办公室管理规范草案[五篇模版]

第一篇：办公室管理规范草案

办公室管理规范

第一章：目的为加强公司管理，规范行为，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围。

第二章：细则

1、着装要求：

1.1、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

1.2、男员工上班不得穿背心、短裤、拖鞋、沙滩鞋及各类奇装异服，不能敞胸、挽裤腿。

1.3、女员工严禁穿紧身、暴露、颜色过分鲜艳的衣服，严禁穿无袖及低胸上衣、吊带装、超短裙、短裤或运动装等。

1.4、员工上班时，应将头发梳理整齐。男员工不得留长发，胡须应及时修剪，严禁穿着休闲凉鞋和拖鞋；女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。

2、举止要求：

2.1、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，大方得体，不卑不亢。

2.2、在任何场合应使用文明语言，语气温和，切忌粗声粗气；严禁在办公室大声喧哗。

2.3、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

2.4、工作期间，私人电话尽量避免，确需处理时，力求简短。

2.5、不准随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、瓜果、皮核，禁止从窗户往外吐痰倒水、乱扔杂物爱护公物，看见垃圾及时收起。

3、办公秩序要求：

3.1、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

3.2、办公桌上减少与工作无关物品放置，工作中的相关文件、记录分类摆放整齐，离开办公室 时 要 将 印 章、秘 密 文 件、资 料 锁 在 文 件 柜 或 抽 屉 内，不得 放 在桌面上，并 做 好 防 潮、防 蛀工作，不准在室内和走廊堆放物品。

3.3、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

3.4、员工间的工作交流可通过公司内线电话或网络联系，如需在公共区域内进行谈话的，不能影响他人办公，时间一般不宜过长。

3.5各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

3.6、办公室谢绝吸烟（单独办公室及接待室除外），严禁喧哗、嘻闹、打牌、趴伏、躺卧、听音响、用电脑玩游戏，不准看与工作无关的书籍和报刊杂志，营造良好的工作环境。

3.7、下班时必须关好窗，锁好门，离开办公室前，必须关闭照明灯，切断电器设备的电源。

3.8、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，应立即向行政部报修，以便及时解决问题。

3.9、员工要熟悉办公室周围消防器材放置地点及使用方法。节约要求：

4.1、节约照明用电；白天工作时间，办公室不开灯，尽量使用室外光源；夜间加班时，在不影响视力的情况下尽量节约用电，下班之后及时关闭灯具、空调及办公设备的电源。

4.2在计算机、复印机和打印机等办公设备长时间不用的情况下，请尽可能关闭电源。

4.3开空调时要关闭门窗，炎夏的空调温度以２６度为宜，冬天空调温度以１８度为宜。

4.4节约用纸：在满足要求的前提下，注意打印格式尽量少用纸。需要打印的文件事先仔细检查，没有错误再打印。

4.5、对于一些在公司内部流通的文件，提倡双面复印，在进行普通复印时，复印机调到省墨状态。

4.6、提倡无纸化办公；不管是通知还是工作交流等，都尽可能采取电子版的方式互相传阅。

4.7、节约办公用品，严格审批和控制办公用品发放数量。同时使用办公用具和办公

设施时注意节俭，尽可能延长其使用寿命和减少耗品使用量。

4.8、节约通信费用：根据工作需要，提倡言简意赅，缩短通话时间。

5、计算机及网络管理

5.1、禁止工作时间浏览与工作无关的网站，禁止在任何时间浏览、下载不健康的网站和内容。

5.2、禁止利用互联网络进行国家法律法规所不许的各项内容。

5.3、禁止外来人员未经许可使用公司电脑。

5.4、禁止任何人在工作时间打游戏、看视频，严禁任何人下班后不关闭电脑（含显示器）进行与工作无关的下载活动。

5.5、禁止任何人私自更换公司计算机硬件设施。

第三章节假日值班制度

4.1、节假日值班制度：公司实行部门值班制度。

1、值班人员：各部门员工。

2、职责

2.1、接待来客来访。

2.2、处理突发、紧急事件。

2.3、检查排除财产及人员安全隐患。

2.4、督促检查加班情况；办公室（照明灯、电脑等）电源关闭情况。

2.5、认真填好每天的值班记录表，并做好交接工作。

3、值班时间：节假日值班时间为：8.30-12.00,14.00-18.00

第五章：本规范从签发之日起开始实施。

第二篇：办公室管理规范

浙江锦帅交通设施有限公司公司地址：浙江省武义县百花山工业区牡丹路27号

管理规定

总则

为加强公司管理，保障生产安全，维护公司形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的工作氛围。

第一条 办公秩序

（一）基本准则

1.办公区域不得大声喧哗、打闹，不许利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响他人工作，也不许谈公开对公司内部和外部人员发表直接或间接的评论或牢骚；

