8月21日,召开了班子会议,专题研究部署优质服务工作，8月22日,召开中层干部会议,要求各级领导首先要认真学习浏阳“7.31”事件，对照检查，反思找差。两级领导和全体员工要保持清醒，高度重视有关安全稳定、优质服务和企业形象问题。要认清当前的形势，树立全员服务的“大服务”理念，每个员工都是形象。牢固地把客户作为关注的焦点，认真学习、坚决贯彻“三个十条”。通过学习，必须从思想深处学习领会，加强职业道德修养。二是扎实开展供电服务年活动，确保行风评议进入县里前三名。落实责任，重点关注县里重点项目建设用电，重点解决客户关注、关心的问题；通过走访、汇报和组织好人大代表来公司视察我们所作的工作，赢得社会的认可和支持；三是要深刻吸取浏阳“7.31”事件的教训，认真开展优质服务大检查活动。检查重点是一线窗口及站所，重点查部门负责人工作作风、员工行为、制度落实和问题根源，重点查停电、抢修、收费及农电等问题。与治理商业贿赂专项治理活动相结合，开展明察暗访，完善应急处理机制，把问题及时解决在初级阶段。

一、总体情况

从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。

年初，我公司制定了《2006落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：

二、重点问题和整改情况

1、农电窗口建设和供电优质服务方面

存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。

分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。

整改情况：

（1）广泛宣传国网公司 “三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。

（2）加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。

（3）加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展 “服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。

（4）加强抢修队伍建设。

（5）重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。

（6）根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。

2、供电质量问题

群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。

分析原因：

主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。

整改情况：

（1）加强电网建设。2005年公司投资 多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。

（2）推广和采用科技手段，提高供电可靠性。今年公司在电网建设与改造中多处积极采用新技术、新设备、新材料，先后更换多处10千伏油开关为真空开关，彻底解决了渗漏油、容量小、检修次数多等问题。

（3）启动负荷预警方案，采取多种整改措施保

供电。如霞浦供电公司在城网改造期间，实施凌晨工作制，尽量避免因限电给群众造成不便；加强各变电所馈线电压的监测，注意电压的调档，保证偏远山区的用户端电压稳定；加强电网科学调度管理，鼓励工业大户避峰生产，用好用足供电指标。

3、停电、限电问题

停电方面问题群众仍然反映比较多，主要有二个方面，一是对停电不理解抱怨多，二是要求停电要及时通知。

分析原因：

一是我们普遍存在网架薄弱、网架全部为单回路，城区电网电线老化，遇到打雷、刮风下雨停电多；二是正常迎峰渡夏工程停电。今年用户反映的停电次数多，多因开展城区电网改造的计划性限电造成。

整改情况：

（1）方便群众，多渠道发布停电通知。包括在县电视台发布；在县城主要街道张帖公告；对重要客户进行电话通知；施工现场张贴停电公告等形式对外发布。

（2）创新形式，做好停电宣传工作。公司今年7月起用电力宣传车进行停电流动宣传，确保停电宣传的及时性和有效性。该公司对计划停电的工程提前一天将宣传车开到停电区域内，开展有关停电信息公布和宣传解释工作；遇到突发性故障停电时，宣传车随抢修车辆一同到达现场，向群众说明停电原因，做好解释疏导工作，并结合开展有关用电知识宣传活动。采取该项措施后，更多群众能及时了解到停电信息，群众感到十分满意。

（3）对群众反映的停电等热点、难点，立即启动效能监察应急机制，集中力量解决问题。6月25日受理客户提出的南门工业园区一带经常停电问题，我们急百姓之所急，由党群工作部牵头立即落实整改，经多方协调并认真督办，通过增设变压器的手段，仅用四天就解决了周边180多户客户的用电问题，得到了县行评代表和老百姓的一致赞许。

（4）加强与客户沟通，有针对性地改善我们的工作。

（5）千万百计的筹措资金，加快城区配网改造的力度，从而不断提高电网供电可靠性。

4、其他方面的问题

主要有：（1）电网建设方面；（2）电价政策；（3）路灯问题。分析原因主要是地方政府部门和客户对我们的工作不够了解，同时产生了一定的误解等，对此我们主动走访政府有关部门，结合创建“人民满意的电业局”活动召开多起座谈会，沟通问题，主动面对社会各界，通过新闻媒体加大做好电网建设、电价政策、路灯问题等方面的宣传，很大程度上得到客户的理解和支持。

三、今后的工作

1、公司将继续组织明察暗访工作小组，检查优质服务的情况，切实做到不断发现问题、不断整改，边查边改。重点检查整改落实情况、整改效果及问题反馈给客户的情况。

2、制定优质服务考核办法，作为各部门和各供电所业绩考核内容之一，结合年终生产经营、党风廉政工作指标考核，把发现的问题整改工作落到实处，做到奖罚分明，考核到位。

二○○六年八月二十九日

第五篇：落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

根据8月17日,国家电网公司召开的优质服务电视电话会议精神，我公司班子高度重视，于8月21日,召开了班子会议,专题研究部署优质服务工作，8月22日,召开中层干部会议,要求各级领导首先要认真学习浏阳“”事件，对照检查，反思找差。两级领导和全体员工要保持清醒，高度重视有关安全稳定、优质服务和企业形象问题。要认清当前的形势，树立

全员服务的“大服务”理念，每个员工都是形象。牢固地把客户作为关注的焦点，认真学习、坚决贯彻“三个十条”。通过学习，必须从思想深处学习领会，加强职业道德修养。二是扎实开展供电服务年活动，确保行风评议进入县里前

三名。落实责任，重点关注县里重点项目建设用电，重点解决客户关注、关心的问题；通过走访、汇报和组织好人大代表来公司视察我们所作的工作，赢得社会的认可和支持；三是要深刻吸取浏阳“”事件的教训，认真开展优质服务大检查活动。检查重点是一线窗口及站所，重点查部门负责人工作作风、员工行为、制度落实和问题根源，重点查停电、抢修、收费及农电等问题。与治理商业贿赂专项治理活动相结合，开展明察暗访，完善应急处理机制，把问题及时解决在初级阶段。

一、总体情况

从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。

年初，我公司制定了《2006落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全

县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：

二、重点问题和整改情况

1、农电窗口建设和供电优质服务方面

存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。

分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。

整改情况：

（1）广泛宣传国网公司“三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。

（2）加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。

（3）加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展“服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗

口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。

（4）加强抢修队伍建设。

（5）重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。

（6）根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。

2、供电质量问题

群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。

分析原因：

主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。

整改情况：

（1）加强电网建设。2005年公司投资多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。

（2）推广和采用科技手段，提高12全文查看