2.个人通讯方式要留存公司，如有变动及时通知办公室主任进行更新； 3.保持办公区域环境清洁：不得在办公区内乱扔杂物、随地吐痰；不得在办公区内用餐；保持电话、电脑等办公设备清洁；不得在办公桌上摆放与工作无关的物品，下班前保持桌面整洁、座椅归位。

4.不得在工作时间进行网上聊天或浏览、下载与工作无关的内容；

5.未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件；

6.不得赌博、不得聚众闹事、不得使用侮辱语言；

7.下班后，最后离开工作区的同事负责检查并关闭电源（电灯、电脑、空调等设施），关好门、窗；

8.办公区内严禁焚烧杂物或使用明火，防止失火；

9.未办理相关手续，不得将公司财产、记录或其他物品带出公司；

（二）服务规范

1.仪表：员工衣着应合乎企业形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落、服装整洁、完好协调、悦目（不能穿拖鞋、女士不能穿吊带装、睡衣、超短裙等；男士不能头发太长、长指甲、面容不清洁等等）

2.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

3.电话接听： 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录（包括何时，何地，是谁、什么事情、回复时间等），严禁占用公司电话时间太长。

4.热情： 有客人来时，要主动问候，并为客人提供茶水等。

第二条 考勤休假制度

为规范员工的作息、提高工作效率。达成工作目标，公司全体员工都要遵守公司的考勤和休假制度，详见《考勤和休假制度》

第三条 办公室卫生规章制度

1、各办公室工作人员负责办公室当天的保洁工作。不得在办公室内就餐。违者罚

款20元/次。

2、各办公室人员下班离开办公室时，应仔细检查电器电源是否关闭：如饮水机、打印机、空调、灯、窗户等。并锁好门窗，防止火灾、防雨和失盗。最后离开公司的同事负责全面检查一遍后方可离开。

3、室内不许堆放放垃圾，及时把垃圾倒入垃圾堆。

4、办公室人员有义务提醒外来人员：办公区域不准随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、瓜果、皮核，禁止从窗户往外吐痰、乱扔杂物。

5、禁止往小便池内丢烟头等，防止堵塞小便池。

第四条 办公室用电安全

1、计算机、电灯、空调要做到人在才开，人走就关。下班后请自觉将办公室电

灯关闭。复印机、打印机电源由文员负责于下班前关闭。防止意外事件发生，同时节约用电，节省能源。

2、请保持电源插座附近的清洁、远离水源。防止漏电、触电。

第五条 档案管理

1.归档范围： 公司的规划、计划、统计资料、财务审计、劳动工资、经营

情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

2.档案管理要求保证原始资料及单据齐全完整。项目工程的相关合同、施工图

纸、产品图纸等在项目完成并验收合格后，要将所有资料存档并做好记录。然后

交由财务部封存。

3.档案的借阅与索取：公司员工需借阅档案时，要经副总批准后，方可借阅，借

阅过程中必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄

录、转借、遗失。

第六条 公章使用公司公章财务部负责保管

1.公司公章的使用一律由总经理签字许可到财务部盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。

2.公司所有需要盖公章的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。

3.公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开

具时，必须经总经理签字批条方可开出。持空白介绍信外出工作回来必须向公司

汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。

第七条 办公用品管理制度

1.目的 为规范办公用品的管理,合理利用公司资源，减少浪费，特制订本制度。

2．消耗品如：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、曲别针、橡皮筋、笔

记本、复写纸、标签、便条纸、信纸、涂改液、橡皮擦等。由本人到财务部签字

第八条

领取。3.签字笔、白板笔、电池、剪刀、美工刀、钉书机、计算器、印泥、打印台等。第一次需要由本人到财务部领取，从第二次领用，必须以旧换新，否则不予领取。4.办公用品严禁取回家私用。5.新进人员到职时由新员工本人提出办公用品申请，由办公室主任批准，然后由员工本人到财务部签字领取。领取后由办公室做好办公用品登记，人员离职时，应将剩余办公用品一并缴回办公室或交接给后任工作人员。6.公司名片格式统一由办公室委托供应商印制，除特殊要求的名片外均使用双面普通版印刷。会议制度

一、目的 为进一步规范公司会议管理，做好上情下达和下情上报工作，实现公司信息资源在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，以便有效地提升公司工作效率，特制定本制度。

二、公司会议类型 公司各种例会召开时间、地点及主持人和参会人员表 时间 地点 参会人 主持人（如有其它临时召开会议或时间变动，请以临时通知为准）

三、会议要求（1）、做好会议记录。（2）、会议记录在会议召开2天之内形成书面材料，并打印以后，传阅给总经理、副总、财务部、办公室、钣金车间、喷塑车间、仓管员，以便各部门落实会议精神，以使大家共同遵守执行，对会议中决议的事项进行切实有限的执行。（3）、会议组织部门应提前做好会议资料准备的组织工作；（4）、每次会议都要有明确的主题和需要解决的问题，并围绕此召开会议，不可以在会议时间讨论与此无关话题。

四、会议纪律（1）、各部门参会人员必须准时参会，若情况特殊无法参加者，请提前向副总请假并通知办公室主任。（2）会场内关闭手机或调至震动。（3）会

第九条

议期间参会者不喧哗、不窃窃私语。（4）会议迟到或无故缺勤者，根据考勤管理规定处理。五：会后事项（1）参会人员应自觉保持会议室的清洁卫生，会议结束后，应将电灯、空调等设备电源关闭，同时清理杂物、椅子归位，保持室内卫生整洁、设施完好。（2）会议记录为公司的机要档案，参会人员不得擅自外泄。（3）会议力求实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，各责任人要指定专人按要求进行落实并跟进，层层传达贯彻执行。对经常性工作要制度化，力求每次会议都有具体的成果；叫车规定为了提高效率，更好的为公司减少成本，降低公司货物外运过程中的风险，特制定本规定。1.文员在叫车前，应先确定外运货物的重量、规格等，以便选择相应的车型。2.在叫车时，记录货运公司派遣的车辆车牌号、驾车司机、司机姓名、身份证号、联系电话等相关信息，并形成电子文档。3.叫车后，由文员将叫车的相应信息，预计到达时间、所运货物、货物去向等形成《工程发货详单》，并签字，交由仓管员，由仓管员负责发货。4.车辆到达后，文员负责将司机的驾驶证、身份证、行驶证进行复印存档，并将司机银行卡号、手机号码、车牌号等记录并形成《发货车辆运输登记表》。

5、发货后，文员应及时进行跟踪，并与公司工程管理人员进行联络，及时对车辆及货物情况进行跟踪，确认货物及时并完整无损的到达后，将《发货车辆运输登记表》运费领款凭证及驾驶员相关复印件等交于财务部，由财务部进行运费结算。

第三篇：办公室日常管理规范

关于办公室管理规范的有关规定

一、行为规范

1、上班期间保持良好的个人卫生和形象，穿着得体、朴素大方，不准留怪异发型、染怪异颜色，不准穿奇装异服、赤身露背，不准穿拖鞋、凉拖之类的鞋。办公室内任何时候不得脱鞋。

2、在办公室化妆须适度，除特殊活动外不得化浓妆，日常淡妆较好。

3、上班期间，不准坐卧倚靠，不准将外套（衣服）搭在椅背或其它物品上。坐、立、行姿势要端正，行政楼内行走要右行，二人成行、三人成列。

4、言谈举止要文明、大方、不讲粗话、脏话，注意场合、分寸，不得出言不逊、恶语伤人。

5、遵守公共秩序，爱护公共设施，不准随地吐痰、乱扔弃物，办公区域（或公共区域）禁止大声喧哗。

6、爱护公司财物，正确使用办公设施。节约纸张，不准在桌椅板凳及墙壁和公共设施等处涂抹刻画。

7、借用公物要及时归还，损坏东西要主动赔偿。

二、工作纪律

1、遵守办公室制度，值班、开会（或学习）不迟到、不早退；不串岗、不睡岗、不脱岗。

2、上班期间禁止乱打私人电话，开会期间手机处于震动状态。

3、办公区域内严禁吸烟，上班期间不得饮酒。

4、离开办公台时，办公椅应推至台下，且紧挨办公台平行放置。

5、室内零乱电线应扎束，不得凌散一地，乱接乱扯。白板必须定

期进行清理，保持卫生干净。

6、下班后关闭办公室及所负责的办公区域内的一切电灯，以及门窗，检查无误后，方可上锁离开。

三、值班人员职责

1、学生工作处值班主要由学生事务中心人员轮流担任，主要协助学生工作处老师处理日常学生事务及老师交代的其他任务；履行学生助理职责；

2、值班文员要按以下程序工作：早上一二节课值班人员8：15到值班室，拿报箱钥匙到一楼取回学工报纸，开灯、开空调机(视气温决定)，检查学生事务中心卫生状况，整理值班桌面，因生病或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因；

3、设立值班记录表，值班人员在负责组织安排本部门本职工作的同时，必须认真履行值班岗位职责，做好当日当班值班记录；当值期间未处理完之事，应在值班记录中向下一班交代清楚；

4、认真做好值班记录本的交接工作，当值人员值班结束后将《值班记录表》交放右边文件夹第三格处，以便第二天当值人员再从右边文件夹第三格处领取；

5、每周将《值班记录表》由负责人审阅、签字确认；

值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，值班期间随身携带手机必须24小时开机，以便紧急事务工作联系；

6、当值人员如遇特殊情况不能按时值班，需提前和其他值班人员自行调换并告知当日值班负责人。

四、打印机、复印机的使用

值班人员在使用（打印）复印机时，要本着节约的原则，能正反（打印）复印的文件不要单面复印，能用废纸（打印）复印的不要用新纸，没定稿的文件不要试印修改，确稿后方可打印。

五、办公电脑及个人电脑的使用

对于办公电脑未征得电脑责任人同意，不得私自操作，不得使用办公电脑办理私人业务。

在办公室使用的个人电脑：同公司办公电脑要求一样，只允许用于办公业务，严禁用于其它私人业务及上网聊天、玩游戏、看电影。

六、办公室卫生标准

（1）桌面干净利落，无杂物，无私人物品；（2）资料摆放整齐，干净；

（3）热水壶、空调、垃圾桶、橱柜及办公设施完好，无灰尘；（4）桌椅板凳摆放整齐，干净，无灰尘；

（5）玻璃墙面、门、窗明亮，无污渍；窗台、窗纱干净，无灰尘；（6）地面干净，无纸屑，无灰尘、垃圾。

（7））玻璃墙面、门、窗卫生要责任到人，窗帘保持干净，整洁。（8）办公桌台下除纸篓外不得放置其它非办公类物品及废物。注：<1>上班时需要时打开热水机下班时关闭；

二〇一五年十月八日

第四篇：总经理办公室管理规范

总经理办公室管理规范

一、各岗位人员职责规范

（一）总经理职责规范：

 认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和公司的有关指示，全面负责凤成金温泉度假村经营管理工作，定期向董事会汇报工作情况。保证凤成金温泉度假村各项经营活动的顺利开展和凤成金温泉度假村业绩向上的趋势。

 贯彻总经理负责制。研究制定凤成金温泉度假村机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在凤成金温泉度假村经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。

 根据市场动向和发展趋势，结合凤成金温泉度假村实际，研究制定凤成金温泉度假村发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。

 主持研究、审批和签发凤成金温泉度假村人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全凤成金温泉度假村运行机制，保证凤成金温泉度假村各项管理工作的协调发展。

 研究制定和审批凤成金温泉度假村各部门预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。

 主持召开凤成金温泉度假村办公周例会，听取各部门汇报，掌握控制凤成金温泉度假村经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证凤成金温泉度假村和各部门计划指标的顺利完成。 研究、审批和签发凤成金温泉度假村财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务每月完成结算报表、财务收支表、固定资产表等各项财务报表并每月上报给董事会。

 贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发凤成金温泉度假村及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握凤成金温泉度假村服务质量等管理动态，保证凤成金温泉度假村标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。

 随时掌握市场特点、动向和发展趋 势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导营销部和各部门切实抓好市场开发和客源组织，切实提高设施利用率。

 协调凤成金温泉度假村同社会各界的关系和凤成金温泉度假村内部前后台各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强企业凝聚力，保持凤成金温泉度假村生机与活力。

（二）副总经理职责规范：

 协助总经理执行公司的有关决议和指示，完成公司分配的各项具体工作。

 参加凤成金温泉度假村重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、中层以上管理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实施。

 协助总经理检查凤成金温泉度假村各项管理制度、职责规范、工作程序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向总经理汇报，共同研究解决办法，保证凤成金温泉度假村各项工作的协调发展。

 负责凤成金温泉度假村思想政治工作。研究制定凤成金温泉度假村思想政治工作和精神文明建设的工作方针、管理制度。拟定和审批凤成金温泉度假村及各各部门思想政治工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻实施。 审阅凤成金温泉度假村及各部门经营报表，分析经营状况、存在问题，及时提出改进意见，涉及影响计划完成和经营全局的重要问题及时报告总经理研究解决，并完成总经理交办的其它工作。

 实抓分管部门的业绩，培训服务等，使公司的业绩和形象呈上升趋势。

（三）总经理助理职责规范：

 贯彻执行总经理、副总经理和每周会议、办公例会等所提出的决议，督导各部门贯彻落实，检查执行情况。直接向总经理、副总经理负责。

 负责凤成金温泉度假村财务工作。会同财务部研究、制定凤成金温泉度假村财务管理机构、管理制度、重要财务收支管理方案，审定财务报表，直接报告总经理后组织贯彻实施。

 做好调查研究、掌握各部门经营状况，分析、提供市场结构、收支结构、成本费用等结构主其增减变动情况，为总经理、副总经理做出经营决策、投资决策、重要开支决策提供真实可靠的信息，当好助手。

 根据总经理、副总经理的要求，准备重要活动文稿、方案，落实专项工作具体事宜，督导检查贯彻实施效果，及时向上级汇报。

 代表总经理、副总经理检查各部门的工作。接待重要客人。分析研究各部门存在的问题。重要问题直接报告总经理、副总经理。完成总经理、副总经理交办的其它工作。

（四）值班经理职责规范：

 代表总经理负责夜班、节假日凤成金温泉度假村安全工作处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证凤成金温泉度假村及客人的人身与财产安全。

 做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人摩擦等工作。

 值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总经理。

 巡查凤成金温泉度假村要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在凤成金温泉度假村肇事和其它不法活动。 审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总经理。 督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失单。

 督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。

 每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报总经理。同时完成领导布置的临时任务。

二、总经理办公室管理制度与规定

（一）总值班制度与规定

总值班制度由各部门经理轮流担任总值班经理。特制定如下管理制度与规定：

 值班人员。由总经理办公室和各部门经理轮流担任总值班经理。具体值班人员和当值时间由总经理办公室制定排班表，提前下发到各部门经理，该当值人员须准时值班。 值班时间。每天00：00-24：00。 工作职责与管理规定。

值班期间总值班经理代表总经理履行管理职权，对凤成金温泉度假村各项工作负责。

巡视检查各部门店容店规、工作纪律、岗位责任制和安全、卫生、消防等的执行情况，发现问题及时采取措施。重大问题报告总经理或副总经理。紧急问题来不及请示时，当即处理，事后报告。

接待上级机关来访人员，处理上级临时交办的工作，记录上级机关的有关指示。

接受和处理客人的投诉或建议。

监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过失单。

审查核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠减免事宜。因紧急情况需减免或优惠的，应做好详细记录，事后汇报。 值班纪律。

总值班人员必须按时到岗，做好交接班。

值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知总台，以便有特殊情况及时联系。按要求认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录要详细、清楚、准确，值班记录交总经理办公室主管人员，并作汇报。

值班期间不得将无关人员带入浴区、按摩区等重点部位，更不得擅自招待亲戚朋友。

 值班检查。值班经理必须接受总经理、副总经理的检查，如实汇报值班情况。检查结果作为部门经理月度工作考核和奖金评定参考内容。

（二）收发文管理规定

 所有外来公文，由文秘负责签收、登记、呈批、分发和催办。凡参加会议带回的文件，必须交文秘登记，妥善保管。 凡需办理的公文，由文秘交总经理审阅，批转受文部门或有关人员办理，急件急办。

（三）印章管理规定

 总经理办公室专人负责单位公章和领导个人印章的保管和监督使用。

 凡以凤成金温泉度假村名义签发的公文，须持有经领导同意签发的发文稿纸，并将有关栏目填写清楚、完整后，印章管理人员方可用印，正式发文。

 非正式公文用印，须经部门经理同意，副总经理以上领导批准，并在用印单上签字，方可用印。

 未经领导签发的公文、信件、报表等不得用印。严禁在空白信纸上用印。

企划部管理规范

一、企划部各岗位人员职责规范

（一）企划部经理职责规范：

 在总经理领导下，负责凤成金温泉度假村市场开发、客源组织、公关关系的组织工作。安排部门工作内容，分派工作任务，并督导各岗员工认真完成。

 在市场调查的基础上，拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案，报总经理审批后组织贯彻实施。

 根据市场动向、特点、客源构成，研究制定销售预算，确定不同季节的散客、公司、会议、团队客源比例及其相应的价格方案，报财务部和总经理审批后，纳入凤成金温泉度假村整体预算，形成目标管理责任指标，并组织贯彻实施。

 拟定市场销售行动计划，具体确定淡、旺季不同月度的各类客源接待量、销售收入，并提出完成这些计划指标的行动方案，督导销售代表深入市场，组织客源，保证月、季销售任务的顺利完成。

 定期召开销售例会，分析市场动向、特点、周围凤成金温泉度假村的销售状况、竞争趋势。掌握凤成金温泉度假村客源销售指标的完成结果，分析客源构成，针对销售工作中存在的问题，及时提出改进措施。

 协调企划部和前厅、浴区、休闲厅、SPA区、客房等部门的关系，及时同有关部门协商，解决存在问题。

 与企划部其它同事研究制定公关活动计划，督导公关人员广泛开展公关活动，做好广告、宣传，树立凤成金温泉度假村形象，为市场销售提供优良环境。

 研究制定部门管理制度、工作程序，培训销售人员，控制部门费用开支。

（二）企划部宣传设计师职责规范：

 设计与制作各部门告示牌、广告牌、横幅、会标、报刊广告等各种宣传品，保证质量，维护公司格调与整体形象。 制定各部门宣传品与美术布置承接手续、工作流程。节省使用各种美工材料、工具、颜料，保持场地整洁。 收集、整理美工资料，做好分类归档工作。

质量管理部管理规范

一、质量管理部人员职责规范

质检部职责规范：

 在总经理领导下，研究制定凤成金温泉度假村服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后，组织贯彻实施。

 研究制定凤成金温泉度假村及各部门服务质量管理标准、检查项目，设计凤成金温泉度假村检查各部门服务质量所需的表格，经与部门协商，报总经理审批后使用。

 在各部门组建、培养服务质量检查员，开展检查培训，帮

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助各部门检查员设计服务质量检查表，开展服务质量检查工作。

组织带领凤成金温泉度假村服务质量检查员和各部门服务质量检查员开展日常、每周、每月服务质量检查工作，评价各部门质量管理效果分析存在问题，提出改进措施。收集整理各部门宾客意见表、投诉处理记录、质量检查记录，掌握服务质量管理动态，计算各种比例，每周写出服务质量检查与动态报告，直接报分管副总。研究存在的倾向性问题，提出改进建议。

每半年组织一次宾客满意程度调查。事先设计调查方案、调查内容和调查表格，报总经理审批后，抽调部门质检员共同做好调查，统计调查结果，分析存在问题。并写出专题报告总经理审阅，提出改进质量管理工作。

将凤成金温泉度假村服务质量管理和各部门目标管理各项经济指标、工作量化指标结合起来，参加凤成金温泉度假村月度责任目标和优质服务率指标考评，提供部门质量检查评估数据，供领导决策参考，以落实目标责任制考核管理办法。

完成上级交办的其它工作。

第五篇：办公室言行管理规范

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办公室言行管理规范

为了提高公司的管理水平，提升公司整体形象，创造良好的工作环境和氛围，规范员工职业行为，并且实现公司的稳定和可持续性发展战略方针，特制定出以下规定，望各位员工认真遵守：

1、基本行为规范。

1.1 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。1.2 热爱公司，关心公司发展，积极参加公司管理，树立公司形象，保护公司利益、严防任何危害公司声誉和损害公司利益的不良行为的发生。

1.3 员工应珍惜自己的权利，明确自己的责任和义务，努力学习，不断提高自身素质，确保圆满高效地完成本职工作，与企业共发展。

1.4 自觉维护公司的团结，尊重同事，平等待人，提倡信息交流与共享，不以职务高低歧视同仁，共同创造勤勉、高效、和谐的工作环境。

1.5 各级主管以上部门领导在完成本职工作的基础上，要维护企业利益，促进队伍的建设与发展，为员工做好服务，帮助提高员工处理问题的能力，使其自身价值在集体中得以实现。

1.6 严守公司秘密，不得随意向外界提供有关公司技术资料、客户资料、产品实销价格、经营管理、业务项目、财务、人事关系等方面的内部材料，严禁蓄意外泄公司机密或在业务往来中出卖公司利益，从中获取个人利益。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向其他竞品行业透露公司的任何动向和资料。（详见保密协议规定）1.7 不得违纪索取、收受贿赂。

1.8 严禁受聘期间在其它任何机构兼职或参与其他机构对本企业的业务竞争。1.9 办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放臵妥当所有文稿，以防遗失、泄密。

1.10 工作场所不得大声喧哗，影响他人办公，提倡礼貌用语，接待来访人员（包括公司领导和各部门主管）应彬彬有礼、热情大方。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。

1.11 未征得他人同意，不得随意进入他人办公室和工位，更不得随意翻看和查找他人物品和电脑。遇到紧急情况须征得他人同意，联系不到本人时，可以上报公司管理部请求批准。未得同意和批准私自动用和拿取他人物品，一切后果由本人承担。

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1.12 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。1.13 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录。各部门电话接听要有礼貌，语言要规范并富有热情。严禁使用公司电话接打私人电话。

1.14 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃瓜子等影响办公卫生的零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

1.15 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备.有成本意识，本着勤俭节约的精神开展工作，有效使用和严格保管好公司设施及办公用品，损坏或丢失照价赔偿。

1.16 部门办公室的专用设备由部门指定专人清洁维护，公司公共设备则由公司行政部安排人员负责进行定期的清洁保养工作。

1.17 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

1.18 上班时间严禁使用聊天工具在网上聊天、玩游戏及浏览与工作无关网站，下载电影、歌曲，公司会不定期检查记录（详细要求参照公司下属制度《公司网络使用管理规定》）。

1.19 员工规定时间上下班，不得任意迟到、早退，公司各部门人员必须严格执行考勤制度（详细要求参照公司《考勤管理制度》）。

1.20 坚决杜绝各部门各行其事，或组成小的利益团体，不服从公司统一利益，拉帮结派，打架斗殴，阻碍公司发展。

1.21 坚决杜绝生谣、信谣、传谣的恶意中伤行径或无依据传讹的道德败坏现象。公司办公室是所有同仁办公的场所，禁止一切不中肯、非事实的负面人为因素扰乱大家的工作进程。本条所示一经发现查证后，除对当事人予以经济处罚外，将对责任人从公司OA系统内进行通报批评处理直至开除等辅助惩罚。

1.22 公司实行每天早操后开例会的制度，各部门领导在例会中汇报工作，有问题大家互相沟通。各部门内部也可组织各部门的晨会，在公司管理上起到上传下达的作用。

1.23 出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。会议中应遵守秩序，关闭通信工具或改成震动模式，不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。

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1.24 各部门员工均应严格按岗位职责，恪尽职守，认真填写OA内每日工作内容及工作计划，发现问题，及时报告并做好记录。

1.25 及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记如实填写OA系统并记载真实，接受公司行政、人事部的监督检查。

1.26 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。

1.27 做好保卫、消防工作。公共工作区域内禁止吸烟。下班前认真检查各种电源开关，以及电脑等各种设施、设备安全装臵，消除隐患，确保企业及员工的生命、财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。公共办公区域由行政部按区域划分责任人（由行政部另行派发安全区域负责名录 由行政部拟定，结合各部门经理指派、敲定责任人）

1.28 公司鼓励员工提出合理化建议，对建议被公司采纳的员工给予一次性奖励。

2、岗位规范

2.1从上班到下班

2.1.1上班的时候遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

2.1.2 做好工作前的准备。

2.1.3早会结束后即进入工作状态。

2.2工作中

2.2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.2.3 工作中不扯闲话。

2.2.4 工作中不要随便离开自己的岗位或串岗闲聊。2.2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

2.3办公用品和文件的保管

2.3.1 办公室内实施定臵管理。

2.3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

2.3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

2.3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

2.3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

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2.3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

2.4、下班时

2.4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

2.4.2 考虑好第二天的任务,并上报部门经理；由各部门经理早会上进行综合汇报。

2.4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

2.4.4需要加班时,当天17：30前做好OA申请流程至人事部备案。

2.4.5每天最后离开公司的员工，应与值班室大爷交代好以便于值班大爷做好巡检、锁门工作。

2.5工作方法

2.5.1接受指示时

2.5.2 接受上级指示时,要深刻领会意图。

2.5.3 虚心听别人说话。

2.5.4 听取指导时,作好记录。

2.5.5 疑点必须提问。

2.5.6重复被指示的内容。

2.5.7指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2.6 实行时

2.6.1 充分理解工作的内容。

2.6.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.6.3 实行决定的方案时,需要其他部门人员协助时,要事先进行联络。

2.6.4 备齐必要的器具和材料。

2.6.5 工作经过和结果必须向上司报告。

2.6.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求帮助。

2.6.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。2.6.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

2.7报告时

2.7.1 工作完后,马上报告。

2.7.2 先从结论开始报告。

2.7.3 总结要点。

2.7.4 每周/每月/每季/每年要上报工作总结及计划并及时录入OA系统。

2.7.5 根据事实发表自己的意见。

2.8工作受挫的时候

2.8.1 首先报告。

2.8.2 虚心接受意见和批评。

2.8.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

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2.8.4 不能失去信心。

2.8.5 不要逃避责任。

2.9创造工作愉快

2.9.1 早上上班时要很有精神地说相互打招呼；

2.9.2 在公司内外，和客人、上司、前辈主动打招呼；

2.9.3工作中要有自己的思路和想法；

2.9.4 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.9.5为创造愉快工作的和谐氛围而努力；

2.9.6 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

2.9.7同事间加强协助，有问题一起讨论交谈共同商量解决的最佳方案，群策群力，相互扶助，打造团结健康的合作团队；

2.9.8工作场合内发挥互相制约、互相指正的工作风气，建立良好有序的办公氛围。在集体中，要有勇气敢于发表并坚持自己的意见。

2.9.9为提升每日工作质量，保障良好的工作面貌，请所有员工于早操时尽可能将动作到位，起到锻炼身体的作用。

2.10因公外出

2.10.1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.10.2 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

2.10.3 因公在外期间应保护与公司的联系。

2.10.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

2.10.5外出归来一周内报销旅差费。

3、形象规范

3.1着装：整洁、得体

3.1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

3.1.2 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

3.1.3鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

3.1.3女同事不得穿着吊带、露背装，工作时间不得穿拖鞋、鞋拖；不得穿低于膝盖的短裙、迷你裙。

3.2 仪容 自然、大方、端庄

3.2.1 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

3.2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

3.2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众

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化妆。

3.2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

3.2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3.3 举止 文雅、礼貌、精神

3.3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

4、语言规范

4.1会话，亲切、诚恳、谦虚

4.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

4.1.2 提倡讲普通话。

4.1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4.1.4 不要随意打断别人的话。

4.1.5 用谦虚态度倾听。

4.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

4.1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

4.1.8 重要事件要具体确定。4.2自我介绍

4.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

4.2.2 公司外的人可递送名片。

4.2.3 根据情况介绍自己的简历。

4.3文明用语

4.3.1 严禁说脏话、忌语。

4.3.2 使用“您好”、“麻烦您”、“拜托您”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

5、社交规范

5.1接待来访 微笑、热情、真诚、周全

5.1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

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5.1.2 迎送来访，主动问好或话别，设臵有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

5.1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

5.2访问他人

5.2.1 要事先预约，一般用电话预约。

5.2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

5.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

5.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

5.2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

5.3、使用电话

5.3.1 接电话时，要先说“您好”。

5.3.2 使用电话应简洁明了。

5.3.3 不要用电话聊天。

5.3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

5.4交换名片

5.4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

5.4.2 看名片时要确定姓名。

5.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

5.4.4 不要忘记简单的寒喧。

5.4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

5.5商业秘密

5.5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司管理部批准。5.6 接洽、办事

5.6.1遵守办公地点和协作单位的规章制度，按要求办理。5.6.2尊重所有人，遇到事情好好协商。5.6.3做到有理，有利，有节。

6、会议规范

6.1事先阅读会议通知。

6.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

6.3 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

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6.4开会期间关掉手机或者改成震动模式，除非有紧急情况，否则尽量不要接听电话。不从事与会议无关的活动。

6.5遵从主持人的指示。

6.6 必须得到主持人的许可后,方可发言。

6.7发言简洁明了，条理清晰。

6.8认真听别人的发言并记录。

6.9不得随意打断他人的发言。

6.10不要随意辩解，不要发牢骚。

6.11会议完后向上司报告，按要求传达。

6.12保存会议资料。

6.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。

6.14保持会场肃静。

7、安全卫生规范

7.1安全工作环境

7.1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

7.1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

7.1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

7.1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

7.1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。

7.2卫生环境

7.2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

7.2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

7.2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7.2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定臵管理，没有必要的清除掉。

8、上网规范

8.1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

8.2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

8.3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

8.4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动

8.4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

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8.4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

8.4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

8.4.4其他网络使用参见《公司网络使用管理规定》。

9、人际关系规范

9.1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

9.2.同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

9.3.尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

9.4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

9.5.禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘组成派缘。

10、沟通规范

10.1 虚心接受人他人的意见。

10.2不要感情用事。

10.3 不要解释和否定错误。

10.4 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

10.5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

10.6 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

10.7 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

10.8.公司PA系统设有公开栏、公告栏以定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

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2011-8-4